導遊服務演講稿——用心服務，搭建橋樑

尊敬的各位領導、各位同仁：

今天我演講的題目是《用心服務搭建橋樑》。

我是來自××旅行社的導遊小×。回顧過去，我已在導遊工作上有×個年頭了，×年來，我學會了在工作中如何面對客人，如何服務，又如何思索。導遊這工作是構架旅行社和遊客之間的橋樑，又是祖國大好河山和優美景色的使者，需要我們用心做。

在帶團過程中，我們常常會遇到各種各樣的遊客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務，對挑剔的客人要耐心的服務，對特殊的客人要熱心的服務，我們只有全身心的投入進去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們的存在。

記得初次帶團回到常州，和客人道別時，客人說了這麼一句話：“小×啊，做導遊真是挺好的，到處遊山玩水，挺輕鬆的，真不錯！”也許是說者無心，聽者有意，我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的，“挺輕鬆的”，難道做導遊真的是很輕鬆嗎？隨著慢慢的積累，我常問自己“你輕鬆嗎？你還需要做些什麼？”此時的我方才恍然大悟，做導遊工作是要用心去服務，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人開口之前。

一次帶團恰巧是大年三十，我的客人是散客團，大家都素未謀面，故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過後，各自回房休息，但我總覺得有些不妥。情急之下，我找到當地陪同商量，要給大家個意外驚喜。於是我們就到街上買了速凍水餃煙花，自己親自下廚。當客人們看到熱騰騰的餃子時，不約而同的舉杯歡慶。後來我們又在窗外放起了煙花。看著大夥臉上洋溢著的那份在家中的才有的溫馨笑容，我覺得真的好欣慰。也許真是好事多磨，行程過半時，一位客人扭傷了腳，但他又捨不得放棄行程，我便想方設法借到了一輛輪椅，推著他堅持看完每一處景色。到了晚上，客人要打點滴消炎，我又在醫院陪著他說話解悶。因為行動不便，他隨行帶來的四歲小女兒便無人照顧，我便充當起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了，但我還是覺得不虛此行，收穫最大的就是和每一位團友都相處的很快樂。臨別的時候，大家都依依不捨，在我說完歡送詞的時候，大家同時拍手向我致謝：“小×啊，一路辛苦，謝謝你！”“一路辛苦，謝謝你！”，大概這就是對一個導遊最好的表揚和安慰吧。出乎意料的是，這些客人後來還介紹了很多旅遊業務給我，我想這就是用心服務的回饋吧。

如果說導遊是橋樑，那優美的景色也同樣需要橋樑的搭建。美麗的景色就象一幅畫，導遊詞便是畫中的詩，導遊就是這畫中的魂，優美的景色需要我們用心去體會，用心去傳播。有人說導遊是雜家，這的確不假，當你帶客人走進溶洞時，你除了要認真的講解，還要關注客人的反應。對一般的客人，你說鐘乳石象什麼也許可以，而對於搞科技工作的客人你就得說地質地貌如何形成等情況，不能一概而論，否則要不了一會兒工夫，你的客人便會消失的無影無蹤。古人云：“工欲善其事，必先利

《導遊服務演講稿——用心服務，搭建橋樑》

其器”，正是因為導遊工作包羅永珍，我們只有不斷給自己充電，多掌握一些知識，才能更好的服務於客人。

我堅信，凡事只要用心去對待，憑著自己堅韌的毅力，必勝的信心，就能搭建起人與人之間溝通的橋樑。那麼，就讓我們微笑著面對每一天初升的太陽，用心播撒歡樂的種子

《導遊服務演講稿——用心服務，搭建橋樑》