一、策劃摘要
【一】 經營宗旨：只賺信用，不賺錢：
【二】 產品概述：我店以手工藝品為主，在外面進材料，回店對原材料加工後出售成品，主打產品是十字繡，產品如圖
【三】 市場分析：我國正處於電子商務時代的開拓之年，未來幾年網路購物將取代現有經營模式。隨著人們的生活水平提高，精神享受也相應上升了，在這個前提下，手工製品是電子產品無法替代的裝飾物。綜合來看無論是從市場還是產品來看，手工製品都具有巨大的開發潛力。
【四】 競爭分析：分析國內各大加工處的實力，瞭解他們的運營狀況和產品屬性。
【五】 財務預測：首先與材料供應商建立長久穩定的合作關係，現在應該積累資金，在不久的將來再搶佔更大的市場。
【六】 營銷策略：建立自己的主營網站，從身邊的同學開始宣傳，慢慢推廣到大的市場。
【七】 資金需求及籌措方法：小額資金積累，抓住市場機會利用貸款或集資的方法來籌備資金。
【八】團隊介紹：為了籌集資金，分散風險，我會邀請志同道合的同學一起支撐起這個網店，為方便決策，初步定為3人。
二、網店介紹
【一】網店經營宗旨及目標：我店以支付寶交易模式與客戶交易，只賺信譽不賺錢，顧客可無理由退貨。為廣大學生服務是我們經營的宗旨，發展成一家遍佈全國的連鎖店是我們的目標。
【二】網店管理：我們每天都會盡量拿出多的時間來進行網店的經營、管理及宣傳等工作。儘量讓每一位顧客滿意而歸，對我們留下好印象。在組織內部我們會採用民主投票決策，在有一些重大決定時，只要是有利於自身發展的建議和意見我們都會積極聽取和改正。
三、市場分析
【一】市場介紹：自1946年第一臺計算機出現到資訊高速發展的今天，網際網路為個人及企業帶來了許多的商業機會，所以我們應該緊跟時代的步伐。趁現在國內電子商務發展還處於初級階段，作為緊跟資訊的新生代，我們更應該把握機會通過淘寶網，實現創業夢。
【二】市場機會及環境：我們所選擇銷售的商品是手工製品，在這個逐漸快速的經濟世界裡，很少有人能靜下心來，一針一線的繡出真情實感的工藝品，而我們正是要在這喧囂中開創一片寧靜。所以我們一致認為我們的商品競爭力是很強的。
【三】目標市場：我們經營的手工製品屬於裝飾工藝品，而且價格恰當，適合各年齡段的消費者，既可作為禮物贈品，也可放在家中作為裝飾。
【四】顧客的購買準則：貨到付款，交易完後為我們的服務進行評價。如果買到的貨物和我們描述的貨物不符，我們將保證如約收貨退款。
【五】市場滲透和銷售量：我們主要在價格和宣傳方面進行市場滲透。首先我們會在貨源方面儘量壓低成本，以提高我們的競爭力，另外我們會多在各社群論壇宣傳自己，讓顧客更多的瞭解我們、信任我們。前期我們的目的是最大限度的賺取信譽度，銷售量方面能保證不賠本就行。
四、競爭分析及策略
目前在淘寶我們的同類商品競爭者少，因此我們能搶佔市場先機。我們的銷售策略是顧客永遠都是對的。為了不斷的滿足顧客需求我們會一直完善自己。雖然我們的宗旨是隻賺信譽不賺錢，但絕對的一分錢不掙是絕對不可能的，我們提出這樣的宗旨是為了體現信譽重於一切，失去了信譽就等於失去了一切。
五、產品及服務
我們所提供的產品絕對貨真價實，如果出現假冒偽劣產品我們將會買一賠十。如果顧客收到我們的產品時發現與我們所描述的及顧客真正想要的不同，我們會保證收貨退款(在貨物沒收到損壞的情況下)。同時我們要積極和顧客進行溝通，讓他們瞭解我們的產品，瞭解我們自身，只有讓每一位顧客滿意，其他潛在顧客才會滿意，我們自己也才會滿意，這樣網店生意就能越來越好。
一、專案名稱
關於在淘寶網上開網店的策劃。
二、 經營範圍
主要銷售國內和國外各種品牌運動鞋如安踏，361°和其他品牌鞋，並著重挑選其中價效比高且質量上乘的產品，其中款式分為籃球鞋和板鞋以及其他休閒鞋，款型分為男款和女款。兼營各種男女新款服飾以及各種小飾品。
三、服務宗旨
低價格，高品質，高服務，誠信經營、顧客至上!
四、市場分析
1.環境分析
自20xx年邁入新世紀開始，中國電子商務至今已在一個嶄新的歷史時期間探索發展了十年。中國電子商務經過十年的發展，在20xx年全社會對電子商務的認識已經進入到一個新的層次，從企業追求通過電子化的交易概念求新求變轉變為以商務作為核心和根本，吸納電子手段豐富業務渠道，最終實現市場價值的提升。從企業角度看，可以越來越多的看到傳統行業企業目光從平臺建設的初級層面聚焦到新渠道建設的更深層面，渠道價值的評價與挖掘成為企業的著眼點;從政府角度看，電子商務的發展已經逐步與社會資源、巨集觀經濟指標相對接，如何通過發展電子商務拉動經濟提升、轉變經濟結構、預測經濟走勢成為政府的關注點;從消費者角度看，電子商務的價值已經從時尚化交易手段為導向逐漸演變為理性消費、便捷消費、安全消費為導向。
十年間，阿里巴巴從不滿週歲發展成為五大業務並行的上市企業;網盛從中國化工網等垂直電子商務平臺叢集到推出生意搜尋平臺;百度從資訊搜尋服務延伸至C2C領域。十年間，中國電子商務市場規始終模保持40-50%的高速穩定增長;電子商務從高科技逐步走進千家萬戶，成為中國企業與消費者日常商務與生活重要組成一部分;電子商務交易額規模在中國消費總額的佔比從幾乎為零穩步增長到5%，並之開始顯現對GDP的拉動作用。阿里巴巴旗下網站淘寶網成為了我選擇自主創業的物件，他蘊含著巨大的市場，進入門檻低，創業風險低，特別適合我們才畢業又沒有很多資金的大學生。20xx年11月11日雙十一的促銷活動讓我看到了淘寶網的真正潛力。
2.可行性分析
席捲全球的金融風暴無疑促進了網上銷售事業的發展，同時隨著運動鞋市場不斷擴大以及網路的大範圍普及, 網上銷售運動鞋是一個嶄新的重要市場.而據市場研究公司最新發表的研究報告稱, 20xx年線上運動鞋銷售市場的銷售額將比20xx年增長一倍。
由於受到顧客現實購買力因素的制約，我國運動鞋消費者市場區隔是明顯的，大致可以分為三類市場，一個是富裕層市場，位於金字塔的頂端，對應的人群為一線城市如北京、上海、廣州的高收入階層，對應的品牌如NIKE、ADIDAS、REEBOK等國際大牌;還有一個是中間層市場，也就是金字塔的中部，對應的是廣大的城鎮人口，中低收入水平者，對應的品牌則是包括李寧、安踏、匹克在內的眾多國產動動鞋;金字塔的底端則是超過8億人口的龐大的農村市場，這裡是國內雜牌及仿冒品的地盤。
3.競爭分析
經過SWOT分析。首先我們的優勢在於網上賣東西成本極小，只需要一臺電腦，一部24小時開通的電話，一部照相機即可。同傳統的實體店相比具有經營成本小，免稅等優勢，並且物美價廉，具有極大的價格優勢。而且我們的顧客不止是我們一個小縣城，小地區，小城市。我們的顧客是面向全國的，市場潛力巨大。
劣勢在於我們是網店經營，無法讓顧客真實的看到商品以及試穿商品，所以這對我們的銷售是極為不利的。再加上網路的虛擬性，中國的網際網路交易正處於成長階段，雖說市場潛力巨大，但是很多顧客還是趨向於傳統的實體店購物。
機會在於市場需求大、可爭取相當的市場份額，競爭者相對較少，新興的產業蘊含著很大的機會。
威脅在於潛在競爭者比較多。現有競爭者的實力很強，佔據了大的市場份額，作為新開的網店要走的路確實又遠而且很艱難。
4.目標市場與定位。
我國的運動鞋市場潛力巨大，除了專業運動鞋消費者(運動員)之外，我國體育人口是運動鞋最大的潛在消費群體，現在堅持鍛鍊的多是青少年和老年人，調查顯示，16—25歲的體育人口數量，佔該年齡段人口總數的33.4%，位居榜首。另外根據中國民意調查網的調查資料分析，消費者在網上購運動鞋的價位選擇:100元以內佔據19.2%,101-200元佔據46.1%,201-400元以及400元以上佔據34.6%。
從以上資料分析，我們會根據不同的地區和不同的人群制定合理的產品價格，我主要把目標市場主要定在購買力的中間層市場輔之於富裕層市場,並根據不同區域的不同價位的產品銷售情況進行及時地銷售調整.例如在廣大大城鎮中，著重銷售李寧、安踏、匹克以及沃特，在內的眾多國產動動鞋,並將物美價廉的產品定為主打產品;又如在北京、上海、廣州等地區,著重銷售NIKE、ADIDAS、REEBOK等國際大牌，並將產品定為於價格高且款式新潮階層，而其他地區亦是以此類推。另外,將線下的目標群體定為運動鞋最大的消費群體-青少年階層，而不容忽視的是在青少年團體中佔據重要份額且有一定的經濟來源的大學生，而且大學生是最具潛力並且也是特別喜歡網上購物的群體，我們本身就是一個活生生的例子。所以我們會藉助全國各高校的人際關係網路,以及各個學校的同學。拓另一片大學生市場,從他們所在大學的網站、論壇、QQ 群、宿舍生活區等入手進行各類宣傳活動。
五、營銷策略
我們將在人氣比較高的售鞋網站,高校論壇,貼吧上釋出我們部分富有特色的產品資訊，同時也將選擇人氣最旺的視訊網站投放我們獨具一格的產品視訊展示。競爭力較低的地區以較低的價格優勢來提高銷售業績，並且我們還會聘請具備一定能力的人才作為本店的代理商,提供給他店內所有產品的詳細資訊以及定時的與他進行交流，收集反饋資訊，把握市場的趨勢，制定進一步的營銷策略，儘量為客戶提供最優質的服務，從而更好地把產品推廣到當地市場之中。而各代理商在銷售過程中將會得到一定的利潤,並還會根據其銷售記錄給予一定的獎勵。
我們的產品推廣策略如下：
1視訊推廣
在人氣最旺的視訊網站中，投放由本團隊製作的寶貝視訊展示，該視訊中帶有本店的店名及店址，起到一定的宣傳推廣作用。
2 論壇推廣
在各大資源論壇以及各大高校網站推廣,能夠起到精確效果,
3 部落格推廣
利用新浪百度以及騰迅QQ的部落格介紹自身產品及網店,樹立產品品牌。 4 郵件推廣
利用電子郵件廣告來推廣自身產品,是一種最常用的和最簡單的方法,並且方便快捷見效.
5 網店推廣
在專業的網上商店推廣網站免費註冊推廣,如名氣較大的網店中國(.買賣貨導購網。
7 主動宣傳
我們將主動宣傳,把網址連同網站相關資料做成一個簽名,或文字連線,或做成一個圖片,貼在各網站上。
8 與對方網店交換廣告
既然開始經營網店就要關注業內同行的網店,很多網店經營的和我們不同的產品,我們可以與他們聯絡交換廣告,以增加客戶源。
六 財務分析
財務也是最頭疼的事情，初步想的是家裡父母贊助加上銀行貸款開店。低價的貨源和誠信的供貨商是網店成功經營的可靠保證。
七.服務策略
1.支付方式
我們可以採取支付寶與網上銀行支付的付款方式,另外也有一般的銀行轉帳.在各大銀行都應開戶以便顧客匯款.也可以貨到付款等多種付款方式。
2.發貨方式
採用快遞或者平郵等方式，主要根據顧客的選擇。郵費基本在12元左右，根據地區和郵遞的方式不同價格也會不同。
3.商品退換
(1) 送貨上門的使用者收到貨物時，請仔細核對實際收到商品與送貨單的商品名稱、規格、數量是否一致，如商品缺少、商品不符、包裝破損等問題，請當面及時向配送人員提出，過後不予受理。
(2) 選擇普通郵寄和EMS的使用者，請您在收到貨物時當場檢查，如果發現貨物在運輸途中破損，您須要求郵局出示相關證明並拒收該包裹，我們將為您免費補發商品。
(3) 您在本網所購商品均可享受“7日內不滿意退換貨”;退換貨條件如下： a. 收到商品7日內(郵寄以當地郵戳為準)，商品沒有投入使用，即原包裝完好全新, 沒有開封，不影響再次銷售。並提供完整的原發票、發貨單，及說明退換貨原因。
b. 不滿意退換貨由使用者承擔配送費用。
(4).我們保證我們售出的商品與您親臨商場選購的商品享有同樣的品質保證;
八.小結
網店經營也算是一個比較適合我們這種剛畢業的大學生吧，風險投資小，成本低。如果效益好的話，我可以進步向實體店發展。採取實體和網店聯合的經營方式，進一步脫戰自己市場，打造屬於自己的品牌。
網店之路漫長而艱難，吾將上下而求索。
一、網店名稱
“二貨”(Erhuo)店鋪
二、網店摘要
(一)經營宗旨
宗旨：伊行在當下 風尚再流行
(二)產品概述
主要以銷售二手服裝為主，輔以銷售二手飾品等，產品質量較好，價格實惠，且都以六成新以上，同時也有少量全新產品
(三)目標定位
讓更多的人花更少的錢買到最實惠最適合的商品的同時，也可將自身二手商品抵購我們的產品，達到產品的迴圈合理使用過程。
(四)消費群體
主以學生群體，其次以低收入上班族(特別是剛步入社會的大學生群體)
三、網店介紹
(一)網店經營目標
三年內使Erhuo產品的銷售額達到月收入50萬，且在淘寶商城形成自身品牌影響力。
(二)網店簡介
網店創立於20xx年6月2日22點22分，本店鋪通過對武漢市大學生校園學生購買力以及消費需求進行抽樣市場調查的過程中發現，
大學生中一個人平均一週購物頻率達到79%以上，其中服裝的購物頻率佔到46%，但從另一方面發現，其購買力受到極大地限制且購買服裝類產品質量較為不好，特此，響應學生們的感召，開了此家“二貨”店鋪。
(三)網店管理
本店主稱為“二主”，其有三位合作伙伴，四人共同負責店鋪的管理。 職責分配：
二主：組織協調店鋪日常經營管理，包括產品上架等;(網站建設，全域性管理)
小二1號：負責每天網上訂單的跟進及客戶的溝通交流;(售後服務，客戶管理)
小二2號：負責發貨，與郵政、圓通、申通溝通並及時發貨，以及進貨渠道及時跟進貨物;(市場考察，進貨出貨管理)
小二3號：負責會記統計工作，每日做好日常收入支出狀況的統計，並一週一次總結，一月進行一次總彙。(財務管理)
補充：人員調配主要由二主進行分配和安排，並不拘泥於以上介紹，但總體負責任務不會有太大差誤。作為一個團隊，我們將發揮優勢互補作用，相互合作。
四、市場分析
(一) 市場調研
1、 網購已漸漸成為時代的潮流趨勢，越來越多的人們喜歡網上購物，而首屈前者的有淘寶、京東商城、易趣等，但淘寶的影響力以及銷售額的巨大都使其成為電子商務的佼佼者，而網店也就成為了人們第一、第二職業的不錯選擇。
2、 據網上資料瞭解：網上服裝類商品90%以上都是新品服裝銷售，而存在較少的二手服裝店，這樣的一個市場發展機會無疑是值得去嘗試的，競爭對手較少對我們來說也是非常有利的，其次，我們在服裝的價格、時尚、服務上作出突出的表現，那麼二貨店鋪的成功率也指日可待了。
3、 據線下市場調查研究，通過對大學生購買能力以及消費需求、建議等，都極大地有利於本店鋪的起步和發展。
(二) SWOT分析
1、優勢分析
A、有較大的學生市場需求;
B、電子商務服裝行業二手服裝銷售店鋪不多，競爭力相對較小;
C、進貨渠道通過人際關係進行，且進貨價格非常低;
D、服裝質量較好，價格低廉，且都是六成以上新品。
2、劣勢分析
A、學生消費觀念是否能夠有較大轉變，是否會受到周邊環境的影響而選擇新品服裝;
B、網店新開張，顧客認知率低，且品牌影響力幾乎趨近於零;
C、服裝照片處理並不專業，對店鋪服裝銷售有影響;
D、店鋪的管理與服務主要由經驗以及專業知識獲取，其能否具有實際有效性。
3、機會分析
A、可以在本校進行有效宣傳，畢竟同一學校，引起同學的關注比較快，而且也可以通過同學、校內朋友、老師的幫助宣傳，從校園開始二貨網店宣傳;
B、同樣藉助同學力量在武漢市各大高校進行宣傳，另外，在眾多校內社團中瞭解得知，都分別建有武漢市大學生高校群，可以有較多機會做好二貨店鋪宣傳。
4、威脅分析
A、淘寶服裝店眾多，特別是品牌服裝摺扣店，都對本店是一種極大地威脅;
B、大學生群體中消費能力較為低下，而要在這樣一個市場競爭環境中奪取較為低薄的利潤空間是非常困難的;
C、本店鋪前期的投入能否在較短的時間內盈利來進行店鋪的正常執行(即後期的進貨成本需要靠一定的盈利來維持)。
(三)4P營銷分析
1、產品分析
“二貨”服裝
運動服裝：阿迪、耐克、李寧、361度、特步、安踏、Kappa等。 休閒服裝：森馬、班尼路、以純等。
淑女裝：淑女屋、雪紡、朵以、Only等。
另外，還有其他非品牌服裝，但均以質量較佳等為主，產品注重質量的同時，注重服務的質量以及發貨退貨等售後服務，通過產品的保障換取更多的信譽度和客戶認可度，讓客戶感受更多的與眾不同。
2、價格分析
高檔商品(八成新以上品牌產品)：100~200元左右
中檔商品(六成到八成以上品牌產品)：60~100元左右
抵擋商品(非品牌類九成以上產品)：30~70元左右
抵擋商品(非品牌類六成以上產品)：10~30元左右
其它：小飾品類等商品均按進貨成本價的60%以上提價。
“二貨”服裝價格相對較為低廉且產品種類以及樣式均由專人去挑選，特此以確保價格的成本預算以及銷售價格相比非常低。
3、渠道分析
進貨渠道主要是校內外蒐集，以及同學朋友關係介紹，另外通過小二2號親戚服裝批發關係，進一些低價但質量稍好的服裝; 其次，可以做一些服裝代理，通過與品牌批發商的關係建立良好合作關係，代賣折扣服裝，從中獲取利潤。
4、促銷分析
促銷方式多種多樣，保持自己店鋪獨立的品味和風格，吸引瀏覽者的注意，主動出擊找客戶，網路廣告、參加社群活動、論壇發帖和回帖、群發軟件推銷、評價留言、友情連結、包郵、拍賣、買一贈一、傳送紅包等。淘寶網路多以以上方式促銷，但就剛建立的店鋪來說，在選擇利用的同時，還可以裝修個性店鋪，溫馨回饋等服務來進行促銷。
五、營銷策略
(一)4P營銷策略
1、產品策略
A、產品組合策略
方式一：將從不同地方蒐集來的衣服進行混搭，搭配銷售; 方式二：將某以服裝搭配某個小飾品進行銷售;
B、產品打折促銷：即將某個庫存較多的衣服進行打折保本促銷;
C、產品搶購策略：即一元搶購某件商品，免郵商品，或者免費贈送商品(僅需郵費)
2、價格策略
A、產品價格分為高、中、低三個等級來劃分，主要是針對不同程度的消費群體，價格定位在不同消費者均可承受的範圍內，通過對價格的設定來滿足顧客需求，
B、採用競爭導向定價法：前期經營為迅速提高信用等級和開啟局面提高銷量，實行薄利多銷政策;隨著網店信譽的提高，適當增加利潤;但產品的價格要在包含合理的利潤基礎上儘量便宜，以在搜尋的價格排序上提高產品的競爭力，包括運費後的價格應該低於市面的價格。
C、定價與運費合理完善，避免引起麻煩，影響到店鋪的聲譽，模糊的定價甚至會使有意向的客戶放棄購買。
3、渠道策略
分銷渠道策略，即進貨成本的控制與壓價，庫存積壓處理等;另外，可以建立合同機制拓寬渠道源，建立渠道的信賴和忠誠。
4、促銷策略
A、產品不同生命週期不同階段促銷活動策略：即品牌的引入，鋪貨更新速度，已有品牌革新重新推向市場，或換季服裝的銷售，節假日的銷售，節氣的銷售等;
B、宣傳策略
方式一：店鋪裝修，發帖、精華帖等，提高店鋪瀏覽量; 方式二：積極賺銀幣搶廣告位，網站免費廣告，在各種提供搜尋引擎註冊服務的網站上登入網店的資料，爭取獲得更多瀏覽者進入網店;
方式三：利用各種留言簿或論壇宣傳自己的網店，在自己的簽名檔里加入店鋪的連結和聯絡方式等;
方式四：線下主要通過不定期(過節、週末等)派發宣傳單來擴大店鋪宣傳。
(二)4C營銷策略
1、方便與便捷策略
物流：主要以快捷服務為主，做到當天下訂單當天發貨，妥善保管好發貨憑據，在店鋪裡註明電話服務時間，E—mail在8小時內回覆，避免顧客查詢訂單，主動把底單流水號發給顧客，對於貨到付款，儘量先致電給顧客，如果接到顧客投訴電話後給顧客放心答覆。
支付方式：主要有網上支付、郵局匯款、銀行匯款、貨到付款等;為了更方便顧客付款，給出多種選擇，當然，一般情況下為了減少經營風險儘量不接受貨到付款的方式，這就需要我們的小二1號積極的與客戶溝通。
2、溝通交流策略
A、主動聯絡已經成交的客戶，可以顯示對客戶的尊重和用心，更重要的是降低了日後出現糾紛的可能性，進行了彼此的交流;
B、在淘寶購物後，付款後就想要拿到自己的心愛寶貝，是每個客戶的心裡都共有一個期盼值，所以在收到確認付款後一定要在第一時間用最快速度發貨，並把發貨的資訊告知客戶;
C、出現問題後一定認真對待，處理好每個成交出現的問題，可以贏得忠實客戶和回頭客，並免費為店鋪做一次有效地宣傳等等。
六、店鋪售後(特色服務)
(一)店鋪特色
店鋪通過個性化服務的同時，還有一種物物交換的新型網購模式，以貨抵貨，贏取更過消費群體和市場
(二)店鋪文化
合理利用市場資源，新型模式打造和諧店鋪;
時尚的潮流流入社會的時代文化;
打造獨特品牌網店，宣揚個性Erhuo文化;
只賣最好的，不賣最貴的。
七、店鋪成本預算(大致估算)
一個月成本總預算(除去初投)：657元
八、店鋪市場前景規劃
在一個網路電子商務發展如此迅速的時代，只要是網店都可以賺錢，唯一不賺錢的店鋪就是店主不努力，“二貨”店鋪的未來將更加完善，規模範圍將拓展得越來越遠，越來越好。在頭一年的時間裡，主要是獲取店鋪信譽度，吸引消費群;在第二年，大範圍投入店鋪宣傳，並建立自己的客戶群，努力增加店鋪銷量;在第三年裡，達到網店的三年經營目標，最大額度的銷售服裝三年內使Erhuo產品的銷售額達到月收入5萬，且在淘寶商城形成自身品牌影響力。但在這其中，需要店鋪的精誠合作和努力，共同建設我們的Erhuo店鋪，打造品牌，爭取能形成自己的競爭力品牌。那麼，在未來三年的市場前景規劃中，值得注意的問題主要有以下幾個方面：1、信譽度;2、客戶資料庫的建立;3、問題處理方式等等。當然，我們對於店鋪會用心去做好、管好，用一顆真誠的心對待我們的顧客，在我們現在做得不是非常熟練、經驗不是特別豐富的同時我們將會不斷向你們學習做到更好。
Erhuo商鋪成員分工安排
打造獨特品牌網店，宣揚個性Erhuo文化
我們是一個團隊，有著共同的信念、共同的理想、共同的追求、共同的目標。。。。。。
一、想想好策劃的主題，搞策劃做好計劃。
1、店面裝修：
整體要突出節日的氣氛，促銷區、店招等可以適當的加入節日元素，這裡側重質，不追求量。要注意整體協調，不然會給人雜亂無章的感覺。
2、確定主打寶貝：
全店免郵或者半價，或者拿出幾款店鋪寶貝來做主打，進行一些特價、秒殺活動。如何挑選主打寶貝？檢視排行榜的對應行業哪些寶貝接受程度最好，結合自身條件來確定。這樣確定下來的寶貝才能在五一活動中擁有競爭力。
3、寶貝標題和圖片：
C店跟B店相比更有優勢。因為B店的寶貝標題不可以設定促銷詞。在五一節這樣的大型節慶日活動中，搜尋什麼型別的詞大大增加？那就是五一促銷、五一特價等這些詞。在圖片上也要進行美化，把促銷擺讓顧客一眼就能看到，具體可以看看首頁寶貝圖片的那些手法。
4、寶貝描述：
這裡最重要的一點是關聯營銷。在寶貝描述的最上面、中間、下方選取2處，來強調你的優惠性。避免出現客戶一進來發現不合心意就關掉頁面的情況。讓客戶實實在在感受到店鋪的優惠性。當然，內容可以一樣，但表達方式最好可以不同。PS:購買買就送、搭配套餐就是典型代表。
5、促銷手段：
不要一個單純的特價，包郵。這樣毫無特色，因為這些很多店鋪平常都在做。下面舉出一個3環促銷手段：
（1）為進店的客戶提供2樣產品，客戶一元就可以購買。用這步可以先鎖住客戶的腳步，保持他對店鋪的關注度。之後順其自然的，顧客他會看看店裡還有沒有其他的可以一起購買。
（2）滿XX元包郵。基於上面1元超值優惠活動，但它是不包郵的，再來這一步，就加強了第一步對客戶的誘惑。這時設定的包郵條件最好在買少量就可以達到的價格。
（3）不賣產品，是送服務。只要購買了非一元購的產品，免費為客戶列印照片。類似這種服務是非常給力非常貼心的。具體就要根據你店鋪型別了，如果店鋪是賣禮物的，可以免費為客戶寫卡片、送精美包裝等等。淘寶網店的促銷方案只有活學活用才能有最好的效果。
二、價格要讓人感到“改革開放”。
內部的促銷步驟準備好了，接下來是要讓客戶知道店鋪的優惠活動。免費推廣或者收費推廣，就各自店鋪的實際情況。宣傳要在促銷之前就做了，至於具體時間還是要看自己的情況，不過一定要提前做宣傳，這樣才能積累人氣。
1、QQ群。
如果是發展網店這條路，店鋪可以建立專屬的QQ群。群裡可以加入潛在客戶和已成交客戶，營造一個好的交流氣氛，讓他們對這個群有歸屬感。這時，做一個促銷活動QQ群裡的人就是最好的支持者。如果沒有這樣的條件，可以適當的群發QQ群或者郵件。
2、論壇。
到目標客戶群集中的論壇釋出資訊，可以是軟文或者是廣告營銷。然後召喚朋友去頂貼，最好做成一個”日不落的“帖子。其實這個也是需要培養才能獲得效果的，如果你是一個論壇裡比較活躍的人，會有很多好友為你頂貼。
3、還有部落格、微博、幫派、百度知道等。
推廣方法有很多，但一般只需要重點把握2——3種。精力大量的分散可能會導致沒有一個可以帶來可觀的流量。每一種免費推廣方法，都是需要你長期的累積，從量變到質變，但是如果能夠長期累積下來，這個效果肯定是最佳方案。
一、大體活動計劃：
1、全場五折起包郵，特價產品已調至最低價，不參與活動優惠。實際付款滿 5000元送出價值283現代創意臥室檯燈一臺，實際付款滿10000元送價值420元客廳茶几一臺。
2、超低震撼優惠價！數量有限，先到先得！
3、新品搶先享受！新款傢俱特價出售，買到就是賺到！
二、活動大體流程：
1、活動產品準備期：
結合店鋪歷史銷售記錄確定主打寶貝並針對修改寶貝標 題，五一促銷活動宣傳圖準備，店鋪五一活動特別裝修，整體要突出節日 的氣氛，促銷區、店招等可以適當的加入節日元素。
2、活動宣傳期：站內站外推廣本次的促銷活動及時間。
3、活動開始。
4、活動結束。
三、活動宣傳期：
1、淘寶站內活動宣傳。
（1）直通車活動推廣。
（2）淘寶論壇發活動帖預熱宣傳。
（3）自己站內優惠活動連結的新增，做好關聯營銷，增加優惠活動推廣的曝光率。
2、淘寶站外宣傳。
（1）到權重高的部落格宣傳，例如百度空間、新浪部落格、搜狐部落格、網易部落格、博銳 部落格、QQ 空間；然後用一週時間在這些部落格上宣傳促銷活動詳情，寫的部落格 要轉載到其他部落格中，標題內容要繞活動關鍵詞和網店；微博實時跟進宣傳； 百姓網趕集網等分類資訊網釋出傢俱出售並附帶上活動宣傳宣傳。
（2）已註冊的大型傢俱論壇簽名進行廣告一週。
（3）做活動前郵件通知一下老客戶們，期待老客戶的認同並善意的提醒轉給朋友們。
3、活動三大專案時間安排：
（1）活動時間 5月1日—5月3日。
（2）全場五折起包郵，滿5000送檯燈，滿10000送茶几，晚上21點法式田園傢俱秒殺。
4、超低震撼價限量優惠活動（5月1日）
5、新品搶先使用（5月2日）
6、五一婚慶搭配套餐活動（5月3日）
四、活動統計：
活動期間詳細記錄每天的流量以及來源，每天的銷售情況，分析總結活動成功或失 敗之處，總結經驗教訓。
一、活動背景：
隨著電子商務的迅速發展，網上購物，網上開店在大學校園中已成為一種時尚。在我們學校無論是電子商務專業還是非電子商務專業，已在和願意在淘寶開店的同學很多，為了給願意在淘寶開店和已經在淘寶上開店的同學之間一個共同交流和學習的平臺，特舉辦了這次比賽。
二、主辦單位：管理技術學院
三、協辦單位：計科系團總支學生會
贊助單位：
四、參賽物件：管理技術學院全體同學
五、活動時間： 20xx年3月20日至20xx年4月25日
六、活動地點：待定
七、報名方式和獎項設定：
(1)同學們可以以個人和團隊報名;
(2)報名時間為20xx年3月20至3月24日
(3)王牌店長 1名 證書+獎品
王牌團隊1個 證書+獎品
亞軍團隊1個 證書+獎品
季軍團隊2名 證書+獎品
參與獎4名 證書+獎品
八、活動內容：
第一環節：淘寶開店策劃
活動安排：
1、參賽選手自報名之日起，根據自己的參賽選手自己的設想制定自己的淘寶店鋪開店策劃書。
2、參賽選手、團隊於4月5日前把自己的策劃方案以電子檔和紙製策劃交到活動組委會。
3、有專業老師對策劃方案進行評，優秀的方案進入第二輪。
要求：
1、策劃書包括淘寶網店定位與目標、淘寶同行網店總體情況分析、淘寶網店團隊組建方案、淘寶網店裝修方案、淘寶網店物流方案、淘寶網店推廣方案和淘寶規則和售後服務等。
2、策劃書要含有淘寶店鋪的店面設計。
第二環節：開店策劃書ppt展示
活動安排：
1、參賽選手和團隊根據自己的策劃方案製作ppt，對自己的策劃方案進行說明。
2、店主競爭，對於自己的賽場競爭對手的店鋪進行剖析，知己知彼百戰不殆。
要求：
1、要用office20xx製作ppt。
2、對自己店鋪未來發展的分析要有理有據 。
3、對賽場競爭對手的店鋪進行剖析，要突出自己自己店鋪的優點，和對方的優缺點。
九、活動安排：
1、時間安排。
3月20日前，活動的策劃、宣傳。
3月21至3月25日，參賽報名時間。
3月5日前，為活動方案的交稿時間。
3月10日為第二階段的開店策劃書ppt展示。
一、店鋪簡介
時裝店,由時裝店服飾有限公司全資經營。時裝店品牌創立於20xx年,時裝店是國內知名的網際網路快時尚品牌,截止20xx年9月,時裝店下設**個業務部門,員工人數超過*00人,有超過*00萬的會員,是電子商務的代表企業.
二、品牌故事
時裝店是韓風快時尚第一品牌，旗下有四大品牌，女裝，男裝，童裝，設計師品牌：。
各個品牌的定位：
時裝店-韓風快時尚女裝第一品牌
時裝店-韓風快時尚男裝第一品牌
時裝店--韓風快時尚童裝第一品牌
--東方復古設計師品牌
時裝店的目標銷售物件為都市時尚人群，公司旗下擁有百餘位專業的時尚選款師和設計師，並在韓國擁有分公司，同800餘家韓國時尚品牌保持緊密的、全方位的合作關係。以產品"款式多，更新快，價效比高"而迅速贏得都市時尚人群信賴。
時裝店致力於打造"韓風快時尚"的都市時尚人群服飾品牌，秉承"韓國時尚專家"這一品牌理念，將韓國最新的時尚元素第一時間引入國內，在引入韓國設計的同時與中國的審美相結合，將演繹的淋漓盡致，目前，時裝店已經成為國內知名時尚品牌。20xx年時裝店評為"全國十大網貨品牌"、"最佳全球化實踐網商"、"全球網商三十強"。
三、促銷的目的
一、促銷的最終目的是以任何手段將商品銷售出去。網店促銷也是相同的道理，但是不是隨便做做就有效果。淘寶商城的光棍節半價促銷活動是最近熱到發燙的一種促銷方式。
二、促銷的過程：
1、確定促銷的商品、並備好充足的貨。
2、要確定顧客人群。
(1)確定促銷的商品、並備好充足的貨。不同的商品採取不同的促銷方式，不同的季節促銷不同的商品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障，如果經常發生缺貨現象，不僅影響銷售，也會影響買主對感官與好評，如果遇到不好說話的買主，給你一個差評，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費掉不少的時間與精力。
(2)要確定顧客人群：確定商品之後最重要的就是要找到促銷的物件。促銷物件是你的目標消費群，這些人才是你的受眾，所以促銷一定要針對你的目標人群開展促銷資訊的傳播，找到了你的目標消費群，促銷才會有成效，如果對著自己促銷，促銷方法制定得再適當也只是對牛彈琴。
四、活動時間和方式:
活動時間：20xx年11月11日0點0分0秒到11月11號23點59分59秒
活動方式：淘金幣：挑選10款產品(顧家支援)上淘金幣活聚划算：挑選3款產品(顧家支援)上聚划算活動顧家商品，原價699，淘金幣價399 100淘金幣，數量500份，折扣5-7 折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環保袋，滑鼠墊。
五、物料準備
(1)包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，並可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單後就直接張貼單據併發貨;
(2)快遞面單、發貨單紙張貯備，印表機除錯、列印耗材(色帶、墨盒)準備，為提升打單環節的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式印表機打印發貨單，而是建議採用鐳射印表機或熱敏標籤印表機打印發貨單。對需要列印配貨彙總單或分單彙總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或鐳射印表機及其耗材。
(3)本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是 發貨環節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶優先發貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。
六、總結促銷的效果和經驗教訓
組織促銷也是一種經歷，促銷結束之後，店長應該對促銷的結果做一個分析，包括對流量、銷售量、點選率，這一次針對的消費人群是不是對制定的產品感興趣還是更感興趣網站上其他的商品。同時，也要對競爭對手的促銷活動進行分析和比較，找到可以學習的地方，競爭對手比自己銷量好，肯定就說明自己的促銷計劃沒有別人的吸引人，分析的過程也是一個學習的過程。對促銷活動進行總結可以有效的幫助店長提高自己的促銷水平，在這一次的總結中找到本次促銷活動哪裡比較不足，在下一次的活動中進行調整。促銷雖然是一種增加銷售量的好方法，但是也需要不斷的摸索和總結才能夠取得預想的效果。
一、摘要
(一) 經營宗旨;只賺信用，不賺錢;
(二) 產品概述;我店主要經營貂皮製衣材料和貂皮碎料，蔚縣剪紙，運動鞋;這是這是我店的一些圖片;
(三) 市場分析;我國正處於電子商務時代的開拓之年未來幾年內網路購物將取代現有經營模式，隨著人們的生活水平提高對奢侈品的消費也有了很大的提高，宗合來看無論從市場還是產品來看都具有巨大的開發潛力
(四) 競爭分析;分析國內幾大加工處的實力，瞭解他們的運營狀況和產品屬性，同時也不要忘了來自國外的競爭者，主要是韓國，俄羅斯，馬來西亞等地。
(五) 財務預測;多年的銷售以和供應商建立了長久穩定的合作關係，現在應積累資金，在不就的將來應搶佔更大的市場分額，
(六) 營銷測略;建立自己的主營網站，除在國內推廣以外，在把產品推向國際市場，
(七) 資金需求及籌措方法;小額資金積累，抓住市場機會利用貸款或集資的方法來必備資金。
(八) 團隊概述;我團隊有6人組成，齊心協力是我們動力之源。在我們共同的努力下，我們一定會取得成功的!
二、網店介紹
【一】網店經營遵旨及目標：我店以網路CtoC交易模式與客戶交易;只賺信譽不賺錢，顧客無理由可退貨。是我們經營的遵旨;發展成一家大的出口外貿公司是我們的目標;
【二】網店簡介：我店創於20xx年3月15號，買家好評100%，我店零售和批發，在前1個月內我店營業額為3000元，在大家都說網店難做的同時，這給了我們很大信心，這裡有你所需要的，我們會盡最大的努力滿足您的需要，這個充滿活力與激-情的商店，會成功的!
【三】網店管理：我們每天都會拿出儘量多的時間用於網店經營、管理及廣告宣傳等工作。儘量讓每一位顧客滿意而歸，對我們留下好印象。組織內部我們會採用民-主決策在有一些重大決定時，只要是有利於自身發展的建議和意見我們都會積極聽取和改正。
三、市場分析
【一】市場介紹：自1946年第一臺計算機出現到資訊高速發展的今天為個人及企業在網際網路上帶來了更多的商業機會，所以我們應該緊跟時代的步伐。目前國內電子商務發展還處於初級階段，作為電子商務專業的我們更應該把握機會通過淘寶網，實現創業夢。
【二】市場機會及環境：我們所選擇銷售的商品除了鞋類同類競爭者比較多，但出售飛克牌的競爭者不超過5家，其餘的貂皮和蔚縣剪紙的競爭者更少，所以我們一致認為我們的商品競爭力是很強的。
一.可以拿出一部分產品來做促銷，第1-3天優惠10%，第2-5天優惠15%，第5-7天優惠30%，這個優惠額度你可以自己定，也可以是送東西，有吸引力就行，尤其是最後一個階段要有很強的爆炸性，但是需要註明數量有限先到先得，這樣的廣告打出去很有吸引力，而且客戶看到後覺得數量有限，想等兩天會擔心賣完了一點優惠都拿不到，會著急出手，如果你覺得促銷到一定階段了就直接說優惠的數量已經賣完了，如果想優惠讓業務員單獨申請，也是可以吸引客戶購買的。活動方面可以打個中國好聲音的噱頭，讓客戶參與活動唱歌，得分數就是優惠金額，或者是飆高音都行，大家參與了可以吸引人氣，也花不了多少錢.
二.首先要重視活動店門佈置，要佈置的隆重，色彩突出。比如：多拉條幅，在店門附近多貼海報，x架感覺就沒什麼必要了，單張假如為了省事也可以不弄，有不少地方用彩車的形式，好像效果還不錯，比單頁好。有條件請個樂隊，搭個舞臺，熱鬧下也不錯。選擇活動音樂，這個也比較重要，是提升氣氛的好方式，但音量不可太高，以適耳為宜。人員安排，統一服裝，可向廠家要求廣告衫，或者自己定做，要求所有出現在店裡的人員都精神飽滿，熱情大方，有問必答，以禮待人。其次是活動內容：活動內容其實都是返利，讓消費者有利可圖。但以什麼方式表現，讓消費者樂於接受呢?
我提供兩點供你參考：(具體情況不是很瞭解，你自己調整)
1、團購形式，多買多折，多買多送!
2、籤售形式，邀請公司領導(業務員也行)在活動當天開展特價籤售。
一、是證明了你的商品廠家正貨。
二、廠家來優惠，價格真實。消費者買的放心、買的開心了。
*不管你最終採用什麼樣的返利方式，基本的是讓消費者樂於接受。
總之為三點：
1、恰當、到位的宣傳。
2、熱情周到的服務態度。
3、易於接受的活動內容。
一、前言
現在越來越多的人都喜歡寵物，所以寵物也越來越流行，我們人不僅要漂漂亮亮的出去，我們的寵物也是，俗話說人靠衣裝，佛靠金裝。我們的小可愛們也是如此，那樣我們還猶豫什麼呢?趕快進來看看吧!讓你的寵物跟你一樣漂亮、可愛!
二、目錄
1、制定本策劃的目的
2、當前的營銷狀況
1、介紹狗狗的特點
2、衣物的搭配
3、展示一些狗狗衣物秀
4、附錄
三、正文
1、制定本策劃的目的
隨著網際網路的發展，網路市場佔據的比重越來越大，為了適合更多人來關注自家的寵物，給寵物一個潮的世界，我們公司決定將它推廣出來。
2、當前的營銷狀況：
① 市場分析：
在這個資訊爆炸的時代。電子產品已經是人們生活中比不可少的工具。而能買到即便宜又有質量保證的產品是廣大消費者所希望的。
②產品分析：
與許多消費者探討過，還有許多設計師們，當然還有跟寵物們的接觸，自己也去參加了一些源於關於此類培訓。
③競爭分析：
總體來講，所有的寵物衣物網站都是潛在的競爭對手，但由於各個寵物網的主營專案不同，從而各具特色。而目前知名的寵物網有：波其網、來福、邦尼、唯一等。而JOY寵物服飾網將已大眾寵物為設計物件，我們相信，機遇與挑戰並存，只要抓住機遇，就一定能在行內佔據一席之地。
④消費者狀況：
產品主要客戶是喜愛喜愛寵物的一些群眾。
3、機會(威脅)分析：
主要機會：當前網上有較少的主營寵物設計網站。
主要威脅：當前上網關注的人們較少，想開啟著個市場必須從人類的觀點出發。因為我們服務的是大眾。
4、確定具體行銷方案
① 市場定位：喜愛寵物的人群。
② 產品方案：在網上展示，也需要結合一些活動來向大眾展示。讓寵物們更好的接觸。
價格方案：價格符合大眾的消費觀點
分銷方案：尋找代理。
促銷方案：不定期促銷活動。
四、預算(暫定)
網站建設初期預算：10000元
宣傳費用：4000元
其他費用：8000元
共計：220xx元
進度表、人員分配、結束語和附錄屬於策劃書後期製作
四：人員分配及場地
五：結束語
六：附錄
<1>、介紹狗狗的特點
每個狗其實都是有特點的，就如同人一樣，他們也有他們的特點和氣質，穿什麼衣服顯胖，穿什麼衣服顯瘦，穿什麼有氣質，穿什麼休閒等等。都是通過狗狗的特點來展示的，所以，如果你要給你家寵物買衣物，首先就得抓住他的特點，這樣你才能知道他喜歡什麼不喜歡什麼。
<2>、衣服的搭配
寵物有好多中顏色，他們的毛就如同我們人的膚色一樣，黑色的寵物就不要穿豔色的衣服了，這樣只會把它顯的更醜還不如不穿，白色的寵物當然就可以。除了給他們衣物上的搭配外，還可以給他們髮型上也做修改。偶爾換個髮型，會顯更不一樣，其實只要把他們當做一個人來看待就可以啦!想象自己就是設計師，你家的寵物就會與眾不同啦。
一、市場分析
1、網店服裝行業分析
近幾年中國服裝業有著較大的發展，服裝業的發展大大推動了中國國民經濟的發展。女裝飾服飾銷售的主力，女裝經營者品牌經營的理念越來越強。現在的網路購物這塊服裝行業的市場份額居大，淘寶網銷售服裝的網店是與日俱增。所以想要從眾多的店家裡脫穎而出只能依靠商品的質量、優質的服務和宣傳的力度。必須要有自己的特色創新，人無我有，人有我優，標新立異，彰顯個性，突出特色。
2、網路購物群體分析
網上購物的消費者群體都集中在10到30歲的年齡段的年輕人，這些人都是比較追求潮流跟前衛的那部分群體，並且都是些中低端的消費群體，她們選擇網路購物的理由是因為網上的東西比較便宜，並且方便快捷，挑選的範圍更廣。
3、競爭對手：911M日韓風服飾 地址：
二、網店定位
網店名稱：傻兔子807 馨衣女裝店
經營模式：集體經營
主營商品：時尚女裝
顧客群：18歲-30歲的女性
網店地址： .
三、市場定位
1、消費者定位
消費者定位即正確找出產品的使用者或購買者。而我們服裝銷售網店，將目標市場集中在年輕女性，並明確他們的年齡、興趣愛好、知識層次、專業特長和心理髮展上等。
2.產品策略
衣服對於每個人來說是不可獲缺的物品，每個人的要求不一樣，有喜歡突出自我的、有喜歡舒適的、有喜歡時尚的、有喜歡簡約的………現淘寶也非常人性化。 由前面我們的消費群體定位，所以我們的商品也因定位於價廉物美，這樣也大大的為他們提供了方便，他們才會認同你，才會接受你。
3、價格定位
價格是消費者購買商品時考慮的最重要因素之一。商品價格普遍低廉是網路購物具有強大生命力的重要原因之一。網店推出低價策略吸引顧客，給顧客一種物美價廉的印象。
4.渠道策略
B2C網上銷售模式。
5、促銷策略
①網上折價促銷
②網上贈品促銷
③積分促銷
④季節折扣：在季度與季度的過渡期間，可按一定的折扣大力銷售快過季的服飾，可配送一定的小飾品一起折扣銷 售。
⑤數量折扣：指按購買數量的多少，分別給予不同的折扣，購買數量愈多，折扣愈大。
四、網站建設
1、修飾商品
①漂亮的寶貝描述，對頁面美觀與否有非常強烈的感知。做到條理分明，重點突出，也許沒有太多色彩，但是閱讀方便，令人感覺舒適;
②我們做寶貝描述的時候，只用一到三種顏色，字型選擇是最適合閱讀的宋體，標題字型用顏色來突出，描述比較瑣碎的時候，使用表格來來規範，以便買家更好地閱讀;
③除了美觀上的內容，還需要想想寶貝描述的內容，在不失真的情況下，充分發揮我們的文采與智慧。
2、商品上架
①上架時間：在最多人時段結束的時候上架，即晚上11~12點;
②上架有效期：寶貝剩餘時間越短，成交的可能性會越高，因為即將結束的寶貝總會被排在搜尋的最前面，被瀏覽到的可能性越大，所以建議大家選擇有效期時，以7天為第一考量，與同類商品選擇14天相比，我們就有兩次機會排在最前面，而14天只有一次機會。
五、網店營銷推廣
成長期的產品，其效能基本穩定，大部分消費者對產品已熟悉，銷售量快速增長，競爭者不斷進入，市場競爭加劇。針對成長期的特點，企業為了維持其市場增長率，使得獲取最大利潤的時間得以延長。成長期是企業獲利的關鍵時期，企業營銷策略的核心是儘可能地延長產品的成長期，要突出一個“穩”字。可採取以下策略：
①進一步改進和完善產品。根據消費者在匯入期的反饋對產品進行改進，比如增加新的功能，提高質量，改變款式，跟進服務等，可以提高產品的競爭能力，滿足顧客更加廣泛的需求，以便吸引更多的消費者，增大銷售額。
②尋求新的細分市場。通過細分市場，找到新的尚未滿足的市場空間，根據顧客需要組織生產，同時進入新的分銷渠道，以便快速進入這一新的市場。
③改變廣告宣傳重點。將廣告宣傳的重點從匯入期的介紹產品轉到建立產品的形象、塑造產品的品牌上來，以便維繫老顧客，吸引新顧客。
④在適當的時期採取降價策略。降價可激發那些對價格比較敏感的消費者產生購買動機從而採取購買行動。
一丶店鋪裝修
1丶確定店鋪的整體風格，做好各個區域的規劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風格清新丶頁面簡潔丶色彩豔麗丶功能齊全！（注：需購買旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）
2丶細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物，比較專業的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考（注 ：產品的主要成份/生產日期/保質期，適合人群等詳細資訊，總之詳情越詳細越好）
3丶做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現金反饋”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心裡有個底怎麼去給顧客優惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買促銷工具，例如：
4丶寶貝詳情頁關聯營銷：在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片連結，吸引買家點選，這個屬於寶貝描述的關聯營銷。購買營銷工具如下：
二丶營銷活動
1丶首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2丶配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設定後VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設定VIP折扣價）
3丶花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名，策劃聚划算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付佣金！佣金比例規則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產品給個最低價格，佣金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）
4丶做好搜尋自然排名-對產品優化，上架時間丶櫥窗推薦丶標題關鍵詞丶收藏量丶店鋪信譽丶店鋪評分和服務質量。為獲得良好的搜尋排名，對每個產品細緻優化，保證店鋪獲得持續流量。特別注意(1)關鍵詞首選優化是公司名稱； (2)產品名稱。商品標題30個字，關鍵詞利用好
比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價排名的情況下，讓你的產品名稱排在前面？這就需要在關鍵詞優化上下功夫了；（注：，關鍵詞需經常變更，可根據資料分析得出本類產品最近最熱門搜尋的關鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時更改標題的權力，）
(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦 根據淘規則快下架的商品會搜尋靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及週期，有利於搜尋排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟體（較適合寶貝數量較多），設定建議10分鐘上架一件週期為7天。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30) 櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。
5.資料分析必須購買資料魔方 和量子。每天監控店鋪流量變化，和訪客來源，並對變化提出應變修改建議；每週對保健品市場情況進行分析，瞭解行情趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。
6丶適當刷單提高銷量來帶動店的轉化也很重要，需要備刷單週轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）
三丶店鋪站裡站外推廣
1丶論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇裡最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發帖和回帖用的，所以多發帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什麼添什麼，別人一點簽名圖就可以連結你的店了。
2丶友情連結：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好 名片：發貨的時候附上一兩張名片，如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳
3丶旺旺：提醒，千萬不要群發廣告。什麼進新貨，優惠活動，已經店鋪地址等等，都不要群發，這是違規的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。
4丶站外宣傳： 直接宣傳：告訴QQ好友丶同學丶身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當的降價。
5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業點的，和產品有關係的。以及讓朋友的個人網站丶部落格什麼的加個友情連結。
四丶淘寶客服
1丶首先從做客服工作的總體規劃說起，首先網銷和其他銷售一樣必須把客戶當為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產品，思維要根據不同的客戶而改變，學會變通，突出賣點，不囉嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過於著急回答，想清楚一點。儘量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業的問題！
2丶淘寶售後也是非常重要的一項怎麼樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。 下面總結下個人認為關鍵售後說明，告知了買家如果產品出現質量問 題丶如果快遞有問題都該怎麼處理等等，這些必須要做好， 特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的， 一定要處理妥當丶完善。
3丶【保證說明】
1丶我們銷售的產品，按照公司規定進行退（換）貨。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
2丶產品到貨7日內，有產品質量問題，來回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
3丶產品到貨7天內，不滿意或者不合身（非質量問題）如需退（換），必須由買家承擔運費。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）
另外，關於3.15開始執行的七天退貨。
消費者保障服務之“七天退貨”支援範圍丶處理流程及條件
買家提出“七天退貨”服務的申請條件：
1丶提出的商品需在支援“七天退貨”的商品品類範圍內，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務的商品品類劃分》。平臺依據商品品類劃分後的“七天退貨”服務於3月12日正式上線執行，具體約定以商品服務標籤為準。
2丶買家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發起申請 ；買家在七天內已要求賣家提供“七天退貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯絡到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；
3丶買家的服務申請在形式上符合相關法律法規的規定；
4丶申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；
5丶買家提出“七天退貨”服務的申請，商品需滿足相關條件，詳見《支援退貨的商品品類及退貨條件》；
“七天退貨”服務的申請流程：
1丶在滿足上述申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請售後”通道向賣家發起“七天退貨”服務的申請；
2丶在收到買家“七天退貨”服務申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3丶當淘寶根據相關規範判定買家“七天退貨”服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
4丶由買家發起的“七天退貨”服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理
1) 若淘寶判定賣家責任（如商品存在質量問題丶描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔 ;
2買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費；
3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。
PS: 非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發貨運費
賣家義務及違規處理：
1丶賣家釋出的商品屬於支援“七天退貨”服務的範圍內，就必須提供售後服務，並嚴格遵守；
2丶若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應，並主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自願友好地達成退貨退款協議；
3丶當淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務，即視為賣家違規，淘寶有權給予賣家相應處罰。
4丶如買家提出“七天退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售後服務；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協議約定和淘寶規則進行處理；
5丶如買家提出“七天退貨”的申請發生於買家已點選”確認收貨”,交易成功付款完畢後，或發生於貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款後，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾。
6丶賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。
第一部分是打基礎。增銷部分，時間節點是在10月10日至10月31日，這部分主要活動是聚划算活動和店鋪優惠傳送活動，當然這段時間也不侷限於只是聚划算的商品團和品牌團，無論是什麼樣的第三方活動只要是一切能上的店鋪活動，都可以申請參加，儘可能的提高店鋪的銷量，提高店鋪的人氣。
第二部分是預熱。預熱活動也是直接影響到雙十一當天業績的關鍵部分，預熱是雙十一的前奏，預熱的時間節點是11月1日至11月10日，活動內容主要包括雙十一當天使用的店鋪優惠推送丶提醒消費者提前加入購物車、參加官方預熱活動、SNS推廣。
對於賣家來說，預熱這十天除了通過合作預熱活動拉新會員之外，對於使用者群基數較大大大賣家，預熱期間最最重要的事情是CRM維護和營銷。具體分成幾步，每一步採用什麼樣的手段來啟用丶維護已有的老會員，吸引老會員領取雙十一優惠，提前把目標商品加進購物車，雙十一當天能回來下單購買，是值得各位賣家要深思的問題，所以這幾天不僅僅是增加新使用者的時期，更是維護老客戶的重要時間段，我們要的是雙十一的爆發，無論是通過優惠券還是各種的優惠方法，都是為了讓更多的客戶知道雙十一我們有著怎麼樣的優惠力度，有著什麼樣的產品將在雙十一上大放異彩。
第三部分就是雙十一當天。雙十一當天的營銷活動主要是根據當天官方賽馬時間點和規則來定，不同時間段有不同時間段的玩法，當然全場1-5折是必須要有，滿就減也是不可缺少的。但是除了這些常規款外，我們是不是可以進行一些玩法的創新呢?只要是讓消費者滿意的優惠活動，儘管咋上來吧!!!
店鋪首頁的原則
1)首頁促銷活動簡單明確，讓消費者一目瞭然，主推貨品圖，要能吸引眼球，不管是優惠力度還是商品的賣點抓住眼球才是第一步，優化首頁入口圖的導航，流量的分流以及迴流。
2)清晰羅列主銷的品類結構，合理規劃導航：儘量以“品類”、“價格區間”、“折扣模組”實現首頁分類因為雙十一大家就是圖便宜，這樣更能方便使用者的選購體驗。
3)商品陳列原則：商品儘量按熱銷、主推和折扣在首頁進行堆砌，比平時要更“扁平化”。
4)選定20-30款的主推寶貝，暢銷帶滯銷，注重大類佔比。
5)準備好5-6套的店鋪主推頁面模板，以備當日的更新輪換之用。
6)製作文字、banner、圖片，突出以下賣點，製造“搶購”氛圍，但是廣告語也要有一定的感染力，不要那麼的生硬。
7) 新手幫助專區：當天流量巨大，且新客很多，建議在醒目位置放上自助購物流程(附上以下幫助文件，但必須重新人性化製作後，再在店內使用。)
8)導購頁面設計中請注重並突出對消費者的導購，以便活動當天儘量將進店流量疏通。
在店鋪的各個頁面請注重相互的跳轉和流量回流。
9)客服減壓與“諮詢前有效分流”,事先開起店鋪“留言交流專區”，讓聯絡不上旺旺的買家可以發貼諮詢(注意：商家需安排專職客服，專人處理留言專區)。
對於活動當天的寶貝描述頁面有以下幾點提醒各位店主：
1)突出賣點：雙十一/限時5折/僅限1天/
2)突出自助購物頁面，幫助新手購物。
3)提醒在時間內付款，否則不能保證有貨。
4)突出商品尺碼介紹，商品材質描述，模特試穿體驗等。
5)寶貝的詳情頁要縮短，尺碼靠前，要展示個性化的關聯產品將使用者最關心的資料展示在最前邊。
6)寶貝標題，增加類似[現價五折 吊牌價XX元]，以減少諮詢。
7)為避免誤會，所有商品請拍攝“吊牌”，以明確五折的“基數”為何。
8)明確退換貨資訊。
這些資訊的提供不僅增加了消費者的購物體驗，也同時減少了一定的客服工作，細節問題往往會在重要的時候起到自己的大作用。
1、 店內折扣
1)店長根據店鋪實際情況自定義店內寶貝折扣，建議在考慮折扣的時候留點餘地，讓買家有一定的優惠空間來提出優惠需求。
2)品牌商家可以以不降價的形式來吸引客戶注意，反其道而行之，從而彰顯品牌價值。
2、 淘寶店內海報宣傳
建議店內採用大方得體的海報圖片來凸顯雙12活動的喜慶氣氛，下方列出幾個價效比較高或者主推的寶貝，圖片一定要有吸引力，並加上鍊接。
3、 店外申請淘寶雙12活動
目前雙12活動正在報名中，11月26日開始開放報名，淘寶官方說是沒有門檻，任何店鋪都可以參加，報名截止是12月10號24點;
從12月3日開始，響應買家請求;
從12月6日開始，五大主題頁面陸續上線;
12月12日，活動開始。
我建議先報名參加，這樣我們就有更多的時間來收集客戶需求，並作出響應，吸引到的人氣也就更多。
建議在寶貝宣言裡面加上極富個性化的語言，讓寶貝得到更多關注。
在響應買家請求的過程中，我們再視情況加入更多營銷推廣方式。
4、 免費推廣配套
針對雙12活動，同時我們要在淘寶幫派、一淘、淘寶論壇、旺旺簽名、店鋪動態等站內方式多做展現，具體方式和文案另行設定;
在站外，知名搜尋引擎、行業購物網站 、圖片展示網站 等也以文字形式展現。
5、 活動程序的進展和執行情況分析
初步擬定雙12活動程序如下：
1)11月26日報名，並將店鋪海報做出，海報下方推薦寶貝和價格處以“問號”來顯示神祕感，並配上倒計時日期，達到吸引買家注意的目的，此時商品圖片和連結暫時不加;
2)12月3日開始逐漸響應買家優惠需求，每一天確定完需求後，可以將海報下方推薦寶貝的價格展現出來，但是仍然不要放上圖片和連結;
3)12月10日24時之後，可以配合雙12活動報名截止展示出關注度最高的幾款寶貝圖片和相應連結，並在海報中體現“雙12活動心願價”。
4)12月12日，活動正式開始。
6、 其他事項
在活動中，有可能會遇到買家過高要求以及寶貝關注度不高或者寶貝不能滿足買家心願價等等情況，需要視情況而定的，做出以下幾點補充：
1) 價格適當就好，心願價格也不一定非要全部響應，有目的的響應部分熱銷商品;
2) 關注度不高，可以適當修改寶貝圖片以及宣言，有轟動效應才比較好;
3) 針對“雙12”做出寶貝關鍵詞優化，並且適當通過直通車和淘寶客做出推廣，吸引流量。
一、前言
什麼地方每天有 900 萬人在“逛街”，不是北京的王府井、不是上海的徐家彙，也不是世界上最大的超市沃爾瑪，而是淘寶。 隨著社會的發展，人們對個性時尚都有非常敏感，追求前衛。如果穿有一身時尚、個性的服裝，可以讓你有一個很好的心情讓你快樂，現在大部分的年輕少男少女都會選擇符合自己服裝來顯示自身的個性。比爾。蓋茨說過一句話：未來要麼是電子商務，要麼是無商可務。所以在網上開通售貨渠道就顯得非常重要。
二、整體構想
1、市場調查
(1)市場潛量：服裝是每一個人的必需品，而且現在上網的人一般都是18-40歲的人，他們為了節約逛商店的時間會選擇在網上購物，所以我認為在網上銷售是一個很好的路徑。
(2)競爭者：目前在市場上的服裝種類繁多，競爭激烈。其中很多的品牌佔有了市場的絕大部分，且每種品牌產品均有各自的特點和穩定期的銷量，所以我們要尋找另一個市場，如在網上銷售。
(3)消費者需求的特點：由於上網的人一般都是一些年輕的人，他們對服裝的需求是時尚的、個性的，他們所能普遍接受的價格為200元~500元。
2、消費者分析
我們淘寶小店主要瞄準的市場是18-35歲的時尚人群。這個群體一般都是上班白領、在校學生、企業公司人員、個體及自由職業者、機關事業單位。這些人員一般都很少有時間到商場購物，且他們也愛上網對網上一些先進的理念接觸的也多。網購~~這個在網上火熱的詞語對他(她)們來說自然也是瞭解的較多。所以我們小店的商品也在這方面的人群下了很大心思，一般都是抓住這個人群需要的東西出售。以下是網購使用者職業結構圖:
黨政機關事業單位個體及自由職業者其他企業公司人員學生
3、對手分析
我們在面對競爭的時候，主要採取的是“揚長避短”的戰術策略，避開我們的弱項，少經營我們沒有價格優勢的產品，多宣傳我們的主打寶貝，明確我們網店的特色。
三、店鋪的經營策略
1、店名
(1)簡潔通俗、琅琅上口。店名一定要簡潔明瞭，通俗易懂且讀起來要響亮暢達，琅琅上口，如果招牌用字生僻，讀起來坳口，就不容易為瀏覽者熟記。
(2)別具一格，獨具特色。網店有千千萬萬，用與眾不同的字眼，使自己的小店在名子上就顯出一種特別，體現出一種獨立的品位和風格，吸引瀏覽者的注意。
(3)與自己的經營商品相關。店名用字要符合自己經營商品，要選擇一個讓人從名子就看出你的經營範圍的名子，如果名子與商品無關，很可能導致瀏覽者的反感，自然也就不要談成交了。
(4)用字吉祥，給人美感。用一些符合中國人審美觀的字樣，你的店名應該讓人看起來就有一種美感，不要劍走偏鋒，為吸引人而注意使用一些陰晦低俗、惹人反感的名子，這樣的結果會適得其反。
(5)對於網店的裝修除了起一個好聽的名子，還要做其它的工作，包括設計一個精美的店鋪匾額。
2、適應網上開店，聚集人氣與經驗
(1)先利用自己的人際關係,打造開店前期的良好信譽，聚集人氣。
(2)主要其中在前3個月，主要目標是適應網上開店，這個時候要多學習好的賣家的經驗，及時根據市場調整自己的經營，同時可以積累一些客戶，提供優厚的服務，讓客戶成為回頭客，讓網店的經營向良性發展;
(3)選一些暢銷大路貨，每一次挑10~15件的最暢銷的大路貨，先嚐試在網上創業。
(4)在價格上也要爭取一定優勢，以成本為導向薄利多銷甚至可以無利
3、明確定位
(1)根據市場需求選擇裝服飾經營型別，經營熱門服飾，緊跟時尚為特色，可選擇知名度不算很高但獨具特色的服裝，如：現現階段 “韓版”服裝賣得最火。網購時經常搜尋的關鍵詞彙，也經常出現這一類詞彙，我們將此些作為銷售物;
(2)價格定位以同行類和市場需求為基礎，儘量做到價廉物美
(3)建立買家常見問題檔案庫，提高回答買家問題的效率，不要因為買家失去耐心而放棄對商品的購買慾望，抓住每一個有購買慾望的買家，爭取讓每一個買家對我們的服務感到十分滿意。
4、宣傳手段
(1)人氣論壇
人氣論壇可以保證每天的瀏覽量，並且提供免費的、適合的交易發帖區域，方便廣大網民選購自己合適的商品。各個網友之間可以相互轉帖，增加我們廣告宣傳的輻射度。
(2)傳送電子郵件
把我們的網店主銷產品廣告包裝，在製作成電子郵件的形式進行傳送。我們小組選擇E-MAIL 的主要原因是因為免費，而且同時在各個郵箱之間也方便相互轉發。通過一個郵件的傳送可以達到一定程度的覆蓋面。
(3)與其他人氣小店做好“友情連結”
與其他人氣小店做好友情連結可以增加宣傳的力度。消費者在購買相應的其他網店產品的同時，也會順便逛逛我們的小店，提高小店的知名度。
(4)在主要的搜尋引擎上提交網店地址：(百度、谷歌等)
在主要的搜尋引擎上提交網店，這樣可以在百度或者谷歌的搜尋中可以直接在搜尋欄中找到，同時又是免費的，既方便又實用。而且在這類主要搜尋引擎網站有一定的人氣，可以保證一定的點選率，幫助小店積累人氣。
(5)利用QQ
把自己的簽名改成網店地址。方便好友關注我們的網店資訊，在無意識中就做到了宣傳工作。
同時可以在QQ群上釋出我們的網店廣告資訊。QQ群一般都有一定的人數保證，而且容易形成可觀的口碑效益。在整個宣傳的過程中又是免費的，效果也比較突出。
5、進貨渠道
(1)批發市場進貨
這是最常見的進貨渠道，如果小店是經營的話，那麼你可以去周圍一些大型的服務批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批價壓到最低，同時要與批發商建立好關係，在關於調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日後起糾紛。
(2)廠家直接進貨：
正規的廠家貨源充足，信用度高，如果長期合作的話，一般都能爭取到產品調換。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發客戶。如果你有足夠的資金儲備，有分銷渠道，並且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，那就可以去找廠家進貨。
(3)批發商處進貨：
一般用搜索引擎GOOGLE、百度等就能找到很多這些貿易批發商。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩定。不足的是因為他們已經做大了，訂單較多，服務難免有時就跟不上。而且他們都有自己固定的老客戶，你很難和他們談條件，除非當你成為他們大客戶後，才可能有折扣和其它優惠。在開始合作時就要把發貨時間、調換貨品等問題講清楚。
(4)吃進庫存或清倉產品
因為商家急於處理，這類商品的價格通常是極低，如果你有足夠的侃價能力和經濟能力，可以用一個極低的價格吃下，然而轉到網上銷售，利用地域或時間差獲得足夠的利潤。吃進這些產品，你一定要對質量有識別能力，同時能把握髮展趨勢並要建立好自己的分銷渠道。
(5)以上渠道需要有大量的人力和資金來支援，但是我們是在大學生，沒有大量的時間去經營店鋪，也沒有大量的資金去進貨，所以我們目前只能幫別人代理。
6、網上開店的送貨方式選擇
目前網上開店主要是採用的送貨方式主要有以下幾種：
(1)普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達時間約需7-15天。
(2)快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達時間加快許多。
(3)EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達時間更快，只是費用較高。
(4)掛號信，適合比較輕巧的物品，20克內，寄達較約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。
(5)其它快遞，目前國內快遞業發展很快，送貨也可以採用一些EMS之外的快遞公司，前提是對方是正規的快遞公司，比較EMS，可以節省50%左右的費用。
(6)專人送貨。如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結合可以
用貨到付款的方式。
四、售後服務
(1)隨時跟蹤包裹去向
買家付款後要儘快發貨並通知買家，貨物寄出後要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要儘快查明原因，並和買家解釋說明;
(2)交易結束及時聯絡
貨到後即時聯絡對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認並評價，如果有什麼問題，我們因及時採取措施，協商解決，再在過程因為我們是主動詢問的有適當緩和氣氛的作用
(3)認真對待退換貨
貨品寄出前最好要認真檢查一遍，儘量不要發出殘次品，也不要發錯貨物如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產品本身問題買家要求退換貨時，我們會及時處理，給買家一個滿意的解決防範;
(4)平和心態處理投訴
因為買家的性格愛好不同、貨物運輸等問題造成各樣糾紛，我們要儘量與客戶交涉和解，如果遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶網的合法武器去據理力爭。
第一章 市場環境分析
1.1 市場分析
1.1.1網購的發展趨勢
在網際網路的強勢衝擊力影響下，越來越多的消費者開始接受網路購物的消費觀念，淘寶網的發展越來越迅速，網購的大軍也越來越壯大。網購交易總額在逐年攀升，人們對網路購物的認可程度大超以前，網路購物的前景異常廣闊，市場潛力非常巨大。如果可以加強挖掘網購市場潛力並充分利用網購資源，網路商家便能以迅猛之勢發展壯大，並樹立品牌形象，搶在外資巨頭大規模“入侵”以及其他國內網店之前儘快佔領市場。
我國C2C網購交易規模擴大趨勢相當明顯，幾乎呈直線上升的態勢。可見隨著我國網路購物滲透率的擴大，中國C2C網路購物市場必將有一個長足的進步，網購市場的潛力巨大。
1.1.2目標市場
就淘寶而言，在其創立初期就定位在中低端價位產品市場上。淘寶的買家主要以月收入5000以下的中低收入者為主。從它近幾年佔據的市場份額來看，淘寶在目標人群的定位上，也是非常符合中國電子商務領域的實際行情的。 根據淘寶所在市場目標人群的大方向，網店的目標人群定位在18~30歲的大學生和白領。用創意來點亮他們的個性，用時尚的產品來點綴、豐富他們的生活，滿足他們的需求。
1.2 外部環境分析
1.2.1 政策寬鬆
中國在網際網路方面的法律法規相對不是很健全，同時淘寶的限制比較寬鬆，不需要進行許可認證、政府批准等等工作，大大放寬了進入淘寶的難度。可以說淘寶平臺的門檻是非常低的。
1.2.2 技術含量低
可以說只要手上有貨，身邊有電腦、有網路就可以輕鬆開店，在技術方面也沒有很高的要求。
1.2.3 成本較低
淘寶作為當今國內最大的網購媒介，最大的優勢就是價格低廉，這也是最能吸引眾多買家的原因。不需要大量的資金投入，不像實體店要考慮昂貴的房租、水電。省去了大筆的房屋租賃及裝修等費用。
1.2.4 社會需求高
隨著網際網路的發展，網上購物越來越普及，是一隻實力強大的潛力股，越來越多的人選擇網上購物，淘寶更是一個相對比重很大的平臺。在國內C2C網路購物網站中，以淘寶網發展最為迅猛。我國網民的大部分網購商品網路購物交易集中於平臺式購物網站的首選購物網站是淘寶網。淘寶網的運營模式可以代表國內C2C網購市場的一個重要發展方向，具有較高的社會需求。
第二章淘寶網店開展的SWOT分析
2.1優勢：1. 開店成本以及運營費用低
2. 店鋪風格多變
3. 網店的覆蓋面廣，您面對的顧客是全國甚至是
4. 網店時效性好，方便、快捷
5.交易方式穩妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用後付款，退貨也非常的方便
6.對於顧客而言，私密性強，尤其是一些敏感商品
7.商家信譽，一眼便知
2.2劣勢 1. 貨物表達方式無法直觀、生動，不真實
2. 物流問題多，運輸途中發生各種情況
3. 客源不穩定
4. 網路安全問題
5. 信譽的評定，不利於新人新店的發展
2.3機遇：
首先，C2C賣家成長開始趨向成熟，管理能力也逐漸增強。較早一批進入C2C領域的賣家逐漸成熟，銷售逐步形成規模，從採購、客服、資金管理、物流都逐漸形成體系，有不少賣家已經成為專職賣家，更有一些eBay易趣、淘寶賣家已經僱用專職客服人員開展團隊化的銷售。這些賣家正從C2C過渡到B2C。賣家的成長是“店中店”地位凸顯的一個客觀的推動因素。
其次，賣家品牌意識逐步加強。賣家的自有品牌意識正在逐步形成(例如淘寶網的著名賣家檸檬綠茶)，越來越重視商品頁模板和店鋪整體效果的設計，從客戶體驗角度看，越發接近B2C的模式。eBay易趣和淘寶也在大力招募國內知名品牌入住，以此保證產品質量和優質服務。
2.4挑戰：
相對於經濟繁榮時期，經濟危機時期不但會對消費者造成諸如收入減少、失業等直接影響，更重要的是它影響了消費者的預期：比如收入會繼續下降，就業機會將更少，從而影響消費者的購物熱情，導致消費者調整和改變自己的消費策略以適應經濟形勢的發展。而消費的降低又導致很多企業產品滯銷，發不起工資，進而使很多人失業，這又導致消費降低，造成惡性迴圈。
第一，消費者會注重節約，減少奢侈品的消費數量。據統計，亞洲金融危機時期，80 %的消費者減少了他們在休閒、購買衣服和請客的花費。在泰國，58 %的泰國人不再購買時裝，45 %和46 %的人不再購買whisky 和雜誌。
第二，消費者會轉換產品品牌。
第三， 消費者對產品的包裝大小會有偏好。
第三章 營銷策略
3.1 網店產品關鍵字列表的選擇設定
建立關鍵詞列表：認真地考慮最適合於服飾網店的關鍵詞，因為關鍵詞要與潛在訪問者最可能輸入搜尋引擎的詞語相匹配，一般使用者首先會輸入通用的詞彙，然後才會逐步縮小關鍵詞的範圍。例如夏季等詞彙都是網購人群容易搜尋到的熱門詞彙。可以選出一些高頻詞彙，再從中挑與自己店鋪符合的關鍵詞。
3.2 商品定價策略分析
價格是營銷環節中的一個利器，制定好合理的價格策略，將也增加你的競爭優勢。
3.2.1價格制定的方法分析
①成本導向定價法：
即根據手機進貨的成本，再加上你所希望獲得的利潤，累加起來產品的顯示價格。這是最基本的一種定價方法，但同時也是最沒有效果的方法。它沒有考慮到市場上各個因素的影響，只是簡單地從利潤層面上考慮，脫離了實際。再加上你售賣的產品在市場上沒有絕對的優勢，不應草率採用這種簡單的方法。
②競爭導向定價法：
採用這種方法來定價，需要調查和了解目前行業中各品牌產品的定價，瞭解大概的價格範圍，然後再製定出自己店鋪的價格。通過這種方式來定價是比較科學，比較靈活的方法。如開店前期，沒有信譽的時候，希望獲得更多的信用值和商品的成交，為將來的生意作準備。可以制定較低的價格，甚至虧本都在所不惜，以開啟自己服飾網店的銷售市場，適用於網店推廣前期。
③促銷導向定價法：
用於自己手機店鋪的具體促銷方案中，比如我們可以給幾款熱門的產品定個底價，目的只為了吸引人氣，而不在乎利潤。也就是設定一個特價區，在其頁面中定期設定一些物美價廉的寶貝，以拉動瀏覽量。
我們銷售的商品種類可能有很多，每種都可以採用不同的定價方法，加之合理組合，就可以成為一個價格體系。在不同時期不同階段，結合具體形勢，適時採用不同方法。按照價位低、中、高的策略來制定。價位低的商品，只求保本，甚至虧本，只為了賺人氣、促宣傳、增信用;價位中間的商品，則用來針對主流的消費群體，為實現所開網店的成交率和一定的利潤額：高價位的服裝款式，就不求大的成交量，為彌補低價位寶貝銷售的部分虧損，已達到兩端平衡。
3.2.2 定價步驟設定
①定價前提。在店鋪開設的不同階段，要達到的目標也是不一樣的。主要有擴大競爭、賺取利潤、賺取積分、提升店鋪人氣幾個方面。
②考慮成本。對於店鋪內的每一款手機有盈虧平衡點，也就是賣多少才能夠保本。
③選擇方案。價格確定下來之後，進行追蹤評估，多去聽聽買家的意見。
第四章推廣策略 4.1簽名檔。店鋪開張後，客源從何而來?在論壇上發帖，是一個切實可行的、實惠的辦法。在發帖的同時，記得要把自己使用者名稱的簽名檔，設成店鋪的介紹或者連結，在所有的信箱裡設定簽名，把店鋪地址放上就可以了，再用文字描述一下。這樣，當發信給別人的時候，廣告也就隨之散發了。
4.2友情連結。店鋪開了一段時間後，可以和別人的店鋪聯絡，交換友情連線。通過交換店鋪連結，形成一個小的網路，能增進彼此的影響力。儘量選擇和你不是相同類別的，一方面不存在競爭，另一方面，還能很好地相互促進。
4.3聯合促銷。單純的友情連結，作用是有限的。而如果幾個賣家合作，搞聯合促銷就能起到不一樣的效果。儘可能找互補性質的店。比如攝影書籍專賣和數碼相機專賣店合作。
4.4學會抓住一切機會宣傳。有些買家喜歡用求購的方式，可以多去看看求購集市，無論在哪裡看到別人求購的東西，正好和賣的是一類的，那麼可以給對方留言或者發信使。
4.5做個細心人，多參加活動。很多的C2C網站不定期的就會有一些促銷類的活動，隨時發現這些相關活動，多留意最新動態，努力爭取好好利用這些活動，如：徵文，義賣活動，可以贊助獎品，或者捐贈，讓更多的人知道自己的網店。
4.6加入商盟。有很多好處，能認識很多賣家，盟主會定期組織聚會或者培訓交流，對提高自己的知名度也很有幫助。
4.7利用比較購物網站。比較購物，對網上店主來說，又是一個展示自己商品資訊的機會平臺，這種比較購物網站增加了比較的功能和垂直搜尋技術，能夠讓我們的商品增加曝光機會，而我們需要做的，只是向這些網站提交我們商店的相關產品資訊列表。
第五章總結
上面對淘寶店鋪的營銷策劃，其實也是對自己店鋪的一種自我檢討，通過這一系列的調查發現，發現最多的是自身的不足之處，同時，要想做好一個淘寶店鋪也絕非易事，這麼多的工作需要去做，但是想要獲得皇冠甚至更高，就必需這樣做，甚至遠遠不止做這麼點，對自己的店鋪所需要付出的也更加多，但是，有了自己的付出，自己的店鋪也會越來越好。
一、活動背景
雙十一走了，雙十二要來了!這次流量史上最大，紅包史上最多的1212將會是幾百萬賣家的舞臺。零門檻，精準推送，讓更多的賣家和買家加入到這場年終盛典中來。
二、活動時間
12月12日
三、活動主題
主題：淘寶雙十二聯合營銷活動
活動主頁:
四、全網推廣方式
全網推廣優勢：
1、 價格低
2、 速度快，沒有任何一種傳播工具可以像網際網路這麼快。
3、 傳播範圍廣，可以全方位，全面的把活動資訊展示在網際網路任何角落。
1、微博推廣
微博作為一種新興的媒體傳播渠道被越來越多的人關注，因為他傳播速度快，一對眾的N次方傳播範圍廣，時效性強，推廣方法如下：
1、更新微博：微博圖文並茂更有說服力。常與粉絲互動取得信任，達到口碑宣傳、信任代理。
2、微任務：讓大V轉發(付費，五十元左右一條)，大V的效果不能忽視，大V就證明在某一圈子或領域有一定的影響力!
3、粉絲通(付費)：精準投放，百分百展示，按效果付費。
粉絲頭條(一元)與粉絲通相似，前是展示在自己粉絲資訊之中，後者是全網之中。
4 、發起博友轉發互動，在原微博上鬧起來!使更多的人蔘與進來轉發互動，便可以展示在更多人面前 。
2、微信推廣
微信特色是一對一基礎上的人脈口碑傳播，傳播速度慢但影響深，信任度高，微信還有極強的移動O2O基因，很適合做銷售轉化及客戶關係管理。
公眾賬號、朋友圈、漂流瓶等方式進行廣告、軟文釋出。可以公司全民參與，讓更多的人瞭解。(聯絡高質量公眾賬號釋出)
3、論壇推廣
論壇是人氣聚集最高的地方，設定個性簽名，可以發一些活動介紹(新聞)、軟文連結等，做好關鍵詞也方便百度等搜尋引擎收錄。
4、SNS社群推廣
SNS的關鍵是關係黏度，校友網、人人網、開心網、豆瓣網等，可以分三步，加好友、常互動、留答案。
5、QQ推廣
可以同時加幾十個QQ群,每個群有200人左右, 釋出廣告、群郵件、(一般會被請出群。)
6、部落格推廣
sina部落格、網易部落格、QQ空間(說說)、百度空間等發表幾篇好文章，這個需要長期間的積攢沉澱才能換來終始的粉絲。目前只能做到廣告展示的效果。
7、百度推廣
貼吧：到比較火的吧發連結、釋出廣告，在黃金時段馬甲頂貼，使其置頂展示。
問答：自問自答，需要多個馬甲。
百科文庫：具有權威性，搜尋排名靠前。(PS：如本次方案做好標題關鍵詞、加上活動連結就可以上傳文庫。)
五、最終目的
經各種推廣手段引流達到30萬UV，並提高更好的轉化率。是雙十二活動完成制定目標!
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