在完成了淘寶商城試運營工作後，第一時間做了淘寶商城工作總結，包括了對過去這段時間的工作中遇到的問題和困難、以及所犯錯誤的一個總結，對未來目標的制定將更加清晰，還有就是需要得到公司所能提供的幫助。
一、淘寶商城過去的工作總結
1、不斷的學習、改進、完善、改版，取得了第一步的階段性的成功。
2、最大的疑問是：每天花在直通車上的投入，與銷售額嚴重不成正比。
3、想做卻一直沒有做的事：利用淘寶站外的一切可以利用的資源，特別是免費資源，比如論壇、微博、部落格、貼吧，在不違反站規的前提下。
4、做好對老顧客、回頭客的營銷，做好會員系統，積極發揮我們產品質量好、服務到位的優勢特點。
二、淘寶商城未來的目標
1、進一步明確產品線——搞清楚具體什麼年齡段、什麼收入水平、什麼社會階層才是我們客戶群主體，併為這個群體量身定製營銷方案；
2、進一步挖掘我們家在全國各地實體店多，所帶來的潛力，但是要合理利用資源，避免惡性競爭，比如推出網購專用單品、開設新品網店預售專區，線上線下使用不同貨號等等；
3、最基本目標——免徵技術服務費的6萬，因此：
①第一個目標是年營業額60萬元；
②日均營業額1667元；
③日均銷售10雙。
否則不夠產品成本、經營成本，總利潤低，也不夠營業額的指標。
4、進一步的完善自我
① 網站頁面、寶貝單品的美化：細化美工的工作任務、流程、範例、日常規範；淘巧好，好淘巧
②加強客服、售後人員的招募和培訓，進一步普及鞋子的基本知識；服務心態、方法的養成。
③進一步探索、研究、用好直通車、淘寶客、鑽石展位等taobao站內推廣工具；
④積極報名參與淘金幣、聚划算、試用中心、VIP會員等活動工具，報名成功後積極備戰、充分應戰、戰後認真總結；
⑤不斷地學習，你可以不學習，但你的競爭對手不會！
5、在同行業、同批次的中，排名中游，力爭上游，因為還有每季度的末位淘汰機制。
打造一支戰鬥力極強的團隊。
三、需要得到公司的幫助
1、履行並執行提成的承諾，戰績好有獎金，帶動團隊的積極性，培養向心力。
2、棉鞋：維持現價的基礎上，希望可以包郵、送贈品，或者收差價郵費發順豐的基礎上，送贈品；設定活動銷售的最低限價，如雙12、聖誕、元旦、春節；
3、單鞋：保證在批發價的基礎上，參照自定義的“五個目標”的情況，打價格戰，收差價郵費發順豐或圓通，實在不行發申通；同時消費滿x元或者同時購物兩件以上送贈品，增加購買力。
4、完全同步商場的新品，價格可以不用低於七折甚至可以同價銷售，但是如果同價包郵，必須要給VIP會員（即回頭客）相應的折扣，凸顯老顧客尊貴的身份，要明白，網路營銷中經營一個老顧客要比新招募一個新顧客省錢5倍！
5、增加網路特供單品的數目，爭取獲得更大的價格空間，多走量、降庫存、增加銷售額。
您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。
本人，畢業於x大學，所學專業為，於XX年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的.認識;對於公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑑定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合資料專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關資料;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，並且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了匯入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，儘量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家裡手。為我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。
一、歲首年終，一年之計在於春
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對於新產品的網路推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全域性觀，加強相容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面資訊的涉獵，對各個職責崗位有所瞭解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重並總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加遊刃有餘。
半年時間裡，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與共同成長!
一.運營簡報
二.7月份經營簡報小結
本月銷售額及完成率這裡不做過多陳述，以上簡單資料足以讓大家吃不下飯。業績、流量增長率很可憐，且很明顯有下降的趨勢，一方便是由於淡季的原因，另一方面就是店鋪長時間的無付費推廣。
店鋪流量是推廣力度和綜合營運狀況的反映，對於我們沒有花較大的人力財力進行推廣的情況下，三個店鋪的日常流量主要來自老顧客、來自口碑營銷。
那麼看看我們幾乎跌落了20%的訪客數，這意味著再次缺失了5分之一的顧客，一方面是由於前段時間主推驅蚊爆款的缺失。次爆款由於季節問題也逐漸退出顧客的眼球。另一方面就是沒有很好的進行付費推廣，儘管店鋪日常對於碎片流量的整合已經非常重視，但這畢竟是小頭。在天貓這日益競爭加劇的環境下，我認為，付費推廣還是必不可少的。
旗艦店7月份共舉行了2場活動，分別為7月6日和7月13日。轉化率分別為14.17%和15.36%。但實際達成的成交金額卻分別只有19439元和16126元。一方面，目前一場聚划算所帶來的流量越來越少，活動主要的流量還是取決於店鋪。另一方面，由於聚划算目前坑位的縮減，對產出要求已越來越高。官方目前對於一場主題團的要求是100W的產出，劃分到單個商家為20W。如果長期做不出業績的話，以後的資源將會越來越難申請.
三.經營現狀分析
靜坐下來將自己的思考好好整理。
其實我們當前所面臨的諸多問題都已被提出來了，但是我們沒有理清頭緒的話，問題天天提，問題還是問題，得不到解決。
按照我們的經營模組，眼下主要有三方面的問題：
經營管理方面的問題。（體現在我們的日常銷售管理、各項配合流程。）後臺支撐方面的問題。（體現在公司給予的支撐與配合。）本部門對商品把控能力的問題。（體現在團隊的.創造性經營能力。）另外還有許多其它方面的問題，比如推廣、人員……無數多的問題。眼下要先解決或者能解決哪個？
可能這麼多的問題擺在大家面前，會讓你們亂、沒信心、有情緒、悲觀？
我們既要巨集觀大局，又要腳踏實地。就像打仗佈陣，會有疏密結構及主次要害，希望大家明確:我們的經營能力才是本部門的核心競爭力，其它問題目前不影響大局。而如何做好經營？店鋪流量是重中之重！
十個人來消費，我們花費九牛二虎之力來讓他們一般人下單。遠不如一百個人來消費，十個人下單。前者轉化率為50%，後者轉化率為10%，但營業額反而差了一倍。我舉這個例子並不是說轉化率不重要，只是為了強調流量的重要性。可以說，流量才是一個店鋪的更本。
如今，整個天貓行業競爭越來越激烈，如果我們不努力爭取好每一個機會，抓住每一個活動，努力擴大每一份流量，很快便會被淘汰的！
四、8月份重點任務
在相對科學的配貨方案下，提高服務，增大老顧客維護力度，重視每一個顧客，提高客戶滿意度，降低退貨率。
公司聘請員工是來解決問題的，而不是光提問題。我們瞭解流量降低涉及多方面因素，大體清單如下：
店鋪主要爆款產品標題全面優化、詳情頁優化；活動主圖重新編輯，按照時令與產品的特色進行打底；主推爆款變化，由原來的驅蚊噴霧更換為溼巾；
碎片流量整合，店鋪寶箱、分享有禮、優惠券PUSH、清單等活動；客服售後危機處理意識及能力；跟蹤服務及口碑擴充套件。
日常具體措施，部門每日例會跟進，8月份務必提高流量資料。
五、總結與計劃
7月份經營情況不做詳細總結了，8月份我的主要任務如下：
部門每個人的KPI考核標準都作了調整，7月份起嚴格執行日常考核；運營流程已經明確，繼續完善執行，多進行業務交流；優化聚划算主圖，從小設定產品標題以及詳情頁，增長自然流量。提前做好活動準備，爭取得到適當的推廣費用及活動支援。
整個8月份，我會減少對活動的依賴性，提高日銷價，達到日銷為主，活動為輔的目的。
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