物業管理工作彙報大綱

物業管理在我國是新興產業，物業服務質量的好壞，直接關係民生、民權大事。在11年開展的質量興縣活動中，我縣將物業管理由房管部門獨家管理的單軌制，改為物業屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮以高度的責任感，積極參與，著力規範物業管理，提高物業服務質量，維護業主利益，建立滿意社群、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現管理74家居民小區，總建築面積 平方米，入住人口近10萬人。11年，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的關注。

一、 建立健全組織網路。

積極推行“局主管、鎮負責”體制，鎮政府設立物業管理辦公室，各社群成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業主訴求調解站和社群物業服務中心，為加強物業管理，提供了強有力的組織保證。

二、 建章立制、提升服務質量。

制定出臺了《物業星級考核辦法》、《物業服務收費等級標準》、《物業管理實施細則》、《老舊小區提升改造方案》、《業委會成立程式》、《物業企業進退暫行辦法》等一系列檔案，為提升物業服務質量奠定了鐵的制度保障。

三、 強化考核、促進服務上水平。

物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態化、網路化，為物業服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。

四、 普及物業文化、提升全民素質。

為使廣大市民理解物業、支援物業、關心物業、共同參與物業，我們定期編印《物業簡報》，刊載物業動態，學習園地，還編排《物業快板書》在電視臺播放，為全面提高物業服務質量夯實了理論基礎。