建立群眾滿意基層站所活動總結範例

建立“群眾滿意基層站所”活動是踐行“xxxx”重要思想、維護人民群眾利益的一項重要工作。按照市、區城管局的安排和部署，在區城管執法大隊的正確指導下，直屬六中隊堅持以便民、利民、惠民為出發點，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點、難點問題為突破口，認真開展建立“群眾滿意基層站所”活動，現將有關情況總結如下：

一、加強領導，廣泛宣傳，營造良好評建工作氛圍。

建立“群眾滿意基層站所”活動是抓好作風建設的一個重要載體，在建立伊始，中隊馬上成立建立領導小組，同時，召開針對性會議，制訂建立“群眾滿意基層站所”活動計劃，，並召開建立動員大會，會上對建立工作的目標、方法步驟、措施、要求等重點進行了周密的部署，佈置中隊建立的具體工作，要求全隊上下一心，搞好建立活動。此外，為了擴大宣傳面，通過懸掛條幅、製作宣傳板牌、設立學習交流園地等方式，宣傳介紹中隊開展建立活動的最新情況，發動各方面各層次人員大力支援和積極參與，提高建立及評議活動的公眾參與度和社會影響力，同時公佈舉報投訴電話，接受群眾監督，為深化建立活動營造了濃厚的氛圍。

二、夯實基礎，提高素質，切實加強城管執法隊伍建設。

建立 活動開展以來，中隊緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學謀劃，立足服務，隊伍形象有了較好的提升。

1、切實加強基層中隊隊伍建設。一是抓好理論學習。堅持利用每週下午一個小時的時間，組織全體黨員、隊員學習黨的xx大精神、《毛澤東鄧小平xx論科學發展》、《科學發展觀重要論述摘編》、《科學發展觀學習讀本》等有關學習實踐活動的重要檔案和領導講話精神以及各級政府關於建立群眾滿意基層站所的實施意見、活動方案等規章檔案，教育黨員、隊員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。中隊制訂了各階段的工作計劃表，紮紮實實推進活動各階段工作的落實。二是抓好黨風廉政建設。將建立群眾滿意的基層站所活動與黨風廉政建設結合起來，根據局黨委對黨風廉政建設提出的目標與要求，及時召開黨風廉政建設專題會議，確保樹立良好的隊風、行風，讓群眾對中隊放心。

2、完善制度，加強管理。一切以群眾滿意為準則，為了在工作中確保服務物件滿意，更好地服務廣大人民群眾，中隊進一步完善各項制度，逐步形成用制度規範執法行為、按制度辦事，靠制度管人的長效工作機制。並開展城管之星、先鋒崗等創先爭優活動，對服務態度好、群眾滿意度高、服務效率高的人員給予獎勵，今年以來，等同志先後獲得城管之星的榮譽稱號，直屬六中隊獲環衛工人節優秀集體稱號。

3、加強督察，提高素質，打造良好氛圍。中隊層層負責，中隊領導對隊員，隊員對協管員開展不定時督察，從隊容風紀、到管事率、脫崗、串崗現象以及其它影響工作紀律的情況進行督查，促使全隊上下牢固樹立效能意識，自覺形成一種良好的工作秩序，營造一種規範、高效的工作氛圍。

三、提速增效，優質服務，積極開展中隊接待、辦案標準化建設。

大力推行政務公開制，增強政務透明度，實行首問責任制，同時公開辦案程式，公開執法流程、公開處罰標準和依據。進一步改進辦公方式，節約成本，提高效率，提升辦事效能。

四、評議督查，整改提高，促建立活動取得實效。

建立群眾滿意基層站所活動，是中隊實踐“xxxx”重要思想、維護人民群眾利益的具體舉措，也是加強行業指導、推進基層管理、開展糾風工作的有效載體。按照實施意見一步一步把建立工作落實到位，注重平時的督促檢查，對建立活動中出現的問題，專門召集建立領導小組成員進行專題研究討論解決。同時，鼓勵“請進來，走出去”，接受更廣泛的監督和吸收更廣泛的意見：“請進來”就是邀請行業管理物件、轄區單位人員召開行風座談會，徵詢自身存在的問題和需要改進的不足之處，並徵求他們對於我們工作的建議意見等；“走出去”就是深入群眾、發放群眾滿意度問卷調查表（調查涉及到基層站所工作的總體評價、執法隊伍工作方式、執法隊伍工作效率、執法隊員有無吃拿卡要行為、是否按法律、法規規定處罰、管理等七項內容）。截至目前，發放調查問卷40份,收回有效問卷40份。通過召開行風座談會和上門走訪、發放問卷調查等形式積極拓寬了監督渠道，把黨內監督、民主監督、群眾監督和輿論監督有機的結合起來。從調查顯示來看,群眾對中隊建立滿意基層站所活動的滿意度評價總體較高。此外，在反覆督查和徵求意見和建議的基礎上，及時發現薄弱環節和帶有普遍性的問題，剖析原因，提出有針對性的整改措施和解決辦法，切實做到邊整邊改邊建立。通過評議督查和整改，使群眾對中隊滿意度有新的提升，中隊建立活動也得到了區城管執法大隊、區城管局的肯定。

五、下步工作打算：

1、增強服務意識，提高服務水平。

建立“群眾滿意基層站所”活動的最終目的和永恆主題離不開“服務”兩個字，不但要服務於地方經濟，更要為群眾服務。對此，中隊將進一步在“服務”上下足功夫，對上，做好區城管局、區城管執法大隊安排的各項工作任務；對下，做好人民的公僕，服務於人民利益。要求全隊人員始終把全心全意為人民提供優質服務放在首位，並全力以赴的為之而努力，在工作中以“超前服務”、“期待服務”為動力，實行“承諾服務制”、“首問責任人制度”和“一次性告知制”，徹底打破“門難進，臉難看，事難辦”的局面，做到人來“一張笑臉、一張凳、一杯茶”，真正成為“服務員”和“人民公僕”，樹立良好城管隊伍形象。

2、走訪群眾，聽取意見，開展批評自我批評。

加強同轄區單位、企業的聯絡，秉承“從群眾中來到群眾中去”的工作理念，積極走訪轄區社群居委會群眾幹部、居民代表、管理相對人代表，聽取意見，積極整改，並在走訪過程中，積極為群眾辦實事，發現問題，解決問題。通過走訪，不但要了解自身存在的不足並加以整改，還要了解群眾需要些什麼，該為他們解決些什麼，使中隊更明確自身今後的工作方向及工作思路。

3、開拓進取，不斷完善，建立作風建設長效機制

在整個建立活動中，中隊要注重吸收經驗，不斷完善，開拓進取，建立長效作風建設機制。以人民滿意為最高價值取向，切實解決作風建設中存在的突出問題，努力打造一支品德好、能力強、作風正、辦實事的城管隊伍，為推動我區經濟建設又快又好發展和保證“兩個社會”建設作出自身應有的貢獻。

雖然建立活動取得了一定的效果，但是面對成績,中隊全體人員將不驕不躁，繼續深入做好各項建立工作，力求通過建立工作使全隊人員的思想道德素質、業務水平、行政能力、服務質量和辦事效率進一步提高，使群眾對城管隊伍的滿意度有新的提升。