本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體彙報總結如下：
一、工作總體情況
(一)思想進步，態度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業餘時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，認真學習了黨的精神，“中國夢”等，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求;
(二)嚴於律己，真誠待人
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的範圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對塊電子版進行巡檢，記錄各類問題*次。
2、統計水電周、月報表：對水電資料進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表資料準確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。
二、存在問題
(一)學習力度還需要不斷提高
在工作中，常常由於工作忙等各種原因，造成自我對於學習存在放鬆的現象，在學習上存在著一定的鬆懈、僥倖等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，瞭解還不深，此外，對於一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
(二)專業技術能力仍需提高
在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統籌計劃性需加強
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學習，提內涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習黨的各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。
(二)重統籌，提效率。不斷注重對於工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對於工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。
(三)積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展做出自己應盡的職責。
時光荏苒，轉眼間半年的工作已經結束，回顧一下，感觸頗多!在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，當然，最多的莫過於在工作當中業務能力和工作經驗的提高與收穫。
在上半年的工作當中，工作態度的問題不只是體現在了節目上，在紀律方面，也一直是“典型人物”!以前學過的《西點軍校》中說過:“沒有鋼鐵般紀律的隊伍，一定是一直失敗的!”確實是這樣的，在今後的工作中，我一定會遵守各項規章制度，堅決不會再犯以前犯過的任何錯誤!
下半年，在即將開始的工作中，我要總結上半年的經驗教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成績!望領導和同志們監督指導!
新的挑戰就要開始了，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反覆思考，經過深思熟慮，主要是我們的態度和實際行動!
人們總是不停的忙碌著。忙著工作，忙著吃飯，忙著學習，忙著娛樂，忙著這忙著那……，人的道路站在原地是看不到未來的。這個時候，我們只有不停的行走，只有不停的前行，才可以發現，未來就在你身邊。不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發揮自己的特長，那麼即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人;如果以冷淡的態度去做哪怕是尚的工作，也不過是個平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業業做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業為前提，幹一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安於工作，有所作為。心態好了，工作態度端正了，刷馬桶也能做到完美!
懶散的行為作風一直以來是制約我工作積極性的一個重要缺點，凡事總是慢人半拍.拖拉的問題始終是個大問題!我也曾經痛下決心改正這個問題，但是凡事總得有個過程，我沒有持之以恆的堅持下來，今年在懶散上我有了一定的提高，我決定以後時刻提醒自己，凡事儘量提高效率，儘量避免拖拉，我有把握能夠把這個問題給處理好。
上半年在創收方面還算是有了一點小小的起色，完成了廣告創收3萬多元，6月份爭取再收上2萬元，離自己的目標還很遙遠,下半年的時間,再培養老客戶的同時，再去發展新客戶!要想有客戶，要想留住客戶就需要有好的服務!做好服務工作是關鍵。
較之前年有了一定的提高，但是這些還很不夠，我有很充足的時間去跑廣告，如果把精力都用在廣告創收上面，那我的創收成績還會更加可觀!下半年，我打算加大創收力度，爭取到年底完成既定目標!
上半年已經過去，回顧這段時間，我在村領導和各位同事的支援與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過半年來的工作和學習，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉變，工作心態也逐漸成熟起來。與此同時，在工作中也注意發現自己的不足，並努力去彌補，不斷追求自我完善。
現將上半年的工作情況總結如下：
(一)日常的助理工作
作為一個書記助理我認真做好書記交給我的每一件事情，做好上傳下達。向上，聽取相關政策精神、彙報工作完成的進度、反映本村實際情況、實際工作中的困難;向下，積極傳達上級的惠農政策、釋出涉農資訊、發放涉農資金。
(二)分管工作
今年年初村兩委班子分配工作任務的時候我被分配到分管：共青團、民兵工作、社群工會工作;同時協助本村計生委員處理本村計劃生育工作。
隨著社會的發展，本村青年人大量出外務工，農村中現存的年輕人不多，村級團組織建設基本停滯，自從我擔任本村團支部書記以來，積極聯絡本村留守的年輕人，組建了新的團支部班子，積極聯絡本村團員，開展了一系列的團建活動。比較典型的有：在共青團市委、共青團區委的大力支援下，本村團員組建了“少先隊員輔導隊”對汪家衝中心國小的少先隊員進行正確的引導，使部分所謂的“落後分子”在學習上有了很大的提高，生活上有了很大的轉變。20__年，我被共青團黃岡市委、黃岡市教育局授予“優秀少先隊志願輔導員”的榮譽稱號，被共青團黃州區委評為“優秀團幹部”。
作為本村的民兵連長，在配合街道人武部積極做好徵兵工作的同時，積極瞭解本村軍屬在實際生活中遇到的困難，今年年初我代表本村兩委班子給他們送去了慰問。本村軍屬遇到的困難我積極向本村兩委班子反映，在本村能力範圍內為本村軍屬解決問題十餘件。
作為本村的工會主席，在做好上級領導安排的工作的同時積極瞭解本轄區內企業員工的，工資問題、工資發放情況、工作時間問題;積極與轄區內的企業聯絡，瞭解生產情況、詢問銷售情況。從員工的角度、企業發展的角度瞭解員工和企業間的矛盾，積極的化解存在的矛盾。在今年上半年通過工會的聯絡，及時的向企業反映員工的想法，解決了轄區內勞資糾紛四件。
(三)其他事務
在工作中完成了本職工作的前提下，積極協助其他兩委成員做好工作。三月，協助計生委員處理計劃外生育一件;四月，協助財經委員上報全村收入情況到街道財政所;六月，協助分管組織的副書記完成了預備黨員材料的彙總、處理、上報。
二零__年的下半年，在做好本職工作的同時，我將從以下幾個方面來提升自己的個人能力：
(1)樹立良好的工作心態，思想上嚴格要求自己，嚴格遵守本村的各項規章制度。工作不論大小，認真對待，儘自己的最大努力去完成每一項任務;
(2)工作中，向書本學習，向周圍的領導學習，向同事學習，不斷積累工作經驗;
(3)利用業餘時間學習與行政管理相關的知識;
(4)注重與領導、同事之間的交流，同大家一起創造融洽、積極向上的工作氛圍。
20xx年上半年，我公司在縣委、縣政府的正確領導下，在建設部門的正確指導下，解放思想，與時俱進，全面圍繞“提升經營、施工能力;加速加快公司又好又快發展程序”的工作思路，積極開展工作，並取得了一定的成績。回顧上半年，我們認真做了如下工作：
一、加強經營工作力度，經營工作有了一定的成效。
經營是龍頭，只有全員的經營龍頭意識的進一步加強，千方百計地多承接施工任務，加之有效的管理，企業才能有效益，才能從根本上走出困境，半年來，我們加大了經營工作的力度，取得了一定的成效，一是召開了有關人員會議，分析經營形勢，將公司下達的經營指標進行分解，明確各類人員的責任和任務。二是調整了經營管理人員，把有經營特長的人員安排到經營部門，充實了經營力量。三是根據市場競爭激烈的現實，加大了經營的投入，人、財、物向經營傾斜。四是千方百計地理順了與建設行政管理部門的關係，建立了誠信，為競標打下了良好的基礎。五是採取主動，做到經營策略盡最大能力吸引聯營工程，向兄弟單位搶市場，佔份額。上半年我公司共參加投標專案45項，中標 35 項，中標總造價5800 萬元，建築面積50000平方米，有效跟蹤專案10 項。
二、質量安全管理到位，安全生產形勢來勢較好
質量安全管理工作歷來是施工企業的一項重要工作，半年來，按照我們公司的要求，把施工質量、安全當做一項常抓不懈的工作去認真抓好抓實，一是制定了《恆通建築公司質量安全管理規定》下發到各專案部，同時對上級主管部門和公司有關規定及時影印下發，使專案部及時明確各級的要求，並認真抓落實，二是認真貫徹學習宣傳《中華人民共和國安全生產法》，購買《安全和生產法》數本發至專案和各科室、隊，並組織了《安全生產法》知識競賽，提高全員安全生產意識，三是加大了質量安全檢查力度，公司領導不定期地對工程專案進行檢查，質量安全科每週對專案進行一次常規檢查，每月對所有專案進行一次大檢查，發現問題及時提出整改意見，並督促專案一一落實，工會組織職工代表對在建專案進行了一次工作檢查，通過這些檢查，有效地促進了質量安全生產，及時排除了各種隱患。
三、發揮黨組織的政治核心作用，嚴格執行黨和政府的規定，做好職工的穩定工作。
恆通建築公司由於行業原因，人員不僅多而且雜，在建工地工人大都是農民工，學歷低，人員素質普遍不高，而且是各族民眾混在一起。儘管各屬領導做了較大的努力，但是各種矛盾仍然很多。於是我公司一方面認真做工地農民工的思想政治工作，加大對農民工的培訓，幫助他們瞭解法律知識，另一方面千方百計保障農民工工資，為此我公司還特地建立了發放農民工工資保障金專戶。為農民工工資的發放提供了保障。在其他方面我公司盡力騰出資金，幫助切實困難的職工。防止這些弱勢群體因各種實際困難而引發不穩定的情況發生。
四、提高公司管理素質 齊創新恆通。
提高管理水平是公司不斷髮展壯大的必然要求，今年上半年公司推出了一系列新的管理措施。五月份換屆選舉完成以後，新的領導班子對各崗位職責又進行了重新定位並作了補充，不僅職責清晰、而且權責明確，在辦公室的組織下，各部室對新的崗位職責責進行分析並上牆，各科室嚴格按照崗位制度執行。其次實行了工作計劃管理。凡我公司員工每月必須填寫工作計劃，這樣能夠讓我們自覺地對工作進行整體的統籌安排，經常對工作進行盤點，能夠把我們的工作“化無形為有形”，不但在無形中提高工作效率，還能增加工作的透明度，成為上下級溝通的一種重要手段。第三是嘗試與薪酬掛鉤的績效考核。經過一個多月的討論，各部室確定了各項考核指標。通過五月份的第一次考核，一方面督促了各部室自主開展工作，也查詢到公司管理中的不少漏洞。
五，存在的主要問題
在公司正確領導下，在公司各職能部門的指導下，我們雖然取得了一定的成績，有了一個好的開端，但是，我們仍存在許多問題：
1、承接施工任務有很大的差距，到現在為止只完成全年經營指標30%。
2、公司的各項新制度還只處在一個嘗試階段，未能真正發揮其特長。
下半年，我們將更進一步努力，團結協作，力爭通過我們的努力，全面完成公司預製定的各項指標。
不知不覺間，來到某某公司已經有半年時間了，在專案開發的工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這半年的時間裡，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
在從來到公司到現在的時間裡，先後參與了填報系統、代收代儲資訊管理系統和現在正在參與的儲備專案：雲南省菸葉倉儲管理資訊系統。
二、在工作中主要存在的問題有：
1、由於對業務不是很熟悉，所以在開發的過程中多次出現因為業務的原因，而返工的情況，但是通過這半年多的瞭解和學習，對相關的流程有了越來越深的認識。
2、在開發中，用到很多新的技術，由於開發時間緊促，發現的問題不能馬上解決，但是開發的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了很好的解決。
3、在工作初期，對工作認識不夠，缺乏全域性觀念，對菸草行業缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過我相信，在以後的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的流程。
三、工作心得
1、在這半年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。
上半年工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把資訊處理的及時、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精準細緻，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態方面的進步。
現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算;遇到風險要及時規避，出了問題要勇於擔當。
3、在半年的工作中，經過實際的教訓，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在具體開發之前，一定要對業務流程很瞭解，在開發之前，多辛苦一下，減少因為自己對業務的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因，而重新返工的痛苦。
在半年的工作中，我學到了很多技術上和業務上的知識，也強化了工程的質量、成本、進度意識;與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。
四、工作教訓
經過半年年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;在開發時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。
2.對流程不夠熟悉;
在半年工作中，發現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對於這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發，但說到底對業務很熟悉才是專案很好完成的前提
3.工作不夠精細化;
平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性，比
如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以後個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。
4.工作方式不夠靈活;
在開發的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支援的就要求支援，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎麼和其他部門進行溝通，怎麼和本部門人員進行溝通，怎麼和客戶溝通，怎麼才能提供高質量的服務又不會多做職責外事情，以後是需要重點溝通學習的地方。
5.缺乏工作經驗，尤其是現場經驗;
今年的現場經驗有了很大的提高，對整個專案開始分析到開發有了認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏瞭解，需要在以後的工作中加強學習力度。
6.缺少平時工作的知識總結;
這半年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每週、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以後的工作中，此項也作為重點來提高自己。
7.做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象;
拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到後面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥於細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。
在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才。
五、工作計劃
下年，公司要開拓新的菸草公司軟體使用領域，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，儘快的成長和進步。
其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事幹脆果斷，不拖泥帶水;
2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成;
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;
4、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作;
5、精細化工作方式的思考和實踐。
其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什麼環境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。
在參加工作的這半年中，有時候深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去，技術工作都不可能做到完美程度，畢竟技術工作太繁雜，專案多而人手少，但多付出一些，工作就會優化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業精神：職業做事，誠信待人。
上半年，公司全體員工緊緊圍繞20_年度生產經營目標，發揚“忠誠、勤謹、敬業、創新”的企業精神，堅持以經濟效益為中心，有力地組織並做好各項工作，生產經營穩步發展，內部改革成效顯著，企業管理規範科學，實現了企業物質文明、精神文明雙提高，較好地完成了上半年各項工作任務。上半年，企業上交稅金626萬元，同比增長19%，實現銷售收入2315萬元、實現利潤211萬元，同比略有增長。
一、克難奮進，強化生產管理，實現穩產高產
上半年，生產部門面對滷水、原煤質量下降、生產用水不足等生產不利因素，克難攻堅，不斷探索優質高產低耗新路子，精心組織，合理排程，完成了公司下達的生產任務。六月份，生產原鹽11526噸，上半年共生產原鹽7.5萬噸，同比增長7.1%。
1、狠抓安全管理，強化安全素養。在工作中，認真落實“安全生產，預防第一”的工作方針。新年伊始，公司層層簽訂了安全生產責任狀，確定了安全生產的重要性。積極編制相關安全制度，元月份順序通過了襄樊市第一批安全質量標準達標企業驗收。根據總公司要求，在公司內適時開展了安全生產教育活動，增強全體員工的安全責任意識。堅持每週安全生產調例會制度及週六安全文明衛生檢查制度、生產幹部值班制度，對查出的問題及時下發整改通知書，限期整改。注重安全設施建設，對採區地質進行了安全監測，封堵了老井，加固了部分鹽井，防止了地質災害的發生。
2、平衡生產，合理排程，確保生產正常進行。上半年滷水質量持續惡化，芒硝含量急劇上升，加之生產週期長等因素，致使滷水供應緊張，能耗居高不下。生產部門針對實際情況，積極組織相關單位協呼叫電、平衡用水、節約用滷，研究新方法，制定新舉措，確保了生產的正常進行。
3、挖潛增效，積極籌劃工藝技術改造。今年以來，面對激烈的市場競爭，公司圍繞“增收節支，挖潛增效”這一課題，努力降低生產成本，積極創造競爭優勢。在公司上下的共同努力下，取得了綜合能耗同比下降的成果。為了解決生產中存在的一系列問題，降低生產成本，提高經濟效益，公司計劃實施工藝技術改造。生產部門及早部署，多方考察論證、廣泛徵求意見，擬定了技改方案。本次工藝技術改造將徹底解決當前冷卻塔冷卻效果差、冷卻水量孝末效負壓低、排鹽溫度高、洗鹽兌滷量大等一系列問題，實現規模、效益雙提高。
二、迎接市場挑戰，銷售再創新高
上半年，運銷部門緊隨市場變化，圍繞公司下達的銷售任務，克難奮進，努力攻克銷售難關。通過各種渠道，想盡一切辦法，及時回籠貨款，確保公司正常有序的生產經營活動。面對激烈的市場競爭，審時度勢，對不同銷區實行差異化營銷。分析客戶需求及行業動態，解決客戶實際問題，全面提升營銷服務質量，樹立了良好的企業形象。通過自身努力，發揮集團和區域優勢，增強了產品市場佔有率。面對兩鹼工業鹽市場不景氣，價格逐漸下滑的局面，公司運銷部門果斷採取措施，及時調整營銷策略，穩定老客戶;利用良好的信譽及區位優勢，積極開拓新銷區，尋求新的合作伙伴。在積極開拓主營產品市場的同時，公司加大了摻和料的銷售力度，穩定了省內銷售市場，使其得到了又好又快發展。上半年共銷售原鹽7.3萬噸，同比增長5.8%，產品銷售再創新高。在鐵路運輸緊張的情況下，公司積極協調鐵路部門和兩站關係，簽訂運輸協議，提高了發運質量，有效的緩解了運輸壓力。
上半年以來，**區電信公司##分公司為了進一步擴大經營空間，提高市場佔有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“使用者至上，用心服務”的理念，努力改善服務，在使用者較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務進駐社群的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業務收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區開展的社群客戶經理服務工作，截止6月30日，社群業務收入較之元月增長了近5%，收入比重已佔利通區業務收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業務增長亮點。目前利通社群管理工作紮紮實實，井井有條，業務發展如火如荼，服務質量明顯改善，“親情服務”、“零”距離服務隨處體現。所有這些成績的取得，都是在區公司和分公司領導的統一部署下，管理到位，措施得力，電信服務進駐社群成效顯著的結果。
一、面對競爭，摸清底細，擴大區域，沉著應對長期以來，在利通區範圍內電信業務發展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區域。##分公司領導極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排佈置社群工作，儘快在去年社群工作取得成績的基礎上，全面推進電信服務進駐社群工作，極大的調動了社群經理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務，佔領市場、抓住機遇，為發展業務展開的有利舉措。
在利通區市區服務區域內，按照社群客戶經理服務標準和規範要求，以街道、服務客戶數量為基礎重新劃分並擴充到了7個社群，平均每一個片區3名客戶經理，3名維護員，平均負責8000戶左右使用者的售後服務及各項電信業務的發展工作。首先，經過摸底調查出各個社群所轄住戶的數量，建立客戶基本資訊資料，包括線上使用者的數量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數量，未安裝電話的居民數量，以及使用電信新業務和資料業務的情況。其次，在搞清楚使用者基本情況後，有了針對性的業務發展方向，及時下達各社群的發展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。
再次，注重社群業務發展、服務方面的新情況，新問題，及時調整思路，解決問題，採取臨時性或集中召開經營、服務方面分析會的形式，讓社群成績突出的片區經理介紹經驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態，積極採取應對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務質量和企業效益的目的。
二、正確引導，更新觀念，愛崗敬業，是做好社群工作的基礎
社群工作是一項綜合性很強的營銷服務工作。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經營指導思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社群各項工作加大力度，提倡社群工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內代表客戶的服務利益，要求做一名稱職的客戶經理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業務發展多做貢獻。一是提高認識，轉變觀念。就是平常教育社群客戶經理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業務員。其實，現在的社群客戶經理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術操作技能。二是加強業務學習，提高服務質量。
為了達到目的，社群經理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業務、禮儀服務學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規範》和《ADSL寬頻安裝》學習班等，採取集中學習和自學相結合的原則，提高服務質量贏得廣大使用者。三是教育社群客戶經理在發展電話業務的時候，別忘了多說一句話，問使用者電話有沒有來電顯示功能，辦理資料業務了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發現別的使用者利用165上網或者使用固化話機、撥號器等問題，要採取給使用者做思想工作轉網或查處其它違規的現象。四是社群工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經常教育廣大社群經理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂於奉獻，愛崗敬業，始終做電信服務的模範。
三、溶於集體，樂於奉獻，激發熱情，是做好社群工作的動力
做好社群的工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮鬥，就得有一個好的集體，好的環境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社群工作的動力。
今年以來，無論是業務宣傳、各種培訓班，還是解決業務發展中遇到的實際問題，分公司領導、部、中心主任多次參與社群現場指導工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務意識，使儀表人享受滿意服務，在下雪天(當時是星期六)，組織全部社群經理開展清掃儀表廠兩個家屬院、厂部大門口的活動。為了提高社群的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經理在居民小區、廣場搞業務宣傳、演示，開展上門活動。
4、5月份以來，ADSL業務發展迅猛，社群經理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日常基礎經營、維護工作的同時，積極發展ADSL業務，多少次中午、晚上還在使用者家裡安裝，不分晝夜，有時由於使用者的電腦配置問題，為了使用者寬頻安裝成功，社群經理幾遍往返於使用者家中，想盡辦法，直到安裝成功，使使用者滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅動程式是常有的事情。
社群的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同於大客戶經理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發展業務，摸清市場行情，熟悉社群的使用者，儘可能的與廣大使用者多交朋友。在業務工作中，遵循一個原則，本著鞏固老使用者，發展新使用者，中心負責人抽出時間與社群經理隨工，溶於發展業務之中;平常注重瞭解社群經理的情況，關愛他們，還有什麼不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發了大家工作的熱情。
四、強化管理，措施得力，是做好社群工作的前提
社群工作內容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社群工作開展井然有序，不使大家
拘謹而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據社群的工作實際情況，採取有效的管理激勵機制，才是做好社群工作的前提。
具體措施：
一是社群客戶經理工作時間實行彈性工作制，隨叫隨到。
二是根據工作的實際需要，定期彙報工作存在的問題，並填寫社群經理工作日誌。
三是每週五統計報告一週以來業務發展情況，瞭解發展進度。
四是緊緊圍繞經營工作的思路，建立片區業務發展圖片資料，實行動態管理。
五是根據各社群的現有使用者使用業務情況，分解下達各社群的的任務指標，按照《績效考核》辦法，按月獎懲，嚴格兌現。
六是利用幻燈形式，每月召開一次業務發展通報會及服務質量分析會，研究對策。
七是建立健全對社群經理管理檢查監督制度。
通過以上的工作落實，現在利通社群的各項管理工作規範化、制度化，有利地促進了各項業務的長足發展。
總之，社群工作開展以來，緊緊圍繞市場變化，客戶的需求認真開展服務工作，雖然取得了很大的成績，但也存在一些問題。今後的工作任務還很多，形勢還很嚴峻，電信公司為了佔領市場，開展更有效競爭，應當培養一批愛學習，善營銷，懂技術，會經營的專門人才充實到社群客戶經理崗位，以適應瞬息萬變、無序競爭的需求，提高服務檔次，爭取更大的發展空間，為振興##電信事業多做貢獻。
天祝分公司上半年工作在總公司和分公司領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，各項工作取得了較好的工作業績。
華藏廣場綜合開發專案是20xx年天祝縣60週年縣慶的獻禮工程，截止目前A座商住樓、D座購物中心相繼順利封頂;B座商住樓正在建設中;C座預計7月底封頂。由於天祝縣屬藏族自治縣，且金礦區被拆遷戶社會關係複雜，金礦區拆遷難度很大，導致B座商住樓遲遲無法開工，加之B座商住樓建築面積達3萬多平方米，工期緊、任務重，且B座商住樓承載著原金礦區57戶被拆遷戶的安臵工作，如不能按期交工，若被拆遷戶集體上訪，造成的負面影響將使我公司從名譽上和財務上受到不可估量的損失。這些問題使得金礦區拆遷成為天祝分公司工作的重中之重，經分公司領導和縣領導多方協調，於20xx年3月24日對被拆遷戶姚文德、巴金鑫、楊嶽清等三戶進行了行政強拆，並於4月8日開工，組織施工隊進場，截至目前該工程進展順利。
住宅和商業截止到6月15日，已完成銷售面積7634.87平方米，實現營業收入2865萬元。天健公司在天祝人民的印象中就是公司整體實力強、工程質量好、信譽度高。省市領導多次來天祝縣調研，縣委、縣政府以及縣城建局等政府相關部門將華藏廣場綜合開發專案列為重點調研專案。華藏廣場綜合開發專案自開發建設以來廣泛受到政府部門及天祝縣人民的好評。省市領導還將安排周邊區、縣開發商及施工單位來我公司學習，天健公司在天祝縣乃至武威市房地產開發行業樹立了較好的企業品牌形象。
上半年的工作重點就是主抓工程進度、工程質量安全管理以及商業部分的銷售回款，並逐步實現各部門合理分工，進一步改進工作中的缺點和不足，補充完善各項規章制度，使企業步入良性的發展軌道。現就上半年工作完成情況總結如下：
一、工程方面
1.華藏廣場工程總佔地面積為16355平方米。20xx年上半年完成石材鋪裝1000㎡，草坪換土種植、藏式長廊抹灰、花池座椅裝飾完成，電器、燈具安裝除錯完畢。截至目前完成工程量佔總工程量的90%。
2.A座商住樓工程總建築面積為15687.4㎡。20xx年上半年完成框架10927.4㎡，6月18日主體全面封頂，4#樓砌磚、內牆抹灰完成，2#、3#樓砌磚完成，基礎回填土方完成。截至目前完成工程量佔總工程量的70%。
3.B座商住樓工程總建築面積為30912.14㎡。20xx年上半年完成1#—4#樓基礎土方挖運，框架結構6327㎡。截至目前已完成部分佔總工程量的15%。
4.C座綜合商務大廈工程總建築面積為22196㎡。20xx年上半年完成框架結構13943㎡，裙樓1—2層砌磚完成。截至目前已完成工程量佔總工程量的60%。
5.D座購物中心工程總建築面積為16419.47㎡。20xx年上半年完成框架結構8834.42㎡，住宅部分4—9層完成，地下室、商業部分1—3層砌磚、抹灰完成。截至目前已完成工程量佔總工程量的70%。
二、銷售方面
3月份按照總公司安排，首先針對20xx年度工作總結會議中提出的天祝銷售部存在的問題，分析原因進行整改。首先是對銷售部報表中發現的各種錯誤進行糾正，保證了賬款的準確，帳表的平衡。其次對臵業顧問的專業知識及崗位應知應會進行摸底測試、優化組合，並對人員進行了調整，提高了整體素質，使銷售部的工作質量加以提升，保證了公司下達任務的完成。
1.銷售情況：
截止6月15日，住宅銷售51套，銷售面積5743.05㎡，實現銷售額1519萬元。沿街商業銷售10套，銷售面積1307.34㎡，實現銷售額1043萬元。室內商城銷售22套，銷售面積584.48㎡，實現銷售額302萬元。
銷售額總計2864萬元，回款25061271萬元(含欠款及銀行按揭款)。4月—6月連續三月均超額完成公司下達的回款任務。
2.市場關注
(1)根據公司在天祝房地產業的發展趨勢，公司對天健~85;華藏廣場室內商城和下一個樓盤天健~85;世紀新城進行市場問卷調查和宣傳。主要針對不同的專案特點進行調查，世紀新城側重於住宅;華藏廣場室內商城是一個大型的商業中心，從客戶承受的價格、戶型、樓層，需求的面積、地段等方面進行了調查，並將調查結果彙總，報總公司及分公司領導，作為後期工程設計的參考依據。
(2)天祝華藏寺鎮不斷有新的樓盤動工，銷售部對新開樓盤密切關注，對華藏寺鎮業已形成規模有一定競爭力的樓盤包括格桑園、華銳園、華藏飯店的戶型銷售情況進行摸底調查，並將調查結果報總公司及分公司領導。
(3)每天從不同渠道關注武威市三縣一區及鄰縣永登縣的商品房價格的動態，及時掌握其他樓盤的情況。
(4)關注國家對房地產市場的政策，及時更新資訊以便和客戶更好的溝通，解答客戶的疑問。
(5)關注國家對房地產市場的新政，銀行、稅務對房地產市場的政策變化。
三、行政工作
1.完善了相關規章制度和各部門的職能。
2.為了儘快使B座5#樓進入施工，經與華藏林場領導協商將徵佔林地兩餘畝、林木20餘棵的評估價由每畝18萬元降至每畝12萬元，節約資金12萬元。
3.配合縣領導及分公司總經理強制拆遷了B座商住樓位處即原金礦區的三戶被拆遷戶和四家菜鋪。
4.統計拆遷過渡補助費並向25戶拆遷戶發放過渡補助費共計3萬餘元。
5.組織成立了甘肅天健物業管理有限公司天祝分公司，並辦理了工商營業執照、組織機構程式碼證，並向縣房管局上報了辦理物業資質證的相關材料。
6.協調督促廣電、電信、公安、聯通等相關部門將影響B座商住樓施工的光纜、電纜、有線電視等線路進行了改造。
7.及時協調供水公司接通了B座商住樓施工現場的施工用水和生活用水。
8.對固定資產重新進行了清理、登記和編號，並建立了明細賬和臺賬。
9.對銷售部移交的106份購房合同進行了整理歸檔。
10.為“迎五一、慶五四”組織全體員工進行了室內象棋、撲克、跳棋、乒乓球、拔河等比賽。
11.配合工程部完成了A座、D座樓封頂前的各項準備工作。
12.配合銷售部成功舉辦了五場次，260多人次參加的室內商城推介會。
13.向各施工單位下發了安全生產管理通知書，並在五月份組織全體工程師、主管以上管理人員到施工現場對安全管理方面相關規章制度的制定以及安全生產、工程質量、工程進度等進行了重點檢查，對施工單位新進入施工現場的人員工傷保險上交情況進行了檢查督促。
14.整理、補全現有員工檔案21份，並對離職員工檔案進行分類儲存。
四、財務工作
1.20xx年上半年，天祝財務部根據總公司的要求，完成了對財務軟體的更換適應工作。由於財務人員的調動和更換，新的財務人員經過近2個月的運用，基本上掌握了財務軟體轉換後的各項功能，達到了遠端操作使用的基本要求。
2.按時完成總公司指示，做好有關資金的結算與安排，費用的稽核與報銷，會計核算與結轉，會計報表的編制，稅務申報等各項工作。
3.上半年截止到6月15日，完成銷售房屋面積7634.87平方米，實現營業收入2865萬元。
4.分公司財務部與總公司融資人員積極配合銷售部，催促銀行及時辦理按揭貸款的發放，並明確了職責，按揭資料由銷售部門負責，整理完整的客戶資料資料提供給按揭銀行，在規定放款期限內及時辦理了客戶按揭貸款資料的準備工作。截止目前：累計回籠資金2506.12萬元，其中完成客戶按揭貸款1310.8萬元，收回現金1195.32萬元(其中：住宅房款763.40萬元;沿街商鋪款408.88萬元;室內商城款23.04萬元)。
5.從4月份開始，財務部與銷售部共同加強了對住戶所交房款的銜接核對工作，並對銷售計劃的完成情況、銷售政策的執行、未收款的原因進行分析，提出有關措施加快剩餘房款的資金回籠。
6.費用開支情況：截至20xx年5月底，費用開支總額為293.76萬元，主要是總公司20xx年的費用在天祝分公司報銷核算，此項費用總額為125.82萬元，其中辦公費26.93萬元，汽車費用7.02萬元，福利費8.77萬元，招待費13.15萬元，差旅費10.93萬元，職工教育經費11.68萬元，社保基金2.93萬元，其他費用17.87萬元。剔除以上費用後天祝分公司截止20xx年5月底的費用合計為167.94萬元，其中工資35.40萬元，折舊費2.34萬元，辦公費1.33萬元，招待費6.12萬元，差旅費1.45萬元，汽車費用9.48萬元，電話費0.43萬元，福利費0.53萬元，水電暖費9.08萬元，其他費用1.50萬元。各種費用都比20xx年有所提高，所以下半年要將費用預算指標控制在預算範圍之內有一定的困難，這也是有許多客觀原因造成的。
7.存在的問題及建議
在財務方面由於天祝分公司財務人員的調動和更換，導致會計核算中出現賬務銜接比較混亂。目前，新的財務人員正在加緊核對並進一步做梳理調整。
由於新配臵的財務軟體執行不正常，導致很多工作一直不能按時完成，憑證不能按時填制，造成所有報表不能及時上報。
為了使財務人員能充分地認識財務工作的重要性和對看問題、做事情缺少前瞻性(如對每一筆經濟業務的核算，在考慮核算要求的同時，還要考慮該項業務對公司的現在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題等，尤其今年房地產行業是稅務機關重點審查物件，現在考慮不充分，以後出現紕漏就難以彌補)，為此，提如下建議：
(1)總公司對下屬分公司進行一次內部審計，檢查各分公司經營狀況，全面瞭解指導分公司財務工作是否健全合理，提出好的整改措施和辦法，為今後財務管理奠定基礎，逐步完善財務的管理工作。
(2)加強對財務人員的有關業務知識培訓，尤其在稅收政策方面的培訓，為公司長足發展奠定基礎。
(3)針對各分公司的不同情況，建議統一規範合理的核算口徑或核算程式。
五、拆遷工作
1.華幹路28戶被拆遷戶由於住房多年存在下水不暢、供暖不熱、衛生間使用不便等諸多問題，多數被拆遷戶都希望改變現狀，有較強的拆遷慾望。20xx年武威開發商馬國紅在此地拆遷未果，拆遷協議已簽定20戶，剩餘8戶。由於多方原因遲遲不能開發，導致多數住戶對馬國紅失去信任，但仍有少數人還堅信馬國紅的承諾。
2.我公司從4月26日介入，除大力宣傳天健品牌和補償政策以外，還通過現場觀摩、算賬對比、兌現承諾等方法，本著合同公開、一視同仁的原則，5月份已籤17戶。剩餘11戶由於情況比較複雜，尚未簽訂拆遷協議，其中有4戶無證商鋪要價過高，2戶已被馬國紅買下，5戶仍然拿馬國紅給出的條件要價。
六、下半年工作計劃
1.工程方面：
華藏廣場7月20日全面交工。A座商住樓10月30日達到交工條件。B座商住樓11月30日達到交工條件。C座綜合商務大廈7月份主體框架完成，10月30日達到交工條件。D座購物中心10月30日達到交工條件。
2.銷售方面
(1)銷售計劃
A座沿街商鋪完成80%，室內完成50%
B座沿街商鋪完成100%，室內完成50%
C座一層商業完成80%
(2)完成住宅剩餘客戶按揭、分期的辦理和回款的回收。
(3)商鋪按揭貸款的放款。
(4)對A、B座室內商城的大力宣傳推廣，簽訂《商品房買賣合同》及返租協議。
(5)保證公司的銷售額和回款。
(6)協助物業完成業主入住事宜。
(7)後續專案的前期準備工作。
(8)完成公司安排的其他工作。
3.行政方面
(1)爭取在年底前完成物業公司資質證、物價收費許可證等相關手續的辦理。
(2)協助工程部完成華藏廣場交付使用的相關事宜。
(3)8月份配合天祝縣有關部門做好60週年縣慶民族藝術品展覽工作。
(4)9月底舉辦一次“迎國慶”企業文化答題競賽活動。
(5)配合銷售部繼續做好室內商城的宣傳及後勤保障工作。
(6)配合銷售部做好辦理按揭貸款的相關工作。
(7)工程停工後安排好員工的企業文化及相關業務知識的學習，並配合工程部安排停工期間值班工作。
(8)做好2020xx年終考核、總結、表彰先進工作。
(9)組織安排20xx年慶祝元旦聯歡會的節目彩排。
(11)固定資產及辦公用品的申報採購管理工作。
(12)與總公司的聯絡協調工作。
(13)繼續做好各部門的協調工作。
(14)行政部日常的材料列印工作。
4.財務方面
(1)認真做好資金結算的日清月結工作，及時反映資金的流向和存量情況，根據公司的資金需求量做好資金籌措工作。繼續與銀行密切合作辦理協定按揭房款、存款業務，提高公司資金週轉率。
(2)在費用報銷稽核中，嚴格按規定辦事，一就是一，對稽核中發現的非原則問題仔細地向經辦人員說明，並告知如何辦理相關手續和解決問題的辦法。
(3)對公司新出臺的規定做到邊貫徹邊學習，不斷提高認識，做好有關工作。
5.拆遷方面
針對拆遷中存在的問題，通過分析歸結為三種情況，一是部分無證商鋪要價過高;二是已被馬國紅收買並且簽訂了拆遷協議的被拆遷戶無法接受我們公司給出的條件;三是部分被拆遷戶拿出馬國紅曾經給出的條件與我公司討價還價，期望得到更多的拆遷補償。對此我們採取不同的措施，始終掌握拆遷主動權。
展望下半年，雖然存在的困難和問題很多，但我們充滿信心，在吳建平先生的帶領下，天祝分公司全體員工繼續發揚一不怕苦、二不怕難的工作作風。以總公司、分公司工作重點為抓手，全力以赴做好各項工作，確保20xx年工作目標圓滿完成。
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