拜爾讀書會發言稿
最近,我讀了《帶著微笑去工作》一書,在讀這本書之前,我曾認為,微笑只是一種簡單的表情,是一種社交的禮儀,是一種禮貌的表現。《帶著微笑去工作》讓我對微笑有了一個全新的認識:雖說微笑是一種尋常的表情,可是有的人就缺少它,缺少它的人不但自己心情不好,也會給別人帶來不愉快。千萬不要忽略微笑在我們生活的作用,它能為我們的生活增添色彩,為交際新增潤滑劑,為人格增添魅力。
微笑不僅僅是一個簡單的面部表情,他更是一個人內心世界的生動寫照,是一種人生態度,是一種愛生命、愛生活、愛自己的表現。一個經常在臉上掛著微笑的人,在任何場合都是極易受到歡迎的人。微笑是一盞引航燈,給人希望,給人力量。微笑是我們精神狀態的最佳寫照,是人與人之間的最短距離。工作和生活中離不開微笑。工作和生活中不能沒有微笑。在服務行業,微笑是服務人員最美的名片。
作為醫務工作者,我們更要清楚認識到微笑、招呼等肢體語言學的重要性,我們要在工作中面帶微笑,病人問的問題,醫護人員都要耐心詳細解答,真正將目前醫療衛生行業開展的“三好一滿意”精神落實到服務中去,從每個醫護人員的一個微笑,一聲招呼做起,提高服務質量,體現“病人至上,服務第一”的理念,這樣我們就可處理好醫患關係,從而提高工作效率,提升服務水平,讓我們的臨床工作能夠順利完成,為了門診的發展做出我們的貢獻,藉此來提升我們門診的整體形象。
微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑服務的人,走到哪裡都是受歡迎的,誰都喜歡與其打交道。微笑著讚揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工會使顧客避之猶恐不及。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現。
微笑是通往勝利的後勤保障,是工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑。
微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體,那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。他人一見就知道你是樂意助人,樂於為他人服務的。
微笑是全世界通用的語言,是一種無聲動人的音樂。為微笑而服務,為服務而微笑,隨時永葆一棵年輕的心,永葆一份愉悅的心態,只要我們的微笑能像呼吸那樣自然,像燈光那樣燦爛,見人就微笑以待,講話則微笑相伴,這樣,我們一定贏得病友的肯定,也會獲得自己心靈的快樂和幸福。
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