各位尊敬的客戶代表：
非常高興也非常榮幸地邀請到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會，今天到會的客戶代表有金平區領導、人大代表、政協委員、居委工作人員、物業管理人員、農村用電戶。。。等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對我所供電服務方面的不足提出意見、批評。首先，對各位代表的蒞臨表示衷心的感謝!
優質服務是我們南方電網公司的永恆主題，怎樣創新優質服務也是我們現在的一個難點，為了做好供電優質服務，就必須做好供電服務分析，根據中國南方電網公司《關於加強供電服務分析的通知》(交易[20xx]30號)和省公司廣電營部〔20xx〕127號文的有關要求，各部門每年至少組織2次供電服務座談(研討)會議，交流經驗，分析供電服務存在的突出問題，研究改進措施。內容主要包括：普遍服務情況、供電質量、電價電費政策執行情況、需求側管理實施情況、資訊披露情況、用電業務辦理情況、使用者工程實施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、使用者投訴處理，以及滿意率調查情況等。
去年，廣東省省情調查研究中心釋出了《廣東省職能部門及主要社會服務機構企業評價調查報告》，在廣東大型企業對14個社會服務機構(涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個行業)的滿意度評測中，南方電網榮獲總體評價第一，服務態度評價第一，具體服務單位評價第一等“三項第一”。這次評價活動是在公司不知情的情況下，由獨立的中介機構開展的，因此，這次評價結果是比較真實、客觀、可信的。這是社會公眾對供電部門的高度讚譽和充分肯定，也是對我們南網優質服務工作的肯定。但對於大部分低壓客戶，特別是千家萬戶的居民客戶，還未進行大規模的滿意度評測。
目前營業一所營銷服務、管轄的低壓供電區域為原金園區的行政區域範圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約佔市區總人口的四成，人口密度13628人/平方公里，現轄9個街道辦事處、82個居委會。該區域為汕頭政治、經濟、文化、社會、商業中心，也是全市的機關、學校、醫院、企業、住宅區住戶最多最集中的供電區域。20xx年，營業一所供電量5.8億kwh，管轄範圍內低壓三相使用者在冊戶數7208戶;單相使用者在冊戶數227757戶。如何貫徹“優質、規範、方便、快捷”的供電服務方針，堅持“以人為本”，“以客戶為中心”的服務理念，積極開展優質服務活動，不斷創新服務形式，出臺便民利民的措施，做好相關的供電服務工作，逐步實踐“從我們能提供什麼服務到客戶需要什麼服務的轉變;被動服務向主動服務的轉變。”是我們做好營銷工作的關鍵。為幫助我們找出問題，研究改進措施，請在座各位代表針對上面的各項服務內容提出問題、看法，出謀獻策。
我所在優質服務的實踐過程中，經歷了從簡單的改善服務態度、改造服務環境、增加服務設施到逐步邁向規範服務標準、建設先進技術平臺，創新服務理念，應用科技手段等多方位、多層次服務體系，優質服務水平得到一定水平的持續提升，我所金砂營業廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示範視窗等建立活動榮譽稱號。請讓我簡單的向各位領導、代表彙報我所在營銷服務方面開展的幾項工作：
1、嚴格履行南方電網的“八項承諾”和廣東電網公司的“十項承諾”。按《營業部員工管理規定》等13個規章制度對安全、線損、電費、服務等方面進行績效考核，全面完成各項考核指標，特別指出的是在服務方面取的較好的效果，據20xx年第一季度的《營業部月度受理客戶投訴、諮詢等情況統計表》統計的數字來看，抄錯表、欠費停電戶數分別下降了64%和24%。
2、試行“供電社群客戶服務員、服務卡制度”。在金禧花園試行社群服務，制訂張掛《供電社群客戶服務》敬告欄，推行個性化、感情化服務，為客戶提供優質、高效、真誠的服務。服務內容包括：用電客戶需求、客戶基礎資料的採集;宣傳安全用電知識及解答用電客戶諮詢;電錶故障報修及快速覆電;欠費停電提示、供需用電資訊等。通過這些服務，初步建立供電服務網路，使供電服務延伸到千家萬戶，加強和用電客戶的溝通，隨時掌握用電客戶的需求，提供及時、準確的優質服務，減少停電時間，增加社會效益。也讓用電客戶對供電企業的服務起到監督、導向作用。
3、不斷完善和推行《營業部“星級營業員”評價實施細則》。要求營業員要達到基本要素、客戶服務要素、工作質量要素、技能要素等四方面的水準，並量化考核評定。分值由評價器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構成。基礎分值為100分，其中評價器佔50分;工作量佔20分，考試成績佔10分，檢查和投訴佔20分。評定為105分(含105分，下同)以上的為三星級營業員;90分以上為二星營業員;80分以上的為一星營業員;80分以下的為無星營業員。每季度營業部公佈營業部營業員評分排行榜，全年公佈營業員積分排行榜。全年積分排行的情況是評價員工年工作績效的重要依據。
4、堅持“服務永無止境”的服務宗旨，收費視窗推行客戶“評價器”。客戶對營業員的評價結果，做為視窗營業員服務質量考核的依據;評價器的客戶滿意率納入《星級營業員評價實施細則》考核，指標占考核總量的50%。評價器是營業部服務監督的一項創舉，在南方電網尚屬首創， 20xx年廣東電網公司“關於召開推廣應用客戶服務評價系統現場會議”就在我所金砂營業廳舉行。
5、設立了新的服務專案：
(1)、大廳設定諮詢崗：諮詢員與使用者面對面交流，負責諮詢、引導、接轉傳達和反饋，能解決的問題當即解決，無法當即解決的記錄下來，並負責跟蹤到圓滿解決為止。將客戶諮詢的問題、所提意見進行分類、整理，形成工作日記，固定每週彙總意見本進行整理分析，這也成為了我們制定、改進服務工作措施的重要資訊來源之一。
(2)金砂營業廳設立VIP服務專區，為大資金使用者、攜現金較多的(10萬元以上)、殘疾人、老年人服務的專門服務區。
(3)設立“上門服務”的服務專案，專門為“行動不便的殘疾人員，老人上門服務。
(4)設立“未結業務”的服務專案，即當有客戶來辦理業務時若無法當即完成的，由諮詢員填寫“未結業務”表，並跟蹤該項業務的完成動態，當能完結業務時，能知客戶前來辦理的一項服務專案，大方便了使用者，真正落實“二次終結制”。
6、在部分住宅區(匯翠、新景)電錶箱安裝漏電報警器。金禧花園近期安裝，確保客戶用電安全。
7、先進事蹟層出不窮，湧現出一批好人好事。
據不完全統計，我所20xx年收到的來信、來電錶揚約20宗。
(1)客戶金中退休教師姚香華(興業路18號206房 電話：)對黃愷和業擴視窗蘇璇英、張靜嬌、盛佳琦等服務的表揚;
(2)佘壯木等同志見義勇為、救死扶傷的通報表揚;
(3)金新南路“愛心書報亭”葉盛名對金砂營業大廳的感謝信;
(4)石炮臺街道“致愛心天使的感謝信”。
……
我所20xx年也榮獲汕頭供電局抗擊颱風“珍珠”先進集體。
我們清醒看到目前優質服務工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障覆電工作的速度還有待加強。二是服務行為還有待進一步規範。業擴報裝難、繳費難、服務承諾兌現難的問題仍然存在，供電服務指標的統計、分析和考核體系還不健全，供電服務視窗的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距。三是電費代收代扣業務、全面開展方便、輕鬆、安全的電費繳交方式工作任重道遠。四是客戶經理制、客戶代表制尚未全面有效開展，農網改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務活動，但總的來看比較分散，缺乏統一策劃、統一組織、統一宣傳、統一形象，沒有形成優質服務的拳頭產品。
優質服務工作面臨新的形勢。即將正式出臺的國家“”規劃以及落實科學發展觀、注重自主創新、建設和諧社會、建設社會主義新農村、降低能耗等一系列要求，給電力營銷服務工作提出了許多新課題;今年的電力供應形勢將逐步趨緩，多元化的服務需求必然給優質服務工作提出新的要求。為此，南方電網公司和廣東電網公司提出20xx年為“優質服務年”，並開展以“服務方式文明誠信、服務流程規範高效、服務價格公道合理、服務環境安全和諧、服務質量顯著提高”為主要內容的20xx年“優質服務年”活動，汕頭供電局也特制定“電力助發展，服務促和諧”為主題活動的實施方案。相信我們今天的座談會對我局的“優質服務年”活動起到錦上添花、添磚加瓦的作用。
謝謝大家!
同志們、朋友們：
下午好!
在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此，請首先允許我代表浙江三獅集團湖州達強建材有限公司及全體員工，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。
在即將過去的20xx年裡，達強公司承蒙廣大使用者的支援和厚愛，在不利的市場環境下仍取得了不錯的成績。20xx年3月18日，達強公司第二條新型工藝熟料生產線——日產20xx噸熟料新線按期點火投產，由此，達強公司的優質高標號水泥生產規模已擴大到150萬噸，達強也因此成為浙北地區的最大的水泥生產基地之一。截止昨天，達強20xx年已累計銷售水泥(含熟料)100萬噸，為湖州和周邊地區社會經濟的建設和廣大使用者的共同成長作出了自己的貢獻。
今天在座的各位來賓，都是與達強有著長期傳統友誼的合作伙伴，都是達強最值得信賴和尊敬的朋友。達強認為，在企業的整個經營過程中，滿意的使用者才是唯一珍貴的財富，只有讓使用者滿意，達強才能成長，才能成為市場的主導。達強在多年的營銷實踐中認識到，只有站在使用者的立場上考慮問題，最大限度的滿足使用者的需求，不斷的把使用者的滿意作為工作的新起點，才能為使用者所信賴和支援。
達強非常願意在即將到來的新一年裡，與在座的各位來賓保持、鞏固和發展良好、全面的合作關係，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20xx年，達強將一如既往做好做精水泥主業，憑藉國家免檢產品“高翔”牌水泥的優良質量和市場美譽度，憑藉達強在水泥領域四十多年的生產管理技術和經驗，我深信，“高翔”牌水泥必將繼續為各位帶來最佳的效益。
最後，我謹以達強公司和我個人的名義，對各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝願大家在新的一年裡萬事順意、財源滾滾!祝願達強與各位的良好合作更上一層樓!同時，向今天所有的來賓，並通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個早年，祝各位身體健康、閤家幸福!
謝謝!
今年是鼠年，今天是二月八年級，也是我們所說的“龍抬頭”的日子。在這個特殊的日子，我們會議室裡群賢畢至，高朋滿座，對各位在百忙中參加我們這次座談會，非常高興，在此，我謹代表 員工對各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今天召開的這次座談會，請大家來，就是要談心交心，溝通思想，暢敘友誼，共商大事，共話發展。藉此機會，我講三句話：
第一句話是感謝的話：
這句感謝的話我要表達兩個方面的意思：一是在過去的一年中，我們中科公司能夠發展、壯大，離不開在座各位客戶的大力支援和密切配合，我們深知：沒有客戶也就沒有市場。去年，我們實現銷售 噸，實現銷售額 萬元，對於一個邊建設、邊生產的企業來說，這是一件多麼了不起的事情，我覺得更了不起的是在座的所有的客戶，是你們讓我們實現了這一目標，是你們的支援、幫助才使我們步入到良性迴圈中;
再一個就是感謝美錦集團對我們的信任和支援，在過去的一年中，我們中科人充分發揮了我們的想象力，在短短的一年時間，實現了建設、生產、銷售全面勝利這一目標。沒有集團總部的大力支援，我們將會是舉步維艱。
在這裡我要對所有的客戶和集團的領導說一聲：謝謝你們!(起立鞠躬)
第二句話是沒有最好，只有更好。
所有輕鬆的增長之路早已被人捷足先登。我們要做得更好，“有效的執行力、卓越的員工和道德，提升實力的有機增長”，才是我們生存和發展的必由之路。為了給各位客戶提供更加優良的產品和優質的服務，20xx年我們工作的總體思路是：
擴大企業生產規模和競爭力，要從提升兩個方面的實力入手：軟實力和硬實力。
在提升軟實力方面，我們把20xx年定為“規範管理年”。在這一年，我們要著力抓好三件事：
一是要規範崗位操作規程和操作手冊，制定和出臺業務流程，實現管理和業務各個環節的有效銜接。要求各部門對本部門負責的業務流程和崗位進行梳理、分析，制定規範的操作規程和業務流程;
二是要建立規章制度體系，規範內部控制體系，確保各項管理工作“有章可循”，同時要強調製度的嚴肅性、權威性、強制性，確保制度的貫徹執行。要求各部門要結合工作實際，細化公司的管理制度，保證制度落實到車間、到班組、到每個員工;
三是要加大員工隊伍的培訓力度，切實加強基礎管理。在員工中提倡“簡單事情，次次做對”，開展勞動競賽活動，培養和造就一支卓越的員工隊伍。
在提升硬實力方面，一方面我們要對現有裝置加強維護和保養，保證所有裝置健康執行，另一方面，我們將擇機開通第三條生產線，來擴大生產規模。
通過兩個實力的真正提升，來實現有機增長，使企業保持永續發展的後勁。
第三句話是提升共同價值，實現合作雙贏
共同的願望、共同的夢想、共同的利益，不為其它，就為大家都有錢賺，只有合作才能雙贏。為實現這一目標我們將努力做好下面三點：
一是提高辦事效率，你們的需要就是我們的責任;
二是要提高服務質量，你們的滿意就是我們工作的標準;
三是用高質量的產品和服務來提升價值，共同發展就是我們工作的價值。
新的一年，我們期待新的合作。有句話是這樣說的：親人是祖先遺留給我們的朋友，而朋友則是我們自己親手培育的親人，新的一年我們要常走動，常來常往，像走親戚一樣，越走越親。我們希望大家都來關心和支援我們中科公司的發展，我們也希望能把你們的真知灼見留下來，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來，我們將不勝感激之致。中科公司各部門對各位客戶提出的寶貴的意見和建議，要高度重視，認真梳理，落實責任，集中時間，集中精力，限時解決，並要把解決的結果在第一時間反饋給所有的客戶，辦公室負責檢查、督導落實和反饋情況。
我們堅信：眾人拾柴火焰高(眾人划槳開大船)!只要我們建立起相互信任的機制，提升共同價值、實現合作雙贏就不是夢想。一花獨放不是春，百花競放春滿園。
謝謝大家!
同志們、朋友們：
銀猴踏春去，金雞報曉來。今天，我們歡聚一堂，共賀豐年之喜，同敘美好明天。在此，我謹代表塗嶺鎮黨委、人大主席團、政府向你們並通過你們向全鎮廣大幹部群眾，向駐軍全體指戰員、離退休老幹部，以及所有關心、支援我們建設和發展的各界朋友致以誠摯的問候和衷心的祝願!祝大家新年好!
XX年，在區委、區政府的正確領導下，鎮黨委、政府緊密團結全鎮5萬人民群眾，在各部門、各單位、各界人士和駐軍部隊官兵的鼎力支援下，經濟建設實現新跨越，社會事業取得新發展，人民生活有了新提高，社會環境得到新改善，黨的建設再上新水平。在這裡，請允許我代表塗嶺鎮黨委、政府向一年來為我鎮三個文明建設做出不懈努力和無私奉獻的廣大幹部群眾和各界朋友表示衷心的感謝，並致以崇高的敬意!
在看到成績的同時，我們也清醒地認識到：我們的創業先天條件不足，受泉港大開發大建設和城市基礎設施配套的輻射幾近空白，公路線雖長卻制約多多，地域廣闊卻缺乏發展空間;大企業難以落戶，小企業規模檔次低;群眾有經濟實力卻不思發展，小城鎮建設決心大卻阻力重重;等等。因此，全鎮上下務必要樹立危機感和緊迫感，緊扣發展第一要務，牢固樹立和落實科學發展觀，實事求是地認識和分析面臨的形勢、存在的問題，找準發展定位，理清發展思路，加快發展步伐，才能在泉港未來發展格局中站穩腳跟，扮好角色，彰顯魁力。
XX年是貫徹落實科學發展觀，加快建設寬裕型小康社會的重要一年，也是實現“十五”計劃目標、銜接“”發展的關鍵一年。新的一年，我們工作的指導思想是：以鄧小平理論和“”重要思想為指導，認真貫徹黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，全面落實區委一屆七次全會和區人大一屆六次全會的決策部署，按照科學發展觀的要求，自覺服從和服務於泉港開發建設大局，把握“發展、服務、責任”三個關鍵，遵循“負責盡責、務實唯實、親民愛民、勤政廉政”四個要求，紮實推進“三個文明”建設，努力構建泉港後花園和“山上泉港”基本框架。具體要做到：確保實現一個目標(即確保實現區委、區政府下達的黨建、財經、計生、綜治、精神文明建設等方面的目標任務)、力爭取得兩個突破(即農業產業結構調整要有新突破、招商引資要有新突破)、緊緊圍繞三個發展(即全力以赴發展現代化農業、帶動力強、低汙染、高效益的工業和以旅遊、服務、經貿為主體的第三產業)、全面落實四個保障(即全面落實思想保障、組織保障、穩定保障、監督保障)。我們深信，在區委、區政府的堅強領導下，通過全鎮上下的共同努力，以上的奮鬥目標是完全可以實現的。
巨集圖激鬥志，戰鼓催徵人。同志們，塗嶺要發展，離不開全鎮5萬人民的共同參與、團結拼搏，更離不開各界朋友的大力支援、無私奉獻。讓我們攜起手來，同心同德，全力以赴，真抓實幹，開拓奮進，共同加快泉港後花園和“山上泉港”建設步伐。
最後，祝大家新年愉快、闔家幸福、萬事如意、錦上添花!
尊敬的各位領導，各位大學生村官同僚：
大家好，在新春佳節即將來臨之際，我們在這裡歡聚一堂，暢談作為大學生村官的工作感受，回顧半年來的經歷，共商來年工作計劃，感到格外高興。所以藉此機會，我向在座的各位領導致以節日的問候和崇高的敬意，對你們這半年來給予我們大學生村幹部關心、對我們工作的支援、對新農村建設的關注表示衷心的感謝!同時也向在座的村官同僚們致以節日的祝福和由衷的謝意，因為是你們共同撐起了我們這個集體。
剛剛過去的20xx年，是我縣經濟社會發展取得重大成就的一年。全縣上下在縣委、縣政府的領導下，認真學習貫徹黨的xx大精神，堅持以經濟建設為中心，全面貫徹落實縣委、縣政府“淮安爭上游，蘇北爭一流，全省爭進位”的“三爭”口號，推動漣水在全面建設小康社會的道路上創奇蹟爭先鋒。而對於我們大學生村官來說，是真正踏入社會，走上工作崗位的頭一年，從任職到現在有半年時間了，這期間我們經歷了從學生族到工作族的身份過渡、從學校到社會的環境過渡以及從城市到農村的生活過渡，我們不僅要適應這種種的過渡，還必須面對現實與理想的巨大差距。所以說半年，時間雖短，可感受頗多!
記得剛到任的時候，正是炎熱的七月，我被分到了夏樓村，剛參加工作，興奮，緊張，羞澀，各種心情圍繞著我。那時候我每天就跟在領導、同事的屁股後面跑，頂著火辣辣的太陽看他們做工作。看大家為各種事情忙得焦頭爛額，而我卻腦中一片空白，什麼都插不上手，心裡真是急啊，更多的時候是很茫然，甚至會產生一種懷疑......但是在領導、同事和村幹部的關心幫助下，我漸漸地克服了初期的不適應，也能加入到正常的工作當中來，這半年來，隨著各項工作任務的完成，到現在我已經很好地掌握了工作方法，不再是一隻無頭蒼蠅了。尤其是參加了3次村裡的選舉包括村委會預選和正選，還有人大選舉，這使我很好地深入了村民群眾，我也藉此機會走遍了全村，對村裡的情況有了更深刻的瞭解。在辦事處裡我們同時完成領導交辦的各項任務，輔助領導做好各項工作。到現在為止，我已經對各種工作基本熟悉，方法基本掌握，對村裡的各種資料已經瞭若指掌。
每一個從基層做起的同志似乎都曾經歷過從迷茫到彷徨、再到堅定、然後堅持下來這樣一個過程。我也想談下個人從中的感受：
首先是心態問題。要打從心底去喜歡這份工作，不怕吃苦。用書面一點的語言就是愛崗敬業，這樣才能真正積極主動的投入工作，發揮自己最大的能動作用。“在其位、謀其職，工作越困難越要把事情做好!”做農村工作，群眾的工作是很難做的，百姓看到的更多是眼前的利益。我還記得自己第一次參加村民會議，那場面真是把我嚇倒了，沒有紀律且不說，群眾是扯開嗓子破口大罵。但領導幹部們勤勤懇懇、認真負責的工作態度讓我很受感動，同時也激勵著我。同時，我也看到了鄉村的發展變化。
還要要加強學習，學會思考。沒有任何工作經驗的我們，要學的東西實在太多，且在學校的專業知識也不一定能派上用場。從工作方法到為人處事的態度、以及實際問題的處理，身邊的工作者都是我們的老師。同時也不能放鬆理論知識的學習，要經常充實自己的頭腦。我們領導經常講要邊做事、邊想事、邊想事、邊做事。事實上，我也經常看到他們為工作而沉思默想。
我在工作中的主要問題就是工作經驗不足，這種問題急不來，主要得靠自身積累，多學多問，不斷嘗試，讓自身的經驗不斷增長。在學習和生活上由於領導的一直關心，我對現在的學習生活很是滿意，再次感謝組織上和領導的關懷。
20xx年對中國來說是最重要的一年，奧運將近，中國社會經濟將是極速騰飛的一年，我們大學生村幹部能為祖國做點什麼?在新的一年裡，我要紮實做好本職工作，完成應該做的工作，主動承擔一些力所能及的任務，以減輕領導的工作負擔，並要開拓思路，勇於創新，為鄉村的經濟發展作出自己的貢獻，在農村這一廣闊的天地發揮自己的作用。
最後送大家一句話以求共勉：踏踏實實做事，老老實實做人!
在以後的工作中，我們將更加用心、努力，不辜負組織和領導對我們的關心與期待，謝謝!
尊敬的家屬朋友們：
春華秋實又一年，歲歲年年各不同。在這一元復始、永珍更新的美好時節，我們歡聚一堂，共敘友情，同賀新年，共謀新篇。在此，我謹代表贛馬高中20xx屆高三年級組向一直以來默默無聞支援本屆高三工作的各位教師家屬表示最真誠的感謝和敬意。並通過你們向辛勤耕耘、忘我工作的全體高三教師表示最由衷的慰問和謝意!衷心感謝你們一直以來對家人的關心和理解，對贛馬高中發展的關注和支援!為此，請允許我對你們真誠地道一聲“謝謝你們，你們辛苦了!”
各位尊敬的家屬朋友，在20xx屆高三全體師生的共同努力下，本屆高三通過堅持學校“分類指導、分層推進、全面發展、人人成功”的辦學理念，發揚“團結協作，規範管理，腳踏實地，穩步推進”的方針，各方面工作取得了極大的進步。而回顧本屆高三自20xx年8月組建以來走過的歷程，我們邁出的每一步，取得的每一進步和成績都離不開你們的真誠理解和默默奉獻。
成績的取得充滿艱辛，在大學聯考改革不斷推進和規範辦學日益嚴謹的今天，要取得成績更加不容易。同時，高三年級主任這個角色對我來說是一個全新的角色，經驗不足是事實，但是我對扮演好這個角色充滿信心，因為我有一個強大的後盾：以徐校長為首的學校領導班子的悉心指導，有樑老師為代表的21位班主任的全力配合，有全體任課教師的無私奉獻，更有在座的各位教師家屬朋友的理解和全力支援，還能有什麼樣的困難不能克服的呢?
我們學校的領導在日常事務繁多的情況下，為了我們這屆高三，放棄了許多的休息時間，對本屆高三的穩步發展提供了指導和支援。徐校長作為學校的一把手、掌舵人，在全盤考慮學校整體發展、長遠發展的巨集觀背景下，將很大的精力投入到高三年級，對高三的發展提出了許多高屋建瓴的指導性意見，同時通過進課堂聽課的方式促進教師提高課堂教學水平和課堂教學效益。作為分管教學的吳校長，在日常事務繁忙的情況下，還經常進行班級調研，參與班級的成績分析，與班主任和任課教師共同商討謀劃班級的發展。李校長和張校長兩位校長也從自己分管的領域給本屆高三的管理和發展提出了許多建設性意見和及時有效地幫助。學校的教務處、政教處、總務處等職能部門為我們能夠集中精力抓教學提供了一個良好的環境和氛圍。
學校在現實的規範辦學的新形勢下，在財經制度允許的條件下，在學校財力可能的範圍內盡最大的努力保證高三教師的福利待遇不低於往年，並穩步提高，這不僅是對高三年級工作的支援，更是對高三教師價值的尊重;同時學校還在評優等方面對高三教師給予最大程度的傾斜，用徐校長在教代會報告中指出的那樣，要確保“想幹事，能幹事，幹好事”的教師得到應有的名和利。
本屆高三共有21位班主任，他們中既有經驗豐富的老牌班主任，也有衝勁十足的年輕班主任，但是不論是誰，他們都能兢兢業業，俯下身子，在抓好教學的同時，做好班級管理工作。我們的高三班主任，從早上5：40到教室到晚上9點多離開，起在學生前，睡在學生後，學生休息時也不能休息，還要查教室、查宿舍，要管學生學習，還要管紀律、管衛生，要找學生談心，還要和家長交流，生活單調枯燥，基本上沒有什麼星期天和節假日，在種種困難和壓力下，也曾倍感疲憊，但他們沒有一個喊冤叫累、畏懼退縮的，都是默默承擔，任勞任怨，無怨無悔地全身心撲在教學和管理上，我們高三年級組長樑老師，在自己腿有關節炎的情況下，在前期藝術班學生專業訓練階段常駐藝術樓，為我們藝術生正常訓練和專業考試的順利進行做了很多的事情。我們許多班主任孩子小，但是為了盡班主任的職責，卻忽視了作為父母的義務，這一切的一切，各位家屬朋友深有體會，我們也是看在眼裡，感動在心中。每一個人的所作所為，我們都不會視而不見，更不會忘記，也堅信付出總有回報!
成績的取得和成功的實現離不開全體高三教師辛勤的汗水和智慧。本屆高三的絕大部分老師是從高一、高二年級經過一輪輪的競爭升上來的，從高三留下來的老師也是優中選優、強中選強，許多老師已經在高三第一線磨礪打拼多年，可以說是身經百戰，善打硬戰。他們的整體素質高，應該說是人品和學識兼優的老師，代表了我校教師的水平和形象!
我們的高三任課老師每天都在不懈地努力著，每天都如同繃緊的弦：上課、做題、批改作業、答疑、講評、檢測……他們有的放棄了休息時間幫學生補差補缺，有的生病卻堅持忘我工作，有的年青教師甚至抽不出一點時間來談戀愛，將全部精力都投入到了高三的學科教學中。尤其是我們的一些“夫妻教師”，夫妻兩人同在高三一線，有時候忙得都來不及回家吃一口飯，更別說照顧小孩子，有很多時候早餐都是利用課間十分鐘吃完。高三教師很苦很累，身心疲憊，箇中滋味無法用言語一一表達。但是我們的高三教師卻不畏艱辛，負重前行，視事業為生命，以高度的責任心和愛心在默默無聞的工作著。正是有了這樣一批優秀敬業的高三教師， 20xx屆高三才會得以穩紮穩打、穩步前進!
高三教師之所以能全身心的投入到高三教學管理當中，和在座的高三教師家屬朋友們甘於奉獻、勇挑家庭重擔是分不開的，你們也有自己的工作和事業，你們也要追求自己的成功和成就，但是，你們為家庭的付出和對高三教師的支援讓我們深深地感動，讓我們由衷的敬佩。當我們的高三教師拖著疲憊的身子回家時，是你們給他們送上一句慰勉的話語、端來熱氣騰騰的飯菜。當他們工作中遇到困難萌生壓力的時候，是你們的及時鼓勵、悉心安慰、不斷鞭策，激勵著他們奮進前行。在太多的日子裡，他們都是早出晚歸，疲憊不堪，缺少空閒。他們抽不出空來陪你們好好聊一次天、散一次步、逛一次街、做一次家務活，也抽不出時間來輔導小孩、照顧老人。你們有時也許會有一些失望，有時也許會有一些抱怨，但不管怎樣，你們都在默默地支援著他們的事業。正是因為有了你們的體諒、支援、包容和理解，他們才能有這麼充沛的精力奉獻給學生、奉獻給學校。
尊敬的教師家屬朋友們，你們是高三教師負重奮進的堅強柱石，是守衛高三年級的最後一道屏障，在迎接20xx年大學聯考的最後150多天的日子裡，我們衷心希望你們更加顧全大局，一如既往地支援高三的工作，為衝鋒在教育教學第一線的家人及時提供更好的物質保障和精神撫慰，用寬容和理解解除高三老師的後顧之憂。這是我們取得成功的有力保障，也是我們高三教師奮鬥的強大動力。有了這些，我們還有什麼困難不能戰勝?我們的20xx屆高三還有什麼理由不取得輝煌?
尊敬的各位教師家屬朋友，巨集偉目標的實現，依然需要你們的理解、支援和奉獻。因為走得太遠，所以忘了當初為何出發。我們一直在努力自信地行走，我們20xx屆高三的全體教師——讓我們手牽手，肩並肩，再接再厲，齊心協力，眾志成城，讓過程變得完美，讓結果更加燦爛!共同鑄造贛馬高中20xx年大學聯考的輝煌業績。20xx年大學聯考的功勳榜裡有高三老師們的一半，也有老師家屬們的一半。
再次感謝全體高三教師家屬，感謝你們的理解、支援、配合，你們的付出將和贛馬高中歷史永存。
最後，藉此機會，向大家拜個早年，祝大家新年愉快，身體健康，閤家幸福，萬事如意!
尊敬的各位領導、各位專家：
大家下午好!
自我介紹一下，我叫，來自客戶分中心，今天我很榮幸地參加巡視座談會，並有幸在此發言，內心很激動。
近兩年來，個人感覺xx公司在我們汪總的正確領導下，各項工作穩步推進，取得了可喜的佳績，尤其是這屆領導班子，是一支朝氣蓬勃、精誠團結、幹事幹練、業績優秀、積極向上的團隊，有活力，有實力，更有魅力!因而，近幾年，幹部職工福利獎金明顯提高，經營業績指標顯著提升，外部供用電環境有序改善，優質服務水平得到社會各界的認可，個人感覺在這樣的環境下工作很舒心。
去年12月份機構改革後，經過十個月的運作，個人感覺對於客戶分中心來講，我們的工作目前面臨的主要困難有以下幾點：
一是機構合併後給95598及高壓報裝工作帶來了一定的負面影響。95598作為公司優質服務的指揮中心，在合併前，客戶服務分中心獨立建制，機構屬“二級單位一級管理”，不需要行使供電單位的相關職能，現將“95598”、“高壓報裝”工作合併到客戶分中心後，由於目前的客戶服務分中心屬二級單位，與供電單位職能一致，既是考核單位又是被考核單位，因此在履行指揮職能時，經常出現政令不通等現象。
二是“95598”遠端工作站缺員現象嚴重。作為95598為全縣的服務視窗，承擔全縣16個鄉鎮、235063戶 使用者的任務。定崗四人(班長)，如果按照三班倒的話，根本上人員就轉不了，尤其是在迎峰度夏期間，更是非常辛苦、工作壓力很大，排程、變電都是“24小時”轉班，他們定崗都是在8人以上，建議增加“95598”人員力量。
下面，談談個人對市公司的幾點建議，供領導、專家參考：
1、建議市公司“95598”不要用社會化招聘員工，建議用公司正式工，招聘員工責任心不夠強，工資待遇低，工作量大，穩定因素不高，導致頻繁換新人，對使用者提出的問題不能及時解答。
2、優質服務無成本開支，導致故障搶修、既無交通工具又無車輛油費、補助等開支，對搶修時限有一定的影響。建議搶修工單一起能否像工作票一樣，完成合格後給予獎勵。
3、優質服務與安全相牴觸。主要反映在夜間故障搶修，與安全生產管理部門出臺的檔案上規定有些地方有牴觸，安全與時間上難以兼顧，與對外承諾的24小時優質搶修服務相牴觸。尤其是市客戶服務中心“95598”強調的工單考核時限，不結合實際情況，有時是深夜搶修，連續雨天，且是邊遠山區，根本不能按照時限到達現場、排除故障，這樣都進行考核。建議：市公司統一標準，城區、農村夜間搶修界定時間，不應該是原則上的話。
4、福利性補貼有待調整：像14元的差旅費、10元的煤氣補貼、2元的生活補貼等津貼，執行的都是90年的政策到現在。
5、全民工人員缺乏。各二級單位全民正式工人員太少，尤其是供電單位的正式工更是寥寥無幾，除了正副所長，其他都是農電工，按照上面的要求，主要工作崗位不得使用農電工，但是現實工作中供電單位使用的都是農電工，導致了同工不統籌的現象，而且農電工的待遇較低，缺員現象嚴重。建議在招聘人員時，應該依據各縣每年的減員人數彌補，不應該每年安排一名或二名大學生。
最後衷心祝願市公司和我們xx公司穩步發展，明天更美好!
以上為個人的一點淺薄意見，不到之處請各位領導和專家批評指正。我的發言完畢，謝謝大家!
各位尊敬的客戶代表：
非常高興也非常榮幸地邀請到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會，今天到會的客戶代表有金平區領導、人大代表、政協委員、居委工作人員、物業管理人員、農村用電戶。。。等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對我所供電服務方面的不足提出意見、批評。首先，對各位代表的蒞臨表示衷心的感謝!
優質服務是我們南方電網公司的永恆主題，怎樣創新優質服務也是我們現在的一個難點，為了做好供電優質服務，就必須做好供電服務分析，根據中國南方電網公司《關於加強供電服務分析的通知》(交易[20xx]30號)和省公司廣電營部〔20xx〕127號文的有關要求，各部門每年至少組織2次供電服務座談(研討)會議，交流經驗，分析供電服務存在的突出問題，研究改進措施。內容主要包括：普遍服務情況、供電質量、電價電費政策執行情況、需求側管理實施情況、資訊披露情況、用電業務辦理情況、使用者工程實施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、使用者投訴處理，以及滿意率調查情況等。
去年，廣東省省情調查研究中心釋出了《廣東省職能部門及主要社會服務機構企業評價調查報告》，在廣東大型企業對14個社會服務機構(涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個行業)的滿意度評測中，南方電網榮獲總體評價第一，服務態度評價第一，具體服務單位評價第一等“三項第一”。這次評價活動是在公司不知情的情況下，由獨立的中介機構開展的，因此，這次評價結果是比較真實、客觀、可信的。這是社會公眾對供電部門的高度讚譽和充分肯定，也是對我們南網優質服務工作的肯定。但對於大部分低壓客戶，特別是千家萬戶的居民客戶，還未進行大規模的滿意度評測。
目前營業一所營銷服務、管轄的低壓供電區域為原金園區的行政區域範圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約佔市區總人口的四成，人口密度13628人/平方公里，現轄9個街道辦事處、82個居委會。該區域為汕頭政治、經濟、文化、社會、商業中心，也是全市的機關、學校、醫院、企業、住宅區住戶最多最集中的供電區域。20xx年，營業一所供電量5.8億kwh，管轄範圍內低壓三相使用者在冊戶數7208戶;單相使用者在冊戶數227757戶。如何貫徹“優質、規範、方便、快捷”的供電服務方針，堅持“以人為本”，“以客戶為中心”的服務理念，積極開展優質服務活動，不斷創新服務形式，出臺便民利民的措施，做好相關的供電服務工作，逐步實踐“從我們能提供什麼服務到客戶需要什麼服務的轉變;被動服務向主動服務的轉變。”是我們做好營銷工作的關鍵。為幫助我們找出問題，研究改進措施，請在座各位代表針對上面的各項服務內容提出問題、看法，出謀獻策。
我所在優質服務的實踐過程中，經歷了從簡單的改善服務態度、改造服務環境、增加服務設施到逐步邁向規範服務標準、建設先進技術平臺，創新服務理念，應用科技手段等多方位、多層次服務體系，優質服務水平得到一定水平的持續提升，我所金砂營業廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示範視窗等建立活動榮譽稱號。請讓我簡單的向各位領導、代表彙報我所在營銷服務方面開展的幾項工作：
1、嚴格履行南方電網的“八項承諾”和廣東電網公司的“十項承諾”。按《營業部員工管理規定》等13個規章制度對安全、線損、電費、服務等方面進行績效考核，全面完成各項考核指標，特別指出的是在服務方面取的較好的效果，據20xx年第一季度的《營業部月度受理客戶投訴、諮詢等情況統計表》統計的數字來看，抄錯表、欠費停電戶數分別下降了64%和24%。
2、試行“供電社群客戶服務員、服務卡制度”。在金禧花園試行社群服務，制訂張掛《供電社群客戶服務》敬告欄，推行個性化、感情化服務，為客戶提供優質、高效、真誠的服務。服務內容包括：用電客戶需求、客戶基礎資料的採集;宣傳安全用電知識及解答用電客戶諮詢;電錶故障報修及快速覆電;欠費停電提示、供需用電資訊等。通過這些服務，初步建立供電服務網路，使供電服務延伸到千家萬戶，加強和用電客戶的溝通，隨時掌握用電客戶的需求，提供及時、準確的優質服務，減少停電時間，增加社會效益。也讓用電客戶對供電企業的服務起到監督、導向作用。
3、不斷完善和推行《營業部“星級營業員”評價實施細則》。要求營業員要達到基本要素、客戶服務要素、工作質量要素、技能要素等四方面的水準，並量化考核評定。分值由評價器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構成。基礎分值為100分，其中評價器佔50分;工作量佔20分，考試成績佔10分，檢查和投訴佔20分。評定為105分(含105分，下同)以上的為三星級營業員;90分以上為二星營業員;80分以上的為一星營業員;80分以下的為無星營業員。每季度營業部公佈營業部營業員評分排行榜，全年公佈營業員積分排行榜。全年積分排行的情況是評價員工年工作績效的重要依據。
4、堅持“服務永無止境”的服務宗旨，收費視窗推行客戶“評價器”。客戶對營業員的評價結果，做為視窗營業員服務質量考核的依據;評價器的客戶滿意率納入《星級營業員評價實施細則》考核，指標占考核總量的50%。評價器是營業部服務監督的一項創舉，在南方電網尚屬首創， 20xx年廣東電網公司“關於召開推廣應用客戶服務評價系統現場會議”就在我所金砂營業廳舉行。
5、設立了新的服務專案：
(1)、大廳設定諮詢崗：諮詢員與使用者面對面交流，負責諮詢、引導、接轉傳達和反饋，能解決的問題當即解決，無法當即解決的記錄下來，並負責跟蹤到圓滿解決為止。將客戶諮詢的問題、所提意見進行分類、整理，形成工作日記，固定每週彙總意見本進行整理分析，這也成為了我們制定、改進服務工作措施的重要資訊來源之一。
(2)金砂營業廳設立VIP服務專區，為大資金使用者、攜現金較多的(10萬元以上)、殘疾人、老年人服務的專門服務區。
(3)設立“上門服務”的服務專案，專門為“行動不便的殘疾人員，老人上門服務。
(4)設立“未結業務”的服務專案，即當有客戶來辦理業務時若無法當即完成的，由諮詢員填寫“未結業務”表，並跟蹤該項業務的完成動態，當能完結業務時，能知客戶前來辦理的一項服務專案，大方便了使用者，真正落實“二次終結制”。
6、在部分住宅區(匯翠、新景)電錶箱安裝漏電報警器。金禧花園近期安裝，確保客戶用電安全。
7、先進事蹟層出不窮，湧現出一批好人好事。
據不完全統計，我所20xx年收到的來信、來電錶揚約20宗。
(1)客戶金中退休教師姚香華(興業路18號206房 電話：)對黃愷和業擴視窗蘇璇英、張靜嬌、盛佳琦等服務的表揚;
(2)佘壯木等同志見義勇為、救死扶傷的通報表揚;
(3)金新南路“愛心書報亭”葉盛名對金砂營業大廳的感謝信;
(4)石炮臺街道“致愛心天使的感謝信”。
我所20xx年也榮獲汕頭供電局抗擊颱風“珍珠”先進集體。
我們清醒看到目前優質服務工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障覆電工作的速度還有待加強。二是服務行為還有待進一步規範。業擴報裝難、繳費難、服務承諾兌現難的問題仍然存在，供電服務指標的統計、分析和考核體系還不健全，供電服務視窗的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距。三是電費代收代扣業務、全面開展方便、輕鬆、安全的電費繳交方式工作任重道遠。四是客戶經理制、客戶代表制尚未全面有效開展，農網改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務活動，但總的來看比較分散，缺乏統一策劃、統一組織、統一宣傳、統一形象，沒有形成優質服務的拳頭產品。
優質服務工作面臨新的形勢。即將正式出臺的國家“”規劃以及落實科學發展觀、注重自主創新、建設和諧社會、建設社會主義新農村、降低能耗等一系列要求，給電力營銷服務工作提出了許多新課題;今年的電力供應形勢將逐步趨緩，多元化的服務需求必然給優質服務工作提出新的要求。為此，南方電網公司和廣東電網公司提出20xx年為“優質服務年”，並開展以“服務方式文明誠信、服務流程規範高效、服務價格公道合理、服務環境安全和諧、服務質量顯著提高”為主要內容的20xx年“優質服務年”活動，汕頭供電局也特制定“電力助發展，服務促和諧”為主題活動的實施方案。相信我們今天的座談會對我局的“優質服務年”活動起到錦上添花、添磚加瓦的作用。
謝謝大家!
同志們、朋友們：
下午好!
在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此，請首先允許我代表浙江三獅集團湖州達強建材有限公司及全體員工，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。
在即將過去的20xx年裡，達強公司承蒙廣大使用者的支援和厚愛，在不利的市場環境下仍取得了不錯的成績。20xx年3月18日，達強公司第二條新型工藝熟料生產線——日產20xx噸熟料新線按期點火投產，由此，達強公司的優質高標號水泥生產規模已擴大到150萬噸，達強也因此成為浙北地區的最大的水泥生產基地之一。截止昨天，達強20xx年已累計銷售水泥(含熟料)100萬噸，為湖州和周邊地區社會經濟的建設和廣大使用者的共同成長作出了自己的貢獻。
今天在座的各位來賓，都是與達強有著長期傳統友誼的合作伙伴，都是達強最值得信賴和尊敬的朋友。達強認為，在企業的整個經營過程中，滿意的使用者才是唯一珍貴的財富，只有讓使用者滿意，達強才能成長，才能成為市場的主導。達強在多年的營銷實踐中認識到，只有站在使用者的立場上考慮問題，最大限度的滿足使用者的需求，不斷的把使用者的滿意作為工作的新起點，才能為使用者所信賴和支援。
達強非常願意在即將到來的新一年裡，與在座的各位來賓保持、鞏固和發展良好、全面的合作關係，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20xx年，達強將一如既往做好做精水泥主業，憑藉國家免檢產品“高翔”牌水泥的優良質量和市場美譽度，憑藉達強在水泥領域四十多年的生產管理技術和經驗，我深信，“高翔”牌水泥必將繼續為各位帶來最佳的效益。
最後，我謹以達強公司和我個人的名義，對各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝願大家在新的一年裡萬事順意、財源滾滾!祝願達強與各位的良好合作更上一層樓!同時，向今天所有的來賓，並通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個早年，祝各位身體健康、閤家幸福!
謝謝!
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