今年暑假，我經園領導的安排來到濰坊科技學院進行為期七天的保育員培訓，雖然這七天的時間不算長，但我覺得收穫很大，大家拓寬了教育視野，明確了保育要求，把握了保育方法，學會了保育技能，對幼兒保育的認識更新了，熱情更高了，信心更足了，這次培訓受益匪淺，非常有意義有價值。
這次培訓內容包括：保育員工作的職責和要求、幼兒園營養基礎知識、常見病預防與護理、意外事故的初步處理。幼兒遊戲、學習、活動中的保育，保育員專業技能技巧等。
首先，是萊陽實驗幼兒園的紀輝主任給我們做的報告，紀主任怕我們聽報告會很枯燥、無聊、乏味，所以一開始先帶大家做了一個小遊戲。遊戲雖然很簡單，但大家做的卻是津津有味，遊戲做完後，我們開始步入正題，季主任給我們講的第一點是：保育員的主要職責以及保育員專業操作細則，新時期保育員角色的轉變等。老師要做到愛生如子，每一個老師都要帶著一顆愛心工作，帶著一份責任去工作，不留一點隱患，這是每一個老師的靈魂所在。愛護每一個孩子，要做到愛生如子的好媽媽。
然後是王主任的報告，讓我學習到了工作要精細化，精心的管理好每一個孩子，把精細作為工作的準則，認真仔細作為工作時的態度，個性作為自己工作的特色。
集中培訓的時間雖然短暫，但我們相信，在各級領導部門的高度重視和精心組織下，在廣大保育教師的積極努力下，營裡的幼兒保育工作一定會更上一層樓!
時光匆匆，不經意間一學期又過去了，在這一學期裡有歡樂也有汗水，有工作上的困惑也有各方面的進步。這裡，我也該整理一下我的思緒，總結過去了的工作經驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。
本人這一學期帶的是大班，主要是配合我班老師的教育工作，努力完成自己分管的保教任務，以下我談談這半年的工作情況：
一、思想工作方面：
在這個學期裡，本人能夠遵守園內的各項規章制度，熱愛集體，能堅守工作崗位，不遲到、不早退，無事不請假，對幼兒一視同仁，與同事相處融洽。服從領導的分配，樂意接受各項任務，並且盡力把它完成。班上出現問題，能夠與班上的老師共同商量解決。同時創造新的好的辦法傳授給大家，積極認真的參加保育員及其他的各種學習，每次學習都認真的做好筆記，在工作中遇到有問題時，做到早發現早解決。
二、生活衛生方面：
做到來園開窗通風，搞好室內外衛生，保證環境清潔整齊。做好晨間各項準備工作。保持衛生區地面乾淨、無汙物、無積水、牆飾整潔、畫框無塵土;盥洗室地面潔淨乾燥、無積水、水池及牆壁無汙物，每天勤擦，消毒盆每次用完清洗、盆內無浸泡物;盥洗室地面堅持每2—3週一次大的清刷，為保證幼兒的身心健康，減少汙染沒采用任何酸性物刷地，而是採用清水刷洗地面;每天下班後清洗毛巾，為毛巾消毒，保證毛巾潔白有淡淡的消毒液味;每天清洗水杯、消毒水杯，保證水杯體外明亮無汙物、水杯內無事物殘留;不把當天的活留到第二天再做;廁所保持無異味、地面乾燥潔淨、清潔用具掛放整齊、不堆放垃圾;廁所堅持每次上完後沖洗墩地，發現有異味及時用淡潔廁靈浸泡一會墩幹，做到每天消毒不少於三次，經常用壇香去味，做到勤衝勤刷;墩地用的墩布嚴禁分開使用，做到經常消毒;活動室地面潔淨乾燥，物品擺放整齊，教具、玩具潔淨無塵土，室內空氣清新無異味;幼兒被褥疊放整齊，經常涼晒;認真做好班中每個角落的衛生，把每天的都當作衛生大檢查來對待;嚴格執行一日衛生消毒，堅持每天三餐的衛生消毒。各種資料記錄清晰，時間準確，按時上交。
三、保育工作方面：
本人能夠熱愛幼兒、關心、耐心、細心、熱心地對待每個幼兒。能積極搞好本班的清潔衛生工作，做好幼兒用具的消毒工作，能夠細心照顧幼兒的生活，根據天氣的變化，及時為幼兒穿、脫衣服。注意護理體弱多病的幼兒，仔細觀察有不適的幼兒全天的情況，及時與家長溝通。午睡時，注意巡視，做到及時發現問題及時處理。戶外活時對幼兒進行安全教育，能有秩的上下樓以及玩各種大、小型玩具，防止意外事故的發生;為幼兒擦汗、擦拭鼻涕;引導知道玩累了休息;配合教師培養幼兒的一日生活常規。
四、在協助教師工作上：
本人能夠積極配合，任勞任怨。在活動前能根據教師的教學計劃，為老師準備好教具、學具和佈置好場地等等。積極的參與一些簡單玩具的製作。配合好教師耐心的照顧每一名幼兒，做好接園、離園的工作;並做好家長工作。
時間在幼兒的成長中過去了，對於我個人，要學習的東西、知識還有很多，無論是教育還是保育，都是我學習的目標。要把好的方面堅持住，不夠的地方像別人學習，把別人身上的精華吸取過來，使自己成為德育、教育、保育都合格的教師。
五、保育員學習方面：
能帶領梨園部的保育員學習各種保育知識。如：《研討早餐後水果的問題》、《如何搞好盥洗室、廁所衛生》、《餐前消毒擦桌子的新方法》、《冬季對幼兒的戶外護理》、《防止幼兒意外傷害的發生》、《加強幼兒健康教育》及《梨園部進餐後的反饋》等做為這學期的`重點，互相學習，取長補短，共同進步;並把所學的知識運到實際工作當中。
以上幾個方面是我在本學期工作中的總結。但是，本人還存在著許多不足之處，今後一定會更加努力，在今後的工作中不斷的進步、不斷的完善、認真把保育工作做到更好!
以上五個方面是我20__年度的工作總結，雖然取得了一些成績，也獲得了一些經驗，但是仍然存在很多的不足之處，今後我將更加用心的去工作，不斷總結和完善，爭取把保育工作做的更好。
幼兒園保育員培訓在我們的忙碌中匆匆結束，直到現在自己還深深沉浸在幼教專家們講解的案例中。短短的七八天，自己感覺時間過得太快，專家們的講座還需要自己慢慢回味，慢慢消化然後結合自己的教學理論聯絡實際，能更好的運用到工作實踐中。
通過這幾天的培訓學習，我深深的感受到，自己應該充充電了，應該換換新思路了。恰好這次培訓給我提供了這次好機會，讓我有機會聆聽專家的講座。通過參加培訓活動，我更加了解了保育員工作的重要。保育員工作是幼兒園教育工作的重要組成部分，保育員是幼兒園重要工種之一，是保育工作的具體實施者。作為幼兒教師的助手，她輔助幼兒教師負責幼兒的保健、養育，並協助教師對幼兒進行教育。雖然每個幼兒園的工作職責有所差異，但是其基本職責與要求都是一樣的，其目的是促進幼兒的全面發展，為了能更好地提高自己的各項工作水平。因此，作為保育員都應時刻去關心、照顧他們。如：在生活上、飲食方面等，在今後的工作中，我會更加悉心地照顧幼兒，更好地協助班級老師做好各項保育工作，並著重做好以下幾方面的工作：
1、配合老師開展教學活動。
配合老師開展各種遊戲活動，讓老師更好的開展教學活動。協助組織戶外活動，作好護理工作(如：上廁所、喝水，適當地增減衣物等。)
2、良好的清潔衛生習慣。
養成飯前便後要洗手的好習慣，幫助幼兒學習自己捲衣袖，在老師的
指導下會用肥皂洗手。提醒幼兒不咬手指，不把玩具放入口中;會用毛巾洗臉，保持衣服整潔。
3、良好的進餐習慣。
指導幼兒安靜愉快的進餐，坐姿自然，會正確使用餐具，養成細嚼慢嚥的好習慣;並且不挑食、不浪費、不用手抓菜，不掉飯粒，不剩飯菜，不弄髒衣服等。幫助幼兒克服依賴性，培養幼兒的獨立性。
4、良好的睡眠習慣及穿脫能力，能安靜地就寢，睡姿正確，不矇頭睡，有序的穿衣褲、鞋襪等。
5、良好的學習環境。
堅持每天的消毒工作：餐具、用具、玩具等用84消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證每月都晒足夠的陽光，使幼兒在整潔舒適的環境中成長，為幼兒營造通風、乾淨、溫馨的學習環境。
第一， 重視辦公室隊伍建設， 提高辦公室人 員素養。各級領導要挑選政治上可靠、責任心 作風嚴謹的同志負責印章管理工作。
辦公室 強、 人員要提高對印章管理重要性的認識， 嚴格遵 守用印的程式和制度， 明確職責範圍， 對超出職 權範圍的， 應向領導請示彙報。同時， 辦公室人 員還應注重學習和研究， 熟悉本部門的業務， 對 能否用印、 是否符合條件， 做到心中有數。
第二， 完善相關制度， 嚴格控制印章的刻 制、 使用和管理。堅持一級印章一級管的原則。
臨時性機構和內設機構原則上不刻公章， 確屬 工作需要的， 必須把住源頭， 報經上級批准。此 外， 各類證書加蓋印章要先辦手續再蓋公章， 不 得事先 “套印” 。要建立用印登記制度， 特別是 事 非常規用印要及時登記， 嚴格填寫用印日期、 怎樣做好 印章管理工作 □伍 聰 18 素養技能 “霍桑效應” 與思想政治工作 □唐宗禮 “霍桑效應” 是一個心理 學名詞， 是指被觀察者因知道 受到別人 自己成為觀察物件、 注意， 而改變行為傾向的效 應。
這種效應在思想政治工 作中具有一定的借鑑意義， 運 用好這一效應原理能夠促使 消極變積極， 積極更積極， 從 而有利於調動職工的上進心， 增強思想政治工作的實效性。
思想政治工作的物件是 人， 其主要目的就是要調節工 作物件的情緒， 激發工作物件 的上進心， 營造蓬勃向上的團 隊 氛 圍 。而 這 樣 一 個 氛 圍 的 形 成， 必須依靠全體職工來共同 建設， 光靠少數人是難以建立 起來的。
這就需要思想政治工作 “霍桑效應” 原理， 者善於運用 首先找出團隊中的 “短板” ，在 補 短 上 多 下 工 夫 。重 點 是 要 加 強後進職工的思想政治工作， 可以採用經常性地與這些人 交流心得、 切磋 員溝通思想、 並肩勞動等辦法， 使他 技藝、 們感到你在時刻關注他們， 他 們做出的每一點成績或存在 很 的每一個問題你都很清楚、 瞭解， 從而使之振奮精神， 改 變原有的消極落後行為， 以飽 由、 承辦人、 批准人等事項， 以備查考。
第三， 堅持按原則辦事， 依政策蓋章。要摒 “一枚朱印， 處處為公” ， 切不 棄私心雜念， 做到 可利用管印之便謀私利。遇有遞條子、打招呼 的， 要問清情況， 不能輕率辦理。在辦理住房補 貼、 人事流動等敏感事務時， 一定要格外謹慎， 能辦則辦， 不能辦的堅決不辦。
第四， 要實行 “專人掌管， 安全存放” 。專人 掌管， 要責任到人。當掌管印章的同志出差、 休 假需交給其他同志保管時， 領導應監督雙方的 交接工作， 並對用印工作適時檢查， 發現問題及 時糾正。印章保管應有專用盒， 並隨時上鎖， 嚴 禁外借或拿出辦公室使用。掌管印章的同志因 工作調動離開崗位時， 應及時更換放置印章的 櫃、 鎖， 嚴防印章管理失控。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校裡學不到的人生哲理。明天就要離開這裡了，我不後悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。
剛來到這裡就因為__那邊的網點缺人把我調過去了，到了那裡被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣誇你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老闆永遠不會說自己的員工已經夠好。
面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老闆就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等於要被剝削掉一點了，其實在客服裡你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售後服務，要保證客戶對產品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什麼的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧，經理看到了又要說“你怎麼怎麼，連這點事都解決不了___”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什麼問題我不願去說，如果遇到真的要解決的，我也不願和前臺吵架，直接找經理，因為她們太不容易了。
大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老闆。也許每個老闆都是一樣的，也許等我自己也成了老闆的時候也會這樣，但是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現，一個人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎麼樣，這裡是因為有人罩你，當你自己出去闖的時候呢?
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，希望您能夠接受我誠懇的謝意!祝願貴單位事業蒸蒸日上!
客服工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛練出語言的溝通技巧，
工作中我們不僅要求自己熟練掌握業務知識，更應具備良好的心理素質，時刻保持熱誠的態度，聆聽所至，真正理解客戶的需要。俗語說：“路，是人走出來的”
而伴隨我走過這段成長的路卻是__客戶服務中心，在這裡有同事的關懷、客戶的讚揚，當然也會有批評。但我不會因此而放棄和放鬆，因為這使我領悟到，要做一個專業的客戶服務人員，不但要具備良好的心理素質和專業的知識，還要細心、耐心、貼心、盡心，我會更加努力，而正因為我們的努力能為顧客創造更大的價值，這就是我們共同的心願。
__客服中心給我帶來太多太多前所未有的經驗和感受，直至今天我們仍時刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達，通過所掌握知識服務每一個打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務。我們在征服，征服一道又一道的難關;我們在收穫，獲取每個使用者的由聲音溢發出來的笑臉;我們在學習，接過許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網路中蘊藏著浩瀚的知識財富，還需抓緊時間繼續努力學習。網路在告訴我，時代在飛跑，“學-無-止-境”從這裡開始銘入心底。
從一個網上愛好者到成為__客戶服務熱線的工作人員，此後便與__結下了不解之緣，作為__的客戶服務工作人員，對我來說是一次幸運，更是一份努力。“幸運”，則是我擁有一份充滿挑戰性的工作，是我踏進IT行業的一大步;“努力”，則是通過自己的不斷學習和經驗積累，讓自己獲得更多的網上知識，從而不斷提高自身的業務水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的讚揚和客戶對我們工作的認可。這是我會繼續努力，不斷超越自我的最大動力!
從一個剛出學校畢業生到坐在辦公室內傾聽使用者聲音，我確實成長了許多。人成長了，知識增長了，……，學習和體會到書本中絕對沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨鍊人的耐性，耐心才能聆聽客戶的需要;能提高工作效率，高效率的工作才能及時為客戶解決問題;能培養責任心，這樣才可為使用者提供更專業更貼心的服務;……，還有許多，因此我熱愛這份工作，熱愛這個崗位。每天進步一點點，不為做到最好，只求比昨天更好! 專業英文客服
這一嶄新的客戶服務理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。當然這一段路也是用鮮花與讚美、汗水與艱辛鋪過來的。客戶滿意的笑聲、致謝的話語確實可讓我興奮半天，是我踏實勇敢往前走的堅實支柱;客戶不滿的聲音、責備，使我認識到自己存在的問題，促使我思考，是工作的動力。
知識+技巧+強烈的責任心，是我們對工作的深切體會。科技的發展造就了網際網路的，網際網路的發展促成我們，嶄新的客戶服務塑造了全新的我們。 “急客戶所急，想客戶所想，創造滿意的顧客”，我相信只要堅定這一信念，我會做得更好!以熱情，主動的服務，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近;勇敢與外界熱情互動，我們始終以熱情第一為客戶服務，您一定感覺到我們的微笑在進行中……
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