1、店鋪設計
時間：2周內
人員：美工，文案
工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。
要求：
1、顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小外掛可以用對比色強的顏色強調突出。
2、模組位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。
3、右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。
1，當月主題活動
2，顧客體驗活動
3，特惠產品活動
4、增加FAQ，參考檸檬綠茶
5、增加好評打分提醒。
6、增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。
7、增加官方幫派、
8、增加收藏店鋪，放置在右側。
9、增加顧客反饋。
10、增加公司簡介。
11、增加服務承諾。
12、增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到後7天內)。
13、增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)
14、支援信用卡支付。
15、增加友情連結。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情連結。
16、增加購物流程，放置在首頁底部。
17、分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然後放置品牌主題優惠活動。
18、分類頁面的底部，放置買家必讀。
19、登陸到各大搜索引擎。
2、商品頁面
時間：4個星期內
人員：美工，文案
工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面開啟速度和視覺效果的平衡。
要求：
1、商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，並注意空格。
(可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞)
2、風格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。
3、商家促銷放在靠上位置。
4、放置收藏商品，收藏店鋪。
5、商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然後放商品詳細描述，然後放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。
6、熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述後的位置。
7、有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容後。
8、放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保溼。
9、放置連結到“服務承諾”。
10、寶貝上架時間設定為7天。
11、櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
3、客服問答標準化管理
時間：長期
人員：所有客服
工作：規範化客服對顧客的問題的回答。
內容：
1、用TXT或WORD儲存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
2、對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。
3，對所有的回答前，都加上“親，”，最後都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
4、客戶互動
時間：長期
人員：策劃
工作：與客戶保持良好的交流和互動。
內容：
1。經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。
2、提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。
3、超級買家秀的評選。每月一次。
5、推廣營銷
時間：長期
人員：全部
工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。
一、軟文。
要求：
1、編寫不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫連結。
2、產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。
3、也要提出意見和批評，更顯得真實。
推廣渠道：
1。相關論壇，淘寶社群，百度貼吧，百度知道，百度空間。
2、HTML的SEO優化頁面的主題內。
3、店鋪顧客評價區可以放置最新活動的資訊。
4、超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品後，若干天后交易完成後，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。並採取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家幫助在論壇裡進行營銷。
二、HTML單頁SEO優化GOOGLE,BAIDU排名，連結到網店相關單品。
要求：
1、關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和價效比較高的。
2、頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。釋出各種包含相關關鍵詞的文章。
3、交換高PR值的網站做友情連結。
三、淘寶客
要求：
1、設定商品選擇當季熱銷商品。
2、選擇圖片漂亮，清晰的。
3、選擇有比較高銷售記錄的商品。
4、儘量設定比較高的佣金比例。
四、淘寶直通車
要求：
1、選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。
2、設定投放地區和最高上限xx元每天。
3、選擇圖片漂亮，清晰的。
五、一元起拍
要求：
1、根據淘寶統計的當月分類熱銷產品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。
2、每週更新一次產品。一次推出10個商品。
3、一元起拍的商品不在首頁出現。只出現在一元起拍專區。
六、超級賣霸
要求：
1、每週關注新的相關活動，並報名參加。
七、試用中心。
要求：
1、提供免費小樣參與活動。
八、綜合利用秒殺(限時打折)，聚划算，優惠券，淘團購，淘7天等活動。
九、聯合購物推薦網站和線下雜誌進行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。
6、信譽倍增管理
時間：長期
人員：一個客服
工作：在合法範圍內，快速提高店鋪信譽程度。
舉例：
1、六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費
2、滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3、第2件半價(等於打75折)
7、好評打分提醒
時間：長期
人員：一個客服
工作：顧客收貨後的詢問和對於評價的善意提醒。
要求：
1、隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2、在發貨後，按照快遞正常到達時間後延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，並對貨物的評價。
淘寶商城運營計劃書 商城入駐條件：
我是品牌 / 廠商，須提供：
企業資質：申請企業需持有大陸企業營業執照、稅務登記證。 品牌資質：申請企業需持有中國商標權證書或者商標受理通知書。
服務資質：申請企業需遵守“淘寶商城”7天無理由退換貨、提供正規銷售發票、積分活動等服務標準。 一 入駐商城流程
1 申請商家支付寶賬號
申請企業支付寶賬號，並完成企業支付寶賬號的商家認證。2 登入線上申請頁面
登入淘寶商城招商頁面 點選“立即加入”3 提交資訊
線上輸入提交公司及品牌資料資訊4 簽約
線上簽訂淘寶服務條款和代扣協議5 等待稽核
提交公司和品牌資料，等待淘寶小二稽核，需要3-7天6 凍結保證金
在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務費7 開店
二 人員配置：
1 組織架構
初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這麼多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業務發展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。
2 工作內容
（一）淘寶店長
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作； 3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名； 4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業資訊，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標； 7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責：
1. 通過聊天軟體,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨資訊 2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4. 為網上客戶提供售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網店美工（前期招一名）
主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上） 1.負責網路店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作； 2.負責網站產品模特後期圖片的處理和排版。
應聘要求
1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。
2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟體
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫div/css優先
(四)網店編輯（暫時不用，只招美工，）
1、負責網店產品上架和下架的相關工作；
2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責促銷活動文案的構思和撰寫； 4、負責網店產品標題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內容：
1.按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。 2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定的合作。 4、有網店打包工作經驗的優先考慮。 職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進行盤點。
3 工作考核
建立kpi(績效考核關鍵指標經濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核3.3.1業績
業績不僅僅指銷售業績，作為電子商務專案，網店流量(包括UV和PV)、轉化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，並且可以根據這些指標來指定和規劃商城裝修、發貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業績的比重也不一樣。3.3.2 客戶滿意度
淘寶商城設定了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態度”和“發貨速度”，需要根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。3.3.3 團隊成長度
這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過定期考試和實戰比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發展上，從而使商城走向良性發展的道路。3.2團隊成功的關鍵
要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標，中層也就是部門主管或者經理這一層是最關鍵的因素。網店尤其是很多個人網店，在往更大規模發展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創始人(店主)無法脫身日常事務，不能放權給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發展良機，而又對網店本身業務產生影響，沒有經濟條件聘請更優秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性迴圈。
本專案作為一個全新的專案，需要從一開始即從高規格來組建團隊，需要帶有較高的人才引進規格，在開店初期的巨大工作量完成以後，要讓中層員工儘快成長起來，讓決策者儘快脫離瑣事，保持專案的正確發展方向。
三 運營規劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。2、細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，核實價格及庫存資訊後，全部上架。 (二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設定後VIP折扣價格。
3、設定淘寶客，聚划算等活動，以此引進流量。 (三)售後問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售後問題的。 （四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存資訊，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
2、發貨週期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯絡客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
淘寶商城運營計劃書 商城入駐條件：
我是品牌 / 廠商，須提供：
企業資質：申請企業需持有大陸企業營業執照、稅務登記證。 品牌資質：申請企業需持有中國商標權證書或者商標受理通知書。
服務資質：申請企業需遵守“淘寶商城”7天無理由退換貨、提供正規銷售發票、積分活動等服務標準。 一 入駐商城流程
1 申請商家支付寶賬號
申請企業支付寶賬號，並完成企業支付寶賬號的商家認證。2 登入線上申請頁面
登入淘寶商城招商頁面 點選“立即加入”3 提交資訊
線上輸入提交公司及品牌資料資訊4 簽約
線上簽訂淘寶服務條款和代扣協議5 等待稽核
提交公司和品牌資料，等待淘寶小二稽核，需要3-7天6 凍結保證金
在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務費7 開店
二 人員配置：
1 組織架構
初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這麼多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業務發展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。
2 工作內容
（一）淘寶店長
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作； 3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名； 4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業資訊，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標； 7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責：
1. 通過聊天軟體,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨資訊 2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4. 為網上客戶提供售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網店美工（前期招一名）
主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上） 1.負責網路店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作； 2.負責網站產品模特後期圖片的處理和排版。
應聘要求
1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。
2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟體
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫div/css優先
(四)網店編輯（暫時不用，只招美工，）
1、負責網店產品上架和下架的相關工作；
2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責促銷活動文案的構思和撰寫； 4、負責網店產品標題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內容：
1.按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。 2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定的合作。 4、有網店打包工作經驗的優先考慮。 職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進行盤點。
3 工作考核
建立kpi(績效考核關鍵指標經濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核3.3.1業績
業績不僅僅指銷售業績，作為電子商務專案，網店流量(包括UV和PV)、轉化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，並且可以根據這些指標來指定和規劃商城裝修、發貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業績的比重也不一樣。3.3.2 客戶滿意度
淘寶商城設定了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態度”和“發貨速度”，需要根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。3.3.3 團隊成長度
這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過定期考試和實戰比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發展上，從而使商城走向良性發展的道路。3.2團隊成功的關鍵
要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標，中層也就是部門主管或者經理這一層是最關鍵的因素。網店尤其是很多個人網店，在往更大規模發展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創始人(店主)無法脫身日常事務，不能放權給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發展良機，而又對網店本身業務產生影響，沒有經濟條件聘請更優秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性迴圈。
本專案作為一個全新的專案，需要從一開始即從高規格來組建團隊，需要帶有較高的人才引進規格，在開店初期的巨大工作量完成以後，要讓中層員工儘快成長起來，讓決策者儘快脫離瑣事，保持專案的正確發展方向。
三 運營規劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。2、細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，核實價格及庫存資訊後，全部上架。 (二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設定後VIP折扣價格。
3、設定淘寶客，聚划算等活動，以此引進流量。 (三)售後問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售後問題的。 （四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存資訊，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
2、發貨週期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯絡客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
淘寶商城常規運營列表：
一、農村淘寶的未來發展前景
微商購物目前在城鎮非常受歡迎，大部分的人由原來的排斥→不信任→嘗試→購物狂人，農村淘寶運營方案。由於農村的訊息傳播比較慢，資訊比較閉塞，糖貓對於淘寶的瞭解非常少，在一些特別偏僻的角落裡，他們可能只知道現在有電腦，當時不知道電腦可以用來做什麼?也不知道淘寶是什麼?並且，沒給省份都有幾個比較貧困的地區，全國一共有23個省份。我們就做一個保守估計，假設每個省有一個貧困地區，那也有23個貧困地區。這23個地區就是潛在的客戶。所以，農村淘寶的未來是一片光明。
二、農村居民的生活狀況如何
1、居民消費：價格高，品種少，質量差， 商場相對集中城市，交通不便;
2、農產品銷售：渠道少，難推廣，物流少， 缺少規劃;
3、農產品生產：產品成本高，品種單一，供求資訊相對較少。
三、農村電子商務發展分析
通過分析農村居民生活現狀，得出結論，農村電子商務時間已經成熟，並且縣政府非常重視，經濟作物非常充足，只是沒有量化。村民普遍意識提高，對電子商務知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。
四、有阿里巴巴集團的支援
阿里巴巴集團未來投資三大戰略：
a、農村電子商務;
b、跨境電子商務;
c、資料基矗
五、農村淘寶店主的優勢
本地人，老鄉對我有信任。性格溫和，待人禮貌，並且有多年淘寶購物經驗，非常熟悉淘寶購物流程，有幫助村民網購商品的經驗，規劃方案《農村淘寶運營方案》。
六、開業流程
1、開業前宣傳：
a、平面宣傳：可以做一些傳單、橫幅會讓海報來進行宣傳，讓村民們知道有農村淘寶這回事;
b、網路自媒體——重點物件：淘友 微信 釘釘 旺旺 往來 QQ群 朋友圈等。
2、開業當天方案
a、放鞭炮：吸引村民注意;
b、邀請村裡領匯出場，致詞剪裁;
d、開展促銷活動，村民們一定會去捧場的，為什麼?因為便宜啊!
3、當天需要注意的有：
a、開業當天參加人員，要熟悉村淘的情況與開業流程;
b、站點設定宣傳頁供其他顧客自取;
c、現場人數過多，還需要人員來維持秩序，保障現場安全;
d、確保有足夠的資金完成開業的代買工作;
e、專人負責促銷活動，如禮品發放等;
f、開業當天所有人員務必提早到崗，確保各項工作準備到位;
g、對於開業當天來不及選購的顧客，可進行登記，後續二次營銷。
開業流程：
一、開業前宣傳：
1.平面宣傳――預熱 （傳單 橫幅 海報）
2.傳統每天――接地氣造聲勢
視訊類：當地電視臺投放廣告
華數電視機開機靜態廣告頁面
華數電視滾動字幕
音訊類：
當地廣播臺介紹
村內大喇叭宣傳
服務站自家播放音訊廣告
3.網路自媒體――重點物件
釘釘 旺旺 往來 QQ群 朋友圈等
二、開業當天方案：
1.開門炮――吸引村民注意
2.自發組織開業慶祝活動
3.邀請村裡領匯出場，致詞剪裁
4.開展促銷活動
三、開業當天注意事項：
1.開業當天參加人員，要熟悉村淘的情況與開業流程。
2.開業當天所有人員務必提早到崗，確保各項工作準備到位
3.站點設定宣傳頁供其他顧客自取
4.專人負責促銷活動，如禮品發放等
5.對於開業當天來不及選購的顧客，可進行登記，後續二次營銷。
6.現場人數過多，還需要人員來維持秩序，保障現場安全。
7.確保有足夠的資金完成開業的代買工作
四、分享經驗：
1.向政府企業挖需求，引導其在村淘上需要採購的東西
2.關注村裡鄰居的“大事”比如誰家結婚，誰家搬新家
3.事先購買爆款，座位樣品展示，並推薦“物美價廉”的產品
4.製作名片，宣傳村淘服務，讓村民隨時找到自己
5.樹立自己的重視客戶，讓這些“粉絲”發回“現身說法”和擴散宣傳的作用
一）農村居民的生活現狀： ①居民消費：農村居民的消費現狀是物品價格高，品種選擇少，假貨劣質產品氾濫， 商場相對集中城市，購物路程較遠 ②農產品銷售：銷售渠道少，很難推廣價格高的經濟作物，運輸效率低下， 缺少有能力的農村經濟人。 ③農產品生產：農資產品成本高，種植品種單一，供求資訊相對較少。
（二）農村電子商務契機： ①天時：通過分析農村居民生活現狀，得出結論，農村電子商務時間已經成熟， ②地利：縣政府非常重視，經濟作物非常充足，只是沒有量化， ③人和：村民普遍意識提高，對電子商務知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。
（三）阿里巴巴集團未來投資三大戰略： ①農村電子商務 ②跨境電子商務 ③資料基礎
（四）阿里巴巴集團農村電商戰略： ①阿里集團預計3-5年內投資100億元人民幣來進行千縣萬村工程，（打造1000個縣級 運營中心和10萬個村級服務站）覆蓋全國1/3的縣城，1/6的農村地區。20xx年是啟動年、 20xx年是佈局年、20xx年是推廣年、20xx年是成型年。
（五）農村淘寶的業務規劃四部曲： ①基礎設施建設的建設；1：物流通道；2：資訊通道；3：安全交易閉環 ②怎樣讓優秀的人才都能夠留在農村；1：賣家，買家；2第三方的介入；3：物流，倉儲，代運。 ③完善農村電子商務平臺；1：農產品O2O模式，2探索線上營銷模式， ④生活和服務的綜合體；1：1+3+N，淘寶大學、菜鳥物流、特色中國、阿里旅行等.
（六）農村淘寶做什麼？ 農村淘寶是連線農民和全球市場的紐帶；其中“買”進來可以買得實惠，還可以降低成本。 還可以“賣”得輕鬆，和人才的迴流。 1人未讀 DING一下 民意公營子董聖儒 .0和2.0版本合夥人的區別： 1.0版本是自有場地、阿里提供裝置、要求兼職 2.0版本是固點不固人、選人不選點 村淘的豐厚的收益： 訂單佣金：代購商品成交後，農村淘寶合夥人客獲得按訂單金額一定比例計算的服務費用。
未來的收入模式：
1.代購 2.代銷農資020 3.農村金融 網購操作流程： 搜尋→諮詢→拍下→付款→退換貨→確認收貨→評價→追加評價 1人未讀 DING一下 民意公營子董聖儒 合夥人的工作內容： 合夥人做的事→ 1.登陸：開啟電腦登陸村淘； 2.搜尋一熱賣推薦：每個合夥人每天有自己的推薦購買產品；3.電視+滾屏：電視開啟，充分利用滾屏宣傳 4.買家秀――文化牆：通過賣家購買的瞬間記錄下來，然後進行展示； 5.晚間播放廣播：晚上從田間或者工廠回來，進行有線時間段的宣傳；（村民集中的時間段） 6.每週產品推薦：每週一次在村民機會多的地方，進行重點產品推薦； 7.傳單發放：在活動期間內分發公司宣傳資源，或者自己印刷的傳單進行發單宣傳
一、專案內容和實行步驟
現結合下面的幾項現實任務對專案內容和實行步驟逐一進行介紹。
任務1：提出產品及辦事的專案
從事電子商務，首先要掌握電子商務的特性及其與傳統商務的區別，並要瞭解海內外電子商務的現狀、發展的有利前提是什麼，還要了解影響發展的主要障礙有哪些。中國的網際網路發展很快，目前已經有跨越1億的網平易近，是世界第二網路大國，其中有20xx多萬人曾經在網上購買商品，佔中網平易近總額的20.7％，對電子商務有巨大的需求空間。
根據《CNNIC20xx中國網際網路熱點報告》收拾整頓發明：
（1）平均每次購物錢數在500元以下這一區間的人群比例高達87.2％，其中39％的使用者在101元～500元之間，32.9％的使用者在50元～100元之間，而在50元以下的只佔15.3％，約為501元～1000元區間的2倍。
（2）在購物網平易近中，分別有跨越15％的人購買過時裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場己經從書刊、影像製品及電腦數碼產品為主向1個多樣化的消費者市場發展。別的，據相關媒體調查總結出的目前適宜在網上銷售的前10個商品品類是：首飾、數碼產品、電腦、手機、時裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅遊用品。
（3）在對網平易近選擇網路購物原因的調查中，有近對摺選擇了"購買到本地沒有的商品"。
（4）對網平易近購買目標商品要領的調查表明，一般就是："搜尋――比較――諮詢"。
（5）通過對目前海內知名購物網站付出方式的調查來看，目前己經有跨越一半的購物網平易近選擇網上付出方式。
電子商務在我國的發展還處於研發階段，新的經營模式、新型商品及辦事還在不斷出現，並不斷湧現出行業代表企業和行業領袖，以致於新的鉅富人物。不成熟的行業更有利於創業者，尤其是現在電於商務創業技術辦事和當局支援己經非常成熟。現在做電子商務雖則人門很簡單，但個體或企業上網創業經營不成功的也經常發生，這正是所謂追者眾成者寡，失敗的最重要原因是她們太急躁，盲目追風，倉促上馬，沒有搞清自己在做什麼。
要做什麼，以及電子商務什麼能做、什麼不能做、什麼適合自己去做，對每1個階段該怎樣做，缺乏1個科學可行的專案計劃書。
在這項任務中，需要創造性的思維與冷靜的分析相結合，一方面要跳出傳統經營的概念和物質商品的侷限，從廣義上去理解電子商務，並大膽開發新的商品種類和辦事專案，有引領新潮流的勇氣；另一方面，也不要異想天開，違反電子商務的內在紀律，超越現階段的客觀需求以及自身前提的限制。也就是說既要做到自主創新，又要做到實事求是。
操作步驟如次：
1、選擇適合自己經營的產品（目標產品）
選擇適合自己經營的產品（目標產品）是開店的第一步，也是關鍵的一步。是以，第一步就是要通過搜尋引擎在網上查詢目前最新的有關網上開店經營的相關引導資訊與分析。
2、瀏覽有關電子商務網站
可登入中國電子商務公共辦事平臺（NetMall）來學習成立電子商務網站的相關知識。也可選擇登入淘寶、易趣、阿里巴巴等網站建店，大賽時期以NetMall為操作平臺，每名同學都需要在該平臺上建店，建議2―4人一組，但要注意經營業績是按人頭平均分配的，即1個人建店，營銷業績如果為350元及格的話，三個人則需要經營350*3=1050元才為合格。
3、瀏覽部分購物網站
學習有關電子商務網站的展示要領和經營計謀，分析目標產品在當前電子商務市場存在的商機，可以參考NetMall上推薦的海內知名購物網站，如西單購物網（igo5）、國美電器網（gome）、淘寶、易趣、阿里巴巴等。
通過上述步驟，瞭解目前電子商務應用的具體形式和一些經營成功網店的辦事專案，從而選擇自己創業的主要方向。
任務2：收集收拾整頓相關的資料
制定1個可行的計劃書要成立在對相關資料的收集和收拾整頓上，有關的知識和要領、將在本篇專案二中具體介紹，這裡強調的是：
（1）要充分利用網路檢索的工具，在茫茫網海中找到對自己有效的資訊，這就要求掌握一定的檢索要領和技巧，提高檢索效率，特別是施用什麼樣的關鍵詞及何種檢索工具。
⑵ 收集的資料要完整和可信，要明確計劃書中哪些方面的資訊具備代表性、使心服力，收集時要了解資料的來歷，排除虛假資訊。
（3）要對收集的資訊進行分析和挖掘，既要從蛛絲馬跡中找出有效的資料，又要對資料進行印證和查實。
（4）要注意經濟資訊特別是電於商務的資訊變化很快，既要從汗青資料的對比中找出發展紀律，更要注意採用最新的資料來講明當前的狀況。用這樣的資料作為依據寫出的計劃書才具備可行性。
操作步驟如次：
1、對商品或辦事的供求狀況進行調查
其主要內容是在選定經營方向的前提下，分析適合自己的商品或辦事專案；這裡既要考慮市場需求，又要考慮所需的技術前提與自身的興趣、愛好和熟悉程度，儘可能闡揚自己的特長和優勢。既不要盲目追風，也不要好高騖遠。主要要領是通過檢索相關的網路資訊，列出可能的商品和辦事專案，逐一分析，逐層篩選，之後進行全面比較。
2、對市場的競爭狀況進行調查
也許你選定的專案有許多競爭對手，她們的方式和內容有哪些可以借鑑，存在哪些空白，你會有多大的市場份額，要做到知己知彼，既要了解正在經營同類項目的網站，也可以調查並吸取失敗者的教訓。主要要領是通過一些綜合同站和諮詢機構瞭解市場巨集觀需求，通過瀏覽同類同站調查對手的經營狀況和競爭實力。
3、對發展前景進行分析
對前景的分析要考慮你選擇的專案此後會有多大的發展空間，你的專案是此後做出品牌向精品發展，還是逐步增擅長專案目向全面發展：是以聚攏財路為主還是以吸收人氣為主；是從加盟別人的商城走向自己獨立的同站，還是準備以一定的知名度吸引；更大網站的購併，既要有一定的發展主向，也要有多種應變的準備。
任務3：預設總體計劃和階段目標
網路創業一般要搭建自己的經營平臺。可以選擇以下方式：
（1）自己註冊域名、購買辦事器或租賃空間成立虛擬主機，自己負責進貨、銷售，並通過網上生意業務形式進行買賣。
特點：成立1個自己的商品銷售網站需要一定的網路技術和前一階段投入，經營過程中的宣傳推廣成本較高，適合持久經營和較大範圍的發展需要。
（2）"網上加盟"，通過入駐大型網上商城租賃商業門面或銷售母體網站的貨物進行利潤分成。
特點：可以利用知名同站的人氣和信譽，所需要的投入較少，但是對母體網站的依賴較多，經營靈活性差，適合初期經營和創業訓練。
網路營銷的過程就是通過各種途徑把自己的產品推廣出去。營銷方式有：電子郵件營銷、搜尋引擎營銷、網路廣告營銷、交換連結/廣告互換營銷、在新聞組或論壇上公佈網站資訊營銷等，不論什麼方式，都要有一定的戰略目標。
操作步驟如次：
1、網路經營平臺的建設或選擇
同站是1個營銷平臺，它負責向客戶介紹網站的辦事或產品、宣傳網站經營者的理念並且進行運營的具體操作。網路經營需要技術開發、創意包裝、資訊整合、客戶辦事等。網站平臺建設包括：同站欄目策劃、同站整體預設包裝、網站功效開發、同站資訊充實等過程。如自己開發要考慮採用什麼樣的辦事器、作業系統、資料庫；如加盟別人的平臺也要調查上述軟體、硬體的功效是不是能滿足自己經營的需要。主要的要領是從技術上分析獨立同站、主機託管、虛擬主機的各自優劣，或是調查各公共平臺的知名度、發展趨勢和經營特點。
2、經營備階段戰略目標的確定
可以將自己的經營分為中期、持久、短期等不同的階段，每個階段都有不同的戰略目標，包括網店範圍、資金投入、盈利預算、經營專案和經營方式等。
一 入駐商城流程
1 申請商家支付寶賬號
申請企業支付寶賬號，並完成企業支付寶賬號的商家認證。
2 登入線上申請頁面
登入淘寶商城招商頁面 點選“立即加入”
3 提交資訊
線上輸入提交公司及品牌資料資訊
4 簽約
線上簽訂淘寶服務條款和代扣協議
5 等待稽核
提交公司和品牌資料，等待淘寶小二稽核，需要3-7天
6 凍結保證金
在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務費
7 開店
二 人員配置：
1 組織架構
初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這麼多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業務發展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。
2 工作內容
（一）淘寶店長
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作；
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；
4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業資訊，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；
7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責：
1.通過聊天軟體,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨資訊
2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4. 為網上客戶提供售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網店美工（前期招一名）
主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上）
1.負責網路店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作；
2.負責網站產品模特後期圖片的處理和排版。
應聘要求
1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。
2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。
3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟體
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫div/css優先
(四)網店編輯（暫時不用，只招美工，）
1、負責網店產品上架和下架的相關工作；
2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；
4、負責網店產品標題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內容：
1.按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定的合作。
4、有網店打包工作經驗的優先考慮。
職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點。
3 工作考核
建立kpi(績效考核關鍵指標經濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核
3.3.1業績
業績不僅僅指銷售業績，作為電子商務專案，網店流量(包括UV和PV)、轉化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，並且可以根據這些指標來指定和規劃商城裝修、發貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業績的比重也不一樣。
3.3.2 客戶滿意度
淘寶商城設定了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態度”和“發貨速度”，需要根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。
3.3.3 團隊成長度
這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過定期考試和實戰比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發展上，從而使商城走向良性發展的道路。3.2團隊成功的關鍵
要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標，中層也就是部門主管或者經理這一層是最關鍵的因素。網店尤其是很多個人網店，在往更大規模發展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創始人(店主)無法脫身日常事務，不能放權給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發展良機，而又對網店本身業務產生影響，沒有經濟條件聘請更優秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性迴圈。
本專案作為一個全新的專案，需要從一開始即從高規格來組建團隊，需要帶有較高的人才引進規格，在開店初期的巨大工作量完成以後，要讓中層員工儘快成長起來，讓決策者儘快脫離瑣事，保持專案的正確發展方向。
三 運營規劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。
2、細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，核實價格及庫存資訊後，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設定後VIP折扣價格。
3、設定淘寶客，聚划算等活動，以此引進流量。
(三)售後問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售後問題的。
（四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存資訊，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
2、發貨週期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯絡客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
第一章 淘寶書店概要
(一)背景介紹
在全社會堅定不移地堅持可持續發展的戰略路線時，資源的迴圈使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話說：“知識就是財富。”如今，書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發的力量源泉。
近年來，大學生的學費問題已成為很多社會、學校及相關媒體關注的焦點，作為新時代的大學生，我們不僅應該知道怎麼賺錢，更應該先懂得怎樣省錢。據不完全統計，我國高等院校學生每學期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費用一般在一千元錢左右，而這些書籍中的大部分都是可以迴圈使用的.在國外一屆一屆使用的書籍都叫做“used”。因此，二手書籍的流通使用將成為大學生解決高額書費問題的全新切入點。於此同時，淘寶書店在這個特殊時期的特殊環境下應運而生。
(二)書店簡介
作為本次挑戰杯創業計劃大賽的參賽專案，我們計劃做成一個實體運作的個體經營商，書店將於近期註冊成立並計劃選址、裝修店面。因此，我們是一家處於創始初級階段的公司。
淘寶書店其命名含義頗多，主要含義是希望幫助同學們能在在眾多的二手書籍中找到自己的意中書，找到心中嚮往的那個寶貝。
(三)宗旨
我們的宗旨是把書籍高效率的回收再利用，讓有價值的書籍在大家的手上“玩轉”起來!
(四)戰略目標
擴大經營群體，建立真實與網路相結合的二手書交易平臺，進而達到大連高校同行業領先水平。
(五)經營與服務
在創始階段，本店經營初期是一個個體經營商，後期我們將陸續拓展經營範圍、服務群體從而發展成為連鎖經營模式、有限公司。
我們的書籍主要來自大學生用過的教材、輔導書、工具書、光碟等。以合理的價格分門別類進行收購。例如，教科書可以按重量、按學科進行收購，然後以合理的價位打折出售給消費群體。同時面向社會及大連其他高校的二手書市場購買可讀性強、可迴圈利用率高的書籍。
淘寶書店同時在提供網上圖書交易的平臺，通過學校的機房主頁面及百度搜索可直接連結到淘寶書店的頁面上，為同學們線上提供更加快捷、準確、高效、時尚的交易平臺。同時，在校內、騰訊等其他點選率高、同學們經常光顧的網路媒介上申請賬號，讓訊息更廣泛、更靈通。
另外，本店將定期開展系列讀書活動。同學們可以通過進行義捐等形式為本店提供書籍，我們會定期向希望工程捐贈。
淘寶書店是大學生自己的書店。鑑於此，本店的書籍將免費提供給本校貧困學生使用。
(六)市場分析
通過我們的調查發現：我校大部分學生都不是大連本地人。調查結果顯示，每學期只有約6%的同學會把一部分有用且輕便的書籍帶回家，而只有不到1%的同學會把所有的書籍都帶回家。而同學們處理用過書籍最常見的方法就是當廢紙賣掉，很可惜。而隨著新學期的開始，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購買內容相同的參考書，複習資料等，花費了同學們很多不必要的開支。鑑於此，淘寶書店可以抓住這一供給和需求相平衡的機會，把握這一商機，通過淘寶書店作為中轉媒介，讓供求與需要完美銜接，為同學們提供易書的平臺。
在調查過程中我們驚喜的發現，我校周邊仍沒有任何二手書店。因此，我們書店運營後將很有競爭力，尚待挖掘的市場巨大。
(七)營銷策略
二手書店實體店面與網路相結合的經營模式是一種全新的模式，需要我們積極地採取營銷方案以佔領市場。我們將充分發揮自己的優勢、充分利用本校的特點和優勢，通過制定有效的激勵和評價機制來吸引客戶、並擴建我們的經營範圍。同時通過提供優秀的業務來吸引更多的使用者。
(八)財務預測
在本店創立初期，我們主要的目標是推廣商業模式、吸引使用者，並以不贏利為主要的目的。然而，就我們的商業模式而言，達到贏利的目的非常清晰(後面將有詳細的財務報表分析)，所因此進入成熟期以後，我們將在廣大的學生中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進回籠。
以此為基礎，我們將進行積極的財務預算和規劃，從而提高二手書店的綜合獲利和收益能力，從而為本書店和團隊成員獲取儘可能大的利潤。
(九)融資計劃
為實施我們的計劃，經過我們的財務分析、市場調研之後，我們基本需要5萬元的資金，為此我們擬定幾個融資計劃，詳情請看後面的詳解。這些資金將被用於門戶、圖書採購投入、人才招聘、專案研發、市場開拓以及補充營運流動資金等。計劃在一年後本金基本可以回籠。
利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。
(十)創業團隊介紹
在共同的信念的基礎上，我們組成了一支優勢互補的團隊，團隊的核心成員已經是多年的同學和創業合作伙伴。我們團隊雛形形成於二○○七年，今年參加“挑戰杯”大學生創業計劃大賽，並渴望取得優異成績。
目前，團隊共有5名成員，其中兩人是工商管理專業，其他三人是工商管理英語強化專業。在我們身上都體現著激情、創新、勤奮和合作的品質。
我們曾成功策劃過“工大校慶寢室燈展”活動，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎和豐富的市場經驗，更重要的是培養了我們良好的創業心態與團結協作的精神。我們將發揮我們各自的特點和優勢，從市場、營銷、技術等層面去競爭、去拼搏。對市場的深刻理解，對技術的準確把握，空前絕後的創新思維，良好的心態，團結合作的精神，這些使我們組成了一個具有戰鬥力的創業團隊。同時，抱著開放相容的態度，我們也隨時歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團隊，和我們共同攜手共創美好的未來。
第二章 經營與服務
(一)主營業務
在經濟社會中，可持續發展不僅是國家的發展路線，更是我們每個人的發展路線，其來源顧名思義也將成為我們收購書的渠道。書店主要經營專案有二手教科書、輔導書、工具書、考研書、考級書、小說、雜誌、學習筆記等。
經過我們團隊的調查發現：全校共有三十五個專業(除英語強化類、及二加二類等)，一共約有129門課程用書，書的收購採取多種方式。由於工業大學是一所綜合性大學，分為十個學院，每個院系有很大的教學差異，書的門類也分好多種。
1)教科書收購方式及出售
1、非專業書，例如公共課、選修課用書、大學英語、數學類，(全校學生基本都學的科目)，按一元三本。(不分新舊，但要求書的完整性)，按三折出售。
2、專業用書(經管類、日韓類書)，如上所述，由於每個院系書的種類有差別，可另行依據，基本原則是一元兩本或按三折出售。
3、經管類、日韓類、課外讀物書按一折收購、三折出售。
4、按斤收購。由於每年的大四畢業生很多都自己在校內擺攤出售其用過的各種生活用品，在他們賣給廢品收購站之前，我們可以與其聯絡在可利用的書中，在眾多的書中，經過仔細的挑選，挑選一些我們需要的書。可以按高出市場價五角錢左右收購。基本是1元一公斤。
5、過期雜誌
在我們和圖書館館長的協商下，館長大力支援我們大學生自主創業，並且願意與我們大力合作，把在圖書館賣餘下的雜誌贈送給我們。
2)輔導書收購方式
大學英語一二三四冊的輔導書、高等數學及微積分一二冊、線性代數、概率、化學、物理、機械、電工等基本按一元一本收購。按三折出售。
3)考試書
由於考試書基本是練習題，並且按年份的不同考試出題範圍也有所變化，這種書變動性大，收書時另加註意。
教材按一元一本收購，如計算機教材(visual basic程式設計，c語言程式設計，visual foxpro程式設計，二級c++，二級java access二級公共基礎知識)三折出售。
練習書、及題紙按一元三本收購，一元出售。
4)工具書收購及出售
按兩、五元收購，5元到10元出售。四六級小冊的單詞基本按五元出售，如有大且厚的英漢詞典等工具書按10元出售，如有磨損等按情況而定。
5)小說類收購及出售
按一元兩本收購，按五元出售。
6)過期雜誌收購及出售
普通讀物，如《讀者》、《意林》、《青年文摘》、《電腦愛好者》等按一元三本收購，一元一本出售。
服裝、財經等讀物，如《昕薇》、《中外管理》、《新財經》按一元一本收購，按五元一本出售。
7)學習筆記收購及出售
經過仔細的檢查之後，按0.5元到1元錢收購。
8)舊書收購時間
1、在每年的大四畢業前夕。最好趕在跳蚤市場之前，六月初左右。
2、在大二換寢室的雙休日;
3、在每學期開學的時候。
(二)拓展業務
1、收購光碟
光碟是一種資料光碟，經過一次的使用之後，其資料拷走後，利用價值降低，這樣我們將以0.5元到1元錢收購這些光碟，將以3元到5元的價格出售。
2、代替取郵件
l 由於很多快遞公司遞送包裹時趕在學生上課之際，如果同學們不去及時去取就會下次再取，很不方便，本著淘寶書店的又一含義，我們可以代替學生去簽收郵件，手續費為1-2元錢，然後寄存在本店。
l 當天不取，以後延期按每天五角錢收取保管費。
l 數目多者、情形不確定可另行收費。
3、網上購物
由於很多同學在淘寶網上沒有賬號，或者沒有開通網上銀行卡號，我們幫之購買，收取手續費5元錢。
4、換書服務
由於這個專案是新型的產業，市場上經過調查基本上只有東北財經大學百寶書店經營此項服務，但是它們經營的書的種類單一，如果我們的書店可以成功的開張經營，那麼在大連市、乃至東北三省我們的書店會成為經營的品種最全的二手書店。
1、顧客把帶來的書籍，可以按書後標籤的價格換取書店內同等價位的書籍，然後按10%收取手續費，可以登記賬號累積使用;
2、輔導書不可以參加換書活動;
3、經管類、外語類(日、韓、俄等)按20%收取手續費;
4、價錢不夠的，按差價的150%兌換。
5、書店中貼有小貼士：請在換書前仔細檢查，一經兌換概不調換。
第三章 市場分析
(一)圖書行業的發展趨勢分析
圖書資源在當今社會已成為獲取知識的重要媒介，圖書已從過去的形式單一內容枯燥的小規模閱讀發展到如今的多種形式豐富內容的廣泛受眾團體。因為，現代人在追求物質享受的同時也注重了精神享受，圖書作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學齡前閱讀到考研輔導，從科普教育到娛樂雜誌，從古文到小說。可以說圖書產業在不斷地壯大。在當今經濟危機的大背景下，每一個經濟產業都面臨著不小的衝擊，都出現了一定的衰退跡象。唯獨圖書產業逆流而上，圖書種類不斷更新，絲毫不受經濟危機的影響。因為圖書在人們的日常生活中佔據了非常重要的位置。隨著社會的進步，知識水平的不斷提升，人均每日、每月、每年的閱讀量都在穩步提升。圖書已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實的必需品。
據國家出版科研機構中國出版科學研究所組織實施的第二屆“全國國民閱讀與購買傾向抽樣調查(20xx)”結果顯示，二○○七年購書費比上年增加的讀者佔59.7%，讀者自費購書比例由二○○五年的46.1%上升到 57.7%，表明以個人讀書學習主的圖書消費市場已經形成，並預示著持續的增長。另一項調查結果顯示，讀者最喜歡的前三類書籍依次是文學類、綜合類和經濟類圖書，說明人們已把閱讀作為一種非常重要的生活方式，既注重個人素質的提高，也越來越注重生活的文化品味。
(二)對現市場圖書價格的分析
我們在市面上買到的任何新書，都是可以打折的。書價，在中國屬於最多水分的物價指標之一。
出版商看似拒絕打折，他們說這樣會“減少出版者的利潤，將來事業發展基金不足，勢必導致圖書市場的蕭條，由此造成的惡果最終會由讀者來承擔”。在他們的計算裡，正版書紙張、印刷、製版、稿酬等直接成本約佔書價的37%，銷售、管理等間接成本約佔書價的15-20%;增值稅、經營稅等稅額約佔書價的4%，再扣除給發行部門的折扣等，出版社的純利潤在10%左右，實在不算暴利行業。
但對比中國物價指數近年來的變化，圖書定價對於中國人的實際購買力來說，依然偏高。此外，所有讀者都從書的定價中看出了一種隨意性：18.8元、28.8元、38元……企圖以未突破整數(20元、30元、40 元)和貌似吉利的價格給讀者造成便宜的錯覺。這種小兒科的手法如果與圖書內在的品質相一致，倒也沒多大問題;可惜圖書內容又是灌水成風。而且來自不同零售店和網上書店的同書不同價現象，更令人對中國圖書業低利潤的說辭起疑，他們想知道的是到底能打幾折，九折還是一折?我們雖然仍在堅持閱讀，但我們都是“窮爸爸”。
(三)對二手書市場的分析
即使在這網路技術大發展的年代，圖書依然是傳承知識的最主要媒介，對於在校生的我們，更是深有體會，學生可謂是書籍的最大消費群體了，同時，他們手中滯留著數目不小的二手書，如果真能將這些二手書很好的流通，將是很大一片天地。學生每年都換屆，可是我們學習的教科書卻不是每年都在更新的，特別是基礎學科，專業課在一定時期也是不變的，如果我們進行回收重複使用，那麼，那些跨專業感興趣的同學，還有後來的學弟學妹們都將是我們的顧客，只要存在傳承教育，我們就有源源不斷的顧客群，這是一個有待開發的巨大的市場。
現在校園裡也經常有二手書灘，主要是課外讀物，我們經常能看到很多學生光顧，同時，其他高校也有類似的二手書店，那麼對於二手書市場來說，無論是圖書來源，還是消費群體都是非常廣大的。 (四)對消費者分析
我們曾對100名潛在顧客以調查問卷的形式進行調查，同學們的月生活費中有10%用來購買學習資料，且大多數為輔導資料，大量的輔導資料很昂貴，當用完時，絕大多數都以廢紙處理，挽不回成本不說，關鍵是覺---------------
w劣勢
1、缺乏足夠充足的運營和市場開拓資金
2、缺乏其他高校的內容源
3、專案初創，沒有足夠強的品牌優勢
4、如果財務應收時間較遠，缺乏現金流上足夠的抗風險能力
5、缺乏時間管理經驗
------------------------------------------------
o機會
1、前期絕佳的位置機會
2、中國增值市場的迅猛發展
3、前沒有其他書店的強勢品牌
4、目前缺乏競爭對手
------------------------------------------------
t威脅
1、進入市場的時機慢和效率低
2、潛在競爭對手的專注與興起
3、由於資金受限，後續競爭力的維持和提高受到挑戰
4、團隊培養過程中，學業與賺錢的兼顧
5、新書的不斷推出
2、風險分析
風險之一：新的商業模式不能被市場所接受
應對辦法：第一、積極、深入的分析;第二、正式運作前的調查;第三、正式運作前的試驗;第四、積極準備，根據實際情況作適當的調整和改變。
風險之二：團隊培養過程中，學業與賺錢的兼顧
應對辦法：辦法只有一個，就是細緻的運營，即每個產品都要精耕細作。“只要你比別人做好一點點，就有機會超越別人”。
風險之三：新書的衝擊。
應對辦法：第一、企業文化的深入建設，讓學生們時刻不忘;第二、合理的薪酬體系，相對完善的人力資源管理體系;第三、建立重要崗位和高層管理者的股票期權制度。
第五章 營銷策略
(一)淘寶書店銷售網路及渠道：
淘寶書店收購書籍主要面向同學，以跳蚤市場為主同時與學校圖書館聯絡，定期收購其對外出售的書籍，詳情收購方案參見經營與服務部分。
淘寶書店開業初期以直銷方式為主，將低價收購的書籍以出售、換購的形式提供給需求者。
書店經過試營業期後，將漸漸步入正軌，進而將設立代理商等其他前衛時尚的銷售模式滿足現代人的需要。以其更加完善的銷售運營方式執行，建立完善的銷售渠道。
(二)在廣告促銷方面的策略與實施：
1)醒目的牌匾：(略)
2)明確的指示牌(實際中附有箭頭)
3)地貼：開業前期，從新型門至淘寶書店將設立指示牌，一方面帶大家找到淘寶書店，另一方面對書店起到了廣告的效應。指示牌將設計成為可愛的腳丫的形狀。
4)書籤：在寢室發放書籤，書籤是一種同學們可長期儲存的物品，是淘寶書店的一種長期廣告，同時註明，開業當天持書籤到淘寶書店換購書籍的同學即可得到相應的優惠。
5)教室黑板：淘寶書店同時為貧困優秀學生提供工作崗位，開學前，把淘寶書店的情況言簡意賅的寫到教室黑板上。
6)小白板：書店門口將設立小白板公示書店流動書籍的最新情況。如：最新的小說、雜誌、熱銷的英語四六計算機二級、考研複習資料等。我們同時為免費同學們設立溝通交流的平臺，需要用書的同學可以將其需要登記在小白板上，擁有該書籍的同學即可與淘寶書店聯絡，形成交易平臺。
其他宣傳媒介：利用qq群和校內網和chinaren等同學們經常光顧的聯絡方式建立群組、班級，為同學們提供交流的平臺。
3、在產品銷售價格方面的策略與實施：
為經常光顧淘寶書店的消費者提供會員政策。淘寶書店辦理會員卡分為：會員卡、金卡及vip卡。
a)會員卡：通過積分的方式辦理，在淘寶書店消費十次以上或消費滿三十元即可辦理會員卡，會員卡需成本費5元。成為淘寶書店會員後，書店每月將以開業當天得日期設定會員日，當日消費即可享受九折優惠的會員待遇，平日享受9.五折優惠。
b)金卡：消費積分滿五十元或以10元成本費辦理金卡會員，金卡會員享受會員日八折優惠待遇的同時，平時消費享受九折優惠。
c)vip：消費滿一百元，辦理會員卡5元即可成為vip會員，vip會員享受會員日七折優惠，平日消費八折優惠，在同等條件下，優先選購書籍，為vip會員提供更加人性化的服務。
4、其它方面：淘寶書店將定期向孤兒院、特殊教育學校、養老院、社群等特殊機構捐贈書籍。
一 人員配置：
1 組織架構
初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這麼多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業務發展工作量飽和，則可進行人員
補充，把人員按照崗位進行拆分。
二 工作內容
（一）淘寶店長
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作； 2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作；
3、負責網店日常維護，保證網店的正
常運作，優化店鋪及商品排名； 4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業資訊，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標； 7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員 （前期招兩名）
工作職責：
1. 通過聊天軟體,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨資訊
2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4. 為網上客戶提供售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網店美工（前期招一名）
主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上） 1.負責網路店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作； 2.負責網站產品模特後期圖片的處理和排版。
應聘要求
1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。
2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟體
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫div/css優先
(四)網店編輯（暫時不用，只招美工，）
1、負責網店產品上架和下架的相關工作；
2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責促銷活動文案的構思和撰寫； 4、負責網店產品標題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內容：
1.按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定的合作。 4、有網店打包工作經驗的優先考慮。 職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進行盤點。
三 運營規劃
（一）店鋪的`上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。
2、細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，核實價格及庫存資訊後，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，
以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設定後VIP折扣價格。
3、設定淘寶客，聚划算等活動，以此引進流量。
(三)售後問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問
題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售後問題的。
（四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存資訊，和編輯保持溝通，避免店鋪出售
狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
2、發貨週期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯絡客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
網上購物是網際網路作為網民實用性工具的重要體現，隨著中國整體網路購物環境的改善、網上支付和網上銀行的快速發展，網路購物市場的增長趨勢明顯。根據艾瑞諮詢調研資料顯示，服裝服飾類商品從XX年開始超過手機、筆記本等數碼類商品，成為網購交易量第一大商品品類。
眾多中小型網站的湧現，行業領軍企業的起起落落，垂直B2C網站中，新的商業模式和商品種類不斷湧現，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。作為電子商務市場的重要組成部分，服裝電子商務的發展最具代表性和前瞻性。
正是看到了服裝電子商務的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結合自己本身的現狀，首先選擇在“淘寶商城”這個平臺開設一家自己的服裝店進行網上創業。
網店概要
1、投資安排
資金需求數額5萬元相應權益無
2、網店基本情況
網店名稱
法定代表人
電話
地址
郵編
網店性質□國有 □有限責任網店 □股份有限網店 ■合夥網店 ( )其它
網站營銷模式實體店與網店同時運營
網店註冊日期XX年10 月09 日
網店的主營產業女裝
3、人員分工表
人員工作內容備註人數
營銷總監監督指導淘寶工作。
經理主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協調各部門人員，做好淘寶網店整體工作。同時負責淘寶網店推廣的實際操作，如論壇發帖等等根據網路需求，隨時調整運營方案。
網店店長主要負責淘寶網店貨源、淘寶網店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務、物流查件等等各個環節為買家做好服務工作，統計網店資料。完成經理制定的淘寶推廣方案1
企劃部文案對淘寶網店本公司產品，隨時上網檢視，對產品機理等等一些專業問題予以指導發現問題及時通知網店店長，加以更正1
客服主動介紹商品，服務熱情周到，有禮貌;對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定; 2
模特試穿衣服 3
網上推廣在個大論壇發貼!做廣告 3
市場調查概況分析
21世紀是數字資訊時代，是因特網的時代。按照淘寶對外公佈的資料，XX年淘寶成交額超過億元，定下XX年成交額將達到4000億。目前平均每天成交按照他們提供的支付寶交易額更高達接近7億元。而現在淘寶網重新確定自身目標 要做零售業領頭羊，這就更加給人們帶來了網上創業的機會，一個好的平臺，必定會造就優秀的企業。
當代社會，隨著中國改革開放的深化，城市越來越大，工作越來越晚，交通越來越繁忙，通過電子商務網(網購)這個途徑只會越來越深化，越來越被更多的人採用。
網店優勢：買一件應季的衣服，採用傳統的途徑解決問題，需要空出專門的時間，到商業區進行逛，挑，試，買幾個動作，當然如果後續不滿意還要加上個退的環節，從這個方面來說，要買這件衣服所花的除了標籤上標的價格之外，還要花費時間成本，交通成本等等，勞心勞力;而相對於網購，點選滑鼠，半個小時完成挑選對比，除了不能試穿，全部搞定，可以安心等待衣服上門，而且價格絕對是要比商城裡便宜得多(因為不必支付商城的物業，人員，廣告等等成本的均攤。)可謂既省時間，又省金錢。
根據人類心理分析，人們喜歡跟風消費，若一個團體中的一人進行網上購物，則團體中的其他人十有八九也會進行網上購物，甚至都會在同一家店進行結伴購物，以進行運費分擔，這就給了我們商家優勢，同時也要靠我們自己依靠誠信來成就自己的淘寶店做到最好。
同時，我們可以經常發放調查問卷，進行終端使用者調查，瞭解終端使用者真正需要的是哪方面的服務以及如何打出我們的品牌,隨時掌握市場概況。
目標市場的設定：女人愛逛街，這是一個亙古不變的真理，更有甚者說賺女人的錢很容易。女性消費者數量龐大，佔整個社會總體消費的絕大多數。據統計女性消費者佔全國人口的48.7%，對消費活動影響較大的中青年婦女，即年齡在20歲～55歲的那些占人口總數的21%。女性消費者群體數量龐大，是大多數購買行為的主體。如果將實際購買者和購買決策者的數量統計出來，這個比率將會更高。由於在家庭中同時擔任女兒妻子母親主婦等多種角色，使她們不僅為自己購買所需商品，也是大多數兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購買者。因此相關產品的生產廠家，都要認清雖然女性不是企業產品的使用者，卻是產品的實際購買者，或者對購買行為有決策權的重要人物。女性對日常用品有絕對的購買決定權，對於買房、家庭裝修、私家車的購買也具有很大的建議權，女性做決策的家庭也不在少數。商家只要打動了女性消費者的心，就佔據了較大的市場份額。更因為我是女性，瞭解女性對服裝的基本需求，所以把18—40歲的女性消費者作為我們網店的最大客戶群。
一丶店鋪裝修
1丶確定店鋪的整體風格，做好各個區域的規劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風格清新丶頁面簡潔丶色彩豔麗丶功能齊全！（注：需購買旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）
2丶細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物，比較專業的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考（注：產品的主要成份/生產日期/保質期，適合人群等詳細資訊，總之詳情越詳細越好）
3丶做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現金反饋”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心裡有個底怎麼去給顧客優惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買促銷工具，例如：
4丶寶貝詳情頁關聯營銷：在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片連結，吸引買家點選，這個屬於寶貝描述的關聯營銷。購買營銷工具如下：
二丶營銷活動
1丶首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2丶配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設定後VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設定VIP折扣價）
3丶花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名，策劃聚划算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付佣金！佣金比例規則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產品給個最低價格，佣金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）
4丶做好搜尋自然排名-對產品優化，上架時間丶櫥窗推薦丶標題關鍵詞丶收藏量丶店鋪信譽丶店鋪評分和服務質量。為獲得良好的搜尋排名，對每個產品細緻優化，保證店鋪獲得持續流量。特別注意(1)關鍵詞首選優化是公司名稱；(2)產品名稱。商品標題30個字，關鍵詞利用好
比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價排名的情況下，讓你的產品名稱排在前面？這就需要在關鍵詞優化上下功夫了；（注：，關鍵詞需經常變更，可根據資料分析得出本類產品最近最熱門搜尋的關鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時更改標題的權力，）
(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦根據淘規則快下架的商品會搜尋靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及週期，有利於搜尋排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟體（較適合寶貝數量較多），設定建議10分鐘上架一件週期為7天。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。
5.資料分析必須購買資料魔方和量子。每天監控店鋪流量變化，和訪客來源，並對變化提出應變修改建議；每週對保健品市場情況進行分析，瞭解行情趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。
6丶適當刷單提高銷量來帶動店的轉化也很重要，需要備刷單週轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）
三丶店鋪站裡站外推廣
1丶論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇裡最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發帖和回帖用的，所以多發帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什麼添什麼，別人一點簽名圖就可以連結你的店了。
2丶友情連結：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好名片：發貨的時候附上一兩張名片，如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳
3丶旺旺：提醒，千萬不要群發廣告。什麼進新貨，優惠活動，已經店鋪地址等等，都不要群發，這是違規的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。
5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業點的，和產品有關係的。以及讓朋友的個人網站丶部落格什麼的加個友情連結。
四丶淘寶客服
1、首先從做客服工作的總體規劃說起，首先網銷和其他銷售一樣必須把客戶當為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產品，思維要根據不同的客戶而改變，學會變通，突出賣點，不虜環彼觶娑怨絲吞嵛剩灰謐偶被卮穡肭宄壞恪＞×空攵圓煌娜艘圓煌姆絞交卮穡芴逶蚴牽虻ネㄋ祝〕鞘親ㄒ檔奈侍猓
2、淘寶售後也是非常重要的一項怎麼樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。下面總結下個人認為關鍵售後說明，告知了買家如果產品出現質量問題丶如果快遞有問題都該怎麼處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的，一定要處理妥當丶完善。
3、【保證說明】
1、我們銷售的產品，按照公司規定進行退（換）貨。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
2、產品到貨7日內，有產品質量問題，來回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
3、產品到貨7天內，不滿意或者不合身（非質量問題）如需退（換），必須由買家承擔運費。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
另外，關於3.15開始執行的七天退貨。
一、發展前景
隨著網路的普及，人們的消費習慣發生著巨大的改變，網店以其便捷的服務、優惠的價格越來越受到人們的親睞。毫無疑問，淘寶是所有購物網站中最被人熟知的，所以淘寶店應該說是一個相當有前景的創業專案。網購目前在城鎮非常普及，大家都是由原來的排斥→不信任→嘗試→網購狂人。據本人調查發現，現在農村居民對網購的態度處於不信任和嘗試階段，所以農村淘寶店有巨大的潛力。
二、農村居民的生活現狀
1、居民消費：農村居民的消費現狀是物品價格高，品種選擇少，假貨劣質產品氾濫， 商場相對集中城市，購物路程較遠。
2、農產品銷售：銷售渠道少，很難推廣價格高的經濟作物，運輸效率低下， 缺少有力的農村經濟人。
3、農產品的需求：日用品、農藥、化肥 、服裝、家用電器等農資產品成本高，種植品種單一，供求資訊相對較少。
三、農村電子商務契機
1、天時：通過分析農村居民生活現狀，得出結論，農村電子商務時間已經成熟。
2、地利：市政府非常重視，經濟作物非常充足，只是沒有量化。
3、人和：村民普遍意識提高，對電子商務知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。
四、阿里巴巴集團未來投資支援
1、阿里巴巴集團未來投資三大戰略：①農村電子商務 ②跨境電子商務 ③資料基礎
2、阿里巴巴集團農村電商戰略： ①阿里集團預計3-5年內投資100億元人民幣來進行
千縣萬村工程，（打造1000個縣級 運營中心和10萬個村級服務站）覆蓋全國1/3的縣城，
1/6的農村地區。20xx年是啟動年、 20xx年是佈局年、20xx年是推廣年、20xx年是成型年。
五、前期準備
（一）開業前宣傳
1、召集村民講解“網購” 使村民瞭解網上購物的以下幾個優點： 第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制； 第二，獲得較大量的商品資訊，可以買到當地沒有的商品；第三，網上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又 省力； 第五，由於網上商品省去租店面、召僱員及儲存保管等一 系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。 從根本上轉變農村購物觀念，從而使”村淘”業務得以順利開展。
2、完成代購業務。為村民處理物流、退貨等問題。做好網商和村民的橋樑 。
3、提升村民自身積極性。
（1）、收購農產品，放到網上出售。
（2）、尋找手工工藝品業務，發放到村民手裡由村民製作，然後放 到網上出售。
（3）、幫助有基礎的村民自己開網店。
（二）、印刷類及媒體類宣傳
1、平面宣傳——預熱（傳單 橫幅 海報）
2、傳統每天——接地氣造聲勢（視訊類：當地電視臺投放廣告。音訊類：服務站自家播放音訊廣告、當地廣播臺介紹、村內大喇叭宣傳 。）
（三）平時工作注意事項
1、參加人員，要熟悉村淘的情況與開業流程。
2、所有人員務必提早到崗，確保各項工作準備到位。
3、.站點設定宣傳頁供其他顧客自取。
4、專人負責促銷活動，如禮品發放等。
5、對於來不及選購的顧客，可進行登記，後續二次營銷。
6、人數過多，還需要人員來維持秩序，保障現場安全。
7、.確保有足夠的資金完成代買工作。
六、網店組織機構
網店一共四名成員，組織管理如下： 網店店長：一名 ，主要負責淘寶網店的貨源，淘寶網店貨物，物流等一系列的具體問題。要在商品的服務，物流等個個環節為買家做好服務工作，統計網店的資料。 財務主管（兼職聘用）：一名 ，主要記錄網店的管理費用，前期投入資金，進貨費用等賬目記錄，每月彙報流動資金狀況以及網店盈虧。客服：一名 ，主要介紹產品，服務熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定；掌握供貨商存貨資訊，監督網路交易操作。
七、想象未來及網店定位
1.向政府企業挖需求，引導其在村淘上需要採購的東西。
2.關注村裡鄰居的“大事”比如誰家結婚，誰家搬新家。
3.事先購買爆款，座位樣品展示，並推薦“物美價廉”的產品。
4.製作名片，宣傳村淘服務，讓村民隨時找到自己。
5.樹立自己的重視客戶，讓這些“粉絲”發回“現身說法”和擴散宣傳的作用。
2 工作內容
（一）淘寶店長
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作； 3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名； 4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業資訊，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標； 7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
工作職責：
1. 通過聊天軟體,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨資訊 2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4. 為網上客戶提供售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網店美工
主要工作內容
1.負責網路店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作； 2.負責網站產品模特後期圖片的處理和排版。3.負責網店產品上架和下架的相關工作；
4.負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 5.負責促銷活動文案的構思和撰寫； 6.負責網店產品標題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內容：
1.按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。 2.負責商品進庫、出庫，發貨包裝。
3.準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。 4.登記商品出庫記錄。 5.定期對庫房進行盤點。
3 工作考核
建立kpi(績效考核關鍵指標經濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核1、業績
業績不僅僅指銷售業績，作為電子商務專案，網店流量(包括UV和PV)、轉化率、客
單價、回頭率等也是非常重要的指標，並且可以根據這些指標來指定和規劃商城裝修、發貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業績的比重也不一樣。2 、客戶滿意度
淘寶商城設定了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態度”和“發貨速度”，需要根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。3、團隊成長度
這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過定期考試和實戰比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發展上，從而使商城走向良性發展的道路。
三 運營規劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。2、細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，核實價格及庫存資訊後，全部上架。 (二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設定後VIP折扣價格。
3、設定淘寶客，聚划算等活動，以此引進流量。 (三)售後問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售後問題的。 （四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存資訊，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
2、發貨週期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯絡客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
淘寶商城常規運營列表：
一丶店鋪裝修
1丶確定店鋪的整體風格，做好各個區域的規劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風格清新丶頁面簡潔丶色彩豔麗丶功能齊全！（注：需購買旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）
2丶細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物，比較專業的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考（注 ：產品的主要成份/生產日期/保質期，適合人群等詳細資訊，總之詳情越詳細越好）
3丶做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現金反饋”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心裡有個底怎麼去給顧客優惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買促銷工具，例如：
4丶寶貝詳情頁關聯營銷：在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片連結，吸引買家點選，這個屬於寶貝描述的關聯營銷。購買營銷工具如下：
二丶營銷活動
1丶首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2丶配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設定後VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設定VIP折扣價）
3丶花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名，策劃聚划算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付佣金！佣金比例規則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產品給個最低價格，佣金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）
4丶做好搜尋自然排名-對產品優化，上架時間丶櫥窗推薦丶標題關鍵詞丶收藏量丶店鋪信譽丶店鋪評分和服務質量。為獲得良好的搜尋排名，對每個產品細緻優化，保證店鋪獲得持續流量。特別注意(1)關鍵詞首選優化是公司名稱； (2)產品名稱。商品標題30個字，關鍵詞利用好
比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價排名的情況下，讓你的產品名稱排在前面？這就需要在關鍵詞優化上下功夫了；（注：，關鍵詞需經常變更，可根據資料分析得出本類產品最近最熱門搜尋的關鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時更改標題的權力，）
(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦 根據淘規則快下架的商品會搜尋靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及週期，有利於搜尋排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟體（較適合寶貝數量較多），設定建議10分鐘上架一件週期為7天。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30) 櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。
5.資料分析必須購買資料魔方 和量子。每天監控店鋪流量變化，和訪客來源，並對變化提出應變修改建議；每週對保健品市場情況進行分析，瞭解行情趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。
6丶適當刷單提高銷量來帶動店的轉化也很重要，需要備刷單週轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）
三丶店鋪站裡站外推廣
1丶論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇裡最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發帖和回帖用的，所以多發帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什麼添什麼，別人一點簽名圖就可以連結你的店了。
2丶友情連結：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好 名片：發貨的時候附上一兩張名片，如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳
3丶旺旺：提醒，千萬不要群發廣告。什麼進新貨，優惠活動，已經店鋪地址等等，都不要群發，這是違規的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。
4丶站外宣傳： 直接宣傳：告訴QQ好友丶同學丶身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當的降價。
5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業點的，和產品有關係的。以及讓朋友的個人網站丶部落格什麼的加個友情連結。
四丶淘寶客服
1丶首先從做客服工作的總體規劃說起，首先網銷和其他銷售一樣必須把客戶當為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產品，思維要根據不同的客戶而改變，學會變通，突出賣點，不囉嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過於著急回答，想清楚一點。儘量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業的問題！
2丶淘寶售後也是非常重要的一項怎麼樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。 下面總結下個人認為關鍵售後說明，告知了買家如果產品出現質量問 題丶如果快遞有問題都該怎麼處理等等，這些必須要做好， 特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的， 一定要處理妥當丶完善。
3丶【保證說明】
1丶我們銷售的產品，按照公司規定進行退（換）貨。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
2丶產品到貨7日內，有產品質量問題，來回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
3丶產品到貨7天內，不滿意或者不合身（非質量問題）如需退（換），必須由買家承擔運費。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
另外，關於3.15開始執行的七天退貨。
消費者保障服務之“七天退貨”支援範圍丶處理流程及條件
買家提出“七天退貨”服務的申請條件：
1丶提出的商品需在支援“七天退貨”的商品品類範圍內，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務的商品品類劃分》。平臺依據商品品類劃分後的“七天退貨”服務於3月12日正式上線執行，具體約定以商品服務標籤為準。
2丶買家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發起申請 ；買家在七天內已要求賣家提供“七天退貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯絡到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；
3丶買家的服務申請在形式上符合相關法律法規的規定；
4丶申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；
5丶買家提出“七天退貨”服務的申請，商品需滿足相關條件，詳見《支援退貨的商品品類及退貨條件》；
“七天退貨”服務的申請流程：
1丶在滿足上述申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請售後”通道向賣家發起“七天退貨”服務的申請；
2丶在收到買家“七天退貨”服務申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3丶當淘寶根據相關規範判定買家“七天退貨”服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
4丶由買家發起的“七天退貨”服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理
1) 若淘寶判定賣家責任（如商品存在質量問題丶描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔 ;
2買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費；
3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。
PS: 非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發貨運費
賣家義務及違規處理：
1丶賣家釋出的商品屬於支援“七天退貨”服務的範圍內，就必須提供售後服務，並嚴格遵守；
2丶若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應，並主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自願友好地達成退貨退款協議；
3丶當淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務，即視為賣家違規，淘寶有權給予賣家相應處罰。
4丶如買家提出“七天退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售後服務；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協議約定和淘寶規則進行處理；
5丶如買家提出“七天退貨”的申請發生於買家已點選”確認收貨”,交易成功付款完畢後，或發生於貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款後，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾。
6丶賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。
淘寶網作為全球最大的網路零售平臺，擁有海量的精準目標消費者群體和巨大的購買流量，是傳統企業開展網路零售類電子商務的首選之地，不管是淘寶商城還是淘寶網C店。因為自建獨立B2C商城的運營投入巨大，而藉助淘寶的精準流量，卻可以節省大量運營費用。
下面，簡單介紹下淘寶店鋪運營的一些方法和技巧。
一、店鋪內功
規劃裝修好店鋪：店名、店招、店鋪的裝修，寶貝描述等等，掌櫃的必須根據自己產品特點設計自己店鋪的風格，突出賣點，一定是在店鋪規劃好的風格下進行視覺表現，寶貝數量不求多，但要分門別類，熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。
二、產品策劃
產品的包裝與策劃，也就是打造爆款、明星款，等優勢寶貝上人氣了，再來推廣其它的，這樣做起來就事半功倍了!
三、客服工作
搞好顧客關係，好的服務也是贏得回頭客的很重要的因素。客服做好快捷短語回覆，精明的商家總是把店鋪地址第一時間發給客戶，給人很專業、很周到的服務。
四、促銷活動
淘寶店鋪的商品促銷，分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；二、策劃創意自己店鋪各種主題活動；三、利用關聯銷售、交叉銷售等手段方式，實現商品生動化，提升使用者粘性，提升客單價。
具體做法：
1、贈品策略(贈送產品或者贈送服務)
2、包郵促銷
3、秒殺限時搶購(底價秒殺造氣勢)
促銷策略有很多種，但是這三種最適合淘寶!
五、推廣運營
淘寶店鋪的運營推廣關係著店鋪生存，而淘寶店鋪的推廣運營，一定是把重點放在淘寶站內流量的，站外的推廣精準度不夠，轉化效率低下。
1、對產品的認知、一個運營，需要認識產品，並且不僅僅是自己的產品，競爭對手的產品也要去熟悉、多看人家的詳情、賣點、文案、標題、買家評價這些東西，自己挖掘優劣，然後回頭優化自己的產品。
2、穩定的流量，淘寶賣東西，流量為王，不管是鑽展、直通車、淘寶客還是老客戶、或者其他手段，你都要讓你的店鋪流量保持平穩然後增長，不然沒有起色。
3、看得見並且能操作可實現的未來，比如你現在店鋪月成交額是50萬，計劃中下月成交額到70萬，那麼這多出來的20萬在什麼地方，是流量的提升，還是轉化率增加，或者是客單價的提高，通過什麼方法和手段來達到這個效果，要怎麼樣操作，你都要詳細的羅列好。
4、和公司的協同效應，一個運營，你再牛，沒有客服的積極響應、沒有發貨的及時送出、沒有庫存的支撐、沒有老闆的資金支援，一切都是空談，要保證KPI，就得保證整個公司協同起來，你要學會掌控這一切，也可以寫入計劃中。
5、強有力的操作手段，不管你是鑽展，直通車還是淘寶客、或者試客等，你接手了一個店鋪，就要帶來實際的效果，不然老闆花錢請你幹嘛。所以你要有自己的手段和能力，保證公司在自己的運營下至少穩定發展。
.1 淘寶店長
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作;
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作;
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;
4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;
5、負責收集市場和行業資訊，提供有效應對方案;
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標;
7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
2 客服人員
通過聊天軟體,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨資訊
熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
為網上客戶提供售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。
配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪;
3 網店美工
主要工作內容 (PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上)
1.負責網路店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作;
2.負責網站產品模特後期圖片的處理和排版。
應聘要求 ：
1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。
2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。
3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟體
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫div/css優先
4 網店編輯
1.負責網店產品上架和下架的相關工作;
2.負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3.負責促銷活動文案的構思和撰寫;
4.負責網店產品標題的編輯和修改等;
.5 物流人員
1.按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。
2.較強的服務客戶的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定的合作。
4、有網店打包工作經驗的優先考慮。
職責描述：
1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點。
6 網店推廣人員
1、負責優化站內產品，根據淘寶搜尋規則優化產品排名。
2、負責通過第三方平臺吸引客戶，包括論壇、微博等。
3、負責和相關店鋪交換友情連結。
4、負責淘寶活動的報名接洽等。
5、要求有1年以上淘寶推廣工作經驗。
1.8:30~9:00 資料時間
昨天資料不錯!我在“人沒有夢想，和鹹魚有什麼差別”微信群中發信息：
昨日店鋪銷售額152800，主推款A成交25單，單品B成交10單!成果不錯啊，離超額完成月度目標不遠了!
我每天早上會挑一些好訊息公佈出來，激勵我的團隊，我們的士氣不錯，只要不是刷單被淘寶遮蔽，我們每天鬥志都很高昂。我很喜歡打仗!
接下來我要花將近半個小時，詳細檢視量子統計、資料魔方、生意經等，對每天銷售額、各個單品的銷售筆數、核心熱銷款的主要關鍵詞排名等進行具體資料分析，從中發現問題並確定要優化的方向。這一點很重要，資料化運營，不是在嘴上喊一喊，而是要落到實處。
9:00–9:30 直通車時間
淘寶的第一個流量高峰是在9點11點，那幫上班族們，揹著老闆逛淘寶!這個點直通車的調整顯得尤其重要，畢竟搜尋有上下架時間的限制，見效慢，直通車調整後可以很快見效。
直通車調整主要包含以下幾個部分：
1、直通車的賬戶限額檢視，看是不是需要充值。
2、看下設定的直通車的各個推廣計劃日限額是不是需要調整(根據各個計劃的花費情況及7天，14和30天的投入產出比覺得是否需要下調或者上調)。
3、在設定新的單品推廣計劃的時候，務必注意投放平臺，投放時間，投放地域的設定。投放時間需要提醒大家的是，在資金有限的前提下，可以在你單品的流量高峰期設定120%的溢價，其餘時間可以根據實際情況設定30%–100%的比率出價，可以很好的把錢用在刀刃上。
4、注意熱銷單品計劃的優化，主要集中精力看，點選率、平均點選花費，平均展現排名，總成交金額，投入產出比等資料。在這裡有幾個小的心得跟大家分享，推廣創意點選率一般低於0.5%的需要換推廣創意圖測試;展現量高，排名靠前，點選率低也需要換創意圖測試，展現量高，排名靠後，點選率高的，需要提高出價;7天，甚至幾個月都沒成交的詞，質量得分是10分也沒必要留。
5、直通車主圖優化，創意和點選為王。
2.做完直通車優化，就要做店鋪基礎工作了。
9:30–10:00 店鋪基礎
1、交易管理(異常訂單的處理、未付款訂單等反饋給客服部門，提高催單率)，發現之後就及時截圖發到客服主管或者客服的群即可。
2、糾紛管理(關於店鋪訂單小二介入的或者長時間未終結的訂單、店鋪舉報等要做好記錄並及時跟蹤處理)
3、客戶管理(提醒監督客服做好發貨之後的旺旺留言，加好友，成交之後的消費者滿意度調查等)有很多發貨之後就有簡訊的傳送的第三方工具你可以選擇，我不截圖哪個軟體了;訂單較少的，我建議你自行編輯發貨話術，做好消費者體驗尤為重要。
4、評價監督管理(檢視每日負面評價的資訊並解釋分析是什麼原因，做好記錄，並及時回覆消費者，避免對單品後期銷量有影響) 評價中的每一個差評，即使是不明顯的差評都會對後面消費者的選擇和單品的轉化率形成非常大的影響，這個工作的價值不言而喻
針對以上板塊，我還是有些話要說：
1、重視小二。店鋪的小二介入訂單一定要及時處理，處理時間會直接影響你的售後綜合評分，低於10%還會影響各種活動報名!其實所有涉及小二的都要重視，小二就跟現在的公務員一樣啊，我們花錢供著他們，讓他們騎在我們脖子上，我們還要說真好啊我好幸福!
2、重視差評。對於單品的差評一定要店長親自去解釋，站在客戶和賣家角度解釋，最好第一，第二，第三，最好，便於之後的買家能清晰的看到差評的解釋，能很大的介紹因為差評失去的銷量。試試差評營銷也不錯的，這個不多講了。
3、重視發貨。發貨之後無論訂單多少，用ERP軟體或者人工也好，一定要告知消費者產品發出的訊息，進行溫馨提示來提高客戶體驗。
10：00–11:00 報活動
要想銷售業績好，無非是要流量。除了正常的直通車、搜尋、回頭客等流量外，還有一個流量非常值得去爭取，那就是淘寶活動!
也不知道是哪個不失童心整體愛折磨人的小二負責的，淘寶的活動有好幾十個，用小二的話說每個活動都很重要如果你報了很快就能成為第二個韓都衣舍第二個駱駝祥子，但同時設定了一大堆不清不楚的條件，讓你覺得無比誘惑的同時又無比忐忑，最後你不得不明白一點，報上活動是命好是小二心情好，報不上是正常的。
當然，咱們心理不能太陰暗，咱們要樂觀一點積極一點，因為咱們是淘寶店長!下面我來給你介紹幾個重要的活動。
1、官方活動[聚划算、主題活動如開學季等]
聚划算、試用中心、VIP俱樂部、天天特價等官方活動，這個時間點要及時關注下。
比如聚划算，我建議你做一個每個月的活動公告出來的時間表，按照坑位數量、坑位出來的時間、坑位一般報名商家數等指標進行統計記錄，你就可以準備的把握聚划算通告出來的時間，方便第一時間報名，往往小二對於積極報名的寶貝肯定會或多或少的印象深刻，這個在你們的綜合指標差不多的時候就發揮出魅力了，其餘的主題活動等也每天定期關注，做好記錄。
2、類目及第三方活動等
每天在看活動報名的時候，注意記錄下來適合自己類目的活動;做好活動報名款式的收集整理準備工作;
你還要注意淘營銷，這裡有所有活動資訊。[活動入口連結：]
3、電商資訊關注
例如幫派、站內信、淘寶首頁專區、業內大記事等，當然還應該關注鬼腳七的微信公眾號，每天及時關注大事件及淘寶變革等及時分析，針對店鋪做變動。 比如聚划算加強人工稽核、天天特價等計入搜尋等資訊，作為一個店長，這些方面的資訊都會極大的影響店鋪運營方向等，關注這些都顯得很自然啦!
這裡還有些小經驗告訴你，
1、旺旺群裡面的活動報名訊息，比如聚划算、搶購、開學季等活動，有些時候群裡比後臺還要及時和明確，大家要養成旺旺群瞭解的習慣。
2、 類目活動或者小二組織的活動一般會在後臺或者淘營銷入口，大家要及時關注，第一時間報名。
3、折800和第三方活動等，大家根據自己需求報名，個人不建議虧很多上這些活動。
11:0012:00 行業資料分析和整理
關注完自己的事情，就要關注行業了。看自己能發現問題在哪裡，看別人能知道自己位置在哪裡。
1、全網熱銷店鋪TOP10，單品TOP20資料統計
2、競爭對手熱銷單品排名統計(訪客數、轉化率、單品成交關鍵詞、搜尋關鍵詞等重要資料統計)
3、對於串的比較快的熱銷單品也要及時關注，做好記錄。
下篇
13:00–15:00 淘寶SEO
淘寶的免費流量，誰不想多撈點，苦逼的店長們日日夜夜的優化，換來了淘寶一點點施捨的流量，管他媽的了，反正比別人多，算是個安慰吧，下面我們就拿幾個重點，跟大家好好嘮嘮，也，屌絲店長逆襲的機會到了。
寶貝主圖
主圖核心要領掌握：賣點突出、點選慾望
A推廣圖片的背景一定要鮮明，突出產品差異
B專業度和單獨的賣點挖掘展示
C圖片要有誘惑力，讓消費者有點選的慾望
寶貝標題
注意幾個要點：
1、主推的詞放在前。對於你要主推的核心關鍵詞，要放在靠前的位置展示。並且完全匹配，比如20__春裝連衣裙，這個就是我要做的主要核心詞，中間不能插入新款、顯瘦等!
2、屬性詞要全。儘快覆蓋網路熱銷屬性詞，前提是這些詞原本就是你的產品屬性詞，否則白忙活了。
3、選詞要綜合考慮。當你在選擇一個核心關鍵詞的是，要結合資料魔方中的權威關鍵詞查詢，結合生意參謀中的店鋪進店關鍵詞，還有資料魔方中的類似單品的成交關鍵詞，當你選擇的主推詞即是大流量次，又是進入你店鋪的關鍵詞，又是成交關鍵詞，恭喜你，你找到了黃金，好好去領悟吧!
4、雞頭鳳尾原則。寧為雞頭，不要為鳳尾，當你搜索20__春裝連衣裙，首頁展示的48個寶貝，銷量都是幾百上千件，你又只排在第24名，但是搜尋20__春裝連衣裙女的時候，你排名卻在首頁第10位，那我的建議是，你做20__春裝連衣裙女，只要你堅持把這個詞語作為核心關鍵詞去維護，那麼不久你就會上前三。
寶貝上下架
寶貝上下架是非常重要，有人說我天貓店鋪不受影響，其實我告訴你，那是天貓商城沒影響，但是消費者一般都是在淘寶搜尋框，你跟淘寶的寶貝一起展現，影不影響自然清楚了。
原理說明：在1天內有幾個訪問量最大的時間段：1012;1317;20__;總計9小時;假如192個寶貝，週一—週五，週六週日算1天，總計6天。
192/6(天)=32個/天 32/9(小時)=3.6個/小時
相當於15分鐘下架一個寶貝，就可以讓你的寶貝儘可能全部覆蓋到每週每天的每個時間段，獲得最大的流量，特殊的寶貝自行安排，不囉嗦。
特殊情況： 店鋪熱銷單品單獨設定上下架，用工具測出競爭對手上下架，儘量錯開競爭比較激烈的下架時間段，手動上架寶貝，選擇流量大，轉化高，競爭相對較小的時間段上下架，展現量大，會帶來更多的成交。
儘量採取精細化統計你的主推寶貝、競爭對手的上下架時間等，然後去安排你的寶貝上下架時間，一定要錯開賣的好的寶貝的下架時間。
櫥窗推薦
有新品的時候做及時推薦，避免遺漏推薦寶貝，減少了曝光，定期關注，儘量全部櫥窗。
15:00–16:00 淘寶客和鑽展圖收集
下午精神不太好，我木有精力跟你閒扯，淘寶客、鑽展都是很重要的流量來源。想了解，就看看我做了些什麼。
淘寶客(堅持)
(1)淘寶客佣金調整和維護
(2)優秀淘寶客計劃設定 高佣金、涮連結排名
(3)活動做完之後淘寶客的新增和洽談
(4)老計劃的維護和優化
(5)1600名淘寶客名單一一新增、維護、洽談
(6)淘寶客聯盟天天去釋出公告
(7)去微客網上面去釋出任務尋找好的淘寶客
自從很多瀏覽器經常搞流氓事情自己收佣金以後，淘寶客大家不太信，不過有些淘寶客確實有效果，大家自己可以針對自己店鋪的寶貝進行選擇。堅持下去，總會有跟你長期合作下去的真實淘寶客，不要怕，機會總是有的。淘寶客流量相對穩定而且安全，大家可以把這個作為一個點去打。
鑽展(多收集)
1 自己類目和其餘類目的鑽展圖片收集整理
2 鑽展大小變化，稽核要求認真閱讀[要求一定要認真閱讀，說明書很重要，特別對於新手]
3 需要7天做測試哪個位置最適合我們[測試這個過程有錢的多試下，沒錢的那就自己選擇合適的位置投。]
4 鑽展圖片製作安排，至少100張[注意提前下工單，對接好設計]
5 鑽展預算計劃[做好活動經費預算，錢都用到刀刃上]
做完以上這些事，你是不是覺得已經差不多了?當然不是，還有移動網際網路，還有微營銷呢!
16:00–17:30 SNS營銷建立及其它
1、QQ和微信公眾號維護。每天更新一條qq動態、群發10個類目群，著手專人負責，建議可以安排運營助理和客服協助，根據消費者電話加號微信，微信公眾號可以發一些產品專業文章或者心靈雞湯，關於論壇和qq社群營銷等根據的產品、公司人手甚至說堅持之心來決定，做不做靠自己。
2、淘寶論壇發帖。貓言貓語、淘寶論壇等地方發發帖，2個星期出1–2篇精華帖，都可以帶來客觀的流量，提高品牌或者店鋪的知名度。
3、社群事假營銷。嘗試去找些水軍，去做事件營銷，做大基數瀏覽量，每天2個類目的社群。為老顧客為依託，以自己類目行業為模板著手啟動淘寶內部SNS社群化營銷，從淘寶幫派、淘寶論壇、頑兔、3V等著手去落實。一楊指，後院等。
4、老顧客維護。老顧客資訊分類，並旺旺簡訊群發、大客戶電話過去詢問服務、物流等意見傳送禮品。老顧客的營銷不是說說玩玩，平常就要維護起來，無論是做新品的饋贈、簡訊關懷、產品特價等都是一種方法，要堅持做。
5、同行溝通。瞭解同行的銷售情況和計劃，交換運營思路為下一步的運營計劃做好調整和準備，同行之間的溝通和交流，可以讓你更加清晰的知道你的消費者和產品的一些更加深入的東西，或者對你的運營選款調整有幫助，這個是很多店長容易忽視的。
6、小二關係。淘寶站內活動收集和小二關係挖掘和維護。小二資源的積累是靠自己的，多在群裡露露臉，小二有事情的時候多幫忙做做，有機會多去總部找小二請教請教都是比較好的方法，對你的產品定位、信心都是很有幫助的，千萬不要固步自封，不知道淘寶到底對你們類目的發展政策扶持等。
7、領導對接。運營經費、庫存、產品發貨問題等，每個月的運營計劃最好與上個月25號提交給老闆，方便備貨準備，運營經費要申請之前，務必寫清楚運營目標，該花費的資金的名字，能達成的初步效果;關於產品、發貨等問題，最好1-2個星期做一個總結，及時反饋上去，做好改變。
17:30之後
好了，下班了
每日工作調整評估
店鋪熱銷款的銷量是否正常，不正常要及時通過客服推薦、減價等手段補上
天貓店鋪後臺的活動中心，有很多的活動往往是晚上9–10點才釋出。
店鋪後臺未付款的訂單很多，得重點安排客服催催了。
視覺效果：
店鋪首頁排版檢查： 過期導航是否更換，圖片是否不顯示，線上旺旺是否正常，滾動圖是否正常，圖片尺寸問題
首頁banner內容檢查：產品文字是否匹配，價格，活動是否在有效期內，連結是否能開啟對應活動頁面和單品
促銷產品圖片價格與實際價格：活動的有效期內，圖片價格與實際價格不符合
活動頁與熱銷商品的檢查：要及時替換商品和圖片
同行競爭店鋪首頁內容監控：瞭解同行店鋪首頁的活動內容，關注品牌的價格，是否有超低價產品，避免對自己店鋪活動產品產生影響
每天針對店鋪內的一些商品連結進行抽查，頁面內所有關聯連結是否能夠點選，點選內容是否及時連結內容，是否死鏈導致客戶無法找到該商品的相關資訊
資料解讀：
1.資料準備
資料準備工作： 準備好前天的相關資料以及活動資料的反饋資訊，前日工作效果
店鋪活動資訊對接; 對當前的店鋪活動落地執行，以及小組成員對活動創意安排的想法，加強溝通帶著效果來執行。
主推產品的表達; 關注訪客較多產品的，以該產品為媒介，優化其他產品
與平臺日常溝通： 與平臺溝通，平臺活動報名與跟進;活動頁面的設計與小文案的書寫
客服上線離線情況檢查： 確保客服線上狀態
店鋪評價管理： 每天檢視店鋪評價，差評解釋，安撫客戶情緒
聊天記錄的檢視：是否存在有問題的聊天記錄
2.解讀資料
1.銷售額=展現數目*點選率*轉化率*客單價;以轉化率與客單價為主
2.保持產品的新鮮度，儘可能讓搜尋引擎認定為新品(首圖、標題、屬性、詳情頁)
3.關注整體指標，做好關聯銷售
4.趨勢，建立店鋪dsr監控表，連續5天下降，留2天優化;關注訪客數、轉化率、回頭客這三大要素
5、以7天資料為週期，表現好多給流量，從上架當天開始檢測
3.資料分析
競爭對手的分析：每天檢視競爭對手的店鋪，瞭解對方最新活動及新品上架狀態，借鑑比較好的活動和設計呈現
流量分析：對店鋪昨日的流量來源進行分析，瞭解客流情況;對今日流量進行預測
銷售分析：對店鋪昨日的活動內容進行分析，瞭解活動情況
推廣分析：對店鋪營銷工具結果進行分析(直通車，淘寶客)，不斷降低成本
4.實踐操作
生意參謀--市場行情--人群畫像-買家人群(確定定向推廣人群;推廣產品的關鍵詞)
生意參謀-市場行情-搜尋人群(輸關鍵詞;瞭解優惠偏好;確定群體活動的安排)
結論：與買家需求相結合
生意參謀-市場行情-賣家人群(瞭解同行動向，競爭行情;產品上下架時間)
專題工具-單品分析-商品來源去向(增加產品流量)
結論;店鋪基礎優化
專題工具-選詞助手-我的收藏(最終敲定直通車詞彙推廣)
經營分析-流量地圖-流量來源-訪客分析(檢視渠道流量來源;確立定向推廣地域)
結論：推廣
經營分析--營銷效果
瞭解活動頁面詳情-頁面分析--裝修分析-經營分析
5.天貓店鋪接單策劃方案
方案一、詳情頁、客評
方案二、鑽展
方案三、站內活動(粉絲，後臺資料基礎)
方案四、淘寶客
重點關注
轉化率影響因素：詳情頁 買家評論 綜合評分 價格 銷量體系 客服
店鋪內容的填充，做好各個角落的優化措施
收集整理行業內天貓做活動手法，找出適合行業的有價值性的活動方案落地執行
每日工作流程
定的流量2、穩，賣工具淘寶，為王流量，客仍是老客戶、或者其他手段不管是鑽展、直通車、淘寶，量連結平穩然後增加你都要讓你的店肆流，有起色否則沒。
的操作手段5、強無力，是鑽展不管你，客、或者試客等直通車仍是淘寶，一個店肆你接辦了，現實的結果就要帶來，錢請你幹嘛否則老闆花。己的手段和能力所以你要有自，運營下至多不變成長包管公司在本人的。
剛接觸這一行吧展開全數該當是，劃良多運營計，打算、季度打算、年打算有每日打算、周打算、月，的是什麼了看你要寫。的細緻工作環境日打算就是每天;是一個周的周打算就，加風雅針能夠恰當，個周調整然後下;更大些月打算，放久遠方針;在此根本上新增季度和年打算。點思緒給你幾。
個下面的環節詞可選中1個或多，關材料搜刮相。材料”搜刮整個問題也可間接點“搜刮。
認知、一個運營1、對產物的，識產物需要認，是本人的產物而且不只僅，情、賣點、案牘、題目、買家評價這些工具合作敵手的產物也要去熟悉、多看人家的詳，掘好壞本人挖，化本人的產物然後回頭優。
的協同效應4、和公司，運營一個，再牛你，出、沒有庫存的支援、沒有老闆的資金支撐沒有客服的積極響應、沒有發貨的及時送，是空口說一切都，KPI要包管，公司協同起來就得包管整個，掌控這一切你要學會，入打算中也能夠寫。
班了下，這些吧就打，交換接待。回覆的評價是?評論收已贊過已踩過你對這個起
操作可實現的將來3、看得見而且能，月成交額是50萬好比你此刻店肆，交額到70萬打算中下月成，20萬在什麼處所那麼這多出來的，的提拔是流量，化率新增仍是轉，單價的提高或者是客，段來達到這個結果通過什麼方式和手，樣操作要怎樣，細的列舉好你都要詳。
1.網店首頁和商品頁面的設計，模組佈置符合網民購物習慣。
2.內部流程的規範化和優化。
3.活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產品銷售並重。
1:店鋪設計
時間：2周內
人員：美工，文案
工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。
要求：1。顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小外掛可以用對比色強的顏色強調突出。
2.模組位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。
3.右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。
1，當月主題活動
2，顧客體驗活動
3，特惠產品活動
4.增加 FAQ，參考檸檬綠茶
5.增加好評打分提醒。
6.增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。
7.增加官方幫派.
8.增加收藏店鋪，放置在右側。
9.增加顧客反饋。
10.增加公司簡介。
11.增加服務承諾。
12.增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到後7天內)。
13.增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)
14.支援信用卡支付。
15.增加友情連結。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情連結。
16.增加購物流程，放置在首頁底部。
17.分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然後放置品牌主題優惠活動。
18.分類頁面的底部，放置買家必讀。
19.登陸到各大搜索引擎。
2:商品頁面
時間：4個星期內
人員：美工，文案
工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面開啟速度和視覺效果的平衡。
要求：
1.商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，並注意空格。
(可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞)
2.風格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。
3.商家促銷放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店鋪。
5.商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然後放商品詳細描述，然後放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。
6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述後的位置。
7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容後。
8.放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保溼。
9.放置連結到“服務承諾”。
10.寶貝上架時間設定為7天。
11.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
3: 客服問答標準化管理
時間：長期
人員：所有客服
工作：規範化客服對顧客的問題的回答。
內容：1。用TXT或WORD儲存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
2.對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。
3，對所有的回答前，都加上“親，”，最後都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
4: 客戶互動
時間：長期
人員：策劃
工作：與客戶保持良好的交流和互動。
內容：1。經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。
2.提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。
3.超級買家秀的評選。每月一次。
5:推廣營銷
時間：長期
人員：全部
工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。
一.軟文。
要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫連結。
2.產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。
3.也要提出意見和批評，更顯得真實。
推廣渠道：1。相關論壇，淘寶社群，百度貼吧，百度知道，百度空間。
的SEO優化頁面的主題內。
3.店鋪顧客評價區可以放置最新活動的資訊。
4.超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品後，若干天后交易完成後，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。並採取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家幫助在論壇裡進行營銷。
二單頁SEO優化GOOGLE,BAIDU排名，連結到網店相關單品。
要求：1。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和價效比較高的。
2.頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。釋出各種包含相關關鍵詞的文章。
3.交換高PR值的網站做友情連結。
三.淘寶客
要求：1。設定商品選擇當季熱銷商品。
2.選擇圖片漂亮，清晰的。
3.選擇有比較高銷售記錄的商品。
4.儘量設定比較高的佣金比例。
四.淘寶直通車
要求：1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。
2.設定投放地區 和最高上限 **元每天。
3.選擇圖片漂亮，清晰的。
五.一元起拍
要求：1。根據淘寶統計的當月分類熱銷產品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。
2.每週更新一次產品。一次推出10個商品。
3.一元起拍的商品不在首頁出現。只出現在一元起拍專區。
六.超級賣霸
要求：1。每週關注新的相關活動，並報名參加。
七.試用中心。
要求：1。提供免費小樣參與活動。
八.綜合利用 秒殺(限時打折)，聚划算，優惠券，淘團購，淘7天等活動。
九.聯合購物推薦網站和線下雜誌進行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。
6: 信譽倍增管理
時間：長期
人員：一個客服
工作：在合法範圍內，快速提高店鋪信譽程度。
舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費
2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3.第2件半價(等於打75折)
7: 好評打分提醒
時間：長期
人員：一個客服
工作：顧客收貨後的詢問和對於評價的善意提醒。
要求：
1。隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2.在發貨後，按照快遞正常到達時間後延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，並對貨物的評價。
如滿意，則請顧客及時給予好評和所有專案5分。
如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然後調查問題的原因，並及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定)。
例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實後可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用於下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售後回訪流程。
3.對於客服，如果出現一次中評，獎金扣100元，出現一次差評，獎金扣300元。
4.如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。
如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎金當月增加100元，以此類推。
如果顧客評價得分少於上月。則獎金根據超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6
則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。
注：獎罰可以根據實際情況而定。
8: 會員管理
時間：長期
人員：一個客服
工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。
內容：1。制定會員制度，普通會員，高階會員，VIP會員不同的優惠比例。
2.利用APP外掛實現自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。
3.聯合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優惠活動，此活動在會員特惠區出現。
9: 商品排序管理
時間：長期
人員：一個客服
特點：針對標準化產品。
內容：1。每天搜尋對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居於優勢位置，如果不是，則針對進行優化和調整。
2.利用APP STORE裡的外掛，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發現，則及時刪除，並修改後重新登陸。
店鋪初期站內推廣方案(初稿)
公司及產品資訊概述
……
推廣策略
主要工作的內容為，通過淘寶網站外站內，把索域專營店的文化、產品、服務及理念傳到給潛在的消費使用者，讓更多的使用者通過推廣渠道進行購買，進而實現其銷售目的。
推廣目標
通過淘寶網站外站內的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產品更多的展現在潛在消費者眼前，促進消費，並且通過不斷的維護及深化，使店鋪為淘寶商城佔據一定地位的品牌專營店。
區域性推廣計劃及既定目標
以淘寶網為界限，進行區域性劃分，主要分為：店內推廣、淘寶站內推廣、淘寶站外推廣三個部分。
第一部分：店內推廣。主要包括關鍵詞優化，產品上下架時間、整店及部分產品的促銷優惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。
標題關鍵詞優化(熱門關鍵詞、款式、材質)
格式：材質+樣式+產品名稱+型號+優惠資訊
產品上下架時間
11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時左右釋出一個新品。(通過淘寶助理一次性上傳的產品，可以通過手動上下架來調整其寶貝最佳釋出時間。
整店優惠活動
(1)滿500減100。。(滿500送200積分此類)
(2)滿?元+1元換購
(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現金)
(4)包郵
(5)全場?折(會員價，VIP價)
(6)現金券、紅包
部分產品的優惠活動
(1)單品包郵(購買其他產品也包郵)
(2)買A產品送B產品
(3)新品預售
(4)單品打折(VIP尊享價)
(5)限時打折
進度及目標：預計10—15天完成整店及部分產品的調整及實施。
第二部分：淘寶站內推廣。淘寶站內推廣主要又分為三塊：穩定的推廣、短期的活動推廣、論壇社群推廣。
穩定的推廣。主要是指淘寶網一些衍生的專業推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩定，變換型間隔性相對較穩定。主要的方式有：
(1)鑽石展位
(2)淘寶直通車
(3)超級賣霸
(4)淘寶客
(5)淘程式碼
(6)阿里媽媽推廣
B.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內帶來較大的流量，其關鍵是怎樣提高轉化率、吸引顧客再次購買。
(1)購買幫派廣告位
(2)參加淘寶各類主題活動(中秋、國慶等)
(3)一元拍、荷蘭拍
(4)超級買家秀或者買家分享
(5)秒殺
(6)團購
淘寶影響較大的一些活動幫派及報名地址：
1、淘寶新會員活動招商幫
2天天特價頻道_招兵買馬幫
3淘寶VIP招兵買馬幫
4淘寶商城秒殺幫
5、聯幫超市
6、淘寶聚划算
7、快樂淘保官方幫派
8、淘江湖招商賣家幫
9、手機版淘寶官方幫派
10、幫派投稿處-店鋪
11、淘寶商城官方活動報名
12、淘團購
C.論壇社群推廣
淘寶社群推廣(論壇，儘量發精華帖熱帖)
淘畫報(將產品圖片拍的有視覺效果，再配合當季某些品牌釋出話，製作畫報，增加流量)
加入商盟或一些流量較大的相關幫派
優惠資訊區釋出資訊
網店自己搞線上活動推廣
相互交流收藏
自己建立幫派招收會員進行推廣
進度及目標：本部分主要為商城店鋪進行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費者進入店鋪，需要其他部門進行配合，將潛在消費者轉化成客戶。
第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網以外的任何地方進行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣、部落格、推廣等一系列手法。
進度及目標：淘寶站外推廣及範圍較之指定範圍內的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。
網店或產品推廣流程圖
店鋪整體構築——站內推廣、站外推廣同步進行
推廣實施步驟及內容
(1)初步瞭解產品的定位、材質、價位、目標消費人群等。
(2)結合產品定位等其他因素將整店及單品的優惠促銷活動確定下來。
(3)淘寶站內推廣在(1)和(2)的基礎上，進行一系列推廣，原則是：使推廣與現有的活動最大力度的結合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買、下次再來。
(4)淘寶站外推廣在(1)、(2)和(3)的基礎上，將店鋪及活動最大限度的讓更多網民知曉，吸引流量。
推廣執行人員安排及工作量
淘寶站內：
淘寶站外：
推廣效果預估及評估指標
參考：
(1)淘寶站內的評估指標：通過量子統計，察看潛在消費者的來源。
(2)淘寶活動的參加數
(3)論壇發帖回帖數
(4)其他
參考：
站外推廣：量子統計，察看潛在消費者的來源
帖子數及質量。
其他。
(服裝電子商務品牌=電子商務團隊(銷售)+服裝研發團隊(配合)) 電子商務=技能+堅持
近期產品推廣計劃
1.選擇推廣寶貝。
選擇的的寶貝應當是應季的、符合大多數人審美的產品，如t恤，看看目前大家在買的,然後分析我們產品的優勢在哪裡，選擇這款產品的理由.
2.寶貝的的推廣營銷
確定好需要推廣的寶貝後，銷量為零的，首先增加瀏覽量。做好寶貝標題的優化，設定好寶貝上下架時間和寶貝櫥窗推薦位後，我們的寶貝才會出現在消費者面前，出現瀏覽量，增加購買機率。
同時在穩步瀏覽的過程中，安排刷單【在瀏覽量穩步增長的過程中分時、分段操作】(過程持續兩、三天，刷單量在25-40左右)，這這個過程中，會有買家不間斷跟進，達成購買。
推廣工具的的使用。當數量達到一定程度(比如50單了)，瀏覽量比較大的時候，推廣就變得容易了很多，在淘寶聯盟，應季熱銷產品只要稍微調一下佣金，就可以吸引到精明的大淘客，這種蓄勢待發的產品，他們只需要配合就可以了;直通車方面，銷量、評價對消費者的吸引程度是巨大的，銷量在不斷上升的情況下，直通車設定好出價，剩下的就是銷售產品了。【直通車推廣的展現量取決於關鍵詞數量、質量得分，以及出價;點選轉化率計算公式：點選轉化率=成交筆數/點選量X100%
】
一、淘寶店鋪銷售產品種類確定
目前淘寶店鋪銷售產品種類沒有確定，希望領導可以儘快確認。
二、淘寶店鋪的種類的選擇
是選擇開普通店鋪、旺鋪、天貓商城。
普通店鋪裝修不好看，旺鋪可以裝修的更好，天貓裝修更美觀。普通店鋪不需要費用，旺鋪每月需要交一定的費用，天貓需要企業註冊，需要交年費（費用高）。
三、店鋪人員配置
人員組織架構：淘寶店長、客服、美工、物流發貨、推廣人員、網店編輯
初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，後續工作量加大後可以以陸續增加人員。
四、運營規劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。
2、細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，核實價格及庫存資訊後，全部上架。
(二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設定後VIP折扣價格。
3、設定淘寶客，聚划算等活動，配合其他推廣途徑以此引進流量。
(三)售後問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售後問題的。
（四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存資訊，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
2、發貨週期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯絡客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。淘寶店鋪推廣
1、刷信譽刷單
一個單子費用在你五元左右。一個郵遞單號在1-2元左右。
2、論壇推廣
自己動手釋出太費時間，目前很多網站不允許發廣告，買帖子的話，一般一貼在1元左右。
3、部落格推廣
價格較高，建議活動時期採用4、SNS推廣
在開心、人人網等上發文章推廣，轉化效率不高。
5、微信、微博推廣
申請店鋪專用微博微信推廣。
6、淘寶內部推廣
如淘幫派、淘江湖、天天特價等
7、線上活動推廣參加淘寶內部活動。
8、關鍵字優化
關鍵字優化,優化標題等,讓頁面在搜尋引擎裡排的靠前。
9、問答推廣
在一些問答網站上，模擬客戶發問，我們回答來推廣。（適合樹立自己的品牌形象）
10、搜尋推廣（付費，特費錢）
開通直通車，關鍵字競價推廣，十分的費錢。
11、廣告推廣
付費在別的網站投放我們的寶貝資訊宣傳。（如淘寶客，微博廣告、百度網盟等）
一、店鋪裝修
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的規劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風格清新、頁面簡潔、色彩豔麗、功能齊全！（注：需購買旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）
2、細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物，比較專業的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考（注：產品的主要成份/生產日期/保質期，適合人群等詳細資訊，總之詳情越詳細越好）
3、做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現金反饋”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心裡有個底怎麼去給顧客優惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買促銷工具，例如：
4、寶貝詳情頁關聯營銷：在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片連結，吸引買家點選，這個屬於寶貝描述的關聯營銷。購買營銷工具如下：
二、營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設定後VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設定VIP折扣價）
3、花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名，策劃聚划算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付佣金！佣金比例規則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產品給個最低價格，佣金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）
4、做好搜尋自然排名-對產品優化，上架時間、櫥窗推薦、標題關鍵詞、收藏量、店鋪信譽、店鋪評分和服務質量。為獲得良好的搜尋排名，對每個產品細緻優化，保證店鋪獲得持續流量。特別注意
(1)關鍵詞首選優化是公司名稱；
(2)產品名稱。商品標題30個字，關鍵詞利用好比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價排名的情況下，讓你的產品名稱排在前面？這就需要在關鍵詞優化上下功夫了；（注：關鍵詞需經常變更，可根據資料分析得出本類產品最近最熱門搜尋的關鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時更改標題的權力，）
(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦根據淘規則快下架的商品會搜尋靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及週期，有利於搜尋排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟體（較適合寶貝數量較多），設定建議10分鐘上架一件週期為7天。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。
5、資料分析必須購買資料魔方和量子。每天監控店鋪流量變化，和訪客來源，並對變化提出應變修改建議；每週對保健品市場情況進行分析，瞭解行情趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。
6、適當刷單提高銷量來帶動店的轉化也很重要，需要備刷單週轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）
三、店鋪站裡站外推廣
1、論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇裡最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發帖和回帖用的，所以多發帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什麼添什麼，別人一點簽名圖就可以連結你的店了。
2、友情連結：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好名片：發貨的時候附上一兩張名片，如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳
3、旺旺：提醒，千萬不要群發廣告。什麼進新貨，優惠活動，已經店鋪地址等等，都不要群發，這是違規的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。
4、間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業點的，和產品有關係的。以及讓朋友的個人網站、部落格什麼的加個友情連結。
四、淘寶客服
1、首先從做客服工作的總體規劃說起，首先網銷和其他銷售一樣必須把客戶當為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產品，思維要根據不同的客戶而改變，學會變通，突出賣點，不虜環彼觶娑怨絲吞嵛剩灰謐偶被卮穡肭宄壞恪＞×空攵圓煌娜艘圓煌姆絞交卮穡芴逶蚴牽虻ネㄋ祝〕鞘親ㄒ檔奈侍猓
2、淘寶售後也是非常重要的一項怎麼樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。下面總結下個人認為關鍵售後說明，告知了買家如果產品出現質量問題、如果快遞有問題都該怎麼處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的，一定要處理妥當、完善。
3、【保證說明】
1、我們銷售的產品，按照公司規定進行退（換）貨。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
2、產品到貨7日內，有產品質量問題，來回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
3、產品到貨7天內，不滿意或者不合身（非質量問題）如需退（換），必須由買家承擔運費。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
另外，關於3.15開始執行的七天退貨。
消費者保障服務之“七天退貨”支援範圍、處理流程及條件
買家提出“七天退貨”服務的申請條件：
1、提出的商品需在支援“七天退貨”的商品品類範圍內，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務的商品品類劃分》。平臺依據商品品類劃分後的“七天退貨”服務於3月12日正式上線執行，具體約定以商品服務標籤為準。
2、買家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發起申請；買家在七天內已要求賣家提供“七天退貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯絡到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；
3、買家的服務申請在形式上符合相關法律法規的規定；
4、申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；
5、買家提出“七天退貨”服務的申請，商品需滿足相關條件，詳見《支援退貨的商品品類及退貨條件》；
“七天退貨”服務的申請流程：
1、在滿足上述申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請售後”通道向賣家發起“七天退貨”服務的申請；
2、在收到買家“七天退貨”服務申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3、當淘寶根據相關規範判定買家“七天退貨”服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
4、由買家發起的“七天退貨”服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理
1)若淘寶判定賣家責任（如商品存在質量問題、描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔;
2買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費；
3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。
PS:非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發貨運費
賣家義務及違規處理：
1、賣家釋出的商品屬於支援“七天退貨”服務的範圍內，就必須提供售後服務，並嚴格遵守；
2、若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應，並主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自願友好地達成退貨退款協議；
3、當淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務，即視為賣家違規，淘寶有權給予賣家相應處罰。
4、如買家提出“七天退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售後服務；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協議約定和淘寶規則進行處理；
5、如買家提出“七天退貨”的申請發生於買家已點選”確認收貨”,交易成功付款完畢後，或發生於貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款後，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾。
6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。
(一)淘寶店長
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作;
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作;
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;
4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;
5、負責收集市場和行業資訊，提供有效應對方案;
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標;
7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
工作職責：
1.通過聊天軟體，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨資訊
2.熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;
3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4.為網上客戶提供售後服務，並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售後服務並能解決一般投訴。
5.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪
淘寶運營工作計劃2
第一階段：申請公司和專賣店
時間：7月1日- 8月31日
需要支援：11W天貓開店費用
主要工作內容及步驟：
1.申請公司
2.籤合同的一些細節問題
3.瞭解代理的具體扶持政策
4.申請天貓專賣店
具體工作細則：
3.瞭解代理的具體扶持政策
1)經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同
2)是否有返點類的政策
3)是否有營業額級別的區分，達到不同營業額拿貨價有無區分
4)是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業技能
5)經銷款的出貨期
6)是否可以提供進貨發票，如何開具
7)定製款的.概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區間
8)殘次品退換貨政策
9)聚划算及其他大型活動的具體扶持政策
10)公司對分銷店內策劃活動的政策
11)是否可以提供所有的產品拍攝圖片
12)是否可以提供鑽展，直通車推廣素材
13)專賣店是否同步旗艦店上新
有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。
第二階段：正式投入運營
時間：9月1日- 10月30日
需要支援：20xx元初期外包裝修費用，20xx0元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業額達到20xx0)，三臺電腦，辦公桌椅，20xx元軟體費用，20xx00元貨款，共計20xx00元
達成目標：20xx00元月營業額
主要工作內容及步驟：
1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動
2.與設計外包商協調頁面，並製作出第一版頁面
3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程
5.冬季主推貨品規劃
6.經銷款補貨
7.策劃雙11活動
具體工作細則：
1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動
主推單品初步定為為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優惠券。
2.與設計外包商協調頁面，並製作出第一版頁面
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商製作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯部分，描述頁左側設計，分類頁標籤設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。
一、電商平臺上線推廣
天貓商城
揭由旺已經在申請了，估計一個月的時間所有手續就可以成功。我們就可以付保證金，然後我們開始店鋪裝修。預計年後3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養店鋪資料。
京東商城
京東商城我們目前產品詳情頁預計在1月30日內完成。以後我們所有平臺的產品都按照京東產品做為標準上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀錄月訪問量4747人，成單82件。由於我們目前產品鏈條單一性，其中主線產品沒有明顯的促銷力度。活動產品也沒有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。
團購方面：我們因為，沒有好的店鋪資料所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬於沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售資料。
商務艙方面：由於對方公司對我們的產品並不是很瞭解，所以在關鍵詞搜尋方面和展現方面做的不夠精準。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費過高，整體預算不足。
在此關於京東商城，我們就不過多做詳細的分析了。我建議xx年京東商城，優化產品的關鍵詞。多做幾款爆款產品，並在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產品。其中增加白酒的數量，因為目前白酒才有5款。
淘寶商城
淘寶商城，從開店至今，一直因為多種原因。所以我們店鋪沒有穩定的流量，甚至沒有長期的客戶進行二次購買。
xx年我建議淘寶商城設定專職店長，進行線上維護。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷。
外部引流方面，我已經做好了詳細賬號和密碼。方便店長的操作。
微店、名品彙
微店、名品彙這是屬於手機端的促銷店面。其中名品彙我們的店鋪已經裝修完畢。
xx年建議名品彙和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下相結合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。
線上我們通過網路推廣，利用網路產品推廣名品彙。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動促銷，產品上架。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務品牌。
二、電商平臺年度銷售任務150萬
我一直很欣賞一句話，厚積薄發，我相信我們名品世家就是這樣一個團隊。
xx年我們的全平臺任務是150萬。雖然種、種因素我們看來150萬還只是夢想。
但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團隊，畢竟不能走的很遠。所以，xx年我們給全體團隊定下150萬的銷售目標。希望領導同志和全體同仁我們相互配合，不計榮辱。把名品世家當做我們終身奮鬥的目標努力努力再努力。
三、公司相關產品網路推廣例如（葡萄園）
我們公司是一個綜合性的發展型公司，我們的領導者高瞻遠矚，是一個有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來會有很多主營專案。葡萄園就是我們xx年發展的新專案之一。
xx年我將結合自己的網路推廣的優勢，配合公司的企業發展。利用網路的曝光率推廣我們公司旗下的專案。為我們公司在新專案上多做些貢獻，多帶來些好的經濟收益。
四、Q酒、手機店鋪、微商城功能完善並上線推廣
我們的Q酒商城PC端、手機端都還沒有建設完善，甚至沒有上線運營。 xx年我建議，我們應該在PC端和手機端有新的方向和發展目標。如果我們立足於發展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總（王洪娟）的工作把我們的Q酒商城建設好，並爭取上線。
微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措。我會配合王總（王洪娟）爭取把微商城建設和運營好。做出有名品世家特色的服務品牌。
五、跨界合作
跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進步一個很好主流方向。對我們xx年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。
xx年，我將利用我自身在電商行業所認識的相關企業進行引薦對接。我們以保證金和提點的方式互相引流，相互合作，互幫互助。
六、人員建設
由於我們公司是多平臺，多專案的公司所以我希望2120xx年我們能增加新的人員進入我們的公司。壯大我們的電商團隊。為我們公司的電商發展多進一些人才。人員建設如下：
運營12人
xx年，我們有很多同事實習後會相繼離開工作崗位，回到學校當中。所以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺。
程式設計師1—2人
xx年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設我們的網站。我們都知道建設一個Q酒商城和手機APP端需要很專業的人才來完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。
網路推廣1—2人
我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺是為了線下門店做為服務的一個視窗。所以，我們在促銷費用上和力求專業度方面我們都不可能投入巨大的精力和經濟消費。
而我們公司的發展有很多的新專案，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出於對葡萄園和名品彙等主要專案的考慮。還有希望能有銷量的可能。
xx年我們招聘一到兩名有經驗的網路推廣。因為一個人的精力是有限的，就算有合理的時間去分配。但是網路推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。
七、總結
x年名品世家是發展的一年，也是開拓的一年。xx年我們充滿了期待，xx年我們渴望進取。xx年名品世家必然電商平臺全部上線運營，xx年我們畢竟成為專屬酒行業O2O先驅者。
我們將在王總（王洪娟）和全體同仁共同努力下，為xx年名品世家的上市。貢獻我們的一份力量。
2 工作內容
（一）淘寶店長
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作； 3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名； 4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業資訊，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標； 7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員
工作職責：
1. 通過聊天軟體,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨資訊 2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4. 為網上客戶提供售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網店美工
主要工作內容
1.負責網路店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作； 2.負責網站產品模特後期圖片的處理和排版。3.負責網店產品上架和下架的相關工作；
4.負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 5.負責促銷活動文案的構思和撰寫； 6.負責網店產品標題的編輯和修改等；
(五)配送人員
主要工作內容：
1.按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。 2.負責商品進庫、出庫，發貨包裝。
3.準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。 4.登記商品出庫記錄。 5.定期對庫房進行盤點。
3 工作考核
建立kpi(績效考核關鍵指標經濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核1、業績
業績不僅僅指銷售業績，作為電子商務專案，網店流量(包括UV和PV)、轉化率、客
單價、回頭率等也是非常重要的指標，並且可以根據這些指標來指定和規劃商城裝修、發貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業績的比重也不一樣。2 、客戶滿意度
淘寶商城設定了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態度”和“發貨速度”，需要根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。3、團隊成長度
這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過定期考試和實戰比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發展上，從而使商城走向良性發展的道路。
三 運營規劃
（一）店鋪的上線及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。2、細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，核實價格及庫存資訊後，全部上架。 (二)營銷活動
1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設定後VIP折扣價格。
3、設定淘寶客，聚划算等活動，以此引進流量。 (三)售後問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售後問題的。 （四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存資訊，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
2、發貨週期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯絡客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
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