時代在進步，社會在發展。公司要快速發展，銷售是其中的重點環節。我在衛浴任職已經_年，在這_年來，我深深體會到了這份工作的的光榮與艱鉅，自己也獲得了空前的成長，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經過去的_年，是我在工作業績上極具突破、快速發展的一年。在公司各級領導真切的指導和關心下，在所有同仁誠摯的幫助和支援下，我以積極向上的態度，勤勉務實的工作，訓練有素的業務，愛崗敬業，開拓創新，不斷進取，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務。現將我_年度的工作簡單地總結如下：
一、_年工作總結
_年我全年完成銷售任務___萬，_年公司下達的個人銷售任務指標___萬，而在我的不斷努力下，我全年實際完成銷售任務__萬，在圓滿完成預定指標的基礎上還超額完成___萬，同比20__年增加__萬元，對於這樣的超額成績，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場、廣泛的領導支援，當然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經驗。
一方面，由於銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產品賣給客戶就完事，還需要做好售後服務，在售後工作方面我堅持做到接到客戶投訴的資訊，就及時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客戶。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。完成銷售後我會到生產車間做好跟單發貨服務，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服務意識讓客戶免除後顧之憂。
另一方面，做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的幹勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習慣在開展工作前為自己制定一個詳細的計劃，大到整一年的目標，小到一個階段的步驟。有了計劃之後，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機會是留給有準備的人，所以我堅持做到主動銷售，而不是被動地等待商機。在日常的工作裡，不論銷售過程是順利而是波折，我都會定期地總結經驗，發現自己的優勢和不足，力爭在下一階段得到補充和發展。
我是一名應屆畢業生，今年_月份的時候加入__公司銷售部，不知不覺中已經加入__公司一年的時間了，在這一年當中，在領導和同事的幫助下學習到了很多銷售方面的知識，並且對公司的銷售流程有了一定的認識;對於自己的銷售崗位的工作也有了一定的瞭解，下面是我這一年的工作心得，不足之處希望領導指正，以便得以更好的學習和進步。
一、對於不同品種的銷售要了解其工作流程
初次面對這項工作時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領導的指導下我對銷售流程有了深入的認識，包括產品銷售、退貨缺貨處理及對賬回籠。
領導和同事還經常傳授些經驗給我，並且會帶我一起去拜訪一些客戶及領導，回公司後仔細地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的幫助作用。
二、專業知識的學習
作為一名銷售人員專業知識的學習是不可欠缺的，如果對自己銷售的產品的效能、特點及應用情況都不瞭解，就無法好好的向客戶介紹自己的產品，甚至在客戶諮詢時無法使客戶更深入地瞭解產品而錯失機會，所以在空閒時我就會學習公司產品的一些資料，以便做好銷售工作。
經過一年的鍛鍊，我將目前的銷售工作歸納為：首先一定要勤奮踏實，對於已有我們公司產品的地方應當多去了解一下產品的銷售情況，在瞭解情況的同時也就能順便摸清一些專案資訊，看看是否需要我們公司其他產品。對於周邊沒有和我們公司合作的門店就應當帶足資料多去介紹我們的產品，使他們瞭解我們公司以達到以後合作的目的。
要做好銷售光是勤奮還是遠遠不夠的，另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷售人員除了籤合同銷售東西外，還要對賬回籠，而這回籠一項就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進自己的工作方法、深入學習公司產品知識，充分利用廠家資源將被動銷售模式逐漸轉化為主動地銷售來提高銷售水平。
從剛剛畢業的職場小白，到如今在崗位上可以有自己的想法甚至可以自己獨立的談單子，這些都是在過去的一年裡領導及同事的幫助下我才成長起來的，他們教會了我很多在課堂上學不到的知識，甚至自己對銷售這個崗位的工作有了一定的體會和認識，我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到以後的工作和學習中去，努力成為部門的不可少的一個銷售人才。
_年即將過去，這一年給予我很多的收穫，同時給予我更多的思考。這一年，我將從工作成果、工作收穫，思考，未來工作計劃做總結。
一、工作成果
(1)工作內容，首先從引流方面找突破口，線上新增一些潛在的客戶，新增她們的微信。其次是發優質的朋友圈，髮圈的好處，影響你的潛在客戶，休眠客戶，還有增加客戶的黏性，讓客戶瞭解的最新動態。因為內容可以帶給她們價值感，所以你沒有被遮蔽。第三寫文章引流，寫一些客戶們很關心的文章，與她們同屏共振，才能獲得對方的信任與認可。逛論壇，頂帖吧，玩抖音活躍z在不同的自媒體平臺;線下引流就是參加展會，獲取一些新的人脈資訊，與老客戶見面再一次增加彼此之間的信任感，默契感。
(2)客戶管理資訊彙總，甄別客戶質量，與增加客戶的黏性，及時記錄好客戶的需求;喚醒沉睡客戶，比挖掘新客戶要節省時間，節省成本;累計客戶的名單的同時，刪除一些一般客戶資訊。
(3)成交客戶後，準備客戶需求的記錄，反饋給總部，跟蹤貨物何時發貨，把第一資訊反饋給客戶。做好跟蹤貨物的筆記，貨物到達後，第一時間把資訊反饋給客戶。
(4)做好售後服務，增加客戶對你的信任度，目的是讓客戶介紹她的朋友給我們，形成一個正迴圈。不要輕易去得罪一個客戶，否則你將會失去她背後的那一群人。_國的推銷員___說過過：“你只要趕走一個客戶，就等於趕走了潛在的__個顧客。”所以在任何情況下都不要得罪哪怕是一個客戶。
(5)培訓工作，一個是配合電商培訓學校培訓電商知識，一個是培訓我的客戶分享一些專業性的知識，例如沙棘方面、銷售心得、消費心理學方面等。讓客戶複製黏貼後，增加銷售量。
二、工作價值
首先談一下業務價值，這一年，我將工作重點放在原料油上，其他規格的產品相對來說比較弱一些，應該是所有產品齊頭並進;第二是服務價值，讓客戶倍增的不二法則就是扶持客戶，讓客戶增加黏性。大到知識共享，小到心得共享，這就必須輸出倒逼輸入，經常提供一些有價值的知識，讓客戶得心應手的應用。第三改進價值，因為支援的客戶有限，沒有形成團隊，目前需要建立一個團隊。
三、工作收穫和思考
收穫：
(1)收穫了心聲，客戶經常郵寄一些家鄉特產，及孩子的食物、衣物、禮物給我，而且還幫我轉發自媒體上寫做的文章，同時幫助我宣傳沙棘對人體的益處。
(2)收穫了業績，讓我更有勇氣去與一些高人交談。
(3)收穫了自信力，讓我知道，做任何事情都有一種敢於接受的心裡，這就是一份自信力。
(4)啟發，做銷售與做其它事情是一個道理，首先銷售方面在與時俱進的同時，還得結合現在社會氣息，用反向思維來做好銷售。還要懂得利用工具思維，比如讀書筆記、工作總結，一定要學會利用思維導圖這要比較方便;深度思維，要透過現象，抓住原因的能力;有機思維，世間萬物都有千絲萬縷的聯絡，一個貌似不合理的安排，背後總會有一個合理的解釋;通用思維，就是結合自己的經驗，把不同專業的知識，變得為我所用。還有懂的人脈的重要性，結實好人脈，也是成就事業方法之一。
銷售是一個過程，得到一個客戶聯絡方式，意味著客戶願意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶資訊最重要的單位，要加強賣場資訊的收集工作。現總結如下：
1.在傢俱專業知識方面
1)、產品知識方面：加強熟悉辦公傢俱產品的生產工藝、和材料特點、規格型號(包括面料和產品等)、生產週期、付貨時間。瞭解產品的使用方法、保養及維修知識;瞭解本行業競爭產品的有關情況;
2)、公司知識方面：深入瞭解本公司和其他傢俱生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、裝置情況及服務方式、發展前景等。
3)、客戶需要方面：瞭解傢俱購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。
4)、市場知識方面：瞭解傢俱市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。
5)、專業知識方面：進一步瞭解與傢俱有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務範疇的交流，瞭解不同裝飾設計公司在新的一年裡的設計思維的轉變，以便更好的合作。
6)、服務知識方面：瞭解接待和會客的基本禮節細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言(包括姿態、語言、動作等)傳遞資訊是獲得信任的有效方式。
2.自身銷售修養方面
1)、工作中的心裡感言。在_和_二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和後背支援，為我在以後的銷售中認清和麵對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2)、職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。
3)、重點客戶的開展。我在這裡想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每週至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
4)、簽單技巧的培養。“怎麼拿到客戶→跟蹤客戶→業務談判→方案設計→成功簽單→售後安裝→售後維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。
5)、自己工作中的不足。業務經驗不夠豐富，業務員的韌效能力和業務技巧有待突破，希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以後的工作中不斷實踐和總結，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技巧。
明年工作打算：
1、繼續加強政治、業務知識的學習，努力提高素質。
2、本著厲行節約、增收節支的原則，加強物業管理工作，努力做個好“管家”。
3、進一步提高辦事效率和服務質量。
一年的時間過的好快啊，轉眼之間就到了年底了，這一年的工作中有很多的收穫，也有著很多的'不足。自己感覺一年的時間好像很不夠用，還有很多的東西都沒有學會就已經過去了一年，也只能在新的一年中繼續的努力了。在開始明年的工作之前想先為自己今年的工作進行一個總結，在明年的工作中能夠取得更多的進步，收穫更多。
一、個人表現
今年自己是很好的完成了我要做的所有的工作的，這一年也一直都有很認真的對待自己每一天的工作，雖然有的時候也會因為在工作中遇到了一些困難就想要放棄，但自己也堅持了下來。任何一個崗位都是有優點又有很多的缺點的，有容易的工作也會有困難的工作，自己選擇了從事這一個職業不管遇到什麼樣的困難都不能夠退縮，一定要堅持下去。在遇到困難的時候我會努力的去解決自己面臨的難題，在解決了之後自己的工作能力也會有進步，也能夠學到新的東西。
二、個人收穫
在這一年的工作中自己學到了很多新的知識，對我更好的完成工作是有幫助的，但是也還是很多的技能和方法還沒有學會運用這一年就結束了，我想自己在明年的時候應該要加快學習新東西的速度，更快的把自己學到的新技能運用到工作當中去，讓自己能夠把工作做得更好。我想作為一個員工不應該覺得完成自己的工作就可以了，不思進取不求上進是不行的，這樣的話不管自己在這個崗位工作了多少年能力還是不會有進步，所以還是要多去思考自己的問題的。提高自己的工作能力對個人也是有很大的好處的，有一個好的工作能力不管去到哪個公司工作都能夠生存下來。
三、個人計劃
新的一年自己要有一個新的目標，我想要在新的一年裡去學習一些新的知識，去思考自己怎樣才能夠在每天都一樣的工作中取得進步，去思考怎樣才能夠讓自己更快更好的完成每一天的工作。自己還是有很多的缺點的，所以在之後的工作中要努力的去改正自己的缺點，在把一個工作做得很不錯了之後也不要沉浸在喜悅裡，要去尋找自己做的不足的地方，這樣工作就能夠做的越來越好了。
明年自己也要繼續的努力才行，讓自己能夠有好的工作能力，我想在明年自己是能夠有更大的進步的。新一年的工作馬上就要開始了，很期待自己在明年的表現，我相信是會有好的成績的。
轉眼間，一學年已經結束。首先感謝各位領導對我的關心和信任，感謝各位老師在工作方面對我的大力支援，才能使得我本人的各項工作得以全面順利完成。本學期，我始終以百倍的信心和熱情投入各項工作，不斷加強業務學習，團結同志，虛心請教，以全面實施素質教育為根本宗旨，在學校領導的大力支援和個人的努力工作下，依靠全體教職工的共同努力，取得了一定的成績，現將本學期個人工作總結
一、加強學習，革新觀念，提升理念，不斷提高管理能力。
理念是先導，學習是保證。作為一個學校的教學組織者和管理者，首先應具備的是過硬的專業素質的協調管理能力。本學年我不斷學習新課程理念，學習學校管理知識，學習市縣有關學校常規管理要求，以很好的完成學校賦予的職責，並在平時的工作中主動向有經驗的老教師和學校領導請教，使自己的育人和管理水平不斷得到提高，從而更有的放矢地指導自己的教學和管理實踐，更好地為學校教育教學工作服務。
二、轉變觀念,更新方式，推進課程改革,促使我校師生綜合素質全面發展。
本學期，在學校日常教學管理和教研教改工作中，重點開展了以下幾個方面的工作，使我校各項工作進一步得到發展和提高。更新教育模式，著力提高英語教學水平。一是組織開展了教師學英語活動，將日常口語打印發於教師手中，要求教師常學習，會將口語應用於課堂教學和平時的師生對話中，形成英語學習的良好氛圍。二是開展課間項語活動，用形式多樣的的方式教給學生英語知識。三是開闢英語書畫、每日英語等學生學習英語的渠道，使我校學習學習英語的興趣和英語知識水平不斷得到提升。
2、成功組織舉辦北區英語聯片教研活動。____年12月，____縣北區國小英語聯片教研活動在我校舉行，作為本次活動的組織者，我精心排，認真負責，活動開展順利，達到預期效果，受到縣師訓中心和全體與會教量的一致好評。
3、組織全鄉學生綜合素質競賽。為了使我鄉學生的綜合素質得到全面發展的提高，本學期組織了全鄉學生的禮儀、安全、生活、學習、社會等方面的綜合知識競賽，全鄉共27名學生獲獎，學生的綜合素質得了很好的檢測和提高。從試題的編寫、活動組織、活動開展，我始終高度認真負責，確保活動圓滿完成。
4、組織開展全鄉教師學科賽教。活動分初賽和決賽兩部分進行，全鄉教師參與講、聽、評課。在全鄉決賽中，個個教師奮勇當先，亮點多多，通過活動開展，以點帶面，使我鄉教師的育人能力和水平有了大幅度提高。在今年4月份舉行的全縣國小教師優質課展評活動中，由我校選送的教師李會民榮獲語文組一等獎，同時被命名為縣級教學能手。
5、組織教師進現代教學裝置的使用能力培訓，每位科任教學對電腦使用常識、課件製作等學習時間不低於10課時，大部分教師能正確操作。
6、定期組織開展課堂教學研討活動和教師業務能力幫扶活動，不斷促進教師的專業成長。
三、強化管理，落實措施，提高實效，確保教學質量穩中有升。做好課程設定和課表、作息時間調排工作。確保課程設定合理，課時開齊一足，課時安排科學合理，便於師生操作。
2、認真抓好教學常規檢查工作。組織教研組定期對科任教師的教案、作業、學習筆記、工作筆記等進全面檢查，以保證日常教學紮實有效開展。
瞻望全年工作，保安隊伍在公司上級領導的關懷和指導下，在相關兄弟部門的幫助支援下，較為圓滿的完成了上級領導安排和職責賦予我們的各項全年工作。現對今年保安工作進行總結。
一、從思想入手，建設一支高素質的安保隊伍
一年來我保安部開展了一系列關於崗位規章制度的學習、陪訓和安全教育工作，在學習過程中我部下屬成員都能夠樹立自己正確的人生觀、價值觀和事業觀;在訓練過程中我們經過了一系列的周密計劃和嚴密組織，並且有針對性的對在崗人員進行形象和素質的大力培訓，切入了工作重點，採取了一些行之有效的工作方法，以提升工作質量，杜絕當班人員和群眾之間產生矛盾，對消除同志們對工作產生的消極效應有明顯的效果。
由於保安工作的特殊性，要求保安人員必須有優質的服務理念和對突發事件及時有效的解決方法。以服務態度為重點，我部全體同志能夠以求真務實的先進工作理念為起點，完整無誤的做到了有令則行、有禁則止。保證用人單位與施工單位之間的和協與安全，保證公司員工以及施工人員的人身財產安全，保證各公寓樓及崗卡的執勤安全、工地設施及裝置的安全。作為安保工作必須要有認真、嚴肅、謹慎、冷靜的處事方法何處事謀略。每個值班點的組員都能在上級領導的指示下，認真務實的完成相應工作量。在日常工作中，能夠積極主動，互傳經驗，共同努力，為生活區和廠區營造一個積極向上安全良好的生活環境和施工環境。
為了建設一支高素質的安保隊伍。更好的完成上級下達的各項任務，我部制定了嚴格的警衛員工作職責和警衛制度。對所有組員進行了軍事訓練，並專門組織學習了一些交通常用手勢通過對儀容儀表，文明用語，行為規範的學習，使組員們從外表上改變，樹立形象，再通過每週一次的工作彙報，改變同志們不良的工作勢頭，樹立了正確的工作態度，組員們的素質和修養得到了一定的提高。
二、從細節入手，深化改革將工作的細節滲透進去
一年來我部不僅把樓內的安全問題作為工作中的主要內容，還對各個崗卡和廠區巡邏的安全保衛工作做了很多細緻的工作。同時部門內部也進行了多次召會議，共同討論和研究，講授經驗，並進行學習，使隊員們更近一層的深化了安全的重要性和必要性，在日常工作中能夠積極主動的聯防連戰的密切協作，為營造良好的工作環境和公司日常秩序共同努力和積極奮鬥。每個小組組長要參加對各個崗位各人員值班情況的巡檢工作，每週四要參加例會，討論一週以來的工作情況，存在的問題以及解決的方案。從最開始的不熟悉不適應到現在的瞭解和掌握工作，從最開始不瞭解組員難以開展工作到現在同事之間已經非常熟悉，能用的方法妥善安排工作，經歷了一個成熟的過程。
三、從工作得失入手，查缺補漏、搞成份作業
這段時間的工作有優點也有缺點，先說好的方面，全體值班人員的都能夠以《值班崗位規章制度》為準則要求和束自己，遵守值班紀律，嚴格履行交接手續，各崗位未出現過一次遲到，早退，脫崗，離崗，互竄崗等不良現象，組員組長都能夠按時或提前交接班，對外來人員及車輛登記工作做得比較到位，都能做好登記備案工作，各小組組內同志比較團結，誰有困難互相幫助，對上級領導安排的一些工作都能及時服從和完成工作，對一些及時突發時間都能夠迅速集合到場，上班時間能服從命令，聽從指揮，完成上級交給的任務，對公寓樓及崗卡上出現的問題能夠及時準確彙報和提供第一手資料。
時間好快好快，一學期轉眼過去，我們結束了一年級的學習，再開學就是二年啦!回顧這一學期我的計劃基本得到實施，孩子們進步很大，我在教育教學上也收穫多多。
一、早自習、中午的讀書和背古詩。
每天我的要求是早自習來到學校，同學們就看課外書，養成早自習來到學校自己讀書的習慣，現在所有早到的同學都能養成進班級把書包一放就拿出課外書讀。等到人來齊了，我也早就到了，就帶領同學們讀古詩，學習停頓，重音，有感情的朗讀，一個禮拜背下一首，目前孩子們背會22首，我則適當講講意思，增進對古詩的瞭解。中午孩子們吃飯回來就會自覺的拿出書來默默的讀，一週還會有幾次在一起分享自己讀過的書中喜歡的和精彩的內容，大家一起說看法等，逐步養成愛讀書的習慣。
二、數學重視四基，培養學生能力。
每一節課我都在研讀教材，瞭解學生基礎上實施教學，難點放慢速度，重點分步講解，注重實際操作，積累活動經驗，培養數感，發展學生思維，即使是11+2=13我也會讓學生說說為什麼用加法算，你怎樣算?動手操作，合作研究在一年級也看到了效果，數學組長會帶著大家學習的，小組培養初見成效。
三、語文從小培養語文素養。
識字方法很重要，激發識字興趣，鼓勵學生自主識字，能從食品，商店牌匾，身邊的一切，課外書，電腦，電視等資源識字。寫字落實在每一節語文課上，每節課都必須有一定時間寫字，先觀察，再書寫，認真，公正，表揚寫得好的，給同學們樹立榜樣!鼓勵寫得不好的，運用賞識教育，少批評，多鼓勵!
每節課都要出聲朗讀，個人讀，小組讀，男女生比賽讀，我們還經常分角色朗讀，孩子們既喜歡又得到了鍛鍊，還演課本劇，不僅增加對課文的印象，還能體驗角色的內涵，調動學習積極性。每節語文課孩子們都上的輕鬆，有活力。
培養口語交際和寫話。一年級重要的是讓孩子們說話，就是口語表達，把自己想說的話說出來。經常創造條件讓孩子們說，我認為不一定非要在課堂上，非要在課本中看圖說，課下的時候我會說她頭髮今天扎得很漂亮，孩子就會接著和我說誰給她扎的，其他孩子也會湊過來聊這聊那。課前創造輕鬆話題比如昨天你看的什麼書，講得是什麼啊?既考查了孩子們讀書情況，又培養了表達能力。如果這一天有什麼值得一記的內容，比如孩子們的跳繩比賽，大家七嘴八舌都想說的時候，我就讓孩子們寫出來一個一個看一個一個指導，這樣慢慢的就培養了寫話的能力，從開始就嚴格要求格式，但是鼓勵所有內容，不管孩子怎麼寫都行，只要格式對，只要標點對，只要能寫出來就行，我相信每學期這樣做，每天都這樣做，孩子們的寫作一定不是問題。
四、紀律和衛生習慣也逐步養成。
自己負責的分擔區，自己打掃的很到位，整理書包和桌堂，擺放下一節課的書本。下課去衛生間或者外面去玩，在走廊裡不喧譁不打鬧，人多自覺成行，單排走，右側行，養成文明禮貌好習慣。
五、輔導差生，做好與家長的溝通。
利用一切可以利用的時間，在生活上關心有困難的同學，經常電話聯絡瞭解孩子在家情況，針對孩子學習上生活上出現的問題給予指導和幫助，常常不厭其煩的在下班時間與家長討論孩子的教育方法，總之盡我所能在孩子原有基礎上去提升每一個孩子。
六、專研業務，讀書學習。
本學期讀了一本《薛瑞平班級日誌》心平氣和的一年級，又參加網路鯤鵬小語的學習，聽課例，參與研討，自己則堅持寫博文，記錄孩子們的生活，參與課題研究。
總之，在一年級我重視學生基礎，培養能力，發展思維，養成好習慣，這也是今後繼續專研的方向。我要超越自己，超越教材，超越課堂!不求，只求更好!
學校的中心工作是教學。教導處在校長和分管副校長的直接領導下，認真學習，紮實工作。最大限度地調動老師們的積極性，全體教師同舟共濟，心往一處想，勁向一處使，教學工作取得了一定成績。為了在新的一年裡再創佳績，現將本學期的工作總結如下，不當之處敬請領導批評指正。
1、教導處制定了切實可行的教學工作計劃及教研教改，任課教師制訂了各科教學計劃，全體教師嚴格規範辦學行為，嚴格執行課程計劃，開全了課程、上足了課時，促進了學生的全面發展。
2、教導處積極按照教改教研計劃開展各種教研活動。
⑴組織教師認真學習各科教學大綱和教學常規及有關新課程改革的教育理論，努力探索教學改革的新路子，組織教師集體備課，相互聽課。開學第二週組織了集體聽課、評課周活動。
⑵根據鎮教辦制定的教學常規，結合我校實際制訂了《宋王莊國小教學常規》。堅持每月一次常規檢查，認真檢查記錄教師的備課和作業批改情況。
每次檢查結果進行公示並記入教師績效考核檔案。因此，每個教師都堅持認真備課，有整冊計劃、知識樹和單元知識樹。做到了備教材、備教法、備學生，精心設計，步驟完整，教案體現新的教學模式。
在課堂教學中，做到了重點突出，講練結合。努力向四十分鐘要質量，嚴格執行作息制度，使學生在愉悅的氣氛中輕鬆學習。
⑶繼續積極實施語文主題學習實驗，語文課內課外學生積極閱讀語文主體實驗叢書，並認真做讀書筆記和讀書卡，收到了良好效果。
3、積極實施素質教育。學校根據素質教育的要求，組織學生開展豐富多彩的課外活動。各科教師根據學生的興趣愛好，成立了興趣小組。
積極開闢第二課堂，積極開展四項基本功訓練，開闊學生的視野，豐富學生的知識。我們組織了寫字比賽、手抄報比賽、春季運動會、廣播體操比賽、繪畫展覽及拔河及慶“六一” 藝術節文藝匯演、冬季越野長跑賽等活動。
4、積極組織教師外出參加新課程培訓和遠端研修。先後派出十幾人次教師參加了鎮縣市組織的培訓。他們回來後都進行了二次培訓。並上了公開課，縮小了教師與新教學模式的距離。參加研修的教師克服困難，刻苦學習，認真做作業，紮實磨課，圓滿完成了研修任務。
5、積極開展說課、賽課、研說教材活動，取得了顯著成績。
6、我校申請了國家級綜合實踐課題，正在積極試驗中。
工作成績：
1、在20__--20__學年上學期期末檢測中我校的一年級、二年級、三年級數學和三年級英語分別獲全鎮第一名、一年級、二年級、三年級語文、四年級英語分別全鎮第二名，全校總分獲全鎮第二名。鎮教辦督導第一名。在鎮教辦組織的20__-20__學年上學期期中四年級檢測中，我校的四年級數學獲全鎮第二名。在期末檢測中我校的20__年級數學、五年級語文和六年級英語獲得了全鎮第二名，三年級數學和20__年級科學獲得了第一名。
2、孫延生、劉玉亮等老師4篇論文在省級以上刊物發表。孫延生、陳永強老師的數學課件獲全國一等獎，陳永強老師獲縣級骨幹教師稱號，宋作愛、宋秀華、劉玉亮老師在縣級研說教材中分別獲一、二等獎，劉玉亮老師獲優質課獎。宋作愛、劉玉亮老師被評為縣級教學能手，宋光利、董京剛、宋作愛、宋秀華老師在遠端研修中成績突出被評為省“優秀學員”。
3、在20__年全鎮運動會上我校趙金濤同學獲800米第一名、400米第二名，宋曉青同學獲跳高第一名、跳遠第二名，宋欣豔獲400米第二名，宋文雪100米第二名，女子4×100接力第二名，兩名同學參加了縣春運會宋曉青獲跳高第一名、跳遠第九名，趙金濤獲800米第四名。
4、六年級二班宋俊同學在臨朐縣“我說主題故事”大賽中榮獲三等獎。在第二屆“臨朐人民醫院杯”書信大賽中，榮獲一等獎。宋梅、王麗娜、宋俊、陳靜參加了縣英語口語大賽分別獲得低年級組和高年級組二等獎，宋梅參加了縣故事大王比賽並獲二等獎。
5、周豔玲同學的美術作品《爸爸請吃個蘋果》和宋俊同學的徵文《永記父母愛》參加了“濰坊農行杯”感恩父母系列活動作品大賽。
6、在今年全鎮慶六一大會上我校演出的節目《四個老漢去捐款》、《誇誇新校園》得到了領導的肯定。
7、校本教材《彌河源》被評為精品課程。
8、《關愛農村留守兒童，促進教育和諧發展》獲臨朐縣政府教學成果二等獎。學校關愛留守兒童的做法由濰坊電視臺、中央電視臺等新聞媒體分別做了報道。
9、在20__年全縣教育教學督導中我校獲得了全縣一般國小成績第一名和幼兒園全縣第三名的好成績。
*年即將過去，回顧這一年，取得了一定的進步，但也有不少缺點，半年來，在院領導及口腔科謝主任的關心支援下，忠實履行工作職責，在努力提高自身業務及綜合素質的同時，踏踏實實工作，在臨床、修復正畸等科目各方面取得了進步。我知道，要做一名合格的口腔醫生，就一定要樹立堅定的社會主義、共產主義信念，始終保持政治上的清醒和堅定。只有在前進的道路上始終保持清醒的頭腦、科學的認識、堅定的信念，才能經受住各種困難和風險的考驗，在工作中要勇於開拓，大膽創新，積極認真地、保質保量地完成自己的各項工作。病人安全及醫療安全是醫院生存的生命線，也是患者和醫生所追求的最終目標。
在工作中，本人深切的認識到一個合格的醫生應具備的素質和條件。努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，通過學習檢視訂閱的業務雜誌及書刊，學習有關口腔知識，即時寫下了相關的讀書筆記，以此來豐富擴大自己的知
識面，因此也少不了科主任及同事的耐心指導，在工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不苟的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治，儘可能的避免了差錯事故的發生。
1、基礎理論首先溫習了口腔解剖生理學、口腔組織病理學、口腔微生物學、口腔修復材料學、醫學藥物學等。
2、臨床醫學理論：熟練掌握口腔內科學、包括牙體牙髓病學、牙周病學、口腔粘膜病學、兒童牙病及預防學的理論。
3、技術理論和知識：掌握牙體手術學、牙髓治療學、牙周治療學、牙科器械學的理論和知識。
生活中，隨著生活水平的提高及社會競爭的日益加劇，人們越來越重視個人的形象。而在影響形象的諸多因素中，牙齒的健康及美學因素也越來越受到人們的重視。我們每個人都可能面對以下的煩惱：口腔異味、牙齦出血、牙結石沉積、乳牙反頜和兒童牙齒排列不齊：成人牙齒畸形、四環素牙、氟斑牙、缺損牙、成人齲齒、牙髓炎和根尖周炎、牙本質過敏、牙齒鬆動、牙齒缺失等，隨著口腔疾病的與日俱增我會積極配合科主任的工作，把我院口腔科辦的更好，為更多的病人解決更多的口腔問題，以此來努力提高完善自己。
其次自身還要處理好和諧的醫患關係也是醫療服務發展的必然趨勢，也是我們深入學習實踐科學發展觀的要求和體現。和諧的醫患關係，自身首先要重視並克服我們自身存在的題目，不要只抱怨病人、抱怨外部的環境，要從構建和諧醫患關係的角度，熟悉和解決自身的問題。對我自己來說就要以病人為中心。
在過去的半年裡或多或少的成績但離自己的目標要求還有一定的差距，需要進一步提高，在新的工作單位一是要進一步加強學習，二是工作的協調能力需要進一步加強。彌補更多的不足刻苦鑽研，努力提高自己的專業技術，我一定不會辜負領導科主任的希望，把從事口腔專業技術工作中所取得的本領應用於新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。
隨著導醫新形象的樹立和諮詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入20__年，為更好的收穫，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和諮詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由於入職時間短，現將20__年的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
(1)客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、視窗科室，在工作中儘量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現週週有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規範導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，為我院建立“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、複診顧客100人左右，重複著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支援其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜誌)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規範的客戶建議檔案，認真瞭解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一視窗單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規範、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)諮詢熱線工作
諮詢熱線工作作為我院一個重要服務視窗，其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門諮詢師的崗位制度。
(二)、與諮詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習。
(四)、根據患者資訊進行初步的市場調查和分析，便於更好地開展工作。
(五)、維護出院病人的良好關係，讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由於自己對本地風土人情知識欠瞭解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)、對導醫們有時要求過於犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。
(三)、由於客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、提高自身素質。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場資訊瞭解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。
(三)、醫院應儘量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者。
20__年_月份開始暫代業管經理一職，在總經理室的正確領導下，在同事們的共同努力下，我司於_月_日完成了分公司下達的全年任務，在分公司名據首位，在分公司也是第一個完成任務的三級機構，在這一年裡充滿了激情與挑戰。
隨著公司業務規模迅速發展，業務團隊逐漸增加，保險監管部門的嚴格管理下，我的業務管理和專業技能都有了更多提高，現將一年來取得的成績和存在的不足總結如下：
一、提高自我意識
自加__公司以來，一直從事業管部承保工作。以以往的工作經歷，清楚的知道這個崗位的嚴格和重要。以“合規、合法”為中心在工作的同時，牢記各項核保政策，努力學習核保專業知識，調整自身知識結構、提升自我意識與政策執行把握能力。
公司在承保面對業務量的迅速增長，承保過程中遇到的問題也與日俱增，我一直秉承著認真鑽研，仔細調研，努力做到：不放走一個優質客戶，不放進一筆不良業務，推動公司合規經營，降低風險努力做到規範化、專業化、標準化。
二、日常工作總結
每天擺在我面前的總是那看似平平凡凡的保險單，每天的工作就是錄入、錄入、再錄入。但我的每一筆錄入，每一次出單，都是和公司在半年完成全年任務的__萬密不可分的。看起來我的工作枯燥無味，但我深知，認真仔細的做好每一單業務，嚴格稽核每一點資訊，才能把風險拒之門外。
三、下一年計劃
在下一年的工作中我會一如既往的，嚴格要求自己，在不斷完善和細化自己工作的同時，還要帶領部門員工，認真學習專業知識，夯實專業基礎，做到理論和實際相結合，不斷的提高自己的業務能力。不辜負領導的信任和關懷。
“從我做起，從點滴做起，從現在做起”，以公司榮為榮，為民安保險業務穩健、高效快速發展做出自己的貢獻。
本學期我擔任學2學3班識字、語言、綜合的教學，下面我把識字這一學科做個簡單的小結：
學前班孩子有著共同年的.齡特徵就是好動、好問、好玩;喜歡新鮮事物，喜歡比賽，喜歡挑戰，喜歡爭第一以及孩子們都很天真無邪。他們身上的這些共同特徵正是體現出孩子們好學的積極性。因此，根據孩子們的特點我採取了以下識字教學。
一、興趣教學：
興趣是的老師，學前班的孩子在學習語言表達的同時，也有強烈的學習漢字的__。所以，在教學中我十分注重培養和激發孩子的學習興趣。
1、象形會意識字法：漢字是以象形為本源的文字。比如漢字“山，雨，水，火”這類字是由古代的象形字演變而來。根據孩子好猜，好想象的特點，識字教學中以字配畫的識字法，引導孩子們看象形圖畫猜字，更能激發孩子識字興趣。愛恩斯坦說過：“想象力比知識更重要”。如：“馬”孩子們可以從象形字中想象哪個部位是馬腳，馬尾等等，“休”根據字畫孩子們自己理解總結為：“這個人肯定幹活累了所以在樹下休息。”識字教學利用具體事物和形象相結合，孩子們不但有興趣，更利於孩子們識記。
2、遊戲走進識字課堂：兒童的世界是童話般的世界。小孩生來好動，遊戲是幼兒期兒童生活的一個重要因素。所以我將識字的內容與遊戲相互依存，相互融合，讓孩子們在遊戲中消化，鞏固，他們在識字課堂中學習到的知識。如：盲人摸字，捕魚達人，過山洞，通過這些遊戲更能激發孩子們識字的興趣，與__。
3、比賽走進識字課堂：利用孩子們好勝好比的性格，調動課堂活躍的氣氛。課堂中我根據識字內容設計各種識字比賽，如：登山摘旗，帶字賽跑等，目的在於引起孩子們的注意力，和識字興趣與__。
二、適當表揚，鼓勵，支援
課堂中老師的一言一行對每個孩子有著非常的重要。所以，課堂中我會關注到每個孩子。給敢於展現的孩子投去一個認可支援的目光，給軟弱的孩子送去一點勇氣與表揚，給調皮搗蛋的孩子一點信任與成就感。同時利用校幣，動畫貼貼，禮物等作為獎勵，鼓勵孩子們繼續努力。
三、培養積極，自信，自主的識字習慣
課堂中給予積極識字的孩子給予鼓勵與肯定，課外老師安排作業回家與父母共同讀生字表，教父母做識字遊戲。老師鼓勵引導孩子儘量在生活中識字，如：認識班級小朋友的姓名，在逛超市時認食品中的漢字。
教學反思與調整：
1、課後多關注比較弱的孩子，讓每個孩子發揮他的閃光過點，讓每個孩子都能共同進步
2、讓家長與孩子相互配合在生活中識字;下學期將採用多種不同的方式激勵孩子主動到生活中自主識字，並給孩子以鼓勵。
3、老師多查詢資料，多瞭解孩子，儘量讓我們的課堂更加符合孩子的需要特點，讓我們的課堂更有趣味性。
4、要讓孩子們體會到成就感，增強學習興趣和自信心。
5、課堂上老師要增加親切感與幽默感，讓孩子在一個輕鬆，和諧的環境中學習，成長。
今年來，我行在省市分行黨委的正確領導下，在縣委縣政府的大力支援下，遵照黨中央、國務院一系列重要會議、檔案精神，以省市分行年初行長會議精神為指導，深入貫徹科學發展觀，認真落實國家巨集觀調控和“三農”工作的政策措施，積極支援新農村建設、糧棉油購銷和加工、水利建設和農村基礎設施建設等，不斷加強基礎管理工作和合規文化建設，積極倡導和宣傳以嚴斌為代表的愛崗敬業、無私奉獻的精神，著力提升全行經營管理水平，在支援xx縣縣域經濟發展中發揮越來越重要的作用，出色地完成了半年任務。
一、全行經營管理基本情況
1、加大信貸投放力度，業務實現又好又快發展。上半年累計投放各類貸款2x14.50萬元，同比增加2x14.50萬元，達歷史新高，各項貸款餘額9x.65萬元。其中，拓展銀行承兌匯票貼現業務x萬元，推進了信貸產品多元化。
2、及時收回各類貸款，確保按時清場。上半年累計收回各類貸款47330.50元，同比增加343x0.50萬元，其中糧食政策性財務掛賬貸款16x萬元，準政策性貸款2x6.50萬元，產業化龍頭企業短期貸款70x萬元，縣域城鎮建設貸款1x萬元，農業小企業中長期貸款x萬元。
3、積極拓展財政性存款，存款工作進一步加強。日均存款13x6萬元，同比增加1196萬元，增幅達x.34%。
4、加強諮詢服務業務，中間業務超額完成。完成中間業務收入x.78萬元，佔半年計劃1x.24%。
5、加大收息工作力度，綜合收息率創歷史新高。本年應計利息32x萬元，實際收息32x1萬元，帳面貸款利息綜合收回率高達1x.99%，考慮中央財政補貼未到位因素，利息綜合收回率進一步達1x.05%。
6、增收節支，贏利水平居歷史高位。各項財務收入3x6.38萬元，各項支出1x7.51萬元，實現賬面贏利1xx8.87萬元，佔全年計劃的x%。
7、多方協調溝通，儘可能清收不良貸款。通過與法院、企業等有關方面的溝通，申請強制執行，實現清收不良貸款x萬元。
8、精神文明和企業文化建設取得新進展，湧現以嚴斌為代表的愛崗敬業標兵。嚴斌事蹟被總行和人民日報刊登，嚴斌精神在農發行系統和湖北省廣為傳頌。
9、深入開展黨風廉政教育，紮實推進合規管理。
10、上半年實現安全運營，無任何責任事故發生。
二、主要工作措施
(一)將傳統業務擺在更加突出的位置，始終如一地做好糧棉油收購信貸資金供應與管理，促進農民增收
我行始終把支援糧棉油購銷業務作為重中之重，堅決落實總行和省分行制定的各相政策和措施，全力做好收購資金供應與管理。一是嚴格執行各項購銷政策，切實做好20xx年度秋季糧棉油收購掃尾工作，及時足額供應政策性收購資金，確保糧棉油儲備的增儲、輪換和糧棉臨時收儲計劃的順利實施，確保國家糧油購銷政策有效落實。上半年，發放地方儲備糧貸款59.50萬元，準政策性糧食收購貸款2400萬元。二是根據市場行情和企業收購進度，合理把握收購貸款投放節奏，確保了不出現因收購資金斷檔而出現“賣難”，同時防止收購資金大量入市而哄抬糧棉油收購價的現象。三是加強市場行情分析，深入油脂企業調查和核實企業的經營能力、經營計劃和實際資金需求，及時足額撥付收購資金，確保了收購工作平穩有序開展。上半年，發放了油脂收購貸款3000萬元。四是強化了庫存檢查、企業經營情況分析等貸後監管措施，準政策性貸款每月查庫不少於4次，政策性庫存和商業性庫存不少於2次。
(二)積極拓展農業農村中長期信貸業務，大力支援新農村建設和農村基礎設施建設，促進縣域經濟發展
今年我行將新農村建設、水利建設和農業綜合開發等中長期信貸業務作為我行業務發展的新增長點，著力加強專案營銷，積極支援我縣以舊城區改造為核心的新農村建設專案和圍繞大別山紅色旅遊開發的農業綜合開發專案，充分發揮農業政策性金融的信貸槓桿作用，促使土地出讓收益延伸帶動水利等涉農基礎設施建設專案和盤活城鎮建設，推動現代農業農村經濟形態的形成，帶動邊遠的鄉鎮和農村經濟發展。根據專案的情況和建設及運營單位的實力，我們擇優支援在建、續建專案，合理地滿足其規模資金需要。今年，我行大力營銷的xx縣舊城改造3億元貸款專案已由省分行批覆，根據目前專案進度，已經投放一二期建設資金共x萬元。同時，我行營銷的大別山紅色旅遊x萬元農業綜合開發專案已經進入貸款申報審議程式。
(三)擇優支援和加強維護並舉，大力支援中小型企業，活躍地方經濟
對於農業產業化企業，我行堅持區別對待、有保有壓、擇優扶持、嚴控風險的原則，實施差異化的信貸策略，審慎發展新客戶，堅決退出劣質客戶，積極維護好現有優質客戶，為優質客戶提供更換貸款品種、合理增加貸款額度、提供銀行承兌匯票業務等更多元化的金融支援，促使農業產業化經營業務理性發展。在支援傳統產業化企業發展方面，湖北力達紡織公司就是一個典型例子。我行根據企業的情況，主動上門服務，積極營銷x萬元產業化龍頭企業迴圈貸款，切實為企業解決了資金需求，合理地滿足了企業對資金需求時限的要求。在支援非糧棉油產業化龍頭企業發展方面，湖北五瑞生物工程有限公司也是一個典型。該企業更是在我行的大力支援下一步步發展壯大起來，上半年獲得了4x萬元產業化龍頭企業畜牧業短期貸款，為企業進一步發展壯大插上了騰飛的翅膀。
我行嚴格按照“穩健發展、擇優扶持、差別管理、嚴控風險”的原則，合理支援農業小企業發展，積極培育農業小企業做大做強。今年，我行圍繞現代乳業有限公司擴大養殖規模的專案，積極開展前期營銷工作，並與省市分行進行了多次溝通。
(四)緊盯市場行情，合理引導企業銷售，確保按計劃收回貸款
一是密切關注棉花期現貨市場行情，引導和督促棉花企業利用有利時機適時銷售，積極倡導現款現貨，防止不當賒銷所帶來的風險。20xx年棉花價格波動巨大，三級棉從最高的3x0元/噸一直跌到前期x00元/噸，我行始終關注棉花市場行情，並根據形勢於2月份、4月份、5月份三次邀請棉花企業開座談會，督促企業利用有利時機加快庫存銷售，減輕了企業市場價格下跌的損失，並進一步制定市場風險防範措施以保障貸款本息安全。二是多次與企業進行溝通，嚴格執行清場計劃，切實做好上年度油菜籽收購貸款的清場工作，及時收回了全部貸款本息，為20xx年油菜籽收購打下了堅實的基礎。三是認真執行糧食購銷政策，加強收購資金回籠工作，確保約期收貸。截止6月底，我行收回貸款x.50萬元，清收準政策性不良貸款x萬元，實現準政策清場2x6.50萬元，其中糧食收購貸款收回x萬元，收回率達x.86%;油菜籽收購貸款收回3x萬元，收回率達1x%;棉花收購貸款收回x萬元，收回率x.61%。
(五)雙管齊下，加強存款營銷和中間業務工作，提高經營效益
由於去年存款工作未完成計劃，對我行考核排名起了較大的影響。這激發了全行上下的工作積極性。我行在年初職工大會中明確了，將今年的存款工作作為重中之重貫徹始終，並從兩點著手：一是嚴格落實企業銷售歸行制度，並考核到每個客戶經理，保證企業一般存款全部歸行;二是利用“銀政對接會”召開有利之機，大力營銷財政存款。經過半年的努力，取得了一定的成效。6月末全行各項日均存款139x萬元,比去年同期增加x萬元。6月末存款餘額1x.85萬元，比年初增加2x9.85萬元。
在中間業務工作上，落實省分行《投融資顧問業務管理實施細則》，將評估費收入、保險收入、信用等級評定收入納入企業投融資顧問費統一計算，逐企業地做好了解釋工作，並與企業簽訂《公司投融資顧問協議》。經過半年的努力，中間業務任務完成情況較好。元至六月，全行實現中間業務收入x.78萬元，完成半年計劃1x.24%，其中諮詢顧問費收入x.04萬元;專業協作服務收入x.58萬元;人民結算收入x.72萬元;代理保險費x.2萬元;銀行承兌匯票承兌收入x.15萬元;其他中間業務收入x.09萬元。
(六)夯實基礎，切實加強信貸基礎管理和合規文化建設，促進業務規範化建設
認真組織開展合規教育，培育合規文化氛圍。上半年，通過“合規管理月”活動，利用板報、警言和事例教育等形式，大力宣傳“盡職免責、失職追責”等文化理念，使之深入了員工內心。同時，在全行開展了自查自糾活動，加強檢查整改，取得了一定成效：一是對工作中存在的問題，不查清不放過，切實糾正了以往存在的一些小毛病;二是及時制止各類不合規苗頭。
在信貸基礎管理上，認真抓落實規章制度和嚴格操作流程管理，確保信貸投放合規合法。在貸款營銷環節，嚴格貸款准入條件，合規營銷專案和企業，對在社會上有劣跡、在金融機構有不良信用記錄的企業，一律不予支援;對於實力較強、信用較好、有發展潛力的企業，則納入專案庫進行跟蹤培育。在調評估查環節，倡導廉潔調查和科學調查，對客戶經營管理狀況、財務報表資料、擔保資產、風險情況等重要資訊，逐項進行現場與非現場的調查評估活動，確保調查評估所形成的結論有根有據、科學合理。在貸款審議環節，堅持和完善貸前決策會議記錄制度，嚴格按照準入條件和貸款要求進行認真審議，並對不同企業不同信貸品種採取差異化的支援，對商業性貸款不留風險敞口，做到風險全覆蓋。在貸後管理環節，加大對物資流和資現金流的檢查力度，加強對貸款企業庫存實物、應收應付賬款、各類現金流變化情況等的調查和分析，確保信貸資金安全，並落實了全程操作盡職記錄。
(七)勤儉辦行，進一步加強財務會計管理，提升服務水平
一是堅持艱苦奮鬥、勤儉辦行思想，嚴格財務收支管理，控制成本費用，優化支出結構，確保每一分錢都用到實處。二是加強收支管理。在收入管理上，我行一方面將收息工作作為重點，深入挖掘收息潛力，多收息、早收息;另一方面，大力發展存款業務和中間業務，降低經營成本。在費用管理上，制定各項費用指標開支執行實施細則，進一步明確開支標準和列支範圍，嚴格費用標準，控制費用支出，特別是嚴格控制非業務經營性支出，杜絕鋪張浪費;加強固定資產管理，合理利用指標，將指標用於確實需要之處。三是加強視窗服務，為企業提供網銀業務，方便了企業辦理各項業務，企業滿意度上升。四是實現“零差錯”。上半年，我行會計結算工作做到了賬務核算無差錯、系統執行無中斷、業務變更無滯後、執行管理無事故。五是實現了穩健盈利。我行有效貸款規模不斷擴大，存款和中間業務不斷拓展，綜合盈利水平有所提高，上半年各項費用支出控制在上級行核定的指標範圍內，實現了穩健盈利。元至6月，全行實現各項財務收入3x.38萬元，其中貸款利息收入3x.31萬元，金融機構往來收入x.07萬元，中間業務收入x.78萬元，其他營業收入x.22萬元;各項財務支出1x.51萬元，其中借款利息支出1x.83萬元，營業稅金及附加x9.04萬元，業務管理費1x.39萬元，存款利息支出x.38萬元，其他營業支出x.07萬元，營業外支出x.80萬元。收支相抵實現賬面贏利x.87萬元。
(八)樹立榜樣，著力宣傳嚴斌事蹟，提升我行形象
榜樣的力量是無窮的。嚴斌生前是我行客戶部門的一名員工，他的先進事蹟感人肺腑。我行深入發掘嚴斌先進事蹟，從先進事蹟中提煉出豐富深刻的嚴斌精神，嚴斌精神不僅是xx縣農發行的精神財富，也是整個農發行系統精神文明和企業文化建設的一個縮影。我行以宣傳嚴斌先進事蹟為契機，大力弘揚嚴斌精神，組織開展了“認真學習嚴斌精神，爭做愛崗敬業標兵”座談會、報告會等多種學習活動，開辦了學習嚴斌事蹟專欄和學習園地，製作了嚴斌先進事蹟活動展板，每個行員都撰寫了心得體會，並向省市主要媒體進行投稿宣傳，人民日報也對嚴斌先進事蹟進行了專版報道，通過宣傳和教育活動，不僅提高員工綜合素質，而且提升了我行的社會形象。上半年，我行員工在市分行組織的“弘揚嚴斌精神，爭做知識型員工”財會比賽中，獲得一個一等獎、二個三等獎的好成績;在省市分行舉辦以學習嚴斌精神為主題的“紅心向黨、青春激揚”演講比賽中，我行選手均獲得第一名的好成績。所取得的這些成績，無疑是學習嚴斌精神所結的碩果。
在總行、省分行和市分行三級行的指導和幫助下，我行嚴斌先進事蹟報告團先後在黃岡市分行、湖北省分行、總行、xx縣、黃岡市銀行業界作了5次報告，影響較大，反響強烈，嚴斌的先進事蹟和嚴斌精神在農發行系統和湖北省廣為傳頌。我行還積極向xx縣黨政領導進行宣傳和溝通，積極配合xx縣戲劇院以嚴斌事蹟為基礎，創作了大型現代戲《赤子情》，即將上演。這將是戲的發祥地以戲傳頌當代農發行企業文化典型的創舉，將對宣傳嚴斌先進事蹟和精神起著不同尋常的作用。
(九)警鐘長鳴，狠抓廉政建設和安保工作，確保安全經營
腐敗是關係黨永續發展的一大問題，事關民心向背，要做到警鐘長鳴、毫不鬆懈，堅決反對各類腐敗行為，牢築反腐敗戰線。上半年，我行一是通過視訊講座、個別輔導等形式在全行深入開展黨性黨風黨紀教育，加強對黨員幹部和職工的理想信念教育和廉潔從政教育，以系統內發生的大要案為典型案例，有針對性地開展示範教育、警示教育、崗位廉政教育，用身邊的事教育身邊的人。二是建立了銀企廉政共建機制，與所有貸款客戶簽訂了廉政共建協議書，加強相互監督和制約，推進廉潔辦貸管貸，防範違紀違法案件發生。
安全無小事。我行從廉政建設、案防和保衛等方面強化安全意識，建立了案件防控機制。一是提高全行員工安全認識。把安全運營作為全行基礎管理的一個重要內容來抓，形成全員參與、齊抓共管的工作格局。二是鎖定重點。結合實際，確定了三個方面的檢查重點，即財會內控管理、計算機及網路管理、安全防範。三是密集檢查。對安全防範部位堅持每月至少隨機檢查一次，一個季度普查一次。
(十)突出紅色旋律，著重抓思想政治工作，組織開展好建黨90週年各項活動
今年是個喜慶年，是建黨90週年大慶，也是辛亥革命100週年。我行結合90週年慶典，著力做好思想政治工作，進一步突出紅色主旋律對員工的教育和激勵作用。目前，我行改革發展中新老矛盾相互交織，員工思想活躍，且社會影響、其他金融機構對我行的影響不容忽視，加強思想政治工作尤為重要。我行堅持把思想政治工作作為經常性工作來抓，堅持教育引導、意願訴求、適時談心、心理減壓、思想隱患排查相結合，不斷提高思想政治工作的感召力和滲透力。把思想政治工作與解決實際問題結合起來，重視員工的合理建議，及時研究解決存在的問題，一時解決不了的耐心做好說服解釋工作，營造和諧的企業氛圍。
圍繞建黨90週年慶典，積極組織開展各項文體教育活動，為黨旗添彩，為祖國喝彩，為黃岡加油。一是行領導主動帶頭，積極組織全行員工排練紅歌大合唱;二是深入發動幹部及家屬，認真排練緊扣時代主旋律的大型歌舞《春天的故事》、戲舞蹈《山山水水唱發行》等相關節目。通過全行上下及職工家屬的共同努力，我行參加市分行慶“7·1”演出活動取得了比較好的成績。
三、存在的不足
經過全行上下的努力，半年工作取得了一定成績，但是與先進的兄弟行比較，與省市分行的期望，還是存在差距，存在一些不足之處，主要表現在存款工作未能完成任務、貸款清收進展緩慢、綜合盈利能力有待進一步提高等，究其原因：
1、從我行內部方面來看：一是人員素質有待提高。我行員工平均年齡大，結構不均衡，綜合素質有待提高，已經不能完全適應業務發展的要求，迫切需要提高業務操作持能，急需組織大規模的培訓，提高幹部職工素質。二是一些員工存在消極懈怠、過份注重個人得失、小團體主義等不良情緒和行為。三是管理上存在一些薄弱環節，還不夠精細化、人本化。
2、從外在環境來看：一是市場形勢變化加劇，導致企業經營困難，加大了我行經營管理的難度。二是已批覆專案未達到放貸要求或正在落實貸前條件，一些好專案不夠成熟，影響了業務的有效發展。三是縣域經濟環境有待改善，政府支援力度有待加強。
下半年，全行將在上級行的指導下，查詢薄弱環節和不足，尋求經營管理良策，團結奮進，確保全年計劃圓滿完成，併為下一年工作打下紮實的基礎。
四、下半年打算
1、紮實做好上年度貸款清場和到期貸款收回工作。要嚴格落實清場計劃，進一步加強對糧棉企業銷售的指導和督促工作，加大查庫頻次，加強資金監管和銷售回籠工作，努力實現銷貨款及時歸行，確保實現清場計劃和按時約期收貸。
2、全力以赴做好秋季糧棉油收購工作。對糧棉油購銷等主體業務，不能懈怠，要始終擺在第一位，不斷加強和深化管理。一是要做好秋季糧棉油產量預測，根據企業經營能力、網點佈局、倉容和經營計劃，合理確定企業的資金需求;二是嚴格貸款准入和貸款條件，實行有差別的信貸政策，加大對優質的購銷加工企業和產業化龍頭企業的信貸支援力度，加大力度逐步退出對小米廠、小油廠、小扎花廠的信貸支援;三是加強全程管理，嚴格落實“五項關口”、“八個環節”、“十條底線”等信貸管理制度和措施，不斷提高貸款物資保證率，著力加強貸後管理，合理引導和規範企業經營管理行為，加強銷售貨款回籠管理，確保“放得出、收得回，有效益”。
3、積極做好專案和企業的營銷和維護工作，紮實促進業務有效發展。一是以新農村建設、水利建設、農村基礎設施建設為新的貸款增長點，切實加強專案營銷，不斷完善專案庫管理，對專案實行入庫、培育和出庫全程全方位動態管理。積極關注xx縣招商引資大專案進展情況，爭取營銷1至2個有影響的專案。二是實行服務和管理並舉，著力做好老客戶的維護工作。三是對達到放貸條件的專案和企業，要進一步加強貸中銜接工作，加快實施進度，實現早投放、早見效;對未達到放貸條件的已批覆未實施專案，要積極引導企業落實貸款條件，搞好客戶服務工作。
4、多措並舉加強銀政對接、諮詢服務和存款工作，促進業務全面發展。一是加大銀政對接後續工作協調力度，積極引導和督促政府落實融資平臺改造、財政補貼、財政性存款等承諾事項。二是通過專案營銷和企業續貸帶動我行中間業務、其它業務和存款業務的全面發展。如專案投資諮詢和抵質押評估帶動諮詢業務、專案資本金帶動存款業務等。三是大力支援符合承兌匯票業務准入要求的企業開辦銀行承兌匯票有關業務，適當減化辦貸手續，加快辦理進度，為企業提供多樣化金融服務。四是排除人際因素，加大貨款回籠力度，將存放在農行和工行的貨款及早全額歸行，增加日均存款。
5、加強會計核算和財務管理，確保全年零差錯運營和盈利計劃完成。一是加強“視窗”服務功能，改善服務，為企業提供便捷的結算等服務。二是加強財務核算和費用管理，合理利用固定資產指標和修理費等為員工提供更好的辦公條件，盡力節約會議費，爭取併合理使用招待費，辦公節約化。三是積極做好收息工作，提前做好盈利測算工作。四是加強日常業務操作管理，落實各項操作規程和安全制度，及時準確報送各類報表和資料，確保安全無事故和“零差錯”運營。
6、堅持查庫巡庫和風險排查制度，儘早發現和化解各類風險點。一是不斷加大查庫力度，提高查庫的頻次，確保賬、表、實物與銀行臺賬一致。二是進一步加強各項應收應付款項的核查工作，防止企業各類虛掛和做假行為。三是加強風險排查，在糧棉油貸款清場前後和秋季糧棉油貸款前進行兩次全面的風險排查，防止各類風險向下一年度轉移或隱瞞。四是公曆年前和農曆年前開展一次全面的清倉查庫，確保貸款形成的庫存物資、賬簿、貸款、銀行臺賬相符。
7、進一步加強企業文化建設，提高文明辦行水平。一是進一步發掘嚴斌先進事蹟，充實嚴斌精神內涵，引導員工學習和實踐嚴斌精神，推動企業文化建設深入發展。二是加強人本管理，倡導關心員工、愛護員工、培養員工，堅決反對拉幫結派、搞小團體、挑起員工矛盾等各類有違道德和法紀的行為。三是加強制度建設，形成完善的制度體系，形成用制度管人、按制度辦事的機制。
8、鼓勵員工自學，加大員工培訓力度。一是加大培訓力度，提高員工業務素質和技能，促使員工適應業務發展和管理創新的新形勢。二是要鼓勵員工自學，調動員工學習積極性，認真落實省市分行有關自學成材的各項鼓勵和獎勵措施。
9、倡導合規管理，做好黨風廉政建設和安全保衛工作。一是在全行要宣傳“合規創造價值”、“合規也是生產力”、“盡職免責、失職追責”的觀點，引導員工嚴格按照業務操作流程辦理業務，堅決杜絕任意違反或逆程式操作。二是堅持預防為主、防治結合的方針，持之以恆地抓好黨紀、政紀、法紀教育，加強內控管理和案件防控，杜絕各類事故案件發生。三是進一步加大行務公開力度，實行民主管理行務。四是繼續開展“四無”建立活動，以促進我行依法合規、平安和諧、持續健康的發展。五是安全保衛工作常抓不懈，不能有絲毫的放鬆，確保全年安全無事故。
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20__年財務部緊緊圍繞集團公司的發展方向，認真組織會計核算，規範各項財務基礎工作，在集團財務部的正確領導和各部門通力配合下，以資金管理和成本管理為重點，以務實、高效的工作作風，有序完成了各項財務工作，為使財務工作進一步得到提高，現將20__年度的工作做如下簡要回顧和總結：
一、認真做好常規性基礎工作
1、財務部年初根據工作崗位需要首先調整了人員分工，進一步明確了會計、出納崗位職責。隨後根據集團本部組織機構的改變新增建立拌和場、集團帳套，使財務核算資料更細化具體。
2、針對集團公司往來賬務歷史遺留問題，今年對各種往來賬目進行認真梳理、清查。從發生的第一筆業務開始查起，積極與對方往來單位核對。對部分確實無法收回。確實無法支付的呆賬、死賬，在向集團領導報批後進行財務核銷處理，共計核銷往來30筆，金額4997512.14元。並同時建立了備查賬簿。
3、20__年上半年財務部歷時二個月時間對固定資產進行了賬面盤點，以每筆資產的入賬原始單據查起，從而盤查實物領用人，隨後在集團公司綜合部的大力配合下認真對集團公司所管理使用的固定資產進行了現場實物盤點，並進行了編號打號工作，對一部分盤虧及無修理價值的資產，在辦理審批後進行了賬務處置，共計賬務處理固定資產原值2613077。00元。
4、針對集團公司與集團內部其他子公司之間往來賬項核對不清，資料不準確，財務部同樣採取從發生的第一筆業務查起，認真核對發生的每一筆業務，積極與對方溝通，核對。先後完成了與交通工程公司、路太公司、瑞達公司、金歐特公司、試驗檢測公司、大同監理公司、立達科技公司的內部往來賬項核對工作及賬面調整工作。
二、加強財務管理制度建設，提高財務資訊質量
1、財務部根據集團原制定的《財務管理制度》的實際執行情況，為進一步規範集團公司的財務工作、提高會計資訊的質量，財務部先後制定了《湖南專案財務管理要求》、《外派財務人員崗位職責》、《海南專案財務管理制度》、《集團公司固定資產目錄》、《集團公司新會計科目及編號》等制度和規範。
2、通過對財務人員的職責分工，對各專案的會計核算到會計報表從報送時間及時性、資料準確性、報表格式規範化、完整性等方面做了比較系統的規定，從而逐步提高會計資訊的質量，為領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的資訊。
三、積極籌措資金，保證現金流的正常化
1、20__年集團公司擴大BT工程專案，同時幾個專案前期均需墊付大量資金，造成集團公司現金流緊張。為不影響工程進度，保證專案正常開展。財務部與集團融資部緊密配合，及時提供各種銀行資料，加強與各銀行的協調與溝通，先後與許昌銀行、交通銀行、農業銀行、工商銀行、中信銀行、中國銀行建立了銀企合作關係，並取得了流動資金貸款和銀行保函授信額度。並及時歸還了部分銀行的到期貸款。
2、為加強應收賬款回籠，首先財務部安排專人督促集團領導催要往年工程應收賬款。同時與在建工程專案聯絡，適時瞭解工程計量上報進度，並積極與業主財務聯絡，加快工程資金回籠速度。
四、對__單位進行多元化的財務管理
財務部根據施工企業的特點，對不同的__單位採取了不同的財務管理模式，對部分工程期限短，中標金額較小的工程專案，採取一次收取管理費、稅費後剩餘資金由__單位自由支配。對於工程期限較長，中標金額較大的工程專案，採取外派財務人員，開立臨時賬戶，對工地資金進行監管，對工地所建賬目進行審查，防上出現工程資金和稅務風險。
財務部一方面做好人員安排，工作安排，另一方面對__專案的稅務手續，銀行開戶資料，保函辦理資料積極配合，熱情服務，一視同仁，針對他們的財務諮詢，稅務諮詢時，耐心解釋，同時也吸取各方意見，不斷提高認識，做好財務服務工作。
五、加強與稅務部門的溝通
1、在年中接到地稅部門稽查通知後，積極與稅務專管員，稽查人員溝通，做好賬務自查，認真對待稅務人員的詢問，及時補交稅款，順利通過了稽查自檢階段，從而避免了大規模的稽查工作。
2、財務部在辦理各項稅務證明，稅務資料，外地交納稅款時，受稅務部門的人為因素影響，甚至刁難，財務人員不懈努力，多方尋找突破口，加強溝通，最終得了到他們的理解與支援。
3、為應對在財務工作中，對新稅務政策資訊的不瞭解及部分涉稅業務的理解不準確，財務部還積極與稅務部門專業人員溝通，學習，適時讓他們知道我們在工作中遇到的問題，請他們幫我們出主意。從而避免公司在稅務方面出現被動性風險。
六、加強資金管理
1、及時做好借款的清理工作，借款大多是員工的備用金和差旅借支，這部分借款如不及時清理，就不能夠真實反映經濟活動和經費支出，甚至會出現不必要的損失，為此我們採取積極措施，加強管理與清算。
2、針對貨幣資金，每月末定期對專案和公司出納的貨幣資金自行自查、盤點，並且每五日上報《資金收支情況表》，保證資金收付安全，準確。
七、組織財務人員培訓，提高團隊凝聚力
1、財務部在安排好日常的工作之餘，積極組織財務人員參加培訓，學習解決實際工作中存的問題的方法，動態瞭解國家最新頒佈的財政稅法知識。
2、本年度財務部面臨著多次崗位調整，在調整中，按規範流程做好工作移交，票據移交，貨幣移交，各崗位工作在移交後，仍然有序、順利地開展工作，保證了財務部的營運正常。
3、針對新調整崗位財務人員對工作不熟悉的情況，採取老職工一對一幫扶指導，新崗位職工悉心求教。在很短的時間裡，使他們迅速地獨立開展了工作。同時也加強團隊凝聚力。
八、全面配合集團財務及其他部門工作
1、針對今年集團預引進風險投資公司這項戰略工作，財務部全面按照集團財務部的統一要求，認真按時完成各項財務資料的提供工作。
2、20__年4月財務部配合工程技術中心完成了《河南省道路養護科技創新服務平臺》申報工作，並順利取得了中小企業發展專項資金900000.00元;8月份完成了《河南省科技創新型企業》資料提供工作;12月完成了《超耗磨合層專項》驗收工作。今年財務部在集團領導的支援和幫助下，在各部門的配合下，取得了較好的成績。本年度全體財務人員在繁忙的工作中都表現出非常的努力和敬業，雖然我們做了很多工作，但是，來年的任務會更重，壓力會更大，還有很多事情等著我們，我們將繼續挑戰下年度的工作。積極進取，開拓創新，充分發揮財務管理在企業管理中的核心作用，為企業的發展壯大做出新的更大的貢獻。
時間飛逝，轉眼一學期已經過去了。在這一個學期中小朋友們的成長和進步讓我們無比欣喜和感動，他們從剛入園的懵懵懂懂到現在可以和老師提出自己的想法，學會了感恩、互助、勇敢、這些美好的品質，我們像家人一樣一起生活，共同學習，我們即將升入中班，希望你們都能發揮自己所長，找到自己的興趣，在幼兒園健康快樂的成長，具體體現在以下幾點：
一、班級情況
我班幼兒部分都是剛入園的新生，在幼兒入園前我們老師進行了家訪，在家訪中，我們對每一個幼兒個性特徵、興趣、愛好和生活自理能力及各個方面都進行了調查，使幼兒還沒來園，我們就對他們的情況有了一個瞭解，為幼兒入園後在很短的時間內就適應幼兒園的生活奠定了良好的基礎。
幼兒入園以後，針對小班幼兒的特點，為了縮短幼兒的分離焦慮，我們老師齊心協力，和孩子一起做遊戲、玩耍。在遊戲：我是小司機、大家都是好朋友等活動，引導幼兒儘快適應幼兒園的生活。同時在家教園地中，指導家長做好幼兒的入園的各項工作，使家長們能夠在家也幫助幼兒儘量縮短分離焦慮，通過一系列活動我班幼兒很快適應了幼兒園的生活。家長們也都放心的把幼兒放在這裡。
本學期剛開始，幼兒年齡小，走路不穩，情緒波動大，每次到了活動時間，我們都忙得不可開交，我們老師任勞任怨，付出更多的愛心和耐心去安撫每個幼兒的心，讓她們逐漸適應幼兒園的午睡環境。平時，我們以大局為重、積極工作、不分彼此，處處以幼兒園的工作為重，從不計較個人的得失。每天早早到園把教室內外打掃的乾乾淨淨，盡職盡責的把工作做好。正是由於老師這種高度負責的責任心及奉獻精神，半年來，我班的孩子快樂茁壯地成長著。
二、教育教學工作
1、本學期初，我們根據大綱的要求和小班幼兒的年齡特點，制定了一系列切實可行的教育教學計劃。
幼兒園是幼兒生長學習的場所，幼兒園應為幼兒提供健康、豐富的生活和活動環境，滿足他們多方面的需要，使他們在快樂的童年生活中獲得有易於身心發展的經驗。圍繞這一綱要精神，我們開展了一系列活動，上學期針對幼兒自我服務意識不強的特點，開展了自己的事情自己做，大大提高了幼兒的自我保護能力。在教育教學活動中，我和施老師緊密結合、互相溝通，針對我班幼兒的情況，在教學活動和日常生活中進行安全教育、文明禮貌教育、團結友愛教育，使幼兒形成了良好的行為習慣。在和家長交流的過程中，針對家長們的意見並結合我班的實際情況，我們班推出了幼兒講故事、幼兒英語律動等活動，大大提高了我班幼兒的語言表達能力，激發幼兒對英語律動的興趣，得到了家長們的好評和關注。通過一系列的活動我班的幼兒在各方面都有了明顯的進步，家長們也都很滿意。
2、教室環境的佈置環境是為教育教學活動服務的。根據教學活動的需要和本班的特點，老師們選擇了一些有特點的裝飾佈置，同時為節省紙張，還利用一些廢舊物品。在佈置中，我們讓孩子們參與到其中，讓他們動手去製作。
三、衛生保健及常規教育
1、衛生保健我們老師盡心盡責地進行衛生保健工作，嚴格按照園裡的要求執行各類物品的消毒工作，踏踏實實從不因全脫班給我們帶來的不便而影響工作。讓幼兒生活在一個整潔、舒適的環境中。因為我班幼兒剛還小，所以我班的衛生保健工作一向也較為細緻。我們老師每天都兢兢業業、細心、耐心的觀察記錄。如：晨檢時注意觀察幼兒臉色，幼兒有不舒服現象及時通知家長，因小班幼兒還不能及時的表達需要，日常生活中注意觀察幼兒臉色及表情及時瞭解她的要求。特別在幼兒吃飯方面，我們老師更是細心照顧，不怕麻煩，引導幼兒吃好吃飽。半年來，我班幼兒基本上都學會了獨立吃午飯，養成了良好的進餐習慣。在幼兒喝水方面，家長們也比較關注，我們開展了"給汽車加油"的活動，每天保證幼兒喝夠三杯水。讓幼兒明白口渴時應及時補充水分。
2、常規教育我們十分重視孩子常規的培養。在幼兒入園後不久我們進行了一日常規教育，培養了幼兒良好的生活和衛生習慣。如：入廁、洗手喝水等都有秩序的進行。此外，我們還教幼兒學會做一些力所能及的事，自己的事情自己做，由於我們三位老師統一要求、統一管理，我班的幼兒使幼兒從小就養成良好的行為習慣。
四、家長工作
在幼兒教育中，家庭教育佔有非常重要的地位。一個好的班級離不開老師們的密切配合，更離不開家長們的大力支援。為此，我班把家園配合工作作為重點來抓。通過家訪、家園聯絡冊、電話等方式，讓家長們瞭解幼兒園的情況。在早晚接待中，及時與家長溝通幼兒情況。發現問題及時與家長溝通。在家教園地中，把家長們最關心的問題及時解答，得到了家長的好評。
在這個學期中，我班老師盡心盡力，較圓滿完成了各項工作，儘管也存在一些不足，在新的學期中我們會更加努力，爭取把工作做得更好，取得更大的進步!
作為一名新人，我明白到了要做好這份工作沒有想象中簡單，同時也大致瞭解到了公司的業務運作，現在我對自己的工作進行總結，內容主要有以下幾項：
一、工作態度和勤奮敬業方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。
二、工作質量成績和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成工作，達到預期的效果，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻，
三、專業知識、工作能力和具體工作
我是十一月份來到公司工作，擔任公司銷售助理，由於現在我們公司新產品投入市場的時間還短，我在這個崗位還算空閒，最多的時間就是學習新產品的知識，讓自己更容易受本職工作，在同事的指導，還有部門開會過程中，看到了許多同事的優秀表現，也從他們那邊學到了一些專業知識，從而在這個領域中也能有自己的見解。
在這__個月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
1、負責自己辦公桌及周邊的衛生，讓自己和他人的工作環境不受影響。
2、認真負責的完成各項任務，在進公司不久就和公司領導到__去參加藥展會，讓我學習到了好多。
首先要感謝領導對我的信任和支援，是你們的信任和支援給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和諮詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收穫，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由於入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、視窗科室，在工作中儘量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現週週有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規範導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，為我院建立“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、複診顧客100人左右，重複著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支援其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜誌)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規範的客戶建議檔案，認真瞭解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一視窗單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規範、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
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