20xx年上半年來，按照人力資源和社會保障局下達的相關目標要求，以提升辦案質量、和諧勞動關係、普及人力資源和社會保障法律法規三個方面為切入點，以目標任務為主線，進一步推動勞動人事爭議調解仲裁爭議處理能力建設，最大限度的化解矛盾糾紛，依法維護了勞動者的合法權益。
一、20xx年上半年調解仲裁工作總結
《xx省勞動人事爭議調解仲裁法實務指南》等勞動人事保障法律法規的規定，規範法律文書及表格，健全完善仲裁庭紀律、仲裁員工作職責、仲裁員迴避制度等規章制度，增強了調解員、仲裁員的工作能力和責任心，推動辦案“程式規範化、文書標準化、管理制度化”建設，為提升辦案質量和水平奠定了堅實基礎。
依法辦案，提升辦案質量及效能
認真執行《勞動爭議調解仲裁法》、《勞動人事爭議仲裁辦案規則》和《勞動人事爭議仲裁組織規則》的相關規定，遵循合法、公正、及時、著重調解的原則，加強案件分類處理，調裁銜接、裁審銜接，簡化辦案程式，促進調解仲裁工作效率進一步提升。受理案件後，分析產生矛盾糾紛的原因、性質，著力尋找雙方達成調解的結合點。辦案人員認真聽取當事人的意見，擬定切實可行的調解方案供雙方參考，調解中堅持“公平、公正”原則，依法調解，以情動人、以理服人，劃清當事人之間的法律責任，妥善解決矛盾糾紛。對屬於受案範圍的仲裁申請，儘量先調解處理，調解不成的再依法仲裁，極大地提高了辦案速度和結案率。今年以來，立案受理勞動人事爭議案件18件，結案率100%，全部以調解方式結案，為勞動者挽回經濟損失130餘萬元，依法維護了勞動者的合法權益。
二、20xx年下半年調解仲裁工作計劃
以全面貫徹實施《勞動爭議調解仲裁法》為主線，進一步以加強調解仲裁組織建設、仲裁機構實體化建設為著力點，加強調解仲裁隊伍建設，進一步完善勞動爭議案件辦理執行機制，加強對勞動爭議調解仲裁工作的指導。
20xx年，我院以提速增效為核心，紮實有序推進各項工作落實，有效維護了我區勞動人事關係和諧及社會穩定，現將主要工作情況彙報如下：
勞動爭議情況：20xx年1-10月，我院共受理勞動爭議案件1665件（同比增長25.09%），涉及人數2971人（同比增長.56%），涉案標的12956萬元（同比減少22.48%），其中，集體勞動爭議案件50件（同比增長35.%），涉及人數1338人（同比增長5.6%），涉案標的2936.08萬元（同比減少40.49%）。審結案件1696件（同比增長28%），其中撤訴結案331件、調解結案639件，撤調率為57.19%，法定審限內結案率為100%，當期結案率為101.86%。
人事爭議情況：今年我區出現一件人事爭議案件，總體形勢穩定。
1、以“提速增效”為首任，實現案件“零超期”
勞動仲裁作為勞動爭議“一裁兩審”處置的啟動程式，“便捷高效”應作為勞動仲裁的首要目標和價值追求。為此，一是開展專項清案行動。通過採取“領導包案、夜間庭審、週末專庭、兼仲參與、監察聯調”等有效方式，舉全域性之力在20xx年初開展了勞動仲裁清案專項行動，重點清理20xx年度未結案件，清案期間共審結案件322件，為縮減整年度案件排期、突破審限瓶頸打下堅實基礎。二是分解仲裁流程，創新管理模式。將勞動仲裁流程分解為“立案、審理、審批”三大板塊，再細分為若干個子專案來實行嚴格的責任分配及時效管理，加強責任追究，精細辦案流程，加快辦案速度。今年1-10月，我區勞動人事爭議仲裁案件的平均結案時間（不含中止）僅為29天，比20xx年縮短10天，低於法定45天的標準，全面實現“快立、快審、快結”的目標。三是藉助資訊手段，提高辦案效率。通過採取“專項培訓、定點取經、集中整改、流程優化”等方式，規範調解仲裁資訊系統操作，減少重複工作，提高辦案效率。巧用系統督辦功能，重點監測案件關鍵節點，一旦進入警戒線立即預警，確保案件在法定審限內辦結，截至20xx年10月份，法定審限內結案率為100%，徹底實現“零超期”。
2、以“公平公正”為目標，確保案件“零撤裁”
一是建立完善的案件審批制度。修訂完善了《XX區勞動人事爭議仲裁委員會案件審批許可權規定》，根據調解結案、裁決結案等不同情況制定相應的審批制度，同時完善疑難案件集體討論制度和會議制度，最大程度上確保案件的公正裁決，減少不當風險。二是妥善處理重大集體爭議案件。針對具有較大社會影響力的重大集體勞動爭議案件，啟動綠色通道，通過當場受理、當場裁決、主動調查取證等手段快速處理爭議，穩定員工情緒，消除公共安全威脅，維護社會穩定。比如，製衣廠勞資糾紛，仲裁委主動調查取證，運用證據鏈來認定法律事實，迅速裁決支援了員工工資46800元。三是建立院長、庭長案後答疑制度。對於當事人存疑的案件，由院長、庭長負責跟蹤答疑，認真解析其中的法律問題，減少當事人因誤讀法律而產生的質疑，全年共妥善處理案後答疑11宗次，大大減少了信訪投訴的發生。
3、以“便民服務”為依託，實現辦案“存溫度”
一是搬遷新址以保安全第一。由於原仲裁大樓年久失修，存在安全隱患，特將仲裁辦事機構搬遷至蓮塘高新技術產業第一園區，並配置了寬敞明亮的立案大廳、攝錄完備的庭審設施、方便有序的取叫號裝置，為當事人舒心仲裁提供硬體保證。二是引入區法律援助中心律師進駐仲裁立案大廳，為當事人提供一站式、全方位的法律援助服務，實現員工、企業、政府的三贏局面。三是優化流程減少當事人奔波。將受理/應訴通知與開庭通知流程合併，減少當事人辦事次數；同時通過地址確認制度和郵寄送達制度進行書面送達，也減少了當事人奔波往來。
省勞動人事爭議仲裁院工作崗位
=個人原創，有效防止雷同，歡迎下載=
轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在（改成省勞動人事爭議仲裁院崗位所在的單位）省勞動人事爭議仲裁院工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好省勞動人事爭議仲裁院崗位的工作，並時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支援幫助下，我在省勞動人事爭議仲裁院工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的省勞動人事爭議仲裁院所有工作任務，履行好（改成省勞動人事爭議仲裁院崗位所在的單位）省勞動人事爭議仲裁院工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來在（改成省勞動人事爭議仲裁院崗位所在的單位）省勞動人事爭議仲裁院工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：一、思想上嚴於律己，不斷提高自身修養
一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，並用以指
區勞動爭議仲裁工作在區委、區政府和市勞動爭議仲裁委員會的正確領導下,以“三個代表”重要思想為指導，以全面貫徹落實省、市有關勞動法律、法規為契機，以建立勞動爭議仲裁工作“三優三滿意”文明視窗為標準，以堅持“預防為主、調解為主、基層為主”的原則，結合我區的具體實際情況，與時俱進，開拓創新，有利地維護用人單位和勞動者的合法權益，促進了勞動關係的和諧穩定。勞動仲裁是勞動者與用人單位發生勞動爭議以後,一種解決爭議的方式,按照我國勞動法的相關規定,勞動仲裁是提起訴訟的前置程式,也就是說,發生勞動爭議如果想通過訴訟的途徑解決,必須先仲裁,對仲裁不服的,再向法院起訴。
一、工作職能：
1、負責處理轄區域內企業與職工之間以及機關、事業組織、社會團體、民辦非企業單位與其勞動合同制職工之間發生的勞動爭議;
2、負責區勞動爭議仲裁委員會辦公室的.日常工作;
3、負責勞動爭議處理的法律諮詢服務工作;
4、負責勞動爭議三方(勞動、工會、經濟綜合管理部門)的協調工作，指導區內各街道、社群、行業、企業勞動爭議協調機構開展調解工作;
5、負責全區勞動爭議處理案件的統計和分析工作，及時向上級提供相關資訊;
6、負責對勞動合同的稽核及鑑證工作;7、承辦區勞動爭議仲裁委員會授權或上級領導交辦的其他工作。
二、便民措施
1、建立首問首接服務制度;
2、建立健全快速立案制度;
3、立案審查當事人申請勞動爭議仲裁時效應當按照有利於勞動者的原則從寬掌握;
4、對涉及下崗職工、女職工、進城務工人員、因工緻殘人員和申請法律援助人員申請的勞動爭議案件要做到快立、快調、快審、快結。對沒有委託代理人的勞動者當事人，勞動仲裁機構可在庭審前對其進行必要的程式性指導;
5、實行勞動爭議仲裁風險告知制度;
6、健全立案服務措施。落實接待責任制，建立立案接待區、休息區，接待人員要文明接待、熱情服務。設定仲裁公開必備設施，張貼相關的公開內容、仲裁基本知識和有關法律法規規定。設立視窗意見箱，接受社會監督;
7、加大“陽光仲裁”力度。
三、工作做法
1、加強管理，增強素質,大力提高勞動仲裁辦案質量和辦案效率。加強勞動仲裁工作的管理，增強仲裁員的自身素質，是做好勞動仲裁工作的關鍵。我們在工作中一是加強學習。我們按照講政治、講正氣、講學習的要求來做好仲裁員的學習教育工作。首先，進行黨的基本理論、基本路線、基本綱領的學習和教育，使仲裁員瞭解黨大政方針，堅定仲裁員正確的政治方向和政治立場，明確仲裁工作的正確指導思想，使勞動仲裁工作在維護當事人合法權益的同時，為改革開放大局服務，為維護社會穩定服務。其次，進行法律法規和有關方針政策的學習和教育。我們將每週五下午作為集中學習時間，組織專職仲裁員和兼職仲裁員共同對最近頒佈和施行的法律、法規和政策進行學習，使大家深刻領會有關法律、法規和政策頒佈的歷史背景、立法意圖、基本精神，不斷增強仲裁員依法施政、依法辦案的自覺性。再次，不定時組織仲裁員進行專題業務討論，繼續鼓勵和支援專、兼職仲裁員、書記員參加法律專業學習，提高法律理論水平，只要條件允許，我們都儘量組織仲裁員去參加各種形式的培訓，增強專業水準，拓展視野;
2、加強日常管理。首先端正勞動仲裁員的工作態度。教育和引導他們堅持用“三個代表”重要思想武裝頭腦，在思想上牢固樹立和諧仲裁這面旗幟。通過在仲裁工作崗位開展建立文明視窗活動，要求每個仲裁員必須認真、耐心、熱情地接待當事人。其次，加強廉政建設。堅持高標準嚴要求，使仲裁員務必做到勤政廉潔，不以權謀私，不接受當事人的吃請，不辦“人情案”、“關係案”，以自己的實際行動，樹立勞動仲裁的良好形象;最後，嚴格辦案程式。我們嚴格按照《江蘇省省勞動仲裁案件庭審程式》執行，從制度上規範仲裁員的行為。在案件處理中，弱化仲裁員的個人作用，強化案件集體研究、集體決定，以程式公正來保證案件處理結果的公正;
3、初步實行兼職仲裁員辦案制度，提高辦案數量，縮短辦案時間;四是進一步完善內部制度建設，加大政務公開力度，真正樹立為企業服務，為職工服務的思想。因為勞動爭議仲裁委員會作為具有“準司法”性質的執法機構，必須要以嚴謹、規範、完善的制度作為基礎，貫穿勞動爭議仲裁的始終，才能保證執法行為的合法、公正。我們首先完善各項內部工作制度，並落實到人，規範辦案程式，統一告知用語，強化證據質證程式，嚴格依法辦案。在仲裁活動中實行“陽光工程”，製作了政務公開欄掛上牆，將各項辦案程式、收費標準、辦案紀律、開庭時間、開庭場所、仲裁庭組成人員，既方便群眾，又接受監督，進一步提高了工作透明度。五是進一步加強監督。監督是管理能否取得成效的重要保障。
今年上半年，我院在局黨委的正確領導和上級業務部門的指導下，認真貫徹落實國家、省、濰坊和我市關於勞動人事爭議仲裁和信訪工作一系列法律法規政策，恪盡職守，以市委、市政府工作重點為出發點，以維護全市社會穩定和諧為落腳點，以為困難企業和職工排憂解難為重點，立足發展、穩定的大局，始終圍繞勞動人事爭議仲裁、基層勞動人事爭議調解組織建設及信訪工作紮實有效開展工作，積極穩妥處理各類勞動人事爭議案件及職工來信來訪，大力建立健全基層勞動人事爭議調解組織，有力維護了用人單位和勞動者的合法權益，促進了勞動人事爭議調解仲裁事業有序發展，較好地完成了上級下達的各項工作任務，現將我院20xx年上半年工作總結如下：
一、半年工作開展情況
（一）勞動人事爭議仲裁工作情況
1、妥善處理勞動爭議案件
20xx年上半年，我院共受理勞動爭議案件70起，其中確立勞動關係爭議21起、工傷待遇類爭議27起、勞動報酬類爭議2起，解除勞動關係經濟補償類爭議13起、拖欠農民工工資類爭議1起、非因工死亡待遇類爭議5起，其他類爭議1起；結案57起，其中調解44起，裁決13起，調解率為77.2 %，共為勞動者挽回經濟損失422.52萬元，另有13起案件正在處理中。
今年上半年受理的案件以確立勞動關係類和工傷待遇類爭議案件居多，達到48起，解除勞動關係類爭議有增多趨勢。職工受傷引起的勞動爭議數量居高不下，一是反映出這類爭議案件涉及勞動者的基本人身權益，勞動者維權意識較強，迫切需要通過有效途徑維護自身合法權益，對仲裁委的要求較高，需要不斷提高辦案質量；二是反映出還有不少企業的社會責任感不夠強，參加社會保險意識不強，在勞動者工作中提供的勞動保護措施和安全教育培訓不夠，發生事故後不能勇於承擔責任，下一步需要努力引導企業承擔社會責任，進一步規範企業用工行為。我院在處理各類案件時正確處理調解與裁決的關係，加大調解力度，從爭議的根本矛盾入手，有效化解矛盾，同時，對於確實達不成一致意見的案件及時裁決，不斷提高處理勞動人事爭議的效率。
2、建立健全規章制度，規範辦案工作程式
今年上半年我院按照上級業務部門的要求，建立了調解仲裁建議制度等一批新制度，將之前建立的裁審銜接制度、仲裁員職責、案件合議審理制度、基層勞動人事爭議調解制度等進一步修改完善，並製作新的看板，使制度上牆，充分發揮作用，切實將勞動人事爭議調解仲裁工作納入規範化、程式化、法制化的軌道。今年我院全面使用新的仲裁文書，藉此大力完善了仲裁辦案程式，將一些以前未啟用的程式逐步啟用，特別是大力改進了庭審程式，使仲裁庭審更加規範高效，使各項仲裁程式更加完善嚴謹，使仲裁服務更加全面周到。我院在今年有效進行了細化分工，明確責任，採取有效措施切實加強了檔案管理工作，製作新的檔案封面，由專人管理檔案，按照上級的指示和要求，規範條理地對案卷進行歸檔整理。完善了仲裁院的辦公職能，設定專人管理全院的接待、辦文、資訊、上下協調等工作，使每位仲裁工作人員各司其職，提升了仲裁工作的效率。
3、加強仲裁員隊伍建設，全面提升仲裁員業務水平 我院今年積極推進仲裁員職業化建設
在專業化上下功夫，新增工作人員全部參加了省人社廳舉辦的勞動人事爭議仲裁員培訓班，提升了人員專業知識水平，加強了工作人員的業務知識學習，採取以老帶新的有效途徑，讓新進的工作人員不斷充實業務知識和辦案經驗，也促進了老仲裁員知識結構的更新和完善，切實提高每位仲裁工作人員自身素質和處理勞動人事爭議案件的能力。按照上級要求，我院也進行了仲裁員證的申領工作，讓仲裁員持有合法的任職證件，規範仲裁員的行為。
4、加強仲裁院規範化、標準化建設
今年上半年，我院根據上級的檔案要求，開展了仲裁庭規範化、標準化建設工作，對仲裁設施、裝置進行了補充和更新，配置了5臺全新的計算機，併購置了攝像機、照相機、錄音筆等高科技工作裝置，安裝了攝像頭，建立起監控裝置，併為仲裁庭更換了制度看板，安裝了投影儀、實物展臺等庭審輔助裝置，按照標準制做了仲裁院專用座椅，更換了上級
統一的庭徽，切實通過提高仲裁硬體建設水平加強仲裁機構規範化、標準化建設。
（二）基層勞動人事爭議調解組織建設情況
我院今年上半年在以往成立的215家勞動人事爭議調解組織的基礎上，著重加強對成立的基層勞動人事爭議調解組織基本情況的摸排工作，對基層勞動人事爭議調解組織的變動情況進行調查修改，確保聯絡暢通，並督促基層勞動人事爭議調解組織切實承擔起應有的職責。
我院結合各企業勞動爭議調解委員會的運作情況，採取雙向溝通的形式，對各企業兼職調解員進行了單項和多項培訓指導，構建起仲裁機構與企業勞動爭議調解委互聯、互通、互動的工作格局。以案舉法，針對部分企業的裁決、結合案例，引導和幫助其改進人力資源管理中存在的漏洞和問題，促進了企業用工行為的規範化，減少了因企業管理不規範，管理失誤引發的爭議。我院逐步探索實施在各鎮（街道）司法所或法律服務所建立基層勞動人事爭議調解組織，賦予司法所或法律服務所勞動人事爭議調解職能，利用司法所或法律服務所幹部們的專業法律知識和充足的司法資源，提高基層調解處理勞動人事爭議的水平。
我院上半年基層勞動爭議調解組織建設工作的重中之重是在今年6月份舉辦一期全市基層調解組織調解員培訓班，首先，積極籌備勞動人事爭議調解員培訓班的相關事宜，整理企業的聯絡方式，制定詳細計劃，擬定實施方案，篩選培訓材料，並深入舉辦過調解員培訓班的兄弟縣市仲裁院學習先進經驗，向濰坊市仲裁院的領導進行請教，積極做好培訓班的前期準備工作；其次，及時印發培訓班的報名通知，以信件的方式為全市200多家企事業單位發放了報名通知，並不斷電話聯絡相關事宜，多次到企業宣傳並瞭解報名情況，到報名日期結束時有100多家企事業單位122人報名參加；再次，全力做好培訓班的前期準備工作，制定詳細的實施計劃，製作好培訓教程和學員通訊錄，聯絡師資，確定場地，制定培訓班課程安排，全面做好準備；最後，按計劃有條不紊地舉行培訓班，處理好培訓中出現的突發問題，切實保證培訓班的質量和效果，全面提升我市的勞動人事爭議調解水平。
（三）信訪工作情況
今年上半年，我院積極穩妥處理好群眾的來信來訪，處理一起職工來信，處理中多次到單位瞭解情況，進行協商，最後通過仲裁調解程式，為職工解決實際問題。在對待來訪的處理上更加高效，健全了來訪登記制和首問負責制，對上訪人反映的問題，有政策或有規定的，按照現行政策規定向來訪人解釋清楚，立即辦理；對屬於思想疏導方面的問題，當面做好宣傳教育和解釋開導工作；對上訪人反映的確有實際問題需要解決的，填好立案呈批表和來訪登記表一起呈報領導籤批，然後按有關規定辦理。同時，深入基層調查研究，及時瞭解企業及幹部職工的訴求，把群眾反映的熱點和難點問題，作為信訪的工作重點。注意做好超前工作，經常排查各種信訪苗頭，對排查出的問題，超前採取相應預防措施，
一、依法處理勞動爭議，維護雙方合法權益
截止20xx年11月底，我股共接到申請勞動爭議仲裁案件9件，作出不予受理案件3件，受理勞動爭議仲裁案件6件，現已結案5件，1件審理中止，1件正在處理過程中，實際涉及金額193880.8元，其中為勞動者追償工傷待遇金額167961.4元，為勞動者補繳養老保險金25919元。
二、狠抓落實，切實做好新時期勞動保障信訪維穩工作
共處理來信來訪案件25起，來訪人員36人，其中涉及養老保險投訴8起，涉及職工12人，工傷投訴7起，涉及職工10人，其他投訴案件10起，涉及職工14人，均做到了事事有迴音，件件有落實。
三、依法加強勞動合同管理，規範企業勞動用工
截止20xx年11月底，新籤、補籤勞動合同271份，解除勞動合同132份。
20xx年勞動仲裁工作謀劃
（一）搞好勞動爭議實務培訓，組織企業勞資人員學習相關法律法規，大力宣傳人事勞動仲裁相關法律、法規，幫助用人單位和勞動者提高依法用工意識，最大程度地發揮仲裁維護勞動關係當事人合法權益的作用；
（二）加大勞動爭議預防、受案和處理力度，努力提高勞動爭議處理能力，切實有效地維護勞動者的合法權益；
（三）以縣、鎮、企業勞動爭議調解三級網路為基礎，推動勞動爭議“大調解”機制的建立和健全。構築勞動關係協調平臺，建立多元化勞動爭議預防調解體制；
（四））落實工作職責、優化辦案程式、規範辦案行為，改進辦案方式、強化責任意識、創新工作體制。加強仲裁中心內部管理和隊伍建設著手，不斷借鑑學習經驗，提高勞動仲裁服務水平，培養高素質的仲裁員隊伍。以“快立、快審、快調、快結”為原則，深入建立勞動爭議“陽光仲裁”品牌。
（五）按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題”的信訪工作原則，從規範化管理入手，進一步完善信訪維穩工作制度，建立信訪維穩長效機制。
（六）加大宣傳力度，增加勞動合同意識。繼續廣泛深入地開展《勞動法》及相關法律、法規的宣傳教育活動，提高全民法律意識，增強用人單位經營管理人員和勞動者的法制觀念，樹立自覺遵守法律法規、履行勞動合同義務的意識，避免勞動合同雙方當事人的違法違約行為，為勞動合同制的執行奠定紮實的思想基礎。
在局黨組的正確領導下，在市勞動爭議仲裁科的業務指導下，認真完成了年初我股預定的各項任務。我股勞動爭議仲裁、勞動信訪、合同鑑證工作以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的__大和__屆四中全會精神，緊緊圍繞我縣勞動保障工作的中心任務，加強仲裁隊伍建設，堅持“預防為主、調解為主、基層為主”的原則，逐步建立多層次、多渠道的勞動爭議調解網路，繼續堅持“雙維護”宗旨，加大勞動仲裁辦案力度，提高辦案質量，突出抓好勞動爭議處理、仲裁監督、群體性突發事件預防處理三項重點，促進勞動關係的和諧發展，為全縣社會穩定、經濟發展做貢獻。
一、依法處理勞動爭議，維護雙方合法權益
我們在處理勞動爭議案件的時候，堅持以事實為依據，以法律為準繩，堅持當事人雙方在適用法律面前一律平等的原則，堅持按照勞動爭議仲裁程式依法秉公辦理。
20xx年，我股共接到申請勞動爭議仲裁案件7件，按照《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》等勞動保障法律法規條文規定，作出不予受理2件，受理勞動爭議仲裁案件5件，現已全部結案，結案率達100%。其中2件為履行工傷事故認定時前認定是否存在事實勞動關係爭議案，2件為養老保險金欠繳、解除勞動合同經濟補償金爭議案，同時在處理勞動爭議案件的時候，我們始終堅持以調解為主，以裁決為輔，將調解貫穿整個案件處理過程中，有1件是經過調解結案的，為勞動者職工死亡善後費60000元，有利維護了勞動者的合法權益。
二、熱情接待勞動信訪者，做好勞動保障政策服務員
遵循“專人負責、歸口辦理，誰主管、誰負責，及時、就地、依法解決問題與思想疏導教育相結合”的原則，認真做好信訪工作。做到專人負責、各司其責。
20xx年，共處理來信來訪案件39起，來訪人員96人，其中涉及養老保險投訴17起，涉及職工53人，工傷投訴13起，涉及職工26人，其他投訴案件9起，涉及職工17人，均做到了事事有迴音，件件有落實。
三、依法加強勞動合同管理，規範企業勞動用工
勞動合同管理工作涉及面廣，工作難度大。我們在推行勞動合同制度工作中，注重加強與政府相關部門的協調配合，充分發揮部門優勢。同時，加強三方機制建設，調動工會組織、企業聯合會工作的積極性，充分發揮三方機制作用，共同做好工作。 20xx年，新籤、補籤勞動合同479份，解除勞動合同332份。
四、積極完成資訊反饋工作
20xx年，共向市局報表20份，工作總結1篇，縣級報表60份，資訊12篇。
X年，在上級業務部門的指導和縣委、縣政府正確領導下。**縣人力資原和社會保障局為適應勞動人事仲裁事業的新發展，創新工作方式方法，改善工作環境，完善服務功能，增強服務意識，提高辦案質量，紮實推進勞動人事仲裁機構實體化建設，使仲裁機構成為優質、高效、文明的服務視窗，圓滿完成上級工作部署，為建設和諧勞動關係，促進經濟發展，構建和諧社會做出積極貢獻。
一、認識到位，強化學習
《勞動爭議調解仲裁法》的頒實施是我國勞動人事爭議處理法律體系建設具有里程碑意義的大事，標誌著我國勞動人事爭議法律體系日臻完善。《勞動人事爭議仲裁組織規則》、《勞動人事爭議仲裁辦案規則》對仲裁機構、仲裁庭、仲裁管轄、仲裁程式、開庭裁決等。做了實體和程式性定，是進行勞動人事爭議案件處理的法定依據。我們利用局週五學習日對全體工作人員進行學習培訓，印製了宣傳材料多份，利用宣傳車、廣播電視媒體、進企入戶進行宣傳，提高全社會對勞動人事仲裁法律法規政策認知水平。積極安排工作人員參加省廳、市局組織的各類業務培訓，不斷提高專兼職仲裁員的業務素質、工作能力和服務水平。
二、健全機構，紮實開展工作
我縣勞動爭議仲裁院是全市首家成立的，為了適應新形勢，實現新發展，根據機構改革和人事變動情況，及時調整、整合、建立健全勞動人事爭議仲裁委員會，實行定期例會制度，及時研究分析我縣勞動人事爭議處理工作存在的突問題，加強對仲裁辦案工作的業務監督和指導。全面落實仲裁機構辦公場所、設施、裝置等硬體建設標準化。積極爭取縣主要領導的支援，籌劃成立正科級勞動人事仲裁院。
仲裁機構克服人員少、任務重等困難，在立案受理、調查取證、仲裁庭審、調解、裁決、送達、結案歸檔等各個環節都嚴格按法律規定進行，宜調則調、宜裁則裁、側重調解，不推不拖，公平、公正、及時、合法的處理勞動爭議案件，維護勞資雙方合法權益，維護社會穩定。一是建立了一支高素質的勞動人事仲裁員隊伍，現有專職仲裁員X人，兼職仲裁員XX人，均已取得省廳頒發的仲裁員資格證書；二是健立健全規章制度，制定了勞動人事仲裁院職責、仲裁案件分析研討、仲裁業務流程、仲裁服務承諾、仲裁風險告知、仲裁案件回訪、仲裁業務社會監督等制度，做到了用制度管人，依制度辦事；三是加強後勤保障，縣局在人、財、物各方面支援勞動人事仲裁工作，確保仲裁工作順利進行；四是嚴格辦案程式，堅持以事實為依據，以法律為準繩，確保程式合法，實體合法；五是強化調解工作，實施案前、案中、案後，全方位，多層次的全程調解工作，儘可能運用調解手段案結事了，息事寧人，化解矛盾；六是進一步關心照顧弱勢群體，開闢維權綠色通道，打造陽光仲裁品牌。
七是加強與上級業務部門、工會、經貿部門、法院等機構的溝通協調，強化業務監督，輿論監督和社會監督，樹立良好社會形象。X年共受理勞動爭議件，處理件，結案％，案外調解件，調解率。X％。共鑑證勞動合同份，解除備案X人，接待來訪諮詢X人次。
三、強化基礎，推進基層調解工作
堅持“預防為主，重在基層”的方針，充分發揮基層勞動爭議調解組織第一道防線作用，建立勞動爭議預測、預警、預防、預報機制，力爭把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態。健立健全基層勞動爭議調解組織，是預防糾紛加強調解工作的關鍵，我們立足實際，積極籌劃，在原來規模以上企業已全覆蓋的基礎上，推動新建單位、中小企業調解組織建設。指導已建立的調解組織執行規範化，工作常態化、作用明顯化。共建立企業勞動爭議調解組織X個，調解員X人，鄉鎮（街道）勞動爭議調解組織XX個，調解員X人。X年基層調解組織共預防化解糾紛件。企業勞動爭議調解組織調解員主要是由工會、勞資等管理人員組成，文化程度一般為高中以上；鄉鎮（街道）調解組織調解員主要是由勞動保障所、經貿辦、司法辦工作人員組成，文化程度一般為中專以上。縣局分兩批對他們進行勞動人事法律法規政策集中學培訓，提高基層調解員業務能力和工作水平。
為規範基層勞動爭議調解組織調解工作，提高基層調解組織調解行為社會公信力和調解文書可執行性。縣政法委、縣人民法院出臺了《**縣非訴訟調解司法確認機制資料彙編》，規範了基層調解機構調解活動與非訴訟銜接程式等事項，從制度上支援了基層勞動爭議調解組織開展工作。
總之，我縣的勞動人事仲裁工作開展的紮紮實實，富有成效，這與市局關心支援是分不開的。下一步我們將在市局、縣委、縣政府正確領導下，開拓創新，奮發進取，爭取工作上新臺階，勞動人事仲裁事業實現新突破，大發展。
今年，我院勞動爭議處理工作在市勞動爭議仲裁院及局領導的正確領導下,堅持“預防為主、調解為主、深入為主”的原則，結合我縣的具體實際情況，與時俱進，開拓創新，有利地維護勞動者和用人單位的合法權益，促進了勞動關係的和諧穩定。今年度，我院共受理勞動爭議530件，已處理結案的518件，結案率為97.7%，有效預防和化解了企業和職工之間的糾紛，維護雙方的合法權益，促進勞動關係的協調，受到社會各界的一致好評，樹立了良好的政策效益、政治效益和社會效益，現將上一年度工作總結如下：
（一）工作總結
1、堅持預防為主，注重輿論宣傳。深入貫徹“兩法一條例”的實施，多方配合、合力組織開展大型勞動普法宣傳活動。開展勞資培訓，與廣大企業和職工面對面，進行法律、法規和政策的宣傳，強大的輿論宣傳，不僅使企業領導提高了認識，積極支援工作，廣大職工和普通市民也增強了法制觀念，增加了自我保護意識。
2、本著深入為主的態度，關注基層民生。仲裁辦公室每天來訪人員眾多，但仲裁員對每一位來訪群眾和前來諮詢的企業勞資人員進行熱心、細心、耐心的解答，截至目前，共接待來訪人員達幾千餘人。不僅對來訪人員的問題進行解答，也對個別存在疑慮的問題進行請示和溝通，較好的為基層百姓解答了心中的疑惑，宣傳了相應的法律政策，使得帶有怨氣來訪的群眾滿意而歸，懷有疑問的企業通曉而走，雙方均能做到知法、懂法、守法，自覺依法辦事，使更多的勞資矛盾解決在萌芽、消化在萌芽。
3、立足調解為主，保證仲裁公平。在依照法律程式及時處理各類勞動爭議時，嚴格把好政策關，對符合勞動爭議受理範圍的案件，絕不推諉扯皮。在查明事實、分辨是非的基礎上，針對雙方存在分歧較大的爭議進行前探調解，加大調解力度，努力促成雙方和解，儘可能將矛盾化解在開庭前，使爭議在平等的基礎上得到解決，使當事人之間的勞動關係趨於緩和。在已辦結的案件當中，調解及撤訴共計430件，調解結案率為83%。
4、堅持依法辦案，確保案件質量。公開辦案程式，杜絕暗箱操作。遵守辦案制度，確保公平公正。在案件處理中，弱化仲裁員的個人作用，強化案件集體研究、集體決定，以程式公正來保證案件處理結果的公正。對重大疑難案件、集體爭議需裁決的案件和社會影響較大的案件及時向上級仲裁院請示彙報，以便更準確、快捷的處理爭議。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質。為努力提高辦案能力，我院經常組織仲裁員進行業務學習和交流，尤其是針對網路上爭議比較大的案件進行理論分析及模擬判決。苦練內功，儘快適應當事人各種勞動爭議的需要。
（二）明年工作打算
1、進一步加強、發揮鄉鎮勞動關係協調委員會的作用。針對街道雖均成立了勞動關係協調委員會，但因人員調動頻繁、責任劃分不明確等原因，很多鎮鄉勞動勞動關係調解組織名存實亡，根本沒有發揮調解案件、穩定勞動關係的職能的現狀，加強對鎮鄉勞動爭議協調組織工作人員的業務指導，挑選一批素質高
的協調人員參加仲裁員培訓，提高其理論水平和業務能力，充分發揮鄉鎮協調組織的調處作用，讓其在知法、懂法的前提下，更好的維護法律的尊嚴、維護勞動關係雙方當事人的合法權益。
2、構建仲裁文書上網制度。一直以來，我仲裁委的仲裁文書除發給當事人之外，其他均儲存在我委的卷宗檔案裡，一般情況下第三人很難看到,就算是那些對外公開的仲裁文書，也是有所限制，如果第三人要想查詢，則需要持有有關單位的介紹信，而且只允許翻閱，抄錄，不允許外帶翻印和拍照，公眾不能及時對我委審理的案件結果和裁判文書質量進行跟蹤監督，仲裁的透明性、公開性大打折扣。實行仲裁裁決文書上網制度，有利於減少輿論壓力，提高公眾信服力；另外，實行仲裁裁決文書上網制度不僅在市內甚至在省內都是首創。對此，我院將實行仲裁文書上網制度，即在網上系統仲裁中開闢專門仲裁裁決文書一欄，上傳除涉及個人隱私、商業祕密案件的裁決文書，以此加強公眾對仲裁工作的監督，提高仲裁公信力。
3、加強與XX縣勞動爭議聯合調解中心的業務溝通、聯動自XX縣勞動爭議聯合調解中心建立以來，它在協調企業與職工勞動爭議方面取得了顯著的成效，使相當部分的勞動爭議案件在爭議發生之初即得到妥善的解決，今後我們將更加註重加強與勞動爭議爭議調解委員會的銜接和聯動，形成勞動爭議糾紛化解合力，為人民群眾提供便捷、高效的糾紛解決渠道。
半年來，在局黨委領導和上級業務部門的指導下，勞動仲裁與勞動監察工作始終堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹黨的勞動保障工作政策和有關勞動法律法規，按照省、市工作部署，穩步推進勞動監察向預防延伸，勞動仲裁向標準化建設、向規範化開展的工作方法，團結一心，苦幹實幹，較好地完成了上半年的各項工作任務，現總結如下：
一、主要工作及業績
（一）勞動監察工作紮實有效。20xx年上半年，勞動監察局對照市局工作目標並結合我區工作實際，紮實開展了各項勞動保障監察工作，取得明顯成效。
1、為引導區內各用工單位合法用工，保障勞動者的合法權益，於20xx年3月1日至6月25日開展了20xx年度勞動保障年度書面審查工作。通過該項工作的開展，加強了對區內各用人單位、尤其是用工量大的各企業的監督力度。
2、按照省、市統一部署，開展了清理整頓人力資源市場秩序專項行動。根據省、市檔案要求，我局聯合公安、工商、人力資源市場等部門，認真開展了清理整頓人力資源市場秩序專項行動。在3月15日的全省專項行動日，還專門組織相關成員單位再次對轄區內人力資源市場進行核查、宣傳。完成了全區3個職業中介機構和10個用工量較大企業的檢查、稽核工作。通過這次專項檢查行動，加強了對全區人力資源市場和各工業園區企業依法用工的監督管理。
3、開展了以勞動合同簽訂情況、農民工參保情況等為主要內容的“春暖行動”專項檢查。專項行動中，我局創新工作方法，整合勞動保障監察力量，組織協調各鄉鎮、街道勞動保障事務所深入用人單位開展專項檢查活動。此次行動共檢查用人單位30餘戶，糾正了部份用人單位在用工方面的不當之處，也為企業負責人在依法用工方面上了一堂“普法課”。
4、完善了舉報投訴制度，及時處理拖欠農民工工資案件。通過公佈舉報投訴電話、設立舉報投訴箱、制定限期辦結制度等方式，對受理的舉報投訴案件做到了“及時調查處理、件件有回覆”。上半年，我局共接到舉報投訴案件42件，立案42件，結案42件。為農民工追回被拖欠、剋扣的工資等待遇224萬餘元，切實維護了勞動者的合法權益。
5、參與處理突發事件，做好“保穩定”工作。在上級領導的統一指揮下，參與了鑫旺金屬公司員工集體糾紛事件的調解工作，為事件的成功處置發揮了應有的作用。
（二）勞動仲裁工作規範有序，步入正軌。在勞動仲裁院的基礎上，我局勞動仲裁工作由弱到強，併力爭創優；通過加強作風建設和完善各項制度，我局勞動仲裁工作也規範有序地發展。
1、加強了仲裁院的隊伍建設和仲裁文化建設。20xx年12月份，仲裁院通過公開招考，選拔錄用了2名具有本科學歷的法律專業畢業生從事專門的勞動人事爭議仲裁工作。並且，採取以老帶新的有效途徑，讓新進的工作人員不斷充實業務知識和辦案經驗，也促進了老仲裁員知識結構的更新和完善，切實提高每位仲裁工作人員自身素質和處理勞動人事爭議案件的能力。為適應不斷湧現的新的勞資糾紛，仲裁院還針對典型案件實行全體仲裁員評議制，在評議中學習，不斷提高仲裁員業務水平。上半年，仲裁院共受理勞動人事爭議仲裁案件19件，立案19件，結案8件，參與市局受理的案件審理1件。
2、開展了勞動人事爭議處理效能建設和“仲裁大練兵、素質大提高、作風大轉變”為主題的教育活動。活動的開展，強化了調解仲裁隊伍、會議制度、基礎設施等方面的建設工作，確立了重大案件集體討論制度；形成了週會議制度，使仲裁調解工作開展“事前有計劃、事中有步驟、事後有總結”。
3、仲裁工作規範化、標準化。上半年，仲裁院製作了一批體現仲裁工作指導思想、工作主題的標語，並對照市局《XX市勞動人事爭議仲裁機構優質服務視窗建設標準（試行）》的要求，完善了各開庭注意事項，公開了工作人員資訊等，爭創優質服務視窗。仲裁院嚴格按照《調解仲裁法》及其它關於仲裁工作規範化建設的檔案要求開展仲裁工作，堅持依法辦案、依程式辦案，堅持“以程式的公正保證實體裁決的公正”。歷年以來經過仲裁院辦理的仲裁裁決案件，沒有出現被法院撤消的情況。
二、存在的問題
1、勞動監察工作中，法律關係的不明導致部份案件的處理於法無據。由於廣大民工的法律意識不強，而部份用工主體都是自然人，雙方關係在本質上屬於個人僱傭關係。因此，在處理此類案件的投訴時面臨於法無據的尷尬。
2、法律法規的不完善，尤其是確定勞動關係、工傷賠付實施辦法等方面的法律空白，導致仲裁業務中經常出現於法無據等情況。
三、下一步工作打算
1、繼續加強勞動政策及相關政策的宣傳力度。通過宣傳，讓用工方負責人與勞動者瞭解勞動保障政策，增強勞動者與用人單位的勞動保障法律法規意識。
2、進一步加大勞動保障監察工作力度。完善舉報投訴“綠色通道”，充分發揮鄉鎮、街道勞動保障監察協管員的作用，為廣大勞動者維權提供便利，加大勞動監察執法力度，維護勞動者的合法權益，促進我區建立和諧的勞動關係。
3、按照《XX市勞動人事爭議仲裁機構優質服務視窗建設標準（試行）》的要求，積極做好仲裁院的軟、硬體建設，爭創勞動人事爭議仲裁優質服務視窗。
4、加強與市局及其它兄弟縣市區仲裁院的學習交流，吸取他們的先進工作經驗和工作方法，切實推進勞動人事爭議仲裁工作的規範化、正規化建設程序。
今年，XX區勞動人事爭議仲裁院在局黨委、行政領導的關懷和指導下，緊緊把握“精細化管理、資訊化平臺、科學化考核、數字化成效”的工作主線，在融合中思進取，在壓力中求突破，在收穫中謀創新，各項工作取得較好成效。首獲20xx-20__年度XX市“文明單位”、市人保局“優質服務視窗”、XX區“志願服務優秀專案”、XX區“工人先鋒號”、XX區“20xx-20__年度‘五好’事業單位黨組織”等榮譽稱號。被市人保局確定為“全國人力資源社會保障系統20xx-今年度優質服務視窗”候選單位。
（一）精管理、重實效，多管齊下化爭議
1、按期結案任務圓滿完成
1-10月，共計受理勞動人事爭議案件6907件，結案6587件，已結案件中，裁決2793件、調撤及其他方式結案3794件，調撤率57.60％，比去年同期上升3.59個百分點。為當事人挽回拖欠工資等經濟損失愈5064萬元。10人以上集體勞動爭議案件39起，共計案件數1093件；涉及用人單位43家，勞動者825人，其中，外來務工人員佔比達72%。
案件特點：
收案同比略降，群體性案件發案量減少。截至10月，仲裁案件收案總數較去年減少1073件，同比下降13.45%，但預期至年終仍將與去年基本持平或略低。其中勞動報酬、社會保險爭議、福利待遇及解除終止勞動合同類爭議降幅明顯。造成下降的主因一是群體性爭議案件呈下降態勢，較去年同期減少28起；二是社保案件1850件，較去年同期減少776件,降幅明顯。
39起群體性勞動爭議中，涉及勞動者825人，其中外勞力597人。上述群體性案件中半數以上由單位搬遷、股東變更、經營權轉讓等因素引發，勞動者利益性訴求增多，企業關停並轉引發爭議正成為群體性勞資矛盾的主要誘因。
製造業案發數居首，新設企業用工規範度低。已受理案件中，共涉及用人單位2386家，以國內合資居首，共1398家，涉及案件4042件，佔總收案數58.5%，從行業類別來看，以製造業為最，共涉及683家，其次為批發和零售業共476家。
另從單位成立年限看，成立時間5年內的987家，佔涉案單位總數的41.4%，6至10年的738家，佔30.9%，10年以上的661家，佔27.7%。爭議發案集中在新設企業。
單位解除合同不規範，勞動者一方敗訴率高。從案件請求看，涉及勞動報酬請求的案件數3305件，解除終止合同請求的2636件，社保請求的1850件，分別佔總收案數的47.9%、38.2%、26.7%。除去社保案件單獨立案影響，上述案件主要多由解除終止勞動合同引發，其中又以企業解除的'為主，為1431件，佔該型別案件54.3%。
在勞動者訴單位案件中，共計以裁決方式處理6398項仲裁請求，其中勞動者全部敗訴的佔43.8%，部分勝訴佔39.5%，全勝的僅佔16.7%。全部敗訴事項主要集中在勞動報酬、解除終止勞動合同，其中證據不足的佔全部敗訴事項的57%，主張事項法律適用錯誤的佔5%，無法律依據或超過法定標準的佔4%。
2、基層指導工作深入精準
案件下移工作成效明顯。年中不間斷對13個鎮、街道、莘莊工業區設立的“1+13”仲裁申請代收視窗進行收案工作指導。並通過在仲裁網路中公佈案件資訊提供基層選擇調解。公開基層視窗聯絡方式，對每一位申請提交者予以引導調解，進一步發揮基層調解組織作用，加大先行調解力度，提升工作效能。今年以來，各視窗共代收申請書766份，就近申請仲裁的便捷效果日益顯現。
案前調解工作成效顯現。4月起調解受理庭設立一名專職案前調解人員，強化院內調解服務力度，當月調解案件數愈30件。該月經調解組織調解不成後受理的案件為229件，環比增長近一倍，受此影響，調解率亦環比增長10%，先行調解工作成效逐月顯現，我區綜合調解率隨之逐月提升，至9月達61%。
分庭建設、勞資糾紛預防、調解員培訓、帶教齊頭並進。自20xx年起，仲裁員常駐華漕、浦江、江川、虹橋分庭辦案，今年下半年，另牽頭增設梅隴分庭及調解庭，併為其內部裝飾提供設計方案。在對街鎮調解人員進行帶教過程中，有針對性進行庭審技巧、文書撰寫等指導，使分庭全面承擔起妥善處置區域內發案的職能，案件辦理數逐年上升,截至目前分庭共計承辦案件721件。
3、工作聯動機制持續推進
（1）法院執行視窗。法院執行視窗是對接中心職能的重要組成部分，區法院派遣優秀工作人員在視窗常駐辦公，面向當事人提供強制執行受理服務。執行視窗設立至今，共計受理執行申請1634件。
（2）巡回法庭。巡回法庭啟用至今，區法院勞動爭議案件審判人員與仲裁院辦案人員定期溝通案件審辦情況，在綜合分析不服仲裁裁決起訴至法院案件情況的基礎上。形成由仲裁院、民一庭辦案人員共同參與的庭前調解、庭審觀摩、案件討論機制，為仲裁、法院提升案件審辦口徑的一致性架起橋樑。
（3）聯席會議制度。共計召開裁審聯席會議4次。通過例行座談溝通，及時通報收、結案工作情況並分析當季案件辦理特點，統一證據認定方法和原則、事實認定標準及依據，裁審理念深入交融，仲裁案件審辦質量得以穩步提高。20xx年至今法院案件數量出現連續下降，重要原因之一即裁審對接促進了適法統一，提高了裁審處理結果的一致性，將部分矛盾糾紛提前化解。根據今年統計資料，在一中院20xx年審結的1216件案件中，我區為337件，被撤銷案件僅為13件，較20xx年50餘件大幅下降。
（4）案件研討。繼續深化法院與仲裁合作建立疑難案件裁審對接研討機制。就勞動爭議案件中當事人民事行為有效性認定、用人單位違紀解除合法性判斷、經濟補償金數額確定等十餘起案件難點問題進行了探討。
（5）資訊共享。邀請區法院及一中院法官來院通報案件辦理情況或給予最新政策法規的講解共計3次；建立文書定期交流比對機制、裁審一致性網上分析制度，通過整體裁審比對、個案分析等多層面進行指標分析，一是減少或避免因主觀原因造成的裁審不一致情況發生;二是將客觀上的不同適法理念及時反饋至法院和市局仲裁處，為政策口徑的制定和調整提供建議。
部門聯動特色鮮明，社會效果明顯。一是與工商、法院、公積金管理等部門溝通，探索構建工作聯動機制。與區工商行政部門建立登出監控函告機制，遇企業惡意登出、逃避責任，仲裁即向工商部門發函提出登出監控的請求，工商部門接函後即對涉案企業進行登出監控，並將處理結果予以反饋仲裁院；仲裁牽頭制定監察、仲裁、法院突發事件應急聯動辦法，明確各方在同一勞資糾紛中的職責，有效提升服務效率；對因企業欠繳公積金引發的確認勞動關係群體性糾紛，及時發現苗頭，主動跨前一步與部門外單位取得溝通，磋商解決方案，並在由區府、基層鎮（街道）、區住房公積金管理中心等部門決策會中積極發揮作用，作出法律釋明，為區領導就此類新問題引發的矛盾所作決策提供建議。二是建立跨省市仲裁機構異地協作機制。針對來滬從業人員勞動爭議案件中，有關勞動關係確認難、勞動者在滬臨時居住地易變、單位工商登記資料欠缺、社會保險異地繳納、文書送達費時費力等情況逐漸成為影響仲裁辦案效率不利因素的現狀，仲裁院自八月起嘗試與涉案居多的外省市勞動爭議仲裁機構建立跨省市異地協作新機制，旨在提升勞動人事爭議案件審辦工作效率。主動與湖北省XX市仲裁處聯絡，收到積極迴應。雙方商定，建立長期、穩定、有效的仲裁業務協作關係，相互提供案件調查、文書送達等便利，從而落實為民服務宗旨的。
（二）強專業、提素養，人文底蘊育品格
1、教育培訓機制不斷完善
培訓制度常態化。我院高度重視對員工思想政治、職業素養的培養，年初制定全年的教育培訓計劃，使培訓成為員工自我提升、自我發展、自我價值實現的一項重要手段。邀請市仲裁、法院、社保、醫保、心理諮詢等部門就工作所涉及的各類問題開設專題講座8次，並通過院內交流等方式帶動辦案人員業務能力的豐盈和提高。年初開展的“感悟十八大、匯聚正能量”幹部職工政治思想和業務能力系列講座共計7場，通過邀請區法院、局政風辦、局工會、組織人保科等部門專家領導開設專題講座，觀看諾貝爾文學獎視訊、傳達市局政風行風會議精神等，在開年即集中火力，全方位提升幹部職工政治思想水平及業務能力。
考察調研收穫豐。4月初組織業務骨幹至XX市人社局及仲裁院進行工作調研，對其服務管理指揮中心、仲裁院、勞動人事爭議人民調解中心等部門的資訊系統建設、爭議預防工作機制和便民舉措等方面的成功經驗留下深刻印象。我院迅即就太倉經驗展開研討，並制定詳細的改進計劃，落實仲裁資訊系統管理的各項措施。
2、仲裁人員管理針對性強
專職隊伍建設。一是積極按照市局仲裁處安排組織工作人員參加仲裁業務培訓。落實教育培訓計劃，加強專職辦案人員的業務技能、思想素質培訓。在去年大部分人員通過國家人社部勞動人事爭議仲裁員證書換證考試的基礎上，本年度內及時梳理因產假等原因未能參加資格培訓人員情況，上報市仲裁，落實培訓發證工作。二是對從事行政管理類工作的員工，側重管理水平的提升。適時提供管理知識的培訓機會，使其具備現代管理理念，提高工作效率。對於從事業務辦案工作的員工，則結合員工的成長階段和業務水平，設計兩套成長方案：一類是書記員晉升仲裁員的成長機制；一類是專家型仲裁員的培養機制。同時，仲裁院結合員工自身特點，定期對從事行政管理類工作和從事業務辦案類工作的員工進行崗位調換，幫助員工確立最佳的職業定位。
兼職隊伍管理。20xx年5月起市局組建由工會、律所、社會團體等機構人員組成的兼職仲裁員隊伍充實到我區案件審辦日常工作中，形成了市局選聘、區縣使用的統一管理模式，為減輕辦案壓力提供了較大幫助。本年度至今，10餘名兼職仲裁員在閔行仲裁院開展案件審辦工作，共計辦結案件213件，累計調解率63%。積極配合市局有關兼職仲裁員管理要求，為其提供如就餐等後勤保障，並配備專門的書記員輔助辦案，實行案件質量全流程把控等服務，為其順利高效辦案提供了優質環境。針對近期結案壓力，我院積極聯絡發動條線內各部門、區總工會以及企業聯合會骨幹力量參加市局組織的仲裁院資格證培訓，充實兼職仲裁員隊伍。
編制內外統籌。繼續本著“以人為本”的理念，對仲裁輔助人員實行同一對待、統一管理的方針。在員工成長方面，將仲裁輔助人員一同歸入年度培訓範圍，提高其綜合素質；在關懷員工方面，工會福利、療休養待遇一視同仁；在績效考核方面，實行向制度外人員傾斜的方針，確保其收入待遇。通過各項措施，確保仲裁工作人員隊伍整體穩定。
3、人文素養培育廣搭平臺
交大實習基地建設。通過兩年多的建設，實習基地完成多個批次的實習生帶教、聯合辯論賽和模擬仲裁庭審工作，提升交大學生的法學理論與實踐相結合，提高院內仲裁員、書記員的自身帶教水平和業務素養。由院內工作人員指導、交大學生實際操作的法律診所，開辦至今已接受百餘人次的仲裁諮詢。
本年度院領導及相關庭室負責同志共計為交大法科特班及法律本科班學生開設11次院文化建設及勞動法律實務講座，並通過座談形式實現雙向交流，累計完成32名學生的仲裁崗位帶教實踐活動。法學碩士班部分學生在三季度開始，至我院進行為其三個半月的畢業實習。
《行之航（三）》編撰。全體幹部職工積極投稿第三期《行之航》，由幹部職工提供幼年、少年、成年三個時期本人或親朋好友照片的形式，為刊物文章進行配圖，提升刊物紀念價值和趣味性，目前已進入最後定稿印刷階段。
“仲裁員手記”投稿。《XX市人力資源社會保障》期刊與我院合作開設“仲裁員手記”欄目，我院發動幹部職工勤動腦、多動筆，結合工作實踐，將仲裁員在日常辦案中的心得與案件進展的描述融入文章，在全市人保系統亦屬首創。7月至10月已登載《勞動關係中的關聯企業問題漫談》、《我們心中的天平》、《突遇心理危機》、《離真相有多遠》多篇手記，獲各方高度評價。
（三）聚智慧、樹品牌，為民服務開先河
1、完善服務細節，鞏固“兩創”豐碩成果
便民服務舉措。一是按辦事接待的模式對立案視窗、檔案查詢視窗重新裝修，配置滿意度測評機、政風行風滿意度測評箱、接待人員銘牌，方便群眾對服務質量的監督；二是建立公開電話專人接聽制度，同時設定電話錄音，由立案庭負責人對接聽質量進行抽查和監督；三是在庭審區域設定便民服務箱，放置簡單藥品、一次性雨衣、一次性口罩、針線等物品，定期更換補充；四是專門配置溫水飲水桶，定時續水，以應百姓不時之需；五是設立院長、庭室長接待日及立案視窗值班長制度，確保視窗工作時間無間斷提供服務，優質服務理念深入員工內心。
案件綠色通道。嚴格落實面向孕期、產期、哺乳期的三期女職工及未成年工“愛心券”，重大集體案件“綠色通道”等工作制度，有效為弱勢群體維權開闢捷徑；採取“休息日仲裁庭”、日常延時庭審、快速留置送達等各類舉措促使案件快審快結。
2、大膽探索思考，創新為民服務舉措
“社保分案三步聯動，破解百姓維權難題”。面對大量社會保險爭議，我院全國首創“社保分案處理三步聯動”模式，為政府部門公共管理創新提供寶貴借鑑。該模式在立案時為社保案件單獨立案，確保社保裁決的有效性；審理中加強與社保中心溝通，建立社保核查工作機制；執行上與法院打通社保執行綠色通道，取得顯著成效顯著。法院執行庭與執行視窗積極配合社保生效文書的執行，為勞動者維權開闢綠色通道，填補了法律制度的空缺，至今共計執行社保案件4000餘起，為當事人社保權益的落實提供司法保障。該模式得到人社部仲裁司高度評價，市局仲裁處對此進行專題調研，以期在全市推廣。從模式中提煉的案例經過XX市依法治市領導小組從全市256件案例中篩選，經專家評審，解放日報及東方法治網公示，最終入選20xx年度XX市依法治理20個優秀候選案例。
自主開發仲裁申請自助系統。結合觸控、二代身份證及條碼識別技術，勞動者和用人單位只需通過螢幕點選就可輕鬆完成申請書的填寫、案件受理及審辦情況等服務。通過掃描收件回執單上的條形碼，已申請案件的受理情況、審理進度、相關仲裁員的資訊均能一目瞭然,節約了另行排隊取號諮詢的時間。該系統使長期以來仲裁視窗費時費力、反覆修改申請書的情形得到改觀，方便了服務物件，又將接待視窗工作人員從重複勞動中解脫，為視窗服務效能的提升創設了條件。我院配備專人對申請系統操作予以指導，目前170餘人通過該系統順利提交仲裁申請。
3、凝聚集體智慧，豐富仲裁品牌內涵
“閔行e仲裁”品牌推出。為落實局系統品牌建立工作要求，我院採擷“智慧閔行”城市建設關於“感知民生、互聯資訊、智慧管理、共享共用”的政府管理理念之精髓，積聚人文仲裁蓬勃向上之力推出“閔行e仲裁”服務品牌，旨在致力於以公正廉潔的形象向廣大勞動者與用人單位提供專業、高效、優質的服務，並將以人為本的科學發展理念滲透到工作的每一個細節，傾心化解地區勞資糾紛，精心鑄就仲裁機構社會公信力，為維護地區和諧穩定，貢獻源源不竭的正能量。
“智慧閔行”互動平臺。今年，我院積極開拓為民服務渠道，積極關注區內重大工程及實事專案，三季度與區科委“智慧閔行”專案相關部門取得聯絡，擬在東方有線及中國電信開發的兩大電視資訊互動平臺進行仲裁相關資訊載入，拓展便民服務渠道，提升仲裁工作群眾知曉度。目前已梳理仲裁流程、庭審規則、基層調解組織公開資訊等目錄，並與科委溝通做好前期調研及資料準備工作。明年起還將就手機軟體客戶端資訊載入事宜做進一步協商，擴大仲裁工作輻射面。
（四）為社會、愛公益，法宣職責善承擔
1、廣泛調動資源，形成法宣核心動力
拓展仲裁苑講壇法律宣傳服務廣度和深度。通過鼓勵院內資深仲裁員走出仲裁庭，分享其仲裁實踐心得，拉進政府部門與服務物件距離，有效樹立仲裁服務品牌，提升仲裁機構公信力。今年，與局五單式服務結合舉辦的基層現場講座累計10場，參與企業千餘家；參與錄製閔行零距離訪談節目8次，在fm102.7頻段播出，收到良好的社會反響。隨著講壇的影響力不斷擴大，講壇形式也在不斷創新，10月中旬，借力司法局法宣部門推出了“閔行書香法治講壇仲裁苑講壇”聯合公益講座取得良好活動效果。
自編、自導、自拍“仲裁法宣微電影”。由院內幹部職工自行構思劇本、參與攝製、目前完了第一期微電影“誠信就業”的所有場景的拍攝，已投入後期錄音和剪輯。全片製成後，將投入精力進行推廣和宣傳，這也是我院緊跟資訊時代步伐，做好群眾工作的一次有益嘗試。
2、積極關注公益，豐富職工業餘生活
年初，我院前往結對共建的古美街道平吉二村居委會進行節前慰問活動，向生活困難家庭送上大米、食用油等生活必需品。
在元宵節、中秋節、重陽節等節日，定期探訪中誼路養老院結對老人，送上自制的湯圓、餛飩及其他慰問品，與老人交流談心，通過組織老人來院參觀等一系列活動，培養職工良好的公德意識、向上的精神面貌。
通過近兩年來的不斷美化和創新，我院的員工加油站，圖書室“積微閣”、健身房作為我院三大文化名片，已成為員工“愛院如家”的棲息地，設計、佈置和管理均由員工包攬。圖書室管理“三字經”，獨具匠心，開創職工管理文化先河。
建立新進員工院長談心制度、關心離退休及困難家庭職工，每季度組織慶祝集體生日，給予青年員工細緻周到的關愛。
開展了覆蓋全院的“節水節電”活動。在院內宣傳欄及條線平臺上釋出“節能減排我有責、愛院如家在堅持！”倡議書，鼓勵職工積極成為節能減排的倡導者和踐行者。
院內宣傳欄、花草的維護都由幹部職工親自動手，各庭室形成了獨有的庭室文化，在緊張工作之餘，起到調節身心，美化環境的作用。
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