金秋十月，是旅遊的黃金季節，也是推動旅遊業進一步發展的關鍵時期。為做好20xx年“十一”黃金週的旅遊工作，豐富市民和遊客的休閒度假旅遊活動，在區委、區政府的關懷支援下，在各有關部門的大力協作下，區旅遊局根據上級旅遊主管部門的要求，精心組織、周密安排，在節前聯同安監、技監、消防、衛生等部門對全區的旅遊企業進行了衛生、安全工作大檢查，加強導遊人員管理，進一步整治和規範旅遊市場秩序；加大旅遊宣傳推介的力度，提高我區的知名度；加強配套設施建設，著力營造賞心悅目的旅遊環境。各旅遊企業傾力籌備，想方設法改善設施、豐富內涵，增大吸引力。由於各項工作想得細、抓得早、做得實，使黃金週實現了“歡樂、祥和、健康、安全、秩序”的統一。
一、旅遊市場的基本情況
今年“十一”旅遊黃金週，我區共接待外來遊客30600人次，比去年同期增長21.8，其中各酒店共接待4251人次，客房平均出租率68.2，與去年同期基本持平；各景區（點）接待外來遊客25197人次，比去年同期增長21.8；旅遊業總收入20__萬元。節假日期間旅遊市場秩序井然，沒有發生一宗安全事故，也沒有收到一宗旅遊投訴個案。
二、旅遊市場的特點和趨勢
今年“十一”旅遊黃金週，前來我區旅遊的人數較去年同期有大幅增加，各主要道路大小車輛川流不息，景區（點）內熙熙攘攘、遊人如織，處處洋溢著熱鬧祥和、平穩有序的.景象。概括起來有以下特點和趨勢：
（一）自駕車休閒旅遊成熱點
由於生活水平的提高，私家車數量的大幅增加，以及經過多個黃金週後，人們的假日消費漸趨理性，再加上旅遊的基本要素已逐步由傳統的三s（陽光、海水、沙灘）向三n（自然、懷舊、迴歸）轉變，而自駕車遊正好滿足了都市人這種渴望更大的自由支配空間和獨享“車隨景走”的閒情逸致。據調查所得，今年“十一”旅遊黃金週期間，我區接待的遊客中，家庭型、知己型、情侶型自駕車遊客人數佔80以上，與去年相比有較大幅度的增長；而我區外出遊客主要也採取自駕車出遊方式。
（二）生態健康遊備受青睞
一場“非典”事件的出現，使人們逐步意識到健康生活的重要性，追求“真山水”，縱情大自然成為一種生活時尚。高明的青山綠水、眾多的生態農莊正好符合這股潮流需求。據調查，黃金週期間，我區的大小景點熱鬧非凡、人頭攢動，其中盈香生態園共接待遊客近萬人次，並創下單日接待2500人次的紀錄；10月1日當天，佛山第一峰、“新八景”候選景點——皁幕山山腳下車輛大排長龍，人們爭相感受“會當峻絕頂，一覽眾山小”的意境。
（三）客源市場不斷拓寬，境外遊客增幅大
我區以往接待的遊客主要來自南海、禪城、廣州等地，而今年“十一”黃金週，順德、中山、江門的遊客紛至沓來。更值得欣喜的是境外遊客有較大幅度的增長，據統計，10月1—7日，高明口岸共接送遊客2320人次，比去年同期增加125。
（四）旅遊團隊顯著增加
由於近年我區不斷增加旅遊投入，完善旅遊基礎設施建設，加大旅遊宣傳推介力度，逐步確立了高明“休閒度假生態旅遊勝地”地位，使各地遊客慕名而至。七天國慶假期，我區共接待了20多個旅遊團隊，遊客1100多人，比去年同期增加327。
三、存在問題
（一）景區（點）接待能力不足。如10月2日，盈香生態果園的遊客達2500多人，面對蜂擁而來的客人，該景點顯得手忙腳亂，難以應對。
（二）通往景區（點）的道路建設未完善，一定程度上影響了客源。
（三）服務人員的素質尚有待提高。
“十一”黃金週，我市經過精心組織，周密安排，仍實現了 “安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。現將有關情況報告如下：
一、基本情況
二、主要特點
今年“十一”黃金週我市旅遊有以下幾個特點：
（一）質量提升，實現零投訴。
今年“十一”黃金週，旅遊服務質量得到全面提升，旅遊市場更加規範有序。據調查，遊客對“十一”黃金週我市旅遊市場秩序和旅遊服務質量普遍反映良好，全市無一例重大旅遊安全事故發生，重大旅遊服務質量投訴案件數量為零。10月1—8日，市旅遊質量監督管理部門共接聽電話11個，大多為諮詢類電話，無投訴類電話。“十一”黃金週期間，我局在機場、火車站、港口等主要遊客集散地設立了旅遊諮詢點，為進出島遊客提供諮詢服務，提升我市旅遊服務水平。
（二）遊客停留天數延長，人均消費明顯增長。
（三）特色旅遊備受青睞。
高爾夫遊魅力不減。我市“十一”黃金週期間各大高爾夫俱樂部接待人數比往年有所增長，其中美視高爾夫球俱樂部平均每日接待近200人，有不少遊客是專程從北京、上海等地趕來的，他們在盡情揮杆，感受高爾夫的魅力同時，又能體驗熱帶海濱風光，品嚐美味海鮮；鄉村遊掀高潮。我市鄉村生態遊、“一日遊”吸引了眾多島內外遊客，感受火山文化、品嚐美味的農家飯、垂釣南渡江以及在東寨港紅樹林海邊拖網捕魚、夜捉螃蟹，體會漁家等活動已成為今年我市“十一”黃金週一大亮點。其中，美蘭演豐鎮生態村鄉村主題公園共接待遊客2.2萬人次，日接待散客量達3000多人次。
（四）中秋活動繽紛多彩。
今年“十一”黃金週恰逢中國傳統中秋佳節，許多島內外遊客選擇舉家海邊賞月，為此，我市推出了各式各樣的中秋旅遊產品和活動，萬綠園舉行文藝演出活動，通過精心組織帶給觀眾一場場輕鬆、愉快的演出；假日海灘及西海岸吸引了數以萬計的遊客賞月；人民大會堂舉行20__孔祥東鋼琴專場音樂會，中國民樂經典音樂會少兒民樂pk大賽等；海南熱帶野生動植物園舉行獅王爭霸賽、市內各大酒店的中秋晚宴、祈福拜月盛會等活動讓遊客充分體驗了中秋夜晚的魅力。
（五）品牌景區凸顯吸引力。
今年以來，我市加強對火山口國家地質公園的推介和品牌建立。火山口國家地質公園申報世界地質公園獲聯合國教科文組織通過後，其建立4a景區工作也在緊鑼密鼓進行中。藉助品牌效應，今年“十一”黃金週石山火山口國家地質公園吸引了眾多島內外遊客，接待人數大幅攀升，共接待遊客2.35萬人次，同比增長3.4倍，成為今年我市黃金週旅遊的一大亮點。10月1日至8日，石山火山口國家地質公園舉辦了由全省青少年及大中學校學生參加的“火山杯”海南民樂大賽，推出具有濃郁地方特色的八音演奏、民俗對歌、竹杆舞、樹葉獨奏和瓊劇演出等，爬火山、逛火山口公園、嘗石山羊肉、跳竹竿舞成為旅遊的最佳選擇。
三、主要問題
本次黃金週存在著遊客人數下降的問題,主要有以下兩個原因:
（一）颱風“象神”阻擋遊客的到來。
颱風“象神”的影響,港口停航，導致酒店客房、旅行社團隊預定率普遍較低，遊客減少。我市星級飯店客房平均預訂率僅在50%左右，許多準備出遊海南的遊客或
持觀望之態，或改線其他地方。
（二）長線游下降，季節無優勢。
據瞭解, “十一”黃金週,全國國內旅遊、長線旅遊降溫，城市周邊短途旅遊成為熱點。除西藏、桂林、昆明等地形成區域性熱點外，其他地區國內旅遊線路紛紛降價，受國內遊大“跳水”影響，海南長線旅遊出現階梯式降價，旅遊團隊量呈下滑態勢，周邊短途旅遊成為許多遊客的首選。10月3日，又恰逢一年一度的中秋佳節，中國人習慣在家過節，中秋節出現在國慶長假內，對海南長線遊產生影響。此外，“十一”國內許多旅遊目的地秋高氣爽，非常適合旅遊，在氣候上海南“十一”黃金週並無太大優勢。
四、主要措施
（一）認真制定“十一”黃金週工作方案，全面部署“十一”黃金週各項工作。
節前，我市召開了20__年“十一”黃金週旅遊工作協調會，旅遊、衛生、交通、公安、工商等主要職能部門制定了方案。9月25日，省政府副省長主持召開了“十一”黃金週旅遊接待工作動員協調會，省、市相關職能部門彙報了“十一”黃金週各項工作情況。
嚴格按照國家統計局和國家旅遊局共同制定的《“黃金週”旅遊資訊統計調查制度》，我市建立了“黃金週”假日旅遊預報和統計體系，對黃金週旅遊資訊進行預報和統計。同時，我局還開展旅遊消費專案抽樣調查活動。為迎接自駕遊、自助遊、探險遊的散客，交警部門製作了100多個黃金週景區景點指示牌，我局完成了市區機場、碼頭等主要遊客集散地路段的公益性旅遊廣告牌設定工作，為遊客提供便利的交通指示，加強我市旅遊宣傳。為營造熱烈歡快的國慶節日氣氛，我市要求各主要飯店和旅遊景區（點）張燈結綵，升掛國旗，懸掛“學習陽光導遊李靜娜，時刻把遊客放在心上”的橫幅，加強我市文明旅遊宣傳，構建和諧旅遊環境。
（二）加強客源市場分析，大力開展市場營銷。
9月20日，我局組織海南航空、南方航空、粵海鐵、旅行社和酒店等單位負責人召開了“十一”黃金週假日旅遊資訊溝通會，分析“十一”黃金週客源市場，預測我市“十一”國慶黃金週將呈平穩態勢。9月中旬，我局組織旅遊企業開展一系列市場促銷活動，邀請了41名來自北京、天津、上海等全國主要客源地的旅行商來旅遊圈考察，推介我市新的旅遊線路和產品，組織旅行社協會、景區點協會舉辦景區景點推介啟動儀式，並進一步籌劃了推廣方案，強力推介我市“鄉村一日遊”，吸引更多的島外遊客和海南人遊覽海南。節前，各新聞媒體都對各個推介活動作了積極正面的報道。我市還製作了旅遊宣傳片，在西安等主要城市進行宣傳播放，加強黃金週期間的對外促銷。
（三）加強監督檢查，確保黃金週各項工作順利開展。
9月22日，副省長率領相關部門對我市重點旅遊企業進行視察，並在火山口國家地質公園召開了有40多家旅遊企業參加的座談會，要求我市做旅遊服務“標準化”的試點城市，切實做好安全工作。
（四）堅守崗位，狠抓落實。
黃金週期間，市假日辦設在市旅遊局辦公，我局代表市假日辦積極主動地做好協調工作。工作人員堅守崗位，領導帶頭值班，嚴格守崗，並要求各旅遊企業強化值班制，遇重大事件及時處理，制定了黃金週期間各項應急預案。旅遊投訴電話24小時開通,並在機場、碼頭設立旅遊諮詢服務檯,散發資料資訊,提供優質服務。
20xx年“十一”黃金週假日旅遊進入尾聲，我區大部分旅遊城市和景區的接待開始回落，交通運輸形成遊客返程高峰。“十一”黃金週七天,累計接待國內遊客65.47 萬人次，比去年同期增長30.21%；國內旅遊收入3.85億元，比去年同期增長42.22%。
一、 假日旅遊返程工作井然有序。
今天是“十一”黃金週的第七天，我區各旅遊城市遊客陸續返程，各地返程工作井然有序。節日期間由自治區旅遊局黨組書記池重慶、局長乃依木?亞森、副局長李壽莊、副局長帕爾哈提?艾孜木分別帶隊赴南北疆各地進行假日旅遊檢查的小組也於昨天返烏，並帶來各地好訊息：各旅遊城市接待工作安全有序，節日氣氛熱烈祥和，交通等部門正加班加點，做好遊客返程準備工作。
二、 各主要旅遊城市景區“黃金週”接待情況良好。
“十一”黃金週期間，天山天池接待遊客2.19萬人次，實現門票收入131.4萬元，比去年同期增長0.46% 和0.38% ；阿勒泰地區喀納斯旅遊風景名勝區接待遊客0.76萬人次，實現收入57.36萬元，比去年同期減少33%和減少28.07%；烏市地區接待遊客16.87萬人次，實現收入9953.3萬元，比去年同期增長8.21%和18.83%；喀什地區接待遊客3.45萬人次，實現收入2425.2萬元，比去年同期增長14.23%和49.5% ；吐魯番地區接待遊客12.85萬人次，實現收入3939.07萬元，比去年同期增長3.54%和33.78%；巴州接待遊客1.82萬人次，實現收入1037.1萬元，比去年同期增長4%和10.31%；伊犁地區接待遊客2.19萬人次，實現收入1073.4萬元，與去年同期相比持平。
三、 旅遊投訴情況。
十一黃金週期間，全區共接到旅遊投訴諮詢電話63起，投訴43起，其中受理立案35起，8起投訴案件因不屬於旅遊投訴的範圍不予立案。從被投訴物件分，投訴旅行社17起，佔投訴總數的48.57％；投訴飯店10起，佔投訴總數的28.57％；投訴景點4起，佔投訴總數的11.43％；投訴導遊1起，佔投訴總數的2.86％；投訴交通2起，佔投訴總數的5.71％；投訴購物1起，佔投訴總數的2.86％；全部為國內旅遊投訴。目前已結案19起，結案率54.29％，其他投訴案件正在調查處理過程和與相關部門（民航）的交涉中。
黃金週期間全區共出動檢查356人次，查到違規導遊18名，違規旅行社35家，非旅遊定點車輛5輛，對10名導遊進行了扣分處理，對2名導遊進行了罰款處理，對1家旅行社進行了罰款處理。
“十一”黃金週期間，我區旅遊市場井然有序，未發生任何安全事故。
四、 今年“十一”黃金週我區旅遊安全度汛、收穫頗豐。
首先，今年“十一”黃金週期間，我區各主要旅遊城市天氣晴好，為遊客出遊提供了良好條件。
其次，在今年“非典”之後為恢復和振興新疆旅遊業、啟用新疆旅遊市場做了大量宣傳促銷工作，加大了工作力度，成為今年“十一”黃金週的顯著特點。新疆各地州市都推出了各具特色的“新疆人遊新疆”活動；8月10日全疆各地同時舉辦了“20xx旅遊諮詢日活動”；8月22—23日我區在北京舉辦了以“魅力新疆——吐魯番的葡萄熟了”為題的大型旅遊宣傳促銷活動，20多家旅遊企業參加促銷，50家新聞媒體對推介會做了報道，100多家旅行商參加了本次活動，並與新疆方進行了洽談和簽約，發放資料10萬餘份。各旅遊企業也開拓思路，加大了外聯工作力度。這些對外宣傳促銷工作，為我區旅遊的此 文來源於文 祕 家 園恢復與振興起到了積極的作用，提升了新疆“十一”黃金週旅遊在國內外的知名度，是本次黃金週成功收穫的重要環節。
第三，黃金週各項準備工作紮實到位，確保黃金週安全度汛。9月16日自治區副主席張舟主持召開了自治區假日辦會議，就今年黃金週旅遊工作的重要意義、安全工作、服務質量、宣傳報道、各成員單位協調配合等方面做了指示；自治區旅遊局局長乃依木?亞森做了整體工作安排部署。9月22日乃依木?亞森局長主持召開了自治區假日辦各成員單位落實工作情況彙報會，15個成員單位就黃金週工作都做了認真精心的安排部署，制定了緊急預案，做了值班安排，都進行了節日安全大檢查，並將資料備案在自治區假日辦。自治區旅遊局於節日前對各主要景區、景點、酒店、車輛、旅行社都做了安全大檢查，加強對旅遊市場的檢查執法力度。各地州市假日辦都按照自治區假日辦要求，及時做了黃金週的工作安排和安全檢查等各項準備工作，還組織了豐富多彩的旅遊節慶活動。節日期間，昌吉州舉辦了“庭州文化飲食節”、博州舉辦了“那達慕大會”，喀什舉辦了“民族美食文化周”，都豐富了遊客旅遊內容。黃金週期間，各單位各部門都嚴格執行值班制度，堅守崗位，認真及時協調處理各項工作。鑑於今年“十一”黃金週仍將是旅遊接待旺季，客流量超過以往的特點，各部門都高度重視此項工作，主要領導親自抓，分管領導具體抓，做到了明確職責，精心組織，早安排，早部署，早落實，確保黃金週期間各部門間的相互協作，密切合作，發揮了整體聯動優勢，為黃金週安全度汛奠定了良好基礎。
今年我區“十一”黃金週旅遊業人氣聚旺，景區景點遊客如織，酒店客房入住率大幅度提高。全區旅遊業界上下齊心、精神振奮、全力以赴共同努力，紮紮實實做好了各項工作，使今年我區“十一”黃金週在無重大安全事故、無重大旅遊投訴的情況下，安全度過，收穫頗豐，堪稱“黃金週”收穫旅遊黃金，在歡樂祥和的氣氛中度過了國慶假日。
機場候機樓前嬌豔的鮮花和溫馨的祝福讓南來北往的旅客第一時間就感受到假日的溫暖， 機場中的每個角落都洋溢著國慶大假的節日氣息。值機櫃臺的陽光便捷服務，提升中轉聯程服務。服務檯針對假日高峰進行的溫情引導服務，更增添了濃厚的節日氛圍。“十一”黃金週期間，選擇航空方式出行人數，較去年同期相比上升2.1％，旅客構成以團隊和散客為主。航班間隔時間與上月相比也有所減小，方便了旅客出行。節日期間，乘機旅客中增加了不少行動不便的老人和懷中的嬰兒，外國遊客也比往常明顯增多，這樣給普洱思茅機場地面服務部的整體接待帶來的一定的挑戰。
“十一”黃金週一輛輛乾淨整潔的客梯車靜靜的守在飛機下；寬敞明亮的候機大廳，乾淨如往日但多了些許鮮花和歡快的節日音樂，同時滾動的航班資訊顯示屏上也會在恰當的時候顯示出我們真誠的祝福；值機櫃臺前一如往日的整潔但佩戴明顯問詢標誌的地服部人員主動上前詢問排隊旅客的目的地、航班起飛時間，正確引導其排隊辦理，對於語言溝通存在障礙和無人陪伴的特殊旅客便親自引導，避免旅客匆忙中排錯櫃檯，錯過辦理時間或遺忘物品。一系舉措和真誠奉獻都為出行的旅客帶去舒心，這正是普洱思茅機場地面服務部員工用心服務的寫照。
一切工作的順利進行都源於部門領導較早的分工安排和周密部署。為做好國慶期間現場保障工作，確保國慶前及十一黃金週期間現場服務保障順暢，維護平穩有序的秩序，機場地面服務部就在九月二十八日，由部門領導組織召開地服部安全培訓會和黃金週保障動員會，對國慶前及黃金週期間的現場保障工作進行了動員和部署。會議首先回顧了機場地服部暑期旺季現場生產保障情況：今年暑期旺季，地服部在生產任務重、保障壓力大、人力資源緊張的情況下高質量地完成了旺季生產保障任務，處置了多起突發特情和航班大面積延誤，實現了現場生產的平穩有序。隨後，會議分析了當前地服部面臨的情況，雖然9月份生產量、航班量有一定下降，探親流返鄉流學生流都將使機場現場保障壓力持續加大，旅行社團體訂票時間高度集中的形勢也為黃金週期間的現場保障提出考驗。
為打好這場硬仗，確保現場生產平穩。地服部做出了八項部署：
一是高度重視，加強勞動組織。各級領導要提高警惕，有充分的思想準備，嚴格堅持各班組長輪崗值班和備勤人員現場值班制度，確保值班力量搭配合理；
二是嚴格開展現場檢查。開展為期一週的安全專項檢查，重點要檢查安全重點環節和薄弱環節，以嚴格的檢查促進現場規範操作；
三是認真開展衛生整治和節日氣氛調節，保證整潔衛生的同時，增加一系列節日接待工作，特別是主動問詢工作和旅客疏導工作；
四是做好應對航班大面積不正常處置準備。開展節前設施裝置檢查、做好不正常航班補償現金儲備及應急物資準備；
五是高度重視危險品運輸，嚴格堅持危險品詢問和限制物品運輸操作流程；
六是積極做好支援一線的工作，一線人員不離崗，備勤人員在現場。
正因為部門及時開展的全員動員和教育及要求，廣大幹部職工團結一心、精心組織。才能打好國慶期間現場保障這場漂亮仗，旅客的滿意就是我們付出的動力。未來的發展仍需要這種精神的延續，心中堅定著一個共同的信念“服務機場，造福地方。”
按照市政府辦《關於做好XX年國慶節假日旅遊工作的通知》和玉溪市假日旅遊協調領導小組辦公室《關於做好迎接雲南省假日旅遊協調領導小組對XX年“十一”黃金週假日旅遊安全和接待工作進行聯合檢查的通知》，以及江政辦發()120號、江食安委辦（）1號文的要求，經局領導研究決定，於9月22日我局召集各星級飯店、a級旅遊景區和旅行社主要負責人，在縣遊客接待中心學習領會檔案精神，對消防安全及設施裝置、特種裝置、景區用電安全、遊路遊道的安全性、公共安全、衛生食品安全、娛樂場所安全、防艾、可能發生的地質災害、危險路段和水上娛樂安全等工作進行了安排部署，各企業按照工作要求開展了自檢自查，對發現的安全隱患及時進行整改；在此基礎上，我局組成檢查組，開展安全檢查工作。
9月23—24日在玉溪市旅遊局的支援下，我局迎接、配合由省旅遊局副局長徐光佑任組長，省旅遊局執法總隊、省交警總隊、省工商局等部門組成的雲南省假日辦聯合檢查組，重點對我縣陽光海岸酒店、明星魚洞景區、金山遊船公司，仙湖錦繡專案，以及道路交通安全工作等進行了安全檢查。在檢查過程中，我局和有關企業對全縣旅遊行業的安全管理工作進行了詳細的彙報。
玉溪市假日旅遊協調領導小組辦公室於24日下午向省檢查組彙報了玉溪市整體工作情況，並認真聽取了省檢查組的反饋意見和工作建議：
一、對玉溪市工作評價主要有：
1、高度重視工作。市假日旅遊協調領導小組及時下發了檔案通知，啟動了假日旅遊協調機制，開展了安全檢查工作和旅遊市場秩序整治；
2、假日旅遊協調機構健全、職責明確，各級各部門統籌協調好；
3、落實了“一崗雙責”，健全了安全管理制度；
4、旅遊市場秩序得到整治。
二、存在的主要問題
1、交通安全方面。交通道路路況複雜，主要體現在江通路小白坡段、澄川路、玉江路；客運車輛駕駛員安全意識不強、運輸部門管理不嚴，車輛衛生狀況較差、超載現象突出；
2、一些旅遊企業安全生產認識不到位、安全意識不強；
3、低星級酒店、小旅館、小餐館飲食衛生有待加強，安全生產投入不足。
三、對玉溪各級假日旅遊協調機構建議
1、紮實開展旅遊安全生產工作。建議公安、交警、交通管理部門加強客運車輛運輸管理，加強駕駛人員和管理人員安全教育；加強道路巡查，加強貨車載客和客車小板凳、小草墩載人的整治力度，嚴禁超載、超速、疲勞駕駛、酒後駕駛、無證駕駛等違法行為；加強旅遊車輛的教育、管理，切實採取有效措施，保護遊客生命安全；
2、加強食品衛生管理工作，加強市場食品管理，要求各服務機構要完善制度、增強意識，嚴格把好質量關；
3、加強景區點的.安全管理。加強社會治安管理、加強安全巡邏；加強娛樂設施裝置的質量管理；完善危險路段和危險區域的監管，嚴防因天氣變化等因素造成的地質災害的發生；完善撫仙湖水上救援體制；加強旅遊天氣、交通等資訊的公開；妥善處理遊客投訴；
4、加強各部門值班和應急處置工作。
下一步我局將根據省檢查組提出的意見和市假日旅遊協調領導小組的工作要求，組織相關部門和人員，抓住薄弱環節，克服麻痺思想和僥倖心理，結合嚴厲打擊“四黑四害”等專項行動，切實做好旅遊安全工作，保障廣大遊客和人民群眾的安全。
一、基本情況
10月1日～7日，全市共接待遊客35.18萬人次，同比增長3.82％，實現旅遊總收入1.41億元，同比增長11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待遊客3.4萬人次，同比增長-36.4％，門票收入149.21萬元，同比增長-41.8％；華鎣山石林共接待遊客2.42萬人次，同比增長85.57％，門票收入172.48萬元，同比增長160.86％；華鎣山大峽谷共接待遊客0.66萬人次，門票收入22.53萬元；神龍山巴人古堡共接待遊客1.05萬人次，門票收入2.47萬元。
二、主要特點
（一）旅遊安全形勢良好。
按照市委、市政府的統一部署，市旅遊產業發展領導小組及各區市縣人民政府組織交通、工商、物價、公安、安監、質監、規劃建設、衛生、旅遊等相關部門，節前對各旅遊接待單位安全工作進行了拉網式的排查，各相關單位制定了周密詳盡的應急處置預案和安全防範預案。由於組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金週旅遊工作安全執行，全市未發生一起旅遊安全事故。
（二）旅遊市場健康有序。
黃金週期間，市縣兩級旅遊、工商、物價、質監、公安、衛生、交通等部門以聯合執法與分散管理相結合的方式，密切配合，有效協作，堅持了部門領導帶隊蹲點值班及旅遊服務質量巡查制度。各主要旅遊區在遊人集散中心設立了諮詢投訴點。區人民法院節日期間在鄧小平故里設立了旅遊巡回法庭，為遊客免費提供法律服務。相關單位堅持了24小時值班和領導帶班制度，進一步保障了旅遊秩序和質量，全市共收到旅遊諮詢91起，無一例旅遊投訴。
(三)客源結構出現新變化。
跟以往一樣，十一黃金週來的遊客仍以自助和半自助散客旅遊為主，出行方式分單位組織、個人結伴、親朋結伴等多種形式，後兩者是主流，這符合旅遊業發展趨勢。便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結構又很大程度上導致了自駕車旅遊在自助、半自助旅遊中的主導地位，使得“十一”黃金週交通指揮和車輛停放壓力加大。隨著對外知名度的提高、旅遊產品的日益成熟、旅遊促銷活動的深入開展，客源結構一改川渝獨撐天下局面，中遠端遊客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陝西、貴州、福建、雲南等省外遊客空前增長，加拿大等海外遊客也開始光顧。
（四）旅遊活動豐富多彩。
各區市縣和主要旅遊區根據自身特點，紛紛推出了主題活動和特色產品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅遊主題，在鄧小平故居陳列館廣場舉辦了鄧小平同志生平事蹟、革命歷程、豐功偉績等有獎知識問答和抽獎活動；遊客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優惠觀看世界首創三機聯放的數字電影《小平你好》；在老井茶館開設了川東名小吃美食展銷，同時舉辦了每天定時的地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動參與性節目—絲綢文化傳統展示及時裝表演活動；在景區出口廣場舉辦了華鎣山抬么妹活動。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛情之旅、休閒之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動，全方位展示華鎣山豐富的旅遊資源、獨特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開展了“歌唱祖國卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為遊客求平安保健康的“萬人祈福活動”。四是各區市縣地方特色活動異彩紛呈。區開展了“十一”黨員志願者服務活動，組織了巡回法庭，為遊客提供優質溫馨服務。嶽池縣、武勝縣則推出了“古鎮文化遊”、“農家文化遊”、“回民文化遊”等主題旅遊活動。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農家樂為載體，推出了特色風味美食展銷活動。華鎣市以石林、天池景區為依託，幫助設計和推出特色產品。通過上述旅遊活動開展，極大地豐富了“十一”黃金週旅遊內涵，增強了遊客的參與性和趣味性，為吸引遊客和滿足遊客需要，增加旅遊收入起了積極作用。
（五）旅遊綜合接待能力和服務質量不斷提高。
今年以來，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅遊專案，新闢了購物場所，華鎣山石林成功建立成為國家4A級旅遊區，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在專案開設和經營上採取了新方式。“十一”黃金週期間，旅遊產品更加豐富多彩，旅遊服務專案和服務質量有了新的進步，進一步樹立了良好的旅遊形象。
三、主要工作
（一）強化領導，精心組織。
1、成立了市“十一”黃金週工作領導小組。由市委、市人大、市政府、市政協分管領導任組長和副組長，各有關單位負責人為成員，市旅遊局局長任辦公室主任，做到分工明確，責任落實，為“十一”黃金週旅遊工作的順利開展提供了組織保障。
2、出臺了“十一”黃金週旅遊工作有關檔案。出臺了《關於認真做好20xx年“十一”黃金週旅遊工作的通知》、《市20xx年“十一”黃金週旅遊市場及涉旅安全檢查方案》、《市突發公共事件應急預案》及《關於開展20xx年“十一”黃金週統計工作有關事項的通知》，對“十一”黃金週的各項工作進行了周密部署。
3、召開了備戰“十一”黃金週旅遊工作會議。9月17日上午，召開了由各區市縣政府分管領導、市級相關部門、各星級飯店、重點接待景區負責人等參加的 “十一”黃金週旅遊工作備戰會議。會議對備戰“十一”黃金週工作進行了全面詳細的安排，要求各級各部門進一步提高認識，統一思想，警鐘長鳴；進一步明確職責，做到各司其職，增強各相關單位之間的主動配合、積極協作和統籌協調意識，確保黃金週旅遊工作高效協調運轉；進一步強化措施，把旅遊安全工作放在黃金週旅遊工作的首位，實行一把手負責制，做到旅遊安全工作萬無一失，全力以赴打好“十一”黃金週旅遊工作總體戰。同時，要求在黃金週節前、節中進一步加大宣傳促銷力度，擴大旅遊知名度；要求各旅遊接待單位以誠信經營為前提，早安排，早落實，加強內部管理，加大旅遊從業人員的教育力度，進一步提高旅遊服務質量，讓遊客進得來、住得下、遊得好、走得順。
（二）完善機制，協同作戰。
1、建立健全機制。我們在總結前幾個黃金週旅遊工作經驗的基礎上，進一步明確了各有關部門的職責，完善了資訊整合機制、遊客疏散機制、投訴處理機制、應急處理機制、指揮聯絡機制、市場綜合治理機制，建立了重點單位24小時值班制度、領導巡查帶班制度、責任追究制度。在景區、飯店、旅行社、購物場所等重要旅遊單位及有關媒體公佈旅遊投訴電話，保證24小時有人受理；要求有關單位主要領導及相關人員必須保持通訊聯絡暢通，以保證黃金週期間出現的各種問題能夠及時有效的解決，保障“十一”黃金週旅遊工作井然有序。
2、加強綜合治理。根據全市“十一”黃金週旅遊綜合執法檢查安排，全市組織了兩個組，分別由市委常委、祕書長譚豹，市政協副主席劉昭明帶隊，於9月19日組織市衛生、工商、規劃建設、公安、旅遊、交通、物價等部門對全市旅遊重點場所、重點部門進行了全面檢查，對發現的問題現場提出整改意見，並督促有關部門跟蹤落實。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市“十一”黃金週安全工作進行了檢查和督導。要求各區市縣根據市上的統一安排，按照轄區管理的原則，對涉旅單位進行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的安全隱患、不規範經營行為，在節前必須整改完畢，確保“十一”黃金週旅遊工作實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。
（三）強化質量，搞好服務。
9月28日，市委常委、祕書長潭豹帶領有關部門和旅遊接待單位負責人在重慶市召開了旅遊服務工作座談會，認真聽取了重慶市旅遊局、渝中區旅遊局及旅遊企業的意見和建議，各單位回來後立即整改，切實搞好服務工作，努力樹好旅遊良好形象。
各區市縣和市級相關部門，在“十一”黃金週期間深入第一線，急遊客之所急，想遊客之所想，切實維護和保障遊客的合法權益，為遊客提供全方位的服務。市旅遊局在局長王建平的帶領下，值班人員天天奔走於各重要景區（點）、賓館飯店，深入現場檢查安全工作及市場秩序情況，督導旅行社不得推出含有安全隱患的旅遊線路，不得使用不具備旅遊交通客運資質的運輸車輛，共派出旅遊執法人員共30人次，檢查導遊人員35人，當場糾正違規事件5起，有力地淨化了旅遊市場；交通部門加強了對道路、車輛安全效能的檢查；交警部門加強了交通指揮和對重要路段的`監控，嚴禁超速超載運營遊客；衛生部門也加強了對賓館飯店、特別是農家樂食品衛生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預防工作，做好景區醫療點和救助醫院的應急安排準備工作；消防部門加強了賓館飯店、娛樂場所、景區景點等公共聚集場所的消防檢查；工商、物價等部門深入旅遊及涉旅部門，檢查市場秩序。在全市各級假日辦及相關部門的共同努力下，在“十一”黃金週期間，全市未發生一起旅遊安全事故和投訴事件，共接受旅遊諮詢91起，旅遊市場秩序井然。
四、下步工作建議
（一）在充分利用現有旅遊資源的同時充分挖掘潛在資源，加強資源組合，開發推出特色產品，加大宣傳力度，擴大旅遊知名度，增強旅遊產品吸引力。進一步完善基礎設施建設，規範旅遊市場，加強各區市縣之間及與周邊地區的合作交流，努力營造寬鬆的旅遊產業發展外部環境。
（二）加強旅遊服務質量管理，強化職業道德和技能培訓，狠抓旅遊服務行風建設和整治工作，提高旅遊接待服務質量。
（三）加強旅遊商品開發力度。制定特殊優惠政策，科學規劃和構建旅遊場所，引進有實力的企業，加快旅遊紀念品、工藝品和土特產品等地方特色旅遊商品的開發步伐，提高旅遊商品收入在旅遊業收入中的比重，促進我市旅遊業的快速、持續發展。
（四）加強旅遊系統資訊化建設，利用現代化手段加強資訊交流、監管和促銷。隨著網路技術的發展，使越來越多的人，尤其是中高層遊客將從網際網路上了解一個地方的旅遊產品和綜合環境。因此，加強旅遊資訊建設，建立和完善我市旅遊網絡系統，對拓展旅遊市場、加強行業管理、促進旅遊業的進一步發展有積極意義。
“十一”黃金週工作從9月29日開始，至10月9日結束共七天。在此期間，由於各級領導高度重視，相關部門積極配合，單位認真履行職責，幹部職工堅守崗位，以“安全、順暢、平穩、有序”為目標，從而較好的完成了“十一”黃金週各項工作，取得了安全、效益雙豐收，現將“十一”黃金週開展情況總結如下：
一、基本情況。
按照縣和市局的統一要求，我局及時下發《關於做好xx年“十一”旅遊黃金週安全工作的通知》作為指導性檔案,並於節前召開運管、公路部門及客運企業主要負責同志參加的專題會議，研究部署“十一”旅遊黃金週各項工作。我局全力以赴投入“十一”黃金週前期各項準備工作。結合“四大整治”活動的開展，對主要交通幹線、旅遊道路和重點景區（景點）周邊村莊環境”進行強力整治，營造了全縣關注整治、全民參與整治的濃厚氛圍，有效落實“四大成效”，結合開展文明建立、行業作風整治、旅遊服務標準化工作推進等活動，確保以最優的姿態迎接來自四面八方的遊客。由於年初出現雪災，五月份又發生“汶川”大地震，八月份又是開奧運會，再加上今年我縣政企聯動創新旅遊宣傳營銷方式，在華東、華中、長三角和皖北地區的十餘個大中城市有針對性地開展了旅遊營銷小分隊活動，加大各客源地市場的宣傳力度，精心設計適合各地特色的旅遊線路，制定各項促銷政策、優惠價格，從目前的情況看來，來自促銷地的自駕遊、團隊、散客等都有大幅增加，為本次“十一”黃金週掀起新一輪的遊客高潮。由於交通的便利，自駕車遊成了我縣“十一”黃金週的一大亮點，佔80%以上。漁亭喇叭口“旅遊服務諮詢點”，停車問路的、景點諮詢的絡繹不絕。由於10月1日上午巨集村、西遞景區等主要旅遊公路出現了旅遊車輛擁堵狀況，下午，縣假日旅遊工作協調領導組召開緊急會議，部署黃金週旅遊緊急應對措施，縣交通局在各大景區（點）也增加了運管人員疏導車輛，保障公路暢通。此外，加強道路巡查，截止目前，全縣交通秩序井然，未發生一起交通投訴和安全事故。
二、合理安排運力。
為了滿足遊客來黟的乘車需要，在正常班線的'基礎上，增加了包車線路和加班線路車輛，合理安排運力，避免了旅客滯留現象的發生。今年“十一”黃金週期間，全縣日均投入營運車輛87臺，累計發班522臺次，比去年同期508臺次增加14臺次；運輸旅客4.968萬人次，比去年同期3.85萬人次增加1.118萬人次，同比增長2.3%。
三、建議與打算。
從旅遊部門提供的資訊得知，今年的遊客以蘇浙滬一帶為主，自駕車遊比往年增加了2成以上，鑑於很多外地自駕車對來黟的道路不熟悉，建議在各相關的高速公路及進出口增設來黟的道路指示牌。今年遊客來黟主要集中在黃金週的第二至四天，出現景區的停車場不夠用，導致運管人員忙不過來。我局將和景區聯絡，設定部分臨時停車場，同時局機關人員不放假，下到景區協助指揮、疏導車輛，保障公路暢通。
自“十一”黃金週以來，我局主要領導、分管安全領導及安辦人員深入景區、客運企業、維修廠家、施工單位和公路沿線檢查指導工作，堅持帶班，通訊保持暢通，交通系統上下安排人員輪流值班，形成黃金週工作齊抓共管的良好局面，圓滿完成黃金週各項工作。
節日期間飯店總經理掛帥，負責日常的協調、指揮、排程，並按要求在節日期間每日向上級單位報告經營情況和相關資料。為了使節日期間的各項接待工作做到忙而不亂，飯店各部門均制定出了安全接待方案，明確了各個崗位的用工數量、各崗位的職責、崗位的負責人，制訂出了崗位值班安排表；為了預防出現各種緊急突發事件，從一線部門到安全保障部門都制定出了緊急預案。
（一）、節前為加強對員工的思想教育力度，牢固樹立“安全第一”的思想，人力資源部、保安部共同組織飯店一線重要場所的員工進行了兩個課時的消防安全知識的再培訓；此外，各部門也充分利用班前班後會教育、培訓員工，集中全力做好節日期間安全生產、安全保衛以及消防安全工作，實現事故（事件）發生率嚴格控制為零。
（二）、節前飯店針對“黃金週”期間安全工作的需要，一次性更換16臺高清晰的監控電視，大大的提高了室內監控效率；併為保安部大量購買了通訊用的對講機耳機。為實現零目標，保安部還對飯店進行全面的消防安全、安全生產、安全保衛工作大檢查；對個別不符合要求的部位立即進行整改，切實消除安全隱患。
（三）、工程部有計劃的對飯店各裝置進行維修保養，重大設施還請廠家來幫助檢查，包括電梯、配電機房、緊急用電、空調、鍋爐裝置等進行全面的檢測維修。
一、旅遊接待及收入概況
一旅遊接待再創歷史新高
1-7日，我市客運汽車、火車、飛機進港（站）人數達101.6萬人次（進入杭州人數不包括自駕車、旅遊車人數），同比增長10%。
今年十一黃金週，我市旅遊各項指標均創歷史新高。
二新西湖成了全國旅遊新亮點
去年以來，圍繞新西湖，我市先後赴日韓、東南亞和歐美市場及國內華東、華北、東北、中西南地區旅遊宣傳促銷活動中，廣泛開展“遊新西湖、觀西博會、品杭幫菜”為主題的系列宣傳促銷活動，推出“江南山水、人間天堂”杭州四日遊新線路等，尤其是國慶節央視直播和海內外各大媒體的宣傳報道，使新西湖成為中外遊客最為嚮往的旅遊目的地，進一步擴大了新西湖的知名度和美譽度。八大公園免費開放的新西湖成為全國唯一的一個打破門票制的著名風景區，成為許多遊客首選旅遊目的地。從北京、上海等地國際國內旅行社組團情況來看，主動了解並前來遊覽新西湖的遊客激增。上海春秋旅行社杭州分社10月1日至7日的地接名額全部爆滿。據我們掌握的情況來看，黃金週效應將在金秋十月延續，目前杭城各大旅行社接待華北、東北市場等的組團業務也十分火爆。
三郊縣旅遊市場人氣日漸攀升
1-7日，我市各縣市（含餘杭、蕭山區）及之江度假區景區景點遊客接待量也保持快速的增長，千島湖景區38.55萬人次，之江度假區21.37萬人次，富陽市25.78萬人次，臨安市20.77萬人次，建德市17.14萬人次，蕭山區15.54萬人次，餘杭區13.22萬人次，桐廬縣13.02萬人次，西湖區1.45萬人次。郊縣旅遊出現快速增長的原因有三個方面：一是新西湖的建成開放，對郊縣旅遊產生了巨大的帶動和輻射作用。十一黃金週期間，每天幾十萬的外地遊客湧入杭州，其中有先看新西湖再遊郊縣景點，在杭州一地的逗留時間明顯延長。與此同時，由於外地遊客大量聚集西湖，促使更多的杭州本地人到郊縣旅遊，直接推動了郊縣旅遊人數與收入的增長。二是針對旅遊業態的轉型加快了旅遊產品的改造和更新，吸引了杭州及周邊地區的各類遊客，尤其是休閒度假型遊客增長幅度較大。三是郊縣景點開展的各類主題活動引熱黃金週，如宋城的“天燈祈福”歡樂夜、杭州樂園狂歡節、未來世界狂歡節、餘杭歡樂四季公園天都城異域風情狂歡節和雙溪漂流區親水狂歡節等等，使得這些景區黃金週人財兩旺。
在區委、區政府的正確領導下，在各有關部門精心組織、密切配合、齊抓共管下，我區“十一”旅遊黃金週工作獲得了圓滿成功，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的總目標，旅遊市場良好，旅遊秩序井然，全區旅遊接待人數大幅度增長。“十一”黃金週期間，我區共接待遊客16.6萬人次，同比增長19.4%；實現旅遊總收入1230.8萬元，同比增長97.2%。現將如下：
一、組織和準備充分，為做好“十一”黃金週工作奠定了基礎
為做好“十一”黃金週各項準備工作，實現黃金週期間“安全、秩序、質量、效益”的四個統一，我局提前著手，重點部署了整治景區環境、提高服務質量、旅遊安全、旅遊資訊統計等準備工作。同時制訂相關工作預案，開展了專項治理整頓和安全大檢查，加強督導檢查，加大市場檢查力度，各街道辦事處和旅遊景區（點）對黃金週的工作做了專題研究和部署，制定了專門措施，保證了黃金週得以安全、有序、有效地進行。
二、旅遊人均消費有較大幅度增長，特色餐飲成為吸引遊客的新亮點
“十一”期間，旅遊消費呈現多元化趨勢，尤其是人均消費實現較大幅度增長。我區的農家宴、漁家宴、韓國料理等特色餐飲日益受到市民的歡迎。農（漁）家宴食宿功能的不斷完善，不僅延長了旅遊消費鏈，同時延長了遊客滯留時間。其中，惜福鎮街道的友愛山莊日接待量達到280人次。黃金週期間我區餐飲業遊客消費額直線上升，呈現出繁榮景象。同時土特產品、小工藝品的銷售也帶動了旅遊購物的增長。“十一”期間，遊客人均消費75元，同比增長66.7％。
三、因為天氣的原因，旅遊人數呈波動增長趨勢，總量仍然高於去年同期
與往年相比，今年“十一”黃金週期間以陰雨天氣為主，受天氣影響，1日、2日到我區的旅遊人數明顯低於往年同期。但隨著天氣的好轉，前兩天被困家中的遊客紛紛出行，遊客人數明顯增長。10月3日，我區接待遊客數量大幅回升，當日共接待3.76萬人次，同比增長74％，整個“十一”黃金週，遊客總量和旅遊總收入仍然高於去年同期。
四、“東部山區、中部城區、西部濱海”三大板塊的旅遊格局基本形成
“十一”黃金週期間，來我區的遊客主要集中在城區（、流亭街道）、西部濱海（紅島、棘洪灘、河套、上馬街道）和東部山區（惜福鎮、夏莊街道），“東部山區、中部城區、西部濱海”三大板塊的旅遊格局基本形成。
五、自駕遊成為主流
我區良好的區位優勢、發達的交通網路加之在黃金週前有效的策劃宣傳，來我區的自駕車遊客明顯增加。三標山、太和、青島新天地等景區、景點周邊停車場供不應求。據統計，自駕遊遊客達到旅遊總人數的50％以上。
六、旅遊秩序井然，“十一”黃金週繼續保持零投訴、零安全事故
為確保“十一”黃金週工作安全、有序進行，區旅遊局、各街道辦事處實行“十一”期間24小時值班制度，及時處理髮生的糾紛和問題，全面掌握和了解全區旅遊市場情況，隨時指揮、排程全區旅遊工作。黃金週期間未出現旅遊投訴情況，未出現明顯的交通堵塞，沒發生一起旅遊安全事故。
縱觀我區“十一”黃金週旅遊情況，不僅有眾多的周邊市民到我區旅遊，同時區內市民的'出遊意識也進一步增強。但同其他縣市區相比，還存在一定差距。在今後的旅遊工作中，要加大資源挖掘力度，進一步加大招商引資力度，對旅遊重點專案進行專案包裝，豐富旅遊專案內涵；進一步加強宣傳促銷，有針對性的開展宣傳促銷，加大旅遊規劃編制工作，完善旅遊基礎設施建設，進一步優化旅遊環境，促進我區旅遊業更快、更好發展。
“十一”黃金週已經順利結束，在**市委、市政府的正確領導下，在全市各部門的共同努力下，**市“十一”假日旅遊黃金週工作獲得了圓滿成功，實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，**市“十一”黃金週工作總結。10月1日至7日，全市共接待旅遊者223.65萬人次，同比增長65.76；其中，過夜旅遊者52.47萬人次，同比增長6.58；一日遊遊客171.18萬人次，同比增長99.76。旅遊總收入12.26億元人民幣，同比增長18.35。黃金週期間，無重大旅遊投訴，旅遊市場秩序良好。
一、主要特點
1.持續火爆，成為**市旅遊熱點
“20xx中國世界園藝博覽會”自開幕以來，已經接待了近1200萬國內外遊客，經過近5個月的成功打造，“世園會”品牌迅速形成，世博園在經歷了春的嬌豔，夏的嫵媚之後，進入了秋的濃烈，各種景觀進入了觀賞時節，成為廣大來沈遊客的首選旅遊目的地。世博園裡，50萬平方米、150種、500萬株菊花綻放笑臉，喜迎四面八方遊客的到來，萬菊爭豔花如海，笑語歡歌畫中游，人們暢遊在秋韻濃郁的世博園裡，心曠神怡，流連忘返。由於國慶節、中秋節雙節連慶，世博園中秋賞月被設計成了一個旅遊新看點，不少遊客選擇在世博園裡飲酒賞菊，十分愜意。“五一”黃金週的鬱金香花餘香陣陣，“十一”黃金週的'菊花香味正濃，“世園會”持續火爆，在這花香四溢的世博園裡，不論是具有江南風格的亭臺樓榭、體現塞北風情的蒙古包，還是充滿濃郁關東文化的東北二人轉表演、展現清代歷史的盛京馬戰等，都吸引了眾多遊客觀光遊覽，國內外旅遊者紛紛湧向世博園，花如潮，人如海，世博園已成為今年“十一”假日旅遊黃金週的“熱點”景區。據統計，從10月1日至7日，世博園累計接待遊客133萬人次，名列全國各景區之首。其中，世博園旅遊峰，10月2日接待遊客26萬多人次。
2.全市旅遊活動豐富多彩，好戲連臺
全市各景區點、各區縣（市），都以黃金週為契機，舉辦了豐富多彩的旅遊活動。和平區舉辦了20xx和平“十一”皇寺廟會。瀋河區舉辦了中心廟“吉祥廟會”、旅遊商品街活動展銷、中街旅遊休閒購物街“天天酬賓日”活動。遼寧省博物館舉辦了“迎金秋、遼博七大精品展”。張氏帥府博物館舉辦了“張學良將軍百年業績展”。推出了“萬壽慶典”活動。五里河公園開展了“20xx首屆義大利韓國光雕藝術展”。東陵公園舉辦了康熙皇帝祭祖表演、滿族秧歌表演。**科學宮舉辦了法國球幕影片《空中舞蹈》觀摩活動。此外世博園還舉辦了“勇奪第一”澳大利亞水上特技表演、“俄羅斯國家大馬戲”表演、“劉老根大舞臺綠色二人轉”表演、“盛世奇龍”火龍鋼花表演，琺琅精品琉璃展、跆拳道表演、理查得克萊德曼鋼琴演奏會、“相約世博園、共賞中秋月”電視文藝晚會等活動。
3.“鄉村遊”緊扣主題，特色鮮明
今年*市緊扣“中國鄉村遊”活動主題，積極開發鄉村遊旅遊產品，推出了豐富多彩的“鄉村遊”專案，讓遊客走進自然、享受自然。蒲河新城舉辦了“輝山果園採摘節”活動，遊客可以在這裡採摘蘋果梨、南果梨、洋梨、小白梨、葡萄等水果，欣賞輝山風光，體驗農家樂、垂釣等活動，夜晚也可以在農家院的火炕上美美地睡上一覺，感覺一下萬賴寂靜、無憂無擾的夜晚生活，望穹幕皓月，賞點點星光，聽水中蛙鳴，吟桃園佳句，品農家美酒，嘗返璞珍餚。法庫縣在五龍山風景區推出五龍山原生態遊，讓遊客走進原始次生林，體驗森林氧吧，觀賞珍惜野生動植物，走進田園採摘水果、品嚐農家飯菜。*區在馬耳山生態旅遊區推出了“馬耳山採摘節”，遊客可以親手採摘各種蔬菜及果品，攀登沈南峰—馬耳山，垂釣野生魚類，國家森林公園舉辦了“十一黃金週，森林總動員”活動，免費為遊客製作森林紀念品，舉行草地足球趣味賽、竹竿舞、永結同心等大型娛樂互動遊戲，讓遊客充分感受森林的氣息及自然的美好。棋盤山旅遊開發區還舉辦了“金秋垂釣逍遙遊”和“金秋賞果田園遊”活動。其他各區縣（市）也都結合各自的資源特色，大力開展鄉村遊活動。
4.“一日遊”倍受青睞，“自駕遊”成為旅遊新時尚
“十一”黃金週期間，全市各旅遊經營單位紛紛推出“世界園藝博覽會精品遊”、“酬賓購物歡樂遊”、“鄉村農家樂遊”、“秋季採摘遊”、“一宮、兩陵世界文化遺產遊”、“工業遊”、“奇特景觀遊”、“休閒度假遊”、“文化藝術遊”、“科普遊”等“一日遊”旅遊產品，為廣大市民提供了一套豐盛的旅遊大餐。市內“一日遊”線路主要有：世博園、海洋世界、冰川動物樂園、棋盤山、怪坡、國家森林公園、馬耳山、鳥島、水洞等線路；省內一日遊線路主要有：撫順皇家極地海洋世界、本溪水洞、千山、丹東五龍山、天橋溝等線路。遊客紛紛乘坐設在五里河體育場和市政府廣場的“一日遊”車輛前往省內、市內各一日遊景區觀光旅遊。此外，**周邊城市如本溪、鐵嶺、遼陽、撫順等地的旅遊者也都來沈參加“一日遊”旅遊觀光。
廣大遊客除了通過乘坐“一日遊”車輛旅遊以外，很多有車族都自己駕車旅遊。據統計，棋盤山、輝山果園、白清寨農家小院、東陵公園等景區的“自駕遊”已經佔到旅遊者總人數的十分之一以上，並且“自駕遊”數量不斷增多，“自駕遊”時間靈活，不受行程，很受遊客喜愛，成為一種新的旅遊時尚。
二、經驗與作法
1.加強領導，確保安全
今年“十一”是實行長假制度的第18個旅遊黃金週。為了讓廣大市民和遊客度過一個“歡樂、和諧、安全”的“十一”長假。節前（9月23日），市政府專門召開*辦公會議，專題研究部署“十一”黃金週工作，要求全市有關部門加強領導、把責任落實到位，做好重點區域、行業、崗位的安全隱患排查工作。同時，借鑑“五一”黃金週的成功經驗，針對“世博園”新的遊園高峰，切實做好交通組織、車輛管理、園區服務等工作，完善各種應急預案，確保世園會各項工作順利開展。9月28日，宋琦副帶領旅遊、公安、交通、城建、衛生、安監等假日辦成員單位對全市旅遊市場進行了安全大檢查，市假日辦還多次召開會議，對假日旅遊相關工作進行部署，確保各項準備工作落實到位。市旅遊局節前認真制定了《關於開展‘十一黃金週’旅遊安全檢查的通知》，要求各區縣（市）、開發區及旅遊經營單位加強旅遊安全生產工作，組織各區縣（市）旅遊局對旅遊經營單位進行認真細緻、全面徹底的實地檢查，及時發現問題，採取有效措施消除安全隱患，市旅遊局局領導帶隊組織全域性機關幹部分成8個檢查組對**市旅遊市場秩序進行檢查，共檢查旅遊單位130餘家，旅遊廣告170餘例，旅遊團隊43個，導遊員48人。通過上述工作，為**市黃金週旅遊市場實現安全、健康、有序發展創造了必要的條件。
2.高度重視，密切配合
為全面做好“十一”黃金週工作，確保“世園會”招徠1200萬遊客目標，各相關單位高度重視，密切配合，做了大量周密而細緻的工作。黃金週期間，市旅遊局每天都派出檢查組對**市旅遊市場進行檢查。公安交通部門在世博園周邊實行交通管制，確保了沈棋路上車輛順暢通行，並增設兩處臨時停車場，避免了世博園停車車位不足。鐵路部門通過增開多列臨時列車，設定專用候車區，極大方便了遊客出行。公安部門在世博園園區和市內主要景區點加大警力、保障安全。新聞媒體積極運用廣播、電視、報刊和網際網路，通報“十一”黃金週市場情況，及時有效地為遊客出行提供實用資訊，通過多渠道、多手段全面宣傳報道“20xx中國世界園藝博覽會”，吸引了廣大國外、外省市、經濟區其他六城市和**周邊區縣遊客前來參觀、遊覽。並緊密圍繞“20xx中國鄉村遊”旅遊主題，廣泛宣傳“農家樂”、“採摘節”等活動，吸引了大批城市遊客。
3.精心組織，周密安排
為全面做好“十一”黃金週的各項工作，確保“十一”黃金週工作能在安全有序中進行，市假日辦根據國家、省假日辦檔案精神，並結合**市的實際情況起草了《關於認真做好**市20xx年“十一”黃金週旅遊工作的通知》，並於9月中旬下發，要求全市各部門、各單位要認真貫徹執行檔案精神，做好黃金週期間的工作安排，制定工作預案，在黃金週前開展自檢自查工作，使工作落實到位、責任落實到人。各單位加強組織領導，健全組織機構，加強旅遊安全運營管理，整治市場秩序，提高服務質量。
黃金週期間，市旅遊局取消休假，實行24小時值班。局長親自帶隊，全體機關幹部分成7組，明確責任，協調分工，認真落實值班制度。接聽投訴電話並在第一時間協調、解決，耐心解答旅遊諮詢，及時將當日旅遊資訊形成文字材料，上報給國家和省假日辦，認真做好資訊報道,各項工作得到全國假日辦肯定，國家旅遊局多次在中國旅遊網等媒體對**市黃金週旅遊工作進行重點報道。
十一黃金週期間，根據上級公司的有關檔案精神，我們在節前進行了精心組織安排，對全體員工提出了：迎‘十一’建立和諧氛圍，送溫馨塑造優良形象的理念，真正起到文明和諧示範視窗的帶頭作用，做到了三個保證即：保證節日期間的服務質量，保證節日期間的環境衛生，保證節日期間的消防安全。節日期間，我們堅守工作崗位，沒有一個叫苦的，充分體現了辛苦我一個，方便八方客的奉獻精神。
一、黃金週經營狀況
1、加油站成品油銷售情況：
①平遙服務區加油站成品油銷售營業額萬元，銷售成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車次7461輛。
②靈石服務區加油站成品油銷售營業額萬元，銷售成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車次7763輛。
2、超市快餐經營情況：
①平遙超市快餐營業額14萬元，從消費車次來看，總計消費車次3057餘輛（次），消費人（次）9750人，和去年同期相比上升6%。
②靈石超市快餐營業額13.62萬元，從消費車次來看，總計消費車次2529餘輛（次），消費人（次）9561人，和去年同期相比上升5%。
二、準備充足，服務到位
1、節前我們從制度措施方面做了充分的準備工作，制定和完善了黃金週期間應急預案；制定了節日值班表和值班人員簽到制度、值班人員日記制度、當日值班人員資訊報告制度，完善了交接班制度。
2、節日期間我們共發出調查表500份，收回480份，從調查專案及標準來說，滿意的佔96%，較滿意的佔3%，不滿意的佔1%。
三、開展了豐富多彩的便民服務活動：
一是在十一黃金週期間，我們緊緊圍繞節日和諧氣氛，開展了青年志願者活動：①義務擦車；②義務宣傳交通法；③義務給顧客旅遊提供諮詢；④義務提供熱水等多項義務活動；⑤超市推出了投幣式自動銷售咖啡、飲料，增加了平遙牛肉散裝銷售點，為方便顧客增加了水果專櫃、顧客諮詢臺等，受到了司乘人員的一致好評。
二是值班人員急著、搶著做好事，值班人員積極主動散發溫馨提示宣傳單400餘份，旅遊指南、導圖200餘份，積極主動幫助司乘人員解決旅途困難。
在十一黃金週期間，平遙、靈石服務區共計接待過往旅遊（導遊）230多人。由於公司全體員工的共同努力和付出，把愛和溫馨獻給了顧客和司乘人員，這種敬業精神充分體現了我們祁臨高速公路晉中服務區的理念：樹立優良形象、提供優質服務、創造優美環境，也再次創下了黃金週的零投拆、零事故的最佳記錄。
節日期間，從領導到員工都高度重視安全工作，為及時有效的抓好飯店的安全工作，實行了領導及經理全天留店值班制，檢查、督促各項安全工作得到落實。
（一）、保安部在節日期間，對安全佈防和監控程式進行精心部署，加強對餐廳、樓層的巡視力度，全力以赴確保今年“國慶”黃金週期間無安全事故。針對散客多、車輛多、婚宴多、遊覽者多的特點，全體保安員不惜犧牲休息時間、加班加點，針對高峰時段的嚴峻性及時合理安排人員，全力做好各項安全工作。
（二）、為保證食品鮮活、無毒、衛生，飯店實行採購把關、出品把關、餐具消毒把關、食品管理人員把關、客房衛生把關、對進出廚房人員把關。所有的食品均定點、定人供貨；驗貨、收貨由專人負責。
（三）、為做好防毒工作，餐飲部在節前對廚房及餐廳進行了衛生大掃除，節日期間，飯店人力資源部及醫務室人員堅持每天對廚房、餐具進行衛生檢查。為預防有破壞、投毒事件的發生，規定了無關人員一律不準進入廚房。
（四）、工程部在節日期間，進行合理的人員調配，安排技術過硬、經驗豐富的工程人員值夜班，確保飯店各裝置正常運作，不出現任何機械裝置事故。
（五）、飯店各部門堅持每天安全工作彙報制度，使飯店領導及時瞭解飯店的安全工作狀況，並採取相應的措施，出現的問題也得到及時的解決。
通過努力，我們順利渡過了“國慶”黃金週，實現了“雙零”的目標。但我們還將繼續做好下一階段的服務接待工作，一如既往的狠抓安全工作，提高員工的安全工作技能和保安員的安全防範技能，為飯店的經營活動提供強有力的安全保障。
××區旅遊黃金週工在區委、區政府的正確領導和市旅遊局的精心指導下通過區假日旅遊指揮小組各成員單位精心組織、密切配合旅遊戰線廣大幹部職工辛勤工、熱忱服務 20xx年我區“十一”黃金週旅遊氛圍歡樂祥和安全有序賓館飯店、旅行社、景點景區忙而不亂服務質量明顯提高實現了“安全、秩序、質量、形象”四統一的目標沒有出現旅遊安全事故。現將我區“十一”黃金週旅遊工情況總結
一、黃金週旅遊接待情況
10月1日——10月8日全區共接待國內外遊客6.22萬人次去年同比減少40.3%實現旅遊總入 2070.94萬元去年同比減少5.5%。全區接待過夜遊客2.84萬人次一日遊遊客為3.38萬人次。
二、黃金週準備工情況
(一)進一步落實監管主體責任切實加強對旅遊工的組織領導。
1、高度重視黃金週旅遊接待工。“十一”黃金週前區政府多次在會議上強調旅遊安全工的重要性並對黃金週旅遊工提出了具體要求。按照市區兩級政府的要求制訂並下發了《玉溪市××區旅遊安全“三項行動”實施方案》以及“十一”黃金週安全生產檢查工的通知把關係到遊客生命、財產安全的大事納入到旅遊工的重要議事日程。切實加強領導落實責任及時、主動協調解決旅遊安全生產中的重點問題有針對性地加強對重點旅遊企業和部位的監管區假日協調領導小組組長為第一責任人負總責、親自抓分管領導和責任人員具體抓強化安全生產監督管常抓不懈毫不放鬆防範和避免旅遊安全事故的發生。
2、嚴格落實旅遊企業安全監管責任。進一步明確涉旅安全監管工的任務和職責堅持關口前移、重心下移及時發現並解決苗頭性、傾向性問題採取針對性監管措施加強對重點企業、重點環節、重點部位的監督檢查教育、引導、督促旅遊企業強化企業主體責任將安全生產納入旅遊企業監管重點實行安全生產責任事故“一票否決制”對發生重大安全責任事故的A級景區、星級飯店根據管許可權將逐級上報取消A級和星級標誌對發生安全責任事故的旅行社在全區旅遊行業內通報批評。
(二)聯合執法加強旅遊安全專項治。
緊密結合旅遊市場綜合治和黃金週檢查工協調公安、交通、質監、衛生等部門切實抓好以旅遊交通安全、食品衛生安全、消防安全、特種裝置安全為重點的旅遊企業安全專項治和排查工。
1、認真抓好旅遊道路交通安全工。針對旅遊道路交通運輸安全情況複雜、隱患較多的特點切實加強對旅行社租用旅遊車的`監管。要求全區14家旅行社嚴格把好團隊執行計劃關合安排旅遊團隊執行計劃避開安全上存在隱患的旅遊線路在租用車輛時要求他們選擇有資質信譽好的車公司選擇技術性能好的車輛和技術過硬的駕駛員簽訂旅遊運輸合同。嚴禁旅行社租用無交通運輸證照、無旅遊客運資質、無旅遊客運經營許可證和帶“病”的車輛。積極配合交通路政和運管部門加強對重點旅遊線路交通安全管落實大型旅遊車輛雙駕駛員和夜間不得執行等制度堅決糾正超速、超員和違駕駛等交通違法違規行為。
2、認真抓好食品衛生安全工。高度重視旅遊線路食品衛生安全工在區政府的領導下積極配合衛生、工商、食品藥品監督等部門加強我區星級酒店管、治和食品購物點食品宣傳管監督各旅行社合安排團隊執行計劃科學決定就餐和食品購物點加強對導遊的教育管正確引導遊客在旅遊中注意食品衛生安全避免在旅遊沿線購買路餐和快餐及生、冷食品。
3、認真抓好特種設施裝置的安全工。主動協調公安消防、安監、質監等部門加強對全區旅遊星級飯店和旅遊景區特種設施裝置的安全管。對旅遊星級飯店的消防設施、壓力容器等特種設施裝置和索道、吊橋、棧道設施及大型遊藝設施嚴格落實定期安全檢查和日常維護制度進行了檢查對有重大安全隱患的設施裝置責令堅決停運堅決杜絕帶病運營。各旅行社和景區不得推出含有安全隱患的旅遊線路和遊樂專案對開展涉及旅遊特種專案依照相關法規進行申報對已經開展的旅遊專案進一步加強安全管落實安全保障和救護措施確保了各種旅遊專案安全開展。
(三)突出重點組織開展全區旅遊安全大檢查。
按照市旅遊局及區政府相關件精神 “十一”黃金週前協調公安、交通、質監、衛生等部門對我區旅遊景區(點)、星級酒店、旅行社進行了拉網式大檢查並對檢查中發現存在的安全隱患由對口部門提出限期改的意見和要求另外針對目前甲型H1N1流爆發的實際區旅遊局急時制定下發了旅遊行業防控甲型H1N1流的預案並抽調人員逐一檢查旅遊企業落實情況發現存在的問題及時現場糾正。
三、黃金週呈現的主要特點
1、黃金週旅遊安全有序未出現旅遊安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金週期間區旅遊質監共接聽遊客5個多為詢問遊覽線路、交通情況、賓館預訂、門票價格等;投訴電話1個投訴事件均了妥善處。個黃金週期間未發生一起重大投訴事件和旅遊安全事故。
2、自助遊遊客較往年明顯增多。近年來我區高速公路路網的快速發展區內周邊城市的行車時間已大為縮短為自駕車出遊提供了便捷條件。今年“十一”黃金週景區道路車輛絡繹不絕自駕車遊客較往年明顯增多。
3、誠信旅遊、明旅遊取得良好成效。我區大力開展了旅遊市場綜合治工和“誠信旅遊”活動黃金週前專門對誠信旅遊、明旅遊工了重點部署。“十一”期間我區旅遊市場秩序良好旅遊經營規範服務質量有了很大提高;絕大多數遊客更加註意自身形象明旅遊意識增強隨地吐痰、公共場所大聲喧譁、亂扔垃圾、折損花草、踐踏草地、攀爬樹木和欄杆的現象明顯減少。
今年“十一”黃金週我區旅遊接待人數比去年下降主要因：
一是甲型H1N1流的影響;
二是旅遊購物、娛樂等要素培育滯後特色不明顯;
三是旅遊資訊化建設還有待加強。
為切實做好今後的假日旅遊各項工進一步加快××區旅遊發展步伐下一步應著重抓好以下幾方面的工：
一是大力實施精品名牌戰略建設一批有地方特色的旅遊精品景區以促進全區旅遊業加快發展。
二是加強旅遊化、體育、商業、社群活動的有機結合在豐富旅遊產品的同時使旅遊經濟效應更廣泛地擴散。
三是加大旅遊宣傳促銷力度通過合旅遊資源包裝旅遊產品塑造××區旅遊新形象。
四是從“以人為本”的角度出發儘快提高遊客接待能力圍繞“食、住、行、遊、購、娛”各環節完善各項接待設施提高遊客滿意度
今年“十一”黃金週，總體上實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，但也還存在一些不容忽視的問題，主要有：
（一）旅遊配套和接待設施的建設相對滯後
旅遊配套和接待設施還不能滿足旅遊業發展的需要，特別是星級賓館數量明顯不足，“十一”節的七天，銀川、中衛、固原的星級賓館住宿相對緊張，許多外地遊客找不到住房，二星、三星級賓館的床位尤為緊張。另外，我區的一些主要交通道路的路況極差，在某種程度上嚴重影響了我區旅遊業的發展。在銀川通往固原的101省道，是銀川通往固原地區的最主要通道，其中，三營至固原段，固原至涇源段路況極差，在這兩段路上分別連線著須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍潭、野荷谷等著名旅遊景點，由於路況太差，“十一”黃金週期間，讓駕車前往以上景區（點）的遊客苦不堪言，由於道路坑坑窪窪，車速極慢，其中固原至涇源段堵車十分嚴重，這也是今年黃金週期間遊客投訴最多的問題之一。
（二）大交通建設與快速發展的旅遊業不相適應
鐵路大交通仍然是制約我區假日旅遊發展的“瓶頸”，價格低廉的鐵路票源比較緊張，旅遊團隊進不來出不去的問題依然存在。“十一”黃金週期間，各旅行社僅西安方向的車票缺口就有張左右。據預測，現在及未來的二十年裡，鐵路交通仍然是我區遊客出遊的主要交通工具，隨著未來銀川至青島、銀川至太原鐵路的修通，人們出行將會變的更加方便快捷，因此，解決鐵路大交通問題，已經成為我區發展大旅遊的關鍵，因此，購置一定數量的車體是解決我區鐵路交通，尤其是徹底解決節假日遊客出行問題的唯一途徑。
（三）景點專案建設與其基礎設施建設不相配套
我區絢麗多姿的自然景觀和獨具魅力的風土人情，讓無數的中外遊客留連往返。然而，美中不足的'是我們景點的基礎設施不完善、不配套，也就是說我們沒有將吃、住、行、遊、購、娛六大要素充分調動起來，而其中游客反映最為強列的問題則是廁所的設施和衛生問題。如：遊客反映沙湖旅遊區的廁所設施太差，衛生太髒，與沙湖秀美的景色極不協調，沙湖只是一個例子，其實景點的廁所問題是一個長期困擾我區旅遊業發展的“老大難”問題，它具有一定的普遍性，許多廁所設施陳舊落後，有的年久失修，有的開放時間分淡季旺季，有的即使開放也沒有進行很好的管理，有的根本無人管理，廁內汙水遍地，蚊蠅肆虐，遊客無法入廁，要從根本上解決這一問題關鍵是要解放思想，更新觀念。因為廁所設施及管理水平如何，標誌著一個社會文明進步的發展水平。首先要樹立廁所文化與景點文化同等重要，甚至高於景點文化的思想觀念，否則，資源再好的景點也只能是一個低檔次的景點。而我區目前的旅遊廁所建設及管理水平則遠遠落後於旅遊業的整體發展水平。因此可以說，加強寧夏旅遊廁所建設，提高寧夏旅遊廁所的整體水平已勢在必行。
我區旅遊廁所建設和管理可按政府引導、市場化運作的方式進行。就目前來說，我區旅遊廁所的數量，分佈還遠遠不能滿足遊客的需要。本著誰投資，誰受益的原則，走出一條政府投資與民營集資的股份制合作方式，加快我區旅遊廁所的建設步伐。在建設的同時，我們應把旅遊廁所的管理提高到一個更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制，責任制，將管理水平與經濟收入直接掛鉤，真正作到旅遊淡季一客一開，旅遊旺季全天開放，作到設施一流、環境一流、服務質量一流。
（四）安全工作有待進一步加強
“安全是旅遊業的生命線”，“安全工作責任重於泰山”。因此，抓好旅遊安全是我們旅遊工作的重中之重。黨中央、國務院、自治區黨委、政府都對安全工作提出了很高的要求，自治區假日旅遊協調領導小組各成員單位，地方各級假日辦和旅遊經營企業，按照有關安全管理工作的規定，在黃金週前普遍組織開展了安全大檢查，細化了旅遊接待各個環節上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我們腦子裡時刻要蹦緊旅遊安全這根弦，什麼時候都來不得半點馬虎和存有僥倖心理。黃金週期間發生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對安全工作不夠重視，一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個人，要認真反思，針對安全工作上存在的問題，認真加以整改。我們要從這三起事故中，認真總結經驗教訓，進一步完善我們安全管理制度和措施，亡羊補牢，進一步把我們的旅遊安全工作做深、做細，將各種安全隱患儘可能地消除在萌芽狀態。真正實現國家旅遊局提出的“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標。
（五）區內直達景點的旅遊班車有待進一步規範和提高
目前我區通往各景區（點）的班車一是不固定，二是發車時間經常變動，三是價格沒有統一標準，這樣，給海內外遊客尤其是散客的旅遊帶來諸多不便，這是我們今後應亟待解決的問題。
（六）服務質量有待進一步提高
“十一”黃金週期間集中暴露和反映了我們在接待環節上還存在服務意識差和服務質量不高的現象。從對今年“十一”黃金週期間接到幾起旅遊投訴的分析來看，幾乎都與此有關。因此，加強職業道德培訓和技能培訓，全面提高旅遊從業人員尤其是導遊人員的綜合素質是我們現在和將來的一項十分重要而又迫切的任務。目前，我們的部分旅遊服務人員不僅服務意識差，而且服務技能十分有限，這一問題突出而又集中地表現在我們一部分導遊人員身上，有的導遊人員對旅遊知識的掌握只停留在表面上，在給客人講解時，照本宣科，生搬硬套，沒有將書本上的知識變成自己的語言，更不可能投入自己的感情；有的社會知識十分貧乏，對客人的提問幾乎是一問三不知，有的甚至是所問非所答。導遊如此水平，怎麼能承擔起寧夏旅遊業快速發展的重任呢？因此，從現在起我們的從教人員和管理人員就要考慮如何對我們的服務人員進行培訓，不僅僅只讓他們拿到結業文憑和導遊證，更重要的是讓他們真正掌握適應旅遊發展形勢的過硬本領。
“十一”黃金週已經落下帷幕，廣大居民迸發出的巨大旅遊熱情，再一次證明了我區旅遊業發展的巨大潛力。進一步加強對旅遊工作的引導和管理，促進我區旅遊業的發展，對於拉動內需、促進經濟結構調整、推動相關產業的發展、擴大就業、增加財政收入具有重要意義。自治區旅遊局將進一步做好這方面的促進和引導工作。同時自治區假日辦將認真總結以往黃金週工作中的經驗和不足，並對“十一”黃金週中存在的問題逐個加以研究和解決。為今後黃金週的安全度汛，為我區旅遊業未來的發展，為全面推動我區旅遊業的恢復和振興，創造一個健康、寬鬆的旅遊環境**區旅遊局
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