新員工培訓心得體會
XX年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收穫無疑將成為我今後工作中的巨大財富。現將我參加這次學習心得總結如下：
首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個營業員所必須掌握的電信營業基礎知識，包括服務親和力的內容、優質服務的價值、營業廳員工服務心態調整方法、營業廳現場服務禮儀規範、營業廳業務處理能力技能訓練、客戶服務中溝通的藝術、營業廳現場投訴處理藝術、營業廳現場管理、營業廳現場營銷能力提升、等相關知識。這些內容，系統地反映了當前電信營業員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統。
授課效果較好，能夠理論聯絡實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正意義、專業的服務形象、自我提升黃金法則、現場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的瞭解，懂得了“服務只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通訊行業飛速發展、企業面臨的內外環境發生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學習，讓我進一步瞭解電信行業服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現你最好的狀態，發現讓你的服務物件感到愉快的方法，讓你驚訝於自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。
另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習
營業廳現場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收穫，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結果。
新員工培訓心得體會
剛走出大學校門，我就很榮幸地成為合肥格力公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態，開始了自己人生的新徵程。
為了讓我們更快地瞭解公司、適應工作，公司特地從7月8日開始對我們進行了為期一週的新員工入職崗前培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構與企業文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授相關專業知識和自身經驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統學習。經過七天的培訓，使我在最短的時間裡瞭解到本公司的基本運作流程，以及公司的發展歷程與企業文化、企業現狀和一些我以前從未接觸過的專業知識等。通過這次培訓，使我受益非淺、深有體會。
首先，瞭解公司歷史沿革與公司機構、企業文化。
開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細，彷彿帶領我們重走過這50多年的風雨，見證企業的進化，也瞭解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。
在同一天，張書記為我們介紹了公司現在的組織機構，使我們從巨集觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以後聯絡工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業文化。在我工作的3個月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放鬆的。有激情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧，放鬆則是心理上的，這正是“工作著並快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。
第二，培訓使我對公司主要業務有了基本的感知與認識。
我在公司的檔案室工作，在學校學習的也是專業的檔案知識，可以說，對於勘察測量這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓，是我第一次系統接觸這方面的知識，真是受益不少，學到了很多新的知識。
經過幾次專業知識的培訓，我大致瞭解了公司的主要工作任務，大概分為勘察、測量、岩土試驗、測試這幾大方面，並分別有對應的部門負責。比如說工程師辦公室主要負責岩土工程工作，主要有勘察、設計、治理、檢驗、監測;測試中心主要負責原位測試、樁基檢測等等。並且我對其主要工作流程以及一些術語也有了大致的瞭解，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業務都不清不楚了。
第三，學習了公司的安全管理與管理體系方面的知識
用了一天的時間，我們系統學習了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對於我們應屆畢業生來說，還是比較陌生的知識。我認為其目的就是為了一、保證安全生產;二、提高工作效率、三、提升企業形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細小的環節中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之後可能才能注意到更多問題，並寫入制度，是安全管理更加規範。
公司是本行業第一批獲得管理體系三標合一的公司，並有符合公司實際情況的管理方針。在學習中我們學習到了一個以不變應萬變的管理模式，也就是PDCA迴圈：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續改進)。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS，這一迴圈始終貫穿其中。仔細看，這一迴圈也適用於我們生活各方面，這其實也就是一個經驗積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我相信，這個簡單而明確的迴圈會伴隨我一生，成為我不斷進步的標尺。
第四，學習了公司檔案與人事方面的知識
最後一天我們首先學習了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由於我是在檔案室工作，並且已經進行過2個月的實習，對這一方面比較熟悉。我認為檔案的價值在於利用，在別人需要資料的時候，能快速及時地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫房分類明確。在實習中，我就深深的體會到，我沒有選錯單位。有好的基本建設，有好的師傅，真正的讓我能學以致用，並能通過實踐體驗更好地掌握理論知識。公司檔案室還兼管著規範與雜誌的管理，並有專門的閱覽室，是專業技術人員能及時瞭解新規範掌握行業新動態。
人事方面，李主任主要為我們介紹了新進員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應該是我們很關心的一個話題。李主任介紹得很詳細，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。我比較關心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會去考的，我想從現在開始就應該抓住專業知識不放鬆，爭取能早日更上一層樓。
最後，培訓中領導對我們提出的要求。
這次培訓中我學到了很多知識，但感觸最深的是每一位領導基本上都提到一個要求，那就是學習、學習、在學習。一刻也不能放鬆，不僅要轉研本專業的知識，還要了解其他專業的知識，比如說我自己，就應該多瞭解瞭解勘察、測量等方面的知識，這樣有利於我瞭解檔案內容，提高工作效率與質量。此外，就是希望能儘快地進入工作狀態，做好思想意識的轉變，從受者轉變成施者。我認為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經經過了2個月的實習，感覺現在也慢慢走上正軌了。最後就是希望我們能腳踏實地的工作，養成良好的工作與生活習慣，為自己積累資本、為公司創造利益。
到現在為止我已經在公司工作了3個月了，這次的職前培訓讓我對公司有了更深的瞭解，增進了不少知識，更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮鬥目標，“水不流則腐，人不進則退”，在今後的工作中，生活中我將加倍地學習，不斷地提高自己的素質。在公司走“新、特、精”強企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發展自身的“新、特、精”，為適應公司不斷髮展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。
為期20天的理論課培訓已完美落幕。這段培訓經歷相信是我難以忘懷的。剛剛踏入社會工作的我們，雖然經歷了幾年的大學生活也進行了實習和實踐，但我們仍然如那水面上的浮萍，沒有目標沒有方向。這次聯社為樹立“三農是方向、效益是目標、管理是基礎、服務是前提、創新是動力、人才是根本”而進行的招聘，讓我有幸成為這個大家庭的一員，我感到十分光榮。信用社是個人才濟濟的地方。一個月的時間裡，學到了很多東西，包括信用社的發展、信用社核心業務系統、信貸、銀行卡業務、銀行安全風險防範等。
培訓期間，每位經理亦或前輩都利用自己的閒暇時間精心準備教材文案，不辭勞苦的傳授於我們。正所謂“授之以魚不如授之以漁”，大家都結合自己多年經驗，通過理論與實際相結合，針對現有聯社的工作內容進行了豐富的教學，大大提高了我們的綜合素質，開闊了思想。感恩是一種幸福，對於初次踏入這個大家庭的我們，領導給予了高度重視，讓我們覺得領導不僅僅是威嚴，也很親切，更多的是尊重。仍記得每次課程結束時，自發的掌聲都是我們最誠摯的謝意，這2個課時的教導，得到的收穫可以留存一輩子。聯社所提供的諸多方便，我們會銘記於心，會以自己的一份力量來報答。因此，寫到總結，想到的第一個字眼就是感恩。謝謝這段期間每一位前輩們的敦敦教導，我們會承接這份責任，成為真正意義上的“農信”人。
儲蓄作為立社之本，而櫃員更是身臨一線，這個職位的嚴謹態度是我最深刻的印象。在書本中寫著櫃檯收付現金質量要做到準、快、好，而現場觀看後才知道這個定義的真正內容。看著前輩熟練快速的辦理業務的時候，我知道自己與他們還相距甚遠。但是心裡面也很想把該學的儘快學好，從而能夠儘快投入到工作崗位當中，為信用社做出一份貢獻，為自己做出一份成績。《勸學》一文中所說“不積矽步，無以至千里;不積小流，無以成江海”，可以借用於工作中，凡事要從小做起，要有毅力。堅持可以看到的不僅僅是自己曾經所付出的努力，而是對這份努力所得到價值的肯定。穩紮穩打，才是堅實的體現，才會獲得成功。“人非聖賢孰能無過”出自《左傳》一書，但是對於銀行這個嚴謹的行業來說，每一位工作者都要做到零缺失，而即將步入櫃員崗位的我們更應該做到“三省吾身”，每天自我檢討，即使糾正。記得培訓時石經理曾經說過一詞“小確幸”。
小而確定的幸福，做為即將入職的新一批員工，我們能加入現行領導班子所引領的新一波浪潮中成為一份推動力量是幸福的;做為即將入職的新一批員工，我們能加入這個年輕的集體，充滿青春朝氣的工作環境是幸福的;做為即將入職的新一批員工，我們能入職聯社是最幸福的。價值可以改變世界，我們要堅持正確的價值觀，先進的思想，奮發向上的精神，不斷的提高自己的學識，希望通過自己的努力可以為城區聯社帶來新的活力與增長點。記得招聘考試時，看到會議室正前方有著“至誠至善，自強自律”一行字，記憶猶深。之後回想起，這體現的不僅僅是企業精神，而是每一位員工都應該做到的事。對每一位客戶都誠心對待，做到嚴以律己寬以待人，嚴格遵守規章制度，做好自己的本職工作，理論與技能相結合，提供最優質服務取得客戶的信賴與支援，樹立農信新形象。這次培訓結交了一些新朋友、新同事，和睦的氛圍更是促進了共同學習、共同奮鬥的目標。
隨著培訓的結束，即將短暫的分別，我們共同樹立了謙虛謹慎，吃苦耐勞的工作精神，希望儘快的投入自己的崗位中，與前輩們和諧相處，為實現農村商業銀行的發展願景而努力。這次入職培訓中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。在將來的工作中我會服從領導的分配，不斷的熟悉和掌握業務知識，苦練服務技能，努力做到“用心微笑、誠心待客”。培訓雖然圓滿落幕，但是新的挑戰仍將繼續。
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