工商所消費維權上半年工作總結

只有在一個建立起了完善的消費維權公益訴訟制度體系的國家中,消費者的公共利益才能得到切實的維護,人們的普遍消費權益才能得到真正的實現,一個健全的消費者保護的法律體系才能營造起來。下面是本站小編整理的一些關於工商所消費維權上半年工作總結，供您參考。

2XX年XX縣工商局消費者權益保護工作在區、市工商局的安排部署下，以服務“五位一體”建設為目標，以“開拓創新服務發展”為主線，突出重點，強化責任，加大流通領域商品質量監管和規範有關服務領域經營行為，積極構建科學規範的消費維權監管執法體系，進一步提高“一會兩站” 及“五進”工作面和規範化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意的市場環境和安全、放心的消費環境。現將我局20XX消費者權益保護工作總結如下：

一、以規範12315建設為重點，充分發揮12315維權作用

完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者諮詢、申訴、舉報辦理督辦、節假日值班等制度，配備精幹、業務能力強的工作人員，做到機構健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協商和解，提高消費維權效能，切實保障群眾利益。三是充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地，因部分維權站工作人員調整，重新聘請了5名12315消費維權站副站長和11名聯絡員。做到反應快速、程式規範、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了12315平臺維權執法效能。

做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，並將消費申訴、舉報辦理、糾紛調解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，並對消費者申訴案件的辦結情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化資料、資訊歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，釋出消費警示12條，為消費者科學消費提供可靠的資料支援。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結消費者申訴17件，調解成功率達100%，為消費者挽回經濟損失65286元;辦結舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元，罰款20xx元。

“五進”工作開展情況。為切實維護消費者合法權益，我局按照區、市工商局的安排和部署，結合本地實際情況，深入開展“12315”消費維權“五進”活動，不斷健全和完善消費維權網路，有效提升了工商部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在企業、商場、市場、景區健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調解，推動消費糾紛協商和解，提高消費維權效能，切實保障群眾利益。同時，積極探索消費維權方式轉變，通過開展與企業行政約談，加大對“12315”維權站工作指導力度，加強與人民法院的溝通聯絡等方式，把人民調解、行政調解、司法調解有效銜接聯動，努力做到職能互動、優勢互補、資源共享，切實築牢消費維權這一民心工程。二是加快推進投訴資訊一體化建設，在2個商場、2所學校、1家企業、2個行政村設立“快速通道”，指導“快速通道”單位準確及時錄入處理消費投訴，落實總局和區局提出的投訴資訊一體化建設。三是結合“無傳銷社群(村)建立”等活動，廣泛開展消費維權知識進社群、進農村活動，通過解答消費諮詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農資商品識別、消費維權知識有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我維權意識。截止目前，共建立：“一會兩站”113個(其中：3個分會、2個社群、108個村部)。“五進”維權站點共設立135個(其中企業18個、商場1個、超市4個、景區4個、學校79個、宗教場所29個)培訓維權站工作人員360人次、義務監督員40人次。

二、強化消費維權教育，深入開展消費侵權專項整治

開展豐富多彩的“3.15”國際消費者權益日活動。3月13日至15日，利用逢集日，XX縣工商局、消費者協會聯合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質檢、衛生、發改、民政、交通、農牧、林業、水利、菸草、移動公司等單位及個體工商戶，分別在縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮街道開展了聲勢浩大的宣傳諮詢服務活動。一是開展大型消費維權宣傳諮詢活動。32家成員單位設立了諮詢服務點，現場向群眾宣傳相關的法律法規知識，為群眾講解、解答消費過程中遇到的各種法律法規問題，發放法律、法規宣傳資料，現場受理消費者投訴。二是開展以猜謎為主要形式的消費維權宣傳活動。在宣傳現場各成員單位以消費領域、工商法規為主要內容的謎語成為今年宣傳的一大亮點，吸引了各界人士積極參與消費維權宣傳活動，在猜謎現場兌換獎品，猜謎中穿插消費維權知識有獎問答，使觀眾在娛樂中增強了消費維權意識，受到了當地群眾的熱烈歡迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現場展示，真假對比、發放材料等手段向消費者講授瞭如何識別假冒偽劣商品以及如何維護自身的權益的相關知識以及相關的維權途徑，為消費者解決了維權疑難問題，提高了廣大消費者識假辨假的能力。四是集中銷燬假冒偽劣商品活動。

本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現場展示假冒偽劣商品21餘種，發放消費材料20xx0餘份，現場接受諮詢185餘人次。並就執法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷燬。

開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅遊局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發放宣傳資料，現場解答諮詢80人次。

突出重點，紮實開展食品市場各項專項整頓。針對今年國務院對我們工商部門進行機構改革和職能調整的關鍵時期，為了保護消費者合法權益，我們繼續把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶製品、乾果、副食品、兒童食品、乳製品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，進一步加大流通領域食品安全監管力度，維護食品市場和節日消費安全。

1、先後開展了“元旦、春節”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯智慧財產權和製售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及製品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業專項整治、兒童用品質量專項整治、端午節食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節”和“一節兩會”期間的食品專項整治、乳製品、米麵油醬醋等食品專項整治、食品新增劑市場專項檢查、一次性發泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執法人員2767人次，出動執法車輛432臺次，檢查經營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。

2、食品質量監測工作堅持不懈，嚴把食品安全質量關，維護我縣食品市場秩序，保護消費者合法權益，營造放心安全的食品消費環境。圓滿完成自治區人民政府20XX年10項民生計劃為民辦30件實事，在全縣11戶食品批發經營戶中建立了食品電子監管，完成區、市局下達的食品檢測工作任務，共檢測各類食品180個批次，其中抽樣送檢皮蛋1個批次、液態奶2個批次，嬰幼兒配方奶粉4個批次，合格率為100%。

3、開展食品安全宣傳週宣傳活動。6月17日，緊緊圍繞“社會共治，同心攜手維護食品安全”這一主題，結合工商部門職責，採取懸掛標語、擺放展版、設定“宣傳諮詢服務檯”和“投訴臺”、發放宣傳資料、釋出消費警示資訊、現場解答食品安全消費知識、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規及食品安全和消費維權等方面的相關知識，引導群眾安全消費、理性消費，增強群眾消費信心，受到了廣大群眾的歡迎。發放各類宣傳材料1000份，釋出消費警示5期，利用手機簡訊向社會各界釋出消費警示資訊5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個，製作宣傳展板16塊，接受群眾諮詢185人次;全年共舉辦各類食品安全知識培訓班6期，受培訓人員1542人。

同時，還開展了食品新增劑、保護野生動物專項整治、重大動物疫情防控、農村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業等與人民群眾生活息息相關的重要商品、重點區域的食品安全專項整治，與食品經營戶簽訂《食品安全責任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質量承諾書》64份。

開展春節期間名煙名酒專項整治工作。為維護節日期間市場秩序和消費安全，促進節日市場繁榮穩定，全面淨化我縣菸酒市場，嚴厲打擊製售假冒名煙名酒的違法行為，共出動執法人員54人次，車輛11臺次，檢查菸酒類經營戶307戶次，查處2起經營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”註冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。

與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。針對春節期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩控物價和安惠民生，保證節日市場物價的穩定，確保市場的穩定供應，與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。以農貿市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點;嚴查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散佈漲價謠言等違法行為。共出動執法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經營者在營業場所不實行明碼標價等問題進行了指導規範。通過檢查有效遏制了部分經營戶趁節日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當價格行為，切實維護了節日期間市場價格穩定。

20XX年，XX工商所在區消協的幫助指導和區局的直接領導下，以規範維權與服務為主線，以創新工作方法為抓手，以加強自身建設、努力提高依法維權能力為重點，以年度目標考核任務為宗旨，進一步完善了消費維權體系，在加強維權能力建設、創新維權工作機制等方面取得新的成績，為化解消費矛盾，建立社會主義和諧社會努力工作。

工作成效

一、組織能力提升，進一步提升了履職能力的建設。一是加強了業務學習培訓，並使工商所新同志儘快熟悉情況，進入角色，發揮作用;二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問題，提高了各項能力建設，並適應了新形勢維權工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費維權及依法維權的能力;四是提高了協調、服務和調解消費糾紛的能力;五是進一步提高了消協維權創新的能力。

二、組織並開展好了“3·15”消費權益日紀念活動。一是圍繞年主題，認真做好了今年的“3·15”國際消費者權益日街頭宣傳諮詢活動。二是積極主動地向鎮政府彙報宣傳活動開展情況，爭取政府支援並轉發我所活動方案，使“3·15”活動成為政府組織，部門行動，全社會參與的有益維權活動;三是廣泛深入地宣傳貫徹“消費與民生”年主題，組織好“3·15”期間的系列宣傳和執法活動，進一步提高消費者的維權意識。

三、完善了“一會三站”維權網路建設。在實現上年“一會三站”工作目標的基礎上，今年主要在抓基礎、抓培訓、抓制度、抓處理投訴上下工夫，發揮“一會三站”在消費維權方面的作用。

四、自我加壓，提升了消費維權調解率。今年在受理消費者投訴調解成功率上下了功夫，加大了“消費警示”、案件披露、宣傳報道等工作力度，在支援消費者訴訟方面進行了探索和創新，努力營造出了一個公平、公正的消費環境。

20xx年消保工作，依據省、州工商局消保系統的具體部署結合我局實際，繼續深入落實消保、消協、12315三位一體的保護消費者合法權益機制。切實打造外部“12315五進”和各鄉鎮一級消費者分會，內部各執能部門聯動的保護消費者合法權益網路。努力構建消費維權長效機制，建立消費糾紛監管執法、經營者自律、行業社會監督、司法救助、部門協作等“五項機制”，大力加強消費維權工作力度，充分發揮職能作用，切實保障廣大人民群眾消費安全，有效地保護廣大消費者的合法權益，努力營造和諧、誠信、健康、安全的市場消費環境，促進經濟發展與和諧社會建設。截止目前，共受理各類消費者投訴51件，挽回消費者經濟損失30餘萬元;查處損害消費者權益案件2起，罰沒款2萬元。

一、全面開展消費教育和消費引導工作

消費教育和消費引導是消費維權工作的一項重要任務，通過教育和引導使廣大消費者充分享有和行使消費者權益保護法所賦予的九項權利，真正實現科學、文明、合理地消費。因而緊緊圍繞“消費與安全”年主題組織開展“3、15”消費者權益日系列宣傳活動入手，大造聲勢，擴大影響，提升宣傳教育效率。3.15活動中共設立主會場和1處分會場1處，諮詢臺20個，假冒偽劣展示臺3處，曝光假冒偽劣產品10餘種，發放各宣傳材料8千餘份，懸掛張貼標語12條，出動宣傳車9臺，釋出“消費警示”4條，現場受理消費者投訴9起，當場解決6起，為消費者挽回經濟損失1千餘元，接待消費者諮詢60餘人次，銷燬假煙品等產品共值1.4萬餘元，技術監督、菸草等20個單位結合部門特點積極參加了本次活動

二、以網路建設為重點，完善保護消費者合法權益體系建設

結合“12315五進”活動對村一級消費者投訴聯絡站進行重新登記工作，針對近年來村一級領導流動性強和改選並村等現實情況對全縣的消費者投訴聯絡站重新進行梳理，確定新的投訴聯絡站投訴人員是村一級保護消費者合法權益聯絡的準確性得到了極大的增強。根據省局的具體部署結合我縣實際在全縣範圍內選擇有行業代表性的企業和個體工商戶掛設12315標誌牌，明確註明消費者合法權益受到侵害時應及時選擇的投訴途徑，方便消費者投訴。以全面貫徹落實人民調解機制為重點積極聯絡司法部門重點以社群、鄉鎮消費者分會為基礎設立人民調解委員會。從根本上化解消費糾紛，解決可能因消費糾紛引發的群眾矛盾。

三、關注民生，強化監管，切實保護好消費者合法權益

一是針對我縣春夏兩季的消費熱點有針對性的開展了春季農資市場和夏季旅遊市場的專項整治活動。聯同縣農業局和旅遊局組織市場專項檢查活動5次，規範經營者經營行為6件，查處對產品進行虛假表示誤導消費者案件2件，罰款2萬元。

二是繼續深入開展打假維權反欺詐活動。目前部分經營者以現場說明會的方式通過贈送禮品等方法租用經營場地向消費者推銷以治療為目地的保健食品、食品、保健用品，宣傳過程中誇大產品療效，欺騙和誤導消費者，達到非法謀利的目地，因其租用場地，流動性強，銷售時間基本上集中在早晚兩個時間段，並以正規產品進行登記註冊，給監管工作造成很大難度。一旦發生侵害消費者合法權益行為因經營活動已經結束致使合法權益無法得到維護，鑑於這種情況，我局採取活動前登記備案，活動中流動監管，活動後場地提供方進行賠付的方法，有效制止了以產品說明會等方式侵害消費者合法權益的行為。及時關閉了6起不規範的銷售活動。

三是切實開展“兩下鄉”工作，使惠農制度落到實處年以來，隨著國家“家電下鄉”政策的深入落實，縣工商局為切實把“家電下鄉”惠農政策落到實處，根據省、州工商局對“兩下鄉”工作的具體部署，緊緊圍繞“走訪、監督、教育、跟蹤、維權”十字工作措施，切實加大農村家電市場的監管執法、遵紀力度，確保國家“家電下鄉”政策落實到位。通過實踐檢驗，我們在“家電下鄉”活動中，積極為維護消費者的合法權益方面做了一定的努力。截至目前，我縣以登記備案“兩下鄉”銷售網點17戶，其中“家電下鄉”銷售網點數12戶，“汽車摩托車下鄉”銷售網點數5戶，出動執法人員135人次，檢查經營主體58戶次，受理消費者投訴1件，為消費者挽回經濟損失1600元。

四、認真受理消費者申訴舉報，做好依法維權救助工作

受理廣大消費者的申訴舉報是法律賦予工商機關的重要職責，也是保護消費者權益的重要途徑。因而我們從進一步規範受理、調查、調解、查處、相關文書、建立檔案等各環節的工作入手，努力達到受理申訴舉報工作制度完善、程式正確、行為規範、快捷高效。今年3月我科充分利用人民調解機制順利解決了1起因種子質量問題引發的侵害消費者合法權益案件，為農民挽回直接經濟損失13萬餘元。8月通過調解解決1起外省消費者來我縣旅遊過程中購買旅遊紀念品受到欺詐一案，為消費者挽回經濟損失1600元，增加賠償消費者1600元，共計3200元。截至目前共受理消費者投訴51件，挽回消費者經濟損失30萬餘元。

今後我們將繼續按照州局的工作要求和工作部署，進一步加強服務領域，商品流通領域，消費維權領域等方面的工作力度，加強維權網路建設，努力開創我局消費維權工作新局面。