隨著20__年的過去，我的工作上好像又發生了許多的變化。這份變化不僅僅在於我個人，也不僅僅是我身邊的團隊。而是在我們整個大集體上，在我們公司上的變化!
一年來，隨著我們在工作中努力和拼搏，___公司也得到了積極的動力，較好的完成了公司在這一年的目標和計劃，取得了不錯的進展。而我在這段工作中通過對自身責任的努力和奮鬥，不僅優秀的彎沉了個人的計劃和目標，也為自己的能力取得了不少的進步和成長。如今，回顧這一年來在工作中的努力和進步，我也有了不少的體會和經驗，現對一年來的工作做總結如下：
一、工作的心態
還記得在今年的工作之初，因為自身在思想管理上的問題，導致一開始在工作中沒能收心、回神。導致在工作因為自我的散漫出現了很多的問題和懈怠。但也正因為如此，在意識到這點後，我開始積極主動的去改進自身的思想管理，讓自身能在思想上嚴格的要求自己，更新自己。通過思想的完善來提高了自我的責任感，並對的工作狀態進行了完善和保持著，這讓我在後來的工作中大大的改進了自身的工作情況。不僅在工作中能做到嚴格的遵守公司的要求和計劃，還能遵照領導的要求，對自我的不足進行嚴格的改進，一步步的加強並完善了自我。
二、一年來的工作情況
今年來，我在工作中還是有不殺的進步和提升的，不僅通過領導的培養和教導在業務能力上提升了個人技巧，還利用網路，在空閒的時間裡積極的充實自己的，增加並擴寬了我在___崗位上的只是儲備。工作上，我積極熱情，面對困難能嚴格主動的去克服，去改進，這些都讓我在工作中取得了較好的收穫，並且提高了我在工作中的成績。
三、自我的反思
儘管在今年來我已經積極的開始改進自身的工作態度和業務完成方式，但錯誤終究還是沒能完全處理掉。如今反思一年來的工作結果，其實我在工作中有很多的細節沒能做好，這些細節儘管沒有給工作帶來直接麻煩，但卻降低了工作的質量，也限制了自身的發展。
為此，在新的一年裡，我應該更加重視自身細節方面的改進，積極的個工作中的一些細節的，優化自身的工作質量，以此提升自我。
現在，20__年已經結束了，但我一定會在新一年的工作做出更好的努力，得到更加優秀的成績!
市區鄉鎮營業部自___年成立以來，經過近兩年來的探索和發展，在市公司的正確領導下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，秉承移動公司“溝通從心開始”的服務理念，以的業務和優質的服務在幫助鄉鎮使用者實現順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20___年的工作情況，總結如下：
一、市場狀況
截止十月份，累計放號張，低端機累計銷售1567臺，辦理的業務量分均800筆/月，市區鄉鎮營業部自辦廳累計淨增使用者四千戶，鄉鎮所屬區域淨增使用者數達三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現在一百萬元，建設村級網點113個。
二、市場營銷方面
農村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農村市場?將是我們所面對的難題。鄉鎮營業部首當其衝，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據當地情況和地域差異，結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉鎮開展區域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場佔有較高的鄉鎮，分別在大龍山營業部和楊橋營業部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據當地的自身特點，我們在___營業部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設新農村，加快新農村的資訊化程序的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉鎮的知名度和影響力，地方關係的維護也得到了很好的發展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了資訊化產品的推廣力度，同時也鍛鍊了鄉鎮營業部自身的能力，在不斷的探索中，充分調動了鄉鎮營業部人員積極性，拓展了市場，增強了鄉鎮營業部的競爭力。
三、在業務服務方面
從一名新員工成長成一名鄉鎮的老員工，這一路走來有太多的不易。儘管和市區的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業務上的不斷的磨鍊，努力的將差距縮小。市區營業部也組織了多次各類業務、服務的培訓，鄉鎮營業部的服務規範水平得到了很大的提高，通過今年的業務技能大賽，提高了鄉鎮營業部的主動學習的積極性。學習的同時加強經驗交流，組織鄉鎮員工到其他營業部進行交流、學習，進行對比。通過交流、學習發現自身的不足，促進業務、服務水平的不斷提高，助於鄉鎮整體水平的提升。
四、存在的不足
首先，在多運營商競爭的環境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉鎮代辦渠道實行屬地化管理。由於第一次接管區域內代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現了資金歸集不及時、業務服務支撐不到位、業務服務培訓不落實等問題。
其次，新業務營銷工作推廣力度不夠。雖然農村市場對新業務的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業務的營銷中最重要的環節就是推廣，就是吸引使用者的注意，使使用者對新業務有所認知、瞭解，產生好感，讓使用者樂於接受向他們所提供的一切，從而達到促進有效銷售的目的。
最後，在鄉鎮營業部的發展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉鎮員工的業務知識能力和服務規範水平較市區還有些差距，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉鎮員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強，在市場開發、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉鎮營業部在認清形勢的同時自我加壓，加快發展，抓好最後二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務，同時為來年的工作打下良好的基礎。
五、20___的工作思路與工作設想
(1)繼續在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。
(2)將開發農村市場為重中之重。進一步加強各項業務的發展，開發農村市場是我們堅定的信心，把各鄉鎮營業廳做為農村市場的發展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發揮公司的政策、資源等優勢作用。及時瞭解競爭對手的資訊動態，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住農村市場，把主控權掌握在自己手中。
(3)加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發展鞏固現有市場，提高新業務收入佔比。新業務的推廣應抓住以下三點：從使用者的感受出發尋求業務訴求點;通過親身體驗，傳達給使用者使使用者對抽象的新業務產生鮮活感，可以看到且伸手可及;善於借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關係營銷”、“親情營銷”。
(4)加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作，以及地方關係的維繫工作，加強市場掌控力。搭建企業資訊化平臺，爭取在集團業務上有一個縱深的發展和新的突破。分析各村級服點的業務發展，對業務量較小和無業務量的村級服務點予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對於業務量發展較大且願意轉為專營廳的服務點升格為專營廳，提高忠誠度，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關係的溝通和交流，與各村委，各鄉鎮農委，鄉政府，養殖協會，當地的龍頭企業的關係進一步鞏固和發展，傾力服務，利用集團V網和村級V網的優勢。也為今後的發展打下良好的基礎。
(5)加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升鄉鎮營業部主任各方面的能力，尤其是綜合素質，工作能力。努力打造一流服務團隊。
今年11月是一個值得紀念的11月。雖然寫這份個人工作總結不僅僅是為了紀念，但卻是我工作這麼久最想寫的月度工作總結。我很想記錄這個月的工作，就像記錄我的成長經歷一樣。
首先，質的飛躍取決於量的積累
在之前的日子裡，我沒有那麼注重量的積累。雖然我當時還在認真做量的積累，但是我真的沒有把量的積累當回事。我一直想追求質量的高度，而忽略了數量的廣度。在這一個月裡，我終於體會到了積累量的重要性。本來過去沒意識到量的積累的重要性，但是沒看到這個月質的飛躍所呈現的態度。今年11月份，其實和平常日子比起來並沒有兩個量，但是因為質量的高飛躍，我很興奮，甚至老闆也看到了我的興奮。但沒有人知道，我對這種興奮的理解是，質的飛躍取決於量的積累。
第二，數量的積累需要每天更新
除了量的積累，我以為這個月我的工作能看到質的飛躍。也在於我在積累量的過程中，每天一點點更新這個量的質量，每天一點點更新，慢慢變成了質量的變化，在本質上突破了我對量的積累，終於在這個月迎來了質的飛躍。被老闆表揚的那一刻，也是我開始肯定自己工作方法的那一刻。以前我一直都是懷疑不確定的。現在我不會允許自己再猶豫了。當我自信地對待我正在做的更新時，我可以看到好的結果!
三、下月工作安排計劃
由於這個月已經突破了之前的所有工作，我打算在下個月的工作中繼續積累這個工作量，做好這個工作，把質量擴散到日常量，只帶一點點魔鬼般的細節。隨著時間的推移，我會像這個月的大豐收一樣迎接未來的收穫!另一個小計劃是，我想在接下來的幾個月裡給其他同事帶來一些幫助。改善公司的人際關係是一個方面，幫助大家做得更好，給公司帶來更直接的利益是更重要的一個方面。既然在公司上班，我們就是同舟共濟的人，給公司帶來利益，就是為自己爭取利益。這些福利可以提高我們的工資，最重要的是，可以讓我們的生活變得更好!
核心價值觀時，使我對集團公司的核心價值觀有了進一步的認識。清楚了我們物業公司應該有什麼是價值觀和價值觀內涵，作為物業公司經理，我的心得是：
感悟一：價值觀是企業文化的核心，企業的靈魂。 正直、勤勉、健康向上是倡導我們在工作中先做人後做事，思想健康，忠於管理，忠於職守，忠於自己所承擔責任，對上級領導佈置的工作任務要守信守諾。才能保證員工之間關係健康、團隊行為健康、物業事業健康發展。勇於承擔是幹事業的精神動力，是高效率、高效益的基礎、創新的源泉。是指導我們樹立正確服務觀的具體體現，是強化我們服務與管理的工作理念和服務的著力點、結合點;是推動我們找準自己的角色定位。是督導我們對所從事的工作要盡職盡責，毫不懈怠，與同事相處要以誠相待，相互協作，共同追求卓越的工作成果。
感悟二：公司的價值觀應該在所有管理者中紮根。 作為一名基層管理者，如何帶領自己屬下員工實現企業的核心價值觀，是把工作重心和工作問題解決在一線，我的感悟是作為管理者特別是公司中層管理人員首先要充分認識企業核心價值觀的重要性;其次是必須明確自己的崗位職責、工作任務及工作要達到的標準和目標;第三要恪盡職守、規範自己行為的責任意識;第四要敢於揭短、管理、得罪人的手腕，而不是一味的推卸責任，迴避問題，耍滑頭;第五要敢於面對矛盾、剖析矛盾、解決矛盾，在工作中要有前瞻性。
感悟三：作為管理者要依靠人格魅力來影響員工。
公司當前正值深入開展學習企業核心價值觀，其目的就是要通過學習來解決管理中的短板和不足，消除日常管理中的死角和盲區;提高管理層的管理水平和工作方法，來解決管理人員責任心不強、工作標準不高、精細管理意識淡薄等問題;因此，我認為一名管理者只有提高人格威望來影響、凝聚自己的員工，坦言之，就是不斷加強自身學習來提高自己的本事，轉變工作作風來解決不敢接觸矛盾，見問題就躲、就閃、就讓的弊端。
感悟四：我對學習、踐行企業核心價值觀的理解。
正直是仁：就是要熱愛自己的崗位，忠實自己的事業，珍惜每一次機會。 勤勉是義：就是要求我們在工作中全身心的投入，融入自己的生活，做好每件事，發揮自己在團隊的力量。
健康向上是禮：就是要求我們在工作中做事有依，按原則、流程、規範做事。 創新、高效是智：就是要求作為企業的員工，要站得高看得遠。 勇於承擔是信：就是公司要求我們結作為企業的一員，如何將誠實、忠誠、誠信表述在工作中。
感悟五：結合自身談談在今後工作中的努力方向。
1、以積極的心態做好工作中的每一件事。
積極倡導員工在工作中把敬業作為個人最重要、最基本的精神和行為準則，認真做好每一件事就是踐行公司核心價值觀的具體體現。時常提醒自已，隨時隨地地保持一種積極樂觀的態度，勇於承擔，認認真真地做好每一事，對公司、自己、業主、商家負責。並要求各管理處員工作為物業管理服務的前沿，每天與業主、商家打交道時都要有良好的心態，如果沒有積極的心態，帶著個人情緒，自由散漫或不服從管理，就會影響物業費收取及各項工作的順利開展，物業公司就不能生存。
2、結合工作實際，立足崗位、追求卓越。 公司是一個嚴密的組織，不是一個自由的組合體。它是有組織、有紀律、有制度、有目標的合成體。在這個組織裡，必須堅決服從組織安排，不折不扣地完成各項工作任務。這是企業對我們的一項基本要求。因此，作為物業管理人員在做出每個行為或某項決定時，應思量自己的行為或決定是否背離了公司核心價值觀。既然選擇了這份工作，就得站在公司管理的高度上去看待自己的工作，立足崗位、追求卓越，與公司同呼吸、共命運，堅守職業操守，滿腔熱情的去把工作做好。
3、高標準、嚴要求，努力提高自身能力。 作為公司員工就是企業的主人，是最直接的管理者和勞動者。公司的各項活動都必須靠我們去實踐、完成，公司的價值也要由我們創造。因此，在工作中對待自己、工作、同事，必須堅持公司理念“以人為本、用心服務”，來練好物業管理管理服務行業的內功。努力尋求更好、更快、更富成效的專業技能和技巧，來提高公司的信譽度和競爭力。使自己在管理中不斷完善、發展，來保證員工的合法權益和帶領公司員工走向成功。
4、努力培養團隊精神，做一個有貢獻的人。 作為公司經理，管理是基本業務，若在工作中不能與同事友好合作，沒有團隊意識，一個人能力再強，也難以把自己的優勢淋漓盡致的發揮出來。因此，在工作中須做到管事先管人、管人先管心、管心先知心;主動與員工做益友，講原則、講道理、講制度、講溝通、講情感，誠信待人、言行一致、不存私心地與員工建立起和諧、協調的人際關係，實現員工與公司共同發展。 總之，公司的核心價值觀，是企業精神和文化的高度濃縮，需要我們在工作中用心去理解、解讀、實踐，作為標尺來衡量我們自身的職業道德。提醒自己、激勵自己，把公司的價值觀溶入到工作中來，使自己真正成為一名踐行者。
“創造幸福和諧的天健家園”是天健在發展中濃縮凝結而得的核心價值觀。作為天健的一名員工，如何在自己的崗位上實踐這一價值觀?通過近期集團公司及財務部門組織的學習交流，我的感悟是：
從企業的發展來看，企業核心價值觀就是企業在企業文化的統率下，為追求願景、實現使命而提煉出來並予以踐行的指導企業上下形成共同行為模式的精神元素。是一個企業的靈魂，是提供衡量內聚力的尺度，是企業用以判斷企業運行當中大是大非的根本原則。
如何在工作中踐行這一價值觀呢?首先要的是忠誠。忠於管理者，忠於職守，忠於自己;對從事的工作盡職盡責，毫不懈怠。在工作中，我們要對領導佈置的任務守信守諾，忠實於自己所承擔的一份，對同事要以誠相待，相互協作，共同追求卓越的工作成果。如果一個人以忠誠於社會、忠誠於所在公司的思想基礎來對待工作，必然是表裡如一，認真做事，一絲不苟，並且有始有終。
要做到自覺踐行天健的核心價值觀，還在於盡責。如果說社會是一個大舞臺，那麼天健就是一個大平臺。對於每個員工而言，雖然分工不同，但無論哪個角色都意味著不同的責任，只有每個人各安其位，各負其責，無論身在何種位置，都得對自己的工作盡職盡責，腳踏實地的去完成每件事情。
要做到自覺踐行天健的核心價值觀，還在於對目標的執著和對事業的無限熱愛。全心全意地對待工作，把事業當作生命中最重要的部分，無論多大的付出都心甘情願，並且能夠善始善終。把敬業作為一個人最重要的、最基本的精神和行為準則，當成是一種人生態度，是珍惜生命、珍視未來的表現，是我們工作的強大動力。如果社會中的每個人都能對工作盡心盡力，做到愛崗敬業，那整個社會才能和諧運轉。對於我個人來講，選擇了財務工作，我感到身上擔負的重大責任，同時也是我的榮耀。既然選擇了天健，我要在自己的崗位上勤勤懇懇，兢兢業業，努力並取得成績，以一種無比“敬業”的態度，全身心地投入到工作中去，不斷超越。 我們要在工作中學習，不斷總結經驗教訓，勝不驕敗不餒，在成績面前會再找差距，在挫折面前會認真總結教訓，永遠以積極的態度看待成功與失敗，就能不斷成長進步。
要做到自覺踐行天健的核心價值觀，我們還要有努力創新、超越自我的勇氣和魄力。因為創造力和創新能力是企業發展的永恆動力。我們每一個員工都要自信“天生我才必有用”、一個員工只是照領導交代的去做，墨守陳規、四平八穩以換取薪水，那企業也就會漸漸失去發展的內動力。以管理者心態工作，有進取精神的員工就是自動自發具有積極思想的員工。消極、被動地對待工作，在工作中尋找種種藉口的員工，是不會受到企業和同事歡迎的，同時也會隨之被競爭激烈的社會所淘汰。
天健公司要發展強大，就必須矢志不渝的堅守有自己特色的企業價值觀——“創造幸福和諧的天健家園”，我們要用創新的膽略，進取的精神、腳踏實地的工作不斷豐富天健的企業價值觀。
通過學習，我覺得要想真正將企業核心價值觀入腦入心，必須做到以下幾點：一是自省。檢查個人價值觀是否與企業的一致;二是自勵。明確差距，奮勇爭先;三是自量。在做出每個行為或某項決定時，思量自己的行為或決定是否背離了企業的核心價值觀。四是自警。工作中凡事都以企業的核心價值觀為原則和準繩，使自己始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣。五是自強。做一個對天健有貢獻的人。
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