為深入貫徹江寧區委十二屆二次全會精神關於打造“都市生態休閒農業示範村”的有關精神，把握時間節點，硬體設施建設與軟環境建設兩手抓，確保“世凹桃源”、“浪漫直山”、“湯山郄坊”、“石塘人家”、“休閒中前”等“五朵金花”在清明節期間按時營業，由江寧區商務局牽頭，“五朵金花”業務技能培訓於2月28日開班。
通過生動的實踐操作，各從業人員更新了酒店式服務理念，提高了管理服務禮儀水平，也進一步增強了創業的信心和能力，為燦爛金花的璀璨綻放打下了堅實的軟體基礎。
此次培訓以小廚娘農家菜系為定位，除引進特色菜系外，專門為經營戶量身打造幾個當家菜，實現一村一品、差別化經營。全區“五朵金花”餐飲企業負責人及廚師120人會聚一堂，實地參觀了江寧本土餐飲名店---小廚娘有限公司，觀看名店日常管理、菜餚配送等案列，互相學習，取長補短。承辦方特意邀請了省餐飲協會副會長、祕書長於學榮及小廚娘餐飲公司總經理嵇曉麗授課，系統介紹了農家樂餐飲的特點、現狀、未來發展導向、對策等。
前兩天,同事豐要買豆汁機,因為剛上市的豆汁機不錯,早晨不需要太多的時間,清洗也比較輕鬆,工作之際嘛,因為不是很忙,所以,同去了四個幫手,也就是說我們去了五個人,先說說我們五人的情況吧,因為我們科室裡現在的年齡有點年輕化了,七幾年的人多了起來,所以,也算是同齡人的原因吧,有時,不由的就會有一些超越年輕的所做了.
雖然也許平時我們並沒有如此多的默契,雖然平時我們並沒有如此多的和諧,但畢竟同齡有時也會讓人輕鬆一把,如今天,真的好開心, 不僅僅是嘗試到了美味的豆汁,也不僅僅只是在工作時間偷偷的溜出來辦了點私事,而是抓到了一次最無雜念的開心,真的,很久了,也許在將來這種開心也是很少的,但,那天,只因為購買豆汁機,同時也購得了一份快樂.
在專賣店裡,我們五人一向是都比較喜歡開玩笑的,因為試機的等待也沒有讓我們感到難捱,這不,就在一陣陣的笑聲裡,在彼此的打趣裡,時間就悄悄的過去了,等到選擇好機器,我們五人的快樂把店裡的售貨員也給感染了,小姑娘們的那份羨慕,用一句話給說了出來,"看,她們就象五朵金花"
這句話,讓我們在回單位的途中回味無窮了,這可是給我們最美麗的語言,因為這是年輕人才能擁有的,雖然很久沒有如此的稱謂了,雖然很久沒有如此奢侈的感覺的,可畢竟今天我們真真正正的擁有了一把.
如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為前臺工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業前臺人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧過來的前臺工作，有得有失。下面我就簡單總結今年的工作：
一、工作內容
日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業主，並積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對於不合格的及時告知保潔員打掃乾淨。對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
二、工作心得
在完成前臺工作的過程中，我學到了很多，也成長了。不少我認為做好前臺最重要是：服務態度一定要好，在院裡見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎麼回事，要做到事事先知。
三、明年工作計劃
對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年裡，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善前臺接待的細節。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入__物業的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
為期兩週的實訓就將接近尾聲了，幾天以來雖然每天都過的“不慌不忙”、“悠閒自在”，但確實收穫了不少，接觸了很多專業中從未見過的知識，尤其是聽了專家的講座以及去參觀了電子商務型企業後，讓我馬瑟頓開、頗為震撼。此次實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網路技術和遠端通訊技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網路化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網路，通過網上琳琅滿目的商品資訊、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。實訓的第一天，學校就請來了上海理工大學的楊堅爭教授為我們開展了有關電子商務《網路廣告學》的講座，使自己受益非淺，而且自己的迷惑也少了一些。楊堅爭教授在電子商務方面作出了很大的貢獻，相信很多人對他並不陌生，所有人對他的評價都很好，在此之前我並不瞭解他，可此次他的講座很吸引我，我很崇拜他，以後會多多向他學習。
《網路廣告學》對我來說是一門新鮮的科目，以前從未接觸過，通過楊堅爭教授的講解，我不但瞭解了它還解除了我一直以來對專業的很多不解和迷茫。講座中教授意味深長的向我們講解了有關《網路廣告學》的基本概念、分類、特點以及將來的發展趨勢。讓我瞭解到廣告學的成本低、跨越時間和地域、宣傳範圍廣泛、變現形式活躍、便於檢索、受人喜愛等特點，更揭露了廣告學具創意性、服務性、經濟性、走向規範化、法制化的美好趨式。瞭解了廣告學有助於我對專業的更好認識和學習，讓自己更明白專業的同時又確立好自己的發展方向。此外，楊教授還講了有關電子商務最新進展與學習的重要性，他一再強調不管是哪方面的人才都必須具備兩大能力：專業技術能力和寫作能力。讓我們明白：積累實力、向書本學習、向實踐學習、捕捉時機、積極參加各種活動、勇於探索、敢於爭做第一、有膽量和勇氣是走向成功的必要條件。
另一個講座是有關“電子商務政策法律及大學生網上創業風險防範”知識的，教授列舉了阿里巴巴等網路創業成功案例以及一些不成功已經倒閉的案例進行了分析，讓我們明白網路創業中隨時存在風險，我們必須合理的改革創新儀適應社會時代的變化，才可以處於不敗之地。所以我們必須瞭解電子商務的有關法律政策，從而有力的保護我們自身的利益，教授向我們講解了很多國家電子商務法律政策以及個地方電子商務法律法規，向我們列舉了他自身曾經處理的有關這方面的案件，聯絡實際讓我們更清晰的明白要遵守有關法律法規同時要知道運用合理的法律手段報復自己，否則鬧出笑話也不知道。另外，教授講了很多常見的糾紛和應對方法，告訴我們遇到問題是要明智的解決一面引起不必要的麻煩。
接下來聽了有關“國外電子商務發展介紹”的講座，專家詳細的列舉了國外的amazon、ebay、webvan、pets、groupon等電子商務型網站進行了分析，介紹了他們的電子商務運作流程、支付方式等方面的知識，列舉出很多驚人的發展資料，讓我們看到電子商務的發展之迅猛，也給我們增強了學習的信心。我國的電子商務發展當然也很迅速，諸如淘寶、阿里巴巴等的發展更是驚人，但與國外電子商務的發展相比我們還顯得微不足道，這更是激發我們對專業的創新和發展，相信我們每個人都想通過自己的努力能為電子商務的發展作出一番貢獻，讓我國的商務、經濟以及世界的商務、經濟有更高的水平，人們可以有更高層次的生活享受水平。
本次實訓我們還參觀了上海春宇供應鏈管理有限公司，至從學習電子商務以來這還是我第一次走進與自己專業有關的辦公場地，自然心中無比的激動和高興。上海春宇供應鏈管理有限公司的員工們熱情的接待了我們，可看出他們的每一步都那麼的僅僅有條，很有秩序。公司的老總不辭辛苦的給我們開展了為時1個半小時的講座，主要向我們介紹了他們公司的概況和發展以及將來的美好發展方向。上海春宇供應鏈管理有限公司是一家專業化工供應鏈服務提供商。公司專注於化工領域的供應鏈服務，以實現電子交易為基礎，為國際及國內中下游化工企業和化工產品應用企業提供核心業務(指產品設計、開發、製造、市場)以外的其它供應鏈環節的服務，為客戶提供線上供應鏈管理服務和線下增值服務，為客戶創造價值。
公司構建春宇供應鏈電子商務平臺(以下簡稱：業務平臺)，通過業務平臺為全球中下游化工廠商和化工產品需求企業提供一站式採購外包服務，並以採購外包業務為基礎，向深度的供應鏈管理服務延伸，為客戶提供物流規劃與實施、供應鏈金融結算、代理進出口、資訊服務、全球分銷、聯合需求預測、生產計劃安排、聯合庫存管理、自動補貨等供應鏈服務。公司研究開發的供應鏈整合系統，將實現低成本、快速響應、高效管理的能力，為全球化工領域建立一個跨企業的業務支援平臺，通過供應鏈的整合，達到一站式服務的目標，集：採購外包、物流規劃與實施、供應鏈金融結算、代理進出口、資訊服務、全球分銷、聯合需求預測、生產計劃安排、聯合庫存管理、自動補貨等服務為一體，將原料供應商、物流服務提供商、產品分銷商、金融服務機構以及其他服務提供商整合在公司的業務平臺上，應用資訊科技使所有參與者在資訊、工作流、計劃上實現高效率協同作業。
春宇供應鏈管理有限公司老總告訴我們要多積累個方面的知識來豐富自己，使自己成為一個各方面都健全的綜合性人才，這樣才適合各種崗位的需求使自己更好的立足與社會中，展示自己。其實並不是學什麼專業將來就從事哪方面的工作，我們都應該學習更多的知識來完善自己。在參觀的過程中我們可以發現上海春宇供應鏈管理有限公司是一個制度嚴謹、有條理的公司，在參觀員工辦公的地方的時候，可以看到大多數員工的辦公桌上都只有自己的膝上型電腦，沒有別的什麼檔案之類的東西，這就可以看出現在的電子商務辦公已經幾乎完全實現了電腦一體化，完全不在像以前的辦公模式了。
本次實地的參觀讓我增加了不少經驗，初步的瞭解了以後自己可能從事職業的辦公環境，更使自己明確了努力方向，激發自己不斷向前進。
經過這次的實訓中的講座和參觀,我們對電子商務有了更深的瞭解，從書面的明白到實踐的理解都給我們的認識起到了很大的啟發作用，使我們以後在接觸電子商務的過程中少走點彎路。參觀中也使我們對人生和社會有了更清楚的認識，任何的成功都有艱辛和汗水鋪出來的，沒有那麼多的意外收穫。
此外,這次實訓不論是從自身的體會上，還是對這學期的思想轉變上都有了一個很大的突破。我體會到了那種已經很久沒有在我骨子裡出現的危機感了，正是因為這份危機感，讓我感悟出以後學習生活應該走的方向，也讓我深深的體會到每一份成功的後面都隱藏著艱辛的勞動與付出。所以作為大學生的我們更應該努力學習知識，珍惜在學校裡時光，多學習一些專業以外的知識來豐富完善自己，是自己隨時在社會中都處於不敗之地。
雖說今天很殘忍，明天很痛苦，可要知道後天是很美好的，我相信每一個人都沒有任何理由死在明天晚上!讓我們堅持向前進吧!
本人於__年4月任人事培訓處處長。一年來，不斷加強政治理論業務學習，認真履行工作職責，較好地完成了本職工作。
能積極參加各項政治學習活動，認真學習科學發展觀理論，不斷提高自己的政治理論水平，用科學發展觀武裝頭腦、指導工作。尊重領導，團結同志。做到公道正派，按規定程式辦事，能夠把握角色身份，擺正自身的位置，維護本處的團結協作，正確處理好與兄弟處室之間關係。
能嚴格遵守幹部選拔任用管理制度、工資人事制度，按照國家、省、局有關規定和要求做好乾部選拔、工資福利、職稱評定、人員調配、幹部培訓等工作。
熟悉國家有關幹部人事、工資、職稱等方面的政策和規定，積累了比較豐富的專業知識和工作經驗，具有處理較複雜業務問題的能力。能自覺貫徹執行黨的幹部、人事、工資培訓政策，有較強的原則性，能認真按照《黨政領導幹部選拔任用條例》規定的原則、程式和要求，結合本局實際，提出局管幹部選拔任用、交流掛職、考核管理的建設性意見，為局黨組選準用好乾部起到了積極的推進作用。
一、深化幹部人事制度改革，加強隊伍和基層組織建設
一是加強領導班子和幹部隊伍建設。在局黨組領導下，堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，創新用人機制，公開選拔和競爭上崗，選拔任用幹部。今年通過“雙推雙考”，為直屬三所學校選拔了5名副校長，充實了學校的領導班子，通過民主推薦、組織考察考核，黨組研究，提拔任用了局機關7名正處職幹部，11名副處職幹部，三所學校的黨委書記。局機關6名科級幹部正常晉級。
二是參與制定直屬事業單位人事、工資制度改革實施意見及直屬事業單位領導成員績效工資考核分配辦法，對推進直屬事業單位人員變身份管理為崗位管理、崗變薪變，調動直屬事業單位職工工作的積極性，加快直屬事業單位發展做出了努力。
二、積極組織開展“創先爭優”活動
按照局黨組的要求，認真組織制定了《人事培訓處黨支部深入開展創先爭優活動實施方案》，並將方案的目標、任務和措施分解到處裡的每一名同志，使大家在工作中有了努力的方向。在創先爭優活動中，緊扣“建立學習型黨組織，爭做安全發展衛士”的活動主題，堅持把解決突出問題、改進工作作風、促進本職工作貫穿活動之中，充分利用處務會和支部學習日認真學習黨的基本知識、黨紀、政紀條規和安全生產法律法規，到儀徵市等地的安全培訓機構開展“三走進”活動，幫助指導工作，現場解決培訓過程中遇到的困難。
三、落實省局“三定方案”。
按照“三定”規定，結合安監工作實際，對機構職能進行了細化分解，進一步明確和加強相關業務處室的職能和責任。目前局8個內設機構已調整到位，13項主要職責得到了科學、合理的分解和細化，處室主要負責人已經配齊，對處及處以下幹部進行了交流，內設處室的設定與審批的機構相符，實有人數與編制數和領導職數基本對應，我局“三定”規定的各項內容已基本完成，在省編委對我局落實“三定”規定執行情況進行評估中得到一致好評。
四、深入開展幹部培訓教育，不斷提高監管監察人員的履職能力
一是協助國家安監總局舉辦了全國安全生產監管監察系統先進事蹟報告會。省局機關、徐州監察分局、直屬單位、以及各市安監局共500多人蔘會。為擴大報告會的宣傳效果，將報告會的內容製作__餘份光碟，免費下發各市、縣、鄉鎮安監部門。
二是積極落實機關幹部教育培訓。組織了32名科以下幹部分別參加省組織的“5+_”教育培訓;選派了2名處級幹部分別參加國家總局黨校__年秋季幹部進修班和省委黨校第50期縣處級幹部進修班。組織省局及全省安監和煤監繫統幹部47人次參加總局各類業務調訓任務;組織收看了共12期總局專家視訊講座;開展了全域性機關幹部保密教育，舉辦了專題講座培訓，並按要求組織了考試。
時光匆匆，轉眼間已經離開**市場10天有餘了。回首**市場，有太多的辛酸苦辣甜。我可以對**市場說：“謝謝你讓我更快地成長!” **市場的三個月是我學習東西最多的三個月。我有時感覺我就是一棵小樹，每天都有枝條被修理，雖疼無怨。客觀地講，在工作及生存方面我都受益匪淺。
工作方面：
我對終端造勢有了更加深層次的瞭解。我們以前作快速消費品只講究陳列。所以我在終端佈置維護上面非常重視，做得也比較到位。但是在人氣提升方面不足。以前聽其他區域經理講“攪和市場”，我不明白其中的真諦。通過5.1和5.17我可明白了“攪和”的妙處。5.1那天辦事處經理領著咱們的10個漂亮臨促到商場去了，其中有4個臨促拿著已經錄好口號的擴音器，有舉牌的，還有發DM的。商場的那些經理也都高興得手舞足蹈的。其實所謂“攪和市場”一是給顧客看的，二就是給經銷商看的。那天我品牌在該商場的銷量真是瘋了一樣。平時辦事處經理總是告訴促銷員對外宣傳我品牌的銷量如何如何好!賣兩個說四個!不少商家和店員都非常高看我品牌。辦事處經理在與經銷商談話是總說誰誰做託普賠了多少，誰誰做賠了多少，聽說也不景氣，我品牌有多麼穩定等等，某某商家如何支援我，賠錢賣機器來支援我們我品牌。效果真的很好!真是假作真時真亦假，無為有處有還無!這都是終端造勢吧?!
通過對市內的觀察和思考，我漸漸明白了外縣工作的突破口。決勝在終端，終端看零售。一臺手機的成功銷售需要兩個力，一個是拉力，一個是推力。拉力就是廣告效應。我們能做的就是終端形象的建設。所以我每到一個外縣經銷商那裡的第一件事就是和負責人一起拿尺到處量，做一切有效的形象。終端最有效的維護者是誰?促銷員!沒有促銷員的上促銷員，有促銷員的加強其終端形象維護意識。
在促銷員招聘方面我也是長了見識的。商場的零售量的迅速飆升得益於一個促銷員。她與商場的關係非同一般，她不像有的促銷員那樣淪為“店員”，而是她周圍的人都幫助她銷售我品牌。她的銷量直線上升。看來找個能讓經銷商支援的促銷員實在是上上策。
辦事處經理在處理亂價方面也是高手。一方面大張旗鼓地制定各個直供機型的最低零售價，說誰也不可以亂價，否則以差價為額度進行罰款。另一方面實施的過程中亂價依舊。不過除了自家促銷員由於客源被搶而抱怨外，商家基本沒有意見。為什麼?因為每個商家都有2-3款包銷機型，有錢賺的。
在資源分配方面辦事處經理對我說，新機型上市之前拿著機模都各家去轉，只談機器功能價位，不談進貨。看商家的反映。根據公司的相關政策指導從中選出一家作為1-2個月的包銷商。事先講好，若銷量不好或者公司強烈要求，則一個月後直供。
在拱門帳篷等終端物料的分配上，辦事處經理始終堅持一個原則：誰支援我，我支援誰。是壓貨大戶，每次他門前的我品牌物料最多。當有的經銷商要的時候，辦事處經理就說，誰誰早已經找我定完了，下次。
辦事處經理始終給經銷商一個感覺：你家並非不可或缺。壓貨的時候，辦事處經理到經銷商那裡說，你傢什麼什麼沒有了，進多少多少臺。經銷商很少有直接回絕的。於是辦事處經理撤退，告訴我去盯款。他說這樣有兩個好處，一告訴經銷商我辦事處經理不指你出菜，如果辦事處經理親自去盯款就跌份了;二，建立我和經銷商溝通的平臺。辦事處經理同時囑咐我，經銷商的錢是有數的，誰搶到就是誰的。另外，未防止夜長夢多，市內所有的經銷商打款我要跟著一起去。打款、定單、記錄一定要乾淨利索。有的時候壓貨需要促銷員在商家耳邊先吹兩天風，然後我們再去談貨。
外縣我跑地很勤，部分商家當時都同意進貨，但就是遲遲未動。後來在我幾番催促下打款了，但是進貨量未達到預期效果。有一次，辦事處經理對我說：“你信不信，你跑一趟，不如我的一個電話。你今天去拜訪一個外縣的經銷商，他晚上會給我來電話說你來了，並問政策，問可行否。”是呀!我深知在**市場工作兩年的辦事處經理的一句話勝過剛到兩個月的我的一天勞作。運籌帷幄之中，決勝千里之外。
在治理經銷商方面，辦事處經理也是手法犀利。商場4、5月份的進貨和零售都十分可憐，態度不積極。我請示辦事處經理。辦事處經理說開新戶。新戶開了，該商家炸了!當時就差罵人了。我當著辦事處經理的面按事先想好的話說：你連續兩個月進貨太少，我月月開基本工資，辦事處經理天天訓我，這是無奈之舉。辦事處經理這時出來圓場，說兩句我不易，然後給商家吃定心丸。兩天後，商家主動給我打電話說要進貨。辦事處經理說了一個字“賤”!哈哈!太有意思了!這就是配合的樂趣!
那三個外縣辦事處經理從不直接插手，他說，他插手我就不好開展工作了!
整個**市場地區，從盯款、打款、核庫、報表、申請、終端、活動到接發貨全有我來執行，雖然一天很累，雖然並未十全十美，但我充實，我為分公司賣命。現在這些我都拿得起也放得下。
自古便有“民以食為天”的說法，而很多人對於“食”卻有著不同的看法。有些人認為就是填飽肚子的料，無所謂之;而有部分人對於“食”卻很有講究，不僅僅是填腹之物更是一種精神的享受，不僅要吃的飽還要吃的好，不僅要吃的好還要吃出文化底蘊來。
飲食之江湖，江湖於飲食，餐飲是沒有爭議的天下第一產業。而滷菜熟食於飲食，卻只屬其中一個最最不起眼的小門派而已，但放眼今日之江湖，包嫂貢鴨特色熟食卻大有黑馬之勢，直擊江湖之力。尤其在休閒的安徽人眼中一壺濁酒，幾碟小滷。淺酌幾杯，沒事的時候倒也是一種享受。所以今日之滷菜熟食不管在國內怎麼的紅怎麼的火，合肥包嫂貢鴨都還是一個值得一提的地方。
每個著名的餐飲現在都在搞連鎖，滷菜現在算也是跟上了潮流，這是好事。一點小錢，無需經驗，你就可以容身於飲食之江湖做個餐飲弄潮人。不過現在流行的東東也真是太多，雞呀鴨呀兔呀這些傳統的就讓我們眼花了，又來了不少你排骨我排骨什麼的，連光著的鴨脖子呀什麼的也跟了上來，哎，叫人真是弄不明白。其實要想做好做大，就要像包嫂貢鴨特色熟食學習，味道才是千古不變的道理，經營好屬於自己的品牌才是最重要的。
時光飛逝，不知不覺20__年已經過去，在這過去的一年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對20__年來的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務視窗，保持資訊渠道暢通，監督區域管理、排程和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯絡小區住戶的視窗。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。
每個月月末，將來電記錄彙總，一年來共接到來電__個、去電___個，業主有效投訴_宗。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆;業主的報修問題，通過我們的及時聯絡，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的檔案材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。一年共接到各類報修共__宗，辦理放行條__張，工作聯絡函__張。
三、各項費用的.收繳工作
鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。
四、經驗與收穫
一年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
今後我會加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
華為企業文化可以用“高工資、高壓力、高效率”這九個字作為概括，這個文化特徵是和華為的行業特點及它企業自身的資源劣勢所決定的。
IT行業絕對是適者生存的寫照，特別是華為所處的細分行業更加是一個高利潤的行業，因此它一開始進入市場，就已經和國際頂尖的跨國公司同臺競爭，而華為創業時又恰恰是最沒有背景和實力的一家民營企業，這就決定了他們要生存下來的基礎最是狼性的文化，也就是為達目的，不擇手段，聽起來好像是貶義，但其實是褒義。一家沒有任何背景的企業，能夠在國際一流企業必爭之地生存並形成對它們的威脅，這難道還不足以讓人驕傲嗎?
其實華為一直在尋求方法解決這個問題，我們有理由相信華為存在著許多困難與危機，但沒有理由相信任正非完全沒有看到這架高速飛行的火箭存在的問題。無論是員工持股制度還是內部創業，都是華為試圖在解決員工真正成為企業老闆或者說是嘗試過一下老闆癮的一種制度安排，但結果並沒有想象中那麼完美，畢竟真正老闆的體會往往並不在物質上，而是在社會地位、權利和榮譽感，甚至更多地說是老闆肩上的責任感，而這些僅僅通過股權或其它類似的方式是無法解決的。
從華為出來的許多中高層，他們離開華為的理由並不是因為華為不好，而是想嘗試一下創業滋味。其實這是中國人的通病，每個人都想當老闆，不管自己有沒有能力去享受那種做老闆的艱辛，但似乎華為人員的流動並不僅僅是這樣的原因，可能更多的是在功利性企業文化的導向下，當人們已經獲取了足夠的生活資本後，(據說一個普通員工在華為做兩三年後，他們已經可以抵上其他公司員工十年的工資了。)他們就厭倦了這種為了工作而工作的生活要，他們其中部分人從華為出來後才知道華為外面的世界其實很精彩，因此有些人願意為了真正地活一下而放棄了高工資高福利的華為。我們設想一下，如果華為將員工工資全部減薪一半，那麼願意留下來與華為共度難關的華為人又有多少?
一個企業的文化，在企業高速前進時所表現出來的只是其中一部分，而企業文化更為關鍵的是在企業遇到危機時，有多少人願意與企業共存亡，那才是企業文化真正精髓的體現。華為儘管在發展過程中經歷的大風大浪不計其數，但員工工資基本沒有怎麼降過，反而一直在提升，這可以從最近幾本寫華為的書上領略到華為的高工資文化以及華為“以人為本”的內涵。但我們卻不確定，如果有一天，華為的冬天真正來到，正如任正非所說，而且這次華為並沒有準備好過冬的棉衣，那現在的華為人又有多少人願意與任老闆一起穿著背心餓著肚皮一起度過這個寒冬呢?
同甘不共苦，不是人都可以做到。不同甘卻共苦，相信除了上帝之外沒有人這麼偉大。因此，同甘共苦是所有企業對員工的共同期望，這也是最基本的要求。
讓數學走進生活，讓生活融入數學
今年暑期，我參加了國中數學培訓會，聆聽了合肥兩位專家的專題報告，使我學到了很多的東西，作為一位數學教師如何能駕馭課堂，以及上好一節數學課要樹立四個意識和三個能力，關鍵看對教材的研究和挖掘，對新課標的理解，對新世紀培養人才的要求，要改變以前的應試教育的模式，培養學生的創新意識，教學面向全體，因材施教，因人施教，最終實現《新課程標準》在第一部分的“基本理念中”提出的人人學有價值的數學，人人獲得必需的數學，不同的人在數學上得到不同的發展。根據這一基本理念，我認為在完成教育教材教學任務的同時，要密切數學知識與學生生活實際的聯絡，讓數學走進生活，讓生活融入數學。 一、讓數學走進生活
生活離不開數學，數學來源於生活。數學與生活是永遠無法剝離的。正如《標準》中所說的，數學，它是一種過程、技術，是工具，更是語言、思想和方法。可見，數學已經融合到生活的方方面面，並已經成為一種具有多維結構的人類活動。因此，教學時，要努力讓數學走進生活。
1、從現實生活中創設引入數學情境。《標準》中指出：數學教學要緊密聯絡學生的生活實際，從學生的生活經驗和已有知識出發，創設生動有趣的情境。因此，教師要多創設教學情境，從現實生活中引入數學知識，使數學知識生活化。讓學生帶著生活問題進入課堂，使他們覺得所學的內容是和實際生活息息相關的，是生活中急待解決的問題。如教學“負數的引入”時，我們可以通過溫度計來認識，比較一個地方夏天與冬天的溫度如何表示，把數學的學習與日常的生活緊密聯絡在一起，像這樣創設教學情境，不但提高學生對數學的興趣，鍾愛數學，激發學習動機，以及學好數學的願望,而且培養學生憑藉已有的生活經驗和已有的知識分析，解決實際問題的能力。
2、在教材中挖掘潛在的數學資源。《標準》中指出要變教教材為用教材教。因此，我們在使用教材時，不要拘泥於教材中所呈現的具體素材，要根據學生的實際教學的需要，創造性地使用教材，挖掘學生身邊的數學資源，切實發揮教材的作用。通過融入了數學的含義，體現了數學的價值，不僅加深了學生對數學的理解，感受學習數學的意義，而且體驗到身邊處處有數學的存在，獲得用數學知識解決日常生活中的實際問題的成功喜悅，極大地激發了他們探索科學奧祕的興趣。
二、讓生活融入數學
注重培養學生初步的應用意識和解決問題的能力，是《標準》的要點之一。培養學生初步的應用意識和解決問題的能力就是要讓學生參與一定的含有數學問題的實踐活動，在解決實際問題的探索中應用數學，讓數學生活化，讓生活融入數學
1、通過模擬活動解決實際生活問題。《標準》中指出：數學學習過程充滿著觀察、實驗、模擬、推斷等探索性與挑戰性活動。教師要改變以例題、示範、講解為主的教學方式，引導學生投入到探索與交流的學習活動之中。如在教學中創設優美的生活情境：春天到了，班級想出去春遊，現在有兩家旅行社分別給了各自的優惠方式，請比較一下，選哪家旅行比較划算。通過把學生熟知的生活事例引進數學課堂，使生活常識數學化。由於這些數學知識來源於現實生活，學生從中可以看到，現實生活和數學知識確實息息相關，兩者之間是一座相通的橋樑。通過這一過程的學習，學生覺得數學沒有白學，學了即可用得上，是實實在在的知識，從而體會到數學本身的強大魅力，感覺到數學課堂充滿著智慧和樂趣，大大激發了學生學習的積極性。
2 、在數學活動中獲得生活經驗。《標準》中強調在特定的數學活動中，獲得一些初步的生活經驗。因此，教師要想方設法改變教學方式，聯絡生活實際，讓學生在數學活動中獲得生活經驗。寓數學知識於學生的活動之中，使抽象的數學知識以直觀形象，豐富多彩的的客觀事物為載體，讓學生體驗到數學的內在價值，感到數學知識就在身邊，生活中充滿豐富的數學問題。
總之，在數學教學中教師要充分挖掘生活中的數學，讓學生獲得自主探索、合作學習的機會，在實踐體驗，實際生活中嘗試到學習數學的樂趣，更重要的是使學生感受到數學源於生活，又應用於生活，服務於生活。
Photoshop學習要“用心”+“四個輪子”
要結合例項，幫助在做例項的過程中去學習各種操作，在整個學習中，有如下幾點心得體會：
一oshop的學習要“用心”，
一是信心，眼看那麼繁瑣的步驟、複雜的操作、大串的命令，別怕!
二是恆心，要步一步向前走，一個一個做練習，相信只要堅持能闖過來;
三是細心，每做個練習，都要想一想，這裡有幾個知識點，解決什麼問題?原理是什麼?
然後是要有自己的“想法”，要實現一種效果，往往不止一種方法，如何綜合運用多種技法達到最佳效果，這是要在熟練掌握軟體的基礎上自己再想想，以便最終要實現精彩的“創意”。而創意既不是頭腦中固有的，也不是從天上掉下來的，豐富精彩的創意，有賴於操作者綜合素質的提高，不僅僅是操作軟體的技能和相關的業務素質，也包括良好心理素質。
二.學好 Photoshop要有“四個輪子”
第一個輪子是計算機基礎知識，會操作機器，會管理檔案;
第二個輪子是精通軟體操作，拿到一個任務，或者根據需要提出的要求，馬上知道使用哪些操作命方法能夠實現創意，大腦中要有所設計、規劃;
第三個輪子是有一定的美術基礎，要懂得起構圖、造型等知識;
第四個輪子是藝術靈感，這得益於知識和經驗的積累，文學、繪畫、攝影、印刷、廣告、網路等都需要涉獵。
這四個輪子就像汽車的四個輪子，少了哪個汽車都跑不快!
我覺得作為計算機老師來說，最缺少的是美術基礎， Photoshop是科學與藝術的結合，但最終看的是藝術效果，美術功底紮實與否是影響將來平面作品水平高低的重要因素， Photoshop只是一個得力的製作工具。
畫筆都會用，而畫匠只會重複別人的作品，畫家才能實現自己的創意!
記得在申蓉上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這裡的，感謝領導給我這個機會，讓我實現了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任!”到今天，我可以說兌現了當初的諾言。從XX年03月14日到現在，我越來越發現自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候，自己的內心感到十分的滿足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來沒有像做現在這份工作那樣擁有那麼多的愉悅感和滿足感。現在的工作，無論忙與累，無論有什麼挑戰和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變去;我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經的想象變成了現實!
說了那麼多自己內心的感受，還是來總結下這一年的工作情況。在前半年裡以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經理下面學習，很快的瞭解和適應了汽車行業，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的視窗，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上，更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個汽車市場的動態，走在市場的前沿。經過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經上海大眾認證的銷售顧問。
在車市火爆的20xx年，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績取得全國銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從20xx年05月至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務指標，特別是在XX年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現過較大的問題，得分也一直處於團隊前列。總結我成功的原因，其實就一個字，“愛”!我愛我的職業，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業產品;我用樂觀積極的心態，去面對每一次挑戰和考驗;我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防禦。
當然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。1，在自己籤的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯，導致客戶在完成上戶手續之後要求退車。2，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發生擦掛，導致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。總的來說這兩次重大的失誤，還是自己業務知識和業務技能欠缺的原因。為此給領導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領導和公司在此期間的幫助和寬容。通過總結這兩次慘痛的經驗教訓，讓我認識到在今後的工作中的各個環節都應該做到細緻，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。
隨著汽車工業競爭的加劇、國內汽車消費者的日益成熟，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說，現在的汽車銷售顧問工作已經成為了高難度、高技術、高技巧、高專業化的職業。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務，就是要認真學習和借鑑國外的先進理論，認真總結經驗，通過自我學習，迅速提高自身的專業素養，使自己能夠適應新的形勢和要求，成為卓越的汽車銷售顧問。
顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售顧問以專業銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創造能力、說服能力完成客戶的要求，並預見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。
通過學習，讓我認識到：做想做一名好的汽車銷售顧問，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準備。在面對客戶時，各個環節的注意要點，需要注意的各個細節。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現我們方案的價值。 其四、提升服務品質，讓客戶感受到後續服務帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格型別分析，針對不同的客戶型別制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點：
1.“用頭腦做銷售、用真心做服務”
用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發設計創新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網路對口的目標群體，高效的將我們的產品推銷出去;而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售後階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業性、職業性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為汽車銷售行業汽車銷售顧問，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好汽車銷售顧問服務工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的，有什麼樣的信念就有什麼樣的結果導向。
通過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大於其技能。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售產品是最好的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪裡財富就在哪裡!
3、“商品+服務”/價格=價值
通過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務的品質，因此，我們在汽車銷售過程中，銷售的是什麼?是汽車銷售本身，或是汽車銷售服務本身?顯而易見，我們銷售必然是我們的汽車銷售與銷售服務本身，而客戶購買的不僅僅是汽車，服務，更是購買是一種感覺。因為大多數人是理性思維，感性購買，現在的人越來越重視他所購買的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產品同質性異常突出的汽車銷售市場裡，怎麼讓客戶認同接受自己的產品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所瞭解關注到的企業、產品、人和環境都要去注重和加強。
4、“逃避痛苦”大於“追求快樂”
通過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什麼?客戶永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會只關心產品本身，客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品可以擁有什麼樣的利益與快樂，避免什麼樣的麻煩與痛苦。一流的汽車銷售顧問賣的是結果好處，二流的汽車銷售顧問賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日後的金融產品銷售中，要針對客戶的痛處對症下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規律，有效的銷售我行汽車銷售產品。
5.“f.a.b法則”
通過學習，讓認識到fab法則是指推銷員運用產品的特徵f(feature)和優勢a(advantage)作為支援，把產品的利益 b (benefit)和潛在顧客的需求聯絡起來，詳細介紹所銷售的產品如何滿足潛在顧客的需求。特徵f是產品的固有屬性，它描述的是產品的事實或特點;優勢a是解釋了特徵的作用，表明產品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說明產品能給潛在顧客帶來的好處是什麼，表明產品如何滿足客戶表達出的明確需求。
通過學習充分了解到，在日後我行汽車銷售中，我們必須靈活運用fab法則，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發顧客的購買慾望，讓其做出購買的決定。
我認為，所謂幸福不過是一種心情的感受，人生的每一個階段都有他人無法取代的快樂。我希望汽車行業的老闆們，能夠多理解、關心一下自己的精兵強將，因為他們都是最優秀的，沒有他們，公司不可能這麼迅速地發展;我希望我們的上帝(客戶)們對汽車銷售顧問能夠多一份理解、多一份溝通，我們肯定會設身處地為您提供最合適的產品、最優質的服務。最後，祝福汽車銷售行業的朋友們，相信經過我們的努力拼搏，快樂和成功都會不期而至。
從事房地產行業，這是我第一次參加系統的培訓，很高興有這樣的一個成長的機會。本次培訓內容涉及面廣，黃維老師講的很多專案的案例和一些房地產公司我都不知道，而通過此次培訓，我覺得自己跟這個行業拉近了很大的一個距離。同時也學到很多道理，總結一下有以下幾點：
做事情要有針對性：此次培訓主要分為兩部分，第一部分主要探討房地產企業營銷模式和房地產專案的營銷，第二部分講解有關銷售方面的內容。結合自己目前所處的職位來說，第二部分培訓內容可能更實用一些。裡面講到了很多的職責、團隊管理、銷售技巧等一些內容，收益很大。特別是市場調研這一塊，通過這一次培訓，我覺得以前自己去踩盤，不夠針對性。同時我希望自己今後不管做什麼事情，一定要有針對性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質量。
只有創新才會進步：黃維老師在培訓的過程中，提到三個和尚怎麼才能有水喝，答案很多。有人說三人合作，一起去挑水;也有人說一人休息，兩人去挑水。我覺得最好的答案，應該是一個和尚去挑水，兩個和尚去打井。為什麼說這是最佳的答案呢?第一、前兩個答案體現團隊精神，但是卻造成了人力資源的浪費。明明一個人可以做的事情，卻要大家一起做，對於公司來說，領導是最不喜歡的。第二、一個和尚去挑水，兩個和尚去打井這個方案不僅體現了團隊精神，而且進行創新，他們已經站在從長遠的角度看待問題。從這個例子得出，很多的時候，光有團隊精神是往往不夠的，我們必須學會創新，只有創新才會贏得最後的勝利。
學會要善於“表現自己”：某天黃維老師與朋友去看某樓盤，走到小區的門口，看到一位保潔人員跪著擦地板，這情景讓給他們印象很深。先不去討論這位保潔人員是真的在擦地板還是在“做秀”，他們的目的都已經達到了，並且聽說那樓盤還是很有知名度。從某方面講，我們可以把善於“做秀”理解為善於“表現自己”，在現實中那些善於“表現自己”的人往往更能受到領導的賞識，更得到大家的認同。而作為銷售人員，我希望自己也要學會學會要善於“表現自己”，在今後的日子裡要加油。
除了上述幾點，還有像重慶售樓處被砸事件反映出的一些問題等，類似收穫還有很多，在此得出一個結論，只有通過不斷努力，才能證明自己的運氣永遠比別人好。
在日常的銷售過程中，我們銷售員總會碰到這樣那樣的困惑：為什麼顧客沒有買?為什麼顧客選擇了其他門店買?為什麼顧客買了，卻是不理想的價格?這些問題，相信同事們每天都在親身經歷，感同身受。那麼，怎樣在才能讓顧客買單?怎樣在商品同質化競爭白熱化的今天殺出一條血路，保持、擴大自己的市場份額?是我們公司和一線銷售員必須認真思考認真對待的一個問題。本人掩卷沉思，總結數年一線銷售的挫折成敗、成功喜悅與大家一一分享，望能起到拋磚引玉、交流進步的效果
銷售是一門科學，也是一種技術，它內非常深澳的道理，當然，銷售也是較低門檻的，對從事這項工作的人員的學歷要求不高，甚至於有些銷售經理直說：“不論黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓!一語道銷售以成績論英雄的本質。是的，當物慾橫流、急功近利的社會環境就是這樣的赤裸裸，我們可以改變什麼?我們只能去適應環境，只能用成績去證明自己存在的價值。
我認為：對於銷售，自信、態度、專業知識、技巧，一樣都不可以少。
自信乃成功的一半
很難相信一個對自己都沒有信心的銷售員能做出很好的業績，做人也一樣，一定要有自信，相信自己，自己就是最偉大的銷售員，每天都要默默的告訴自己：我是最棒的，我是最棒的!如果沒有效果，跑到洗手間叫出來，握緊拳頭大聲的叫出來，這個時候你的潛意識已經告訴你自己是最棒的了，你的思想主宰你的行動，行動上你也就會是最棒的，還有一個就是不要給自己始
退路，定下一個目標，一個相信自己可以完成的目標，有足夠勇氣的話，告訴你的同事告訴你的店長：如果這個月你沒有完成2萬毛利你就去裸奔，我相信你會破釜沉舟置之死地而後生，相信自己，不要裸奔，那就只能完成任務。
下面這個故事很能說明自信的重要。
一天美國總統克林頓和他的妻子開車去遊玩，半路沒有汽油了，於是到一個加油站加油，第一夫人驚訝的發現，自己曾經的初戀情人現在正在加油站做一個加油員，克林頓總統微笑著對他的妻子說;“要是你嫁給了他，你現在就不是總統在夫人了”第一夫人堅定的回答：“如果我嫁給了他，你現在就是不是總統了!”
我們不禁對這個這第一夫肅然起敬，是啊，人家當之無愧這個第一夫人，不會因為先生是一個總統，是世界上最強大國家的總統而感到自己只是陪襯，只是妻憑夫貴，而是強悍的認為軍功章裡也有她的一半。天啊，這就是自信的力量，這就是我們偉大的女性自立自強的體現，這就是軟實力，也是人格魅力。
接下來我們要講的是態度。
態度也可分為兩種：精神狀態和心理狀態。
精神狀態較為的簡單，也就是指一個人健康的體魄、完整的五官，〈相信大家都有〉還有就是我們的休息是否充足，許多同事喜歡熬夜，我們常說的夜生活豐富，狂歡調高歌到凌晨兩三點才沖涼睡覺，生物鐘混亂身體得不到正常的休息，第二天就是接到很有意向買手機的客人，自己也成交不了，就算平時你是一個銷售精英，但是顧客看到兩眼無神一邊說話一邊打哈欠的你，也會受到你的負面影響，購買慾望全無，避之恐不及了。人與人之間都是會相互影響的，我們銷售員就是要去感染別人，用自己的滿腔熱情、激情去帶動、感動顧客，臨門一腳引導顧客下定決心實現購買行為。所以，一個銷售員的陽光飽滿的 精神狀態，富有激情，抑揚頓挫，鏗鏘有力的演講對於一線銷售是很重要的。心理狀態是指一個人的內心世界對人、事、物的或消極或積極的看法，也就是心態，許多銷售界的前輩都把心態看得很重要，是的心態決定一切，除了要有飽滿的精神之外，心態就是我們的內功了，內功越深厚，成交就越高
同一件事，想開了就是天堂，想不開就是地獄!
你的心態是你真正的主人，要麼你去駕馭生命，要麼是生命駕馭你。一位他藝術家說：“你不可能延長生命的長度，但你可以擴充套件他的寬度，你不能以改變天氣，但是你可以改變自己的心情。
積極的心態讓人快樂進取，消極的心態則讓人沮喪，你認為你是什麼樣的人你就是什麼樣的人。
專業知識：是指一定範圍內的系統化的知識。
我們是賣手機的，對於手機的功能一定要熟悉一定要精通。在日常的工作中經常發現有很多同事連諾基亞手機的盒子都不會裝，手機電池也不會分，像諾基亞，有相當部分同事都不知道有4C，5C的電池，你把4C的電池裝到5C的手機裡面是可以用，但是你把5C的電池裝到4C的手機裡面是不可以用的，把4C的電池裝到5C裡面賣了之後就等於是少了一個電池，造成分攤，這個經常發生。許多新入職的同事總是迫不及待的問我應該怎麼賣機，當然想賣機是好事，但是你連一些基本功都沒有掌握，就讓我去教你銷售技巧，那樣只會富害了你自己，只會導致實際銷售過程中手忙腳、丟三落四、漏洞百出，讓顧客認為我們不夠專業，購買慾望大打折扣，就算到最後給你買了手機，價錢也是可想而知了。為什麼我們的萬能充可以賣到15塊，而且總是賣到斷貨?別人賣5塊錢一個卻總是賣不出去?為什麼外面士多店的啤酒3.5元一支還是660ML的，但是太陽城可以賣到15塊，15塊還是330ML的，份量少一半，價格貴幾倍，卻有很多消費者願意買單，這就是專業和業餘的巨大差別，我們花了巨大的投資在門店裝修、鋪位選址、加盟費上就早給顧客一種品牌效應，一種專業形象，把產品的利益最大化，想不到到最後因為店員的不夠專業而讓一切付諸一潰，實在是讓人懊惱。
所以我真的很希望名位同事要苦練基本功，像拆裝後蓋電池、裝記憶體卡、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練，不要臨時抱佛腳，一會兒又去找人問怎麼拆後蓋，一會兒又說找不到記憶體卡在哪裡插，這樣會讓顧客對你對公司失去信任，直接導致顧客流失。
為了提升員工素質，確保實現全年的各專案標和任務，公司開展了多形式的職工培訓，達到提高職工技能水平，增強職工隊伍整體素質的目的。我們主要做了以下工作：
一、操作工培訓
20__年末至20__年_月公司對飼料車間進行了技術改造，採用了新的生產裝置和新的生產工藝，增加了特種飼料生產線，對膨化飼料生產線行了改造，在裝置的集中控制方面與以往有了很大的進步，電腦實時控制生產流程，粉碎、制粒、打包等機械的操作工藝也有了較大的變化。因此，對操作人員的要求也相應有了較高的要求。根據勞動安全監督管理部門的要求，今年對剷車工、鍋爐工、電工、電焊工等操作工種安排進行操作證初、複審培訓，通過培訓，在理論和實際操作以及安全生產等方面有了一定的提高。通過案例講解、崗位規章學習和實際操作訓練達到應有的技術水平。
二、安全培訓
安全生產對企業的生產經營十分重要，公司對安全工作常抓不懈。在安全月的宣傳教育活動中，對員工進行安全生產教育，通過事例講安全，重申各生產崗位的操作規程，完善三級安全教育。今年組織人員參加了供電部門的電力線路進網許可證培訓、企業安全員上崗證培訓。
三、學習《飼料和飼料新增劑管理條例》
20__年__月國務院公佈了《___管理條例》，並將於20__年_月_日正式實施。公司組織技術、品管、生產部門的負責人進行了學習。通過逐條學習對照，找出不足，按條例要求進行建章立制，對飼料的包裝、標籤等進行清理，整頓飼料生產環境，建立飼料質量追溯體系。通過學習、整頓、整理，在上級飼料主管部門的多次檢查中都獲得好評。
四、繼續教育和專業培訓
根據有關部門的要求，今年安排了財務人員、統計人員行了繼續教育培訓，以網上學習的方式，學習小企業會計準則、企業內部控制規範、企業納稅管理、企業納稅實務及會計核算、會計法及會計職業道德、勞動工資及工業企業統計實務、統計法律法規等課程。在會計與稅法差異分析處理、工業企業財稅處理、企業內部控制規範、稅收處理、統計的準確性等方面有了新的提高。財務、統計人員的知識和技能有了進一步的更新。
今年還對公司政工人員和勞動保障人員組織參加了相應的業務培訓，掌握了新的方針政策，提高了他們的工作能力。今年公司的人員培訓雖然做了一定的工作，取得了一些進步，但離目標要求還有差距。明年還應在全員培訓方面作出安排，加強各崗位的技能培訓，增強企業的人力資本，提高企業的生產力水平。
20__年___公司緊緊圍繞著公司的發展目標，注重員工培訓工作，積極組織員工參加各種培訓，也取得了一定的成效。員工參加培訓學習到的知識在自我提升的同時更好地完成了工作，完成了自我實現的需要。同時___公司培訓工作的開展也是為企業持續發展源源不斷地提供人力資源，培養更多的優秀員工，創造企業和員工雙贏的局面。但是真正讓培訓發揮這樣的作用，目前的成績還遠遠不夠，下面將結合本年度培訓工作開展情況總結如下：
一、參加和開展培訓情況
1、積極參加公司舉辦的相關培訓。
_年___公司參加公司組織的培訓__項，累計參培__人次。_年___公司各層次人才參加了公司組織的各項能力提升培訓。中高層人員參加了公司組織國際工程專案經理綜合能力提升培訓;青年員工參加了公司組織的青年骨幹培訓;技能崗位員工參加了起重機械安全相關業務培訓。
2、___公司積極開展培訓工作。
20__年___公司結合公司檔案精神，根據單位實際情況在___公司內部開展了一系列的業務知識培訓。_年，___公司總共開展了_項培訓，參培共有__人次。培訓範圍也不僅限於___公司內部，同時加強了對外學習等方面的培訓。___公司按照公司檔案精神組織海外各專案開展了_年度“導師帶徒”活動，各專案業務骨幹帶領新入職員工，引領他們在崗位上步入正軌;___公司根據在公文寫作方面存在的不足，___公司針對本部各部門相關業務人員開展了公文寫作培訓;同時向國內各分局學習先進經驗知識，開展了到三分局的對標學習培訓。
3、海外各專案積極開展專案自培工作。
20__年___公司各海外專案也高度重視培訓工作的重要性和必要性。各個專案結合專案實際情況開展了形式、內容各異的培訓。海外所有專案，共計開展__項，累計達到__人次。海外各個專案根據專案本身情況和特點，從新入職的員工到各個崗位業務技能骨幹，從交流語言到施工技術等各種業務針對性地開展相關培訓。例如_年，根據大學生分配到各個專案上，各個專案對大學生開展了入場安全教育、企業文化發展、個人職業生涯規劃進行了系統的培訓，引領大學生更快地適應工作崗位，融入新的生活工作環境。組織開展的“導師帶徒”活動，更是為新入職的員工找到了階段性的規劃導師，讓他們能夠更快地在工作崗位上成長，挑起該崗位角色的重擔。根據海外專案區域環境用工特性，各專案對全體中方員工開展了當地員工管理，用人法律風險規避都進行了系統的培訓。
二、培訓有效性評價
_年，___公司對各項培訓工作的開展旨在提高員工綜合素質能力，更好的完成既定的各項工作，加強___公司人才建設。通過培訓各層次人才得到了相應的能力提升，員工在思想意識形態上更加熱愛自己的工作崗位。培訓充分調動，發揮了員工的積極性、能動性和工作熱情性，最終有效的讓員工在管理水平和崗位技能水平上的得到大幅提升。
三、存在的問題和不足
1、培訓工作考核嚴格執行不到位。這使培訓工作的實行中存在“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極現象，導致培訓工作開展乏力。
2、培訓形式缺乏創新。只是一味的採用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。
3、原則性欠缺。不能嚴格執行培訓紀律和有關規定，對違反者睜一隻眼閉一隻眼，不能按章辦事，這導致培訓紀律鬆懈。
4、培訓均衡性不夠完善。一部分人員感覺培訓過於頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個不容迴避的問題，作為致力於學習型組織的企業，首要的培訓任務是要使全員樹立培訓意識，為企業發展和自我發展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要去大力改善。
5、內部講師授課技巧有待提高，製作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，需要改善。
四、改善措施
1、作好培訓基礎工作的同時我們要對每項培訓工作的開展進行總結和及時調整;在具體工作流程上將進一步理順;在管理制度上還需要多方面補充。進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關工作人員的專業素質培訓。
2、建立培訓資源網路，進一步豐富培訓資源。___公司各專案廣泛的分佈性也決定了公司各部門以及各個專案培訓需求的廣泛性。為滿足員工的培訓需求，___公司將選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，建立起自己有效的培訓資源網路。讓海外各專案部掌握前沿的培訓動態資訊，並橫向瞭解各專案培訓動態思路，促成專案部之間對培訓工作思路調整。
3、建立一支有經驗的內部培訓講師團隊。培訓需求的多元性和培訓資源的有限性的矛盾，不容我們忽視。建立一支有經驗的內部培訓講師團隊就變的越來越重要了。培養起自己的內部講師團隊，首先大大節約了___公司公司培訓經費;其次，為公司培養各個領域內的專業人才;再次可在員工中樹立起學習的榜樣，培養員工的自主學習思想。
4、嚴格培訓考核制度，合理培訓人才結構。對於培訓的不重視，___公司未來將完善培訓工作的考核制度，加強員工對各項培訓工作的重視。同時以後培訓將考慮層次人才培訓的需求，完善人才培訓架構。
20__年___公司培訓工作根據該年培訓計劃，基本上完成了計劃年度培訓內容。20__年培訓工作依舊任重道遠，需要更多的創新，更多的提高。
在這個學期的期末我們進行了ps實訓，2周的時間裡，我們網頁編輯方向的計算機專業畢業生進行了photoshopcs4的實戰練習。運用ps工具對圖形進行精確選取，設計簡單的圖形，處理問題照片，製作各種字樣(如冰雪字，火焰字)，圖層、通道和濾鏡的運用，3D影象的編輯，文字工具組的介紹，文字的建立、調整、編輯，在最後的一週裡我們用自己學到的及在網路上獲取的靈感，製作提交了一幅作品，作品的鑑賞。主要是為了熟悉ps製圖工具的使用，為以後網頁編輯製作提供圖片素材，為我們以後深入的瞭解ps，做出漂亮的圖片打下了基矗這幾周的實訓簡單而忙綠，我們學習的是計算機應用，本來是沒有什麼審美能力的，比如顏色的搭配，色彩的選擇，亮暗對錶達圖片效果的表示，這都需要我們儘可能的去了解。
1.對網站平面圖畫素材的認識
1.1平面圖畫素材介紹
影象素材我們學習瞭如下幾個方面：拼接圖片，區域性影象的移位，組合;精確選取人，物，車等;利用繪圖工具繪製精美花紋、項鍊等類似效果;繪製圖形填充顏色，製作大紅燈籠;視覺彩繪;處理老照片，黑白與彩色照片互換;人物換臉;調整影象的過暗、過亮、缺乏對比度;處理問題照片，製作閃電效果;製作曝光效果，特效字的製作;製作冰雪字、火焰字;製作綠色琴鍵;製作足球，傳媒資訊廣告;製作足跡效果，春天的樂章;製作秋的遐思;製作一個手機或者電腦的宣傳冊;自己設計製作卡-通效果圖案;製作晶瑩飛濺的水珠，西瓜;製作月餅禮盒;網站(頁)素材採集與傳輸——安裝、配置及使用計算機外設、計算機網路，計算機網路系統常見故障處理，使用搜索引擎搜尋資訊，釋出、傳輸網路系統檔案;某城市宣傳海報;某產品平面廣告。
1.2網站平面圖畫素材設計工具
1.3網站平面圖畫素材編輯與設計的技術要點
網站的素材編輯首先要考慮到網頁本身，是為了網頁可以更好的表現主題而插入的，只有可以表現主題的才是美的，能夠給網頁瀏覽者吸引力的才是美的，一般來說素材關係著網站的好壞，也往往決定著網頁的載入速度，我們因該設計出不會引起瀏覽者煩惱的圖片，這個也是涉及到瀏覽量的關鍵因素。我們學習了ps製圖，知道了基本工具的使用，課堂上老師講的東西都是有限的，我們應該儘可能的利用課餘時間加緊練習，做到觸類旁通。
通過這2周的實訓，我們對photoshop有了較為系統的瞭解。製圖審美能力有了進一步的提高。課堂中老師對各種工具的使用，通過例項的方式進行了講解，易於我們掌握，同時我們知道，僅僅只是課堂上講的是有限的，只有自己下功夫才能達到掌握的程度，做出自己想要的效果來。我對這幾周以來主要學習的內容作以下總結：繪圖工具，影象處理工具，要求達到熟練掌握繪圖工具，影象處理工具的使用，並在熟練地基礎上繪製各種圖案、影象等。利用繪圖工具來繪製精美花紋、項鍊等類似效果。繪製圖形並填充顏色，製作大紅燈籠，熟練使用顏色設定工具，並對色彩的使用達到一定水平。對老照片、發黃的照片進行處理，利用影象色彩與色調的調整來對照片進行黑白和彩色的互換處理。利用前面所講知識來對圖片進行處理，自己任選一張圖片來給圖片進行上色。熟練調整影象的過暗、過亮、缺乏對比度等質量問題。其它色調的控制命令，瞭解圖層的基礎知識。圖層的基本操作，掌握圖層樣式的使用。瞭解路徑的概念，並學會使用路徑，掌握形狀工具組來進行路徑的編輯，修改等。通道的基本操作如建立和編輯通道，能熟練利用蒙版來製作特效。學會熟練使用Photoshopcs4中的內建濾鏡，影象修飾濾鏡的效果。熟練使用3D選單、面板，建立和編輯3D模型的紋理。面對我們實訓的網編方向，可以製作出需要的圖形，將網頁做到圖文並茂。擴大了我們的就業範圍，同時也讓我們提高了信心。我相信在不遠的將來會又不一樣的效果!
1、這幾周的實訓過後我對photoshop製作圖形還不夠深入，好多細節沒有顧及到。
2、有些學習過的製圖方法，經過一個多月後已經變得模糊了，沒有做好複習工作，以後要勤練習，溫故而知新。
3、某些製圖工具的使用還沒有完全掌握，知識瞭解他們的一些用法，做不到融會貫通，使用解決方案!
4、對系裡來說吧，我覺得各方面做得都挺好的，老師認真負責，很積極的輔導學生練習，只是我覺得應該增加教學資源，做到一個學生一臺機子，學生維護好自己的就行了，不要再在機子上裝還原卡了，下課時每次都要看看東西在那裡放著很不方便!
這次實訓對我們以後的發展是很深遠的，藉著學習ps的機會我們不斷地增加了學習能力，假如以後又在繼續深入的學習提供了自身的素質基矗我們都知道在資訊日益發展的今天，今天學的知識明天可能就已經被淘汰，所以，我們大家應該以我們現在學到更多學習能力感到驕傲。讓自己站在時代的前沿，緊跟時代的變化，更新自己，找到適合自己的位子，閃爍自己的光彩。只有有了源頭，我們才會“清如許”!
知識決定命運。既然上了大學就要更多的學習知識，豐富自己。為以後的自己打好地基。身為一名21世紀的先鋒隊員，更有重任在身，需要為未來的建設出一把自己的力。
我已經大二了，上了大二以後，專業課程開設的也越來越多，時間的安排也越來越多，有很多專業比如flash動畫製作，網店運營，網路營銷，PhotoshopCS6等等，我對一門課程格外的感興趣，就是photoshop圖形影象處理，與其說是一門課程，更不如說是一項技能。這門課程主要是在機房，進行上機操作，教學和實踐相配合的方式，是我最喜歡的上課方式。老師在上面通過投影和機控進行教學，老師教完以後，我們就可以根據老師的操作進行自己操作，我樂於自己動手，把自己的想法展示出去。我感覺自己動手與以後，更可以加深自己的印象，可以讓知識更深層次的進入自己的腦中，變成自己的東西。
我已經跟隨著課程的學習到了許多的知識/技能，舉一下例子，比如說圖層的安排命名，圖形的合理設計，如何把影象以合適的畫素插入到主圖中，瞭解了圖片有哪些格式。以後也會學習到更多的東西。
我認為電子商務，很大程度上離不開Photoshop。從大方面上我是個新手，菜鳥我無法理解深層次的含義，概念。但是從小方面上講，我還是可以淺談的。我就從我們O2O的一個主角上淘寶講，店鋪無法離開PS，需要對寶貝，商品進行美化，修理。店鋪的裝修更離不開PS，讓自己的店鋪獨具一格，具有自己的個性，就需要PS進行編排。從這些細小方面就可以看出PS的重要性。
對於PS我還是一介小夫，只是學習到了一些簡單的知識，知識如同海洋，我現在還只能漂浮在最上層，我會往深層更深層探索，用知識武裝自己，為自己建造一所潛水艇去深海遨遊。我會努力學習PS，從課本上學習，從秀友百科上學習，從網際網路上學習。
一、培訓前準備工作
在培訓前，我們就培訓人員情況進行了瞭解，對培訓時間、內容和老師情況進行了安排，對培訓期間的學員要求進行了明確。但存在的缺點是：①、對專賣店的情況瞭解不清楚，造成培訓工作的部分被動，應進行專賣店情況調查;②、學員情況沒有及時與培訓老師溝通，造成培訓師的工作被動，以後應將學員資料給老師溝通;③、培訓老師的溝通沒有到位，講解不生動、有趣，忽略了學員接收和反饋情況;④、應增加其他幾個廠的培訓課程。
二、培訓過程控制
總體培訓過程控制比較好，但仍然有部分改進。主要有幾點：①、培訓老師時間與工作、會議時間應錯開，避免時間撞車的情況;②、培訓老師的培訓時間應調整，部分老師的培訓內容比較多，比較重要，應考慮適當延長培訓時間。
三、培訓考核控制
培訓考核主要分文化知識考核和現場模擬考核。文化知識考核的設定比較合理，但現場模擬考核的控制存在比較多的問題。主要表現為：①、現場模擬考核的分工和人員進場順序應得到控制;②現場模擬考核的評分人員應做到事前溝通，確保評分標準的理解統一;③、模擬顧客的溝通應加強，明確模擬考核的目的和要求，以到達考核的預期;④模擬顧客的選擇，應考慮到現實的情況和要求，使模擬逼真化得到控制。
四、培訓效果反饋
本期培訓效果，在文化知識考核方面比上期有些提高，在現場模擬考核方面，表現出來的專業知識和應變等方面，均有所提高，但對企業、產品的文化理念以及營銷技巧方面比較生疏，應在後期的營銷實際工作當中予以加強。當然也存在不足，表現為：①、現場實際演練的專案應增加;②、知識方法的運用與轉化應操練;③、企業、產品文化理念應予以充分的解讀，加深理解。
通過這次培訓學習，使我充分認識到學習的重要性，要做好商品管理工作，必須認真學習各種商品管理辦法和措施，只有不斷學習才能提高自己的業務能力和工作技能，才能為企業創造高的效益。根據我自己培訓的內容及我們單位的實際情況，我現在從下面兩個方面談談我學習的心得體會
一、商品的管理：（從以下幾個方面談談收穫）
首先，商品配置的管理：在培訓以前，對商品的配置某些方面還做的不夠，不是那麼清楚。如：
但通過這次學習，對商品的配置有了明確的認識，商品配置的管理應遵循以下的原理及基本原則。
1、使客人在儘量不受監視、同時現場人員只提供有限協助的情況下，仍然能夠經由下列系統，買到他們所想要的商品；
① 便於拿取及補貨的貨品定位系統。
② 貨品的資訊系統——商品標示說明（如：價格卡）——店內商品標示（如：指示牌）
2、藉著有效的途經和良好的生產力，使商品能夠達到較高的迴轉率；
3、賣場內的動線設計能與建築物的結構互相配合；
4、貨品的分類必須能配合現有的貨架空間，貨架間的分配可科學或非常的方法來完成，往往是以經驗、感覺、商業靈感及美觀為基礎。至於較科學的貨品陳列面計算方式則為：日均銷量*設定銷量天數*每件貨品所需的空間尺寸；
其二，商品陳列的管理：商品陳列管理在工作中不能按照要求做到位的如：
通過培訓對商品陳列的管理，掌握了以下原則：
① 每一項商品不論是一大分類或小分類，均應做整體陳列；
② 商品必須永遠陳列在顧客能拿得到的地方；
③ 陳列應整齊、豐滿,避免空貨架；
④ 具有高利潤的商品必須配置陳列在與客視線同等高度的貨架（約120cm的黃金線）；
⑤ 先按分類後按品牌陳列商品；
⑥ 以垂直陳列替代橫式陳列。
⑦ 同一品牌同一類不同規格產品集中陳列；同一種類產品集中陳列；同一色彩同一主題的商品集中縱向陳列；
⑧ 把最能表現出商品的一面陳列介紹給顧客；
其三，商品庫存的管理：商品庫存的管理在企業中起著相當重要的作用，如果商品庫存管理不到位，會給企業造成很大的損失，會使經濟效益下滑，同時，也會影響到顧客的購買力。見於這種情況，可能在以前工作中有不到之處，通過學習進一步明確對於商品庫存的管理的意義及管理原則：
1、倉庫管理是減少損耗的一個重點，同時可以提高工作效率。在倉庫管理中我們應該注意以下幾點：
① 倉庫空間分配合理，按分類集中擺放。
② 分類中首先按品牌集中陳列，然後同一貨號只放一個位置集中陳列；
③ 倉庫陳列應時刻保持整齊有序；
④ 倉庫管理應時刻保持通道、貨架、商品的衛生清潔；
⑤ 應保持通道的暢通；
⑥ 每一次進貨入庫都應該按分類按原貨號位置歸類歸位，不留尾巴；
⑦ 倉庫庫存每一個貨號都應登記清楚，取貨、加貨都要及時記錄，並簽上名字、日期；
⑧ 倉庫每天都必須有一次以上的整理動作；
2、庫存區。庫存區是存在於陳列貨架的上方和下方，為了方便我們平時補貨，所以應注意以下幾點：
① 庫存區庫存應儘量與銷售區同一貨號位置相對應；
② 庫存區的商品都應登記清楚，取貨、加貨都要及時記錄，並簽上名字、日期；
③ 不管大箱、小箱都應該整齊，安全擺放，不要存在不安全因素；
3、倉庫管理與監控。倉庫管理要倉庫建賬、倉位管理、先進先出、防鼠、防潮、批次管理、無散貨、每月盤點與滾動式盤點、通過存貨監督業務。
二、現場管理的重點：（從以下幾個方面談談收穫）
(一)環境方面：
環境對於企業來說有著重要的作用，由於環境汙染中相當大的一部分是由於管理不善造成的，而強調管理，正是解決環境問題的重要手段和措施，強調對組織的產品、活動、服務中具有或可能具有潛在環境影響的環境因素加以管理，建立嚴格的操作控制程式，保證企業環境目標的實現。
（二）人員的管理：
（三）安全管理：
總之，通過這次培訓學習，使我得到了很大的收穫，從中學到了不少的管理經驗及管理方法，從而也提高了自己的業務能力和技能水平。但從自己的工作年限和工作經驗來看，與各位領導及同志相比還有很大的差距。在今後的工作中，要不斷總結經驗，虛心向領導及老同志學習，要多鑽研，多思考，多學習，努力提高自己的業務能力及管理水平，完成領導交給的各項任務，為靈寶市新合作超市有限責任公司的發展做出積極的貢獻。
時間一晃而過，如白隙之間，20__年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現就分管的培訓工作，向上級領導彙報如下：
一、培訓工作情況
20__年我部與培訓部協作共舉辦了新入職員工消防培訓34期，共923人，每屆培訓合格率達9%以上，基本達到了目標要求;內部員工培訓9次(其中包括全公司處置突發事件培訓2次，員工消防知識3次，消防實戰練習3次，參訓人員達245人次。
二、培訓工作分析
1、20__年的培訓工作比起20__年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度;
2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓部經過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將“為什麼培訓和培訓什麼”融入到整個公司培訓工作中來，在總了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理;
3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：20__年的培訓工作，我們主要採取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工儘快掌握相關知識，在投入工作。
三、培訓工作存在的問題與不足
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性;
2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的採取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果;
3、培訓過於形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來;
4、作為部門的培訓副主管，個人的授課技巧不高、製作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓工作外，還協助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了20__年度部門職場約定，並進入到全公司前五名之列
五、由於本身經驗尚淺，對於一些突發事件的處理和應對顯得有點捨本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響
六、要檢討的是部門各種規章制度那都是“聾子的耳朵—擺設“，我們的工作應該做到一切從實際出發而不是拘於形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執行下去
上至管理層下至一般員工都是抱著當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設和發展起到了阻礙，更不敢談規範、更不能說正規。
七、對來年的展望
1、希望能有更多學習和培訓的機會，來加強自身的學習：不斷的增強自己處理突發事件的能力和學習、管理能力。在工作中學習，在學習中進步，從而來提高自己;
2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實幹，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設和領導班子的優化工作，堅決完成公司所交付的任務;
3、加強隊伍思想建設：由於隊員來自不同的地方不同的崗位，各個的綜合素質、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團隊建設中要把思想建設貫穿始，常抓不懈;
4、改變安全管理部的培訓計劃，按照每月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，以期望通過培訓提升整體素質、服務水平、業務技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領導滿意。
根據市委組織部門安排，20xx年11月24日——12月4日我有幸赴蘇州市農村幹部學院學習培訓，此次的學習培訓內容豐富、理論聯絡實際、有針對性，安排有聽專家、教授講課，又有實地考察參觀的機會。通過7天的學習考察活動，使我開闊了眼界，找出了差距，增長了知識。特別是他們城市建設和經濟快速發展成功的經驗，使我感受很多，收穫不小。現將本次學習心得彙報如下：
一、學習概況
在學習期間，我們學習了《蘇州工業園區的規劃與建設》、《蘇州市經濟社會發展的實踐與思考》、《城鄉一體化程序中村鎮規劃與發展》、《健康城鎮化道路》、《蘇州城市規劃建設及未來發展趨勢》、《落實科學發展觀，推進城鄉一體化》等課程;考察參觀了蘇州古典園林、一個重大法寶是招商引資。蘇州外資企業超過3000家，引進外資超過400 億美元;外來人口680萬人，佔蘇州總人口的百分之五十五。大量的外資源源不斷的引進來，除了他們政府提出的親商政策外，我認為他們的宣傳工作做的也很到位，宣傳用段進軍教授說的就是“吹”。幾天在蘇州學習和考察下來，給我感受最深的就是一個字善於“吹”，蘇州人的確很會宣傳，他們上至領導幹部、黨校教授，下到旅行社導遊、計程車司機、普通老百姓他們都有一種對外宣傳蘇州、推介蘇州的理念。在蘇州學習期間曾三次搭乘計程車，每次坐上車，蘇州的出租司機就會對你熱情的介紹蘇州的人文地理、經濟發展、招商引資、特色產品以及政府的一些政策措施等等,更讓人佩服的是在等公交車時因為問路，遇到一位蘇州大叔，他也在喋喋不休地向我們介紹蘇州。可見，蘇州政府在抓宣傳工作上的力度，用蘇州的話說真是“不得了”了，他們全民都是宣傳員。
當然，“吹”也要有本錢。蘇州有它獨特的地域優勢和歷史名城，我們不可比擬。我們高平也有我們的特色，有平原地區看不到的青山綠水，有大城市沒有的新鮮空氣，是全國的綠化模範縣城;我們有美麗的七佛山和大糧山;有幾千年佛教文化的羊頭山;有人文始祖活動的遺蹟等等。但我們卻沒有很好地包裝和打造，沒有系統的宣傳方案，沒蘇州人那種“高平是我家，宣傳靠大家”的理念。
(三)思想轉變快，發展意識強
蘇州確有發展的便利條件，傍著“大款”大上海，交通便利，一出門就海闊天空。但令人欽佩的是蘇州人強烈的經濟觀念和發展意識，不管是崑山市的引資，還是張家港的建設，無不透露出強烈的旺盛的人氣。蘇州經濟發展快，他們不光真正吃透了、抓住了鄧小平理論和“三個代表”重要思想的精髓，思想解放程度高，觀念轉變更新快，更多的是有著強烈的發展意識。他們統一認識後形成合力的最有力的武器是快速發展經濟，堅持不管東南西北風，咬住發展不放鬆。這種強烈的發展意識、中心意識、機遇意識，恰恰是造就和保持蘇州發展的根本原因。堅持“大穩定、小調整”、“多換思想少換人”、“不換思想就換人”的觀念。在教育、考核領導幹部工作中，他們提出：“聽話要聽黨的話，講話要講自己話;幹事要幹黨的事，走路要走自己的路”、“有錯是過，無錯也是過，無功還是過”、“開會坐在第一排，第一個發言，是有地位、有能力的表示”。在發展經濟工作中，又提出：“四個不論(即：不論哪一種形式，能搞活就行;不論公有私有，能發展就行;不論規模大小，能賺錢就行;不論歸誰所有，能交稅就行)”的觀念。這些觀念的迅速更新，保證他們實施了比較正確的發展戰略。而每一次的思想觀念更新和突破，都推動著新一輪改革開放的浪朝，促進著他們的經濟發展再上一個新的臺階。
第六週是我們的ERP沙盤實訓周，這一週我們主要是通過沙盤模擬訓練來強化我們的管理知識，訓練我們的管理技能，全面提高我們的綜合素質。
去年沙盤學習的時候沒有學習，所以這次一開始對沙盤模擬很陌生，都不知道沙盤模擬是什麼，什麼都不懂，什麼都不知道，然後經過老師的細心解釋，再經過自己慢慢的接觸瞭解，到最後的恍然大悟，我才明白這些天的確是學了不少東西，感覺比上理論課要踏實的多，能從中學到很多課上學不到的東西。從實訓中我也深切的感受到市場是一個瞬息萬變的地方，如何做好市場預測以及根據計劃做好生產和銷售就成了公司生存的關鍵問題，因此，我們每年的計劃以及目標都是經過組員們的長時間討論，分析各個方案的可行性以及可能收到的效果，經過一致同意才最後確定下來的，最後也算順利的完成了任務。
剛開始實訓時先是分組，我們分成了8個組個，我作為銷售主管，主要是廣告支出、銷售訂單的工作。廣告的投入需要仔細考慮，綜合其他組一起分析，廣告的成績對銷售訂單有很大的影響。只有銷售業績好，一個公司才能正常的運轉下去。
第一年，這是我們第一次接觸的一年，剛聽了老師的解釋，還有點雲裡霧裡的，所以老師先帶領我們做一年的，讓我們先熟悉下整個沙盤的操作過程，一步一步跟著老師的步驟以及下發的材料上的順序來，很快我們就大致瞭解熟悉了整個的運作過程。
第二年，由於不是很熟悉，我們就按部就班的運作。廣告投入不高，導致訂單很少。
第三年，上一年的銷售業績不好，導致資金鍊出現問題，不得不貸款。 第四年，因為一直投資科技，所以資金鍊一直是問題;銷售訂單慢慢多了起來。
第五年，科技落後於其他組，於是繼續做大P1、P2，本地、區域市場。 第六年，經營下來，雖然沒有賺多少錢，但是公司也沒有倒閉的危險。 在整個的6年過程中，我們遇到了資金不足、產能不足或過剩、如何進行市場開發和產品轉產、如何合理打廣告接生產單等一系列的問題，這些情況都是我們在現在的生活中所沒有接觸過的問題，在操作的過程中就不免做出了一些不很合理的決定：廣告費投資太多了，沒有選擇到滿意的訂單或者訂單沒有了，因此浪費了大量資金;計劃考慮的不周詳，要麼訂單不足要麼就得延後交貨等出現一些不良現象。剛開始的兩年我們都是虧損的，尤其是第一年，虧損的很多，達到了虧損1500萬，第二年就稍微好轉了，虧損了一百萬，往後的幾年我們都還有的賺。
公司虧損時我們分析了原因，找出原因後，我們立即改變以前的保守策略，進行了戰略調整，我們覺得前兩年我們差不多為未來的幾年打下了基礎，做好了準備，如果繼續經營，我們就應該充分分析市場、產品研發以及競爭對手。 於是乎，我們就改變了戰略，首先，我們依據市場以及競爭對手來分析廣告費的投入，以免浪費大量的資金;其次，我們根據市場以及競爭對手來分析要不要開發新產品;再次，我們熟悉掌握年度大會的預算，正確的預算不僅能避免投資的風險，更能讓公司經營的順暢。沙盤實訓心得體會接下來的幾年，我們開始大膽地打出廣告，當然是在一番詳細的計劃之下，多接產品訂單，結合自己企業的生產能力，加大交易量，儘量多地獲取利潤，同時進行合理數量貸款，這才扭轉了資金週轉不足的問題，開始改變了這個企業的運營情況，由以前的連年虧損變為盈利。在大家的共同努力下，我們開始慢慢地上了軌道。
ERP沙盤模擬結束，在短短的2天裡，我們從對企業的經營理念一無所知到熟悉了企業全面管理系統，瞭解了企業的整體運作流程，理解了不同職能的相互依存關係，並探尋著謀求企業效率提升的各種方式，深刻體會到了經營一家公司的種種難題.
這次的沙盤實訓，我們完成了圍繞培訓主題的高質量學習，思想上進一步的昇華;通過培訓，迅速熟悉企業全面管理系統，瞭解企業整體運作流程，理解不同職能依存關係，謀求企業系統效率提升等四個方面的內容展開培訓;通過實訓，對團隊運作時可能出現的人員合作、溝通、競爭、壓力及衝突等問題進行深度挖掘、分析和找到解決方法，鍛鍊了我們的協作與溝通能力，樹立本職服從全域性的管理理念，培養顧大局、識大體的複合型管理人才;通過實訓，發掘出團隊做好目標設定及目標管理的重要性，還能發現資源的不當使用所造成團隊或公司的影響及破壞，對於公司主管還可以訓練領導能力，更重要的是能夠協助公司在管理、銷售、溝通等方面，運用團體遊戲的方式，在不知不覺中去顯現出問題，發掘出問題的根本實質，而讓我們親身體會公司的問題所在，並找到立竿見影的解決方法;通過實訓，在激烈的市場競爭中，在不給現實企業帶來任何實際損失的前提下，使我們獲得了多種競爭形勢下的寶貴市場營銷經驗。
學習了沙盤企業模擬經營之後，我深深的體會到，要經營一個企業並不是想像中的那麼簡單。實訓雖然只進行了四天，但我卻像是真實地經歷了7年的企業執行，其中要考慮很多的東西。一名CEO，做為一名企業的決策者，很可能一個計劃沒做好就將面臨非常大的困難;一名生產總監，如果生產工作沒有監督好，很有可能面臨延遲交貨或者生產線停用的局面;一個名採購總監，如果沒有即使更新貨源，會使企業陷入不能生產的局面，從而導致生產線停用，這就浪費了大量的資金;一名產品研發總監，如果沒有詳細的考慮好是研發哪種產品，或者研發出的產品錯過了最佳的銷售時間，就會給企業帶來虧損的局面;一名營銷總監，如果廣告費用考慮的不周全，過度的使用廣告費而沒有考慮企業的實際情況等，都有可能帶給企業致命的打擊;一名財務總監，財務總監是管錢的，如果帳沒書寫清晰，沒有理清，賬單不平，可想而知這個企業的未來發展會是如何;一名小小的財務助理，雖然職位小，可是跟在財務總監後頭，也是與企業資金有關的，企業最終目的也是為了盈利，如果連資金都算不清，這個企業最終也只會走向滅亡。
熟食告訴你吃熟食的好處。
食物通過熱力加工後,可以殺滅一些致病微生物,保證食品衛生.大量減少疾病的發生.食品加工後有助於消化.
食品通過加工、食物的體積大為減少,從而使人類攝入更多的營養物質.但是在食物的加工過程中,容易損失到一些營養素,如一些維生素類.從而從一定程度上減少了食品的營養價值.所以,現在營養學認為應該適量補充一些生食,如一些瓜果蔬菜類.從而補充一些熟食沒有的營養素.
友味道介紹多吃熟食的好處
熟食是人類飲食史上具有偉大意義的一次革命,熟食的發明首先應歸功於火的發現與發明。熟食是經過加工或焯水處理後的原料通過配好的滷汁、紅油涼拌、燻烤、油炸等製作而成的菜餚，友味道這裡介紹一下熟食的好處。
熟食,是經過加工或脫水處理後的原料通過配好的滷汁、紅油涼拌、燻烤、油炸等製作而成的菜餚.一般可分為滷菜、涼拌菜、香辣油炸三大類;全國各地熟食都較為普遍,多以滷菜、涼拌菜為主,簡單易操作且味道美味被大眾所接受，現在生活水平的提高,人們都會去熟食店挑選幾樣帶回家,食用熟食有好處嗎?
熟食加工的好處包括儲存熟食櫃，分發和食品，由致病微生物和有毒物質，保護市場，全年大部分食品的供應，以及消費者易於準備。另一方面，食品加工，可以降低食物的營養價值，加工食品可能包括新增劑可能對健康有不良影響。食物通過熱力加工後,可以殺滅一些致病微生物,保證食品衛生.大量減少疾病的發生;食品加工後有助於消化.食品通過加工、食物的體積大為減少,從而使人類攝入更多的營養物質。
熟食越來越走進人們的生活,我們也經過努力獲得了人們的認可,友味道特別提醒要注意的是熟食特別是肉類,最好不要用保鮮膜包裝貯藏.專家指出,這些食物和保鮮膜接觸後,很容易使其材料中所含的化學成分揮發,溶解到食物中,對健康不利.
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