20__年對於個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的__工作，難捨之情溢於言表;二是回到家鄉__，來到了__電工集團工作，來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這麼多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20__年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結呈現如下：
一、回首成長路 難捨往日工作團隊
回首20__年的___的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難捨，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在___可以繼續以往的工作，做名高階生技員，辦公室安逸和清閒的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的乳酪》裡面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。
二、融入新環境 重新定位工作角色
從__回到__工作，來到了__集團售後服務部工作，但是工作的物件，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕鬆，在工作程式和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關係。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇。
三. 不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的除錯過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由於工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這裡面有很多是公司培養促使自己可以儘早的獨立，併產生經濟效益。
四. 結束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。
在以後的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20__年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。
內心深處真不願意觸及這個令人痛苦,使人絕望的話題，當每天拖著疲憊不堪的身子，灌滿鉛似的雙腳，灰頭灰臉回到家中倒在床上.心情是極至的壓抑，鬱悶。只想在晚上得到片刻的休息，放鬆一下白天被繃得緊緊的神經，調整好心態。以良好的精神狀態去挑戰第二天的工作。
常言道“天生我才必有用”，又或是年少時代“指點江山，激盪文字”那份壯志凌雲。隨著時間的推逝，已慢慢被家庭的油鹽米茶取代。我時常想我這輩子也許就這鳥樣了，踏踏實實工作吧，美好的願望留到哪天晚上去做個好夢得了，或留給我以後的子孫們去實現吧。
或許我不上網，又或許我真是個窩囊廢，倒也罷了，可我是年輕人總得有些愛好，有點追求吧，感謝網際網路使我極度疲乏的精神生活，得到一些慰藉，可上網不時看到太多對售後服務不滿意的文章。其間很多充滿對售後人員謾罵，人身攻擊之言語。絕對很少有理解，同情之心。心中倍覺悲涼，下崗工人，民工或許是弱勢群體。那麼售後服務人員呢?就是現今時代的奴隸!在社會上他們默默無聞，無人關注，他們用自己勤勞的雙手為使用者排憂解難，任勞任怨。他們代表公司的形象，再大的委屈也得自己承受，我寧願相信使用者在網上有些極端的話詞，只是發瀉心中的不滿,而非人身攻擊。
為什麼售後服務會讓人們越來越不滿意?關於此類的糾紛越來越多，是服務人員的素質不行?還是如今社會刁民太多?又或是其他原因?就這個問題我談談自己的一些看法：
無疑對於一個企業，售後服務無疑是另一張臉，服務質量的好壞直接影響著企業在消費者心中的地位。亦決定其成敗。我國加入WTO已多年。經濟與國際已是一體化，市場早已從賣方市場轉為買方經濟。品牌今天她不單單是功能性的物體，而是消費者的體驗感覺，這就是新經濟時代。我們稱之為體驗經濟，人們的目光不單獨注視在產品的價格、功能之上，而更多的將目光移向了售後服務和真實體驗上。“及時”、“誠信”、“規範”、“專業”。這就不難理解了，當消費者被企業的廣告吸引，加上銷售人員的一張“能把稻草講成金條”的嘴巴，雲裡霧裡買了產品回去後，使用後覺得產品“名不其實”。大部分消費者忍忍也就算了。事後仔細想想也就那回事。可是當產品出了問題那就得要維修啊，這時候問題就開始來了，及時解決問題倒也罷了，可有時不能及時解決啊，買時是上帝，維修時是孫子。如：服務不及時，態度惡劣，缺配件啊......你說使用者能不罵娘?而維修人員首當直衝.不罵你罵誰?所以我講責任不在顧客?這個社會必竟刁民不多。
是服務人員素質不行?
我們先了解幾大彩電廠家的服務理念，創維的“我服務，你快樂”。康佳的“大拇指服務”或是海爾的“真誠到永遠”。事實是如此嗎?
售後服務不單是技術的支援和故障的排除，應該是一門公關的藝術，我們贏得顧客的滿意，樹立公司的形象和信譽，那麼公司也就能更好地發展,財源廣進.可是以彩電業來講,TCL聘請小羅納爾多，創維聘女子十二樂坊,長虹聘請徐靜蕾，，康佳聘請張曼玉，海信聘請許戈輝等作為自己企業的品牌代言人，這些企業都明白名人的效應.投入巨資不含糊，這也就是所謂的營銷,可是在售後的投入呢?
幾乎所有企業的老總都知道售後的重要,所有的老總都說一定要搞好服務工作.現實情況是什麼樣的呢?
一個職業經理人帶一個班子,他首先想到的是銷售,只有銷售上去了,他的金飯碗才能保住.便能更好的體現所謂自我人生價值。鈔票便能大把的掙.為了銷售乃至不擇手段，向顧客作出不實際，有違誠信的口頭承諾。售後搞得再好,也是為他人作嫁衣.因為一個老總在一個企業做得再好有時也就兩三年的時間,這些年來我所在的企業走馬燈似的換了多位老總.正依了一句話“鐵打的營盤，流水的老總，換湯不換藥”。同是一個公司，同是一個辦事處，當廣大的一線銷售將士，每年集體去外度假，飽覽祖國的大好河山時，售後人員沒有白天黑夜，不論大年三十，還是遠在上百公里偏遠地方的售後服務，風雨無阻。人不到30都已“滿面塵灰煙火色”，真正的售後服務人員有幾個是胖子?有幾個沒有胃病?可服務人員是什麼待遇呢?以我所在國內彩電3強之一的某企業。在公司都工作了快8年了，國家規定每個企業必須為員工買保險，這是最基本待遇都沒有。更甭說節假日了，勞動法只是幾張廢紙.老闆，領導就是法律.李嘉誠說得好，他說他留住人材有兩點：一：給員工可觀的薪水，二：讓員工老了沒後顧之憂。有人說售後人員象奴隸，“上對總部絕對服從，下對顧客是絕對的順從”。業內有首打油詩這樣說的：(用了很長一段時間想了一首打油詩，見笑了)
滿腔熱血投身社會，加入售後自豪百倍
技術工作看似高貴，身在其中方知其味
使用者投訴回回落淚，點頭哈腰就差下跪
日不能息夜不能寐，使用者一叫立即到位
一年到頭加班受罪，勞動法規統統作廢
拋家舍業愧對長輩，摸爬滾打終日疲憊
囊中羞澀見人慚愧，青春身體已經耗廢
人生年華如此狼狽，技術工作如此遭罪
忘我精神自我陶醉!望各位要深思熟慮
社會需要奉獻，需要付出，我們偉大的國家之所以能有今天的繁榮發展。就是因為我們有良好的領導班子，有勤勞的人民不懈付出。如今也是一個注重實際的社會，不求人人平等，象歐美國家那樣強調人權。我們勤奮工作，為公司的發展壯大奉獻一份自己的力量，也是為社會和諧默默貢獻一份努力，這是我們應盡的義務，“食君之祿，擔君之憂”，但我們也要有基本保障生活的權利，一個唯利是圖，短視，不注重員工利益的企業，是絕無可能有長遠的發展，縱觀世界多少年，每天都有無數企業的倒閉。有幾個企業不是因為內部管理不到位，上下不是一條心造成?想想我華夏5000年的文化，能人輩出。卻到清末被區區所謂的八國聯軍幾千人馬打得一敗塗地，幾盡亡國。到了上世紀50年代，我們卻把18個國家組成的聯合國軍打得節節敗退，使世界從此對我中華民族刮目相看，使我們才有今天和平發展。為什麼是這樣呢?就是因為領導人不一樣，制度的本質不一樣!一個國家如此，一個企業亦然。
各位想想：公司既然對我不重視，視服務人員如雞肋，而如今社會工作又是如此難找，售後人員為維持家計而又欲罷不能，內心服務質量可想而知了.培養一個合格維修員不易,培養一個優秀的工程師更難。培養一個認同企業文化，以公司的事業為自己終身的事業難上加難。員工手冊那些東西是沒有用的，不要和員工天天講奉獻，講今天不努力工作，明天就要努力找工作之類太多的言語，企業家你只須做李嘉誠兩點就足夠了，你不把員工當回事，員工自然對你陰逢陽違，得過且過，這不是員工素質的問題，而是我們國內大多數企業的一個通病。
不知從何時起，企業已把售後當成一個產業，當成蠃利一個新的增長點。使用者所購的產品過了保修期，就是待宰的羊羔，瞭解網上投訴資訊大多是因為收費不合理造成。而售後人員收費是要上交公司的，而且每個月都有一個任務量，你必須得完成多少。這樣服務質量又從何談起?還有一些公司和個人企業把售後當成一種負擔，因為做售後工作肯定要花些錢，只有在前臺工作的或門市員才是他的才神，根本沒把售後工作當成一回事來看。使得做售後服務工作者有苦不言看啊。
所以我講售後不好與售後服務人員沒有太大的關係。
當然，我也認為只有優秀的、高素質的一線服務人員才能更好的代表公司為顧客送去溫暖，為顧客排憂解難;因為通過他們傳達了公司的最新資訊;是他們樹立了公司的形象和聲譽;是他們將公司最好的產品介紹給客戶。廣大一線的服務人員就是企業的衣食父母!就看那些老闆，公司老總怎麼去想了!
或許只有脫離售後才是一種解脫，或許這是中國企業的一種真正悲哀!
如有同行看後，請多多指教!
武漢嚴重的疫情牽動著全國人民的心，這個寒假註定過得不安穩。西鄉也不例外，這座有著“小江南”之稱的小城，像是被人突然按下了暫停鍵，原本公路上川流不息的車輛，現如今彷彿消失了一樣;原本熱熱鬧鬧的公園和廣場也變得冷冷清清;原本可以和親戚朋友一起聚會歡度春節，而現在只能呆在家裡“望門興嘆”……
而造成這一切的罪魁禍首，就是新型冠狀病毒感染的肺炎。這種病毒潛伏期長，以飛沫和接觸傳播為主，被傳染的可能性極大。在重大疫情面前，最先挺身而出的就是我們的白衣天使，他們在這場沒有硝煙的戰爭中為患者築起生命防護之堤，讓大家彷彿看到寒冬裡的一縷陽光，灑在每個人的身上，給我們帶來無限的溫暖和希望。白衣天使們恪盡職守、臨危不懼，穿梭在生死之間，用自己的生命挽救他人的生命。
在這個戰場上，有一位值得我們敬佩的80多歲的老爺爺鍾南山院士。已經耄耋之年的他，依然掛帥親征，奔波在抗戰一線，與新型冠狀病毒戰鬥，真令人佩服!
我們也要像鍾南山那樣，做一個有知識、有學問、刻苦鑽研的人。知識不僅能改變我們的生活，還能救人於水火。當我們遇到困難，要勇往直前，用知識戰勝困難。
我堅信這次疫情在大家共同的努力下必將戰勝攻克，正所謂“眾志成城，共渡難關”。
面對疫情，每一個青少年都應該聽從指揮，做好安全防護，儘量避免出門遊玩，儘量少去人群密集的地方，不添亂，為這次打贏疫情戰役貢獻自己的綿薄之力。加油，武漢!加油，中國!
三優範文網