韓鵬，20__年7月，畢業於遼寧工業大學電子工程專業，應聘到了大連MV商業集團公司工作。由於在三個月的試用期內，韓鵬工作富有激情，並且具有較強的交際能力，很快便得到集團領導的賞識。20__年10月，新入職員工的崗位分配時，按照韓鵬個人的第一志願，他競聘到了集團營銷部工作，負責集團內部報刊和廣告方面的工作。
進入營銷部後，韓鵬一如既往地努力工作，善於鑽研，經常向部門內部的前輩和其他科室的領導請教工作方法以及業務方面的問題，從而使其業務能力不斷提升，工作開展得有聲有色，業績也很突出，受到了營銷部主管領導的好評。
隨著工作時間的延續，韓鵬覺得目前的機關工作不利於自己以後的職業發展，於是他協調各方面關係，終於得到了集團下屬公司領導的認可，也得到了一次工作調動的機會。
20__年2月，韓鵬調至集團下屬最大的分公司營業部大連A區營業部擔任服務經理助理職務。韓鵬在這個職務上如魚得水，很快便成為營業部的骨幹。20__年10月，韓鵬被任命為營業部服務經理，全面負責營業部的顧客服務工作。一直積極要求上進的他工作更加努力，希望自己能夠得到更大的提升。
正在韓鵬希望自己能夠有更大的發展空間時，20__年3月，MV集團公司決定拓寬業務領域，成立國際名品經營公司，面向集團內部招聘一名總經理和兩名業務經理。韓鵬認為自己的工作能力和經驗能夠適合國際名品公司業務經理的要求，決定再一次挑戰自己，便報名參加競聘業務經理。
20__年3月20日，MV集團國際名品公司崗位競聘大會在集團總部大樓會議室舉行，集團總裁、總部機關各部門的領導和集團各分公司總經理出席了會議。參加業務經理競聘的除了韓鵬外，還有MV集團大連B營業部的業務經理徐志強和20__年剛剛加入MV集團的國內某名牌大學畢業生王嘉實。由於認真準備了講稿，加之對自己的溝通能力、應變能力以及工作經驗充滿自信，韓鵬認為此次競聘成功的概率很大，至少自己比入職不滿三年的王嘉實的工作經驗豐富很多，勝算也大得多。由於競聘的順序是按照姓名的拼音排序，所以韓鵬第一個走上了講臺。整個演講過程都很順利，下一個環節是答辯。
為了給自己原來的部下鼓勁，營銷部孟總第一個提問：“韓鵬，你在剛才的演講中提到自己工作能力很強，能講一講你是如何提升自己的工作能力的嗎?”
“作為入職集團近五年的大學生，我對領導安排的每一項工作都仔細思考，認真執行，同時經常到圖書館借閱各種與工作相關的業務書籍，時常向老領導和經驗豐富的員工請教工作方法，從理論和實踐兩個方面不斷提升自己的業務能力，所以即使我不是業務能力最強的一個，但我一定是進步最快的一個!”韓鵬滿懷信心地答道。“你剛才提到零售企業的顧客服務工作十分重要，甚至對公司的經營業績起到舉足輕重的作用，能深入地說一說服務的主要作用嗎?”為進一步考察韓鵬的工作能力，集團總裁繼續提問。
“我從20__年2月到現在一直從事服務工作，處理的棘手問題很多，我認為服務工作開展的好壞將直接影響公司的經營效益，同時對公司的持續發展起著很重要的作用。就拿我工作的大連A營業部來說吧，兩年內我處理的顧客投訴問題我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作開展也很難，有些顧客如不給予經濟補償就百般糾纏。我們營業部20__年因顧客投訴而給予經濟補償的有28起之多，全年因為顧客投訴造成的經濟損失達238230元!”為了增強說服力，韓鵬在回答過程中還舉出了自己工作中的例項，並採用了精確的資料，希望展現出自己對工作的認真和業績情況的準確把握能力，能得到集團總裁及評委的認可。
“真的有這麼多顧客投訴需要經濟補償嗎?每年的損失有這麼多?”集團總裁似乎半信半疑，在問韓鵬的同時轉過臉看了一眼大連A營業部的總經理。
“這些資料是我去年工作中總結出的，這些資料足以說明顧客服務工作的重要性。”韓鵬並沒有意識到集團總裁所持疑問的真實意圖，依然按照自己的思路回答問題。其實，集團總裁掌握的顧客服務方面的損失資料與他講的“精確”資料差距很大。最終，出乎韓鵬意外的是他競聘失敗。
請對此案例進行分析。
1.韓鵬競聘失敗意味著這次溝通沒有達成其目標，那麼韓鵬競聘失敗的原因是什麼?
2.從競聘的角度分析，韓鵬要想獲得成功應從哪些方面進行調整和改進?
尊敬的各位老師，同學們：
大家下午好!我是七年級十二班的韓春暉。十分榮幸有機會站在那裡與大家一齊分享自己關於學習方面的一些方法，期望對大家的學習有所幫忙。
一、時間的安排與利用。
那裡所指的時間分為兩個方面：一是統一安排時間;二是合理利用時間。統一安排時間指你對一天的計劃，週一到週五白天時間基本在學校，晚上做作業。週末的時候，我一般是先做作業，剩餘時間自由安排。合理利用時間，不同的時間做不同的事情，使時間得到效的利用。比如早晨有一節的早讀時間，學校安排的是語文、英語。這個時間用來記憶，因為頭腦清醒，效果，所以必須不要把早讀時間花費在別的方面。
二、各個學科的學習方法。
首先，上課認真聽講，按時完成老師佈置的作業。其次，是我對不同科目的學習方法。語文，多讀課外書，多練字。讀課外書能增強自己的閱讀潛力，提高自己的寫作水平，已解決書到用時方很少的麻煩。練字能使自己的作文卷面更整潔美觀。數學，多做練習，熟能生巧。建立糾錯本，反覆看。英語，平常要多用多說，日常生活中很多使用英語標註的地方，能夠學習，不會的能夠自己查一下，這樣既有興趣，印象還深刻。歷史、地理、政治、生物，這些學科都需要超多的記憶，因此要多背誦，背誦的時候先理解，然後再背誦，以提高學習效率。
三、持續用心樂觀的心態。
平常的考試中，如果一次沒有考好，能夠這樣想，沒考好就能找到自己以前不足的地方，經過練習下次準能考好。考得好的時候，成績是對自己以前的努力做的一個肯定，然後告訴自己成績只代表過去，自己仍需努力。這樣能持續穩定的學習成績。最最重要的是做事要認真，對每一件事都負起應負的職責，就像剛才說的糾錯本，就是對錯題負責，包括老師所講的每一道題都弄懂，就是對題負責，也就是對學習負責。只有這樣考試成績才會對你負責。這就是平時所說的——態度決定一切。
每個人的狀況都有所不同，根據自己的實際狀況制定自己的學習計劃、學習方法，適合自己的才是的。
謝謝大家!
劉偉(劉)：昨天與毛石農(注：公司市場部經理)的會談怎樣? 趙國棟(趙)：嗯——啊——這不是很重要。 劉：看起來你心情很不好
趙：是的。這次會談幾乎是完全失敗的，讓我說，我希望將這件事忘了。 劉：事情往往不像我們想象的那樣。
趙：對極了，對那傢伙抱希望簡直不可能。我認為上交的計劃是非常清楚而周到的，但他全盤否定了。 劉：你說他一點都不接受。 趙：對。
劉：老趙，我們以前見過你的工作，你總是一流的。我很難想象你的計劃被毛石農否決。他怎麼說的?
趙：他說不現實，很難實施…… 劉：真的嗎?
趙：真的，當他這麼說時，我覺得他實在對我進行人身攻擊。但另一方面，我也很惱怒，因為我認為我的計劃很好，要知道，我對計劃中的每一個細節都花了巨大精力。
劉：我能肯定。
趙：對我真是一個打擊
劉：我敢打賭，遇到這種事，我也會沮喪的。 趙：毛石農肯定有些什麼事要反對我劉：儘管你對這些計劃盡了很大努力，但還是不能分辨毛石農的行為到底是反對你，還是反對你的計劃，對嗎? 趙：對，你又能怎樣分辨呢?
劉：我完全能理解你的困惑與迷惑，你感到毛石農的行為是不合情理的。 趙：我只是不明白他為什麼要這麼做。
劉：當然。如果他說你的計劃不切實際，那他到底是什麼意思。我的意思是，你是如何去處理這樣一個基本問題的?這也許太籠統了。他是否提了一些具體的事件?你有沒有要他指出問題或要他將反對的原因說得更具體一些呢?
趙：好主意，但你知道——受到拒絕，我是多麼失望，簡直就像在雲裡霧裡，你明白我的意思嗎?
劉：是的，那是一次不成功的經歷。你是那麼的自尊，以至於想通過儘快放棄計劃來挽回留下的一點自尊。
趙：對極了，我只想在我說出令人後悔的話之前，儘快逃離那裡。劉：然而，在你的思想背後，你也許想著毛石農並不會僅僅因為不喜歡你本人而讓公司去冒險。但是……計劃是好的!這其中的矛盾很難處理，對嗎?
趙：完全這樣，我知道應該讓他說出更多的想法，但我站在那裡是像個木偶。但你現在又能做什麼呢，事情已經弄成這樣了。劉：老趙，我不認為全失敗了。我的意思是你告訴我的，——他講的與你講的——我認為這還不是結論，也許他未理解計劃，也許這天本該他休假。誰知道?有很多可能，與毛石農定個時間坐下來，一點點問他反對的理由，怎麼樣?你認為在與他談談?如何?趙：我想我會知道更多一些。至少，我還不知道如何修正或改動計劃。你是對的，我真的不知道毛石農是怎樣看待我或我的工作的。經常，我只做出反應，而很少進行回答與解釋
劉：也許該安排另一次會談。
趙：好吧，我想我應該與他在下星期安排一個新的會面，我很想搞清楚問題究竟在我還是在計劃。謝謝。
問題：
1、 舉例說明談話中符合建設性溝通的原則和特徵有哪些?
2、 劉偉與趙國棟的談話成功嗎?原因何在?
3、 談話的轉折點在哪裡?為什麼?
敬愛的老師，親愛的同學們：
你們好!
首先，十分感謝學校領導和老師給我帶給這個與大家一齊交流學習經驗的機會。雖然我在這次期會考試中的某些學科取得了相對較好的成績。但是學習方法和過程與同學們大同小異，只是重點把自己如何進行有效學習、養成良好習慣的幾點體會羅列出來，與大家交流與共勉。
首先、要養成良好的“聽課習慣”。我覺得，能否抓住課堂——即：能否聚精會神、專心致志地聽講對學習結果的影響是第一位的。上課時，老師不僅僅用語言傳遞資訊，還會用動作、表情傳遞資訊，用眼神與我們交流。因此，我們也要儘可能的調動自己所有的感官參與到聽課程序中——時刻緊跟老師的講解思路——主動地去獲取、理解、思索、記憶，然後透過練習與鞏固——把老師所講的資料真正內化到自己的腦海裡。當然，做好筆記也是聽講過程中極為重要的一環，好記性不如爛筆頭——學習過後的知識點的遺忘對每個人來說都是不可避免的。所以，在聽講的時候，請同學們儘量不要放下你手中的筆，一是認真把老師強調的重點在課本上畫出來，二是及時把老師在黑板和多媒體課件中的重要板書記錄下來，以備鞏固和複習之用。
其次，要養成及時複習的習慣。就是課下必須要對學過的知識及時加以鞏固。而認真完成老師佈置的作業無疑是複習鞏固的最有效手段。國中相對於國小來說，一個顯著的特點就是科目增多，作業量也有所增大，但如果連作業也不去認真對待和保質保量的完成，不僅僅會造成當天的學習資料不能被全部消化，恐怕還會影響到下一個知識點的學習。不求甚解、淺嘗輒止是最可怕的養成習慣和學習態度。如果做完作業還有餘暇，能夠再翻閱、追憶或檢查一下當天所學的知識點是否都已經掌握，如果還有不明白的地方，能夠記錄下來，到第二天及時請教老師和同學。
再次：要養成多閱讀的習慣。開卷有益，課餘時間必須要多讀一些有好處的課外書籍。因為多讀書不僅僅能開闊視野，豐富自己的精神世界，還能夠提高自己的閱讀理解潛力和寫作潛力。這幾次考試中，我的政治選取題和語文閱讀理解題都丟分不少，想來就是因為小時候沒有多讀書的原因——因為我從小就是個電視迷，閒暇時能夠盯著電視整整看上一個上午。但此刻我透過某些資訊瞭解到：看電視是完全不能代替看書的：電視畫面給出的是全方位的直觀資訊，根本用不著大腦進行理解和思索，而看書則不然，不僅僅能鍛鍊你的理解潛力，還能培養你的思維想象力。況且，書本里一些人物的思想、內心活動的細節描述是電視畫面難以表現的。當然，一些能開闊我們文化視野的電視節目，和一些有益於我們身心健康的優秀欄目，反而是不要輕易錯過的好。
最後，必須要有恆心將良好的養成習慣堅持下去，“冰凍三尺非一日之寒”，好的學習成績的取得絕非一日之功，不能三天打魚，兩天晒網。要擁有持之以恆的精神——認認真真地聽好每一堂課，認認真真地完成每一份學案，認認真真地做好每一次作業，認認真真地糾正每一個錯誤，認認真真地對待每一次考試。
以上只是我個人在學習過程中收穫的一點兒心得和體會，期望對同學們今後的學習能有所啟迪或幫忙。
最後，衷心的感謝班主任以及我們的科任老師對我們的辛勤培養!
謝謝大家!
小張是以家公司人力資源部的主管。他所在的公司需要招聘一名文員，要求英語專業的女性。作為全國一家知名的公司，招聘訊息在網上釋出後沒有多久，就接到了大量的求職信。
經過層層考核留下了三個實力相當的應聘者，小張讓這三個人寫一篇800字以內的中文作文，以方面考察她們的文字表達能力，更重要的是他要通過分析筆跡來判斷誰最適合這個崗位。
A 小姐：英語水平和中文表達能力都極其出色，而且由於她看過很多書，談吐非常得體。在面試時，小張對她的印象很好，已經把她作為第一考慮人選。但通過仔細研究她的筆跡後發現，她的字型非常大、稜角過於突出，經常有一些豎筆劃劃到下一行的現象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經過分析，小張恩威她是個很有才氣同時又很有野心的女孩。她不會安心終日做一些瑣碎的日常工作。而且由於她自信心極強，從她的字型中反映出的不可一世，說明她不可能很隨和地與她的部門的人相處。而且作為經理，會非常難領導這樣的下屬。有這樣字型的女孩子更適合做營銷等能帶來高度挑戰感的工作。所以小張放棄了她。
B小姐：人長得非常漂亮，口齒伶俐，在面試的一問一答都反應機靈而敏捷。她的英語口語非常出色。但小張在研究她的筆跡後發現，她的字型非常小兒粘連，弱弱嬌嬌，字沒有一點骨架，有很強的討好別人的獻媚之相。研究後校長強烈地感覺到這是個心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點苦的、而且還有極強虛榮心的人。
C 小姐：表面看她沒有任何優勢，她是通過英語自學考試拿到的英語本科文憑，無法與其他人名牌大學的背景相比。雖然通過考試發現她英語口語和寫作都不錯，但由於人長得非常不起眼，而且說話很少、聲音很輕，剛面試時她沒給小張留下什麼印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫得媚秀、清爽、整齊，筆壓很輕，通篇乾乾淨淨，字的大小非常均勻，而且字型中適度的稜角讓字型很有個性，但這種稜角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來她做事非常認真仔細，自律意識很強且安心做日常瑣碎的工作。她又自己的獨立見解，但又不致於沒有團隊精神。
在筆跡分析的幫助下，小張選擇了C 小姐做部門文員。半年過去了，事實證實她的性格完全與小張當初判斷的相符合：她敬業且高效、嚴謹且認真，她將部門的日常工作處理得非常好。
正如案例中所顯示的那樣，沒有語言並不意味著沒有溝通。字跡也可以成為一種非語言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實和客觀的訊號。
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