客戶代表座談會發言

2月28日，安徽白馬山水泥廠在工廠辦公樓三樓會議室召開了客戶座談會，廠長華玉舟、副廠長張可可、裝運分廠、質控處、財務處、銷售處負責人及部分客戶代表參加了座談。

白馬山水泥廠副廠長張可可代表公司向參加此次座談的客戶表示熱烈的歡迎，簡要介紹了海螺集團的經營業績、“xx”發展戰略和白馬山水泥廠的經營情況，並對客戶給予工廠發展的支援表示衷心的感謝，希望通過本次座談，瞭解工廠在生產發運、產品質量控制、銷售服務、市場建設方面的建議，以便促進工廠改進，實現雙方合作共贏的目的。

座談會上，客戶代表踴躍發言，對白馬山水泥廠組織這樣的客戶座談會表示感謝，對長期以來白馬廠的優質服務給予了好評，客戶代表就市場運作、產品發運、產品質量控制等方面提出了較好的想法及建議，並表示在銷售過程中要積極加強與工廠的溝通、聯絡，保持好資訊的暢通，共同維護好蕪湖市場，維持好雙方的合作關係。

白馬山水泥廠厂部領導及各二級部門負責人對客戶提出的建議進行了認真的分析並進行了解答，表示將進一步與廣大客戶加強溝通、做好服務，不斷提升客戶滿意度。

張可可副廠長表示將對客戶提出的想法和建議進行彙總，認真分析梳理，為廣大客戶提供更加優質的服務，實現雙方的共贏。

最後，白馬山水泥廠廠長華玉舟作總結髮言。他表示，通過今天的座談，收穫頗多，工廠也將針對工作中的實際，相互協作，營造出一個良好的合作氛圍。最後，希望大家共同努力，抓住機遇，再創新的輝煌。

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湖北省鐵山供電公司召開XX年客戶代表暨社會義務監督員座談會。黃石市經貿委施主任、鐵山區副區長鬍長漢、黃石供電公司行評小組行風代表——東貝集團公司王總經理、黃石供電公司總經理助理宋全清、市場營銷李主任出席座談會。來自社會各界的用電客戶代表和社會義務監督員共50多人蔘加了座談。

大會首先向各位代表及監督員彙報了當前電力供應保障情況，詳細介紹了電力“xxx”規劃，以及迎峰度夏保電、防汛等主要工作及措施。對公司XX年優質服務及行風建設工作的開展情況作了實事求是的總結，對今年的行風建設和服務工作提出了新的目標。

在座談會上，來自各行各業的客戶代表、社會義務監督員踴躍發言，就用電方面的意見和建議向公司領導進行反映。其中：老下陸冶建社群代表建議對社群電費提供優惠政策;市恆順建築預製廠代表指出要加強監管力度，提高安全保障意識;鐵山社群代表提出要加快礦建社群電網改造工作，承擔社會責任;東貝代表建議為使用者電工舉辦專業技術培訓班，為客戶提供專業指導意見、建議;武鋼金山店鐵礦代表指出目前電費繳費方式受到約束，建議靈活改變收費方式;鐵山區人大代表建議廣泛使用渠道，提前向客戶告知停電計劃……

市經貿委施主任在會上提了幾點要求：一是廣大客戶要加強監督、敢於監督;二是客戶對供電企業要給予支援與理解;三是供電企業要以“為客戶服務”為指導思想，多聽取意見，儘量解決問題。

最後，王芳俐總經理、宋全清助理、李主任就代表們提出的問題一一作了現場答覆，並對優質服務工作的內容、方式向與會代表們作了宣傳。針對客戶代表在會上反映的各種問題和建議，將認真做好梳理，確保問題及時解決。同時表示在今後的工作中，全方位、多渠道、多形式收集廣大客戶意見和建議，找到企業服務工作中存在的問題，解決好客戶的各種用電難題，實現客戶、企業、社會三贏局面。