發揮綜合紐帶作用 狠抓工作落實到位
各位領導、同志們：
大家好！我是廟頭分局副局長兼綜合室主任。今天參加這次系統綜合室主任和宣傳資訊員培訓會議，我感到十分榮幸，也倍感惶恐，因為與在座的其他單位同仁相比，還有很大的差距，在此，我就近年來從事綜合室工作的一點感悟、一點體會與大家交流，敬請各位領導、同志們批評指正！
綜合室作為基層分局承上啟下、協調左右、督辦落實的辦事機構，必須充分認識綜合室的工作職責，認清綜合室工作在整個工商部門中的地位和作用，綜合室工作既參與政務，又掌管事務，既是綜合部門，又是服務機構。它在工作中，既對上級負責、又對基層領導負責和同級負責。既管溝通上下，又聯結左右。因而，綜合室能否真正成為整個分局聯絡的紐帶和推動基層各項工作有條不紊的進行，關鍵在於如何發揮綜合室主任的溝通、協調和督辦作用。
一、用“心”去溝通
做好溝通工作，就要有酸甜苦辣都能含，閒言碎話都能裝的心態。在工作中既會照章辦事，又要用心去溝通，增強分局的凝聚力，形成一種團隊協作、克難奮進、忘我工作的良好氛圍。
一是為人有誠心。以誠感人者，人亦誠而應，分局是個大家庭，在綜合室主任崗位上要有真誠真心對人的思想，同志間互相珍惜共事的緣分，經常與同志間在工作和生活中相互交心，“良言一句三冬暖”，多傾聽他們的意見，彼此能坦誠相處，互相信任，不分親疏，講競爭更講友誼,使大家保持一顆平常的心，靠忠誠老實的品格建立和諧融洽的人際關係，營造幹事創業的良好氛圍。
二是處事不偏心。在日常工作中，同志間、站組間出現意見或分歧是難免的。綜合室依據分歧的客觀情況，從維護大局、有利於工作出發，客觀公正地進行溝通。在與同志間進行工作上的溝通時，首先要想一想自己能夠做些什麼，怎樣才能為對方完成工作創造便利條件，不從個人好惡出發，厚此薄彼，偏心偏向。
三是業務講細心。綜合室事無鉅細，事務繁雜，不但要敬業、勤業，更要精業，理順日常工作的輕重緩急，對一個時期和一個階段的工作，從上級指示要求、本級工作內容到管片同志的工作動態，以及領導當前思考的問題、思路等，都要進行全面的考慮和思索，幹當前的事想將來的事，做今天的事想明天的事，從中預測出下一步工作形勢的發展變化，深思熟慮、周密籌劃和謹慎穩妥。日常工作紮紮實實，工作心細如髮，忙中求快，快而不亂，以飽滿的工作熱情、自我加壓的工作精神、爭創一流的工作作風，認真、優質、高效履行綜合室職責。
二、用“勤”去協調
協調的過程也就是管理的過程，處在基層分局樞紐地位的綜合室，市局辦公室及其他職能科室工作部署落實，分局內設機構的運作，外單位聯絡工作，群眾來訪，都得綜合室應對和處理。可以說，綜合室是承上啟下、聯絡內外、協調左右的中心，不僅要搞好分局年度計劃協調和日常事務協調，還要搞好人際關係的協調。
一是甘當“勤務兵”。綜合室政務、事務繁多，要甘於吃苦、甘於奉獻，為上級服務，為本部門服務，為基層同志服務。內部資料的收集、整理、編印、統計，經濟戶口的建管收錄，來人來訪的接待，1235的投訴諮詢處理，各類資訊的報送，周、月、年工作的計劃安排，各類經營主體受理登記發照以及財務管理等等，都要綜合室來做，因此，做什麼事都想在前、謀在前、做在前，腦要勤、腿要勤、嘴要勤，多出主意帶頭幹。
二是勤做“協調員”。 在日常工作中，當好“調解員”，不當“首席官”，事事多為其他站組的同志們服務，不要只要求同志們處處為自己讓路。處理問題時，屬領導解決的問題，及時請示領導，攬事不攬權，到位不越位。屬各站組解決的問題，要做好站組之間的銜接，防止互相推脫或無人負責的現象發生。分局決策與同志間認識不一致時，只要不是原則問題，就不一味強調“不折不扣”壓著同志們去辦，也不能違背領導意圖，走“大眾路線”，而是在充分溝通的基礎上搞好“微調”，從而既保證領導意圖的落實，又符合客觀實際，能夠被大家所接受。當各站組之間發生矛盾需要溝通與協調時，我就認真聽取各方的意見，從中找出“共同點”，並以“參謀”的角色，提出容易被雙方接受的意見和建議，取得共識。
三是勤會“彈鋼琴”。綜合室主任既要會“搬道岔”，更要會“彈鋼琴”。綜合室管的事多、繁瑣，一切自己去辦不行，該“搬道岔”時搬道岔，該當“收發室”時就當收發室，但更要緊的是學會“彈鋼琴”，協助領導掌握全盤工作。彈鋼琴要十個指頭都動，不能有的動，有的不動。但是，十個指頭同時都按下去，那也不成調子。要產生好的音樂，十個指頭的動作要有節奏，要互相配合。協助領導掌握全盤，不等於眉毛鬍子一把抓，事無鉅細全來了，今年分局對服裝戶、農資市場和棉花經紀人管理採取集中整治、分片負責的管理方式，綜合室充分發揮協調全域性作用，各片組、各責任人責任明確，效果明顯，全盤中有重點，做到“抓住重點，照顧全盤”。從而調動了各方面的積極性，保證分局工作有序開展。
三、用“實”去督辦
一是規定流程促落實。分局制定了綜合室工作流程，明確了政務督辦的內容，將政務督辦工作細化為立項登記、督辦通知、辦結反饋、立卷歸檔等流程，進行動態跟蹤公示督辦，並將進展情況通過座談會、交心會、討論會，工作例會等形式進行通氣和通報，對市局發文在規定時限落實的工作，進行實地督辦落實。同時，從嚴明紀律入手，完善了分局值班制度、學習制度、著裝考勤考睡制度、獎懲制度、執法崗位責任制等一系統內部管理機制，採取負責制、連帶制、包保制，全面落實工作目標執行到位。
二是嚴格考核抓落實。為了實現分局年度工作目標，充分體現督辦落實的實效性，使督辦落實工作的“觸角”跟著目標走，目標定到哪裡，任務就分解到哪裡，督辦工作就深入到那裡，目標考核責任制就是工作任務做到年有目標、月有計劃、周有安排，列出時間表，限時結帳，硬性兌現，不講情面、不講彈性、不講客觀原因、不講特殊情況、不講下不為例。每月分局工作例會，由綜合室對當月各責任人工作落實情況好壞、工作任務完成是否到位進行通報，對工作落實到位，政令暢通，工作執行力方面表現突出的給予200-500元獎勵，對因工作落實不力，嚴格按照績效掛鉤執行，並實行年度考核“一票否決”，確保分局各項工作有序高質的完成。
綜合室工作是分局的基礎性工作，我作為一名綜合室主任，清楚地認識到自己工作中的不足，在今後的工作中，我將會通過不斷努力的學習和鍛鍊，充實自己，提高自己，增強溝通、協調、督辦的能力，適應新時期綜合室工作的需要。
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