俗話說：“一年之計在於春”。三月是溫暖的季節，也是我們開始奮鬥的季節。在這個充滿希望的日子裡，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩週的跟崗實習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一：具備專業的業務知識。我們是用設點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、啟用還是使用、還款，都必須瞭如指掌，然後才能指導客戶完成之後的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得並不那麼新鮮了，點擺在那裡，關鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營銷失敗中學到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒黴的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什麼失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過去學習、著手創造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
我有幸與相伴，在營銷的歷程中一起走過了4年的風風雨雨，應該算是一個老員工了。作為一名營銷戰士，我首先要感謝帶給我的自由和如此豐富的人生體驗，感謝逐漸將我磨練地堅韌和不屈，感謝讓我更加熱愛生活。下面是我在營銷的幾年中的幾點感悟，願同大家分享。
營銷的過程就是學習的過程，我經常檢查自己的營銷思路和營銷體會。我覺得，無論做哪種產品的市場營銷，首先都先要了解這個產品，瞭解產品的效能，瞭解產品的所有資訊，儘量瞭解這個產品的市場的發展起源和現在、以後的發展方向，多找些資料預測一下這個產品的市場前景;一個優秀的營銷人員，必須不斷地充實自己的專業知識，對自己所推銷的產品要先有所認識，要能說出與同類產品的異同，最主要的是優點在哪裡，做到知己知彼。
一個有成就的營銷者，在他身上一定有吃苦耐勞和持之以恆的精神，一分耕耘、一分收穫的真理在這上面得到了最全面的詮釋。坦白地說，做營銷並不是一件輕鬆的事，它是體力和腦力的共同結合，可謂“勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行弗，亂其所為。”為了它，我四處奔波，日夜操勞;為了它，我挖空心思，有時徹夜難眠。經驗告訴我，凡事都貴在堅持，客戶不是一朝一夕就有的，是需要長時間的努力日積月累起來的。明白了這個道理，那麼前面的苦也就算不得苦了。如果因為懼怕困難而放棄，那麼就永遠都不會成功，我堅信只有堅持到底才有見到曙光的那一天。
營銷人員在另一個方面也代表著形象。激發顧客的購買慾是銷售成功的開始，作為一名營銷員，一張悅目的笑臉甚至要比端莊的儀表更重要。因為真誠的笑容是人與人之間溝通的最好的橋樑;熱情的微笑，會讓人倍感親切，雙方之間的陌生感會頓然消失，溝通的渴望便會油然而生。我認為，當熱情的微笑成了一種職業習慣，必然會帶來源源不斷的商機。
以誠相待，把客戶當成自己的朋友和夥伴。做銷售沒有速成的訣竅，大多數業務都不是一次就能談成功的。要取得別人的信任，以誠相待是第一位的。子曰：“人無信，不知其可也。” 整個社會都在呼喚誠信的今天，在營銷中要求我必須做一個誠實而客觀的人，既不欺人更不自欺。說話動聽固然重要，但若出爾反爾，弄虛作假，就算一次生意做成了，可往後的合作就很難了。因為我懂得誠信對於營銷者整個的營銷生涯來說佔有舉足輕重的作用，無論在什麼樣的環境下一定要對自己說過的話負責，當然，誠信也是最基本的人格保證。同時，我覺得，對待客戶的拒絕，要把它當成我們財富的積累而不要把它當成業務上的失敗，要把客戶當成事業上雙贏的夥伴，而不是要征服的物件。說到底，合作成功的關鍵是人與人之間的一種信賴。我的體會是，真誠的交流，合作就會更加愉快。
給我們的營銷工作帶來了新的機遇和挑戰，她是健康天使，為人間增添溫暖，讓我們一齊努力，與一起成長，共享成功。
銀行客戶經理營銷心得
我做客戶經理已經快一年了,當初行裡的領導把我安排到這麼重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學習，對此非常感激，下面我就說說我在客戶經理崗位中的一些做法：
一、維護客戶要循序漸進。客戶經理的工作方式就是通過打電話主動聯絡客戶來購買理財產品。但在我們和客戶都非常陌生甚至都沒有見過面的情況下，如果直接向客戶營銷基金、黃金或是保險，那麼成功的概率非常低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時候對客戶進行提醒並借這個機會向客戶推薦理財產品，這些產品的特點是風險低，期限短、收益固定，客戶比較容易接受。如果客戶對這些產品有興趣並且願意來網點購買理財產品，就利用和客戶見面的機會作進一步的溝通和交流。如此反覆幾次客戶經理對客戶就應該有一個比較深入的瞭解，包括客戶的風險承受能力和投資偏好等，可以有針對性的向客戶推薦產品，同時向客戶講解一些理財知識和投資理念，引導客戶將一部分資產轉移到基金、黃金等產品上來。對於新客戶的營銷要謹慎，一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進行二次營銷了。
二、注重對理財知識的積累和財經資訊關注。現階段我們面對的大部分客戶對理財知識和相關的財經資訊瞭解的都不多，客戶經理就應該在這些方面表現的專業一些，有利於增強客戶對我們的信任，進而完成營銷工作。
三、營銷策略要靈活多變。我們的很多客戶在過去都有投資失敗的經歷，比如投資基金被套，那我們就轉變思路向他介紹黃金;股票型基金被套就向他介紹債券型的;大盤指數基金被套就向他介紹中小板基金或是QDII基金;如果以上投資產品都別套，就換個人營銷，原來是櫃員A營銷就換成櫃員B,櫃員B不行就換成C…
再說說我隊這個工作崗位的一些看法：
一、客戶經理應該具備良好的溝通能力以及人際交往能力，注重培養和客戶之間的感情。現在銀行業的競爭越來越激烈，金融產品同質化現象嚴重，同時隨著電子銀行的快速發展，物理網點的分佈對客戶的影響也越來越小。這就造成了客戶的資產放在哪家銀行都一樣，買誰家的產品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來維繫。
二、維護客戶要用心。客戶經理所面對的貴賓客戶是一個相對固定的群體，數量有限，要想持續地取得出色的業績，需要經常接觸這些客戶，多次向他們營銷理財產品。這就要求客戶經理要取得客戶的信任，包括職業道德方面和理財投資的能力方面，在維護客戶的過程中要用心，使其資產保值增值，滿足客戶的理財的需求。
以上是我在客戶經理崗位工作一年來的一些心德體會，希望在今後的工作中，通過自己的不斷努力，將我行的高階客戶維護好、拓展好。
一：微信群運營的四大步驟是：
第一：活動創造娛樂化，形成弱關係;第二：體驗創造一致性，形成強關係;第三：衝突創造自組織，第四，眾包實現一體化
1、弱關係的形成：娛樂，只有娛樂，才能發生關係：
娛樂有兩個重要的特點。
(一) 娛樂社會性：要讓人們來參與一件事，或者做部落量的擴張，最好的方式，就是做娛樂。電商賺錢很難，但是有一類電商很容易賺錢，就是遊戲，遊戲公司創造的就是快樂，在快樂中瞭解，熟悉併成為朋友，這就是娛樂的社會性。
(二)娛樂本能性：喜歡快樂，逃避痛苦，這是是人性快樂基因決定的。人們喜歡讓自己高興，這是天然的人性本能。娛樂因人性本能，而成為吸引人的入口。
大家還記得嗎?微信曾經有段時間，做了一款遊戲叫打飛機。很多人甚至是因為打飛機比賽而上微信，這就是快樂。。那微信又為什麼把打飛機去掉呢?這是因為微信發現以強關係為主的社交體系，反而會被打飛機的純粹快樂所取代，打飛機遊戲的快樂體系，沖淡了已經建立起的強社交關係，這正是微信把打飛機遊戲去掉的原因。
由此我們就得出O2O創造部落的兩個重要的結論：
第一：建立一個娛樂化的入口。我們要做人數擴張，把沒有關係變成有關係，或者變成弱關係，最好的方式是建立一個娛樂化的入口。
娛樂化為主創造出的娛樂，不光光是娛樂，他會慢慢的產生以這種娛樂為基礎的社會關係，聚集人群，這就是娛樂也有社會屬性。
第二：入口是基於娛樂創造的社會關係，是一種弱關係。微信之所以去掉打飛機遊戲，因為打飛機雖然可以帶來更多的人，但是反而會把人們的關係弱化，開心農場就是最典型的案例。
當然我們把娛樂性作為一個入口來做，從沒關係到弱關係，這是進步。持續娛樂性會讓人群從強關係回到弱關係，這就是退步，中國傳統文化有句話對此作了生動的描述：玩物喪志。
2，從弱到強：活動體驗創造文化
體驗，實際上是感知體系，每個人的感知體系包含六種：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、幻覺，這些都是我們體驗的源泉，如果沒有這種體驗，我們就沒有了感知。事實上移動網際網路創造了感知體系的擴大化。比如視覺，過去視覺是要眼睛當面才能看見。現在基於移動網際網路，全世界的東西通過手機我們馬上就能看到。
當移動網際網路擴大了我們的感知體系時，我們發現過去看到的被我們大腦儲存，今天通過微博、微信所看到的圖片、視訊，被當成一種知識體系儲存了起來。比如網路授課與面對面聽課有什麼區別?首先，通過移動端以聽覺為基礎儲存的課程可以反覆聽，還可分享給朋友，這就把感知體系變成了知識體系，移動網際網路最大的突破在於把人類的感知體系上升為知識體系，或者說，“手機已經構成了人類中樞神經的延伸。”手機擴大了我們的視覺，擴充套件了我們的聽覺，甚至通過交流，可以擴大觸覺或者幻覺。
從這個意義上講的時候，移動網際網路不僅僅是擴大了我們的感知體系，更重要的是以知識體系的形式將感知儲存了下來。這種體驗一旦能儲存，在這個體系裡就出現了一種全新的聚合方式——知識聚合。
基於移動網際網路的交流，以知識體系形式存在，它可以儲存，被追溯，被反覆閱讀或收形成了文化，跟標準化、工業化下的文化大不一樣，我們稱之為小眾文明。更多精彩內容請加
3、衝突創造邊界，邊界形成自組織
從強關係到自組織是由兩種力量產生的，一種是融合，志同道合自成一體。另一種是衝突，通過沖突實現關係的質變。
在生活中，我們常看到這樣的情境內，兩個關係很好的人，為何會有衝突呢?大家回顧下自己戀愛的場景,兩個人剛相愛時，很少吵架，愛都愛不過來呢，吵什麼?等到真正相愛深入之後，情況就發生變化了，愛的越深架就吵得越多。
為什麼?這需要我們重溫一下衝突的社會學原理。在社會學中，衝突是有下面意義的，那就是人們以敵對的方式，以相反的方式把潛在的問題暴露出來。比如戀愛中衝突分手的時候，人們才會真正的問一個問題，對方對我意味著什麼。由此發現，在戀愛中失戀的雙方，在冷戰中都會去不停的指責與反省。
當你這樣去思考的時候，雙方的關係就會發生一種實質性的變化。
應當說，自組織每天都是在衝突中渡過的，在衝突中，，所有的人分成“他們”與“我們”兩個陣營，每個人都需要做出選擇，這就是自組織的形成機理。
這也是民族國家產生的機理，只有存在著敵對國家的時候，人們才會有所謂的“愛國主義”情懷，這也是為什麼一些國家統治者們會不時挑起國家之間的衝突，以激發人們的愛國主義情懷。
什麼叫自組織?同趣同頻，即大家自願或者潛意識中自發按一個步驟去做。就像多年的老朋友一樣，你不需要告訴對方，對方就知道怎麼跟你配合，這就叫老朋友。或者像我們在組織中一樣，不需要告訴大家怎麼做，但大家就知道該做什麼，這就是自組織。
結論：衝突甚至有意識利用一些事件製造衝突，是非常重要的自組織機制。正是這種機制把人分為了：我們和他們，如果是我們，那就會自覺的去做;如果是他們，那就要離開我們，自組織的邊界創造出來了，這就是衝突的意義。
一個部落必須有自己邊界，如果沒有邊界就無所謂部落，這個邊界就是符號體系的由來，這就像每個少數民族都有自己的服飾，語言，圖騰，這就叫邊界。
這種邊界明確的把各個民族劃分開來，這就是部落的特徵。
4、消費眾包化：全民參與的無邊界運動
自組織的完成，創造了一種特殊的生態，那就是消費眾包化。部落創造了生活，生活創造了需求，需求創造了部落化的產品定製或服務定製，這種定製的核心內容，就是消費者的自發參與。
過去20xx年，世界各地的人們顯示出一種前所未有的社會行為：人們集合在一起，共同完成任務，有人甚至分文不取;而這些任務曾經是由某個專業領域的企業僱員完成的。簡單地說，“眾包就是社會生產”。
眾包體系中，消費者不再是消費者，消費者同時也是產品的創造者，而讓這些人如此無私地付出的，是他們的興趣、愛好，或者是自我實現的追求。
消費上存在的這種“眾包效應”，甚至產生了一個新的詞彙，即所謂的“創客(maker)”。所謂創客，講的就是在產品創造的過程中，消費者會越來越參與到其中，甚至可以成為其中的主導者，這就是創客這個詞的由來。
創客時代說明，當消費者既是消費者，又是創客，具有如此雙重角色的時候，企業創造價值的方式就改變了。
“消費者”這個詞本身，就帶著標準化的色彩。每一個在標準化下的購買與使用行為，都是消費行為，而不是創造行為，因為企業是為“標準”而不是為客戶的需求而生產的。
當網際網路時代來臨，消費者不再是“消費”，而是所謂的“創客”的時候，當3D列印技術來臨的時候，消費者自己甚至可以生產的時候，標準化是什麼?
可以想到的趨勢是，在移動網際網路的O2O時代，公司與消費者之間的界限將會消失。消費不再是簡單的消費，消費本身就是生產的一部分，或者說是公司經營過程的一部分，公司不僅要經營生產體系，更要經營消費過程體系。
同樣，消費者也不僅消費產品，還要消費生產過程，在這裡，我們把一切產品從原料到成品的過程，都當成生產過程，這一過程，消費者會藉助移動網際網路手段深入其中。
消費者與公司一體化的時代就要來到了!
一、瞭解客戶
在銷售這行工作就如同行軍打仗一樣，需要我們不斷的去老街客戶，我們和客戶交流就是希望彼此雙方能夠達成合作，因此在我盲作的時候我們要通過各種方法瞭解客戶，之後明白了客戶的需要我們才好知道這個客戶是否是我們的意向客戶，很多客戶在與我玫通的時候非常有禮貌，對我們介紹的產品服務都非常感興趣的樣子，但是當我們真正瞭解之後我們才發現並不是我們想象中的那樣，他們只是出於禮貌而已，但是本身並沒有這方面的需要，這樣就會浪費我們大把時間卻又沒有取得任何成效，這隻會讓我盲作變得困難不會獲得任何收穫，所以瞭解客戶時必須的，當然瞭解客戶不只是瞭解她是否有合作的可能我們瞭解客戶也能夠幫助我們讓我們與客戶達成合作協議的，因此瞭解客戶非常重要，在行軍中我們知道知己知彼，才能夠做到百戰百勝，因為只有明白了客戶的虛實，知道了客戶的性格愛好，的等資訊，就讓我們可以找到切入點，從而達成合作的。
二、友善對待客戶
客戶是人，就會有感情也會感受到我們對待他們的態度，如果我們對待客戶非常的隨意就會讓客戶感到自己沒有得到應有的尊重，會讓客戶產生反感，原本打算的合作也會因為這一步沒做好讓之前的一切努力都成為夢幻泡影，轉頭成空。對待客戶好就會讓客戶感到你對他的真誠，也會感到你對他的認真，你是真心實意的在幫助客戶，客戶只知道以後也會非常的感激，也願意接受你的好意，這樣就讓我們得到客戶的認可，拉近彼此之間的距離，是的工作得到進展，現在的銷售人員太多了讓客戶不受其煩，因此使得我們對策工作非常的不好進行，工作受到了阻礙，產生了隔閡是的工作的成功率變低。通過情感溝通通過友善的對待客戶，讓客戶變成朋友，朋友之間談生意就沒有多大的距離了，使得工作更容易。
三、不斷的超越自己
銷售是競爭非常激烈的地方，不前進就後退，想要不被淘汰就只有不斷的學習不斷的進步才行，只有進步了才能夠獲得成功，只有努力了才有所收穫。我們銷售的手段銷售的方式都是時刻變化的，老的工作方式，老套的工作套路只會讓客戶感到厭煩，非常討厭，只要不斷的更新，不斷的進步，淘汰陳舊的方法技巧，從而更新新的知識，一步步的前進一步步的努力不斷的創造不斷的進步才是銷售的核心，只有學習嗎，進步，超越自我，實現自我的蛻變，只有變得更強才能夠適應這樣的工作環境。
經過了這段時間的實習收穫非常大，明白了做為一個銷售人員應該怎樣去做好自己的工作，在今後的工作裡我會不斷的超越自己。
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