作為一名醫生，我的工作職責是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維繫醫術的聖潔和榮譽，救死扶傷”。作為一名基層醫務工作者，我有強烈的社會職責感和敬業精神，願意為了醫療事業奉獻自己全部的精力。在本年度的工作當中，我認真學習貫徹落實黨的十八大精神，自身的思想政治素質和綜合素質都有了較大的提高。現將本年度個人工作狀況總結匯報如下：
一、努力學習，不斷提高政治理論水平和素質
在政治思想方面，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發展和不斷進取，不斷提高自己的政治理論水平，用心參加醫院組織的各種政治學習及教育活動。同時，透過認真學習有關國家醫療衛生政策，醫療衛生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的職責，並根據工作中實際狀況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據，在實踐中不斷總結經驗教訓並結合本職工作，解決自己在工作中遇到的問題。
二、恪盡職守，重視自身道德修養
當年我步入神聖的醫學學府的時候，我就曾在學生大會上莊嚴宣誓過：“我志願獻身醫學，熱愛祖國，忠於人民，恪守醫德，尊師守紀，刻苦鑽研，孜孜不倦，精益求精，全面發展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維繫醫術的聖潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執著追求。為祖國醫藥衛生事業的發展和人類身心健康奮鬥終身”。時至今日，我仍牢記在心並不斷的努力著。醫乃仁術，無德不立。大醫有魂，生生不息。醫德是醫生思想修養的重要資料之一。古人稱“醫乃仁術”，仁者人也，意思是說醫學是一種活人救命的技術。作一個名副其實的醫生，除應當具有對病人高度負責的精神外，更要具有全心全意為人民服務的思想，還應具備一切為病人的品質。
三、養成嚴謹、細緻、艱苦的工作作風
在工作中，本人深切的認識到一個合格的醫生應具備的素質，要做一名好醫生，首先要有高度的職責心和細心刻苦的作風，同時要對病友有高度的同情心，要愛護你的病友，關心你的病友，時時處處替他們著想，對任何疑難或垂危的病人都不應說“你不行了”，而應首先幫忙他們樹立戰勝疾病的信心，期望經過努力就可能變成現實。只有我們持續良好的工作作風才能做到苦盡甘來：“醫生是苦盡，病人則是甘來”。
四、勤學苦練，不斷提高專業技術
工作以來，本人深切的認識到一個合格的牙科醫生除了應具備的以上的素質外，豐富的理論知識和高超的專業技術是做好牙科醫生的前提。年受醫院領導委派，本人就讀於，師從於主任等，並以優異成績獲得。用心參加“__”等國內外及省地級組織的學術會議、培訓班，聆聽專家學者的學術講座，努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，並透過學習檢視訂閱的業務雜誌及書刊，學習有關衛生知識，即時寫下相關的讀書筆記，豐富了自己的理論知識，透過不斷的學習新的醫療知識和醫療技術及相關學科各項新進展，從而開闊了視野，擴大了知識面，始終堅持用新的理論技術指導業務工作，能熟練掌握診治及併發症及合併症處理，熟練診治。工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不苟的處理每一位病人，近年以來，本人在診治過程中從無誤診誤治及差錯事故的發生，工作成績得到病人、醫院領導、同事的肯定。
一年來，在院班子和主管院長領導下，在醫院各科室的支援幫助下，門診部全體同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦幹，在醫德醫風、醫療質量、基層建設等方面取的了較好成績，截至_月，完成門診工作量__人次，門診觀察治療病人__人次，實現業務收入__萬元，業務利潤__萬元。完成社群及主體職工查體_餘人次，較圓滿地完成了醫院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現總結如下：
一、堅持行風建設，不斷提高服務質量
1、強化思想教育，提高職工醫德素質通過普遍教育與重點教育相結合、正面教育與反面曝光相結合、經常性教育與專題教育相結合、理論教育與解決實際問題相結合，不斷提高了職工醫德素養。
2、建立和完善監督網路，把醫德醫風建設真正落到實處通過發放病人問卷調查表，邀請社會義務監督員協助科室開展行風建設，共發放調查表餘份，滿意率達到。本年度共收到患者表揚信篇。
3、實行“兩公開”，增強透明度嚴格落實醫院規定的掛牌服務、醫患聯絡簿制度，定期檢查聯絡簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答覆，時刻接受群眾監督，受到患者好評。
4、落實完善制度，加強管理嚴格貫徹落實管理中心頒佈的《__》以及__衛生系統職業道德建設若干規定(八要十不準)，積極響應醫院組織的無假日醫院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現象發生。
二、堅持科教興醫，不斷提高醫療質量
1、建立質控網路在院質控小組的領導下，門診部制定了科室質量控制方案並予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督並予以落實。門診重點強化了首診醫師負責制，門診醫師能夠根據病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫療服務;合理排班，配足醫療力量;制定就醫流程並懸掛過於醒目位置，達到了簡化就醫手續，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。
2、努力提高醫務人員的業務素質、組織醫務人員每兩週安排業務學習一次。由科主任或高年資的醫生講課，結合科室特點，理論聯絡實際開展病例討論，相互學習，共同提高，落實了“兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考核一次，20__年職工筆記平均達字以上。有計劃的向院內推薦業務骨幹外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員_人次，並嚴格落實院內規定的知識共享制度，將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流。
3、加快了醫療裝置更新，提高醫療競爭力為了提高醫療質量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療需求，年在醫院的大力支援下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、全科治療儀、胎心監測儀等價值餘萬元的先進醫療裝置，大大促進了診療水平的提高，發揮了很好的社會效益和經濟效益。
4、加強對外技術合作門診部__積極引進“星期天工程師”，深入開展聯合辦醫即：利用上級醫院專家在我院開展新技術、新專案。口腔科開展了正畸、修復，業務收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童__的手術治療，提高了醫院的影響力，取得較好的經濟效益和社會效益。
三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力門診部始終把基層文化建設作為提高職工凝聚力的橋樑和紐帶
積極組織職工參加院內各項活動，開展幹群談心活動，為職工解決實際困難。_年，參加社群及院內各項活動__餘人次，在社群十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號;在社群書法繪畫比賽中，奪得三等獎人，二等獎一人。日常工作中，門診部關注職工生活工作細節，自籌資金為科室發放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展幹群談心__餘人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都願找組織交流。管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都能順利的落實。
在工作中，能夠堅守崗位，盡責盡力的做好自己的工作。在與病人交流溝通時，我能夠做到真誠熱心的交流，當然在醫患溝通交流時，我的不足是不耐心，如工作繁忙時、情緒差些時都會有不耐心、嫌麻煩及態度不好等表現，在今後的工作中，我會在這方面改進的，做到真誠、熱心、耐心的與患者交流。
在與同事的交流溝通方面，我能夠做到真誠待人，工作團結。在思想態度上，我能夠做到尊敬老同志，熱愛新同志，並能嚴格要求自己不在背後指責他人的不是，少說多做，在這方面我將繼續保持，努力提高，做一個受大家歡迎的人。
在生活上，我能夠做到與新老同志坦蕩真誠的交流，並一貫以能取的他人的信任為行事準則，盡力儘量做到不妨礙他人的生活和工作。在工作上，我能夠嚴謹細心積極的工作，並能及時與同事們溝通交流，以彌補工作中的漏洞和不足，自己有空閒時間也能幫他人做些事情。
一、組織紀律方面
遵守院科各項規章制度，不遲到、不早退、主動加班加點，力爭讓我們的工作達到領導放心、百姓踏心、自己安心!力爭讓患者愁緒而來、滿意而去!力爭消除隱患，把不滿、投訴和糾紛降到最低!
二、業務知識與能力方面
積極參加院科組織的各種學習與講座，紮實專業知識，學習先進經驗技術，汲別人之長補自己所短，善於總結，不斷完善提高，以利更好地履行“三個一切”的服務宗旨。
三、醫德醫風方面
廉潔自律，發揚傳統美德，恪盡職守，對病患不分老幼貧賤美醜，一視同仁。用熱情的態度、良好的溝通、精湛的技術搏得依賴。永保“全心全意”為人民服務的本色。
四、傳幫帶教方面
常年帶教進修實習人員接產與護理知識與技能技巧的學習。能夠始終如一地認真帶教，經常想著__的明天，時刻有種憂患意識，總是感覺責任重大，所以就總能以一種高瞻遠矚的態度，不斷提高總結，儘自己所能，把所有做人的和專業的知識毫無保留的傳授給所帶同學。以期她們能更好地為山區人民服務。
五、老師之稱謂
總在感動著年輕的同行喊自己老師。記不清從什麼時候開始了，我們醫院上下就總聽到年輕人把比自己年歲大的同行甚至衛生員喊著老師，聽著總叫人舒暢，由此讓人感覺出一種院風的健康。身為平凡的有點平庸的我不知為此感動過多少次了，感動之餘總想著如何不愧對這稱謂、如何讓自己更象個師者?因為老師之稱，是我兒時的夢想、長大的遵從，生命也為之敬然!只是，自己卻總也不能很稱職地像個師者讓一些年輕同行失望也跟著或多或少地受累，在此深表歉意!不過，我真的始終很努力，是一種發自肺腑的努力與良知的和兌現，做為這個我賴以生存並總想著讓她更好地壯大與發展的醫院的老同志，我在各方面都一直在盡職盡責，一定沒有辜負其栽培與養育之恩!
六、工作上
時刻牢記自己的工作職責，在科主任護士長的領導下，在上級醫師的指導下進行接產工作。嚴格工作規程，嚴守職責制度，嚴明組織紀律，嚴肅工作作風，圓滿完成了自己的工作任務，無一例差錯事故的發生。工作總在努力，自己總在進步，但也有些許不盡人意、不被理解與抱怨甚至怒氣，但感動的是在院科領導和全體婦產科姐妹的愛護、關懷與幫助下、在勇於直面剖析承擔下，終於讓當事人員理解接納認可並釋然，把我們的損失降到最低。在此非常誠摯的說聲“謝謝”!
在_年裡，工作中的體會和總結就是這些。為了保持優點，改進不足，下面再根據工作總結，把20__年裡的個人工作計劃制定如下：
1、在病歷書寫上，進一步提高自己的體格檢查水平，完善病史蒐集的能力，改進書寫時的用語和習慣。
2、自己主管的病人，要全程監護到出院，做到不誤診;病人的出院手續悉心指導辦理，做到不漏交費用。
3、出勤方面要向先進看齊，做到沒大事沒急事不請假。
4、在醫患溝通時，做到真誠、熱心、耐心的與患者交流，並能做到善於和患者溝通。
5、在與同事的交流溝通上，做到真誠待人，互助友愛，關心他人，要繼續保持團隊精神。
6、努力提高個人業務水平，理論知識和臨床操作都要加強。
今天單位召開年終工作總結匯報會，單位領導和各處副處長(包括副處長)以上的同志參加，會議內容：總結過去，展望未來。說實話，自從參加工作以來，大大小小的會議也參加了不少，但對這種老一套的年終總結會還是不太感冒。
年終總結是為了總結過去一年來的工作得失，展望和提出來年的工作目標和計劃，這早已成為單位每年的"必修課"，年終總結的材料好象也早已異化為一種新"八股"：開頭：---在黨委和上級主管部門的正確領導下，在全處同志的共同努力下，在其他部門的大力支援和配合下…，然後羅列成績，編排成一二三四…再提點不痛不癢的"美中不足"和"差距";最後再加上些永遠不過時的"格言"和口號。哈哈，幾乎成了多年不變的"操作流程"。可是手下的一幫弟兄一年來付出了那麼多的辛苦甘苦，乾的工作儘管有成敗得失，不通過總結如何去展示和體現泥?不通過彙報怎麼為他們歌功頌德泥?
年前讓綜合員小Z起草了一份工作總結，拿過來一瞧，尚需修改和完善。單位內網發出的通知明確要求：除了總結20xx年的主要工作，還要談經驗、談方法、談體會、談問題、談困難，談思路、談計劃、談措施。也難怪，小Z同志來我處工作時間較短，領導旨意領會的還不夠深刻。無奈之下，多年才熬成婆的我，只有親自上陣、親自動手了。利用一下午的時間，工作總結寫好了，一年所幹的工作、經驗、作法、體會包括一年工作當中存在的問題、遇到的困難、來年的工作打算、工作思路被自己梳理的井井有條白紙黑字一條一條地呈現出來。
在今天召開的總結匯報會上，俺一番慷慨陳詞，激揚頓措，把成績談足，問題談清，思想談透。嘻嘻，果然是蒼天不負"苦心"人啊!本處的總結最後居然受到了與會領導的高度肯定和口頭表揚。看來親力親為地撰寫，確實還是有點"技術含量"滴，賺取了領導的印象分還是值得滴。
一年下來，本處工作領導基本滿意。儘管事情多了點，工作累了點，弟兄們辛苦點，但總的來說還算是順心。知足長樂嗎!
寫下這些不是為顯擺，也不是為自憐，而是為了感恩(領導和同志)，為了鞭策(自己)。
本學期，本人任教八年級級三個班的歷史課。一學期來，本人自始至終以認真、嚴謹的治學態度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。
作為年輕教師，能認真制定計劃，注重研究中學教學理論，認真備課和教學，積極參加科組活動和備課組活動，上好公開課和平衡課，並能經常聽各老師的課，從中吸取教學經驗，取長補短，提高自己的教學的業務水平。每節課都以的精神狀態站在教壇，以和藹、輕鬆、認真的形象去面對學生。按照「國中歷史新課程標準」進行施教，讓學生掌握好科學知識。還注意以德為本，結合現實生活中的現象層層善誘，多方面、多角度去培養現實良好的品德和高尚的人格。
教育是愛心事業，為培養高素質的下一代，本人時刻從現實身心健康，根據學生的個性特點去點拔引導，對於個別差生，利用課間多次傾談，鼓勵其確立正確的學習態度，積極面對人生，而對優生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創佳績。通過現實生活中的典範，讓學生樹立自覺地從德、智、體、美、勞全方面去發展自己的觀念，樹立崇高遠大的理想。作為教八年級歷史課的老師，明白自己對教材的生疏，故在課前做到認真備課，多方面去搜集相關進行資料。為
提高每節課的進行效果，教學質量，本人除注重研究教材，把握好基礎、重點難點外，還採用多媒體教學，如：投影、幻燈、漫畫、錄音等多樣形式。通過培養學生學習政治的興趣，調動學生學習的積極性、主動性，提高課堂的教學質量，按時完成教學任務。
通過一學期努力，能制定好複習計劃，並能認真備好複習課，培養好尖子生，提高中等生，幫助差生。但由於本學期授課時間較短，複習內容較多，複習比較倉促，同時發覺很大一部分學生接受能力較差，學習自覺性不高。加上本人對教材生疏，同時要到廣州進修本科，無暇顧及六個班面積較廣的差生，致使本學期教學成績未達所想。
時光飛逝，轉瞬間，又到了20xx年的年終歲尾。過去的一年，在局領導的正確領導和工會主席的具體指導下，在工會所有成員的共同努力下，工會的各項工作任務都取得了較好的成績。我作為工會的一分子，能為中心局的發展貢獻一點微薄的力量，心裡感到無比的欣慰和自豪。為了更好的總結經驗，鞭策自己，我在此回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，並就前段時期的工作做如下彙報：
一、提高認識，自我錘鍊
一年多來，我時時處處嚴格要求自己，擁護黨的方針政策，認真學習政治理論，領會xx大精神，利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內國際形勢，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐;遵守局裡各項規章制度和工會幹事工作職責，認真學習工會相關業務知識，不斷加強自身的道德修養和綜合素質。身為工會一員，我清楚的認識到和諧的員工關係、和諧的幹群關係、和諧的勞動關係是企業乃至社會發展的動力之源，我的責任就是要團結同志、幫助同志，維護員工和企業兩者的利益，當好企業和諧發展的“維護員”。
二、愛崗敬業，創新工作
在工作中，我時刻以“敢於負責、長於協作、善於學習、勇於創新”和“執行無折扣”的標準為指導，不讓任何一件工作在我手中迨誤，不讓工會形象在我這裡蒙受損失。我堅持個人利益服從集體利益，做到執行無折扣;對待任務，我敢於承擔、敢於挑戰、勇往直前;對待同事，真心誠意、團結協作、不計得失;對待員工，主動溝通、耐心解釋、熱心幫助。為了能夠勝任文字工作、也為了提高自身素質，我經常利用晚上和業餘時間學習、收集資料，不斷為自己充電。我除了協同工會其他同志認真的完成了一些日常工作和領導安排的臨時性任務，如：報銷員工醫藥費、工會財會、住房申購等，還獨立完成和參與了以下幾方面工作：
(一)文字材料方面：
1、撰寫 知、通告、通訊報道。
(三)活動組織方面：
積極參與策劃組織員工系列文體活動，並打造成為一項主題鮮明、精彩紛呈、寓教於樂的品牌活動，使之成為為廣大員工傳遞“快樂工作，健康生活”新理念的有效載體。通過開展一系列員工文體活動，減輕了員工的工作壓力，調劑了工作氣氛，使工作和活動有張有弛、相得益彰，為企業營造了一個積極向上、團結協作、溫馨和諧的氛圍。
在活動組織方面，我還參與組織了全域性性的大型主題教育活動;參與組織職工《同唱一首歌》比賽，和“杯”全省乒乓球比賽。今年5月，參加全國工作會議文藝晚會的演出，組織我局員工排練的幾個文藝節目獲得省公司及全國系統各省市領導的好評。
(四)成績盤點：
1、撰寫申報“全國推廣廣播體操工間操先進單位”材料;
2、撰寫申報“女職工建功立業標兵崗”材料;
3、參加員工慶“五一”同唱一首歌比賽，獲二等獎;
4、撰寫勞動競賽經驗交流申報材料，被《江西工人報》第**期刊登。
三、認真學習，真實體驗
一年來，我積極參加了與工作有關的各項培訓，如：知識講座、基層文體骨幹培訓班、企業文化講座、財會培訓、電腦知識培訓等方面課程的學習，通過學習使我對管理和執行有了新的認識，使我的業務知識有所提高。
這一期間，我還積極會同機關其他部門的同志到基層調研工作，通過下基層使我真實地瞭解到基層的工作情況，使我傾聽到了一線職工的心聲，更使我感到身為一名工會幹部肩上所擔負的重任。以人為本、走進基層、關注民生，想員工之所想、思職工之所思、言職工之所言，並做一個有道德的人，這才是我，一個工會工作者的立身之本。為此，我將嚴格按照崗位職責，充分發揮自己的專長和能力，為工會事業貢獻力量。
過去的一年，忙碌而又充實，雖然取得了一定的成績，但離組織和領導的要求還有很大的差距，比如：有時考慮實情不夠全面，處理問題不夠細緻，工作不夠大膽，寫作能力還需進一步提高。以上不足，我將在以後的工作中加以改進。
最後我想說的是，感謝局領導給我一個平臺，使我得以施展自己的所學;感謝各級領導對我的信任和鼓勵，使我有足夠的自信迎接新的挑戰;感謝工會這個團隊給予我的關心、幫助和支援，使我能夠圓滿的完成各項任務，我將在不斷的總結中成長，不斷的審視中完善，在總結和審視中腳踏實地地完成好本職工作，爭取下一階段的工作更上一個臺階。
時光總是轉瞬即逝，一轉眼來中交一公局沈丹專案工作已經一年有餘，回顧反思初來時的懵懵懂懂以及一年以來對本職工作的逐步熟悉，對綜合辦公室文職工作有了切身感受。20xx年，在專案領導的重視關心和各部門同事的大力支援下,我堅持以服務為宗旨，始終嚴格要求自己，提高自身素質，紮實勤奮工作，努力為專案的進一步發展貢獻自身的一份力量，勤勤懇懇做好本職工作。年終歲尾，對來自實踐的零碎體會和不成熟心得以及一年來的工作總結，願與各位領導和同事們彙報如下：
一、 綜合辦文員是一個能夠啟智成才的崗位
綜合管理部部門工作的綜合性強，接觸面廣，既要乘上，又要啟下，還有橫向聯絡。工作範圍廣，既要做好本部門事務，又要協調其他部門事務。其次是服務面寬，上下左右、大大小小的事都會彙集到辦公室來，工作內容極其繁雜。對內對外，對上對下的協調很重要，不論是上報還是下發，需要辦公室一一溝通，協商並組織落實。由於工作內容的綜合性，作為綜合管理部文員，加班加點多點，特別是犧牲的是休息和娛樂時間，得到的是更多學知識、長才幹、強素質的機會;工作要求高、負荷重、節奏快，能夠培養緊張快乾、嚴謹高效的作風;做不到精通某項工作，多學博採，全面熟悉也未嘗不是一件好事。一年以來的工作中讓我感受到，在這個崗位上，的確可以受到多方面、全方位的鍛鍊，有些收穫甚至是終身受益的。
1、接受資訊量大，可以拓寬視野，開發思維，瞭解掌握更多的情況。綜合辦文員在接受資訊方面有著得天獨厚的優勢。一方面業主、監理、局、工區以及其他單位的來文一般都通過綜合辦來流轉;另一方面領導意圖早知道，專案經理部下發各工區的檔案、傳達的指示及相關會議通知早了解;再一方面各部門的情況早掌握。這種資訊渠道暢通、來源廣泛、真實性強的優勢，既為開展工作創造和提供了有利條件，也有助於個人充實頭腦，活躍思維。
2、涉及工作領域廣，可以博採眾長，吸取精華，在完成不同型別工作中經受鍛鍊。專案經理部早會、旬例會和相關部門組織召開的專題會議討論研究的事項，往往為我標段工程建設以及各部門工作指明方向;專案領導講話中涉及到的，往往是方方面面的工作;擬寫維穩預案、擬寫紀檢監察工作總結、建立排查問題庫、上報京沈公司維穩週報、上報沈丹指揮部徵拆問題庫、上報本溪市交通局工程進度表所涉及到的內容，往往需要和不同部門的同事進行合作，一起幹。在不同型別的工作中，採取不一樣的工作方法，常常使自己有這樣的感受：多接觸一項工作，就多熟悉一個領域;多參與一個活動，就多一份工作經驗;多同其他部門同事合作共事，就多學到一種工作方法。
3、工作的標準高、要求嚴，可以變壓力為動力，養成處處謹慎、事事認真的良好習慣。作為綜合部文員，對專案經理部下發各工區的檔案要嚴格稽核把關。一方面是行文規範上，分清楚上行文、下行文、平行文;另一方面是文字格式上，檢查是否符合規範，是否存在錯字、別字，語句是否通順。再者，嚴格執行各部門用印登記制度。初到專案時在用印這方面犯了不少錯誤，未嚴格執行登記制度，在專案領導的寬容教導下，認識到用印登記的重要性。各部門使用專案印章時必須有主管領導的審批，如果領導不在需通過電話請示，經領導同意後方可用印。
二、 綜合辦文職工作無小事。
作為辦公室文員不但要做好辦文工作，辦事、辦會工作一樣也不能少。在一年多的工作經歷中，做的最多的往往是大量、瑣碎和事務性的工作，一年到頭，忙忙碌碌，不能說出了成績，但是更多的是防止出錯和失誤。一方面是檔案流轉、分發是否及時;一方面是領導閱批內容是否按時傳達到各部門各工區;另一方面是流轉完畢的檔案是否得到妥善保管;再一方面，已存檔的檔案是否可以便捷快速的查詢到，臺帳登入工作是否細緻。在工作實踐中，自己比較注意這麼幾點：
1、小事當大事辦。這是個工作態度問題。綜合辦公室是各級檔案的收發流轉部門，作為綜合辦文員直接負責著所有檔案的收發流轉，如果流轉不及時，可能影響到相互關係，貽誤工作，造成不必要的麻煩。因此，對待接手的每一份工作，都要足夠重視，樹立主人翁意識，立即行動，對工作的完成情況負責。
2、再忙也要出精品。這是個工作標準問題。一年來的工作經歷讓我感到，活越多，越需要抓緊;工作越忙，越不能亂了方寸;要求越急，越不能浮躁。整理檔案，辦理事情，不僅不能出差錯，而且要強化精品意識，做到幹一項是一項，辦一件成一件。
3、被動之中求主動。這是個精神狀態問題。綜合管理部工作有著較強的服務性、從屬性、被動性的特點，工作要服從領導日程，圍著領導轉。一般來講，工作事項有著突發性，但這並不是說只能等米下鍋，被動應付。事實上，只有充分發揮主觀能動性，才能變被動為主動。多打進攻仗，留足提前量，事事想在先，工作幹在前，在突擊性工作多的情況下，才能保質保量完成任務。
三、日事日畢，日清日高，月度任務月度總結
1、自20xx年2月份復工以來，綜合部共收到京沈公司、沈丹指揮部來文482份，瀋陽南站工程建設指揮部來文412份，中交一公局來文228份，監理站來文76份，工區來文18份;下發各工區檔案中，排程通知213份，紅標頭檔案73份，會議紀要21份，內部排程通知8份。每一日的收文發文以及領導閱批後需要各工區辦理的檔案面單都掃描後連通檔案傳送到各工區，並及時提醒專案經理部各部門辦理。每日登記記錄收發文臺帳，並同各工區綜合部收發檔案人員進行核對當日發文情況，確保不漏發。
2、針對各辦公室用紙情況出臺《紙張管理辦法》，做到紙張領取使用有登記。通過20xx年5月份至20xx年11月份7個月份的統計情況來看，每個月專案經理部各部門的紙張使用量大致為8小包。假設一包紙28元的情況下，每月專案經理部列印用紙的花銷為224元。此外，在專案領導的認同下，綜合部採取以下措施減少以至杜絕紙張的鋪張浪費情況：各部門列印檔案發綜合部，統一由綜合部進行列印;提倡雙面列印，提高紙張利用率;審慎稽核稿件，減少出錯率;加強監督，雙向監督。
3、嚴格執行辦公易耗用品購買領導審批制度、出入庫臺帳登記制度。專案經理部辦公易耗用品主要為碳素筆、筆芯、筆記本、訂書器、訂書釘、橡皮、2B鉛筆、膠水、抽杆夾、印油、7#電池、5#電池、檔案盒、膠帶、曲別針、A4紙張、A3紙張以及打(復)印機碳粉盒。綜合管理部hp傳真機一般是每一個半月更換一次碳粉盒;hp彩打機自購買至現在也已更換三四次碳粉盒，具體更換頻次根據當月列印數量來定;佳能大型印表機碳粉盒更換頻次大致兩月一次。
四、加強溝通，退一步海闊天空
工作中，由於所處的位置不同，考慮問題的視角不同，難免存在摩擦，這就要求我們在工作過程中要不斷加強溝通。面對問題，而不是迴避矛盾;解決問題，而不是證明對方錯誤;換位思考，而不是固執己見。通過溝通，讓彼此理解對方所要表達的意思，進而採取有效的辦法，化解存在的問題，以便更好的開展工作，營造良好的職場環境。
五、繼往開來，修正行為
一年以來的職場生活中，也慢慢的發現自身還存在很多的不足和需要改進提高的地方：在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全;做事考慮問題循規蹈矩，不夠靈活，缺乏開拓創新意識;在正確領會領導的意圖，為領導服務的超前性方面還存在欠缺;在領導考勤問題上，有些瞻前顧後，猶豫不決。
20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將到來，在新的一年裡，我將總結經驗，克服弱點，改正缺點，加強學習，以良好的心態、堅定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中。多動腦勤思考，不斷完善自己，努力提高工作水平，跟上新形勢下企業發展的需要，為企業的發展貢獻自己的綿薄之力。
首先要感謝領導對我的信任和支援，是你們的信任和支援給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和諮詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收穫，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由於入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、視窗科室，在工作中儘量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現週週有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規範導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，為我院建立“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、複診顧客100人左右，重複著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支援其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜誌)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規範的客戶建議檔案，認真瞭解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一視窗單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規範、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
2、工作
工作作為我院一個重要服務視窗，其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門諮詢師的崗位制度。
(二)、與諮詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習。
(四)、根據患者資訊進行初步的市場調查和分析，便於更好地開展工作。
(五)、維護出院病人的良好關係，讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
20__年客服個人工作總結範文時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。
在_月份的時候處理的交接資料是我們小組中的，__的當月處理的交接資料達到了__多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作物件。
作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯絡售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。
售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。
對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
在與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。
通過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了
一.強化落實，推動理論學習成果向實際工作轉化
認真學習貫徹落實黨的十八大精神和《教育部關於全面提高高等教育質量若干意見》(教高[__]4)號檔案精神，受學校委託，會同有關職能部門，在全面理解檔案內容，深刻領會檔案精神的基礎上，認真調研分析，結合實際，起草了《山西農業大學關於全面提高本科人才培養質量的實施意見》(以下簡稱“意見”)草案，明確了學校本科教學工作的指導思想，規劃了今後三年本科教學工作的目標任務和具體措施。《意見》經過反覆討論，先後徵求院(部)及有關職能處室和黨政領導的意見後，初步形成正式檔案，等待學校下發。
二.專案驅動，推動本科教育教學改革不斷深化
圍繞國家“本科教學工程”及省教育廳“教育教學教學質量水平提升工程”工作安排，精心組織，努力建設，在國家視訊公開課、教學名師以及大學生校外實踐教育基地，山西省特色專業、教學改革專案、教學成果、教材建設等專案建設中成績顯著。
成功申報國家視訊公開課1門;推薦張淑娟教授為__年“國家高層次人才特殊支援計劃”教學名師(高等學校)本科候選人，已由省教育廳推薦到教育部公示;推薦“山西農業大學大學生校外實踐教育澤州綜合基地”和“山西農業大學動物科學類大學生校外實踐教育基地”參加國家級大學生校外實踐教育基地專案的遴選;組織申報山西省__年教育教學質量水平提升工作專案，獲批特色專業建設點1個，教學改革立項專案8項，獲得省財政資助49萬元;組織實施了校級教學質量和水平提升工程，立項建設的專案有21項，其中特色專業3個，教學改革專案18項;組織開展了__年度教學改革專案的驗收評審和省級教學成果獎的推薦申報工作，經校校外專家評審，擇優推薦13項申報省級教學成果獎。最後9項獲獎(已公示)，其中一等獎2項，二等獎5項，三等獎2項;組織開展了__年度5項“__”教育科學規劃課題的結題工作以及__年度“__”20項教育教學規劃課題的申報工作;承擔普通高等教育“__”規劃第一批教材1部，承擔農業部兩批“__”規劃教材和其他規劃教材53門，承擔__年中華農業科教基金教材建設研究專案5項。同時，協同計財處，對學校為“強校工程”專案配套的346.26萬元經費進行規範化管理。
三.改革創新，探索本科教學管理工作新思路
一)組織實施“本科教學質量月活動”。__-__學年第一學期，以“強化教學建設，規範教學管理，推進內涵發展，提高教學質量”為主題，開展了“本科教學質量月活動”。重點開展五個方面的工作：
1、根據《教育部辦公廳關於做好普通高等學校現設本科專業整理和__年度普通高等學校本科專業申報工作的通知》(教高廳函[__]34號)的要求，嚴格按照《普通高等學校本科專業目錄新舊專業對照表》完成我校現設52個本科專業的整理工作。其中，有48個專業的名稱與專業整理前保持不變;有3個專業的名稱稍有變化。部分專業所屬學科門類也進行了調整，原藝術設計專業拆分形成的2個新專業由文學門類調整為藝術學門類;電腦科學與技術、食品質量與安全、電子資訊科學與技術由理學門類調整為工學門類。至此，我校本科專業數量為53個，涵蓋農、理、工、管、經、文、法、藝術學8大學科門類。完成了__年度本科新專業的網路上傳、公示及材料報送工作，共向教育部申報了5個本科(備案)專業。__年度申請增設的網路工程、勞動與社會保障、生物工程(食用菌方向)等3個本科專業(方向)獲批，已開始招生。
2、組織開展專業提升計劃專案申報工作，共申報22個專案，正在評審中。
3、組織申報校級卓越農林人才教育培養計劃，共8個專業申報，正在評審中。
4、開展名師示範課活動。在各院(部)推薦的基礎上，遴選30名省級教學名師、省級教學基本功競賽獲獎者示範授課，全校共有155名近三年新進教師和__年晉升職稱教師參與聽課，共聽課465次。該活動在一定程度上提高了教師課堂教學水平和教學技能，對於推進教學質量的提高有重要的作用。
5、進行制度創新。對__年版的《教學管理規章制度彙編》進行全面梳理，對《山西農業大學本科教學工作規程》、《山西農業大學學生學籍管理條例》、《山西農業大學考試管理實施辦法》、《山西農業大學教學事故認定與處理規定》、《山西農業大學教師晉升教學考核辦法》、《山西農業大學外聘教師管理辦法》等6個教學管理規章制度提出修訂意見，按照崗位職責分配到個人，經過近半年的醞釀，截至11月，每個任務人都形成初步修改稿。經過全處的集中討論，形成草案。聯合相關職能處室，按學生10%、教師30%的比例，分別下發修訂稿1600份和450份，收集學生意見1401條，教師意見733條。
二)啟動單日12節授課改革試點工作。為了充分利用學校教學資源，緩解教室壓力，學校研究決定，從__-__學年秋季學期起，從__級本科生開始試行單日12節授課的改革試點工作。為確保該項試點工作有序開展，並保證教學秩序的正常執行，教務處對原有上課時間做了適當調整：在上下午的上下課時間保持不變的基礎上，下午18:00後增加一節課，即：18:15—19:50，課間休息5分鐘;所有已安排在晚上開課的課程(含公共選修課)，授課時間統一調整為20:00-21:35，課間休息5分鐘。這些措施既保證了原有教學秩序正常執行，又極大地提高了教室的使用率。
三)開展專業現狀、本科教學工作調研。制定《山西農業大學專業建設情況調查表》，對各院(部)所屬的專業(含方向)的教師、學生人數，學科建設情況，專業實驗室面積及儀器裝置總值，圖書資料，學生就業率，教師結構進行全面深入的調查瞭解，形成《山西農業大學本科教學工作的現狀、問題及幾點思考》報告，對近幾年的本科教學的現狀、存在問題進行深入的分析，並提出了進一步加強本科教學工作的一些思路和建議。
四)圓滿完成省教育廳對我校本科課堂教學的專項檢查。根據《關於開展高等學校本科課堂教學專項檢查的通知》(晉教高函[__]46號))檔案精神，省教育廳組織專家對全省本科高校進行課堂教學的專項檢查。學校領導高度重視，在準備階段，教務處以課堂教學檢查為主抓手，通過聽課、完善課堂教學檔案、嚴格調停課審批等方式，形成校院兩級齊抓共管課堂教學的良好局面;以完善課堂教學相關管理制度、修訂__級教學大綱、推薦院(部)優秀教案、蒐集院(部)課堂教學特色材料等為輔，通過召開座談會、書面通知等形式，為本科課堂教學專項檢查提供了充分的材料。__年5月14-16日，省教育廳專家組通過聽課、問卷調查、召開師生與教學指導委員會座談會、查閱資料等多種形式對我校本科課堂教學執行情況進行了全面檢查，充分肯定了我校在課堂教學方面的特色與成績，認為我校課堂教學制度完善、落實到位，教學質量監控到位，調停課、學生評教等制度健全。
五)開展院(部)本科教學工作試評估。對《山西農業大學院(部)本科教學動態評估指標體系》進行了修訂完善，本次評估指標體系分為一級指標和二級指標，一級指標包括基數、教學建設與改革、教師教學質量、學院教學管理、學生培養質量;二級指標將一級指標細化。本次指標體系重點考慮教學各環節中可量化的指標，側重點在於本科教學基本資料庫的建設，以每個二級指標對院部進行排序，逐項賦值，各單項以權重區分貢獻度，從而對各院(部)進行排名，此次評估，從主觀打分轉變為客觀量化考核，為學校考核各教學單位奠定了良好的基礎。
六)全校聯動，師生互勉，強化考務管理。為進一步嚴肅考風考紀，教務處從加強考務管理入手，多措並舉，下大力氣整治考試環境。一是重新更換考試宣傳標語，從思想上觸動教師認真監考履行職責，從心理上警示學生要積極備考，認真學習，從而營造公平公正的考試氛圍。二是加大對院級統考的監管力度，將院部考試全部由教務處統排，按學校的安排，要求院部指派巡視人員巡考。三是有效利用標準化考場的遠端監控系統，全程監控師生的考試和監控活動，這對保證考試公平公正起到了很大的作用。四是與學生工作部門聯動，共同對學生進行誠信教育，對違規學生進行教育和處理。__年共承擔各類考試12次，考生達9.7萬人次，考試平穩進行無差錯，各類考試中，清查違紀違規考生2人次，分別給予了相應的處分，在考試期間，注重多渠道、多層次吸取師生的意見和建議，對出現的新情況及時應對，取得了良好收效。
四.立足服務，抓好常規本科教學管理
一)緊急應對新生提前開課。按照慣例，新生開課時間一般都是入學後的第5周，在開課前，學校要安排入學教育、軍訓等其它活動。因作訓部隊和學校實際情況等因素，__級新生的軍訓在第2週週日提前結束。為維護學校的穩定和新生的安定，校黨政領導決定把新生的開課時間提前到第3周，教務處接到通知已經是第2週週日的下午。全處通力合作，教學院部協同配合，重新調整了全部計劃和執行資料，於第3週週一上午下發新課表，並統計各班上課時間彙報給校領導。第3週週二，__級新生正常開課，教學秩序井然有序。
二)有序高效的完成學籍、成績管理工作。完成校本部、資訊學院及中德學院__屆共計5454名畢業生畢業資格稽核、學位資格稽核、證書列印、發放以及學籍表、成績單歸檔工作;完成__年445名學生的雙學位錄取工作;完成56名學生獎勵學分認定工作;完成67名優秀學生轉專業工作。完成了全校學生春秋兩個學期__多門課程的成績的錄入，以及總資料達1163849條的成績收集、整理、分類、編目、裝訂歸檔工作;對教師網上報送成績有誤的285條記錄做了及時修改;篩選不及格的公共課、專業基礎課8700多門次，辦理緩考手續多達310門，為5000多畢業生列印__0多張學籍表、成績單。
三)做好__年本科專業學士學位授權稽核。認真對城市規劃和交通運輸兩個專業申報材料的資料進行了核對，並組織了由太原理工大學、山西大學、山西農業大學等7位專家組成的專家組，對這兩個專業進行了評審，順利通過了省學位辦評審。
四)協助獨立學院完成相關工作。在獨立學院學士學位授權單位和授權專業初評結果不理想的情況下，學校決定由我處全面負責整改工作，接到任務後，積極與省學位辦溝通整改時限與整改標準，全力整改，順利完成評估工作，使資訊學院獲得學士學位授權單位資格和21個專業的學士學位授予權;__-__學年秋季學期的教學安排中，動員了全校全部可動員的教師資源前提下，從兄弟院校外聘教師14名，圓滿完成了147門課程的排課工作以及日常執行的協管工作。
一晃，20__年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職恆力公司的客服部到現在已經半年有餘，過去的一年裡，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。
客服部是管理處的橋樑和資訊中樞，起著聯絡內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支援直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細緻和專業是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之後又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落後之後覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。
在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對於新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鑽的客戶，作為一個客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地諮詢和幫助，在為客戶提供諮詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣
的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。
說真的，在工作中有時候有些細節問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以後可以做到更好。
銷售不在只重視首先，讓客戶買下東西，更要做好售後的工作，因為現在的銷售是服務與產品的結合，讓客戶滿意，而不是在客戶購買產品就拋棄了客戶，我們售後負責的就是銷售後客戶的疑難和反饋解決這些問題。
售後是為了更好的銷售產品，同時也是為了維護客戶保證公司的信譽重要保障，在夠買的過程中出現很多問題這些問題出現令客戶困擾和非常生氣，比如客戶夠來產品之後物流出現問題，客戶對產品不滿意，或者是出現了產品摔壞變質的問題這都嚴重影響，這些都成為了我們收穫客服負責的任務，一般我們會採取直接補發或者是採取其他的方式令客戶滿意，而不是讓客戶失望。
在工作的時候我們也是輪班上崗，可以說是24小時工作，避免因為客戶有問題不能得到解決而產生怨氣，對於客戶我們更多的是給客戶一個解決方案，俗話說的好堵不如疏，想要獲得更多的客戶，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式，讓客戶接受我們的，對於客戶的意見和建議也是我們工作的重心，需要時刻注意保證不犯錯。
我們售後屬於維護客戶的心，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐，想要維護好公司的形象，就必須要照顧好客戶的感受，雖然很多時候遇到的客戶都比較有怨氣，但是我們都會耐心認真的去幫助客戶解決問題，而不是個客戶添麻煩，客戶的問題就是我們的問題，服務於客戶才能得到客戶的認可和同意，才能夠收穫更多的客戶。
為了加強工作效率我們一年來都是彼此相互學習，相互借鑑，我們售後客服的話術也都經常在更新和改善中，時刻牢記工作的重要性，正應為這樣我們的工作效果非常明顯，解決效率每天都在提升，很少出現反覆的問題，都能夠在程度上改變客戶的態度。
這樣很好的維護了公司的形象也彌補了客戶的損失，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳，做的好得到認同才會有更多的客戶，因為公司看的遠不計較一時得失，總是長遠的利益，才會讓我們公司有現在大號局面。
在今後工作裡，我們部門的工作還會繼續改進，始終都會緊貼公司的宗旨，完成公司的任務，不會輕易的讓公司的計劃出現問題，總會第一時間做好工作安排，做好公司，讓我們售後成為我們公司的一大特色，同時在售後維護中，產生二次消費促進客戶對我們公司的信任從容提高我們公司的發展，當然我也會努力工作，做好售後工作，為公司解決更多的客戶問題。
首先要感謝領導對我的信任和支援，是你們的信任和支援給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和諮詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收穫，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由於入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、視窗科室，在工作中儘量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現週週有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規範導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，為我院建立“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、複診顧客100人左右，重複著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支援其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜誌)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規範的客戶建議檔案，認真瞭解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一視窗單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規範、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
2、工作
工作作為我院一個重要服務視窗，其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門諮詢師的崗位制度。
(二)、與諮詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習。
(四)、根據患者資訊進行初步的市場調查和分析，便於更好地開展工作。
(五)、維護出院病人的良好關係，讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由於自己對本地風土人情知識欠瞭解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過於犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。
(三)、由於客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、提高自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場資訊瞭解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
20__年，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支援幫助下，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了本年度的工作，完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：
一、踏實的工作態度：一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，儘量避免工作中出現任何紕漏。
辦公室文員是屬於服務性質的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄裡，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作：認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規範化。同時做好後勤服務工作，讓領導和同事們避免後顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。
1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對於遇到相關問題來諮詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。
3、檔案管理工作：根據工作需要，隨時製作各類表格、文件等，同時完成各部門交待列印、掃描、影印的檔案等，對公司所發放的通知、檔案做到及時上傳下達!
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，並做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊儲存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理複試。
6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。
7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。
8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、arame_網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。
9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。
三、____年度所學知識：
行政部門經理may的指導：學習正規化的文件管理、規範的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關係中的禮儀形象等
20__年，是校醫院重要的史年，開元校區醫院大樓建成並交付使用，內部裝修及診療裝置購置完成，醫院整體搬遷順利結束。一個環境優美、裝置嶄新的醫院展現在師生面前。感謝學校的大力支援，感謝我院職工和廣大師生的共同努力，促成了偉大的史年。回顧這一年，心情很激動，工作很有成效，主要表現在以下幾個方面。
9月份新的校醫院開業就診，並逐步完成校醫院醫護人員執業地點變更工作;對新醫院各項合同進行驗收工作，逐步完成固定資產的登記入賬工作;力保開元新醫院通過上級衛生管理職能部門驗收。9月30日完成了開元校區醫院(一級醫院)在洛龍區註冊登記工作，核發了醫療機構執業許可證;11月份完成了景華校區和周山校區衛生所的登出以及西苑校區衛生所的註冊事宜。11月初完成了校醫院醫護人員執業地變更工作;12月份完成全體醫護人員的年度註冊工作;新醫院建設共8個合同已經有7個合同已經通過校級驗收，僅剩消毒供應室建設一項正在培訓階段。
逐步完善校醫院資訊化管理平臺的建設。校醫院購買了計算機和通訊裝置，並引進了新一代數字化醫院建設管理軟體，為醫院各部門間提供病人診療資訊和行政管理資訊的收集、儲存、處理、提取以及資料交換的能力，並滿足所有授權使用者的功能需求，努力實現藥品、處方、醫技處置的資訊化管理。使各科室之間的業務更加流暢，提高校園醫療保障水平，節省了醫療管理成本。
校醫院今年退休4名員工，在人事處的大力支援下，完成了2名員工的返崗工作和2名新進人員的招聘上崗工作。校醫院積極爭取引進人才，在學校的支援下，20__年申報引進2名急需學科的專業人員，為醫院的發展儲備人才。
1、基本醫療工作
全院職工在醫療活動中認真負責，克服人力、物力嚴重不足等困難，遵守職業道德，努力工作。全年共完成門診治療2.2萬人次，完成醫療總收入93.17萬元(其中診療收入64.49萬元，體檢收入28.68萬元)，收入較去年增加了17.47萬餘元，較去年增長23.08%。全年醫療活動中沒有發生任何醫療事故，較好地完成了診療任務。2、離休幹部醫療及報銷工作
我校離休幹部現有48人，最小年齡83歲，年齡102歲，為方便離休幹部看病難，報銷難，校醫院與離退休幹部處共同協商，定期到每個校區為離休幹部看病、拿藥;並定期排專人到各診療點收取報銷憑證，提供方便服務。
3、體檢及預防保健工作
20__年組織完成學生體檢12250人(新生體檢9650人、其他體檢2600人)。體檢的人次數、準確率和建檔率均達到年度目標要求。體檢中共檢出疑似結核病學生8例均進行了及時網報同時予以隔離轉診治療並對其宿舍進行紫外線、84液消毒。體檢中檢出其它疾病80例，均已做相應處理。完成休、退、復學及病假手續的辦理、運動員參賽體檢等任務。完成了運動會、大學生長跑、雙選會、畢業生典禮、軍訓、四六級考試、考研、洛陽市公務員考試等活動的現場醫療保健任務。
4、傳染病防控工作
我校師生近4萬人，分佈在2個校區，傳染病防控任務重、壓力大。今年3月確診麻疹1例，配合市疾控中心完成216人麻疹應急接種，對接觸人群實施監控，有效避免了麻疹傳播。5月確診水痘4例對患病學生及時隔離治療，完成106人醫學觀察。全年對9650名新生進行了HIV檢測，對陽性病例按照市疾控中心要求進行了上報工作，配合市疾控中心完成PPD試驗588人，發現結核疑似病人及時填報傳染病報告卡和網報，按規範隔離病人並轉診到疾控中心進行診治，按要求完成結核病個案調查工作。對患病學生做好隔離、休學管理，督促宿管中心完成患病學生宿舍消毒工作，以有效控制阻斷傳染源。傳染病預防率、控制率、確診率和辦理休學、病假效率均達到年度目標要求。
全年為後勤宿管中心配發84消毒液90箱和紫外線消毒燈45具用於學生公寓樓日常消毒。
全年為教務處配發急救藥箱及急救藥物共計52個用於教學實驗中心的應急處理。
5、健康教育宣傳工作
利用各種宣傳日組織活動，3月24日是“世界結核病防治日”，校醫院在西苑區、開元校區開展宣傳活動，向我校師生髮放結核病防治知識手冊及宣傳單1000餘份。
9月20__級新生入校體檢時，為每人發放一份艾滋病健康教育處方和學生醫療就診須知宣傳單(共計10000份)。
12月1日艾滋病宣傳日在開元區開展活動，向學生和周邊群眾發放艾滋病防治知識手冊及宣傳單3000餘份。全年舉辦宣傳專欄12期、健康教育講座4場，疾病防護知識宣傳40次。通過宣傳衛生法律法規、傳染病防控知識、常見病及多發病的預防保健知識，提高了師生健康意識，受到廣大師生的歡迎。
三、作風建設
校醫院是為全體教職員工和學生提供醫療服務和健康管理的部門，新醫院開業以來，我們在加強紀律作風建設上做了大量工作，採取了綜合治理的措施，有效推進了校醫院的紀律作風建設。為加強醫院內部管理，10月份重新制定了校醫院人員排班制度，並經黨政聯席會議討論通過，制訂了相應的獎懲條例，使校醫院逐步走向規範化，有利於強化內部管理，提高醫務人員執業規範、職業素質和服務意識、服務態度。
堅持求真務實，校醫院領導班子高度重視行業作風建設，對校醫院暴露的問題不包庇，不護短，認真查詢問題，積極改正錯誤。11月份在全體員工中開展了一次《從我做起，談談如何改善服務態度和提高服務能力》的思想教育活動，通過學習和討論，使大家統一了思想，切實為病人所想，真誠為師生做好服務，嚴格執行醫療行業的法律法規，規範執業行為，使醫院各項工作有序進行，收到了明顯的效果，學生到校醫院看病明顯增加。
年底就快到了，入職這一個多月以來，有與同事領導協同攻關，有困難和挫折時惆悵，在過程中我得到了鍛鍊，得到成長。作出以下總結：
完成工作情況：
1、義烏派單任務發放到位。
2、將東方汽車城品牌二手車超市市場內的警示牌、導視牌與廣告公司溝通設計並製作安裝。
3、查閱塑化城內刊，借鑑經驗，構思天齊汽車博覽園內刊。
4、協助莊經理確定東方汽車城品牌二手車超市，一樓二樓的車位數量。
5、計算FM100與FM926的同時段廣告費用差以及分析如何投放廣告比較合適。
6、現場調查東方汽車城客流量，買車人群的年齡等。請教學習二手車知識，例如：如何判斷二手車車況等。
7、安裝導視牌，改胸牌字型設計。
8、計算東方汽車城在FM100和FM926的廣告分別如何投放。
9、協助宋經理策劃“油惠全城”活動，協助活動現場的包裝，活動現場的細節調整。
通過這一段時間的工作我作出以下總結：
一、虛心學習：
在完成領導佈置的任務時，工作方法方式存在問題，由於沒有作經驗，沒有正確的認識，在做事的方法上會繞點彎子。看似簡單事情，做得好卻並不容易，一些看似不起眼的細節，缺決定著整個案流程的運作。磨練意志，鍛鍊思維，使我深深的感受到天齊是一鍛鍊人的地方。
在入職這個一個多月以來，我接觸到了策劃方案的從起草到確的過程;接觸了活動執行現場佈置安排的過程......我明白還有很事情需要學習。對新的事物學習不夠，工作上往往憑單純的認識辦事，憑單線套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。眼界和思維都不夠寬廣。
二、下一步改進：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中持好的工作狀態。
3、只有認真聽取領導和同事的意見，才能把任務履行規範到位。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
5、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
三、下一年工作計劃：
1、繼續協助做好東方汽車城品牌二手車超市的宣傳和推廣工作。
2、協助做好東方汽車城的現場管理工作。
3、協助做好天齊汽車博覽園的宣傳工作。
4、天齊汽車博覽園的招商接待中心落成後，協助做好商業地產的推廣和銷售工作。
5、協助掃街拜訪客戶。
6、配合銷售部門，完成銷售任務。
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