有效的溝通技巧

現代社會，人與人的溝通交流很重要，有效的溝通有助於我們生活和工作的順利進行，今天本站小編給大家分享一些有效的溝通技巧，希望對大家有所幫助。

有效的溝通技巧

原則1談論行為不談論個性

談論行為就是討論一個人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發現有些職業人士在和我們溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業溝通的表現。我們經常在私下裡議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談論的。

原則2要明確溝通

明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。在溝通過程中有人經常會說一些模稜兩可的話，就像經理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什麼意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

原則3積極聆聽

傳送完資訊後，對方就要去接收資訊，即聆聽。傳送資訊和聆聽資訊哪一個更重要一些呢?冷靜地思考後你會發現，其實在溝通中聽比說更重要，我們平時聽別人說了很多的話，卻沒有認真去聆聽對方真實傳遞的資訊，導致溝通失敗。所以說聆聽是一種重要的非語言性溝通技巧。

(一)聆聽的原則

在聆聽的過程中，我們需要注意聆聽的原則：

◇適應講話者的風格

◇眼耳並用

◇首先尋求理解他人，然後再被他人理解

◇鼓勵他人表達自己

◇聆聽全部資訊

◇表現出有興趣聆聽

(1)聆聽者要適應講話者的風格。每個人傳送資訊的時候，他說話的音量和語速是不一樣，你要儘可能適應他的風格，儘可能接收他更多、更全面、更準確的資訊。

(2)聆聽不僅僅用耳朵在聽，還應該用你的眼睛看。你耳朵聽到的僅僅是一些資訊，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因為這是需要更多的肢體語言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作。

(3)首先是要理解對方。聽的過程中一定要注意，站在對方的角度去想問題，而不是去評論對方。

(4)鼓勵對方。在聽的過程中，看著對方保持目光交流，並且適當地去點頭示意，表現出有興趣的聆聽。

(二)有效聆聽的四步驟

聆聽的四個步驟:

1.準備聆聽

2.發出準備聆聽的資訊

3.在溝通過程中採取積極的行動

4.理解對方全部的資訊

步驟1準備聆聽

首先，就是你給講話者一個訊號，說我做好準備了，給講話者以充分的注意。其次，準備聆聽與你不同的意見，從對方的角度想問題。

步驟2發出準備聆聽的資訊

通常在聽之前會和講話者有一個眼神上的交流，顯示你給予發出資訊者的充分注意，這就告訴對方：我準備好了，你可以說了。要經常用眼神交流，不要東張西望，應該看著對方。

步驟3採取積極的行動

積極的行為包括我們剛才說的頻繁的點頭，鼓勵對方去說。那麼，在聽的過程中，也可以身體略微地前傾而不是後仰，這樣是一種積極的姿態，這種積極的姿態表示著：你願意去聽，努力在聽。同時，對方也會有更多的資訊傳送給你。

步驟4理解對方全部的資訊

聆聽的目的是為了理解對方全部的資訊。在溝通的過程中你沒有聽清楚、沒有理解時，應該及時告訴對方，請對方重複或者是解釋，這一點是我們在溝通過程中常犯的錯誤。所以在溝通時，如果發生這樣的情況要及時通知對方。

當你沒有聽清或者沒有聽懂的時候，要像很多專業的溝通者那樣，在說話之前都會說：在我講的過程中，諸位如果有不明白的地方可以隨時舉手提問。這證明他懂得在溝通的過程中，要說、要聽、要問。而不是說，大家要安靜一定要安靜，聽我說，你們不要提問。那樣就不是一個良好的溝通。

溝通的過程是一個雙向的迴圈：傳送、聆聽、反饋。

下面給大家分享下溝通失敗的原因

在我們平時的工作和生活中，不好的溝通給我們帶來的傷害是非常大的，它比任何一種不好的習慣給我們帶來的傷害都會大。如果在工作中你欠缺溝通技巧，那麼就無法和同事正常地去完成一項工作，工作效率降低，同時也會影響到你個人的職業生涯的發展。在家庭中不好的溝通會造成家庭的破裂。所以，溝通對於我們來說是一個非常重要的基本技巧。