科級幹部進修班學習心得體會

按照xxx的安排,x月x日第一期科級幹部培訓班正式集中培訓,遠行北戴河全封閉離崗式培訓。首先感謝礦區領導提供這樣的平臺，感謝集團領導給我這樣的機會，有幸參加第一期培訓班，我們笑稱這是“黃埔一期”。雖然我們不是真正的黃埔軍校，卻有著一樣的理念，那就是“親愛精誠”，有著一樣嚴格的管理和紀律。通過十四天的學習，同學們學到了知識，收穫了友誼，現將學習體會彙報如下。

一、培訓內容豐富，形式靈活多樣。本次培訓從課程安排到行程安排，都環環相扣，緊密細緻，寓教於樂。本次培訓內容非常豐富、全面，有管理、溝通、經濟等多方面的知識，是一個科級幹部的必修課。授課的老師均是各大學校的名師教授，授課精彩，引人入勝。不僅是讓我們“坐了下來”，而且還“聽了過去”。十四天的課程有：物業服務管理、醫患溝通的技巧、金融與財政培訓、企業成本管理與班級核算、領導決策與領導藝術、學習實踐科學發展觀促進企業科學發展、我國巨集觀經濟形勢等等。平時經常聽到金融風暴、次貸危機，卻並不深入瞭解是什麼原因造成的，以及對我國的哪些方面有影響；物業、公交和醫療系統本是陌生的，工作內容不清楚，人員情況不明瞭，通過本次培訓，礦區事業部的各個系統才是真正的融合在一起，互通有無，形成合力。

二、老師知識淵博，授課經驗豐富。本次接受培訓的三人系統都與服務有關，我們上的第一節課就是服務，以物業管理培訓與溝通為切入點，提高管理人員的法律知識和處理實際問題的能力。而且也講到了服務行業與人溝通的技巧，讓我記憶最深的是以下四句話：一是在回答問題時往往產生問題；二是滿意的答覆，並非滿意的解決；三是不知不清可不說，但不允許不負責任的說；四是不說硬話，不辦軟事。這幾條原則平時容易被忽略，可卻是解決問題和產生問題的關鍵，在服務溝通中加以注意，就會多些滿意，少些投訴。給我們上溝通課的廉茵老師還給我們每個人做了心理測試，要想知人想知已，瞭解自己的性格特點，掌握處理事情的方法，很有必要。授課的每一位老師都精心準備了，採取了靈活多樣的方式，樂於接受，易於理解。

本次培訓的授課老師給我留下了深刻印象，尤其是學習《醫患溝通的技巧》一課，對我而言，有很大幫助。就如何學會溝通談談我的體會。首先明確了溝通的含義是交流觀點和看法，尋求共識，清除隔閡，謀求一致。溝是手段，通是目的。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其後果是可想而知的。所以要學會溝通，就一定要懂得其途經。因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等等。有時一個眼神，一句我來了，抱一下肩膀，笑一笑----都會有很大作用，讓你開心，事業有成。溝通的重要性不言而喻，那我們如何學會溝通，我們學習了有效溝通的十大黃金守則：微笑、傾聽、掌控力、個人化、正面的選詞用句、溫文有禮、信心十足、提供選擇性、調整你的語言、檢測你的肢體語言。