尊敬的各位領導、各位評委：
大家好！首先感謝行領導為全體員工提供了一個公平、公正、公開的競爭環境，使大家能有機會走上這個演講臺，各顯其能。國際競爭理論創始人邁克爾〃波特有句名言：“不要把競爭看作是爭奪第一的競爭，而是通過競爭變得與眾不同，更獨特。” 這次競爭對我來說，成功固然重要，但更主要的是能鍛鍊自己，提高自己，使自己在競爭中走向成熟。我會抓住這次競爭的機會，使自己在事業上更上一層樓。
首先向各位評委和領導介紹一個我的基本情況，使大家對我有一個比較全面的瞭解。
自參加工作那天起，我就牢記領導教誨，牢記自己的使命把不斷學習，提高專業技能放在首位。我於20xx年順利通過了國家理財規劃師課程的考試，預計5月份就能拿到國家理財師的證書；我還取得了中國銀行協會的公共基礎證書及個人理財專業證書。同時，多年的工作經歷使我對私會計、公會計、聯行等業務都比較熟悉；對客戶群體較為熟悉，並培養了我較強的工作能力和營銷能力，我於20xx年xx月銷售貸記卡張，在xx年第一季度營銷貸記卡卡，據瞭解是營銷貸記卡單項的第一名。
不去播種，不去耕耘，再肥的沃土也長不出莊稼；不去奮鬥，不去創造，再美的青春也結不出碩果。如果這次能夠得到大家的信任和支援，使我能夠走了大堂經理這個職位，我會在新的崗位上努力耕耘，積極創造。以下是我在新崗位上的工作思路，請評委和領導們評議。
首先，盡職盡責，全力做好服務和營銷工作
營銷和服務是我們工作的重點和難點，也是我行賴以生存的基礎，營銷和服務工作搞不好，直接影響到我行經濟效益的提高。為此，我將協助，在工作中從以下幾個方面著手：
第一，廣泛收集各方資訊。我將定期歸納分析市場資訊、客戶資訊、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式做出詳細具體的報告。以便於領導及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。
第二，大膽創新，探索新的競爭形式下的新的工作模式。在工作中，我會積極探索新的營銷模式，把“腳踏實地、不抱有一絲幻想、不放棄一點機會、不停止一日努力”的思想作為全體員工的營銷理念。
第三，建立完善的競爭機制。我將在員工中實行定期評比、定期考核制度，並以評比和考核為依據實行獎懲制度，鼓勵先進、推動後進，完善服務。
第四，挖掘新的客戶資源，尋找新的增長點。在今後的工作中，我會利用自己主動營銷的優勢，積極尋找新的客戶群體，要以最優質的服務贏得客戶的滿意，努力穩定老客戶、老業務，以積極拓展新客戶，新業務，為銀行多創效益。
第五，創新工作方法，做好櫃面顧客分流。 當前，櫃面顧客排隊過長已成為我行的突出問題，這不僅耽誤可顧客的時間，也影響到我行的聲譽和服務質量的提高。為此，我將針對這一問題，做好以下工作：
第一，協助壓縮當前後臺人員，增加對外服務視窗......
第二，充分利用櫃面資源，開放式公司櫃面辦理非現金私人業務。為方便私人客戶，減少排隊等候時間，利用客戶叫號系統，引導非現金業務客戶到公司櫃面辦理業務，以充分利用櫃面資源。
第三，在營業室增設零售產品銷售專區，減少複雜業務對櫃面資源的佔用。這一方面可以減少櫃面壓力，另一方面可以為顧客提供更好、更快捷的金融理財服務。
第四，注重源頭分流，加大電子銀行宣傳推廣力度。我將加大電子銀行的宣傳推廣力度，特別是在公司客戶、私人客戶開戶時，推介辦理網上銀行、電話銀行等業務，從源頭上分流客戶，減少櫃面壓力，提高服務效率。
第五，協助進行業務流程梳理和櫃面分工整合。對一些辦理時間長的特殊業務開設專櫃，提高其他櫃面辦理業務速度，減少正常客戶排隊等候時間。
第六，加強硬體環境建設，改善客戶等候環境。
再次，協調好員工與客戶的誤解。
調節客戶與員工的誤解是作為一名大堂經理必須面對的問題，如何正確處理好員工與客戶的誤解是大堂經理的主要職責之一。在處理這個問題上，可以說我是佔有優勢的，因為善於協調各種關係的我，能夠使各種關係得到很好的解決。
在處理誤解問題時，我將本著實事求是的原則，找準問題的關鍵，看問題發生在哪該怎樣辦就怎樣辦。當然，還要加強員工培訓，把“客戶至上”的服務理念深入到每一個員工心中，提高員工服務意識和服務水平。並對員工進行全方位教育工作，教育他們要學會換位思考，在各類爭執問題發生時，多站在顧客的角度思考問題，並儘量解決。
只有創造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充實的生活。如果這次能夠得到大家的信任和支援，我會在新的崗位上努力拼搏、積極創造，將汗水彙集在奮鬥的江河裡，將事業之舟駛到了理想的彼岸。在我演講即將結束的時候，我最想說的是：如果我在競爭中不能取勝，我仍將一如既往的努力工作，為我行的發展奉獻自己的微薄力量。
我的演講結束，謝謝大家！
尊敬的各位領導、同事們：
大家好！我叫。能與各位領導、各位前輩、各位同事一起交流工作經驗，我感到十分的榮幸，在此感謝各位領導和同事們對我工作的大力支援與一貫幫助。
俗話說，“良好的開端是事業成功的一半”；大堂經理處在營業廳接待客戶的最前站，是給客戶留下第一印象的重要崗位，如果給客戶留下了良好的第一印好，就容易爭取客戶的支援，促進銀行各項業務的健康發展；如果留給客戶的第一印象差，那麼櫃檯服務、存款業務等都會受到不良的影響。因此，大堂經理的職業形象關乎整個營業廳的業績發展，關乎整個銀行在客戶中的形象；增強責任意識，熱情服務客戶，不斷提高服務水平與質量是履行好崗位職責、做好大堂經理的關鍵。
銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛，工作瑣碎繁雜，既需要協助櫃檯管理，督導銀行事務，又需要收集市場資訊，挖掘客戶資源，發展與重點客戶的長期合作關係；既需要迎送客戶，解答客戶的疑問，還需要處理客戶意見，化解矛盾，減少投訴；同時還要積極推介銀行金融產品，主動為客戶提供理財服務，維持營業秩序，保持衛生環境，警惕監督異常情況。可以說大堂經理需要熟練掌握銀行各項業務的操作流程，擁有較高的業務能力，又需要注重工作態度，為客戶提供優質到位的服務。所以強化責任意識非常重要，也非常必要，工作中一丁點的馬虎大意，一時的疏忽可能造成工作的被動；與客戶溝通，一句話不到位，可能引起客戶的誤解，影響了銀行的良好形象，影響的業務的健康發展。從某種程度講，大堂經理，責任重於泰山。
我們的##營業廳處在商業區與居民區較為集中的地帶，東面是###繁華的商業街，西邊有人口聚居的###和##社群，營業廳業務具有“三多”的特點：面臨是零散客戶多，面對的零錢存款取款業務較多，低保養老保險金的發放多；平時營業廳客戶較多，排隊等候的現象相當普遍，客戶等候的時間相對較長，遇到擁擠的時候，客戶甚至排到100多號。在加上客戶素質參差不齊，極容易出現焦躁不安的情緒，因此熱情周到的服務顯得為重要。一個甜甜的微笑，一句關切的問候，一杯涼爽的純淨水，再適時向客戶介紹我們的金融產品，隨時瞭解客戶的需求，不但能消除客戶的煩躁情緒，還能瞭解客戶資訊，挖掘客戶資源，可謂一舉兩得。所以熱情周到的服務，主動為客戶排憂解難的態度，是大堂經理必不可少的職業素質。
總之，大堂經理是改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節，是接待客戶的第一前線，需要我們以高度的責任感密切關注大堂的動向，需要我們用愛心、熱心、誠心服務廣大的客戶，不斷提高服務質量，做好本職工作。謝謝！
各位領導、評委、各位同事：
大家好！
今天我很榮幸地站在臺上，我叫，，我演講的題目是“打造星級服務引領行業先鋒”。
在年的櫃檯服務工作中，我始終認為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。必須堅持保持冷靜的頭腦，樹立一種意識，即正確認識自己、認識市場、認識同業、端正熟悉，提高自身業務水平。注重個人修養，平時抓緊一切時間學習，努力使自己成為一個有知識有修養，品德高尚情操純潔的人，努力為客戶提供最完美的服務，打造信合服務先鋒的理念。我清楚的明白我的行為代表著信合的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽。藉此機會，我也向在座的各位領導彙報我的工作思路：
首先提升服務層次，豐富服務內涵。服務是永恆的主題。要提升服務層次，要豐富服務內涵。對客戶我們必須用“心”服務，做到誠心、熱心、細心、耐心。要大力提倡“溫馨服務”，建立信合5星級服務制度，熟悉掌握客戶資訊，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的視窗，樹立信合的良好形象。
其次提出新思路，發展大業務。在內部制定一整套防範風險措施，規範運作每一筆資金。對外部，將任務分解落實到人，分別負責每個重點客戶，對客戶提出的業務要求及時解決，落實到位，保證各主要客戶的業務量穩中有升。
再次鞏固銀行知識，打牢理論基礎。就本人來說，重要的是與同志們一起加強學習培訓，注意銀行法律法規的學習，特別是要加大對非現金業務方面知識的學習，掌握工作主動權。
最後正視工作中的薄弱環節，迎難而上，把發展作為主題，並將業務發展的內涵和方式作為重要內容提出，全面確定營業的經營指標，並將指標目標化，明確發展思想和經營目標經營運作方略，促進經作快速發展；認真抓好責任、計劃、考核、費用、五級分類、人力資源等工作，同時注重制度創新，以制度促經營。（以上四個層次要分明，述說的時候要分的很清楚，表明自己的思路）
我作為一個信合人，將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把滿意留給客戶，奮勇爭先，開創信合服務美好的明天！天地生人，有一人應有一人之業；人生在世，生一日當盡一日之勤。為了我鍾愛的信合事業，我將始終恪守“勤奮、敬業、謹慎、誠信”的人生格言。我願與大家共創美好的未來，迎接信合輝煌燦爛的明天。
我要用我的拼搏，我的奮鬥，我的經歷來證明我的勇氣，展示我的能力，追逐我的理想，用青春熱血和聰明才智來擁抱機遇，迎接挑戰，衷心地祝願信合的明天更加的燦爛輝煌！（情緒激揚，相信銀行的明天更加輝煌！）
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