一年復始，永珍更新，轉眼間海門x物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20x年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收穫及感悟頗多，從20x年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將20x年工作彙報如下、
一、本人於20x年3月正式加入海門x物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作、
1、針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計並制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不願繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，並對業主不願繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源並處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。
3、完成20x年6月的1—7期及8月的1—6期交收樓活動，入夥600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。
4、對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP資料錄入的真實性、準確性等資料進行整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態化。
5、由於小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一製作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6、根據精緻塔要求制定客服部關於馨風采、馨服務、馨家園的提升計劃並落實執行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節活動，通過社群活動加深物業與業主的關係，讓業主更深層次的瞭解並接受理解物業。九月份開展的中秋社群活動，培養業主家是最溫馨的港灣，社群是家的構成內心認同。取得業主一致好評，並要求以後多舉辦此類活動。
二、20x年9月x世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我於20x年10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作、
針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定並實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
時間太瘦，指縫太窄，一晃，20X年就這樣過去了。剛到客服部可能一下子還沒從營業員的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職客服部到現在已經半年有餘，過去的日子裡，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。
客服部是公司部門之間的橋樑和資訊中樞，起著聯絡內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支援直接影響著客服部整體工作，因此領導對每個客服人員的要求是挺嚴格的，認真細緻和專業是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色，單有專業知識是遠遠不夠的，所以公司對員工的各方面的培訓做的很全面，就我個人而言，在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都很樂意教，這點對於我來說是一種欣慰。
當然工作中也會遇到一些很刁鑽的客戶，作為一個客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地諮詢和幫助，在為客戶提供諮詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。
在工作中有時候某些細節問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以後可以做到更好。
回顧在客服部的時間裡，我於7月份已完成公司下達的個人全年任務，但在工作中我仍然不敢鬆懈，不僅要做好客服人員的日常工作，並且抓好業務方面的工作。在這些日子裡我收穫了很多成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。20X年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在此，對一直以來支援我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝領導在工作上教導和生活中的關心，沒有公司的培養就沒有我現在的進步。
公司部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，領導交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪迴，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。
X年x月，我站已搬入客運中心一年有餘，這是我站迎接挑戰、自我加壓、勇於突破的一年。在站領導的正確領導下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務為重心，以安全生產為基礎，始終以"為旅客服務，讓旅客滿意"為目標，工作於一線，服務於旅客，真正做到"您滿意，我快樂。"現將20X年上半年工作總結如下：
一、宣傳工作著實有效。
1、繼續開展"三進一上"宣傳活動，走進學校、社群，走進商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅遊、網上購票、銀聯刷卡購票、各代購點購票等便民服務業務。
2、針對弱勢群體，開通了學生9折票，老年證9折票等優惠活動，並針對特困人群聯合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。
二、學習培訓，建立一幫一結對子，建立比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。
1、針對全站員工開展了禮儀、業務技能等培訓，真正打造了內強素質、外樹形象的責任團隊。
2、(售票科)外出學習取經。博山一行收穫很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務。
三、強執行、嚴考核。
無規矩不成方圓，以公司的規章制度、員工的行為規範為根本，建立了檢查監督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹的行為逐一破除，為總站的和諧穩定的發展打下了堅實的基礎，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。
四、人人為車站，車站為人人。
自搬入新站以來，面對環境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的行動服務於旅客，特別是站領導時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠是屬於我們的。
工作在這樣的環境中我感到很快樂，能擁有這樣關心我的領導和同事我感到很幸福。20X年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關心和幫助，作為一名新員工，我會很認真很努力的向你們學習，爭取早日成為一名合格的話務員。
自身不足：
1、語言組織能力不強。
2、語言不夠專業化，用詞不夠職業化。
3、外省的站點知識欠缺。
以上是本人在從事話務工作時發現的自身不足，針對以上不足，在以後的工總中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學習語言表達技巧。在工作之餘多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉乘的建議，更好的做到本職工作。
寫了太多次的實習總結，以至於想了很久都不知道該怎麼下筆，既然不知道從哪裡說起，那就想到哪裡寫到哪裡吧。大學裡的最後一次實習，從態度上來講自己還是挺重視的。記得實習的第一天，我的實習老師問我有沒有什麼想法，我一臉茫然的說沒有，但如今，如果再有人問起我對拍照有什麼想法，我大概會說出很多想法給他聽，也許這就是晨報帶給我的進步吧。遺憾的是，想法與實現之間還有兩個字“做到”，有很多想法都還處在醞釀階段，或是時間不足，或是技術不夠，或是可行性有待討論。倘若還有充足的時間留給我，我想自己還是願意把這些想法一一付諸實踐的。
實習的時間不長，從一開始不知道拍什麼?怎麼拍?到後來一步步有意識的鍛鍊自己對新聞現場的預判能力，這一步其實邁得還是挺艱難的。記得第一天實習時，自己曾經問老師：我們都拍什麼?他回答：什麼都拍。當時感覺這個回答模稜兩可，令人一頭霧水，如今，實習結束，別人如果問我你都拍了什麼，我大概也會回答他這四個字吧。95天裡，10516次快門，116個不同型別的題材，人物、動物、景物、大到天災人禍，小到家常裡短，只有想不到，沒有拍不到。95天裡，韶山南路258號，是自己每天都要光臨的地方，從陌生到熟悉，每一天都是過程中不可或缺的一步。
我想自己的實習生活大概是由一個一個的故事穿起來的，每一天過的都是那樣的真實，以至於如果拿出其中任意一張照片，我都可以講出那天發生了些什麼。從第一次和老師出去時候的手足無措，到可以獨立被安排出去拍照，從每每到新聞現場的一臉茫然，到後來的隨機應變從容不迫。從一開始拍不到就想要放棄，到最後對每一個題的執著與堅持，這其中每一點變化都讓我歷久彌新。
記得第一次自己出去拍新聞的時候是拍一場火災，到了現場，我愣愣的久久不知道該幹什麼，等到文字記者採訪結束了，問我拍好了沒有的時候，我才發覺自己還沒有按一次快門，她驚訝的問我剛剛在幹什麼?不知道該怎麼回答她，便草草的回答了兩個字：思考。她看出了我的不知所措，就開始告訴我該拍些什麼，回去怎麼寫圖說，就這樣，第一次幹活竟然是在文字記者的指導下完成的。
我從來都覺得自己是一個做事就算達不到專注，也算的上是認真的人，可實習時，我卻發現原來在自己身邊還有更認真，更專注的人能把“敬業”兩個字演繹到極致。也正是老師做事的態度在不同程度上影響到了自己。實習第三天，和老師一起去拍袁家嶺立交橋下的彩繪柱子，其實當時自己心裡還是覺得這種題材挺無聊的，老師跑前跑後拍了一個多鐘頭，回來的路上，他突然問我像這種柱子晚上拍會不會更好看?我以為他只是開玩笑說說而已，不想第二天在相簿裡，我真的發現了他當晚折返回現場拍到的夜景圖。可能之後的實習時間裡還有很多類似的故事，可唯獨這件事對我的影響尤為深遠，之後實習時，每每遇到麻煩一些的新聞題材，或是需要補拍的照片，我總會想起那天的故事，總會反問自己，前輩都可以做到如此態度，自己才剛剛實習又有什麼理由因為怕麻煩而做不到呢?
讓我不能忘記的第二個故事大概就是去醫院拍那個被馬咬傷的學生。當時和文字記者下午4點就出發去了醫院，不想文字記者卻兩次搞錯了醫院的位置，最終他決定自己先回報社電話採訪，讓我去醫院拍現場照片回來。打車到醫院時已經接近晚上8點，一進門，受傷的那名學生就一臉憤怒的看著我，責怪我比約定的時間晚來了這麼久，我不住的說著對不起，打算開始拍照，而她卻表示自己傷的地方太痛，不能挪動配合我拍，只能提供手機裡的照片，見傷者如此態度，我只能坐在床邊陪她聊天，談談事情經過，給她剝幾根香蕉，遞幾杯飲料，不時的也跟她講講我也要完成任務的無奈。可能她被我的一句“我們學生何苦為難學生”的話說動了吧，終於答應了配合我拍，當時剛剛實習不久，一切都還不太熟練，拍了許久後，傷者的同學開始質問起來：
“你到底會不會拍啊?要這麼久，沒看她都這麼難受了嗎?”
“你們報社記者都去哪了?說好過來的為什麼只有你一個實習生來啊?”
“你能不能想好了拍什麼再折騰她啊?”
“這要是一會兒傷口再撕開了你負責啊?”
一時間，自己彷彿成了眾矢之的，除了道歉，說對不起，好像當時並不知道該怎麼辦。實習了這麼久，也只有那天在病房裡，簡直委屈的想哭。回來的公交車上，在心裡無數次的安慰自己，還是有收穫的，畢竟拍到了傷者的照片，這就足矣了。不過在那之後，面對醫院裡的患者時我開始有意識的加快拍照進度，將心比心，我也希望自己完成工作的同時不給他人帶來不必要的麻煩。
讓我難忘的第三個故事是實習快要結束的時候發生的，當時是去拍一個因中暑死亡的卸貨工人，接到線索的時候距離事件發生已經過去一天了，又恰逢週末，本想也許拍拍現場還在工作的搬運工，或者家屬的憤怒之態也就完成任務了吧。可到了現場，彷彿事態並非自己想的那樣，家屬把屍體搬到了廠房，死者的女兒跪在地上哭個不停，看到記者來了，死者的家屬索性打開了原本就不密封的棺材蓋，頓時一股惡臭撲面而來。實習這麼久，ICU裡去世的病人也是偶有遇見的，可死相如此難堪的畫面卻還是第一次見到，死者51歲了，老人在家裡閒不住想補貼些家用就來長沙打工，搬運每噸貨只有10元的報酬，沒有任何的額外補貼，頭三個月試用期不發工資。工友感嘆這種累活年輕人是不肯幹的，老陳還算勤勉，下週就是結算工資的日子了，可他再也拿不到工資了。
他們汗流浹背，光著的黝黑的上身像是剛剛淋過水，簡陋的住宿房間裡沒有空調和電扇，只有一桶挨著一桶工人們自己泡的解暑茶。廠房裡，一邊是鐵路上滿載的貨物，一邊是家屬抬過來的棺材和屍體，遍地的紙錢，花燭，單據。屍體邊上的絹花映襯著腐爛的屍體讓自己的心格外的刺痛，死者的女兒哭著喊她的爸爸，一聲聲，一句句都是她撕心裂肺的哭訴，我不知道自己被什麼感染了，或者自己本來就是那種代入感十分強烈的人，想到了無數個這樣含辛茹苦的父親，想到了這個家庭無法抹去的痛，想到了老人也許還有未盡的遺願……
幾乎在現場是含著淚拍完的照片，家屬以為我被嚇到了，安慰我說“小姑娘，你放心拍，我家老爺子不會來找你的。”其實在家屬說這句話之前，我還只是莫名的傷感，說過之後，卻又感覺背後一陣涼意。我不是一個迷信的人，卻對死者總是懷有深深地介懷。這種場面，自己以前大概是連遠眺都不敢的，也不知道那天怎麼就有那麼大的勇氣走近去拍，可能是現場沒有別人可以幫自己，也可能是內心裡自己有意逼自己的傑作吧。也許那天的照片拍的並不出彩，但在我的心裡，那天的經歷於自己而言已經是很大的突破了，恐懼已經不再是自己面前的攔路虎。那天是我實習以來第一次感受到突破自己的快感。
想到曾經自己的班主任畢業前跟我最後一次談話時說：沒有一蹴而就，沒有一步登天，認真走好你腳下的路就夠了，總有一天你會發現這條路的終點就是你想去的目的地。也許實習的這段日子真正有意義的並非僅僅是專業技能上的提升，更讓我受用的是做事時用心的態度，是在現場時執著的堅持，是面對受訪者時從容不迫的自信，是一個人面對困難時內心的勇氣，也是冷靜過後的理性觀察與思考。擁有這些，我足以自信的交出自己實習期間的答卷，更有信心面對未來充滿未知的挑戰與生活。
日月如梳、正泰為伴、同事為侶，在這緊張具有豐富節奏的生產任務中，正 泰之聲的音符又伴隨我們度過了四季，在這即將告別迎來新春的腳步裡，我隨著 正泰旋律為20xx年的工作變化描繪出自己的工作總結與展望。 在這生產量日益提升的一年裡，對於我來說是一個特別的一年，我自己也沒想到，能在正泰集團應聘上行政管理崗位工作，雖然曾在一線工作了幾年對各部門人員生產流程都比較熟知，但我深知自己有很多地方需要學習改進。
自從我從一線員工轉換為管理員的那天起，我才感覺到不是每一件工作都是讓人事事如 意，我的一言一行都有無數雙明亮的眼睛看著我，所以不管是跟領導的交流還是 線上的員工溝通，都要全面瞭解和掌握每個人的性格與想法去完成工作達成共 識，在此，也感謝公司領導和同事能給我這次展翅的機會，在這次學習起飛的起 跑線上，我現將20xx年學習工作總結如下:
一、班組長工作職責的瞭解
1.、嚴格執行安排生產計劃，及時組織落實物料發放工作，並跟蹤生產計劃 的完成情況;
2.、實施生產車間現場、條件及安全管理，嚴格落實"6S"要求，做好生產 裝置的日常維護保養;
3、負責工藝檔案、裝置操作規程執行的現場檢查、質量狀態標識，現場問 題的處理、反饋，做好重複性、批量性問題記錄及處理結果，如實記錄工作時間、 核算工資;
4、採用良好的溝通方式，積極主動與員工交流，掌握員工的思想動態，了 解員工想法，及時分析、反饋;
5、負責對在製品、成品數量的管理、交接及工序確認，保證產品及物料處 於受控狀態;
6、組織並現場監督退貨產品的處理，確保方案合理、執行嚴格，對批量未 使用產品的處理過程給予記錄。
7、低值易耗品、生產輔料及電能消耗的控制，減少浪費;
8、根據生產訂單、庫存情況編排日生產計劃，並組織實施;
9、負責對在製品、成品數量的管理、交接及工序確認，保證產品及物料處 於受控狀態;
10、對化學品的領用和發放確保安全的使用與存放。
二、不足之處
在這段學習期時間裡對公司ASP 系統操作不熟練.，?1?7?1?7作認識不夠，缺乏全 局觀念，對工作缺少分析。
三、以後的工作展望
回顧這幾月來的工作，我在工作學習上取得了新的目標，但我也認識到自己 的不足之處，今後，我一定認真克服缺點、發揚成績、刻苦學習、勤奮工作，做 一名優秀的班組長，為公司的各項工作目標作出貢獻!
我決心為接下來的工作努 力做到以下幾點:
1、加強學習，提高學歷和自身素質修養，從而更好地服務公司，服務社會;
2、在工作當中遵循實事求是的原則，腳踏實地，幹好每一項工作;
3、加強工藝紀律檢查力度，在產品生產過程中做到質量第一原則，同時也 努力轉變員工思想觀念，真正做到全面質量管理，而不是整天在生產線上的監督 和檢查;
4、關注庫存，當好領導的參謀，平衡每條生產線的生產產量和休息時間;
5、加強與車間各班組同事的溝通和學習，架起友誼的橋樑實管理團結一致， 築建起良好的氛圍;
6、努力做好員工思想政治工作，全面掌握和了解每位員工的思想動態，關心員工在工作和生活中遇到的實際困難。
當我總結出舊年的工作變化時新年的腳步又將被正泰之聲的音符迎來，就讓 我們一起努力拼搏唱響新年的正泰之歌傳播四方吧。
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