根據年初與市場簽定的責任狀，現將期貨部20xx年工作總結如下：
1、不斷完善機構設定，各部門密切配合，通力合作。
期貨部自成立以來，一直沒有相關成功模式可供參考，期貨部只能在邊工作邊學習中逐漸摸索出與國內各期貨公司營業部相同的模式，並逐步加以完善，20xx年年初，期貨部在總結前一年度工作的基礎上，調整了工作人員的分工情況，並形成合理交叉，以便在特殊情況下能保證工作順利開展。各部門各分工人員都能團結協作，互相配合，在高效、和諧的前提下出色完成了各自工作。
2、歷時四個月順利完成從五洋期貨到五礦海勤期貨的過渡。
由於五洋期貨公司違規質押注冊資本金，引起中國證監會的重視，隨即五洋期貨公司駐大連辦事處撤銷，考慮到通遼客戶參與大連品種並最終交割的實際情況，並且五洋期貨公司最後極有可能是被停業整頓。為了保證通遼客戶的資金安全和交易、交割不受限制，xx年4月起，在市場領導的支援下，期貨部積極考察相關期貨經紀公司，力求能安全平穩地轉移通遼客戶資金並提供順暢的交易通道，5月下旬，通遼玉米批發市場與中國五礦集團下屬的五礦海勤期貨經紀公司簽署合作意向書，六月起，期貨部全體員工積極穩妥地做好每一位客戶的說服工作，逐步轉移客戶，至9月底，已經全部轉移完畢。
3、成功召開“20xx年中國玉米企業增利避險研討會”。
早在三月下旬，期貨部就已經向大連商品交易所遞交了玉米期貨套期保值方面的培訓會的申請報告，由於五洋公司在大連的辦事處已經撤銷，該項申請報告就沒有了音訊，與五礦海勤期貨公司簽定合作意向後，以五礦海勤期貨經紀公司的名義正式向大連商品交易所提出申請並獲得批准，於20xx年6月23日，由通遼玉米批發交易市場、大連商品交易所、五礦海勤期貨經紀公司、通遼市場糧食局、國家糧油資訊中心等五家主辦單位共同合力的“20xx中國玉米企業增利避險研討會”順利舉行，此次會議影響深刻，取得了很好的社會效益。
4、遵守責任狀規定的各項條款、積極配合市場各項工作。
期貨部除緊張投入到盤中交易的工作外，積極參加市場組織的各項活動，努力遵守各項規章制度，配合市場各部門組織的各項工作。
5、期貨部xx年全額完成經營指標。
期貨部的業務xx年開展順利，營業部客戶由xx年26戶增加到xx年54戶，保證金由xx年210萬元增長到xx年1400萬元，年成交額億元。為期貨部成立以來水平。
20xx年工作計劃如下：
一、加強對套期保值業務的研究力度，加大對有參與套期保值現貨商的開發力度。繼續營業部在玉米主產區的優勢，利用玉米期貨的逐漸成熟，發展穩定的套期保值業務，在加大期貨普及推廣力度的同時，重點向旗縣級私營糧食現貨商的開發。
二、加強市場研發，提高員工業務素質，提升客戶服務水平。客戶服務工作除了為客戶提供標準化、規範化的服務以外，更重要的是樹立公司形象，與客戶進行良好的溝通，讓客戶信任我們瞭解我們，使更多的客戶成為老客戶或者是終身客戶。
三、以服務吸引客戶、以服務贏得競爭。積極創新營銷理念。根據不同的客戶提供不同特色的服務，提高諮詢和市場研究分析的水平，致力於幫助客戶有效地利用期貨的套期保值功能服務於生產經營，而對於投機客戶則要注重其在市場的盈利。
四、關注股市，加大力度開發股民。利用股指期貨即將上市的契機，擴大市場開發範圍。因為股民多為成熟的投機者，大、中客戶更容易順利進入期貨投資狀態。同時加大通遼周邊地區的客戶開發工作，以高額的返傭制度吸引經紀人去開發市場。
五、根據業務需要積極開展培訓學習活動，努力提高員工素質，
六、在xx年基礎上經營利潤力爭再創新高。
一、遵守公司規章制度
本人嚴格遵守公司規章製作，不遲到不早退，認真完成領導交待的每項工作。在客戶招攬和客戶服務過程中遵循：誠實守信、勤勉盡責、公平對待客戶客戶利益優先原則。遵守法律、行政法規、監管機構和行政管理部門的規定、自律規則以及職業道德，遵守所服務證券公司的相關管理制度，規範執業，自覺維護證券行業及所服務證券公司的聲譽，保護客戶合法權益。
二、銀行駐點
銀行駐點，是每個證券經紀人必須經歷的，因為銀行是證券經紀人招攬客戶的渠道和營銷的平臺，在銀行可以接觸到很多優質客戶。20xx年通過銀行駐點，使我總結出以下幾點：
（1）親和力與交際能力是所應具備的第一要素。努力幫助大堂做事，銀行有什麼事情都幫忙做好，不懂的不要胡亂回答，而是問櫃檯或大堂經理，有把握正確的才回答。主要與三個人打好關係：一個是大堂經理，一個是銀行負責人（主任或行長），還有一個是最重要的，就是銀行的理財經理或客戶經理。
（2）在銀行駐點中最忌諱的就是三天打魚兩天晒網，這樣的話，聞訊而來的客戶就會流失到別的證券公司諮詢和開戶，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡。
三、業務培訓與學習
按照公司人力資源部的培訓安排，20xx年度參與公司組織的視訊培訓，認真學習了公司及證券業協會的新業務與規章制度。並積極參與證券業協會組織的證券從業資格考試《證券投資基金》《證券投資分析》《證券發行與承銷》且已全部通過考試。通過這些課程的學習，提高了我的職業素質和服務水平，增強合規意識、服務意識以及榮譽感、責任感。
四、電話回訪
對現有的客戶定期或不定期地進行電話回訪和上門回訪，瞭解其需求，溝通對股市行情的看法，每天將公司的資訊以簡訊或郵件的方式發給客戶，對成交及資產排名靠前的客戶專門將電話、郵箱、生日進行統計，傳送生日祝賀和訂送生日蛋糕，提升客戶滿意度。這樣做的，絕不僅僅限於公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個人層面來講，這也是一個營銷人員的職業操守及後續開必能力的體現，因為營銷工作的終極目標，就是要做到能讓你的客戶為你帶來（介紹）新的客戶。對現在有客戶的培養，最後基本的就是證券交易軟體的正確使用及證券知識的普及，同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風險意識，客戶資產的縮水代表著交易量的萎縮，我們要盡的努力，將潛在客戶發展成現有客戶，將現有客戶培養成優質客戶。
我來證券工作已經有了，在這兩個月裡，無論是股票專業知識還是營銷方面我都有了一定的進步。
在這兩個月裡，我開發的客戶差不多10戶，資產量也達到了上千萬。當然，與公司其他的員工相比，我還是比較遜色的，但我會繼續努力的。
6月份，經團隊長的安排，把我派到了中國銀行駐點，因為手頭上有很多事情要處理，所以總體來說也沒去中國銀行駐點幾天，但給我的啟發卻很多：
1.因為駐點的券商很多，加上保險公司的一共有11家，有些券商駐點人員一來就兩三人，有時在大堂的駐點人員比來銀行辦理業務的客戶還要多，這讓我不光覺得競爭壓力之大，還讓我覺得這種駐點方式應該改進。
2.經過我跟一個理財經理的溝通，從中瞭解到了，這間中行跟廣發證券已經有合作了，殘酷的講就是在這裡駐點的券商只能得到一些小蝦米，或者只是個陪襯。
3.因為最近股市行情不太樂觀，所以那些去中行辦理業務的客戶都是談股色變，他們更傾向於銀行的理財專案。
也許是我的營銷功力還很淺，所以在銀行駐點方面我還是有些無從下手，但經隊長的指點，讓我有了新的想法。天天去那裡駐點不一定有效果，所以我就直接跟理財經理打交道，不過還好，之前總聽別人說那個理財經理很難接觸，可這點對我來說還不是件難事，只是讓我擔心的是，他們私下與廣發證券的合作，這真的很難讓我把這個渠道開啟。
我最近一直在測試用微博來服務我手下的客戶，可能剛開始，還沒有什麼突出的效果，但我覺得這也是很重要的客戶追蹤服務，一個好的客戶經理，不光要不斷開發新客戶，還有一點就是服務好現有客戶。我從朋友那裡聽到，因為他們對客戶很好的服務，讓客戶有了一個不錯的收益，所以他們的客戶都是客戶介紹過來的，這樣形成了一個良性迴圈，使得他們不光有新的客戶量增加，資產也得到了很大的提升。所以即便是低迷的股市行情，他們的客戶也不會談股色變。
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