一、工作開展情況
我鎮按照縣安監局工作安排，著力加大安全生產管控力度，深入貫徹落實上次例會要求。
一是完善相關措施。繼續推進危險化學品排查清理和重點行業領域專項整治，深入開展打擊假冒特種作業證專項治理行動和大型商業綜合體消防安全整治工作。
二是繼續抓好夏季安全生產工作。鎮成立由鎮河長辦、水利站、安監辦組成的專項檢查組，不定期開展巡查和檢查工作，在全鎮10個村居所有溝渠塘壩設定警示標牌215處，防止溺水事故發生。
三是抓好安全生產宣傳工作。繼續開展“安全生產月”和“安全生產淮南行”宣傳工作，結合秋學期開學，落實學校安全生產責任制，要求學區管委會抓好開學安全生產宣傳工作。
四是抓好隱患排查治理工作。在開展自查自糾的基礎上，由鎮分管負責人牽頭隨機抽查檢查自來水廠、精英學校等單位。通過檢查督查，發現安全隱患1處，要求企業建立責任清單，確保立行立改，徹底消除隱患。
五是加大危險化學品企業監管。抓好危險化學品企業檔案規範，加強危化品安全監管資訊化建設。對鎮域內2家危化品企業開展安全生產檢查工作。
六是繼續抓好打擊假冒特種作業證專項治理活動。我鎮按照要求，全面部署開展專項治理活動。做到宣傳到位，檢查到位。要求鎮內單位企業全面自查，確保本單位特種作業人員依法持證，安全上崗。並由鎮安監員在轄區內單位企業開展證件檢查，目前已排查出3家單位，9人次9個證件，未發現假冒證件及無證上崗人員。
七是積極開展食品藥品安全檢查。我鎮在9月初組織市監所、衛生院、安監辦等單位對中國小校等重點區域開展點位排查。共檢查超市、百貨零售店、藥店共9家，其中5家商店發現到期食品，現場要求立即下架整改到位。
二、下步工作打算
針對前階段工作中存在的薄弱環節，下步將重點開展以下工作：一是深入開展安全生產攻堅行動，組織實施進企業安全生產活動;二是加大安全工作的宣傳力度，增強安全防患意識; 三是深入推進安全生產“六項機制”建設工作。四是繼續深入做好安全生產檢查和隱患排查治理工作，促進我鎮社會經濟的持續、健康、穩定發展。
隨著第三季度的結束，我們平安的送走了充滿福氣的金兔年，又將迎來喜慶祥和的奧運年，回首看看，有幾分耕耘，幾分收穫。20xx年度第四季度，我部在公司及職能部門的領導下，認真貫徹執行“預防為主，安全第一”的安全工作總方針和《消防法》、《安全生產法》的有關規定，從抓安全檢查、隱患整改和保安人員的素質教育培訓著手，通過嚴格管理、嚴格監督、嚴格獎懲，全面落實了安全責任和預防措施，確保了公司全年安全工作目標的實現，為公司各項工作的順利開展做出了努力和貢獻。全年來我們主要做了以下工作：
一、完善安全制度，落實安全責任制
1、今年根據公司下達的安全目標，結合物管公司的具體情況，我部及時的擬定了物管公司三級安全責任書和目標考核辦法，並於今年年初在物管公司安全責任人張河總經理的組織下與物管公司各所屬部門(班組)簽定了安全責任書，共簽定了三級安全責任書9份，明確了各自的安全責任，將安全工作作為對部門(班組)以及員工的考核範疇，貫徹“誰主管，誰負責”的原則，真正做到了安全責任清楚，崗位職責明確，安全工作落實到人。
2、不斷完善公司安全保衛工作規章制度。全年來，我們根據公司的實際情況，對涉及到安全方面的規章制度進行了修改和不斷完善。如針對大廈今年5月份保安部人員調整情況，及時制定了《門崗值班員崗位職責》和《門崗值班員日常行為規範》等規章制度。
二、加強安全教育、服務理念培訓，增強員工安全服務意識
要確保安全，員工的安全意識和自我防範能力是關鍵，為此我部狠抓安全教育培訓，取得了好的成效。
1、保安部每月在公司保衛部組織下召開一次領班以上的專職管理人員安全工作專題會議，總結上月情況，安排下月工作，把安全工作落實到基層，傳達到每位員工。全年共召開會議12餘次，大廈保安部組織本部門員工召開安全工作會10餘次。
2、今年保安部各點組織員工學習了《治安處罰法》、《安全生產法》、《事故調查處理條例》、《警鐘》、《事故案例》、《物管條例》等法律法規以及部門的各項規章制度，使各位員工安全理論知識得到了提高，安全防範意識得到了增強。
3、商社大廈、電器大廈利用每月兩次培訓時間裡組織保安隊員進行軍體、佇列、消防水帶的訓練和安全理論知識、服務意識的培訓。對消防中心操作人員進行了《消防智慧報警系統》、《應急處置預案》知識的培訓及操作技能的實戰模擬演練，收到了較好的效果。各物管處小區保安隊根據自身的特點，除進行了消防、軍體的培訓外，還加強了服務禮儀，服務意識、服務技巧、物管知識的培訓，業主普遍反映保安服務良好。全年來兩大廈共組織培訓20餘次，香悅華府共組織培訓100餘次，陽光美地每位隊員培訓時間達到140小時∕人。為了檢驗培訓效果，及時發現薄弱環節，我們加強了對保安隊員的日常考核和半年、年終考核，通過我們對保安隊伍的培訓、考核，總的來看，保安隊員的整體素質有了不斷提高，業主普遍反映保安素質高，服務意識良好，為公司樹立了良好形象，為安全服務工作打下了堅實基礎。
三、做好治安保衛工作
今年以來我們從抓好日常治安管理和預防措施入手，對安全重點部位進行重點防範，主要做好了以下工作：
1、堅持保安對各點進行日常巡查，對重點部位進行嚴防死守。全年來，大廈巡查保安每天堅持對大廈公共區域巡查8次以上，全年共巡查3000餘次，電器大廈巡查保安每天對大廈公共區域巡查5次，全年共巡查了1800餘次。陽光美地保安堅持每天對小區各處巡查數次，全年共巡查了25308餘次，香悅華府保安隊對小區各點每天巡查10次，全年共巡查了3650餘次。
2、大廈門崗加強了平臺停放車輛的管理，保證了集團及公司車輛進出暢通。各小區在針對人員流動大、車輛進出較多，加強了對進出人員、車輛、物資的管理，嚴格落實詢問登記制度，保證了全年無盜竊案件發生，保護好了公司及業主財產。
3、為保證公司資金安全，公司財務人員每次去銀行現金取送中，保安部都派專人前往護送，全年來陪同財務人員到銀行40餘次，未發生一起意外事故。
四、夯實安全工作基礎，督促隱患整改，嚴防事故發生
堅持抓好月度消防安全檢查及季節性檢查活動，是及時消除消防安全隱患的重要手段，保安部在公司保衛部的領導下，始終堅持每日的常規檢查工作，對整改內容及時向相關部門反饋，並及時跟蹤到位。全年來我們對各點進行了消防安全檢查和夜查80餘次，對查出安全隱患，都及時地採取了整改措施，保證了全年無火災事故發生。
1、從抓監控中心操作人員的工作責任心入手，全年商社大廈消防監控中心處理報警300餘次，電器大廈處理報警200餘次，處理率100%，確保了兩大廈的安全。5月23日18：22左右，11F1#電井前室空調開關短路發生火情，由於消防中心值班員處理報警及時，及時的消除了火災隱患，抑止了火災事故的發生。
2、堅持部門周查制度，把安全工作落實到部門、個人。物管公司各點每月將安全檢查情況定期報送保安部，保安部瞭解和掌握情況，及時跟終，落實督促整改，並進行復查，力爭做到不留安全隱患。如今年商社大廈和香悅華府小區外牆磚多次脫落，我們及時向公司領導彙報，領導高度重視，多次召開專題會研究整改措施。現香悅華府外牆磚脫落隱患已於10月份整改完畢，消除了事故隱患。大廈外牆磚脫落隱患經工程部多次檢查處理，得到了明顯改善，具體整體整改方案已報送集團，審批後落實整改。
3、加強了對裝修、施工現場的管理，把好施工審批關，安全責任關和驗收審查關。對動火現場必須辦理動火證，作業人員必須出示焊工證、消防器材必須到位，現場必須有安全負責人和應急措施，同時保安部派人現場監督，確保了施工現場的安全。
(1)在今年4月、5月大廈新世紀商場大調整期間，裝修部位較多，每晚施工單位多達幾十家，針對此種情況，保安部每天派專人對施工現場進行檢查，對發現的問題及時進行糾正、整改，保證了商場大調整期間無安全事故發生。全年來大廈共辦理施工審批表300餘份，共對施工改造現場進行專項檢查200餘次。確保了施工的正常進行，杜絕了安全事故的發生。
(2)電器大廈在今年夏天兩次經營賣場邊施工、邊營業的期間，安全管理難度大的情況下，每天物管處派專人到現場檢查督促，保證了施工、經營兩不誤，確保了施工期間無任何安全事故發生，受到業主的好評。
(3)陽光美地、香悅華府兩小區，在業主邊入住、邊裝修的情況下，加強了施工現場是否有違規操作、亂拉亂接電線現象、易燃易爆及用電飯煲煮飯等行為的檢查，對發現的不安全行為做到了及時處理和整改，切實維護好了業主利益。
4、為保證消防設施裝置的正常進行，我部各點派專人配合維保公司對消防設施裝置進行日常維保，對發現的裝置問題進行了及時修復，保證了消防設施裝置的正常執行。每逢節前、半年、年底，我們協同維保單位做好了整個系統的測試，對測試中發現的問題進行了及時的處理或整改，在消防支隊的多次檢查中，消防設施裝置執行狀況正常。今年5月會同渝中區消防支隊、華夏公司、新世紀保衛部對7F裝修後進行了消防驗收。
5、在酒店每次對廚房煙道進行清洗過程中，我們都會同公司保衛部、工程部、酒店保衛部對廚房煙道清洗過程進行了監督、檢查、驗收，有效的預防了煙道火災的再次發生。
6、今年4月份會同工程部對大廈防雷、避雷設施進行了檢查、維修，以避免雷擊事故的發生。
7、加大安全投入，保證消防設施裝置配置完好。
今年以來公司先後投入資金7000餘元對部份保安、消防滅火器材等進行了補充和更換，保證了消防滅火器材配置完好有效。
五、積極開展其他方面的工作
1、積極支援集團安全保衛工作。在今年原五金站職工多次到集團上訪，維護企業的安全穩定，應集團保衛部要求，我們共向集團保安員100餘人次，為集團的安全工作做出了貢獻，工作受到集團領導的讚許和肯定。
2、緊緊圍繞公司開發工作，主動配合公司各部門工作。在今年4月份原陽光美地工地拆遷戶到現場鬧事，我們和公司保衛部一起，並通過集團保衛部，先後從兩大廈、兩小區、酒店保衛部、汽貿保衛部抽調保安人員幾十人到現場24小時維護秩序，保證了施工進度。在今年6月份瀘州中天時代廣場開盤期間，我們從陽光美地抽調多名隊員到現場維護秩序，加強了售房現場的安全保衛力量。
3、為企業爭光。在參加集團第二屆消防運動會中，我們和公司保衛部等部門一起精心組織、妥善安排，嚴格訓練，在比賽中，全體隊員發揚不怕苦，不怕累的拼搏精神，取得了優異成績，受到集團、公司和各兄弟單位的好評，為企業爭得了榮譽。
4、愛企如家，在抗洪救災中發揮積極作用。今年重慶遭遇百年不遇的洪災，我們兩小區也受到一定災害。在災害發生後，我們各點積極組織抗險自救，我們的保安護衛隊員勇往直前，始終衝在最前面搶救、保護公司財產，危難之時，真正體現出了與企業同呼吸、共命運的大無畏精神。
5、做好員工思想工作，關心員工，確保企業的和諧穩定。針對保安部人員情況，保安部各級管理人員積極深入到員工隊伍中與員工們談心、交心，及時瞭解、掌握員工思想動態和工作、生活上存在的困難，從生活上關心員工，工作上幫助員工，併為他們解決一些實際困難。針對家庭特別困難的員工，我們積極向公司反映情況，為他們申請困難補助金，以解決他們生活上的困難，讓他們切實感受到組織的關心，使員工隊伍相對穩定，在工作上更加安心、認真，為做好安全工作打下了基礎。
六、存在問題
1、仍有一些部門、員工普遍存在著僥倖心裡，安全警惕性不高，安全責任制落實不力，安全管理鬆懈，安全防範意識不強等問題。而且這一錯誤意識在一定程度上影響到了工作，如有些員工在檢查重要區域時總是“老生常談”，把一些經常出現的問題反覆提及，不去認真查詢一些隱藏的安全隱患，使其消滅在萌芽狀態。雖然事件本身有其突發性和許多不確定因素，但是它從另一個側面暴露出保安部在掌控資訊、工作細節、管理方法、工作程式、指導上都不同程度的存在細小問題。
2、保安隊員服務的靈活性、主動性不是很強，雖然有一定的服務意識，但在肢體語言上得不到充分的展示，隊員相互配合服務存在侷限性。
3、新隊員的培訓工作不夠及時、到位，由於物管保安隊員流動性大，新隊員上崗培訓主要以領班以及老隊員進行帶動和指導，新隊員對很多需要掌握的業務技能未能很好的系統瞭解，針對這一問題，我們各點是否考慮著手製定新隊員入職自學培訓教材必讀本，通過此教材與上崗實踐相結合，讓隊員短期內儘可能的上崗執勤，以保證工作的順利開展。
進入第三季度以來，股指繼續攀升，投資者的交易熱情高漲，交易量持續放大。隨著暫停數月之久的IPO重啟以及創業板交易開通的提前反應，市場的波動不斷加大，投資者教育工作顯得尤為迫切和重要。根據這一特點，結合xx市證券20xx年投資者教育方案的整體安排，在一季度，公司進一步加強組織領導，完善制度，拓展教育方式和渠道，倡導投資者價值投資、理性投資，進一步維護證券市場的穩定發展，取得了一定成績。現將今年一季度的投資者教育工作彙報如下：
一、進一步加強組織領導，完善制度，狠抓落實，積極推進投資者教育工作
公司各營業部繼續將投資者教育工作列為本營業部的工作重點，強化投資者教育領導小組的職能，從組織領導方面進一步保障投資者教育工作的順利開展。同時，公司還對營業部投資者教育工作的實施提出了更加明確的要求，要求營業部根據公司投資者教育工作總體要求和營業部的實際情況，合理安排營業部的投資者教育工作計劃、工作方式和時間，對營業部投資者教育工作進行組織、協調、督導和落實，確保投資者教育工作的順利進行。其中，路、路、較場口等多家營業部均制定了詳細的投資者教育計劃，內容豐富而又充實，在投資者中引起了一致的好評。在此基礎上，公司繼續加大投資者教育工作專項費用的投入，不斷創新宣傳形式，擴大投資者教育工作覆蓋面，加強影響力，爭取讓投資者教育工作深入人心。
二、積極開展形式多樣、內容豐富的教育活動，切實提高投資者教育工作效果
公司各營業部根據證券市場的不同發展階段以及當地的具體情況，積極調整投資者教育宣傳形式，採用多種形式，認真做好投資者教育工作。
根據監管部門以及公司的相關要求，各營業部繼續完善、豐富投資者教育園地，針對IPO重新開啟和創業板，在投資者園地中設立了新股申購風險提示專欄和創業板知識專欄，得到廣大客戶的一致好評。同時公司充分利用公司網站適用範圍廣的特點，開闢了投資者課堂，將最新的法律法規、證券知識、風險提示等內容釋出在公司網站上，供投資者瀏覽下載。
民族北街、新路、路和xx大道等20多家營業部通過股市沙龍、股民學校等形式向投資者普及證券知識，並針對不同的投資群體，開展了豐富多樣的投資者教育活動。同時，管理總部定期舉辦較高級別的私募基金路演(投資報告會)系列活動，邀請國內外最頂尖、最成功的私募基金管理人現場演講，與投資者互動交流，從巨集觀策略到個股投資價值分析，深入嚴謹的分析研究，使得投資者深切感受到投資的嚴謹性和邏輯性，對後期的投資起到指導性作用。
三、組織業務培訓與合規競賽，提高員工執業素質，為客戶提供更加完善的教育與服務
當前證券市場日新月異、瞬息萬變，創新業務和品種層出不窮。為此，公司針對員工知識結構的不足建立了完善的培訓制度。公司相關職能部門組織了多場專題視訊培訓會，涉及證券法律法規(特別是經紀人管理暫行條例)、行業自律規定、新業務開展規則等內容。
同時為強化規範意識，加強合規建設，構建合規體制，培育合規文化，促進規範發展，同時也是為了能夠給投資者提供更加優良的服務，進一步做好投資者教育工作，公司組織了全公司範圍的合規競賽，自今年4月份開始至6月底，先後完成了初賽和複賽，7月份將在電視臺舉行總決賽。通過本次合規競賽，公司上下掀起了一股人人學習，人人合規的熱潮，極大地推動了公司投資者教育工作的發展。其中x路、路、路等20多家營業部利用本次合規競賽進一步明確了內部培訓機制，每週進行一次證券知識的學習，極大地提高了員工的業務技能，提高了公司的形象。
四、利用技術手段，加強客戶回訪與客戶諮詢服務，切實保障客戶權益
各營業部按照公司規定組織專人對新開戶客戶進行回訪，核實客戶身份，揭示風險，收集客戶意見，解答客戶疑問，並利用CRM系統進行了詳細記錄。同時，各營業部利用CRM系統，加強對客戶的篩選和分析，通過簡訊、電話等形式加強新股中籤、風險提示、分紅通知等基礎客戶服務工作，進一步切實有效地保障了客戶的權益。
五、發揮新聞媒體的優勢，營造濃厚的投資者教育宣傳氛圍
各營業部積極加強與新聞媒體的合作，採取多種多樣的合作形式，擴大投資者教育的影響面。、路、西街等15家營業部通過與電臺、電視臺、報刊及網站等媒體合作，不斷深化投資者教育工作，取得了良好的效果。
今年第三季度公司的投資者教育工作取得了一定的成績，但在深化投資者教育工作中同樣也遇到了一些問題，有待研究並在實踐中探索解決方法，比較突出的問題包括：一是現有的投資者教育內容、方式尚難以滿足投資者個性化的需求，投資者教育的針對性有待加強;二是部分營業部存在培訓人員缺乏、培訓水平有待提高的現象。
隨著20xx年行情的深入發展，投資者教育工作需要關注的方面越來越多，證券都將一如既往加強領導，認真組織，積極推進，把投資者的風險教育作為一項日常的、長期的工作來落實，從切實保護投資者合法權益和利益的角度出發，增強投資者的風險意識，維護投資者權益，提高投資者抵禦風險的能力，繼續鞏固和完善投資者教育工作所取得的成績。
時光如梭，轉眼07年已走過二個季度，回顧過去的一個季度，餐飲部在酒店領導的正確指導下，在酒店各部門的配合下，在本部門全體幹部員工的努力下，大膽經營、勇於創新、銳意進取，超額完成了酒店制定的各項經營任務指標。下面餐飲部就第二季度主要工作總結、報告如下：
第二季度經營情況
第二季度，部門共實現營業收入 元，完成季度任務指標的 ，較去年同期 元增加了 元，上升率為 ，實現利潤 元，完成季度利潤指標的 ，較去年同期 (平均每月 元)相比，利潤增長了 ，增長率為 。第二季度，部門共接待婚、壽喜宴 趟次 桌，金額達 元，接待標準平均為 元/桌，較去年同期 元/桌增加了 元/桌，散臺接待了 人次，上座率為 ，包房共接待 人次，上座率為
主要工作與作法
在第二季度中，部門20xx年第二季度不僅是餐飲部在第一季度良好經營局面中持續上升的一個季度，也是酒店管理實行酒店六常法管理的第一個季度。自六常在我賓館頒佈和實施以來，我們不斷用六常法的標準和要求來提高和完善自己，我們本著場分類、常整理、常清潔、常維護、常規範、常教育的六個方面來展開工作，並得到了明顯的提高，以下我們對這個季度的工作做以下總結：
一、 採取措施
（1） 常分類
餐飲部前廳與後廚把所有的物品分成兩類，一類是不在用的，一類是還要用的。
（2） 常整理
我們把不用的物品全部退回倉庫，把還要用的物品數量降至最地安全用量，然後擺放井然有序，各物品都貼有標籤，使任何人一看就能明白。
（3） 常清潔
我們餐飲部定期對物品以及裝置設施做清潔，做好每天一小掃，每週一大掃的制度以保證物品及裝置設施的整潔與乾淨。
（4） 常維護
我們定期對裝置設施進行維護與保養，本著把小事做細的原則，“不用分類的分類，不用清潔的清潔，”不斷完善與改進。
（5） 常規範
就是把員工的一切行為規範起來始之統一化。
（6） 常教育
我們每週定期對員工進行六常法的培訓以及文明禮貌行為規範的培訓，始員工的舉止更標準化規範化。
二、 取得效果
（1）四樓庫房
實施六常法管理之後，四樓庫房改變了原有的物品擺放分散，無指定標籤的現象。現所有物品擺放整齊，井然有序，貼有指定標籤，一目瞭然，取得了明顯的效果。
（2）酒水庫房
實施六常法管理之後，酒水庫房改變了原有的酒水無指定標籤價格的現象，現庫房酒水擺放整齊，井然有序，所有的酒水都貼有指定標籤。
（3）後廚房
實施六常法管理之後，後廚房的材料物品擺放整齊，各類物品都貼有指定標籤，灶臺上也十分乾淨，而且每個部位都有指定的清潔物品，隨時保持各部位的乾淨整潔，工具的擺放也井然有序，所有工具都貼有指定標籤，需要是在也不需要花費時間去找了。
（4）餐廳與會議室
實施六常法管理之後，餐廳與會議室的所有物品擺放整齊井然有序，都貼有各種物品指定的標籤。
此外，我們還為員工購買統一喝水杯子，統一定位貼上標籤且統統放在一起，且每個部位都有指定的負責人員，例：空調、滅火器、等都有指定人員負責。並且各崗位人員的職責都通過書面形式進行明確。
三、 表現突出
自六常法管理實施以後，我們各部位都取得了顯著的效果，特別是四樓庫房的管理與以往比較有了明顯的提高，同時我們也需要繼續努力與提高。
六常法的頒佈和實施確實使我們有了明顯的提高與改善，但是我們還存在著一些缺點與不足以待於我們繼續努力，我們會繼續按照六常法的管理來不斷提高和完善使之做的更好！
總之，我堅信，在酒店領導的正確指導下，在兄弟部門的大力支援、協助下，在部門全體幹部員工齊心協力，努力拼搏下，第三季度的工作任務一定能完成，酒店領導提出的目標一定能夠實現！
以上是餐飲部第二季度的工作總結，望領導給予批評指正。
一個季度以來，部門堅持以“貨比三家，照顧生意不照顧價格”為原則，以一線部門的需求為重點，緊緊圍繞酒店日常經營與管理，認真履行採購經理的工作職責，較好的完成了部門及職責賦予的各項工作任務，現簡要地彙報一下我部一個季度以來的工作情況：
一、主要工作與作法：
1、採購及時，確保經營管理正常有序
採購部作為酒店後勤保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常工作中以“搞好採購工作，保障經營需要”為工作原則，樹立經營部門，酒店聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，並努力完成酒店下達的各項工作任務，在季度工作中，部門在與財務部分離後事情雜而多的情況下，前往x、x考核、採購高檔原材料2次，共完成採購任務400餘次，採購各類大小物品600餘件，並完成因經營部門臨時需要而出現的零星採購50餘次，有力保障
2、貨比三家，確保採購物品物美價廉
為限度的降低酒店經營成本，實現物美價廉，部門在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料進行每週一次的市場調查及定價，對出現價格波動較大的原材料進行了及時的調整，同時部門對所有入庫物資嚴格按酒店標準進行驗收並做好質量記錄，對不合格產品做到了及時的退貨、更換，有效降低了酒店經營成本;
其次是餐飲部2包及9包的沙發選樣、及整個酒店固定資產的採購上，部門堅持橫向調查，照顧生意不照顧價格的原則，確保了所購物品物美價廉;同時堅持實施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實施兩家供貨，相互競爭的措施，確保了一季度30餘萬元採購物資質量的穩定。
3、積極努力，拓寬原料供給新渠道
為開闢和引進異地特色原材料，為一線部門提供很好的經營保障，部門根據酒店總體工作安排，先後兩次進行了中高檔原材料市場的考察，並引進了一批特色優質原材料，為餐飲菜餚的常換常新提供了有力的保障，並得到了廣大消費者的一致好評。
4、想方設法，降低酒店運營成本
一是配合餐飲、客房部，完成了部分供貨商合同到期後的續簽，並模仿餐飲部乾貨供貨方式，對餐飲部小菜供貨也施行了兩家競爭的方式，進一步降低了部門成本，提高了供貨質量;
二是對客房一次性進行一了次調價工作;
三是為進一步提高精品屋的經營能力，部門同客房一起尋找供貨品種近100餘種;
二、存在的不足：
季度，採購部在酒店領導和部門領導的指導下，雖已完成了酒店和部門下達的各項採購任務，但仍存在諸多不足，距酒店、部門領導及一線部門的要求還有一定的差距，有待於本人進一步的改進，其主要表現在以下幾個方面：
一是在日常採購工作中，缺乏較強的計劃性，沒有全面系統的安排好採購計劃，從而有時導致採購較為零亂，丟三落四;
二是二線為一線服務的意識還有待於進一步提高;
三是在如何開闢和引進特色原材料的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的資訊和原材料;
四是自身的學習意識不濃，綜合素質有待於進一步提高;
三、下一步努力方向：
第二季部門將以上季度工作中存在的問題整改為重點，加強學習，牢固樹立後臺圍繞前臺轉、二線圍繞一線轉的思想，主動溝通，勤於調查，嚴格把關，努力做好物品採購保障和質量的督導工作，確保酒店經營管理正常有序的開展。
年初以來，我行堅持以業務經營為中心，以支援農民和農村中小企業發展為主要物件，不斷完善各項規章制度，強化內部經營管理，狠抓規章制度的貫徹落實，努力從源頭上防範和化解金融風險，確保各項業務活動的健康、穩健、安全執行，取得了顯著的內部效益和社會效益，為把莊河建成北黃海地區現代化生態型中心城市做出了積極的貢獻。
一、基本情況
(一)貸款情況
(二)存款情況
(三)財務情況
(四)監管指標情況
第三、信用風險情況一是不良貸款率、不良資產比率均為零。二是9月末貸款呆賬準備554萬元。貸款損失準備充足率、資產損失準備充足率、撥備覆蓋率均≥100%，控制在行業監管規定的標準範圍之內。
第五、盈利性情況。一是資產利潤率 1.54% ≥0.6%行業監管標準。二是資本利潤率 9.85%，行業標準不低於11%，由於我行成立時間短，貸款規模小，貸款利息收入少，所以資本利潤率低於同行業水平。三是利潤成本率49.93%≥45%行業監管標準
二、主要工作措施
(一)積極發放貸款，全力支援“三農”經濟發展。
我行堅持以服務“三農”為己任，堅持服務三農、服務中小企業、服務百姓創業的經營方向，以高效、快捷、便利的服務方式，為農業、農民和農村經濟組織的發展注入了5個多億的信貸資金，為促進地區經濟發展做出了積極的貢獻。
第二、努力防範和化解信貸風險，確保信貸資產安全。快速推動信貸業務的發展是我們的重要工作，確保信貸資產安全執行是前提，是我行賴以生存的基石。為此，我們從貸款受理開始到貸款發放，嚴格按照信貸管理規定執行，按信貸業務操作規程發放貸款。對信貸業務進行實地調查，堅持雙人調查，超百萬的貸款專案，行主要領導親臨一線，搞好貸款選項，搞好資產評估。對擔保公司提供擔保的貸款，如果在生產經營上存在不安全因素，我行也不予受理，有效地保證了信貸資產質量，實現了到期貸款回收率和收息率均達到100%。
(二)調動一切因素，大力組織存款。
為更好支援地區經濟發展，不斷壯大我行經營勢力，全面實現三年經營目標，我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經營理念，使存款業務不斷增加。
2、提高優質服務水平，加大攻關力度。一是通過各種方式教育職工通過專業服務質量去吸引客戶。二是主要領導和專業部門率先垂範，走出莊河引進外地低成本資金累計金額近1億多元。公存款的增加，不僅降低營業資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。
3、開辦通知存款業務，中間業務實現零的突破。
一是在存款工作中，我行在搞好傳統業務的同時，以市場需求為導向，以開拓資源為目標，認真研究並制定了《莊河匯通村鎮銀行人民幣通知存款管理辦法》，並於5月20日，開辦了七天通知存款業務，到9月30日，通知存款餘額已達1,317萬元。二是我們積極推進以代收代付為主要內容的中間業務，與莊河自來水公司建立了良好的合作關係，並於4月份開始辦理了代收水費業務。
通過增加業務品種，創新服務功能，不僅有效地拓展了我行業務的輻射觸角，開掘了新的存款資源，帶來了新的效益增長點，而且產生了良好的社會效應，深受社會各界的好評。
(三)加強會計基礎工作，提高會計核算質量
(四)抓好規章制度的貫徹落實，促進各項工作走上規範化
在繼續不斷完善規章制度的同時，我行注重狠抓規章制度的落實，抓好規範化管理，使各項工作都有規可循，有章可依，逐步實現規範化。在原有的84條規章制度的基礎之上，我行根據上級部門要求和本行的實際情況增加了相關規章制度，主要有：一是按照銀監局的要求,根據貸款新規的規定全面修改了貸款管理辦法。8月13日出臺了《莊河匯通村鎮銀行個人信貸業務操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行法人客戶信貸業務操作基本流程(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行固定資產貸款管理實施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行專案融資業務管理實施細則(試行)》、《莊河匯通村鎮銀行個人貸款管理實施細則(試行)》5個信貸管理辦法。二是為規範我行從業人員職業操守，提高從業人員職業道德和業務素質，維護銀行業信譽，我們制定了《莊河匯通村鎮銀行從業人員職業操守規範》，具體規定了一般從業人員應當遵守的職業操守9條和董(理)事、監事和高階管理人員還應當遵守的職業操守5條。三是是為進一步提高我行內控和案防制度執行力，紮實推進案防工作有效開展，促進各項業務活動安全穩健執行，制定了《莊河匯通村鎮銀行開展內控和案防制度執行年活動實施方案》。
(五)抓好職工培訓工作，迅速提高職工素質。
為適應我行業務經營發展的需要，迅速提高員工的綜合素質，更好應對市場經濟的挑戰，打造一支高素質、專業化的員工隊伍,先後舉辦了3期新職工強化培訓班。通過強化培訓，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規知識、業務知識、業務技能等方面的知識。使培訓真正收到實效，達到預期目的，收到了預期效果。
(六)做好案件防控工作，防範和化解金融風險。
從排查的結果看，未發現違章、違規、違紀、違法現象。通過排查案件風險工作,進一步提高了廣大員工的政治、業務素質、道德素養和遵紀守法、防範案件發生的自覺性。
2、進一步完善案件防控實施方案。根據大連銀監局的要求，結合本行的實際，制定了《莊河匯通村鎮銀行開展內控和案防制度執行年活動實施方案》，明確開展活動的目的與意義、指導思想、工作目標、基本原則、時間安排及推動方式。通過開展活動，切實解決一些在案防工作中存在的政策傳導不及時、理解不深不透、貫徹措施不具體、執行力逐級衰減、被動或應付式執行以及有章不循、違規操作、情面大於制度等突出問題，進一步提高內控和案防制度執行力，紮實推進銀行業案防工作有效開展，促進銀行業安全穩健執行。
(七)加強文祕管理，提高文祕管理水平。
(八)加大宣傳力度，樹立社會新形象。
針對我行成立晚、規模小、輻射半徑窄、社會知名度低的自身實際，從年初以來，我行持續以懸掛橫幅、張貼標語、電視拜年、電臺廣告、出動宣傳車等多種宣傳形式，大力開展“莊河匯通村鎮銀行是城鄉百姓的銀行、是中小企業的銀行”的主題宣傳，全面地宣傳了我行的業務經營狀況，使我行的知名度有了進一步的提高，得到了有關部門和社會各界的高度關注。
(九)抓好後勤服務工作，保障全行工作順利進行。
一是強化對固定資產、低值易耗品管理。及時對固定資產的進行維護和保管，時刻保持正常執行狀態。二是規範辦公用品購買、保管和領用手續，保證業務經營正常執行。三是抓好職工文化業餘生活。1至9月多次組織員工開展業餘活動：參加莊河市總工會組織的徒步大會;舉行《紀念五四青年節我愛匯通村鎮銀行演講會》，到步雲山進行篝火晚會，到天門山秋遊等活動。通過這些活動，進一步增強了員工凝聚力，陶冶了職工的情操，使員工的業餘生活豐富多彩。
存在的不足：
(一)存款總量平穩增長，個人增減不平衡。一是員工完成存款計劃差別較大，增減不平衡。二是業務品種單一，缺乏綜合性的理財產品。
(二)信貸管理不夠嚴格,信貸結構不盡合理。一是對信貸政策的學習和掌握的不夠。個別貸款突破銀監局的監管要求，關聯企業貸款超過上限,(請你收藏好 範文，請便下次訪問：)超比例發放抵押貸款等。二是審貸分離崗位制約機制不健全。三是貸款的“三查”制度落實不到位，存在重貸輕放現象。四是徵信系統未開通，個人和企業信用調查有難度。
(三)會計財務管理不夠規範，內控制度貫徹不夠到位。一是由於制度制定滯後，人員不足，崗位職責劃分不明確等原因，造成會計財務工作職責不夠清、操作不夠規範、相互制約不力，存在一定的操作風險。二是會計人員業務知識水平不高，差錯事故時有發生。
(四)職工隊伍的政治素質和業務素質不夠高，與其他商業銀行的員工相比存在很大的差距。無論是思想覺悟、職業道德、愛崗敬業，還是文明服務、辦事效率等方面都有不盡人意的表現，必須引起我們的高度重視。
三、第四季度工作意見
1、加大存款工作力度。一是為更好支援地區經濟發展，不斷壯大我行經營勢力，為全面實現三年經營目標，我們要繼續加大組織存款工作的力度，確保全年存款指標的完成。二是積極爭取市場準入，增加市場佔有份額。要通過工作爭取銀監局的支援，力爭在10月末再成立1個營業網點，擴大業務覆蓋面。三是提高優質服務水平，加大攻關力度。通過優質服務和加大攻關力度來不斷拓展我們的業務領域。主要領導和專業部門要率先垂範，大力吸收低成本資金，逐步提高公存款的比重，降低營業資金成本，不斷壯大信貸資金力量。
2、加強信貸管理，防範信貸風險。一是在貸款條件上，對個體工商戶和中小企業發放的貸款，原則上實行擔保抵押，確保信貸資金的安全性。對已經超出擔保能力的擔保企業停止與其辦理擔保業務。二是在貸款發放的時間上，堅持簡便、快捷的原則，對受理每一筆貸款必須在規定的時間內做出貸和不貸答覆。三是在貸款監督上，堅持貸後檢查制度，對可能出現的資金風險在第一時間採取補救措施，客戶經理要按時寫出貸後檢查報告。四是探索和建立貸款第一責任人制度。客戶經理、貸審委的責任要嚴格劃清，出現貸款損失要追究第一責任人的責任。
共4頁,當前第3頁1234
3、提高會計核算水平，構建會計監督機制。嚴格執行會計、出納、財務管理基本制度，確保會計核算工作合規合法。一是要堅持會計出納核算手續，加強內控管理，嚴防結算風險。一切賬務堅持換人複核制度，做好內、外賬務的核對工作，按日核對存放中央銀行款項、同業存放款項往來賬務，逐筆核對發生額，及時解決未達賬項，做到內外賬相符。二是建立和完善會計監督體系。要建立層次分明監督防線，真正將事前、事中、事後監督落實到位，層層嚴格落實監督責任，實行連環責任追究制度。要切實提高會計人員的綜合素質。建立會計人員的考核選拔機制，嚴把選人、用人關。
4、開展增收節支，壓縮費用開支，提高盈利水平。開展增收節支活動是進一步加強內部管理，確保今年各項經營指標實現的重大舉措。從我行9月財務收支的結果看，資金成本費用率、存款費用率等與同行業相比都處於較高的水平。因此，一要樹立勤儉建行的思想，講究成本核算，力求精打細算。二要擴大信貸規模，培植收息來源，增加業務收入，提高利潤水平。三要開展增收節支活動。壓縮公用費用，壓縮電話費用。費用支出要保工資保開門，禁止鋪張浪費。四是實行按月收息制度，做到貸款利息應收盡收，絕不允許出現欠息的現象發生。
5、加強安全保衛工作，杜絕各種案件發生。今年我行安全保衛工作總體要求：堅持標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防的方針，為我行穩步發展提供有力保證。一是要開展案件風險排查工作。做好案件風險排查工作,避免各類安全生產事故發生。開展對員工不良行為的排查。摸清員工的思想狀況，對苗頭性、傾向性的問題,及時發現，及時糾正，及時處理。二是要切實做好安全保衛工作。要落實安全保衛責任制。要把安全保衛工作落實到部門、崗位和個人，形成全員參與、各負其責、風險共擔的局面，確保我行各項工作在健康的軌道上執行。
6、加強員工兩個素質的培訓。一是以部門為單位由經理負責，組織員工進行政治和業務知識學習。通過學習進一步提高全員職工政治和業務素質。二是要集中時間和精力學習好我行各項規章制度。三是對新入行的職工進行強化培訓，迅速提高新職工的綜合素質，儘快適應工作的需要。
時間過的真快，在忙碌中一個季度又過去了，回顧這幾個月的工作歷程，，在這期間從領導身上我體會到了敬業，在同事身上我學到了不斷努力後所收穫的知識，以及良好運用所學知識在工作中揚長避短，完成本職工作，總結工作中的經驗、教訓。下面將第三季度的一些主要工作情況彙報如下：
一、加強自身學習
我深知自己的學識、能力、閱歷、工作經驗有限，所以就充分利用業餘時間，積極學習，不斷拓寬知識，遇到不懂不會的問題，虛心的向同事請教。在同事、領導的耐心教導、幫助鼓勵下提高自身工作水平。
二、第三季度主要工作及完成情況
1、統計歷年來圖書借閱與回收情況。在統計中發現很多遺留問題，例如：10年前張俊濤借的書，但現在他人已離職書未還，還有好多書在統計表上顯示存在，但實際查詢找不到，在後期工作中繼續清查圖書的存放情況直至查清。本季度購買圖書13本。
2、統計歷年來儀器的發放及現在使用情況，確定數量統一編號。本季度購買儀器：捲尺1盒;遊標卡尺3把。評估審批46份;規劃審批6份。
3、每月在總監會前下載一些檔案，在總監會上學習。參加每月月初總監例會，並認真做好會議紀要。
4、完成檔案發放、圖書借閱、儀器發放等工作流程。
5、本季度有15個專案資料已移交，根據資料清單一一對應，不齊全的隨後補齊。
6、工程部其他人下專案去檢查，協助領導完成日常工作中出現的各類問題。
三、工作中存在的不足
工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，例如：做事情輕率，考慮事情不夠全面，對待工作不積極。在今後工作中克服這些不足，讓自己變的更踏實、穩重，爭取工作的主動性，以正確的態度對待各項工作，認真仔細的完成領導交給的任務，並一如既往的繼續向各位領導、同事們學習，豐富自己知識，提高工作效率和工作質量。
20xx年第三季度已經過去，經過團隊召開店長會議，總結一個季度的得失，為打好最後一個季度的勝仗和實現全年任務的完勝起到至關重要的作用。現把團隊第三季度的工作總結向各位領導及各位同事做一下彙報，希望大家多提寶貴意見。
首先，向各位領導及同事彙報一下相關資料。截止到9月x日，xx品牌鄭州區第三季度實現銷售 2404905萬元，前三季度完成銷售 7381577萬元，完成全年任務的 70.43%。其中，人民路丹尼斯第三季度完成908213元，去年同期完成736643元，增長22.4%;花園店丹尼斯第三季度完成574343元，去年同期完成368665元，增長55.8%;金博大店第三季度完成485216元，去年同期完成350784元，增長38.3%;大商國貿店第三季度完成333950元，去年同期完成605943元，下降27.1%;花園商廈第三季度完成263383元，去年同期完成195985元，增長34.3%。
團隊從8月份開始整合地級市場，自從整合之後，實現資源共享，銷售業績不斷增長，信陽西亞和美8月份銷售80000元;9月份銷售 121175元，與去年同期完成73151元，增長65.6% ;洛陽8月份銷售41238元;9月份143539元，與去年同期完成94260元;增長52.2%;許昌8月份銷售6636元;9月份銷售13255元，與去年同期完成13096元，增長1.4%;能取得上述業績，離不開團隊的所有員工的辛勤付出。忠於職守、紀律嚴明是保證團隊凝聚力的基礎。
第一，本季度，團隊核心員工的保留率為100%,對於店長的考核，除了嚴格按照公司考核標準執行外，全體店長及核心員工學習績效管理方法，從八月份開始將核心員工的保留率作為考核店長工作過程的重要指標，這就使得店長主動去幫助員工實現銷售業績，避免出現員工單打獨鬥的局面，使得店長和員工能夠團結一致去實現目標。以後核心員工保留率和單店目標管理仍是本團隊店長考核的重點，確實讓店長把專櫃當做事業來做。
第二，重視員工培訓，除了銷售技巧上的本站培訓之外，團隊更重視心態培養和思想教育，除了積極參加人事部組織的各項培訓外，團隊內部培訓也在自主進行，還邀請人事部經理單獨為團隊新人進行思想教育，這也是團隊打造凝聚力的前提。再次，在團隊內部推行互幫互教銷售模式，銷售能力強的員工充當教練的角色，深入業績不穩定的專櫃進行幫忙指導，業績不穩定的專櫃人員可以調入業績氛圍較好的專櫃進行學習，使得業績不穩定的專櫃也在逐步走向穩定，團隊將這個模式繼續堅持和推行。最後，充分利用人事部給的銷售工具和人事工具，正確使用各項考核結果，查詢不足，團隊內部進行縱向比較，公司內部進行橫向比較，找出目標，給出壓力。
取得成績的同時應該看到現在的存在的不足。過程控制做的不是很好，第一，活動缺少規劃。以後活動首先由團隊會議形成活動計劃，經討論驗證、落實責任人、按照步驟進行實施、過程控制、結果反饋的模式進行推廣;其次要多做活動，但是要控制折扣。第二，管理工具使用不夠熟練，總結計劃管理不是很到位，下一步請人事部對員工進行工具使用的培訓。
第三季度，團隊人員遵守公司和商場各項規章制度，無違章亂紀的事情出現，這一點應當保持，加強員工安全和責任教育。 第三季度貨品流轉良好，貨品 的存銷比良性
第三季度，協助人事部共組織知識技能考核兩次，陳列考核兩次，考核結果已經在開會時向各個店長做了分析。
第三季度，協助人事部做新員工培訓兩次，內部制度培訓一次，培訓後期進行跟進落實。
第三季度，積極協助配合各部門工作，請資訊部協助團隊ERP教育工作，現專櫃人員系統操作基本到位。
下季度的工作重點是：利用培訓穩隊伍，落實活動抓銷售，梯隊建設促發展，實現全年大發展。
利用培訓穩隊伍，除了進行知識、技能、技巧培訓之外，請人事部協助進行人員思想教育工作，形成統一的價值觀和目標，才能打造成凝聚力和執行力都很強的團隊。
落實活動抓銷售。計劃、落實、反饋總結每一場活動，以銷售為重中之重的目標。
梯隊建設促發展。協助人事部做好第二批店長助理候選及培訓工作，爭取實現店店有店助的目標。
實現全年大發展。完成團隊年度目標，實現20xx年公司發展貢獻力量。
自x月份以來，在駐村工作組和xx鎮黨委、政府的領導幫助下，與其他工作隊員和村幹部一道，堅持理論業務知識學習，嚴格執行工作隊紀律，認真履行職責，全身心投入到xx村建設工作中，努力搞好xx村建設工作。同時還結合本部門工作實際，盡其所能，積極為建設xx村獻計獻策。在駐村期間，本人與其他工作隊員一道相互鼓勵，同心協力，心繫群眾，克服困難，努力工作，積極探索xx村實現新路子，切實幫助xx村群眾奔小康。現將第三季度以來的工作總結如下：
一、工作完成情況
1、深入走訪農戶xx餘戶，發放便民服務卡x餘張。
2、召集全村黨員幹部學習黨的十x章程。
3、幫助xx村制定產業規劃。
二、工作基本做法
1、加強自身學習，切實提高工作本領。
作為一名工作隊員，我深知工作的重要。在實施改革開放社會不斷取得進步、人民群眾物質和文化生活水平不斷得到提高，並逐步走上富裕奔向小康社會的今天，還有相當部分群眾沒有實現小康。每當想到這些，我倍感扶貧工作責任重大。為了把此項工作幹好，不負黨的重託和群眾厚望，本人首先加強理論和業務知識學習，不斷提高自身思想政治素質。
2、在進村入戶開展民意調查、召開村組和黨員坐談會等活動期間，及時將所學到的黨的理論知識、茶葉實用技術和國家有關惠農方針政策向當地群眾進行宣傳、講解，引導他們轉變思想觀念，積極探索，因地制宜，選擇符合自身發展的增收路子。
鼓勵他們發揚自力更生，艱苦奮鬥的創業精神，消除等、靠、要被動思想，積極主動走致富增收路。通過不斷宣傳、講解，增強當地群眾致富奔小康的信心，增強了基層黨組織的凝聚力和戰鬥，同時也及時為當地群眾答疑解惑，消除了各種矛盾隱患，為構建和諧穩定的社會環境奠定了堅實的基礎。
三、下步工作打算
在工作組、xx鎮黨委、政府的統一領導下，與工作隊員一道通過不斷努力，盡的工作熱情，為xx村實現小康盡了一份微薄之力，使群眾得到了一定的實惠。
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對於我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個第三季度，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重複而又單調的工作背後，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破並不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。
現將工作總結作如下彙報：
一、工作方面
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的資訊;
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單後要確認工廠是否排單，瞭解訂單產品的生產程序，確定產品是否能夠按期發貨，最後還要確定客戶是否準時收到我司產品;
3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單並確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最後確認客戶財務收到稅票並要求及時安排;
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯絡，瞭解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體程序。
2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計，_月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面。客戶對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。後來我們工廠採取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什麼可以彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找並承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。
在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，但是效果並不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔後，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置裡，因為這裡沒有我只有我們。
在政管系多名老師的努力聯絡下，我們05級旅遊、酒店管理專業的七名學生有幸進入xx酒店，進行我們為期9個月的專業實習。我班近20名同學參加了酒店的面試，初次接觸社會的我們第一次感受到了競爭的激烈，以下是我的第三季度工作總結。
一、準備工作
雖然我們只在酒店進行為期一個月的實習，但酒店還是按正規的實習生對我們進行了系統的培訓，培訓工作分為三大塊：
第一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和遊覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的瞭解；
第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的瞭解；
第三是業務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的瞭解，這也得益於酒店系統而全面的培訓。這些培訓對於我們以後的學習和工作都是非常有用的。
我們實習的單位——xx酒店是一所成立於1987年的老牌四星級涉外酒店，酒店管理先進，客源市場廣闊。其餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部（包括灕江廳、七星廳和多功能廳）和西餐部（包括酒吧和自助餐廳），我和同行3名同學的工作崗位就是中餐部的灕江廳。灕江廳是xx酒店最大的也是最主要的一個餐廳，主要承擔的是團隊客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領班及服務員數名，工作比較繁忙。
二、實習過程
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店並沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在後面的日子裡，我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些髒活、重活。我們實習生的上班時間是7小時工作制，每週休息一天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統一發放換洗，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們並沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬；在勞累之餘，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經理也很和藹，沒有什麼架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的`下屬發發脾氣。
在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由於xx酒店是一所老牌的涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數客人都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。
三、心得看法
以上是我在實習過程中的一些感受，進而也談談在這一個月來我對xx酒店的經營管理過程中出現的一些問題的個人看法：
一）各項規章制度落實不是特別到位。
所有高星級酒店的管理制度其實是大同小異的，關鍵是要看誰落實的怎麼樣，效果怎樣。xx酒店的各項規章制度也很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規定在酒店公共區域員工一定要用普通話交流，但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話的員工大有人在，畢竟xx酒店是一個涉外的高星級酒店，服務需要標準化，所以我覺得建立一套規範的服務執行和監督機制是酒店管理的一個當務之急。
二）加強對餐廳衛生的管理和監督。
曾經在網上看過一個調查，有70%的人對酒店的餐飲衛生不放心。在餐廳實習的一個月的時間裡，通過自己的切身體會，也確實感受到了其中的問題。據我觀察，餐飲部門並沒有一個明確的對與員工個人衛生要求的條例，而且員工的衛生意識也並不是很強，如沒有養成經常洗手的習慣。
三）建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度。
據我瞭解，很多老員工工作的時間已經很長了，個人服務意識和技能也達到了非常高的水平，但是由於酒店的相關機制的限制，他們並沒有獲得什麼激勵和晉升，而個別員工表現的並不是很好卻能依舊留在原職；另外酒店的激勵機制中也過多的注重於物質上的激勵（最多也只是發錢），事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑑。
四）樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化。
一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。在一個月的實習過程中，我發現xx酒店似乎並沒有一個深入人心的文化核心（可能是我工作的時間太短了），即員工在裡面沒有一個統一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創造性。
四、總結
酒店實習的日子結束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業見習。總的來說，在這些日子裡自己確學到了不少的東西：除了瞭解到餐飲的服務程式和技巧，也學會了如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關係，如何與顧客打交道；同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識；更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業的艱辛，也看到酒店發展的前景，更加明白了自己以後學習的方向和側重點。
最後感謝老師的幫助，感謝xx酒店能給我們提供這樣難得的實習機會，在此祝願xx酒店能夠越辦越好，學院越辦越好。
隨著工作的深化，我接觸到了很多新的事物，也遇到了很多新的問題，而這些新的經受對於我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個十一月，我學會了許多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學會了去頑強地抬頭；在重複而又單調的工作背後，我學會了思索和總結；在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護；在被客戶誤會的時候，我學會了如何去溝通與溝通。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破並不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會連續完善自己，在失敗中不斷總結閱歷和吸取教訓；在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念；在溝通和溝通過程中學會諒解他人。
現將工作總結作如下彙報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，準時向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的資訊；
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單後要確認工廠是否排單，瞭解訂單產品的生產程序，確定產品是否能夠按期發貨，最終還要確定客戶是否準時收到我司產品；
3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單並確認回傳，準時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最終確認客戶財務收到x並要求準時支配；
4、維護老客戶，保持常常與老客戶聯絡，瞭解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協調力量不夠強，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導致了部分客戶的埋怨。工作的`條理性不夠，在工作中常常會消失一些錯誤；對時間的安排和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體程序。
2、由於自身產品學問的缺乏和業務水平的侷限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸說客戶。這一方面我還需要連續學習去完善自身的產品學問和提高業務水平。
3、產品質量問題在大貨生產中是很難避開的，但是全部人都盼望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威（盛豐）h0710136單撞釘，由於底釘在實際大貨生產過程中不夠銳利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中消失大量底釘打歪、打斷、變形狀況。這給客戶帶來了肯定的損失，經過協調，客戶要求我司儘快補回損耗的底釘1000粒；邦威（聖隆）h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產品存在嚴峻的質量問題，一個工字扣同時消失幾種質量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶的溝通消失空前的尷尬場面。客戶對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的看法表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。後來我們工廠實行了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了特別不好的影象對我們的信任度和滿足度都大幅度降低。
對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的，假如要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不現實的也是一種稚嫩的想法。容忍肯定限度的質量問題是每個業務員所必需做到的，假如一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。假如說有什麼可以彌補質量問題，那就是我們的看法。一旦發生質量問題我們就應當準時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意查詢並承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和轉變。
在緊急的工作中會常常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，但是效果並不好。心理學說明導致急躁的心理有很多因素：工作環境、自身素養、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，由於工作環境是客觀的，而提高自身素養格外是心理方面的素養更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔後，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培育和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置裡，由於這裡沒有我只有我們。
四、工作方案
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開頭要多長一個心眼，俗話說：空口無憑，什麼事情都要確認才行。
3、對於新客戶，肯定要完全根據合同上的規範行事。儘快地獲得新客戶對我們的信任和支援。
4、堅持學習產品學問和提高自身的業務水平，事物都是在時刻改變的，我需要不斷補充新的學問來改善自己。堅持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正瞭解客戶需要什麼產品。
以上是我工作總結，不足之處還請領導多多教導和批判，在接下來的工作中，我會做好個人工作方案，爭取將各項工作開展得更好。
在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信念也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面本站工作總頻道對本季度的工作進行簡要的總。
我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開頭組建綜合事業部，在沒有負責綜合事業部工作以前，我負責了一個月的商務9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了快速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開頭，一邊學習產品學問，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我常常請教公司領導和其他有閱歷的同事和經理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶討論針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產品學問，收取同行業之間的資訊和積累市場閱歷，現在對鹽城市場有了一個也許的認識和了解。現在我漸漸可以清楚、流利的分析客戶所提到的各種問題，精準的把握客戶的需要，指導同事和客戶進行良好的溝通，所以經過三個月的努力，也取得了肯定的成績，對市場的認識也有一個比較透亮的把握。在不斷的學習產品學問和積累閱歷的同時，自己的力量，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業部的整體銷售業績。
在將近五個月的時間中，經過綜合事業部全體同事共同的努力，使我們綜合事業部的業績慢慢被公司所認識，同時也取得了珍貴的銷售閱歷。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是綜合事業部第一季度的銷售狀況：
x月總業績：166700
x月總業績：241800
x月總業績：252300
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。在鹽城市場上，雖然行業公司眾多，但我公司始終處於壟斷地位！那為什麼我們的業績和開展市場有這麼大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業部是去年12月月開頭工作的，在開頭工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月訪問的客戶量平均為9個。從上面的數字上看我們基本的客戶訪問工作沒有做好。
2）溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況非常清楚的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出快速的反應。在傳達產品資訊時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，
3）工作沒有一個明確的目標和具體的方案。銷售人員沒有養成一個寫工作總和方案的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的後果。
今年第三季度以來，在鄉黨委、政府的領導下，在村兩委的支援配合下，我和駐村幹部同心協力，堅持以“抓黨建、促脫貧、惠民生”為主線，以推動精準扶貧為“第一要務”，以健全基層組織為“第一責任”，堅持一手抓黨建，一手抓扶貧，堅持理論業務知識學習，認真履行職責，全身心投入到脫貧攻堅工作中，切實為民辦實事，解決了一部分群眾生產生活中遇到的實際問題，努力做到解民憂、惠民生、促發展。現將第三季度駐村工作總結如下：
一、駐村工作隊管理情況
一是強化學習。注重加強自身學習，邊幹邊學，把學習貫穿駐村工作始終。認真學習黨的十九大精神和習近平總書記關於扶貧工作重要論述以及各級脫貧攻堅政策檔案，增強自身綜合素質。
二是加強紀律管理。嚴格執行工作隊駐村考勤、工作紀律等制度，強調堅守崗位、嚴守紀律，嚴格落實請銷假制度。
三是加強駐村日常管理工作。扶持每週召開例會和月末總結會，交流本村扶貧工作中存在的實際困難、問題及做法、經驗，統一思想、達成共識。
二、履職情況
堅決抓好基層黨組織建設這個根本，推進全村各項事業發展。一是認真執行黨內政治生活制度。一是以“七一”建黨節、“三會一課”為契機，圍繞扶貧攻堅工作，組織黨員上專題黨課，宣傳黨的扶貧政策和思想教育，引導黨員群眾帶頭樹立勤勞致富和“扶貧先要扶志”的思想觀念，破除“等靠要”思想，進一步引導貧困戶建立自我發展、勤勞致富的思想，增強貧困戶自身脫貧致富的信心，調動貧困群眾脫貧攻堅的積極性和主動性。二是配齊村黨支部班子成員。通過組織程式任命黨支部副書記一名，較好地解決了村黨支部書記兼職較多、抓黨建工作精力不夠的問題。通過加強支部建設、從嚴規範黨內生活，增強了黨組織的凝聚力，強化了黨員主動遵守黨內各項制度的意識，形成遵守制度的良好氛圍，促使黨員黨性意識提升，為脫貧攻堅和全村各項事業發展提供了堅實的組織基礎。
持續走訪，瞭解村情。為確保獲得全面真實的第一手資料，我帶領駐村工作隊堅持經常性、持續性入戶走訪，詳細瞭解村自然環境、組織建設、產業發展、文化教育、醫療衛生、社會保障、群眾需求等方方面面的情況。加強與群眾的真誠溝通，擴大群眾參與度，提高決策透明度。通過座談會、入戶走訪等形式，強化政策宣傳和教育引導。
緊緊圍繞各級黨委、政府工作部署精神，紮實開展“回頭幫、回頭看”工作，落實幫扶措施，推進幫扶成效。強化建檔立卡農戶的精確管理工作，組織走訪建檔立卡農戶，瞭解農戶的生活生產情況。組織實施“兩不愁、三保障”大排查工作，強化了醫療保障政策、教育政策宣傳，完成了“一卡通”、建檔立卡農戶學生資訊統計。配合縣、鄉組織開展種養殖專業知識、電商等各類培訓。
立足民生，多辦實事。充分利用幫扶資源，積極與縣民宗局聯絡，落實水利工程專案一個，投入資金50萬元，目前該專案正在實施，將解決本村200餘畝土地灌溉用水。通過積極爭取、廣泛宣傳動員，擬在本村建立蘋果種植基地170畝。多次深入有家庭重大變故的貧困戶家中慰問，幫助他們落實生活救助待遇，鼓勵他們樹立戰勝困難的信心。
三、存在的問題
一是扶貧政策學習不夠,把握不到位。由於駐村工作隊員來自不同行業，基層工作經驗深淺不一，對扶貧政策學習掌握運用不夠熟練、精準。
二是推動主導產業發展還需進一步提升。
四、下一步工作打算
一是加強對扶貧政策的學習。要求駐村工作隊員加強對扶貧政策的學習，努力提升自身業務能力和綜合素質。
二是充分發揮帶頭作用，把幫扶幹部、村兩委幹部及群眾團結起來，做到幹部真心幫、用心幫、實心幫，群眾想脫貧、能脫貧、真脫貧，有針對性地開展技術技能培訓，主動爭取專案和資金扶持，不斷引導群眾增強自我造血功能。
三是繼續紮實推進脫貧攻堅各項工作落實，將惠民政策落到實處，做好醫療、教育等政策宣傳。
四是精心策劃專案，加快主導產業發展。大力爭取上級部門和社會各界的支援，爭取早日建設蘋果產業基地，進一步發展壯大集體經濟，鞏固增加農戶收入，提升農戶幸福感。
柏莊鎮衛生院根據20xx年鄉鎮衛生院主要責任目標要求，制訂了年度工作計劃，並嚴格保證實施，第三季度，我院具體工作總結如下：
1.業務收入第三季度78.6萬元比去年同期43.8萬元增長了79.4%，住院416人次比去年同期284人次增長了132人，門診人次2971人次比去年同期2498人人次增長了473人次。住院病歷與住院人數相符，住院衛生條件改善，無醫療糾紛和醫療事故發生。加強醫療質量管理，全面落實醫護核心制度，及時準確上報醫療資訊完善了規章制度，每月定期舉行業務學習，進行醫療質量檢查、處方評比、書寫檢查，康復科採用非藥物療法治療常見病、疑難病症。開展中醫中藥在臨床上應用，購置多普勒診斷儀一臺，血流變一臺，經顱磁治療儀一臺，已投入使用。
2.新農合工作全面履行病人身份制度，無冒名頂替現象，認真執行公示制度。
3.公共衛生工作全面開展，65歲以上老人體檢38村正在有序進行，，慢性病訪視穩步進行，0—6歲兒童體檢、孕產婦訪視按照年度計劃完成目標。
4.鄉村醫生一體化、衛生室建設，加強鄉村醫生管理，強化日常督導，醫療文書書寫，傳染病防控逐步正規化，全鄉38所衛生室建設，全部竣工。
所有工作的開展與上級部門關懷和全院職工的共同努力分不開，還有許多需要改進和完善的地方，下一步工作計劃：
1、完善制度建設，進一步加強醫院管理，提升醫療服務質量。
2、公共衛生服務做實做強。
3、加大中醫科建設和業務開展，推廣非藥物療法在臨床上的使用。
20xx年第三季度，本院圍繞上級主管部門的中心切實做好院內的各項常規工作，以不斷創新服務，不斷完善院內硬體設施和軟體設施，以安全服務為主線，不斷提高服務質量和服務水平，主要工作如下：
一、院內各項硬體設施日趨完善。
1、設立醫療室，成立醫療保健管理組。謹遵“以人為本，為民服務”的民政工作宗旨，為服務物件帶給“關愛服務”，充分體現本院的人性化服務，使服務物件住得舒心，家屬看了放心。於7月份在本院公寓三樓設立了一間醫療室，成立了醫療保健管理組，為服務物件就醫帶給了便利，解決了服務物件外出看病難的實質性問題。
2、服務大廳、會議室依期完工，順利投入使用。為進一步轉變機關作風，改善服務，提高工作效率，不斷改善服務方式和改善服務環境，全面提升本院的管理和服務水平。徵得有關主管部門的同意，投資經費近6萬元，將收回來的一樓三間門店裝修成服務大廳，於8月底正式投入使用。服務大廳的成立，實行“一個視窗辦事，*服務”，貼合辦事公開、透明、便利的為民服務的要求，更好地為服務物件帶給服務，有效地推進本院各項服務管理工作。
本院為提高員工的綜合素質和服務水平，每月組織一次院全體員工學習院的檔案、制度，每季度進行一次業務水平測試，原會議室（娛樂室）過於狹窄，隨著服務物件的日益增加，員工隊伍的不斷擴大，原有的會議室已不能滿足工作的需要，把原先的院辦公室重新裝修成會議室，購買了一批會議檯凳，此舉給員工創造了一個良好的工作、學習環境，從而促進了本院各項管理工作的發展。
3、安全設施建設順利完工。為進一步完善本院的各種安全設施，不斷改善服務方式和改善服務環境，為服務物件營造一個安全舒適的生活環境。在上級部門的大力支援下，投資經費6萬元，在院大門和育嬰室各安裝監控裝置一套；院大門安裝伸縮電動門一扇；老人住房、育嬰室、娛樂室、公共活動場所安裝煙霧報警裝臵，滅火器，消防栓（箱），應急照明，扶手，防滑沖涼凳等裝置，為老人、棄嬰殘童帶給關愛服務和安全保障，使服務物件安心居住。
二、不斷完善院內各項規章制度
本院長期以來，不但重視硬體設施的建設，更注重軟環境的完善，從日常的工作開始，從細節做起，主要體此刻以下幾個方面：
1、不斷提高護理員的服務質量，充分調節員工的工作時間，規定日班護理員在當班時間不準看電視，嚴禁在院洗澡。要求員工將看電視和洗澡的時間用於安撫新入院服務物件的思想情緒，陪服務物件聊天，給行動不便的服務物件按摩，幫忙其行走和進行戶外活動，給予服務物件在院如家的感覺，讓服務物件感覺護理員是他們最親近的人，使他們安心在院居住。
2、為確保服務安全，從點滴做起，抓好每個服務細節。要求護理員嚴格按照家屬或醫生的吩咐，按時按量，分清飯前飯後服用，要親自把藥送到服務物件的手裡，並監督他們把藥服下。如未到服藥時間，不能提前把藥放在服務物件的床頭櫃，避免神志不清的服務物件把別人的藥誤食或扔掉，造成不必要的安全隱患。
3、完善院OK廳員工群眾唱歌制度。透過制度的完善，極大地豐富了員工的業餘文娛生活，正常有效地充分發揮了K廳的作用，增強了員工的凝聚力，提高了員工的綜合素質。
三、圍繞上級有關部門的中心工作，開展其它工作。
1、做好甲型H1N1流感防控工作。根據省民政廳《關於做好甲型H1N1流感防控工作的緊急通知》（粵民電[20xx]22號）要求，加強領導，成立流感防控領導小組，制定和完善防控流感相關應急預案，加強服務物件居室和活動場所環境衛生清理和消毒、通風，利用牆報專欄和會議等形式加強員工掌握流感防治知識，用心做好甲型H1N1流感防控工作。
2、黨建工作穩步發展。本院7月x日的黨支部大會，吳馳洲同志被黨支部、支委會一致透過轉為正式黨員，另外新增兩位建黨培養考察物件，本院的黨員隊伍日漸壯大。
3、用心主動配合主管局包乾區的保潔工作和持續院內的環境清潔衛生，迎接國家創衛評估組的檢查。為順利透過國家創衛評估組的檢查，建立國家衛生城市。院領導班子親自帶領院各班組長對主管局所管轄的包乾區維持8月x日至8月x日3天，每一天持續18小時以上的保潔工作；加強院內外環境衛生和殺蚊滅蠅工作，每個星期堅持清洗一次院子，確保順利完成主管局布臵的創衛工作任務。
4、準備相關安全服務管理工作資料，迎接市民政局對本院的安全大檢查。為順利透過市局對本院安全設施狀況及自然災害防患措施的檢查，院辦公室準備了一系列的文字資料，主要有《曲江區福利院安全設施建設及自然災害防患狀況報告》、《安全生產自查狀況報告》、《曲江區福利院自然災害應急預案》、《安全設施建設專案分佈表》等，並實地檢查和掌握安全設施的使用狀況，確保各項安全設施能正常運作。
四、抓好精神禮貌建設，提高員工服務水平。
1、員工相互輪換崗位。經過5月份開展“消防安全、服務護理管理知識”交流會的學習，使全體員工對本院的各項工作從一無所知或知之甚少到有一個全新的認識或初步的認識，為鞏固交流學習的成果，院從6月x日起實行員工大輪崗，讓每一位員工親身體驗各個崗位的艱辛，讓每一位員工瞭解和掌握本院的各項工作，把每位員工塑造成為“全能型、多面手”，對推動本院各項服務管理工作上新水平起到促進的作用。
2、進行業務知識測試。9月x日實行第三季度業務水平測試，測試資料主要以早會和員工例會資料為主，以提高員工的理論水平。
3、舉行迎國慶賀中秋大型活動。為了隆重慶祝中華人民共和國建國60週年，弘揚愛國主弦律，增強員工凝聚力，提高隊伍戰鬥力，本院於9月x日至10月x日在院開展迎國慶賀中秋活動，活動資料主要有拔河比賽、服務技能競賽、業務知識競賽、頌祖國歌詠比賽，院各班組本著友誼第一、比賽第二的原則，勇躍參加，4個班組分別獲獎，充分展現本院員工的亮麗風彩。
回顧第三季度的各項工作發現我在業績方面還存在著些許不足，這些問題對電話銷售工作的完成和個人價值的體現造成了很大阻礙，而且在第三季度結束以後需要面臨新一輪的挑戰自然要有所準備，雖然有著領導的支援與同事們的協助卻也不能夠在銷售工作中掉以輕心，現對第三季度銷售工作中的得失進行簡單的總結。
加深對銷售技巧的理解與運用以便於更好地獲得績效的提升，為了在績效方面獲得優勢自然要積極競爭才能有所作為，因此我很重視自己在銷售工作中的表現並希望能夠儘快獲得領導的認可，畢竟銷售工作本就需要保持積極的心態才能夠獲取更多的績效，而且這也涉及到銷售技巧的運用自然得認真學習才行，事實上電話銷售想要在通話過程中獲得客戶的認同是比較困難的，一方面無法在話題方面引起客戶的共鳴往往很容易被對方結束通話電話，另一方面則是在推銷業務或者產品的時候往往被客戶當做騙子，儘管有著理解方面的誤差卻也是自己對銷售技巧的運用不夠熟練的結果。
重視新客戶的開發並在銷售過程中積極探索對方的需求，想要成功推銷公司的業務或者產品自然要能夠探索到客戶的真實需求才行，瞭解到對方所需要的部分並將其與推銷的產品進行掛鉤，通過這種話題的引出與客戶進行溝通無疑能夠起到很大的作用，然而考慮到可能會被中途結束通話電話的風險還需要強化對銷售技巧的運用才行，通過這種方式來開發新客戶並得到對方的認可才是我需要做到的事情，事實上我在第三季度的銷售工作中已經通過自身的努力取得了不錯的成效。
效率不高以及客戶資料收集不到位是我需要儘快解決的問題，通過對第三季度工作的反思不難明白自己的付出和回報是不成正比的，雖然對待銷售工作很積極並在領導的安排下付出了不少的努力，但面對工作中獲得的績效還是讓人感到有些不滿意的，僅僅是達到了績效的基本指標從而讓我對此感到有些沮喪，再加上對待客戶資料收集的問題不夠重視導致沒有新的資料可用，針對這方面的教訓要牢記在心並爭取在下一季度有著更好的表現。
對我而言第三季度的表現也是為了更好地完成電話銷售工作，所以我應當在銷售工作中設立目標併為了將其實現而不斷努力，想要有所作為的話自然得通過自身的努力來爭取機會才行，所以我會繼續做好電話銷售工作並在下一季度付出更多的努力。
現將第三季度的平安生產工作做如下總結：
1、第三季度接到管理中心《關於加強電視衛生平安的緊急通知》後，我嘉誠公司首先成立了電視衛生平安檢查小組，明確了任務，並對工作區和裝置、庫房進行了責任區、責任人的劃分，使平安責任和衛生區的責任落實到位到人，強化了員工的平安意識和責任意識。
2、健全、完善有關電視衛生平安工作制度，在基礎上制定了《食品衛生平安預防措施》，《食品衛生中毒預案》，建立了食品衛生平安檢查制度，完善了食品選購，入庫檢查制度，做到層層把關，責任到人。
3、為使食品衛生工作能夠更加明晰，明確，保證各項崗位職責與操作規程更加規範，因而製作了各類制度牌15塊並張貼上牆；改造，新增食品存放加工等部位的裝置設施，把陳舊的洗碗池更換上了不鏽鋼池，還增加了兩個冷盤間，還安裝上了電視和紫外線消毒燈，還把後廚不規範的線路和開關重新進行了改造。
4、各公寓、平房、辦公樓除了每週兩次的班組平安學習外，這個季度，各部門每週又增加了關於“服務禮儀，職業道德”的電教課，並製作了300張溫馨提示“節約用電，當心地滑”；對新來的員工進行了平安學問培訓，除每週日檢查外我公司針對各部門進行了一次平安衛生大檢查，每月一次針對員工進行平安常識和如何正確用法消防器材進行抽考。
5、鍋爐班、修理班、綜合班，第三季度除了每週二次的班組平安學習以外，我們特意在八月份組織每週一次的電視電教課，內容包括“禮貌禮節”“職業道德”；鍋爐班八月份對東院鍋爐房陳舊的管道和設施進行了除鏽補漆工作；修理班每週二次對箱變和配電室進行平安檢查和打掃衛生，發覺隱患準時處理，並製作了“平安管理流程圖”1塊，“燃氣洩漏應急處理流程圖”2塊，“火警應急處理流程圖”2塊，“消防應急處理流程圖”1塊。
6、我公司每月1號對整個聯合基地274個滅火器，76個消防栓進行檢查，並填寫卡片。8月份我公司進行一次消防疏散演練和消防疏散演練簽名活動，參與人數：117人次；還對全體員工進行了一次關於“平安學問”，“服務禮儀、職業道德、職業技能”的考試，參與人數103人，還進行一次“平安學問”的電教課，參與人數：118人次。
小結：從第三季度的“平安生產”工作來看，我公司在今後的工作中仍舊把“平安生產”做為主題，逐步推行“以人為本，預防為主”“預防為主，防消結合”的平安管理模式，平安管理從事後被動變為事前主動，從專人管理轉變為全員管理，今後除了連續開展消防演練和疏散演練、裝置平安大檢查、現場隱患大排查等系列活動外，重點推行，平安學問競賽和演講，平安座談會等平安文化建設活動，從而營造人人重視平安，人人維護平安，時時到處平安的和諧氛圍。
三優範文網