【超市客服】
在超市擔任客服期間，我認真的完成了領導佈置的任務，積極的回答客戶的問題，現在就這一年來的工作做下個人的一個總結。
一、工作方面
在超市做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的諮詢我也認真的回答，對於領導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什麼，積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售後的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這裡來，我也是儘量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那麼就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態度去處理問題的，同時對於我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的超市客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經常來超市的客戶眼裡，我是一名優秀的客服，很多時候還會找我閒談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。
二、學習方面
在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，對於超市內的各個商家，儘可能的瞭解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是儘可能的去了解他們，知道他們的產品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的諮詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份超市的平面圖給到客戶就打發了，同時在工作之餘，我也是會對我們超市去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應，瞭解得更多，那麼我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。
客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們超市做客服，我發覺我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發現自己也有些不足，需要我在今後去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。
忙碌的20__年已經過去，充滿希望的20__年已經到來。回首在公司工作的一年時間，在各位領導的支援和各位同事的協助和配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現將個人工作總結報告如下：
一、日常工作：
1、全面準備並瞭解訂單資料(客戶制單、生產工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間製作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業務部，以便及時確認。
2、跟單員言行、態度均代表本公司，因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態，有問題及時請示公司決定。
3、預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防範、工作中重複發掘、及時處理問題並總結經驗，對以後的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。
二、跟單員工作重要性的體現
1、跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。
2、跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯絡的紐帶。
3、跟單員工作是一項非常“綜合性“和“邊緣性“的工作：對外要有業務員的，對內要有生產管理的能力。
4、所謂“跟單員“是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品(或服務)運作流向的專職人員，是企業內各部門之間及企業與客戶之間相互聯絡的中心樞紐。
5、生產跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨為目標。
6、成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力：1)談判者2)與工程人員共事的能力;3)處理能力;
7、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。確認產品名稱規格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
8、審單需做以下幾點：品名規格、單價金額、數量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
9、生管工作特點：1)提前計劃性：要有“趕鴨子上架“的雷厲風行的習慣;不求完美逐漸確定，敢於調整自己的計劃;有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2)準確及時性3)全面完整性
10、制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先後原則;客戶分類原則;產能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時間因素。
11、採購工作有兩個日常動態資料處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的MRP——物料需求計劃);二是由收貨資訊轉換為物料的'進度跟蹤。
三、工作總結：
將工作細化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經驗和失敗的教訓，後續工作中要怎樣才能改善。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響。
簡單地說，跟單工作細分為以下幾個過程：
1、接單並評審本廠的產能(與生產部門，採購部，貨倉，技術部等相關部門共同評審)。
2、轉化客戶訂單為本廠生產單，生產排期。
3、跟蹤物料到位情況。
4、瞭解生產進度(要求生產部門提供進度)，以報表向其它部門反映。
5、各個過程中異常情況的處理。
6、處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)。
7、工作中外部因素的影響響和自己存在的問題。
在工作這一年來，在領導的關心和幫助下，全體領導和同事對辦公室的工作能夠給予充分的理解，各項具體工作按計劃推進，各項臨時交辦工作能按時完成，為總體工作計劃的實現發揮了積極作用。雖然工作上經歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛鍊，感覺到自己逐漸成熟了，現將個人工作總結報告 。
一、辦公室內部工作
1、認真做好材料的撰寫、列印、資訊上報工作，確保及時撰寫和上報。做好各種檔案的收發，影印及謄印工作。及時請領導閱辦部室下達做好記錄，按時佈置，做到了檔案轉接有登記。
2、與李主任一起做好辦公室電話業務諮詢 ，上級部門檢查接待工作。
3、集團公司制度牌、管理語錄外出培訓照片的製作沖洗並進行懸掛宣傳，完成宣傳欄、集團公司的各類通知、通報的公開公示。
4、協助辦公室主任完成各項交辦的工作;每月按時統計上報集團公司考勤;集團公司辦公用品、的申請購買發放相應部室，辦公桌椅的市場調查，電腦裝置的維修和耗材管理工作。 網路維護協議的辦理並交納20xx年度的網路維護費用。與李主任交納20xx年度集團公司取暖費。
5、中高階職稱申報材料的準備及上報工作。
6、及時到建設局有關部門領取各類檔案及上報各類檔案。
7、協助李主任做好網上招聘工作事宜。
8、積極參加集團公司組織的各種培訓活動並相應公司安排的各種關鍵崗位考試也順利通過領取相應合格證書。
9、辦理二級建造是報名考試用書的發放及費用交納，繼續教育作業完成以及二級建造師增項註冊、初始註冊的網上申報，印章的報送和領取工作，二級建造師招標備案材料準備及上報。
10、集團公司人員的彩鈴、集團入網的退訂工作。
11、20xx年的考勤彙總並上報，民主評議表的製作裝訂下發並及時彙總。
12、將目前交納社保人員所有交納交納明細進行彙總統計。
13、辦理了集團公司人員招工手續在就業中心的備案，分別到益民代理中心、中雲辦事處、阜安辦事處、云溪辦事處辦理勞動保險所需材料的手續的領取併到勞動局報送保險的增減退訂業務，在勞動局領取醫保卡(銀行卡)、將集團公司現在交納保險人員統計並制醫療保險證，下發個人或聯絡投保責任人。
14、集團公司、基地均按時按時衝電話費並進行登記，20xx年集團公司基地電話費的使用情況均保持正常使用。
15、施工合同的購買，20xx年共抄寫了北都現代現代城E10#-11#施工合同、膠萊國小施工合同、北都現代城B1#-4#施工合同、新海基實驗樓車間1#-2#職工宿舍施工合同、奧德聖包裝車間施工合同、膠州市李哥莊鎮香港大街雨水改造工程一標段施工合同。
16、做好陪標所需的材料，與造價部人員分別到昶德、南關建築公司進行封標工作，參加交易中心、飛機場唱標、開標事宜。
17、辦理膠萊國小施工圖紙的領取，交易費、招標費的交納。
18、天華置業資質材料的準備工作，9000認證材料準備工作，入濱材料準備工作，華天企業簡介的修改製作。
19、與武副總做好碧水花園銷售情況的交接並進行購房登記。
20、中秋節禮品的購買及發放登記工作。
“認真、務實、創新、激情”這是今年給自己定下的崗位關鍵詞，在2019年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞彙的真正內涵，用自已的實際行動證明自己能做的更好!
在XX年即將過去之際，回顧我在年初總結時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨著整個公司的蓬勃發展，我更多看到的則是我所致力於的濱海個險未來的憧憬和希望。
不積跬步，無以成千裡。在過去的一年中，由於工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經驗，和去年的業務水平比起來，現在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發，就是每天都要儘可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業和不專業的區別就在於那些看似無足輕重，事實上卻非常關鍵的差別。
這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。今後的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，並將在不斷完善細化自己工作的同時，通過理論與實踐相結合的方式來進一步充實自己，從技術層面提高自己的業務能力。
“百尺竿頭，更進一步”。20xx年，我一定會以新的姿態、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領導和同事的期望，堅決打好開門紅首戰，為鹽城太保的穩健、快速、高效發展做出應有的貢獻。
開頭語：隨著結算預算工作的結束，一年的工作就算徹底的結束了。一年來有必要對自己的工作作一個客觀公正全面的總結。
一、撥款沒有出現錯誤，但還需要更多的謹慎，一但出現錯誤有時將會是無法彌補。對拿不準的指標寧願多費周折，問問其他縣市，或是上級部門，極不能善自主張，這些都做到了還錯那就是天意;
二、結算中還是出現了一些狀況，讓我寢夜難安，愧對手中拿到的工資。在編代列資金錶時有一款多列了，這些錯誤是不該發生的，只因沒有進行多種方法的核對，真是百密有一疏，假若當時用各家單位撥款數來核對就不會有錯了，這都是缺少經驗的表現。還好得到了及時的更正;
三、預算工作倒是很順利，只是有些人特難纏，讓報什麼資料都難，開始也會著急，但這解決不了問題，對這種人只有拿出百倍的耐心，和他們不斷“糾纏”，直到達到自己的目的。還有一類人根本就沒理可講，所以只能用感情去感化。真是大千世界無奇不有，只能求同存異;
四、各項工作的完成少不了同事的配合、支援和幫助。對於她們的建議都要認真聽取，有則忙改之無則加勉，無論多嚴厲的批評都要虛心接受，忠言逆耳利於行。這樣才能有利於工作的提高。別人說你說明你還有被別人說的理由，人無完人，但要力求完美;
五、紀律方面有所鬆懈，這不能歸集於環境的影響，而是首先要克服掉自身的惰性，鬧鐘響就要起床，有時因為貪睡而遲到都會良心受懲。沒有規矩不成方圓，一個人的自律很重要。更何況這是自己能夠做到的，而且還能做得更好;
六、每天搞一次辦公室衛生那是必須的。整潔的環境可以愉悅心情，也能提高工作效率;
七、放東西一定要有規律，及不能丟三落四，雜亂無章。做到防患於未然;
八、好記心不如爛筆頭，更何況現在的記憶力是每況愈下，以前厚厚的一本書都可以倒背如流，可如今記一個電話號碼都難，天命不可違呀!
總結不是為了總結而總結，而是為了改變而總結。只有工作做好了，生活才會好，心情才會好。
一、個人工作介紹
時光飛逝，歲月流轉，剛來到大潤發工作是三年前的事卻彷彿就在昨天。所以印證了大多數人的一種觀點，就是當你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快。是的，來到大潤發工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源於對職業的熱愛，對工作的責任心。
身為一名服務檯諮詢人員，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發郵件，處理突發事件等等。在過去的一年裡，我認真工作，一絲不苟，並且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人的努力的熱情地完成我分內的工作。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。時間總是轉瞬即逝，20xx年1月份接近尾聲，我的收穫和感觸都很多，入職以來，我努力適應工作環境，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。現將1月份的學習經驗、工作情況總結如下：
二、個人工作總結
（一）工作職責
身為一名服務檯諮詢人員，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發郵件，處理突發事件等等。在過去的一年裡，我認真工作，一絲不苟，並且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人的努力的熱情地完成我分內的工作。
1.對各專櫃的商品陳列，新款上貨、冬款退貨等情況進行檢查。
2.檢查了地下停車場的設施裝置，將不必要的裝置移除。
3.下雨天及時將雨傘器搬至商場門口，給商場營造一個乾淨舒適的環境。
4.加強對現場營業員、收銀員的管理，達到每小時巡視一次。
5.對服務檯的會員禮品以及服務檯資產進行了盤點。
6.檢查了員工號牌佩戴是否正確，不允許有無號牌上崗的情況。
7.檢查各專櫃的價籤，對其不規範進行相應整改。
8.配合營銷部做中百百貨VIP會員專場答謝會活動VIP會員可參加積分半額兌獎活動。
9.配合組織“三八”女職工文體競賽活動。
10.對新進禮儀人員進行培訓學習。
11.廣播、LED顯示屏大力宣傳各專櫃春款上櫃活動。
12.統計各區域專櫃12315編號。
13.堅持檢查保潔工作及各區域清潔衛生，包括殘疾人衛生間檢查。
我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內分外事我都在儘可能用的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務檯，也有顧客因為商品質量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是儘可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態度。
（二）存在的問題及解決辦法
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，工作出現了一些疏漏。為此我應該在以下方面做出改進。
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到後果。（1）加強對地下停車場的設施裝置檢查，達到一日兩次；（2）繼續做好現場環境衛生和服務管理的巡查工作。（3）督促跟進新員工的培訓工作，儘快熟悉工作流程。（4）對商場音樂及時更新，主要以輕音樂為主（5）對專櫃營業員的儀容儀表方面繼續加強檢查。（6）加強對賣場營業時間施工的檢查。
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量，在二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。
三、今後對自己工作的要求
對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作！
（一）努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
（二）注意前臺的衛生和形象
按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任範圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換印表機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
（三）做好倉庫管理
按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時檢視物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
（四）以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為大潤發的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。
在全體幹部員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、機制創新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。
大學三年是我一生的重要階段，是學習專業知識及提高各方面能力為以後安身立命的重要階段。從跨入大學的校門的那一刻起，我就把這一信念作為人生的又一座右銘。珍貴的三年大學生活已接近尾聲，此時回顧自己走過的路，也更是為了看清將來要走的路。個人認為這個世界上並不存在完美的人，每個人都有自己的優點缺點，但關鍵是能否正視並利用它們。三年來，我不斷的自我反省，歸納了一些自己的優缺點。在校期間，在學校的指導、老師的教誨、同學的幫助下，通過不斷地學習理論知識和參與社會實踐，自覺自己的綜合素質在很大程度上得到了提升，將自己塑造成為一個專業功底紮實、知識結構完善、適應能力強、具有團體協作精神的青年。下面，我就對大學三年我的表現作一個總結和自我鑑定：
一、在學習方面
我覺得大學生的首要任務還是學好基礎知識，所以在學習上我踏踏實實，一點也不放鬆自己。通過大學的學習我的能力明顯的得到了提高。懂得了運用正確的學習方法，同時還要注重獨立思考。在今後的工作中我將更加重視自己的學習，把在大學學習到的理論知識積極地與實際工作相結合，從而使學習和實踐融為一體。在今後的工作
當中我也要進一步充實自己的專業知識，為自己更好的適應工作打下良好基礎。對於我們現代大學生來說，光光學好書本上的知識是遠遠不夠的。
二、在思想方面
進入大學以後，我認識到僅僅學習好是不夠的。要追求上進，思想上的進步也是必不可少的。作為當代青年，我們要為祖國建設貢獻自己的力量。
一年的工作過去了，我覺得我在這一年的工作中進步很明顯。從一開始對工作的無知，到對熟悉各種業務流程的公司規章制度的熟悉，感覺在這裡很開心，很充實。在這個過程中，我記住了很多工作經驗，也渴望以後能經歷越來越多的進步。這是我必須去的地方。
工作需要良好的心態。在這個過程中，我一直保持著良好的心態。回想起來，還是一件很充實很有意義的事情。我每天認真執行日常工作，一點一點積累，保持良好的方向。我知道在這個過程中我應該做好什麼。我把我的日常工作視為進步的階梯。還有很多東西要學，對業務流程也比較熟悉。在這個過程中，我在不斷提高自己的能力。我相信能力是要提高的，這也是我工作中很重要的一件事。過去的一年結束了。我相信我可以在新的一年的工作中進一步落實這些事情。也感謝公司一年來對我的關心，感謝領導對我的關心。希望自己能做的更好。
感覺自己各種能力都有問題，在這方面做了很多成績。一直希望得到別人和上級的認可。我並不覺得工作馬虎。我認為這是我的職責，這是我應該做好的。在這個過程中，我執行了相關的規章制度，維護了日常工作秩序。相信我的努力是可以驗證的。可以維持。相比之下，我相信我在新的一年裡可以取得更好的成績。今年過去了，新的一年到來了。我一定會把自己放在一個好的環境裡，多接觸一些中國戲曲，把自己填進爵士蘭的作品裡。
當然，我也知道我還有一些不好的事情要做。我應該調整我的食物。我必須認真對待一些事情，包括我的工作是漸進的，有一個過程。如果有缺點，我一定要及時改正。我一定會改正自己的缺點，把工作付諸實踐。我相信我在接下來的工作中會做得更好。
在多年的駕駛工作中，我嚴格遵守道路安全相關法規和有關章程，並在工作中不按學習新的車輛維護、維修技術和駕駛技能，在駕駛實踐中逐漸樹立起“嚴守規章、安全第一”的觀念不管汽車效能、駕駛條件的好壞，我都不俱烈日酷暑，勤勤懇懇、兢兢業業，認真完成單位交派的各項工作，多年來從未出現過一起安全責任事故，為單位做出了貢獻。回顧多年的工作，我主要作了以下幾個方面：
一、思想情況
認真學習公司的規章制度，嚴格按照公司的要求來要求自己，不僅在工作中兢兢業業，下班後也學會慎獨。樹立牢固的社會主義信念和全心全意為人民服務的宗旨意識。自參加工作以來，我努力做到在思想上、認識上同公司領導保持一致、始終保持與時俱進的精神狀態，堅持服從領導分工，不挑肥揀瘦，不拈輕怕重，不論領導安排什麼工作，我都自覺認真的去履行。
二、工作情況
多年來，我緊緊圍繞安全行車、服務至上，重點做了以下工作：
(一)是認真做好給領導的車輛服務工作。為了更好的為領導服務，我在較短的時間內熟悉了領導的工作、生活習慣等，並按照新的要求，積極調整自己的服務方式，做到了隨時用車、隨時出車，沒有發生各種由於出車不及時而耽誤領導工作的事情。同時，我把為領導服務和為機關服務緊密結合起來，在領匯出外的情況下，如果辦公室領導派我執行其他出車任務時，我也能夠積極配合，均做到了安全行車。
(二)是認真做好車輛的保養和維護工作。多年的駕駛員經歷使我認識到，做好車輛保養和日常維護，是安全駕駛的保證。為此，我堅持把功夫下在平時，在沒有出車任務時，及時對車輛進行保養和維護。這樣，一方面，使車輛在平時始終保持乾淨清潔，給領導以舒適的感覺;另一方面，通過對車輛的保養，及時發現存在的毛病，小問題自己動手，大毛病立即向領導彙報後修理解決，做到了“有病不出車，出車保安全”。
(三)是積極做到外出期間為領導的服務工作。今年以來，我們辦公室對領匯出外祕書隨行做了一定的限制。這樣一來，領導外
出期間的服務工作，很大程度上就由司機來承擔。一年來，在隨領導外出過程中的食宿、對外聯絡等，我都不推委，認真去做，沒有發生任何讓領導不滿意的事情。
(四)是積極做好單位值班工作。根據辦公室的安排，所有的車輛都要進行夜間值班。我在自己的值班期間，不隨意外出，不濫交朋友，如果有出車任務就立即出車，如果沒有出車任務，也在值班室值班，沒有發生因為各種原因而影響值班出車的情況。
(五)愛崗敬業，樂於奉獻。加強業務學習，不斷提高業務能力，做到幹一行愛一行。認真學習業務知識。我在本崗位上，按照單位要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。作為一名司機員除保證了公務用車外，還要積極參加公司的各項義務勞動。在日常的行車、保養方面要為節能降耗做積極工作。要自覺遵守各項交通法規和單位的規章制度，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時不論早晚或節假日都要隨叫隨到，認真完成各項任務。嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養車輛，使車輛效能保持最佳狀態，努力鑽研技術、熟練掌握日常保養和駕駛車輛的效能，積極參加安全學習。聽從交警指揮，不酒後開車，文明駕駛、禮讓三先，確保安全行車無事故。整改時限：從我開始，從現在開始，永葆工作熱情，努力實踐諾言，望領導和黨員群眾監督實現。
【人力資源】
20__年度匆匆逝去，我們鋼材大市場的一切營運工作也準備就緒，所有長天人都在滿懷希望地期盼著市場正式開業春天的早日到來，值此辭舊迎新之際，我謹代表公司人力資源部對本部門這一年來的工作做個簡要總結，同時也作為個人的述職報告，一併向大家彙報。我部門的工作是以20__年度人力資源管理工作計劃為基礎，並配合公司的工作重心逐步開展的。現將今年我們完成的工作總結如下：
一、公司人力資源管理體系的建立和完善：
1、公司組織架構的完善及人員編制的確定：
人力資源部於2020__年初就劃分、明確了各部門的組織架構，分析並制定了各部門的崗位設定及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，並且不斷依據實際情況和工作重點，有針對性地對各部門的定員定編進行適當的調整，以期使公司的人員與崗位設定情況達到的配置，可能地發揮每一個職能部門和員工的作用。
2、公司管理制度體系的建立：
我們深知嚴謹規範的管理對一個公司的生存和發展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力於建立完善的公司內部管理體系。具體而言，規劃組織編制了三套內部基礎管理的規範性檔案——《公司崗位職責》、《公司管理制度彙編》、《公司工作流程彙編》。其中《管理制度彙編》前後經過兩次廣泛徵求意見，四次修改、完善，人力資源部已全部統一彙編整理完畢，只需組織討論通過，即可印發執行;公司的《工作流程彙編》組織擬訂也接近尾聲;《公司崗位職責》的調整完善工作也已開始。
3、人事管理體系的確立：
人力資源部在致力於建立完善公司基礎管理體系的同時，也不忘人力資源部自身規範管理體系的建立工作。①制定了新的薪酬制度體系，並在公司領導的大力支援下於20__年_月起成功地實施了新的薪酬制度。②為系統配合公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評制度草案，現正在進一步調整和完善過程中，20__年將正式付諸實施。③重新修訂了《員工手冊》。
二、公司人員招聘工作：
20__年是公司高速發展的一年，是公司人員流動較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務繁重的一年。在這一年裡，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故人力資源部在全年的招聘工作中花費了較多的時間和精力。
在20__年人力資源部先後參加了八次現場人才招聘會，其中包括春季、冬季兩次面向全國的大型招聘會。共面試各類人才逾千人次，社會反響巨大，招聘成果顯著，不僅為公司的長遠發展儲備了一批高素質、有潛力的專業人才，而且在公司對外形象的宣傳上起到了十分重要的作用。
公司在20__年共入職員工92位，分佈於公司34個崗位，同時公司全年離職員工22位，目前公司人員規模已達到118人。
三、員工的培訓工作：
公司員工的培訓和培養工作，對公司未來的發展起著重要的作用，這也是人力資源部的重點工作之一。但因本年度工作重點取向問題，管理制度建立和人員招聘工作佔據了人力資源部絕大部分的時間，故公司內部員工的全員培訓工作只組織了兩次：一次是20__年_月_日公司現有基礎管理制度的培訓;一次是20__年_月_日組織學習餘思維教授關於職業經理人的基礎管理理念的培訓。
四、日常人事管理工作：
我部門在完成上述工作的同時，充分發揮了本部門的基礎職能作用，在規範管理、工資核算、辦理員工保險、組織各項活動等方面起到了應有的作用。
總之，在公司市場籌建的一年中，人力資源部在大半年人力不足的情況下堅持一切以公司利益為重的原則，樹立嚴格管理、嚴肅作風、嚴抓勤儉節約、高標準、高效率的“三嚴二高”形象，在員工中起到了積極的管理引導作用。
當然，在一年的工作中，我部門也存在一些不足。主要體現在：
1、在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒有加大推進力度，導致有些工作沒能按時完成。
2、在各部門的工作協調力度方面，還有待加強。
3、招聘工作中，對個別人員的素質把握上有待提高。
4、在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統地組織展開。
綜上所述，20__年度人力資源部的工作是較有成效的一年，作為公司籌建的重要組成成員發揮了應有的作用，我們決心不斷髮揚自身的優點和經驗，改進自身的不足，為公司的進一步發展發揮更大的作用和效能。
我擔任四三班的班主任，工作中我以身作則，為人師表，愛崗敬業，樂於奉獻，深受校領導及師生的好評。這期間，深深體會到班主任工作的艱辛與重要，所以我不斷地學習教育理論知識，在實踐中摸索行之有效的班主任工作方法，形成了與眾不同的班級管理風格。
一、不斷提高自身素質
為了能更好地開展班主任工作，我認識到，這得首先從自身做起。要學習一些班主任的管理方法，就得從學生的身心去考慮。因此，我訂購了教育書刊《班主任》，理論與學生的實際相結合，掌握了學生的身心發展特點，就能得心應手地開展班主任工作了。低年級時，學生很聽老師的話，中高年級時，學生的逆反心理較強，我根據理論與實踐相結合，把班級管理的有條不紊。
班主任要使學生對你“既親近又崇拜”，既認定你是值得信賴的老師，又把你當作好朋友，樹立起班主任崇高的威望。就必須具有體察學生的思想、情感、需求的能力，應有啟迪學生心靈的能力，應有教育和管理相結合的能力，應有較高的演講和對話能力等。因此，我在工作之餘，除了閱讀有關班級管理的書籍，還經常上網，學習有關演講、口才等方面的知識。
二、從“愛”字出發，堅持疏導、教育為主的方針，勤勤懇懇做好班級管理
熱愛教育事業，熱愛班主任工作，更愛他的學生，立志當好學生的引路人，使學生愉快地學習、生活，不斷提高思想素質，道德品質，掌握為人民服務的本領，成為國家建設發展的有用之材。
在班上，也有少數學生髮生打架、曠課、組織紀律渙散等現象。對我沒有粗暴的斥責，而是進行耐心的說服教育。因為我深信只要能盡力地從各方面去真誠的關心、愛護、尊重學生，嚴格要求他們，一定會使學生感受到老師的真摯情感，激發起上進心。
在實際工作中，我特別注重感情投入，用愛心去填補學生遠離家庭、遠離父母所造成的感情真空，使師生的感情逐步加深，為說服教育學生打下了重要的基礎。除了關心學生的生活外，我還非常關心學生的學習成績，因為只有努力學習，掌握更多的知識，將來才能成為祖國的有用之材。所以他經常在班級裡強調知識的重要性。採取了一些切實有效的措施，創造好的學習條件，並經常和任課老師取得聯絡，掌握情況，還推薦有關學習方法的書籍給學生看。通過各種渠道，提高學生的學習興趣，力爭他們多學一點知識。
思想上經常與學生溝通，及時掌握他們的思想動態，耐心地引導他們不斷提高思想覺悟。由於我在平時注意了對學生的體貼和愛護，當有的學生有病不能上課時，就對我說：“老師，真不好意思，又有病了。”一個學生犯錯誤後，對其他學生說：“我真對不起老師對我的信任，怎麼又犯錯誤了。又讓老師操心了。”學生遲到了，說：“老師，對不起，我遲到了。”還有的學生正面沒勇氣給老師承認錯誤，就用發簡訊給的方式給老師承認錯誤。因為謝老師常常對他的學生說：要做一個有錯就改的人;犯錯並不可怕，就怕犯同樣的錯誤;要誠實，要遵守自己的承諾……
愛可以增進師生之間的友誼，友我堅持以正面教育為主，開展理想前途教育，做了大量的耐心、細緻的思想工作，收到了良好的效果。
在處理每一位學生的問題上，我都貫徹以疏導為主、正面教育的方針，不做生硬的批評，而是查清事實，分析原因，做耐心說服教育工作，使學生自己認識問題的危害性。
學生的思想單純和考慮問題不周全，很多老師都認為不會出現的問題用不著強調說明，可我卻認為，學生往往會因缺乏知識、經驗而犯錯誤，因此他對學生多加註意觀察，及時掌握情況，多提醒學生注意，多打預防針，做到有備無患。學生犯了錯誤，應該幫助學生吸取經驗教訓，給予改正的機會。
自 年加入公司以來，先後服務於司領導和同事的關心、支援和幫助下，虛心學習、踏踏實實的幹好本職工作，老老實實做人，能較好地完成本職工作任務，在思想覺悟方面也得到了更進一步的提高。
一、工作方面：
1、本著“把工作做的更好”為目標，積極地完成本職工作。進入公司以來我的工作主要是 ，我個人認為這項工作性質是比較單一的，但也是一項非常複雜和枯燥的工作，每天都面臨著大量的、繁瑣的、複雜而枯燥的工作，在工公司領導的指導以及同事的幫助下，逐步的熟悉本職工作，明確工作的程式、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，使我能夠順利的開展和完成本職工作。
2、認真做好公司其它部門領導交付的工作。在平時的工作中，領導經常教育我：公司是個大家庭，各個部門是公司的組成部門，是不可分割的，工作是分工不分家的...... 因此在做好本職工作的同時，也積極地幫助其他部門，做好其交付的工作，如：自xx年進公司以來，
3、作為一員，多次參加各種活動，如：等，通過這些實踐讓我看到了領導工作的艱辛，懂得了要想把工作做好，要付出幾十倍甚至上百倍的汗水，同時要有堅定的信念、堅強的毅力、不怕吃苦的精神。自今年 ，調任庫房管理以來。在公司領導和同事的幫助指導下，通過學習和實地的鍛鍊，我的工作能力得到了進一步的提高。
3、在工作中，虛心聽取各級領導的教誨：真誠待人，搞好工作關係。對領導敬重，對同事尊重，不說不利團結的話，不做不利團結的事，以誠相待，踏實做事， 幫助同事，努力地營造寬鬆、舒適的工作氛圍。工作給了我很多樂趣，使我瞭解了更多的社會事理，這對我個人來說是受益匪淺的，在工作中試著讓自己學會成熟，所有的成功者他們與我們做著同樣簡單的小事，惟一的區別就是他們從不認為自己所做的事是小事，我也不那樣認為，所以我更加重視這份工作。
4、總結年來的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還是存在不足，比如管理方面的知識缺乏、缺少與同事的溝通，會議記錄不詳細、做事缺少主動、工作中不夠大膽、創新工作方法的能力不強，在往後的工作中，我將認真學習各項理論知識和管理技能，努力自我完善，希望能為公司發展做出更大的貢獻。
5、我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，為了今後的工作做的更出色，我一定加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，並適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同事學習好的工作經驗，爭取今後的工作更上一個新的臺階。
回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰略計劃。
戰略計劃不同於一般意義上的短期或長期計劃，是根據美容院外部市場營銷環境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全域性性的重大計劃。
因此，制定戰略計劃的過程必須要考試包括規定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業務組合以及制定新業務計劃在內的一系列計劃。
以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對於優秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
下半年，我將繼續從以下幾個方面去著手學習和強化：
美容基本知識：女性的生理週期、面板的結構、人體穴位、中醫和美容的相關知識等
美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容專案的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等。
美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客型別、回答顧客疑問、成交技巧等。
美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。
美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
__家政服務有限公司通過加盟__家政服務公司，經民政註冊成立的家政服務機構，在__家政服務公司和__的正確指導下，通過自我評估建立和完善了適應工作需要的工作機制，分析出了__家政優勢和特色，更找出了差距與不足，揚長補短，再接再勵，堅持社會主義辦學方向，使__家政工作上了一個新臺階，為進一步提高勞動者職業技能和勞動就業服務開創了嶄新局面。現將工作情況總結匯報如下：
一、基本情況
__家政服務中心自今年三月份開始籌組，4月25日開始培訓，5月17日正式營業，截止到6月底第一批培訓服務員78人，參加考試合格的53人，到目前報名的已有146人。第二批參加培訓69人，於近期開班。現已展開業務16筆，進家服務員9人，單位保潔5人，小區2人。
二、管理情況
1、領導重視，完善制度建設
在__的正確指導下，在單位領導的高度重視下，建立健全了各項規章制度。以實現教育思想現代化、學校管理規範化、辦學條件標準化和學員素質優良化為管理目標，按照《民促法》，家政中心不斷優化育人環境，科學規範管理。
2、強化宣傳，注重師資力量
家政中心自成立以來，印發4000多份廣告彩頁，僱用多人到小區門口、學校門口、超市門口發放，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告，電視臺流動字幕，__有專題、小區廣告有專欄，同時印製了明信片，分割槽域，分行業，把一切有可能成為客戶的單位儘量跑到，眾所周知，“廣告不是萬能，但少了卻不行。”從而讓使用者或者工作人員能夠比較深入地瞭解我們，營造良好氛圍。同時還積極與__密切聯絡，讓一些資歷深，能力強，學歷高的老師來給學員授課，使我們的學員學到更多的知識，從而能為社會輸送更多的有用之才。
3、抓好落實，使學員學到一技之長
學員主要為下崗失業人員和農村婦女剩餘勞動力，有豐富的社會經驗和一定的專業技術，鑑於__家政服務專業技能基本的空白，中心定期組織學員之間進行思想與業務等方面的學習與交流，不斷拓展自己的知識面，更在交流的過程中曾深了學員的感情，曾強了凝聚力。在平時，家政公司根據不同學員的不同專業基礎因人施教，本著學以致用的原則，有意識地引導學生溶入社會實踐，積極為參加培訓學員聯絡用人單位，為他們鋪就業路，搭就業橋。
三、立足職能，努力拓寬就業渠道
家政__在認真做好教育教學工作，使參加培訓的學員學到多種技能的同時，還積極宣傳引導婦女就業再就業，通過一系列宣傳發動，在__營造了__主辦家政，全__婦女積極參與的良好氛圍，這為快速報名登記，立即轉移就業打下了堅實的基礎。
在看到成績的同時，我們知道自身還存在著許多不足。
比如家政由於缺乏資金，場地給需要進一步改善、自己的師資力量需要進一步培養等問題需要解決。今後我們將繼續深入發動，走進鄉鎮、走進社群、走進家庭，為更多的婦女剩餘勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著社會的不斷進步和家政服務的不斷髮展，__家政__還會不斷完善自我，為__的發展貢獻自己的一份力量!
20xx年元月份我正式走上了工作崗位，來到民政局上班以後，才改變了以往民政局只是辦理婚姻登記的觀念，原來民政局涵蓋了廣大民生工程。在這裡不僅設定了婚姻辦，更設定了低保辦、優撫股、計財股、救助辦、募捐辦、社會事務股等等。而我就被分到社會事務股，社會事務股主要負責的是農村五保戶、流浪乞討人員收容遣送、孤兒和病殘兒童的安置和治病工作，在這裡每天都可以看見不少老人進進出出。總體來說，社會事務股就是救助社會弱勢群體的一個部門，在此期間深刻感受到民政工作的壓力之大、責任之重。
春節剛過，由於第二批黨的群眾路線教育實踐活動正在開展，我有幸被調到黨的群眾路線教育實踐活動辦公室。以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，是對以往開展集中教育實踐活動成功經驗的堅持和運用，是對黨的優良傳統的繼承和弘揚，是適應新的形勢任務要求，增強黨自我淨化、自我完善、自我革新、自我提高能力，推進中國特色社會主義的重大舉措。在當前新形勢下，開展這項活動，具有重大而深遠的意義。而我作為開展此項工作的一員，一方面感覺很榮幸，另一方面感受到得是責任的重大。在這為期一個多月的黨的群眾路線教育實踐活動中我主要負責的是民政局黨的群眾路線教育實踐活動簡報的編寫、“四庫”的收集、“四風”的整理、檔案的收藏入庫、會議筆記的記錄等有關工作。在這段時間我認識到每項工作的重要性，並且更加深刻理解到用心做事的涵義，一項工作有沒有用心，在工作成效上就能直接反映出來。在參加黨的群眾路線教育實踐活動過程中，我不斷認識到黨的群眾路線教育實踐活動方針政策以及其深遠意義，而且虛心向局裡領導、同事請教學習，思想上積極要求進步。
上班期間，我都能夠自覺遵守局裡日常行為規範，在工作中能夠做到早來晚走無曠工現象，經常主動加班能夠任勞任怨，不計個人得失，工作謙虛勤懇，在接下來的時間裡同樣會以高標準要求自己，努力做好本職工作。
新年將至，一年時光已悄然離去。在過去的一年中，裝置維護班在各級領導的關心和幫助下，在全體同事的支援配合下，班組員工在獲得公司20__年先進集體的榮譽激勵下，服從工作安排，加強義務學習和鍛鍊，認真履行職責，以較高的思想認識、工作能力和綜合素質，完成了各專案標任務。雖然工作上經歷了很多困難，但對裝置維護班來說每一次都是很好的鍛鍊，困難也讓裝置維護班逐漸成熟了。並再次被公司授予20__年先進集體稱號，現將這一年主要事蹟彙報如下：
一、快速反應，金陵船廠開通創造新紀錄
20__年2月25日中午11點，南京公司裝置維護班班長王向_然接到公司網運部司馬英經理的電話，南京公司集團客戶部剛簽了一個大客戶(金陵船廠)，由於使用者是全部轉網到鐵通的，為了不影響使用者星期一的正常工作，必須在第二天完成新建1000線機房的建設和窄帶裝置的開通，並留足資料的開通和除錯時間。
時間已不足48個小時了，王向_掛下電話，放下手中的事情，立刻通知裝置處所有人員向裝置處集結，人員到齊後，_東向大家簡單地介紹了情況，即刻對人員進行分工，由王向東帶著幾名業務骨幹先行趕到現場，瞭解現場狀況，確認機櫃安放位置，擬定施工方案，餘下的同志在家裡準備裝置，工具和施工材料。
14：00，王_東等到達金陵船廠，他們一邊和對方溝通，一邊制定方案，一邊和家裡確認裝置材料的數量，落實運輸工具等等一切都在緊張而有條不紊的進行著。
17：00，清點完裝置，工具，材料沒有遺漏後，載著此次施工需要的裝置，
材料，工具和裝置處人員的汽車到達現場，17：30，施工開始，裝置處所有員工各司其職，機架固定，機櫃安裝，安裝裝置，排放使用者線，走線捆紮，接通電源，資料開通，機房裡到處都可以看到他們忙碌的身影。
21：48分，金陵船廠1000線機房順利開通。受到使用者高度評價。
事後，南京分公司王會研總經理對此次金陵船廠納入鐵通本網有如此評價：“金陵船廠從簽約到施工完成4天不到，各部門配合很好，是南京分公司的一個奇蹟。”並在全公司通報表揚裝置維護班。
二：落實巡檢制度，及時排除危及機房安全的故障
20__年，裝置維護班全體員工按照公司要求，加強機房裝置巡檢。在對江南水泥廠機房的一次例行巡檢中，巡檢人員發現江南水泥廠電池漏液，併產生大量煙霧，正是由於裝置班人員裝置巡檢及時，並很快採取有效措施，避免了一次如不及時處理，將嚴重威脅機房及裝置安全，後果不堪設想的安全事故。
三：提高員工責任心，愛崗敬業, 快速反應排除故障
20__年5月，100多個機房的裝置風扇和防塵網清掃.每清掃一處，鼻子嘴巴里都帶有灰塵，用水衝一下，又去下一機房.就這樣保障了裝置在炎熱夏天的安全.
20__年8月8號，受強颱風“海葵”影響，中華_控室市電和路電同時發生故障，影響了大批鐵通使用者，接到故障通知後，裝置維護班多名同志趕到現場，沉著冷靜，積極應對，很快拿出應對措施，及時恢復供電，減小了公司的損失。
四：創造條件，加強業務培訓，全面提升員工業務水平
在和移動協同發展的階段，對職工的業務水平提出了更高的要求，裝置班為了提升員工業務水平，利用維護中心現有場地和備品備件，按照標準化機房
的要求，建設了一處模擬機房，該機房包括了目前公司在用的所有寬窄帶和傳輸裝置，通過這個機房的建設，不僅使員工在機房建設上提高標準化工藝水平，並且讓員工有條件熟悉每套裝置的工作狀態及製作資料，使員工技術普遍得到提高，新員工也能快速掌握，實現了技術全面提升。
20__年，裝置維護班
還在完成日常維護和故障處理的同時，有效組織，合理安排，保質保量的完成7套高開電源的更新改造. 確保了機房裝置用電的安全。裝置班在20__年梅雨季前突擊安裝了45套防雷箱, 使20__年未發生一起因雷擊而損壞機房裝置的故障。.
在未來的一年，我班組將繼續保持這種良好態勢和幹勁，並努力上進，將公司工作更加高質量，更出色的完成好。班組明年的規劃已有雛形，我們將在區域、機房規模上完成新的佈局和突破。
裝置維護班.
_東
20__-12-16
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