淘寶網作為全球最大的網路零售平臺，擁有海量的精準目標消費者群體和巨大的購買流量，是傳統企業開展網路零售類電子商務的首選之地，不管是淘寶商城還是淘寶網C店。因為自建獨立B2C商城的運營投入巨大，而藉助淘寶的精準流量，卻可以節省大量運營費用。
下面，簡單介紹下淘寶店鋪運營的一些方法和技巧。
一、店鋪內功
規劃裝修好店鋪：店名、店招、店鋪的裝修，寶貝描述等等，掌櫃的必須根據自己產品特點設計自己店鋪的風格，突出賣點，一定是在店鋪規劃好的風格下進行視覺表現，寶貝數量不求多，但要分門別類，熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。
二、產品策劃
產品的包裝與策劃，也就是打造爆款、明星款，等優勢寶貝上人氣了，再來推廣其它的，這樣做起來就事半功倍了!
三、客服工作
搞好顧客關係，好的服務也是贏得回頭客的很重要的因素。客服做好快捷短語回覆，精明的商家總是把店鋪地址第一時間發給客戶，給人很專業、很周到的服務。
四、促銷活動
淘寶店鋪的商品促銷，分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；二、策劃創意自己店鋪各種主題活動；三、利用關聯銷售、交叉銷售等手段方式，實現商品生動化，提升使用者粘性，提升客單價。
具體做法：
1、贈品策略(贈送產品或者贈送服務)
2、包郵促銷
3、秒殺限時搶購(底價秒殺造氣勢)
促銷策略有很多種，但是這三種最適合淘寶!
五、推廣運營
淘寶店鋪的運營推廣關係著店鋪生存，而淘寶店鋪的推廣運營，一定是把重點放在淘寶站內流量的，站外的推廣精準度不夠，轉化效率低下。
一、 網店概括
現確定網店銷售產品為女性化妝、護膚品等美容用品，店鋪名稱暫定為：“”。根據權威媒體《鳳凰網》時尚頻道的最新調查報告指出：在網購一族中，化妝品在網購市場長期佔據前三名位置，現今消費者在網上越來越多地購買化妝品。從而可見，網上銷售化妝品、美容用品依然是具有很強的競爭力和市場價值的。
二、 消費群定位
本店的產品是以美容、化妝品為主，主要的消費物件以18-40歲的女性為主。其中劃分為兩個年齡段的產品進行鍼對性的銷售。18-25歲為本店的美容、護理產品的銷售物件;25-40歲主力推介護膚、修復、煥彩等系列的產品。根據消費者心理來講，貨物價格定價為中高。
三、 前期投入
網店的優越性就是免去鋪租和固定的消耗，所需裝置主要是電腦和手機，人員大概需要2~3人即可：1人負責網店商品的上架、維護和宣傳;1~2人負責進貨、客戶溝通、下單、發貨和售後跟進。首次的投入資金約2萬元，其中1萬元用於進貨;5千元用於日常營運費用(電話費、郵費、車費、備用金等);5千元用於推廣、店鋪裝飾等的宣傳費用。
四、 店鋪經營
1、店鋪策略
(1)淘寶開店的定價策略
為商品制定一個適當的網上銷售價位：1)銷售價格要保證自己的基本利潤點，定好的價格不要輕易去改。
2)包括運費後的價格應該低於市面的價格。
3)網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。
4)店內經營的商品可以拉開檔次，有高價位的，也有低價位的，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售，主要是吸引眼球，增加人氣。
5)如果不確定某件商品的網上定價情況，可以利用比較購物網站，在上面輸入自己要經營的商品名稱，在查詢結果中你就可以知道同類商品在網上的報價，然後確定出自己的報價。
6)在不確定市場定價或者想要吸引更多買家，可以採用競價的方式。
7)定價一定要清楚明白，定價是不是包括運費，一定在交待清楚，否則有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽。
(8)在網店內的寶貝描述要儘量多的放實物圖，功能特點要詳細，同時要把注意的事項說明，描述的字型大小和顏色要讓顧客一目瞭然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業，很有踏實感。(淘寶網裡有裝修套餐可以供選擇費用30元至1000元不等)
(9)店鋪內的公告欄裡要重點推介主打產品，吸引顧客的目光。
(10)開通阿里旺旺，並常線上，利用這個便利的工具，非常方便與對方的溝通。當你不在電腦旁，請改變狀態為離開或者其他，同時，設定一個自動回覆。這樣的好處是，如果對方收到了自動回覆，就知道你不在，暫時就不會繼續發訊息給你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢。
2、經營策略
(1)樹立品牌。主要以專櫃品牌化妝品為主體，專櫃的試用裝，
3、推廣策略
(1)朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點選率上升，自己的產品也得到好的銷售量。
(2)廣告宣傳：我們可以在網上釋出貼子，讓網上的人在貼子裡看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。
(3)運用媒體：我們可以運用媒體進行宣傳我們的產品，提高產品的知名度，突出我們產品的特色。
(4)促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產品。
4、送貨方式
網上開店的送貨方式選擇，目前網上開店主要是採用的送貨方式主要有以下幾種：
1)普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達時間約需7-15天。
2)快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達時間加快許多。
3)EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達時間更快，只是費用較高。
4)掛號信，適合比較輕巧的物品，20克內，寄達較約3-5天，注意物品要多包幾層 以免積壓損傷。
5)其它快遞，目前國內快遞業發展很快，送貨也可以採用一些EMS之外的快遞公司，前提是對方是正規的快遞公司，比較EMS，可以節省50%左右的費用。
6)專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結合可以採用貨到付款的方式。
5、售前及售後服務
1、售前服務：顧客在決定是否購買的時候，需要很提供很多關於美容的專業的資訊，很多顧客會在網上提問，應及時並耐心地回覆。
2、售後服務：退換貨承諾
(1)飾品自售出之日起7日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。
(2)飾品退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。
6、淘寶開店的支付方式選擇
為了方便顧客付款本網店主要由幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，多種付款方式並存。
一、前言
什麼地方每天有 900 萬人在“逛街”，不是北京的王府井、不是上海的徐家彙，也不是世界上最大的超市沃爾瑪，而是淘寶。 隨著社會的發展，人們對個性時尚都有非常敏感，追求前衛。如果穿有一身時尚、個性的服裝，可以讓你有一個很好的心情讓你快樂，現在大部分的年輕少男少女都會選擇符合自己服裝來顯示自身的個性。比爾。蓋茨說過一句話：未來要麼是電子商務，要麼是無商可務。所以在網上開通售貨渠道就顯得非常重要。
二、整體構想
1、市場調查
(1)市場潛量：服裝是每一個人的必需品，而且現在上網的人一般都是18-40歲的人，他們為了節約逛商店的時間會選擇在網上購物，所以我認為在網上銷售是一個很好的路徑。
(2)競爭者：目前在市場上的服裝種類繁多，競爭激烈。其中很多的品牌佔有了市場的絕大部分，且每種品牌產品均有各自的特點和穩定期的銷量，所以我們要尋找另一個市場，如在網上銷售。
(3)消費者需求的特點：由於上網的人一般都是一些年輕的人，他們對服裝的需求是時尚的、個性的，他們所能普遍接受的價格為200元~500元。
2、消費者分析
我們淘寶小店主要瞄準的市場是18-35歲的時尚人群。這個群體一般都是上班白領、在校學生、企業公司人員、個體及自由職業者、機關事業單位。這些人員一般都很少有時間到商場購物，且他們也愛上網對網上一些先進的理念接觸的也多。網購~~這個在網上火熱的詞語對他(她)們來說自然也是瞭解的較多。所以我們小店的商品也在這方面的人群下了很大心思，一般都是抓住這個人群需要的東西出售。以下是網購使用者職業結構圖:
黨政機關事業單位個體及自由職業者其他企業公司人員學生
3、對手分析
我們在面對競爭的時候，主要採取的是“揚長避短”的戰術策略，避開我們的弱項，少經營我們沒有價格優勢的產品，多宣傳我們的主打寶貝，明確我們網店的特色。
三、店鋪的經營策略
1、店名
(1)簡潔通俗、琅琅上口。店名一定要簡潔明瞭，通俗易懂且讀起來要響亮暢達，琅琅上口，如果招牌用字生僻，讀起來坳口，就不容易為瀏覽者熟記。
(2)別具一格，獨具特色。網店有千千萬萬，用與眾不同的字眼，使自己的小店在名子上就顯出一種特別，體現出一種獨立的品位和風格，吸引瀏覽者的注意。
(3)與自己的經營商品相關。店名用字要符合自己經營商品，要選擇一個讓人從名子就看出你的經營範圍的名子，如果名子與商品無關，很可能導致瀏覽者的反感，自然也就不要談成交了。
(4)用字吉祥，給人美感。用一些符合中國人審美觀的字樣，你的店名應該讓人看起來就有一種美感，不要劍走偏鋒，為吸引人而注意使用一些陰晦低俗、惹人反感的名子，這樣的結果會適得其反。
(5)對於網店的裝修除了起一個好聽的名子，還要做其它的工作，包括設計一個精美的店鋪匾額。
2、適應網上開店，聚集人氣與經驗
(1)先利用自己的人際關係,打造開店前期的良好信譽，聚集人氣。
(2)主要其中在前3個月，主要目標是適應網上開店，這個時候要多學習好的賣家的經驗，及時根據市場調整自己的經營，同時可以積累一些客戶，提供優厚的服務，讓客戶成為回頭客，讓網店的經營向良性發展;
(3)選一些暢銷大路貨，每一次挑10~15件的最暢銷的大路貨，先嚐試在網上創業。
(4)在價格上也要爭取一定優勢，以成本為導向薄利多銷甚至可以無利
3、明確定位
(1)根據市場需求選擇裝服飾經營型別，經營熱門服飾，緊跟時尚為特色，可選擇知名度不算很高但獨具特色的服裝，如：現現階段 “韓版”服裝賣得最火。網購時經常搜尋的關鍵詞彙，也經常出現這一類詞彙，我們將此些作為銷售物;
(2)價格定位以同行類和市場需求為基礎，儘量做到價廉物美
(3)建立買家常見問題檔案庫，提高回答買家問題的效率，不要因為買家失去耐心而放棄對商品的購買慾望，抓住每一個有購買慾望的買家，爭取讓每一個買家對我們的服務感到十分滿意。
4、宣傳手段
(1)人氣論壇
人氣論壇可以保證每天的瀏覽量，並且提供免費的、適合的交易發帖區域，方便廣大網民選購自己合適的商品。各個網友之間可以相互轉帖，增加我們廣告宣傳的輻射度。
(2)傳送電子郵件
把我們的網店主銷產品廣告包裝，在製作成電子郵件的形式進行傳送。我們小組選擇E-MAIL 的主要原因是因為免費，而且同時在各個郵箱之間也方便相互轉發。通過一個郵件的傳送可以達到一定程度的覆蓋面。
(3)與其他人氣小店做好“友情連結”
與其他人氣小店做好友情連結可以增加宣傳的力度。消費者在購買相應的其他網店產品的同時，也會順便逛逛我們的小店，提高小店的知名度。
(4)在主要的搜尋引擎上提交網店地址：(百度、谷歌等)
在主要的搜尋引擎上提交網店，這樣可以在百度或者谷歌的搜尋中可以直接在搜尋欄中找到，同時又是免費的，既方便又實用。而且在這類主要搜尋引擎網站有一定的人氣，可以保證一定的點選率，幫助小店積累人氣。
(5)利用QQ
把自己的簽名改成網店地址。方便好友關注我們的網店資訊，在無意識中就做到了宣傳工作。
同時可以在QQ群上釋出我們的網店廣告資訊。QQ群一般都有一定的人數保證，而且容易形成可觀的口碑效益。在整個宣傳的過程中又是免費的，效果也比較突出。
5、進貨渠道
(1)批發市場進貨
這是最常見的進貨渠道，如果小店是經營的話，那麼你可以去周圍一些大型的服務批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批價壓到最低，同時要與批發商建立好關係，在關於調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日後起糾紛。
(2)廠家直接進貨：
正規的廠家貨源充足，信用度高，如果長期合作的話，一般都能爭取到產品調換。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發客戶。如果你有足夠的資金儲備，有分銷渠道，並且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，那就可以去找廠家進貨。
(3)批發商處進貨：
一般用搜索引擎GOOGLE、百度等就能找到很多這些貿易批發商。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩定。不足的是因為他們已經做大了，訂單較多，服務難免有時就跟不上。而且他們都有自己固定的老客戶，你很難和他們談條件，除非當你成為他們大客戶後，才可能有折扣和其它優惠。在開始合作時就要把發貨時間、調換貨品等問題講清楚。
(4)吃進庫存或清倉產品
因為商家急於處理，這類商品的價格通常是極低，如果你有足夠的侃價能力和經濟能力，可以用一個極低的價格吃下，然而轉到網上銷售，利用地域或時間差獲得足夠的利潤。吃進這些產品，你一定要對質量有識別能力，同時能把握發展趨勢並要建立好自己的分銷渠道。
(5)以上渠道需要有大量的人力和資金來支援，但是我們是在大學生，沒有大量的時間去經營店鋪，也沒有大量的資金去進貨，所以我們目前只能幫別人代理。
6、網上開店的送貨方式選擇
目前網上開店主要是採用的送貨方式主要有以下幾種：
(1)普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達時間約需7-15天。
(2)快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達時間加快許多。
(3)EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達時間更快，只是費用較高。
(4)掛號信，適合比較輕巧的物品，20克內，寄達較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。
(5)其它快遞，目前國內快遞業發展很快，送貨也可以採用一些EMS之外的快遞公司，前提是對方是正規的快遞公司，比較EMS，可以節省50%左右的費用。
(6)專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結合可以
用貨到付款的方式。
四、售後服務
(1)隨時跟蹤包裹去向
買家付款後要儘快發貨並通知買家，貨物寄出後要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要儘快查明原因，並和買家解釋說明;
(2)交易結束及時聯絡
貨到後即時聯絡對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認並評價，如果有什麼問題，我們因及時採取措施，協商解決，再在過程因為我們是主動詢問的有適當緩和氣氛的作用
(3)認真對待退換貨
貨品寄出前最好要認真檢查一遍，儘量不要發出殘次品，也不要發錯貨物如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產品本身問題買家要求退換貨時，我們會及時處理，給買家一個滿意的解決防範;
(4)平和心態處理投訴
因為買家的性格愛好不同、貨物運輸等問題造成各樣糾紛，我們要儘量與客戶交涉和解，如果遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶網的合法武器去據理力爭。
一丶店鋪裝修
1丶確定店鋪的整體風格，做好各個區域的規劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風格清新丶頁面簡潔丶色彩豔麗丶功能齊全！（注：需購買旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）
2丶細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物，比較專業的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考（注 ：產品的主要成份/生產日期/保質期，適合人群等詳細資訊，總之詳情越詳細越好）
3丶做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現金反饋”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心裡有個底怎麼去給顧客優惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買促銷工具，例如：
4丶寶貝詳情頁關聯營銷：在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片連結，吸引買家點選，這個屬於寶貝描述的關聯營銷。購買營銷工具如下：
二丶營銷活動
1丶首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2丶配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設定後VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設定VIP折扣價）
3丶花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名，策劃聚划算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付佣金！佣金比例規則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產品給個最低價格，佣金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）
4丶做好搜尋自然排名-對產品優化，上架時間丶櫥窗推薦丶標題關鍵詞丶收藏量丶店鋪信譽丶店鋪評分和服務質量。為獲得良好的搜尋排名，對每個產品細緻優化，保證店鋪獲得持續流量。特別注意(1)關鍵詞首選優化是公司名稱； (2)產品名稱。商品標題30個字，關鍵詞利用好
比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價排名的情況下，讓你的產品名稱排在前面？這就需要在關鍵詞優化上下功夫了；（注：，關鍵詞需經常變更，可根據資料分析得出本類產品最近最熱門搜尋的關鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時更改標題的權力，）
(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦 根據淘規則快下架的商品會搜尋靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及週期，有利於搜尋排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟體（較適合寶貝數量較多），設定建議10分鐘上架一件週期為7天。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30) 櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。
5.資料分析必須購買資料魔方 和量子。每天監控店鋪流量變化，和訪客來源，並對變化提出應變修改建議；每週對保健品市場情況進行分析，瞭解行情趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。
6丶適當刷單提高銷量來帶動店的轉化也很重要，需要備刷單週轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）
三丶店鋪站裡站外推廣
1丶論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇裡最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發帖和回帖用的，所以多發帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什麼添什麼，別人一點簽名圖就可以連結你的店了。
2丶友情連結：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好 名片：發貨的時候附上一兩張名片，如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳
3丶旺旺：提醒，千萬不要群發廣告。什麼進新貨，優惠活動，已經店鋪地址等等，都不要群發，這是違規的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。
4丶站外宣傳： 直接宣傳：告訴QQ好友丶同學丶身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當的降價。
5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業點的，和產品有關係的。以及讓朋友的個人網站丶部落格什麼的加個友情連結。
四丶淘寶客服
1丶首先從做客服工作的總體規劃說起，首先網銷和其他銷售一樣必須把客戶當為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產品，思維要根據不同的客戶而改變，學會變通，突出賣點，不囉嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過於著急回答，想清楚一點。儘量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業的問題！
2丶淘寶售後也是非常重要的一項怎麼樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。 下面總結下個人認為關鍵售後說明，告知了買家如果產品出現質量問 題丶如果快遞有問題都該怎麼處理等等，這些必須要做好， 特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的， 一定要處理妥當丶完善。
3丶【保證說明】
1丶我們銷售的產品，按照公司規定進行退（換）貨。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
2丶產品到貨7日內，有產品質量問題，來回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
3丶產品到貨7天內，不滿意或者不合身（非質量問題）如需退（換），必須由買家承擔運費。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
另外，關於3.15開始執行的七天退貨。
消費者保障服務之“七天退貨”支援範圍丶處理流程及條件
買家提出“七天退貨”服務的申請條件：
1丶提出的商品需在支援“七天退貨”的商品品類範圍內，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務的商品品類劃分》。平臺依據商品品類劃分後的“七天退貨”服務於3月12日正式上線執行，具體約定以商品服務標籤為準。
2丶買家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發起申請 ；買家在七天內已要求賣家提供“七天退貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯絡到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；
3丶買家的服務申請在形式上符合相關法律法規的規定；
4丶申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；
5丶買家提出“七天退貨”服務的申請，商品需滿足相關條件，詳見《支援退貨的商品品類及退貨條件》；
“七天退貨”服務的申請流程：
1丶在滿足上述申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請售後”通道向賣家發起“七天退貨”服務的申請；
2丶在收到買家“七天退貨”服務申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3丶當淘寶根據相關規範判定買家“七天退貨”服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
4丶由買家發起的“七天退貨”服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理
1) 若淘寶判定賣家責任（如商品存在質量問題丶描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔 ;
2買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費；
3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。
PS: 非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發貨運費
賣家義務及違規處理：
1丶賣家釋出的商品屬於支援“七天退貨”服務的範圍內，就必須提供售後服務，並嚴格遵守；
2丶若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應，並主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自願友好地達成退貨退款協議；
3丶當淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務，即視為賣家違規，淘寶有權給予賣家相應處罰。
4丶如買家提出“七天退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售後服務；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協議約定和淘寶規則進行處理；
5丶如買家提出“七天退貨”的申請發生於買家已點選”確認收貨”,交易成功付款完畢後，或發生於貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款後，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾。
6丶賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。
第一章 市場環境分析
1.1 市場分析
1.1.1網購的發展趨勢
在網際網路的強勢衝擊力影響下，越來越多的消費者開始接受網路購物的消費觀念，淘寶網的發展越來越迅速，網購的大軍也越來越壯大。網購交易總額在逐年攀升，人們對網路購物的認可程度大超以前，網路購物的前景異常廣闊，市場潛力非常巨大。如果可以加強挖掘網購市場潛力並充分利用網購資源，網路商家便能以迅猛之勢發展壯大，並樹立品牌形象，搶在外資巨頭大規模“入侵”以及其他國內網店之前儘快佔領市場。
我國C2C網購交易規模擴大趨勢相當明顯，幾乎呈直線上升的態勢。可見隨著我國網路購物滲透率的擴大，中國C2C網路購物市場必將有一個長足的進步，網購市場的潛力巨大。
1.1.2目標市場
就淘寶而言，在其創立初期就定位在中低端價位產品市場上。淘寶的買家主要以月收入5000以下的中低收入者為主。從它近幾年佔據的市場份額來看，淘寶在目標人群的定位上，也是非常符合中國電子商務領域的實際行情的。 根據淘寶所在市場目標人群的大方向，網店的目標人群定位在18~30歲的大學生和白領。用創意來點亮他們的個性，用時尚的產品來點綴、豐富他們的生活，滿足他們的需求。
1.2 外部環境分析
1.2.1 政策寬鬆
中國在網際網路方面的法律法規相對不是很健全，同時淘寶的限制比較寬鬆，不需要進行許可認證、政府批准等等工作，大大放寬了進入淘寶的難度。可以說淘寶平臺的門檻是非常低的。
1.2.2 技術含量低
可以說只要手上有貨，身邊有電腦、有網路就可以輕鬆開店，在技術方面也沒有很高的要求。
1.2.3 成本較低
淘寶作為當今國內最大的網購媒介，最大的優勢就是價格低廉，這也是最能吸引眾多買家的原因。不需要大量的資金投入，不像實體店要考慮昂貴的房租、水電。省去了大筆的房屋租賃及裝修等費用。
1.2.4 社會需求高
隨著網際網路的發展，網上購物越來越普及，是一隻實力強大的潛力股，越來越多的人選擇網上購物，淘寶更是一個相對比重很大的平臺。在國內C2C網路購物網站中，以淘寶網發展最為迅猛。我國網民的大部分網購商品網路購物交易集中於平臺式購物網站的首選購物網站是淘寶網。淘寶網的運營模式可以代表國內C2C網購市場的一個重要發展方向，具有較高的社會需求。
第二章淘寶網店開展的SWOT分析
2.1優勢：1. 開店成本以及運營費用低
2. 店鋪風格多變
3. 網店的覆蓋面廣，您面對的顧客是全國甚至是
4. 網店時效性好，方便、快捷
5.交易方式穩妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用後付款，退貨也非常的方便
6.對於顧客而言，私密性強，尤其是一些敏感商品
7.商家信譽，一眼便知
2.2劣勢 1. 貨物表達方式無法直觀、生動，不真實
2. 物流問題多，運輸途中發生各種情況
3. 客源不穩定
4. 網路安全問題
5. 信譽的評定，不利於新人新店的發展
2.3機遇：
首先，C2C賣家成長開始趨向成熟，管理能力也逐漸增強。較早一批進入C2C領域的賣家逐漸成熟，銷售逐步形成規模，從採購、客服、資金管理、物流都逐漸形成體系，有不少賣家已經成為專職賣家，更有一些eBay易趣、淘寶賣家已經僱用專職客服人員開展團隊化的銷售。這些賣家正從C2C過渡到B2C。賣家的成長是“店中店”地位凸顯的一個客觀的推動因素。
其次，賣家品牌意識逐步加強。賣家的自有品牌意識正在逐步形成(例如淘寶網的著名賣家檸檬綠茶)，越來越重視商品頁模板和店鋪整體效果的設計，從客戶體驗角度看，越發接近B2C的模式。eBay易趣和淘寶也在大力招募國內知名品牌入住，以此保證產品質量和優質服務。
2.4挑戰：
相對於經濟繁榮時期，經濟危機時期不但會對消費者造成諸如收入減少、失業等直接影響，更重要的是它影響了消費者的預期：比如收入會繼續下降，就業機會將更少，從而影響消費者的購物熱情，導致消費者調整和改變自己的消費策略以適應經濟形勢的發展。而消費的降低又導致很多企業產品滯銷，發不起工資，進而使很多人失業，這又導致消費降低，造成惡性迴圈。
第一，消費者會注重節約，減少奢侈品的消費數量。據統計，亞洲金融危機時期，80 %的消費者減少了他們在休閒、購買衣服和請客的花費。在泰國，58 %的泰國人不再購買時裝，45 %和46 %的人不再購買whisky 和雜誌。
第二，消費者會轉換產品品牌。
第三， 消費者對產品的包裝大小會有偏好。
第三章 營銷策略
3.1 網店產品關鍵字列表的選擇設定
建立關鍵詞列表：認真地考慮最適合於服飾網店的關鍵詞，因為關鍵詞要與潛在訪問者最可能輸入搜尋引擎的詞語相匹配，一般使用者首先會輸入通用的詞彙，然後才會逐步縮小關鍵詞的範圍。例如夏季等詞彙都是網購人群容易搜尋到的熱門詞彙。可以選出一些高頻詞彙，再從中挑與自己店鋪符合的關鍵詞。
3.2 商品定價策略分析
價格是營銷環節中的一個利器，制定好合理的價格策略，將也增加你的競爭優勢。
3.2.1價格制定的方法分析
①成本導向定價法：
即根據手機進貨的成本，再加上你所希望獲得的利潤，累加起來產品的顯示價格。這是最基本的一種定價方法，但同時也是最沒有效果的方法。它沒有考慮到市場上各個因素的影響，只是簡單地從利潤層面上考慮，脫離了實際。再加上你售賣的產品在市場上沒有絕對的優勢，不應草率採用這種簡單的方法。
②競爭導向定價法：
採用這種方法來定價，需要調查和了解目前行業中各品牌產品的定價，瞭解大概的價格範圍，然後再製定出自己店鋪的價格。通過這種方式來定價是比較科學，比較靈活的方法。如開店前期，沒有信譽的時候，希望獲得更多的信用值和商品的成交，為將來的生意作準備。可以制定較低的價格，甚至虧本都在所不惜，以開啟自己服飾網店的銷售市場，適用於網店推廣前期。
③促銷導向定價法：
用於自己手機店鋪的具體促銷方案中，比如我們可以給幾款熱門的產品定個底價，目的只為了吸引人氣，而不在乎利潤。也就是設定一個特價區，在其頁面中定期設定一些物美價廉的寶貝，以拉動瀏覽量。
我們銷售的商品種類可能有很多，每種都可以採用不同的定價方法，加之合理組合，就可以成為一個價格體系。在不同時期不同階段，結合具體形勢，適時採用不同方法。按照價位低、中、高的策略來制定。價位低的商品，只求保本，甚至虧本，只為了賺人氣、促宣傳、增信用;價位中間的商品，則用來針對主流的消費群體，為實現所開網店的成交率和一定的利潤額：高價位的服裝款式，就不求大的成交量，為彌補低價位寶貝銷售的部分虧損，已達到兩端平衡。
3.2.2 定價步驟設定
①定價前提。在店鋪開設的不同階段，要達到的目標也是不一樣的。主要有擴大競爭、賺取利潤、賺取積分、提升店鋪人氣幾個方面。
②考慮成本。對於店鋪內的每一款手機有盈虧平衡點，也就是賣多少才能夠保本。
③選擇方案。價格確定下來之後，進行追蹤評估，多去聽聽買家的意見。
第四章推廣策略 4.1簽名檔。店鋪開張後，客源從何而來?在論壇上發帖，是一個切實可行的、實惠的辦法。在發帖的同時，記得要把自己使用者名稱的簽名檔，設成店鋪的介紹或者連結，在所有的信箱裡設定簽名，把店鋪地址放上就可以了，再用文字描述一下。這樣，當發信給別人的時候，廣告也就隨之散發了。
4.2友情連結。店鋪開了一段時間後，可以和別人的店鋪聯絡，交換友情連線。通過交換店鋪連結，形成一個小的網路，能增進彼此的影響力。儘量選擇和你不是相同類別的，一方面不存在競爭，另一方面，還能很好地相互促進。
4.3聯合促銷。單純的友情連結，作用是有限的。而如果幾個賣家合作，搞聯合促銷就能起到不一樣的效果。儘可能找互補性質的店。比如攝影書籍專賣和數碼相機專賣店合作。
4.4學會抓住一切機會宣傳。有些買家喜歡用求購的方式，可以多去看看求購集市，無論在哪裡看到別人求購的東西，正好和賣的是一類的，那麼可以給對方留言或者發信使。
4.5做個細心人，多參加活動。很多的C2C網站不定期的就會有一些促銷類的活動，隨時發現這些相關活動，多留意最新動態，努力爭取好好利用這些活動，如：徵文，義賣活動，可以贊助獎品，或者捐贈，讓更多的人知道自己的網店。
4.6加入商盟。有很多好處，能認識很多賣家，盟主會定期組織聚會或者培訓交流，對提高自己的知名度也很有幫助。
4.7利用比較購物網站。比較購物，對網上店主來說，又是一個展示自己商品資訊的機會平臺，這種比較購物網站增加了比較的功能和垂直搜尋技術，能夠讓我們的商品增加曝光機會，而我們需要做的，只是向這些網站提交我們商店的相關產品資訊列表。
第五章總結
上面對淘寶店鋪的營銷策劃，其實也是對自己店鋪的一種自我檢討，通過這一系列的調查發現，發現最多的是自身的不足之處，同時，要想做好一個淘寶店鋪也絕非易事，這麼多的工作需要去做，但是想要獲得皇冠甚至更高，就必需這樣做，甚至遠遠不止做這麼點，對自己的店鋪所需要付出的也更加多，但是，有了自己的付出，自己的店鋪也會越來越好。
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