此次培訓是入公司來的第一次培訓，雖然時間不長，但也讓我受益匪淺。從中學到了很多在實踐中很有用的知識，如導購員的定位、價值認知、素質素養要求；導購員的銷售技巧，如何應對形形色色不同的顧客；以及在如何處理好售後等相關方面都學到許多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線與消費者打交道，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是這個品牌的代言人，只有充分地瞭解我們所銷售的產品的特點、效能等，並適當的為顧客提供良好的服務，而有優質的服務才能贏得長期顧客。
其次，我們面對的是不同的客戶，作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學生群體，但是隨著現在不同風格的產品也相應有更多不同層面的顧客，男女老少，學生，職業化以及成熟年齡群體等等都有。那麼，在服務中更需要靈活運用銷售技巧，面對不同的人瞭解其不同的心理和需求，並準確的作出判斷（比如顧客所需尺碼，儘可能一眼看出適合顧客的尺寸並提供給他）為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。
再次，售後處理在銷售過程中也是很重要的一個環節，如何“化干戈為玉帛”也是導購員能力體現的一部分。對於售後除了自身需熟知國家“三包”規定相關政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問題的態度與方式方法也非常得重要。總之，一定要給顧客儘量留下一個良好的印象。
以上，是我個人的一點粗略感想，更多的知識和技巧最重要還是要在實踐中不斷摸索和運用，才能做得更好。
11月13日至11月19日，我們在新加坡南洋理工大學進行了為期7天的學習和考察。期間，我們邊學、邊看、邊思，感受良多：既開闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見識，使我們受益匪淺。結合了第一期培訓學員反饋資訊現就新加坡培訓班的培訓心得體會報告如下。
一、 新加坡印象
新加坡是一個島嶼國家。地處東南亞的馬來半島南端，由一個本島和60多個小島組成，地處赤道附近屬熱帶地區，三面環海，氣候與已是深秋的中國北方截然不同。新加坡扼太平洋和印度洋的航運咽喉要道——馬六甲海峽，是亞、澳、歐、非四洲的海上交通樞紐。
新加坡是一個城市國家。這個被稱為地球上小紅點的國家，面積不到呼和浩特市市區面積的三分之一，人口約400萬人(呼市市區人口約110萬)，既無腹地，又無資源，卻在1965年獨立後的短短四十幾年創造了經濟社會發展的奇蹟，經濟發展排在“亞洲四小龍”之首，商業服務和進出口貿易非常發達，均國民收入、社會和諧度和國家競爭力等主要指標名列亞洲乃至世界前列，到處呈現出美麗、精緻、開放和活力的氣象。用新加坡李顯龍的話說：他們已經在一代人時間內從第三世界越升至第一世界。
新加坡是一個真正實現了一流的創業環境和人居環境的國家。我們感覺那裡的空氣特別清新，乾淨。天非常的藍，綠化非常的好，整個城市象是一個大花園。而且在新加坡期間，感覺新加坡人的素質和文明程度普遍較高，人與人之間的關係單純和諧，他們都很謙虛，但在謙虛之外，還有一份自信、從容，浸透著一種儒家文化，到處體現了精細管理，到處都有微笑的服務和熱情的眼神，讓你有賓至如歸之感。
二、 學習的主要收穫
通過學習和思考，我們認為這次新加坡培訓既開闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見識，現將主要收穫概括如下：
首先，我們對世界經濟格局與發展及中國金融經濟有了一定的瞭解，認識到了當前世界經濟的發展趨勢與存在的問題，以及中國的經濟房展給世界經濟格局帶來的變化。還對新加坡銀行業務進行了學習與分析，從世界到單個國家進行了由面到點的邏輯性學習。在學習交流的過程中，我們在看待存在一些經濟現象有了更深更廣的認識，能從多角度全方位上去考慮這些問題的邏輯性，可行性和科學性。使我們在認識問題上有了更強的前瞻性。
其次，我們系統的學習了國際商業銀行的經營管理與零售銀行和中小企業信貸管理。這對於我們銀行工作人員來說是一門切實有用的專業課，我們學習到了國際商業銀行的經營與管理，認識到執行力是保證商業銀行工作目標的前提，有效運營的核心，有效管理的基礎和創新的動力。我們從中分析到我們在執行力上存在的問題，並針對這一問題我們真在研究解決方案。在零售銀行業務方面，我們認識到當前國內各商業銀行在公司業務方面的競爭已經日趨白熱化,其增長的空間已經有限，同時,資本市場的發育將進一步增加企業在直接融資方面的比例;城鎮居民的收入和儲蓄水平持續上升;這些都促使各商業銀行將零售業務作為未來發展的重點,零售銀行的市場正經歷高速的增長階段。這對於我們來說既是機遇也是挑戰。我們還學習了中小企業信貸管理，通過比較我們認識到了中國現在的金融體制與世界主要發達國家存在的不同。中國的金融體制壟斷性比較強，而主要發達國家的私人銀行，小銀行則是遍地開花。要完善中國的金融體制就意味著要制度創新，而制度創新意味著要設立一個權威性的專門機構，該機構旨在為小企業提供廣泛而完善的服務，不僅擁有相應的權力，而且具有充足的、源源不斷的資源。首當其衝應該致力於為小企業融資提供各種便利設施。
最後，我們學習了基層銀行企業文化建設與領導藝術和世界級服務體系管理。學習到了企業文化是企業組織成員在適應內外環境中形成並傳承的共有信念、價值、習俗和禮儀。其結構是由精神文化，制度文化和物質文化構成企業文化建設是基層銀行生存、競爭和發展的靈魂。並通過對現在的基層銀行企業文化建設的分析，我們認識到了現在的基層銀行企業文化建設缺乏鮮明的個性，要在這方面加強努力。學習完領導藝術後我們認為在所有領導條件的較為具備的情況下，基層管理者缺乏系統的領導藝術訓練，教條，缺乏溝通與領導的技巧，同樣的任務，不同的人帶領有不同的結果，歸結與領導力強。因此，怎樣讓基層領導轉變思想觀念，杜絕用過去的知識、教育現代的人應對未來的事情呢?系統領導藝術訓練，提升他們的綜合素質和管理能力,是當前面臨的重要課題和亟待解決的問題。針對世界級服務體系管理的理論與實踐問題，從專業教學和研究工作的實際出發，借鑑西方服務管理理論，以服務業和服務企業為研究物件，對服務管理的基本理論問題進行研究，並將理論運用於服務企業的實踐，進而對我國服務業和服務企業經營管理的有關問題進行探討。我們一定要從實際加強我們的服務體系建設。
總之，通過這次新加坡的培訓學習，我們認為：在世界經濟與中國經濟的對比、國際商業銀行的管理體系、企業基層文化建設、領導能力培養等諸多方面都學到了很多東西，收穫不小，對以後的工作定將起到積極作用。
在領導的關懷下，我有幸參加了組織的內審業務骨幹培訓班，十多天的培訓不僅全面系統的學習了內審業務知識，而且在學習中增長了見識，結識了不少新同事、新朋友。培訓時間轉瞬即過，培訓的收穫也是巨大的，以下是我的一點心得體會：
一是打下了深厚的理論基礎。在從事內審工作之前，自己沒有系統接觸過內部審計專業知識，所以，一直很希望能有機會進行充電，以儘快適應工作需要。通過省局內審處組織的這次培訓，讓大家掌握了內審工作所需要的基礎知識，夯實基本功，對內部審計工作有了深入的瞭解，為更好地開展審計工作打下一定的專業基礎。在課程學習中，我們從授課老師的教學裡，一點一滴不斷實現著基礎知識的積累。課後我真切的感到審計專業的業務性很強，自己也感到了工作的壓力，有了壓力，工作才會有動力。此次培訓為我們提供了審計入門的通道，俗話說，師傅領進門，修行還得靠個人，要做到對專業知識熟悉掌握還有待於今後不斷地學習和積累，絕非一朝一夕的事，更需要持之以恆。
二是開闊了視野。此次培訓專門安排了內部審計法規、行政事業審計、經濟責任審計、基建工程審計、計算機審計、審計技巧等專題知識講座，由於這次授課的基本上都是高校的知名教授，他們不僅有深厚的理論知識，而且還有豐富的從事審計工作的實踐經驗，讓我們在夯實基礎的同時，也開闊了視野。在培訓班的專題講座課上，我清楚地感受到視野開闊的重要性。審計與會計關係密切，但要做好審計工作，僅有財會知識還是不夠的，還必須對相應審計領域的政策法規、業務知識、發展方向、難點熱點的瞭解，這樣才能在面對審計專案時從容應對，才能提高工作的質量和效率，為將專案做好，做精提供有力保障。
三是學會了靈活運用各種審計知識。在學習中，我充分體驗了學以致用的必要性。課堂上，老師通過具體案例來講解審計基本知識，把一個個孤立的財會知識點與審計業務相聯絡，讓我感受到將學習與實踐融會貫通的重要。只有將學到的知識消化吸收，轉化為解決問題的能力，才能真正做到遊刃有餘。要實現這一目標，就需要我們充分發揮主觀能動性，注意帶著問題進行學習，有意識地將所學的基礎知識加以運用，在日常工作中要注意積累收集相關資訊資料，並緊密聯絡審計業務工作進行分析，將知識點加以整合，從而實現由點到面的提高。審計工作專業性強，內容豐富，業務技能的提高是一個長期的過程，所以，在夯實理論知識基礎的同時，更為重要的是要做到在實踐中靈活運用，這樣才能使自己的業務能力日益精進。
四是培養了團結協作的意識。培訓不僅系統學習了內審業務，也通過開展一系列的活動增強了學員的凝聚力和責任感。通過拓展活動中一系列緊張刺激的遊戲和專案，不僅緩解了學員思想上的壓力，讓大家充分明白了相信隊友、挑戰自我和團隊配合的重要作用，更重要的是通過活動讓大家樹立了自信，明白了一些看似不可能的事情只要盡力去做，都是可能成功的。省局內審處還多次和培訓方溝通協調，在課餘安排了羽毛球比賽，讓全體學員能夠勞逸結合，在學習之餘兼顧鍛鍊身體，在娛樂中加強了瞭解，深化了友誼，增進了團結。
在我們的日常管理工作過程，經常會遇到一些現實的問題，就是如何能有效開展和管理好店面的工作?針對這個問題，我淺談幾點自己的看法和觀點，還望各位管理精英們多提寶貴建議，謝謝!作為大型餐飲連鎖集團，我們在行動上高度統一，一個指令，上傳下達，大家不折不扣的去完成。怎麼有效的去完成各時期公司所下達的指令和任務?我認為：
一、我們要做好公司所下達任務通知的傳達與解釋工作，口令必須要清晰，而且要全面的向下級各部門解釋到位，讓大家清楚任務，明白指令。
二、如果下級對任務和指令還有不明白的，我們還應主動示範，讓下級明白其具體內容。
三、任務和指令不單單是下達就行，還需要下級高度去執行，就必須要採取行動。
四、行動所取得成績的好壞，取決於我們對於該任務的重視程度的強弱，要想取得好的成績和結果，我們就要重複、重複、不斷重複的去檢查、去跟蹤，因為檢查是管理工作的重點，只有重複不斷的檢查、不斷提醒，這樣才能糾正錯誤，形成正確良好的工作習慣，大家才會從內心真正去重視和關注它。很多工作流於形式，原因就是在於沒有檢查，沒有落實。那麼管理層在檢查工作的同時要注意遵守些什麼原則呢?有三點：
一、就是以身作則，身正不令則行，身不正雖令則不行。
二、各司其職，我們要清楚安排好各級管理部門人員的工作，讓大家知道自己應該做什麼，自己的方向在哪裡。
三、各負其責，每個人在整個任務都應承擔自己相應的責任，要具體給大家闡明清楚。
工作原則，我們應該遵循：
一、能越級檢查，不能越級處理;因為當領導越級處理時，幹部都成了傀儡，當領導越級處理時，幹部都不會引起重視;
二、可臨時授權，不能臨時處理;授權是工作時常會出現的事情，是很正常的，但是如果臨時處理可能事情就會適得其反。
三、能聆聽彙報，不能越級下達。
聆聽彙報是領導者全面瞭解工作的一個必然途徑，但是越級下達任務，就會打亂工作程式，可能傷害到一些管理層人員的心，也許還會有傳達有誤的地方，這樣恰恰給下級留下了一個藉口和理由，反而會得不償失。我們要走的路還很長，企業在努力致力於國餐飲第一品牌、百年百店、基業長青的同時，需要我們每一位家人不斷的努力，所以我們只有不斷的學習，不斷的豐富自己的專業知識，才能帶領好團隊，才能為企業創造更大的價值，才能早日實現我們的目標，為自己迎來更廣闊的天地，在此有句話與大家共勉之：張開鐵的翅膀，挺起剛的脊樑，向著遙遠的天空自由地飛翔，夢想不代表成功，努力才有希望，當你成功的時候，我為你鼓掌!”衷心祝願我們的家人身體健康、工作順利，事業有成!祝願我們的企業早日實現國餐飲第一品牌這一巨集偉目標!加油!
為新學期能更好地使用新的課程標準(20xx版)，尤其是一年級教師能更好地使用新教材，20xx年10月27日，我有幸參加了在金雀山中小舉辦的講座——新教材培訓會。此次培訓由曹雪鶴和王德鵬老師主講，在兩位專家對新教材的解讀和深度挖掘下，我對改版後的新教材有了更深入的認識。
改版後的新教材在版面設計上更符合一年級孩子的年齡特徵。本書變大了，書本里面的圖畫更加鮮豔更加生動了。新教材所設計的情境、插圖的內容貼近學生生活，圖畫風格和色彩符合學生的年齡特點，變枯燥無味的數學學習為富有兒童情趣且具有挑戰性的數學探索活動。新教材無論是在內容的選擇還是在呈現方式上，都注入了新血液、新精神，圖文並茂、形象直觀、生動有趣、貼近學生生活，充滿了時代氣息。新教材在內容上所做的調整，更是體現了以“學生髮展為本”的理念。
新教材在內容做了如下調整：
一、加強了知識的準備性。一年級剛入校的孩子要在角色上實現成功的轉換需要一個過渡時期，第一單元《準備課》刪除了比高矮、比長短等與數學學科關聯不大的內容，調進了一年二期的《位置》，但刪除了左右的相對性，這樣的調整更貼近一年級學生的實際，讓學生能在數一數和說一說的過程中愉快的適應一年級的新生活。
二、降低了知識的難度。一年級的許多老師在教學實踐中都深有體會，有些知識過早的教授給孩子，他們很難理解和掌握，有時不得不強行灌輸，這給教學帶來了許多的困擾和難題。新教材在內容的編排上更加科學合理，分散了平面圖形和立體圖形的編排，將認識平面圖形移至下冊，這樣就減少了平面圖形與立體圖形之間的互相干擾;將《認識鐘錶》這一單元的認識半時移至二年級上冊，減少了半時對整時的干擾性，這樣的調整更加符合孩子的認知發展規律。新教材還加強了對知識的整理，在練習的設計上，注重前後知識的聯絡，並注重對知識的滲透，填未知數不再作為一個獨立的內容出現，而是以多種形式逐步滲透在練習中，讓學生更加容易接受這一知識難點。
三、注重對孩子解決實際問題能力的培養，突出瞭解決問題的一般方法與過程。
新教材提供鮮活生動的場景後，非常注意引導學生尋找解決問題的方法。“你知道了什麼?”——“怎樣解答?”——“解答正確嗎?”，讓學生經歷這樣一個過程，不僅可以體會數學問題的提出，數學問題的解決，還讓學生在自我反思的過程中為教學評價提供了線索，更強化了老師與學生之間的互動。
新教材還增加了數學的背景知識，加強了數學與生活的聯絡，豐富了孩子的數學視野，能更好的激發孩子學習數學的興趣和慾望。
此次培訓，老師們都有很深的體會和感悟。每個教師都有自己的教學風格，但對教材的正確理解和深入鑽研是有效教學的第一步，因此，認真研讀新教材，領悟其中的精神和內涵，才能更好的踐行新課程標準。
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