各位領導：
根據巴中市“質量監管、質量提升”示範試點工作的總體部署，在市、縣質監部門的指導下，從七月初開始，公司開展了以提高質量意識，提高工作質量，提高產品質量為中心的質量提升工作。通過質量體系貫標、標準化等工作的不斷深入開展，員工的質量意識、產品質量和企業經濟效益都有了明顯的提高，質量提升工作取得了階段性的成果。現將工作開展情況彙報如下：
一、領導重視，全員參與
為加強對質量提升工作的領導，公司成立了以董事長、總經理為組長的質量提升示範試點工作領導小組，制定了《四川省南江油脂有限責任公司質量提升工作方案》，成立了質量提升工作辦公室，確定了公司質量提升工作的具體目標，明確了各部室的工作職責，制定了各部門質量提升計劃和具體措施，從質量管理體系建設、標準化體系建設、安全體系建設，企業文化建設等方面在全公司上下形成了領導重視、全員參與、齊抓共管、分工協作、共達工作目標努力工作的氛圍。
二、措施到位，提升有力
1、建設公司質量文化，提高員工質量意識。公司以全市開展質量監管、質量提升示範試點為契機，針對公司特點，組織員工進行《食品安全法》及《實施條例》、《生產技術規程》和《崗位操作規程》的學習培訓，利用公司展板、宣傳標語宣傳市、縣及公司有關質量提升工作要求，工作目標和具體措施，貫徹和落實“質量求生存、創新求發展、管理求效益、顧客滿意為宗旨”的質量方針，通過培訓、教育引導員工提高對開展質量提升工作必要性和重要性的認識，樹立良好的質量意識，逐步建立和形成了企業的質量文化。
2、完善質量管理體系建設，促進工作的標準化、規範化。
公司將質量提升工作與ISO9001：20xx貫標工作結合起來，對公司ISO9001:20xx質量管理體系的符合性、適應性和有效性進行執行評審，找出存在的問題，對照標準的要求進行全面的整改和完善。通過企業標準體系的制定、釋出和實施，實現工作流程的標準化，不斷改進產品和服務的適應性，將標準化的思想真正貫徹到公司的具體工作中，使標準化成為公司生產經營的執行規則、提高效率和效益的'重要保障。在各級質量監管部門的指導下，公司基本建立健全了公司的技術標準、管理標準和工作標準，以及與標準體系評價與改進相配套的公司標準化體系。
3、嚴格執行標準，加強生產過程控制
（1）加強原輔材料的質量控制
建立合格供方評價準則，優化原、輔材料的進貨渠道，建立原輔料的檢驗標準和方法，做好檢驗記錄，確保原輔材料的購進、驗收符合生產對原輔料的質量要求，把好原、輔材料進廠檢驗關。
（2）加強生產過程控制
進一步完善生產過程檢查和巡檢制度，採取生產車間自查和質檢員巡檢相結合的方式，對生產現場操作規程、工藝標準的執行情況和“6S”管理等進行監控、督導和考核，切實加強現場生產質量控制。明確規定生產車間和質檢員檢查的頻次和抽樣比例。檢查結果現場反饋給責任人，發現質量問題及時整改。對員工習慣性不規範操作進行糾正，確保不合格品不流入下道工序。
（3）加強關鍵工序的質量控制
關鍵工序質量控制點是生產過程質量控制的關鍵。根據生產工藝流程中對產品質量安全的影響程度，我們確定出產品生產流程的關鍵質量控制點，明確控制的操作規程、主要工藝引數、技術要求和責任人，要求檢查員對關鍵工序控制點重點巡查，並做好每次巡檢記錄。
（4）嚴格產品出廠控制
嚴格產品出廠檢驗，對擬出庫產品進行出廠前檢驗，保證產品出廠合格率達100%，嚴把產品進入市場的最後一道關口。
4、加強工作環境控制，強化“6S”管理
為創造良好的工作環境，公司從加強“6S”管理入手，完善考核制度，由綜合辦牽頭組織生產部、營銷部等部門對“6S”管理每月組織一次全面檢查，對重點部位組織不定期抽查，確保生產車間和辦公場所清潔安全、作業場地佈局合理、生產裝置保養良好、物流暢通。通過制度上牆，作業指導書、操作規程的落實,員工的安全和衛生意識得到了提高，逐漸形成了良好的“素養”。加強標識的符合性管理，對原料、輔料、過程產品、產成品的堆放區域進行劃定，明確標識。對辦公室工作環境進行規範，按照標準配置辦公用品，實現桌面定點放置，方便存取，促進效率的提高和環境的改善。生產現場和辦公環境的改善，為進一步提高工作質量和產品質量提供了保障。
5、加強裝置管理，確保裝置處於良好工作狀態
完善裝置管理制度，加強裝置管理、計劃檢修和日常保養，確保裝置處於良好狀態。對鍋爐等特種裝置建立執行、維修記錄和管理臺帳，按計劃進行檢修和維護。加強計量檢測裝置管理，建立計量器具臺賬、檢定、工作記錄等，按規定檢定校準，確保處於良好的工作狀態。
三、質量提升，成效明顯
質量提升工作開展以來，公司員工的質量意識明顯提高，執行工藝標準和操作規程的自覺性明顯增強，產品質量穩定提升，活動取得了階段性的成果。
1、員工質量意識明顯增強
質量提升工作開展以來，公司對管理制度、操作規程進行了完善並製作上牆，形成了比較完善的檔案體系。對生產現場進行了多次的評判、整改,製作上牆質量、安全宣傳標語21條，展板8個、牆畫29個，舉辦了全體員工參加的食品安全法及相關法規的培訓班，開展了員工技術業務培訓。通過各項制度的完善和宣傳培訓工作的開展，公司生產和工作紀律進一步加強，工作環境進一步改善，員工的質量意識顯著提高。
2、產品質量明顯提高
質量提升工作開展以來，各環節嚴格執行作業標準和崗位操作規程，加強生產過程的控制，產品質量明顯提高，產品出廠檢驗合格率達到了100%，顧客滿意度指數提高了2%，產品質量投訴為零。
3、質量效益明顯提升
質量提升讓公司效益明顯增加，成品菜油出油率由35%提高到了36%，產品銷售收入達到8100萬元，比去年提高了10%，利稅增加了5.2%，質量提升為公司帶來了實實在在的效益。
總之，質量提升工作給我們公司帶來了質量管理的新思維和新方法，員工對質量工作的意義有了正確的認識，公司經濟效益不斷增長，為公司今後發展奠定了良好基礎。在今後的工作中，公司將進一步鞏固質量提升工作成果，繼續深入開展質量提升工作，堅定不移地走“以質取勝、質量興企”之路，生產優質產品，做響名牌產品，服務經濟發展。
謝謝大家。
20__年十二月二十八
20xx上半年，賓館積極響應飯店在全店範圍內開展轉變工作作風活動的號召，緊跟飯店發展思路，結合星級評定標準，採取多種形式相繼開展了“轉變工作作風，提高工作態度”、“轉變作風，對標提升”質量月活動，各部門高度重視，精心組織，嚴格要求，取得了一定成效。現將活動有關情況總結如下：
一、周密部署，狠抓落實
為了搞好此活動，賓館曾多次召開會議，向員工傳達飯店會議精神，強調此活動的重要意義，安排部署了“轉變工作作風，提高工作態度”、“轉變作風，對標提升”質量月活動，要求各部門緊密圍繞工作要求結合實際工作認真推動此活動，從行動、落實和結果上體現工作效果。四月份，賓館各部門召開了“轉變工作作風，自我剖析討論會”，通過不斷的剖析找出更深層次的問題，並提出解決的措施，提高員工對工作的認識、工作能力、服務能力。
五月份，賓館制定了“轉變作風，對標提升”質量月活動方案，確定活動內容和程序安排，並專門成立了“質量月”活動工作小組。要求各部門在紮實推進“工作作風轉變”工作的基礎上，對照新星評標準開展部門工作自查，確保互為促進互為前提，通過活動促進工作，通過工作檢驗活動成果。
二、圍繞主題，深化學習
（一）賓館多次召開員工大會，向員工傳達飯店會議精神，強調此活動的重要意義，並組織員工深入學習評星標準表A必備專案及表C服務標準，5月23日領班級以上管理人員參加飯店組織的星評知識宣貫；
（二）在這項活動中廣泛徵求員工意見，達到集思廣益、提高全體員工和基層管理人員的監督意識、提高全員工作水平的目的；
（三）結合此活動的開展，各部門提出自己的口號，並利用宣傳欄大力宣傳質量月活動，使質量月活動主題深入人心；
（四）各部門管理人員結合工作作風轉變，對照星級評定標準，以PPT的形式向員工展示部門記憶體在問題，並逐項提出解決措施，明確時間節點。使每個員工瞭解部門不符合專案及在服務上的差距，通過自查自糾，促使員工提高服務意識及工作標準；
（五）由各部門管理人員帶頭，通過多種形式開展“微笑服務”活動，在賓館內形成一種“開心工作、快樂服務”的良好氛圍，並將微笑服務活動的開展與實際工作有機地結合起來，真抓實幹，收到效果；
（六）為進一步提高員工業務知識和操作技能，規範服務禮儀、增強服務意識，促進員工之間的交流和學習，提高賓館整體服務質量水準，樹立良好的品牌形象。賓館於5月25日舉辦了技能大賽。
三、深入開展，取得實效
一是服務意識有所轉變。通過上半年的轉變工作作風，賓館員工對自身職責有了更加深刻的認識，工作態度和責任感有所提升，能夠從小事入手，從點滴做起。同時，崗位紀律有了明顯的改觀；
二是服務能力有所增強。通過學習，賓館員工的服務能力、服務意識有了明顯的增強，提高了業務工作能力和解決實際問題的能力。尤其是在其他部門需要支援時，各部門員工較以前能做到積極、主動，充分發揮了不怕苦不怕累的精神。6月11日接待中央首長時，各部門表現出的團結一致、同心協力的服務精神、合作精神保證了接待任務的順利完成，並得到了領導的好評。在此次接待中共；
三是綜合素質有所提升。深化了對轉變工作作風重要性的認識，進一步增強了員工的自主服務精神、創新精神。通過舉辦技能大賽、服務展示、對標提升等工作，在員工間形成了“趕、幫、超”的工作作風，增強了團隊凝聚力。
通過上半年的整改，初步解決了賓館各部門服務意識、工作落實能力等方面的問題，但也存在一定的`差距。主要表現在：
一是個別員工對賓館開展轉變工作作風活動的重大意義有待進一步增強；
二是嚴格執行各項規章制度需持之以恆；
三是學習的氛圍不濃，在運用理論解決實際問題上下功夫不夠等。下半年為持續改進階段，各部門將圍繞發現的問題和提出的整改方案進行落實、完善、持續不斷進行提升，並重點提高各部門的整體經營和管理能力。
此次轉變工作作風活動的開展，對各部門轉變工作作風，提升工作質量起到了極大的促進作用。各部門將繼續深入開展此項工作，切實提高員工工作主動性、紮實性，建立積極向上的工作氛圍，全力打造能吃苦、能戰鬥、能發展、凝心聚力的高效管理團隊。
賓館
20xx年6月20日
圍繞“質量提升”我所今年做了如下事情：
大力宣傳，在全縣各集貿市場、加油站貼上標語和舉報電話，如“秤量夠不夠去公平秤約一約”、“如遇短斤少量情況請撥打計量熱線6329180。”共計黏貼標語30餘幅，我們還根據有些老百姓和經營者不懂計量法的情況，特製了100多份常用計量法律知識手冊。利用“3﹒15”、法制宣傳日等活動宣傳計量知識和法規，累計印發各類宣傳資料200份。三是召集經營者進行計量知識培訓，提高計量意識。
加強抽查檢定。2至3月份檢定化驗室天平10臺次，提高了化驗室化驗出具的資料的`準確性；2至11組織開展了“準確計量進油站，公平計量進餐飲”活動，檢定加油機41臺次，檢定餐飲業的計量器具14臺次。5至9月開展了“推進誠信計量，建設和諧城鄉”行動，檢查集貿市場3個，共檢定計量器具50臺（支）。免費為我縣社群，檢定血壓計、壓力錶、體重秤50臺次；8至11月開展了大米計量專項監督檢查，檢查2個大型超市、12家大米經銷店和1家大米廠。共抽查大米定量包裝淨含量57個批次660包。
加強監督管理。對已檢定的計量器具進行不定期的抽查，對使用經營者進行計量法制宣貫、培訓，強化經營者的計量法律意識。
為了貫徹落實《全縣教育工作會議》精神，提高全體教師駕馭新教材和課堂教學實效性的能力，紮實推進“12字課堂教學模式”，全面提高我校教育教學質量，3月9日至4月16日對全體一線教師進行了“聽、說、評、查、測”校本教研視導活動。視導組成員由學校領導、學科組長、骨幹教師組成，對學校全體一線教師的教學工作進行了全面細緻的檢查評估。
為了進一步推廣優質課教師的教學經驗，促進教師之間的交流活動，提高課堂教學質量，推動課堂教學改革，我校於5月18日至25日在教務處的組織安排下進行了實施“12字”課堂教學模式，教學能手示範觀摩課聽課活動，學校領導和學科組教師觀摩聽課，通過組織此次活動，為廣大教師進行教學交流搭建了一個良好的平臺，共同切磋，共同提高。
根據教育局在全縣範圍內舉行中國小教師教學技能大賽檔案精神，結合我校十二字課堂教學模式的實施和課堂教學能手的評選，5月27日舉行了才藝展示，最終確定張永安、郭秀霞、張天華、楊萬壽四名教師，參加教育局舉辦的教師技能大賽。
我校成功舉辦了縣教育局安排的`如下教研活動：
20xx年3月30日全縣青年教師培訓觀摩課，在我校舉行，由我校教師：魯濤、吉文虎、劉子寶、馬紅梅擔任授課.20xx年4月1日全縣理化研討會在我校舉行，新華中學教師楊萬壽做化學教學研究報告，靳喜萍上化學示範觀摩課。我校理化生全體教師及其他無課教師，參加了培訓學習。
6月10-11日，全縣中國小課堂教學技能大賽，國中語文課堂教學在我校舉行，教務辦組織我校一線教師聽課學習。
為了鼓勵和激發學生的學習積極性，6月1日，對各班評選的三好學生，學習成績優異者，學習成績進步者進行了表彰獎勵。
嚴格過程管理，依法嚴格執行新課程計劃，開足開齊開好規定課程，認真落實《教學工作精細化管理制度》，各學科組組織教師認真
學習貫徹落實《教學工作精細化管理制度》，將常規滲透於平時的教學活動中，重點放在認真備課、上課、批改作業、認真培優轉差及課後輔導上。
學校領導深入課堂，隨機聽課，尤其是對青年教師、問題教師的課要集中聽、階段聽，促進課堂教學質量的提高。重點對薄弱學科繼續進行校本視導、督導，並認真檢查教案、作業、教學工作手冊、業務學習筆記、心理健康知識學習筆記等，將督導結果納入教師考核。通過校本視導，助力學科發展。
切實加強了集體備課，以年級學科組為單位，根據不同層次學生的實際，分塊備課，集體評議，然後堅持個人二次備課，做到集體備課制度化，個人備課個性化；各備課組內進行“同課異構”形式的課堂教學活動，由教務辦進行督促、評價。
加大了教學常規檢查的力度，由校領導、教務辦、中心教研組組成的檢查小組，進行階段檢查、重點檢查、日常檢查相結合的檢查機制，第一週、第九周、第十九周分組全面進行常規督導檢查，教務辦每週對一個備課組進行督導檢查，學科組長、備課組長每週一進行檢查、簽字。
定期召開教學質量分析會，對任課教師、各班、每位學生進行質量跟蹤分析，促進薄弱學科、薄弱班級成績的提高，完成質量考核目標。
強化年輕教師培養。繼續實施“青藍工程”，引導年輕教師關心研究課堂教學，積極推進課堂教學改革，給年輕教師提供展示自身才華、鍛鍊教學能力、提高業務水平的機會，繼續發揮學校名教師、骨幹教師的作用，讓有豐富教學經驗的骨幹教師繼續做好“傳”“幫”“帶”工作，幫助年輕教師不斷提高課堂教學水平。
重視非專業教師培養。指定教學經驗豐富的專業教師負責培訓指導,將非專業教師指導培訓為專業教師,解決學科專業教師短缺、個別教師課時過重、難以提高教學質量的問題。
加強校際之間的教學交流。通過“走出去、請進來”的方式，加強與外校教學交流，20xx年3月14——15日，由學校領導陳書記、徐主任帶隊，九年級一行30多人，赴民勤五中參觀學習。20xx年4月15日，由學校領導劉嫈（副校長）、徐大馳（教導主任）、劉忠年（政教主任）帶隊，七年級部分任科教師一行21人，赴武威十中交流學習，八年級全體教師分兩組到蘭鐵四中聽課學習，第一組於20xx年4月20日，由陳明琪（校長）帶隊，參加聽課學習的備課組有：八年級語文備課組，物理備課組、政史地生備課組。第二組於20xx年4月22日，由徐大馳（教務辦主任）帶隊，參加聽課的備課組有：英語組和數學組。通過與外校進行教學交流，促使我校教師轉變了教學觀念，開闊視野，提高理論素養，加快教師專業成長。
20xx年在鎮黨委、政府的正確領導和上級有關部門的業務指導下，村鎮建設辦全辦人員統一思想，圍繞20xx年初鎮政府提出的各專案標任務要求齊心協力，紮實工作，半20xx年來在各個方面都取得了一定的成績，主要表現在以下幾個方面：
一、全力以赴，配合重點工程
重點工程拆遷任務每20xx年都是黨委政府的一項重要工作。今20xx年建設四路、新城路、農都市場、杭甬客專、杭長鐵路、高壓線塔基移位架線等的徵遷工作；03省道掃尾及安置區塊工程建設繼續有序的推進我們辦積極做好有關專案的牽頭協調工作。一、組織人員直接到一線進行徵遷。我們辦裡同志面對徵遷工作難度大、時間緊、任務重的實際困難沒有退縮，他們放棄節假日，深入農戶，夜以繼日地開展工作，出色地完成了徵遷任務。上半20xx年新城路北伸新街段完成2戶大徵遷戶的簽約工作，並已進入了騰房、拆房工作；杭甬、杭長鐵路新街段完成了簽約工作，22萬伏、11萬伏、3.5萬伏涉及的27處鐵塔借地工作也已經全面結束，目前施工單位已進入緊張施工階段，尚有22萬伏高壓線塔和通訊塔22處正在協調中。二、組織人員做好在建的重點工程中協調工作，確保工程進度。上半20xx年我們組織了對03省道沈榮甫戶的強制拆遷工作。同時我們辦裡的同志還負責協調03省道（建設四路）安置區塊的前期工作，專案報批工作，安置區塊內設計不同個區三個街道5個村的5個高壓線鐵塔拆除，6個高壓線鐵塔新建工程目前已完成，保證了建設的順利推進。並對該安置區塊進行進度質量的跟蹤，目前安置區塊三個標段工作順利推進，預計20xx年底能夠結頂。
二、提升服務質量，尋求發展之路
這幾20xx年國家對土地市場清理整頓，加上今20xx年國家大力推進基礎設施建設，使得本來有限的工業用地指標更為緊張，我們的工作難度加大。面對新街現狀，一方面我們嚴格把握政策，並一如既往的做好日常服務工作，及時掌握上級有關新的政策，領會檔案精神，解答企業在實際辦理專案中的疑問，並提出了“規範審批程式，提升服務質量”的口號，要求辦事人員參與到每個專案中去，另一方面想方設法積極向上級爭取指標，併合理地分配了拆遷安置的指標，在幫助有關村解決村級留用地發展指標的前提下，給部分急需發展的企業提供指標。對於未能爭取到土地指標的企業，我們通過改擴建等方式幫助企業出謀劃策尋找新的發展出路。受到各村及企業的歡迎。上半20xx年20xx年我鎮新增的選址專案有22個；辦理農轉用專案報批22個，面積12.4237公頃；辦理供地專案9個，面積15.6119公頃；辦理土地登記發證20宗，面積361680.47平方米。同時為貫徹區委、區政府融入大杭州，建設新蕭山的重大戰略決策，我們對新一輪土地利用總體規劃進行了修編工作，並已報請上級審批。今20xx年以來我鎮土地利用總體態勢趨向好的方面，土地使用狀況日趨合理，土地發展潛力及耕地保護工作進一步加強。
三、加快集鎮建設，完善基礎設施
上半20xx年我們繼續大力推進基礎設施的建設。
一、我們繼續爭取上級部門資金用於新街的基礎建設。首先從上級部門爭取到近200萬元，對黎明橋、山末址橋、盛樂橋三座橋樑進行了重新建設。目前盛樂橋已經接近完工，下階段其他兩座也會接著開工建設。我們還對規劃楓香路第一期及楓香橋進行了設計新建，目前工程正有序展開，預計9月初能夠完成。同時我們還完成了規劃府前橋、戚楓橋、九號壩橫橋的設計圖，並做好各項前期準備。
二、把握重點工程建設的契機結合新街實際，我們著力改善地下管網規劃建設，為今後發展打下基礎。我們積極聯絡03省道，建設四路建設單位，協調道路地下管網的埋設工作，目前03省道東複線DN500汙水管線及橫穿03東複線預留4處800管線一完成工作量的80%，建設四路汙水管線汙水管已完成設計並交付公路開發公司，等財政，發改等聯合會議後即可實施。
三、為加快新街集鎮面貌的改變，我辦針對老城設施落後、功能不全、制約發展的現狀，提出了整改的措施。以加快改善長山、新街老城的面貌。首先，對老城內的區域功能分佈、公共設施包括道路、照明、排水、排汙等進行重新規劃，力求使其符合我鎮未來發展的需要。對長山老城我們繼續採取原來統一規劃，分步實施的方案對其進行改造建設，目前改建已經初具規模。這些工程完成後長山的面貌得到明顯改觀。其次對新街集鎮，我們借鑑長山改造的經驗，積極尋求出路，擬定新的老街改造方案，將提交黨委政府討論後實施，使集鎮陳舊面貌有所改善。我們還針對03省道的封閉建設使新街集鎮的車輛劇增，對新街集鎮出入口進行了擴建，緩解了一些交通狀況。
四、我們繼續切實加強對新街、長山市場的整治，特別是長山市場，進行了多次大規模的清理，經過起早摸黑的一段時間的努力整治，使原長山佔道經營情況得到遏止。我們還安排城管中隊在長山、新街集鎮上設點專人負責秩序，落實“門前三包”責任制，做到商店不出店，停車不出線，無堆放佔道經營，無亂掛亂張貼，加強監管力度，對嚴重影響鎮容鎮貌的違章行為進行集中取締。有效地改善了集鎮面貌，緩解集鎮交通。四是今20xx年我們水管站投入大量人力物力對自來水管網設施進行建設，改造部分老化水管，提升水質，盡力確保高峰的供水量。水管站還加強了對水費收繳的管理，1—6月份新街自來水用量368萬噸，水費按期收繳率達99%。同時還組織力量積極主動為重點企業、行政村服務，加強管網裝置的維護及維修，實行24小時制特發性搶修，自來水損耗明顯下降，進一步規範用水秩序，保證了全鎮的正常供水。
四、加強土地管理，嚴查違章建築
今20xx年在控違拆違上，我們按照區委、區政府的統一部署，圍繞“新違章建築零增長，歷20xx年違章建築負增長”的要求，創新工作思路，完善工作機制，加大對用地的監管力度。
1、加大宣傳力度。充分利用廣播、橫幅、固定標語、宣傳本等宣傳工具，加大宣傳力度，加強群眾對土地的保護意識，提高人民群眾對違法違章的監督與舉報意識，形成較為濃厚的控違拆違工作的輿論氛圍。
2、完善考核機制。為使拆違控違各項要求能夠落到實處，我鎮在與村、社群簽訂責任狀的同時，制訂出臺了拆違控違考核細則，同時納入了新農村建設激勵政策範疇，進一步完善了考核與獎懲機制，較好調動了村幹部的工作積極性。
3、強化隊伍建設。為充分發揮鎮城建監察中隊在控違拆違工作中的主力軍作用，今20xx年我們在退伍軍人中新招隊員12名，使中隊人員增至30名，並增添了相應的巡查車輛。同時我們加強城建隊員的考核與管理，堅持上報好巡查日報、週報、月報與拆違報表，全面及時掌握全鎮的拆違控違動態。
4、嚴查違法建築。今20xx年來，我們加大對違法用地、違章建築的查處力度，調查摸底，分析原因，找準要害，突出重點，全方位開展控違拆違。今20xx年1-6月份，共出動4942人次，拆除違章建築207戶，面積20469.8㎡，其中拆除當20xx年違章12474.8㎡，拆除歷20xx年違章7995㎡，拆違力度位於全區前茅。
五、推進村莊建設，改善村容村貌
上半20xx年.我們繼續鼓勵進一步推進農村村莊建設。一方面以“六個化”建設為要求，高起點、高標準、嚴要求，推進繞城以外村“兩戶聯建”的新農村建設、農村示範村建設和農村整治村建設，同時對已經通過示範村、整治村實行長效管理，湧現出了象元沙村為代表的省村農村示範村，該村已成為我區農村示範村建設的一個靚點；另一方面，對繞城以內的村，我們嚴格按《關於完善農村農民建房若干規定》，進一步完善農戶房屋維修的審批手續，嚴格把好四個關，即審批前的勘察關，建設前的'放樣關，建設中的督查關，竣工後的驗收關。並做到疏堵結合，定期定量的進行審批，對出現重大違章建築的村，實行停批建房。為了杜絕超面積、超高的現象我們加大巡查力度，嚴格要求農戶按照要求面積進行建設，目前以基本杜絕超面積超高現象。對於無房戶我們對其進行城市示範村的安置。上半20xx年，共審批農村農民建房173起，城市示範村安置9戶。解決了農戶住房問題，維護了社會穩定。
上半20xx年，我鎮的村鎮建設工作在鎮黨委政府的領導和支援下，在機關各辦的密切配合下，通過辦內同志的共同努力，紮實有效的工作，取得了一定的成績。
下半20xx年我們村建辦的工作將繼續面臨嚴峻考驗。重點工作主要有：
一、配合做好重點工程工作。
1、做好03省道，建設四路等的掃尾工作，特別是協調03省道王榮根戶的拆遷房工作；
2、做好新城路北伸騰房、拆房的掃尾，爭取工程如期推進；
3、做好DN1600自來水管、天然氣管的前期協調工作；
4、做好各在建重點工程各類地下管線埋設的協調建設工作；
5、加快杭甬、杭長鐵路徵遷工作的推進；
6、全面協調，推進22萬伏、11萬伏、3.5萬伏三條高壓線的32處鐵塔交地施工協調和59個高壓線鐵塔線路架設工作；
7、組織對03省道（建設四路）安置區塊，花城名苑安置區塊進度，質量進行跟蹤，確保工程質量進度，協助配合開發區做好盛達名苑室外工程維修工作。
二、繼續加快推進基礎設施的建設。
1、加快推進鎮界橋樑建設，爭取在20xx年底全部竣工；
2、加快楓香路的建設，爭取第一期能在學生開學前完成，第二期能在20xx年底前完成前期；
3、爭取政策，辦妥手續，組織協調加快府前橋，楓香橋做好戚楓路，九號壩橫橋的前期工作，做好啟動建設準備；
4、努力推進全鎮的汙水管網建設，爭取20xx年內全面完成計劃5000米汙水管網的埋設工程。
三、加大拆違控違的力度。
1、在上半20xx年取得良好開局的前提下，保持良好勢態，繼續加大宣傳力度，開展拆違控違大行動，確保20xx年底能夠超額完成區政府下達的目標任務；
2、繼續推進高速公路沿線後階段整治工作，確保任務順利完成。
四、推進城鄉一體化建設程序，加快新街集鎮建設的步伐。
積極開展原毛紡廠區塊“退二進三”開發前期的調查工作，當好參謀，配合工程順利推進。
一、指導思想：
以科學發展觀為指導，以全面提高教育教學質量為重點，以教學管理“三個規範”為教學管理的著力點，切實發揮教研工作的“研究、管理、服務、指導、評價”的職能;堅持以提高課堂教學效率為立足點、以培養學生良好的學習習慣為著眼點、以有效轉變教師教學行為和學生學習方式為切入點、以打造書香校園為生長點，深化課程改革，促進我校教學工作持續、健康、和諧、快速的發展。
二、工作目標：
中心目標：教學工作要本著“服務、務實、創新、高效”的工作原則，以提高師資素質為保障，以深化課程改革、優化課堂教學、提高教學質量為核心，以教師為基礎，以學生為標杆，努力深化教學改革，努力實現教學質量新突破,實現山黃國小教育教學位列全鎮前矛的目標。
1、加強教學思想管理，樹立正確的教師觀、學生觀和質量觀，促進課改健康發展。
2、加強教學過程管理，注重科學管理、細節管理，增強教學工作的實效性。
3、加強學生管理，明確目標，端正態度，珍惜時間，培養學生良好的學習習慣。
4、加強教師管理，鼓勵學習，引導創新，積極評價，促進教師專業化發展。
5、加強教科研管理，研究課程，研究教材，研究教法，提高教科研質量，使教科研真正為提高教學服務。
6、加強辦學特色管理，張揚獨特性，發揮示範性，促進我校辦學整體水平的提高。
三、工作措施：
為使我校能堅持正確的辦學思想，遵循教育的基本規律，運用科學的管理手段和方法，實現教學管理的決策科學化、內容系列化、執行規範化、手段現代化、督查制度化，以高效的教學管理促進教學質量的全面提高，制訂以下措施：
(一)加強教學思想管理，樹立正確的教師觀、學生觀和質量觀，促進課改健康發展。
1、樹立正確的教學思想。
全面貫徹新課程理念，確立以人為本、面向全體學生和為了學生的全面、終身發展的教育觀念，正確處理好教與學、課內與課外、提高教學質量與發展學生特長之間的關係。全體教師必須從根本上確立提高教學質量與實施素質教育相統一的思想，關注學生學習興趣濃不濃，學習方法巧不巧，運用知識解決問題的能力強不強，學習成果多不多……進一步增強質量興校、特色興校的意識，全面提高教育教學質量。為了每一個學生的發展，為了每一個教師的發展，為了學校的發展，我們要努力追求“讓每個孩子都擁有成功的機會，讓每一個教師都擁有創新的舞臺，讓每一個家庭都擁有回報的歡樂”的辦學目標，我們要將培養學生的綜合素質和全面提高教學質量有機的融為一體，創造性的開展各項教學工作。
2、加強課程計劃管理。
樹立“依法治校”的意識，嚴格按照《江蘇省義務教育課程實施方案》開齊、開足各項課程，要正確處理好語文、數學與其他學科之間的關係，要上好
英語、科學、品德等課程，更要重視藝、體、衛學科的教學。綜合3上成語文閱讀綜合實踐活動課。綜合2上成數學綜合活動課。綜合1資訊課要適當安排一定的時間進行勞動技術教育。語文閱讀綜合實踐活動課，低年級重點進行句段的訓練，為中高年級作文教學打下良好的基礎，中高年級要側重於思維能力的訓練。語、數教師可以利用午間的時間，輔導學生讀好課外讀物以及《語文報》、《七彩語文》、《數學報》。循序漸進地對學生進行閱讀訓練和思維訓練。要求各班的語文教師每兩週評選出班級裡的作文佳作兩篇上交學校，學校進行展評和統一向外投稿，繼續鼓勵學生多寫和多發表習作。中高年級體育教學要上成體育與健康，要將健康教育列入體育教學內容之一。英語教學要根據每個班級學生的基礎不一的具體情況，進行因材施教。基礎好的班級，要在學好計劃內課程的前提下，適當增加課外閱讀量。要通過開展各項豐富多采英語活動來提高學生的英語綜合素質，真正提高學生的英語成績。
學校要對課程的執行情況進行檢查，並做好記錄，對未按課表上課、隨意增減課時的行為及時進行糾正。
(二)加強教學過程管理，注重科學管理、細節管理，增強教學工作的實效性。
要加強教學管理，構建有效的教學質量保障體系，合理、有效地組織教學活動，維護正常、穩定的教學秩序。嚴格執行教學“六認真”“四有效”，加強對備課、上課、作業佈置與批改、輔導、教學評價、課外活動的組織等教學環節的管理，進行“有效備課、有效上課、有效聽課、有效作業，不斷提高實施水平，大面積提高教學質量。
1、 加強對課堂教學的管理工作，提高課堂教學的效率。
一堂好課要堅持“先學後教、以學論教、多學少教、以教促學”的理念，以學生在課堂上的“學”的狀況來評價教師的教。
根據《徐州市中國小課堂教學評價表》，樹立“學為主體、教為主導、思為主軸、用為主線”的教學思想，大力倡導和推進落實“減負增效”有效課堂教學模式的探討。
第一，要全面落實教學目標，做到突出重點，突破難點，抓住關鍵。
第二，要充分發揮教師的主導作用，激發學生的學習興趣，讓學生有更多的機會有效地參與教學活動。注意教學過程中進行學法指導，做到精講精練，省時高效，提高課堂教學效率，減輕學生的課業負擔。
第三，要保證教學時間，按時上下課，不遲到、不拖堂、不擅離課堂，不做與教學無關的事。未經學校同意，不得隨意增減課時，不得隨意停課。課堂教學一定要實現“三個轉變”和“三減一增”：“三個轉變”一是注入式轉變為啟發式，二是被動式轉變為主動式，三是知識教學轉變為知能並重的教學;“三減一增”一是減少學生被動的頻率，二是減少學生機械的訓練，三是減少學生過重的心理負擔，增加對學生的思維訓練。
學校領導要經常深入課堂進行聽課、評課，繼續加大推門聽課的力度。通過學初公開課、示範課、研討課、“一課多人上”等形式的上課、聽課、評課活動，從“聽記—思考—交流”幾個環節進行教學指導，力爭使每位教師的課堂教學合格率達100%，好課率在60%以上。校長、主任每學期聽課不少於60節，教師聽課不少於20節，期中、期末學校要對聽課記錄進行檢查。
2、加強備課的指導與管理。
備課是上好課的前提，是上好課的基礎。按照上級的要求，本學期的各科都要抓好備課的“1234”攻關工程。“1”，即備課時重建一種新的教學理念---“優效教學，高效課堂”。“2”，既備課時抓住預習和課堂作業兩個突破口，切實加強預習指導，提高預習效率(預習也可以放在課內)，推行課內限時作業，提高作業效率(課堂作業應做到堂堂清)。“3”，既努力做到“三個整合”，既教案改革與課堂教學整合、優質教學資源與課堂教學整合、教學質量檢測與課堂教學整合。“4”，既在備課過程中“四個突出”：突出問題情境的創設，做到有目標、有方法、有情趣;突出學生的主體地位，讓學生運用一定的方法學習;突出解決問題的思路，由表及裡，由淺入深，層層深入;突出舉一反三，學以致用。本學期35歲以下的教師進行手寫備課，語、數、英、科採用手寫備課與電子備課相結合的方法(其餘各科也可採用手寫備課或電子備課，電子備課的每課時修改不少於5處，否則，檢查時以0分論處)，充分利用好優秀的網路資源。總的要求是專案齊全，內容詳實，書寫認真，能體現教法和學法，能體現課改精神。特別要寫好學情分析(寫在單元計劃裡，每個單元寫一次。內容可以寫學生對基礎知識的學習情況、學生的思想狀況、上下單元之間的聯絡、學生對下單元的學習會出現什麼情況等)，備出自己的特長和優勢。備課時至少要做到通讀全學期的教材，熟讀單元教材，精讀課時教材，備課的基本要求是：
第一，鑽研學科《課程標準》。要明確《課程標準》所闡述的各科教學指導思想、教學總目標和所教年級的具體要求;明確教材的內容體系及安排;明確教學上的特點、教學原則、教學方法和應注意的問題。
第二，熟悉教材，鑽研教材。要通覽教材，注意教材的系統性;熟悉教材，注意教材的科學性;研究教材，把握教材的重點和關鍵。
第三，研究物件，因材施教。要根據學生的實際特點備課，講課才會恰當有效。
第四，明確目標，考慮方法。根據教材內容，確定單元和章節的教學目標。同時，恰當地選用教學方法，努力做到從感性到理性，從具體到抽象，從個別到一般，由近及遠，由此及彼等方面考慮教法和學法，培養學生的自學能力。
第五，把握課堂，環環緊扣。基本思路是：一備複習提問，以舊引新，且問題必須忌偏、忌深、忌淺;二備教具(演示實驗)，該做則做;三備教學過程，把自己鑽研教材的感受進行有效轉化，特別是思考題要聯絡實際生活，變難為易;四備教學語言，要準確、鮮明、主動、通俗易懂;五備板書佈局，字跡清楚明瞭，重點突出，美觀大方;六備作業設定，要注意質量和數量，深淺恰當，由易到難。
本學期的集體備課，繼續實施“自備、集備、復備”的備課模式，要求大家做到“獨立鑽研、集體交流、取長補短、因人而異、反思總結”的20字要求。我們強調備課的重點要落實到“實”字上，一定要先進行個體備課，然後按照集體備課的四大步驟逐步落實，要下大功夫寫好修改欄，必須突出個人的創意、個人的教學風格，杜絕教案的雷同現象。各教研組長要做好兩週一次的集體備課組織工作，確保備課的時間和質量。各組要將本學期的課程提前有計劃的安排到每一個人，讓中心發言人事先要做好充分的發言準備，做到先定稿再發言，及時做好記錄，學校每月收繳一次。
本學期學校對教師備課每月檢查兩次，不事先通知，凡在規定時間內不能按時上繳的，一律作缺備或不備處理。要求各科備課至少要超前3教時，所有學科都要有備課。語文每一課寫一個教後記，數學每一小節寫一個，其他學科可以一個單元寫一個。教後記質量要高，要對所教的內容進行反思，一個教後記應該是一篇質量較高的論文或教學案例。數學備課要有16次思維訓練課的備課內容，即每週一節，內容應是教材的適當延伸，可以是數學報上的知識。今後縣鎮的教案評選必須看思維訓練備課的教案。
3、規範學生作業及批改。
作業要精選、精練、精批、精講。設計要由易到難，深淺要恰當，要精心選擇、編寫習題。不盲目使用現有陳題，堅決杜絕重複性作業，努力使作業設計體現針對性、鞏固性和實用性。對課堂作業和練習要做到批閱與反饋有機相結合。中高年級的課外作業總量每天應控制在1小時左右，低年級不佈置課外書面作業。作業批改要認真細緻、及時、不積壓，有創意，有特色，要寫好批改標記，批改符號要規範，要寫出適宜的批語評語。批語要有啟發性、針對性和激勵性，既能夠指導學生學習，又能激勵學生 學習的興趣和熱情。中年級作文不允許學生批閱，高年級作文學生批閱的數量限制在2次內，學生批後，教師還要檢查。語文作業：補充習題、作文、習字冊全批，預習練習拓展低年級抽批，中高年級在教師的講評指導後學生互批。讀寫筆記教師抽查。篇數為每週兩篇：包括一篇日記(記錄校園生活、社會實踐、家庭生活。)，一篇讀書筆記。硬筆軟筆書法學生課外練習。數學作業：補充習題、課堂作業、思維訓練全批，預習練習拓展抽批。英語科還要設計課內作業本。要嚴格按照縣各學科教學工作指導意見上的要求去做。一二年級學生作業一律用鉛筆書寫，三四年級可用圓珠筆書寫(儘量用鋼筆書寫)，習字冊用鋼筆書寫，五六年級一律用鋼筆書寫，作圖用鉛筆。學校要通過開展寫字比賽、作業展評等活動，來促進學生作業質量的提高。學校要採取平時抽查和定期檢查的方式，發現問題及時總結，並反饋給每位教師，確保學生作業質量。作業等第仍然採用超/超的形式。
本學期，鎮要進行國小生寫字競賽，除了使用好《習字冊》外，應教育學生牢記“提筆既是練字時”，知道做作業既是練字的機會，只要長期堅持，一定能有大的進步。
4、重視輔導
要想大面積的提高教學質量，教師一定要重視對優差生的輔導。要有明確的“培優補差推中”計劃，既要善於發現、精心培育優秀的苗子，培養學生的特長，更要對學有困難的學生給予厚愛，落實轉化後進生的措施。輔導要有針對性，靈活多樣。要針對不同學生的特點，做到有的放矢，使不同層次的學生都得到發展。要注重實效，輔導過程應該是教師幫助學生解決困難的過程，不僅要幫助學生進行知識和技能方面的查漏補缺，更主要的是幫助學生掌握學習方法，端正學習態度，培養學生學會學習的能力。輔導要經常化，要以個別輔導為主，增加學生解題的靈活性。
5、繼續加強對教學質量檢測的力度，保證教學質量的穩步提升。
本學期除期末舉行一次考試外，(期末舉行考試是全縣統一命題、統考。)一、二、四、五年級實行月檢測制度，六年級實行周測、月考制度。各年級還應根據教學進度情況，適時安排單元檢測或小型的單項檢測。學校繼續採取對各班成績進行跟蹤調查的制度，認真核查各班成績提高的幅度，要求教師們要在認真分析上學期期末考試取得的成績和不足的基礎上，確定本學期的奮鬥目標，使所教班級的成績能夠穩步提高。
總之，科學、規範的管理是提高教學質量的基礎性工作，我們要繼續努力落實教學工作的“十字”要求。即備課要“深”，上課要“實”，作業要“精”，教學要“活”，手段要“新”，實踐要“多”，輔導要“勤”，考評要“真”，負擔要“輕”，質量要“高”，我們要把“十字”要求作為我校強化教學中心意識、向課堂要質量、走素質內涵發展道路的重要原則。
(三)加強學生管理，明確目標，端正態度，珍惜時間，培養學生良好的學習習慣。
學生是教學活動的主體，在教學過程中，要樹立“以學生為中心”的思想，要主動適應學生的需求，注重學生的個性發展，增強學生自我教育、自我管理的能力，養成良好的學習習慣。
1、培養學生良好的學習習慣。
良好的學風是學生養成良好的學習習慣的前提和基礎。學校把學風的建設放在首位。抓學風重點放在“主動”(自主)、“認真”(自信、自治)兩方面。要求學生有1、一絲不苟的學習態度2、一滴不漏的學習要求3、始終如一的學習習慣。要教育學生明確學習目標，端正學習態度，珍惜學習時間，養成良好的學習習慣。引導學生廣泛開展課外閱讀活動，要科學地指導學生書寫和廣泛得閱讀各類健康有益的書籍，促使學生逐步養成良好的習慣和興趣。要把“銅山縣中國小生學習規範”即學生學習“六認真”落實到實處，引導學生認真制訂學習計劃，認真做好課前預習，認真上好每一節課，認真進行復習鞏固，認真完成各項作業，認真進行課外學習。好習慣的養成不是一蹴而就的事情，要持之以恆，常抓不懈，好的學習習慣養成將使學生受益終生。
本學期，學校將繼續把培養學生良好的學習習慣放在首位 “讀好書、寫好字” ，抓好“專心聽講、大膽發言、認真作業”等習慣的培養。學校將繼續開展學習習慣達標班級地評選活動，以班級為單位開展一些中小型的競賽活動，如“一週無錯題”、“誰的作業最認真”、小小書法家、讀書之星、古詩文背誦比賽、讀書演講、口算比賽、英語口語比賽等活動形式，激勵學生的不斷髮展。
2、開展學習標兵評選活動。
以“培養學生良好學習習慣”為活動宗旨，激發學生的學習積極性和自主性，旨在學生中樹立模範典型，起到以評促學，帶動全體同學積極進取，不斷取得進步，營造你追我趕、共同進步的良好學風，促進學生良好學習習慣的養成，我校將開展評選“小小書法家、讀書之星、書香之家、故事大王、小作家、”等豐富多采的活動，各個班級都可以根據班級的具體情況，開展各項學習標兵的評選活動，來促進學生健康的發展。
3、抓好特長生的培養工作。
書法、素描等各個興趣小組要有計劃的開展各項輔導活動，要充分利用每天晚辦公時間進行集中訓練，做到天天練，從不間斷，保證訓練的質量，確保在舉行的各項競賽中獲得優秀的成績。
本學期我校德育工作在堅持以“理愛教育”為指導，用“博愛守理”開展教育活動，用“博文達理”助推教學活動。 “構建人人講團結的和諧校園 ，創設人人會學習的儒雅校園，建設人人愛健體的陽光校園 ，以弘揚和培育民族精神為核心，以基礎文明行為的養成教育為抓手，不斷增強德育工作的主動性和實效性，鞏固和提高我校德育工作的整體水平，使我校的德育工作邁上了一個新臺階。現簡要總結如下：
(一)以人為本，狠抓隊伍建設，強化育人意識。
在全校範圍內創設“全員育人”的氛圍，樹立人人都是德育工作者的觀念。全校教師要時時實踐“好的班主任就是一個教育家”，“老師是學習的道德書籍”。同時自覺地投入到德育實施中，採取行之有效的方法，堅持正面教育，有機滲透德育。
本學期繼續實行了政教處---年級組---班主任三級常規管理的制度，獎優罰劣，獎勤罰懶，拉大差距，充分調動了德育隊伍的積極性;堅持每月一次的班主任例會制度，將佈置工作與理論學習、班主任工作方法指導相結合，組織班主任學習德育工作中的新思想、新方法，使德育工作與時俱進;加強對新班主任的培訓，重視班主任工作經驗的研討與交流，組織班主任外出參觀、學習。通過多種形式的活動有力推動學校德育工作的開展，提高學校德育工作隊伍的整體素質，增強工作能力，形成工作合力。
1.發揮德育領導小組的核心作用。德育領導小組成員增強了“教書育人”、“服務育人”、“管理育人”的意識，並能以身作則，努力工作，帶領全員積極探索學校德育工作的新途徑。
2.加強班主任工作的管理和指導。學校通過了培訓、經驗介紹等形式開好每月一次的班主任例會，進一步健全和完善了班主任工作考核，修訂了《班主任工作職責》和《績效考核條例》，完善文明班級、先進班集體、優秀班主任和先進德育工作者的評比機制。本學期，選派了劉輝友老師和胡曉華老師參加了在成都舉行的優秀班主任培訓。
(二)注重創新，豐富活動形式，培養文明學生。
1.以活動為載體，增強德育工作的針對性和實效性。學校將進一步嚴格執行升國旗儀式制度，每週一的升旗儀式，學生統一著校服，師生齊唱國歌，並選派優秀學生進行國旗下講話，使學生在國旗下，在國歌聲中，增強愛國愛校的莊重感和實現人格的逐步昇華;充分利用廣播、櫥窗、板報、校園廣播等宣傳陣地加強愛國主義、集體主義教育，宣傳國內外大事。
2.充分利用各種重要節日、紀念日開展愛國主義、民族精神、傳統文化等教育活動。先後開展了“學雷鋒，樹新風”、 “點選心靈，愛心奉獻”、 天保中學首屆藝術節暨“五四”文藝演出等主題教育活動。
3.積極開展綠色環保教育。引導學生樹立環保意識，先後組織七年級八年級的學生保潔街道和對學校周邊進行綜合環境整治。從我做起，從身邊的小事做起。
4.積極開展陽光健體活動，引導學生學會健體，增強健康意識，打造人人會健體的陽光校園。並舉行了“我運動、我健康。”大課間操比賽、規範了學生上下樓習慣，給孩子們增添了生活的自信。
5.實行值周班級管理制度。值周班同學通過提醒、開導、引導學生就餐排隊、通宿生出入校門排隊、檢查清潔並清撿垃圾、督促自習紀律都起到了重要的作用。
(三)以心理教育為特色，健全學生的人格。
在我校德育工作中，心理健康教育是一項傳統的德育教育活動。
1、健全了學校心理諮詢制度，以輔導學生心理為紐帶來促進研究工作，以研究成果來指導日常教育活動。
2、成立了問題學生幫教隊伍，並要求幫教老師做好個案教育與分析，跟蹤材料累積，定期進行幫教小結，積極積累指導經驗。
(四)存在的問題
1.全員育人方面，部分教師重視程度有待提高。
2.家長對學生教育理念有待更新，社會、家庭、學校三結合工作仍需加強。
3.學生的心理健康教育需更加註重，心理健康教育投入要進一步加大。充分利用學校的心理健康教育諮詢室，保證心理健康教育活動的向規範化發展，促進學生身心全面和諧健康的發展，提高學生心理健康率。
4.學生中的瘋打、髒話現象沒抑制下來。班主任對學生的儀容儀表重視度不夠。
5.個別班主任清潔督導不到位，和學生個別談心較少，家校聯絡也還不夠。還需要增加“服務”育人的理念。
6.個別班級高效課堂小組建設停滯鬆散，還需提高認識，加強實踐探究。
(五)今後工作設想
1.進一步加強師德建設，突出全員育人觀念，充分發揮全體教師的育人作用，真正做到服務育人，教書育人的全方位育人觀。
2.加強德育科研，探討新形勢下德育工作的針對性、時效性、實效性。
3.繼續抓好班主任“老青幫帶”工作，營造良好的教育氛圍。
20xx年，我部視察服務工作在省公司相關部室和局領導關心指導下，在各部門的大力支援下，緊緊圍繞局方針目標，認真地完成各項工作。現總結報告如下：
一、制定工作意見，明確全年視檢工作目標
1、做好全區視檢工作。為加強全區的郵政服務質量監督檢查工作，年初下發了《20xx年全區郵政服務質量監督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標任務，並針對目標任務提出了具體的措施要求。同時還根據檔案要求，組織各專業視檢人員針對本專業服務與生產作業流程的隱患進行排查，制定整改措施，確保全面完成年度各項質量目標。由於全域性各部門的共同努力，近一年來全區未發生重大通訊案件和資金案件，全面完成省局下達的各項質量指標。
2、加強業務檢查，確保通訊和服務質量的穩定提升。根據省公司對兩崗履職的管理要求，印發了《某地郵政局通訊質量、服務質量管理崗位、監控崗位管理考核辦法》，明確了各專業管理監控崗、專業監控崗的檢查職責，要求各專業負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業檢查、生產班組和分支機構日常檢查三位一體的業務視檢體系。
二、狠抓服務工作，促進服務水平上臺階
1、及時做好服務工作指導，幫助營業視窗處理好投訴。在“春節分銷”活動中，城市支局共有9件收件人未收到或收到後包子已變質，經與投遞局交涉無結果。為維護郵政信譽，我部協助營業局積極處理，穩定客戶的情緒，認真受理每一位使用者的反映，耐心做好解釋工作，並先行墊賠包子補償費2905元。由於處理及時、得當，使得本次營銷活動中未發生一起使用者因包子寄遞而引起的使用者向新聞媒體投訴情況發生。
2、積極參加社會活動，擴大郵政知名度。積極組織開展每年的3.15活動，會同相關部門參加市消協組織的現場受理諮詢投訴的廣場活動，今年我局在現場設臵了業務宣傳、諮詢臺，現場繕發業務宣傳材料500份，重點向用戶宣傳電子商務、函件、集郵、報刊和綠卡業務。現場受理5個使用者的業務諮詢和反映，對使用者的反映，相關部門及時組織走訪解答；某地郵政被媒體評為“消費者放心滿意服務單位”，同時還被江蘇省消費者協會授予20xx—20xx年度“誠信單位”。
3、聘請社會人士檢查視窗服務，提升員工服務意識。為進一步提升郵政服務質量和營業視窗形象，我們聘請了具備一定郵政業務知識的2名省級服務監督員和12名“神祕客人”，他們按月對視窗服務現狀進行檢查。1—10月份神祕客人共檢查231人（次），檢查視窗217次，所有檢查情況能及時向我部反饋，我部對檢查反映的問題及時組織被查單位進行整改，從而提高了視窗整體服務水平。
4、組織開展“創新服務理念、建立示範視窗”活動，積極做好局容局貌、生產現場的整治工作，湧現了一批營業和投遞先進單位。例如營業局對城區的18個支局每週巡查，每日堅持晨會，對執行不到位的支局長和營業員，下班後到營業局學習兩個小時。目前城區局容局貌整潔美觀，全體員工統一著裝，佩戴工號牌，文明服務符合要求，規範化服務初見成效。這樣使得某地郵政服務向深層次、全方位的服務方式轉變，向優質服務、品牌服務推進，走出一條以服務樹品牌、以品牌創效益的經營發展的道路。
5、認真組織顧客滿意度測評工作，及時掌握顧客需求，不斷改進郵政服務工作。我局按“郵政局所環境及服務設施、營業人員執行服務禮儀情況、執行郵政資費標準情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務形象、投遞員服務態度、郵政服務總體與去年比較”等十二個調查內容，全年共發放使用者意見函1萬份，回函率19%，測評顧客滿意度平均得分為95.12分，超過省公司制訂的標準。
三、積極處理客戶投訴，保證人民群眾滿意
郵政作為重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，一年來我部認真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有迴音。經統計，今年來共處理全區客戶各類投訴43件，發通報12期，上門處理6起。能妥善處理市局發生的各起投訴，未造成較大的影響。同時，我們按照“三不放過”的原則，對原因進行分析，對責任進行考核，對今後工作提出改進意見。我們總的目的只有一個：通過細緻的工作，逐步把某地郵政的服務搞的更好。
四、做好相關業務知識培訓
為提高全員業務素質，提高視窗服務水平，我部組織了各類業務培訓工作。例如：6月18—22日，我部在人教部、市場部的大力配合下，利用5個夜晚，對城市和三個區局全體267名營業員進行了規範服務、郵政禮儀、安全生產和營銷知識培訓。通過培訓，鍛鍊了隊伍，提高了員工的服務技能和服務意識，為更好地開展視窗服務活動，打下了堅實的基礎。在此基礎上，我們還組織了各區局投遞人員的學習與培訓，要求他們一是加強對服務標準的宣貫，掌握投遞規範標準和服務禮儀內容，提高員工的服務意識；二是加強通訊質量各項規定的學習，提高員工的業務技能；三是學習市局相關檔案，提高投遞資訊反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時，我們還對各縣（市）局做了同步要求，並定期到各局巡查，檢視實際效果。
五、加強視檢工作，確保郵政安全。
1、開展郵政業務管理大檢查。根據省公司要求開展了“執行、閉環、持續改進”為主題的綜合郵政業務管理大檢查活動。將“執行”“閉環”“持續改進”管理文化貫穿到郵政業務管理及監督檢查工作中，並用責任制強力推進這一企業管理文化的落實，努力形成某地郵政業務管理自己完善的長效機制。
2、明確要求，確保世博郵件安全。今年上海世博會舉辦，世博郵件安全是我們的工作重點。半年來，我部按照省公司、市局相關檔案要求，認真做好郵件收寄安全檢查工作，從以下幾方面來提高員工防範意識，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。
3、組織廣大營業員開展一次業務培訓，教育他們如何確保奧運期間用郵安全，增強一線員工的責任意識。向員工闡明瞭郵件收寄安全的政治意義和重要性，同時也向廣大員工傳達上級的要求：“世博安全無小事”，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。
4、張貼公告，做好服務工作。讓全體營業人員瞭解禁止寄遞的物品的種類，將省公司印製的關於明確禁止寄遞物品的公告及時發至各對外服務網點對外張貼，向廣大使用者告示，既可取得使用者配合，也便於一線員工解釋。
5、明確責任段落，做好每週驗視上報。收寄郵件必須把好驗視關，我部要求網點收寄的非信函類郵件，都必須認真執行驗視眼同封裝，並在郵件詳情單和存根聯加蓋新啟用的“驗視”戳記，填寫重量，加蓋名章。要求各單位對每週收寄的郵件認真填寫“驗視情況彙總報告表”，對未驗視的郵件要註明原因。
6、加強檢查，強化督促。我部制定了本部門檢查計劃，通過不預告檢查、現場檢視、視訊監控等手段監控收寄情況，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局視窗收寄情況進行檢查，來提高營業人員收寄質量，對檢查發現的問題，將及時通報全域性。
7、開展貫徹落實《郵政金融資金安全監督管理暫行規定》、《郵政金融資金案件責任查究規定（試行）》和《郵政金融資金安全檢查規定（試行）》（簡稱“三個規定”）的專項活動，要求相關部門、網點和人員認真學習和落實三個規定，明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責任，切實履行職責，對發現的問題及時整改，消除金融資金安全隱患，並進行了專項檢查，檢查情況較好。除日常檢查外，對於郵政資金，我部明確檢查人員，每到支局（班組）檢查，營業款、報刊款、匯兌款等資金是必查專案，所收款項必須逐日足額上繳。通過系列手段，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營業資金的安全完整。
六、提高投遞環節資訊化
郵政投遞資訊系統是兩網互通二期工程的重要組成部分，系統的推廣實施將全面提高投遞環節的資訊化水平，根據集團公司統一安排，我局對全區116個投遞部進行了郵政投遞資訊系統上線工作，各投遞部均順利上。
七、強化重點部位管控，為專業營銷提供支撐。
“銀企對帳單”是一項高效、長期、穩定的業務，是郵政函件專業的重點業務之一。為確保重點業務的質量，對銀企對帳單的流程進行稽核，明確了相關業務流程及各單位的具體負責人員，在投遞迴收過程中，加強了對重點部位的監控和檢查，銀企對帳單的投遞迴收率穩步提升，近期一直保持較高的質量，為對外營銷工作的成功開展提供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑑兄弟局的先進經驗，力爭進一步優化與改進作業流程，以確保投遞質量的穩定。
郵政視檢隊伍一直是郵政通訊生產過程中一支重要的管理力量，是郵政三個系統（生產指揮、監督檢查、資訊反饋）中監督檢查系統的中堅力量，尤其在市、縣局層面上，視檢隊伍顯得尤為重要。在以前的機構人員設臵中，市、縣郵政管理部門和崗位上曾經設臵過視察室和副科（股）級視檢部門和人員，郵政視檢工作的有效開展對提高通訊服務質量，防止各類郵政案件的發生起到重要作用。隨著機構編制調整，市、縣局視檢隊伍建設受到嚴重影響，重經營，輕管理、監督檢查的現象比較突出，監督檢查工作的有效性發揮存在一定問題。建議要高度重視郵政視檢工作，在郵政改革發展轉型期視檢工作只能加強，不能削弱，要配精、配強、配足各級視檢人員，關心他們的政治和生活待遇，建立准入退出機制，以充分發揮視檢工作應有的作用。
我校是一所農村定點國小，和許多定點國小一樣，我們地處偏僻，生源萎縮，師資年齡老化、學科缺失。怎麼能吸引家長、留住學生；怎麼能開齊開足課程，全面提升學生素質；怎麼能提升學校品位，辦成人民滿意學校，是我們遇到的現實問題。幾年來，我校走精細化管理之路，強化教師素質提升，突出教學管理，教學質量得到了不斷攀升。我們的體會是：
一、因校制宜，明確辦學目標
每一所學校，都有自己的立校優勢，如果再能擁有先進的辦學理念，這所學校就會有個性、有張力、有生機、有活力。我校是村小，沒有區域優勢，也沒有生源和師資優勢，但我們的班額都在二三十人，完全是小班化教學，這個優勢是許多中心國小所不具備的。更重要的是，我們有一個淳樸、努力的教師團隊和肯幹、實幹的領導班子。一直以來，我們秉著"學校以教師為本，教師以學生為本，學生以發展為本"的辦學理念，立足校情，樹立不求人人傑出，但求人人進取的辦學思想，本著“傳承精神，體現特色，凝聚人心，擴大影響，促進發展”的工作思路，以“精緻管理、提升質量、吸引學生、發展學校”為工作目標，強化教師隊伍建設，優化教學常規管理，構建辦學特色，全面推進學校發展，辦學聲譽明顯提高。我校近幾年一年級招生數逐年上升，校本特色課程《尚農》在縣內外已形成一定知名度，今年上半年還為縣國小教育工作會議放了現場。
二、立足校本，提升教師素質
學校教學質量提高的關鍵在教師。只有高素質的教師隊伍，方能培養出高素質的學生。我校教師年齡趨於中老年化，由於自身的素質，他們有的根本找不到教學中的問題，有的雖然發現了教學中的問題，也不想找出解決問題的辦法。針對這種實際情況，學校對教師提出了明確的素質提升要求：不求學得多，只求學得精；不求學的深，只求學得上；不求背理論，只求會應用。我們以部分素質好、事業心強的年輕老師為中堅力量，以《鹽城市中國小教師基本功考核要求》和教育局教師發展“八個一”的要求為目標，帶領全體教師實實在在的開展素質提升活動。活動始終以課堂為陣地，結合教師的需求和教學的實際，做到寓訓於研、寓訓於教、以研促訓、研訓一體。在活動操作的過程中，我們做到“四個結合”：
一是理論學習與觀看名師課堂教學錄影相結合；
二是個人學習與集體研訓相結合；
三是校內研訓與外出參學相結合；
四是研究活動與常態教學相結合。
我們每學期都舉行教學基本功競賽活動，分學科、年齡組進行，人人蔘與，以賽促練，提升教師素質。現在，我校一些青年教師已在縣課堂教學競賽中嶄露頭角，我校絕大多數教師都已能適應新課程的要求、勝任自己的學科教學。
我校的常技課都是兼課教師，他們在教學上不“專”。因此，我們都會聘請中心國小的專業常技課老師來給我們的兼職教師輔導，一起備課，學校領導陪同一起聽評課，請專業常技課老師根據教師的實際授課情況，從教師課前的情境創設，教學過程中的知識連結，教學方法的創新，學習方式的生成，教學活動的氣氛，課堂小結的特點等方面進行評價，評價中特別重視尋找授課的閃光點，努力幫教師形成教學特色。活動時，學校要求全體教師根據自己的兼課情況有選擇的聽課學習。以此引領兼課教師向更高的水準去“鑽”，去發展自我、完善自我。現在，我們已有了一支相對穩定、能勝任常技課教學的兼科教師隊伍。
三、務實創新，規範教學管理
常規管理，是保證教學質量提高的基礎。為此，我校教學常規管理在"精"字上著眼，“細”字下功夫，真抓實幹，努力形成一種管理規範。我們重點突出抓好了以下五個方面：
一是強化課程設定。一直以來，我校按照省頒《課程設定標準》開齊開足所有課程。教務處正常查課，防止語數英教師擠佔常技課教學時間，防止常技課教師“放羊式”教學。期末教學考核無主課副科之分，考查課程與考核課程一樣進行細緻考核，以此促進學生能得到全面發展。
二是強化常規檢查。學校領導帶頭上主課，正常參與集體教研活動。教學常規檢查採取送籤與抽檢相結合的方式，每週業務學習教導處都要通報一週來的教學常規檢查情況，重點評析教師備課、上課、作業批改出現的問題。
三是強化推門聽課。領導正常深入課堂聽課，關注課堂是否真正體現教師的主導作用，關注學生的主體地位的體現，關注教師是否有意培養學生的合作探究問題的習慣。課後領導會及時與教師在課堂教學情景的創設、激發學生求知慾、學生參與面、課堂教學實效等方面進行溝通、交流、探討，促進教師教學能力的不斷提高。聽課上，我校還有個特殊規定：要求校領導每學期聽常技課不少於10節，教師聽聽常技課不少於5節，以此促進常技課教學質量的提升。
四是強化提優補差。我們要求教師在教學中為不同層次學生設定不同學習目標，讓尖子生有挑戰的難度，學困生有明顯的收穫；要求教師在作頁批改中，對尖子生和學困生的作業要經常加註批語。對尖子生的批語重點是指出努力方向，讓他們明確自己還有很多東西需要掌握；對學困生的批語重點是表揚鼓勵，讓他們體會到成功帶來的快樂，增強他們學習信心。
五是強化質量分析。學校對每學期的期末考試，從組織，到監考、閱卷和分析總結各個環節從不放鬆。我們強調每次考試成績必真，便於學校和教師及時準確的把握教情、學情，為下一步工作落實提供真實的依據。每學期末都要開質量分析總結工作會議，進行卷面分析和成績比對，研討提升質量的可行性措施。在學生成績比對中發現的偏科學生和學習掉隊學生，落實責任到課任老師，由課任教師新學期採取有效辦法對學生因材施教，提高成績。一系列有效的教學管理措施，促成了我校教學質量的提升。
管理是一門永不完美的藝術。我們清醒的認識到，我校的教學管理有許多不足之處。我們知道，只有過程管理的細微到位，才有最終結果的完美。我們今後將繼續深入實施精細化管理，走內涵式發展之路，不斷地提升學校的教育教學質量，辦讓學生、家長社會滿意的學校。
為貫徹落實《省住房城鄉建設廳關於印發江蘇省工程質量安全提升行動實施方案的通知》和《工程質量安全提升行動實施方案》（鹽建建築〔20xx〕27號）精神和相關工作要求，鞏固工程質量治理兩年行動成果，結合我區工作實際，我局圍繞“落實主體責任”和“強化政府監管”兩個重點，組織開展了全區建設工程質量安全三年提升行動。現將現階段主要工作開展情況總結如下：
一、總體情況
（一）、工程質量安全三年提升行動工作開展情況
今年以來，我局按照省、市關於開展工程質量安全三年提升行動相關要求，結合年度工作計劃，對區內在建工程開展質量安全專項巡查6次，共發出整改通知單189份，停工通知書15份。對轄區內所有在建工程嚴格按照國家標準、規範、規程組織監督，著重質量巡查、抽查和人員行為以及五方主體專案負責人質量終身責任制落實情況加強監督，施工過程中對責任主體履行質量職責的情況跟蹤督查，發現問題，提出問題，積極督促整改，對整改不到位的工程，及時依據相關法律法規進行處理。對竣工工程設定工程永久性責任銘牌的設立督查到位，明確各方責任主體應該承擔的責任。
（二）、工程質量安全及建築市場總體情況
1、在工程質量監督工作上，我局把建築主體實體質量控制和住宅質量分戶驗收和質量常見問題專項治理作為工作重點，加大了檢查力度，讓問題控制在萌芽階段，使工程質量得到有效的保證。
2、在工程安全監督工作上，我局完善安全管理制度，規範安全監督程式。結合本局工作特點，把安全監督工作納入質量監督管理的程式，實行質量監督與安全達標同步檢查驗收制度，加強了安全監管的力度，有效遏制了各類安全隱患，從而杜絕重特大事故的發生。
3、我局對建築市場的管理也逐年加強，對施工單位、監理單位的備案嚴格要求，不進行備案的企業不得進場施工。對分包單位的分包合同及人員上崗證書的檢查也十分重視，對違法分包和無證上崗的企業，我站也加大了查處力度。目前我區建築市場總體良好，建築生產行為有序地進行。
4、進一步落實了工程建設五方主體專案負責人質量終身責任，有效遏制了違反基本建設程式和建築施工違法發包、轉包、違法分包及掛靠等違法行為多發勢頭，不斷健全工程質量監督、監理機制，提高建築從業人員素質，不斷完善建築市場誠信體系，有效整治工程質量常見問題，使我區房屋建築和市政基礎設施工程質量安全總體水平得到明顯提升。
（三）、安全專項整治情況
我局開展安全專項整治工作，重點針對危險性較大分部分項工程的管理和施工起重機械使用登記情況進行了檢查，一是檢查超過一定規模的危險性較大分部分項工程組織專家論證和按論證實施情況。截至目前，登記全區超過一定規模危險較大分部分項工程共16項，確保危險性較大工程基本受控。二是強化施工起重機械備管理，截至目前，共大型機械產權備案56項、使用登記備案起重機械151臺，人貨電梯29部。
二、存在的問題：
1、部分施工單位未能落實勞務專業分包制度，仍然將分部分項工程的勞務作業分包給不具備勞務資質的單位或個人等。
2、部分施工、監理單位質量管理體系不健全、執行不規範。表現在：部分專案部、與中標人員與現場不符，部分專案經理、總監理工程師不到崗履職。企業對專案指導和檢查力度不夠。工程資料不真實、不及時。存在人員代簽現象。
3、建設行政主管部門督查檢查、處罰力度不夠。建設行政主管部門未能全面督查各建設、施工、監理單位的自查自糾情況，及時發現問題，督促整改落實，消除質量隱患。對各建設、施工企業的違法發包、轉包和掛靠行為查處不及時。
三、下一步工作建議
1、嚴格落實企業主體主任。建立健全各責任主體的信用制度，對未能履職到位的相關人員進行不良行為的記錄，並給予處罰。嚴把施工、監理人員從業資質管，杜絕無證上崗；進一步加大假資料的查處力度，杜絕施工和監理單位通同作弊的現象。
2、加強工程質量通病防治。督促施工單位編制工程質量通病防治專項施工方案、監理單位編制詳細的監理細則，進一步加強對工程主體的監督抽測的力度，把質量通病控制在源頭，並落實整改，從而提高工程實體質量。此外，大力推進工作質量樣板引路管理工作，採取樹立典型、採用集中觀摩的方式，進一步提高全區建築工程質量創新創優熱情，從而推動全區建築工程質量水平穩定上升。
3、大力督促整改安全隱患。結合當前全市安全生產大檢查大整治大落實專項行動的要求，對安全生產大檢查中發現的問題，及時督促相關單位認真整改，消除隱患。對前一階段檢查過程中下發停工通知書和整改通知書的工程，必須限期整改到位。經驗收合格後，方可復工。同時，對這些專案的後續工程重點加強監督，防止再次出現新的安全隱患問題，確保施工安全。
4、源頭打擊違法違規行為。從工程開工就嚴查總分包合同及相關公司人員情況，嚴把市場準入關，依法查處違法違紀行為，對整改不力或拒不整改的單位和個人，將進行從嚴從重處理，形成良好的建築市場環境。
5、持續推進三年提升行動。要及時總結質量治理行動開展以來取得的經驗，吸取不足，從落實專案負責人終身責任，打擊違法發包、轉包、違法分包及掛靠等違法行為，不斷創新質量監管模式等方面入手，研究建立健全工程質量安全治理長效機制，鞏固質量治理兩年行動取得的成果，推進工程質量安全三年提升行動。
我校於7月3日進行了本學期的數學期末檢測考試，針對本次的檢測結果，在總結經驗成果的同時，需找出存在的問題，才能有效的開展以後的數學教學，進而可以取長補短，提升自身的數學水平，所以質量分析顯得尤為重要。從教材內容的安排來看，教材內容遵循了由淺入深、由易到難、代數與解析幾何相穿插的內容安排模式。11級中職（4）班期末檢測內容為教材的第六章《數列》、第七章《平面向量》、第八章《直線與圓的方程》。12級中職（4）班期末檢測的內容為第一章《集合》、第二章《不等式》現將本次期末考試質量分析如下：
一、命題思路
在本次中職數學教學質量檢測中，試卷命題的指導思想課程標準實驗教材為依據，緊扣新課程理念，從概念、計算、應用幾方面考查學生雙基、思維、問題解決的能力，可以說全面考查了學生的綜合學習能力。全面考查了學生對教材基礎知識的掌握情況、基本技能的形成情況及對中職數學知識的靈活應用能力。努力體現《中職數學課程標準》的基本理念與思想；試題既做到了覆蓋面廣，知識容量大，密切聯絡學生生活實際，增加靈活性，又做到了不偏、不難、不怪，考出了學生的真實成績和水平，增強了他們學習中職數學的興趣和信心。為更好地促進學生的數學成績的提高。
二、檢測結果分析
11級中職（4）班本次應考人數為44人，實考人數44人，無缺考。本套試卷滿分150分，選擇題60分，共15道題，得分率為75%，失分率為25%。填空題40分，共10道題，得分率為40%，失分率為60%。解答題50分，共6道題，得分率為35%，失分率為65%。本次考試人均分為77分，及格人數16人，及格率為36%。考試結果不理想，無紅分人數，及格人數較少，差生較多，兩級分化較為嚴重。
三、考生答題情況分析：
有些學生的試卷卷面清晰，書寫認真端正，正確率高，及格率和優秀率都不錯，取得了滿意的成績；而有些學校的學生書寫差，成績也不理想，這樣造成了較大差距。主要體現在以下幾個方面：
1、學生的計算能力不強。在解方程及不等式時，學生移向易錯符合，
找方程的根不會。這就說明平時學生不認真聽課，學生熟練程度不夠。
2、概念不清晰、不紮實。
3、操作部分失分率也很高。有的學生審題不夠細緻，應該完成的計算不是計算不準確，就是求的思路不對。在以後的教學中要多培養學生的空間觀念與實際操作能力。
4、解決實際問題的能力不強，缺乏生活常識。
四、對當前中職數學教學的思考與建議
1、發揮集體備課的作用。備好課時上好課的前提，發揮教師集體力量備課，可以彌補教師各題鑽研教材能力的不足，以學教指南為引導，認真學習，努力挖掘教材與身邊的有效資源，上好每一節課。
2、創設生動具體的情景。根據中職學生的年齡和思維特點，教師應充分利用學生的生活經驗，設計生動有趣、直觀形象的中職數學教學活動，激發學生的學習興趣，讓學生在生動具體的情景中理解和認識中職數學知識。
3、重視知識的獲得過程。任何一類新知的學習都要力爭在第一遍教學中讓學生操作、時間、探索等活動充分地感知，使學生在經歷和體驗知識的產生和形成過程中，獲取知識，形成能力。只有這樣學生才能真正獲得屬於自己的“活用”知識，達到舉一反三，靈活應用的水平。
4、提高教師課堂教學的素質。課堂教學要取得理想的效果，教師必須具有多種課堂教學的藝術。組織、引領、合作、調控等藝術。
5、認真寫好教學反思。自我反思是教師專業成長的必由之路。我以後要經常對自己教學中的得與失進行自我反思，分析失敗的原因，尋求改進的措施和對策，總結成功的經驗，撰寫經驗論文，以求更快地提高自身課堂教學的素質和水平。
本人熱愛祖國，擁護中國共產黨。全面貫徹黨的教育方針，忠誠黨的教育事業。關心國家大事。積極參加學校組織的各項政治活動，並且認真執行學校的各項規章制度。團結同志，做到愛校如家，愛生如子。全心全意搞好教學，管教管導，言傳身教，教書育人。
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術。看到孩子們一天天成長起來，作為教師的我該有多麼欣慰。所以我一當上班主任開始，總是從關心愛護他們出發，堅持正面教育，耐心引導，肯定他們的成績，愛護他們的自尊心，鼓勵他們繼續努力，儘量滿足他們的合理要求，幫助他們解決困難。
隨著一個學期的結束新的學期的到來，我發現我的孩子們又長大了，他們的想法不一樣了，做的事也不同了，所以我總是想方設法的比較詳細地瞭解每個學生的家庭情況和他們的思想基礎，智力發展，興趣愛好，性格特點；有什麼脾氣，發脾氣時家長採取什麼辦法等，以便幫助他們解決困難和進行有的放矢的教育。在學校裡發生什麼情況，我總是及時與家長聯絡，爭取家長的協助，共同教育好孩子。
自從我接手六年級以後，經過自己仔細的觀察和調查，發現我們班的孩子從農村來的`比較多，學習的底子很薄，很多孩子的學習態度很不端正，家長也不在家造成了大量的留守兒童，這些孩子都跟著他們的爺爺奶奶們，而爺爺奶奶們又管不了，不管是生活還是學習，甚至思想都讓他們自生自滅。所以造成了班上調皮學生很多，成績差的學生很多，給我的班級管理增加了很大的難度，但是我並沒有氣餒，因為看見孩子們那天真活潑的臉，讓我想到他們是孩子他們需要我，因為我就是航海的燈塔，要讓他們找到前進的路。所以做到了以下幾點：
1、給每個孩子更多的關懷。
對優生“嚴愛”，對他們提出更高的要求，讓他們有學習的方向，並時不時的讓他們談自己對問題的看法理解，提高他們的自信心鼓勵他們做一個開朗、優秀、有理想的人。關愛中等生，一般的教育工作者在他們的記憶深處永遠都覺得優生才是好孩子，優生才值得他們付出，差生要嚴加管理，要轉化他們，在他們身上也花了大量心血投入了很多的愛，而有很大一部分中等生老師不會去關注，有些甚至連名字都不知道，忽略了他們的內心感受，而我認為中等生也很需要我們關懷，哪怕是一句簡單的問候，哪怕是上課使一個鼓勵的眼神，這會激起他們積極向上奮鬥不息的精神，從而有利於他的發展也更有利於我的班級管理。偏愛差生，差生成績差學習習慣不好，家長不配合，所以他們成為了差生，我們應該怎樣去轉化他們呢？其實要抓住一個心理，那就是差生很自卑很自閉，他們需要我們的瞭解更需要我們的鼓勵。所以在平時的上課過程中我一有機會就鼓勵他們給他們打氣，下課的時候就和他們談天並打電話他們的家長溝通，從而轉變差生，讓他們在愛中成長。
2、 狠抓學生的落實。
國小生尤其是國小高段的學生，他們什麼都不懂但他們卻認為他們什麼都懂了！“質量是教師的靈魂，質量是教師的生命，質量是教師的尊嚴。”但質量從何處而來？從學生們的落實中來，試想一個老師無論你的教學水平有多高，你的教學手段有多先進，你的學生有多聰明，但學生一點也沒落實，那永遠也提不高教學質量，所以在平時的教育教學工作中，教學工作中做到精講、精練、作業全批全改，及時獲得學生的反饋資訊，有錯就糾，有錯必糾，而且還要讓學生練習同一型別的題，以檢查其掌握情況。從而提高教學質量。
3、 自我提高努力學習。
俗話說得好，要想給學生一滴水，自己得有一桶水。所以在平時的教育教學的過程中我經常向老教師請教，去聽他們的課，去像他們學習。學習他們寶貴的經驗讓我受益匪淺。並且在工作之餘我還時常看書，不但認真看教材深鑽教材，備好每一堂課，而且還時不時的去看教育教學論著，從而提高自己的教學水平，豐富自己的教育手段，真正的做到教書育人。
所以經過半年的努力，我的學生們已經深深的愛上了我，也取得了較大的進步，我將以此為契機繼續努力，堅信在各位領導的指導下，我和學生的共同努力下取得更好的成績。
宜順汽車銷售服務有限公司至20xx年成立以來，正逐步走向成熟。短短几年時間，公司已成為宜昌區域車市的領軍團隊，市場佔有率、整車銷售、售後服務等各項成績逐年上升。
目前，公司的發展存在著很大壓力，主要來自於總部的壓力和其他4S的競爭。汽車生產廠家對市場的控制表現為對經銷商的控制，經銷商必須按生產廠家的要求進行經營與服務，每季度、每年廠家都會對公司進行暗訪、考核。如果多次達不到廠家的標準，廠家就會以末位淘汰制將其淘汰出局。除了來自廠家的壓力外，還有來自於其他4S店的競爭，競爭車型逐漸降價，要想獲得更多的顧客就必須從服務入手，提高工作人員的素質，工作技能，制定一套標準的服務流程，從而提高與客戶的關係等。因此，服務質量問題成為我們的工作重點。
服務質量是顧客評價服務的主要因素，顧客根據服務質量及其體驗到的總體滿意度來感知服務。在無形服務與有形產品混合在一起提供給顧客的情況下，服務質量是決定顧客滿意的關鍵因素。總的來說消費者滿意是一個廣義的感念，而服務質量專門研究服務的幾個方面，可感知的服務質量就是顧客滿意的一部分。關於汽車質量感知的研究顯示出其質量評價的6個維度：可靠性、服務性、美譽度、耐用性、功能性和易用性。
服務質量差距的核心是顧客差距，也就是顧客期望與顧客感知的服務之間的差距。期望的服務是顧客在一次服務體驗中的考察點；感知的服務是對受到服務的實際反映。中心思想在於公司想彌合所期望服務與所感知服務之間的差距，以使顧客滿意並與他們建立長期的關係。為更好的給顧客提供優質的服務，我們努力從以下幾個方面入手：
一、硬體設施的完善
現在我們公司遵循各廠商硬體建設要求與服務標準：一是裝飾豪華、格調高雅、環境舒適的汽車展示廳。廳內劃分為下列功能區：汽車展示與銷售區、諮詢服務區、維修服務接待區、配件陳列與銷售區、使用者休息區（有的還專設兒童樂園）、經理人員辦公室、會議室等。二是展示廳與配件倉庫、維修車間建造成均能毗連相通，不但保證了售後服務各個環節之間的連續性和有效協作，而且，使使用者可以這三個相鄰業務區快捷地處理完所有業務，包括購買配件、付款，從而縮短了工作流程。三是維修車間是售後服務的最主要環節，這裡有人性化的廠房空間，高效率、高精度的裝置和診斷測試儀器。四是採用先進管理模式與製造廠商聯網的配件倉庫，做到準確訂貨、快捷入庫、靈活結款。最後，電子計算機系統的建立實現了汽車銷售、配件供銷、服務接待與結算、業務管理等系統的內外聯網。五是對安全工作進行全面的管理。結合國家相關法律、法規，在公司內部加強對安全設施的管理，並積極參加消防部門舉辦的各種安全培訓，提高員工的安全意識。
二、提升服務質量：
1、縮短服務差距
為了適應當今汽車市場結構的新變化，進一步提高公司的服務水平，目前我們採取“提升服務質量，提高客戶滿意度”的營銷策略。提高員工的素質，技能水平，抓住機會，儘可能迅速地走近客戶，瞭解客戶的需求，加強服務營銷，從而提高客戶的滿意度。
（1）進行人員開發，保證服務質量。可通過銷售戰略、業務基本素質、銷售流程，銷售技巧、促銷手段和方法等相關培訓，使每一個員工詳盡瞭解服務營銷的運作，以及他們在與其他員工及其他職能部門和顧客相聯絡時的角色。促使員工樹立“人人有責任進行服務營銷”的良好的工作態度。使員工具備相互溝通、銷售和服務的技能，並不斷提高。其最重要的是要讓員工瞭解到，不是為了提高員工知識水平而培訓，而是為了實現公司的服務承諾而培訓。
（2）留住最好的員工。一方面，將員工納入公司的願景之中。要激勵並使員工對追隨和支援公司目標感興趣，就必須讓他們理解和分享公司的願景。整體傳遞服務的人員需要理解他們的工作是如何融入組織及其目標的巨集大藍圖之中的。另一方面，評估並獎勵優秀員工。如果僅僅是獎勵工作的結果而不是評估和獎勵員工在服務工作中的行為，那麼員工在易受挫折的工作過程中就得不到激勵，內部營銷的目標將很難實現。為此，針對銷售人員和售後服務人員設計日常服務調查問卷，由人力資源部每日向顧客進行抽樣調查，其結果納入月末考核。另外，設計員工年度績效評估表，該表將員工的目標完成情況、服務質量和培訓都納入考核內容。通過定期公佈績效評估結果，能讓員工知道他們的工作幹得怎樣，而相應的獎勵則能增加他們令人滿意的服務行為。
（3）提高質量管理水平。我公司已通過ISO9001質量管理體系認證。通過每年體系的內、外稽核評估，將檢查出的不合格項逐一進行整改，不斷完善。
2、加強客戶關係管理
（1）完善客戶資料資訊，深度挖掘客戶資訊。顧客資料資訊是4S店開展顧客關係管理的基礎，所以首先注意完善顧客的資料庫。根據需要，我們專門成立了客戶管理部，組織專門人員來集中管理客戶資訊，保證客戶關係管理的正常運作。通過使用資料倉庫與資料探勘工具對客戶資訊進行細分，分析客戶對汽車產品，以及服務的反應，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻度，以便更為有效地贏得客戶和保留客戶。
（2）嚴格執行客戶100%互訪制度。通過互訪，可以與客戶溝通，傾聽客戶的意見，進行客戶滿意度調查，及時反饋服務質量資訊，將資訊反饋記錄表傳給相應的責任部門，從而在有效時間內改進服務，最終使客戶滿意，並且每月產生服務質量月報，對服務因子進行分析，提出改進意見。在互訪過程中，我們還可以獲得關於競爭對手的情報，綜合這些情報，可以為市場部在制定營銷計劃時提供依據。
（3）提供各種情感服務。情感活動是建立與顧客的初級關係或者維繫顧客關係的小技巧。這樣做雖然很難影響到顧客的最終決策，但它仍然是必不可少的。它包括：提醒服務、親情服務、告之服務等。
（4）加強對網路資訊化的管理。通過公司的網站，大力宣傳我們推出的'增值、優惠服務專案，並將我公司的做得好的工作向社會、客戶進行展示。
3、優化售後服務流程
服務過程中，顧客既是消費者，同時又是服務的生產者，在汽車服務，特別是汽車的售後服務上尤其如此。在汽車維修服務過程中，維修前臺與顧客的對話、溝通共同構成服務的初級生產，維修顧問和顧客進一步詳細地交談共同構成服務的次級生產，維修技師同顧客的相互溝通最終構成了服務的產生，將顧客置於整個服務的中心位置。這一位置上的改變有助於讓所有員工重視顧客，形成以顧客為中心的理念。在整個服務過程中，強調了各個關鍵工序與顧客的互動。員工與顧客的充分互動有助於服務快速地、準確地產生，消費。這不僅提高了顧客滿意度，同樣也提高了員工的滿意度。
三、存在問題及改進措施
1、技術維修質量方面，我們的內返和外返率還不能達到完美。為達到這一目標，我們將採取三級檢驗的方式對進站維修的車輛進行嚴格把關，首先要求維修人員對完工的車輛進行自查、質檢；然後由技術總監對該車輛進行質檢；最後由維修站長做終檢。通過這種方式對竣工出站的車輛進行監控，力爭將技術維修質量提升至新的水平。
2、在服務接待方面，我們的客戶休息室服務員還不能很好按照標準和流程開展工作，這反映出我們對員工的培訓還沒有完全落實。我們將在以後的工作中加強對員工培訓，嚴格進行考核，並將考核成績納入員工績效中，做到獎罰分明，努力提高員工素質。
結合龍潭區教育局《龍潭區教學質量評價方案》及《龍潭區20xx年教學質量總結表彰獎勵方案》，依據本校制訂的《龍潭九小“重常規提質量”教學質量提升年實施方案》，我校以教學常規管理為切入點，實事求是，緊密聯絡學校實際，分析教學管理現狀，積極探索提高教學質量的新思路、新途徑和新辦法，制訂了提高教學質量的有效措施，並在實踐中不斷改進創新，打造亮點，兩年來學校的教學常規管理進入了新的局面，教師隊伍又上了新臺階，教學質量有了顯著提高，教學成果有了新的突破。
（一）抓實常規管理。
學校常規工作管理以“嚴”、“實”、“細”為原則，加強制度建設，細化管理要求，嚴把質量關。在做好日常常規管理的各項工作的同時，教導處將繼續加大對各項常規工作的檢查力度，以保證教學質量的提高。
1、抓計劃細緻構思。年初根據我校發展情況修改三年發展規劃、制定詳細的教學工作計劃。各班制定培優補差計劃、控輟計劃、畢業班教學計劃。教師制定個人工作計劃。
2、抓備課提高效率。每堂課做到“四備”：假前預先備課，本學期期初集體備課前將檢查教師上交的電子教案是否有個人備課痕跡，杜絕把以往學年的電子教案拿過來直接上交的現象。檢查後，讓教師修改。期初集體備課，要求教師強化知識要點的統一和落實，使教師能夠對所教學科教材做到能說清楚教學目標、重難點、教材分析、教學設計等。課前精準備課，做到遊刃有餘。課後要進行反思，完善教育教學設計。學期中研討備課，本學期集體備課前將給各學科組長培訓如何進行集體備課，緊緊圍繞學校的教學活動及科研課題開展備課，以確保各學年組集體備課的實效性。
3、抓課堂優化常規。以“課堂教學”為主陣地，切實提高教學質量，以培養學生創新精神和實踐能力為核心，深化課堂教學改革，改進教學方法，打造龍潭九小課堂教學特色。本年度為進一步提升教師課堂教學的能力，促進課堂教學實效性的落實，我校領導在平時的課堂教學中做到隨時聽課，隨堂評課，課後交流反饋的系列化聽課方式。通過領導與教師面對面的對課堂教學進行意見交流，快速的提升了教師的教學能力，看到一張張課堂意見反饋表上領導一句句理論的引領，教師評課後的句句真誠感言，彷彿看到了教師們一步步成長的足跡。為進一步優化課堂教學常規工作，我校分別開展了“教學衛生節節抓”主題評比活動、“有效課堂教學評價”主題活動。
4、抓作業切實有效。從本年度開始把作業佈置納入了備課內容，要求在教案中體現出來。要求學年針對不同的年級特點統一形式及要求，嚴格控制作業量，減輕學生課業負擔，整改報告《學校教學質量提升年工作自評報告》。求科學，避重複；求基礎，重實踐；求多樣，顯特色；求實效，創新穎。本年度開展了“落實教學常規，規範作業要求”主題評比活動、“規範二次批改”主題評比活動。
5、抓六年樹立視窗形象。加強畢業年級質量建設，把畢業年級作為我校視窗來抓質量。開學初各畢業班制定教學計劃，明確工作目標，研究工作思路。為加大六年級畢業班的學習力度，我們特別為畢業班增設了早晚自習。在老師紮實的工作中畢業班的教學質量有了顯著提高。
6、抓評價鼓勵創新
以教師發展為本的發展性教師評價體系已初步建立。09年，學校延續了10年的考評機制，下半年修改了《龍潭九小教學常規工作考核細則》。在教學常規工作的管理上下大力度，制定了學校新考評細則，細則中力求做到嚴、實、細。教導處要對教學常規工作及時檢查並採取積分量化管理,對評估成績做到公平、公正、公開，最終確保教學質量。我們堅持做到一月一檢查，一月一考核，一月一總結。工作中做到有制度、有檢查、有記載、有反饋、有總結。學校工作形成了齊抓共管的格局，形成了層層有人管，事事有人負責的良好局面。考評制度在實施中不斷完善、改進，現已初步形成具有本校特色的考評體系。
（二）突出特色管理。
學校常規工作管理以“恆”、“活”、“新”為原則，搞活學校特色活動。針對學校教師、學生的實際情況，學校開展了校園文化早餐活動，每月教學常規主題特色評比活動，在特色活動中搞活學校常規管理，激發教師工作熱情，培養學生良好行為習慣，提高學生的綜合素質，從而切實提高學校教學質量。
特色一：開展校園文化早餐活動。
從週一至週五分別安排道德早餐、數學能力提高、國韻賞析積累、美文欣賞的文化營養餐。教導處實行巡視檢查、隨機抽測、評比活動、期末展示的制度保證了活動的有效實施。此項活動深受老師和學生的喜愛：每天清晨那朗朗的讀書聲傳誦著祖國文化的魅力；新聞交流讓孩子們站在時事的前沿，敏銳的洞察國內外大事，拓寬了孩子的視野；美文欣賞後，各班的美文集上彙集了一篇篇學生的佳作，一句句教師真摯的評語、家長們真誠的期望，師生與家長們之間的意見在這裡交換，情感在這裡流淌，自信在這裡建立，和諧在這裡孕育。每天我們抓住清晨的最佳時間為學生送上了一份營養早餐。
特色二：開展每月教學常規主題特色評比活動。
三月份開展了“教學衛生節節抓”主題評比活動。活動中進一步督促了全體教師對課堂衛生習慣的重視，提高了教師的教學衛生水平，提高了課堂教學效率，培養了學生課堂上良好的學習習慣。四月份開展了“落實教學常規，規範作業要求”主題評比活動。此次活動通過對學生作業現狀的調查分析與研究，對學生的作業提出了新的規範要求，使作業形式向多樣型、實踐型的、趣味型、實效型的方向發展。同時也提升了教師對佈置作業方式的思考與改進。
五月份開展了“測試方法我創新”的主題評比活動。此次活動調動了教師的積極性和創新意識，各位教師通過異彩分呈的形式對學生進行了行之有效的測試形式，測試方法有新意有實效性，有些方法可廣泛傳用。
六月份開展了“期末教學成果展示”主題評比活動。本次活動是對本學期各班本簿及各班級的特色成果進行展示評比，通過全員參與評比活動，評出了優秀班級和特色班級，使教師之間互相學習，同時家長會上也為家長們呈現了一份圓滿的豐富多彩的成果彙報。
九月“有效課堂教學評價”主題活動。課堂在關注教師的常規教學的同時，重點關注師生之間、生生之間、生本之間的對話與交流。關注教師課堂上的精彩評價語言，促進課堂教學評價的有效性，通過有效的課堂評價突出我校打造和諧課堂的辦學理念。
十月將進行“規範二次批改”主題評比活動；
十一月“學習方法我創新”主題評比活動；
十二月“教學成果展示”主題評比活動。各月以特色的活動為主線抓學校的教學活動，使教學工作有章可循，促進了教學工作規範化的實施。
20xx年xx市建設工程質量檢測站
決算基本情況說明
一、部門基本情況
（一）部門機構設定、職能
我站是自收自支的副處級事業單位，是在原市建設工程質量監督檢測站的基礎上，將工程質量監督職能劃轉新組建的市建設工程監督管理局，設立市建設工程質量檢測站，全稱系xx市建設工程質量檢測站。我站內設辦公室、綜合科、檢測一科、檢測二科、檢測三科、技術裝置科6個副科級職能科室。我站主要職責：執行國家、省、市有關工程質量檢測的方針政策、法律法規、技術標準和規定規程；承擔建設工程的地基基礎及建築材料、工程構（配）件、裝置及室內環境質量的檢測任務；負責本行政區域內工程質量的仲裁檢測和司法鑑定；參與重大工程質量事故的調查處理並提供檢測報告或資料以及承辦市建設局交辦的其他工作。
（二）人員構成情況
我站事業編制55人，現在職幹部職工50人,退休人員10人，聘用工8人，合同工28人，計時工4人。
（三）決算年度的主要工作任務
20xx年，我站在市住建局的正確領導下，在全體幹部職
工的共同努力下，深入學習貫徹十八屆三中、四中全會精神，圍繞檢測站的工作重點，團結協作、全力以赴，紮實推進各項工作。進一步推進了濱海新區檢測工作;加強節能檢測專案的人員培訓，確保節能檢測專案的順利開展;進一步完善檢測系統資訊化建設，建立xx市建設工程質量檢測資訊網;完成大噸位靜載裝置的採購、靜載配重的加工製作，逐步開展大噸位單樁靜載試驗；繼續優化檢測專案，進一步提高工程質量檢測的服務水平。
二、收入決算說明
20xx年收入決算3342.59萬元，其中：財政撥款收入3342.59萬元。
三、支出決算說明
20xx年支出決算2259.77萬元，其中：一般公共預算財政撥款支出2259.77萬元。
20xx年財政撥款支出按用途劃分，基本支出966.60萬元，佔42.77%，其中：工資福利支出722.66萬元，對個人和家庭的補助112.47萬元,商品和服務支出131.47萬元;專案支出決算1293.17萬元，佔57.23%，主要支出專案是建設市場管理與監督，以及對全市的建設工程的地基基礎及建築材料、工程構（配）件、裝置以及室內環境質量的檢測工作。
四、“三公經費”支出說明
20xx年“三公經費”財政撥款支出共30.61萬元，具體情況如下：
1.因公出國（境）費支出0萬元，全年沒有使用財政撥款安排出國情況。
2.公務用車購置及執行維護費支出20.81萬元。主要包括：
（1）無新購置車輛支出。
（2）公務車保有量7輛，全年執行維護費支出20.81萬元，平均每輛2.97萬元。比20__年減少7.82%。減少原因是我站加強和規範公務用車的配備使用和管理。
3.公務接待費支出9.8萬元，比20__年減少70.52%。其減少的主要原因是我站認真貫徹落實黨中央“八項規定”，規範公務接待活動，嚴格控制接待費開支範圍及標準，公務接待費減少效果顯著。
按照市鐵路護路工作領導小組辦公室通知要求，現將我局今年以來開展鐵路護路工作總結如下：
一、加強鐵路護路法治宣傳組織工作
緊緊圍繞全市公路護路行動的有關工作安排，研究部署工作計劃、目標任務和措施。一是成立了以局長任組長，縣區司法局局長任副組長，各科室負責人為成員的鐵路護路行動工作領導小組。領導小組下設辦公室在局法宣科，具體負責做好全市鐵路護路法治宣傳工作日常事務。形成主要領導負總責，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實的工作格局。二是結合工作實際，及時制定了相應的工作方案，明確了主要任務、時間安排、具體內容、工作措施和總體目標，確保各項工作有條不紊開展。三是統一思想，提高認識，進一步增強做好全市鐵路護路法治宣傳工作的責任感、使命感和緊迫感。結合實際，精心組織、周密部署，把全市鐵路護路法治宣傳工作列入重要議事日程，建立健全規章制度，狠抓工作落實，全力推進全市鐵路護路法治宣傳工作深入開展。
二、紮實開展法治宣傳教育，不斷提升全民法律素質
一是突出領導幹部和公務員普法重點。市委中心組帶頭學法，先後邀請中央、自治區知名教授，舉辦了“提高領導幹部依法行政能力和意識”、“加快建設社會主義法治國家”專題法治講座，在全區率先推行公務員“A+B+網路平臺”法律知識考試。各縣區、各部門通過舉辦普法大講堂，邀請普法講師團授課等多種形式，推進領導幹部和公務員學法用法。
二是充分利用媒體，廣泛進行法律知識普及宣傳。在各類媒體開通《以案說法》普法頻道，創辦了《律師說法》、《法律線上》等普法欄目。各縣區建立了法律電子書屋、文化普法長廊、說法放映室、法律服務超市等，使法治宣傳教育的觸角得到進一步延伸。
三是自編普法教材，有針對性的開展法治宣傳教育。創編《“違法成本”普法教育手冊》、《勞務移民法律服務指南》叢書、《農民工法律援助典型案例選編》等“六五”普法系列教材，不斷滿足各類普法物件學法用法的需求。
四是培育法治文化，法治理念深入人心。培育了市法治宣傳藝術團，縣區情緣鄉音劇社、夕陽紅文藝合唱團等10餘家法治文藝團體，開展了“弘揚法治精神·建立法治城市”法治書畫展，為x市法治文化建設營造了良好的法治氛圍。
五是打造特色陣地，豐富法治宣傳教育載體。依託青山公園、主街道燈箱、中心廣場、社群活動中心等，打造了全國首家“憲法主題”公園、群眾法治文化展示中心、社群法治廉政文化教育基地、回鄉法治文化大院、移民新村法治宣傳長廊和法治文化廣場等法治宣傳陣地，使居民在休閒娛樂的同時接受法治薰陶。
六是開展集中宣傳，營造法治氛圍。在“3.8”、“3.15”“6.26”等各類紀念日，組織各縣(區)、各成員單位在公園、廣場等人群聚集地，開展集中宣傳活動。特別是“12.4”全國法治宣傳日，全市開展了集中宣傳、法治文藝演出、法律知識競賽、法治文化成果展示等系列活動，營造了濃厚的法治氛圍，提升了全市公民的法律素質。
七是普法與依法治理相結合，“法治”建立深入開展。出臺了《x市建立法治城市工作方案》和《x市依法治市考評實施辦法》等規範性檔案，制定建立辦法及標準，採取有效措施，在全市廣泛開展了建立活動。市、縣區均成立了政府法律顧問團，為政府決策提供法律意見和建議。建立醫療、消費、物業、交通事故等行業調委會，把普法和依法治理輻射到人民調解、司法調解和行政調解全過程。建立律師信訪值班制度，引導*群眾依法合理解決問題，把普法和依法治理輻射到法律服務全過程。積極開展依法治理示範單位建立活動，全市法治化管理水平進一步提高，群眾滿意率進一步提升，鐵路護路法律法規全面普及。
三、不斷強化業務學習，提升為民服務能力
堅持全域性幹部職工每週五學習例會制度。組織全域性幹部職工認真學習當前的時事和有關的法律法規與方針政策，用科學發展觀統領思想和行動。定期召開局務會議，研究、協調業務工作中的問題，各項工作呈現良好發展勢頭。參加全區課題調研22篇，發表各類調研文章20餘篇，以學習促提高，以學習促業務。全市律師擔任企業法律顧問148家，辦理各類訴訟、非訴訟案件800餘件，解答法律諮詢4000餘人次，公證機構共辦理各類公證事項件4600餘件，解答諮詢2360件，辦理公證援助業務39件。
四、20xx年工作計劃
(一)加強宣傳教育。充分利用科普活動周、世界環境日、智慧財產權日、科普日等節日，與市政法委等相關單位繼續緊密合作，通過開展形式多樣的系列宣傳活動，做好各類法律法規的宣傳，使法律深入人心。
(二)加強規範化服務機關建設，強化依法行政。以深化黨務公開工作為契機，理順關係，公開辦事指南，規範審批行為。建立效能評估考核機制，完善考核體系。圍繞全市重大專案搞好專案法律服務，促增長，保穩定。
(三)堅持學習例會制度、注重局內幹部職工科學素質培養，並藉助有關節日，大力開展各種法律主題宣傳活動，進一步提升全民法律素質和服務水平。
20xx年已悄然遠逝，我們在過去的一年當中忙碌著、辛苦著、奔波著同時也收穫著，新的一年即將開始我們在制定“巨集偉藍圖”的同時也不要忘記回顧上一年的苦辣酸甜來激勵和鞭策自己取得更大的進步。現將這一學期的教學工作總結如下，以便今後更好地開展工作，彌補不足，精益求精。
一、在德育方面
本人忠誠於黨的教育事業，處處以優秀黨員的標準嚴格要求自己。把自己的精力、能力全部用於學校的教學過程中，並能自覺遵守職業道德，在學生中樹立了良好的教師形象。積極參加學校、縣、市教研室各種會議及各項活動;能根據學科特點，通過自己在網路上尋找國內外教學熱點、重點新聞，及時領會和用於教學輔導，能夠主動與同事研究業務，共同進步。關心集體，以校為家。響應學校號召，積極參加學校組織的各項活動，注重政治理論的學習，認真負責集體備課記錄的整理工作，抓住每一個學習的機會提高自己的業務水平。每週按時參加升旗儀式，從不缺勤。服從學校安排。
二、教育、教學工作方面
(一)堅持以審美教育為核心，注重培養學生對音樂的興趣、愛好及情感。努力做到通過音樂教育陶冶情操、啟迪智慧、激發學生對美的愛好與追求。注重以學生為主體，讓學生在愉快的音樂實踐活動(聽、看、唱，討論、聯想、想象及律動)中，主動地去發現、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現音樂，並在一定基礎上創造音樂。在音樂欣賞課中還加入了一項讓學生自己介紹音樂，表達自己藝術見解的實踐活動，這也使學生的能力得到了鍛鍊。
(二)
1、 在教學中，認真備課的基礎上，運用範唱方式於音樂藝術形象感染學生啟發學生的藝術形象思維，使他們做到有感情地歌唱，通過藝術形象的感染來完成思想教育。
2、在唱歌教學中，一方面引匯出國留學生演唱要有良好的姿勢，正確的呼吸準確的發音，清晰的咬字，吐詞，另一方面是逐步要求學生做到自然音色圓潤，不斷提高唱歌的藝術技巧，在懂得音準的和節奏的基礎上提高對音樂形象的理解能力，培養良好的聽覺和造就音樂的“耳樂”。
(三)
1、為了使學生能輕鬆、愉快地上音樂課，多用鼓勵的方式使學生表現出良好的品質。努力做到用好的設計抓住學生的注意力。對於破壞課堂秩序的行為也進行了善意的批評與糾正。
2、更好地培養學生對音樂的興趣。
3、給他們的環境較為寬鬆。
4、我經常利用休息時間去自費收集各種音樂文化資料，以便讓學生能多聽、多看、多接觸優秀的作品，從而增長見識，並獲得更多美的感悟。
三、不足及今後努力的方向
不足之處是側重了情感、興趣的培養，稍微忽略了對學生樂理知識的傳授。畢竟三者是相互作用、相互促進的。掌握了樂理知識才能更深層次地感受、理解音樂。還有，對於學生的一些擾亂課堂的行為批評力度不夠，總以為學生不是惡意，只是不成熟的表現。
對於學校安排的其它工作，我也能愉快的接受並很好的完成。
以上是我本學期的工作總結，我希望自己在以後的工作中更加努力，為一高的發展做出自己的一份力量。
根據丹東市衛生健康委員會辦公室檔案丹衛辦【20xx】81號《關於印發丹東市衛健系統公共服務領域質量整改提升方案》的通知精神，積極落實，取長補短，現總結如下：
一、門診候診等候時間問題：
通過大門外滾動屏及時釋出服務資訊，讓來診者按著自己所需服務時間來訪，同時縮短等候時間；另外預檢分診增加工作人員，老年人開綠色通道，有專門的導診人員登記身份證資訊。
二、醫務人員解釋問題方式正確
預檢分診及各個崗位的工作人員，加強崗位培訓，積極開展醫德醫風建設，用患者能聽懂的語言與患者溝通，滿足患者健康需求，提高滿意度。
三、醫務人員用藥情況告知
門診開具的各種藥品由醫務人員告知用藥方法，並在藥盒上標註。用藥過程中應注意情況及時告知，藥局開展免費藥事諮詢視窗。
四、醫療費用合理性
六道口社群衛生服務中心自執行基本藥物制度以來，執行零差價收費，門診各種服務收費專案已經上牆明示。
五、診療效果
六道口社群衛生服務中心已經與丹東市第一醫院建立醫聯體建設，本中心也大力提高設施裝置建設，提升服務質量，提高居民滿意度。但是，自疫情以來，呼吸系統及消化系統疾病，接診受限。目前未開展遠端檢查和遠端會診服務專案。
為加快xx企業的發展，市局今年以來對我局進行了視窗升級達標、投遞網建設達標、迎奧運郵件安全專項檢查、規範客戶投訴受禮流程、旺季綜合大檢查、速遞專項檢查和使用者滿意度調查等進行了檢查，在檢查當中發現了很多存在的問題，對此我局對照視察函[20xx]13號檔案精神開展了一次服務質量的專項檢查活動，具體檢查落實整改情況彙報如下：
一、加強郵件的傳遞時限和管理：檢查發現進口的郵件無投遞日戳。要求對進口的信件和包裹詳情單上要求必須加蓋投遞日戳，使我們的投遞服務質量得到了明顯的提高。
二、特快郵件上網不及時。特快資訊上網由專人負責登記上網，檢查了當日特快投遞清單是否按時限上交稽核，加大了考核力度，使特快專遞通訊質量得到了改善。
三、堅持“客戶自願”的原則：堅決杜絕強行辦理業務的行為。對櫃檯人員進行了服務方面的學習，貫穿了檔案精神，對那些未經客戶同意強行加辦業務的櫃檯人員給予經濟處罰，使視窗服務水平得到了提高。
四、認真及時解決服務中的熱點難點問題：檢查中發現東2段信件、報刊有積壓，對責任人給予200元罰款，停職處理。
五、高度重視客戶投訴處理質量：在發生使用者投訴時，受理人員能在第一時間或在第一個工作日內查明原因，給予使用者滿意的答覆，遇到使用者存在疑惑時，耐心解說，得到了使用者對xx企業的信任，杜絕了再次投訴的現象。
今後，我們將加強檢查力度和頻次，將發現的問題儘量當場解決，對郵件投遞時限加大考核力度，加強管理，確保xx企業健康發展。
為期兩個月的質量提升月活動已喜降帷幕，這既是焦化廠上至管理人員，下至普通員工工作中的一件大事，同時也是提高全員質量意識，從我做起、促進我們公司主流產品質量再上一個新的臺階，向更高目標邁進的又一重大舉措。回顧兩個月以來的活動開展，我們全體管理人員、員工緊緊圍繞在主管級以上人員會議上的指示和要求精心組織、合理安排、積極參與、全面實施、逐步推進並不斷完善，圓滿完成了此次活動的各項具體內容與要求，取得了可喜的成效，證實了問題的癥結，提出了整改的方案，針對配煤準確率低等問題本車間內部採取了一些解決的措施，扭轉了過去存在的一些不良習慣。
本年度焦化廠質量提升月，我車間組織開展了第一屆質量知識競賽活動，參與比賽的有六個工段共18人，比賽經過一系列緊張激烈的角逐，甲班、丙班、維修一工段分別以200分、190分和180分的優異成績獲得第一名、第二名和第三名，各班組參賽選手在競賽中表現出了較高的理論知識水平，充分展示了我車間隊伍良好的精神風貌。因此車間決定對獲得第一名、第二名和第三名班組給予績效獎勵。
同時我們車間也開展了配煤工技能比武大賽，至此，全車間配煤工技能比武大賽已經全面完成，在比賽期間本著公平公正的原則，使參賽人員最高限度發揮個人操作水平。
本次比武的主要內容有比試題作答、現場提問回答、單秤配煤量波動控制、單秤每小時煤量控制、實操熟練程度測評等五項，對配煤各項操作要求進行實操對比，使參賽人員既看到別人的長處，同時也能認識到自己的不足，在技術上形成對自己的客觀認識，有利於提高參賽人員對本崗位技能學習的積極性。
本屆比武大賽對成績優異的員工進行獎勵，對操作技術欠佳，成績不合格的員工進行考核，有獎有罰，從側面要求員工高度重視本崗位的技能學習和經驗積累。一部分工作時間較短的員工在本次技能比武中成績較低，其原因在於積累經驗少，對配煤的操作不夠熟練，需要進一步在實操中加強經驗積累和鑽研。
崗位技能是企業考評員工能力的重要標準，也是對自身能力的肯定，同時體現出了自己相對於企業的價值，並在其中尋找自己的發展方向。在今後的工作中我們車間將繼續開展相關活動，擴大崗位範圍，提高驗員工的技能意識，創造工作的高質高效。
本年度質量提升月車間質量知識競賽活動和配煤工技能比武活動已圓滿結束，望生產技術科對錶現突出的班組和個人給予獎勵。
按照省局《關於開展電線電纜等12類重點產品質量提升行動的通知》要求，我局領導高度重視，積極組織安排部署相關工作，按照“以綜合整治促質量提升，以質量提升促行業發展”的指導思想，著眼於整治一類產品，提升一類產品質量，規範一個行業發展，切實組織落實重點產品質量提升行動有關工作。現就電線電纜產品質量提升行動情況總結如下：
一、積極組織開展“摸底”行動，建立完善企業檔案。
1、積極開展摸底清查行動。我局結合監督抽查、生產許可證年度審查、日常執法檢查，對轄區內電線電纜企業開展拉網式清查，全面掌握轄區企業的數量、分佈、生產條件和產品質量狀況等資訊。目前，我市有電線電纜企業19家，獲得生產許可證企業9家，有3家處於停產、倒閉狀態；非許可證電線電纜企業10家。其中xx廠已於20xx年倒閉；xx公司響應政府號召，搬遷至工業園區，現正辦理許可證申請準備工作；xx公司已於20xx年6月搬遷至xx縣。
2、完善電線電纜企業檔案。一是我局結合摸底清查底數，積極督促各轄區局建立企業質量檔案，目前對所用獲證企業均已建檔完畢，其中電線電纜19家企業檔案全部完善；二是積極完善和使用好《質量檔案信用資訊平臺》，大力組織開展企業信用檔案的採集、錄入工作，現已完成轄區企業質量信用檔案資料錄入更新工作。共計錄入行政許可資訊944條；強制性認證資訊616條；日常監督檢查資訊290條；獎勵資訊296條；監督抽查資訊1245條；質量違法資訊580條，其中，我市19家電線電纜企業信用檔案資訊全部完成採集錄入工作。
二、加大監督抽查力度，電線電纜質量穩中有升。
在20xx年的監督抽查中，我市共抽查電線電纜18家生產企業47個批次，合格46批次，合格率97、9%，比上年提高1、47個百分點。只有電纜廠生產的鋁芯聚氯乙烯絕緣聚氯乙烯護套電纜絕緣老化前抗張強度不合格，我局已經開展了後處理工作，目前已完成整改複查，我局已在下半年的監督抽查中對該企業其他電線電纜產品開展跟蹤抽查，目前結果尚未出。近年來，我市電線電纜行業市場競爭激烈，促使企業不斷引進先進生產工藝，啟動技改工程，客觀上提升了產品質量；另一方面質監部門不斷貫徹落實企業質量主體責任、強化生產許可准入、全面推行產品質量分類監管、切實督促企業加強關鍵控制點的質量管控、進一步提升了電線電纜產品質量。
三、開展品牌培育，提升電線電纜龍頭企業引領作用
20xx年，我局加大了名牌培育力度，通過會議引導、實地幫扶、激勵保護等措施，多形式為企業服務。圍繞我市電線電纜產業聚集優勢，對名牌的建立、申報工作，一律開展免費服務，及時幫助企業解決一些在爭創過程中碰到的實際問題，如幫助指導、幫助電線電纜生產企業完善從原材料進廠、過程質量控制到產品檢驗出廠全過程的質量安全管理體系，制訂產品銷售、索證索票制度、檢驗制度等質量管理制度，強化了企業的質量意識，提高了企業的質量控制水平，為企業爭創名牌創造良好的外部環境。在我市xx廠已獲貴州省名牌產品的情況下，今年又選擇2家電線電纜企業納入市級名牌培育計劃，開展了有針對性的幫扶工作，並組織有關專家深入企業進行實地幫扶，為企業積極爭創名牌發揮了重要作用。
四、強化電線電纜企業後續監管工作。
1、認真開展電線電纜年審及後處理工作。20xx年，我局9家電線電纜獲證企業開展了年審自查工作，除1家企業倒閉、2家企業搬遷外，其餘均年審合格。對該3家因倒閉、搬遷未能提交年審自查資料的企業，我局加大了巡查頻次，確保掌握企業狀況。
2、強化日常巡查和監督檢查。
一是針對我市取得生產許可證和強制性認證電線電纜企業，重點檢查其工藝、裝置、管理、人員等是否符合發證時的要求，是否存在以假充真、以次充好，以不合格產品冒充合格品等質量違法行為，使用的原輔料是否符合法律、法規和國家強制性標準，生產的產品是否存在質量安全隱患等。
二是堅持整治與扶持相結合。針對我區企業的實際情況，對一般性違規企業進行引導，督促和幫助，完善生產條件，促進企業的健康發展。通過檢查發現相關企業總體生產情況較好，對個別存在違規行為的企業，執法人員已督促整改，並及時進行了複查。
下一步，我們將根據前一階段工作開展情況，及時調整“質量提升”工作計劃和重點，深化工作要求，擴大提升物件的覆蓋面，加大宣傳力度，擴大質量提升活動的社會影響，提高全民質量意識，提升全市整體質量水平。
隨著醫學模式的轉變和人們衛生需求的增加，醫療質量的內涵和外延都發生了很大變化，它包括了對醫療效率、醫療技術、經濟效益、病人心理及其他醫療服務的滿意程度，是醫院綜合競爭力的集中體現，關係著醫院的生存和發展。因此，提高醫療服務質量是醫院各項工作的立足點和出發點，是實現可持續發展的根本保證。筆者本著學習、交流的目的，將我個人的一些思考簡要介紹如下。
1、增強質量管理意識，建立完善的組織及制度不斷地對醫務人員進行醫療質量、醫療安全及相關法律法規等方面的教育，使全院人員充分認識到醫療質量是醫院生存之本、發展之本，是市場競爭的源泉。
2、人才培養和學科建設人才是醫療質量的基礎，是最根本的要素，要提高醫療質量，首先要提高人員素質。重視人才培養，並把它作為重要戰略工程來抓，在搞好人才引進的同時，採取多種途徑、多種方式抓好年輕醫務人員的培養，重點是加強“三基”、“三嚴”訓練，進行年度考核，鼓勵撰寫學術論文，參加院內外學術交流，不斷提高業務素質。對科主任、護士長，不僅要有過硬的業務技術，還要加強管理知識的學習、運用，努力提高管理水平，充分發揮本級質量管理的作用。
3、鼓勵開展新業務、新技術新業務、新技術的開展是醫院技術創新的重要組成部分，也是提高醫療質量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時也提高了醫療技術水平和醫療質量，提升了醫院的綜合實力和競爭力。
4、加強醫德醫風建設全體醫務人員應養成遵章守紀的良好習慣，堅持“以病人為中心”，增強服務意識，改善服務態度，推行“優質、高效、低耗、便捷”的服務模式，堅決制止醫療活動過程中的不良行為，降低了醫療成本，減輕了病人負擔，提高了病人滿意率。
5、重視門、急診工作門、急診是醫療工作的最前線，也是醫院的對外視窗，是醫療糾紛和醫療事故的多發地。為提高門、急診工作質量，醫院應加強技術力量配備，安排主治醫師以上人員出診，提高疑難重症的首診確診率，減少了病人複診次數和不必要的費用。嚴格執行首診負責制、專科會診制，防止跨專業收治。
6、抓好疑難、危重病人診治疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫院整體醫療水平和質量的標誌。醫院應積極加強醫務人員訓練，開展病例討論、學術交流、專家講座，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑難病例均應由醫務科組織全院專家會診或請外院專家教授指導，相關科室人員密切配合，有效地提高疑難病診治質量，防止了醫療事故的發生。
總之，提高醫療質量是一項龐大的系統工程，是醫院管理的重地，是一項不間斷的工作，只有不斷地加強管理、提高醫療質量，才能不斷提升醫院的技術創新能力和服務保障實力，才能“適應市場謀發展，加快發展保打贏”，實現醫院的可持續發展。
通過質量體系貫標、標準化等工作的深入開展，質量提升工作取得了階段性的成果，員工的質量意識、產品質量和企業經濟效益都有了非常明顯的提高，為打造企業品牌奠定了堅實的基礎。現將工作開展情況總結如下：
一、初步準備，全員參與
1、成立領導小組
為加強對質量提升工作的領導，公司成立了以總經理為組長的質量提升工作領導小組，成立了質量提升工作辦公室。
2、明確目標
通過開展“質量提升”活動，促進我公司員工質量意識的提高，明確各崗位的質量安全主體責任，進一步完善我共識質量保證體系，產品質量總體水平進一步提高，擴大市場佔有率。3、制定《“質量提升”活動的實施方案》
為了使“質量監管質量提升”活動有序開展，全面提高產品質量安全水平，不斷提升企業發展和產品質量水平，質量提升工作領導小組結合公司實際情況，特制訂《“質量提升”的活動實施方案》。方案明確了各部室的工作職責，制定了各部門質量提升計劃和具體措施，從質量管理體系建設、標準化體系建設、安全體系建設，企業文化建設等方面在全公司上下形成了領導重視、全員參與、齊抓共管、分工協作、共達工作目標努力工作的氛圍。
二、具體實施，狠抓落實
1、提高員工質量意識
以開展“質量監管、質量提升”示範工作為契機，針對目前公司實際情況，特組織員工進行《食品安全法》、《質量手冊》、《程式檔案》及《作業指導書》的培訓，通過培訓、教育引導員工提高開展“質量監管、質量提升”工作必要性和重要性的認識，樹立良好的質量意識。
2、進一步完善企業質量管理體系及相關制度
公司將“質量監管、質量提升”工作與ISO9001和ISO220xx貫標工作結合起來，對公司體系的符合性、適應性和有效性進行內部評審和管理評審，找出存在的問題，並對照標準要求進行全面的整改和完善。
3、按照體系要求嚴格執行，加強對生產過程的控制
（1）加強原輔材料的質量控制
優化原輔材料的進貨渠道，建立原輔料的驗收標準，並在進購過程中做好相應記錄，確保原輔材料符合生產的質量要求，把好原、輔材料進廠檢驗關。
（2）加強生產過程的控制
進一步完善生產過程檢查制度，採取生產車間自查和質檢員巡查相結合的方式，對生產現場操作規程、工藝標準的執行情況和“5S”管理等進行監控，切實加強現場生產質量控制，發現質量問題及時整改。並對員工習慣性不規範操作進行糾正，確保不合格品不流入下工序。
（3）把好產品出廠檢驗關
嚴格按照《檢驗作業指導書》對產品進行出廠前檢驗，保證產品出廠合格率達100%，把好產品質量最後關口。
（4）加強裝置管理，確保裝置處於良好工作狀態
完善裝置管理制度，加強裝置管理、計劃檢修和日常保養，並建立相關臺賬，確保裝置處於良好工作狀態。
三、質量提升，取得成效
至“質量監管、質量提升”工作開展以來，公司員工的質量意識明顯提高，自覺性明顯增強，產品質量得到穩定提升，活動取得了階段性的成果：
1、員工質量意識明顯增強
質量提升工作開展以來，公司對管理制度、操作規程進行了完善，並製作了質量、安全宣傳展板，舉辦了食品安全法及相關法規的全員培訓班。通過各項制度的完善和宣傳培訓工作的開展，公司生產和工作紀律進一步加強，工作環境進一步改善，員工的質量意識顯著提高。
2、產品質量明顯提高，效益明顯提升
嚴格按照操作規程進行操作，加強對生產過程的控制，產品質量明顯提高，出廠檢驗合格率達到了100%，顧客滿意度高達98%。產品銷售收入明顯上升，“質量監管、質量提升”工作為公司帶來了實實在在的效益。
四、未來工作方向
1、公司將統一思想，全員參與質量安全，為產品質量安全共同努力，使公司的整體質量意識達到一個新臺階。
2、在今後的工作中公司將按照各種規程進一步加強產品生產過程的控制，繼續堅持對產品原輔料嚴格把關，以嚴格的生產程式生產出符合國家標準的產品，以達到顧客及相關方的需求。
3、加強對客戶及相關方的市場調查，並以調查結果為依據，對產品進行改良，以便達到客戶及相關方的質量需求，為公司的做大做強而努力。
總之，“質量監管、質量提升”工作使員工對質量工作的意義有了更準確的認識，通過各項質量標準和制度的貫徹執行，產品質量明顯提高，經濟效益不斷增長，為公司今後質量工作的開展奠定了良好基礎。在今後的工作中，公司要鞏固質量提升工作成果，認真貫徹落實質量方針，繼續深入開展全面質量提升工作，不斷增強員工的質量意識，確保產品質量穩步提高，生產好產品，創立好品牌，為經濟發展做出更大貢獻。
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