20__年以來，本人緊緊圍繞我區城市管理工作的總體部署及要求，始終堅持在學習中工作、在工作中學習，工作用心主動，勤奮發奮，不畏艱難，認真履行崗位職責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。現將主要狀況總結如下：
一、強化學習，持續提高自身綜合素質。
一是在日常工作中能認真學習馬列主義、並運用其立場、觀點和方法分析解決實際問題，關心時事政治，發奮提高政治理論水平，在思想上、行動上始終同黨中央持續高度一致;二是認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理及計算機軟體應用知識。在學習方法上做到抓住重點，在重點中找重點，並結合自己在公文寫作、公文處理、計算機軟體應用方面的不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的業務工作潛質;三是本著幹一行愛一行的執著精神，不斷增強服務意識，不斷增強自己的職業道德和敬業精神。工作之餘廣泛學習城市管理法律、法規等知識，拓寬自己的知識面，不斷提高自己的政治理論素養、思維潛質。
二、恪盡職守，始終認真履行崗位職責。
一是認真收集各種資訊資料，全面、準確地瞭解我區城管執法工作的開展狀況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際狀況，為解決問題作出科學的、正確的決策。二是對領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時刻，按時、保質、保量地完成任務。一年來，完成了《績效考核辦法》、《績效考核督查辦法》以及部門職能、領導分工、內設機構、相關法規等的釋出和網頁維護工作。
三、嚴於律己，堅決做到廉潔奉公、勤政為民。
在工作中能嚴格遵守各項規章制度，注重儀表，規範著裝，具有較強的組織紀律觀念，時刻持續良好的城管人員形象。堅持自重、自省、自警、自勵，從未有吃、拿、卡、要等事件發生，做到廉潔奉公。在×小時以外，同樣堅持原則，做到“慎獨”，並敢於同一切不良現象行為作鬥爭。
回顧一年來的工作，在同志們的關心、支援和幫忙下，各項工作均取得了圓滿完成任務的好成績，得到領導和群眾肯定。我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不夠強。今後，我必須認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置於組織和群眾的監督之下，在實際工作中多動腦、勤動手、常跑腿，刻苦學習、勤奮工作，力爭在實際工作取得更多的成績和認可;繼續發揚無私奉獻精神，真實、高質、高效地完成領導安排的各項工作任務，做一名合格的人民公務員，為建設新__作出自己的貢獻!
我在局、大隊的正確領導下，以“深刻領會和把握全會的精神實質，認真做好城市管理和行政執法工作，狠抓隊伍建設和城市管理工作兩大任務，上下齊心、團結一致、奮勇爭先、勇於拼搏，緊緊圍繞“內強素質，外樹形象”樹立管理就是服務理念，克服怕苦畏難思想，紮紮實實開展各項工作，以實際行動向各級領導與廣大群眾交上一份滿意的答卷。
一是注重自身的執法者形象。一支隊伍的風氣，從隊員的自身形象上就能夠得到很好的體現，換句話說隊員的形象，就代表了隊伍的形象，因此，做一個整潔、禮貌的執法隊員，能夠使老百姓對城管執法隊員有一個好的第一印象。
二是提高自身的思想覺悟。首先，以牢固樹立為人民服務的思想，把一切工作的出發點和落腳點放在群眾高興不高興、滿意不滿意上，發奮做代表人民群眾利益的實踐者做到八個要也就是要學習政治，堅定信念要鑽研法律，嫻熟業務;要關心群眾，珍惜榮譽;要用心主動，多做貢獻;要服從命令，聽從指揮;要團結友愛，互相幫忙;要依法辦事，禮貌待人;要潔身自好廉正廉潔其次，要求隊員認真學習城市管理相關的法律、法規、規章和執法隊伍內部管理規定，並熟練掌握和運用，以提高自己的執法技能和水平，做到依法行政。再次，要求隊員把上級的精神，城管的法規同執法工作實踐相結合，針對執法中出現的各種矛盾，認真思考分析，善於抓住主要矛盾，弄清主客觀原因，區別對待，靈活處理，創造性地工作，把矛盾解決在萌芽狀態。微信網名
三是廉潔奉公。要求在執法過程中做到十個不準，要廉潔奉公、公私分明、潔身自好，堅持杜絕權錢交易，在內心築起法紀的防腐牆，要經得住考驗，從小事抓起，防微杜漸，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。
新的一年即將到來，在新一年的工作中我將更好的做好本職工作，不斷提高自身素質，為服務於的城市建設而發奮奮鬥。
時刻飛逝，轉眼間一年的工作已經結束。在這段邊工作邊學習的日子裡，我不管是份內的還是份外的事，凡事都腳踏實地地去做，不馳於空想，不好高騖遠，以惟真的態度做踏實的工作。而我的工作能夠順利的開展，完全得以大隊及分隊領導，尤其是分隊全體隊員的鼎力支援。在那裡，我把自己一年來做的主要的一些點點滴滴的小事給大家作個簡單的彙報：
一年來，我嚴格管理自己，身體力行，緊緊圍繞全年工作目標，在隊長的帶領下團結全分隊發揚知難而進，攻堅克難的拼搏精神;堅持腳踏實地、創新創效的務實作風，堅定信心，迎接挑戰，紮實工作，付出的發奮，爭取的成果。
一、加強學習、轉變思想
從剛畢業的大學生到城管隊員，從一線執法到大隊辦公室，儘管我所扮演的主角快速的轉變著，但是我時刻持續著一絲緊張感，在完成自身的工作和上級交辦的任務的同時，不斷充電學習，查遺補漏，在鞏固自己一線執法潛質的同時，為成為一個好的和稱職下屬而不斷進取。
城管執法工作點多面廣，較多的涉及弱勢群體的利益，因此在這一年的實際工作中，端正認識態度的同時，不斷地加強了對理論知識的學習，透過自學、業務培訓、考察等多種方式不斷地樹立禮貌執法，服務為民思想，不斷地提高道德修養。始終貫徹大隊的精神，本著群眾利益無小事，為群眾服務作為工作的出發點，邊學習邊總結邊提高。認真深刻領會其精神實質，並把其深刻的認識與實際的工作結合起來，工作中處處要體現好“城管執法為人民，城管服務為人民”。
二、注重實效、認真履行職責。
三、切實加強個人素質建設。“四個注重”。
注重思想教育，轉變工作作風。針對執法工作困難多、任務重的實際，我們注重打牢隊員的思想基礎，培養隊員愛崗敬業、吃苦耐勞、樂於奉獻的思想品德和政治覺悟，增強職責感、自豪感。
深入開展了“四個要有”實踐活動，幫忙隊員樹立禮貌執法觀念，要求在熟悉業務的基礎上，嚴格依法執法、禮貌執法，做到著裝整齊、行為端正，擯棄執法中冷硬的工作作風和簡單地驅趕、取締的工作方法，更新觀念，強化禮貌執法，把執法工作做得深入細緻，紮實有效，“潤物細無聲”地化解執法矛盾衝突。四、廉潔自律，提高拒腐防變的潛質。
在廉政問題上，嚴格按照廉政職責制要求自己，不做違法亂紀的事，不拿原則作交易。要求自己做到：
按守則自律。上級規定不準做的我絕對不做，上級要求到達的我爭取到達，不違章、不違紀、不犯法，做個稱職的隊員。
五、存在的問題和不足。
1、政策、業務水平還不高，要不斷學習。
2、工作還不夠細緻，有時急躁。———-結束。
20xx年，我局在縣委、縣政府的正確領導和市城管局的關心指導下，通過各部門的大力支援配合及城管局全體幹職工的共同努力，積極響應市、縣兩級關於開展“城市建設管理年”活動的號召，確立“全面履職，規範運作，廉潔為民”的隊伍建設工作思路，全域性上下團結一心,各項工作紮實有序開展，我縣的城市管理水平日漸提升，城市面貌逐步改善，城市功能不斷完善，各項工作正在逐步走向規範化、正常化，現將我局20xx年主要工作開展情況及下步工作思路彙報如下：
一、 工作進展情況、推進措施及主要成效
20xx年以來，縣城管局在縣委、縣政府的領導下，在縣人大的監督下，切實履行市政建設、環境衛生、市容市貌、城市綠化、美化，城市綜合執法等工作職能，取得了較為顯著的成績。
(一)隊伍建設常抓不懈 管理水平逐步提高
1.狠抓班子建設，不斷提高執政能力
(1)加強政治理論學習。局領導班子按照“真學、真懂、真信、真用”的學習要求，充分運用每月兩次理論學習的機會，認真學習上級黨委、政府各次會議精神，確保領導班子在思想、行動上與縣委、縣政府保持一致。
(2)堅持貫徹民主集中制。局領導班子始終堅持民主集中制原則，堅持重大問題集體研究決定，充分發揮集體的智慧，依靠集體的力量，不斷提高科學決策、民主決策的能力。
(3)實行領導分工負責制。班子每位成員堅決落實局領導、局黨組的工作分工和組織分工，切實履行自己的職責，正確處理集體領導和個人分工負責的關係。班子成員互相信賴、互相配合、互相支援、互相補臺，營造出重事業、顧大局、講團結、比奉獻的濃厚氛圍，齊心協力為全域性建設做貢獻。
2.強化思想教育，提升隊伍整體素質
(1)注重思想道德教育。以局黨的群眾路線實踐教育活動要求為重點，把黨員先進性教育、愛國主義教育、社會道德教育作為幹部職工思想教育的主要內容。7月1日，召開全域性黨員幹部大會，用黨的偉大成就和成功經驗激勵、教育廣大青年幹部職工。
(2)加強黨風廉政建設。7月12日，城管局全體班子成員和中層幹部到“預防職務犯罪警示教育基地”接受警示教育，通過文字、圖片、投影等生動的形式，向我們展示了一幅幅典型的反面教材，透過這些反面典型案件及犯人的現身說法，教育我們嚴於律己、遵紀守法，切實築牢預防腐敗的思想防線。
(3)開展業務知識培訓。採取集中培訓與經常性教育相結合、”走出去”與“請進來”相結合、學與用相結合、分類指導與整體推進相結合等靈活多樣的教育方式，著力提高全體幹部職工實際工作能力和業務素質。
3.完善制度建設，規範執法行為
(1)狠抓機關效能建設。緊密結合機關效能建設和治理庸懶散等活動，成立了以局長為組長，書記為副組長，其他班子成員為成員的效能建設領導小組，進一步完善考核制度，堅持上下班指紋打卡制度，每半個月召開一次班子成員的工作彙報會，及時通報工作、交流情況、表揚先進、批評落後;定期邀請效能監督員參加局組織召開的隊伍建設季度考評座談會，開展明查暗訪，登門走訪社會群眾、服務物件，著力解決好群眾反映的熱點、難點問題。
(2)建立績效工作考評制度。推出了獎勵性績效工資分配實施方案，獎勵重點向業務骨幹、一線人員和做出突出業績的工作人員傾斜，將工資與工作完成情況掛鉤，獎優罰劣，健全公平公正的收入分配製度，促進城市管理科學發展。
(二)提升市容執法管理，確保國家級生態縣建立，爭創省級園林、文明衛生城市
為落實“城市建設管理年”三大工作，提升城市市容市貌整治成效，爭創省級園林、衛生城市，我局堅持開展市容市貌日常管理和集中整治工作相結合，堅持“抓反覆，反覆抓”，有效提升了市容管理水平。
1、抓好違建執法整治。(1)開展為期三個月的“兩違”建築清理專項整治活動。我局本著“強勢拆違、懲防並舉、加強監督“的原則，建立查封施工現場，供水、供電部門協助斷水、斷電等措施，拆除各類違法建築面積670平方米，處理違建舉報175起，處罰違法建築18起。做到“凡違建、必查處”。(2)實行部門聯動加大拆違力度。聯合城鄉規劃、國土、環保、供電和林業等部門聯動執法，以高壓態勢遏制違法建設的反彈。得到了領導和社會的一致好評，達到“拆除一處、震懾一方、處罰一人、教育一批”的目的。(3)實行全方位巡查，從源頭上控制違法建設。大隊下設三個巡查中隊，按照“條塊結合、以塊為主”的原則，實施“防違全天候、巡查無縫隙、責任全覆蓋”的防違治違工作網路，落實分片責任。隊員在巡查中，強化事前監督，對轄區記憶體在備料戶、有苗頭建房的業戶進行走訪告知，告知凡進行建設施工必須先到縣城鄉規劃建設局辦理相關手續。由於從源頭上預防，將違法建設消滅在萌芽狀態，使一些盲目建設的業戶減少了損失，也消除了管理與被管理之間的矛盾。
2、抓好城市景觀整治。20xx年，市、縣開展“城市建設管理年”活動，按照上級要求，我局認真抓好了城南路、定江路、三八路立面景觀和廣告牌整治工作，共拆除廣告牌56塊、搭蓋75處;對迎賓大道安裝了12米高杆燈126杆，LED光源252盞;採用了高效節能的LED光源，城南路等地小巷加裝了簡易路燈51盞，街心花園9米景觀燈4盞，郵政局門口8米路燈5杆，解決了該路段的夜間照明問題;在西湖公園和銅鼓橋頭大樹安裝了流星雨20__根。用EMC方式將環城北路81盞鈉燈光源更換成了LED光源，在翠竹橋和二中橋加裝庭院燈6杆，增加了該路段的照明亮度。一年來共修復路燈500多盞、景觀燈10000多盞，修復線路4千多米，確保了亮燈率達到95%以上。
3、抓好城市市容整治。(1)市容整治人性化。開展了為期兩個月的城區市容市貌集中整治專項活動，對於店外店經營、佔道經營、流動攤的管理，通過“先通知、再上門”“首犯不究、教育為主”“錯時管理”的長效化、人性化的管理方法清理店外店佔道經營現象200餘起，查處教育流動攤販150餘人次，糾正規範車輛亂停亂放80餘起，暫扣廣告牌40餘起.通過教育疏導安置相結合的原則,有效控制了店外店佔道經營及流動攤點亂擺攤現象。(2)環衛保潔長效化。今年以來，環衛所每天清掃保潔時間平均一天約十四小時，主要路段達到每天十六小時，日清運處理生活垃圾80餘噸，每天(雨天除外)對縣城街道灑水兩趟，公廁採取對外承包方式進行清掃和管護。目前，環衛所擁有包括灑水車、垃圾車、掃地車、壓縮車、裝載機等大小車輛17輛，用於清運處理生活垃圾。縣城有30餘處地坑式垃圾中轉站和70餘處垃圾房(池)，縣城還擺放了350餘隻垃圾桶，清掃保潔垃圾收集板車70餘部，目前基本做到全天候保潔，生活垃圾日產日清。(3)餘土管理源頭化。成立了餘土、建築垃圾清運保潔公司，出臺了《銅鼓縣餘土、建築垃圾清運保潔公司成立實施方案》、《銅鼓縣縣城規劃區建築垃圾密封運輸管理辦法》、《餘土運輸保潔責任書》等檔案，對清運單位提出的處置申請嚴格把關，實行全程跟蹤監察，嚴防亂傾亂倒發生。把現場辦公、上路巡查作為基本的工作方法，針對餘土車輛運輸過程中拋灑汙染路面、施工單位無證運輸、未按照審批路線及地點行駛、傾倒等行為進行強化督查整治。今年共下達整改通知書100餘份;查處違規運輸車60餘輛;清理城西大橋及縣城建築垃圾1萬餘立方。
4、抓好市政設施及園林建設。隨著城市建設的推進，縣城的市政道路、公廁、路燈園林綠化等公共設施正在逐步得到完善。20xx年，完成了城區市政設施建設維護維修，包括春節城區掛燈籠、二中橋和翠屏橋維修、日常市政設施破損維護維修、為迎接“國家級生態縣”驗收對城區花壇石、路沿石、人行道板、公共道路進行整修等，共計投入金額643554.58元。加強了城區日巡查制度的落實，對發現的市政設施破損情況及時組織搶修，如破損檢查井蓋、雨水箅等;
對溫泉桃家坪路段(即城北路與陽光家園介面道路)進行了路面改造，預計12月上旬完工。對銅鼓廣場、西湖廣場音樂噴泉破損攔柵、定江公寓休閒小廣場進行了維護維修。保潔保綠西湖公園、銅鼓廣場、閱兵廣場、西湖廣場、寨上廣場、文化廣場“一園五場”等公共綠地面積12.3萬餘平米，縣城綠化覆蓋率達39.8%，綠地率達到34.8%,人均佔有公園綠地面積24.6平方米。管護雨水井、下水井400百餘個，管護、疏通雨水、汙水管道，我縣的城市功能正在逐步得到完善。
5、抓好城區環境責任劃分，落實“門前五包”獎懲政策，改善城區衛生環境。
出臺《銅鼓縣開展縣城環境衛生“門前五包”建立省級衛生縣城活動實施方案》，並由縣委、縣政府主要領導牽頭，多家單位、多部門聯動、聯創、聯建。開展為期兩個月的城區市容集中整治活動，環境衛生整治以“門前五包”實施方案為指導和總體原則，採取日常督查，部門負責，分割槽包片和城管部門突擊整治和相結合的方針，目前現狀已有根本性好轉，但老大難問題如“牛皮癬”，佔道經營，亂停亂放仍時有發生，今年九月至年底，環衛整治工作重點仍然是以深化創衛意識，鞏固“五包”成果為主，加大對“五包”責任單位的督查，加大宣傳力度，加強突擊整治力度，以建立長效管理機制為最終目標。
6、抓好關鍵環節，推進依法行政。20xx年我局繼續加大對城市管理工作力度，同時加大對城管執法人員執法意識和法律、法規等方面知識的培訓教育，城管人員在執法中做到著裝整齊，亮證執法，嚴格遵守各項規章制度依法行政。無行政處罰、行政許可、行政徵收等行政行為不合法、不規範事件，也未出現行政複議、行政訴訟敗訟或被撤銷的案件。對各種投訴的事件做到及時登記，妥善處理。目前，我局接到城管投訴熱線電話的處理結果都能滿足被投訴人的要求，回覆率100%.
(三)落實信訪督辦工作，維護社會安全穩定
不斷完善督查工作，建立快速反應機制，努力做到想群眾所想，急群眾所急，釋群眾所惑，解群眾所難，人民群眾對我局信訪督查工作的滿意度不斷提升。
1.健全完善信訪件辦理制度。(1)建立領導定期接訪制度。我局將每月星期三下午定為信訪接待日。20xx年，共接待群眾來訪200餘人次，受理群眾投訴件70件。(2)依法依規辦理各類信訪案件。著重對群眾舉報件、縣長熱線、部門轉辦等各類信訪件進行督辦。經辦人員認真開展調查取證工作，限期辦理、限期反饋，做到快辦快結。受理領導批示督辦件42件，部門轉辦件30件，群眾舉報件100件。(3)繼續完善城市管理矛盾糾紛調處機制。針對城市管理出現的鄰里糾紛問題，通過邀請相關部門、街道、人大代表、政協委員、社群、律師顧問、雙方當事人等予以調解，既達到執法效果，又妥善解決雙方之間的糾紛。
2、認真辦理人大、政協提案議案。經辦人員以高度的責任感和使命感，深入調查，分析問題，做好建議、提案的辦理工作。
二、存在問題及改進措施
(一)存在問題及原因分析
1、市容市貌監管不到位，抓而不緊，抓了不常，管理上出現反覆，長效機制不健全。
2、市政的公共基礎設施損壞快，維護不及時。
3、綠化、美化、亮化檔次不高，特別是綠化帶人為破壞嚴重，呈現補了又壞，壞了又補的怪圈。
4、城區非法建築時有發生，防不勝防，特別是城鄉結合部農村違規建房現象仍然嚴重。個別執法人員執法態度生硬，存在“門難進、臉難看、事難辦”現象。
5、環境衛生死角清掃不徹底。
6、宣傳教育輿論氛圍不夠濃厚。對於城市管理的規定和城管局的職能群眾認識不清，造成很多不必要的誤解。對城管工作中的好人好事、典型事例的報道不夠，城管形象在群眾中的滿意度還不高。
7、工作貫徹落實不夠，發號施令多，親力親為少，幹部作風建設需進一步加強。
存在以上問題原因：一是思想認識有差距，大局意識、宗旨意識不強;二是整體素質有差距，幹部職工的綜合素質、辦事能力參差不齊，政治素質、業務素質、理論素質、文化素質等方面有待提高;三是職責定位有差距。面對當前城管工作出現的新情況、新業務，細化崗位職能、職責不具體;四是規範管理有差距。各方面規章制度全而細，但實效性、操作性不強;五是開拓進取精神不夠，缺乏擔當。
(二)改進措施
針對在城市管理工作中存在的問題應採取的措施及建議
1、加強城市管理法律法規的宣傳教育，增強和提高市民的法律法規意識，同時逐步完善我縣城市管理在市容、環境衛生、城市違章監察等適應地方性的條例、條規，提供在城管執法工作決策依據，營造良好的城市管理行政執法環境。
2、進一步明確城市管理工作中的執法許可權，在城市管理之中，涉及的部門很多，不僅僅只侷限於城管部門，建議把分散在各個部門的城市管理職能能夠形成一套城市管理工作完整的體系，從而促進城管執法質量和效率提高，確保城管執法目標的實現。
3、以市容市貌集中整治暨生態建立為契機，推進“門前五包”常態化、長效化管理。通過進一步落實“五包”主體責任人、日常監督監管人，強化定期考核考評，及時兌現獎懲。形成全民愛護環境衛生，遵守維護城市管理秩序的自覺意識、自覺行為。
4、加強“兩違”管理的高壓態勢。爭取年底前從局執法大隊、局機關、環衛所、園林所，抽調精兵強將組建違建執法大隊，專查城市違章建築，同時進一步明確劃分管轄責任片區、工作職責、責任追究辦法等。
5、強化日常考核，加強崗位監督。建立工作考核、督查、追責問效長效機制，使機關日常管理走上規範化。
6、加強執法隊伍的管理。切實加強城管行政執法人員法律法規知識、職業道德、業務知識培訓，並強調六個嚴禁，即嚴禁著制式服裝進出娛樂場所消費;嚴禁酒後上崗執法;嚴禁越權執法和違反法定程式執法;嚴禁以權謀私、侵佔罰沒暫扣物品;嚴禁以權謀私及收賄索賄;嚴禁辱罵、毆打、體罰行政相對人。按照局制定各種目標考評管理，從而提高城管執法人員執法能力，建立起“統一領導、分級負責、條塊結合”的長效管理網路，打造一支“政治強、紀律嚴、作風正、業務精”的城市管理隊伍新形象，形成隊員能進能出、用人能上能下的機制。
三、今後工作思路和重點
今後，我局將以“標準化建設、規範化管理、人性化執法”的要求，努力推動城市管理執法工作再上一個新的臺階。
1、緊密圍繞縣委“四重”中心工作任務，加大各有關專案建設進展。
2、緊密圍繞《政府工作報告》中關於城市建設與管理的目標;繼續加大“兩違”建築清理，堅決防止反彈;抓好城區“門前五包”及創衛工作常態化管理。
3、加強城市管理力度。加大“省級園林城市”、“省級文明衛生城市”的建立步伐。
4、探索推行垃圾清掃保潔的外包管理模式，妥善安置好富餘公益性崗位人員的出路。
5、加強汙水管網、地下管網、天然氣管道等管網的安全運作管理。
20x年，在區委區政府的正確領導下，高舉鄧小平理論偉大旗?，堅持科學發展、協調發展、和諧發展理念，統籌安排，精心部署，勤政務實、真抓實幹，不斷加快現代化發展程序，優化人居環境質量，實現數字化城區管理，圓滿完成了各項工作任務，先將20x年城市管理工作總結如下：
突出重點，強化治理，深入開展城市管理綜合整治行動
(一)用心開展市容市貌整治，大力改善城區面貌。
一是加大了對佔道經營的檢查執法力度，對城區主次幹道、重點街區違法佔道攤點進行了全面清理，規範了臨時攤點，共整治佔道攤點20餘處，店外經營及門前堆物60餘處。二是開展了戶外廣告專項整治行動，對城區道路兩側及重點部位、主要街道的各類門牌和戶外廣告開展了全面整治活動，對13處陳舊、破損、字跡不清、應同時使用規範的維漢兩種文字而未使用等不貼合要求的門牌進行整改;清理破損布標廣告130餘條;清除殘留廣告垃圾300餘處。三是對建築垃圾進行了集中整治。自行組織8人的巡查小組，堅持每一天8:00-10：00、21:00-23：00進行檢查，共出動人員100人次，車輛10臺次，治理面積達3000餘平方米，有效解決了重點地段環境衛生髒、亂、差的問題。四是開展市容市貌專項整治活動。針對行風”12345”熱線問題及時處理，處理不了的及時反饋區執法大隊，全年共處理49宗，營造了良好的經營環境。
(二)環衛工作紮實有效，成效顯著。
認真做好了小街小巷、居民小區的清掃保潔及各衛生死角的清除工作，掃保水平進一步提高。生活垃圾實現了日產日清無積存，全年共清運生活垃圾3320噸;組織中國小生、社群居民、志願者132人次對社群居民區裡的衛生死角進行清理，共清除垃圾9。6噸，清理亂張貼廣告296處。為做好禮貌城區的建立工作，消除環境衛生死角，經常組織自檢自查工作，共查出城區內各類無人管理的衛生死角18處，均按照職責劃分分派給各職責社群及環衛工人進行處理，對其中的無人管理區域則進行交接管理。同時，在城區道路兩側和小街小巷較為集中的出入口處設?果皮箱共40個，有效緩解了垃圾中轉裝置不足的矛盾。
(三)堅決執行”城市管理年”活動，用心穩妥做好拆違拆遷工作。
為改變城區面貌，保障城區發展建設，根據市啟動”城市管理年”活動的工作部署，全面啟動了新東大橋、中心大道、富貴百花專案小區等的拆遷拆違控違工作。在拆除過程中，主動和業主、經營戶進行溝通，成立了工作組，就住戶的搬遷安?、違建拆除等問題進行研究，制定了細緻可行的實施方案。搬遷拆除工作啟動後，堅持定期聽取工作進展狀況彙報，及時研究解決存在的問題。拆除各類違章建築82餘戶(棟)，拆除面積達5。1多萬平米。在工作中，堅持教育和疏導相結合的原則，既堅持依法依規拆除，又堅持以人為本，用心幫忙當事人解決住房安?、貨物搬運、產業規劃等問題。由於準備充分，安排周密，業主均自覺地對可再利用物資進行自行拆除，在整個拆違過程中沒有人員傷亡和大規模的群體性事件發生，有力地維護了城市規劃建設秩序，創造了和諧發展的城市開發建設環境。
(四)進一步強化環境綜合治理，鞏固環境建設成果。
在區實施建立“國家衛生城市”的方案後，建立工作進入實施階段。圍繞這一目標，一是加強噪聲汙染整治。要求建築施工單位開工前務必進行申報，確需在禁止施工時限(夜間10：00―凌晨6：00)內施工的單位，務必到環保部門進行審批，而且施工時間不能超過夜間12：00，並且在附近居民區張貼公告。在中大學聯考期間，我們多次組織聯合夜查，限度的防止了夜間施工、個體工商業噪聲對考生的影響。二是加強城區商業噪聲和餐飲業油煙整治。認真落實環保審批作為工商營業執照辦理前?規定，為157家飲食娛樂業辦理了環保審批。對於在商住樓及一樓小院新開辦餐飲業的一律不予審批，而因歷史原因在商住樓及一樓小院開設餐飲業的，要求餐飲業主對油煙淨化裝?進行整改，達標排放，並在年審時安裝油煙淨化器，未安裝的一律不予審批。截至目前，123家餐飲業透過環保審批，居民住宅附近的51家餐飲業已按要求全部安裝了油煙淨化器。三是繼續推進城區精品綠化工程。全年共種植苗木約63。84萬株，其中喬木約5。03萬棵，灌木約24。74萬株，花卉約36。2521萬株;種植草坪約4。2萬平方米;安裝炭化木鳥窩400多個。四是用心開展“花園式單位”建立工作，白鹼灘物業管理公司對所管轄的18個小區種植了品種花卉10餘種，共計8萬餘株，目前
已初步構成喬、灌、花、草相結合的綠化景觀帶。五是嚴格執行對新、改、擴建設專案的環境影響評價和“三同時”制度，全年共審批新建專案17家，無應批未批、違規審批、擅自降檔降格和越級審批現象。
(五)加強了文化市場執法檢查工作。
一是加強了對網咖的集中整治。年初，與轄區內7家網咖簽訂了《守法經營職責書》，每月不定期組織相關部門對全區網咖進行突擊檢查，共查處違規經營行為7起，均已責令當場整改。網咖接納未成年人進入問題已得到有效遏制。二是加強了圖書音像製品市場管理。對轄區範圍內的音像製品店、書店進行了突擊檢查，堅持每週例行檢查，每月抽查的方式，加強了對音像製品、出版物經營單位的檢查。共沒收非法報刊60餘份，當場銷燬30餘份;沒收盜版音像製品2500餘張;沒收非法口袋書36本、“整人”卡片26張、資料不健康的漫畫書143本;當場改正消防隱患37處，下發限期責改通知書6份。三是加大了對遊戲廳的突擊檢查力度。在檢查中對發現設?賭博機的3家遊戲廳，做出停業整頓一個月的行政處罰。
(六)深入開展規範養犬養鴿工作，引導市民禮貌飼養。
1。近年來，我區堅持開展規範養犬工作，不斷加大宣傳力度，及時查處違法違章養犬行為，用心引導市民禮貌養犬，建立了一套由區城市管理辦公室牽頭，各相關部門單位分工負責的規範養犬工作機制，有效預防和控制狂犬病，保障轄區廣大群眾的健康及人身安全。對於出現無證豢養狗咬傷國小生和流浪狗嚴重擾民事件，有關執法部門均及時趕赴現場予以依法處理。從今年8月開始，堅持每年8月開展犬類專項治理活動，有效地遏制了流浪狗擾民事件的發生。
2。為規範養鴿工作，我們用心與區信鴿協會取得聯絡，瞭解區信鴿協會現狀及協會工作開展狀況，透過協會引導養鴿戶依法依規養鴿。為更有效地管理養鴿行為，制定《白鹼灘區鴿子飼養管理辦法》，以進一步完善有關的管理機制。
(七)加大宣傳，不斷提高市民參與城市管理的意識。
堅持教育優先，精心組織城管主題宣傳教育活動，不斷提升市民城市意識、禮貌意識、環衛意識。我們依託“3〃15普法宣傳”、“世界衛生日”等活動，透過新聞媒體、網路、宣傳車、宣傳欄等多種形式，深入宣傳城市管理法規、市民禮貌守則等，努力提高市民城市禮貌意識。同時，建立健全城市管理義務監督員的管理制度，聘任10名城市管理義務監督員參與城市管理監督，增強市民參與城市管理、維護城市形象的用心性和主動性。此外，透過法治進社群普法宣傳活動，解答、宣講城市管理的政策、法律、法規，用心與居民們進行座談，充分傾聽民聲、聚焦民意、集中民智，切實提高城市管理工作的民主性、科學性和社會性。
(八)數字指揮中心在城市管理工作中的作用日益顯現。
20x年底，我區啟動了城市管理(應急)指揮中心。20x年我區進一步完善了城區管理(應急)指揮工作機制和“96581”熱線管理，成立了效能監察中心，加強了對城市管理長效機制建設和城市管理效能監察，及時解決群眾的投訴舉報。指揮中心今年來共受理案件2665起，其中來電諮詢20x起，業務案件624起，及時解決了一批群眾關心的熱點難點問題。數字指揮中心在強化城市管理、改善市容市貌、提升城市形象、服務市民群眾等方面發揮了重要作用，初步實現了我區城市管理數字化、資訊化和科學化。
(九)採取錯時工作制，加大城管依法治理工作力度
結合工作實際，建立城區管理“錯時制”工作制度，實行執法力量按照執法實際配，執法任務跟著違法現象走，執法崗位隨著執法需要走。打破傳統的八小時工作制，節日休假和雙休日，根據城區管理案件發生的實際狀況，將主要執法力量放在早、中、晚時段上，從每一天早上8點到晚上23點，實行“錯時制”與“日常制”雙管齊下的城區管理模式，重點針對無照商販、違規飼養家禽畜、亂搭建、亂堆放、遺撒城區道路等市容市貌違法行為和網咖、遊戲廳(非法定節佳日)等場所接納未成年人等違法行為進行查處。透過以上措施，實現了城區全天候都有執法人員在路面上巡邏監控，基本上實現管理無盲區、無盲時，進一步提升城區行政管理執法效率。
20x年，我們較好地完成了今年城市管理各專案標任務，截止目前共查處各類違法行為900餘起，制止、規範各類違法行為800起，辦理城市管理執法案件76件，其中簡易程式案件31件、一般程式案件45件，罰款3萬元，下發責令改正通知書140餘份，辦結整改率達100%，為保障城區各項我區各族職工群眾居住和工作的環境質量有了顯著提高。
20x年，經過相關職能部門的通力合作、紮實工作，取得了必須的成效。但隨著經濟社會的高速發展，我區城市管理工作依然存在許多不容忽視、亟待解決的問題：一是機關效能建設長效機制需要進一步建立和完善，基層組織作用還有待進一步發揮;二是管理區域還存在“盲區”，市容管理和環衛保潔與重點地區、主要道路相比，與日常工作相比，有的地段、有的時段還有管理中的空白點，尤其是城鄉結合部環境衛生工作還需進一步加強。三是一些建築和生活垃圾的亂堆亂放，違法建築的查處，流動攤販的管理等難點問題還未得到有效解決，等。針對上述存在的問題，我們將進一步抓好城市管理長效機制的落實工作，認真加以解決。
一年來，市城市管理局(城市管理行政執法局)在市委、市政府的正確領導和全域性同志的共同努力下，認真貫徹黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神，進一步樹立和落實科學發展觀，堅持以人為本，依法治城，認真履行城市管理職能，在城管隊伍建設、城市管理體制改革、城市日常管理、城市環境綜合治理、公共基礎設施建設、各種垃圾無害化處理和相對集中行政處罰權等方面做了大量工作，取得了良好的成效，城市管理市級機構得以優化、行業發展規範有序推進、行政執法效能穩步提升、綜合整治成效顯著、城市管理法規制度不斷完善、西坑尾垃圾填埋場建設工程取得實質性進展，有效促進了我市城市綜合管理能力和整體管理水平的提高。現就一年的工作總結如下並提出__年工作意見。
__年基本工作情況
__年，是我局統一行使城市管理和城市管理行政執法職能的第一年，我局發揮四大處(市市政管理處、市園林處、市市容環境衛生管理處和市路燈管理處)的專業管理作用，加強對全市城市養護工作的指導、監督、檢查，做好城市日常管理、基礎設施建設維護和各種城市垃圾的無害化處理工作。全年共處理生活垃圾50.7萬噸(日均1300噸)、焚燒處理醫療垃圾715。4噸(日均1.96噸)、處理糞便4。4萬噸(日均120噸)、處理汙泥3萬噸、處理海關工商打假物品和冷凍食品2732噸。截止11月底垃圾焚燒發電3037萬千瓦時，城市垃圾無害化處理率達60%。全年收取垃圾處理費1060萬元，家庭住戶收繳率達87%以上，還貸524萬元(垃圾焚燒發電廠建設貸款)。
市政路燈維護管理保持較高水準。市政道路和管網完好率達到90%;全市51635盞路燈，全年亮燈率保持在99%，照明設施完好率保持在98%，路燈遍滅率、故障修復及時、開關燈時間準確率、燈容燈貌合格率都達到了國家規定標準。
園林綠化行業監管力度加強，公園綠化管養呈現新貌，全市綠地總面積2930.31萬平方米，公園綠地面積909.41萬平方米，建城區綠地率40.34%、綠地覆蓋率42.11%、人均公共綠地13.95平方米。
公共基礎設施建設方面，“十大民心工程”之一的西坑尾垃圾填埋場建設工作取得重大進展，可行性研究、環境影響評價、地質勘察、工程初步設計已基本完成，工程監理、進場道路施工和林地使用可行性研究正在進行招標工作，可望在__年7月1日前投入使用;公廁、垃圾房的改造翻新有序進行，在吉大免稅商場後建成--第一座垃圾壓縮中轉站，對我市具壓縮除臭功能較大型垃圾轉運站的建設工作起到先期示範作用。主城區北環路等9條“有路無燈”路段和斗門區黃楊大道西的道路照明建設及機場北路的路燈改造工作如期完成，安裝燈杆472基、燈具740盞，敷設電纜6000餘米。珠港大道路燈建設緊急工程也基本完成。九洲大道、迎賓南路“林蔭大道”建設專案按期完成，種植各種樹木1651棵;迎賓北、梅華路等12條路的“林蔭大道”建設方案初步完成，已進入施工圖設計階段。瀋陽世界園藝博覽會，我市參展專案“海韻園”主體工程已順利完成。
城市管理執法工作方面，1—11月份，處理各類違法案件15333宗(適用一般程式3565宗、適用簡易程式279宗、教育整改11489宗)，其中，違反市容環境衛生行為8770宗，違反園林綠化行為90宗，違反市政管理行為43宗，違反環境保護行為259宗，違反工商管理，無證經營亂擺賣行為2238宗，燃放煙花爆竹行為36宗，旅遊管理4宗，違反燃氣管理行為70宗，違反文化管理行為351宗，違反生豬屠宰管理行為116宗，違反城市規劃管理行為1846宗。拆除各類違法違章建築28.9455萬平方米。隨著目前開展的違法建築和住宅室內違法裝飾裝修兩大整治行動的紮實推進，城市規範化管理工作必將取得更大成果。
主要做法和成效
回顧即將過去的一年，我局以發展為目標，從管理職能、運作機制、工作方法和管理手段等方面入手，做好做實城市管理工作，主要抓了以下七個方面的工作，實現了七個方面的發展和提高。
一、以保持先進性教育活動為重點，紮實推進基層黨組織建設和機關作風建設，提高城管隊伍整體素質。
我局以加強隊伍素質建設、提高行政效能為重點，深入開展保持共產黨員先進性教育活動，紮實推進機關作風建設和黨風廉政建設等工作。鞏固和加強基層黨組織建設，完成了局機關黨委和紀委的換屆選舉工作。認真開展“固本強基”工程，機動大隊黨支部被市評為“實施固本強基工程先進黨支部”，金灣大隊黨支部和垃圾發電廠黨支部被評為“固本強基工程示範點”，市政處、市容環衛處機關黨支部都通過了達標驗收。同時，在我局掛點的斗門區蓮洲鎮耕管村實施“四工程一活動”，即開展亮燈工程，耗資5萬多元，安裝路燈40盞，為該村解決中路燈問題，結束了該村夜間無路燈的歷史;開展黨建幫扶活動，為該村建立黨員活動室;開展綠化工程，為村中心國小綠化環境;開展扶貧和捐助讀書工程，先後為該村送去幫扶資金11500元，捐款23762.7元，資助25名貧困家庭子女上學;開展送法、送技術下鄉活動活動，為村民解決實際問題，受到村民歡迎。
市容環衛處垃圾發電廠黨支部結合工作實際，開展“黨員身邊無事故”競賽活動，市“優秀共產黨員”、支部書記肖啟良與全廠29名黨員簽定《黨員身邊無事故承諾書》，受到市委先進辦和省委督導組的充分肯定。機關作風建設和行政效能監察工作紮實推進。制定了《關於城市管理隊伍建設的決定》、《關於進一步加強和改進機關建設的決定》和《行政效能監察實施辦法》、《城市管理局行政效能投訴處理辦法》、《行政事項處置時限制度》等管理制度，完善了局辦公會議制度、財務管理制度，建立相應的工作機制。並立足城市管理隊伍的實際情況，從政治思想素質、思想道德素質、法律素質、業務素質、作風素質、綜合能力6個方面提出具體要求，切實加強城管隊伍自身素質建設，有效促進了城市管理和行政執法水平的提高。
二、以“三定”方案為基礎，理順城市管理體制，提高城市綜合管理能力。
根據省委、省政府批准的《--市人民政府機構改革方案》，今年4月，我市在原城市管理行政執法局的基礎上，組建--市城市管理局，加掛市城市管理行政執法局牌，明確我局為政府主管部門，負責全市城市管理工作和城市管理行政執法工作。相關的市市政管理處、市園林處、市市容環境衛生管理處、市路燈管理處一併劃轉我局管理，使--城市管理的市級機構得以優化，為城市的有序、長效管理構築了基本的機構框架。
我局以此為起點，迅速調整思路，提高認識，以科學發展觀統攬全域性，謀劃城市管理工作。首先是堅持觀念更新，統一認識。遵循“增創新優勢，走出新路子，辦出新特色，實現新發展”的特區發展要求，在全域性上下樹立起三個觀念，即堅持以人為本原則、把人民群眾的利益作為城市管理工作的出發點和落腳點，從維護最廣大市民的最根本利益出發謀求城市的管理和發展;堅持可持續發展原則，強調管理的整體性和長效性，做好做實城市管理工作;堅持依法管理原則，把法制化作為城市管理的方向，努力保證城市管理的各項工作始終在法律的框架下有序、規範地開展。其次是深入調研，全面掌握情況。我局先後組織了多次調研，從市、區、街道辦、養護單位以及居民等不同層次、不同角度瞭解我市城市管理的情況，使局管理決策層對我市城市管理的過去、現狀及發展方向做到心中有數，條理清楚，把城市管理放在城市發展的大背景下，對管理的手段、機制、方式、方法進行系統研究。第三是走出去、請進來，學習借鑑先進經驗。先後由市領導、局領導帶隊，組織市、區兩級城市管理部門領導和相關人員到長三角的上海、杭州、蘇州、無錫、南京等城市和鄰近的深圳、中山座談交流和實地參觀，瞄準其它城市的先進理念和經驗，結合我市自身實際，找差距、抓落實。第四是積極向市委、市政府提出構建城市管理責任體系的建議。在深入調研和充分徵詢各個層次意見的基礎上，針對目前我市城市管理體制中存在的職責不清、層級過多、機制不健全、行政執法屬地色彩過重等急需解決的實際問題，我局向市委、市政府提交了《關於理順城市管理和城市管理行政執法體制的報告》，提請市政府以“條塊結合、協調互動、各有側重、權責一致”為基本原則，明確市、區、街道辦和社群在城市管理體系中的職責，構建專業管理與綜合管理結合的城市管理體系，並進一步建立和完善城市管養經費管理制度，理順城市管理行政執法，實行統一領導、垂直管理。
三、以行業專項規劃為載體，理順工作思路，明確管理的目標和方向。
行業規劃作為一定時期的發展目標和計劃，是城市長效、有序管理的目標指引。我局把制定和完善行業規劃作為履行城市管理導引職能的重要載體，根據國家行業發展規劃編制要求，做好我市城市管理相關行業規劃的編制和修訂工作。
《--市城市綠地系統規劃》經多次組織專家論證修改，今年取得突破性進展，已完成修編工作，報送市規劃委員會審批，該規劃依據--目前的城市綠化基礎和綠地發展潛力擬出了近期(__年)、中期(20__年)和遠期(20__年)的規劃目標和規劃設想，提出“一軸、五環、十心”的市域綠色空間結構模式佈局和主城區“外環、內心、三橫、四縱、六楔”的生態網路規劃結構。《--市城市照明系統__～20__年專項規劃》已經市發改局批准立項，正在籌備招標前期工作，該規劃在明確我市城市照明的量化指標的同時，根據--城市自然地理環境、人文資源和城市的功能區分，確定照明效果，突出--濱海城市的個性。《--市環境衛生總體規劃》也進入編制單位的招標階段，該規劃包括海島、內陸、水面等範圍，主要內容有道路清掃、城市生活垃圾、建築垃圾、醫療垃圾、工業垃圾、船舶垃圾、餐廚垃圾及糞便等固體廢棄物的收集、轉運、處理系統的管理，環衛設施的合理佈局，環衛裝置的指標要求和配備，可持續發展的目標和對策，實施規劃的技術、經濟政策和管理對策等保障和實施計劃等環衛管理各個方面。
三、以建章立製為著力點，規範管理，提高長效管理水平。
法規制度是做好城市管理的基礎保障，為實現依法行政，規範管理，針對我市城管法規體系尚不完整，缺乏切合實際、並具可操作性城管規章的實際情況，今年，我局重點抓了四個環節的工作：一是加強城市立法。借我市擁有地方立法權這一有利平臺，我局以“實施”為重點，以“程式”為內容，擬定《--市相對集中行政處罰權實施條例》(草案)，經市人大審議通過，省人大會批准，10月1日起正式實施，在全國80多個開展相對集中行政處罰權工作城市中首開相對集中行政處罰權地方性法規立法之先河。同時，出臺與行政執法相關的多項規章制度和規範性檔案，進一步規範了行政執法工作。針對我市部分城市管理法規、規章過時、陳舊的情況，完善更新立法，已向市政府法制部門報送了《--市餐廚垃圾管理辦法》、《--市“門前三包”責任制管理辦法》(修訂)等立法草案。二是強化行業管理規範。按照國家建設部有關城市管理行業標準和規範，對園林綠化、市政、環衛、路燈相關的管養作業規範、技術標準及考評辦法進行全面修改和完善，已擬訂出了《--市城市照明設施維護質量考核辦法》、《--市道路綠化養護管理規範及考評辦法》、《--市公園養護管理規範及考評辦法》、《--市環境衛生檢查考評辦法》和《--市環境衛生作業服務規範》等養護作業規範和考評辦法。三是抓好審批。就我局的“三定”方案中所涉及的城市管理行政許可事項進行了專題調研，完成《關於我市城市管理領域行政許可事項的調研報告》，並對我局負責的綠化改造、遷移樹木、佔用城市綠地、環衛設施遷移拆除等審批專案的辦事程式等重新做了梳理，做到程式清楚、辦事明白，方便群眾。四是創新普法。結合我局行使的市容環境、城市規劃、城市綠化等18個方面的行政處罰權，圍繞執法主體、執法物件以及執法環境三大執法要素，把握執法人員、行政處罰相對人以及廣大市民這三類普法物件，創造性地開展了各項普法工作，採用自學、集中輔導、上課講授和檢驗考試等方式，在全體執法人員中開展法律法規普及和培訓工作。並在報紙和電視臺的《走向法制》、電臺的《市民熱線》等欄目以通俗易懂方式向市民群眾宣傳城市管理相關的法規制度。普法工作成效顯著，受到省、市普法工作領導小組的充分肯定和高度讚揚。
四、以集中整治為手段，提高行政執法效能，城市正常管理秩序穩步提高。
在做好城市管理日常執法，規範行使好市容環境等18個方面相對集中行政處罰權的同時，我局把集中整治作為具體實施政府協調職能、實現社會公平公正的有效手段，加大工作力度，綜合治理城市管理中的頑症。圍繞市中心工作和重大專案，先後組織開展了市容市貌、城市牛皮癬、戶外廣告招牌、亂張掛宣傳品、違法用水、亂擺亂賣、佔道經營、生豬屠宰等十多個方面的專項整治，有效維護了城市正常的管理秩序。從9月21日至12月30日，針對近年我市違法建築和住宅室內違法裝飾裝修特別嚴重的情況，在市政府統一部署下，我局聯合相關職能部門，盯著重點難點突破，集中力量開展了我市自1999年澳門迴歸以來規模的綜合整治行動。通過宣傳發動、調查摸底、建檔備案等前期工作，第一階段以清拆違法建築為主要內容，以“重點突破、先難後易，示範帶動”為工作思路，對工作任務、分工、措施、方法要求等周密部署，以違法建築較集中、存在時間較長的前山夏村和吉大官村為突破口，動真格地拆、堅決地拆。到目前為止，完成清拆違法建築129宗，清拆面積3萬多平方米，取得階段性明顯成效，使違法建築這一城市管理的頑症有了較大的突破，大量被佔用的公共空間得到有效恢復和保護，對破壞城市環境的行為起到震懾和警示作用，深受廣大市民群眾的理解和支援。目前，已進入以整治住宅室內違法裝飾裝修為重點的第二階段，正以拱北昌盛花園、新市花園為試點，持續穩固地做好這項工作，必將有效遏制室內違法裝修蔓延的勢頭。
我局還注重服務方式方法的創新，通過舉辦城市管理和城市管理行政執法政策諮詢會、重大或較大案件審理聽證會、新聞釋出會等形式，利用報刊、廣播、電視等新聞媒體，拓展與市民群眾的溝通渠道，結合政務公開活動，增加市民群眾對城市管理工作的知情權、參與權和監督權，並向市民做出陽光承諾宣言。同時，抓好“視窗服務”和“現場服務”，完善“城管110”，堅持專人受理群眾舉報，24小時接聽信訪電話，對群眾投訴做到件件有落實，事事有迴音，信訪受理率達100%(截止11月底，包括城管“110”共接受群眾來電、來信、來訪以及上級部門交辦、轉辦的投訴15732宗)。
20xx年已經結束。在這一年裡，我不管是份內的還是份外的事都能夠腳踏實地的去做，不馳於空想，不好高騖遠，以惟真的工作態度和踏實的工作作風互相協作的工作態度順利的開展各項工作，完全得以於大隊領導和全體隊員的鼎力支援。在這裡，我把自己一年來做的主要工作給大家作個簡單的彙報：
一年來，我嚴格要求自己，身體力行，緊緊圍繞全年工作目標，在隊長的帶領下團結全隊發揚知難而進，攻堅克難的拼搏精神;堅持腳踏實地、創新創效的務實作風，堅定信心，迎接挑戰，紮實工作，付出了最大的努力，爭取較好的成績，全面的完成了領導分配的各項工作任務。
一、加強學習、轉變思想
無論是在市容管理或規劃建設監管工作中，儘管我所扮演的角色快速的轉變著，但是我時刻保持著一絲緊張感，在完成自身的工作和上級交辦的任務的同時，不斷充電學習，查遺補漏，在鞏固自己一線執法能力和執法水平的同時，為成為一個好的下屬和稱職的管理者而不斷學習進取，不斷轉變思想觀念。
城管執法工作點多面廣，較多的涉及弱勢群體的利益，因此在今年的實際工作中，端正認識態度的同時，不斷地加強了對理論知識的學習，通過自學、業務培訓等多種方式不斷地樹立文明執法，服務為民思想，不斷地提高自身的道德修養。本著群眾利益無小事，為群眾服務作為工作的出發點，邊學習邊總結邊提高。，並把自己的思想認識與實際的管理工作結合起來，工作中處處要體現好“城管執法為人民，城管服務為人民”。
二、注重實效、認真履行職責，全力推進“雙創”工作。
20xx年是我們旬陽城管人難忘的，更是旬陽城管人刻骨銘心的，“三鎮一體化”的規劃格局和建立“國家級衛生縣城”是我們旬陽城管人立身之年，是攻堅克難，衝刺之年，是旬陽城管人樹立和提高行業形象的大好時機。
1.切實做好市容管理工作，建立長效管理機制。
積極響應大隊部號召，積極參與城市市容環境綜合整治和夜間執法巡查，以“定人，定崗，定責，定目標，定考核，定獎懲”為基礎的管理運作模式，根據轄區特點，人員特點，工作要求，逐步實現劃分合理化，人員搭配效能化，協調配合靈活化，檢查考核經常化，提高了縣城區市容管理的工作效率，擴大了城市管理的覆蓋面。通過實施分級化管理，營造了轄區市容較為整潔有序的城市市容環境目標。
2.切實抓好群眾反映強烈，領導關注和建立熱點，重點和難點工作。
遏制露天燒烤，馬路餐桌和馬路市場。針對露天燒烤，馬路餐桌和馬路市場嚴重汙染環境，影響交通和居民正常生活，且容易反彈，整治難度打的特點，通過先期釋出公告，採取嚴防死守，逐個擊破的方法，有效取締了這些群眾關注問題，受到周邊群眾的好評。規範戶外廣告店招店牌。根據建立任務要求，對轄區內的不規範店招店牌，立式燈箱進行統一的更換和拆除。對暫時未使用的店鋪作公益廣告宣傳，加強了對橫幅的設定管理，通過應用語音告知系統，抓現行，有獎舉報等措施，亦有效治理了“城市牛皮癬”三亂現象
三、抓住機遇，切實加強隊伍建設。
著重在提高隊伍素質上下功夫，做到了“四個注重”。第一，注重隊伍內部管理，按照“培訓有制度、執法有機制、過程有監督”的管理執行目標。
第二，注重抓日常養成，利用現有的規章制度，抓經常性的管理工作，做到抓經常、經常抓，有效地促進了執法工作的法制化和規範化建設。
第三，注重思想教育，轉變工作作風。針對執法工作困難多、任務重的實際，我們注重打牢隊員的思想基礎，培養隊員愛崗敬業、吃苦耐勞、樂於奉獻的思想品德和政治覺悟，增強責任感、自豪感。
深入開展了“四個要有”實踐活動，幫助隊員樹立文明執法觀念，要求在熟悉業務的基礎上，嚴格依法執法、文明執法，做到著裝整齊、行為端正，擯棄執法中冷硬的工作作風和簡單地驅趕、取締的工作方法，更新觀念，強化文明執法，把執法工作做得深入細緻，紮實有效，“潤物細無聲”地化解執法矛盾衝突。
四、廉潔自律，提高拒腐防變的能力。在廉政問題上，嚴格按照廉政責任制要求自己，不做違法亂紀的事，不拿原則作交易，不以權謀私，同時管好了自己的下屬。要求自己做到：
1.按守則自律。上級規定不準做的我絕對不做，上級要求達到的我爭取達到，不違章、不違紀、不犯法，做個稱職的第一把手。
2.用制度自律。嚴格按本局制定的廉政措施辦事。在人員調整、獎懲、案件立案、處理等重要問題上，都經中隊會議討論決定，不搞”一言堂”，不立”小山頭”，力求秉公辦事。
3.以”幹部”自律。我在考慮問題、處理事情當中，凡是要求群眾做到的，自己首先做到。我不是以”隊長”自居，尋求索取，而是以”隊長”自律，講求奉獻，珍惜法律和人民給予的權力。
五、存在的問題和不足。
1、政策、業務水平還不高，要不斷學習。2、工作還不夠細緻，稍顯急躁。
一、大力施行三治，規範市容秩序標準，全面提升市容環境水平
(一)全面治髒，淨化城市環境一年來，我大隊對縣城長征路、迎賓路、驪城大街、金山大街、天馬大街等主次幹道兩側、集貿市場、城鄉結合部等部位進行拉網式衛生清查，對縣城內19處衛生問題，協調撫寧鎮、街道辦、商務局、火車站等相關單位全面清除各類積存垃圾，消滅衛生死角，到達積存垃圾每處不多於0.25立方米，紙屑、菸頭、痰跡或雜物50平方米之內少於3處的標準。截至目前，共清理衛生死角12處、清理積存垃圾196噸、清除生活垃圾2965噸、清除建築垃圾238噸。同時加大巡查跟蹤力度，用心查處拋灑滴漏、亂倒偷倒垃圾、建築工地非封閉作業的行為。至今，共查處馬路遺撒24起，亂倒垃圾36起，制止亂扔紙屑、菸頭76起。
(二)大力治亂，優化城市秩序一是整治馬路市場、佔道經營、佔道停車。一是整治馬路市場、佔道經營、佔道停車。其一，拆除道路兩側整治馬路市場違章棚亭和佔道設施。對驪城大街、金山大街、迎賓路、長征路等多處的出攤佔道堅決予以取締，對流動攤販勸其進入市場，如不聽勸阻，對其進行罰沒處理。共拆除整治破舊棚亭5個，取締店外經營35處、露天燒烤4處。其二開展三輪車治理。採取政府通告、張貼標語、散發材料等方式加大縣城三輪車的管理力度，個性是主次幹道兩側以及校園、醫院、商場門前和廣場等公共場所的管理，及時疏導糾正違章停放車輛。並在《撫寧縣助力三輪車管理辦法》實施的基礎上，出臺《撫寧縣三輪車駕駛員禮貌行車規範》，進一步加大對三輪車的管理和約束。一年來，共疏導糾正違章停放車輛200餘臺次。其三開展校園周邊環境整治。在各校周邊設立“城管護學崗”，實行定崗管理。並在學生上、下學高峰時段，把巡邏重點放在校園周邊，採取定點固崗與機動巡查相結合的辦法，大力查處違章行為。同時進一步加強與校園的溝通聯絡，建立“回家周”、“重大活動”等聯絡制度，使校園周邊秩序得到進一步規範。二是規範戶外廣告設定。按照《撫寧縣開展城鎮面貌三年二是規範戶外廣告設定。二是規範戶外廣告設定大變樣活動的實施意見》等檔案精神，對長征路沿街店鋪進行店招改造，本著統一規劃設計、統一施工安裝、統一驗收標準的原則更換沿街商戶店招174塊，工程造價60萬元。對迎賓路、驪城大街一店多牌、牌匾破舊等不貼合管理規範的門牌字匾，以及擅自懸掛和違章設定的各類廣告條幅、指示標誌，一律予以清理規範。共整治不貼合管理規範的戶外廣告牌匾16塊，拆除違章條幅49條。三是強化施工工地管理。三是強化施工工地管理。一方面向施工工地的工作人員發放宣傳資料，著力對施工方做好教育和引導工作;另一方面則要求施工方嚴格按照有關法律規定禮貌施工，使其在批准範圍內封閉作業，及時清理工地內的渣土和廢棄物，硬化進出工地道路，做到無揚塵汙染、無噪聲擾民。對城區所有建築施工工地、未開發整理空地做好垃圾清理和圍擋、綠化工作。至今共整治規範大小工地16個。四是規範市場秩序。協調工商、建設、環保、衛四是規範市場秩序。四是規範市場秩序生等有關部門深入開展馬路市場專項整治活動，對城區各類馬路市場、探頭市場經營攤點進行規範和取締。重點對集貿市場、長征路便民市場、南北商業街、健康大街市場等的“外溢”現象進行規範和整治。共規範佔道經營臨時攤點190餘個，安排季節性時令果蔬臨時攤位680餘個，規範處罰市場“外溢”攤主36餘人次。
(三)認真治差，美化城市容貌一是加強設施維護。建立完善設施維護排查機制，做到發現一處，一是加強設施維護。分解一處，維修一處。確保道路兩側建築物外立面、圍牆、橋涵、燈杆及各類管道、標誌牌等市政公用設施整齊美觀，無破損汙漬。共加固鬆動燈具1300盞，包紮_露線頭300餘處，修復坑窪破損路面17處，安裝井蓋、井篦子27塊。二是清除亂貼亂畫。一方面繼續推進市場化管理手段，進一步完善承包協議，強化承包職責，切實做到隨噴塗隨清理，高效、快捷，不留痕跡;一方面按照“誰投資、誰受益”的原則，用心協調相關部門，與政法委、公安局聯合增設便民資訊亭23個，將群眾需要的廣告疏導到設定在社群的資訊欄內。同時，設定“12319”城管熱線，24小時接聽群眾意見推薦及舉報，配備專車、專人，確保接報即到。共清除非法小廣告6000餘處。三是美化城市空間。完成紫金山公園改造工程，金山大街東段、富強路北段、東大街東段等街道綠化升級改造，金山大街中段燈杆掛花和綠化柵欄增設工程。總計已建成主題公園1個，小遊園3個，新建綠地面積8平方米。四是強化夜景建設。以路燈等功能照明為主線，以公園、廣場重要建築等部位為重點，高水平做好景觀照明建設。確保了路燈亮燈率╮98%，照度貼合要求，景觀燈飾或燈箱、霓虹燈無殘缺。共投資元。
二、加強執法宣傳，強化全民參與意識，營造城市管理良好氛圍
一年來，我大隊充分利用廣播、電視等媒體和在城區主要路段設定公益性條幅、開展城管工作宣傳日活動等不同形式，多種渠道對城管執法工作進行立體式宣傳，不斷加大宣傳工作的廣度、深度和密度。一是用心開展城市清潔日活動。於今年5月16日和6月21日分別開用心開展城市清潔日活動展了以清洗路面和清理“牛皮癬”為主題的城市清潔日活動。共投資6000元，城管辦幹部職工200餘人次，清理地面5萬多平方米，清除非法小廣告1500餘處，拾撿白色垃圾1200餘個。二是用心開展“三進”活動。即：城管進社群、進單位、進庭院活動，提高群眾參與度，活動。打牢群眾基礎。目前，縣域內單位、小區每週一下午固定開展全民義務大掃除活動。三是用心開展“市容環境從我做起”活動。加強與校的協調溝通，聯手開展活動，多形式、寬領域地向廣大學生宣傳、灌輸環境衛生知識，在全社會構成和持續一種人人關心、支援、參與環境建設的良好氛圍。
三、推行兩化管理，加大建章立制力度，著力提升市容秩序標準
(一)推行精細化管理，著力提升市容環境監管水平。針對城市管理“全區域覆蓋、全時段管控、全天候檢查”的特點和要求，完善管理措施，創新工作方法。一是監管人員實行“六定”管理。即：定人、定段、定崗、定責、定管理標準、定管理要求，按工作人員數量將全城監管範圍分成若干區域，實行中隊包片、小組包段、個人包點，把任務、要求、職責落實到具體人員。二是管理方式上在採取“雙掃三清一保潔”的作業模式的基礎上，實行“四定一包”職責制，即定人、定崗、定責、定時，包質量良好。建立完善垃圾排查機制，做到發現一處，分解一處，清理一處。鑑於居民裝飾裝修垃圾收集難和處置難的問題，創新收集管理方式，實行主動上門收集機制。
(二)推行科學化管理，嚴格規範市容秩序標準準則。制定《撫寧縣城市管理辦公室城市容貌整治工作方案》，進一步完善城區a類、b類、c類等不同管理標準區域，即：“嚴管街”“控、管街”“普通街”、。顧名思義，“嚴管街”，注重一個“嚴”字，嚴禁店外經營、擺攤設點，管理上以“堵”為主，嚴格卡死;“控管街”，注重一個“控”字，既疏又堵，經其統一規劃，可在適當地段、規定時間內設定擺賣攤區，開放早夜市，嚴格控制經營時間、經營範圍;“普通街”以疏為主，，在不影響居民生活和道路暢通的狀況下，規劃區域，允許一些與居民生活相關、汙染小的攤點擺設，實施分級管理，提高城市管理水平。
四、存在問題
1、市民素質仍有待提高，部分作推進較為困難。
2、執法人員的綜合執法潛力和執法辦案水平仍有待提高。從辦案實踐看，執法人員對執法辦案的現場檢查、調查取證、封存扣押、送達告知等程式已基本能熟練的掌握和運用，但在法律適用方面，存在著對法律條文理解模糊，生搬硬套;對違法行為如何定性把握不準;對違法行為的處理摻入個人感情、人際關係等因素等諸多問題。
3、基礎設施建設的投入力度仍有待提高。主要是垃圾中轉站建設、封閉式垃圾車添置及城市道路兩側廢物箱配齊三個方面亟待解決。
五、下步工作安排
(一)進一步加強執法宣傳，營造城市管理全民參與良好氛圍充分利用各種載體，多形式、寬領域地向廣大市民宣傳、灌輸環境衛生知識，用心發動社群單位、社群志願者、業主委員會、物管公司和社群居民支援並參與城市管理工作，提高群眾參與度，打牢群眾基礎，在全社會構成和持續一種人人關心、支援、參與環境建設的良好氛圍。
(二)進一步推行規範化建設，著力提升執法人員執法潛力透過對現有事件進行分析，加強資訊資源的統計、歸類，把握城市管理和公共服務中的薄弱環節以及新狀況、新問題，舉一反三，找出管理工作的“缺位”和“盲區”。以解決率為核心，完善預案，成立組織，明確專人，制定切實可行的培訓計劃，有計劃、有步驟地組織隊員學習城市管理基礎知識、基本理論和綜合執法的法律法規。定期不定期開展多種形式的崗位練兵活動，考核、競賽活動，做到理論與實踐相結合，鞏固學習培訓成果，確保執法解決率100%。
(三)進一步推行精細化管理，切實增強清掃保潔監管力度
一是增強對保潔公司的監管力度。對轄區內的保潔區域、崗位進行一天不少於兩次的巡查或抽查，做到主幹道時時有人，次幹道天天有人，對檢查中發現的問題先糾正後再次巡查，確保主次幹道清掃保潔的高水平經常化。
二是全面落實環衛作業質量標準。監管保潔公司加大對城區主次幹道、視窗地段、小街小巷和公共場所的日常清掃、保潔和垃圾清運力度，用心協調推進背街小巷、城中村、城鄉結合部的環境衛生管理，清除衛生死角，消除管理空白區。同時加大巡查跟蹤力度，查處拋灑滴漏、亂倒偷倒垃圾、建築工地非封閉作業的行為。
三是加大對基礎設施建設的投入力度。其一提高密閉垃圾收運率，主要從計劃購買封閉式垃圾車和籌劃垃圾中轉站建設工作著手。其二增加廢物箱的設定。計劃陸續在金山大街、富強路、驪城大街等主次幹道增設大型廢物箱，並將迎賓路丟失、廢棄廢物箱補齊，解決店戶、非物業管理小區垃圾排放不定點不定時問題，並建立健全垃圾收集容器定期清理維護和定期巡查制度。其三著手研究垃圾清運管理體制，增加投入，實現全天候收集運輸，從而提高清運質量。
城管工作任重而道遠，我們將繼續加強城市管理，整治城市市容環境，構成潔淨、衛生、有序、優美的城市容貌，為建設“宜居宜業宜遊”新撫寧打下堅實基礎。
全年來，在鎮、局兩級黨委政府的大力支援關心下，按照年初確定的工作目標，積極開展日常管理執法工作，以建設“富裕、和諧、秀美的新西渚”為目標，堅持以“市民公僕、市容衛士、城管鐵軍”為建隊宗旨，堅持以文明執法、和諧執法、規範執法為出發點，堅持公平、公開、公正的執法理念，強化鎮容鎮貌和環境衛生整治，強化執法管理力度，強化隊伍作風紀律建設，真抓實幹，奮勇爭先，有條不紊、強力有序地完成了各項重點工作，回顧全年工作，主要有以下幾個方面：
一、主要成績
1、環境衛生向縱深擴充套件
在我鎮成功建立江蘇省衛生鎮基礎上，鎮黨委政府更加註重全鎮環境衛生管理，提出了“打造西渚自然生態優美環境衛生管理向村道延伸”、“鎮、村垃圾市場化清運”的長效管理目標，為此中隊高度重視，迅速行動。
一是調查摸底，開展調研。中隊指派負責環衛垃圾收集的隊員對8個行政村延伸段進行實地勘察，拿出切實可行的調研報告供黨委政府參考。總共調研路程51.9公里。
二是明確分工，責任到人。在黨委政府通過長效管理實施方案後，中隊及時分工到人、責任到人，配合各村村委對延伸段的環衛工人實施考核管理，中隊確定8名隊員加強延伸管理，各村增設環衛保潔員42名。鎮、村一體的環衛機制基本健全，各項工作開展順利，並收到良好效果。
三是重點部位，重點整治。中隊在鎮黨委、政府的具體安排下，不僅對主要部位環境衛生清理到位，而且對一些衛生死角進行清理，涉及農戶的發放友情提示和整改通知，涉及環衛工人職責的及時告之並監督管理，通過多措並舉，我鎮環衛水平提檔升級，鎮容鎮貌煥然一新。全年，清運各類垃圾1800余車，合計3500多噸，全鎮為達到“鎮區生活垃圾市場化清運”的目標，更換和新增設垃圾桶1794只。
2、執法管理強勢推進
中隊在全面管理的基礎上，做到重點突出，以點帶面，全方位加強執法管理工作。
一是抓工地管理。針對我鎮雲湖景區大覺寺、蝶水風情園、橫山拆遷安置房等重大建設專案施工，中隊提前介入嚴格監控管理。對新開工工地發放文明施工告知書，督促各施工單位按規定設定施工圍牆，主出入口混凝土硬化並配備車輛沖洗設施。安排隊員定崗定點，重點加大對各類建築垃圾和渣土運輸車輛的監督管理，尤其是對車輛拋灑滴漏、輪胎帶泥行駛及超載超重運輸車輛從嚴執法，從嚴處理，提高其違章成本，使違章者得到教育，又遏制了違法行為的發生。全年中隊共查處各類車輛違章50起(輛)。
二是抓違法建設。中隊根據合併後的8個行政村，適時調正違法建設管理網路，把執法隊員定人定村定責任，平時加大違法建設巡查頻率，充分利用在各村印製的違建舉報熱線接受社會各界對違法建設的資訊舉報。對已審批的舊房改建，定村隊員進行跟蹤監控，杜絕少批多建。對查處的違法建設中隊絕不姑息，在法律法規宣傳到位的基礎上加大拆除力度，上半年，查處各類違法建設20處，其中及時發現並制止的苗頭性違建11處，補辦規劃手續3起，強制拆除6起約400㎡。
三是抓鎮容鎮貌管理。城市管理抓得好壞與否，直接影響市容市貌，中隊根據調研和徵求集鎮住戶意見，，確定4名市容管理員以菜場整治為主，對店外經營、車輛停放進一步規範，既美觀了鎮容鎮貌，又保證了非機動車停放有序。全年共清理亂塗亂張貼牛皮癬500餘處，取締流動攤位60處、佔道經營20家，清理破損和不規範廣告30處(拆除大型廣告牌2塊)、破舊橫幅50條。
四是旅遊幹線管理。針對市委市政府提出的開展國省幹道、旅遊幹線沿線環境整治的相關工作部署，我中隊立足自身實際，迅速開展各項整治工作。
一是清理雲湖路、張戴路沿線綠化帶內各類廢磚廢石及垃圾20余車計40多噸;
二是拆除公路沿線有礙觀瞻的殘牆斷壁6處200多米，拆除各類雞棚6只;整治公路沿線2處廢舊收購點強制取締並規範3家室外洗車店和3家輪胎修理店經營行為，清理廢舊輪胎350多隻;清理佔用綠化帶種植蔬菜瓜果7處計600多平方米，並補種香樟樹150課、修剪灌木綠化帶8000多平方米;清除各類牛皮癬、亂塗寫500多處;冬季樹木管養刷白8000多棵;制止並恢復亂開道口一處。使我鎮區域內主幹公路沿線的市容環境得到進一步改觀。
3、圓滿完成各項保障任務
全年各項保障工作達50多次，每次都圓滿完成任務，受到了上級領導和社會各界的讚許認可，也進一步樹立了城管視窗形象。3月5日何權副省長來宜調研沿線環境秩序整治的保障;4月27日—5月1日，連續五天在大覺寺舉辦的首屆素食文化節期間，我中隊在任務重、人員緊的情況下，全隊員體放棄休息，合理調整工作重點有效保障了素食節期間景區的良好交通秩序;8月8日—9日全體中隊人員全天候值班做好11號颱風“海葵”的防禦工作;9月底做好“雙節”保障工作;11月底保障了旅遊線路五聖路段的正常施工;另外還相繼保障了省、市一些領導來我鎮參觀、檢查等任務。
二、主要做法
1、加強隊伍建設，激發隊伍士氣
不斷髮揮黨支部戰鬥堡壘作用，中隊著力打造一支“學習型、作風型、思想型、戰鬥型”的城市管理行政執法隊伍，不斷夯實隊伍的規範化建設基礎。日常管理黨員是標杆，不斷加強隊員的思想教育。嚴格執行星期六學習日製度、上下班簽到等制度，增強為人民服務的意識，充分調動隊員的工作熱情。支部班子講民主、講原則，指揮靠前，帶領黨員骨幹做傳幫帶的領頭人，帶頭融洽黨群關係，面對面交流工作經驗，及時掌握黨群思想動態，提高工作標準。修改了執法隊員月度目標績效考核辦法和環衛工人考核細則並嚴格實施，簽訂承諾書，堅持考核結果與路段管理人員工作績效掛鉤，形成層次管理模式，落實職責分工，中隊全面工作有了新的起色。
2、加強監督檢查，增進工作幹勁
今年以來，中隊在全面建設，全方位管理的同時，十分注重內部的監督考核，健全考核網路和領導組織，堅持晨課點評、每週例會等制度。中隊對隊員每週考核，隊員對環衛工人每天考核，片長對各村考核，形成層級管理模式，更好地激發了隊員與環衛工人的工作幹勁，進一步增強了工作責任性和主動性。
3、加強執法管理，提高執法威嚴
中隊根據市局的總體部署和鎮黨委政府要求，先後開展了不規範戶外廣告、亂塗寫亂張貼、流動攤販、店外佔道經營、運輸車輛等多項整治行動，鎮容鎮貌有了比較明顯的好轉。對全鎮中國小、幼兒園周邊環境進行整治，全面改善校園周邊環境存在的矛盾和問題。在對轄區內實際情況充分排查後，有針對性地制訂集中專項整治方案，並根據不同路段有重點地開展整治工作，及時總結整治中遇到的問題，制定對策，尤其是對不服從管理的物件，以及社會上的一些邪惡勢力和刁蠻現象，中隊從不手軟，敢於管理，敢於執法，並充分協調工商、公安、交警等職能部門力量，確保整治工作順利開展，也充分彰顯了執法的嚴肅性。
三、存在問題
1、隊伍建設方面
在中隊規範化管理方面，還存在著制度執行不嚴、執法管理職能落實不到位、少數隊員存在著混日子的觀念、工作的主觀能動性較差等諸多問題。
2、規範執法管理方面
由於中隊隊員年齡結構和文化程度差異的原因，缺乏專業業務訓練和學習，從事城管執法工作所必須的技能和業務水平有差異，缺乏城管執法專業知識，不能正確掌握和運用法律理論和基本的法律知識，導致執法行為不規範，不能嚴格依照法律程式辦案。
3、鎮區市容環境方面
在市容管理方面，一是精細化管理程度仍需加強，主要體現在對沿街店面裝修工程和市政開挖等專案的管理，圈圍作業、工程完工後的垃圾清理管理還不到位，部分路段戶外廣告設定不規範。二是對主幹公路沿線的市容管理還需進一步提高管理標準，加強監管力度。
4、衛生長效管理方面
環衛保潔方面還存在著未全天候保潔、環衛人員工作時間脫崗、鄉村道路保潔不及時等實際問題。一些違法現象在突擊整治過後容易出現反彈，事後回頭看的制度落實不到位。隊員在管理過程中發現問題、處理問題的能力不強。要在加強長效管理機制、落實長效管理措施上下功夫。
四、下部工作打算
1、加強中隊規範化管理
中隊將繼續推進隊伍建設，持續提升執法隊伍的對外形象。
一是狠抓培訓學習，把貫徹落實星期六學習日製度和隊員自學相結合，加強隊員政治理論、法律法規和業務知識的學習培訓，進一步改進工作能力、工作態度和工作方式，牢固樹立“管理就是服務”的理念，實施人性化執法，規範執法程式，提高依法行政水平，做到“辦案無差錯、執法無投訴”。
二是強化監督考核，完善內部督查考核機制，堅持用制度管人，按規章制度辦事，依據局“六個統一”及中隊考核辦法，從嚴實施月度績效考核，並嚴格獎懲措施，實現獎優懲劣。
2、加強鎮區違法建設管理
針對鎮區地處宜__區這一特別區域，我中隊將加大貫徹實施《中華人民共和國城鄉規劃法》的宣傳力度，提高群眾對規劃嚴肅性的認識;鞏固規劃管理資訊網路建設，發揮行政村、社群聯動作用，使建設行為時時處於監控之中;健全日常巡查制度，違法建設登記制。嚴格執行鎮區域，特別是規控區的全覆蓋日常巡查工作，對違法建設做到早發現、早查處、早拆除，將違法建設行為遏制在萌芽狀態;加大對違法建設的查處力度，做到拆除一起、教育一戶、震懾一片;加強與規劃部門的工作互動，建立違法建設資訊通報制。
3、加強旅遊幹線公路管理
雲湖景區新一輪建設專案的加快推進，西渚鎮旅遊重鎮的地位日益凸顯。而對於外來賓客到西渚參觀考察途徑的雲湖路、張戴路等旅遊幹線公路，我中隊將嚴格按照市委政府在今年城鄉建設管理工作會議上提出“路面整潔、配套完善、秩序良好、沿線美觀”的要求不斷加大環境整治力度。日常堅持全天候巡查制度，及時發現並處置突發性影響市容環境的一切違章行為。不定時開展主幹公路沿線環境整治，清理盲點死角，全面消除有礙觀瞻的瑕疵問題。加大主幹公路環衛保潔和沖洗頻率，全天候保持常態化管理。
4、加強鎮區施工工地管理
全面加強鎮區施工工地管理，逐步建立“權責分明、管理規範、監督有效、保障有力”的城鎮施工工地管理體系。督促在建施工工地設定沖洗設施，出入口道路硬化處理。適時實施鎮區工程運輸車輛密閉運輸，防止車輛拋撒滴漏、帶泥行駛汙染路面，併發放《建築垃圾清運核准單》，嚴格按照核准單指定的時間、路線、處置場所要求進行清運，同時加大對運輸車輛違章行為的處罰力度。工程完工後確保施工工地徹底清理現場，及時平整場地和修復破損道路，拆除各種臨時設施。建立長效管理機制，通過常態化管理及集中專項整治，保障鎮區主要旅遊幹線的安全、整潔。
5、加強市政設施管理
加強巡查，協同鎮建設管理部門，做好全鎮道路、綠化等市政公用設施日常維護、管理工作。對損壞、破壞城市綠化和市政設施等違法現象，依據相關法律法規和規章的規定，加大教育、處罰力度。
6、環衛管理和菜場管理
隨著我鎮生活垃圾清運市場化運作的實施，中隊將繼續加強鎮區及各村各類垃圾收運的監督管理，確保垃圾收集率和清運率。日常加大對各路段環衛工人的監督考核，確保保潔頻率和保潔時間，充分發揮環衛工人和城管隊員捆綁管理的優勢，進一步提升我鎮環衛水平。作為金泉集貿市場的直接管理單位，我中隊將繼續做好該菜場的常態化管理，有序設定各類攤位，合理安排老百姓自產自銷的各類農副產品臨時攤位。進一步加大菜場周邊店面管理秩序，規範各類車輛停放，營造整潔有序的菜場形象。
在局領導班子的正確帶領下，在分管領導的關心和支援下，按照局辦公室工作的具體要求，本人緊緊圍繞全年的工作目標，充分發揮辦公室上傳下達的綜合職能，忠於職守，嚴格要求，認真履行職責，較好完成各項任務，現就一年來的工作情況做如下彙報：
一、加強學習，不斷提高自身工作能力。形勢在不斷髮展變化，我們城管工作也在隨之改變，特別是今年以來，我局的工作方式和工作理念發生的了巨大的改變。我深知要適應新的工作需要，的方式就是加強學習，只有通過學習才能時刻保持思想上的清醒和業務上的熟練。一年來，我堅持以領導為師、以同事為師、以實踐為師，自學了相關方面的業務知識，認真學習，仔細研讀，儘快進入角色，更好地勝任本職工作，確保在思想上、行動上緊跟時代步伐，在工作中不掉隊、不落伍，不斷提高了服務工作的主動性、自覺性和科學性。
二、勤勉敬業，踏踏實實做好崗位工作。作為辦公室主任，我清醒地認識到，辦公室是綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、績效考核，有檔案管理、會議安排、迎來送往及車輛用油管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，本人都能做到努力強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，基本做到了事事有著落。
三、嚴於律已，不斷加強作風建設。在思想作風建設上，本人能嚴格做到廉潔自律，克己奉公，警鐘長鳴。時時刻刻嚴格要求自己，堅持按規定、制度辦事，光明磊落，表裡如一，言行一致。推己及人，關心同志，調動積極性。注重辦公室人員的思想教育，及時瞭解她們的思想動態，事事從工作的角度，從大局的角度考慮問題、處理問題。使大家能安心工作，有所作為。一年來本人對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把工作的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實、腳踏實地、埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利於城管執法局形象的事不做，不利於城管執法局形象的話不說，積極維護我局的良好形象。
四、存在的問題和今後努力方向。一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，辦公室相對其他崗位而言，瑣碎事情較多，有待於進一步提高工作效率;第二，有些工作還不夠細緻，一些工作協調的不是很到位;第三，學習還不夠深入，工作缺乏一定的計劃性、組織性。在新的一年裡，本人要努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習相關的專業知識和法律常識。對工作進行統籌規劃，做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。第四，不斷改進辦公室與各部門、各單位的配合能力、服務水平。20x年已經過去，20x年已經到來，可以預料辦公室工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的業務素質更高更廣。為此，本人將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，在工作上做出更多的貢獻。
尊敬的領導及各位同事：
大家好!
今年_月，我通過公開、公平、擇優的城管協管面試考核，考入青川縣城管局辦公室工作。作為城管戰線的一名新兵，在這短暫而緊張的三個月中邊工作邊學習，如果說對自己這三個月的工作，做一個總體評價的話，可以概況為：較快地熟悉了情況，適應了環境，進入了角色，在局領導的統一指揮下，在同事的配合與支援下，較好地完成了辦公室工作任務。通過履行工作職責，也使自己對辦公室業務更加熟悉，工作水平有了進一步的提高，為今後更好地開展工作打下了基礎，現將三個月以來工作情況和自身建設情況作如下總結：
一、提高了辦公室綜合服務的水平和能力
1、加強了辦公室日常工作的制度化、規範化、程式化和科學化，完善了辦公室日常開支的稽核記錄，有效銜接了領導與執法隊員，執法隊與當事人的聯絡，確保了辦公室內各項工作的正常運轉。
2、接待和處理電話、郵件信訪20餘件，對來局辦事的單位和個人禮貌接待，有效緩解了個別來訪人員的激動情緒。三是完成了各個審批專案的檔案審查、收集、整理和歸檔。
二、建立、完善城管大隊各項制度、表格和文書
1、協助領導完成了執法大隊各類受理表、決定書、通知書以及許可證的編寫與制定。
2、起草並細化了執法大隊的工作和學習、著裝、辦公室職責等制度。
3、起草城管局審批事項制度和處罰流程。
4、建立收費臺帳，詳細記錄每筆收費單帳與總帳。
5、編寫縣、局、大隊會議記錄二十餘篇。
6、編寫、發放、存檔《青川城管》簡報二十二期，有效宣傳了城管局最新動態和執法隊伍的工作和形象。
三、工作中存在的不足和進一步打算
1、對相關法律法規，處罰條款，處罰金額標準的學習不足。
2、對機關公文寫作要求掌握不到位，對機關辦公流程不熟悉。
3、對縣城區各條街道名稱、重要單位及商鋪位置不熟悉。
4、對辦公室工作熟練程度不夠。
針對自身存在的問題，在未來的工作當中，我要做到“三個加強”，
1、加強相關法律法規的學習和運用。
2、強加公文寫作能力，提高公文寫作質量。
3、加強與執法隊伍及相關單位的聯絡，進一步提高案件辦理效率。進一步健全各項規章制度，確保辦公室的各項工作快速高效運轉。進一步嚴肅紀律，嚴格執行各項制度，明確各個崗位的職責和許可權，按規定辦事，按程式運作。
四、工作體會及下年度工作思路
分析總結三個月以來的辦公室工作，深感有以下幾個方面體會。
1、要搞好辦公室工作，領導的重視和支援是關鍵。領導無論在思想上，還是在行動上都能給予高度重視、支援和關心，經常過問和指導辦公室工作。
2、要搞好辦公室工作，加強責任考核是動力。重點建立和完善辦公室工作責任機制和工作績效考核機制，在規範各個崗位的職能、職責、目標與標準的基礎上，通過制定切實可行的檢查考核方案，對工作人員的工作績效進行嚴格的檢查考核，形成制約和激勵機制，做到獎優罰劣、賞罰分明。
3、要搞好辦公室工作，健全管理制度是基礎。辦公室工作的有效開展，離不開一套完善的工作制度和規章。建立相對應的工作目標管理制度，使各項工作有章可循，有規可依，可促進辦公室工作的規範化，保證辦公室工作的高效運轉。
五、具體工作建議
通過總結多年的辦公室工作經驗，為進一步提高城管辦公室工作效率，現提出以下建議：
1、建立執法大隊公示宣傳欄，將各執法中隊分管區域、街道負責人、每月工作目標、每週工作重點、每天工作行程等情況完全透明公開化，一方面能監督工作質量，有效提升工作效率，另一方面也能提升城管工作在市民心目中的印象。
2、利用網路有效宣傳城管工作亮點、難點，由專人負責城管專題、專欄的監管與維護。開設青川城管網頁，收集民意，通報工作情況，上傳下達工作內容，既能大量節約辦公經費、精力，也能提升工作效率，達到事半功倍的效果。在青川城管網頁上，每週更新城管工作內容，上傳文明執法照片、視訊，曝光違法、抗法行為，一方面能有效宣傳城管工作，擴大城管影響範圍，得到更多人群的理解和支援，另一方面也可以藉助社會輿論打擊違法、違規行為。設定專人監督網路信訪，及時發現及時處理，把信訪案件控制在局級，既能高速有效解決市民所反映的情況和問題，又能提升執法隊伍在領導與市民眼中的形象。
3、設立投稿小組，每月向縣級、市級、省級相關部門、單位的報刊、期刊投稿，並對有突出表現的投稿人進行年終獎勵，既能樹立青川城管形象，又能達到推進城管工作和提升工作人員工作激情的良好效果。四是建立執法中隊競爭機制，採取表揚，獎勵等形式，有效刺激各中隊的工作積極性。
短短三個月的工作經歷，我深知自己對城管工作的瞭解和認識還遠遠不夠，在工作思路和創新理念方面還顯稚嫩，建設妥否，還希望領導和同事提出寶貴意見。最後希望大家和我一起在新的一年裡共同創造愉快的工作氛圍，團結進取，把我局建設的更加美好。
預祝大家春節快樂，萬事如意!
20x年，定陶縣x局在縣委、縣政府的正確領導下，在縣人大、政協的監督指導下，在縣有關部門和社會各界的大力支援下，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，以科學發展觀為指導，以建設一流執法隊伍、營造良好的城市環境為目標，堅持依法行政與文明執法相結合、突擊治理與長效管理相結合的原則，深入開展市容市貌環境綜合治理活動，狠抓了城區違規零星建築和髒、亂、差的治理，維護了城市建設秩序，改善了市容環境，促進了城市經濟社會又好又快發展。
主要做了以下幾方面的工作：
(一)黨建工作落實到位，深入民心
今年以來，在x局黨組的正確領導下，全體黨員認真學習了黨的有關檔案，採取各種學習形式，定時開展學習活動，並強化學習意識，提高思想認識，把學習貫徹黨章與學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想緊密聯絡在一起，與樹立和落實科學發展觀緊密聯絡起來，與實際工作緊密聯絡起來，任何情況下都保持堅定的理想信念，以身作則，當好表率，真正把為民謀利，執政為民作為一切工作出發點。同時充分發揮團支部、婦聯、工會等團體的作用，積極開展各項有益的集體活動，讓每位黨員、團員都感受到了黨的大家庭的溫暖。
(二)抓班子帶隊伍，整體素質顯著提高
近年來，我們始終把建設一個“團結、務實、廉潔、勤政”的領導班子和打造一支“政治強、業務精、執法嚴、作風硬、效率高”的執法隊伍作為頭等大事來抓。在領導班子建設上重點抓了各項制度的建立與完善。
一是建立了領導班子學習制度。規定每週五為領導班子學習日，提高了政治理論水平、決策水平和業務知識水平，增強了抓大事、議大事的組織領導能力。
二是完善了民主集中制度。堅持每週召開一次黨組會、局長辦公會、案審會。
三是建立了班子成員分工負責制度。班子成員分工明確具體，責任人到人。
四是建立廉政責任制度。把班子成員的廉政建設做為作風建設的重中之重來抓，做到清清白白做人，堂堂正正為官。
五是建立責任追究制度。每月對每個班子成員分管的工作實行集體評議，誰分管的工作出現問題，就追究誰的責任，確保了各項工作任務順利貫徹落實。
在執法隊伍建設上，首先狠抓了教育培訓。8月初，為切實提高隊員們的執法水平，做到知法、懂法、用法，實現用法律的手段規範工作行為，根據我局自身實際，編制了《定陶縣x局執法手冊》，開闢了x局“出自己的書、共建和諧x”的先河。《執法手冊》共包含了11部法律和4部行政法規、3部地方法規、8部部門規章、2部政府規章及3份收費檔案和6部規範性檔案。黨組要求，利用陰雨天安排隊員們到局大會議室學習，以集中學習和隊員自學相結合的方式，實現月培訓、季考核，以考促學，大大調動了執法人員的學習積極性和主動性，構建了一支學習型、知識型的x隊伍。同時，還堅持進行軍事化培訓，做到訓練標準軍隊化、著裝舉止軍人化。其次，狠抓了作風紀律整頓。定期組織全體隊員開展思想、作風、紀律整頓活動，提升嚴謹、務實、高效的工作水平，自覺遵紀守法，履行好自己的職責。第三，制定規章制度。我們相繼出臺了《定陶縣城市管理局十條禁令》、《定陶縣城市管理局日常管理制度》、《定陶縣城市管理局崗位責任目標考核辦法》等項制度和規定。做到用制度管人，用紀律約束人。
(三)轉變管理模式，全面構建和諧x
我們不斷強化以人為本的執法理念，堅持文明執法、和諧執法和人性化執法，在執法中以說服教育為主，搞好服務，並在服務中履行好行政執法職責，使城市管理行政執法水平不斷提升。在執法過程中著重抓了四個關鍵環節。
一是強化宣傳教育，提高群眾對x執法工作的認識。一年來，先後在城區主要街道懸掛條幅50餘條，出動宣傳車700餘輛次，印發各類通知書、明白紙、公告等宣傳資料20000餘份，印發徵求意見書5000餘份，編髮《城鄉環境綜合整治簡報》13期，《城市管理資訊》56期，其中由縣主要領導批示的有18期，在《定陶資訊》、《定陶採風》上發表資訊、稿件5件，廣造了輿論，教育了群眾，進一步提高了城區居民遵守城市管理法規的自覺性。
二是堅持文明執法、和諧執法。我們始終把文明執法、和諧執法作為工作中的著力點，把樹立良好執法隊伍形象做為執法工作的出發點，把為群眾搞好服務作為執法工作的落腳點，千方百計為群眾搞好服務，努力提高城市管理水平和能力。一是今年以來局長接待服務大廳，集中處理來人、來電、來函共計1800餘件，進一步實現了工作重心下移，切實把各種矛盾化解在基層，處理在萌芽狀態。二是局長接待服務熱線自向全縣公佈以來，累計接聽並記錄市民投訴和意見、建議共計__0餘條，並將反映的各種情況及時給予解決，切實將人民群眾反映的熱點、難點問題列入了執法工作重要日程，力求達到了“當天事當天辦，定了事馬上辦，困難事想法辦，重大事研究辦，所有事必須辦”。投訴、舉報處結率、投訴舉報反饋率、群眾滿意率均達到100%。
三是嚴格按程式執法。進一步規範執法人員的執法行為。一年來，在x執法工作中我們先後處理各種違章違規案件8632餘起，其中告知處理決定5631起，說服教育處理1700起，嚴格按法律程式處理1301起，結案率、群眾滿意率均達到99%以上。四是關注民生，解決實際問題。今年以來，以局長接待大廳和群工辦為工作平臺，以陽光熱線12319為紐帶，x局工作人員認真履行自身職責的同時，多次當面化解群眾因建房而引起的一系列糾紛;針對車輛亂停放和部分經商戶無經營場所，難管理的實際，劃定了車輛停放的地點和範圍，使車輛存放逐步實現了規範化。同時也規範了一些市場，集中治理了范蠡市場南頭佔道批發市場、北頭佔道經營、金茂商街、一種門前佔道經營問題，切實解決了群眾反映的熱點、難點問題。
(四)結合《城鄉規劃法》與《城市市容和環境衛生管理條例》，狠抓城市管理，城區環境明顯改善。
一年來，我們按照縣委、縣政府確定的20x年度工作重點，結合自身工作實際，具體狠抓了以下幾個方面的治理活動。
一是狠抓了零星違法建設的治理。我們按照縣委、縣政府確定的城區規劃的園區規劃的發展思路，認真落實省政府批覆的新城區建設規劃和縣政府定政發【20x】9號檔案關於全縣在規劃區內禁止零星建設的規定，我們認真研究制定方案、強化措施，堅定不移地貫徹落實縣政府的有關規定，在嚴控區，禁止一切零星建設，在控制區及各鄉鎮嚴格按照《中華人民共和國城鄉規劃法》規定，實行嚴管重罰。重點區域專人盯守，採取早發現、早查處等有效手段，從而控制零星建設的蔓延。今年以來，累計共查處各類違法建設286起，強制拆除135起，拆除違法建設面積1850平方米，停工86起，行政處罰65起，較好地控制了全縣規劃區內的零星建設。
二是狠抓了市容市貌的治理。
(一)物料佔壓的治理。結合全縣百條街巷治理活動，共開展專項治理活動6次，共清理縣城規劃區內道路的各類建設佔壓物料15800餘立方米，清理雜堆1000餘立方米，保證了道路暢通，減少了交通事故的發生。
(二)馬路市場的治理。通過與有關部門協調，統一規劃了陶驛路中段農副產品市場、陶驛路南段的自行車市場、白土山路南段菜市場、城中街東段農貿市場、興華路東段農業局夾斜路菜市場、濟陰路菜市場、建華路西段菜市場等7處市場，並實行劃線定位經營，進行管理。既解決了下崗職工的就業和困難家庭的的困難，又提高了城市管理能力。
(三)車輛治理。我們按照“單位車輛院內停放，服務視窗單位門前車輛統一劃線定位停放，營運車輛規定地點停放，城區不得隨意停車上下乘客”的原則，制定了詳細的管理辦法，切實加強了對城區停放車輛的管理，根據定陶縣城市道路網規劃，本著安全、便民的原則，統一設定菏商路汽車站停車點，縣社門西停車點、青年路劉莊停車點、東關縣醫院停車點等5處臨時停車點，從而使城區內的車輛停放基本上規範有序。
(四)人行道治理。重點治理了城區興華路、城中街、青年路、白土山路、范陽路、臨商路等主幹道人行道的人車分流、佔道經營、店外經營等。清理店外經營、跨門經營共計13658起，取締門口燈箱、廣告牌665塊，取締流動攤點2986個。
(五)戶外廣告治理。根據年初確定的戶外廣告規劃改置要求，針對我縣城區主次幹道的戶外廣告設定現狀，本著符合實際、統一尺寸、標準、樣式的要求，研究制定了《城區戶外廣告設定稽核的實施意見》。今年以來，共稽核登記各類戶外廣告共計1564處、大型廣告牌15處、門頭牌匾1235處，清理各類條幅380處，同時加大了對城區門頭、樓體的亮化美化的督促指導，加大了對城市“牛皮癬”的治理，共清理粉刷亂貼亂畫、沿街野廣告8500處。
(六)學校周邊環境治理。我們針對城區北關國小、實驗國小、定陶一中等學校周邊環境比較混亂的狀況以及學生家長反映強烈的一些問題，認真研究、制定了具體方案，定期進行治理。先後規範學校餐飲攤點75處，規範流動攤點116處，規劃自行車停放點6處。
(七)環境汙染治理。我們針對城市噪音擾民的現象，
對城區行駛的汽車喇叭噪音、流動叫賣用的小喇叭及施工工地午間和夜間打夯等作業噪音超標行為加大了管理力度。20x年，共計查處違法噪音案件68起，對不符合標準的露天燒烤及飯店油煙排放進行限期整改。有效地改善了城區居民、學校、辦公場所的生活質量，受到了廣大群眾的一致好評。
三全面開展城鄉環境綜合整治活動
根據縣委、縣委統一部署，開展了全縣城鄉環境集中整治活動，主要對城鎮及交通沿線的街容街貌、環境衛生、集貿市場、殘牆斷壁、垃圾收購點等影響市容市貌的“髒、亂、差”問題進行了集中整治。經過集中清理整治，共清理店外經營3__0餘處，亂擺攤點3520處，流動攤點2550處，拆除亂搭亂建棚廈260餘處，拆除不規範戶外廣告牌匾698塊，取締可移動燈箱585個，規範亂停亂放車輛1887輛，清理各類物料佔壓5__0方，清理廢棄建築物料、雜草等垃圾1156方。規範了城鎮容貌管理秩序，城鄉環境面貌煥然一新。
四是圍繞縣委、縣政府中心工作，全面搞好重點專案建設的服務:
一是住建局對過片區舊城改建，x局抽調精兵強將組成工作組到戶開展工作。在具體的工作中，我們本著嚴謹的工作態度，堅持實事求是的原則對待徵收戶提交的問題，並耐心解答他們提出的各種問題疑問，及時化解由徵收帶來的矛盾，並積極解決他們的實際困難，在入戶丈量過程中我局共涉及被徵收人42戶。通過大量的耐心說服、引導、解答疑問等工作，得到了居民的理解和支援。
二是為市、縣城鎮化大專案觀摩保駕護航。在市、縣每季度大專案觀摩活動中，x局更是以身作責，抽調精幹力量，嚴防嚴守，為觀摩活動做好安保工作，沒有出現一例不良上訪事件，受到了各級領導的一致好評。
三是今年五一前夕，根據市、縣統一部署，縣x局抽調精幹力量參與菏澤牡丹花會的安保執勤任務和仿山廟會的安全管理任務，按照市縣要求，即依法管好了亂的問題又確保了市民的觀光遊覽，達到文明執法與良好效果的統一，受到市縣領導的一致好評。同時，我局計劃生育工作、平安建設工作、檔案管理工作也取得了可喜的成績。
2019年,我辦(局)以黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神為指導，全面貫徹“三個代表”重要思想，積極落實科學發展觀，認真按照區委、區政府三屆二次全會的工作部署，圍繞實現淨化、綠化、美化和市容環境整體質量的全面提高這個目標，抓住市容環境綜合整治“梳理行動”和城市管理體制改革兩個重點，真抓實幹，開拓創新，全面搞好城市綜合管理，較好地完成了各項工作任務，有力促進了我區城市管理整體工作上水平、上檔次、上臺階。
在梳理行動中，我區提前4個月完成了整治亂搭建任務，累計拆除各類亂搭建1109萬多平方米，我區及11個街道全部通過市“整治亂搭建達標轄區”驗收。全區環境衛生面貌有了顯著改觀，我辦被市愛衛會評為迎接省衛生城市檢查工作先進 單位。在全區城市化程序中，我辦(局)認真按照區委、區政府的部署，全面加強城管工作，被區政府評為城市化工作先進單位。現將2019年主要工作回顧如下：
一、克服困難，敢打硬仗，梳理行動整治亂搭建工作成效顯著。
去年3月，全區“梳理行動”開展後，我辦(局)將“梳理行動”作為一項中心工作，緊緊圍繞區委、區政府的工作部署，全力投入，精心組織實施。經過5 個多月艱苦卓絕的攻堅戰，我區提前4個月完成了梳理行動整治亂搭建任務，累計拆除各類亂搭建1109萬多平方米，全區市容環境面貌有了顯著改觀。我區及 11個街道全部通過市“整治亂搭建達標轄區”驗收，受到市委、市政府的充分肯定。
(一)多管齊下狠抓落實，圓滿完成清拆任務。
1、深入調研，周密制訂行動方案。
為增強我區梳理行動的針對性和有效性，我辦(局)及時組織人員深入全區各街道進行調研，摸清了全區亂搭建的底數。緊密結合我區實際，認真制訂了我區梳理行動實施方案。在全區梳理行動全面鋪開，我辦(局)還先後制訂了梳理行動指引及加強後續管理等一系列措施，為全區梳理行動的順利開展奠定了基礎。
2、加強指導、協調，精心組織全區行動。
我區沒有抽調專人到區環境綜治辦，由我辦(局)具體負責全區梳理行動的組織、協調工作。辦(局)領導及各部門負責人分片包街道，加強對全區梳理行動的指導、協調和監督、檢查。根據區政府的部署，我辦(局)周密安排，精心組織每週的全區統一梳理行動，從而使全區形成了三級聯動的局面，加快了全區拆除亂搭建的進度。
3、及時提出參謀意見，推動全區梳理行動向縱深發展。
我辦(局)加強調研，及時全面掌握全區梳理行動的進展情況，結合全區實際，對全區各個階段的梳理行動提出具體意見，同時製作了專題錄影片，為區委、區政府的工作部署提供了有力的決策參考。根據我辦的建議，區委、區政府先後在橫崗、布吉、葵湧等地召開了6次現場會和工作彙報會，針對全區梳理行動各階段的工作重點，對下一步工作提出了具體的指導性意見，有力推動了全區梳理行動的深入開展。
4、全力配合，積極協助各街道解決重點、難點問題。
我辦(局)領導和有關部門負責人經常深入各街道檢查指導，協調解決重點、難點問題。我局各執法隊在自行組織清拆行動的同時，加班加點，全力支援所在街道的清拆行動。在各街道建立市“整治亂搭建達標轄區”過程中，我辦(局)從領導到科室和下屬單位負責人分片包乾，切實加強對各街道建立工作的指導和督促。並組織開展了對各街道建立達標轄區的模擬檢查，幫助查詢問題，督促落實整改，確保各街道順利通過市“整治亂搭建達標轄區”的驗收。
5、不辭辛勞，甘於奉獻，一批個人和集體受表彰。
梳理行動中，在區綜治辦沒有另外抽人的情況下，我辦(局)做了大量艱苦細緻的工作。廣大幹部職工加班加點，不辭辛勞，頂著日晒雨淋，奮戰在行動一線，表現出了前所未有的鬥志和可貴的奉獻精神，付出了極大的辛勞，為推進全區梳理行動的深入開展作出了積極貢獻。在區委、區政府召開的全區梳理行動總結表彰會上，我辦(局)及4個科室、執法隊被授予先進單位稱號，4名同志榮獲突出貢獻獎，35名同志被評為先進個人。
(二)綜合整治影響深遠，有力促進了社會管理。
在5個多月的梳理行動中，全區拆除的亂搭建有菜農窩棚，山地、林地、果農亂搭建，國有土地亂搭建、廢品收購站、無證建材市場亂搭建、不規範建築工棚、違章戶外廣告招牌、無牌無證洗車場等，卓有成效地整治了髒亂差，消除了安全隱患，提升了全區市容環境水平，區容街貌顯著改觀。一些被非法佔用的國有土地資源得到了保護，一些長期被侵佔的公共空間還給了市民，不僅對淨化市容起到了關鍵性的作用，而且對社會管理的其它方面也產生了積極影響。
在梳理行動中，全區共整治亂搭建菜農窩棚 50多萬平方米;新建成標準菜農農舍1570間，面積46605平方米;改建臨時安置房11970平方米，安置菜農6400多人，贏得了廣大群眾的擁護和支援。市政府在我區召開現場會，表揚並推廣了我區的這一做法。
二、夯實基礎，創新機制，全區淨化整體水平再上新臺階。
“淨暢寧”工程是一項長期而艱鉅的任務。2019年，我辦(局)在集中力量開展梳理行動的同時，不斷加強環衛基礎設施建設，狠抓市容環衛管理不放鬆，完善制度，落實責任，加強監督、檢查，使全區淨化整體水平有了顯著提高。
(一)加大組織建設力度，全區環衛基礎設施狀況進一步改善為改變我區環衛基礎設施落後的局面，我辦嚴格按照《站南區環境衛生設施整體規劃》，認真組織實施，加大建設力度，進一步完善我區垃圾收集和處理系統。
一是新建一批密閉式垃圾屋和中轉站。
去年全區共興建密閉式垃圾屋230座，公廁10座，果皮箱3660個。目前，布吉兩座垃圾中轉站已完成了裝置安裝等工作，即將投入執行。
二是平湖垃圾發電廠建設進度加快。
目前，平湖垃圾焚燒發電廠一期工程主廠房、煙囪等土建工程施工完畢，三臺垃圾焚燒爐、鍋爐已安裝完畢，今年1月6日舉行了點火試執行儀式。在抓好一期工程建設的同時，我辦認真做好二期工程的前期工作。去年2月，我辦代表區政府與大貿股份公司簽訂了《平湖垃圾發電廠二期專案特許經營合同》，採用BOT 模式與一期工程同時建設。目前二期工程已完成立項，臨時水、電等設施已建設完畢，開始進行主廠房樁基礎工程建設。
三是中心城垃圾焚燒發電廠管理步入正軌。
鑑於中心城垃圾焚燒發電廠承包方嚴重違反承包合同，在區政府的高度重視和大力支援下，我辦根據承包合同的規定，積極通過行政和法律途徑解決問題，逐漸理順了關係，接管了發電廠，並對發電廠裝置和資產進行了清點。經過我辦積極組織，該廠已於去年12月15日恢復執行。
四是甘坑垃圾場滲漏液處理裝置如期投入使用。
為減少布吉甘坑垃圾場對周邊環境的汙染，我辦積極配合區環保局安裝滲漏液處理裝置。在我辦的積極協調和大力支援下，目前該裝置已順利安裝完畢並投入使用。
(二)落實責任，強化考評，全區淨化水平進一步提高。
環衛工作根在基層，關鍵在基層。去年我辦通過完善管理制度、落實管理責任、強化監督檢查，採取一系列得力措施，充分調動了基層單位做好環衛工作的積極性。
三、加強指導，積極推進，城管體制改革邁開新步伐。
2019年，我辦(局)積極探索，勇於開拓，穩步推進城市管理體制改革，進一步加快了全區城管“六化”程序，促進了全區城市管理工作上水平、上檔次。
1、全區環衛體制改革初見成效。
我辦積極指導、督促各街道認真抓好環衛體制改革，逐步實行環衛管理“五統一”。在坪山率先實行改革的基礎上，去年，坑梓、龍崗和平湖街道逐步推行了環衛管理體制改革，將社群居委會環衛清掃工作收歸街道市政服務中心統一管理，環境衛生水平有了明顯提高。
其中，坑梓街道進展最快，成效明顯。12月7日，區委、區政府在坑梓街道召開現場會，向全區推廣坑梓街道環衛體制改革的成功經驗。
2、中心城、寶龍工業城環衛清掃及綠化管養全部推向市場。
去年6月1日，我辦將中心城原由龍城環衛所直接管理的十幾段道路(約80萬平方米)的清掃保潔工作全部推向市場。新接管的寶龍工業城約2萬平方米的市政路環衛清掃，也實行了承包管理，並採取了末位淘汰制。
與此同時，我辦還將中心城和寶龍工業城市政路的道路綠化管養工作實行了市場化、專業化管理，並採取了末位淘汰制。
3、汙水處理運營管理體制進一步理順。
一是加大汙水處理費徵收力度，對中心城、龍崗等9個街道汙水處理費的徵收實行了“票款分離”的辦法，確保了各街道徵收的汙水處理費及時上繳到區財政專戶，全區共徵收入戶汙水處理費達5819萬元;二是不斷拓展監管範圍，順利完成了華為和白泥坑汙水處理廠的運營監管移交工作，並與橫崗汙水處理廠簽訂了監控協議;三是進一步提高了對汙水處理廠運營監管水平，在橫崗、龍田、平湖、華為4個汙水處理廠安裝了線上流量、COD檢測系統。
四、加快建設，突出特色，城市園林綠化檔次顯著提高。
去年，我辦在區城市綠化顧問委員會的指導、監督下，積極轉變綠化規劃設計思路，統一綠化標準，精心組織施工，圓滿完成全區建成區綠化覆蓋率達40%的既定目標。同時加快中心城及寶龍工業城的道路綠化建設及改造程序，城市園林綠化檔次顯著提高，
1、一批道路綠化工程提前竣工，新增綠化面積4萬多平方米。
在我辦的積極組織下，寶龍工業城三、四、五、六號路、高科大道、龍城中路、寶龍大道的區域性綠化工程及龍翔大道(生活段)的綠化改造工程於去年6月順利竣工，工程質量全部達到合格標準。去年全年，區中心城及寶龍工業城共新增道路綠化面積41082平方米。
2、高標準如期完成展區建設，龍崗景點園博會上放異彩。
去年5月1日，深圳國際園林花卉博覽會園龍崗展區景點工程按時開工。我辦全力以赴，積極組織展區景點工程建設， 並加強協調、監督，確保工程高標準、高質量建設。經過2個多月的艱苦奮戰，龍崗展區景點工程於7月30日如期完成。園博會開幕後，我區參展景點受到觀眾的廣泛好評，並榮獲了園博園室外景點“金獎”、室外造園“施工獎”、優秀組織“鑽石獎”三個獎項。
3、大力建立“園林式、花園式”達標單位(小區)， 城區環境進一步優化。
去年，全區共有63家單位通過市“園林式、花園式”達標單位(小區)驗收。目前，全區共有“園林式、花園式”達標單位(小區)323家。
五、完善功能，提升管理，城市品位明顯提升。
在城市美化示範工程建設方面，我辦認真抓好城市配套設施的建設和改造工程，進一步完善城市功能，提高管理和維護的水平，使城市品位明顯提升。
1、加快改造程序，龍潭公園、龍城廣場功能進一步完善。
我辦認真組織開展龍潭公園的改造工程，提升公園檔次及功能，受到廣大市民的好評。目前，已完成了公園駁岸坡度、進出水箱涵及南面湖岸的改造，修建了沿湖跑道景點;增設了休憩長廊、健身廣場、室外舞臺及準三星級公廁，新安裝路燈207盞，新配置休閒椅60多張;新增綠地面積2500平方米，增種觀賞性喬木3254株，豐富了園林景觀。
2019年，我辦接管了龍城廣場七彩祥雲和百龍墨寶綠地後，新種植草坪面積近4000平方米，新建花壇四個，栽植69株優良樹種，新裝路燈195盞，進一步美化了廣場的環境。
2、加快建設程序，龍城、八仙嶺公園建設全面啟動。
龍城、八仙嶺公園建設，是區委、區政府實施的民心工程。我辦高度重視，認真組織實施。目前，龍城公園登山道景觀工程進展順利，登山道路基本貫通，今年4月底可竣工。同時，龍城及八仙嶺公園的規劃設計方案招標工作也在緊鑼密鼓地進行。
3、加強巡查維護，市政設施管養工作邁上新臺階。
去年，我辦又接管了中心城11條市政道路、寶龍工業城15條市政道路。區市政所加強巡查，認真抓好市政設施的管養維護，疏通市政管網系統約37公里，改造更換了二通道的路燈電纜584米，確保市政道路管道的安全暢通。去年，區市政所共維修人行道板約37000平方米、砼路面1500平方米、道牙 6500米, 修換電纜1517米、更換燈泡3246個，所管轄的市政設施完好率長期保持在90%以上，路燈亮燈率長期保持在99.8%以上，達到了“路平、燈明、水通、蓋齊”的目標。
4、全面加強戶外廣告管理，市容市貌得到進一步優化。一是規範審批程式，嚴把審批關，共審批戶外廣告188宗;二是加強日常巡查，對未經審批或不按審批要求設定、影響市容市貌的戶外廣告，及時進行查處，共查處違法戶外廣告16446宗。三是結合梳理行動，積極配合工商部門開展拆除違法戶外廣告專項行動，共拆除違法戶外廣告招牌3000多平方米;四是結合“城中村”整治，組織各街道全面整治戶外廣告招牌，使全區市容市貌得到進一步優化。
六、注重過程，提高效能，行政執法工作取得新進展。
去年，我局著力加強執法過程管理，健全行政執法制度，提高執法水平，加大執法力度，努力擴大執法成效，行政執法工作邁上了制度化、規範化的新臺階。
1、建立健全監督制約機制，狠抓隊伍建設不放鬆。
針對新進執法隊員多的情況，我局進一步加強思想教育和業務培訓，舉辦了3期執法人員和協管員崗前培訓班;建立和完善了行政執法管理五大機制，把行政執法的各個層面納進了規範化管理;切實加強對各執法隊的執法檢查，重點檢查執法成效、隊容風紀等內容，發現問題及時指出併發函督辦;修訂完善了《深圳市站南區城市管理行政執法責任制考核辦法》，並開始試行責任制考核。
2、加大市容環衛執法力度，有效淨化了全區市容市貌。
2019年，我局緊密結合梳理行動和城中村整治，進一步加大執法力度，嚴肅查處了一批市容環衛違法違章行為，有效淨化了全區市容環境。共查處佔道經營5215宗，超門線經營18497宗，亂擺賣132902宗，亂掛橫幅廣告16446宗，生活噪音擾民4927宗，亂倒垃圾2105宗，非法養犬656 宗，亂張貼430883宗，暫停電訊號碼 204個。
3、繼續保持高壓態勢，專項執法成效顯著。
我局進一步加大打擊私宰的力度，去年會同公安等部門，端掉私宰窩點230處，查獲私宰生豬2156頭。為維護人民群眾身體健康和生命安全，我局各執法隊對無證診所繼續保持高壓態勢，堅持日常巡查與專項整治相結合，並舉行了2次罰沒物品公開銷燬行動，有力地震懾了非法行醫分子。全年共端掉無證診所 3083間。
此外，我局還組織各執法隊開展了掃黃打非、整治黃賭毒、出租屋整治、食品安全專項整治、查處銷售燃放煙花爆竹、整 治泥頭車等專項執法行動，均取得了顯著成效。
4、嚴格規範執法辦案程式，案件審理工作進一步加強。
我局認真落實行政執法過錯責任追究制度、案件審理制度、“收支兩條線”制度等執法辦案制度，強化內部管理，同時加強對各執法隊的業務指導，進一步規範辦案程式，確保及時辦結。全年共審理案件1417宗，上繳財政罰沒款1495306元，均未發生一起行政訴訟和行政複議案，行政處罰案件均達到“無行政賠償、無行政訴訟、無行政複議、無處罰不當、無程式違法”的“五無”目標。
七、求真務實,形式多樣,機關隊伍建設和內部管理呈現新氣象 。
針對新進人員較多的情況，我辦(局)狠抓隊伍建設不放鬆，在加強學習教育的同時，嚴格制度管理，不斷改進機關作風，機關隊伍建設和內部管理呈現新氣象。
1、狠抓學習教育不放鬆，隊伍整體素質進一步提高。
認真組織開展了黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神的學習教育活動，努力提高幹部職工的思想政治素質。同時採取多種形式加強對幹部職工業務知識的培訓，進一步提高了隊伍的綜合素質。在全區行政許可法知識競賽中，我辦(局)代表隊奪得第一名。
2、建立健全黨組織，黨建工作進一步加強。
在區直屬機關黨委的指導下，我辦(局)成立了黨總支，下設9個黨支部，使全辦(局)黨建工作進一步加強。認真開展了民主評議黨員、“黨員理論教育月”和“紀律教育月”專項教育等一系列黨組織活動，順利通過區直屬機關黨委的黨務檢查;積極做好發展黨員工作，共發展新黨員2人，為4名預備黨員辦理了轉正手續。
3、不斷完善管理制度，機關規範化建設取得新進展。
重新修訂了會議、財務、車輛等內部管理制度，嚴格以制度管人、管事、管物，使機關內部管理步入規範化、制度化。
4、熱情服務，嚴格審批，辦文效率進一步提高。
我辦(局)審批辦文視窗認真受理各類審批事項，熱情為群眾服務，及時轉辦。2019年共受理各類審批申請692 件，全部辦結，其中被告知不批的有76 件。
5、信訪工作進一步加強，政協提案辦理受好評。
2019年群眾投訴量大增，辦(局)各級信訪人員認真受理，積極處理，全年共受理各類群眾投訴3341件，截至12月底已辦結3140 件。
2019年，我單位共收到區政協委員提案14份。辦(局)高度重視, 認真辦理，積極落實到位。去年6月底,這14份提案已全部提前辦結並一一予以答覆，受到好評。對我單位的提案辦復工作，政協委員滿意率和基本滿意率為100%。
6、檔案管理邁大步，躍入省特級行列。
我辦(局)全面加強檔案綜合管理的軟硬體建設。新建了綜合檔案室，購置了相關裝置，配備了專職檔案管理員，規範整理各類檔案3118卷(件)。在進行SD2019電腦化管理檔案資料基礎上，還編寫了《大事記》等多種編研材料，檔案綜合管理邁上了新臺階，順利通過省特級檔案綜合管理達標評審。
7、認真組織實施，圓滿完成重大課題調研任務。
針對城市化的新形勢，為進一步做好城市管理工作，我辦(局)深入開展調研活動，先後撰寫了《關於城市化程序中城管工作配套政策相關問題的調研報告》、《對我區城市化程序中城管工作的思考》等一批高質量的調研報告，並起草了《關於進一步加強城市化程序中全區城管工作的實施意見》。其中，一篇調研報告被廣東省委機關刊物《南方》雜誌刊登。
8、圍繞中心服務大局，文祕後勤工作保障有力。
辦(局)祕書科認真做好日常辦文和上傳下達工作，確保辦(局)指示精神落到實處，同時緊密結合全區梳理行動，進一步加大宣傳力度，共在市、區媒體發表新聞稿件210 多篇，刊登宣傳專版8個，營造了良好的宣傳聲勢。計財科採取措施認真搞好後勤服務，為各項工作的順利開展提供有力保障。
回顧一年來的工作，雖然任務十分繁重，工作十分艱鉅，但我辦(局)堅持與時俱進的精神，堅持敢抓善管的作風，在城市淨化綠化美化，特別是市容環境梳理行動方面做了大量工作，並取得了較大的成績。這些成績的取得，是區委、區政府正確領導的結果，是我辦(局)全體幹部職工團結一致、艱苦奮鬥的結果。在肯定成績的同時，我們也應清醒地看到我區城管工作仍存在一些差距和有待解決的問題：
一是環衛體制改革工作進展不夠理想。
由於去年大部分精力集中在梳理行動上，使環衛體制改革工作受到一定的影響。加之一些街道對這項工作認識不足，決心不大，大部分街道一直遲遲未動，嚴重影響了全區的改革進度，制約了全區衛生水平的提高;
二是城管執法力量依然不足。
隨著城中村整治和查處違法建築工作的全面鋪開，我局執法任務日益繁重，而相當一部分執法人員又未能招考到位，現有的執法人員已遠不能滿足執法工作的需要。
三是執法管理水平還有待進一步提高。
執法管理工作還存在一些不足，行政執法水平及執法管理還達不到高標準、高要求，管理理念、業務水平、服務質量等都有待更新和提高，行政執法力度還有待進一步加大。四是環衛基礎設施仍然薄弱，投入少，難以適應城市化的需要。一些街道、居委會及其股份公司因城市化體制轉變，對三年過渡期後市政管理前景不明朗，因此對市政和環衛設施不願投入，能拖則拖，得過且過，致使一些社群特別是老屋村、城中村市政環衛設施建設欠賬很多，難以適應城市化的需要等等。以上問題還需認真對待，採取有力措施加以解決和克服。
2019年我區的城管工作將以黨的xx大和xx屆四中全會精神為指導，全面貫徹落實 “三個代表”重要思想，以科學發展觀統攬城管工作全域性，緊緊圍繞區委、區政府的工作重點, 堅持以人為本， 堅持調查研究，堅持改革創新，進一步提高城市管理整體水平，認真紮實地解決市容環境方面存在的問題，努力促進全區市容環境衛生管理質量再上新臺階，為建設和諧社會營造良好的人居環境和創業環境作出貢獻。
從20__年12月22日百貨大樓開業以來，我們商管部在公司領導班子的正確指導下，在各部門的大力支援和配合下，商管部全體員工團結一心，注重發揮承上啟下、聯絡左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司的發展作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況總結如下：
一、加強基礎管理，創造良好工作環境
為領導和員工創造一個良好的工作環境是商管部重要工作內容之一。一年來，商管部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使商管部基礎管理工作基本實現了規範化，為公司各項工作的開展創造了良好條件。商管部在接人待物、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了一定作用。
二、加強服務，樹立良好風氣
商管部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣大顧客服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。對日常事務做到工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每週都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，摒棄商管部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，做到工作有新舉措，管理水平不斷上新臺階。切實轉變商管部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
三、加強學習，形成良好的學習氛圍
商管部人員要具備很強的工作能力和保持商管部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各方面的知識和深入鑽研商管部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司各項規章制度及各項業務流程等內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
四、認真履行職責
1、狠抓員工禮儀行為規範、辦公環境辦公秩序的監察工作。
嚴格按照企業要求，在員工行為規範和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的`辦公環境和秩序。
2、培訓工作
為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“新入職員工培訓”活動中，大力加強對員工考核內容、獎懲標準和客訴處理等方面的培訓，讓員工規範好自己的日常行為，並瞭解企業的發展前景、使員工在企業中順利的渡過實習期。
五、獎懲及客訴費用統計：
全年共處罰36766元，共獎勵1370元，客訴處理賠付金為2450元。
處罰款包括私收貨款處罰15150元，其餘21616為衛生、紀律、業務等方面處罰。商管客訴處理共36例，商場承擔賠付金額為2450元。
六、存在的不足
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，在各部門的大力協助下，商管部雖然取得了一定的成績，但難免還存在著這樣或那樣的不足，主要表現在以下幾個方面：
一是由於商管部工作常常事無鉅細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由於能力及人員有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。
三是抓制度落實不夠，由於公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重製度建設，輕制度落實現象。
四是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今後的工作中切實加以解決。
七、20__年工作計劃
20__年，對於一個開業僅一年的公司來說，這是發展至關重要的一年，也是充滿挑戰、機遇與壓力並重的一年。因此，要調整部門員工的工作心態、增強責任意識、充分認識並做好商管部工作，針對目前各方面的不足，計劃出相應的對策，隨著大樓的成長一起進步、完善，特制定以下年度工作計劃：
一、熟悉公司的規章制度和基本業務工作，嚴抓制度落實情況。
熟話說：“企業成在經營，敗在管理”，嚴抓各項規章制度的執行情況，是確保前線穩步經營的基本條件，商管部首先對公司各項規章制度進行內部培訓，在聯合其他監管部門齊抓共管，提升企業的執行力。
二、全面提升服務意識與品質。
現場紀律管理已基本走入正軌，現應提高營銷水平，對導購員的銷售技巧、商品知識與服務意識，進行培訓與考核，開展服務竟能競賽，這樣才有利於整體服務水平的提高，改變中旺百貨在顧客心目中形象。
三、顧客投訴接待與處理，全面維護中旺百貨信譽。
之前在投訴中存在的問題及逐層處理執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，我們將制定退換貨規定、流程及投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點規範接待形式、規範服務。
四、制訂學習計劃。
我部門會適時的根據需要，調整我們的學習方向來補充新的能量。如服裝知識、美陳知識、營銷知識、部門管理等相關知識都是我們要掌握的內容，知己知彼方能百戰不殆，只有深入瞭解各項業務，才能對症下藥。
五、加強部門思想建設，增強全域性意識、增強責任感、增強服務意識、
增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我部門將盡最大的能力減輕領導的壓力。
我們商管部的目標，就是讓中旺百貨員工養成自我管理、自我約束的能力，從上到下完美的執行力，無需管理部門的存在。今後，商管部會朝著我們的目標更加努力、認真負責地去對待每一項工作，我堅信沒有最好只有更好!20__年，我們商管部將以百倍信心迎接新的挑戰!
20__年，我在局、大隊的正確領導下，認真學習xx屆_報告，深刻領會和把握全會的精神實質，認真做好城市管理和行政執法工作，狠抓隊伍建設和城市管理工作兩大任務，上下齊心、團結一致、奮勇爭先、勇於拼搏，緊緊圍繞“內強素質，外樹形象”樹立管理就是服務理念，克服怕苦畏難思想，紮紮實實開展各項工作，以實際行動向各級領導與廣大群眾交上一份滿意的答卷。
一是注重自身的執法者形象。一支隊伍的風氣，從隊員的自身形象上就可以得到很好的體現，換句話說隊員的形象，就代表了隊伍的形象，因此，做一個整潔、禮貌的執法隊員，可以使老百姓對城管執法隊員有一個好的第一印象。
二是提高自身的思想覺悟。首先，牢固樹立為人民服務的思想，把一切工作的出發點和落腳點放在群眾高興不高興、滿意不滿意上，努力做代表人民群眾利益的實踐報告者做到八個要也就是要學習政治，堅定信念要鑽研法律，嫻熟業務;要關心集體，珍惜榮譽;要積極主動，多做貢獻;要服從命令，聽從指揮;要團結友愛，互相幫助;要依法辦事，禮貌待人;要潔身自好廉正廉潔。其次，要求隊員認真學習城市管理相關的法律、法規、規章和執法隊伍內部管理規定，並熟練掌握和運用，以提高自己的執法技能和水平，做到依法行政。再次，要求隊員把上級的精神，城管的法規同執法工作實踐相結合，針對執法中出現的各種矛盾，認真思考分析，善於抓住主要矛盾，弄清主客觀原因，區別對待，靈活處理，創造性地工作，把矛盾解決在萌芽狀態。
三是廉潔奉公。要求在執法過程中做到十個不準，要廉潔奉公、公私分明、潔身自好，堅持杜絕權錢交易，在內心築起法紀的防腐牆，要經得住考驗，從小事抓起，防微杜漸，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。
新的一年即將到來，在新一年的工作中我將更好的做好本職工作，不斷提高自身素質，為服務於城市建設而努力奮鬥。
一年來，市城市管理局(城市管理行政執法局)在市委、市政府的正確領導和全域性同志的共同努力下，認真貫徹黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神，進一步樹立和落實科學發展觀，堅持以人為本，依法治城，認真履行城市管理職能，在城管隊伍建設、城市管理體制改革、城市日常管理、城市環境綜合治理、公共基礎設施建設、各種垃圾無害化處理和相對集中行政處罰權等方面做了大量工作，取得了良好的成效，城市管理市級機構得以優化、行業發展規範有序推進、行政執法效能穩步提升、綜合整治成效顯著、城市管理法規制度不斷完善、西坑尾垃圾填埋場建設工程取得實質性進展，有效促進了我市城市綜合管理能力和整體管理水平的提高。現就一年的工作總結如下並提出_年工作意見。
_年基本工作情況
_年，是我局統一行使城市管理和城市管理行政執法職能的第一年，我局發揮四大處(市市政管理處、市園林處、市市容環境衛生管理處和市路燈管理處)的專業管理作用，加強對全市城市養護工作的指導、監督、檢查，做好城市日常管理、基礎設施建設維護和各種城市垃圾的無害化處理工作。全年共處理生活垃圾50.7萬噸(日均1300噸)、焚燒處理醫療垃圾715.4噸(日均1.96噸)、處理糞便4.4萬噸(日均120噸)、處理汙泥3萬噸、處理海關工商打假物品和冷凍食品2732噸。截止11月底垃圾焚燒發電3037萬千瓦時，城市垃圾無害化處理率達60%。全年收取垃圾處理費1060萬元，家庭住戶收繳率達87%以上，還貸524萬元(垃圾焚燒發電廠建設貸款)。
市政路燈維護管理保持較高水準。市政道路和管網完好率達到90%;全市51635盞路燈，全年亮燈率保持在99%，照明設施完好率保持在98%，路燈遍滅率、故障修復及時、開關燈時間準確率、燈容燈貌合格率都達到了國家規定標準。
園林綠化行業監管力度加強，公園綠化管養呈現新貌，全市綠地總面積2930.31萬平方米,公園綠地面積909.41萬平方米, 建城區綠地率40.34%、綠地覆蓋率42.11%、人均公共綠地13.95平方米。
公共基礎設施建設方面，“十大民心工程”之一的西坑尾垃圾填埋場建設工作取得重大進展，可行性研究、環境影響評價、地質勘察、工程初步設計已基本完成，工程監理、進場道路施工和林地使用可行性研究正在進行招標工作，可望在_年7月1日前投入使用;公廁、垃圾房的改造翻新有序進行，在吉大免稅商場後建成__第一座垃圾壓縮中轉站，對我市具壓縮除臭功能較大型垃圾轉運站的建設工作起到先期示範作用。主城區北環路等9條“有路無燈”路段和斗門區黃楊大道西的道路照明建設及機場北路的路燈改造工作如期完成，安裝燈杆472基、燈具740盞，敷設電纜6000餘米。珠港大道路燈建設緊急工程也基本完成。九洲大道、迎賓南路“林蔭大道”建設專案按期完成，種植各種樹木1651棵;迎賓北、梅華路等12條路的“林蔭大道”建設方案初步完成，已進入施工圖設計階段。瀋陽世界園藝博覽會，我市參展專案“海韻園”主體工程已順利完成。
城市管理執法工作方面，1—11月份，處理各類違法案件15333宗(適用一般程式3565宗、適用簡易程式279宗、教育整改11489宗)，其中，違反市容環境衛生行為8770宗，違反園林綠化行為90宗，違反市政管理行為43宗，違反環境保護行為259宗，違反工商管理，無證經營亂擺賣行為2238宗，燃放煙花爆竹行為36宗，旅遊管理4宗，違反燃氣管理行為70宗，違反文化管理行為351宗，違反生豬屠宰管理行為116宗，違反城市規劃管理行為1846宗。拆除各類違法違章建築28.9455萬平方米。隨著目前開展的違法建築和住宅室內違法裝飾裝修兩大整治行動的紮實推進，城市規範化管理工作必將取得更大成果。
主要做法和成效
回顧即將過去的一年，我局以發展為目標，從管理職能、運作機制、工作方法和管理手段等方面入手，做好做實城市管理工作，主要抓了以下七個方面的工作，實現了七個方面的發展和提高。
一、以保持先進性教育活動為重點，紮實推進基層黨組織建設和機關作風建設，提高城管隊伍整體素質。
我局以加強隊伍素質建設、提高行政效能為重點，深入開展保持共產黨員先進性教育活動，紮實推進機關作風建設和黨風廉政建設等工作。鞏固和加強基層黨組織建設，完成了局機關黨委和紀委的換屆選舉工作。認真開展“固本強基”工程，機動大隊黨支部被市評為“實施固本強基工程先進黨支部”，金灣大隊黨支部和垃圾發電廠黨支部被評為“固本強基工程示範點”，市政處、市容環衛處機關黨支部都通過了達標驗收。在先進性教育活動中，以踐行“三個代表，依法行政、勤政為民”為中心，突出重點，講究實效，在解決實際問題上下功夫，先後召開61場次近600人蔘加的徵求意見座談會，走訪群眾超過300人次，徵詢意見和建議396條。同時，在我局掛點的斗門區蓮洲鎮耕管村實施“四工程一活動”， 即開展亮燈工程，耗資5萬多元，安裝路燈40盞，為該村解決中路燈問題，結束了該村夜間無路燈的歷史;開展黨建幫扶活動，為該村建立黨員活動室;開展綠化工程，為村中心國小綠化環境;開展扶貧和捐助讀書工程，先後為該村送去幫扶資金11500元，捐款 23762.7元，資助25名貧困家庭子女上學;開展送法、送技術下鄉活動活動，為村民解決實際問題，受到村民歡迎。市容環衛處垃圾發電廠黨支部結合工作實際，開展“黨員身邊無事故”競賽活動，市“優秀共產黨員”、支部書記肖啟良與全廠29名黨員簽定《黨員身邊無事故承諾書》，受到市委先進辦和省委督導組的充分肯定。45
機關作風建設和行政效能監察工作紮實推進。制定了《關於城市管理隊伍建設的決定》、《關於進一步加強和改進機關建設的決定》和《行政效能監察實施辦法》、《城市管理局行政效能投訴處理辦法》、《行政事項處置時限制度》等管理制度，完善了局辦公會議制度、財務管理制度，建立相應的工作機制。並立足城市管理隊伍的實際情況，從政治思想素質、思想道德素質、法律素質、業務素質、作風素質、綜合能力6個方面提出具體要求，切實加強城管隊伍自身素質建設，有效促進了城市管理和行政執法水平的提高。
二、以“三定”方案為基礎，理順城市管理體制，提高城市綜合管理能力。
根據省委、省政府批准的《__市人民政府機構改革方案》，今年4月，我市在原城市管理行政執法局的基礎上，組建__市城市管理局，
加掛市城市管理行政執法局牌，明確我局為政府主管部門，負責全市城市管理工作和城市管理行政執法工作。相關的市市政管理處、市園林處、市市容環境衛生管理處、市路燈管理處一併劃轉我局管理，使__城市管理的市級機構得以優化，為城市的有序、長效管理構築了基本的機構框架。
我局以此為起點，迅速調整思路，提高認識，以科學發展觀統攬全域性，謀劃城市管理工作。首先是堅持觀念更新，統一認識。局黨組按照科學發展觀的基本要求，著眼__發展的實際，從落實“三個代表”構建和諧社會的高度，充分認識城市管理工作的重要性，把城市管理水平的高低作為衡量政府執政能力和城市文明程度的重要標尺，增強全域性做好城市管理工作的光榮感、責任感和使命感。遵循“增創新優勢，走出新路子，辦出新特色，實現新發展”的特區發展要求，在全域性上下樹立起三個觀念，即堅持以人為本原則、把人民群眾的利益作為城市管理工作的出發點和落腳點，從維護最廣大市民的最根本利益出發謀求城市的管理和發展;堅持可持續發展原則，強調管理的整體性和長效性，做好做實城市管理工作;堅持依法管理原則，把法制化作為城市管理的方向，努力保證城市管理的各項工作始終在法律的框架下有序、規範地開展。其次是深入調研，全面掌握情況。我局先後組織了多次調研，從市、區、街道辦、養護單位以及居民等不同層次、不同角度瞭解我市城市管理的情況，使局管理決策層對我市城市管理的過去、現狀及發展方向做到心中有數，條理清楚，把城市管理放在城市發展的大背景下，對管理的手段、機制、方式、方法進行系統研究。第三是走出去、請進來，學習借鑑先進經驗。先後由市領導、局領導帶隊，組織市、區兩級城市管理部門領導和相關人員到長三角的上海、杭州、蘇州、無錫、南京等城市和鄰近的深圳、中山座談交流和實地參觀，瞄準其它城市的先進理念和經驗，結合我市自身實際，找差距、抓落實。第四是積極向市委、市政府提出構建城市管理責任體系的建議。在深入調研和充分徵詢各個層次意見的基礎上，針對目前我市城市管理體制中存在的職責不清、層級過多、機制不健全、行政執法屬地色彩過重等急需解決的實際問題，我局向市委、市政府提交了《關於理順城市管理和城市管理行政執法體制的報告》，提請市政府以“條塊結合、協調互動、各有側重、權責一致”為基本原則，明確市、區、街道辦和社群在城市管理體系中的職責，構建專業管理與綜合管理結合的城市管理體系，並進一步建立和完善城市管養經費管理制度，理順城市管理行政執法，實行統一領導、垂直管理。
三、以行業專項規劃為載體，理順工作思路，明確管理的目標和方向。
行業規劃作為一定時期的發展目標和計劃，是城市長效、有序管理的目標指引。我局把制定和完善行業規劃作為履行城市管理導引職能的重要載體，根據國家行業發展規劃編制要求，做好我市城市管理相關行業規劃的編制和修訂工作。
《__市城市綠地系統規劃》經多次組織專家論證修改，今年取得突破性進展，已完成修編工作，報送市規劃委員會審批，該規劃依據__目前的城市綠化基礎和綠地發展潛力擬出了近期(_年)、中期(20__年)和遠期(20__年)的規劃目標和規劃設想，提出“一軸、五環、十心”的市域綠色空間結構模式佈局和主城區“外環、內心、三橫、四縱、六楔”的生態網路規劃結構。《__市城市照明系統_～20__年專項規劃》已經市發改局批准立項，正在籌備招標前期工作，該規劃在明確我市城市照明的量化指標的同時，根據__城市自然地理環境、人文資源和城市的功能區分，確定照明效果，突出__濱海城市的個性。《__市環境衛生總體規劃》也進入編制單位的招標階段，該規劃包括海島、內陸、水面等範圍，主要內容有道路清掃、城市生活垃圾、建築垃圾、醫療垃圾、工業垃圾、船舶垃圾、餐廚垃圾及糞便等固體廢棄物的收集、轉運、處理系統的管理，環衛設施的合理佈局，環衛裝置的指標要求和配備，可持續發展的目標和對策，實施規劃的技術、經濟政策和管理對策等保障和實施計劃等環衛管理各個方面。
三、以建章立製為著力點，規範管理，提高長效管理水平。
法規制度是做好城市管理的基礎保障，為實現依法行政，規範管理，針對我市城管法規體系尚不完整，缺乏切合實際、並具可操作性城管規章的實際情況，今年，我局重點抓了四個環節的工作：一是加強城市立法。借我市擁有地方立法權這一有利平臺，我局以“實施”為重點，以“程式”為內容，擬定《__市相對集中行政處罰權實施條例》(草案)，經市人大審議通過，省人大會批准，10月1日起正式實施，在全國80多個開展相對集中行政處罰權工作城市中首開相對集中行政處罰權地方性法規立法之先河。同時，出臺與行政執法相關的多項規章制度和規範性檔案，進一步規範了行政執法工作。針對我市部分城市管理法規、規章過時、陳舊的情況，完善更新立法，已向市政府法制部門報送了《__市餐廚垃圾管理辦法》、《__市“門前三包”責任制管理辦法》(修訂)等立法草案。二是強化行業管理規範。按照國家建設部有關城市管理行業標準和規範，對園林綠化、市政、環衛、路燈相關的管養作業規範、技術標準及考評辦法進行全面修改和完善，已擬訂出了《__市城市照明設施維護質量考核辦法》、《__市道路綠化養護管理規範及考評辦法》、《__市公園養護管理規範及考評辦法》、《__市環境衛生檢查考評辦法》和《__市環境衛生作業服務規範》等養護作業規範和考評辦法。三是抓好審批。就我局的“三定”方案中所涉及的城市管理行政許可事項進行了專題調研，完成《關於我市城市管理領域行政許可事項的調研報告》，並對我局負責的綠化改造、遷移樹木、佔用城市綠地、環衛設施遷移拆除等審批專案的辦事程式等重新做了梳理，做到程式清楚、辦事明白，方便群眾。四是創新普法。結合我局行使的市容環境、城市規劃、城市綠化等18個方面的行政處罰權，圍繞執法主體、執法物件以及執法環境三大執法要素，把握執法人員、行政處罰相對人以及廣大市民這三類普法物件，創造性地開展了各項普法工作，採用自學、集中輔導、上課講授和檢驗考試等方式，在全體執法人員中開展法律法規普及和培訓工作。並在報紙和電視臺的《走向法制》、電臺的《市民熱線》等欄目以通俗易懂方式向市民群眾宣傳城市管理相關
的法規制度。普法工作成效顯著，受到省、市普法工作領導小組的充分肯定和高度讚揚。
四、以集中整治為手段，提高行政執法效能，城市正常管理秩序穩步提高。
在做好城市管理日常執法，規範行使好市容環境等18個方面相對集中行政處罰權的同時，我局把集中整治作為具體實施政府協調職能、實現社會公平公正的有效手段，加大工作力度，綜合治理城市管理中的頑症。圍繞市中心工作和重大專案，先後組織開展了市容市貌、城市牛皮癬、戶外廣告招牌、亂張掛宣傳品、違法用水、亂擺亂賣、佔道經營、生豬屠宰等十多個方面的專項整治，有效維護了城市正常的管理秩序。從9月21日至12月30日，針對近年我市違法建築和住宅室內違法裝飾裝修特別嚴重的情況，在市政府統一部署下，我局聯合相關職能部門，盯著重點難點突破，集中力量開展了我市自1999年澳門迴歸以來最大規模的綜合整治行動。通過宣傳發動、調查摸底、建檔備案等前期工作，第一階段以清拆違法建築為主要內容，以“重點突破、先難後易，示範帶動”為工作思路，對工作任務、分工、措施、方法要求等周密部署，以違法建築較集中、存在時間較長的前山夏村和吉大官村為突破口，動真格地拆、堅決地拆。到目前為止，完成清拆違法建築129宗，清拆面積3萬多平方米，取得階段性明顯成效，使違法建築這一城市管理的頑症有了較大的突破，大量被佔用的公共空間得到有效恢復和保護，對破壞城市環境的行為起到震懾和警示作用，深受廣大市民群眾的理解和支援。目前，已進入以整治住宅室內違法裝飾裝修為重點的第二階段，正以拱北昌盛花園、新市花園為試點，持續穩固地做好這項工作，必將有效遏制室內違法裝修蔓延的勢頭。
五、以戶外廣告為切入點，加強市容管理，提高城市資源使用效益。
戶外廣告既是市容管理的一個方面，也是城市資源的一項主要內容，今年4月此項工作歸口管理以來，我局從加強市容管理，促進城市公共資源保值、增值的高度，重點做了以下幾方面工作，一是提高效益。通過戶外廣告公開交易和實施許可，為政府取得一定財政收入，從_年6月1日至10月31日，受理戶外廣告385個，批准設定180個,為政府收取空間資源費用110.3918萬元。全市公交候車亭燈箱箱廣告牌、標準路名牌及新建10塊大型立柱廣告牌設定權的公開競價準備工作均已就緒，待市政府批准即可進行公開交易。二是規範程式。《__市戶外廣告設施設定管理條例》於今年6月1日起正式實施，明確市城管局為戶外廣告的行政主管部門，使許可管理和執法監督為同一部門，為規範管理提供了有效保障。我局組織編制了《__市戶外廣告設施設定技術規範》、《__市戶外廣告設施設定管理條例實施細則》、《__市戶外廣告設施設定權平均出讓價格》等相關的制度檔案，制定了新的戶外廣告內部審批制度，使戶外廣告管理程式逐漸規範化，管理更加透明化。三是加強宣傳和整治。通過派送法規手冊、召開廣告公司座談會、懸掛路燈燈杆旗廣告等方式，大力宣傳戶外廣告管理法規和設定要求。從今年9月起，以口岸、碼頭、主要旅遊景點、大型商場、15條城區主幹道等為重點，對存在安全隱患、嚴重影響市容和違法擅自設定等三種情況的戶外廣告全面整治，共有226塊違法戶外廣告進行了整改並補辦了報批手續，已自行拆除71塊，強制拆除12塊。通過上述三個方面的努力，我市的戶外廣告管理基本步入規範化管理，在實現商業價值的同時，發揮了美化、亮化城市的作用。
六、以服務為宗旨，切實解決與市民群眾生活密切相關的問題，豐富公共服務內涵。
城市管理作為政府基本職能，其實質是根據社會公共事務發展的客觀需要，為市民群眾提供公共服務。我局把服務的理念貫穿於管理和執法工作的全過程，使管理和執法真正體現廣大群眾的根本利益。
在城市管理方面，重點解決了群眾比較關心的幾項主要問題。市政管理處對市民反映強烈的28條爛尾路進行全面普查，會同市建設局和香洲區相關部門，做好這些路段的整治管理工作，同時開展了全市橋樑普查工作，制訂出《城市橋樑突發事故處理預案》，對部分結構老化、建造年代早的橋樑，提出安全保障預案。路燈管理處在做好“有路無燈”路段照明設施建設的同時，針對照明設施丟失損壞嚴重的問題，組織力量進行技術防盜工作,並促成相關養護單位投入22.4萬元,更換添置了損壞的照明設施,解決了市民關心的有燈不亮問題。還在市體育中心廣場，投放資金8萬元，增加照明設施，消除了群眾健身的安全隱患。市容環衛處在做好與市民生活息息相關的各種城市垃圾無害化處理工作同時，組織力量對部分舊公廁進行修整，其中漁女公廁投入25.18萬元按星級標準更新，並在城區公廁安裝鍍膜反游標識牌84幅，完善公廁標識。園林處精心抓好市屬六大公園的管理和節日擺花工作，擴大和豐富公園管理內涵，為市民和遊客休閒娛樂提供良好的場所，今年公園種植補植各類喬木大苗570株，灌木11475株，袋苗83446袋，鋪種草坪8615m2 ，公園及__大道，機場路擺設鮮花27.3萬盆。
在執法工作方面，把為經濟發展大局服務、為專案服務、為市民群眾服務的執法理念落到實處，機動大隊萬山、橫琴中隊和金灣大隊做到“守土有責”，圍繞所在鎮區開展的“國家衛生鎮”、“廣東省衛生鎮”創衛達標活動進行鎮容鎮貌整治，使駐地環境面貌大為改觀，順利通過建立檢查，受到當地政府和居民的高度讚揚。香洲區局把以人為本貫穿在執法工作的實際中，堅持做到“三個結合”即執法與服務結合、執法與教育結合、執法與疏導結合。機動大隊圍繞我市前山河整治和仁恆集團投資房地產開發等重點專案，積極為企業、為投資環境服務，組織了4次大行動，拆除違法搭建13727平方米。對港中旅海泉灣度假村建設專案，我局更是以大局為重，整合多方力量，克服時間緊、任務重的困難，把相關的路燈照明作為緊急工程，保質保量地完成設計和建設施工，同時，落實海泉灣道路的市政、綠化等養護工作，並會同平沙鎮政府開展周邊環境的整治工作，全心盡力為投資環境和創業專案服務。
我局還注重服務方式方法的創新，通過舉辦城市管理和城市管理行政執法政策諮詢會、重大或較大案件審理聽證會、新聞釋出會等形式，利用報刊、廣播、電視等新聞媒體，拓展與市民群眾的溝通渠道，結合政務公開活動，增加市民群眾對城市管理工作的知情權、參與權和監督權，並向市民做出陽光
承諾宣言。同時，抓好“視窗服務”和“現場服務”，完善“城管110”， 堅持專人受理群眾舉報，24小時接聽信訪電話，對群眾投訴做到件件有落實，事事有迴音，信訪受理率達100%(截止11月底，包括城管“110”共接受群眾來電、來信、來訪以及上級部門交辦、轉辦的投訴15732宗)。
存在問題和不足
一、城市管理和行政執法體制不順，權責不一，制約了城市綜合管理能力和整體管理水平的提高。
市城管局成立後，“三定”方案明確我局為政府主管部門，負責全市城管工作和城管行政執法工作。但目前我市的城市管理和行政執法體制的實際運作仍以街道體制改革確定的事權劃分為原則，人、財、物直接歸香洲區管理，行政許可事項早就下放在區和街道辦，市城管局實際上沒有管理所必需的財權、人權、事權等手段，四大處作為行業管理機構，雖賦予了監督、檢查的權利，由於缺乏有效監管手段，所組織的檢查往往是走過場，行業管理、業務指導和監督形同虛設。有職能而無事權，責權不一，制約了我市城市管理整體水平的提高。
二、城市管理法規制度不夠完善，立法工作有待繼續加強。
目前，我市的城市管理法規體系仍不完整，現有法規滿足了不城市化發展對城市管理的實際需要。需加快立法，儘快建立起一套能夠基本覆蓋城市管理的方方面面，可操作性較強的的城市管理法規體系。
三、城市養護設施裝置落後，管理方式、手段和技術比較滯後。
城市養護機械化作業率低、作業方式粗放，一些新竣工的設施得不到及時維護，陳舊的養護裝置更新添置嚴重不足，環衛清運機械近半瀕臨報廢，垃圾運輸漏撒現象嚴重，道路機掃率僅為23%，遠低於國家衛生城市要求達到60%的標準。
四、城市管理執法隊伍管理不統一，執法配合不夠，暴力抗法問題比較嚴重。
香洲區的執法中隊及相關人、財、物直接放在街道辦，業務上受街道辦和區執法局雙重領導，因各街道辦掌握的執法寬嚴尺度不一，存在執法不公、執法不嚴現象，某些派駐中隊所在轄區個別單位受區域性利益驅動違章搭建，屢禁不止。
阻撓、暴力抗法的現象時有發生，執法隊員在執法過程中的人身安全無法保障，今年我市暴力抗法事件超過70 起，28名執法隊員不同程度受傷。
執法隊員自身的素質建設仍需加強，個別隊員的辦案能力和現場處置能力欠缺，尤其是處理突發事件和創造性開展工作的能力都有待提高。
_年工作計劃
_年，我市城市管理和城市管理行政執法工作的總體思路是：認真落實黨的xx屆五中全會精神，以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立科學發展觀，堅持以人為本，以省規劃建議中關於“推進政府管理創新，強化社會管理和公共服務職能”“在提升城市化水平上下功夫”的發展要求為目標指引，以“務實、創新、提高、發展”為原則，進一步規範城市管理基礎性、日常性工作，加強對前瞻性問題的研究，繼續理順城市管理體制，強化城市管理責任體系，建立相應的考評機制和利益驅動機制，促進城市管理從重突擊到重長效、從重單一到重綜合、從過載體到重機制的轉變;以建立“國家生態園林城市”為目標，落實建立責任，全面提高城市綜合管理能力和長效管理水平，推進__城市生態環境建設，促進可持續發展;加強相對集中行政處罰權工作，積極推進行政執法體制改革，努力做到“隊伍管理統一、業務指揮統一、人員編制統一、身份待遇統一、經費來源統一”，提高執法效益;繼續加大管理力度，開展針對佔道經營、亂擺賣等破壞城市正常秩序行為的專項整治;加強城市基礎設施建設，推進西部地區城市化程序，促進城市的協調發展。
重點抓好以下幾項工作：
一、加強黨建工作，落實立黨為公、執政為民的本質要求。努力開展學習型機關建立活動，進一步落實局黨組中心組學習制度、民主生活會制度，加強領導班子和隊伍建設;繼續實施固本強基工程，加強基層黨支部建設;紮實開展黨風廉政建設，實現幹部監督工作制度化、經常化。創新方法，切實提高黨員幹部的政策理論水平、科學決策能力、組織紀律觀念、思想道德水平和工作實幹精神，把立黨為公、執政為民的本質要求，落實到城市管理和執法工作的實際中。
二、進一步理順城管體制，建立市、區、街道辦和社群幾個層次的責任體系。立足__城市發展的實際要求，促進政府理順城市管理和城市管理行政執法體制，在現有市級機構框架下，明確市、區、街道辦和社群幾個層次的管理職責，建立相應的責任體系，實施網格化管理，實現執行機制、管理手段與方式方法的創新，真正形成一套結構合理、關係協調、程式嚴密、執行順暢的制度體系和工作機制。
三、加快城市基礎設施建設。力爭西坑尾垃圾填埋場_年7月1日前投入執行，並做好鬥門、金灣兩區垃圾填埋場的選址和相關工作，促進我市垃圾無害化處理率達到80%(包括西部地區，現為60%);做好較大型垃圾轉運站的立項建設工作，切實解決我市垃圾房過多又無壓縮、無除臭處理裝置影響環境和居民生活的問題;加強市區公園基礎設施建設;抓好迎賓北、梅華路等12條路的“林蔭大道” 建設;繼續完善市民關心的“有路無燈”地段的路燈建設工作。
四、以建立國家“生態園林城市”為目標，促進我市生態環境的提高。按照國家建設部《關於建立“生態園林城市”的實施意見》，立足我市現在條件，明確任務指標，落實建立責任，以建立生態園林城市為目標，促進我市生態環境的提高。
五、加強城市管理立法工作。_年完成《__市綠化管理辦法》、《__城市市容市貌標準》、《__市垃圾條例》、《__戶外廣告(招牌廣告)技術性標準》、《__市餐廚垃圾管理辦法(試行)》、《__市市區“門前三包”責任制管理辦法》(修訂)等法規、規章和規範性檔案的制訂工作。
六、繼續推進城市綠化、市容環衛、路燈照明等系統行業專項規劃的編制、修訂工作。
七、加強行業管理，推進城市的規範、有序管理。一是制定城市管理目標責任制，儘快落實“門前三包”責任制，提出目標，落實責任。二是進一步完善各項行業規範和作業標準要求，規範城市養護作業，促進養護質量的提高。三是建立並落實與城市管理目標責任制相一致的獎罰制度，加強監管。四是促成市、區兩級城市管理綜合協調工作網路的建立，通過制定市、區城管聯席會議、辦公例會制度，加強市、區及部門間的溝通、聯絡和協調，提高城市綜合管理能力。
八、加強執法隊伍建設。堅持規範執法、文明執法，以加強執法隊員素質建設，提高辦案能力為重點，採用案件跟蹤處理、案件分析討論等多種形式，全面提高執法隊員的辦案能力和現場處置能力，尤其是處理突發事件和創造性開展執法工作的能力，切實提高行政執法水平。
九、紮實開展機關作風建設、行政效能監察和資訊化建設工作。按照行政效能監察工作方案，深入開展機關作風建設，重點提高公共服務質量和效率，加強與城管系統相關單位的溝通協調工作，及時解決工作中遇到的重要問題;推進電子政務建設，切實提高行政效能。
_年是我國實施規劃建議的開局之年，也是我市構建和諧__，全面建設小康社會的關鍵時期，良好的市容市貌、生活環境和生態環境，已成為投資發展環境的重要組成部分，成為決定城市吸引力、提高綜合競爭力的重要因素，市城管局系統的廣大幹部職工要進一步振奮精神，勤奮務實，開拓創新，為推進__城市化程序，建設高品位城市作出新貢獻。
今年以來，我局按照區委區政府科學發展、創新發展、特色發展的總體要求，以建立國家衛生城市工作為重要抓手，充分發揮大城管牽頭抓總作用，持續開展城市環境綜合整治，推動城管工作從“治髒、治亂、治差”向“精細、規範、長效”轉型，做到城管事項“全時、全域、全覆蓋”。
一、工作完成情況
(一)以“創衛”為抓手，加快提升城市管理水平
1、領導高度重視，強化責任落實
建立國家衛生城市是市委、市政府結合實際，從戰略和全域性的高度作出的重大決策部署。區城管局、執法局根據區委、區政府對建立國家衛生城市的安排部署，迅速行動，迎難而上、紮實推進，以實際行動投入到創衛攻堅戰。創衛暗訪階段，我局發動全域性幹部職工深入到創衛一線，以科室為單位採取分片包掛的方式，對市容秩序、環境衛生等進行24小時全方位巡查，第一時間發現問題並協調解決，確保全區市容環境整潔有序。
2、全面安排部署，整治效果突出
(1)大力提升衛生保潔水平。今年以來，按照創衛相關要求，我局加大車輛購置力度，購置42部環衛作業車輛，大幅提升環衛作業機械化水平，為精細化保潔奠定硬體基礎。全面開展道路保潔大清洗、大提升行動。對主次道路副道、人行道和支路街巷路面實行機械化沖刷，嚴格落實一日兩普掃，全天候撿拾，增加機掃作業頻次，全面提升主次道路及支路街巷的路面潔淨水平，確保達到“六淨一潔一見本色”的標準要求。開展延伸保潔，將全區213個公交站點的各類廣告牌匾納入保潔，每個街辦配置一輛多功能清洗車，採取“人工一天一擦拭、機械一週一清洗”的保潔方式對各類牌匾進行全方位保潔，確保創衛工作紮實、細緻、落實到位。保潔員社保繳納更加規範有序，委託人力資源公司與符合條件的945名環衛職工簽訂勞動合同併購買五險，與332名超齡人員簽訂僱工協議，每人每月予以300元補貼，大大提升了保潔員的福利待遇水平。
(2)實施生活垃圾密閉化收運、規範化管理。按照創衛標準，全區共增配垃圾桶4000個、果皮箱1500個，採購塑料袋大型8萬個、小型6萬個，對垃圾桶進行專人保潔、每日清洗擦拭，避免垃圾暴露與二次汙染;淘汰非密閉式垃圾收集車，增購密閉式人力三輪式保潔車400輛、電動收集車100輛，達到垃圾收集全密閉;規範垃圾收集站設定管理，撤除(停用)主次道路兩側和社群內非密閉式垃圾方箱(包括地坑式垃圾方箱、壓縮箱)18處，拆除全區12處垃圾池、改造56處廢舊垃圾臺、地下大箱，垃圾收集設施更加清潔、衛生。
(3)接管內河道衛生保潔。為加快建立健全水生態“四大體系”，努力打造生態良好、乾淨整潔、環境優美的城市水環境，按照區政府工作安排，區城管局於4月3日正式接管內河道衛生保潔工作。現已招聘40餘名河道保潔員，購買一部橡皮艇以及鐮刀、三齒鉤、鐵鍬、軟梯等作業工具。每日安排人員對河道內垃圾進行收集、清理，確保河道內無漂浮垃圾、汙物，水面無漂浮廢棄物，河道管理範圍內無垃圾，乾淨整潔。截止目前已清理河道垃圾500立方。
(4)開展垃圾死角排查清理行動。按照“屬地管理、專項排查、清單銷號”工作原則，逐條問題落實、逐條街道梳理、逐個問題解決，對垃圾死角問題做到立即反應、落實行動、徹底清理、設施配齊、落實到人、長效監管。積極配合街道辦事處和轄區居委會，對小區積存的各種混合垃圾、拆除違建產生的建築垃圾、樓前房後的居民雜物進行清理、清運工作。徹底整治城郊建築垃圾與堆積渣土，查明渣土臨時堆放點形成原因、落實責任主體，協調辦事處督促責任單位清理或推平、整形、壓實、覆蓋、綠化。今年以來，累計清理各類垃圾死角1392處、16.55萬立方，覆蓋堆積渣土16處、328.2萬立方，為改善轄區環境、消除衛生隱患奠定紮實基礎。
(5)全面提升公廁建設管理水平。一是實施老舊公廁改造提升。為響應市建立全國衛生城市的號召，按照建立衛生城市的要求，城市公廁必須達到二類水衝以上的標準，區政府責成城管部門對全區所有公廁進行摸底普查，對63座不符合創衛要求的老舊公廁，實施全面改造提升，重新粉刷牆面，加裝吊頂，隔斷更換安裝LED顯示屏38塊，安裝公廁標誌牌、指示牌、公廁管理公約等500餘個。二是加快推進旱廁改造。按照創衛標準，對排查出的300餘座旱廁進行水衝公廁改造或拆除停用。部分旱廁由於汙水管網及自來水不配套等侷限因素，按照衛生公廁標準進行改造。三是大力提升公廁管理水平。嚴格制定公廁管理各項規章制度，並將公廁管理制度、管理標準、管理崗位責任進行公開公示，強化社會監督。加大對公廁管理員的日常考核，安排專門隊伍每日巡查轄區公廁，有效提高公廁衛生及規範管理水平。成立專業設施維護隊，定期對公廁部件進行排查，及時修繕，維修公廁設施3500處次，公廁化糞池清汙800車，確保公廁設施齊全完好、標牌醒目、執行正常、外觀整潔，為廣大市民提供一個良好的如廁環境。
(6)有序推進環境綜合整治。一是加快市容道路整治。對臥龍路、七裡山西路北段等7條道路實施了環境綜合整治，道路兩側共粉刷牆體5.2萬平方米，新建文化牆2400平方米，更換牌匾6000平方米，安裝樓體格柵2654平方米，同時對玉函路、經八路、民生大街、英雄山路等前期提升的道路進行了維護提升。二是紮實推進老舊小區整治。開展了玉函南區、玉函北區、舜玉南區、岔路街小區4個老舊小區的綜合整治，完成粉刷牆體2910平方米，更換牌匾3241平方米，拆除違章牌匾1000平方米，增設垃圾桶254個。三是廣告牌匾管理成效明顯。提供商業牌匾設定技術指導315件，審批戶外裝修169件，對違章戶外廣告進行拆除，對畫面陳舊、破損的521處廣告牌匾進行了更換。四是深入開展公益廣告宣傳。順河街更換創衛口號亞克力字150平方米。二環南路更換十藝節期間設定的內容陳舊的公益廣告廣告1000餘平方米。安裝道路沿線創城公益廣告牌500餘塊。五是城鄉結合部城市出入口整治。前龍街整治粉刷牆體8550平方米，牆體抹面1596平方米，貼牆面磚848平方米，更換牌匾747平方米。七賢農貿市場整治鋪設地磚2500平方米，建櫃檯1400平方米，更換牌匾200平方米，粉刷牆體2800平方米。
20__年在城管中隊長的正確領導下，我們全體城管協管員上下齊心、團結一致、樹立管理就是服務的理念，克服種.種困難，紮紮實實開展各項工作，時刻謹記自己是一名共產黨員，牢記黨在心目中的位子是多麼的崇高，不忘黨的教育和教誨。
一、加強學習，不斷增強思想政治修養。
到分隊工作以來，認真遵守分隊的工作學習制度，用心參加各項學習，在工作中能夠認真學習各種理論，認真學習和貫徹黨和國家制定的各項路線、方針、政策，持續政治上的清醒和堅定。時刻注意形象，時刻注意維護城管形象，牢記全心全意為人民服務的宗旨，把全心全意為人民服務作為開展工作的出發點和落腳點，時刻以優秀隊員為榜樣，把“執法為民”落實到具體的工作中。
二、努力鍛鍊，逐步提高業務知識和工作潛力。
作為一名城管協管員，面臨的工作對我來說是艱鉅有壓力的。我們主要負責乾潭大街的日常城市管理方面的工作，繁瑣而複雜，這就對我們協管員的綜合潛力提出了很高的要求。自己在日常的工作中，堅持多動手：協助商戶糾正違章、違規，清理商戶室外的黃紙廣告。多動腦：和商戶接觸注意語言技巧，不和相對人發生正面衝突，禮貌用語，禮貌執法。多請教：有事多和分隊長商量，分析問題的來源，正確做出解決方法，在此其中，我多次和同事探討，不斷學習、不斷積累，目前已能較好的處理日常城管工作。平時還注重對政策、法律法規等方面知識的學習，全面提高自身的綜合素質。
三、盡心盡力，不折不扣地完成工作任務。
乾潭綜合市場是乾潭鎮最繁忙的地方之一，至今年分到該區域以來，我就感知壓力很重，老百姓的工作不是靠一天兩天能做通的，需要的是讓他們信任自己，把我們當家人看待，能夠理解我們的工作，在處理多件工作中，我們幾名協管員都做了相當多的工作，不是簡單的執法，而是一遍又一遍的勸說，我牢記隊長對我們提出的口號，“堅持以人為本”人性化管理方式。透過收集每一位商戶和每一位農戶的狀況，從實際出發，根源上解決問題，做到一次解決以後不在出現的處理方法，效果明顯，這樣不僅僅提高工作效率還提高工作質量。
每一次的出勤，我都嚴格要求自己，站在街上了就絕對杜絕不良的壞習慣。也經常有人說我們中隊不好，說我們工作做的不公平，我堅持維護好我們中隊的形象和聲譽，併力爭從今後的工作中改善關係，拉近距離。
以上是我年終總結，下面我對我們的工作提幾點推薦:
一、風氣建設需要進一步提高，重點是思想工作和表率作用。
二、努力提高每名隊員的用心性。
三、堅持制度落實制。
一年來，太華城管中隊在局黨委、執法大隊以及鎮黨委、鎮政府的領導下，緊緊圍繞“城鄉標準一體化、城鄉管理一體化、城鄉執法一體化”的總體目標，結合太華鎮域的實際情況，強化隊伍作風建設，提升鎮域環境面貌，維護規劃剛性，不斷提高城市管理工作水平，紮實推進各項工作。
一、年度主要工作
(一)、開展教育培訓活動，抓好隊伍作風建設。
通過開展民主評議基層站所活動，進一步確立服務基層、服務群眾的觀念，突出依法行政、健全制度、文明服務、提高效能、彰顯業績等民主評議活動重點，重申局十五項隊伍管理制度，按照局統一部署，積極開展城管執法人員教育培訓活動，自查自糾，落實整改措施，針對個別隊員工作責任心不強、管理標準不高、執行制度不嚴的情況，通過集體的幫助提高了認識，隊伍形象得到了整體提升，真正體現了“建勤廉隊伍，讓人民滿意”的宗旨。
(二)、嚴格對照標準，落實管理執法工作。
1、嚴查違法建設。今年共查處68起，計10523.6㎡，其中：企業違建25計8385.2㎡，全部補辦手續，農戶違建43起，面積2138.4㎡，拆除12起，面積925.4㎡，補辦手續31起，面積1313㎡，拆除圍牆5起。
2、嚴管主幹道路路容路貌。查處垃圾亂傾倒8起，查處車輛拋灑滴漏車輛帶泥行駛9起，路邊亂塗寫1起，損綠毀綠1起，路邊無證設攤等12起。
3、疏導鎮區車輛秩序。由於今年宜廣公路改造施工，影響車輛交通秩序，中隊每天派出專門人員，對交通節點進行疏導，同時規範車輛停放秩序，確保鎮區交通通暢。
4、嚴格依法行政。中隊積極參加上級部門組織的依法行政學習活動，嚴格按照法定程式開展執法工作，做到以理服人，不粗暴執法，在開展重大執法行動前做好預案，對被執法物件做好法規宣傳和解釋工作，做到人性化執法管理。
5、實行高峰定崗、平峰巡查制度，抓好集鎮長效管理。春節、元宵、五一等節假日，中隊按照上級要求，搞好值班;在中、國小上下學時間實行專人定崗值守;對於上級領導來鎮檢查，中隊不厭其煩，每次都認真對待，做好檢查沿線的整治保障。
(三)、積極開展各類整治活動，全力保障政府中心工作。
1、開展主幹道路沿線整治。二次組織清除亂張貼、亂塗寫的集中整治，共清除亂張貼200多起，清除亂塗寫500多起;三次組織對荷花塘和龍珠水庫進行雜草清除，清除雜草21車;拆除不規範大型廣告3塊，門頭廣告25塊;清除垃圾50多噸;十月份，聯合屬地村委對橫橋線、太華大道等沿線進行了集中整治。
2、根據鎮政府統一部署，抽調專門人員參加雲湖路拆遷徵地、宜廣線改造及宜廣線南延段改造工作，配合新農村建設，積極參與鎮政府的中心工作，做好後勤保障。
3、隨著宜廣線快車道施工的完畢，開展集鎮市容和停車秩序的前期宣傳工作，共發放經營戶友情提醒300多份，停車秩序友情提醒200多份，造濃氛圍，做好人性化管理和服務。
二、存在不足
1、中隊規範化建設基礎還較弱;隊員素質參差不齊，隊伍整體素質與城管工作的實際要求還存在差距。
2、破解管理難點問題，解決群眾關心的熱點、焦點問題的能力還有待提高。
3、管理的標準不高，對照同城一體化的要求還存在一定差距。
三、明年工作打算
4、對違法建設的宣傳力度不夠，資訊渠道有待加強。
1、以局建立星級中隊為契機，加強中隊內部規範化建設。
2、加強集鎮市容管理，積極參與街景改造工作。
3、做好主幹道路路容路貌的日常監管工作。
4、做好景點區域的環境衛生工作，配合好屬地村委的新農村建設工作。
5、保障政府的中心工作。
2019年本人緊緊圍繞我區城市管理工作的總體部署及要求，始終堅持在學習中工作、在工作中學習，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，認真履行崗位職責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。現將主要情況總結如下：
一、強化學習，持續提高自身綜合素質。
一是在日常工作中能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論。深刻領會“三個代表”重要思想和科學發展觀的有關論述，並運用其立場、觀點和方法分析解決實際問題，關心時事政治，努力提高政治理論水平，在思想上、行動上始終同黨中央保持高度一致;二是認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理及計算機軟體應用知識。在學習方法上做到抓住重點，在重點中找重點，並結合自己在公文寫作、公文處理、計算機軟體應用方面的不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的業務工作能力;三是本著幹一行愛一行的執著精神，不斷增強服務意識，不斷增強自己的職業道德和敬業精神。工作之餘廣泛學習城市管理法律、法規等知識，拓寬自己的知識面，不斷提高自己的政治理論素養、思維能力。
二、恪盡職守，始終認真履行崗位職責。
一是認真收集各種資訊資料，全面、準確地瞭解我區城管執法工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。
二是對領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、保質、保量地完成任務。一年來，完成了《績效考核辦法》、《績效考核督查辦法》以及部門職能、領導分工、內設機構、相關法規等的釋出和網頁維護工作。
三、嚴於律己，堅決做到廉潔奉公、勤政為民。
在工作中能嚴格遵守各項規章制度，注重儀表，規範著裝，具有較強的組織紀律觀念，時刻保持良好的城管人員形象。堅持自重、自省、自警、自勵，從未有吃、拿、卡、要等事件發生，做到廉潔奉公。在×小時以外，同樣堅持原則，做到“慎獨”，並敢於同一切不良現象行為作鬥爭。
回顧一年來的工作，在同志們的關心、支援和幫助下，各項工作均取得了圓滿完成任務的好成績，得到領導和群眾肯定。我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不夠強。今後，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置於組織和群眾的監督之下，在實際工作中多動腦、勤動手、常跑腿，刻苦學習、勤奮工作，力爭在實際工作取得更多的成績和認可;繼續發揚無私奉獻精神，真實、高質、高效地完成領導安排的各項工作任務，做一名合格的人民公務員，為建設新作出自己的貢獻!
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