1.要尊重學生家長的意識。
尊重學生家長是處理好班主任與學生家長關係的首要條件，要尊重學生家長的人格，不能說侮辱學生家長人格的話。現就“請學生家長到校溝通有關學生在校問題”這一問題談一下自己的看法。不論在任何情況請家長到校，應主動給家長讓座、倒水，特別是學生犯錯誤時要求學生家長到校時更應注意這一點。在學生犯錯誤要求學生家長到校的情況下，我認為應注意以下幾點：
第一，如果能自己聯絡上的就儘量不叫學生自己回家聯絡，應主動聯絡以表明我們做老師的誠意和態度。
第二，學生家長來校以後不應該當著學生家長的面訓斥他的孩子，不管怎麼樣，聽別人訓斥自己的孩子肯定不好受。
第三，可先把家長叫出辦公室，在一個單獨的環境裡向學生家長說明情況，形成一致意見。另外，現在的學生家長很多都有很高的學歷，有很高的認識水平和管理孩子的水平，如能經常徵求並尊重學生家長的意見，會讓家長覺得我們當班主任的比較民主、誠實可信，有利於班主任和家長的聯絡溝通。
2.與家長聯絡溝通要有理性的意識。
與學生家長交流要避免隨意性和情緒化。和家長交談前要詳細想好約見家長的主題和目的，注意從多方面收集學生的資訊，設計和家長交談如何切入主題、如何結束，如何談學生的優點和問題，總結自己在交談時方法是否得當，還考慮如何向學生和其他教師反饋約見家長的情況，最後要思考自己以後在和家長交談時需要改進和注意的方面。
在和家長交談的時候，不管學生的表現如何，應首先講出學生的三條優點，任何一個學生家長都會喜歡別人說自己孩子的好，幾句誇獎的話會拉近與家長的距離。在和家長交談的時候，還要注意善於傾聽，家長沒有把自己的想法說出來那根本就不是交流。有時候多說不如少說，可以造成平等的談話氣氛，以便我們從中獲得有價值的對學生的認識。
3、與學生交往時應多考慮家長所處的困難，多提管理孩子的建議。
現在國小的學生家長大多三十多歲，上有老、下有小，家裡的老人有時候身體不好需要照顧，如再加上孩子成績不好又不聽話，這時學生家長心理會很苦悶。我們作為學生班主任從成人的角度和家長多交流，替他們分擔一些心理上的負擔，有利於促進與家長之間的溝通。
4、孩子們的成長離不開良好的家庭教育，因為有你，我們的教學、教育工作才得以順利地進行。相信家長會一如既往，繼續配做好工作。
與孩子多溝通，對孩子多鼓勵、多讚揚、多支援孩子參與有益身心的課外活動，增強他們的自信心;與老師多溝通，多進行資訊交流。
做好孩子的安全教育工作，包括交通安全、食物安全、人身安全、防火安全等。
定期檢查孩子的學習、生活情況。如作業登記、作業訂正等。
與國中生家長有效溝通的方法一：教師要及時
因為教師所面對學生的時間可能比家長還要長，或許有些學生更願意把心事透露給老師聽，當老師發現學生的問題的時候，要及時和家長進行溝通，讓家長髮現自己孩子的問題以及改正自己的行為。
與國中生家長有效溝通的方法二：教師要傾聽
不會有任何一位教師的教育是十全十美的，可能自己的無意之舉會給學生帶來影響，學生向家長提出對老師的意見的可能會比較多，所以老師也要聽取家長們的建議，努力改正自己在教學方面的不足。
與國中生家長有效溝通的方法三：教師進行家訪
老師有可能就進行家訪，家訪前和家長預約好，因為進行家訪會讓家長感覺老師的誠心，也讓學生感覺老師的苦心，進行家訪的時候，老師可以多點表揚學生的優點，同時諮詢一下家長學生在家的情況。
與國中生家長有效溝通的方法四：教師要尊重每位家長
有些老師會有個很嚴重的錯誤，那就是以學生成績的好壞以此用不同的態度來對待家長，其實學生的好壞只能說明學生暫時不用功，如果老師對待差生都是不屑的態度，家長感覺不到尊重，回去有可能把孩子罵一餐，造成學生的心理陰影加重。
唯一的要求：無條件的相信孩子
學生和家長溝通“斷層”現象可能存在兩種原因：一是從小親子溝通較少，對孩子寵愛過多而約束較少，養成了孩子內向,任性的格性和不良習慣。二是最近孩子可能遇到學習上的困難或其他挫折，情緒低落而不願意和家長溝通。
1.溝通沒有祕訣，父母必須根據自己孩子的特點，創造自己的溝通方式。只要你是有心人，就能找到適合自己孩子的溝通方式。
2.要學會傾聽。
與孩子溝通需要談自己的意見，但更需要耐心地傾聽孩子的想法。
3 要創造機會交談。與孩子溝通需要有恰當的機會。青少年不喜歡預約的談話。
4 討論相互間的差異。如果相互間的差異比較大，一時難以協調，父母也不必著急上火，最好平靜而堅定地告訴孩子你對他的關心和期望，耐心地進行解釋，從而使差異限定在一定範圍內，而不至於演變成一場衝突。
5 避免過度反應
對孩子言行的反應過於激烈往往導致爭吵，使交談無法繼續.父母要認識到，孩子最希望得到父母的肯定、鼓勵和獎賞。如果孩子和父母談話時受到批評，他會感到自己的坦率得到的不是獎勵而是懲罰，這將傷害他繼續與父母直接交流的積極性。
6 討論對孩子們來說重要的事情,父母不必假裝對孩子們的事情感興趣，但是必須對他們感情和觀點表示尊重。因此，經常與孩子討論他們的事情是必要的。
1.抱著尊重和體諒的心情去對待孩子
尊重就是把孩子看作是一個獨立的人，不是在成人之下，受成人支配的。
給予孩子足夠的尊重，就要滿足孩子這種對獨立的需求。當孩子做事情出差錯或者不夠完滿的時候，成人能接納他，體諒他。比如孩子倒水倒不好，會打翻，或者動作很慢，這時我們要有足夠的耐心，充分地體諒孩子。如果我們不體諒孩子，一看孩子做得不好，不如意，就上手替代，孩子就會覺得自己不行，漸漸失去信心。
蒙特梭利說，成人一定要抱著“謙卑”的態度去對待兒童。這個“謙卑”是什麼意思呢?就是成人要試圖去了解孩子。不瞭解孩子的需要，不瞭解孩子的能力就是對兒童的態度不謙卑。
而如何去了解孩子呢?通過活動，給孩子游戲、活動的機會，抱著我不瞭解孩子的誠懇態度去觀察孩子。在活動中，發現孩子的需求和能力，從而對孩子的獨立性發展，社會交往發展等都有了清楚的認識。相反，成人不謙卑的態度則是固守成見，自以為對孩子的情況都懂，“我早知道孩子是這樣”，“果不出我所料”，“我早就有先見之明”......這樣就把孩子活動的興趣、獨立發展的意願打擊沒了。孩子每一天都是在發展變化的，明天的能力和今天的能力就不一樣，所以我們要抱著謙卑的態度去認識孩子，瞭解孩子。
2.常和孩子一起遊戲或交談
家長每天要分配一些時間和孩子一起玩。在和孩子一起工作或玩耍時，要用正確的語言，文明禮貌的語言和孩子多交談，使孩子從小養成良好的用語習慣。通過與孩子一起玩耍、遊戲，能瞭解到孩子的性格、脾氣以及能力的成長。而孩子也能感受到父母對他的關注和愛。這對良好親子關係的建立與孩子的快樂成長都是很重要的。
3.和孩子建立彈性的親子關係
成人要追隨孩子的發展成長。孩子逐漸走向獨立，成人對孩子就不必事事幫他。不要過於囉嗦，要看到孩子的能力和成長。
有時孩子不願聽到家長的唸叨，覺得家長老一套，不願跟家長多談，就是因為家庭中的親子關係缺乏彈性。
有彈性的親子關係是，家長了解孩子能力的發展，對孩子能做的事情能放手讓孩子去做，只是在孩子確實需要幫助的時候才去幫助他。這樣成人和孩子雙方都能在一種輕鬆愉快的環境下工作、生活。
一、 真誠交往，密切聯絡
教師要想與家長取得聯絡，主動熱情地與家長相交，在心理雙方架起彼此信任的橋樑，以爭取家長的有效合作，例如:我通過家園雙方互相訪問，電話聯絡;召開家長會;家長開放日;親子運動會等,通過這些活動拉近家長與老師的距離,密切孩子與父母的關係。還可定期開展家長個別諮詢活動，幫助家長解決實際問題。比如說：班上的嘉睿、戎騰、樂添、鄭佳等小朋友的生活獨立性較薄弱。那如何培養幼兒良好的獨立性呢?是這些家長們所關注的。因此在於家長的溝通中，我建議家長平時多給孩子一些處理事情的機會：如洗自己的手絹、襪子，自己洗漱，自己收拾玩具、作業本、小畫書等。隨著孩子常時間的鍛練和培養，相信孩子們會逐漸增強獨立生活、獨立思考、獨立做事的能力。以上這些都是教師可以利用的與家長溝通的途徑。
二、 尊重家長，增進理解
在教育實踐中，教師和家長存在許多不合作現象，很大程度上是由於教師對家長尊重不夠或雙方不理解而造成的，因此，在教師與家長的交往中，一是要尊重家長，尊重他們的感情，尊重他們的意見，尊重他們的人格。教師不可擺出一付教育權威的架子，或明或暗地對家長進行旁敲側擊，使家長不願接近。二是要理解家長，並讓家長也理解教師，作為家長，一般都期盼孩子成才，對孩子的成長十分關心，孩子在學校表現不好，就會覺得臉上無光，教師在與家長接觸，不宜總是向家長指出孩子的缺點、短處，向家長“告狀”，不要用刻薄的語言指責，挖苦學生，應從有利於學生髮展的角度客觀地交換意見，研究互相配合教育，培養孩子的對策與辦法。
三、激勵幫助，搞好配合
為了使家長與教師更好地配合，教師應激勵家長樹立教育信心，幫助家長提高教育素養，教師應多方面瞭解學生家長，根據學
生家長的不同情況採取不同的措施。對於後進學生家長來說，應幫助家長指定教育計劃，明確教育方向。例如：我班的宇烽、雲逸、兆豐等常有發現在與小朋友交往中存在侵犯性行為。事後會推卸責任或接受批評表示以後不敢了，但大都不久就又犯了。針對這種情況，我與家長進行反饋和溝通，希望家園共同為幼兒提供一個健康向上的生活空間，不要在孩子面前講有攻擊色彩的話語。並建議家長採用“轉移注意”法，給幼兒予較多的關注，比方說：消耗能量，在孩子情緒緊張或怒氣衝衝時，可以帶他去跑步打球或進行棋類活動;引導幼兒經常從事這類活動有助於恢復他們的心理平衡，逐漸轉移侵犯性行為。
四、以誠相待，摒棄功利
教師與家長之間的交往，是教育學生，培養學生成長的需要，不是處於功利目的，例如：有的家長把孩子送進幼兒園就是希望獲得老師對孩子多一些照顧和偏愛。因此，百般討好老師，尋找哪一位是班裡的“主管”，哪一位比較好說話，就想辦法或利用節日給老師：“意思意思”。倘若事後沒有對他的孩子照顧好或存在誤解，家長便開始論頭品足，與其他家長結起伴來，言談中表示出不滿足或是做“最後發難”，使家長和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影，本來很快樂的學習生活，隨著成人的議論紛紛而留下傷痕。對於這種情況，我們應堅決反對和杜絕利和交往直接或變相收學生家長的好處的行為，以維護人民教師的形象。
案例二：不想說話的孩子
案例聚焦
我在對一個家庭諮詢時，一位母親繪聲繪色地講述發生在她家庭中的一個片段：
小L放學回家，爸爸媽媽立刻迎過來。
爸爸：“回來了，今天在學校怎麼樣啊?”
小L：“嗯……”
媽媽：“冰箱裡有西瓜，快吃些降降溫。”小L：“嗯……”
爸爸：“是因為什麼事不高興啊，說出來讓我們聽聽。”
小L：“嗯……”
媽媽：“是哪裡不舒服嗎?怎麼不說話?”
小L：“嗯……”
爸爸忍無可忍：“你變啞巴了?你這孩子怎麼這副德性!”
“砰”小L將自己房間的門緊緊關上。
媽媽將房門開啟：“爸媽怎麼惹你了，你對爸媽怎麼這種態度?”
小L：“沒聽見我用‘嗯’在回答嗎?整天嘮嘮叨叨不嫌煩嗎?”
媽媽：“就算小狗也會跟主人打招呼，哪像你回家和你說老半天也不講一句。你把父母還放在眼裡呀?”
小L：“嘴巴長在我臉上，管我要不要講話。狗會打招呼，那你們養狗好了。”
爸爸：“爸媽辛苦供你念書，卻還要受你的氣，看你的臉色，這還有天理嗎?”
小L：“我心裡煩，煩得很。我懶得跟你們說這麼多，反正你們也聽不懂!”
媽媽：“你有委屈心裡不舒服可以講出來，以前你都會說，現在怎麼變成這樣?”
小L：“我就是不想講話，難道連這樣的自由都沒有嗎?想幫我就不要一直問我、煩我!”
原因分析
在現實生活中不少家長都遇到過類似的情境，遇到這種情形，父母生氣、孩子也煩,雙方都有怨氣，又都感到委屈。那麼遇到此類的情形究竟應該怎麼做呢?讓我們先來看看小L和其父母內心深處的想法吧。
小L：“我當時沒生什麼病，只是有時情緒會很低落，不太想說話，沒什麼理由，只想安靜一會。爸媽對我的照顧已經夠多了，不是他們不好，完全是我個人的問題，我想靜下來，思索一些問題。有時我特別想安靜下來，自己享受一下孤獨。”
媽媽：“面對你異常的沉默，爸媽真的很為你擔心，很想幫忙卻又不知該怎麼做?想一個人靜靜，爸媽也不會勉強你說話，但你可以想一個辦法讓我們知道你的這種心情。”
溝通策略
1.給孩子留下屬於自己的心裡空間。每個人都需要有自己的空間，尤其高三的學生，他們有太大的壓力。因此，家長要讓孩子有屬於自己的空間，不擅入他們的房間，也不隨意闖入他們內心的心靈空間。
2.不過多地詢問他們不想說的事。在日常生活中，家長不要咄咄逼人，不要什麼都問。如果孩子願意告訴你，那你一定要認真聽他說話並加以珍視。
3.示意心疼。可用一個小紙條給孩子留言，也可以給孩子發條資訊，說出自己的感受，表達對孩子的心疼之情。
1. 溝通需要時間：特別是新婚,即或忙碌的日子仍要預約溝通時段。
2. 聆聽是溝通的重要點.
3. 注意感受多過理論
4. 時間/話題要適當
5. 透過言語行動達致溝通。更要學習用非言語的肢體語言等方法溝通。
6. 欣賞。注目積極非消極。儘量瞭解和接納他人意見。雙方都願意改變自己。
7. 注重解決目前而非往事。問題一個一個處理.遇困難時，應當承擔當負的責任。
8. 不含怒到日落
9. 不翻舊帳。有錯先認錯請求原諒。饒恕後，不要再提他人錯失。
10. 給對方機會下臺。待已待人.其二：一般良好對話指引如下：
11. 不要誇張，愛心說真話
12. 不要輕率說話，想清楚才說。慢慢說話，不要粗魯。用對方所能明白的言詞
13. 注意聆聽對方講話，不要打叉
14. 非必要莫以緘默為武器，不說話也要講清楚。
15. 說明，但莫要堅持己見。
16. 不要以憤怒的語氣回答
17. 不要因情緒激動而說負氣的話：如「你老是、我不管、你不是真心愛我」
18. 避免囉唆
19. 不要還擊他人無理的責難
20. 避免破壞性，多說造就性的話
有效溝通技巧 1、尊重同事
1)尊重同事說話，重視同事的意見
真正有遠見的人都知道，想要獲得同事的認可，不僅是在日常交往中為自己獲得更多“人緣兒”，同時也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強烈的詞語。
2)尊重對方勞動
時刻保持一種平等的姿態與同事溝通，肯定同事的勞動是有價值的。我們要相信別人獲得的成績是通過自己的勞動獲得的，不要對同事的勞動否定或者猜疑，應該學習別人的長處，不斷的提高自己。
3)尊重同事隱私
自覺的尊重同事的隱私，保守屬於同事的祕密。
與同事交流時，語言交流時應自然隨和，不要心不在焉、愛理不理的、也不要扭捏作態或譁眾取寵。如果談話中出現矛盾、分歧，不必太當真，不要因為閒談傷了同事間的和氣。閒談要把握分寸，適可而止，更不能因此延誤正常工作。
有效溝通技巧 2、傾聽
傾聽屬於有效溝通的必要部分，傾聽要虛心、耐心、誠心和善意。
一個認真的傾聽者往往要比一個會說話的人更加討人喜歡。與同事之間溝通時，如果不聽同事的說話，或者表現出不滿的表情，這種做法是很不禮貌，也極容易讓人產生反感的。
在與同事之間交往的時候，不僅要尊重別人說，還要認真的去聽。傾聽的時候，最好不要做其他的事情，應與說話人有目光的接觸，不時的以表情、手勢等動作表示認同。
有效溝通技巧 3、坦誠
職場同事交往與學校同學交往之間是有很大差別的，學生之間的交往比較單純，而同事之間的交往往往是很複雜的。雖然如此，只要本著坦誠對人的原則，相信還是可以拓展良好的人際交往局面。
職場同事交往中，首先自己要時刻保持坦誠待人，其次就是要讓同事感覺到你的坦誠，這樣和同事的關係才能夠融洽，同事就會相信你。
有效溝通技巧 4、虛心
虛心學習，同事有很多的寶貴經驗是值得我們學習的，我們應該以謙虛的態度去學習同事的成功經驗和失敗總結。
有效溝通技巧 5、耐心
作為職場人，缺乏耐心對於職業發展的負面作用是很突出的，和別人的溝通實際上也是一個考驗人耐心的過程，在和對方的整個溝通過程中，一定要有耐心。
即使對方看上去是對你的說話極為的不滿，也不要表現出反感的表情。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由於畏懼或是受到挫敗而造成的。
擁有耐心的職場人，常常是具有毅力的，他們在工作中往往表現出不達目的絕不罷休的特質。
1、有想要溝通的意識。
要擁有良好的向上溝通的主觀意識。有人說"要當好管理者，要先當好被管理者"作為下屬要時刻保持主動與領導溝通的意識，領導工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動與領導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭於工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領導保持有效的溝通，方能獲得領導器重而得到更多的機會和空間。
2、要有真誠的尊重領導的態度。
領導能做到今天的位置，大多是其自己努力的結果，但領導不可能事事都能作出"聖君名主"之決斷，領導時有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領導是"臣道"之中的首要前提原則，要有效表達反對意見，懂得智慧說"不"!第三要換位思考，如果我是領導我該如何處理此事而尋求對上級領導處理方法的理解!
3、要抓住時機運用正確的溝通方法。
尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。被管理者要善於研究上級領導的個性與做事風格，根據領導的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關鍵!當溝通渠道被外因所阻隔要及時建立起新的溝通渠道，時刻讓領導知道你在做什麼?做到什麼程度?遇到什麼困難?需要什麼幫助?一定要讓你的領導知道，不要期盼你遇到問題的時候，領導都能未卜先知且能及時伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時機，善於抓住溝通契機，不一定非要在正式場合與上班時間，也不要僅僅限於工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進你與領導的默契!
4、有效的溝通技巧。
在給足領導面子的同時不要丟失了自我個性，千萬不要失了智慧。領導手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領導對你的不重視或是偏見，首先去反省自己!與領導的溝通是否出現了障礙?溝通的方式是否正確?與領導溝通不等同於虛溜拍馬，溝通中首先要學會傾聽，對領導的指導要加以領悟與揣摩，在表達自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領導的口陳述自己的觀點，贏得領導的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。
5、向領導反映問題的技巧。
向領導反映問題之前，列出提綱。講什麼內容，從哪幾個方面講，先講什麼後講什麼，都要做到心中有數。聽上去你的思維具有較強的邏輯性。
反映的問題要屬實，不可人云亦云。發現問題，要經過簡單核實，證實確有其事，才可向領導反映。
要善於對資訊進行分析、過濾、總結、提煉。我們每天遇到的資訊很多很多，但是並不是所有的資訊都要向領導反映，要從中提煉出有價值的資訊，向上級領導反映。
反映客戶的需求，但不要以客戶的口氣向領導說話。在瞭解客戶的需求之後，要從客戶的角度列出提綱，但一定不要用客戶的口氣去說，要站在幫助領導尋求解決問題的辦法的角度上說話。
彙報問題前，一定要有對該問題解決辦法的思路。當領導徵求你的意見時，才可以談你對這個問題的想法。表示你已經思考過這個問題了。
反映和彙報的問題要具體，多用資料說話。
“一年好景君須記，最是橙黃桔綠時”，在這麼一個美麗誘人、心曠神怡的日子裡，我們一起探討溝通的話題，這的確是一件愉悅的事。希望大家不要忘記綻放自己的笑容，永遠和快樂在一起。因為溝通需要喜悅心。
說到溝通，大家一定記得美國的卡耐基說過的這樣一句話：一個人的成功，15%來自於他的專業知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。有個叫約翰?奈斯位元的人在談到溝通時也亮明瞭自己的觀點，他說：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”從他們兩個人的表述中我們可以看出，雖然說法不同，但中心詞是一個，就是有效溝通的積極意義。
那麼，何為溝通?簡單的說就是交流觀點和看法，尋求共識，消除隔閡，謀求一致。可以說，溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式。自你出生，無時無刻你不在與人溝通。而隨著當今社會的發展，競爭的加劇，溝通能力也從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件。
有效溝通在我們的工作以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通並不總是有效的，而無效的溝通往往會成為我們在工作中取得成功和生活中獲得滿足的障礙。這裡我給大家講兩個小故事。
第一個故事是：阿東明天就要參加國小畢業典禮了，他想，怎麼也得精神點把這一美好時光留在記憶之中。於是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，阿東把褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應。飯後大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。到了晚上，媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，於是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。半夜裡，狂風大作，窗戶“哐”的一聲關上把嫂子驚醒，嫂子猛然醒悟到小叔子褲子長兩寸，自己輩分最小，怎麼得也是自己去做了，於是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。而老奶奶覺輕，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學，趁水未開的時候也想起孫子的褲子長了兩寸，馬上快刀斬亂麻。就這樣，阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業典禮了。
第二個故事是一則寓言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。一片瘦小的鑰匙來了，它把身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最瞭解他的心。”
第一個故事告訴我們：在人們的現實生活中，許許多多的不愉快、不順暢、難堪、挫折、失敗、不幸，均與缺乏溝通或溝通不成功有關係。英國學者帕金森有一個著名定律——帕金森定律：“因為未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥。”家庭之間，朋友之間，人與人之間，無不需要經常性的溝通、經常性的交流。後一個故事則告訴我們：開啟鎖其實很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準確又不失巧妙的方式開啟它。
溝通對事業的重要性其實大家都非常瞭解。沒有溝通，其體系組織就不會有凝聚力和向心力;沒有溝通，就不會有合作;沒有合作，就不會有團隊;沒有團隊，就不會有發展;沒有發展，就沒有市場;沒有市場，就不會有成功。這是一個有效連結。所以說溝通它是聯絡感情的紐帶，它是通向友誼的橋樑，它是事業成功的基礎。
在這裡，請大家不妨記住良好溝通所給予我們的回報：能獲得更佳更多的合作;能減少誤解;能使人更樂於作答;能使人覺得自己的話值得聆聽;能使自己辦事更加井井有條;能增強自己進行清晰思考的能力;能使自己事業獲得更大成功。
那麼，如何才能實現有效溝通，使自己擁有一個成功的人生呢?我認為應該從溝通的目的定位、溝通的行為指向、溝通的條件設定、溝通的物件把握以及溝通的肢體語言等五個方面來解讀。
溝通的目的定位。溝通並不是一種本能，而是一種能力。溝是手段，通是目的。如果人一生當中想要有所作為，一定要學會溝通。溝通的目的有四個方面：瞭解他人、激勵他人、表達情感、傳遞資訊。
瞭解他人：如果我能夠知道他表達了什麼?如果我能知道他表達的動機是什麼?如果我能知道他表達了以後的感受如何?那麼我就能信心十足地果敢斷言，我已經充分了解了他，並能夠有足夠的力量影響和改變他。名人之所以成功，很大一部分和他們的溝通技巧分不開。那麼名人溝通技巧的基礎是什麼呢?那就是了解人和人性。資深的安利銷售總監，你和他聊天時，他能80%猜到你在想什麼，然後一步步走進你心裡，讓你感覺他說的話很有道理，和你想的一樣，或者是你的想法的補充，覺得你的想法是在他的基礎上的昇華。現實生活中，人的理想、信念與世界觀代表了一個人的精神寄託和事業追求，理想、信念與世界觀不同的人，也可以在一定條件下互相交往、互相理解。人與人之間在一起工作、學習和生活，要互相配合、齊心協力、和諧相處，就必須瞭解他人的行為，瞭解的過程就是溝通的過程。蔣介石的一生是爭權奪利的一生，在國民黨內他鬥敗了汪精衛;在軍事上，他鬥敗了李宗仁、馮玉祥、閻錫山。他身上中華文化的印記很深，很少見他穿西裝，多數是戎裝或長袍。蔣介石對部屬非常瞭解，真正實現了有效溝通：愛官的給官，愛錢的給錢，愛地盤的給地盤。像陳布雷這樣不愛官，不愛錢的舊知識分子，他又區別對待，更是瞭解有加，知其嗜好。記得在陳布雷50歲生日時，蔣介石送了8個字“寧靜致遠，淡泊名志”。蔣介石這一招起到了很好的溝通效果。“寧靜致遠，淡泊明志”八個字出自諸葛孔明的名言，陳布雷接到蔣介石親書的這八個字，感慨萬千。他說：“蔣先生給我這八個字，使我特別感奮!淡泊為立身之本，寧靜為處世之要。淡泊則與世無爭，寧靜則堅忍不拔。”平平淡淡8個字，使陳布雷認為蔣介石對他知其最深。後來，在蔣家王朝日落西山時，陳布雷以自殺表示了他對蔣的忠誠。
當然，我們在溝通中瞭解他人，其目的是：知人善交。“擇其善者而從之，其不善者而改之。”知人善任。通過了解人，合理的安置人，量才使用。《尚書?皋陶謨》說：“知人則哲，能官人。”知人善舉。就是通過認知，把德才兼備的人推薦出來。宋代黃庭堅詩云：“世上豈無千里馬，人間難得九方皋。”知人善諫。日常交往中，搞好人際關係，不等於一團和氣、抹稀泥，對於缺點和錯誤，及時提出善意的批評和建議，這是對朋友同事的愛護和關心，可以避免因小誤大，鑄成大錯，釀成大禍。知人善學。“見賢思齊焉，見不賢而內自省也。”
醫患之間的有效溝通的方法之告知的技巧
(一)需要考慮的因素和注意的事項
向患者告知時需要考慮的因素和注意的事項，首先要考慮患者的性格特點、年齡、社會地位等。這些決定了醫生用什麼樣的方式向患者告知，尤其是告知一些不好的訊息。其次要考慮患者的心理承受能力，最後還要了解患者想了解病情的程度。
(二)告知的時間和地點
告知的時間，一般要求掌握及早的原則，一旦確診就應該馬上告訴患者，解除患者的精神負擔和壓力。
告知地點安靜、隱私性好，掌握患者利益第一的原則。
例如，一位重病患者未搶救無效死亡，此時如何告知在搶救室外等待的死者母親是需要技巧的。首先要了解了解母親的性格特點及健康狀態，制訂了方案，一點一點地向這位母親講解病情，循循善誘，在平和的狀態下逐步讓這位母親接受孩子死亡的事實。此時醫生掌握的就是患者利益第一的原則。
(三)告知的方式和策略
世界衛生組織1993年對9篇文獻統計分析發現，60%~98%的患者有了解自己病情的強烈需要。在這種情況下，醫生在告知患者的時候，應預先有一個計劃，包括對診斷的確定程度有一個明確的判斷，應該告訴患者哪些病情，分幾個階段告知，每個階段應該告知哪些內容，有哪些是好的訊息，下一步還要做哪些檢查，患者得知後的反應等。
1、留有餘地，初步接受。先使用一些含糊的語言，不能過於肯定的語氣，讓患者有一個逐漸過渡的心理狀態。
2、分多次告知。一次告知常使患者忽視了有利的訊息，產生煩躁、焦慮、悲觀等心理，對病情恢復和治療帶來很多負面影響。
3、告知同時儘可能給患者希望。隨著醫學向前發展，很可能有很多的方法能夠使該病得到很好的治療。
4、不欺騙患者。
5、給患者發洩的機會和及時的治療。
6、告知後與患者共同制定未來的計劃，保持進一步的醫患接觸。
一:尊重學生
有效溝通,尊重是基礎。案例中的男生,愛出風頭,說明他樂於展示,自尊心強;喜歡刁難老師,時常違規違紀和捉弄同學,是因為原來的老師和同學沒有真正把他當“人”看待,不被老師和同學尊重。所以,他就公然向老師挑戰。對待這樣的特殊學生,尊重他的人格尊嚴就是良好溝通的基礎。該教師尊重他的“過分要求”,接受他的挑戰,陪他一起進行耐久跑,當他腳扭傷時,教師不時地給予鼓勵;結束後,老師放下師者“尊嚴”,親自為他揉腳療傷,還給足面子,當著全班同學大勢表揚他堅強、勇敢的精神。正所謂投桃報李,教師對學生的尊重是一種教育力量,也是教師獲得學生信任和認可的前提條件,學生只有感到被尊重,才願意去接納老師,信服老師,喜歡老師,溝通由此順利展開。
在具體實踐中,要做到尊重學生,其實很難,教師往往容易以威嚴的師者風範或高傲的領導者自居,把自己置於學生的上一層,與學生群體割裂開來,擺出一副教育權威的架子,或明或暗地對學生諷刺訓斥,挖苦低視,學生當然只能避而遠之。為此,尊重學生,就需要教師無條件接納學生的現狀以及其價值觀、人格和權益,並予以充分關注與愛護。教師與學生談話態度要熱情,講解示範要有耐心,特別是對那些難以接近的學生,更要以平等的態度來對待學生,尊重他們的人格與觀點,耐心、虛心、誠心地聽取學生的意見,不挖苦,不訓斥,不拿大話威脅恐嚇,不體罰與變相體罰,使師生雙方在心理上架起彼此信任的橋樑。
二:適時關愛
實現有效溝通,抓住適當時機,給予關愛是關鍵。案例中的男生,從挑戰到憋足勁跑,把教師落在後邊,再到體力不支被反超,他的心理經歷了逞強—欣喜—沮喪—感動,當他腳又扭傷時,男生的心理一下子跌入谷底。放棄挑戰,就會讓他在同學前臉面掃地,堅持又劇痛難忍,使“倔強”的他處於矛盾痛苦之中。如果這時老師給予他冷言冷語,趁機以勝利者身份炫耀,就會使他心裡徹底崩潰,破罐子破摔。而案例中的教師卻降低重心,給予他的關愛就猶如雪中送炭,溫暖著他的心窩。老師先是關愛的動員其放棄,接著陪伴他一起跑,還不時地詢問他傷情,同時還不斷地鼓勵他。跑完全程教師沒有歇息,親自為他檢視傷勢,揉腳療傷。並當著全班的面好好表揚了他的頑強拼搏和剛毅執著。這些看似微不足道舉動,實則隱藏著老師對這位男生一系列的無私關愛。正由於這些適時關愛,才會感動這位男生,讓他對抗的冰冷之心徹底融化。師生之間的距離拉近後,才能真正實施心靈的對話。
關愛學生是教師的天職。作為教師應真誠接納每一個學生,不管他是聰明、駑鈍、整潔、邋遢、乖巧或淘氣,都需要無私地接納,並通過語言、肢體、眼神、動作、表情、評語,抓住教育的時機,適時傳遞教師的“柔情蜜意”,孩子才能把上課當成一種享受而樂意學習。
一、多說“我”，少說“你”。
老師應儘可能不用命令的口氣與孩子說話，不要總說“你應該……”，而應常說“我會很擔心的，如果你……”。這樣孩子就會從保護自己不被指責的狀態下轉而考慮大人的感受，這個時候溝通才可能更有效。
二、不急於作出評價。
即使孩子的看法與大人不同，也要允許孩子可以有自己的想法。老師應考慮到孩子的理解能力，舉出適當的事例來支援自己的觀點，並詳細地分析雙方的意見。老師不壓制孩子的思想，尊重孩子的感覺，孩子自然會敬重老師。
三、瞭解孩子才能對症下藥。
孩子的學習處於什麼樣的水平?孩子的性格怎樣?他有什麼興趣愛好?這些都是老師要了解清楚的。如果老師不瞭解孩子的具體情況，如何與孩子交流，又如何對他提出合理的期待與要求。泛泛而談的交流是任何人都不感興趣的，更何況孩子呢!因材施教是每個老師都懂得的道理，但是真的要付諸行動，有針對性地與孩子進行交流，卻不是件容易做到的事情。
四、走進孩子的世界，和孩子打成一片。
老師是否擁有一顆童心，這對親子溝通非常重要。擁有一顆童心，也就更能理解孩子的言語、孩子的想法與行為，這樣的理解不僅可以化解很多衝突，更可以提升你和孩子溝通的質量。如果你和孩子可以擁有相近的思維方式，就可以成為很好的朋友，對孩子的教育也將變得更加容易。
畢竟，孩子的逆反不是目的，討得老師對他們的關注才是他們內在的心理需要。
親愛的同學們：
大家晚上好!
今天，我演講的題目是《論有效溝通》。
一個多月來，和同學老師們的相處讓我感觸良多。借用毛主席在《為人民服務》一文中的話：“我們都是來自五湖四海，為了一個共同的革命目標，走到了一起。”大家課堂發言時的開誠佈公，小組分享時的火花碰撞，談笑聊天時的妙語連珠，我都感受到一種發自內心的舒暢。有時我會想：如果我們是職場同事、經營夥伴、管理搭檔，那將會是一種怎樣氛圍和心情?如果在現實職場中，有著你我之間主動積極的交流，相輔相成的語境，真情實感的溝通，那是多麼令人嚮往的環境。作為一名職業人，我們每天都在各式各類的“溝通”中渡過。表達觀點、分析問題、答疑解惑、佈置任務，諸如此類數不勝數。儘管說話無數，然而依然會感覺到人與人之間常常橫隔著一道無形的“牆”，妨礙彼此的溝通。
蒙牛創始人牛根生曾說：一家企業的發展20%靠戰略，80%靠執行，執行的80%在於充分溝通，而企業80%的矛盾和誤會也基本都來自於溝通不暢。松下幸之助也曾說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”溝通已滲透於企業管理的各個方面，正如人體內的血液迴圈一樣，沒有順暢的溝通，企業就會趨於衰亡和倒閉。而一個缺乏溝通能力的人，就好像在陸地上行駛的船，是無法實現效用最大化的。
在這個充滿機遇和挑戰的社會，個人拼搏與團隊成長已經密不可分，這離不開有效溝通。在這個資訊大爆炸的時代，即時分享、隨時交流早已成為了管理的必修課，這離不開有效溝通。在追求合作雙贏、實現利益最大化的市場運營中，積極傾聽、協商談判是贏得最終勝利的軟實力，這同樣離不開有效溝通。“有效溝通”是幫助我們在職場拼搏中穩步前行的重要利器，能讓我們披荊斬棘、勇往直前，它並不是深不可測的武林絕學，但也不可能一蹴而就。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內心的自信，孕育獨立自由的思想，方能在管理溝通中游刃有餘。
首先，有效溝通是一種技能，是可以不斷學習提高的。“能說會道”並不等同於“有效溝通”。在合適的地點，合適的時間，用合適的語言或者姿勢，表達合適的觀點，並得到合適的反饋，達到既定的目標，這樣的溝通才是有效的。
除了語言，有時一個眼神，一個擁抱，一個微笑……都會產生意外的效用。通過分析溝通物件的個性特徵、背景資料，可以“因人而異，因地制宜”的表達適宜詞句。通過認真傾聽來了解對方所要表達的真正內涵，可以從中捕捉到更多隱藏著的資訊。通過經常“換位思考”，可以不斷練習“想要說服別人，先要說服自己”的技巧。還可以在引導式反饋、反射式反應中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的管理磨礪中，不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力，這些都將是一名成功管理者的必修課，而我們正為之不懈努力。
其次，有效溝通是一種內在自信的表達，展現的是個人魅力。在溝通過程中，自信的表達不只是辭藻的優美，而是源於對溝通內容的深入瞭解。心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實可靠的資訊，並以自己的實際行動維護資訊的說服力。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應。
用正視來表達尊重，用微笑來表達友善，用點頭來表示肯定，展現的便是一種陽光般的自信。蕭伯納曾經說過“有信心的人，可以化渺小為偉大，化腐朽為神奇”。在與上級溝通時所展現的自信，是源於對行動舉措的瞭如指掌、對解決方案的胸有成竹。在與下屬溝通時所展現的自信，是源於對團隊成員的詳細瞭解、對整體工作的運籌帷幄。在與客戶溝通時所展現的自信，是源於對企業文化的認同追隨、對市場需求的細緻分析。展現自信，展現那份人性的魅力，能拉近彼此間的距離，幫助我們成為溝通中的引導者，讓溝通更加有效。
當掌握了溝通技巧，展現了充盈的自信，接下來便要孕育獨立自由的思想。為人處世，我們需要有自己的思想和原則，分析事物我們需要有自己的見解和觀點，那些人云亦云、缺乏主見之人，很難在溝通過程中體現自身觀點的有效性。只有當頭腦中充滿所思所想之物，方能言之鑿鑿，言而有物。溫曾寄語“一個民族有一些關注天空的人，他們才有希望;一個民族只是關心腳下的事情，那是沒有未來的。”孕育思想的過程可能是孤獨的，但卻是十分必要的。如果在溝通中沒有思想的傳遞，而僅僅只是傳聲筒，這樣的傳遞是沒有情感的。如果在交流中沒有智慧的碰撞，而僅僅只是死水般寂靜，這樣的溝通是不會有效的。
“學術獨立，思想自由”是百年復旦的文化精要。作為一名復旦學子，把自己培養成一個有獨立思想內涵的人，這不單單是學校的要求，更是整個社會國家的期盼，是我們每個人不可推卸的責任。獨立的思想來源於生活經歷，來源於實踐積累，來源於對汲取知識的渴望，更來源於我們渴望掌握命運的不懈追求。當我們的內心充盈著知識的力量，在溝通的過程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時，這樣的溝通將是富有力量的。
生活中沒有溝通，就沒有快樂;事業中沒有溝通，就沒有成功;工作中沒有溝通，就沒有機遇。讓有效溝通成為我們通達彼此心靈的橋樑吧，締結友誼之花，鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮戰職場的有力武器吧，化無形言語為有形生產力，不斷創造價值。讓有效溝通成為我們改變成長軌跡的一個契機吧，建立自信，孕育思想。
生命不止，溝通不息。這將成為我們人生中的一個永恆課題。
我的演講結束，謝謝大家!
一、秉持正確的態度
銷售人員應端正態度，因為只有端正態度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態度：
1.異議表示客戶仍有求於你;
2.將異議視為客戶希望獲得更多的資訊;
3.注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議;
4.異議是客戶宣洩內心想法的最好指標;
5.沒有異議的客戶才是最難處理的客戶;
6.異議經過處理能縮短定貨的距離，經由爭論會擴大定貨的距離;
7.不可用誇大不實的話來處理異議，當你不知道客戶問題的答案時，坦誠地告訴客戶你不知道。告訴他，你會盡速找出答案，並確實做到;
8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;
9.客戶永遠是正確的，銷售人員要誠實懇切，充滿自信，靈活機智，避免爭論。
二、放鬆情緒，不要緊張
既然客戶的異議是必然存在的，那麼，在聽到客戶異議後，銷售人員應保持冷靜，不可動怒，也不可拿出抗拒的態度，而必須繼續以笑臉相迎，並瞭解反對意見的內容和重點。
當然，要想輕鬆地應對客戶異議，你首先必須對商品、公司經營政策、市場及競爭者都有深刻的認識，這是控制異議的必備條件。
三、認真傾聽，真誠歡迎
當客戶提出異議時，銷售人員應表示真誠歡迎，並聚精會神地傾聽，千萬不可強行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時要在語言和行為、表情上給予適時的反應，鼓勵客戶把心中的疑問說出來。認真傾聽是對客戶的尊重，這種行為語言有利於化解對抗、尋求共識。只要客戶提出的異議不是無理取鬧，你最好先承認客戶的反對意見，以示尊重，並讓客戶感覺到他的意見已經得到了你的重視，並獲得了認同，那麼，當你提出相反意見時，客戶自然而然也容易接納你的提議。
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