上週辦理了一件標的比較大的民間借貸案件，原、被告雙方的爭議主要是借款是否實際履行。原告除了向法院提供了被告出具的借條外，還向法庭出示了3份與被告之間的錄音證據，以證明被告已實際拿到了借款。原告出示的錄音證據存在諸多瑕疵，主要是沒有表明錄音人與被錄音人的身份，並且沒有用普通話進行對白而使用無錫農村方言作為錄音對白，錄音通過錄音筆播放至聲音最大也根本無法聽錄音內容。今天我們先不管這件案件法院將如何認定，我想借此案件來闡述我個人對於如何將錄音合法有效的作為案件證據的心得：
符合一定條件的錄音證據是合法有效，可作證據使用的。根據《最高人民法院關於民事訴訟證據的若干規定》規定：對於有其他證據佐證並以合法手段取得的、無疑點的視聽資料或者與視聽資料核對無誤的複製件，人民法院應當確認其證明力。所以，錄音、錄影等視聽資源同樣可以作為證據向法庭提供。
但實際操作中當注意把握以下幾點：
1.通話中內容要明確指出雙方姓名。一定得是身份證上的名字並且是全名,不要用乳名或曾用名，不要報身份證號,以免引起對方的猜疑而導致錄音失敗。
2.與訴訟有關內容要明確提出，如時間、地點、當事人承諾、款項、金額等具體細節,越詳細、越具體越好。注意: 這些細節要和其它證據資料上的細節要保持一致,否則會削弱本身的證明力。
3.通話要清晰，以呼吸聲都可以聽到為佳，如果撥打對方手機,要選擇對方訊號較強的情況下進行通話。
4.選擇對方非工作時間進行通話,不要太晚也不要太早.以免引起對方的不快或干擾到對方正常工作而導致錄音內容不完整甚至是錄音失敗。
5.撥打時儘量選用座機並且選擇合格的錄音裝置。這些技術裝置會直接影響到錄音的質量和成敗。通話錄音效果要清晰。
6.保護好錄音資料，不僅要拷貝到電腦裡，還需要將錄音電話等裝置帶到法庭現場,也以證據形式出現。
7、錄音過程中應使用普通話進行對白，因為如果對方不認可聲音來源，進行聲音鑑定的話，非普通話很難進行司法鑑定，我曾經在一案件審理中遇到鑑定機構因為無法聽懂方言而退回鑑定申請。
8、錄音前如有律師參與案件應與律師商量並聽取意見。
去年以來，反映地方國土部門在行政執法方面存在“不作為、慢作為、作為不到位”等的議論較多，有一些執法人員還因此被檢察院以“失職”起訴。其中深層次的原因在哪裡?談點我的看法和體會。
長期以來，土地案件的查處工作始終存在“三難”，至今沒有解決
一是分清是非難。案件查處，就調查而言，要有手段、有條件。如果沒有強硬的手段，缺乏必要的條件，調查有困難是必然的。但不管怎麼的，多花些時間，多動點腦筋，多想點辦法，總是可以把事實調查清楚。但在查清事實以後，在“誰是誰非”的問題上，就難以分清了。你說他錯，他不但說沒錯，還反過來說你查他是不對的。
我考慮，這裡的原因有以下幾個方面：
一是，現實中發生的一些明明禁止的行為，一對照法律責任，找不到該怎麼處罰。花了功夫，查了半天，不能處罰，到底誰對誰錯、誰是誰非，難說清楚了。這是立法上的問題。
二是，現實中發生的一些行為，違規違紀不違法。如，國家實施巨集觀調控，要求控制徵地規模，但一些地方仍大規模徵地作儲備;一些專案被列入禁止供地目錄，但一些地方仍在為其供地。徵地和供地都不違反土地利用總體規劃和用地計劃指標，手續也完備、合法。這屬於違紀違規行為。違規違紀問題，不是我們所能處理的。因此，你查他，他認為我沒有違法。誰是誰非，你難說清楚。
三是，現實中發生的一些行為，屬於人們常說的“因公違法”，沒有發現以權謀私、貪汙受賄等問題。因此，不僅違法當事人“不在乎”，而且還有人出來為其說話，受到保護，甚至連老百姓也擁護他的做法。領導保護、群眾擁護，你卻要依法查他，誰是誰非，說不清楚。現實生活就是這樣複雜。所以，分清是非難，是目前查案的一大難題。
二、執行到位難。
包括處理事、處理人，都執行到位難。我分析，有以下幾個方面的原因：
一是，“因公違法”的，一般屬於基礎設施、公益事業和重點建設專案，如果違反了規劃，也難以依法提出拆除建築物等處理意見;即使屬於其他專案，領導也要你考慮損失問題，能保留的要保留。對處理人來說，領導干預、有人說情，使你難以依法依紀提出處分建議;另外，你提出的處分建議要靠相關部門落實，如果認識不一致，就難執行到位了。
二是，一些涉及到農民眼前利益的用地，雖然違法，但為了維護社會穩定，保證農民生產生活有出路，你也難以依法提出處理意見。這樣的事，在現實中不少。
三是，現行法律法規與當前實際不相適應。最明顯的是對農民建住宅違法用地，法律規定一律拆除。這不僅在立法上是不公平的，而且難以執行。現行法律法規與實際不相適應，法就難以執行到位。上述三方面的原因，造成了我們在查處土地違法案件時，依法執行到位難。
三、“內部因素”下手難。
主要是，涉及到的同志往往是代人(領導)受過，不忍心。現實中，地方黨政領導授意、默許或同意、支援的違法行為留下痕跡的極少。因此，在追究責任人時，往往涉及的是國土部門辦具體事的幹部，很難追究到事實上的責任人。國土部門幹部是代人受過，你能忍心嗎?
《羔羊的說服力》應該是一個很久以前的故事了。
一個牧場主養了許多羊。他的鄰居是個獵戶，院子裡養了一群凶猛的獵狗。這些獵狗經常跳過柵欄，襲擊牧場裡的小羔羊。牧場主人幾次請獵戶把狗關好，但獵戶不以為然，口頭上答應，可沒過幾天，他家的獵狗又跳進牧場橫衝直闖，咬傷了好幾只小羊。忍無可忍的牧場主人找上鎮上的法官評理。
聽了他的控訴，明理的法官說：“我可以處罰那個獵戶，也可以釋出法令讓他把狗鎖起來。但這樣一來，你就失去了一個朋友，多了一個敵人。你是願意和敵人作鄰居呢?還是和朋友作鄰居?”“當然是和朋友作鄰居”，牧場主人說。“那好，我給你出個主意，按我說的去做。不但可以保證你的羊群不再受騷擾，還會為你贏得一個友好的鄰居。”法官如此這般交代一，牧場主連連稱是。
一到家，牧場主就按法官說的挑選了3只最可愛的小羔羊，送給獵戶的3 個兒子。看到潔白溫順的小羊，孩子們如獲至寶，每天放學都要在院子裡和小羔羊玩耍嬉戲。因為怕獵狗傷害到兒子們的小羊，獵戶做了個大鐵籠，把狗結結實實的鎖了起來。從此，牧場主的羊群再也沒有受到騷擾。
為了答謝牧場主的好意，獵戶開始送各種野味給他，牧場主也不時用羊肉和乳酪回贈獵戶。漸漸地兩人成了好朋友。
要說服一個人，最好的辦法是為他著想，讓他也能從中受益。
但是，現實中的麻煩在於，如何讓他知道你是為他著想，如何讓他知道自己是真的受益了?法律人才覺得法律很重要，一般人是不關注法律的。
領悟這個法官的智慧。
20xx年曾有一好友委託關於爭奪子女撫養權的案件。案情是由於委託人的丈夫長期賭博並欠下大量賭債，為了躲避債權人經常在未告知家人的情況下失聯，家中經常有陌生人來討債。夫妻生活已無法維繼，要求委託律師訴訟離婚。委託人對律師唯一的要求是必須爭取到已滿二週歲的女兒撫養權，且需要丈夫承擔撫養費，財產方面無特別要求。反觀在離婚訴訟中其丈夫由於現實的原因，也提出要求女兒的撫養權，不需要女方承擔撫養費。在此情況下，我為好友分析了在爭奪女兒撫養權上她有哪些優勢和劣勢。她的撫養優勢是：1、女兒雖然已過哺乳期但跟隨母親生活從生理上更加方便。2、男方因賭博並欠下鉅額賭債，在他人追債時不告訴家人就離家出走，其家庭觀念及責任感較為薄弱。3、男方搶先把女兒抱走並送回老家交給其父母照顧，由此可見其撫養小孩的時間和精力有限。撫養劣勢是：相比較經濟能力方面，男方收入相對比較高，女方目前經濟能力一般，結婚後一直未工作，目前剛剛找到新工作，經濟上主要是父母支援，因此需要男方支付撫養費。男方則提出如果由其撫養女兒，不需要女方承擔撫養費。
綜合以上情況，我們在代理過程中向法院提交了書面的代理意見，主要觀點是：根據《中華人民共和國婚姻法》第三十六條第三款：“離婚後，哺乳期內的子女，以隨哺乳的母親撫養為原則。哺乳期後的子女，如雙方因撫養問題發生爭執不能達成協議時，由人民法院根據子女的和雙方的具體情況判決。”的規定，在處理子女撫養問題時，應當優先考慮子女的利益，從有利於子女的教育和健康成長進行判決。本案中，雙方的女兒現在雖然剛滿2週歲，已過哺乳期，但她尚屬年幼，此時更加需要母親的養育照顧。女方目前雖然收入不高，但已有固定的工作和收入。男方雖然收入較高，而且他提出由其獨自撫養女兒，不需要女方支付撫養費。但是，收入高僅是作為考慮子女撫養問題的其中一個條件，不是決定性條件;不需要另一方支付撫養費也不是法定的優先條件。男方因賭博並欠下鉅額賭債，在他人追債時不告訴家人就離家出走，據此可認定其家庭觀念及責任感較為薄弱。此外，男方在沒有經過與女方協商，就搶先把女兒抱走並送回老家交給其父母照顧，由此可見其撫養小孩的時間和精力有限。他的行為使女兒脫離了女方的撫養和監護，同時使女方受到母女分離之苦，其做法是錯誤的。相反，女方的家庭責任心較強，有固定的工作和收入，沒有司法解釋所規定的不適合撫養小孩的情形，因此，由女方撫養對女兒的健康成長更加有利。而且，雙方當事人都在同市工作，如女兒由女方撫養，男方探望女兒也較為方便。綜合以上條件和因素，女兒應由女方撫養為宜。最終法院支援了女方訴請，判決女兒由女方撫養，男方支付撫養費。
在從事淘寶客服前，我是從事的外貿跟單類的工作。我上任的第一天應該是4月8號吧，當時剛剛接手，淘寶的一切對我來講都是新新事物，呵呵，不過這樣的工作方式要上手真的不難，但是要做好就是不容易了。對於這方面的如何做好淘寶客服工作的話，可能在此都是老生長談了，不過，我還是想向大家分享一下我個人對如何做好客服工作的一些想法，請各位看到後有不足之處，請多指教哦
一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務，售中服務和售後服務。當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎麼樣做好這三個階段的工作，就等於做好自己的客服內容了。
在一般情況下呢，當買家一來諮詢的時候，我們第一時間就是發個微笑的表情過去，以示歡迎之意，然後用一些“你好”“ 很高興您的到來”“歡迎光臨本店”.........這些詞通過自己的手指的跳動來發送給買家，讓對方覺得自己進入到一種暖暖的氛圍之中，得到對方的迴應後就很自然的問一下對方有什麼需要幫助，這樣就很自然的切入到我們平時的所說的詢盤中去了，
有詢盤必有回盤，怎麼去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的，討價還價的情況還是少有的，不過呢，對於一部分的買家，確實很喜歡我們家的寶貝，可是加上運費後確實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然後儘可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾十塊。這個時候怎麼辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價的，如果您確實是很喜歡，最多就是包郵然後少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了。”如此在不虧錢的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達成。當然，這種情況不能時時有但允許偶爾出現。
最後呢就是要做買家付款後的工作了，我也從別的賣家那裡買過寶貝，當我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動呀，所以呢這個發貨速度一定要跟上，如果發現貨沒有情況一定要及時跟買家聯絡，跟他們講沒貨發了，或者要到什麼時候才有，看對方是否能等等。
以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然後不要做的暱則是以下內容。
一方面不要直接切入主題就說“你要買什麼?” “你是不是要買鞋?” “你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由，你情我願，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的前提下，我們都應該尊重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。
終於寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結的不是很全面，希望親們給以補充一下，希望我們一起能在淘寶這個環境裡把這份簡單而又神聖的工作做得更好，更遠。同時也祝親們生意興隆。最後自己鼓掌，以示鼓勵一下。
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