一、指導思想
1、作為和客戶後續溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的.角色。，包括客戶資料收集，服務產品監查，客戶關係的維繫都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售後服務管理水平，建立專業化隊伍，將售後服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司x年產銷15萬臺目標需要很好的服務支援，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術資訊和潛在的客戶需求資訊，要及時反饋外部質量資訊和多提合理化建議，要塑造良好的“視窗”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及最優化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售後、資訊反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分佈區域，逐步增加巡迴服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定使用者再次購買信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售後工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶資訊管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，並做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的資訊要保證準確，以方便公司及客戶處售後工作的處理。
2、使用者資訊管理：客戶反回的售後回執單，全部錄入系統，方便查詢和統計、分析等。
3、產品質量資訊管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量資訊管理：售後倉庫要做好配件質量資訊的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、後橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好資料監控，及時將異常資訊分類、整理、分析，並報品質檢驗部以防批量事故的發生。
學校是教師培訓的基地、學校是教師成長的搖籃、學校是教師翱翔的天空、學校是教師播種的園地、學校是一片希望的田野。隨著新課程改革的深入，校本培訓的作用被提升到重要地位。我校教師培訓工作的重心放在：研訓一體，全面提升教師素質上。為切實做好基礎教育新課程改革，強化現代教學基本功和教學技能，全面提高教師的專業素養，建設一支高素質的師資隊伍，本學期我們著重從“訓”和“研”兩個方面開展工作的。
一、以培訓為重點，強化教師專業素質。
校本培訓是提高教師專業素質的主渠道，因此我們把教師培訓工作作為重中之重的工作來抓。結合我校實際主要進行了四項培訓：面向全體教師的計算機基本技能培訓;
多媒體課件製作等方面迅速提高，90%的中青年教師能獨立製作課件，並建有自己的個人網頁或本站站。實現了備課資訊化、教學網路化、教研開放化、教師學習自主化，形成了網路環境下的校本研修新模式。在實施中，我們邊實踐，邊發展，邊收穫，為構建學習化校園，促進教師的專業化水平和綜合素質做好了鋪墊。
二、以研究為核心，提高教師專業能力。
在傳統的教研活動中，傳達佈置教育教學精神、任務居多;教學理論學習多，與教學實踐結合少;個體領會獨立操作、盲目性多，集思廣益的“頭腦風暴”少。長期以來，傳統的教研模式使教學研討的實效、教師專業持續發展的實效大打折扣，無法真正起到不斷更新理念、從“以學生為本”的角度創新教學方式的作用。所以我校本學期的校本教研緊密結合教學實踐以專業引領、夥伴互助、研修一體的學習型組織研修模式創設了聚焦課堂、合作交流、反思提高的情境，激發了教師在教學實踐中提升專業素養的熱情，調動了教師以多角度、多樣式進行教學設計的創新積極性和反思精神。
引領青年教師聚焦課堂，在課堂實踐中發現問題、解決問題、提高教研能力。在聚焦課堂、關注學生、滲透語文因素的情境中，有目的的聽課、評課，有效地提升青年教師的業務專長。在“點”的基礎上，通過教研組內一定密度的互相觀摩、評析，促進“面”——組內眾多教師的業務提升。
互動學習、合作交流。在教研組、尤其是備課組的活動中，確立共同努力、全面提高的目標，有力地凝聚教研組的團隊精神。在這一基礎上，越來越多地體現出有疑共研、有求共解的和諧互動協作的氛圍。利用教研活動、隨機交流等時機促進互動學習、合作交流、資源共享的良好平臺的構築。
反思教例、創新發散。抓住每教學研究課的機會，進行集體備課、聽課、評課，從同一目標、不同角度對教材處理、學生分析、教學環節、教學語言、教學技術現代化等教學業務地提升進行研討，大大增強了研修的實效性。與此同時，
“團隊協作”的效能使每一位教師的教學不論從備課內容還是形式的準備都儘可能的厚實，使不同文體、不同時代國家的文字相互滲透，甚至不同學科的知識在語文學習的過程中互動，提升教師和學生的綜合學習能力。校本研修作為現代學校教育運營的重點，正悄悄地改變著學校教育發展的走向，讓教育的過程充滿活動的、反思的、創造的、人性化的魅力。讓我們在每一天、每一課滲透課堂的研修中時時思考、刻刻鑽研，通過校本研修真正提升教師的業務水平、可持續發展能力，使課堂真正煥發出生命的活力。
隨著過去工作的結束，我們又開始了新的旅程。告別了前段時間的工作。新的氣息，新的目標，在系老師的指引下和我會成員的積極努力下我們這個團體在四月份有全面展開了我們的工作和活動。
在我們的工作規定中，還是照常舉行每週例會，在例會中對過去的工作做總結，肯定我們的長處，指出我們的不足，以便讓我們更加努力的工作。為了提高大學生素質和做好乾部工作風範以及強化學校的紀律，我係青協每週二例行校風督察。
四月十三號院青協會長蒞臨我係主持例會，對我會的成員進行工作的指導，並且對我們的成員提出了十點做人做事的道理，在思想上對我們提出了相關的要求。經過這次例會，我會成員在工作中更加註意自己的行為風範，並且提高了不少工作效率。
為了活躍大學生生活以及提高我們的技能水平，四月十五日大學生技能大賽子學術報告廳隆重舉行，我會所有成員都積極的參加。並且在同一天，我會人員還去參加了機械系和建工系共同舉行的“我是一名會長”的演講比賽，在演講會的過程中，大家進行互動交流，積極發表自己的意見。對於大家來說這是一次不錯的鍛鍊。四月的大學校園到處是活躍，青春的氣息，我院舉行了歷屆延行的女子籃球賽賽。我們的志願者都堅持著觀看每一場球賽，為比賽增加了力量，也展示了我們志願者的風彩。
在這個組織中，每個人都在行動著，為了充分的展示我們的服務宗旨，我會決定五月份舉行一次重大活動，即去孤兒院去撫慰一下那些孩子們，所以在本月我們的成員都在積極、認真的準備著。在這個月中，還是一如既往讓有關成員執行檢查晚自習，以及督察工作，目的是讓大家通過實踐來認識到更多的東西！然而在平時的課餘時間以及其他系青協開會的時候，我會的相關成員會和其他系人員進行工作上、學習上以及生活上的交流，這樣既促進了大家的友誼，也增長了知識。
按照每月一次活動的慣例，經過策劃機電系和我係共同舉行了一次“長江之行”活動。然而在成員的積極配合下，我們順利完成了這次活動。這次“長江之行”主要是去江邊進行環保活動，關心一下我們周圍的環境。既可以提高我們大學生的環保素質，又可以讓更多的人蔘與到這個活動中去。這次活動，我們本著一顆奉獻的精神淨化了我們身邊的一片土地和江水，讓我們再次看到了志願者的價值和力量。
本月的相關活動都如期的進行了，活動結束了，又到了上交材料的階段，於是成員們都把每月例行的總結都寫下來了，同時，也做好個人工作計劃，對本月所學所感都作了一下分析。以上就是本月的具體工作情況。
現在又將面臨著一個月的結束，這個月集結了我們的努力和勤奮，也發現了我們的錯誤和不足。總之，我們就是在這樣的一個大家庭中不斷的學習和不斷的認識。每一次活動都有著不同意義，也都讓每位成員有著不同的感悟。志願者就是應該本著一顆誠懇的心去感受我們的生活，感受我們周圍的人和物，並且積極的奉獻我們的一份愛的力量。那麼這個世界就能想這個四月一樣，溫暖而芳香四溢！
1、課程管理嚴落實
本學期，學校延續老校區各項規章制度，嚴格執行“考勤請假制度”，對照學校“總課表”、班級“課程表”、教師“個人小課表”進行巡查，不得隨意佔課等。發現問題及時當面指正，此舉有效地保障我校能夠嚴格按照省課程設定實施方案要求，開齊學科門類並上足學科課程。
2、業務檢查重平時
學校對教師教學常規的檢查方式比較靈活，注重日常的業務檢查與指導，原則上每月進行一次業務抽查，期中期末各一次普查，並能做及時反饋。按照“檢查—反饋—改進—複查”四步走的方式，使得教師的各項教學業務工作在平時就落到實處，步步為營，一步一個腳印，不走形式，不走過場，求實創新，為教學服務。進行推門聽課制度，聽後及時點評，使教師的業務水平逐步提升。
3、規範常規做保障
我們嚴格要求教師遵守學校工作制度，規範自己的教學行為，尤其是對教學常規工作常抓不懈。教導處繼續加強教學“六認真”工作的監督與檢查，對教師的備課、上課、作業佈置與批改、後進生的輔導、學生成績的檢測等都提出了更為細緻的要求。尤其是針對教學常規最薄弱的幾個環節：如教學計劃中的學情分析、優差生輔導措施，試卷分析，教學反思等。學校教學部門分別作出明確細緻的指導與規定。全體教師都能按照教學部門的`要求認真細緻地做好教學常規工作，向課堂40分鐘要質量，向課外輔導與作業批改要效益。經過全體教師的協作努力，學生成績穩步提升。
4、教學管理提質量
由於2—6年級學生均為插班生，基礎較差，教導處規定，以各教研組為單位，整理各學科各年級重難點資料，資源共享，培優輔差。效果較好。
本學期我校重點抓課堂教學管理，擬通過嚴格的教學管理求得良好的教學質量。
一是學校教導處加強日常教學監控，發現問題，及時分析研究解決辦法;
二是不斷創新質量監控方式方法，加強課堂教學效果檢測，進一步鞏固和提高質量;
三是召開學生、家長座談會，交流反饋教學情況;蒐集、整理、研究學情;四是加強作業、輔導、檢測管理力度，避免大量重複性作業，向課堂40分鐘要質量;
五是紮紮實實地做好“提優補差”工作，從而全面提高學生的總體成績;
六是重點抓好畢業班和五年級的教學管理工作，實行“雙週複診”為畢業班盡力提供良好的教學環境與學習氛圍。
一、與時俱進，不斷增強個人政治修養
學習使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點一滴做起。
二、立足本崗位，努力學習來提高服務質量
由於我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這一年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質量的經驗--堅持原則，嚴格按照人民銀行、聯社制定的各項規章制度執行，做到不違規操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業務;遇到客戶著急的業務，從不拖延;當客戶前來詢問業務時，能夠認真細緻不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務使越來越多的企業與我社建立的良好的關係。另外，過去一年的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處。所以我利用業餘時間，多學習一些知識，提高自身的科學理論水平，平時也常利用網路瞭解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今後的工作中，要把業務理論知識更充分的應用到實際工作當中去，進一步提高自己的業務水平。
三、工作積極主動
作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。明年，我將在做好本職工作的同時，從本單位的利益出發，吸納更多的存款，為銀行的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。
忽然一夜春風來，千樹萬樹梨花開。轉眼間我在成長中又度過了一年，回首這一路上自己留下的那一串或深或淺的足跡，盤點過去，期盼未來。
一、讓讀書成為習慣
讀書只憑自己的興趣，依乎性靈，擇己所好，有所會意，有所感受。專業的書目只讀《教育新理念》和《給教師一生的推薦》兩本;雜書倒是看了不少，比如《問題背後的問題》、《品三國》、《讀者》、《思維智慧》等。習慣於每一天瀏覽《智慧世界》網站、圖片新聞、國內外新聞，及時瞭解最新的國內外時事動態;習慣於把筆記本看在電腦前，一年下來，也記上千把萬字。一言以蔽之，讓讀書陶冶性情、啟蒙自我。
二、讓工作成為快樂
“讓工作成為快樂，讓追求成為樂趣”作為自己的座右銘。“天下難事，必做於易;天下大事，必做於細。”用心留意工作的每一處細節，以平和的心態，紮實地開展各項日常工作事務，認認真真做好本職工作。
1、學籍工作，學習不輟。為了成為一名功底紮實、技術過硬的學籍管理人員，一年來，在自學之餘常向有經驗的老師虛心請教，不重複自己、不斷探索、不斷創新。嚴格按照新課標《學籍管理規定》，落實事業計劃，做好國小新課程管理系統的培訓，做好學籍管理工作;組織好成人教育相關工作，各種名冊齊全;轉入、轉出能及時記載學生變動狀況，取證工作全部到位。建全學生學籍大、小卡，認真做好各種報表工作等，順利透過了“兩項督導”檢查，“泉州市實施素質教育工作先進學校”、“教育改革管理示範校”進行的動態跟蹤檢查以及省級“義務教育標準化學校”評估驗收。
2、常規工作，堅持不懈。根據《德化縣潯中中心國小教育教學常規工作細則(修訂)》要求，從教師的備課、上課、作業批改、周工作計劃的開展等入手，深入課堂，走進教師，全面做好常規檢查，較好地開展了《教育教學大檢閱工作“回頭看”活動》，共聽課70多節。
3、教科研工作，實中求新。學期初認真制定教研計劃，並組織實施、檢查。深入開展“課改半月談”、“課改展示周”等教改活動。20x年12月，組織數學“有效課堂教學”研討會;20x年3月，組織“發展式”課堂教學展示活動和《課改半月談——“同課異構”教學研討會》;4月，組織“提高課堂效率，促進學習方式的轉變”教學研討會和市級重點課題展示課;5月，課改半月談——“提高課堂教學有效性”研討會。組織教師參加各級各類教學研討活動，並用心與之交流互動。另外，協助黃主任推進、深化教育科研，實施“創新校本教研的實踐與研究”課題研究。同時，20x年10月在縣教師進修學校教研室的帶領下，參加了在楊梅中心國小舉行的上湧片區國小數學教研暨我校“送教下鄉”活動，執教《圓的認識》受到了與會者的一致好評。
4、《駕雲》校報，細中求活。認真做好《駕雲》校報第四版的組織、採寫、欄目策劃、修改、校對工作，一年來共完成了9期。下階段將努力嘗試新的風格、資料、特色，比如想增加校報的親和力，改善美工等。
5、其他工作，穩中求實。紮實開展校本培訓工作，組織選拔各學科中青年教師和學生參加各級各類的比賽及評選工作。認真撰寫各種總結、講話稿、方案及各類通知，其中有《你追我趕共同發展——“我為我的教學(管理)崗位訂目標”工作回顧與展望》、《德化縣潯中中心國小教育教學常規工作細則(修訂)》等;組織好各類比賽，如20x年1組織教師說課比賽活動和學生繪畫比賽;3月，組織學生硬(軟)筆書法比賽活動;5月，一、二年級講故事比賽活動;6月，組織開展“亮我才藝，秀我風采——潯中中心國小教師才藝展示’”活動等。20x年3月，我參加縣教育系統廉政文化書畫作品展獲二等獎，書法作品一併在第三實驗國小展覽。
根據學校實習要求，本人於20__年7月在中國農業銀行浙江省金華市江北支行進行了為期2周的暑期實習。實習期間，在單位指導老師的幫助下，我熟悉了農業銀行對公業務的主要經濟業務活動，系統地學習並很好掌握了銀行賬戶方面的知識，理論水平和實際工作能力均得到了鍛鍊和提高。現將暑期實習的具體情況及體會作一系統的總結。
一、實習單位簡介
二、實習經歷
20__年7月2日，在行長的指引下，填完了實習生表，支行經理帶我見了這次實習的老師。老師剛剛年休結束正在辦理手續交接，主要負責對公賬務。第二天實習正式開始。我主要負責的是幫助老師給
在本行開立賬戶的客戶進行年檢，包括基本戶和一般戶。由於今年人民銀行新頒佈的政策，每個在銀行開戶的客戶必須發放一張機構信用程式碼證。所以今年的年檢尤為繁瑣。而老師的業務主要是銀行承兌匯票的錄入核對及賬戶的開立變更及銷戶，平時工作量大。幾天下來，對老師的日常操作均有了一定了解，年檢方面也能完全勝任。收穫不少。
朝八晚五的作息讓我養成了很好的生活習慣，上班之前的晨會讓每一天都從頭開始，是對昨天的總結也是今天新的起點，同時讓我感覺到銀行裡的每個人都很友善，只要更努力的工作才能對得起這個大團體。
三、實習收穫
企業在農行開立或變更賬戶時，需帶齊開戶資料，即工商營業執照、組織機構程式碼證、稅務登記證、法人身份證影印件及單位公章印鑑章等，變更的還需帶開戶許可證，法人不能親自來的還需帶經辦人的身份證和授權委託書。年檢時也需帶著全部資料。很多會計往往會忘帶資料，導致來回奔波。而在簽署授權委託書時，廣泛存在由本人代簽的現象，這點似乎都已成習慣。銀行的業務大部分都是重複而且瑣碎，遇到一些難說話的顧客時很考驗耐心。
另外，銀行辦理業務時有一套規定的體系，有時從辦理業務到完成業務所需時間很長，之前很不能理解，這半個月讓我深有體會。比如變更基本戶資料時，不僅需要影印資料、填表、核對、錄入、整理，還需查詢久懸戶、登記在
冊、上報等等一系列的事。還有很重要的一點就是，辦理對公業務的職員一定要記憶力好，能基本認出每個會計，記清重要賬戶的賬戶名及電話號碼，還要與會計們保持良好的關係，對於這點我對老師真是佩服的五體投地。
這段時間對於農行的其他業務也有了一定的瞭解。由於會計和儲蓄業務主要在高櫃進行，銀行規定實習生不能接觸與現金有關的業務，所以我瞭解較多的是信用卡和信貸業務。關於信用卡業務。信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向髮卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會列印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇後者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以複利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然後銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡;並且這種卡不需要複雜的稽核過程，只需要在現場填寫一份申請領用書即可馬上領到借計卡。信用卡還可以按使用物件分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。銀行貸款業務。由於目前的實際情況，中小企業融資難，儘管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。農行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務並不是直接將款貸給個人，
而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然後商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，稽核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
四、農行銀行的管理上的問題與存在的弊端
目前，銀行由行政管理向經營管理轉變，各銀行紛紛開展應用及管理系統的開發建構，表明銀行資訊化建設重點由綜合業務系統擴充套件到管理水平的管理資訊系統，資訊化建設的目標由原來的提高業務處理效率過渡到提高經營決策和綜合管理水平，由於農行本身對管理的認識起步較低，較晚。因此，出現了眾多管理上的問題：
(一)管理資訊化的實質是管理中深層次的內容用到資訊化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調整，因而阻力較大。並且，中國銀行業現在只注重於增加業務品種，如何提高業務處理效率，對於後臺管理成本管理涉足較淺。因此建立一個包括財務管理，人力資源管理等在內的強大的銀行後臺管理資訊系統成為未來幾年改革的主旋律。
(二)職能相近的機構重複設定;部門之間的目標不同，導致一體化程序受阻;管理者不熟識各類業務產品，業務經營上有盲目性。因此有人提議用事業部制代替矩陣制，進行扁平化管理。
(三)縱向分工細，管理鏈條長，整體服務效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務力低，人力資源配置效率低下。
在農行的一個月我學到了很多在書本上學不到的東西，我對中國的銀行系統有了一個粗略的瞭解，也發現了其中的一些不足與弊端。
(一)人情大於制度。可能是受中國兩千年封建制度的影響，雖然銀行業的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少，從我看到的檔案,我知道這一直是農行的一個軟肋。
(二)監管不力。雖然農行在每個營業部都安裝了大量監控攝像頭，並說會每天派人查
看，但真正做到的分行很少。
(三) 銀行考核專案太多太雜，而且不科學合理，導致銀行內部為了爭業績，造假嚴重。
(五)櫃員服務態度有待提高。在臨櫃實習的那一個多星期，經常可以看到櫃員想許聊天，而且櫃員都比較有時間觀念，時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的降低了農行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才能立於不敗之地。
這次實習給了我一次很好的學習機會，我覺得銀行業還是應該加強自身的管理力度，做好監督工作，完善管理條例及施行方法，做到以客戶為上帝，堅決杜絕職業犯罪，在日益開放的中國銀行業大環境下才能立於不敗之地。
本學期對整個學生會來說是一個非常忙碌的學期，主要有學風建設月,文藝展演和運動會三個重要的活動。生活部在負責日常查寢的同時，也積極的參與到各個活動當中，為國商貢獻出了一份力量。
一、日常工作
1.查寢
查寢關乎每個學生的生命安全，也是生活部最重要的一項日常工作。生活部秉持積極認真的工作態度，堅持每週兩次查寢，同時，及時上報查寢情況。但是，查寢工作仍存在不足之處，比如不能徹底的清查違章電器，查寢時仍自習未歸的同學沒能全部在當晚得到確認。
二、本學期的活動
1.組織獻血活動
生活部工作任務分為三個時間段。
獻血前：與團委宣傳部合作製作了宣傳海報，向同學普及獻血的小常識。
獻血當天：維持現場的秩序，使獻血活動能夠有條不紊的'進行。
獻血後：協助導員購買並分發慰問品。
2.創業大賽
在東北財經大學第三屆創業大賽的活動中，生活部主要的工作是陪同參賽選手，記錄比賽細節，併為國商選手留下影像資料。
3.文藝展演
在文藝展演中，生活部部長負責調動現場觀眾的氣氛使國商具備一種積極向上的精神風貌。此外，生活部還主要負責文藝對抗賽中的觀眾所用的道具的採買工作。生活部的一名幹事在話劇中擔任演員。
4.乒乓球比賽
在乒乓球比賽中，生活部部長主要負責調動觀眾的氣氛。
5.運動會
在運動會中，生活部主要負責運動會部分用品的採買工作。生活部部長，主要負責調動觀眾氣氛，組織觀眾為運動員吶喊加油，生活部幹事分佈在各個角落，其中兩個人是排長，一個人是運動員，一個人是拉拉隊員。在運動會中都貢獻了自己的一份力量。
在本學期的工作中，生活部的每個人都努力做到了恪守職責，積極向上。不論是日常的查寢工作，還是在文藝展演和運動會中，我們都能認真對待每一項工作，在完成自己的工作之餘還積極協助其他部門。這充分體現了國商是一個團結向上的集體。希望今後，生活部可以做的發揚優點，改正缺點，做到更好更全面，為國商學生會做出更多的貢獻。
5月份已經接近尾聲，來到石羊惠民小貸公司實習工作已經三個月了。經過三個月的實習工作，我對於小貸業務以及小貸專案的盡職調查都有了一定的認識和收穫。來到小貸三個月的實習工作，我從開始慢慢熟悉公司環境、人員，學習公司規章制度、業務知識，到後來開始接觸客戶專案並參與專案調查以及調查報告的編寫，再到後來能夠逐步獨立的面對客戶展開專案調查並根據專案的具體情況作出貸款方案，我基本上已經進入了工作狀態，完成了從一個學生向一個職場新人的轉變。回想這三個月的實習工作，我做以下的工作總結與反思：
一、工作彙報
1、主要工作內容
（1）做好畢業論文報告以及實習報告的編寫，學習銀行從業的相關知識,準備6月份銀行從業考試；
（2）編寫調查報告，簽訂借款合同以及完善、提交客戶合同檔案；
（3）繼續走訪金龍大道、東新街以及富明宮建材城個體戶，發放宣傳彩頁，宣傳公司小貸的貸款政策以及接受個體戶意見反饋；
（4）做好集團產業鏈客戶開發，電話拜訪農牧以及油脂板塊的客戶；
（5）認真做好客戶貸後管理，保持與匯邦地產以及農牧的常態化聯絡，做好資訊資源的共享，保證與其相關聯企業與客戶的貸款安全。
（6）獨自調查千禧龍立邦漆經銷商段正鵬貸款專案與杏園酒樓貸款專案，參與陝西克拉拉餐飲貸款、彭其富的專案調查。
二、個人在工作和學習中的不足以及改進措施
在過去三個月的工作實習和學習過程中，我每天都能夠感受到自己在成長和進步。但是還存在一些不足和需要改進的地方：
1、在實習工作過程中的積極主動性還不夠，自我加壓有待增強。對自己要求不夠高，平時也不夠主動，總是需求有人推著自己往前走，所以，導致工作中壓力不夠，主觀能動性不強。這都是急切需要改正與加強的地方。
2、知識儲備需要繼續提高，綜合素養需要不斷加強。對於小貸業務人員來說，涉足各行各業，接觸形形色色的大老闆、小老闆，這些客戶都具有全面的綜合能力以及強大的氣場，那麼在面對這些客戶的時候，如果我們綜合素質不夠高，就很難自信的面對這些客戶，這樣在貸後的客戶管理中就會處於不利的地位。所以，我們必須要擴大自己的視野，豐富自己的知識儲備，增強自身的業務綜合能力。
三、對公司的建議
1、客戶資訊庫的建立，增強客戶源的容量。對於我們幾個月的個體戶走訪，我們付出了努力與汗水，但是，走訪的效果不顯著。究其原因，還有就是目前處於銷售的淡季，個體戶週轉資金需求量不大，所以現在沒有資金需求不代表以後沒有，因此建立一個海量的客戶資訊庫，掌握大量客戶第一手資訊資料就顯得至關重要。個體戶走訪在挖掘當前資金需求客戶的同時，也加強了我公司的宣傳以及業務推廣，而這種宣傳與推廣對於公司今後的業務開發具有持久深遠意義。
2、加強對於惠民小貸的宣傳，提高公司的知名度。惠民小額貸款公司在富平成立已經四年了，但是在我們個體戶走訪以及產業鏈客戶開發過程中，我們發現有好多的客戶還不知道我們公司，還有這麼一個融資渠道。所以，我覺得加強公司的宣傳勢在必行，只有讓廣大的資金需求者瞭解到我公司，才能夠把被動的尋找客戶轉換成主動的客戶上門。
在實習期間，印象最深的就是我上的第一節課。雖然在講課之前作了充分的準備，可是當真正講課的那天卻仍是緊張，擔心課堂上會不會出意外，學生不配合怎麼辦，越想越害怕。上課鈴響的時候，腦袋“嗡”的一聲，原來在腦子裡演練了許久，備課時的設想全都拋到九霄雲外了，只是機械地走上講臺，盯著教案。可讓我意外的是，當我哆哆嗦嗦地把新課匯入的問題提出來之後，學生們竟然一點也沒有計較我的不自然，十分感興趣地回答起來，很開心的樣子，跟我預先設想的一樣，我一下子就放鬆了。知道自己已經進入狀態，我索性丟下教案，很高興地給學生講起課來。那節課上班級氣氛很活躍，我能跟他們進行眼神交流，他們也樂意提出問題，這使我的課堂氛圍很融洽。但是心裡還是有點怕，畢竟這是自己第一次當老師，我很怕自己水平不夠，講錯東西。好不容易下課鈴響了，我鬆了一口氣，我竟然完成了我的第一個教學課時。課後指導老師們正面指出了我的不足，同時也給了我很大的鼓勵，讓我能夠吸取這節課上的經驗教訓，並帶著這筆珍貴的“財富”順利地上好以後的課。
實習之前，關於教書這件事情，學校給開了不少理論課，使我學習到了不少理論知識，可是在這一個多月的實習中，我才發現，以前的理論都只是紙上談兵，實踐才能出真知啊。指導老師們對素質教育深刻的獨到的理解讓我受益匪淺。在實習的時候，老師們一直向我們強調，無論什麼樣的教育手段，什麼樣的教學內容，最重要的是要提起學生的學習興趣;教學過程中應該以學生為主教師為輔;上課的時候老師要多留給學生思考的空間;善於發現學生的優點並且及時地毫不吝嗇地給予表揚……他們反覆向我們強調並要求我們把這些理論應用到實際教學中去。
在實習期間，我聽了幾位老師的課，收穫良多。老師們上課時生動活潑，教學內容詳略得當，都是我的榜樣;在課下，老師們從具體的實質的內容入手，幾乎是手把手地教給我們如何為人師表，比如課堂上堅持的邏輯順序應該堅持到底，散了不易使學生理解;模具標本示範的時候要舉高點，詳細分析起特徵並且點明重點;要想系統地授課，就要根據章節間的聯絡，將課程進行系統的綜合;而課後結語則常常要點明重點，但更好的做法卻是在課堂教學的過程中能讓學生自己感覺到重點，這是難能可貴之處……老師們豐富的教學經驗，讓我佩服不已。而我也希望能通過自己的努力，在以後的教學過程中能夠自己總結出一些有價值的經驗。
在教學中，我努力將老師門傳授給我們的教學理念和教學方法融入我的課堂之中，儘量做到內容選材生動，貼近學生的興趣，在課堂上做到以學生為中心，一切的活動圍繞學生展開，在教學上以引導為主，避免自己一頭熱，並注意對學生的觀察，及時發現他們的不足，耐心指導，但更多的是發現他們的優點，對他們進行表揚，不斷地從他們學習的過程中鼓勵他們，提高他們的學習興趣。在老師的教學理念的薰陶下，我也學會了重視學生在教學中的重要作用。其實就個人而言，也許是性格原因，我喜歡和孩子們在一起，而和這麼一群活潑可愛的中學生在一起，我也有種如沐春風的感覺。在我的教學過程中，他們都很積極主動，這不僅表現在他們在課堂上敢於發言提問，他們還更經常地來加入自己的創意。正所謂“教學相長”，我從學生身上學到的其實更多。
我喜歡教師這分職業，希望自己能成為一名優秀的人民教師，我也知道這需要勤奮，需要努力。通過這次實習，讓我更堅定了這個信念：我要好好學習，優化自己，讓自己更有內涵，無愧於“人民教師“這個光榮稱號!
下面是我為大家總結的出納月工作總結，內容如下：
首先，在領導的幫助下我瞭解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和幫助下使我學到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現人生價值。同時為了提高工作效率，平時自學電腦知識和ERP的出納知識及操作，利用ERP使工作更加準確和快速。
其次作為公司出納，我在收付、反映、監督四個方面盡到了應盡的職責，過去的幾個月裡在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、日常工作：
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時彙報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。
3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯絡，井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。
4、堅持財務手續，嚴格稽核(憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付)，對不符手續的憑證不付款。
二、其他工作
1、迎接公司上市財務審計，準備所需財務相關材料為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，並提交領導審閱。在工作中，我忠於職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。
2.完成領導交付的其他工作。
三.回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一、學習不夠。當前，以資訊科技為基礎的會計軟體的應用及理論基儲專業知識、工作方法等不能完全適應新的工作。
二、對針對以上問題，今後的努力方向是：
加強理論學習，進一步提高工作效率。對業務的熟悉，必須通過相關專業知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的能力，努力學習，爭取在明年取得會計從業資格證書。
綜上所述。在過去的幾個月中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中一絲不苟的執行制度，是我們的優勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，並在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的-----年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。
伴著新學期開始，我們的三七女生節也在這充滿希望的季節來臨了，懷著激動的心情，在這特殊的日子裡，我部特意在女生節的前一天，在北校活動中心舉辦了一場以“90青春，唯我獨young”為主題的三七女生節活動為我院女生慶祝自己的節日。
為了促進我院男生女生的交流溝通，提高同學們的動手能力，我們部門特意為他們準備了兩個活動，一個是以化妝為主線，名為“百變班對”的活動，另外還有一個是“海底撈珠”。與此同時，我們的溫馨卡片送真情活動也在進行時。對於整個活動，我們事先都做好了充分的準備，但還是出現了一些問題，現做出總結如下：
我們認為，活動整體上還是比較成功的，原因有一下幾點：
一：領導高度重視，各兄弟部門團結協力
在活動策劃審批時，我院學工辦老師肖建剛老師看了策劃書後，為本次做出了重要指示，表明我院領導關心女生，重視培養女生。除此之外，我院團委學生會主席團也非常重視本次活動，在活動當天，親自參與到活動中間來。更加值得一提的是，各兄弟部門在活動前期就非常熱心的打聽活動的內容，都在出力幫忙，在活動當天，也有不少部門的正副部長來參與。
二：女生部幹事認真負責，同學們積極配合
在活動前期，女生部幹事積極下寢對活動進行宣傳，讓同學們都瞭解活動的內容以及活動時間地點，確保每個人都知道本次活動的詳細情況。10級女生對本次活動也非常感興趣，在活動前期也積極詢問活動內容，對活動也做好了充分的準備，在活動當天，有個班級的女生因為事先沒有商量好忘記拿化妝品了，他們班男生騎著自行車趕回去幫她們拿化妝品，最終趕上了活動，還獲了獎。
三：活動影響比較大，吸引了不少人
在活動當天，有一群其他學院的同學也來到了現場，看到了我們的活動現場，他們給出了好評，除此之外，本次活動還吸引了不少高年級的同學，在活動現場，有個09級的同學感慨道：“現在大一的比我們那一屆女生強多了”。活動過後，還說這次活動沒白來的話。
四：本次活動的意義深遠
活動伴隨著學校的“風采之星”選拔，通過本次活動，讓我院女生充分認識到，作為一個大學生，我們在不斷提升我們的學習能力的同時，還不得不注重外表的打扮，以全新的姿態詮釋美麗的意義，做一個“德智體美勞”全面發展的新時代女大學生。
活動在取得小小的成績後，我們也發現了一些問題：
一：儘管我們事先思考了很多關於活動可能會出現的問題，可是到了活動現場還是出現了一些和我們設想有比較大的出入的現象，例如：同學們都對化妝的活動比較感興趣，而忽視了現場的另一邊還有夾彈珠的比賽，夾彈珠比賽現場有些冷場，除此之外，在評獎的時候，由於統分時間過長，導致了現場出現了冷場等等。
二：主持人經驗不足，在夾彈珠比賽時，由於有的寢室同學去參加百變班對活動了，主持人沒有靈活的跳到下一個寢室，導致後面夾彈珠比賽的時間超過了預計的時間。
三：事先沒有考慮到夾彈珠比賽會存在同分的現象，以至於同分的寢室後面又進行重新比賽，成為拖長活動時間的另一個重要原因。
總的來說，本次活動還是取得了比較可人的成績，在取得成績的同時，應該善於總結，目的只有一個，改正不足之處，精進活動的閃光點，我們女生部會再接再厲，做好我們的工作，全心全意的為同學們服務!
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