近兩年以來,我局以國際旅遊島建設為契機，緊緊圍繞區委、區政府的工作思路，逐步優化旅遊產業結構，不斷配套完善旅遊基礎設施，著力開展歷史文化、紅色文化和鄉村農家特色旅遊，協調推動重點旅遊專案和綠色慢行系統建設，較好地促進了全區旅遊產業的平穩發展。
一、今年的主要工作亮點
(一)旅遊市場人氣趨旺，創收能力明顯增強。據預測全年旅遊接待人數約246.91萬人次，同比增長14.76%;其中鄉村旅遊接待人數13.67萬人次，同比增長16.74%。旅遊總收入為3.6億元，同比增長18.84%。其中鄉村旅遊營業收入398.4萬元，同比增長13.41%。
(二)旅遊市場健康有序，行業管理規範井然。一是旅遊安全監督到位，旅遊行業全年沒有發生重大的安全生產責任事故;二是旅遊市場管控有力。開展市場整治4次，其中節假日市場檢查2次，檢查旅遊企業21家次，檢查導遊人員36人次，教育糾正違規行為5人次;三是旅遊質量服務優化。全天候保證旅遊熱線暢通，接受旅遊諮詢38人次，受理投訴案件3宗，辦結率100%。
(三)旅遊基礎設施逐步完善，接待能力顯著增強。各個休閒旅遊點道路暢通，在全市率先實現區級旅遊標識牌建設統一標準和全覆蓋。全年新增香江國際大酒店、堆插鄉村主題酒店床位416張，且均按四星級標準提供服務。
(四)鄉村休閒旅遊再創佳績。大水、泮邊、堆插三個村獲得第二批“旅遊名村”稱號。至此，我區共有7個村獲此殊榮。春節、五一、十一等重大節假日期間，鄉村休閒旅遊接待平穩有序、安全和諧，過夜人數持續增多。國慶黃金週旅遊及接待服務工作得到省旅遊委和市政府表揚。
(五)重視抓好旅遊崗位技能培訓。先後組織舉辦酒店從業人員崗位技能培訓班、鄉村農家樂從業人員培訓班兩期，培訓310多人次。組織局機關幹部、鎮分管旅遊工作的負責人及農家樂經營單位負責人到省內外考察學習29人次，提升了轄區旅遊服務質量，樹立了旅遊形象。
(六)重視旅遊產品的宣傳促銷。編印“美麗”系列旅遊簡介和旅遊地圖，籌劃推出“特色”旅遊線路，開展“車駕、暢遊鄉村”、“我到鄉村過大年”和“紅色之旅走進校園”等一系列富於特色的旅遊促銷活動，組織開展“荔枝節”綠色騎遊和荔枝採摘促銷活動，配合省、市旅遊部門走出去貴州、雲南等地宣傳促銷旅遊產品，進一步擴大了旅遊的知名度。
(七)全力推進旅遊重點專案加快建設。爭取上級“美麗鄉村”建設資金1200萬元，建設美麗鄉村建設試點“九龍戲水”專案二期，著力打造美麗鄉村建設示範區，各項前期工作正在加緊辦理，年底進入施工階段;鄉村遊品牌打造取得新成效，按五星級標準建設的堆插村桃源鄉村養生酒店年底正式營業，紅旗泮邊休閒農莊通過加強服務技能培訓、增加CS野戰、團隊拓展設施來提檔升級，吸引了更多客人;舊州古文化旅遊鎮專案已完成概規編制，報市國際旅遊島工作領導小組會議審定;紅旗風情小鎮專案徵地工作順利推進，同責任村鳳雅村村民溝通，獲得理解和支援，進入點青苗和簽名階段。
(八)協助做好統籌城鄉示範鎮綠色慢行系統的規劃設計及玉仙村、坡侖村農家樂建設規劃工作。完成了慢道規劃編制及“祥雲盤龍”LOGO設計，牽頭制定《玉仙村和坡侖村農家樂建設實施實施方案》，並做好紅色旅遊資源的宣傳推介。
(九)聯絡點工作紮實有效。先後籌措三萬三千元，支援甲子鎮政府的計生工作，改善益新村委會辦公室環境，幫助儒上村制訂新農村建設三年發展規劃，配合做好村級換屆工作等;配合濱江街道做好打違拆除和濱江新城規劃道路徵地等工作。此外，抓好責任路段觀光路、興丹路的環境綜合整治工作，達到了預期成效。
(十)加強了黨組織建設。認真學習貫徹落實黨的精神，黨中央和省、市、區關於密切聯絡群眾、加強黨組織建設有關規定，召開黨支部班子民主生活會，開展批評和自我批評，領導班子帶頭勤政廉政，嚴格自律，狠剎“四風”，弘揚正氣，促進了單位工作。
二、存在的主要問題
(一)旅遊產品特色不突出。每個村的旅遊專案幾乎雷同，配套設施也沒有跟上，管理和服務也不夠規範。
(二)旅遊產業結構不太合理。轄內企業普遍存在規模較小、管理粗放等問題，市場競爭力小，抗風險能力差。
(三)重點旅遊專案推進緩慢。“九龍戲水”專案各項前期手續尚未辦理完畢，影響按時序開工;紅旗風情小鎮規劃建設單位榮豐公司沒有實質投入。
三、20xx年工作設想
(一)抓好《旅遊法》的宣傳和實施。擬舉辦一期宣傳貫徹《旅遊法》培訓班。
(二)成立旅館業管理協會，制定管理辦法，抓好對轄區194家社會旅館的規範化管理;
(三)抓好旅遊行業綜合管理，加強旅遊服務技能培訓，提升旅遊服務水平;加大旅遊市場整治，抓好旅遊市場監管及旅遊諮詢投訴服務工作，努力優化旅遊環境，維護旅遊市場秩序。
(四)學習借鑑和引進鄉村旅遊管理機制，制定“九龍戲水”旅遊片區管理制度，並進行規範化管理。
今天，我們召開全區三個文明表彰暨專案建設推進年動員大會，主要任務是認真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神，回顧總結我區過去一年工作，部署落實專案推進年各項任務，表彰先進，激勵鬥志，動員全區上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇爭先，進一步弘揚人“不畏艱難、萬眾一心、勇於創新、爭創一流”的工作精神，再掀專案建設新、再創景區發展新輝煌，努力開創我區又好又快發展的新局面。
剛才，我們對200年度先進集體和先進個人進行了表彰，在這裡我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀;同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝。回首過去令人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的是200年我們並沒有虛度，各項重點工作全面完成;期待的是年我們能再創新佳績、重新整理新紀錄。下面，我講兩點意見：
一、200年工作回顧
200年是我區飛速發展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領導下，在市各部門單位的關心支援下，在我區廣大幹群的團結拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點開發、從宣傳推介到管理服務，無論是硬體建設還是軟體建設，我們各個方面均取得長足進展，重點工作全面完成。200年，我區共接待遊客近萬人次，實現旅遊收入多萬元，分別比上年同期增長%、%。
(一)開發建設不斷加快
200年，我們以舉辦節暨’200中國?節為契機，全面加快專案開發建設程序，爭時間、搶速度、保質量，按序時進度完成各項建設任務。
——專案建設全面完成。今年累計投入資金多萬元完成了公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農具展示廳、竹製茶樓、柿子林等景點，開通了風光水上游覽線;對景區大門進行了改造，增設了土特產品商店、古壽聖寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
——配套設施日漸完善。景區新購置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養品種，補充了導遊全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設施，收集了大量的科普資料，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內容;同時強化對各道口的攔網以及通道的封閉工作，在湖西村增設了售票視窗，對遊樂設施、裝置進行整修到位，確保其安全無損地正常執行。
——生態環境逐步美化。遵循“在開發中保護，在保護中開發”的原則，完成了古壽聖寺大雄寶殿、壽聖寺院內亮化工程及東側景觀綠化工程，景區四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區環湖路部分地段進行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米，景區綠化覆蓋率達%以上。
——服務質量顯著提高。今年來，景區加大了對導遊和工作人員的管理培訓力度，牢固樹立“一切為遊客著想，一心為遊客服務”的服務理念，努力做到，“個性服務主動化、服務規範標準化、工作流程程式化”，景區的服務和管理都得到了顯著提升。
(二)名聲業績不斷提升
今年以來，通過組織節慶專題活動、參加旅遊交易會、開展新聞報道等方式，多途徑推廣我區旅遊品牌、旅遊形象和旅遊線路，使在長三角地區的知名度一路攀升，公眾美譽度不斷提高，旅遊經濟效應日益凸顯。
——專題活動各具特色。200年，成功承辦了節暨200年中國?節、萬名車友聚暨交廣網第屆車友節、“八鮮”美食節暨品嚐推介會等系列專題活動。“五?一”、“十?一”黃金週期間，策劃組織了沙雕邀請賽、科普知識大獎賽、水鄉漁事表演、“西部風情”少數民族歌舞表演、“月滿”歡度國慶大型焰火晚會等節慶專題活動;與此同時，我們在報紙、電(視)臺、網路等媒體上對活動進行宣傳報道，有效提高了景區知名度，擴大了市場影響，促進了招商引資。
——市場開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態遊、文化遊、美食遊等多條旅遊線路，邀請上海、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮江、鹽城、馬鞍山等多個城市的多家旅行社主要負責人前來考察，與多家旅行社達成了旅遊合作協議，其中近家旅行社組團來區，客源市場覆蓋長三角地區，旅遊人次同期增幅在%以上。
——宣傳促銷富於成效。為加強區域合作，擴大我區對外宣傳知名度，今年我們製作了新的宣傳畫冊、摺頁和碟片，組織參加了上海國際旅遊資源博覽會、南京長三角旅遊交易會、杭州國際休閒博覽會等各類旅遊交易會;組團參加了蘇、浙、滬等地的旅遊專題推介會，散發大量旅遊宣傳資料;同時完善景區網站功能，豐富了網上旅遊資訊，收到了很好的宣傳效果。
同志們，一年之際在於春。20__年已經過去，年的號角已經吹響，我們已經踏上新的征程;讓我們在工委、的正確領導下，堅持科學發展觀，搶抓新機遇，迎接新挑戰，萬眾一心、團結拼搏、奮勇爭先，以堅定不移的決心、只爭朝夕的精神、開拓創新的舉措，迅速投身到專案推進建設的主戰場，全神貫注、全力以赴、全面開花，為勇奪專案推進年的全面勝利和譜寫文明新篇章而努力不懈!
今天，我們召開全區三個文明表彰暨專案建設推進年動員大會，主要任務是認真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神，回顧總結我區過去一年工作，部署落實專案推進年各項任務，表彰先進，激勵鬥志，動員全區上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇爭先，進一步弘揚人“不畏艱難、萬眾一心、勇於創新、爭創一流”的工作精神，再掀專案建設新、再創景區發展新輝煌，努力開創我區又好又快發展的新局面。
剛才，我們對220xx年度先進集體和先進個人進行了表彰，在這裡我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀;同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝。回首過去令人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的是220xx年我們並沒有虛度，各項重點工作全面完成;期待的是年我們能再創新佳績、重新整理新紀錄。下面，我講兩點意見：
一、220xx年工作回顧
220xx年是我區飛速發展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領導下，在市各部門單位的關心支援下，在我區廣大幹群的團結拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點開發、從宣傳推介到管理服務，無論是硬體建設還是軟體建設，我們各個方面均取得長足進展，重點工作全面完成。220xx年，我區共接待遊客近萬人次，實現旅遊收入多萬元，分別比上年同期增長%、%。
(一)開發建設不斷加快
220xx年，我們以舉辦節暨’200中國?節為契機，全面加快專案開發建設程序，爭時間、搶速度、保質量，按序時進度完成各項建設任務。
——專案建設全面完成。今年累計投入資金多萬元完成了公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農具展示廳、竹製茶樓、柿子林等景點，開通了風光水上游覽線;對景區大門進行了改造，增設了土特產品商店、古壽聖寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
——配套設施日漸完善。景區新購置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養品種，補充了導遊全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設施，收集了大量的科普資料，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內容;同時強化對各道口的攔網以及通道的封閉工作，在湖西村增設了售票視窗，對遊樂設施、裝置進行整修到位，確保其安全無損地正常執行。
——生態環境逐步美化。遵循“在開發中保護，在保護中開發”的原則，完成了古壽聖寺大雄寶殿、壽聖寺院內亮化工程及東側景觀綠化工程，景區四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區環湖路部分地段進行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米，景區綠化覆蓋率達%以上。
——服務質量顯著提高。今年來，景區加大了對導遊和工作人員的管理培訓力度，牢固樹立“一切為遊客著想，一心為遊客服務”的服務理念，努力做到，“個性服務主動化、服務規範標準化、工作流程程式化”，景區的服務和管理都得到了顯著提升。
(二)名聲業績不斷提升
今年以來，通過組織節慶專題活動、參加旅遊交易會、開展新聞報道等方式，多途徑推廣我區旅遊品牌、旅遊形象和旅遊線路，使在長三角地區的知名度一路攀升，公眾美譽度不斷提高，旅遊經濟效應日益凸顯。
——專題活動各具特色。220xx年，成功承辦了節暨220xx年中國?節、萬名車友聚暨交廣網第屆車友節、“八鮮”美食節暨品嚐推介會等系列專題活動。“五?一”、“十?一”黃金週期間，策劃組織了沙雕邀請賽、科普知識大獎賽、水鄉漁事表演、“西部風情”少數民族歌舞表演、“月滿”歡度國慶大型焰火晚會等節慶專題活動;與此同時，我們在報紙、電(視)臺、網路等媒體上對活動進行宣傳報道，有效提高了景區知名度，擴大了市場影響，促進了招商引資。
——市場開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態遊、文化遊、美食遊等多條旅遊線路，邀請上海、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮江、鹽城、馬鞍山等多個城市的多家旅行社主要負責人前來考察，與多家旅行社達成了旅遊合作協議，其中近家旅行社組團來區，客源市場覆蓋長三角地區，旅遊人次同期增幅在%以上。
——宣傳促銷富於成效。為加強區域合作，擴大我區對外宣傳知名度，今年我們製作了新的宣傳畫冊、摺頁和碟片，組織參加了上海國際旅遊資源博覽會、南京長三角旅遊交易會、杭州國際休閒博覽會等各類旅遊交易會;組團參加了蘇、浙、滬等地的旅遊專題推介會，散發大量旅遊宣傳資料;同時完善景區網站功能，豐富了網上旅遊資訊，收到了很好的宣傳效果。
同志們，一年之際在於春。20xx年已經過去，年的號角已經吹響，我們已經踏上新的征程;讓我們在工委、的正確領導下，堅持科學發展觀，搶抓新機遇，迎接新挑戰，萬眾一心、團結拼搏、奮勇爭先，以堅定不移的決心、只爭朝夕的精神、開拓創新的舉措，迅速投身到專案推進建設的主戰場，全神貫注、全力以赴、全面開花，為勇奪專案推進年的全面勝利和譜寫文明新篇章而努力不懈!
上半年的旅遊工作比較密集，主要進行了以20xx中國桃花節暨第八屆蕭王廟桃花筆會為亮點，以發展蕭王廟街道旅遊事業為重點的各種工作。在各級領導的指導和街道各部門的積極配合下，我們開拓創新，承前啟後，圓滿完成了各種旅遊工作，為進一步發展蕭王廟的旅遊事業奠定了良好的基礎。
一、圓滿完成桃花節工作。
為了辦好今年的桃花節節慶，迎接桃花節旅遊，我們街道旅遊辦自去年下半年開始啟動策劃桃花節活動方案，經過我們不斷的醞釀和多方有識之士的指導，直至桃花盛開前夕，最終敲定了一套行之有效的活動總體方案;與此同時我們通過報紙、電視、網路、印製宣傳畫冊、設立戶外廣告版面等各種渠道和方式展開了一系列的宣傳工作，營造了強大的預熱宣傳聲勢;另外，春節以來，桃園基礎設施完善工作也緊緊跟上，如期完成;最後還落實了分工明確，責任到位的桃園工作和管理人員。在充分做好準備工作的前提下，桃花節開幕式、節慶活動、旅遊等活動順利地開展、進行、直至圓滿成功。縱觀今年桃花節，主要凸現三個特點，一是外界宣傳力度增強;二是“世博”、“人居勝地”二個活動主題突出;三是活動謀劃到位、活動分工到位、氣氛烘托到位。
二、全力扶植新興旅遊業。
為了激發蕭王廟群眾參與旅遊業的積極性，我們以桃花節為契機，全力動員組織有參與條件的群眾，在“天下第一桃園”景區內以及周邊設攤經營旅遊商品、民間小吃、農特產品、飲料，開設農家飯店。值得一提的是，在此期間我們發掘慈林古村獨特自然景觀，全新推出“慈林桃園”，開設觀光、燒烤等活動。桃花節之後，該村的一位見多識廣的年輕人一直在經營燒烤等活動，目前已另外投入數十萬元，在旅遊辦的關注和引導下，正在桃園內營造一個驚險刺激的野外拓展訓練基地，不久將可投入營業。
三、不失時機宣傳蕭王廟。
為了向外界推出蕭王廟的旅遊資源優勢，我們除了對桃花節的大力宣傳外，不斷挖掘新的旅遊資源的旅遊活動亮點，努力提高蕭王廟旅遊方面的見報率，及時向市旅遊局報送旅遊相關資訊，在平時抓住合適的機會，分發蕭王廟街道的宣傳資料，使蕭王廟旅遊宣傳工作不曾間斷。通過持續的宣傳工作，增強了外界對蕭王廟的印象，將吸引更多的人走進蕭王廟，投資蕭王廟。
四、完成日常旅遊工作。
及時填寫並上報上級旅遊管理部門佈置的各種報表，完成佈置的日常任務;做好了來客、來訪的各種接待、講解任務;服務天湖景區、易斯戴主題公園等旅遊大專案建設工作;研究討論蕭王廟旅遊事業的發展思路、策略，為蕭王廟的旅遊事業發展作貢獻。
五、旅遊安全工作。
為了保障遊客的生命財產安全，使我街道的旅遊事業走上又好又快、穩步發展的道路，我街道旅遊辦在年初與各景點旅遊企業簽訂了安全生產責任狀，每逢節假日旅遊旺季前夕，我們對各旅遊企業進行一次安全檢查，對存在的問題進行了記錄，督促及時整改後投入經營，並且多次由上級相關管理部門對旅遊經營工作人員進行了安全管理知識培訓。特別是在桃花節旅遊期間，我們旅遊辦會同交警、城管街道各部門人員和林家村幹部，組成了一張嚴密的安全網路，確保了桃花節的圓滿順利舉行。今年上半年，我街道做到了無一起旅遊安全事故發生的可喜成績，為我街道旅遊市場創造了和諧穩定的局面!
這一年以來， 景區的安全生產工作在市旅遊局、當地政府的正確領導下，以科學發展規為指導，以構建“和諧 ”“建立平安景區”為目標，認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持從實際出發，安全生產工作有序開展。現將今年的安全生產工作彙報如下：
一、組建領導小組，落實責任，安全工作有序開展
我們深知沒有安全就沒有旅遊，因此一直以來把安全工 作作為各項工作的重中之重來抓。公司成立了以總經理為組長，各管理站站長為主要成員的安全生產領導小組，併成立行業管理部具體負責景區安全與社會治安安全工作。今年4 月，公司與當地政府及市旅遊局簽訂了旅遊安全生產目標管理責任書、社會治安綜合治理目標管理書後，分別與下屬的各管理站及安全員簽訂了安全生產責任狀;真正做到將安全工作責任落實到每一個管理站，每一個職工。另外，我們以國家4A 級風景區複查為契機，重新修訂《安全管理制度》《治安工作保衛條例》《消防安全管理制度》《定期安全巡邏檢查制度》《遊客安全須知》使得安全工作有制度保障。將日常安全工作與特殊情況相結合，綜合整治。
二、將日常安全工作與特殊情況相結合，綜合整治，打造平安景區
針對長嶼硐天風景區面廣、點多的特點，我們專門落實經費，抓人防、物防、技防。各管理站均配備了消防栓、應 急燈、滅火器等設施。在各景點售票處均安裝了防盜門窗，設立了“遊覽須知”“防火須知”宣傳牌，售票亭視窗每天公佈“火險等級、天氣預報”與急救、火警等電話，並且重新更換警示標語牌和過期的滅火器材。每逢清明與元宵節，加強森林防火工作，組織景區義務消防隊上山巡查，處理堆積落葉，勸阻附近村民攜帶紙燭進山焚香上墳，嚴格控制野外用火。為落實了保衛力量，與當地派出所協商，設立安保執勤點，不定時加強巡邏檢查，實行每日巡查制度，記錄巡查日記。針對長嶼硐天旅遊資源的特殊性，責令安全員加強對景區內危巖、消防設施、警示牌、扶手護欄等進行安全檢查，每月不少於4 次，每次檢查均記錄存檔，發現問題及時上報整改，及時消除安全隱患。集中治理了 景點、 景 點、 景點危險巖，對存在斷裂、剝落等安全隱患的危險巖進行處理和恢復，完成了 景點入口和售票房上方危巖處理並完成 景點原奇石廳危巖整治工程，有效保證了硐體的安全性和穩定性。
今年三月份，成立了由景區30 位青年參加的 民兵連作為應急機動隊伍，在當地人民武裝部的指導下進行嚴格的軍訓，開展“三個現地”民兵實地演練活動。為維護景區治安工作增加安保力量。五月，我們根據《 市風景旅遊管理局上海世博會“環滬護城河” 安保工作實施方案》的通知要求，建立健全安全工作制度，將各景點管理站站長作為旅遊安全第一責任人， 結合景區的實際情況簽訂“環滬護城河”安保工作責任狀，明確各自的安全職責，把安全生產責任落實到每一個崗位每一個人。
12 月14 日，當地普降大雪後，公司召開安全工作會議，對景區做了全面的安全檢查，對有大量結冰的路面進行交通管制，在遊步道、階梯處設定安全警示牌，清理屋簷和洞口邊緣的冰柱，並交代景區檢票人員提醒遊客注意行走，防止跌倒。此外，公司辦公室通過手機簡訊提示每一位職工注意出行安全。
三、教育為本，廣泛宣傳，打造平安景區
6 月份，結合景區當前的安全生產工作，積極組織開展第九個“安全生產月”活動，活動緊緊圍繞“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，突出“關愛生命、安全發展”這一活動主題，貫徹落實市局有關檔案精神。通過懸掛橫幅，張貼海報，向景區職工和廣大遊客宣傳安全生產知識和旅遊安全須知，提高遊客在旅遊途中的安全防範能力。公司行管部多次組織景區各管理站站長和安全員參加市局及上級有關部門開展的安全、消防等知識培訓，提高了景區職工安全防範意識和應對突發事件的應變能力。
今年我們始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真做好安全防範工作，景區至今未發生一起安全生產事故。
今後，我們將在市局和當地政府的領導下，繼續認真落實安全生產責任制，強化旅遊從業人員的安全責任意識，打造平安景區，促進旅遊系統安全形勢穩定有序得發展。
結合本市旅遊行業實際，積極組織涉旅企業學習《實施細則》，認真落實省政府和省旅遊局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅遊行業正逐步走向程式化、制度化、標準化。現將我市開展旅遊標準化工作總結如下：
一、加強領導，明確工作責任
成立組織領導機構。為切實做好旅遊標準化建設工作，局領導高度重視，立即向市政府分管市長專項彙報此項工作，20xx年10月29日市政府辦公室印發了《XX市人民政府辦公室關於印發開展旅遊標準化試點工作實施方案的通知》(瀘市府辦函〔20xx〕224號)檔案;成立了以市政府分管副市長擔任組長，一名副祕書長、旅遊局和質監局局長任副組長，13個市級相關部門作為成員單位的XX市旅遊標準化試點協調工作小組，辦公室設在市旅遊局，具體組織實施全市旅遊標準化示範試點工作。
二、明確工作任務，積極開展試點工作
為推動我市旅遊工作的規範化、標準化程序，我局根據《XX省人民政府辦公廳<關於印發開展旅遊標準化試點建立旅遊標準化示範省實施方案的通知>》制定了《XX市開展旅遊標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導、部門配合、上下聯動、多元參與”的工作機制。在升級旅遊標準化試點體系基礎上，培育旅遊標準化示範企業4個;編制企業標準4部;逐步培養一支旅遊標準化人才隊伍，試點期間開展培訓2400人次;逐步形成較完善的標準化旅遊產品體系，新增5家A級旅遊景區、6家星級飯店、1家綠色旅遊飯店、4家等級旅行社、1家專業旅遊汽車運輸公司、10家特色旅遊商品購物點、15家星級農家樂/鄉村酒店、2個鄉村旅遊示範鄉(鎮)、7個鄉村旅遊示範村的工作目標。認真組織和動員全市各區縣旅遊局、涉旅企業參與“標準化試點單位”的申報。20xx年12月17日，我市召開了全市旅遊標準化試點工作會議，四星級以上賓館、3A級以上旅遊景區和一級旅行社共計11家涉旅企業參加了此次會議，市質監局標準化科科長到會並對涉旅企業參加旅遊標準化試點工作作了詳細的指導，市旅遊局副局長吳曉對我市旅遊行業標準化工作作了全面安排部署。
三、具體工作措施
為了確保旅遊標準化工作的順利開展，我們主要採取了以下幾個措施：
一是市政府下發了《XX市建立旅遊標準化示範市實施方案》，確定11家涉旅企業為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯絡市質監局，認真討論旅遊標準化工作的有關程式和方法，以便旅遊標準化工作的組織實施;三是組織全市旅遊標準化骨幹力量參加省旅遊局組織的標準化工作培訓會，以便旅遊標準化工作的推進;四是向市旅遊質監局訂購《服務業常用標準彙編》、《服務業組織標準化工作指南》、《旅遊標準與法規彙編》等有關書籍並組織全域性學習標準化基礎知識，以便旅遊標準化工作的規範開展;五是在《XX日報》等媒體上報道了旅遊標準化工作有關情況，在旅遊政務網上對旅遊標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅遊標準化文件庫，收集、歸納標準化工作的所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。
四、旅遊標準化工作取得實效
通過建立工作，全行業從“要我貫徹標準”轉變為“我要貫徹標準”,形成“讓旅遊標準成為旅遊人的行為習慣”的認識。一年來，我市新增鄉村旅遊示範鄉鎮2個、示範村7個、星級飯店2家、星級農家樂/鄉村酒店5家、A級景區2個、專業旅遊汽車運輸公司1個; 新評選出特色旅遊商品27種、A 級特色旅遊購物點2處、旅遊商品生產企業43家;黃荊、天仙硐、方山景區正積極推進4A級景區建設工作、洞窩景區創3A級景區工作穩步推進;按照五星飯店標準建設的合江九陽賓館主體已完工，現已進入裝修階段，並得到省星評專家兩次現場指導，還有3家按五星級飯店標準規劃的飯店建設進展順利。
五、下一步工作打算
期間，我們將圍繞市政府提出的“旅遊產業發展三年提升計劃”,狠抓旅遊業國家、行業及地方標準的貫徹實施，通過旅遊標準化建設，對旅遊工作、旅遊產品、旅遊基礎術語等進行約束和規範;宣傳系列旅遊標準，擴大標準的社會認知度和影響面，實施系列旅遊標準、達到進一步提高旅遊產品質量，培育旅遊產業品牌，提升旅遊服務水平和旅遊產業核心競爭力的目的，為全市旅遊業“三年提升計劃”夯實基礎。
20xx年是旅遊分公司的成立、起步之年，在集團公司各領導的關懷和引領下，在吳總和王執總的正確領導下，我們旅遊分公司外勤組、生態餐廳、辦公室各版塊員工精誠團結、紮實肯幹、克服困難，以“提升企業形象、宣傳公司文化，促進公司的經營和發展”為工作方針，順利地完成了各項旅遊工作，較好的實現了20xx年集團公司下達的各項指標計劃，為集團公司的長遠發展奠定了堅實的基礎，現將今年以來旅遊分公司的工作情況總結如下：
一、經營指標完成情況及財務狀況：
(一)開拓西安、咸陽、渭南地區市場。截止20xx年12月15日，旅遊分公司共完成接待遊客36286人，715車次，彙集了西安、咸陽、渭南地區的大量客源，從服務到接待，全方位的做好了我們的服務工作，旅遊分公司零距離面對的是客戶，打造了終端的消費群體，西安、咸陽旗艦店已開設，渭南地區還在大力開拓當中。
(二)截止20xx年12月初“一日遊外勤組”支出、收入費用明細。大巴車過路過橋費195870元;車輛加油費用464312、27元;大巴車輛保養維修費用11532元;導遊司機出差住宿費用156754、8元;導遊司機餐補費用13130元;廣告宣傳費用(送出禮品)23736、6元;車載移動手機及固定電話支出費用988元;4-11月份麵粉廠返點為6299元;4-11月份旗艦店返點為50436、9元;4-11月份糧食銀行返點為6210元。
(三)截止20xx年12月初“生態餐廳”支出、收入費用明細。
1、產品、酒水、滷製品類本年累計銷售收入970363、1元，累計銷售成本737541、34元，本年實現的產品毛利為232821、76元，具體明細如下：
(1)產品類：收入669558元、成本524433、76元、毛利145124、24元;
(2)酒水飲料：收入19711元、成本14144、32元、毛利5566、68元;
(3)滷製品：收入258637、56元、成本180624、64元、毛利78012、92元;
(4)生肉類：收入22401、54元、成本18312、64元、毛利4088、9元;
(5)其他類(撲克)：收入55元、成本25、98元、毛利29、02元;
2、其他業務收入(餐費收入)487442、5元，其他業務支出705464、05元;
3、遊客免費就餐3602桌，後廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷售部、滷房包裝費用累計16680元，餐廳其他支出累計37628元。
(四)旅遊分公司各項費用匯總。管理費用為：171252、91元，銷售費用為：1813427、92元(其中包括遊客免費就餐)，財務費用為：38162、45元;整體虧損20xx845、07元。
二、回顧20xx年旅遊分公司工作亮點
旅遊分公司在集團總部的指導下，在各個分公司的大力支援下，在我們旅遊分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會效應。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽地區取得了社會口碑宣傳效應，基本完成了旅遊分公司發展方向第一階段：撒網式宣傳，進行第二階段：重點集結階段。
“重點集結階段”分為兩方面進行：
第一方面，為各個片區開設分店展開一對一的服務，做好開店及開店後的宣傳工作。做出遊客的檔案建設，從中找出重點優質顧客，與各自的片區領導溝通，重點客戶重點培養，為開設分店做好鋪墊和宣傳工作。
第二方面，在槐林餐廳建立銷售點，即滷房滷製品和香腸的銷售工作及銷售部產品的銷售工作。此時，可以將我們的第二項業務，也就是自駕遊B線，在A線的基礎上大力的宣傳。自駕遊的遊客在享受活動的同時，可以自費購物。銷售部和餐廳對外開放，為開展B線業務提供了優越的內部環境。餐廳為了對自駕遊遊客的接待工作更細緻，也已經根據遊客人數制定出不同的套餐，來提供遊客的就餐問題。
20xx年旅遊分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提升了產品知名度，得到了口碑宣傳;二贏是節省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用，並且又為公司增加了另一項產業，即服務旅遊產業。
20xx年旅遊分公司取得的成果：
(一)“免費一日遊”活動成功的開展。自20xx年4月中旬開始，為了擴大企業影響，宣傳公司綠色、生態、營養、健康的各種產品，在吳總和王執總的正確引導下，集團公司各兄弟單位的配合和支援下，舉辦了“免費一日遊”觀光旅遊活動，吸引了來自西安、咸陽、渭南各地區的人士來參與;作為活動的舉辦方，我們不負眾望，積極策劃組織安排活動的相關事宜，從聯絡到組織、從安排到佈署、從後勤到接待，做好了我們各方面的服務工作，也為後期開設西安、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日遊“活動成功的背後承載的是我們集團公司全體員工的心血與汗水。
(二)“糧食銀行”業務的開展及大力宣傳。根據集團總部的要求，我們在做好旅遊工作的基礎上，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：20xx年7月，集團公司響應20xx年5月份黨中央一號檔案多次強調的深化糧食流通改革體制，開展了“糧食銀行”業務。我們旅遊公司一接到上級通知，立即響應，為了能在第一時間做好宣傳，讓更多地方的客戶加入投資，旅遊公司針對“糧食銀行業務”召開了專題會議，組織導遊積極學習，專請糧食銀行姚行長及吳總對導遊進行了有關專業知識的培訓，藉助旅遊公司的優勢在大巴車上進行大力宣傳，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入。
(三)生態餐廳的業務開拓及基礎設施建設。為了使餐廳進一步走入規範化軌道，在市場競爭激烈情況下，8月中旬順利完成了滷肉坊、銷售合作社的擴建和改造，9月份又進行了灌腸車間的改建，連續施工，工程部同志在服從分配，聽從排程付出了艱辛的勞動，順利的完成了合作社、滷肉坊、灌腸車間的建設工作。楊經理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態餐廳的穩固發展。
(四)實施績效考核管理模式，推進了崗位標準化服務。20xx年集團公司全面啟動了“績效管理模式”，旅遊分公司從9月份開始對各版塊員工進行績效考核管理，首先建立了生態餐廳、外勤組規範服務標準化體系，其次強化落實了《員工素質培訓考核激勵機制》，把服務提升工作日常化、具體化，進行日考核月總結，並把考核結果與員工的績效工資掛鉤;我們在堅持常規素質考核的基礎上，將各版塊員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識等各項工作都納入到考核範疇，進行逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善，其中外勤組及生態餐廳《服務人員綜合業務技能考核》的實施取得較好成效：一是員工的業務能力、服務水平、禮節禮貌有了提高;二是員工的遵規守律意識得到了加強;三是激活了骨幹級主講導遊的創新動力和工作熱情，提高了骨幹的獨立思考能力和獨擋一面處理突發事件的能力，從而使各版塊服務管理得到了有效地提升。
(五)積極開拓“一日遊”業務新領域。自20xx年9月份開始，旅遊分公司“外勤組”接待的團隊分成2個部分，一個部分是“團體遊”，另一個部分是“自駕遊”，團體遊和自駕遊總體來講從服務到接待，各帶團主講導遊能夠做到創新，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為遊客提供高品質、高質量的服務，得到了較多遊客的認可及稱讚，從而體現了我們團隊用實際行動切實踐行了熱情服務的理念;並通過多次“團體遊”與“自駕遊”導遊之間的相互學習實踐，讓大家更新了觀念、看到了差距、同時也明確了目標，激發了大家的凝心聚力、爭創一流的工作幹勁，不斷地加強了旅遊分公司在集團公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，增進了集團公司先鋒模範作用。
(六)員工培訓與內部管理相結合。20xx年8、9、10月為了提高員工的服務意識，提升員工的服務技能，我們與集團公司培訓部配合從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責、規範化服務方面開展了服務規範化的培訓，提高了導遊業務技能綜合素質，為提高導遊職業形象，特別定製了導遊員夏、秋韓版氣質工服，導遊員工作服的統一、規範給遊客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅遊接待工作的基礎。針對在辦公室學習的導遊進行嚴格的系統培訓，還同步進行了“禮貌服務用語”實踐培訓，通過週期訓練培訓，導遊精神面貌顯著改觀，外勤組導遊、司機形象煥然一新。張主席向我們導遊、司機提出了時刻都要“臉笑起來、禮敬起來、精神揚起來、垃圾拾起來”的要求，讓遊客倍感熱情、溫馨、周到的服務。
(七)加強了節慶活動“拳頭產品”的宣傳及推介。生態餐廳“合作社”利用不同的節慶節日組織具有特色的銷售活動，外勤組導遊與司機配合大力宣傳，內部進行了導遊司機組“玉米油銷售競賽活動”及“谷朊粉銷售競賽活動”，同時配合組織遊客進行拔河比賽、腦筋急轉彎活動、購物抽獎活動等，達到“小活動、大宣傳”的目的，極力打響公司產品的知名度。
(八)與各企事業單位相結合，提高一日遊活動的針對性和實效性。通過與大荔旅遊局相結合，一是參加了渭南地區大型展銷會、西安地區大型展銷會，共發放宣傳資料23000餘份，充分利用參展商高度集中的有利時機，突出重點，靈活宣傳，力求達到宣傳公司產品的目的，擴大企業影響力;二是解決了外勤組開展的“自駕遊”活動，參觀“八魚石墓群”及其它景點門票優惠事宜;通過與西安、咸陽各單位相結合，共回訪西安、咸陽企事業單位共9家發放各類宣傳資料1000餘份，有力地拉動了市場，在做好宣傳及促銷活動的同時，先後對西安、咸陽部分重點客戶進行了回訪及市場調查，為今後旗艦店與便民店市場開發提供了依據。實踐證明，採取政府與企業相結合的宣傳方式，提高了宣傳活動的實效性和針對性。這些所有的宣傳取得的成績，都離不開安助理，李主管，雷主管，賈組長，以及所有為旅遊服務事業辛勤付出的夥伴們。
三、20xx年工作不足及改進方法
回顧一年的工作，在總結成績的同時，我們也清醒地意識到從內部管理及業務開拓方面還存在很多不足：
1、留崗職工老齡化問題，存在安全隱患。目前旅遊分公司司機組有兩名員工年齡在55歲以上(、)，為了杜絕不安全事故的發生，將對這兩名員工視其情況給出結果。
2、財務費用負擔重。旅遊分公司所開展的主要業務居多為公益慈善性質，自駕遊業績不是很突出，沒有達到理想中的期望值，結合20xx年的虧損資料，目前旅遊公司盈利尚未成熟，資料表明20xx年旅遊分公司費用支出過高，從而縮小了盈利空間，負債率高達200萬，財務費用負擔重;
3、部分員工業務技能不到位。新進導遊業務技能還不夠熟練，與實際工作需要還有很大的差距，在整體服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規範，服務標準應該要求更高;
4、外勤組旅遊安全方面不夠完善。“外勤組”在處理突發情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全;
5、在實際工作中缺乏職業認同感。在日常工作中尤其是一線服務人員面對的是形形色色的遊客，需要大家在工作中克服工作情緒化，注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養，以理智的態度處理各種突發事件，提高應變能力和心理承受能力，以更加積極的態度維護視窗形象;
6、“免費一日遊”行程安排存在各方面安全隱患問題。存在組織者所組織遊客年齡偏大、謊報年齡、資訊登記不全、要求兩個甚至兩個以上的集合地點，私自隱藏帶寵物上車，針對這一些列問題，我們將制定具體措施(安全協議書)：聯絡人組織的參團遊客必須提供個人身份證影印件並簽訂安全協議書方可蹬車出遊。
四、20xx年工作計劃
(一)順利完成旅遊分公司發展規劃第三階段：完善自我造血功能，逐步轉虧為盈。
在新的一年裡，旅遊分公司達到第三贏：是在發展中完善了公司的業務水平和管理水平，高挑戰性的工作環境，為公司培養出一大批銷售和管理人才。
此階段分二步開展：
第一步，藉助A線的推廣，通過導遊講解和宣傳單頁的發放，來宣傳B線的活動。B線的推廣工作，第一，可以通過A線的宣傳;第二，和社會知名的旅遊機構合作，選擇優質遊客。B線自駕遊費用初定為100元/人，服務內容包括優秀導遊陪同講解、意外保險、各個門票費用、生態就餐費用、原生態槐林漫步、參觀快樂雞和快樂土豬、親自體驗撿拾雞蛋、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等。自費專案包括駿馬飛馳、細狗攆兔、路虎車飛馳沙漠、自由購物。制定出導遊的銷售激勵方案，安排優秀導遊服務遊客，自費專案業績及公司銷售業績均與導遊的收入相關。
第二步，增加B線的活動範圍。
具備一定的條件後，可以在槐林中，建造自己的住宿環境，可以考慮建築小木屋、經濟實惠並且與眾不同，讓遊客享受大自然的溫馨、舒適。此收費專案利潤空間大。
在進行以上二步活動中，要不斷增加槐林餐廳銷售部的產品種類。熟食和香腸必須保證口感好且產品價格檔次各異，讓所有顧客都有消費機會。增加熟食包裝，產品轉化為禮品，提高價格，提升品質。二要增加槐林的娛樂活動。(建議增加槐林種植面積，植樹造林，美化環境。改善豬糞雞糞的發酵，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數。)翻出槐林空地的土壤，春天可以讓遊客自己體驗用牛車耕地，自己親手種植植物，美化槐林環境，為秋天收穫季節遊客親自採摘創造條件，可謂雙贏。利用槐林細狗攆兔的娛樂專案，增加看點，增加產品銷售量。餐廳後面的蓄水池可以建成魚池，讓遊客體驗釣魚的樂趣，釣魚者付一定費用後，魚可以由餐廳加工製作成熟食。
(二)20xx年工作重點
1、繼續做好“一日遊”活動，保證工作有序開展。作為集團公司的對外服務視窗，20xx年旅遊分公司將繼續圍繞“擴大企業影響宣傳公司產品”，開展“免費團體遊”與“自費自駕遊”活動，為集團下屬各分子公司及西安、咸陽旗艦店渭南片區做好服務，促進公司的經營和發展。
2、積極開展宣傳工作，努力拓展營銷市場。以“組織遊客進行觀光旅遊”為導向，大力宣傳公司產品達到“營銷”的目的，拓展西安、咸陽市場客源，把握動態、大力營銷、多形式開發市場，將整體外勤服務從服務化做到商業化轉變。
3、拓寬營銷思路，精心策劃宣傳，提升旅遊吸引力。充分發揮20xx年春季“萬畝槐林”景觀資源優勢，重點籌劃“自駕遊活動”及娛樂專案的開展，圍繞“細狗攆兔”、“沙漠悠然騎馬”、“路虎車穿越沙漠”、“祭拜南無觀自在菩薩”、“黃河溼地”、“八魚石墓群”等六項開展娛樂專案活動，增加旅遊公司的亮點，從而增加收益!
4、不斷加強員工隊伍建設，抓好員工培訓學習，提升員工素質。牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，下大力、多形式搞好員工培訓，提高各個版塊員工的綜合素質，打造一支素質形象好、專業技能強、文化涵養高的過硬隊伍，增強旅遊公司的核心競爭力。
5、加強旅遊安全管理，杜絕車輛不安全事故。加強司機的安全培訓教育工作(每月1號和2號)，完善車輛在處理突發情況時救援組織及機制措施。
6、降低費用成本，深化營銷策略。20xx年旅遊公司計劃在財務費用、管理費用上減少成本開支，在銷售收入、開設便民店、旗艦店的收入上加大力度，爭取降低虧損費用。必須買的把費用降低到最大化，可有可無的儘量不要購買，以最小的成本達到收益最大化，儘量使我們的利潤達到最大化。
7、加強“糧食銀行”業務的開展。糧食銀行是我公司的一項業務，在20xx年的工作中，我們要求每一位導遊都要充分發揮各自的業務潛能，有目標、有任務的完成糧食銀行業務。
總之，20xx年在吳總，王執總的正確領導下，經過一年的風雨兼程，在集團公司各兄弟單位的指導和幫助下，通過我們旅遊分公司全體同仁的團結奮鬥、共同努力，圓滿完成了各項工作目標，同時，伴隨著公司知名度和美譽度的不斷提升，20xx年，我們將以更加高昂的鬥志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足幹勁，抓住機遇，迎接挑戰，為XX集團旅遊分公司的經營發展再攀新高做出應有的貢獻!
一年來，我公司景區的安全工作在縣委、縣政府正確領導下，在縣文化旅遊出版局的統籌指導下，在相關職能部門的支援配合下，我景區高度重視，精心組織，協同配合，認真實施，全面按照安全工作總體要求和部署，以對遊客生命健康安全高度負責的態度，認真履行旅遊安全監管職能，全面完成了縣上下達的旅遊安全工作目標任務。現將有關情況總結如下：
一、高度重視，成立機構，落實責任。
今年，國家對安全工作十分重視，將旅遊安全作為一項重要工作來抓，我景區作為全縣主要旅遊行業，旅遊全監管是一項全新工作，更是一項惠民工程，因此，我景區對此項工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視，認真學習，深入調研、熟悉業務，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經驗，全力做好旅遊安全監管工作。
首先，抓住重點，制定方案。為做好旅遊景區安全監管工作，我公司嚴格按照《縣文化出版旅遊局安全工作目標》精神，結合景區工作職能，制定了《關於加強旅遊景區安全監督管理的實施方案》，確定了工作目標、工作重點和實施步驟，明確了以開展旅遊景區為重點區域，為遊客營造一個安全、健康的旅遊環境，確保廣大遊客玩的放心。
其次，成立機構，落實責任。為加大對全縣旅遊景區安全的監管力度，景區成立了以總經理為組長，有關科、室、隊為成員的旅遊安全監督管理工作領導小組，明確了工作職責，進行了責任分工，為此項工作的順利開展提供了組織保障。
第三，健全制度，規範管理。按照縣安委對安全工作的總體要求，為配合相關職能部門做好旅遊安全工作，我局結合旅遊行業特點，制定並完善了一系列管理措施，明確要求各景區(點)本著堅持“以人為本，遊客至上”的思想，全面落實“安全第一、預防為主”的方針，進一步增強安全意識，牢固樹立“沒有安全就沒有旅遊”的觀念，嚴格按照相關規定製定和完善應急預案，特別對旅遊景區安全工作作了重點部署。
二、加強領導，精心組織，認真實施，確保旅遊安全工作目標任務全面完成。
第一階段：加強宣傳，做好引導。結合夏季旅遊安全隱患排查及集中整治行動，在旅遊景區和遊客中普及旅遊安全生產知識，進一步引導業主樹立安全意識，高度重視安全生產工作，努力營造人人關心食品安全的良好旅遊氛圍，為方便遊客諮詢和維權，
第二階段：協調配合，集中整治。一是將安全監管同“黃金週”相結合，在“五一”、“十一”黃金週前，按照縣文化出版旅遊局的統一部署，縣旅遊、工商、衛生、公安、質監、文體、民宗、物價、交通、商務等職能部門協調配合，聯合執法檢查，
回顧一年來的工作，我們在景區保護、安全、管理上取得了一定的成績，但我們深知與各級領導的要求和先進景區的工作水平還有一定的差距，在以後的工作中，我們將始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導，解放思想，總結經驗，與時俱進，開拓創新，努力把某建設成為文明、誠信、安全、高效的精品景區。
一年復始，永珍更新。剛剛過去的XX年，我們山莊在各位的辛勤勞作及共同努力下，圓滿完成了XX年各項指標。時值歲末年初，今天，我們歡聚一堂。在此，我謹代表山莊為山莊的運營發展付出了辛勤汗水的全體同仁，表示最誠摯的敬意和最衷心的感謝!
我們山莊運營已一年有餘，我們的業績、工作效率、工作質量都取得了長足的進步。各主管部門分別都作了XX年工作總結匯報，對20xx年工作思路也做了安排，其目的是總結過去，分析現在，規劃將來，我表示完全同意。過去的一年中，全體員工在管理班子的帶領下，齊心合力，共同協作，取得了長足的進步和卓越的業績，圓滿完成了XX年各項指標.我們繼續保持開拓創新和勇於進取的工作作風，帶領全體員工開拓美好的未來。
當然，在感受成功喜悅的同時，我們也要清醒並深刻的認識到，在過去的一年工作中自身存在的不足，以便於在今後的工作中得以佈置並改善。諸如：管理上需要加強;員工各個方面素質與能力要不斷提高;加強員工的團結意識的規範工作範疇，做到各司其職，各轄其司;禮節和文明禮貌要加強培訓;團隊的服務質量有待提高;管理人員之間的溝通協作力的進一步提升;招聘及留住新員工;建立完善的培訓及考核制度;全員績效考核的獎罰制度需要落實;加強山莊文化建設;抓好山莊運營發展模式的多元化等等都要作為我們20xx年工作重點，進行佈置安排，並落到實處。
我們在肯定成績，反思過去的同時，要認真目前旅遊業的競爭優勢。我們要推出激勵機制，豐富人力資源，穩定現有員工，引進人才，增強團隊的凝聚力，穩定和擴大員工隊伍，擁有了雄厚的團隊資源後，拓展山莊的運營模式，實現運營多元化。
20xx年，我們迎來了新的喜悅，我們山莊與廣西西部旅遊聯盟已達成合作夥伴，我們的客源逐漸增多，對我們山莊的發展趨勢有美好的前景。同時，山莊有你們這樣一支團結向上，富有戰鬥力，勤奮敬業，吃苦耐勞的隊伍與山莊共拼搏，並肩進，我深感驕傲。
20xx年，面臨新的機遇，新的挑戰，我堅定不凝，自身不斷的完善，提升服務品質，拓展山莊運營模式。我們勢必在新的起點，新的發展方向有新的突破。讓我們攜起手來，團結一致，勤勤懇懇的工作，踏踏實實的做好每一件小事，快快樂樂的生活，用我們勤勞的雙手去創造一個美好的未來。
最後，時值新春佳節來臨之際，我謹代表山莊向在座的各位並通過在座的各位向你們的家人致以最誠摯的新年問候，祝你們春節快樂，身體健康，家庭幸福，萬事如意!
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