從7月22日正式加入明道到現在，整整過去了一個月零2天。在這一個月的時間裡，我從一個靠寫字為生的媒體人華麗麗的轉型為一個靠“忽悠”為生的sales，自我感覺轉型還挺順暢的，沒有遭遇到太多的不適感。
真正的銷售工作跟我以前所想象的銷售工作是完全不同的。在沒做之前，我認為銷售就是要不擇手段、要有狼性、要特別能忽悠、要圓滑世故才能做得好，而我顯然不是那樣的人，所以我這輩子其實都沒想過有一天自己會幹銷售這活，更沒想到的是我還能把這活兒幹得挺開心。
不過現在想想，從媒體到銷售的轉型之所以比較順利也是有原因的，因為無論做媒體還是做銷售，其實工作的本質都是要“搞定人”。只不過媒體是要搞定採訪物件，讓他說出我們想知道的東西，而銷售則是搞定客戶，讓他買我們想賣的東西。所以，我這個新sales的第一個心得就是：銷售的核心是人，要圍繞人來思考問題。
以人為核心是大前提，那麼具體來說有哪些值得總結的點呢?我斗膽說說我自己的淺見。
1、“自己”是第一個需要搞定的人。銷售是一項壓力非常大的工作，每天都要遭受到許多次的拒絕，這就需要銷售人員有一顆強大的心臟。我們可能都見到過傳福音的基督徒，他們也一直被拒絕，但是他們一直都能夠用笑容來面對拒絕他們的人，為什麼?因為他們有信仰。他們堅信自己所信仰的是真的，他們不會因為別人不信而動搖。所以，你必須先要讓自己堅定的相信，你賣的東西是好的、有價值的，你賣的越多，你就可以讓越多的人生活變得更好。搞定自己，是搞定別人的前提條件。如果你自己都不相信你賣的東西，那不真成了“忽悠”了?時間長了誰也承擔不了那種做虧心事的心裡壓力啊。馬雲堅信電子商務的價值，阿里巴巴真就成功了。
2、產品是銷售的起點。怎樣才能搞定自己呢，靠洗腦嗎?肯定不是，要靠產品。只有產品真的好，銷售人員才有底氣跟客戶叫板，才有說出“你不買是你的損失”的底氣。什麼是好產品?能夠解決使用者問題的產品就是好產品，饒了一圈又回到“人”上面來了。
3、要說人話。如果你覺得多用一些專業術語可以讓自己顯得更加professional的話，那麼你最好別做銷售了，專家和記者可能更加適合你。任何時候都別嘲笑客戶老土聽不懂你的新概念，那樣說只能暴露你的無能。多用一些場景式的表達方式，多用一些比喻，會起到很好的效果。比如說，客戶經常會問“你和競爭對手有什麼區別呢?”我一般會這麼說：“我們在大的功能上面區別不大，區別都在細節裡。這就好比iPhone和android的區別一樣，功能基本都是一樣的，但是iPhone用起來就是比android舒服。”
4、要讓客戶跟著你的節奏走，而不是相反。不管是出於無心還是有意為之的談判技巧，客戶總是會發散性的問你很多尖銳的問題，從而證明自己不需要購買你的產品。如果你一味去應付和招架，那你很容易就會處於下風。因此，你要把客戶帶入到你的節奏當中，要用你重複過無數次的說辭去說服他，時不時的替他提幾個問題，然後自己再自問自答。一般來說，你完整的說完一遍之後，客戶幾乎就提不出特別有殺傷力的問題了，因為他們已經進入到你的節奏當中了。
5、要勇敢的拒絕使用者提出的不合理需求。使用者永遠都是對的嗎?當然不是，沒有人永遠都是對的。年少時我曾經被女朋友深深的困擾，總覺得自己是因為達不到她的要求她才跟我分手的，現在長大了就懂了，錯並不在我，我有我的個性，沒有必要因為她而改變自己。我們明道是做通用性軟體的，但客戶總是希望我們能夠按照他們的個性化需求提供定製功能，那就是一個不太合理的要求。我們必須告訴客戶，如果你因為一個小概率的需求不能得到滿足而拒絕我們的話，那就好比因為膝蓋上的一道傷疤而拒絕了一個高帥富的求婚一樣，得不償失。
6、要和使用者平等的對話。我很不理解，為什麼有些銷售人員在面對客戶的時候顯得有些低人一等?雖然客氣和禮貌是應該的，但絕不應該低人一等啊。我們的產品那麼好，價格那麼低，有什麼好怕的呢?你越是顯得矮一頭，客戶越會覺得你對自己的產品不夠自信，就越不會買你。
7、別太在意你的競爭對手。如果你總是貶低、抹黑你的競爭對手的話，會顯得你非常的小氣，也會讓人感覺你不夠客觀。既然人家能夠成為競爭對手，那就說明還是有原因的，肯定不會一無是處。我覺得最好的方式是，自己不要主動提起競爭對手，如果客戶提起來，那麼就按照客觀事實來說，對方哪方面做得比自己好，自己又有哪方面做得比對方好，這樣對客戶來說才有說服力。
8、找準目標客戶至關重要。如果你把一把梳子賣給了一個光頭，那根本不能說明你的本事，有本事你就把一萬把梳子賣給一萬個光頭試試看，個例的成功除了勵志以外沒有價值。因此，對於銷售來說，光靠勤奮和堅持是不夠的，要用巧勁兒，就是要找準你的目標客戶。和那些一個人去咖啡館看書的女孩子搭訕，成功率肯定比你在大馬路上隨便找一個女孩子搭訕的成功率高吧?我們明道最適合的就是“高智商行業”，因此我們會先把包圍圈縮小到辦公自動化程度比較高的行業當中，例如網際網路、電子商務、傳媒、廣告、諮詢、金融、法律等等，有的放矢才能提高銷售的成功率。
9、每一個簽單的客戶，都是你下一個客戶的介紹人。如果一個客戶簽單了，是不是說明這個客戶對你來說就結束了，就可以不管了呢?如果你這麼想，那你註定就只能是一個普通銷售。簽了單的客戶其實是你最寶貴的銷售線索來源。他下單就說明他對你的產品認可，那麼你讓他給你介紹一些新的客戶有什麼困難的呢?我們自己買到了好手機，不是也會跟朋友們炫耀一下、推薦他們購買嗎?這樣得來的線索，轉化率肯定是最高的。
10、要讓客戶看到你的熱愛。我說過，銷售的核心是搞定人，而人是一種感性的動物，感情是可以傳遞的。我在中國臺灣旅行的時候，遇到過一個賣格拉蘇蒂手錶的售貨員，是一個大鬍子中年大叔，當他跟我如數家珍的講起格拉蘇蒂的品牌故事、跟我介紹它的每一個與眾不同的細節、講起他做這份工作給他帶來的快樂的時候，我真的被他對自己品牌的那種熱愛給感動了，我當時特別有負罪感，我特別恨自己怎麼那麼窮就是買不起啊!如果你能讓他感受到你對產品的熱愛，他就算不買，心裡都會有負罪感。
近一週來，隨著氣溫的回升。萬物復甦，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸於努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。
回顧這一週來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連線我們的商品與顧客的橋樑。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買慾望，就顯得尤為重要。因此，在以後的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細緻的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。
再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟於心。學會面對不同的顧客，採用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。
最後，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日後事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。
總之，通過理論上對自己這一週的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日後銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為座標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯幹的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。紮實進取，努力工作，為公司的發展儘自己綿薄之力!
我是裝備銷售員，從事本工作五六年了，談起營銷感觸頗深。尤其是在公司合併，走上正規流程後，20xx年以來感覺壓力越來越大，從發展客戶到貨款回收，一系列的工作好像走進了一個新領域，還得邊做邊學，任務、業績、成果與責任是實現目標的動力，才智、勤奮、心態是發展的潛力，要做一個成功的營銷員還真不是那麼容易。雖然20xx年是我們營銷人員的一個轉折點，但今年上半年六個月以來，我個人的銷售業績確實不理想，今年上半年硫化機的總收入才27萬多，其中新收入不足10萬。所以，是值得思考的時候了，爭取下半年發揮潛能，完成公司交給我的任務，有一個好的總結向領導彙報。我相信有鬥志、有爆發力就會事半功倍，尤其是通過公司的正確領導和企業文化的薰陶，我對工作更加有信心。在公司通過努力學習，通過理論與實際相結合，我感悟頗多，下面談談心得體會：經過多年的學習和領悟，營銷與銷售二者是要區分開來，營銷的架構要比銷售大得多，銷售是營銷架構裡面的一分支，作為營銷人員或銷售員都應該懂，在這裡不多說，我想要說的是要找到自己的位置、目標和責任，然後熟悉產品的技術引數，工作原理及操作過程，一般故障及特殊故障的處理，才能開展工作，營銷就未必，因為營銷要跟據策劃走，銷售一定要熟悉才能遊刃有餘。下面我對銷售的認識和體會總結了四點;
第一點：資訊資料的收集
其實收集資訊很容易，通過網上查詢，通過顧客、朋友介紹，還有通過自己走訪就能收集到很多資料資訊，最主要的是在收集過程中要有前瞻性，比如，一個單位或公司所需的產品服務暫時與你的銷售無瓜葛，說不定半年或一年的發展後又能與你的產品掛鉤了，再有公司自身的發展，我們自己開發的產品走進了顧客所需的範圍等等，像這樣在收集資料時特別注意它的發展動態和趨勢，然後把它歸納在我們常說的邊緣客戶裡。營銷也好、銷售也好，最忌諱的就是有一單做一單的心理，那樣會丟失很多有利資源和資訊，沒有資源也就不能發展客戶，一定要點點滴滴的積累無形的資訊資源，那是一條創造財富的通道。
第二點;發展客戶
發展客戶它包含資訊資源的收集和歸類、風險分析和定位、實施溝通和運作。資訊資源歸類大致四類;一是上面所說的邊緣客戶，二是產品服務對路的但還沒有做進去的客戶，三是已經在做的客戶，四是快要做完了或轉向的客戶。風險分析就是對客戶進行跟進了解，他的投資規模、發展動態、在市場的生存能力，做一個大致分析，給一個風險定位，主要是保證自身的投入和資金回收。實施溝通和運作是對客戶詳細瞭解所需產品服務的要求，生產營運中的困難，然後給予滿足要求解決困難的一個承諾，建立供求的關係。取得雙方相互信賴。
第三點;銷售計劃
計劃，是把你所蒐集的資訊和發展中的客戶對產品服務銷售的過程，用合理的時間安排完成，收集的資訊資料越多，發展的客戶越廣，產品在市場上佔有率就越大，你的計劃就非常飽滿，從上面四種客戶中就能看出，邊緣客戶是新生力量，第二種、第三種客戶是重點發展物件，第四種是淘汰的風險物件，有新生有淘汰相輔相成。運作計劃做得好就會生生不息，不斷湧現新的客戶，有著無窮的發展空間。這也是步入成功的重要步驟，必須把銷售計劃做活才能有效的發展。
第四點;計劃的運作實施
計劃的運作實施是按照銷售計劃所規定的時間，把整過產品服務銷售的過程啟動，從收集客戶資料到發展客戶，產品銷售服務到貨款回收的整個過程的運作與實施，這是你的天賦加才智，勤勞加耐心，技巧與策略的發揮。這其中使我體會最深刻的是把你的問題和困難或是順利的喜悅都與同事多談淡，你會得到很多的意見和點子，再是與上司多溝通，你會得到很多的幫助，這就是集思廣益，汲眾之力，博眾之長，克己之短而無往不勝的謀略，窮則思變，靈活運用每個資訊是技巧的體現，比如;20xx年我在上海磨寶公司做硫化機銷售時，發現那裡的員工情緒大，經過和他們交談得知上海磨寶公司發展不景氣，好幾名員工準備要離開磨寶公司，後來經過聯絡，得知他們在上海中羽公司做金剛石砂輪，我找到中羽公司說明來意，做硫化裝置銷售的，當時他們經理不見我，說他們都是新裝置，不需要再購硫化機了。這是我在中羽吃的第一次閉門羹，後來經過多方面瞭解中羽公司的發展情況和生產情況，發現他們生產產品合格率只有50-60%，我又到他們車間與生產工人交談和觀察生產操作情況，發現產品的原材料在硫化過程中流平性不好，操作程式及裝置平行度有欠缺，經過反覆思考，把我的想法和解決問題的方法告訴他們生產主管，彙報給他們總經理。
第二天他們總經理約我見面，談及問題時，我跟他算了一筆賬，據瞭解一個成品砂輪銷售價1900.0元/個，原材料需1000.0元，合格率只有50-60%的話可以說沒有利潤，如果按照我的操作方法和購賣我公司硫化裝置，合格率可以提高到80-90%以上，根據砂輪生產流程，一臺裝置一天可以生產10.個砂輪，利潤是9000.0元/天，按照合格率80-90%每天至少有6-7千元利潤，生產100個砂輪可購賣一臺硫化機，10天時間可以完成。我公司硫化機再怎麼樣也不止做100個砂輪和10個工作日吧，希望你們考慮試試。後來中羽公司聽取了建議，購了我們公司的硫化機進行實驗，果真達到我所說的80-90%的合格率，取得了他們對我們公司的信賴，從20xx年到現在一直跟我們有業務往來。從上述看這並不是什麼特別的技巧體現，但不放過每一個小資訊，及時跟進，站在客戶的立場及時溝通，取得客戶的信賴是非常重要的。當然，在銷售的領域裡自信、本能、機會加客情資訊的整合更是缺一不可。相信刻苦、勤奮始終不一，朝著理想的目標走，一定會成功，但成功的背後一定是淚水加汗水------辛酸。
以上是我對銷售的一點體會和認識，其實還很不夠，今年六個月的時間過去了，我任務完成量沒有過半，我知道這是沒有積極努力所造成的結果，以後我會認真檢查缺點和存在的問題，爭取下半年認真發揮，努力完成全年的銷售任務。在公司領導的指引下和部門上司的幫助下，更加努力學習銷售技巧，深刻領會銷售內涵，彌補不足之處，發揚團隊精神，採取主動、勤奮的作風擴充套件市場，提高銷售量。給公司一個滿意的答巻，做一個合格的營銷員。
現在我們己經清醒的認識到如今是商品同質化、服務差異化的時代，消費者己不再把在哪裡消費看得那麼的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的服務理念。圖書市場早己從賣方市場轉變成為買方市場，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。
首先，我們要轉變思想，認識服務的重要性。以前我們的工作要求僅僅是幹滿勤站滿點，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務，服務不僅要以積極主動熱情為目標，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多麼好的書，如果服務不完善，顧客便無法真正的滿足，甚至會喪失書店的信譽。所以我們要真正的為顧客著想。
以前我們認為，只要我們對服務態度加以注重，就會很容易瞭解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，並非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務的意識，和敏銳的感知力。
那我們要從哪些方面去做呢?
一、微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當成彼此的紐帶。
二、樹立顧客永遠是對的理念，打造優質服務
不管是在售中，還是售後，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能採取迴避、推脫的態度。要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。
三、處處為顧客著想，用誠心打動顧客
讓顧客滿意，重要一點體現在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什麼要聽你說、這是什麼、對我有什麼好處、那又會怎麼樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導人。
四、多聽聽顧客聲音，給顧客準確推介
當顧客來購書時我們並不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細對顧客進行了解，認真分析顧客是哪類的人，比如：學生、老師、農民、司機、老闆等等，儘量瞭解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培養忠實顧客。我們要在平時提高業務水平，瞭解自己商品知識，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感。
五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客
說話語言是一門藝術，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們就要引導顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規的渠道，有精美的裝幀，有正規的退換貨服務等。在工作中，我們要熟練使用服務敬語，做到主動熱情周到。
在我們的工作中開展完美服務，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創造更好的效益，企業才能更加強盛。
在學習了，電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎麼樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什麼?客戶才會跟你繼續說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，並且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那麼,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方. ，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻後，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。
1、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷指令碼。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。
2、簡單明瞭，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明瞭，儘量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話物件感到不耐煩。
3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調儘量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又佔了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那麼，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地瞭解客戶產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麼就立刻為客戶解決;如果在自身的職權範圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕鬆地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索
聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細節成就完美!
對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。
王家榮老師說：“問題是我們最好的老師。”
銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的洩氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決於我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。
客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什麼話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的藉口(虛假)，
也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬於哪一種型別，然後我們根據具體情況再做出適當的處理，這並沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多瞭解客戶真實的感受，然後幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對於從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對於在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。
總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕鬆地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之後所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞臺!
首先感謝公司給了我這個展示自我的舞臺，一年來發生的那麼多的事情讓人倍感溫暖、感動。回首過去、對我們農資人來說這一年就要過去了，而我的思緒還在延伸。對上海易施特公司這種與生俱來的珍惜情結讓我又想起了許多。
我現在談談從事營銷這麼多年的深切感觸，對自己也算是個今年的總結吧!想當年初次來到上海易施特公司時 ，對農資這一行幾乎是一無所知，更談不上農資營銷了。雖然學習化工專業，有一定的基礎，但農資銷售是截然不同的東西。實事求是的說當初的我並不喜歡做銷售，看到那麼多營銷人在他鄉頑強的打拼，心裡很不是滋味。我的初衷是能有一個穩定的工作。和許多初涉商海的營銷人一樣，我經歷了很多的困惑、彷徨、失敗與放棄，但幸運、獲得、變化、堅持卻讓我一直對生活、對營銷充滿著感恩。
通過幾年的努力，認識到了許多農資界的朋友，有交流經驗的、有探討營銷成長的;有訴說人生坎坷的;更多的則是鼓勵的話語。記得有人說過銷售人要 “走過千山萬水，說過千言外語，歷盡千辛萬苦，用過千方百計”!這就是營銷人的真實寫照。
初進上海易施特公司營銷隊伍時，感覺到迷茫，很多時候不知道如何著手，心裡實在沒底。我的優勢在哪裡?沒有經驗的我在這支優秀的團隊中可能找到屬於自己的一席之地。思索代替沉默，行動證明真理。幾年來在江蘇、安徽等地的實戰讓我在公司裡奠定了自己的位置，獲得了同事及領導的認可。
感謝上海易施特公司，幾年前讓我懂得了營銷人在生活中還有比錢更重要的東西，開始了自己真正意義上的職業生涯規劃。
“做最有思想力的員工” 是我給自己的目標。喜歡讀《銷售與市場》，更喜歡在市場上學習一些思路、琢磨一些事情、思考一些問題。透過表象的東西，經過實練檢驗、總結經驗、創新體驗並付諸行動; 慢慢提升了自己的綜合素質和營銷技能。其實，很多的時候我總認為經歷多少並不重要，重要的是我們在經歷中思考些什麼，做了什麼。 記得在以前讀過白巖鬆的《痛並快樂著》那本書，當時很不不以為然，總以為是名人快嘴的為賦新詞強說愁。想不到現在竟成了我營銷最大的感受。“痛”嗎?還真有點。銷售中得到了很多東西，但也失去了很多。為了工作我們放棄了學習，為了工作我們放棄了生活。一位同任戲言：營銷是一門折騰人的學問，我覺得頗有道理。是的，營銷很累，生活很苦。如果沒有品嚐酸甜苦辣的精神，也許它每個環節都意味著挑戰。
這麼多年來讓我拋卻了喧譁與浮躁，學會了在茫茫商海中沉澱自己。一次次的付出、一次次的堅持，而我又得到了什麼?有時候我想到了放棄。冥冥中總覺的生命中某些東西是命中註定的。心中的夢想讓我學會了堅持。多年來所有的酸甜苦辣我都是自己一個人默默承受，經歷告訴我：“剩者為王”，人只有在一個崗位上能韜光養晦、忍辱負重、耐住寂寞、守得清貧，才有可能成為最後的贏家
有成功的經驗，也會有灰色的記憶。讓我最刻骨銘心的就是：那是在20xx年，為了趕任務、沖銷量。在區域性市場上賒帳太多，在沒有很好地考察市場、考察客戶的前提下，把產品賒銷給了安徽安慶的一個客戶，到最後客戶由於其他原因不能繼續經營，最終客戶潛逃。給區域及公司造成了損失。教訓是深刻的、沉痛的。也許這就是思想放鬆付出的代價。
“世事洞明皆學問，人情練達皆文章”，也就是說關係也是生產力。良好的人脈讓我在公司裡成長，朋友們的情誼卻能讓我永遠感動。我總在想很多人經歷了風雨卻沒有見到彩虹。付出了卻不一定成功。那麼什麼才是一個人的成功之道呢?
1)態度決定一切。積極心態是我們事業成功的金鑰匙“心態決定行為，行為決定習慣，習慣決定未來”。 “播下一種思想，收穫一種行為。播下一種行為，收穫一種習慣。播下一種習慣，收穫一種性格。播下一種性格，收穫一種命運。”因此做農藥銷售這項工作，尤其在上海易施特公司這個上進的組織裡態度最重要。
2)學習成就將來。營銷人需要廣袤的知識和專業的技能。只有不斷持續學習、總結、改進，我們的源頭活水才不會枯竭。只有把工作中遇到的問題總結和分析，不斷積累經驗，以後才可能就會少犯一些類似的錯誤。營銷的水平才能不斷提高。才能不斷超越他人、在未來的競爭中立於不敗之地。
做一件事情，悟一個道理。每做一件事我們都要總結、創新。只有悟出道理來人才有可能進步。
3)成功源於堅持。堅持是一種大德，成功是一種習慣。我們要經常不斷地對營銷的感悟做些總結。我的許多靈光一現的東西都要及時的記錄下來然後總結學習。許多的成功都是平時積累的結果。
生活總有太多的不如意，可這就是現實，你我誰都無法改變!我最喜歡的一句話就是 “心靜，思遠，志在千里”。在這一年裡有歡樂有榮譽，有淚水也有失敗，這些都成為過去。營銷教會了我如何規劃人生、獲得機會、思考憂患。總以為，人有時候需要一點堅持，在銷售這條路上患得患失只能使我們固步自封。堅持一下，等你走過了這個過程再回過頭看，我們也許得到的會更多。
公司要發展，員工要成長!溫暖的20xx給我們留下了太多的感動!新的一年在上海易施特公司前進的征途中更會意氣風發。我們期待著!
20xx年的成績即將成為歷史，20xx年又是充滿希望和美好的一年。從上海易施特公司未來的發展藍圖上，大家可以看到，我們將發展成一個注重研發和營銷的、多元化的大公司。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標一定會實現，我們的夢想總有一天也將變成現實。
展望未來，我深信上海易施特公司在王總、荊總的帶動下，發展道路會越走越寬廣，越走越燦爛!我們將以全新的工作態度來安排工作，讓我們共同努力，共創上海易施特公司輝煌的明天。
去年的暑假如今在我腦海裡記憶猶新，因為爸媽讓我回老家外婆那過暑假，把整個暑假生活由我自己做主，也不用上補習班。當然我過得很開心，可惜到了快開學的時候，我回到爸媽身邊。爸爸問我暑假過得怎麼樣，當時我很開心很自信的回答：“太舒服，太開心了！
爸爸也被我的開心感染的笑了起來。很快爸爸嚴肅了起來，說：“馬上就要開學了，你的作業也該讓我檢查了吧？”我的心一下就卟通卟通的跳了起來，心想：“完了！”因為老師佈置的作業，我只完成了暑假作業和一篇作文，其餘的我全忘腦後了。因在老家我的小夥伴太多了，我們天天有玩不盡的遊戲。
當時我吱吱唔唔的回答：“沒…沒…我還沒完成呢！”爸爸一下凶了起來，讓我把完成了的暑假作業給他檢查。檢查後爸爸更凶了，因為裡面有太多連我自己都不敢相信會做錯的題，竟然做錯了，簡簡單單的字也不知寫錯了多少個。很快爸爸拿起了他的“武器”，就是做掃把用的那種竹子，揍我的屁股。那東西打屁股真的好疼啊！後來被媽媽勸住，爸爸才放下了他的武器。當然我不怪爸爸，因我事先答應了爸爸的條件，就是回到老家一定會好好完成作業的，是我自己讓爸爸失望了。
炎炎夏日，今年的暑假又來臨了。我心裡默默想到：今年的暑假我還能做主嗎？我還能放飛自己，快樂自己嗎？回老家是不可能的了，我早就聽爸爸說過不讓我回去了。爸媽也商量過要讓我去上補習班，學奧數和寫作。唉，我真的就要按爸媽的吩咐去做我的一切了嗎？我已經吸取了去年的教訓，我真想爸爸媽媽再給我一次機會。
想了好幾天，我終於鼓足勇氣對媽媽說，讓她和爸爸說，再給我一次機會讓我自己來安排我的暑假生活。我把我的想法告訴了媽媽，我知道媽媽很疼我，也很瞭解我，早就看出我整天悶悶不樂的心事了。這也許就是母愛的天性吧！
當天晚上媽媽就和爸爸商量，並把我的想法告訴了爸爸。我站在一旁心裡好緊張啊！爸爸露出笑容了，說道：“我剛收到老師的資訊，併發來一個學習的網站，我先上去看看。”很快爸爸開啟電腦，輸了網址，我也站一旁看。爸爸再次露出笑容，讓我到電腦上看看，做做裡面的題目，我很快就被學樂中國吸引住了。能交朋友，做作業，又能交流自己的作文，更能學到別人更多的知識，還能玩遊戲。
爸爸很快幫我辦了學習卡，我能在學樂中國裡面來去自如了。我重新修改了我的暑假計劃，給爸爸看。爸爸同意了，我高興得蹦了起來！我是這樣制訂我的暑假計劃的：週一到週五每天完成暑假作業6頁，包闊語文數學，寫一頁字貼。再到學樂中國看3篇別人寫的優秀作文，完成裡面的同步練習。週六和星期天，全自由活動。比如看動畫片，聽歌，幫媽媽做點力所能及的事。再就是讓爸媽帶我出去玩，公園，爬山，游泳，拍照等，我最喜歡拍照，因為它是我留下最美好的記憶，見證我童年的足跡。
吸取了去年的教訓，我的暑假我做主，我真的又能做主了！爸爸，媽媽我愛你們，我再也不讓你們失望了！
不知不覺，三週的數字測圖實習圓滿的結束了。無論是當時不滿者，還是當初的躍躍欲試者，都不能否認自己從中得到了很多。作為個人，專業的技巧在這次實習中都得到了諸多的鍛鍊。作為團隊，大家團結一致，合力攻克難題，這份情誼必將永存在我們之間，而這段光景也會成為我們人生中不可抹去的絢爛華章。
想當時，外面還是漆黑一片，一層的寢室就響起了洗漱的聲音，雖然紛雜，但是依然可以感覺到每個人的急切。說起來，大家都已經習慣了大學的節奏，不會再像高中那般熱衷早起了，一時要起得那麼早，大家都還有些不適應。可是，就算有多少的勞累和疲憊，大家還是都起來了。原因無它，大家都知道實習的意義，它絕不是一番走過場而已，平時我們只能接觸到書本上的資料和影象，而實習提供給我們接觸儀器的機會，它的重要性可想而知。
其實，早就從學長學姐那裡得知實習的艱苦，寒冷的冬天，遙遠陌生的東湖學院，這些都有理由成為我們屈服的物件，但是我們還是挺過來了。我們早就做好了吃苦的打算，再苦再累我們都承受得起，只是因為我們覺得能從中學到那些平時學不到的東西，能夠學到一生受用的東西，事實上，我們確實得到了這些。當然，因為大家諸多的不同，學到的自然也很難完全一樣，基礎紮實的可以完全消除平時的疑惑，基礎稍弱的則可以從他們那兒得到更多的教導，經過這次實習，也必然更深刻地瞭解到專業的技術和方法。
第一次到東湖學院的印象已經有些模糊了，只記得當時驚訝於校區的空曠，諾大的校園，宿舍幾乎都集中在一地，其它的地方則彷彿人跡罕至。有時會想這地方是否真的就是為我們這群測繪學者精心準備的呢?如武大一樣的水準點，實在會讓我們有種莫名的親切感。下車之後，我們就急忙趕赴了待測地點，位於食堂一側的校區。剛開始大家都迫不及待，定向選點也不是那麼輕鬆的了，得儘量趕去佔好點，不然就是漫長的等待，抑或重新的選點。然後就是觀測，對於徠卡的全站儀，剛開始需要一段時間的熟悉，設站和輸入資料等等也都是捉摸之後才瞭然於心的。那時才真切的體會到，眼過千遍不如手過一遍，要記住書本上空洞乏味的步驟和過程很難，在實踐中摸索到的才能銘記於心。再後就是跑尺，也就是扶稜鏡。稜鏡杆是金屬製的，天氣寒冷，徒手扶著稜鏡真的有些吃力，只能向別人藉手套來克服，以後每一次都有戴手套，不再挑戰冰冷的氣候了，畢竟身體是革命的本錢，還沒有完成實習就病倒，就真的不值了。有時候，打心裡覺得扶尺真的算最辛苦的，要在寒風中保持沒有大的動作，當然最好是靜止不動，這絕對是一種煎熬啊!雖說如此，但對於我們這些從小受盡寵愛的新一代來說，吃苦挨凍未必不是一種絕佳的鍛鍊方式，至少我們的意志不會如從前那樣脆弱，天氣一冷，我們只會龜縮在空調房中。
在陌生的校園，嚐嚐它的食堂也是一種貼近它的方式。我們能夠繪出它校區的形狀，但卻不能完全體會到它其中的生活，而食堂卻是學校生活的重要角色，學生可以選擇窩在寢室，也可以浸在書海中，但是食堂卻是必不可少的。總得來說，食堂還是能夠墊我們的飢的，吃上熱熱的一碗飯，一碗麵，一天的艱苦工作看起來也不是那麼不能承受。三座小山雖然沉重，但是在勤勞吃飽的測繪學子面前，還不夠王屋山的等級的。
經過這次實習，我更加地瞭解和熟悉了測繪的各項工作和流程，我的專業技術和團體合作意識都得到了極大的提高，因此，這次實習也必然會使我受益終身。從專業技術方面來講，平時儘管已經對導線測量和碎步測量有了初步的瞭解，但
是那完全可以說如紙上談兵一般，我也很難將自己的知識可行地應用於現實實踐中。而這次實習給了我諸多的機會，觀測跑尺以及繪圖，這些說出來可能會覺簡單，但是精確地重複上述工作絕非易事，在寒冷的冬季，克服身體上的不適和精神上的倦怠顯得尤為必要。同時，這次實習是以小組形式進行的，遇到難題，大家也會一起討論和解決，雖然並非每次都盡善盡美，但每個組員都基本解決了平時產生的一些小疑惑。通過大家的合作與討論，大家的知識也得到了補充，而這些在平時是很難發現和解決的。下面來大概介紹下我在實習中做的主要工作：
1觀測的工作需要不斷的重複，要注意不能按錯鍵，有時大意一 1.觀測：○
下，就會記錄錯一個點，這時就需要觀測者和繪圖者的及時交流，每隔幾點就要
2因為核對一下點號，記錄錯誤時還可以改正，捨棄一點有時也是很有必要的。○
觀測者和跑尺員有時會相隔很遠，跑尺員很難知曉觀測員是否記錄完畢，所以作
3對中整平的過程中，為觀測者在測量完畢後，要即時通知跑尺員選擇下一個點。○
要注意踩實和來往的人流，因為當地的路面和泥土鬆弛，有時重力的踩踏地面就可以影響到全站儀的水平，這些會增加對中整平的難度。同時在測量過程中，也
4測量時，要準確無誤，做到快準狠兼備。 應當注意儀器的安穩與安全。○
1在扶尺的過程中， 2.跑尺：○應儘量保持稜鏡的豎直平穩，不能三心二意，
2由於有時和觀測者相不必要的晃動會增加觀測的難度，也會浪費大量的時間。○
3調整距很遠，因此需要時常注意觀測者的動作，手勢還有喊話都要仔細揣摩。○
4注意點的選取，要能夠有代鏡高時，要記得及時通知觀測者，以便他的更改。○
表性和可觀測性，儘量排除障礙物的阻擋，有樹枝草木阻擋視線時，可以請組員排除。
1時刻與觀測者交流，確保點號繪圖的正確。○2幫助跑尺員選取 3.繪圖：○
精確地選擇點，記錄下特殊點，準確地繪出草圖。
總之，從這次實習中我得到了很多知識和教訓，期待下一次的實習，希望能夠學到更多專業的技巧，還有和大家一起交流合作的時光，我會倍加珍惜!
危險化學品員工安全知識心得
通過學習危險化學品員工安全知識讀本，讓我對危險化學品和如何保證安全生產有了比較深刻的認識。
通過學習，讓我知道了安全生產的常識，員工安全生產權利與義務以及關於職業病的危害和防範措施，更是讓我知道了化學品具體都有哪些，有爆炸品：壓縮和液化氣體;依然固體、自燃物品和遇溼易燃物品;氧化劑和有機過氧化物;毒害品和感染性物品;放射性物品;腐蝕品共八大類。
在學習中讓我瞭解什麼是安全生產，如何安全生產，安全生產的重要性，並且深刻了解了化學品的危害和它帶來的惡劣影響，在生產過程中，對危險化學品的購進與銷售以及儲存、運輸、廢棄物的處置等。如果對危險化學品的特性不清楚，發生誤購、誤售、儲存、運輸、廢棄物處置安排不當等，會造成人員傷害、財產損失、環境汙染，甚至造成極為惡劣的政治影響。
通過學習我也知道了更多的危險化學品的安全隱患，如爆炸品本類的化學品指在外界作用下(如受熱、受摩擦、撞擊等)，能發生劇烈的化學反應，瞬時產生大量的氣體和熱量，使得周圍壓力急劇上升，發生爆炸，對周圍環境造成破壞的物品，還包括無整體爆炸危險，但具有燃燒、拋射及較小爆炸危險品的物品。
倉庫化學品的分類儲存也是很重要的一點，如倉庫內混存的過硫酸銨與硫化、鹼(強氧化劑與還原劑)因解除而發生激烈的氧化還原反應，形成熱積累導致起火燃燒。類似物品存放時一定要嚴謹處理，還有就是對溫溼度的管控一定要明確滿足相關規定，按照要求進行通風、除溼等作業。
在這就是書本中反覆提到勞保用品的佩戴和使用，更嬌的說明在化學品的生產和使用中安全預防的重要性。在化學品搬運和移動的過程中一定要嚴格要求佩戴香油的勞保用品，並且要注意物料移動中不可出現碰撞和摩擦現象。
在化學品的應急處理中也有明確的規定，比如在用消防用品時，就明確規定不可用水進行處理，如果是易爆品可採用抗溶泡沫，氧化物乾粉等。如出現洩漏可採用乾粉或者幹沙進行處理。
最後就是在化工廠中工作一定要注意安全生產，要懂得安全生產基本常識，做到不傷害自己，不傷害別人，不被他人傷害，而且也要知道基本的《安全生產法》以及《職業病防治法》，其次要懂得本廠的基本有毒有害物料，熟悉勞保用品的使用和穿戴。
讀書，不僅僅僅是人們所說的人生的出路。讀書是一種享受，讀書是一種品味，讀書是一種感悟，享受生命，品味生命，感悟生命，將從讀書開始。
讀書伴隨我們一生。小時候，大字不識幾個的我們就早與讀書結下不解之緣。靠在媽媽的懷裡，在拼音下的大字讓我們享受著童話故事裡每一處動人心絃的篇章。細細品味著：在《白雪公主》裡，我被白雪公主的善良秀麗吸引著;在《醜小鴨》裡，我被醜小鴨的堅強樂觀感動著;在《阿里巴巴和四大盜》裡，我被阿里巴巴的聰明能幹佩服著…在品味中讓我深深感悟：對生命抱有期望，不僅僅要有理想，還要能秉著善良的心去做有好處的事的人生，才是一個真正的人生。
在讀書中感悟，在浪漫而又奇幻的童話故事裡暢遊飛翔，感悟生命最初的奇幻之光。漸漸長大，唐詩宋詞元曲已圍繞在我身邊。大詩人的千古名句也讓我脫口而出，更讓我感慨萬千。“長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”的豪邁氣概使我折服;‘安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”的無私精神使我佩服;“沉舟擾杴Х過，病樹前頭萬木春”的釋懷使我領悟…大詩人的詩句逼近表達了他們的志向，更讓此刻的我們受益一生。短短的詩句中卻讓我感慨萬千。讓我感悟到生命之花在經歷過風雨後會更加絢麗多姿。生命要經歷起風浪，只有經得起風浪的人生才是有好處的人生。
《唐人街探案3》有些低俗的笑點，但幸而不多，正常的笑點不少，隔不了多久就讓我捧腹大笑一次，我心想能這樣開開心心地笑笑也算值回票價了。然而看到後面我發現，在捧腹之餘還有一種緊張感，而且這種緊張感越來越強烈。一開始寶強涉案，我感到更多的荒誕離奇的喜感，但隨著劇中甥舅倆對劇情的深入，我感到更多的則是疑惑、好奇、緊張。
陳思誠還是比較懂得這系列人的口味，再假大空不從案件本身下手，僅僅依靠唐氏嘴炮就想拿到高票房恐怕不行，所以這次的宣傳上唐探3特意精準的點名核心“密室，本格推理，東京。”吊足了唐探粉絲們的胃口。
一個好的影片能不能爆最主要是看口碑，口碑掉了再牛的班底和IP也會遇冷。根據目前唐探系列釋放出的預告片和部分海報，大致猜測一下唐探3的主線。
第一，拍攝技巧提升，IMAX全程拍攝，這與去年相比是有進步的，從美感程度上來說，唐探3似乎還是要爭取最大的視覺體驗，唐探2裡提到的作案元素風水主題也算是將影片整體提到了一個巨集觀的層次，這次也一樣，有專門提到“會具有日式理念上的東西，遵循地域特徵，來個大鬧東京”。
第二，推測出的日式元素的細節。紋身，溫泉浴室，風衣，從服裝到街景鮮亮的顏色，各種圖案隱喻，很可能在拼湊中得出案件線索。
第三，街頭廣告牌，地圖，海報與案情的聯絡。海報顯示秦風和唐仁拿著一張大大的地圖，這不得不想到這個地圖在案件裡的重要性，還有最開始釋出的街頭廣告牌裡，將每個人物都做了一張個人廣告牌，必然暗藏玄機。就連最後的唐人街探案几個字也戲劇般的做在了廣告牌上。
第四，CRIMASTER世界偵探排行榜中的人物陸續現身，這也是一直以來挖的最大的坑，這個春節相比是必須要填上了，排名第一的Q 即將現身，這個預告也安排了。所以會出現新的矛盾點碰撞，還是會選擇強強合作，如果Q 設定為終極反派，那麼野田昊召集其他人現身，就回成了圈內鬥毆，這體量和世界觀就一下小了，所以不大可能是反派，那麼就是強強聯手，共同對抗強敵，這麼看來，敵人要足夠強大，他是日本人，所以擅長本格作案，他又是朋友，想揭開他的面具，需要在很多細節上找線索。
第五，場面更大，導演提到請了相當多的群眾演員，街頭戲該是以人為本了。雖是大場面戲碼，但看到街頭開卡丁車，灑紙幣，就猜到了不會太血腥，唐探系列最終還是要照顧春節檔的喜慶，國情民心，回是大團圓吧。
酒店工作心得體會
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養我的小家，而且還有一個團結進取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這裡一起組成了一個和諧、美好、團結的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發芽，我想家，想那個父母經常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮鬥、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這裡有許多的兄弟姐妹，長輩領導朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關愛、幫助我們。從他們身上我學到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這裡學習、工作，抓住每一個機會鍛鍊自己，不斷的發展完善自己，我經常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現在大家的面前。
工作之餘，我常想些快樂的事，想起生活給我的種種考驗。人的一生經歷些考驗是好事，“不經歷風雨，怎麼見彩虹”。我覺得工作生活教會了我很多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就如同是一個感應式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。瞢然回首，眾志成城的清潔衛生的情形，雖然辛苦但卻快樂著，讓人難以忘懷的晚會及每月的員工生日party、讓我們在工作之餘得以盡情放鬆、以及正在如火如塗進行中運動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團隊意識發揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。
酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結的團隊，敬業、樂業、高效團結、精城協作。酒店為我們做了很多，如開展職業培訓、舉行各項活動，進行技能大賽以及現在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質。我們應懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在發展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關愛、呵護，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執著，堅持於對美好事物的追求，堅持於對未來憧憬的執著，堅持於對未知生活的執著挑戰。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功，同志仍需努力。讓我們“同身心，共進退”，為酒店創造財富，體現自身價值，為酒店美好明天而不懈奮鬥，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗。同時也希望這個大家庭能越來越強大。
12月12日晚，我們在實驗樓303教室有幸參加了李澤光博士關於“類風溼關節炎診治與新進展”的精彩講座，不但讓我從中汲取了在中西醫結合理念下診治類風溼方面的經驗，也讓我感受到了李教授從容不迫的教學風格和隨機應變駕馭課堂的能力，他的愉快的課堂氣氛，嚴謹的教學語言，絢麗的教學情景，給我留下了深刻的印象，使我頗受震撼。下面來談談我的聽後體會。
首先，擴大視野，轉變思維。李教授把自己豐富的臨床經驗融入講座中，深入淺出。從類風溼的定義診斷到臨床表現，再到預防預後，從尪痺到病因病機，從西醫到中醫，再到中西醫結合，全方位、多側面講述風溼與類風溼疾病鑑別診斷與各自特點，以及國際新進展，讓我受益匪淺，為我將來的中西醫結合之路作出了引導。並強調中醫藥在治療類風溼疾病上的特色，希望同學們能正確認識中醫藥的優勢，要努力學習，不斷的發揚提高。李教授紮實的理論功底、深厚的文化積澱，講座圖文並茂，擴充套件思維的教學方法，開闊了我的視野、讓我感到自然清新，體現了名師的大氣。
其次，尊重學生，平等交流。在課後交流答疑中，李教授走到學生中間，面對面耐心的傾聽學生心底的聲音，答疑解惑。自主探究是尊重學生的體現，尊重學生，是學生自主探究的前提。在他的課上，真正聽到了學生自主交流的聲音。他的回答，喚醒學生的興趣，激發了學生思維，活躍了課堂氣氛，讓我倍感溫馨。
我很喜歡李教授的課，因為他強調發揮中醫優勢的教學理念，以及平等互動的教學風格，展現不僅是他的精湛的教學功底，還有淵博的學識，豐厚的文化底蘊，謙遜的品格。然而，通過聽李教授的講座，更感到自身各方面的欠缺。
總之，我要向李博士學的東西很多。因此，在今後工作學習中，我要深刻理解運用並實踐李澤光博士教育思想精神，以後要更加努力充實自己，完善自己的知識結構，多學習，勤反思，不斷提高自己的理論和實踐水平，並像他那樣，不斷探索研究，不斷學習提高。
在過去的這兩週實習過程中，讓我受益最多的就是--整理卷宗材料。應該說，瞭解並熟悉掌握案件處理的整個過程，是實習的一個最重要的內容，而這個內容並不是僅僅只能通過親身經歷立案、庭審、結案等才能掌握的，親身經歷只是完成這一內容的一個途徑，而另一個重要途徑便是整理卷宗材料。卷宗作為案件結案之後的檔案整理，是對案件的進展流程的客觀全面反映，通過對案件處理過程的每一環節中的文書材料的處理，總結時間順序，我可以清楚明晰的瞭解並掌握一個案件的進展過程，並且通過自己的思考，理解，在頭腦中模擬一個案件的處理，以加深對其的掌握。我想，這就是為什麼整理卷宗材料是每一個實習生最初的、必經的，也是做的最多的工作吧，這正是法院安排的苦心所在，是為了首先便讓實習生對一個案件，從起訴到受理，到審判，再到最後的判決，都有一個清楚的思維，從而以便於以後的實習以及工作。
來法院的初衷，是為了要手握法律的正義之劍，打擊犯罪，維護社會的安寧與穩定。漸漸地，手上案件一個又一個後，我的心卻漸漸沉甸甸了：法律，究竟扮演一個什麼角色呢?一些案件經過了法律，罪犯得到了應有的懲罰後，我沒有得到正義的滿足，卻是留下了滿心的惋惜。因為，在這兩個週中，我看了太多迷失的少年，聽了太多花季被折斷的聲音，見了太多不該發生的悲劇。未成年犯罪嫌疑人，在我所實習的這段時間，是我所接觸的案件的主角。我統計了一下，僅11月份，少年法庭就接了9個未成年案，涉案34人，批捕了32人，另2人被公安機關作了其他處罰。這絕對是個觸目驚心的數字。它向我們發出警示：對未成年人的法治教育，已刻不容緩了。 結合庭裡的資料，現對這些未成年人犯罪的特徵及原因作如下論述：
一、未成年人的犯案，多以侵犯財產為主。在這9個案件中，有5個是搶劫案，1個是盜竊案。未成年人關係網簡單，生活需求也不多。他們大多的生活內容是吃飯、睡覺、上網、玩，所以，他們最需要的只是錢。而他們因為是未成年人，幾乎沒有收入，家裡給的錢又不夠揮霍，因此，財物很容易成為他們的目標，侵犯財產型犯罪便成了未成年犯罪的突出特點。
二、未成年人犯案，很少是單獨行為，多半都是結夥作案。在這9個案件中，有6個是團伙作案，四五個人一起的居多，多的達到八個。未成年人本來就很喜歡拉幫結派，而在犯案時，由於他們年齡小、個頭不大，單獨的行為往往難以制服受害人而達到目的，所以，他們需要人多，才能“鎮的住場子”。這是一個未成年嫌疑人自己的交代：“人多，氣勢擺在那裡，他們(受害人)就自己乖乖交出財物了”。
三、未成年人的犯罪往往伴隨有暴力的，而且多是手段殘忍、後果惡劣的。未成年人的思想簡單、心智極其幼稚，完全不能很好地預計自己行為的性質和後果。所以，在犯案的表現形式上就是作案瘋狂、不計一切後果。在很多個案件中，都打傷、或打死受害人，甚至帶上工具作案，而在我們提審他們時，他們對自己行為的後果都表現得滿不在乎。其中有一個16歲的未成年人和一個19歲的人把一個13歲的小孩活活打死後，問他知不知道自己行為可能的後果，他很輕鬆地回答：“不就是死刑、無期”。我在想，他根本不知道死刑、無期對他自己的生命意味著什麼，才會如此沒負擔地回答吧。人小，別人一吆喝，便跟著去搶人，知道是犯罪卻完全不知道這種行為後果很嚴重。正是對後果的無知，才在他們小小的拳頭下生出如此多的暴力。另外，他們很容易接觸的網路暴力、凶殺，也可能成為了他們犯罪的藍本。還有這些未成年人幾乎都是國小生，國中文化，也就是說他們沒有接受“做人”的教育。也完全不知道觸犯法律的後果是什麼。即使知道是什麼後果他們的知識和人生閱歷也使他們想不明白這個後果真實的意義。很多未成年犯都只是覺得判幾年刑在裡面呆幾年，一幌就出來了，沒什麼事，可他們不明白、不理解：那幾年人生中寶貴的時間意味著什麼……
最後，想要說的是，整個社會法治觀念落後，也是未成年犯罪的成因之一。社會上沒有對法律的尊重的風氣，人們便不知道、不瞭解法律。這些未成年人也許完全不明白法律的性質。也就是不畏懼觸犯法律後的條條款款，也就去大膽犯案，從而便發生了害了別人也害了他們自己的悲劇。那麼，在此需要呼籲：未成年犯也是自己案件的受害人。青少年維權中心和未成年人保護法應該起到應有的作用，社會、家庭、學校、不要過早地放棄孩子。
實習是大學生走向社會的作用非凡的一道檻，其中充滿著磨礪與再學習的機會。若要成功的跨過去需不斷地反省並改進一些為人處世的措施。當然對於學法律的我來說，更得關注法律及其適用方面的瑣碎，不斷地從中獲得進步的經驗，為更好的規劃以後的人生打好基礎。這道檻對於大學生初步涉世也是非常重要的。實習給我留下的第一印象——認真對待每一個案件。
回首在少年庭已經實習的10多天，我感覺自己成長了不少。曾經在學校對未來對實務工作中法律應用的困惑和迷茫，隨著這次實習的一點一滴的應用慢慢的就不見了。實習讓我從一個只看到理論上操作的學生走到了一個能自己動手的實習工作者。知道了該怎麼受理案件，分析案情，從一開始只會簡單的整理卷宗到自己動手寫審理報告，從一開始參加旁聽到了自己參加庭審做筆錄。每一次的進步每一次的深入都使自己的知識的更加完善。很感激這次的實習，儘管我仍會想回學校，但我已經習慣了這樣的生活，更重要的是它讓我深刻的體會到自身的不足，讓我知道了掌握好牢固的法律知識，紮實的學到解決分析問題的技能，養成邏輯的推理思維在工作中是非常重要的。非常自然的一個轉變讓我對學習有了更明確的認識，對未來有了更積極進取的態度。所以感恩這些天的實習，能夠有這樣的收穫，我是快樂的。
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