客戶真的沒錢買保險嗎

保險銷售員提供相關的資訊服務 。一般來講，保險公司通過媒體主要宣傳企業形象等資訊，而具體的險種方面的資訊需要藉助於保險營銷員等具體人員來完成。顧客無法完全瞭解保險性質，更難以理解保險的有關術語，顧客需要一對一的說明保險條款內容。下面是小編為大家收集關於客戶真的沒錢買保險嗎，歡迎借鑑參考。

“我沒錢”一般都是藉口

保險資訊研究發展中心(IRDC)連續多年針對營銷生態的追蹤調查結果顯示，“我沒錢”在所有的客戶拒絕理由中排名第一。許多營銷員表示，在銷售過程中常常被客戶以這個理由拒之門外。同時不少營銷員也承認，即便他們內心十分清楚絕大多數說“我沒錢”的客戶並不是真的沒有錢，然而一旦客戶以此理由拒絕，他們也實在很難採取更進一步的對策，只好無奈地放棄。

事實上，在絕大多數情況下，客戶說“我沒錢”都不是真實的。一方面，人壽保險的需求大小跟個人在家庭中的地位、責任、作用及經濟貢獻有關，收入高、責任重的人相對應所需要購買的保險也多，收入低、責任輕的人保險需求相對就小。因此，有沒有錢購買保險更像是一個偽命題，畢竟完全沒有錢買保險的客戶可謂少之又少。

另一方面，從銷售流程上來看，一般營銷員在拜訪前，必須先對準客戶名單進行認真篩選，提早判斷對方是否是真正適合的準客戶。例如他真的需要保險嗎?他的身體能投保嗎?他容易接近嗎?以及他有能力繳費嗎?如果能提前搞清楚這些情況，就可以避免在花費很大力氣去應付許多無謂的拒絕後仍然徒勞無功。換句話說，除非營銷員並沒有篩選準客戶，找到一個不合適的物件面談，否則大多數說“我沒錢”的拒絕都只是藉口而已。

銷售從拒絕開始

事實上，在銷售過程中未曾遭遇拒絕而能夠一次促成的例子，實在少之又少。試問那些從事保險營銷工作多年的資深從業人員，在其銷售生涯中所遇到的客戶有幾位是二話不說便籤單的?這從營銷員拜訪客戶時，準客戶大多采取一種防禦性的姿態便可見一斑。關於保險銷售心理學的研究表明，準客戶從一開始就擺出拒人千里之外的姿態，很多時候並不一定真要拒絕營銷員或保險，而是出於人類的一種對無知事物恐懼本性使然，或者僅僅是想抗拒營銷員對其所帶來的變化或煩擾而已。

基於保險產品的特殊性，一般普遍認為“保險是賣出去的，而不是人們主動來買!”這就意味著，保險營銷工作極其艱難，而遭遇拒絕更是免不了的。既然有心從事保險營銷工作，就必須有這樣清醒的認識，認真處理好客戶的拒絕問題，從而順利簽下保單。

從某種意義上而言，做好拒絕處理需要的不僅僅是方法和技巧，更重要的是面對拒絕時保持良好心態。俗話說“嫌貨才是買貨人”，資深營銷員應該都有這樣的經驗，那些全程表現得很客氣的準客戶，往往最後都不會購買;相反地，那些會一直髮問甚至表達不同意見的準客戶才是真正有購買意願的，反而更有可能銷售成功。因此許多成功的營銷員在面對客戶的拒絕時，往往不是沮喪而是興奮，因為他們知道銷售的契機已經到來。

換言之，成功的營銷員總是把拒絕看成一種成交的訊號。在他們看來，拒絕也是客戶表達觀點的一種方式，客戶一時的拒絕並不代表永遠的否認或抗拒，它僅僅表明客戶沒有立即同意，而客戶其實想表達的是：“給我一個購買的理由!”

不為失敗找藉口，只為成功找方法。在保持良好心態的基礎上，充分掌握拒絕處理的方法和技巧，才能掌握開啟客戶心靈之門的金鑰匙，從而跨過“拒絕”與“促成”之間的鴻溝。