旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再結束通話電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年裡我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。
一年來，物業部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發展。具體體現在以下幾個方面：
一、加強安防隊伍建設
加強安防隊伍建設，樹立安防隊伍良好形象。一年來，物業部結合安防的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規範，並在實際操作中不斷總結提高，使安防工作逐步走上規範化、程式化的發展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規範，紀律作風，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發，統一規範體操，每週兩次訓練，既鍛鍊身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風貌的作用。
1、要求按照《操作人員服務規範》操作，並督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階。
2、根據保潔、綠化工作現行的操作程式，提出改進的意見並進行指導。使之更合理和更規範。
3、結合實際，制定相關的裝置執行管理、操作流程以及維修、保養制度，規範物業裝置的管理。定期組織機電裝置、設施維修保養培訓，對設定機電設施臺帳保養、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業的機電裝置設施進行有效地保養，確保機電裝置正常執行。
二、開展工作培訓
開展工作培訓，提高隊伍素質為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織安防員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。
三、加強精神文明建設
加強精神文明建設，促進各項工作開展。
1、年初註冊成立了_物業管理有限公司_分公司，同時成功競標接管了_專案的物業管理工作。完善了物業的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產公司開展各類活躍社群文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。
3、舉行安防演練，營造良好的外部環境，充分凸顯物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。
四、工作計劃
來年工作計劃，物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業管理前後環節的規範、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有特色的物業管理品牌。
回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。來年及今後的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”“兩個大提升”，最後實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最後達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。我們會在今後的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。
____年既是忙碌的一年，又是收穫的一年。在街道辦事處的關懷和指導下，在社群成員單位、社群居民鼎力支援下，我社群工作站工作人員貫徹全心全意為人民服務的宗旨，開拓進取，努力工作。我社群工作站在____年社群工作中取得了一定的成績，主要如下：
一、安全生產工作
____年來，我站“安全社群”持續開展同時，推動消防網格化管理和“無火災示範社群”建立，以及消防宣傳大整治等工作。截至11月30日止，共組織出動2980人次，對門店"三小場所"、經營企業單位、“房中房”等專項普查2次，對轄區360多家“三小場所”進行場所檢查、告知和複查歸檔，整治100多次隱患場所，並全部錄入監管資訊系統，排查民宅樓宇209棟5492套，派出《安全警示書》6991張，全部按要求上報街道安監部門進行整治;組織轄區單位消防栓普查1次，應急培訓2期，義務消防集訓4期，組織消防應急演練3次，增設消防宣教電視屏1臺，燈管消防四面旗10個，消防三角牌3處，消防易拉寶6處,安裝消防宣傳小相框80處，張貼安全宣傳海報40份，安全宣傳專欄9期，掛安全條幅4條，動員電子顯示屏企業參與宣傳活動26家(參與6家)，組織安全宣傳月專場活動諮詢1場，派發各類安全、消防知識小手冊3600份。一年來，赤尾社群消防“五基”建設得到較大改進，轄區內無發生重大安全事故，安全狀況得到較大的提升，順利通過區政府“無火災示範社群“建立檢查和驗收。
二、司法調解工作
今年來，我社群人民調委會機構依法進行調整，增設1名專職調解員，認真開展各類矛盾糾的排查和及時調處規範化工作。截至11月30日止，共受理和處理群眾各類矛盾糾紛起11起、信訪5宗，調處15起，成功率94%，達成口頭協議14宗，書面協議1宗，舉辦法律諮詢活動3場、開展普法宣傳欄19期，懸掛法制宣傳條幅7條，為群眾提供法律、法規諮詢服務420多人次，發放各種法律知識小冊子1900份，一年來，本轄區無重大群訪、群訴等事件，我站調解組織正規化建設工作通過區司法局檢查和驗收，並得到上級一致好評。
三、綜治維穩工作
截至11月30日止，我工作站進一步建立和完善了綜治各項工作機制，認真組織發動"三打兩建"工作，加強"綜治網格化"巡查力量，在民宅、主要街道張貼"三打兩建"專題宣傳350張，宣傳條幅2條，動畫宣傳2場，“三度”調查189人次，“十八大”防護期間穩控住4個重點物件，投放禁毒書籍一套，綜治系統平臺錄入糾紛和隱患資訊共223條，全部結案。一年來，轄區內無發重大綜治問題事件。
四、民政工作
____年共辦理老人優待證61份，募捐衣服1205件，辦理低保戶續保3人。發放居家養老服務券6人計21600元，80歲以上老人高齡津貼16人共計52800元。為65歲以上獨居且患重大疾病的老人辦理“安心玲”救援服務。80歲以上老人高齡津貼16人共計52800元，為70歲以上老人辦理保健金61人次共73200元。完成廣東省殘疾人調查表178份，為殘疾人申請重殘定補2400元和真摯關愛補助99500元。
五、黨建工作
(一)社群黨總支舉辦“快樂閱讀”，豐富學生的課餘文化生活
(二)充分利用社群黨代表接訪日，搭起社群黨員參政議政與反映訴求的平臺。
(三)充分發揮民主監督作用，堅持“公推直選”社群綜合黨委班子成員。
六、出租屋管理
截止12月6日，全社群採集、錄入電腦出租屋資訊8512多間套，錄入電腦出租屋租住人員資訊20258人，登出租住人員20806人，辦理居住證3434人。今年接受了市公安局、市租賃局、區、辦事處等相關部門考核檢查，市租賃局檢查結果：採集率95.76%準確率100%，未登出率4.48%;區採集97.79%，準確99.70%;街道第1次:採集率95%,登出率98%,準確率100%;第2次:採集率98%,登出率94%,準確率99%。
七、婦聯工作
我社群建立區“巾幗文明崗”工作在緊鑼密鼓中推進，順利通過區級婦聯單位的考核，並得到有關領導的大力表揚，為我社群明天爭創市級“巾幗文明崗”奠定了堅實的基礎。
按照“四幫四促”的相關要求和省、市、區、鄉各級政府的安排部署，我受貴陽市文聯派遣，掛任中國共產黨馬鈴鄉黨委副書記兼凱壩村黨支部副書記，並結合市文聯的工作屬性開展幫扶工作。到任以來，克服各種困難，盡心、盡力、盡職當好鄉、村班子的助手和參謀。當實人、說實話、幹實事。並對地方經濟的發展和建設盡了一些綿薄之力。現將開展工作的相關情況作如下彙報：
一、多渠道開展調研工作，瞭解掌握村情，努力將幹部群眾的思想行動統一到省、市、區、鄉的決策部署上來。
1、按要求召開掛幫工作會，及時傳達掛幫工作會議內容，讓村民瞭解掛幫工作的重要意義。
2、發放掛幫工作便民聯絡卡。使困難群眾能夠隨時與掛幫隊員取得聯絡，第一時間瞭解和幫助群眾解決困難。
3、按時參加鄉政府例會和村支兩委辦公會。及時瞭解村民的生產生活情況。
4、在村、組幹部的帶領下，在全村開展走訪工作。
這些工作的開展，進一步宣傳了掛幫工作。讓群眾瞭解了中央、省、市、區、鄉關於農業、農村工作的方針政策，實現了幹部、群眾思想行動與省、市、區、鄉的決策部署相統一。
二、梳理突出問題，實施重點幫扶。
在走訪調研的基礎上，與村支兩委一起對目前存在的問題進行了梳理。結合已有的發展思路和存在的實際困難，明確將減貧摘帽工作、自來水改造工程、蔬菜基地建設、村容村貌改善、防盜安全等工作提上了議事日程。
截至今天，共解決了以下問題：
1、按照減貧摘帽工作的相關要求，積極到市扶貧辦、農委等協調資金進行扶貧，到現在為止全村99%以上村民已經脫貧;
2、向村民發放掛幫工作便民聯絡卡500餘張。使困難群眾能夠隨時與掛幫組和掛幫隊員取得聯絡，第一時間瞭解和幫助群眾解決困難。
3、接群眾反映情況電話近百次，處理群眾內部矛盾10餘起;
4、協助擺茶組自來水工程改造解決了200餘人的生活飲水困難;
5、積極投身維穩工作，爭取經費為凱壩村安裝了平安E家報警系統，解決了全村200餘戶村民的防盜安全隱患;
6、協調市文聯資金對凱壩村30餘戶困難戶進行了慰問，並向困難戶發放了慰問品、慰問金等總價為15000餘元;
7、組織市文聯20餘名藝術家送文化到凱壩，現場為村民書寫了春聯、拍攝沖洗全家福照片、同時還走訪探望了困難群眾30餘戶;
8、按照花溪區委組織部、馬鈴鄉政府的要求，積極在村民群眾中開展關於“並村”的宣傳，廣泛收集各種建議。為下一步“並村”工作的開展提供了很好的現實依據。
9、今年開春，為凱壩蔬菜基地協調到化肥6.5噸，為蔬菜的保產打下了一定的基礎。
10、為凱壩電機房雷災積極爭取經費，第一時間進行搶修，解決了老百姓的日常用水用電問題。
11、積極參加衛生協調工作，改善了村民的就醫條件。
12、書寫民情日記、掛幫感言等200餘篇，部分民情日記還被省委主辦的《_》、省政府主辦的《_》、貴陽市政府主辦的《_》等網站發表轉載。部分掛幫感言被《_》刊用。
三、積極改善村幹部的工作作風、為組織建設建言獻策。
抓好班子建設，是我到村後擬定的又一條工作思路。與村委會的同志一起，制定了學習制度、日常值班制度等。這些管理制度的制定，使村集體的作用得到了充分發揮，各項工作走上了正常執行的軌道。
在創先爭優和黨的基層組織建設年活動中，每一名黨員做好黨內個人分析，排找差距，積極整改，村委會成員率先帶頭，以身作則，在群眾中起到了先鋒模範作用。
四、在不斷總結經驗的過程中求進步，求發展。
通過調研發現，凱壩村目前外出務工人員較多，約佔全村總人數的四分之一以上，而且大多為青壯勞力。這勢必會影響到凱壩村的全面發展。經反覆論證得出一條結論即：“要想留住村民，只有讓他們在家裡有活幹、有錢掙、壯有所用、老有所養。”
村支兩委對此達成共識，採用了“支書牽頭，村民自願入股，年底分紅”的工作方式辦養殖場。到目前為止，全村共有28戶村民入股。共籌集總資金200餘萬元。新建了養殖基地3.4萬平方米、豬舍6800平方米、母豬定位欄300餘個、66立方米高位水池(含自來水設施)1口、辦公樓110平方米、圍牆260米、消毒房間12平方米、飼料加工裝置1套、產床100張、保育舍74張。現養純種母豬60頭、二元母豬42頭、存欄生豬400頭。初略計算，凱壩養殖場的成功組建，可解決200餘名無業人員的就業問題，在全村實現“壯有所用、老有所養”。
如何讓新建成的養殖場正常運轉?這是個很棘手的問題。
認識到養殖場存在的問題後，我多次與村委會研究的結果只有一個即：“支部必須帶頭、黨員必須作模範、並廣泛發動群眾參與”。制定了可執行方案後，從四個方面開展了工作：
1、在鄉黨委的支援下，養殖場成立了周天順任支部書記、陳克佩、周應國任支部委員，鄉機關社保所韋豔梅同志任黨建指導員的黨支部，使養殖場有了思想上的保障。
2、在廣大群眾中開展了“端正思想、轉變認識”的工作，改變了人民群眾“等、靠、要”的傳統思想，從而使幹部、群眾在思想上得到了共識。實現了全村閒散資金的集中，為創造更大財富奠定了基礎。
3、“要想出成果，人才是關鍵”。這又是養殖場總結出來的一條新思路和經驗。先後派5名優秀青年赴外地參加科學養殖學習培訓活動，充分借鑑他人成功經驗來盤活養殖場正常運轉。
4、搶抓多元化發展機遇，實現能源再生產。在黨委政府的大力支援下，凱壩村在拓展生豬養殖的同時，利用現有豬糞作為天然有機肥料，合理開發利用現有的土地資源，結合自然生態、民風民俗等有利條件，開闢了蔬菜種植基地200餘畝。下一步將在打造綠色蔬菜品牌，逐步實現養殖、種植雙盈目標等方面做出更大努力。
五、結束語。
我相信，在各級政府的大力支援以及全村幹部、群眾的共同努力下，凱壩會越來越好，凱壩的明天會越來越美，持續發展的呼聲也將在凱壩越來越高亢!這種高亢的呼聲和動力，換來的一定是老百姓的安居樂業和幸福生活。
新的一年即將開始，對過去一年的回顧總結。在過去的一年裡始終保持清醒的頭腦，認真去對待每天現場的安全工作。嚴格按照專案的安全管理目標工作，全面貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產管理，以下是我今年的工作總結：
1、年初認真吸取了在資料方面的教訓，對自己上一年工作進行了總結，對自身存在工作上比較薄弱的安全資料方面認真學習，在學習公司《專案管理手冊》的同時也得到了專案領導和同事的大力幫助，是我在安全管理資料上面有了很大的提高。
2、對入場的工人，特種工進行了三級安全教育、入場教育，安全技術交底，安全教育。加強了特種作業人員的管理，對特種作業人員100%持證上崗。作業人員普遍學歷低、安全意識淡薄，不服從管理等諸多問題，所有做好工人的三級安全教育是監督崗在的重點，在工作中積極組織工人安全教育、培訓，切實將安全知識帶給每位施工人員，以“以人為本”的態度認真完成培訓課程。
3、加強日常監督管理工作的同時，基本形成了每日巡檢、每週檢查、每週安全例會，發現問題立即糾正。在夏季防高溫和冬季消防防火措施上，專案上積極安排好值班人員，認真開展自查，自糾，發現隱患立即排除。
4、加強了對各勞務班組落實整改情況的跟蹤檢查，努力將事故隱患消除在萌芽狀態施工較忙階段勞務班組的安全協管員不務實，對安全工作不是很深入去管理，存在僥倖心理。給專案安全工作帶來了很大的管理難度，畢竟基本每個專案只有一名安全員，這要使我要有更大的責任心去完成安全生產工作。
5、認真開展“安全生產月”各項工作，進行了專項整治行動和綜合督查。在全國“安全生產月”到來時，開展各項安全活動，認真做好安全教育培訓工作和安全月的宣傳工作。對特殊工種安全知識等的專項培訓。在現場顯著部位、安全重點防控部位張貼安全標語，懸掛安全條幅，增加現場安全活動氣氛，提高全員安全意識，增強警示和教育效果。
一年來，由於對安全生產工作的高度重視，加上專案部各級領導各部門各勞務班組的共同努力，專案部的安全生產工作取得了一些成績，未發生一起重大安全事故，為公司的經濟發展和人員穩定作出了貢獻。在肯定成績的同時，我也清醒地認識到安全生產治理工作仍存在一些不足：
1、是少數負責人安全生產意識不強，安全生產觀念還比較淡薄，存有僥倖心理。
2、是極少數作業隊安全隱患整改不及時、不到位，並呈動態變數，一般小事故偶有發生。
3、是專案搶工時勞務隊伍有些特殊工種沒有特殊工種上崗證，存在無證上崗問題。
4、是安全生產宣傳教育需要持久深入開展。
這些問題的存在，要求我不能盲目樂觀，務必時刻保持清醒的頭腦，進一步增強憂患意識和責任意識，工作中不能麻痺大意，要盡力量，爭取有效措施，提高監管和綜合治理水平。我將在總結成績的基礎上，繼續尋找差距、尋找薄弱點、理清努力方向，力爭把我的安全工作推上更高水平。
20--年已經過去了，在上個月底我們公司也開了銷售會議，公司領導在會議上也做了工作總結，給我們更深的瞭解了我們公司的工作情景，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之後，領導要求我們也來給自我工作做個總結，期望經過總結我們能夠更好的認識自我和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展明年的工作。此刻我對我這一年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作
首先自我能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場資訊並適時制定營銷方案，及時的跟進客戶並對客戶資料進行分析，其次自我經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有專案的客戶作為重點跟進客戶，並根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而到達銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自我的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這一年來我手中所成交的客戶裡面，有好幾個都是對該行業不是很瞭解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，可是成功率比較高，價格也能夠做得高些。像這樣的客戶就能夠列入主要客戶群體裡。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控專案的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往後他們走的量也是比較可觀的。
二、主動進取，力求按時按量完成任務
每一天主動進取的拜訪客戶，並確保拜訪質量，回來後要認真分析資訊和總結工作情景，並做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，並且因為人與人都是有感情的，僅有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之後方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作，比如幫忙查詢資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，可是他們會一向記得你的功勞的，往後有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售後服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售後就顯得尤其重要，做好售後是維護客情的重要手段，是構成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們那裡來的時候，我們要第一時間向客戶詳細瞭解情景，並儘量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然後再承諾必須能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然後再找出解決的方案。
在我成交的客戶裡，有反應出現問題的也不少，可是經過協調和幫忙解決以後，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有專案有需要採購的都立刻跟我們聯絡。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能提高。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務本事;再有時間還能夠學習一些同行的產品特點，並跟我們的作個比較，從而能瞭解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多瞭解行業資訊
瞭解我們的競爭對手我們的同行，瞭解此刻市場上做得比較好的產品，瞭解行業裡的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。僅有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的資訊做出正確的確定，遇到問題才能隨機應變。
六、明年的計劃
在銷售總結會議上，我的資料跟同部門的同事--的資料差距很大，她一年的銷售額是-萬多，回款是-萬多，而我僅有-萬多的銷售額，遠遠的落後了，所以我要在明年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，可是大家應對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距僅有人與人之間的差距，往後我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自我的銷售量，爭取趕上他們。
我要給自我定一個明確的目標，在明年裡爭取做到-萬，即每個月要做-萬左右。同時要制定一個銷售計劃，並把任務分配到手中的客戶裡面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每一天都明確的明白自我的任務，才能明確自我拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由於我工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是異常熟悉，以至銷量比較少，所有在明年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最終我要感激我們的領導和我們同事在20--年對我工作的支援和幫忙，期望往後經過大家一齊努力，讓我們能夠在明年再創佳績。
時光如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。
回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，但是如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握必須的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作資料
1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬於政府，一樓和二樓大部分屬於陳貴德，小部分屬於商舵，另外還有一些屬於私人業主。
2、熟悉各方面資訊，包括業主、裝修單位、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。
3、函件、檔案的製作、傳送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示物品放行條小型工程單大型裝修資料、維修單等等怎樣運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫忙下，我遇到困難時勇於應對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。我覺得在客戶面前要持續好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終持續微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。儘量持續著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心那裡我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。
3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支援與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部工程部保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至於接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
總是在忙碌中度過每一天，但這些的忙碌中究竟有什麼呢?新一年已經到來，又要引接新的挑戰了，在這個競爭激烈的社會，我們的工作又多了一份衝忙。在這衝忙中應該找到適合自己的，給自己一份自信，相信我們在新的一年中可以做得更好。
廚房在__年做了很多，但也有不足，有激情，但也有無奈，其實這些就是工作，這些就是生活。我們不要想著去改變什麼，我們更多的該想想我們自己還可以改變什麼，這樣才能讓我們的廚房有更大的進步。下面是我的工作總結，和大家分享：
__年即將過去，回首年前的工作計劃和這一年中的忙碌種.種，廚房員工付出了艱辛的努力，大家齊心協力，積極奮鬥，在完成計劃的同時還創造了一個個的驚喜，但也有不足需要我們去總結和彌補。
1.加強廚房內部培訓。根據前一年的工作總結，廚房員工工作能力差和工作意識不強現象，嚴抓新員工的工作服務意識，強化崗位技能，提升員工的綜合能力。
2.加強前後臺溝通和協調，提升對客服務。定期拓開廚房、前臺協調會議，增強香榭里人員的團隊意識和服務意識，發現並解決工作中的存在的不足，前後臺相互協助，共同努力，提升了餐廳的品牌。
3.合理安排人員，勞動力綜合運用。在競爭日益激烈的'當今，人員緊張，根據廚房現有人員對其進行合理安排，綜合運用，及時調整員工的工作內容，提升員工的工作效率。
4.進一步規範和明確廚房獎勵考核制度。為提升廚房員工工作效率，增強團隊戰鬥力和凝聚力，提高員工總體水平和素質，培養員工積極進取的工作態度，對員工的獎勵及考核方案作了進一步的明細規定。
5.一如既往做好廚房“五常法”和衛生工作，廚房的衛生和“五常法”工作一直是廚房工作的重點之一，廚房員工持之以恆進行落實。在飯店星級複評自查中，受飯店領導好評，還被評為西餐部“五常法”示範廚房。
6.體現餐廳品牌，突出個性化服務。在平日服務中，前後臺共同配合，不缺乏個性服務，對特殊客人特殊對待，這其中有為孕婦制定製作為期兩個多月的營養餐，有為喜好美食的常客長期製作個性菜餚等等。
7.堅持做好各廚房的協調配合工作。嚴把出品質量關，保證從本廚房出去的任何成品或半成品符合標準，提升部門的服務與品質。
8.圓滿完成月餅銷售任務。一年一度的月餅銷售工作廚房人員齊心協力，把工作重點放在銷售上，雖廚房人員的銷售能力薄弱，但經過兩個多月的努力，圓滿完成任務。
9.各節日美食活動豐富多彩。從中西混合套餐到經典自助吧檯，從母親節溫馨套餐到聖誕大餐，給客人帶來的不光是美食，更多的是驚喜和滿足。
10.創造具有南苑特色的優秀西餐菜餚。廚房內部創新開拓，研製了許多深受客人喜愛的西餐零點菜餚;在參加全省烹飪技能大賽中屢獲金獎、特金獎，為飯店爭奪榮譽。
這些都離不開全體人員的共同努力，也離不開領導的支援和配合。在這一年中廚房取得了一些成績，但我們更多的思考應該是我們的不足，在競爭如此激烈的今天，我們如何在明天創造更多的業績，這需要我們群力群策。我們會在新的一年中，共同面對困難，共同挑戰未來，創造更美好的明天。
這個總結中沒有寫到不足，因為不足真的有很多。日常的點點滴滴都需要我們去提高，雖不能完美，但有很大的提升空間，在__年中，繼續努力，做好廚房工作，帶好團隊，希望在11的的總結中有更大的成績，給自己加油!給廚房加油!!給我們的飯店加油!!!
1、專業知識不夠紮實是最大的弱點。在學校時一些專業知識學習的不夠紮實，工作中遇到專業知識中薄弱的環節時有迴避的心理，沒有正視這些缺點，一避再避，薄弱的環節不但得不到改進，而且越來越弱。
2、對所有資料執行資料的分析不夠深入，只是表面的將執行的資料羅列到各項報表中，對產生資料的原因和結果的由來分析的不夠透徹。
3、對裝置的學習不夠深入，只知其然而不知其所以然，裝置故障時，過於依賴部門負責人、電氣專工和廠家售後服務人員，自身沒有處理故障的勇氣，只做到了生產執行工作，生產維護工作的力度薄弱，沒有主人翁地位。
4、在處理各項報表的過程中，面對大量資料不夠認真，往往出現一些低階的錯誤，給領導分析資料帶來了很多不便。
今後要為自己制定出一套詳細的，長久的學習計劃，通過工作實踐與課本知識相結合，認真專研專業知識。工作中一定做到認真細緻，不放過任何小問題，面對各項資料多給自己提問題並能夠想出令自己非常滿意的答案。
對公司的建議：
1、希望公司加強對生產執行工作的管理。
光伏發電是近幾年來新興行業，我公司又是新興行業中走到前面的，一切工作對於我們來說都是生新工作、新挑戰，所以我公司要在生產中摸索出一套合理的適合於光伏電站的執行規定。公司現狀是盲目照搬照套一些火電廠、水電廠、變電站的執行模式，而且感覺小有所成後不思進取，不善於在工作中發現問題，更沒有面對問題的勇氣。
2、加強工會建設。
由於公司工會新成立，公司員工又少，很多工作開展起來都很有難度，但這都些理由都不夠充分。工會既然建立的就要儘快進入正規化建設，發揮他的作用。成立的各個部門、選舉的各項委員更應該行動起來，發揮他的作用，為工會的進一步發展做貢獻，不能形同虛設。
總結工作不是為了應付工作，要在總結中認識到自己的缺點和不足之處，在今後的工作中以此為戒，以此為鑑，不斷糾正、改正錯誤，完善自己。走出校園，書本不能丟，課堂上學到的知識要不斷溫習，要通過實踐工作驗證理論知識，理論知識指導實踐工作，更好的完成各項工作。
一、轉變角色，儘快適應工作環境
到新的企業對於我來說是一次難得的機會，儘快完成角色轉變，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領導和其他同事請教，多向其他人學習，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名工程技術人員的角度出發，努力盡快適應工程專案的快節奏、高效率的工作，通過學習，自己的知識積累、技術水平、協調能力等方面都有了一定程度的提高。
二、加強學習，努力提高技術水平和業務素質
到x後，我積極地參加各種技術交流活動，仔細聽、認真記、用心琢磨，努力瞭解各種新技術、新裝置。其中，通過去生產廠家現場考察，擴大了知識面，對先進裝置有了一個全方位的概念，為日後工作打下了堅實的基礎。
三、踏實肯幹，端正態度
始終保持謙虛學習的態度，切實增強責任感、危機感和協調能力，使自身能力全面提高。工作中時刻提醒自己：我的工作關係到總廠日後的發展，不能有絲毫馬虎。按照領導的安排在工作過程中，遵守紀律，服從安排，順利完成了x任務。
四、協同工作
作為x的一員，我始終努力配合領導和同事的工作，在配合好x工作的基礎上，一直以來，辦公室的電腦有問題，只要我空閒，從來沒有拒絕過維修;大家遇到電腦技術方面的問題，只要是我知道的，均給於了耐心答覆和解決。
回首過去，我在思想上、學習上、工作上取得了一點進步，但也還有不足之處，理論知識水平還有所欠缺，成長的還比較慢，離領導的期望還有差距，自身綜合素質還需要更進一步提高。在今後的工作中，要努力做到：
1、夯實基本功。積極參加繼續教育和技能培訓以及各類廠家技術交流，努力提高自己的技術水平。
2、努力做一個複合型的技術人才。工業自動化涉及的專業很多，在工作中要積極熟悉其他專業特點，使自己在最短時間內成長為一名合格的技術人才。
從事銷售工作以來，我一直努力鍛鍊自己的能力，也時常鍛鍊自己在人和人之間的交際，我認為這是我做銷售工作必須去嘗試改變的東西。我知道銷售這個行業是艱難的，但當初我選擇了銷售這個職業時，我就已經做好了準備，我也已經樹立起了方向和目標。我相信自己可以堅持到最後，不負自己的期望和努力。以下是我對今年一年工作的總結和思考，希望能夠給領導您一個不錯的答覆。
一、提高銷售技能，掌握銷售技巧
銷售技能在我們這個行業之中是非常重要的，他有時候佔據著我們據大部分的契機。銷售的技能是可以學習的，在我們平時的工作上，書籍上，網路上，都可以找到很多的乾貨，供我們學習。雖然有些人說這些就是心靈雞湯，沒有任何的好處，但是當我們真的理解進去了的話，這些就不是紙面上的東西了。我們只有將他們實踐到工作當中去，才會知道他們最真實的用處。而銷售技巧的掌握也是提高銷售技能的一種方式。無論我們工作當中遇到怎樣的問題，只要我們自身的能力提升上去了，我們才有可能把這份銷售工作越做越好。
二、注重服務態度，調整服務理念
當我進入銷售行業的那時候起，我就知道這個行業最注重的就是服務態度，因為我自身除去吃飯等等都會比較在乎對方的服務態度，更不用說對於我們銷售行業來說了。我們更應該注重一點個人的態度，因為我們的一言一行對方都是非常關注的。而我們公司也不止一次強調了我們銷售的服務理念，為客戶著想是第一條，其次就是要為後期發展考慮。有很多方面都是要我們自己去思考的。因此在態度和理念方面，我是需要下一些功夫的。這一年，我也在實踐中逐漸找到了更適合我自己的方法。不僅可以保持一個好的態度，還可以調整我的工作狀態，讓其達到一個最好的狀態和水平。
三、平時注重積累，靈活運用方法
我們每接觸一次客戶，就有不同的感受，也有不同的一些心得，這些都是我們實踐中的積累，這些實踐之後的產物都是需要積累起來的，及時總結就是一個很不錯的方法。其次當我們把這些東西積累到了一定程度之後，就應該懂得學會靈活的運用。方法是我們逐漸找出來的，而運用也是我們靈活選擇的。所以這樣的話我們的工作就會提升的更快，技巧也就掌握的更加全面了。這一年過去了，新的一年我也對其充滿了期待，我希望未來一年的我，可以創造出更閃耀的業績來!
我校在20xx年中，充分發揮了內部審計的作用，對於有效地防範風險、確保資金安全、規範內部管理，促進學校財務管理規範、協調發展起到了積極作用。我校內部審計小組根據教育局審計室20xx年度年初工作計劃和學校內部審計計劃，在本年度完成了以下工作：
主要工作內容：
一、進一步建立健全了內部審計工作的內容和工作制度;強化了業務學習，解決了審計工作中遇到的新問題，使審計工作由查錯防弊型向風險防範型和管理促進型轉變。
二、認真學習相關業務，及時瞭解對農村義務教育經費保障的各項政策。在具體工作中對學校是否按政策規範收費、對作業本費的使用及結算情況、日常公用經費的籌措和使用情況等作為一項重要內容進行了審計，保證內部審計在落實本校教育經費保障體制中的作用。
三、對學校的財務收支、經費管理工作和食堂伙食費收支情況做到了一期一審，並及時上報審計工作報告，有效地提高了教育經費使用效益。根據學校經濟活動特點，今年我校內部審計的主要內容有：
1、對學校的各項收入進行了稽核，內審小組認為學校的所有收入都及時入賬，並納入了學校的財務核算，無隱瞞、截留挪用、轉移學校收入的情況。
2、對學校的各項支出情況，包括教師工資、績效工資、經補貼、伙食費等支出情況進行稽核，重點審計了支出的真實性和合法性，有沒有損失浪費等行為，內審認為均符合有關規定要求。各項支出均屬合理。
3、對於學校的資產構成情況，經審計認為貨幣資金按規定辦理了收付手續;固定資產做到了帳帳相符、帳物一致;各類往來款項作了相應清理。
4、對學校的負債也作了相應審計，學校從xx年後沒有產生新債，更沒有舉債消費。
5、對學校收費情況進行了重點審計，未發現亂收費現象，學校收費合理，只按規定收取了相應的生活費，且按月收取，用規定收據一月一開，並做到了收前公示。並對學生生活費給予了補助。
四、認真貫徹上級內審部門的檔案精神，及時完成了教育局安排的各項工作。
審計工作中的措施
1、嚴格執行了年度審計工作計劃，提高了對計劃嚴肅性的認識。在具體審計工作中堅持原則，實事求是，客觀公正地看待和處理問題。
2、全面審計，突出重點。對學校的財務審計既以真實性為基礎把基本情況摸清楚，又抓重點問題進行深入地分析，爭取了從機制上和制度上提出解決問題的辦法。
3、完善了制度，嚴格了管理。嚴格審計質量管理，實行審計全過程質量控制，將審計準則、審計質量控制標準和制度落實到了審計方案、審計證據、審計底稿、審計報告等審計工作的各個環節。
4、今後進一步加強學習和培訓，把審計工作做得更好。
一、按照《危險化學品從業單位安全標準化規範》要求開展各項安全工作
去年__月，我參加了省安科中心舉辦的“危險化學品從業單位安全標準化”一期培訓班，《危險化學品從業單位安全標準化規範》正處於試行階段，它對安全生產的各項工作，做出了更加明確、具體的規定。作為一名安全員，我積極主動的學習《規範》，按照10個A級要素和51個B級要素編制了詳細的“安全標準化實施方案”，並按照這些要素逐步開展工作，以使規範內容真正貫穿於生產活動中，發揮其應有的作用，促進我廠的安全生產。
20____年____月，安全標準化考核小組對工作進行了自評，評得了98分的好成績。在此次自評結束後，對自評中不符合的專案逐一進行了整改，並於20____年____月____日至____日順利通過了省安科中心的驗收。
二、正確處理好人際關係
在日常的工作中，同上級、機關同事、車間人員的'交流比較多，在日常工作過程中就有可能存在這樣或那樣的問題，難免出現摩擦。這就要求我擺正態度，積極避免此類問題的發生。年輕人很容易在工作中表現得心浮氣躁，在處理問題的時候就很可能考慮不夠周全，頭腦一衝動做出不理智的事情，在今後的工作中我會努力避免。正確處理好與其他同事的關係，積極樂觀的幫助有困難的同事。
三、對化工廠今後工作的建議
希望安全管理更加人性化，在對車間的檢查中，不僅要發現不足，還要更多地發現優點，鼓勵員工提出對安全工作有幫助的建議，並適時對其進行獎勵。
不斷對職工進行安全方面的宣傳教育，增強職工的安全意識，真正使其從“要我安全”向“我要安全”轉變。
20____年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體彙報總結如下：
一、工作總體情況
(一)思想進步，態度端正。參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業餘時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求;
(二)嚴於律己，真誠待人。本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。
(三)立足本職，做好工作。目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的範圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對______塊電子版進行巡檢，記錄各類問題______次。
2、統計水電周、月報表：對水電資料進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表資料準確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。
二、存在問題
(一)學習力度還需要不斷提高。在工作中，常常由於工作忙等各種原因，造成自我對於學習存在放鬆的現象，在學習上存在著一定的鬆懈、僥倖等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，瞭解還不深，此外，對於一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
(二)專業技術能力仍需提高。在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統籌計劃性需加強。在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學習，提內涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。
(二)重統籌，提效率。不斷注重對於工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對於工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。
(三)積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展做出自己應盡的職責。
年底工作總結報告3
時光匆匆流走，轉眼已是我___擔任專案部的資料員的第二個年頭。
在專案上我的主要工作是對___專案資料的收集整理及管理工作並及時地與公司、監理單位、城改辦及各分包單位的溝通聯絡，認真處理好施工中的變更洽商、監理通知回覆及其它相關資料的報驗、對監理及其分包單位聯絡單的收發，及專案的圖集、規範發放管理工作。儘可能的配合專案部、監理及各分包單位的工作，為他們帶給所需的資料做好工作。現將我的個人年終總結做以下彙報，期望各位領導及同事提出寶貴的意見及推薦。
工作狀況總結
1、工作方面
(1)及時整理齊全工地資料，收集儲存好公司及相關部門下發的檔案及會議檔案工作，並把原先沒有具體整理的檔案按類別整理好放入資料夾內，給大家查閱檔案帶給了方便;做好各類檔案、圖紙，下發、傳閱及傳遞工作並將檔案原件存檔，及時作好資料的審查備案工作;對檔案進行相關部門的下發、傳閱、傳遞，接收部門在檔案原件上進行簽字確認，並將檔案原件存檔，做好資料借閱登記表督促借用人歸還資料。
(2)在_經理的指導下，核實工程資料的完整狀況，對摺皺、破損、參差不齊的檔案進行整補、裁切、摺疊，使其儘量持續外觀上的整齊劃一，按資料資料特徵對檔案資料進行分類，將屬於同一卷的資料用檔案盒裝訂後入櫃儲存，並定期對檔案資料進行核查，對遺缺檔案進行追查，查明原因工程資料應認真填寫，字績工整裝訂整齊一看一目瞭然，以便以後檢查及歸檔帶來方便，登記保管好專案部各種書籍、資料表。
(3)負責及時處理好專案部與城改辦之間的關係協調、資料報審。
(4)負責專案部內的會議記錄，會議紀要的撰寫，檔案的錄入，以及圖紙、合同的歸檔整理等其它文書工作，以及辦公室的電話接打。
2、思想方面
由於資料員的工作本身就比較繁瑣，但進入公司以來我一向以用心工作態度去處理工作中遇到的事情，雖然偶爾會出現一些情緒問題，但我很快能夠處理好自身問題，用心投入到工作中去，能夠正確認真的對待每一項工作;認真學習公司的各項規章制度，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，確保工作能按時完成。
3、存在的不足及今後的工作方向
雖然我以前一向在房地產公司從事資料員的工作，由於我並不是土建專業畢業，因而所掌握東西都是不是很系統，有些東西還在逐步摸索和探索中，所以存在一些細節問題，比如會議紀要的撰寫，文件整理歸檔，都需要進一步學習和改善，個性是圖紙的識別，要不斷學習。
今後，我會彌補自我在工作中的不足，改善提升自我的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自我的工作潛力。並且在工作的提升中，加強理論學習，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為__的明天貢獻出一份力。
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