時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫忙下，經過自我不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情景及下步打算彙報如下：
一、工作總結
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裡的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以使用者滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶供給規範化和優質的服務，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收穫了成長。
我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自我迅速融入主角，儘早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫忙下，經過自我的不懈努力學習和刻苦鑽研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程式。功夫不負有心人，經過自我不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我最終成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。
我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自我。要在工作中肯於吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，應對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。
為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自我父母帶養，全身投入到工作當中，利用自我是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支援，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但經過自我的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。
優質的銀行源於優質的服務。禮貌規範服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心繫客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規範、語言規範、操作規範，努力為客戶供給實實在在的方便。服務無止境，僅有不斷超越自我、挑戰自我才能給客戶供給更加滿意的服務。
經過自我的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自我的家，把客戶當成自我親人，憑著自我滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和歡樂。
(四)我從敬業守道中感受了歡樂。
我堅信僅有與自我的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自我的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自我要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和歡樂。
轉眼間，我進入X行工作已經兩年零兩個月了，不經歷風雨，怎麼見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅。回顧已過去的20___年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。
一、珍惜
態度決定一切，銀行業因為特殊的性質決定了其從業人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現出自身的價值。
二、進步
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業人員來說可謂是大忌，特別是從事櫃面業務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的櫃面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最後操作成存款300元，還好及時發現錯誤，通知客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解後更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎麼吸取教訓並在今後加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本，在此基礎上不斷提高業務速度。
三、成長
逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰，才能不斷地成長。在20X年X月末正式接手X分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的櫃面操作，對會計方面的業務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰。當時正值過年期間，是一年的業務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理櫃面業務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的.事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計後續工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。
20X年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經歷都是巨大的收穫與財富，從最初的記賬到現在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業務有了更進一步的瞭解與掌握，通過之前兩年在網點的表現，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業務，從第一天開始我就告誡自己需要儘快適應從櫃麵人員到客戶經理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業務的操作流程有了整體上的一個瞭解，掌握了相關一些營銷技巧。在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足：
1、業務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業務仍未精通。現在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鑽的態度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，因此我已經做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優秀的現代商業銀行客戶經理。
2、20X年，在爭做的零售支行的目標指引下，更多的中間業務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經理具備足夠的業務知識與技能，我需要加強專業知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。作為X(公司)的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業務素質技能，適應農商行的發展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。
1、回想__年的工作情況，找差距、比貢獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好，服務質量還不是很高，思想認識還有待進一步提高。在以後的工作中，我將不斷加強學習，提高自己身心修養，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和局裡同志搞好團結，協調工作，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業，一絲不苟，盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好職工。
2、回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今後，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置於群眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公僕，為全面建設社會主義新農村作出自己的貢獻!
3、20__年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對20__年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司20__年公司各項工作的順利完成。
4、一年的工作已經結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!
自加入公司以來，先後服務於司領導和同事的關心、支援和幫助下，虛心學習、踏踏實實的幹好本職工作，老老實實做人，能較好地完成本職工作任務，在思想覺悟方面也得到了更進一步的提高。
一、工作方面：
1、本著“把工作做的更好”為目標，積極地完成本職工作。進入公司以來我的工作主要是，我個人認為這項工作性質是比較單一的，但也是一項非常複雜和枯燥的工作，每天都面臨著大量的、繁瑣的、複雜而枯燥的工作，在工公司領導的指導以及同事的幫助下，逐步的熟悉本職工作，明確工作的程式、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，使我能夠順利的開展和完成本職工作。
2、認真做好公司其它部門領導交付的工作。在平時的工作中，領導經常教育我：公司是個大家庭，各個部門是公司的組成部門，是不可分割的，工作是分工不分家的......因此在做好本職工作的同時，也積極地幫助其他部門，做好其交付的工作，如：_____自__年進公司以來，
3、作為__的一員，多次參加各種活動，如：___等，通過這些實踐讓我看到了領導工作的艱辛，懂得了要想把工作做好，要付出幾十倍甚至上百倍的汗水，同時要有堅定的信念、堅強的毅力、不怕吃苦的精神。自今年，調任庫房管理以來。在公司領導和同事的幫助指導下，通過學習和實地的鍛鍊，我的工作能力得到了進一步的提高。
3、在工作中，虛心聽取各級領導的教誨：真誠待人，搞好工作關係。對領導敬重，對同事尊重，不說不利團結的話，不做不利團結的事，以誠相待，踏實做事，幫助同事，努力地營造寬鬆、舒適的工作氛圍。工作給了我很多樂趣，使我瞭解了更多的社會事理，這對我個人來說是受益匪淺的，在工作中試著讓自己學會成熟，所有的成功者他們與我們做著同樣簡單的小事，惟一的區別就是他們從不認為自己所做的事是小事，我也不那樣認為，所以我更加重視這份工作。
4、總結年來的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還是存在不足，比如管理方面的知識缺乏、缺少與同事的溝通，會議記錄不詳細、做事缺少主動、工作中不夠大膽、創新工作方法的能力不強，在往後的工作中，我將認真學習各項理論知識和管理技能，努力自我完善，希望能為公司發展做出更大的貢獻。
5、我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，為了今後的工作做的更出色，我一定加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，並適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同事學習好的工作經驗，爭取今後的工作更上一個新的臺階。
時間過得真快，一晃眼，本人來公司工作已經快一年了，為了讓自己的工作能夠越做越好，也為了讓自己變得越來越好，我想我還是得常做工作總結，時常把自己工作整理和總結下來，這樣才可以讓自己有更加清晰的未來：
一、具體工作方面
本人在公司是一名普通的員工，但這不代表本人的工作不重要。本人在公司的一年裡，從具體的工作方面來看，本人主要做的是業務拓展方面的事情，本人也從最開始的不怎麼熟悉到現在的越來越熟練，為公司積累了許多優質的客戶，也為公司的業務拓展了更加廣闊的路線和方向。值得一提的是本人在公司快一年的工作中，積極努力為公司業務拓展了華中、華北以及華南三個大區，儘管現在這方面的工作還沒有全面展開，但相信在不久的將來，這些一定都能夠給公司帶來巨大的價值。
二、團隊合作方面
當然，作為一名在公司負責業務拓展的員工，本人也是需要與自己所在的團隊合作的，在這一點上，本人似乎做得還不夠好。本人的性格比較內向，有什麼事情總是自己拿主意，不太願意去與別人溝通交流，總是覺得與其和一個觀點不同的人付出努力達成一致的意見，還不如堅持自己的觀點，開闢屬於自己的方向。這樣錯是沒有錯，但這就意味著我在單打獨鬥，而我們做業務拓展都是有團隊的，我這樣不合作的態度，現在雖還沒有暴露出什麼問題，但在未來一定會讓我們的工作陷入到不可避免的問題之中。
三、客戶溝通方面
雖然本人在公司業務團隊裡是不怎麼願意與人合作，但本人在與客戶溝通的時候，卻又不那麼“內向”，本人會盡自己最大的努力去與客戶溝通交流，保證我們的業務能夠被客戶看見，也保證我們的業務拓展始終都積極有效。也許正是本人與客戶的積極相處為自己帶來了“保護”，不然照自己那喜歡獨行的工作作風，肯定早就被領導指責了。在公司這快一年的工作中，我為公司積累了許多優質客戶，這些客戶足以保證我們未來半年內的業務不會受到什麼影響，我們只需要跟進維護，他們就會為我們的工作買單!
以上就是本人來公司工作快一年的主要工作內容了，總結下來不覺得有什麼，但這些可以讓本人走向更加清晰的未來。
本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體總結如下：
一、工作總體情況
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業餘時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求。
能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的範圍內出錯，不因我耽誤工作。
做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。
完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。
二、存在問題
在工作中，常常由於工作忙等各種原因，造成自我對於學習存在放鬆的現象，在學習上存在著一定的鬆懈、僥倖等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，瞭解還不深，此外，對於一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
在未來的工作中，注重抓學習，重點學習各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。不斷注重對於工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對於工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展做出自己應盡的職責。
在忙碌中一年的工作就這樣結束了，不知不覺自己來到公司已經有好幾年的時間了。在過去的一年中，自己是有著很不錯的表現的，作為公司比較資深的員工，我的工作能力一向都是很不錯的，但在過去的一年中也是出現了一些錯誤的。所以為了自己在新的一年中能夠把工作完成得更加的好，我想我還是需要為過去一年的工作做一個總結的，只有這樣才能夠知道自己是有哪些地方有不足的，在新一年自己要做哪些努力。
一、工作表現
我來到公司已經有好幾年的時間了，在這幾年中我學到了很多的東西，所以現在我的工作能力是很不錯的，我也一直都保持著一個好的態度去完成自己的工作，所以這一年的工作我是做的比較的好的。我也會經常的去尋找自己在工作中出現的問題，發現之後立馬改善。我知道想要做好自己的工作是必須要有一個好的態度的，這樣才能夠讓自己有更多的進步，讓自己能夠真正的學到一點東西。
這一年因為工作上有著很不錯的表現也經常會被領導誇讚，但我不會因此而感到驕傲，我知道我是有很多的不足的。這一年在做好自己工作的同時也會嚴格的遵守紀律，絕對不會做一些違反公司規定的事情，做到聽從領導的指揮，不會去做一些自己不應該做的事情。在這一年中自己是收穫到了很多的，讓我能夠更加好的去完成自己的工作，也是有了一些進步的。
二、不足之處
雖然這一年是有了比較大的進步的，但自己也是有很多的工作是做得沒有令領導滿意的，在工作中不能做到全面的去思考問題，這也導致自己不能夠把工作完成得很完美。所以之後是需要多去注意一些細節的地方的，讓自己能夠注意到所有的細節，把工作完成得更好，這樣自己也是會有一些進步的。之後是要多去向領導學習的，我的領導做出來的工作確實是比我做的要好很多的，所以自己還是需要多去學習的。
我已經知道了自己的不足，之後是會努力的去改正自己的一些缺點的，讓自己能夠做好我應該要做的一些工作，讓自己在新的一年中能夠有更多的進步。這一年我會繼續的保持著一個好的態度，只有這樣我才會在新的一年中繼續的有提高，我相信我是能夠有進步的，所以我也會一直努力的。
轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領導和同事們的無私的幫助和指導下，經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務。以下是本人在20__年度個人工作總結報告：
一、工作回顧
(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是_年x月x日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。現任_x系統操作組長和參與_倉庫管理，至今順利完成_x倉庫100票入倉的系統操作;完成_x倉庫出入庫流程圖繪製;組織員工進行_x系統培訓;完成核查、修改_x系統歷史遺留尺寸差異;繪製_倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
(二)對本職工作的認識
1、對倉庫的認識：熟悉_x、_倉庫基本情況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等;
2、對流程的認識：熟悉_x倉庫的進出庫操作流程和系統流程、_倉庫的操作流程和系統流程;qc流程;增值服務操作流程;異常處理流程;盤點流程等;
3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區規劃;貨品擺放;成本節約;人員安排等;
4、對職責的認識：明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
二、幾點粗淺體會
(一)高效服務，全力做好客戶服務工作
我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務，對於客戶的電話諮詢，我都耐心解釋並給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。
(二)專業學習是做好工作的動力源泉
我們的工作價值是什麼?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘於落後，那麼我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業的學習，使自己的實際操作得到理論的支援，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。
(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己
在各種突發情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。天下難事，必始於易;天下大事，必先於細，從簡單的事做起從細節入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今天，成大業若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，築穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被紮實所代替，衝動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
(四)認真負責是做好工作的有力保障
你手上的每一份工手作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的並不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛鍊，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養自己盡職盡責的工作精神。你自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創造的財富。
(五)心態決定一切
對環境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自於思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。
三、存在問題及個人工作計劃
在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制於目前工作崗位，對公司其他業務和流程幾乎一片空白，公司lms系統也沒有較深入地瞭解和認識，對物流專業知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發展，我決心在今後的工作中，發揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：
(一)虛心學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破;
通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。
(二)加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，並在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷髮現工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。
(三)確立目標，不折扣行動;
(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;
在_年，我會努力改進，做好20_年個人工作計劃，爭取做出更好成績。為了進一步做好工作，為我們向行業先進水平邁進打好基礎，積極參加部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。
隨著公司不斷擴大，規範，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。
以上是我的年度個人工作總結，請領導監督和指正!
(一)高效服務，全力做好客戶服務工作
我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，僅有做好了客戶服務，得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務，對於客戶的電話諮詢，我都耐心解釋並給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。
(二)專業學習是做好工作的動力源泉
我們的工作價值是什麼是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到提高。假如我們甘於落後，那麼我們的價值將會一降再降，直到自我都不能認可自我。
專業的學習，使自我的實際操作得到理論的支援，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地提高，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發展，交織成面的擴張，使自我能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自我。
(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自我
在各種突發情景和緊急中，我迅速轉變思路，找準自我的工作定位，進取和同事討論改善方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教，根本點還是做好自我的本職工作。
“天下難事，必始於易;天下大事，必先於細”，從簡單的事做起從細節入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今日，成大業若烹小鮮，做大事必重細節。僅有從基層做起，築穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，僅有當浮躁被紮實所代替，衝動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
(四)認真負責是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自我而做，在服務別人的時候，你所得到的並不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛鍊，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自我的思想和認識，努力培養自我盡職盡責的工作精神。自我地不負職責往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創造的財富。
(五)心態決定一切
對環境和自我的確定決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自於思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自我的事便不會有懶惰的思想。
20--年，縣政府電子政務辦在國辦、省廳、市府--縣委、縣政府的指導和領導下，適應新常態，緊扣總基調，力求大發展，全力打造“總渠道、總視窗、總平臺”門戶網，務實“六大方面”工作。現將具體情況總結如下：
第一版塊：20--年，我們做了什麼?
一、適應新常態，改版升級“門戶網”打造“資訊公開總渠道”。
(一)改版升級“門戶網”。突出便民“覽縣情、尋資訊、看政務、找政策、享服務、愛問政、用資料”等功效，將使用者需求有效轉化為網站欄目體系，升級版政府入口網站以藍色作基調，含子網頁133個，一級欄目8個，二級欄目36個，三級欄目324個。於1月1日試執行，經網上意見徵集、驗收小組召開專題會議驗收合格，4月1日正式執行。
(二)設計政務“新選單”。融合中央、省市網站及全國部分網站的新型設計理念，結合實際，設計具備--標籤的政務“新選單”：整合“三大資源庫”——豐富的新聞資源，雄厚的政務資源，紮實的技術資源;突出“三新三多”——介面新、風格多，內容新、資源多，專題新、方式多;創新視訊模組——涵蓋縣內重大新聞視訊、線上訪談節目、形象和資源推介專題片;構建“四個平臺”(縣長信箱——搭建群眾訴求“直通車”，線上投稿——暢通廣大群眾政務資訊的投稿渠道，政務微博、微信——實現掌上服務群眾“零距離”)。
(三)彰顯“人性化”。一是“動態感”。網站頁面以藍白黑色為主調，視覺上樸素而莊嚴;欄目構架簡潔而內容齊全，增設圖片圖表和視訊欄目彰顯--特色;首頁幻燈視窗輪播全縣近期重要活動圖片，“動態感”十足。二是“親和力”。網站定位全縣幹部職工和人民群眾，單獨設計書記、縣長政務活動集中展示網頁，親民形象更明顯;開通無障礙和語音瀏覽功能;突破後臺限制，增設線上投稿和諮詢欄目，打通便民“快車道”。三是“智慧化”。開通網站手機版，增設分享、信件追蹤、辦理提示等功能，開設網站問題曝光臺、場景式服務欄目等，實現服務群眾“智慧化”。
二、緊扣總基調，保障內容“五道題”打造“行政服務總視窗”。
(一)強化網站內容更新“填空題”。一年以來，共更新資訊19700餘條，釋出16000餘條(其中--要聞936條，部門動態2179條，鄉鎮傳真2704條，電視新聞視訊1661個)。
(二)強化網站資訊公開“必答題”。一年以來，各鄉鎮、縣直部門嚴格按照政府資訊公開要點及時更新、報送資訊，資訊公開、公共服務、綠色通道、辦事服務等資訊公開欄目共更新2190條，20--年釋出1841條。
(三)強化政務資訊報送“搶答題”。一年以來，編制--政務資訊45期，上報省網站資訊948條，被採用228條;上報市網站共978條，被採用239條;前三季度政務資訊累計獲573.5分，總排名全市第一;獲省政務資訊紙質期刊採用3條;省電子政務外網每半月通報均列全省資訊釋出量前50名，其中採用量共8期通報位居全省第一，第二季度更新總量位居全省第一。
(四)強化政民互動“民生題”。一年以來，“縣長信箱”來信受理1532件，按時辦結1513件，延期辦結19件，辦結率均為100%;“市長信箱”和銅仁網“社情民意”欄目轉辦並辦結73件，辦結率100%，實現了群眾訴求事事有迴音，信訪來信件件有回覆。
(五)強化微博微信“加分題”。一年以來，--縣政府微博、微信平臺每日(週末除外)至少釋出2條全縣重大新聞，共釋出政務微博1368條，政務微信645條，實現了惠民工程“加分服務”。
三、緊跟大發展，落實普查“全方位”打造“公眾互動總平臺”。
這一年，縣政府電子政務搭上全國網站普查順風車，搶抓機遇強化政務服務“堡壘”，在分管領導的具體安排和親自參與下，站位群眾“觀網站”，整站資訊“逐一點”，網站功能“自家試”，網站安全“時常測”，多措並舉提水平。
(一)自查不留死角。接受全民監督，對網站每一個欄目、每一條資訊、每一條連結等逐一自查;明確專人負責機房空調散熱情況、伺服器溫度、備用機油量、資料備份等硬體裝置監測，保障物理安全;開展培訓併發放《網路與資訊保安手冊》，明確各單位管理員，全員開展常態化自查，發現重大安全隱患立即上報單位主要領導並與縣電子政務辦取得聯絡及時清除，維護網路安全。
(二)普查不留縫隙。遵循全國網站普查時間節點，5個獨立網站--縣政府入口網站《全國網站普查評分表》上報省政府辦公廳已達標並存檔備案;將保障任務細化到每一個欄目，將更新進度落實到每一個工作日，將內容把關嚴格到每一個標點符號;對各單位個性問題針對性提醒、共性問題統一提醒，確保不給普查扣分“無縫可鑽”。
(三)整改不留盲點。網站功能方面：針對網友無法投稿問題——在入口網站首頁開闢“線上投稿”欄目便於群眾投稿、反饋問題。欄目構建方面：對各單位保障進度無法動態瞭解的問題——在網站首頁左下角設計資訊報送排行榜，實現動態排名。網路問政方面：對網友反映的信件無法跟蹤信件辦理流程問題——在“網路問政”欄目開設“辦理提示”，提示單位信件的辦理時限，對來信進行跟蹤督辦。網站管理方面：開設網站曝光臺，採取全民監管，對發現問題單位、問題欄目及分管領導、網站管理員進行實名制曝光，對未按要求整改到位的予以全縣通報，確保了無空白欄目、睡眠網頁、殭屍網站現象。
第二版塊：20--年，我們是怎麼做的?
一、在資訊公開方面
(一)健全制度，職責規定“細”。根據國辦、省廳和市府的《條例》和《規定》及《要點》，印發了《--縣20--年政府資訊公開工作要點實施方案》等10項檔案通知，進一步完善了制度建設，並對相關職責進一步細化和明確。
(二)敢於創新，專欄成效“顯”。在網站首頁開闢電政、督查、應急等工作專欄，針對我縣當前工作的重點以及工作開展情況，進行及時或專題報道。開闢“--政務資訊”，釋出45期《--縣政務資訊》(普刊)，有效的促進了全縣政務資訊的水平和質量。
(三)集中展現，政務公開“明”。編制和釋出了各鄉鎮、部門的年度政府資訊公開年報和年度工作總結等，並在指定欄目集中展現。設定“政府資訊公開重點公開專欄”，集中展現重點領域資訊公開，釋出“行政權力清單”、“財政資金資訊公開”等九大方面重點公開資訊。
(四)規範分類，資訊內容“實”。根據國務院針對“三公”經費公開以及貴州省政府資訊公開暫行規定，精心設計“政府資訊公開專欄”，對主動公開的資訊梳理歸類、明確重點，確保資訊釋出的準確性、時效性和規範性，做到內容涉及廣泛，欄目分類科學，資訊量大且詳實。
(五)內容保障，數量質量“升”。強化內容保障，提升資訊數量和質量，定期或不定期開展電話或與縣督查局協助赴單位督查。20--年共釋出公開政府公報12期，規範性檔案379條，政府資訊公開年報57條，應急資訊45條，開闢專題專欄41個。
二、在政民互動工作方面
(一)線上訪談，第一時間為公眾解疑釋惑。印發了《20--年縣網站線上訪談實施方案》和《關於深入推進民意徵集和網上調查工作的通知》，目前已邀請6位政府部門負責人開展線上訪談直播活動，與網民進行互動，第一時間為公眾解疑釋惑，使他們對各種新政策和政府決定有一個更全面的認識。同時，積極開展民意徵集活動，傾聽群眾呼聲，提高廣大群眾參政議政的積極性。
(二)網上通報，第一時間為群眾回覆辦理。繼續加大縣長信箱信件辦理工作力度，根據縣長信箱辦理制度，進一步規範信件的辦理時間和信件回覆質量，按月對縣長信箱信件辦理情況進行網上通報，並不定期對辦理網民來信不負責的單位進行了專項督查。
(三)微博微信，第一時間為大眾資訊更新。在網站首面開通了--微政務，每天定時更新發布重要資訊。目前，我們已釋出政務微博1368條，政務微信645條，擁有聽眾近10萬人。
三、在線上辦事工作方面
(一)以績效為手段，對功能板塊進行了周密調整。按照《20--年貴州省政府系統入口網站績效測評體系》，對縣網站功能板塊進行力所能及的調整，最大程度滿足測評體系。
(二)以資訊報送為方法，對資訊範圍進行細化規定。印發《關於報送20--年縣網站“辦事指南”的通知》，首次以檔案形式把各部門報送資訊範圍進行細化並規定最低上報條數，截止20--年12月底共釋出線上辦事資訊276條，其中行政許可92條，非行政許可45條，行政服務37條，其他辦事服務73條。
(三)以修訂惠民政策明白卡為契機，對辦事服務資訊進行完善升級。藉助“網際網路+”優越性，將傳統的發放紙質明白卡與線上政策服務相結合。“升級版”明白卡內容涉及教育、計生、城鄉醫療救助等惠民政策25項94條。開設了惠民政策明白卡專欄，增設分類查詢功能;瀏覽量達10萬餘人次;--政務微博微信平臺將94個惠民政策小項按照一日一發布的原則逐項輪流釋出。利用縣、鄉、村三級陣地，實現服務群眾“零距離”。
四、在資訊編報工作方面
(一)專人稽核，提高資訊準確率。堅持新聞的真實性、及時性、準確性，嚴格遵守新聞和政務資訊稽核制度。對政務要聞、時政傳真等轉載資訊，由專人負責維護管理;對部門、鄉鎮上報資訊，每天由專人負責稽核修改，確保政務資訊真實、格式規範，新聞報道影響力進一步擴大。
(二)資訊側重，提高資訊採用率。根據省政務資訊側重點，公佈政務資訊報送要點，並與相關部門、鄉鎮進行約稿，提高政務資訊的針對性，提升政務資訊的深度，使其起到決策參考作用。同時，也增加了我縣政務資訊在省、市網站和刊物的採用率。20--年，省市網站採用資訊均居歷史最高。
(三)定時通報，提高資訊保障率。定月定季對縣網站動態資訊更新情況和子站資訊更新情況進行通報，進一步強化網站群內容保障工作。20--年共釋出採用情況、資訊保障、信件辦理等月報各12期，釋出網站內容保障等督查通報3期並列入各單位年度考核，有效的促進了資訊的更新和釋出數量和質量。
(四)及時更新，提高網站瀏覽率。突破工作日時限，強化雙休日更新發布資訊。20--年，據cnzz資料專家統計顯示，20--年1月1日至12月31日，--縣人民政府入口網站總訪問瀏覽4416097人次。來自北京、上海、廣東等國內31個省市(自治區)和美國、英國、德國等國外64個國家的658383位獨立訪客通過電信、聯通、移動等46種不同網路和360、百度、搜狗等18種不同網頁和搜尋引擎及484259個不同ip地址進行訪問瀏覽。與往年相比，新增獨立訪客299788人。
五、在資訊保安保障方面
這一年，我辦嚴抓網站資訊五個安全特性，築牢政府入口網站政務服務 “防火牆”。
(一)抓隊伍建設，確保不可抵賴性。於1月28日、3月10日對全縣網站管理員開展網站技術操作培訓，組建縣、鄉(鎮)兩級聯動的網站管理隊伍，夯實管理堡壘，把牢稽核關卡。
(二)抓知識宣傳，確保資訊保密性。發放《網路安全與資訊保安手冊》3000餘冊，印發檔案規定凡涉及國家祕密、商業祕密、個人隱私以及國家保密局規定的涉密內容的一律不得在縣網站上公佈。
(三)抓資訊質量，確保資訊可用性。印發《關於加強--縣人民政府入口網站資訊內容保障工作的通知》(思府辦發〔20--〕152號)，細化責任，保障資訊可用性。
(四)抓後臺管理，確保資訊完整性。以網站後臺為唯一傳輸途徑，確保資訊傳輸完整性;按照規範性要求撰寫、稽核、釋出資訊，確保資訊要素完整性;加強網站欄目資訊更新，確保入口網站各欄目內容完整性。
(五)抓裝置管理，確保資訊可靠性。明確專人管理後臺，確保涉密電腦的軟體、管理人員及環境可靠性;注重資訊備份，保證硬體可靠性;及時排查網路故障，時常監測網路安全效能，確保網路可靠性。
六、在網站管理建設方面
(一)加強業務交流“互取經”。一是“走出去”，學習經驗“爬爬坡”。積極參與省市政府組織的培訓學習，3次到省電子政務處和省政務資訊處學習網站管理經驗和政務資訊寫作經驗，2次到市政府參加政務資訊寫作培訓和網站管理經驗學習交流。二是“引進來”，鄰縣交流“醒醒腦”。在確保網站安全和情況下，在網上開放後臺邀請省經信委等單位技術員對網站安全進行滲透等安全測試，同時對市各縣進行安全漏洞檢測，對發現的問題相互告之並及時修補完善。--縣於10月網站改版基本參照我縣網站進行併到我縣實地學習交流。三是“自家修”，提升業務“補補課”。每天及時對網站通過360等進行線上檢測和按時對網站進行資料備份;在網站技術在第三方無法及時修改完善的情況下自學程式設計並及時處理。
(二)站群“及時雨”。一是建立“qq群”，解疑釋惑互相學。組建網站管理員群、--電子政務群，自費升級千人群，將資訊公開兼職人員60名和網站管理員140名、資訊稽核員152人及資訊撰稿人590名叢集管理，對在網站管理方面和資訊寫作編報等方面存在的問題及時在群中解疑釋惑互相學習交流。二是時時“通通話”，語音交流人性化。對在網站管理方面和資訊寫作編報等方面發現的問題在qq群中無法交流、不能理解的和不能公開的，及時與之通電話並作詳細解說;對到期和快要到期的信件及網站存在的問題還未及時修改的進行及時電話催辦。三是不時“碰碰面”，親手教學技術升。成立政府資訊公開領導小組1個，各鄉鎮(辦事處)、各部門成立政府資訊公開工作領導小組共57個，設定政府資訊公開查閱點3個，召開政府資訊公開工作會議或專題會議4次，各部門分別召開會議均在3次以上。舉辦網站後臺操作及資訊保安培訓3次共860人次參加。並實行個人過關培訓，部門或鄉鎮派人到電政辦學習培訓，或到部門或鄉鎮指導培訓，確保了網站後臺管理員人人過關。
第三版塊：20--年，我們該如何做?
20--年，我縣電子政府工作實現“大跨步”，但仍有不足之處，如部分單位責任意識不強、把關不嚴等。20--年，我辦將採取”五步走”戰略，力促全縣電子政務工作“更上一層樓”。
一、“六個一”抓整改。提高責任意識，採取一日一檢查，一週一曝光，一月一督辦，一季一通報的工作機制抓內容整改落實。
二、“三任務”全力為。一是抓好網站普查整改;二是抓好電子政務外網建設;三是抓好政府入口網站遷移。
三、“全動員”提質量。堅持管理員具體負責，分管領導嚴格把關的原則，鼓勵全民監督糾錯，提高資訊釋出質量。
四、“緊跟走”爭靠前。密切關注上級政策，力爭省、市政府資訊上報量及採用率、電子政務外網資訊報送量及採用率靠前，同時加大日常維護及防黑加固力度，提高安全效能，保障網站的正常穩定執行。
五、“及時為”履職責。及時完--縣政府辦等交辦的臨時任務。
日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了年底，回顧這一年的工作，感覺收穫有頗豐。20__年，對於我來說，是不平凡的一年。在這一年裡，我脫掉了初入社會時滿臉的稚氣，也丟掉了以前對煤礦上辛苦作業的偏見，讓自己在生產基層單位得以充分的鍛鍊，迅速成長。按照各級組織的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務。現在已經可以獨當一面，在ZUI短時間內出色地完成領導指派的任務，也可以獨自帶班作業，合理地安排師傅們完成活計，確保裝置運轉正常，提高洗煤生產效率效率。現在將一年我思想的進步，分管的工作，業務水平等方面的成就向各位領導作以下述職：
一、思想政治學習方面
中國共產黨組織是光榮的組織，在政治學習方面，提高自己政治洞察力，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。在平時的工作中，也始終以一個共產黨員的標準嚴格要求自己的一言一行，一舉一動，向黨表決我想加入黨的光榮的組織的堅定決心。十月份，終於被黨組織吸收為積極分子，加以培養。對此，我特別高興，也充滿信心與自豪感，這將督促我以堅定不移的步伐向黨組織靠攏。我將已無限熱情投身到我所從事的工作中，時刻把政治理論和黨的方針政策作為一項重要的學習內容，除了積極參加黨組織學習會議，還經常通過報刊雜誌以及網路來獲取新思想，新政策，不斷充實自己，提高思想認知水平，讓自己一步步成為一名正式的，優秀的中國共產黨。
二、業務水平方面
針對於自己在所在崗位的工藝流程複雜性，技術含量高這一特點，平時尤其注意理論知識的學習。而作為一名技術人員，始終以業務知識學習作為工作的主要任務。為了儘快熟悉業務，做好電氣技術員的本職工作，翻閱了大量有關電氣自動化和洗煤生產及其技術檢查方面的書籍，認真專研電氣知識，學習工藝流程，保證理論與實踐切實相結合的學習方法，從本質上解決問題，並找到問題的根源，解決問題的原理方法，加以鞏固學習。期間也不忘豐富的網路資源，大量的專業文獻資料更是我學習的法寶，遇到難題時，再三推敲琢磨，向老師傅們請教，結合網路資源找出解決方案。由此在工作中不斷摸索積累實踐經驗，使自己的業務知識能力滿足工作需要。
三、工作收穫簡要
1、十一檢修期間，__、__原煤機頭改造時，連續六天時間我都堅守在工作第一線，為了趕工期，有些老師傅連續三天未回家，親自協調外委工程隊的工作，並以身作責。經過幾天的檢修工作，我的業務水平有了很大程度的提高，更可貴的是，老師傅們的敬業精神更值得我們學習。我時常告誡自己：珍惜每一個學習機會，人人都是我學習的榜樣。從一點一滴做起，不怕髒，不怕累，沒有怨言，才能適應洗煤廠生產任務緊，檢修任務艱鉅的特殊性，才能提高自己的綜合業務能力，成為平凡人中不平凡的一員。
2、在一次洗煤生產時，4號變壓器突然掉電，導致主廠房裝置全部有過流顯示，排程室發不出警報，現場起不了車，經過仔細查驗發現4號變壓器到高壓的電纜老化，未及時更換。這次事故反映出我們日常檢查工作不到位，沒有及時發現潛在隱患，在平時的巡視檢查工作做的不夠徹底，需進一步加強檢查工作的嚴密性，周全性，以免發生類似情況。以這次事故為教訓，強制檢修以及重點裝置的定期檢查試驗，必須落到實處，只有這樣，安全生產才能有保障。
四、加強技術培訓，提高員工素質
在年初，就對員工的技術培訓工作制定了完整的計劃，按照計劃有序貫徹各工種的技術操作規程，工作標準及各崗位工作應注意的細節問題，通過每日一題和每季的規程考試對每名員工進行安全教育培訓，杜絕事故的發生，提高工作效率。針對工人師傅理論知識水平薄弱這一實際問題，以解決實際問題為目的進行有針對性的理論和生產現場的實際操作培訓，逐步拓展員工思維方式和改善作業方法，進一步提高員工的實際操作水平，以便更好協調電氣技術工作。在安全治理方面，嚴格落實“預防為主”的方針，嚴格治理，把不安全隱患消除在萌芽狀態，沒有發生人身、裝置事故。積極配合車間的工作，與全廠技術人員一起攻克難關，提前預知以及解決安全隱患，從而保障洗煤工作能夠安全有序的進行。
五、存在的問題和今後努力方向
回顧檢查自身存在的問題，我認為主要是現場裝置工作原理只知其一，不知其二，沒有做到了如指掌;創新意識不夠;對外協調能力需進一步加強。主要原因是任職時間較短、缺乏經驗。
在今後的工作中，我一定要努力做到以下三點：
1、努力學習，勤下現場，理論結合實際，提高綜合素質和業務能力，為本職工作做出自己的貢獻。
2、勇於創新，多學習，多汲取高科技所帶有的簡便，靈活地運用到洗煤廠電氣檢修工作中來。
3、放下思想包袱，多與員工溝通，特意增強協調能力，想民之所想，急民之所急，力爭做一名優秀的管技人員。
以上是我任職一年來的述職報告。敬請各位領導批評指正。
屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步瞭解。同時也有一些心得體會與想法，藉此機會談談：
首先，談談自己這段時間心態的轉變。
坦白講，如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。
最初覺得只要充分發揮自己的特長，那麼不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪裡，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做資訊收集整理工作，乍看起來資訊收集資料統計似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日後事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他也就掌握了達到成功的`原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。
擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
經過半年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;在開發時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。
2.對流程不夠熟悉;在半年工作中，發現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對於這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發，但說到底對業務很熟悉才是專案很好完成的前提
3.工作不夠精細化;平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以後個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。
4.工作方式不夠靈活;在開發的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支援的就要求支援，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎麼和其他部門進行溝通，怎麼和本部門人員進行溝通，怎麼和客戶溝通，怎麼才能提供高質量的服務又不會多做職責外事情，以後是需要重點溝通學習的地方。
5.缺乏工作經驗，尤其是現場經驗;今年的現場經驗有了很大的.提高，對整個專案開始分析到開發有了認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏瞭解，需要在以後的工作中加強學習力度。
6.缺少平時工作的知識總結;這半年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每週、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以後的工作中，此項也作為重點來提高自己。
7.做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象;拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到後面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥於細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才。
我於十一月底有幸加入到公司，這短短的十幾天，在經理及各位同事的支援幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將工作情況總結如下：
一、認真學習，努力提高
進入工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及辦公人員的相關知識，才能在時代是在不斷髮展變化的過程中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
二.端正作風，擺正位置
在工作中，我要堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好，在今後的工作中，不能耽誤任何領導交辦的任何事情。在生活中，要堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關係，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、我工作的步伐總比交給我的任務慢，所以我要分清工作的輕重緩急，將每一項工作都記錄在本上，以防漏掉某一件事情。二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。我會認真學習業務員的規範。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
20__年即將過去，在這一年的文員工作中，有得有失，得到的成為了我工作上的助力，失去的讓我成長了，懂得去取捨。如今面對將要過去的一年工作，我對自己的工作做個總結。
一、對檔案整理和分類管理
這一年，我整理了公司檔案_份，各部門收繳上來的檔案_份，分別進行了整理，並分類，把每份檔案打上標記，不重要的檔案在獲得領導的同意後，進行了銷燬，為公司的事務進行保密，做好保密的工作。每個月的月底，會對當月的檔案進行整理，清理廢掉的檔案，把重要的檔案做了整理後，進行整合，然後把它們鎖到專櫃裡面進行儲存。
二、物品採購和維修工作
20__年裡，為公司採購物品達_件，辦公的工具，像筆_支，A4紙_張，電器裝置_，夏天天熱，採購電風扇_臺。每次採購的物品我都會進行登記，並記賬，然後再把賬交給公司財務進行登記和報銷。公司這一年維修進行了_，電腦維修_次，損壞電腦_臺。冬天空調損壞_臺，對損壞的空調進行了維修，讓空調能夠正常運轉，給辦公室裡的同事提供良好的辦公環境。
三、自我學習
這一年，我在文員的工作上，繼續學習，不斷的提高自我的品德修養，在有限的時間內，閱讀好的書籍，進行學習。在遇到問題時，積極尋找解決方法，這樣就提高了自己的學習能力。實在無法自己解決的，就積極的向其他人學習，在學習的過程中，慢慢的積累經驗，把個人的工作能力給提升上去。我熱愛學習，也喜歡學習，自己有去報班學習如何建立表格，畢竟身為文員，做表是必做的一項工作，只有做表能力強，做表的速度快，效率高，我的工作才會完成的更加優秀，才會得到領導的欣賞。所以這一年，我做表越來越快，技巧也懂得越來越多，各種領導要求去做的表，我都能夠做得來。
新的一年要來臨，我知道工作上必定會有新的挑戰，可是在經過過去一年的工作和學習，我覺得自己在明年一年裡，我的文員工作會有更好的一個提升，也一定會有更滿的收穫。未來一年裡，我相信自己的不足會得到更好的改善，迎接更好的自己。明年我會繼續為公司貢獻力量，與大家一起建設公司。
在過去的一年裡，在工作上得到領導的認可，同事間也會互相幫助，讓我在工作上得到了很多的幫助，現將過去的一年總結如下：
一、思想道德方面
在過去的一年裡，我認真學習黨的xx屆七中全會、xx大、xx屆一中全會精神，緊密聯絡黨中央有關領導的重要講話精神，深刻領會黨章新修訂部分的深刻內涵，認真閱讀關於堅持科學發展觀、構建和諧社會的書籍檔案，按照郴州市局的統一部署，積極參加資興市統計局組織的相關政治學習。在這一年中我堅決貫徹統計為民，用共產黨員標準嚴格要求自己，廉潔自律，秉公執法，全心全意為群眾辦事。
二、工作能力方面
20__年，隨著電腦知識的日新月異，統計資訊化工作的不斷髮展，各種電腦技術難題越來越多，網路技術、電腦病毒日益翻新，本人在處理各種層出不窮的問題時，工作經驗在不斷地積累，對電腦的掌握運用也越來越熟練，業務素質、故障處理、文字水平與上一年相比均有顯著提高。尤其是宣傳工作又有新的突破，被省級以上媒體採用的上百篇，有一篇被全國100多家媒體採用，其中20多家是《光明日報》等媒體，並在《光明日報》、《文匯報》等的報紙上發表文章，另有兩篇獲全國獎，併成為《紅網》首批通訊員。
三、工作態度方面
本人能嚴格遵守《統計法》的條令條例和各項規章制度，認真履行自己作為一名統計人員的職責，勤勤懇懇，任勞任怨。平時注重個人的修養，尊重領導，團結同志，始終以高標準、嚴要求磨練自己。認真執行國家幹部“三大紀律八項要求五不許”，成為一名廉潔守法的好乾部。
四、工作成績方面
20__年裡，我努力工作，積極完成領導交辦的各項任務，全年採寫新聞稿上百篇，轉發和編輯稿件百餘篇，本文負責的電子站工作的網站建設、資訊報送和聯網直報兩個專業分獲一、二等獎。《資興統計資訊網》經過5年的打造，訪問量達50多萬人次，已成為資興三大官方網站之一。
本人在工作中還存在些不足，在今後的工作中，我還會不斷提高自身的修養，嚴格自己，在工作上有好的突破，為公司作出更大的貢獻。
一個月的時光就在不知不覺中度過了，回首這一個月的工作歷程，感覺好像只是一兩天的事情，一晃眼就已經過去了。但是在這一個月裡，我還是完成了很多的工作，主要是集中在下半個月的時候。
這個月的一開始就很閒，沒什麼事情幹，但是到了月中的時候就開始忙了起來，而且還是那種不停歇的。簡直形成了兩個極端的模式。沒有事情可幹的時候，我都不知道自己要幹嘛，坐在辦公室裡玩手機也不是，睡覺更加不是，就只能在那裡呆坐著，感覺一天的時間非常難熬，在那個時候，我真的很想要領導再給我分配一些任務，好讓我有一些事情幹。但是都沒有，所以，有時候，我會跑到同事那裡，讓他把一些任務分擔一點給我。
其實，在上半個月裡，領導沒有給我分配任務，我其實也是有很多事情可幹的。比如，我可以做一下之後的工作計劃，讓後面的工作能夠按部就班的進行著。我可以把下半個月裡的一些能提前完成的工作提前完成好，也不至於讓我在下半個月裡，忙的天昏地暗的。而且再沒有事情幹，我還可以查查公司的賬本，看看哪些有紕漏的地方，整理好之前一些亂七八糟的財務資料，研究一些財務方面更快捷便利的演算法。等等，這些都是我可以在沒有事情的時候做。但是在上個月裡，我居然沒有想到，也就更加沒有機會去完成了。白白的浪費掉了這麼多天的時間。在這一點上，我一定要在下個月裡做到改正。
到了下半個月，公司買進來了大量的物資，投入到各處的錢都比較分散和多，所以我們財務部的人員，又要開始進入到分析公司財政收入的時候，根據這些財政收入，我們還要來記賬，裝訂等等，另外，還要提出一些救急的方案。僅僅這些工作就夠我們忙活了，但是在月末的時候，我們還要核算公司員工的工資，根據他們的考勤，業績和綜合表現，一分錢不差的都要給他們核算正確。所以在下半個月裡，我們財務部的人，不是在加班，就是在去往加班的路上。
__月份的工作已經完結了，接下來，馬上就要進入到下一個月的工作當中，我要在這一兩天裡，養足好精神，準備好重新進入到戰鬥中狀態，以的精神面貌來迎接下一個月裡工作中的挑戰。
1.規範各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，在元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規範、不統一的現象，我部號召各管區蒐集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，後裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規範服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了後期，很多員工對此有所鬆懈，對自身要求不嚴，有回來原先的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
2.為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施裝置、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，並且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用資料來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在客房質量達標率為98%。
3.執行首問職責制實施首問職責制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的資訊量大，如海陸空的交通訊息、旅遊資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變潛力，對客服務需求的解決潛力。首問職責制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛蒐集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人帶給服務。首問職責制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時光使客人生氣、投訴事件，今年無一齊。
4.開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作十分不規範、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。透過考核，取得了必須的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。
5.建立“免查房制度”，充分發揮員工骨幹力量，使領班有時光與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的職責心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨幹簽定《免查房協議》，讓員工對自我的工作進行自查自糾，並讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有的時光與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。
時間伴隨著我們的腳步悄然而逝，但同時給了你細思遐想，讓你做著力所能及與不及的事。時間是公正的，在即將過去的一年裡的得與失為我們付出的多少在“明碼標價”著。__年就在這樣的狀況下離開了，茫然間總會有得到又失去的感覺，既然過去了，也就為了歷史，既然是歷史，那就是不可改變的事實，但是我們作為人生道路上的一個趕路者，應該時刻都記得回頭望望，時刻總結與規劃著，這樣方可避免多走彎路或迷失。
現在此就20__年做一番總結與回顧。在20__年的日子裡，辛苦裡夾著充實，汗水裡帶著甘甜，完成了自己的大多數目標，沒有讓關注我的人失望，但也不是盡如人意。
第一，設計部年產值方面
從設計部年產值來說，今年簽單700多萬，退了200萬，開工了500萬。雖然最終業績還可以的，但是離我的600萬目標還是有點距離，還是得繼續努力!其次退單200萬，這個資料有點讓我觸目驚心，接近三分之一的退單率!作為一個管理者是應該深思的。這裡面有一些客觀原因，主觀原因也有。總的反應就是太貴導致飛單，這是行業很常見的現象。行業的競爭越來越大，積一個單是很不容易的，前期也會投入公司的人力和物力，所以我們儘量避免飛單，為公司避免損失。客戶說貴有可能是真的嫌貴，還有就是藉口，我們應該去尋找真正的原因。這就需要我們設計師前期溝通時更深入的瞭解客戶的正真投資限度和“實力”，這樣可以在設計前時控制好造價(除了必須的基礎的造價)。還有就是更好的引導消費，經常也會有引導成功的客戶為了效果哪怕是去借錢也要裝好的(當然這只是少數)。作為設計師我們工作中接觸的人和事形形色色，真正的問題是很多的。這裡分析的現象只是一小部分，就是想告訴我們自己不要為自己工作和生活中的問題找藉口而是找對策和更好避免類似的現象發生。作為設計師壓力也是不可避免的，平時有什麼問題可以及時和我溝通和交流，我自己也應該經常性的去體察入微。
以上是隻是我們設計部存在的問題之一的體現，公司應多組織設計師學習，提升設計與談單的能力和專業水平，挖掘老客戶。 公司要發展，設計師的設計水平、綜合素養也需要不斷地提升，否則只能是淘汰出局，這個需要雙方理解。公司一些機密檔案我們要學會理智對待。最核心價值的東西是方法論與團隊協作職能互補。
第二，嚴格把關工程質量
對於裝飾行業這個主題是永恆不變的。只有把關好工程質量才能更好的有助於把企業做大做強!工程部今年沒有一個有效回頭客，這個問題應該深思一下!建議工程也做竟爭機制，現在基本上是工程部做主，業務部為輔。
第三，就是我們的前鋒——市場部。
市場部今年的表現還是不錯的，在取得成績的同時還要更加的努力!
第四，當今的市場競爭越來越激烈!
公司的運轉除了靠企業形象工程質量及團體的努力去運轉是遠遠不夠的。我們應該打破陳規用新的思路和方法去面對市場。我們管理層的營銷理念是至關重要的，營銷做好了，業績和效率也會跟上來。在新的一年到來之前我會做好新的目標和策略。明年公司的運轉上我會著重在營銷這塊做一個新的方針，明年我的目標產值是800萬!
生活離不開工作和學習，工作有工作的態度，學習有學習的勤奮，我們要一直在保持著這樣的方式去開展明天的日子。時刻保持謙虛和學習中，多看書多與人溝通和學習，讓自己的思想永遠在路上。
時刻懷著一顆感恩的心，對待每一個人和每一件事。20__年總體來說過的還算是踏實，但是我不應該是就此滿足安於現狀而是應該給自己訂一個新的目標和高度，人生因拼搏而更精彩!最後預祝公司的各位同仁新年快樂，來年大展巨集圖!身體健康，萬事如意!
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接資料是我們小組中的，的當月處理的交接資料達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作物件。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯絡售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
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