如何掌握道歉的溝通技巧
大多數人都曾受到這樣的諄諄告誡:犯了錯誤就要道歉;方式可以不拘一格,但只要表示出了歉意,多數矛盾便可得到化解。然而,要想做出正確的道歉,尤其是在商業社會,可不像說一句“對不起”那麼簡單了。掌握道歉的方法,不僅僅可以幫你改變錯誤,還可能為你贏得高尚的友誼。下面是小編為大家收集關於如何掌握道歉的溝通技巧,歡迎借鑑參考。
1、你如果沒有錯,就不要為了息事寧人而認錯
這種做法,對任何人都沒好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區別,有些事你可以表示遺憾,但不必道歉。
2、給對方發洩心中不快的機會
讓對方罵你,將心中的怒氣發出來,是挽回友誼的好方法。否則不滿淤積在胸中,數年不散,你與對方將永遠難修舊好。
3、及時道歉
假若你認為有人得罪了你,而對方沒有致歉,那你應該冷靜,不要悶悶不樂,更不要生氣,也許對方正為如何道歉而不好過呢。
4、請別人代你道歉
如果自己不便於出面,可求助於第三者。可以將自己的歉意或者暗示給你們雙方都熟悉的另一位朋友,請求他為你向對方道歉。
5、告訴別人你真的很對不起
即使你從來沒有想傷害別人,而事實上你已經造成了傷害。要承認自己給別人造成的傷害。“我知道我傷害了你,非常對不起。”
6、提出一些彌補的措施
向別人保證自己絕不再犯這樣的錯誤了。“真希望時間能夠倒流。我並不是故意想傷害你的。如果現在能做什麼彌補,我願意努力去做。”
7、誇大自己的過錯
你越是誇大自己的過錯,並讚美對方。大多數人受到讚美後,都會不自覺地按讚美的話去做,而且你已經誇大自己的過錯了,他不得不原諒你。
8、向別人說明自己心理是多麼的內疚
如果你不表達自己的後悔、內疚、擔心和羞愧,那你的悔恨程度是值得懷疑的。告訴對方你們之間的關係真的很重要、你對自己的所作所為是多麼的失望。
9、直截了當的道歉
某件事做錯了,某句話說錯了,可以開誠佈公地直接向對方道歉。可以用“對不起”、“我錯了”等話向對方道歉,這種真誠坦白的態度容易得到對方諒解。
10、如果你覺得道歉的話說不出口,可以用別的方式來代替
一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底,可以表明悔意,以示愛念不渝;大家不交談,觸控也可傳情達意,這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。
11、文字道歉要誠懇
通常,受傷害者要的,無非是你承認錯誤,並且表明以後不會再發生此類傷害。因此,如用文字去道歉時,須注意:過多情緒的字眼,並沒有幫助。道歉的重點在於:發出清楚、直接、誠懇的道歉資訊。
12、內容具體
不要對自己的過失泛泛而談。要承認自己的責任。不要找藉口或將責任轉嫁給他人。要清楚明白地承認是自己的錯誤。“我在背地裡談論你了。”“關於我去什麼地方,我對你撒謊了。”“我把你的祕密說出去了。”
13、瞭解自己錯在哪裡
考慮一下自己到底在哪裡出了錯,傷害到了他人。清楚地認識到錯誤並做有針對性的道歉效果會更好。有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆,更不是要去騙取別人的寬恕,你必須有責任感,勇於自責,勇於承認過失,才能夠真心地道歉。
14、解釋犯錯誤的原因
表明自己的所作所為並不代表自己的性格。無論是因為自己病了、累了、感覺遲鈍、嫉妒、太自我或者正在戀愛中,都要保證,以後不再犯這樣的錯誤了。“我不會為自己犯的錯誤找任何藉口的。這件事我做得太糟糕了,不過我真的不是這麼糟糕的人。”
15、思考道歉的角度
道歉可以用角色對角色,或個人對個人的方式進行,看哪種狀況比較容易。舉例來說,公司裡兩位主管在語言上起了衝突,如果一方仍然對對方心中有氣,可以站在職位角色的立場,向對方表達:“我們都在一家好的公司工作,我應該要更瞭解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這麼一來,即使對方仍然餘怒未消,但對立氣氛已經比較緩和。
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