各支行、分行機關各部門:
為強化員工業務技能培訓工作,提高員工技能素質,分行將統一組織轄內應測員工集中訓練,現將有關事宜通知如下。
一、培訓範圍
各支行、分行機關各部門35週歲以下員工。
二、培訓內容
IT對私業務、IT對公業務、IT國內結算、IT國際結算、計算器、中文錄入、英文錄入。
三、培訓時間、地點
1、時間:x年4月23日-x年10月總行測評工作結束,每週一至週五13點至17點。
2、地點:分行5樓電教室。
四、培訓考核及要求
1、今年是業務技能總行測評年。省行定於7月和9月分兩次組織技能測評。請各單位一把手高度重視員工技能培訓工作,並責成專人督促和考核。
2、省行核定我行今年的技能測評工作指標為,35週歲以下員工技能參測率達到100%;傳統專案能手率達到85%;藍圖專案能手率達到65%。據此,分行依據各機構現有35週歲員工人數,核定各單位年度技能測評工作指標(詳見附表),並作為對各單位全年績效考核的重要依據。
3、分行確立的培訓目標為:入行不滿一年員工,經過集訓,須達合格標準;入行一年以上的員工,集訓兩月,須達三級標準;年內應達二級標準。
4、對員工集訓情況,分行將嚴格考核。設立集訓考勤簿,參訓員工須按時簽到、簽退,登記姓名、所在單位及當日最好成績。因故不能參加者,須由支行(部門)主管行長(主任)向工會主任請假。
同時,分行也將通過技能測評網路系統,對參訓員工上機時間、上機次數、訓練成績時時跟蹤。員工集訓的出勤情況和訓練成績,將作為對員工所在單位主管領導考核的主要依據。
5、分行編制各機構每日參訓人員分配表,並據此考核。各單位要合理排程人員,保證分行核定的每日參訓人數出勤,並確保應測員工每週至少參訓2次。
6、海城支行按分行培訓方案自行組織員工集訓。城區各機構在分行統一組織集訓的前提下,還應充分利用本機構資源,適時組織員工利用工餘時間訓練。
7、為檢測集訓效果,自5月份起,分行每月組織一次全員技能測試。對各機構員工的參訓情況和測試成績,分行將按月通報全轄。
特此通知。
附件:1、各單位x年度業務技能測評工作指標
2、各單位業務技能集訓人員分配表
分行
x年4月20日
各蘇木鎮人民政府統計站,塔然高勒管委會統計站,各有關企業:
為了進一步提升全旗統計工作人員的專業素質,提高統計基礎工作水平和統計資料質量,更好地為我旗經濟社會發展提供服務,根據《全區開展旗縣(市、區)統計人員崗位知識培訓的通知》(內統辦字〔〕36號)要求,我旗決定於x年6月23日、24日開展統計業務培訓,具體安排如下。
一、學習培訓物件
旗統計局工業、能源、投資、財貿、社會、服務、農牧、農調分管領導及專業人員;獨貴塔拉工業園區管委會統計員,新能源產業示範區管委會統計員;各蘇木鎮統計員,塔然高勒管委會統計員;“四上”企業統計專兼職人員。
二、培訓內容和目的
圍繞各專業理論知識、“一套表”知識、報送要點和難點,現階段統計工作重點和統計改革要求。培訓物件還可以根據自身情況進行現場提問,以進一步提高培訓工作的針對性和實效性,促使全旗各級各類統計人員熟練掌握專業理論知識,增強實際工作能力、提高統計工作標準。
三、培訓方式、人員和時間
1、6月23日上午,8:30—9:30集中培訓工業、能源、投資、財貿、社會、服務業六個專業,9:40—12:00各專業分組培訓;
2、6月24日上午,8:30—9:30集中培訓農牧業專業統計人員和各蘇木鎮統計人員。
3、培訓講師:市統計局有關專業負責人。
四、有關要求
1、各培訓單位要積極做好本次培訓人員的安排落實,按照規定時間參加培訓。
2、全旗統計人員要提高認識,進一步增強學習培訓的主動性和自覺性,把此次培訓作為提高自身綜合能力、做好統計工作的一次良好機會。
3、未盡事宜請統計局各專業人員結合本專業培訓要求,通知對應統計員。
聯絡電話:
旗統計局
x年6月17日
各市直學校、中國小圖書情報學會成員單位:
為加強我市中國小圖書管理員隊伍的建設,進一步提高圖書管理員的理論水平和業務素質,充分發揮好各學校圖書館(室)的作用,市教育局決定對全市圖書管理員進行業務培訓,現將有關事項通知如下:
一、培訓時間
x年11月13日(週四),全天。上午8:30報到。
二、培訓地點
長沙市教育科學研究院南棟六樓會議報告廳
三、參加人員
1、各市直屬中國小、幼兒園分管圖書情報工作負責人;
2、長沙市中國小圖書情報學會所屬成員單點陣圖書館(室)的專(兼)職圖書管理員至少一名
四、培訓內容及安排
一階段:
1、8:00----8:30 報 到
2、9:00----9:30 開班儀式
3、9:30----10:00 工作部署
二階段:
1、10:10----11:30 《圖書館資訊化管理學習講座》
2、11:40----12:30 中 餐
3、12:40-----1:30 午間休息、互動交流。
4、1:30------3:00 《中國小圖書館建設講座》
5、3:00:-----4:00 總結、頒發學分證書。
五、有關要求
1、中國小圖書管理員業務培訓是加強圖書管理員隊伍建設,提高圖書管理員工作水平的重要措施。各學校要高度重視此項工作,認真落實,確保本單點陣圖書管理員參加培訓;
2、 各位學員應積極參加本次培訓,認真參加學習,做好筆記,不得無故缺席、遲到或早退;
3、本次學習時間一天,學習不收任何費用,中午免費安排工作餐;
4、學習結束後由市局頒發學分證書;
5、請各單位11月11(星期二)前將參加人員名單報市教科院。
聯絡人:鄒良 聯絡電話:
長沙市教育局
x年11月6日
各鄉鎮(開發區)教育中心校,各學校:
為進一步加強財務管理,不斷提高財會人員理論水平和實際操作能力,更好地履行崗位職責,經研究決定組織開展x年度財會人員業務培訓,有關事項通知如下:
一、培訓內容:會計制度、會計業務知識,資產軟體使用。
二、培訓物件:各鄉鎮(開發區)教育中心校及直屬學校總賬會計、現金會計、分戶會計。
三、培訓時間:x年8月16日,時間一天。
四、培訓地點:第二中學報告廳。
參加培訓人員請於8月16日上午8:50前報到,不得缺席、遲到。
xx市教育局
、8、8
一、培訓背景
客戶投訴管理是企業客戶關係管理中的一個重要組成部分,為幫助各類組織更好的處理客戶投訴,我協會聯合國內知名機構,開發出投訴管理培訓課程,旨在為各行業應對客戶投訴提供具有實際可操作性的方法和技巧,使企業通過持續改進,增進顧客滿意,提高組織的核心競爭力。學員經培訓合格後,可獲得“投訴管理師”專業技術人才崗位資格證書。該證書可作為專業技術人員崗位聘用、任職、定級和晉升職務的重要依據。
二、培訓目標
1、建立以客戶為中心的投訴管理規範
2、掌握易操作的投訴處理方法和技巧
3、幫助企業搭建投訴管理體制
4、學會危機的識別和企業風險的管理
三、培訓內容
1、轉變理念——深刻領會抱怨是企業與顧客溝通的橋樑;
2、投訴管理與企業文化、企業目標之間的關係;
3、國家標準GB/T19012詳解,顧客投訴處理體制的建立、執行、保持和改進;
4、引發客戶投訴的落差分析,降低投訴門檻的好處;
5、客戶投訴過程中溝通順暢,快速恰當反應的重要性;
6、投訴顧客的心理分析,如何管理投訴者的期望值;
7、損害賠償的理賠原則,投訴處理中的媒體應對;
8、投訴管理中監督資料的分析及處理;
9、重大投訴中應急管理的要求;
10、投訴管理中顧客滿意度資料的利用和改進;
11、如何打造“歡迎建設性抱怨”的企業文化;
12、交流、諮詢、答疑。
四、培訓講師
劉煒:中國投訴處理協會理事,中國標準化管理研究院高階培訓師,企業維權專家,風險管理師,投訴管理及顧客滿意度測評專家。
五、時間地點
第121期20xx年03月05日—03月07日杭州(05日報到)
六、參加物件
負責客服、售後服務、投訴管理、質量標準化等工作的企業中高層管理人員。
七、報名事宜
培訓費、資料費、證書費共計1800元/人。食宿由會務組統一安排,費用自理。
報名者請儘早按要求填好《報名回執表》並傳真至協會培訓中心,也可登陸協會網站進行線上報名,中心根據反饋情況統籌安排培訓班相關事宜,並提前5天向您函發正式報到通知。集體報名可享受一定的優惠,詳情請致電會務組。
中國投訴處理協會
二零xx年二月十日