20xx年，我校認真貫徹黨的教育方針，堅持以德育為首，育人為本的辦學方向，確立了“突出重點，講求實效”的德育工作思路，拓寬了德育工作渠道，提高了德育工作的針對性、實效性和主動性，取得了良好的效果，學校教育教學工作取得了比較好的成績。現將我們學校德育工作亮點及特色總結如下。
德育工作的亮點及特色。
1、加強傳統教育，促進行為養成。
古都咸陽的人文背景及其深厚的文化底蘊，為學校教育提供了豐富的文化資源。特別是《弟子規》、《三字經》為孩子們的成長制定了做人的標準和做事的原則，意義深遠。我校將行為習慣養成教育內容與《弟子規》《三字經》傳統國學等緊密結合，實施誦讀計劃，學校向24個班級和思品教師發放《弟子規》學習內容，在“精品誦讀課”上由任課教師結合學校實際詳細解讀《弟子規》，課前背，競賽背；學生每天眼到、口到、耳到、心到，尤其是我校四年級三班的國學經典朗讀，更使國學精粹在學生的思想中紮了根，不斷強化學生的行為規範，從而達到潤物無聲的效果。
2、豐富活動載體，提高學生素質
我校充分利用各種資源，多渠道多方面提高學生德育素養。堅持以愛國主義教育為主線，以行為規範教育與訓練為抓手，以國小生喜聞樂見、豐富多彩的活動為載體，以最基本的禮儀禮節、社會常識和良好文明習慣的養成入手，培養學生良好的道德品質和行為習慣。
一是通過“紅領巾廣播站”，“星光電視臺”加強對學生的德育教育。學校“紅領巾廣播站”堅持每週二、週四對全體學生進行有主題、有目的德育教育。在“科技之春”宣傳月，紅領巾廣播站開展科普宣傳並組織主題為《科技讓生活更美好》的班隊會。安全教育周、植樹節、清明節、慶“六一”等分別組織廣播節目“保護綠色” 、《安全之聲》、《國小生安全守則》、《緬懷先烈事蹟》等六期專題節目，並向全體學生髮出安全倡議書，進一步提高了全體學生愛我家園、潛心學習和安全防範意識。世界環境日政教處又專門製作了《保護環境》的班會PPT，紅領巾廣播站播出了一期關於世界環境日的紅領巾專題廣播稿。
“星光電視臺”每學期製作兩期主題德育教育節目，電視臺由學生自己通過競聘選出的主持人、臺長、攝影師、小記者等。電視臺的所有活動都在少隊輔導員的指揮下，全部由學生自己獨立完成。
二是開展各類演講活動。3月學雷鋒活動月第一週的國旗下演講，從雷鋒生平講起，從雷鋒的事蹟講起，告訴學生從小事做起，從身邊做起。用實際行動向雷鋒學習。植樹節、安全教育周、清明節分別圍繞“植樹節的來歷”、《讓安全與我們同行》、《傳承傳統文化發揚感恩精神》、《沐浴書香，潤澤人生》《愛學習、愛勞動、愛祖國，做對社會主義建設有的人才》《崇尚科學，反對邪教》等為主題的國旗下演講，使學生得到了鍛鍊，受到了教育。
三是認真開展主題隊會和各類評比競賽活動，豐富學生的校園文化生活。今年以來，先後組織全校24個教學班召開《安全伴我行》《感恩母親》《又到一年清明時》《科技就在身邊》《崇尚科學，反對邪教》等為主題的的班會PPT。20xx年共組織各類有主題的PPT班會15次。每期的主題隊會，通過圖片、視訊，感動學生，讓學生把感恩內化為自己的實際行動。每學期組織主題班隊會不少於六次。開展網上祭英烈活動，動員全校3-6年級學生登陸中國文明網進行網上祭英烈系列活動。植樹節組織開展了主題為《低碳、綠色、文明、健康、環保》黑板報評選活動，讀書節開展了手抄報展覽、黑板報評比、講故事比賽、作文比賽、慶“六一”優秀節目展演等活動。六一期間，組織新隊員入隊，聘請新輔導員，表彰優秀隊員、優秀隊幹部、優秀輔導員，組織三-六年級學生網上簽名“學習雷鋒，做美德少年”活動。
今年內共組織3-6年級學生參加市、區級作文競賽六次次，市、區級繪畫比賽三次。針對學生的薄弱環節開展班隊會“三愛、三節約”活動，這次活動的開展有力的提高了學生愛學習、愛勞動、愛祖國，的觀念。隨著我校書法課堂的開展，全體師生都積極投入到書法的練習當中，其中湧現出了很多優秀的書法作品，為了體現我校書法進課堂的特色，10月11日組織師生書畫作品報送教育週刊。為了提高學生學科學，愛科學的熱情，11月13日在全校範圍了組織開展了一次全校科幻畫展。為了提高學生自我管理能力，組織開展學生自治日活動，在學生自治日這天，學生的一切活動完全由學生自己管理自己。這些活動的舉行，不僅對學生的基本功是一種訓練，同時又豐富了他們的課餘生活。對他們的社會參與能力是一種鍛鍊。
四是積極學習領會“星期八小鎮“理念，組織學生參加各級各類社會實踐活動。每年的三九嚴寒時期，為了讓學生體驗農村生活，珍惜現在的幸福，帶領部分學生和農村學校學生結對子，下鄉體驗生活。組織學生以家庭為單位去統一廣場參加“綠色咸陽魅力之都”活動。使學生在快樂中感受環保，提升學生環保意識，推動綠色生活。“神舟十號”勝利發射後，認真組織學生學習“神舟十號”的有關科普知識，並觀看了“神舟十號”航天員的太空授課，藉此激發學生的學習熱情和民族自豪感。為了拓寬德育教育渠道，我們積極聯絡相關單位，組織3-6年級學生利用一週的時間去咸陽市環境教育基地實地參觀。為了切實提高學生的生活能力，我們學校組織學生去銀行、機場參觀並親身實踐數字化給人們生活帶來的便利。為了提高全體學生的社會實踐能力，我們新建成西北農林科技大學博覽學生課外活動實踐教育基地。為提高學生對尊師重教活動的認識，老師節組織隊幹部校門口迎接全體教師到校。為了提高學生的社會參與能力，組織學生禮儀隊，參加市圍棋比賽的開幕引領。這些活動的開展極大的豐富了學生的校外文化生活，有力的促進了學生德育的養成。
3、注重校園文化建設
為了提高師生愛校如家的思想，本學期我們重新請專家譜曲、作詞更換了校歌。新校歌分學生版和老師版。新校歌將我校的辦學理念。辦學宗旨全部融入進去，對全體師生愛校如家起到了潛移默化的作用。
為進一步提升社會公眾防範假幣能力，淨化人民幣流通環境，促進金融生態環境的優化，推動國務院反假貨幣工作聯席會議辦公室繼續在全國範圍內開展反假貨幣宣傳月活動，以“防範假幣，保護自我”、“杜絕假幣，從我做起”為主題，加強社會公眾假幣防範教育，增強其風險防範意識，引導其通過合法程式解決假幣糾紛問題。20xx年9月1日至30日，建行西平支行結合自身情況，進行反假貨幣宣傳月活動，現將宣傳活動彙報如下：
一、行領導組織全體員工培訓宣傳，利用晨會，夕會，例會學習反假貨幣知識，結合日常工作情況，講解實際案例，提升全行員工對人民幣的防偽識別能力。
二、利用網點優勢，設立反假貨幣宣傳諮詢臺，在顯著位置擺放反假貨幣宣傳展架，在宣傳欄處擺放宣傳手冊，在客戶辦理業務間隙發放宣傳摺頁，利用LED屏滾動字幕24小時不間斷播放。
三、設立專門微信公眾號，發放反假貨幣知識，在人民銀行官方網站下載反假貨幣宣傳視訊，利用網點大廳電視迴圈播放“20xx版100元人民幣防偽知識AR視訊”，線上線下結合宣傳，多方面推進鋪展。
四、召開客戶活動會，聯絡學校走進校園進行宣傳宣講，現場組織“反假貨幣小超人”網路知識答題，利用有獎競答活動，吸引公眾積極參與，瞭解公眾對反假知識的認知度，現場講解反假案例，普及反假貨幣知識，吸引更多公眾關注人民幣知識。
五、開展反假貨幣進社群，進廣場活動，在人流較多的活動區設點，大力普及現行流通人民幣防偽特徵，假幣收繳規範程式以及《人民幣圖樣使用管理辦法》。普及虛擬貨幣基礎知識，向公眾澄清現有民間數字貨幣均非人民銀行發行，引導公眾認清風險，避免財產損失。
六、下鄉扶貧人員在扶貧期間，對農村廣大群眾進行反假貨幣宣傳，在各村各組的村務公開欄處張貼宣傳冊，利用走鄉串戶時期宣傳反假常識，結合農村地區特點，依託惠農服務站點開展形式多樣的宣傳活動，形成反假貨幣宣傳工作的常態化。
通過多方面宣傳，使廣大人民群眾瞭解認識人民幣的相關知識，掌握人民幣防偽辨別技能，增強廣大群眾愛護維護人民形象和聲譽的意識，不斷提升反假貨幣能力，強化公眾風險責任意識，更好的維護人民幣的聲譽和正常的流通秩序。
根據總行的檔案要求，近期我認真學習了“__普法”知識，深受教育和啟發。目前，我國正處於經濟發展的黃金機遇期和各種矛盾凸顯期並存的特殊階段，在這一階段，法治是化解社會矛盾、保障公平正義、維護社會穩定的根本手段和重要工具。我認為，在當前複雜的經濟金融形勢面前，在經濟金融案件頻發的今天，在金融從業人員中開展普法教育很有必要，也非常及時。作為支行行長，必須從以下幾方面著手，不斷加強管理，努力提高全員法制意識，提升全行合規經營水平。
一、堅持不懈抓好學習。
不斷加強學習，是提高自己工作能力和法制意識的重要途徑。全員要把學習作為一項十分重要的任務，自覺加強學習，努力用豐富的科學知識來充實自己，用完善的法律知識來規範自己，使自己的理論水平和科學文化水平不斷有新的提高。要從繁重的具體事務性工作中解脫出來，抽出一定的時間，多學一些政治理論，多看一些法律書籍，同時，還要根據工作需要和自身特點，學習一些經濟、政治、新聞、網路等知識，不斷提高自身的政治素質和業務能力。
二、進一步提高防控意識。
不斷加大學習教育力度，通過創新學習形式、豐富學習內容來增強學習效果，讓制度規定等合規文化在員工中熟記於腦，爛記於心，不斷提高防控意識。要讓員工在教育中學會通過現象看本質，居安思危，善於從平靜中發現暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態、起始階段，做到自我警覺，自我防堵，自我保護，自我提高。
三、進一步提高內控執行力。
從案例教育、制度學習、業務操作、檢查和被檢查及問題的發現、整改等過程中，全面加強內控執行力建設，進一步提高全員內控執行能力，確保執行不變形走樣，不折不扣，不漏損減值。
四、進一步加大員工行為排查力度。
堅持不懈做好每季員工行為排查，在此基礎上重點做好重要崗位員工的行為排查，結合員工的思想動向排查。對常不到崗或夜晚經常外出的“夜貓子”、“自由人”，實行重點監控，看是否有不良及異常行為，異常行為表現要記錄歸檔。
五、突出抓好員工管理。
從近年來各類案件發生的特點看，絕大部分出現在基層，因此案件防控的'重點在基層，因此，要把管好會計主管、信貸主管放在突出的位置，充分發揮內外主管的自律監管獨立自主作用。會計主管、信貸主管處在案件防控的一線，作用最為關鍵，要通過他們每天與櫃員、客戶經理的零距離接觸，發揮好現場監管的作用，一方面要通過多種途徑提高櫃員、客戶經理的操作技能和防範風險能力，培育員工拒絕、抵制和監督各類違規自覺性和能動性;另一方面要通過三道防線對其實施嚴密的事前、事中和事後監管，從而杜絕操作風險。
時光如逝，20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，進步專業技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在x銀行的大家庭裡，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作情況，總結以下：
一、勤奮努力，愛崗敬業。
在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑淨、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細緻地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱讚，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業務及規章制度，逐漸成為一位業務熟手。隨著業務的發展，視窗的業務爬升，我不斷總結經驗，進步速度，單月業務量接近x筆，日均業務量近x筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行裡制定的各項規章制度操縱流程來辦理各項業務，並連續數月無過失。
二、團隊協作，共同進步。
銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足於把自己手中的工作幹好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無儲存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業務水平才能上一個臺階。
三、強化業務學習，進步本身綜合素質。
我積極參加金融業相干各項考試，考取了x。拓展業務知識，利用休息時間來櫃面學習把握會計櫃業務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉”。
固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守x銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛、和同事關係x能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，並參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與x銀行共同成長，謝謝！
我行繼續圍繞第二屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統籌發展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，8月底，各項存款總額突破150億元大關，發展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎。
今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：
一、狠抓組織資金，穩步拓展市場份額
存款始終是銀行經營的根本;份額代表著地區競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現了時間過半，任務過半，但在同業競爭中，我行新增存款額較本地區其他行存在較大差距，總存款佔全市的份額由年初下降到。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不鬆抓組織存款，一著不讓拓市場份額。
1、為幫助各支行調動員工積極性，激發員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂鬥志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立執行十週年獻禮，8月18號，獨立經營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市支行按市場份額水平和所處經濟環境結成14組，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。
2、通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮低於他行，當年新增少於他行，考核力度不大的20位支行行長，在支行舉行現場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰鼓。通過看支行營業大廳的宣傳氛圍，和張榜公佈的全體員工每月組資業績和每季考核結果;聽支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經驗做法和強考核，擴份額，促進各項業務穩健發展的彙報;20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創造出新的業績。
同時，為讓全行幹部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農商行中的排名，做到知己知彼，百戰不殆，我們開辦了每週一期《結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》，每週公佈存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩步拓展。
二、投身先進性教育，支援地方力度再提高
以支援地方發展為己任，構建“三走進，三服務”長效機制。一方面繼續強化“三農”意識，積極支援“三農”發展。大力培植農業支援典型，擴大農業支援面。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯絡一個農業產業企業。在黨委成員帶領下，基層支行牢固樹立“三農”服務意識，對當地農戶、農業企業支援力度進一步加大，9月末，我行農業貸款餘額比6月末新增x元，佔全市。繼續保持了我行農業貸款在全市的絕對份額。
同時，黨委領導“三走進，三服務”確定的中小企業聯絡點工作，為我行大力扶持中小企業，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結合市場份額拓展，瞄準國有土地、房產等有效資產抵押企業，信譽好、發展有前景企業，不斷加大對地方經濟支援力度，9月底，全行支援民營、個私、股份制中小企業共計多家，貸款餘額億元，比年初增長億元，比6月末新增億元。其中抵押貸款佔總貸款比例首次突破，達到，比年初提高了百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。
三、常抓基礎管理，案件專項治理全面推進
根據國務院領導加大案件專項治理力度，防範商業銀行風險的批示，和中國銀行業監督管理委員會辦公廳《商業銀行和農村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發動、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行。
1、通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據，對基層支行在執行賬戶管理、現金管理及規範操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題。
2、通過案件專項治理，進一步規範了信貸管理和運作。我行結合銀監會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規範情況、擔保手續合法情況、企業關聯交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規範管理。
隨著金融業服務時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優勢一方面體現在人才的優勢上，另一方面體現在服務優勢上。為打造服務優勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發，從分析基層員工需求出發，實行換位思考，積極探索新時期農村金融服務的新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進商業銀行更快、更好發展。
另外，以支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相，執行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業大廳服務視窗上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。目前，營業網點開放式服務正有序向全市推廣。我們相信，通過設立開放式服務區來提供優質服務，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨，為進一步擴大市場份額，提升行形象作出貢獻。
三季度，是第二屆董事會第一年工作的衝刺階段，針對前二個季度經營工作中存在的存款增長穩定性不夠，資產質量優化進度不夠，綜合盈利能力、資本充足等核心競爭力有待進一步提高等不足，將繼續圍繞半年度工作會議提出“份額”、“效益”、“風險”和“形象”八個字抓好工作，向獨立經營10週年獻禮。
1、突出重點增存款，份額再上新臺階。
組織資金始終是銀行工作的基礎和重點。前階段的結對子競賽，取得了初步成效，但存款的穩定性不強，要繼續突出存款增長，強化宣傳攻關，強化競賽考核，強化服務創新，持之以恆把“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動開展得有聲有色，爭取存款市場份額再上新臺階。
2、緊抓拓展爭效益，夯實資本充足率。
今年是我行享受所得稅減半政策的最後一年，三季度要繼續圍繞我市經濟發展的熱點、重點，緊盯我市臨江開發、開發區建設、工業集中區建設，瞄準有效資產抵押企業，緊抓傳統業務拓展，加大支援力度，盡力拓展市場，爭取效益最大化。同時，要繼續強化各項管理，搞好年內各項財務核算，盡力控制不合理費用開支，反對鋪張浪費，杜絕跑、冒、滴、漏，防範各類案件發生，爭創最佳效益，紮紮實實地提足資本充足率和各項撥備率，向全體股東交上一份滿意的答卷。
3、狠抓難點求突破，奮力提高資產質量。
信貸資產質量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發展的根本。三季度，要抓住年終企業資金回籠較多的有利時機，鍥而不捨活資產，一步不鬆降不良，爭取餘額佔比雙下降。一要抓緊以規範信貸五級分類為抓手，加快我行信貸管理系統建設，早日為我行強化信貸管理提供科學決策工具。二要集中力量做好中央銀行專項票據兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實到位。三是以控制不良貸款產生為出發點，全面完成對支援類企業、控制類企業、和壓縮類企業的清理工作，為明年進一步強化信貸管理打好基礎。
4、強化宣傳樹形象，努力營造發展環境。
要抓緊我行獨立經營10週年慶典準備，設計系列宣傳方案，大搞輿論宣傳，深化、細化、延升ci形象策劃，促使我行辦公場所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務用語等硬體、軟體建設上檔次、有規格。要拓展優質文明服務新思路，強化行風建設，塑造品牌形象，為商業銀行增添新的活力。
20xx年以來，分行結合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”，做到政策早出臺，方案早制訂，措施早落實，已取得初步成效。截止3月20日，各項存款淨增51573萬元，餘額達到433176萬元，同比多增萬元，提前10天完成省分行下達一季度必保計劃3億元的171、9%。實現銀行卡存款77983萬元，同比多增4615萬元。各項貸款較年初增加20869萬元，餘額達到160047萬元，完成市分行下達一季度淨投放計劃的%。實現銀行卡手續費收入140萬元，多比多收42萬元。
一、營造聲勢促營銷。
去年底以來，市行鍼對年末歲首市場現金流量增加及金融同業競爭異常激烈的現狀，先人一步，快人一拍，按照總、分行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷宣傳活動。一是抓好媒體宣傳。市分行通過電視臺點播電視連續劇，在市委機關報《XX日報》專版刊登全省農行各項存款超3000億元宣傳活動，加深了市民對農業銀行的良好影響。各縣支行通過當地電視臺等媒體點播電視劇、滾動播出新年祝辭、慰問信，在城區繁華地帶設定業務宣傳諮詢點等方式全方位立體宣傳農行產品，掀起了營銷宣傳熱潮。宕昌、兩當、文縣三個縣支行還與當地移動、聯通公司協商為客戶訂製了動聽悅耳美妙鈴聲和溫馨的提示語，使廣大客戶切實感受到了農行親切而周到的服務。武都區支行充分把握城市人流集中這一特點，大力宣傳金穗卡全國聯網、實時到帳等新業務、新產品優勢，加深了廣大城鄉客戶對農行產品的進一步瞭解。二是抓好聯誼宣傳。各縣（區）支行、相繼成立了營銷工作領導小組，在營銷中發揚“四千”精神，即“想千方百計，走千家萬戶，歷千辛萬苦，說千言萬語”，全面開展訪企業、串小區、進商場、走村鎮等活動，在廣大客戶中留下了深刻的影響。截止3月20，全行共舉辦各種客戶聯誼活動9餘次，走訪重點客戶110餘人次，發放慰問信8000多份，紙杯10萬隻，對聯2萬餘幅，中國農業銀行手提袋3900多個，營造了宣傳聲勢，推動了營銷宣傳活動的開展。三是抓好網點宣傳。春節期間，全市40個營業網點統一在營業廳外懸掛了宣傳橫幅、張貼了宣傳標語，在營業廳內設立了諮詢臺。成縣、禮縣、武都區支行還分別在富業室設立了大堂經理，宣傳解釋農行匯款業務、收費標準，金穗卡使用方法及應該注意事項等，提升了農行在城鄉居民中的知名度。
二、優化服務促營銷。
各縣（區）支行在宣傳營銷中，各打各的優勢仗，堅持“人無我有，人有我新，人新我優，人優我特”的服務理念，推出了一系列特色服務來搶佔市場，做到了傳統服務不丟，特色服務創新。一是辦好大堂經理服務檯。成縣、禮縣、宕昌縣營業室堅持每天實行大堂經理值日製，發揮諮詢臺導儲功能，為客戶當好理財參謀，做好業務嚮導，不但方便了客戶，而且減緩了櫃檯壓力。二是堅持延時營業。春節期間，為了方便廣大客戶，各縣（區）支行鍼對各網點實際，採取早開門晚關門，提高atm、pos等自助裝置的使用率等不同方式，方便了客戶隨時存取，減少了客戶等待時間，受到了廣大市民的好評。三是優化網點環境。為了使金鑰匙春天行動開展得有聲有色，各縣（區）支行按照市分行要求，對各營業網點進行了統一裝飾，使營業室硬體環境和軟體環境都不同程度地得到了改善，綜合競爭力日益增強，農行在客戶心目中的形象也日益提升。
三、強化督導促營銷。
一是檔案督導。早在去年12月中旬，市分行就早行動、早安排，早部署，向全市下發了《伴你成長，金鑰匙春天行動實施方案》，並提出了要求。12月底，全省農行存款工作視訊會議之後，市分行又及時向全市9縣（區）支行轉發了省分行《關於印發全省農行存款工作視訊會議檔案的通知》和分行《關於做好一季度業務經營工作的通知》，並下達了一季度各專案標任務，使營銷宣傳活動有目標，有措施，有結果。為了抓好落實，實現一季度各項工作開門紅，市分行班子成員先後於元月初、2月底和3月中旬分赴各縣支行檢查督導工作，並深入重點企業、重點客戶進行訪問，加深了客戶與農行的溝通和聯絡。二是電話督導。市分行個人、公司、機構三個業務前臺部門經常通過電話加強與基層行的聯絡，督導基層行活動開展，並及時回答基層行在活動中諮詢的各類問題，幫助基層行解決活動中存在的困難，促進了金鑰匙春天行動的開展，使活動收到了明顯成效。
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20xx年是重慶農村商業銀行歷史上極為重要的一年；在這歷史的一年裡，我行於下半年在香港成功上市，從而邁出了決定性的一步！回首20xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工作情況作工作總結：
一、認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自己的思想關
金融行業一向是高風險行業；說它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的衝擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規章制度；無數深刻的經驗教訓告訴我們：什麼時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止！什麼時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害！正是得益於規章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利，在財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務；
二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責！從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的；我認為：作為一個銀行業從業人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心！正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！
三、努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環境作好準備
銀行業作為高技術普遍應用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識；從世界金融業發展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到待人接物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務行業，什麼時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什麼時候你就具備了戰勝對手的不二法寶，什麼時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出！
20xx年就這麼過去了，20xx年正大步向我們走來！對照從業責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠；正因時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養成為一個業務全面的農村商業銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年裡發揚優點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農村商業銀行事業的發展盡綿薄之力。
我自從20xx年到工商銀行支行工作至目前已經有xx年了，經過xx年的工作，在工行取得了必須的成績，以下是我對我的工作情景總結。
一、調整信貸結構促進商品流通。
如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市場、促流通。其中調結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經過一年來的`進取工作，商業信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩定、繁榮的喜人局面，完成購進總值20548萬元，實現銷售24178萬元，創利稅679萬元，取得了比較好的經濟效益。
二、調好兩個結構，活化資金存量。
今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優化配置，從而到達控制通貨膨脹、穩定發展經濟的目的。商業部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經營如何，對於能否穩定市場，促進經濟發展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情景下，支援商業企業、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。
三、調整好一、二、三類企業的貸款結構。
今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準，結合xx年我們摸索出的“十分制分類排隊法”，研究國家和總行提出的支援序列，對全部商業企業進行了分類排隊，並逐企業制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業的貸款比重達65.9%，較年初上升4.7個百分點，二類企業達26.7%，較年初下降2.6個百分點，三類企業達7.4%，較年初下降2.1個百分點。這證明，經過貸款存量移位，貸款結構更加優化。
四、調整好商業企業資金佔用結構。
長期以來，由於我市商業企業經營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉澱資金較多，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金佔用不合理；二是結算資金佔用偏高，全部流動資金內在結構不合理；三是自有資金偏少，佔全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力於現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：
1、大力推行內部銀行，向管理要資金。我們在xx年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業推行了內部銀行，完善了企業流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行後，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金佔用比去年增長1.5%，而購、銷、利的增幅均在30%以上，資金週轉加快27%。據統計，今年以來，經過開展內部銀行，商業企業約計節儉資金450萬元。
2、著力開展清潛，向潛力挖資金。針對商業企業資金佔用高、潛力大的問題，我們今年提議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，並制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業企業挖潛工作的開展。為配合好企業清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫忙企業分市內、市外、區外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業的高度讚揚。
3、全力督促企業補資，向消費擠資金。為解決商業企業自有資金少、抗風險本事差的問題，我們除發放流動基金貸款利用利率槓桿督促企業補資外，還廣泛宣傳，進取動員，引導企業學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下，有7戶企業把準備用於消費的285萬元資金全部用於參加週轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業留利，全部用於補充流動資金。今年，我們共督促商業企業補資158萬元，為年計劃的6倍。
x年X季度，支行認真貫徹落實x年分行、xx縣支行x年年初工作會議精神，按照上級行相關業務工作部署、紮實、穩定推動各項業務發展，取得一定成績，現將情況彙報如下：
一、主要業務指標完成情況
(一)存款方面
截止x年X月末，各項存款餘額X萬元，增量X萬元，其中對公存款餘額X萬元，增量X萬元，增量全區排名第X名;儲蓄存款餘額X萬元，增量X萬元，完成支行X季度儲蓄存款階段性時點計劃X%，僅完成X季度X萬元指標的X%;日均個人核心存款餘額X萬元，增量X萬元，完成X萬元指標的X%;日均自主理財月X萬元，增量X萬元，完成X萬元指標的X%。
(二)貸款方面
1、貸款投放
(1)非三農個人貸款：個人住房貸款餘額X萬元，增量X萬元，完成率X%;個人消費貸款餘額X萬元，增量X萬元，完成率X%;個人經營貸款餘額X萬元，增量X萬元，完成率X%。
(2)農戶金融業務：惠農貸餘額X萬元，增量X萬元，完成率X%;惠農卡有效客戶月X戶，增量X戶，完成率X%;建檔戶餘額X戶，新增X戶，完成率X%。
2、不良控制
(1)非三農個人貸款：截止x年X月末，非三農貸款餘額X萬元，不良貸款餘額X萬元，不良率X%，關注貸款餘額X萬元，關注率X%。
(2)農戶貸款
截止x年X月末，農戶貸款餘額X萬元，增量X萬元，不良貸款餘額比年初下降X萬元，不良率X%，關注貸款餘額比年初下降X萬元，關注率X%.
(三)各項零售業務指標方面
除代發工資金額X萬元，完成率X%;掌銀活躍戶數X戶，完成率X%外，其餘零售指標也未完成支行下達任務指標。
二、主要工作措施
(一)今年以來，支行全體員工統一思想，及早謀劃、群策群力，認真分析網點優劣和各項任務目標，結合自身的實際，開展了到網點客戶每戶營銷，精準上門走訪潛力客戶工作，並通過公私聯動，成功地辦理了x年X有限公司的兩戶一般戶，同時配合支行在該公司成功安裝食堂系統，網點全員加班，成功開立該公司職工工資卡X張、並辦理並激活了X餘戶掌上銀行有效賬戶，有效推動了本網點相關業務發展。平時在實際工作中注意工作方式方法，通過我行業務系統及我行新的業務品種，成功發掘了我行部份業務潛力客戶，開展業務精準營銷，如:營銷儲蓄X萬元，X購買債券X萬元等。
(二)全體員工明確分工、共同協作，網點主任和客戶經理在走訪存貸客戶的同時積極介入大堂管理。在宣傳我行的各項產品的同時加強產品推介引導，在大家的共同努力下，本網點貸款客戶存款歸行率、貸款業務帶動其他產品營銷率等指標得到進一步提升。
(三)堅持依法合規經營，進一步強化內部管理，牢固樹立“X”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防範工作責任制。密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。確保安全無事故。
(四)在新型冠狀病毒引起的肺炎疫情期間，網點員工在做好疫情防控先關工作的同時，堅持網點文明標準服務工作，互相監督，互相提醒，提高了網點的服務水平，提升了網點的社會形象。
三、業務經營中存在問題及困難
(一)存款業務競爭力下降，客戶基礎薄弱。X季度本網點在儲蓄存款和對公存款的時點任務完成上距任務還有較大差距。受經濟下行的影響，實體經濟利潤下降，加上xx鎮人口較少，本地砂糖橘產業因受產量高、疫情影響因素，導致價格走低，種植戶銷售收入未能有效增長，導致我行存款未能穩定提升，且X銀行、X銀行和信用社比我行高的存款利率也對我行的存款增長造成了一定影響。
(二)貸款投放不足。貸款投放困難的情況沒有得到有效改善，一直處於負增長狀態，符合抵押擔保或者公務員擔保條件的客戶還是相對較少，當前對砂糖橘產業貸款較為審慎，一定程度上提高了貸款受理要求，同時，大力拓展養殖業及其他貸款，但未能大規模投放，原營銷客戶的X萬元、X萬元貸款因擔保公司及客戶原因未能成功受理、投放。
(三)零售業務發展緩慢。今年保險業務和信用卡新增、信用卡分期等業務發展緩慢，受疫情影響，X季度期間，到網點客戶驟減，同時網點員工未能充分、有效利用我行系統工具，實施不見面營銷。主要是因為思想觀念沒有完全轉變，對我行現銷售的產品瞭解得不深不透，營銷手段缺乏。
四、下一步工作措施
(一)加強黨建引領，圍繞全年工作任務，繼續抓營銷、促發展。
黨員帶頭全員營銷，共同協作，互相配合。轉變思想觀念，加大走訪營銷力度，計劃每月走訪1-2個村屯，聯絡村委幹部及本村服務點動員其人脈，用足上級行營銷政策及費用，積極營銷外拓存款。同時，瞭解當地農戶的金融需求並支援一批真正做事的農戶，堅持內外聯動，公私聯動，培育好我行的高中端個人客戶群體，並加大我行的業務宣傳力度，充分利用好我行手機銀行等金融產品，吸引和鞏固優質客戶，促進各項業務的有效增長。
(二)抓好各項貸款風險管控工作。
把貸款做穩、做真、做實。繼續以擔保公司擔保貸款為主要推手，發展貸款業務。
(三)繼續提高員工服務意識。
優化服務環境，提升服務水平，樹立品牌服務，增強X行社會形象。以增加和維繫客戶群體，保障客戶對X行的認可度和忠誠度。
(四)繼續強化內部管理。
加強內控防範工作，落實安全制度，保障各項工作健康合規執行。繼續抓好安全保衛工作，嚴格落實案件防控知識學習和教育制度，增強員工安全防範意識、加強安防設施的維護和管理，保證供電、監控、消防等器具的正常執行，堅決杜絕各類安全案件的發生。確保各項業務健康發展。
五、有關意見和建議
無
在市委精神文明辦的精心指導下，農村商業銀行站在構建社會主義和諧社會的思想高度，認真開展服務禮儀教育活動，為提升員工素質和提高服務質量打下了良好基礎。
一、服務禮儀教育活動的主要做法
我行不斷提高思想意識，積極營造濃厚的服務禮儀教育氛圍，以開展服務禮儀教育活動為契機，充分展示精神文明建設成果，引導全員幹部職工規範服務行為，進一步提升員工文明素質和企業文明程度。
（一）加強領導，精心組織。
我行成立服務禮儀教育活動領導小組，由行長任組長，主管信貸的副行長任副組長。領導小組在信貸管理部下設辦公室，具體負責此項工作的組織、協調、督導和推動。各分支機構也成立相應的組織機構。我行還以正式檔案形式向全轄印發了《農村商業銀行服務禮儀教育活動實施方案》的通知，並專門召開行長辦公會議，對服務禮儀教育活動進行全面部署，並提出了具體要求，形成一級抓一級、層層抓落實的氛圍，推動了服務禮儀教育活動的開展。
（二）統籌安排，同一引領。
由於服務禮儀教育活動社會關注度較高，我行採取統一組織實施、統一活動方案、統一活動形式、統一活動內容的“四統一”方式，認真做到“三結合”，即：將此項活動與履行社會責任相結合、與服務創新相結合、與提高員工素質相結合，確保了服務禮儀教育活動上層次、提質量、增實效。
（三）精心設計，周密部署。
為構建服務禮儀教育活動常態化、制度化、規範化的工作體系，我行結合自身實際，設計了八項教育活動內容：
一是基本要求，包括5個小項；
二是禮儀常識，包括5個小項；
三是儀容儀表，包括5個小項；
四是行動規範，包括7個小項；
五是操作規範，包括5個小項；
六是服務意識，包括8個小項；
七是自我意識，包括3個小項；
八是服務語言，包括5個小項。
從而從內抓服務禮儀、外樹服務形象兩個層面入手，切實形成禮儀、服務齊頭並進的良好氛圍。
（四）動態監測，強化考核。
我行活動領導小組辦公室責成專人負責全轄服務禮儀教育活動的動態監測，並要求分支機構責成專人按旬向總行報告相關情況。總行定期召開行長辦公會，及時掌握活動開展情況，科學統籌決策，務求活動實效。我行還對各分支機構活動開展情況進行檢查，並將活動開展情況作為考核各分支機構班子業績及員工行為的重要依據，與評先評優掛鉤。
二、服務禮儀教育活動的主要成效
服務禮儀教育活動開展以來，充分展示了我行精神文明建設的成果，有力提升了員工文明素質和企業文明程度，實現了“兩個文明”建設的雙豐收。
（一）員工文明素質明顯提高。
一是領導幹部的表率作用得以彰顯。我行分管信貸的副行長以高度的政治責任感、社會責任感和經濟責任感為使命，大膽推出信貸服務小微企業的創新舉措，有力促進了xx市小微企業的可持續性發展，取得了銀企雙贏的工作實效，被銀監分局授予“小微企業金融服務先進個人”。
二是管理人員的服務職責得以履行。我行辦公室祕書認真貫徹落實銀監會關於支援小微企業發展的政策措施，切實履行傳導員、監督員、協調員、資訊員職責，被銀監分局授予“小微企業金融服務優秀資訊員”。
三是從業人員的服務層次得以提升。支行信貸員用真誠、熱心、周到的服務贏得了農民朋友的信任，為實現富農興行的雙贏目標做出了突出貢獻，不僅被中國銀監會、中國銀行協會授予全國“信貸支農先進個人”，還被提拔為支行副行長。
（二）行業文明服務成效凸顯。
我行秉承“和諧同生、誠信共贏”的`服務理念，對小微企業採取優化授信流程、上調抵押比率開展銀擔合作、突破帳表限制、執行差異利率和創新服務模式的六項舉措，有力促進了小微企業的可持續性發展。今年4月，在銀監分局召開的丹東銀行業機構推進小微企業金融服務工作會議上，副局長在講話中充分肯定了我行小微企業金融服務的創新舉措，我行被授予“xx市銀行業金融機構小企業金融服務工作先進單位”。截止6月末，我行各項貸款餘額379,712萬元，較年初餘額310,716萬元增加68,996萬元，增速22.2%，完成年度增量計劃50,000萬元的137.99%，存量及增量貸款均居xx銀行業金融機構首位。
綜上所述，我行服務禮儀教育活動取得了一定成效，但與市委精神文明辦的要求還有一定差距。今後，我行將牢固樹立服務“三農”、服務小微企業、服務縣域經濟、服務全民創業的大局觀念，構建服務禮儀教育的長效工作機制，為服務禮儀教育活動再上新臺階而努力。
今年以來，支行進一步解放思想，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，取得了豐碩的成果。
一、各項指標完成情況
今年第一季度受市場和授信政策等因素影響，貸款業務有所收縮，但其他經營指標保持了良好的發展態勢。
1、儲蓄存款業務指標增勢明顯。9月20日，各項人民幣存款餘額為145214萬元，較年初新增9286萬元,完成市分行下達人民幣存款年度計劃的96.9%。其中人民幣儲蓄存款餘額達到104936萬元，比年初新增8301萬元，完成市分行下達年度計劃的231%。;對公存款餘額達到40188萬元(不含理財產品)，比年初新新增984萬元，完成市分行下達年度計劃的16.4%。
2、授信業務總量略有回落。9月20日，人民幣貸款餘額為41256萬元，較年初減少9231萬元，主要是中金嶺南貸款到期還貸後,由於分行信貸規模所限,無法繼續為其發放貸款。個人消費貸款增加256萬元，完成市分行下達年度計劃的85.3%。
3、票據貼現業務指標再創新高。累計辦理票據貼現超億元，完成年度計劃的125%，提前完成全年任務。
4、中間業務收入227萬元(不含分行返還資料)，完成年度計劃的21.5%。
5、實現帳面利潤2460萬元，完成年度計劃的75.5%，達到預期目標。
二、主要工作措施：
(一)今年以來，支行通過認真分析國家巨集觀經濟對金融業的影響，結合自身的實際，通過深挖客戶資源、實現規模效應。制定了“以負債業務為主導、帶動中間業務及其他業務全面發展，通過中間業務的推廣，加強客戶資源的維繫”的經營思路。有效保證了今年第一季度我行負債業務穩步發展，中間業務獲良好開端。法人理財、企業網銀和電子回單箱有了全新突破，第二季度負債業務實現市場佔比第一，今年以來，我行共營銷法人理財產品3.2億元，電子回單箱150多戶，新增企業網上銀行普通版150多戶，證書版61戶，以上幾項指標均在分行名列前茅。
具體做法：
1、積極維繫存量客戶，深入挖潛，穩定存量基礎，並採取主動出擊新的營銷目標客戶，在系統客戶大戶不斷出現存量萎縮的態勢下，有效地保證了負債業務穩步增長。
2、正確認識中間業務在當今銀行經營中的重要作用，在努力促進中間業務發展的同時，巧妙地以中間業務產品服務為載體，促進客戶維繫和發展。
3、對現有客戶群進行全面篩選，明確主攻目標，以抓大不放小的工作定位，進行地毯式的營銷，力求逐個攻破。我行營銷的法人理財產品單筆金額從100萬至數千萬不等。在向客戶營銷、推介理財產品時，著重宣傳理財產品的良好的收益，引導客戶購買。在企業獲利的同時，增強了客戶對我行服務的認同度和信任，且進一步加強了客戶的維繫。
4、由於業務的發展、櫃檯服務壓力越來越大，中小客戶日益增加，現有櫃檯服務難以滿足客戶的需求。為有效改善櫃面服務，減少櫃檯壓力，騰出更大的空間服務優質客戶，我行瞄準電子回單箱銷這一為好幫手，以保密性強，足不出門就可查詢、對賬為賣點大力向客戶推介宣傳，使電子回單箱銷售取得了良好業績，同時推廣帶動網上銀行、銀行卡等捆綁銷售。電子回單箱的推廣使用，有效緩解櫃檯壓力，為客戶提供更優質的服務，同時帶動了其他中間業務的推廣。
5、加強培訓工作，提高內部員工營銷能力。面向個人客戶經理、對公客戶經理、大堂經理、網點櫃員等一線營銷人員深入開展網銀業務培訓，確保一線營銷人員瞭解網銀的各項優勢特點，熟悉網銀業務開通流程，為網銀業務迅速推廣普及奠定基礎。
6、有針對性重點營銷。通過對客戶的細分，深入瞭解每一類客戶的需求特點和偏好特徵，各有側重，有的放矢開展營銷。
7、認真梳理全轄代發工資客戶，做好客戶轉化工作，對具備開通網銀條件的客戶要全部轉化為網銀代發，新增客戶除特殊規定的以外都必須通過網銀代發;
8、改變以往單一為企業開戶的簡單做法，在為企業開戶的同時宣傳網上銀行的安全快捷方便等優越性，使開戶企業樂意開通網銀服務，今年以來基本能做到每一個新開戶均辦理網上銀行。
9、大力宣傳我行網銀的優點，加強個人網上銀行的推廣營銷，在為每一位個人客戶辦理業務的同時推介引導其辦理網上銀行。
10、做好跟蹤服務，及時解決客戶遇到的困難和問題，指導客戶上網安裝並進行操作輔導;通過建立良好的關係維繫，讓網上銀行業務全面走近客戶，使客戶真正感受到網上銀行高階技術服務的魅力和優勢，從而以客戶現身說法帶動其他客戶，促進了網上銀行業務的擴大發展。
總的來講，支行全轄依託陣地營銷，實現捆綁銷售,形成營銷合力;完善獎懲，落實考核，調動員工積極性。同時抓住市場需求，拓展新業務領域，特色新業務取得實效性發展。
(二)堅持依法合規經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。
今年以來，分行改革實施薪酬管理辦法和績效考核辦法後，員工思想曾一度出現較大波動，為迅速扭轉該局面，支行一方面通過耐心細緻的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導員工走出思想認識上的誤區，另一方面聽取全行員工的意見，修訂支行績效考核辦法，各網點也相應制定了考核措施;極大地提高了員工積極性。
加強內控基礎管理工作,健全案防體系，以精細化管理為前提，以價值創造為核心，以風險控制為主線，轉變經營觀念，推進合規文化建設?，實現了安全、穩健運營。今年以來全行實行無“雷區”。
1、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防範工作責任制。
2、認真開展警示教育和合規守法教育活動。制定支行的學習計劃，把工作落到實處。組織員工認真學習了有關法律、規章制度和銀行員工行為守則、全行員工的合規守法意識得到加強，違章操作現象明顯下降。
3、以“案防百日清查”活動為切入點，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度，落實要害部位和關鍵環節的風險防範和安全保衛措施，有效防止了風險。
(三)加強員工隊伍建設。
1、加大全行員工思想行為、職業道德、業務知識與技能等方面等教育培訓，切實提高員工的綜合素質，調動廣大職工的積極性和創造性。
2、加強班子建設，以召開支行幹部生活會位切入點，切實加強黨建和思想政治工作。支行黨支部以“建設一流的隊伍，培育一流作風，創造一流業績”為目標，從自身建設抓起，班子成員嚴守“堂堂正正做人、踏踏實實幹事、清情白白為政”的原則，在思想上勤於溝通，在工作上相互補臺，在實踐中率先垂範;嚴於律己，精誠團結，開拓創新，形成了一個堅強的領導核心。帶動全行幹部職工努力拼搏、積極進取。
三、目前工作中存在的問題
1、對公存款在第一季度大幅下滑，比6月末下降4200萬元，下降原因：本月國中金嶺南財務公司划走4500萬元稅款，xx市航道局划走460萬元(省級單位統一在建行開戶)、天元房地產公司划走往來款項300元，公路管理總站划走工程款200萬元，以上4個單位合計划走5460萬元。
2、業務發展不平衡，全產品營銷有待進一步加大力度，中間業務發展緩慢。
3、部份員工危機意識不夠強、觀念未能完成轉變。
4、員工素質有待進一步提高。
四、第二季度的工作重點：
支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎上，有針對性地做好以下工作：
1、抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業使命感。
2、進一步加大對公存款工作力度，加大全產品營銷特別是重點產品營銷力度，進一步鞏固和發展第一季度已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。
3、進一步強化內部管理，加強內控防範工作，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康執行。
一、認真執行政策，嚴格按照規範化管理要求，切實加強信貸基礎工作，確保各項指標完成。
一年來，我行認真學習、深刻理解總行會議和檔案精神，適時分析形勢，認真執行政策，從嚴監管企業，規範內部管理，切實防範風險，不僅提高了信貸管理水平而且為保證完成全年各項經營責任考核指標打下堅實的基礎。在貸款投放上，支行狠抓貸款投放風險管理，採取的具體措施是：
（1）嚴格執行總行下達的《信貸風險控制指導意見》，進一步對信貸風險進行控制，對授信行為進行規範。嚴密了貸前調查、審查及審批手續，對信貸人員貸前調查的範圍及要求，確保信貸調查材料真實有效。
（2）嚴格控制信貸風險，嚴格執行信貸風險防範控制管理體系，全面實行審貸分離，規範了貸審會，實行了貸審例會制，嚴格按照貸審會議事規程召開會議，明確各環節主責任人職責。
（3）紮實細緻地開展貸後檢查工作，定期和不定期地對企業經營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析，認真填報貸後管理表。
（4）切實做好貸款五級分類工作，制定了五級分類的具體操作實施細則，對客戶進行統一分類，從而提高了信貸管理的質量。
（5）對流動資金貸款、貼現貸款，承兌匯票在上報審批過程中嚴格執行總行要求的調查、審查、審批環節的統一格式，切實從源頭上控制信貸風險。
（6）積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發現一例違規現象，信貸工作得到肯定和好評。
二、通過信貸槓桿作用，搶佔市場份額，壯大資金實力，增強發展後勁。
上半年，我支行繼續圍繞開拓信貸業務、開展信貸營銷、積極組織存款等方面做文章，切實做好大戶的回訪工作，密切關注並掌握貸款單位的資金執行狀況和經營情況；大力組織存款，積極開拓業務，挖掘客戶。
1、20xx年，我行信貸資金重點投放於優質企業和大中型專案，繼續重點扶持信用好、經營好、效益好的優質企業，如龍水泥有限公司、城建有限公司、置業有限公司等，把這部份貸款投入作為我行調整信貸結構、分散信貸風險、搶佔市場份額、維持持續發展的重要戰略措施，信貸結構得到進一步優化。而且，通過優化信貸結構，信貸資金正確的投放，使我行的優質客戶不斷增加。既降低了經營風險，同時又取得了良好的社會效益。
2、20xx年，我行堅持業務發展多元化，加快票據貼現業務的發展，重點增加對優質客戶的信貸投放量，不僅降低了貸款總體風險度，而且帶來了豐厚的利息收入，隨著相對獨立核算的實行，經濟效益顯著提高，今年一至六月份實現利息收入xx萬元，超過去年全年收息水平，實現利潤x萬元，有效地壯大了資金實力，增強了發展後勁，呈現良好的發展勢頭。
三、加大信貸營銷力度，不斷開拓業務空間，加快業務發展步伐。
1、20xx年，我行在信貸業務發展中取得了一定的突破，特別在汽車消費貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強銀企合作，協調處理好銀企關係。根據形式發展和工作實際的需要，積極開展調查研究，與企業互通訊息，加強理解與配合，共同協商解決問題的途徑，加大對企業的支援力度，構築新型銀企關係。三月份，我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯誼活動，通過活動，加強了銀企之間的溝通與瞭解，建立了深層銀企合作關係。
2、20xx年，我行進一步提高對信貸營銷的認識，不斷推進文明信用工程建設，最大限度地搶佔市場份額，建立穩固的客戶群體，加大對個私經濟、居民銀行信貸員工作總結個人的營銷力度，選擇信用好、還貸能力強的個體企業和城鎮居民做為我行信貸營銷的物件，把信貸營銷與綠色文明信用生態工程相結合，通過一系列的社會文明信用建立活動，打造我行獨特的信貸營銷品牌。
三、建立完善的內部管理機制，業務操作有條不紊，提高辦事效率，推進業務發展
我行在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，還注重加強信貸人員的業務學習，以便能在業務操作中得心應手，提高工作質量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項結轉工作，實行一戶一檔，建立完整系統的客戶資訊檔案，以便於及時查閱和呼叫。對於信貸臺帳和報表，能夠完整、準確地反映資料，及時上報各項報表，做好信貸登記工作，及時提供資訊。在搞好管理的同時，我行還不斷強化服務意識，改善服務手段，積極開展優質文明服務，樹立“視窗”形象，以服務留住儲戶、以熱情吸引存款，始終以客戶就是上帝的理念精神，更好地為客戶服務，提高我行的對外形象，並以優質的服務促進業務的發展。
四、20xx年工作思路
1、立足當前，抓好各項階段性工作，在20xx年打下的基礎上，20xx年全面啟動。
20xx年，我們要做好信貸各項業務的安排和落實，對於上半年已有意向的專案，下半年力爭做好、做實，例如要做好新港國際和華茵房地產的商品房按揭工作，做好大戶回訪工作，加強貸款企業的資金回籠款統計工作，鞏固老客戶，發展新客戶，全面開展信貸營銷工作，努力完成信貸業務各項指標任務。
2、做好企業信用等級評定工作，為信貸決策提供科學依據。
認真調查核實企業情況，開展企業信用等級評定工作認真學習、深刻領會有關檔案和總行信用等級評定與管理辦法的基礎上，嚴格按照總行規定的統一標準和計算辦法，確保客觀、公正、準確地評定企業的信用等級，真實地反映企業的經營管理、財務狀況和信譽程度，為我行衡量開戶企業風險承受能力、實行信貸准入機制建立基本依據。
3、總結經驗，切實加強管理。
進一步加強信貸基礎管理工作，按照總行信貸處檢查要求，加強信貸檔案完整性、準確性、合規性和保密性的管理，建立健全信貸業務臺賬、授信臺賬、抵質押品臺賬和不良貸款監管臺賬。確立支行經營和管理目標的最佳組合，確保支行資產質量始終保持穩定狀態。
20xx年各項工作雖然取得了一定的成績，但距行領導要求還有一定的距離，我們冷靜分析了存在的不足。一是業務規範化管理工作有待進一步加強，要將制度規定全面落實到業務工作的各個崗位各個環節中去；二是業務開拓範圍還需不斷擴大，涉及的領域要更廣，更深，以促進業務快速持續發展。
以上問題將是我行以後工作完善和改進的重點，今後，我們將嚴格加強管理，不斷開拓業務新領域，高標準嚴要求，在行領導和信貸處的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好下半年各項工作任務。
依據上級指示精神，五月份我們完小開展了轟轟烈烈的法制教育活動，使全體師生的法律意識不斷加強，全校初步構成了知法、懂法、守法的良好氛圍。我們密切結合校園的實際，廣泛開展普法教育工作，用心而又穩妥地推進依法治教的程序，把教育改革和發展的各項工作納入法制軌道，促進了校園事業健康、協調的發展，為維護社會穩定，促進建設平安榮成，構建和諧社會，創造了良好的法制環境。
一、統一思想，明確目標，深入開展“法制教育宣傳月”活動。
根據全市教育系統法制教育宣傳月的工作目標，我們認真制定了活動月工作計劃，統籌安排，強化管理，採取多種形式開展法制宣傳教育。對於校園內部，我們重點圍繞《刑法》、《道路交通安全法》、《治安管理處罰條例》、《教育法》、《義務教育法》、《國旗法》、《教師法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》以及《學生傷害事故處理辦法》等法律法規，組織全體師生認真學習，反覆研討，不斷提高法制意識和法律水平。通過學習，全校廣大師生員工依法治校、依法施教、依法辦事、依法維護自身合法權益的自覺性明顯提高。在“法制教育宣傳月”活動中，我們重點做了以下幾方面的工作：
一是注重法制宣傳教育工作隊伍建設。校園成立了以校長為組長，副校長為副組長，教導主任、班主任、少先隊輔導員、法制教育宣傳員等同志為成員的普法領導小組。校園的領導親自掛帥，把普法教育和依法治校工作擺在校園工作的重要位置，建立了以校長室為龍頭，以教導處為主體，以法制教育教師、班主任為骨幹，以少先隊組織為依託的學法、普法工作隊伍，完善了法制宣傳教育網路體系。校園加強了與當地公安、交通部門的聯絡，在當地專職法制教育工作者的指導下用心開展工作，聘請了兼職法制副校長和法制輔導員，進一步加強了對全體師生的法制教育工作。
二是加強法制宣傳陣地建設。我校充分發揮校紅領巾廣播臺、校報、黑板報及手抄報等宣傳陣地的作用，開闢專欄，大張旗鼓地進行宣傳和教育，力求使全校廣大師生員工都能做到知法、守法、護法，依法辦事。
三是用心開展豐富多采的法制宣傳教育活動。為提高法制宣傳教育的效果，我們一方面採取“通讀法律、法規原文與專題輔導相結合，集中學習與分散學習相結合”等學習形式，不斷提高學習的效率，我們由法制教育輔導員有計劃的利用活動二的時間，對各班輪流進行輔導；另一方面，有計劃、有針對性地開展有必須規模和影響的法制宣傳教育活動，努力營造法制宣傳教育的氛圍。5月8日，校園進行“法制教育宣傳月”活動動員大會；5月9日，校園進行法制教育主題班報評選活動；5月17日，校園進行了“做守法小公民”手抄報比賽；5月20日，校園開展“做守法小公民”演講比賽；校園還計劃5月26日進行“做守法小公民”法律知識競賽。
二、團結協作，普法依法治教工作取得顯著成效。
隨著普法和依法治理教育工作卓有成效的開展，我校廣大師生員工的法制觀念和法律意識大大增強，依法治教、依法治校的水平明顯提高，校園的各項工作逐步走上了規範化的法制軌道，為校園事業健康、快速、協調發展發揮了用心的作用。
(一)增強了廣大師生員工的法制觀念和法律意識，提高了依法辦事和依法維護自身合法權益的自覺性。
法制教育活動月中，廣大教職員工重新學習了《中國教育改革和發展綱要》、《義務教育法》、《教師法》、《教育法》、《未成年人保護法》、《治安管理處罰條例》、《環境保護法》等法律法規，認真學習了《刑法》、《職業教育法》、《預防未成年人犯罪法》以及《學生傷害事故處理辦法》等法律法規。通過學習，進一步增強了法制觀念和法律意識，遵紀守法、依法施教、依法辦事的自覺性明顯提高。例如，廣大教師通過再次認真學習《教師法》和《未成年人保護法》，在明確了自己權利的同時，也進一步明確了自己的義務，認識到加強師德建設的重要性和必要性，擺正了教師與學生之間的法律關係，增強了教書育人的自覺性，教師當中關心學生身心健康發展的多了，體罰和變相體罰的沒有了；熱心幫忙困難學生的多了，懶於做學生工作的少了；加強自身修養，自覺做表率的多了，參與賭博等違法活動的杜絕了。
(二)推動了校園管理水平的提高，校園管理逐步走上制度管理的軌道。
制度管理，是指管理者依據國家頒佈的有關法律、法規、條例、規則和部門制定的規章制度、行為規範進行管理的方法。所謂依法治校就是在校園內部實行制度管理，制度管理以其規範性、威懾性、穩定性、防範性等優點為校園管理者所青睞。我校堅持學用結合、普治並舉的原則，依據國家頒佈的有關法律、法令、條例、規則，結合校園的實際狀況，建立健全了校園管理各項規章制度，構成了比較規範、系統、完善的管理制度體系。在此基礎上，校園加強規章制度的學習和宣傳，在教職工中樹立法制觀念，構成守法光榮、違法恥辱的良好風氣，同時校園領導以身作則、率先垂範，並加強對法規執行狀況的檢查、監督、總結和激勵工作，在執行制度過程中，堅持有章可循，違章必糾，對遵章守紀者加以肯定表彰，對違法違紀者進行批評教育或紀律處分，堅決煞住各種違反法規的現象，真正使校園管理制度化和規範化，步入依法治校的健康軌道。
(三)加大了青少年法制教育的工作力度，增強了青少年學生學法、用法、守法的觀念和意識。
我們針對新時期青少年法制教育工作的新狀況、新特點，緊緊抓住青少年學生的思想脈搏，採取多種形式，努力提高青少年法制教育的實際效果。
1.加強合作，注意法制教育的社會性。對青少年進行法制教育，不僅僅僅是校園的事情，社會各方面就應構成合力，才能保證教育效果。因此，校園用心協調社會各方面力量，切實加強青少年的法制教育。一是邀請當地政法工作者到校園進行法制講座，請他們結合實際，分析案例，擺事實、講道理，對青少年學生進行法制教育；二是爭取當地執法機關和村委的配合，對學生在社會的守法狀況進行監督；三是通過致家長的一封信等形式，與家長建立聯絡，提高家長的素質，爭取家庭的支援，加強對學生的教育和管理。在校園內部，則充分利用各種宣傳手段，發揮少先隊等教育陣地的作用，充分利用課堂、紅領巾廣播臺、校園櫥窗、班級黑板報、晨週會、班隊活動、國旗下講話等各種宣傳陣地，狠抓普法教育，取得了較好的效果。由於校內外結合的法制教育體系的進一步健全，增強了學生的法制意識，在校學生違法犯罪現象一向持續0記錄。
2.立足課堂，提高法制教育的滲透性。我們把法律常識教育納入活動課資料，做到大綱、教材、教師、課時“四保證，普遍開展法制教育。校園除確保活動課完成法制教材規定資料外，還充分利用隊活動時間及每週的晨會時間，對學生進行法制教育。由於思想重視，認識到位，教學效果較好。
3.針對實際，強調法制教育的層次性。針對學生的年齡層次和個性特徵，各校在教育資料和方式上注意了層次性和針對性。例如校園學生年齡差異，利用圖片展覽、表演、觀看專題法制教育片等直觀形式加強教育，使他們進一步瞭解自己的權利和義務，增強了學生的自信心，提高了學習自覺性。
4.普治並舉，突出法制教育的'實踐性。對青少年進行法制教育，使他們學法、懂法，構成認知基礎，這固然是必要的，但學法務必與守法相結合，普法工作才能落到實處，否則法制教育只能流於形式。因此，在法制教育過程中，校園用心引導青少年學生自覺運用法律這一有力的武器來解決具體問題。例如，結合學習《國旗法》，校園嚴格執行升降國旗制度，並以此作為愛國主義教育的重要形式，使每週莊嚴而隆重的升旗儀式成為校園對學生進行愛國主義教育的又一重要途徑。由於突出法制教育的實踐性，我校學生的守法意識明顯增強。由於我們思想重視，措施紮實，青少年法制教育以及依法治校工作成效顯著。
總之，法制教育是校園德育工作的重中之中，我們將持之以恆地開展好此項工作，為構建和諧社會做出我們應有的貢獻。依據上級指示精神，五月份我們完小開展了轟轟烈烈的法制教育活動，使全體師生的法律意識不斷加強，全校初步構成了知法、懂法、守法的良好氛圍。我們密切結合校園的實際，廣泛開展普法教育工作，用心而又穩妥地推進依法治教的程序，把教育改革和發展的各項工作納入法制軌道，促進了校園事業健康、協調的發展，為維護社會穩定，促進建設平安榮成，構建和諧社會，創造了良好的法制環境。
從事電話客服是一份非常有耐心和挑戰性的工作。無論需要多長時間，電話客服都能給人很大的成長。以下是一個電話客服工作的總結:
20xx的所有工作基本告一段落。一年來，我一貫嚴格要求自己，嚴格按照銀行制定的規章制度進行實際操作。由於我的努力，我個人在沒有發生責任事故。完成各項任務，節省業餘時間xx萬元，營銷資金xx萬元，營銷國債xx萬元，營銷保險xx萬元，營銷外匯理財產品xx萬元。財務管理賬戶。在這裡，我將總結我在這一年的工作。
一、加強學習，提高自身素質。
一年來，我能夠認真學習各種金融法律法規，積極參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和專業技能。尤其是後來去個人理財中心做客服，多問多學多練，通過學習“優質客戶識別指導流程”，成功識別出優質客戶。
作為客服，我覺得不僅要善於學習，還要勤于思考。作為客戶，我在10月份拜訪了家商業銀行，瞭解他們的金融產品和服務質量。回來後，印象深刻。從xx銀行醒目的資金報價表和各種金融產品的宣傳資料，大堂經理和客服的優質服務，xx銀行的人民幣理財產品，xx銀行為優質客戶設立的綠色通道，我看到了我行的差距和我個人知識的不足。我回來後做了一個系統的計劃，學習業務知識和理論知識，同時提出建議，儘快把基金報價和宣傳資料上架到位，服務好客戶，達到良好的營銷效果。
二、勤奮務實，為公司業務發展盡職盡責。
一年來，我從事過不同的崗位，比如儲蓄員，客服。無論在哪個崗位工作，我都能忠於職守，熱愛工作，為我行的發展做出無私的貢獻。做客服的時候，能主動收集優質客戶資訊，補充份優質客戶資訊記錄。作為一名客服，我的一言一行都代表著我們銀行的形象。所以我高標準嚴要求自己，積極為客戶著想，向客戶宣傳我們的新產品、新業務、新政策，擴大知名度。在儲蓄所工作時，可以積極配合辦公室主任做好辦公室的工作，利用所學知識，做好辦公室裝置的維護和維修，保證業務的正常進行，營業前徹底打掃辦公室。營業結束，逐項檢查各項安全措施，離開辦公室前關閉水電。我從未收到過外部客戶的投訴。通常情況下，當客戶對我們的工作有不同看法時，我能把客戶不理解的地方解釋清楚，最終讓客戶滿意。學校裡經常有外地的工人和學生辦理個人匯款。有些人甚至不能填寫要求的收據。每次我都會認真的給他們講解填充方法，逐字逐句的教他們，直到他們學會為止。在離開之前，應該告訴他們收集書面收據，以便他們在下次匯款時填寫。他們辦完匯款業務，總會感謝我。
在做好自己工作的同時，我也用自己多年的儲蓄工作經驗去幫助其他同志。同志們有什麼問題，就問我，我會認真回答。當我也有問題的時候，我會虛心請教老同志。在處理業務技能的時候，我心裡有一個要求:三人行必有我師，學不會的一定要千方百計。如果你想在工作中幫助別人，你應該提高你的專業素質。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷髮展優質客戶，拓展業務，增加存款，才能提高效率。從朋友那裡得知，先生是大客戶，但公司賬戶是在開的。知道我們存款任務重，他讓我宣傳一下，看能不能轉到我們銀行。主動聯絡先生介紹我行各項金融服務，還宣傳了理財賬戶專屬服務。在我和朋友的催促下，第二天我來到我們銀行的財務室開了一個普通賬戶，說資金一到位我們就辦理理財賬戶。今後，為了做好市場營銷，擴大宣傳，我通過電話簡訊聯絡客戶，介紹我們的新產品，並把宣傳材料送到我們的門口，宣傳我們新產品的功能和特點。收到了良好的效果。xx月xx日，我趁機去了兒子的學校，給他們老師介紹匯財通和保險業務。老師們爭相打聽匯財通的利率。一個客戶來我們銀行，花了幾千塊買了匯財通。
新的一年，我給自己定了新的`目標。作為一名客服，我打算從以下幾個方面培養自己，提高自己的綜合素質。
第一，道德方面。作為客服，你必須有較高的道德修養，較強的事業心，作風正派，嚴於律己，自重自愛。
第二，心理方面。客服要成熟健康。經過磨鍊，我能理性的對待挫折和失敗。而且具有主動性和開拓精神。同時要有很強的溝通能力，語言、舉止、身材、氣質都有吸引力。性格熱情開朗，語言幽默，處理難題靈活，業務操作謹慎負責。
第三，商業。客服要有系統紮實的業務知識。首先，你要熟悉銀行的貸款、存款、結算和中間業務知識。不僅要掌握主要的業務知識，還要掌握冷門的業務知識；需要有較高的政策理論水平，能夠具體介紹各項業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。此外，客戶服務應具備法律知識、經濟知識，尤其是綜合運用各種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
我校以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀。堅持法制教育與道德教育相結合。做到有計劃、有要求、有措施、有總結。認真抓好師生的法制教育，努力做到經常教育與群眾教育相結合，普遍教育與重點教育相結合，校內教育與校外教育相結合，通過紮實而有效的法制教育宣傳活動，增強領導幹部依法治校、教師依法執教的意識，學生的法制觀念有所增強。
一、加強領導，明確分工，落實任務。
建立普法工作領導小組，召開普法工作研究會議。明確“以強化法制教育為突破口，切實提高德育工作的水平和效率，確保素質教育全面推進”，進一步牢固確立“德育為首”的教育指導思想，黨支部、教務處、大隊部、班主任等各方面構成了法制教育的合力，通過共同探討，統一思想，確保了法制教育的一致性。
二、加強德育隊伍建設，提高教育者的自身素質。
通過政治學習、法律知識講座，組織教職工對《教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》和《教師職業道德行為規範》《__普法教師讀本》等法律法規的學習，增強了教職工依法執教，依法治教的自覺性，杜絕了體罰、變相體罰學生等違反師德行為的現象，明確了校園在未成年人保護及預防未成年人犯罪的要求與法律職責。促進教職工進一步樹立遵紀守法、遇事找法的法制意識，增強民主參與、民主監督意識。
三、學生法制教育課堂滲透、活動輔助。
遵循校園教育的規律，充分利用校園這一特定的文化傳遞空間，發揮各有關課程在進行法制教育方面的作用和功能，使學生在學習文化知識的過程中受到比較系統的法制教育。以課程教學為主要渠道，構成課內課外、校內校外緊密結合的校園法制教育的網路和體系。利用課堂對學生進行比較系統的法制教育。通過國小思想品德課、國小社會課進行，有計劃地對學生進行系統的法制教育；語文、數學、音樂等學科在教學中也愛校、結合本學科特點相應地滲透德育、法制教育資料。根據學生的身心特點和認知水平由淺入深地分階段有層次地開展法制教育，並用心探索國小法制教育的內在規律，在校內主要通過課堂教學、課外活動和日常的思想教育進行；在校園的日常思想教育中，通過升降國旗的活動、國慶60週年專題性的講座制教育或報告以及中國小生日常行為規範養成教育活動和社會實踐活動，對學生進行國家標誌的教育、基礎禮貌教育、法律常識和遵紀守法教育，促進學生樹立法律意識。
利用校園紅太陽廣播站、宣傳櫥窗、黑板報、等宣傳陣地、宣傳手段等法制宣傳時機，廣泛開展法制宣傳教育活動，用心營造法制教育氛圍。組織一系列法制教育宣傳活動：
1、組織學生通過法制副校長法制講座，讓學生在一個個案例中得到啟示，受到教育，不斷提高法律意識。
2、組織各班輔導員、少先隊中隊幹部進行“禮貌禮儀之星”主題班隊會活動方案設計比賽。
3、組織各班學生進行法制宣傳剪貼報製作。
4、組織學生舉行“我愛祖國”主題大隊隊會。
5、懸掛法制宣傳教育標語、橫額。
6、組織全校學生看祖國60年在前進板報。
7、邀請警官到校園進行“關愛生命，安全自護我能行”——交通法規安全知識講座。
8、組織高年級學生參加校園“普法小衛士杯”《道路交通安全法》比賽。
9、開展禁毒宣傳和毒品預防教育活動，舉行“不讓毒品靠近我”手抄報比賽，召開主題班隊會，組織學生對識毒防毒拒毒進行討論，使廣大學生主動參與到抵制毒品的活動中。
四、多方聯合，拓展教育。
充分發揮校園、家庭、社會三方面的作用，採取多種有效措施加強對國小生的法制教育工作。不斷增強廣大學生家長的法律意識，通過家長校園、家校聯絡信箱對學生家長進行必須的法律法規知識的宣傳，贏得家庭教育的密切配合。通過家長會向家長講解家庭對子女教育的職責和重要性，傳授子女教育的科學方法，引導他們正確處理工作與育人、言傳與身教、教育與懲罰的關係。發動老師定期進行家訪，加強老師、家長、學生的溝通和聯絡。從而增強了家長對子女進行法制教育的職責感和用心性，提高了家教質量。
我經歷了兩個工作崗位、三個單位，在各領導和各位同事的關心和指導下，本人工作各方面都得到了很大的鍛鍊和提升，但還存在一定的不足。現總結如下：
一、主要完成工作
1.合理編制經營計劃，按領導要求做好經營分析。學習、消化、分析省分行綜合經營計劃，理解其實質和內涵，把握上級行的經營意圖和政策導向，編制支行綜合經營計劃，明確各項指標到條線、到網點。同時，按領導要求完成綜合經營分析報告，對全行網點和業務條線部門的經營情況進行分析，為行領導的經營決策提供參考依據。
2.出臺各項勞動競賽方案，力促支行各項經營目標的實現。組織推動三個季度勞動競賽活動開展，推動全年綜合經營計劃有效執行。各項活動設計有的放矢，立足打基礎、謀長遠、爭位次，專班推動，措施具體。強化對綜合經營計劃執行的控制和引導，突出重點、做強補弱。
3.做好通報考核，切實強化目標推進。加大了各項活動的通報力度和頻度，多維度重點督辦，定期進行業務排程。及時釋出資料資訊，員工能及時掌握計劃完成情況，主動營銷，活動氣氛熱烈，取得了實效。
4.加強政策宣講，推進轉型落地。深刻領悟總行、省行轉型發展意圖，不斷加強對條線、網點的政策宣講，同時加強對轉型指標的考核力度，從勞動競賽、專項活動等多個維度促進轉型觀念生根、措施落地。
5.持續優化財務資源配置。組織員工業績系統的網點應用、推廣，推動基層員工績效分配更加合規、科學；根據上級行導向，及時調整產品計價。
6.自覺加強理論學習，努力提高自身素質。在思想覺悟上，努力保持先進性，學習黨的最新理論政策，嚴守黨的紀律；在專業素質上，不斷的鞭策自己拓寬視野、拓展深度，提高自身專業能力，通過不斷學習、分析省行綜合經營計劃、KPI、等級行等考核檔案，把握從總行到省行的經營意圖和政策導向。
二、存在的不足
1.工作效率有待提升。財會部綜合崗由於工作繁雜，在做好日常工作的同時，還有許多領導臨時交辦的事項，在工作的時間安排效率上還需進一步提升。
2.服務基層意識有待進一步加強。在服務網點、條線部門等各方面工作上還需加強思考，優化流程，不斷提升服務水平。
三、下一步的努力方向
1.持續學習提升自我。一是加強政治理論學習，不斷提高黨性修養；二是加強新知識學習，不斷提升綜合素質能力。
2.完善各項考核措施。根據上級行20__年KPI等考核方案精神，進一步修改支行勞動競賽方案，力求吃透省行精神，在節奏和細節的上堅持與時俱進。
20xx即將結束，失去的時間已成為歷史。只有今天屬於我們，只有今天我們才能把握！我們應該學會感恩，在順境中體驗幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用活力創造輝煌，讓我們的生活更加精彩。失敗不是成功之母，失敗後的總結是成功之母。向各位領導和同事總結一年來的工作情況如下。如果沒有發現，請批評和糾正。
1.強化服務意識，以優質高效的服務穩定客戶。作為前臺出納員，視窗是一個極其重要的因素。前臺服務的質量直接關係到整條線在客戶中的印象。在日常業務辦理過程中，注重服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到各項服務工作中，紮實有效地踐行銀行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所需，幫助客戶融資，提供全方位增值服務，確保高效高水平的服務穩定客戶。
2.加強內部控制制度建設，防範和化解財務風險。本行組織員工學習《內控制度指引》等資料，重點學習總行《關於禁止聘用中國建設銀行員工的若干規定》和《內控管理制度》。注重落實落實，督促員工嚴格執行，從防範操作風險入手，抓緊制度落實，逐步使管理工作走向規範化，提高服務水平和經營環境，以真誠的服務和微妙的關注打動客戶，贏得客戶支援。同時,把思想教育與實際工作結合起來,根據自己的工作發現差距和問題,真正把風險防範工作落到實處。
3.努力提高自身的服務水平和專業素質，銳意為客戶服務。20__年是企業業務轉型的一年。培育核心客戶的關鍵是提高客戶忠誠度。要提高客戶忠誠度，必須把客戶關係放在重要位置，在提高客戶滿意度和忠誠度的基礎上獲得應有的回報。因此，我們在推出每一個產品和服務，制定每一個體系和流程時，都應該從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準。例外是為不同層次的客戶制定差異化服務規範，為高階客戶制定並實施整體服務計劃，要樹立“服務無小事”的理念。為了持續改進服務，我們應該將擴充套件和維護並重，深入挖掘客戶價值。通過加強客戶關係管理，推進營銷服務由單向服務向互動服務、由粗服務向精服務、由普遍服務向個性化服務的轉變，真正形成利益共享，與客戶建立雙贏互利的關係。
4.工作和未來計劃中的缺陷。首先，學習是不夠的。時代在變化，環境在變化，銀行的工作也在不斷變化。每天都有新事物出現，新情況發生。面對這一嚴峻挑戰，我們仍然缺乏緊迫感和學習意識。學習新知識，掌握新的理論基礎、專業知識和工作方法，以適應周圍環境的變化，要求我隨機應變，提高履行職責的能力，把自己培養成為建行的全面員工。第二，一些企業不夠精通。在今後的工作中，我將發揚成績，克服缺點，努力做到以下幾點：1。加強學習。我將不懈努力，在本行學習新的業務知識，並將其應用於實踐，以更好地滿足建行發展的需要。2.努力提高工作效率和質量，開拓進取，與銀行領導和同事合作，做得更好。
最後，在過去的一年中，這項工作取得了必要的成就，但仍存在許多不足之處。在一些細節的處理和操作上，我仍然有一些必要的缺陷。我將在今後的工作和學習中鍛鍊自己，在領導和同事的指導和幫助下提高自己，發揚自己的長處，彌補自己的不足。在新的一年裡，我將設定新的目標，迎接新的挑戰
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