通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收穫頗豐。儘管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴充套件，思想得以提升。同時努力發展方向更加明確，更加仔細。
在房產行業，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學習更多：對公司的全面瞭解，房地產法律法規，以及政策，專業名詞和術語;對區域內的專案有整體認識和了解;對所在專案規劃，理念，風格，結構等了解;各項稅費的計算和時間等等有關房產知識。太多的東西需要我們去學習。
作為“戰鬥”一線隊員，經營理念的傳遞者，客戶購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應變，人際交流，承擔，學習總結等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導實踐，用實踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結經驗，分析原因，吸取教訓。
“活的老，學的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今後，我會左手抓起素質，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散佈周身耀眼光環，成就大輝煌。
七月八號--七月十號深圳之行的學習，讓我挑戰了自己的極限，跨越了自我最低的心理防線。通過這次“我是銷售冠軍”深圳之行的培訓，使我樹立了正確的從業觀念，具備了我成為一名過硬的銷售人員的意志和端正了我的工作態度。
這次“我是銷售冠軍”學習是由深圳xx公司舉辦的一次難得的學習機會，學習由主教練xx老師主講，總教練是xx公司老總先生。
學習第一天晚上就佈置作業給我們，要求策劃好“野人銷售”的活動，那天晚上我頂著疲憊和我們二組成員在一起策劃這次活動{因為沒買到硬座火車票，我和同事是站在火車車廂17小時由安慶到深圳的}，策劃、排練到凌晨五點才回房休息，清早七點鐘就聚到一起整裝，我擔任小組的化妝師，把小組八名成員化妝成野人部落的男女，每個人身穿泳裝，頭上戴上夜晚採來的樹葉編制的花環，用橡樹葉綁在身上，越凌亂越出彩，臉上畫滿濃烈的油彩，每個人的樣子都很驚人，很炫!五個小組的每個人都這樣“盛裝待發”了，這樣不帶分文，只帶上愛慕公司的邀請函和文化衫在深圳街頭髮放和銷售，憑藉自己的能力售出文化衫換得飯吃和水喝，發出的邀請函多、售出的文化衫件數多，小組加分。對於我從沒穿過泳裝有點內向的人來說，如此這般銷售真的挑戰了極限、跨越了自己的心理底線。第二天是各小組準備節目演練如何瘋狂銷售床墊，主題是吸引人氣，營造氛圍，各小組為單元，全員參與表演，我們二組表演的是“美女與野獸”一見鍾情後選中愛慕床墊結婚，突出的是誇張、搞笑，帶動全場人員上臺參與嘗試床墊的舒適性和彈力，整個節目貫穿了激情的音樂，這個節目也是在晚間利用休息時間去準備的，儘管只休息了兩三小時，但成績是令人欣慰的，我們二組獵鷹隊在這一環節取得294分，滿分為三百分，僅氛圍分就拿了個滿分100.這中間離不開小組團隊分工、合作和凝聚力，儘管小組成員相識很短，準備策劃活動很辛苦，犧牲了睡眠時間，但都很開心。學習最後一天，我們在庾總的率隊下參觀了愛慕公司生產床墊的整個流程，在潔淨的車間，我們看到了很多細微之處，值得我們學習和借鑑。在最後一天學習的晚間，我們的畢業晚會上，我們看到了很多我們著泳裝在深圳街頭邀請來的顧客參與我們的畢業典禮，晚會上有授獎、有現場簽單、有相互學習、有激情共舞，氣氛很高昂。兩天三夜的學習很短促，臨別時有太多的感動，有太多的收穫的喜悅。
通過回顧學習的每個細節鏡頭，我總結了以下幾點心得與同事們共同學習：
1.熱愛自己的工作，你就會快樂地更容易做好你的工作，熱情、真誠地接待每一個到我們餘慶家家居的每一位顧客。
2.迅速熟悉工作方法，在日益激烈，市場不好的競爭中獲勝，我們必須儘快投入工作並勝任工作，做好售前、售中、售後的每一個細節工作，提高工作效率。
3.積極參與各種培訓學習，只有進一步加強學習，強化自身素質，才能立足於市場。
4.要有勤奮的精神，只有主動地工作，成功大門才能為你敞開。作為銷售人員，不要畏懼每一次的調查市場、每一次的小區推廣，只有開啟市場，我們才能成功銷售。
5.要有自信心，“相信我能”。自信是最重要的東西，相信自己是最優秀的。
6.責任，責任就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責，就是為顧客負責，給顧客提供優質的產品與服務。就是“敬無處不在”。即使沒有人監督我們，我們也會認真地做好工作----這就是責任的表現。
7.團隊。這次學習分了五個組，小組在學習中有競爭，但體現更多的是團隊精神，哪怕是任何一小組出現任何狀況，大家都將心擰在一起共同完成培訓。餘慶家公司也會需要具有優秀團隊意識的員工共創輝煌。
首先感謝公司給了我一次外出培訓學習的機會，通過這兩次的學習讓我學到了不少關於銷售，人生知識，相信在以後的道路上能給我指引方向，少走彎路。
傳統意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，這裡的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業績是短暫和偶然的，當然沒有戰術，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機槍在馬路上亂突，倒下的戰利品，沒倒下的也不知其所以然。
現實中，銷售精英們往往是精準銷售，有戰術，有體系，有制度，有方法，如同戰爭裡面的阻擊手，往往是一顆子彈幹掉一個敵人。
通過這次培訓讓我對銷售有了更深的認識，首先是一個企業的銷售由三個部分組成，老闆營銷力，團隊營銷力，和個人營銷力，老闆負責營銷系統，團隊負責營銷管理，個人講的是溝通技巧，一個企業的銷售應該按照這個大方向來執行，這樣銷售才會進入良性迴圈，產品銷得好，企業有生命力。
作為個人應該在遵守公司營銷系統和營銷流程外，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標模糊化，客戶資訊清晰化：第二點是獻殷勤，其中有個詞語叫做感動，儘量多的給客戶製造意料之外的事情。老師提到，營銷有98%是經營人性，只有2%經營商品。
如何提高客戶滿意度這一點老師也有全面闡述，服務好壞，滿意與期望值有關，客戶的期望值與承諾有關，所有要儘可能少的可以給承諾太多。結合到現實中，許多客戶對我們公司的儀器裝置挑三揀四，服務如何如何不好，仔細回想一下和當初的承諾就不難找到原因。
在介紹產品時，應該把加一些負面資訊和數字資訊，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因為環保超標罰款1000萬RBM，某廠在海關被查等等
何老師講的銷售翻番的祕訣中，主要是對一些實際個案進行分析講解，個人形象問題，基本禮儀問題，站坐行姿勢等，種種細節其實是更是我們應該注意到的，在孤島逃生的遊戲中，我學到了在分析客戶心態中，客戶所想的其實我們很多並不清楚，很多時候我們都以為客戶明白，其實客戶並不明白。在我們現實業務中這樣的案子太多了，行行行，其實什麼都不懂，如歌瞭解客戶真是心態，是一門很大的學問
何老師認為每個業務都應該有自己獨特的魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業務最怕沒個性，這點我認為很對，現實中個性業務太少，普通業務太多，太平凡，太普通，很難獨樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞。在個性培養中我覺得還有很多地方需要提高。
石老師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價值，這個問題是在是個很大的問題，我常思索這個問題的答案，記得周恩來曾為中華崛起而讀書，而我們又是為什麼而生活呢，希望做一個對社會有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應該是我的夢想。
學習是快樂的，收穫是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今後的生活中學以致用，不斷提高業務技能，提升業務方法，真正發揮出學習的用處!
7月4日至7月6日我參加了黃河水電公司培訓中心組織的拓展訓練活動，通過這次訓練，使我受益匪淺，終生難忘。以前我對“拓展訓練”並不是很清楚，通過教練介紹，我才明白原來這種訓練是一種考驗人的意志和智慧，挖掘人的潛能，培養團隊協作精神的運動，但其又不完全屬於體育運動的範疇。由於時間有限，我們參加的專案並不很多，但是正是這幾個小小的專案，讓我體會 到了團隊合作的重要性。
在培訓基地吃過午飯，我們就開始了培訓前的熱身。前來迎接我們的拓展培訓教練是個一臉陽光的小夥子。熱身的內容是分小隊，給所在的小隊命名、選隊長、設計隊徽、隊呼、創作出隊歌。我們的小隊把自己命為“公牛隊”，隊歌是選擇在軍營廣泛傳唱的一首歌-《團結就是力量》，大家唱了一遍，還挺威風的。隊呼琢磨的時間最長，最後確定為“公牛!公牛!必勝!必勝!耶!”，隊長嘛，則選了年齡較小的一位精幹、充滿自信、熱情洋溢的小夥子擔任。我們訓練的專案有：高空雙人走鋼絲繩、高空跳斷橋、渡河、扎皮筏子過河、翻越“電網”、渡橋等，就不一一介紹，選典型的專案說明，共同探討。 其中的一個專案是翻越“電網”。任務是在規定的時
間內，每一位隊員都翻越由不同面積空擋組成的“電網”。專案開始後，大家並不急於過網，而是在隊長的帶領下，每個人根據自己的體形找到自己要過的網格。經過大家齊心協力的努力，終於在規定的時間內完成了這個專案。在這個任務裡，需要所有的隊員在不接觸“電網”的情況下穿過所有的洞，而且這些洞在沒有別人的幫助下是不可能讓一個人獨自通過的，這就要求所有的隊員相互幫助，相互協作，相互信任。以及在“高壓電”和“時間短”等條件的“威脅”下要求所有的隊員要保持清醒的頭腦，不慌不亂，服從領導者的安排，分工合作，"送人"的人要求精力集中。避免和"電網"接觸，"被送者"要和"送人"的人建立信任，相互支援，通過這個任務，我體會到在一個團隊中，相互合作、相互支援、相互信任的重要性，以及在人力資源配備這方面，要求什麼樣的人選擇什麼樣的崗位，應該是有什麼樣的"洞"放什麼樣的人，而不是有什麼樣的人找與之合適的"洞"還有就是要注意細節，這個任務要求應該是不能犯任何錯誤，因為人體是導電的，有一個人出現失誤，就會使與之關聯的人全部"犧牲"。
最後一個專案是“團隊翻越4米高的成功牆”，也是拓展訓練的“畢業牆”，兩組合並在一起。教練一聲令下，我便衝了上去，當時我想第一個上人梯爬上去拉人，可是力量不是很大，還是趴下身做了人梯，一開始沒經驗將腦袋朝向裡側，第二個人爬上我們的身體推第一個人上牆的人踩的是我的脖子，好痛好難受，但是他在拼命推第一個人我不能閃他下來，所以我硬頂著直到他將第一個人送上去，然後我默默趴在前面的戰友身上繼續作人梯，感覺自己的戰友一個個從自己的身上爬過，真的好有成就感，雖然很累甚至被踩得很痛，我們作人梯的沒有抱怨的，最後將其他的人送上去我們作人梯的一個個上去了最後又用人繩將最後一個戰友拉了上來，拉的時候有個隊友甚至手上被抓了一塊肉，可所有的人都是那樣的自豪興奮，這就是團隊的力量，4米高的牆，一個人力量無論怎樣也翻不過來，我們28人的團隊成功將其翻越，真的是“團結就是力量,眾力斷金”。
6日下午我們舉行了訓練告別儀式，所有的人以激動、誠懇的心情伴隨著背景音樂歌唱《真心英雄》，不知不覺中在大腦裡縈繞著這兩天我們一起奮戰過的日子，互相傾訴著的心聲，有的只是相互之間的信任和支援，每個人在今後的工作學習中我相信都不會畏懼困難，因為我們每個人都有自己的團隊支援我們，只有我們想不到的沒有我們做不到的!懷念從10米高的斷橋上躍起的那一刻，懷念跟我搭檔擁抱在一起的那一刻，懷念看著自己的領袖在自己面前俯臥衝時自己想衝上去替他的想法,懷念短暫的休息時跟戰友們漫步湖邊徜徉在歌聲裡的陶醉，懷念隊友抱著我的頭為我加油、鼓舞的感覺，懷念被眾人踩過的自己身上所承載的力量……
活動結束了，我的心卻平靜不了，給我留下的印象極深，想到了以後的工作、學習、生活，看來拓展訓練中學到的東西不能僅僅當時記住，要運用在實際工作中，體會
最深的有以下幾點：
1、 分層管理、明確領導極其重要。每個人的崗位職責確定之後，各司其職，有利於明確責任，發揮個體的主觀能動性，使其既知道自己應該做什麼，又思考怎樣做好。在做集體拓展專案時，每個人開始尚能聽著隊長安排，僅說些意見，時間稍長，便按耐不住，跳將出來，指揮一下，影響了其他同志才智的發揮，也造成了局面
的混亂。
2、 做事要先做計劃，再開展行動。這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理，做過電網專案時，大家先不急於過網，而是每個人找好自己的位置，充分論證，最後一舉通
過。
3、 應學會遇到問題換位思考。在工作中，不要為表面的現象所困擾，有些印象其實是主觀的臆想，需要你的耐心和智慧，通過分析、判斷，充分了解它的本質，通過組織、協調達到目標，通過溝通交流，才能建立多贏的
局面
4、 從失敗中我們也得到教訓和啟示：在工作中，各單位之間需要溝通和資訊的共享，需要相互配合和協調，形
成力量的整合才能完成共同的任務。
5、 作為領導，要看到差異，容納差異，協調差異，利用差異，在差異中取長補短，在差異中塑造一個完美的集體、完美的團隊。這是我從教練的講解裡領會的一種精
神。
6、 知識和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量。拓展訓練就是開發出那些一直潛伏在你身上，而你自己卻從未真正瞭解的力量。我發現拓展訓練的專案對人的體能的要求並不高，更多的則是對心理的挑戰。因此有人形象地稱它是"小遊戲、大道理"。更確切地說，拓展是一種感悟，一種體驗。它是一項讓每個人在心靈和精神上都有一個新的超越--重新認識自我、認識生命的活動。在拓展運動中，你會發覺人的潛能真的
是巨大的
7、 團隊需要核心和靈魂，否則不可想象，幾個集體專案如果沒有人指揮，沒有簡單的謀劃，沒有人付出和奉獻，在有限的時間裡將如何去完成?工作中又何嘗不是
如此呢?
8、 相互信任是團隊建設的基石，離開信任的團隊是鬆散的團隊，是毫無戰鬥力的團隊，建立一支相互信任的團
隊，比任何激勵都重要。
9、 溝通和理解的重要，語言的溝通勝過任何肢體的表達，生活上、工作中如果我們能及時溝通，就會避免許多不必要的麻煩。
10、做任何事情，首先需要有一個明確的目標，只有確定了前進的方向和最終需要達到的結果，才能確定過程中所要採取的方法與步驟。
11、 懂得擺正自己的位置，在團隊中既要發揮自己的長處與智慧，同時也要懂得服從與付出。如果團隊中每個人都去做領導管理者，那麼還有執行與服從者嗎?目標已經確定，就需要一些人充當管理者，只需要一種聲音在團對中，制訂出可行的方法，從而實現目標。
12、 不要提早給自己設限，因為一個人的潛力非常巨大，在平常也許這種能力不會體現出來，但當特殊情況出現時，自身潛力就會在不知不覺中發揮出來。
13、 團隊的意義，團隊不僅僅是幾個人，幾十個人，甚至幾百個人，幾千個人站在一起，就能稱為團隊，而且在團隊中還需要成員之間的團結，協作和默契。相互的信任等一系列諸多因素的集合，才能稱為團隊。一盤散沙的團隊，將會是一事無成;而一個親密無間的團隊將會是無堅不摧的。 在總結經驗的同時我感覺拓展訓練也有些不足：
1、 時間安排的過短。如果當一個咦呀學語的孩子剛剛開始學會說話的時候，你又將他關了起來，他的語句尚未暢通，更談不上思想，那麼他又何談深刻。我們都知道霍普金斯，他的事蹟很感人，可當人們在幾個小時的感動過後，幾乎多有的人都漸漸忘記了那分震撼，回到了從前的生活，同樣我們在拓展中有了諸多感悟，當將感悟付諸行動是需要時間的。既然已經拉開了拓展的序幕，為什麼不讓它達到極致呢?就如同我們做服務一樣，求得完美，才有榮光。
2、 時間安排的倉促。在我們的休息日，在我們盼了一個倒班的休息日裡舉行這樣的活動，勞累辛苦客觀存在，而且深刻的存在著，並且再延續了一週，那麼真正什麼的干擾了我們正常的生活的是什麼不言而喻，也許這也是公司的目的之一。讓我們在疲憊中牢牢的記住曾吃過的苦，磨練意志，繼續在工作、生活中吃苦耐勞。
但我想說得是人在疲憊的時候最容易悲觀失望，智商也會很低，勞動效率也會下降，很容易犯低階錯誤，會降低我們的自信心。我們都看到現代人因為高強度的工作患了很多病症，他們最後才明白了生命怎樣才可以更快樂，更有意義。當然我們的工作還沒到達那個境地，但我想在疲勞的時候，我們需要靜靜的去思考些東西，而不是去做些東西。
當然以上僅是本人不足為道的“偏見”，需要大家親身體驗，才能有所感受!但是很多人都有一個擔心：任何現實環境都存在利益等因素的干擾，最終大家能否把這裡的體驗移植到自己的工作上呢?一是回去後不斷強化和鞏固積極的體驗，同時力爭全員培訓，整個團隊形成共鳴才會起到理想的效果。多虧每個專案之後都有回顧總結，回顧幫助了大家消化、整理、交流和提升訓練中的體驗，總結出通過一個集體專案，聯絡到工作中團隊合作的種種重要性。很幸運，我經歷過了這樣的訓練。對於我來說拓展是在營造一種氛圍，培養人們所說到的團對意識，同時也是對自己勇氣的一種挑戰。這次拓展訓練讓我的心胸變的更加寬闊。讓我時刻提醒自己：相信自己，勇於把握機會。時時保持積極進取的人生態度和團隊合作精神!拓展訓練是結束了，我相信每一個人，都從拓展中得到了或多或少的啟發，但我們是否能真正把拓展中的精神運用到實際工作中去，能真正把在拓展中得到的啟示運用到生活中遇到的困難當中，還需要一個更長的磨練時間。我們要用拓展了的心靈、激情和意志重新面對嶄新的每一天，面對每一項工作任務，我們將無往而不勝!
時間一晃而過，如白隙之間，20__年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現就分管的培訓工作，向上級領導彙報如下：
一、培訓工作情況
20__年我部與培訓部協作共舉辦了新入職員工消防培訓34期，共923人，每屆培訓合格率達9%以上，基本達到了目標要求;內部員工培訓9次(其中包括全公司處置突發事件培訓2次，員工消防知識3次，消防實戰練習3次，參訓人員達245人次。
二、培訓工作分析
1、20__年的培訓工作比起20__年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度;
2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓部經過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將“為什麼培訓和培訓什麼”融入到整個公司培訓工作中來，在總了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理;
3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：20__年的培訓工作，我們主要採取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工儘快掌握相關知識，在投入工作。
三、培訓工作存在的問題與不足
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性;
2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的採取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果;
3、培訓過於形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來;
4、作為部門的培訓副主管，個人的授課技巧不高、製作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓工作外，還協助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了20__年度部門職場約定，並進入到全公司前五名之列
五、由於本身經驗尚淺，對於一些突發事件的處理和應對顯得有點捨本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響
六、要檢討的是部門各種規章制度那都是“聾子的耳朵—擺設“，我們的工作應該做到一切從實際出發而不是拘於形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執行下去
上至管理層下至一般員工都是抱著當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設和發展起到了阻礙，更不敢談規範、更不能說正規。
七、對來年的展望
1、希望能有更多學習和培訓的機會，來加強自身的學習：不斷的增強自己處理突發事件的能力和學習、管理能力。在工作中學習，在學習中進步，從而來提高自己;
2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實幹，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設和領導班子的優化工作，堅決完成公司所交付的任務;
3、加強隊伍思想建設：由於隊員來自不同的地方不同的崗位，各個的綜合素質、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團隊建設中要把思想建設貫穿始，常抓不懈;
4、改變安全管理部的培訓計劃，按照每月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，以期望通過培訓提升整體素質、服務水平、業務技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領導滿意。
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