銀行大堂經理競聘演講稿範文大綱

大堂經理，通常指酒店大堂經理和銀行大堂經理，主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序。下面是本站小編給大家整理的銀行大堂經理競聘演講稿範文，僅供參考。

今天很高興，能有機會在這裡和大家一起探討一下我對我行設定大堂經理些認識和理解。

前幾天的時候，我和朋友去**銀行**支行辦理五行通業務，給我留下深刻印象不是他們整潔的環境和辦理業務的速度，而是在我坐下等候朋友辦理業務的時候，銀行的保安主動送上了一杯熱開水。因為平時常聽說五行通辦理時經常出現線路問題，我有些擔心，手捧著這杯熱水的時候，心裡倒逐漸安定下來。

後來在**的工行中心儲蓄所辦理業務，人就很多，兩個披著壽帶的女引導員不停的在人群中穿來穿去，笑臉相迎的把客戶指引到不同的櫃檯辦理業務，很熱情。我倒覺得不太習慣，於是有意避開她們，感覺大廳裡像是剛開盤的某個熱銷樓盤的現場，熱熱鬧鬧，很多人懷著希望，也帶著問題而來。

這時候我就在想，這些人是不是大堂經理，他們是不是正在做著大堂經理的工作。雖然我自己也是幹銀行工作的，不過我到其他銀行辦理業務的機會還真得很少。其實在當時，作為一名客戶，我發現好像我在服務方面的要求已經得到了滿足。

後來我才意識到，其實這無關大堂經理的事。客戶對銀行的感覺有時候很複雜的，有時候又是很樸素的。

作為一名行齡超過四年的員工，我不知道在**深發展的員工隊伍裡稱不稱得是“老員工”，四年多的一線櫃檯工作的經歷，使我既掌握了豐富的業務和理論知識，也同樣在客戶服務方面積累了一定的經驗。

**年5月成立的**支行是**分行第一家擁有開放式櫃檯的支行。儘管當時，我們曾對這種開放式櫃檯的設計存有疑義，但在今天，我非常榮幸而堅定的告訴大家這樣一個事實：開放式櫃檯服務，既造就了我們過硬的業務素質，也成為了我們提升服務質量的祕密武器。沒有防彈玻璃的阻礙，從容的坐下來，與客戶面對面交流，這樣的感覺的確跟以往是不一樣的。所以有時候我們同事之間開玩笑說，其實**支行根本不需要大堂經理了，因為我們個個都是大堂經理。

當然這只是說笑而已，而事實是，在這種開放式的綜合崗位上，我已經工作接近了一年半的時間。可以並不誇張的說，如果說在**分行還有誰能對大堂經理這個崗位的有所心得的話，那應該算是我們支行的幾位同事了。

但不得不說，在最近的一段時間裡，在工作中我感覺到有一些力不從心。隨著支行業務量的不斷增加，客戶群不斷擴大，更多的零售和理財產品在下半年相繼推出，都使得我們的櫃檯工作量日趨飽和。

無論是櫃檯外還是櫃檯裡的同事，他們手裡面都有更多的工作需要處理。說實話，在我為前一為客戶辦理業務的時候，是很難分心為後一位甚至是第三位客戶進行服務的。但開放式的櫃檯又決定了很難將客戶約束到一個先來後到的順序中去。因此，在這樣的時候，我們又都不是大堂經理了，首先埋頭把自己手上的工作先做完才是最重要的。

於是我就想，我們的確需要一名專職的大堂經理才行。對於一個只有7個甚至6個人的櫃檯來說，如果合理使用的話，一個大堂經理能夠發揮的作用實在是太大了。那麼，設定大堂經理的必要性究竟在哪裡，請讓我首先分析一下我行目前的服務現狀。大堂經理競聘演講稿目前我行對外的服務終端主要有3個方面，一是櫃檯，二是客戶經理，三是產品經理。櫃檯能夠辦理的業務最多，但是是一種被動服務，質量跟效率有待提高，特別難以滿足客戶諮詢類的服務要求;客戶經理是主動服務，但我行客戶經理的素質良莠不齊，缺少統一的規範和標準進行約束。大部分客戶經理對公司業務較熟悉，對其他的產品就不太瞭解了;產品經理也是分行剛設立的崗位，目前的零售產品經理仍然是一種被動服務，等客戶，只對相關零售產品和銷售業績負責。從銷售產品的角度看，這三個服務終端的服務範圍可以說幾乎沒有交叉，但卻並沒有涵蓋營銷服務中的所有環節。相反，仔細分析一下就會發現這樣兩個問題。

其一，所有的服務都想對集中於最後的銷售環節。三者的服務重點皆是在為客戶辦理某一項業務而忽略了為客戶選擇產品的過程。其二，我行還有很多的金融產品是這三種銷售方式遺漏掉的。譬如大量的中間業務產品就沒有一個正式的渠道對我們的客戶進行營銷，事實上客戶的需要是永遠存在的，造成這種局面並不是功能上的缺失，並不是我們的銷售終端不能辦理這樣的業務，而是由其銷售模式的各自為政決定的，這也說明我行的銷售渠道出了問題。

因此我認為，我行在營銷和服務環節上這些缺失和空白，完全可以通過設立大堂經理這一崗位來進行鍼對性的彌補。通過大堂經理的工作來解決長期存在於我行的關於服務不到位，產品宣傳沒有專人跟進，營業廳秩序沒有專人維護，客戶經理同櫃檯聯絡不通暢的尷尬局面，我想這些問題的存在，就是設立大堂經理的最重要的原因了。行情不一樣，大堂經理的性質也不完全一樣，這裡我認為我們不用跟其它行比較，總之大堂經理不是花架子，一旦設立，就有很多工作等著去做。

因此，鑑於工作的重要性和挑戰性，應聘大堂經理，也自然成為了我職業生涯中一個必然的選擇。下面我談一下應聘成功後我的一些工作思路和計劃。一共五點，這裡麵包含我一些成熟和不成熟的觀點，也請大家指教。

1、我將對網點周邊的社會經濟發展狀況即客戶的基本面狀況進行詳細分析，並依據我行現有產品的特點，儘量為更多的產品尋找當地的目標客戶市場。產品前期的市場調查分兩個階段，首先是目標市場定位，其次是為產品尋找市場。而對於金融產品來說，市場定位階段從設計時就開始了，現在需要做的工作是針對不同情況的市場尋找目標客戶。這個工作隨著我行各項新業務及金融產品的出現，將會一直延續在我的工作計劃裡面。

2、在產品宣傳中，大力拓展我行的新業務新產品。近一年多以來，隨著我行整體營銷戰略傾向零售業務的轉移，一系列創新型個貸和理財產品的推出，使我行即贏得了市場聲譽，又取得了良好的經濟效益。很多客戶往往就是從報紙網路上得到產品的相關資訊慕名而來，這樣，坐在大廳核心位置的大堂經理，理所當然的應該肩負起推廣宣傳產品的責任。一句話，乘熱打鐵，事半功倍。

3、我將運用大堂經理相對靈活的工作方式，建立以大堂經理為中心，聯絡客戶經理、產品經理，會計櫃檯的一個良性互補群體。這個群體的最終目標是形成一個完整的營銷服務體系，以實現對客戶的最優化服務。這一點我需要重點談一下。之前我曾談到大堂經理會在很大程度上彌補我行在服務環節中存在著空白及薄弱環節。但這仍然是我的基礎工作而已。

接下來，我會仔細瞭解銀行內部客戶經理，櫃檯人員他們需要什麼，所謂的後臺為前臺服務，全員面向市場，到我這裡，我就要思考，作為一個新的崗位大堂經理能為在一線的同事帶來怎樣的切實幫助?那麼，簡單的說，對客戶經理及產品經理來說，我會共享我的客戶資源，將高階客戶，一些需要特殊服務的客戶全部落實到相應的客戶經理人頭上去，同時依靠我對各項業務比較熟悉的優勢，幫助客戶經理實現業務拓展及不同型別產品之間的聯動銷售。對櫃檯，除了分擔所有的諮詢類業務以外，一些比較費時間低櫃業務，如代理基金及理財產品銷售等也可以由我來辦理，從而最大程度提高櫃檯的工作效率。同時，客戶經理同會計櫃檯如果出現任何問題，我將盡可能的協調解決。這樣，我相信，在這種協同效應的影響下，網點的服務水平一定會邁上一個新的臺階。

4、我將會全面負責以往財富經理的工作，加強對我行貴賓客戶的發掘和管理。20%的高階客戶創造了銀行80%的利潤，在我行，因此，高階客戶理所當然應該享受到差異化的服務，這一點從我做起。

5、接受客戶的投訴及建議，及時解決問題，反饋到位。定期歸納整理客戶意見，並將其報送支行行長及會計經理，以作為網點相關決策的依據。

其實，說了以上這麼多，我對大堂經理這個崗位最大的感覺是：它對客戶的服務是沒有止境的!在**分行各項業務蓬勃發展的今天，坐在大堂中央的這個人，無論是你，是我，還是任何人，我們怎麼能夠不努力工作，怎麼能夠不努力。

學習，又怎麼能夠不把滿足客戶的服務要求擺在最崇高的位置?這也是我的演講題目以“螺絲釘”起頭的唯一原因，大堂經理要真正像一個螺絲釘一樣，拿得起，放得下，放到哪裡都能派上用場。在深發展的事業大廈裡面，我甘願做這樣的一顆螺絲釘。

那麼，請大家相信我的承諾，讓我們共同一起，為創造深發展**分行更加輝煌的明天而努力奮鬥!

各位領導、各位同事：

大家好，首先作一個自我介紹，本人**，現年31歲，在工行營業部工作，中*員，大專文化，助理會計師。

我是一名勤勤懇懇一直在一線工作的員工，近兩年來，深切感受到改革的浪潮迎面而來，我們不能也不應該回避。隨著中國加入世貿組織，對我們每一位員工提出了更高的要求，想輕輕鬆鬆工作，舒舒服服上班的日子不復存在了，我們面對的是日益激烈的競爭。競聘對我來說既是一次機遇又是一場挑戰，工行要生存要發展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

一、競聘優勢

1、首先我相信自己有信心也有能擔負起這一重任。從自我素質方面來看，我是從部隊回來的，經過部隊這所大學校的磨練，養成吃苦耐勞、辦事果斷、令行禁止的好作風。在部隊從事新聞報道工作，因工作突出榮立三等功一次受嘉獎多次，去年，營業部創星級網點，我充分發揮自己的特長，在《**日報》對營業部進行的宣傳，取得了良好的效果。進行以來，能不斷完善和提升自我，認真學習各項業務知識，儘快適應銀行工作。**年通過全國成人大學聯考並取得江蘇省財經高等學校大專學歷，目前正向本科進軍，**年通過**省英語、計算機等級考試，20**年通過國家人事部考試，被聘為助理會計師。

2、有著較強工作責任心和進取心。進行以來先後從事出納、會計等崗位的工作，做到幹一行愛一行，對待工作認真負責，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業務無一重大差錯，**年被評為支行“優秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點追求，更何況面對日趨激烈的競爭，想逃避是不可能的。歷史的重任已經落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦幹實幹，全面奉獻自己。

3、我深刻懂得這一崗位的重要性。將**儲蓄所升格為分理處，充分體現了行黨委、行長室對該分理處的高度重視和對其寄予無限的厚望。作為新建分理處主任要一種吃苦耐勞和開拓精神，瞄準目標、不負眾望，確保任務實現。

4、能夠看到自己的弱點。業務水平有待進一步提高，儲蓄業務沒有接觸過，但我相信我有能力盡快適應。管理對我來說是個全新的課題，在今後工作中，我將不斷地調整自己，虛心請教，加強學習，與時俱進，超越自我。

二、目標和任務

這次競聘如果成功，我將進一步解放思想，帶領各位同事提高結算質量，搞好優質服務，挖掘市場潛力，爭取優質客戶源，開創分理處新局面，全面超額完成行黨委、行長室交辦的各項任務，將分理處創辦成三星級網點。

三、具體措施

作為新建分理處要確保目標任務實現，我認為主要要做好以下幾方面工作：

1、思想總攬全域性，做好表率。作一個帶頭人要有全域性觀念，要從多方面考慮問題，協調各方面關係，在行黨委、行長室的領導下，向目標任務衝刺。在內務管理方面同樣要兼顧全面，如制度執行、安全保衛、環境衛生等。管理對我來說是一個全新的課題，熟話說得好，正人先正已，自己要做好表率，從各方面嚴格要求自己，吃苦在前，享受在後。

2、統一思想，發揮團隊作戰精神。以績效考核為動力，充分調動員工的積極性。借分理處升格的東風，利用新業務系統的先進的硬體多渠道、全方位開展攬存增存工作。鼓勵員工找關係、拉關係、抓關係，獻計獻策，建立完善攬存資訊網路，捕捉每條資訊。作為我本人更要主動出擊，尋找客戶源、存款源。

3、挖掘優質客戶源，尋找新的增長點。客戶是商業銀行發展的基礎，沒有一個穩定的“黃金”客戶群，銀行業務的開拓就成了無源之水、無本之木。因此，要在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現。一是充分利用我行結算的優勢，面向鄉鎮尋找開戶單位。目前，信用社的結算功能相對比較滯後，不能適應使用者的需求，而我行的網點主要集中在城裡和少數鎮，可以從中挖掘不少優質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關係，全面出擊。加強服務，全面提升躍進路分理處的知名度。 本文來自一枝筆寫作網

4、服務是銀行的生命線。要使第一位員工認識這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強銀行在同業之間的競爭力，現代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務，要在服務質量上下功夫，主動與客戶建立一種良好的感情關係，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優越性。

5、內抓管理，外樹形象。“沒有規矩不成方圓”，加強員工政治思想理論和業務操作制度的學習，用制度來規範行為，提高工作效率，同時，找準客戶需求與我行制度的結合點，服務好客戶，鍛煉出一支業務過硬，作風優良的隊伍。充分利用宣傳工具，鼓勵員工反映好人好事在新聞媒體上進行報道，擴大社會影響。

各位領導、各位評委，我來參加這次競聘是責任感和使命感的驅使。不管成功與否，我將一如既往為工行發揮自己的光和熱。

謝謝大家!

尊敬的領導、評委、在座的各位同事:

大家好!

聽，春的腳步近了，萬物復甦，呈現勃勃生機。看，我行股改正在緊鑼密鼓進行著，支行人事改革大幕已悄然拉開，一個公開、公平、公正的競爭平臺在我們面前展現。風好正是揚帆時，今天，我擬競聘的崗位是**分理處大堂客戶經理。我叫***，現年**歲，學歷函授本科，19**年入行，先後在**辦事處、中心儲蓄所、支行辦公室、**分理處，歷經銀行通訊員、綜合櫃員、國際業務、辦公室文祕、**分理處大堂客戶經理、市分行直聘客戶經理等多崗位鍛鍊。曾獲***“青年崗位能手”和“**市先進工作者”等多項榮譽。

面對擬競聘的崗位，我想自身有如下優勢：第一：有飽滿的工作熱情，嫻熟的業務技能作支撐。****年*月至**月間，我服從組織安排，走上**分理處大堂客戶經理這個崗位，在這個平凡的崗位上滿懷熱情地工作著。十四年的多崗位磨練，也練就了我嫻熟的業務能，無論是傳統業務，還是新興業務，力求做到懂原理，會操作，善營銷。

第二：有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂客戶經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著工行的形象，因而良好的個人形象、文明的言談舉止必不可缺。

第三：有強烈的事業心，嚴謹的工作作風作支撐。由於我曾在辦公室從事過文字工作，從而養成了愛思考，勤動筆的習慣，在**分理處大堂客戶經理這個崗位上，我常結合崗位實際，圍繞優質文明服務、產品營銷等主題書寫了很多建言性文章，其中絕大部分為《****人》、省市分行網訊所刊用。尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸再次走上**分理處大堂客戶經理這個工作崗位，我將繼續緊緊圍繞支行各項中心工作，當好分理處主任的得力助手，敬業愛崗，力爭百尺竿頭更進一步。

首先是繼續加強學習，提升服務素質。既要學習經濟、金融知識，又要學習銀行各項業務;既要精於傳統業務，又要學習新興業務。只有不斷加強學習，才能緊跟業務發展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。

其次是繼續當好“六大員”。即業務引導員、營銷宣傳員、環境清潔員、服務監督員、矛盾調解員、安全檢查員，確保客戶在本網點順心、舒心、開心享受各項金融服務。

第三是繼續做到“四勤”。即引導客戶辦理業務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。四是工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時工作中善於觀察事物，相機行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷我行免稅教育儲蓄。耳好，就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦理業務中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時上前溝通，化解矛盾，解決問題。口才好，則能更好營銷我行各項金融產品。五是立足崗位，積極營銷。大堂客戶經理職責歸根結蒂就是服務客戶，促進營銷。因而，我將充分利用大堂客戶經理這一銀行聯絡客戶的“橋頭堡”。與廣大客戶交朋友，識別優質客戶，積極營銷我行各項金融產品。

尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸競聘上這個崗位，我將腳踏實地做人，兢兢業業做事，為**支行美好的明天勤奮工作，為我們這個共同的家園貢獻自己最大的力量。謝謝大家!