光陰荏苒，日月如梭，轉眼之間，來黃梅菸草工作已經一年了。
還記得的夏天，頂著炎炎烈日，拖著沉重的行李，與其他12名新同事一起，剛剛離開大學校園還一臉稚嫩的我們在黃岡菸草前來接領人員的帶領下，來到黃岡菸草報到，這一切彷彿就在昨天發生的一樣，歷歷在目。一年裡，有過收穫的喜悅，也有過無助的苦惱;有成功的經驗，也有失敗的教訓;有過不安的浮躁，也有過平靜的堅守……不知不覺之間，與大多數辛勤勞作的人們一樣，我已經融入了忙碌而充實的菸草事業，早出晚歸，勤奮踏實地工作，樸素安謐地生活。
一年前的今天，我懷著增長才幹，學習本領，開拓事業的期待和願望，來到了山清水秀，雞鳴三省的禪宗福地—黃梅縣，成為了一名普通的菸草人，從事著平凡卻充滿意義的基層管理工作。從辦證大廳到局綜合辦公室，再到鄉鎮管理所。從“五個基本”“七個體系”黨組織建設到建立市級最佳文明單位，從檔案升省特級到爭創優秀縣級營銷部，從辦理菸草專賣行政許可到參與打擊非法“三煙”工作……我漸漸熟悉了各項基本工作流程，完全適應了節奏快、步調緊的工作氛圍，順利完成了從一個在校學生到一名菸草人的根本轉變。
一路走來，我始終以一個學生的態度全身心的投入工作，以主人翁的責任感主動承擔任務，擔當責任。工作上，積極主動，虛心請教領導和同事，不懂就問，不折不扣的完成各項工作任務;生活上，熱心幫助有困難的同事，參加一些有意義的活動，與驢友一起爬山涉水，暢遊禪寺，用樂觀的心態經營生活。學習上，積極學習各種公文寫作，學習菸草專賣法律法規，學習經營案卷製作，學習真假煙鑑別等知識技能，不斷利用業餘時間充實自己，將自己所學的知識化為實際的工作中能力。一年來，經歷了種種挫折與考驗，順利成為了一名正式的共產黨員。一路走來，認識了很多關心我、愛護我的領導、長輩和同事們，感謝所有的給我關心和幫助的引路人和同事們，我將再接再厲，奮發前行。
“業精於勤，荒於嬉，行成於思，毀於隨。”書本上的學校已經畢業，但是社會這所大學校才剛剛開始。在菸草行業這所大學校裡，面對各種壓力與困難，我將一如既往的勤奮工作，虛心好學，時刻嚴格要求自己，與蓬勃發展的菸草行業同步發展，共同進步。
從開始湖北鄂州市局(公司)局長(經理)夏漢林，代表黨組向廣大幹部職工提出以人為本，以“和合”為核心，著力打造“家庭式互不設防”的工作環境，努力實現企業的穩定協調發展。
如今，該公司有關資料顯示：在一個僅有100多萬人口、經濟屬中等規模的城市,實現的利稅總額達到1億多元，比增長了10倍。在精神文明建設中，公司獲得的榮譽稱號獎牌數不勝數。人們交口稱讚：這些得益於公司認真貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，讓員工為企業撐起了一片騰飛的藍天;得益於公司領導充分認識到“一年企業靠運氣，十年企業靠經營，百年企業靠文化”，要使基業長青，就要文化制勝;得益於公司全體員工認真踐行用一流的文化來鑄造一流的服務和一流的業績，用一流的文化來催生一流的企業。
一、從夏漢林局長用他的人品來感染和引導員工去做一個大寫的“人”，談企業文化重在要“文”而“化”之
夏漢林局長是從農村走出來的，曾在鄂城鋼鐵廠工作。農村中鄉里鄉親的熱情、真誠、樸素的純樸鄉風，廠礦里人與人之間單純、樸實、尊重的工作友誼影響了他，尤其是中國幾千年的傳統文化影響了他，他始終做到在家裡孝敬父母、在社會尊老敬老，在單位“視同級為上級、視下級為同級、視退休老同志為父母”， 提倡“不敬老不配為官”。為此，他上任後一是尊老，突出老同志的主人翁地位;二是敬老，關心老同志的生活;三是愛老，著力營造老同志的精神家園，並每年組織退休老同志外出療養。
他對自己嚴格自律，著力打造“家庭式互不設防”的、公平公正的工作環境。他通過建立財務公開、企務公開、政務公開制度。每年分季度把群眾普遍關心的經營、財務費用事項進行公開。在財務公開上，做到了“三到一精”，即“到人、到時、到點，精確到元、角、分”。此外，還公開領導動向、人事任免、幹部廉潔自律情況和員工關心的其他事項，特別是他帶頭公開自己報銷費用的情況、自己每天工作的動向，甚至連自己工作中的錯誤和決策的失誤都進行公開，
真正做到“企業怎麼辦，員工說了算”……
他認為思想決定態度，態度決定行為，行為迴圈往復成為習慣，習慣綜合構成性格。好的思想決定好的態度，好的態度決定好的行為，好的習慣決定好的性格，好的性格構成好的人生。反之也一樣。同時，他認為企業由眾多員工組成，培養眾人的良好的思想品德和行為方式，當然需要他作為“一把手” 用他的人品來感染，更需要他去建立一個什麼樣的企業文化去引導和教育員工去做一個大寫的“人”。為此，他注重提煉所有員工、領導的好思想、價值觀以及願望，把其中切實可行的東西落實在文字上，形成了共同行動綱領。然後，要求所有的員工包括領導在內，均要一絲不苟地執行共同綱領和若干制度，並實施監督落實，直至把這些文字的行動綱領和若干制度，“化”為企業的辦事程式和所有員工的習慣。這樣，“文而化之” 的企業文化才是真正文化，對鄂州菸草的發展產生了巨大的作用。
二、從夏漢林局長用兩種思想治理企業，談如何用企業文化打造完美企業管理模式
在夏漢林還未上任局長(總經理)之前，這個公司部分員工經常有令不從，自作主張，遲到、早退，紀律散漫，甚至還有上班打麻將賭博的。
為此，夏漢林局長認為打造“家”文化，首先要向全體員工強調和明確“家有家規”，一個家庭如果沒有家規，這個家庭就會變的混亂，一個企業也是同樣道理，若行事無法可依，推委、扯皮、謀私、越權等問題會紛至沓來，而此時更糟糕的卻是沒有一個法度、規矩去管理。所以，他在上任之初就用法家的思想，建立起嚴明合理的企業規章制度，致力於制度建設，全面修訂和完善了《崗位責任制》、《目標考核辦法》等數十項企業制度，逐漸形成了一整套縱向到底、橫向到邊、責任明確、獎懲分明的制度文化體系。
在剛剛結束的菸葉分級技能鑑定和培訓中，我收穫頗多，也有一些心得與體會：
一是腳踏實地，迎難而上。培訓採取理論與實踐相結合，注重實際操作，訓練安排得十分緊湊，鑑定考試也非常嚴格，容不得半點僥倖心理。由於之前沒有學習過菸葉方面的知識，整個學習過程要時刻保持高度緊張，才能跟得上老師的思路。這和我們平時工作上一樣，需要認真勤懇，不能鬆懈。知識是一點一滴的學習，事情必須腳踏實地的去做。
二是善於思考，不斷創新。在菸葉分級的實操訓練中，很多同學對菸葉的定級都模糊不清。通過書本知識的學習和結合大量的練習之後，我們認識到，光憑視覺的定級是不準確的，通過對菸葉分級表中菸葉身份結構、成熟度等綜合評級才能準確快速的給菸葉定好級。通過老師的指導和自己的一些實操經驗，我發現通過菸葉的上四分之二處與下四分之三處最容易判別菸葉的部位，給自己的定級學習帶來了很大的幫助。往後不論在生活還是工作中都要善於總結，並不斷思考，不斷學習創新，不斷提高自己。
三是愛崗敬業，相信明天。教我們菸葉烘烤和採摘的許博士，和我們講述了一代一代的菸草人為菸草奉獻的光榮事蹟，也讓我們認識到了我國菸草生產與一些發達國家的差距。這讓我更加熱愛自己的這個行業，我們不僅要提升自己的專業本領，做好自己的本職工作，為公司發揮自己的光合熱，也要相信中國菸草會越來越強，中國菸草的明天也會越來越好。
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在全國上下煥然一新的大好前景下，永興菸草也進入了改革與發展的重要調整期，進入了“由大到強”的新發展階段。回顧20xx年，永興菸草取得了驕人成績，全年實現兩煙銷售收入65197萬元，同比增加11910萬元，增幅為22.35%。其中生產、收購規模在持續了20xx年的快速增長的勢頭下，全縣共生產、收購菸葉10.52萬擔，突破了10萬擔這一大關，終於實現了永興縣局多年來的夢想和追求，這正是永興縣局以先進文化理念為指引，以求新求變為動力，通過全域性上下不懈努力，才能取得較好成績，圓滿完成各項任務要求。20xx年，我們要以鄭局長報告中提出的“把20xx年建設成‘企業文化建設年’為契機”、“以“爭創三個一流、實現三個優秀”為目標，力爭構建“自強厚德，凝心聚力”的企業文化和精神家園，助力推動永興菸草文化治企良好局面。
以“三個一流，三個優秀”為指引，爭創永興一流管理
以“三個一流，三個優秀”為要求，爭創永興一流績效
以“三個一流，三個優秀”為目標，爭創永興一流創新
黨的提出：“科技創新是提高社會生產力和綜合國力的戰略支撐，必須擺在國家發展全域性的核心位置。要堅持走中國特色自主創新道路，以全球視野謀劃和推動創新，提高原始創新、整合創新和引進消化吸收再創新能力，更加註重協同創新”。新的一年，任務艱鉅，困難很多，全域性上下必須進一步強化創新意識，在創新中排難前進，在創新中提高效率，在創新中增添活力。當前要著力在“三創”上下功夫：一是理念要創新。要堅持解放思想，轉變觀念，工作重點要圍繞紮實推進現代菸草農業建設;全面提升網建水平，開展營銷創新;按照注重自律、提高效率的總體要求，以流程化、制度化、標準化、資訊化為主線，開展管理創新;以“兩個至上”行業共同價值觀為核心，以增強凝聚力、提高創造力、提升影響力為目標，開展文化創新。二是機制要創新。完善機制舉措，創造條件，充分調動和發揮各方面的積極性、主動性和創造性;要繼續深化幹部人事和用工分配製度改革，建立健全激勵約束機制，用激勵增強創新活力，激發幹部職工加快發展的旺盛生命力。三是工作要創優。要創特色、爭先進、成一流，各部門、各菸草站，每一位幹部職工都要有爭先創優的決心和信心，要不背過去的成績包袱，不被習慣做法束縛，不受現有情況侷限，不為任何困難嚇退;要堅持敢字當頭、勇創一流，敢於與同行業比規範，敢於與同行業比效率，敢於與同行業比活力。只有這樣，新一年的發展才能亮點頻現，精彩紛呈。
監督管理與企業文化
管理是指企業文化建設的組織實施、領導與監督。作為企業文化建設的重要一環，必須引起足夠重視。永興菸草在企業文化的建設中，有組織、有計劃、有部署、有進度、有過程。組成領導小組，由一把手親自抓，分管領導負責監督指導，不走形式、不擺樣子。由專人負責專案的實施，隨時跟蹤落實具體建設情況，做到全面規劃、合理安排，抓實抓好。實施“三四五”戰略推進班子建設，一是努力踐行領導班子“三大責任”，牢記“公司得不到發展是班子的責任，員工得不到進步是班子的責任，利益得不到維護是班子的責任”。二是全力抓好領導班子“四個落實”：落實學習培訓制度，加強思想建設;落實“三會一課”制度，加強黨組織建設;落實辦事公開和民主管理制度，實行陽光操作;落實明示與承諾制度，勤政廉政作表率。三是大力強調領導班子“五個堅持”。堅持以科學發展觀為指導;堅持以四好班子建設為標準;堅持科學民主決策，實施陽光操作，加強黨風廉政建設;堅持學習、創新型組織建設，提高隊伍執行力;堅持理解、支援、互助，加強班子團結，強化領導班子的核心作用。印發了《菸草企業文化手冊》、《郴州市菸草專賣局(公司)勞動用工規章制度》、《員工文化手冊》、《績效管理》、《工作質量考核辦法》等，讓員工不但明確了怎麼做，還明確了為什麼做、何時做、何地做、何人做、做的標準是什麼。
品牌建設與企業文化
永興菸草把優質服務作為立企之本，經過不懈的努力，已實現了從“微笑服務——承諾服務——規範服務——優質服務”向“個性化服務”的階段性跨越，踏上了“用心服務”的新里程，逐漸形成了在服務質量上求“優”，在服務流程上求“簡”，在服務空間上求“寬”的執行機制，能夠為客戶提供更周到、更快捷的服務。結合山區特點，積極打造“高山金網”服務品牌推進捲菸零售終端建設，努力促進“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的“四同”客我新型關係落地生根，爭取成為湖南菸草商業“四有”標杆企業。一是以資訊化為手段，通過推進電子結算、網上訂貨、手機訂貨、指紋確認等電子商務建設，構建捲菸“品味沙龍”平臺，開展體驗式營銷，促進客戶與公司共同成長，實現發展同向。二是以規範經營、誠信服務為焦點，通過成立客戶自律小組、打造“雙滿意”示範街鎮等活動，共同做好捲菸零售終端建設工作，實現工作同心。三是通過推廣運用“135”工作法，實行服務承諾制度，不斷優化服務流程，規範服務標準，建立服務質量評價體系，及時跟進客戶需求，實行“放心、專心、精心、細心、貼心”的“五心級”服務，實現服務同步。四是建立和完善客戶利益保障機制，通過貨源保證、明碼標價、合理佈局、打假打私、提高客戶捲菸經營比重等措施，提高客戶經營能力和盈利水平，使客戶隨著行業的發展而發展，隨著公司效益的增加而增加，實現利益同體。
桂東菸草每年投入大量資金，舉辦戶外拓展、興趣小組、“快樂家園”、“和諧家園”、“幸福家園”、等活動，活動緊緊圍繞“促進家庭的美滿幸福，促進企業的和諧發展，促進社會的安定和諧”的目標，以“感恩我先行，攜手創文明，萬家共和諧”為主題，開展“身在桂煙，懂得感恩”、“愛崗敬業，弘揚感恩”、“立足崗位，踐行感恩”三階段感恩教育活動，以“一月一活動，一月一主題”進行具體實施，精心設定每月活動內容，倡導科學、文明、健康的生活方式，努力營造更具親和力的企業文化，切實提高工作、生活幸福指數，建設快樂和諧的桂東菸草企業家園。經常性地開展員工籃球賽、羽毛球賽、登山賽、象棋賽、乒乓球賽等娛樂活動，不僅豐富了員工的業餘文化生活，營造了濃厚的企業文化氛圍，極大地增強了企業的凝聚力和向心力，增強了員工的榮譽感和使命感。
桂東菸草以“落實科學發展觀，促進企業和諧發展”為主題，開展了健康有益的企業文化建設活動，加強企業文化建設，在辦公大樓建立了黨員活動室、職工之家、文化娛樂室、榮譽室和藏書三千餘冊的圖書閱覽室，配備了乒乓球檯、棋牌桌、健身器材等設施，為幹部職工提供了新的娛樂天地。
1.爭創一流的管理，提高永興菸草滿意文化
2.爭創一流的煙區，提升優秀品牌影響力
3.爭創一流的績效，
居高聲自遠，煙香客前來。我相信，在市縣局黨組的堅強領導下，在“自強不息，厚德載物，與時俱進”價值理念的指引下，只要我們以虛懷若谷，海納百川的胸懷不斷學習，以自我否定、自我超越的實踐不斷成長，以和風不語，至愛無言的服務不斷努力，我們全市系統一定能跨越發展、再創佳績。
我來到菸草公司工作已有五年多的時間了，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學校沒有也不可能學習到的東西，在這裡，就對客戶經理的工作談談本人的看法。
作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶捲菸經營，對新品牌進行培育，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾。
客戶經理開展工作時，是通過走訪客戶，瞭解客戶的實際情況，和客戶的溝通交流來實現的。什麼是有效的溝通?如何去進行有效的溝通?事實上這就是我們客戶經理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客戶經理可以通過有效的溝通增進對客戶的瞭解，同時也讓客戶更好的理解、支援自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關係。良好的客情關係的回報就是得到廣大客戶的衷心支援，最終獲得良好的市場效益。
客戶是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題。客戶經理是菸草商業企業的一線人員，是最瞭解客戶資訊、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善於充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業資訊，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
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