電子商務論文範文6篇

畢業論文(設計)是學生在本專業學習的最後一個環節，高職院校是培養高等技術應用型人才的基地，為此對電子商務專業學生的畢業論文(設計)的質量監控顯得尤為重要。本文是本站小編為大家整理的20xx電子商務的論文範文，僅供參考。

20xx電子商務論文範文篇一：

引言

電子商務正迅速地滲透到社會生活的方方面面，已成為當今IT行業最為熱門的話題和競爭的焦點。今天，越來越多的企業靠lnternet技術與供應商、合作伙伴及客戶保持連線，實現電子化交易。越來越多的普通百姓習慣於通過Internet瀏覽資訊、收發電子郵件、甚至購買商品，享受著由電子商務帶來的樂趣與便利。

電子商務的優勢在於超越了傳統商務的時間和地域，使用者(商家) 可 在全球範圍內尋找客戶、進行價格對比和商家選擇;快速反應客戶需求，進而調整產品結構、生產與進貨計劃;減少中間流通環節，降低交易互動成本;更方便、經濟地與客戶和供應商溝通。提高服務質量。電子商務也使得小公司與大公司在這些方面具有同等的優勢，一些小公司。原來由於受人員和資金的限制，沒有能力建立廣泛的銷售體系，只能通過參加展覽會、地區媒體廣告等常規方式對產品進行有限直傳，無法將產品推廣到更廣闊的國際市場，使得企業的經營空間受到很大的限制，而電子商務使得企業具有更廣泛的供應商和客戶空間。

對於企業來說，電子商務是利用以Internet為核心的資訊科技，進行商務活動和企業資源管理，它的核心是高效率地管理企業的所有資訊，幫助企業建立一暢通於客戶、企業內部和供應商之同的資訊流，把客戶、企業、供應商連線在一起，以最快的速度、最低的成本響應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優。i

我國電子商務應用現狀

電子商務的本質就是利用現代資訊科技手段建立高效的商務系統。雖然電子商務必將成為具有長遠發展眼光的企業參與競爭的必備手段，但目前國內企業建立電子商務系統甚至是基本的資訊化系統的並不很多。電子商務在我國的應用還處於起步階段，目前主要是以網上商品展示為主，同時開展一些零星的B to c業務。B t0 B基本段有展開。尚未涉及核心業務，處於有電子無商務的狀況。雷聲大雨點小，只是利用“網路概念”炒作。目前，人們普遍認為電子商務就是建網站，在網上釋出資訊.全國網站選到4萬家，除了一些行業的專業網站以外。大部分網站(包括目前國內的一些知名網站)只是一種公共媒體.具有一些零星的網上錆售業務。前期，由於 電子商務”與資本市場聯接和媒體的炒作，創造了很多的資本神話。很多企業企圖在電子商務熱期中大賺一把，一時間，電子商務網站在國內市場上成為熱點。短短几個月“BTOB”網站數量已達數百家，並以每天兩家的速度繼續增長。目前許多“B2B”網站表面看來擁有較高的頁面瀏覽量，似乎前景看好，實際上並不擁有真正的吸引力和長時間停留在網站的使用者。中國的幾大門戶巨擘接連宣佈進軍電子商務。紛紛開設網上商城或網上拍賣店，以新浪、搜狐、網易為代表的入口網站紛紛投身其中;聯想、方正、四通等傳統IT產品製造商和錆售商先後亮出了自己的電子商務產品及發展策略。其實這些入口網站進軍電子商務的醉翁之意不在酒。這些網路公司不可能為企業建立真正意義上的電子商務，更不可能為企業創造價值，他們只是靠風臉投資得以短期內維持，這是一種過渡期的現象。一些投資者如此看好“B2B”網站的市場前景，一方面是希望從炒作中大撈一把，另一方面，是他們認為這一前途無量的電子商務模式將造就一個新的龐大的服務市場，然而，他們期待中的服務市場並沒有出現。其實，“B—B”網站作為提供企業之間電子商務服務的專門機構並沒有真正的市場。首先，那些有足夠資金和力量做電子商務、網路營銷的大企業，他們將建立自己的電子商務系統。大型企業依靠網路等電子手段建立起來的綜合商務體系，無論從技術支援、品牌經營、銷售服務等等，均表現出專門的服務公司無可比擬的優勢。其次，發展中的企業，深知網路經濟時代企業域名具有的巨大品牌意義和價值，同樣不會去做“B2B”網站交易，至於各行業的小企業，大多數尚無這方面意識或需求。ii

(一)網路經濟與傳統經濟結合

資訊經濟的著陸點必須是傳統經濟的生產要素，即土地、資本、人力、能源和原材料，如果網路經濟不與傳統經濟結合。勢必成為空中樓閣，不可能創造新的價值，這樣的電子商務網站註定是沒有前途、必定要失敗的。今後，電子商務建立和應用的主體應該是傳統的企業，而不是網路公司，因為網路經濟的價值恰恰需要傳統經濟的實績來體現，傳統超市、企業併購網站、門戶站點開始發展金融、股票等綜合化服務，都是這一趨勢的具體表現。只有以市場為導向，滿足顧客的需要，由企業唱主角，將網路經濟與傳統經濟嫁接，中國的電子商務才能成為新世紀的商業模式。

(二)思想觀念的更新

目前，我國企業做電子商務最急需解決的問題是思想觀念問題，現在國內普遍的觀點認為：做電子商務的障礙是具體的付款和配進問題，其實這些問題是不難解決的。我國電子商務發展存在兩太誤區，一是網路公司的大量湧現，媒體的炒作，似乎這些網路公司可以為企業包攬一切，只等企業上網。而企業並不買帳，因為，企業深知按目前的運作模式，這些網路公司不可能為企業建立真正的電子商務;另一方面，企業處於觀望等待，普遍認為網上支付、物流配送和相關的法律等問題，是電子商務的必備前提，因此認為目前企業建立電子商務的條件還不具備。似乎這些條件一旦具備，企業就可一夜之間實現電子商務。當前，我國從事電子商務的企業首先必須完成經營觀念的創新，因為觀念決定著行為。傳統行業在經營上要有超前意識，充分重視網路為企業所帶來的機遇，以先進的經營理念引導經營活動。

目前，我國企業建立電子商務的當務之急是企業自身的資訊化建設和物流配送、網上支付和法律問題等外部條件，這些需要由政府出面，聯合金融、電信、法律等部門進行攻關，切實為電子商務創造良好的外部條件 其核心和難點在企業的資訊化建設，沒有企業資訊系統，外部條件再好，企業也很難實現真正意義的電子商務。

二 企業電子商務的應用模式

(一) 電子商務與企業資訊化模式

企業資訊化是電子商務的基礎，企業的資訊化程度低，輕視客戶需要是我國企業電子商務應用的最大障礙，其實，企業資訊化與電子商務應該是統一的， 即用IT技術將企業內部的流程和外部市場更科學、更自動化地組織起來。對於已實現企業內部資訊化的企業，應將現有的系統延伸到基於Web的應用上來，並加強客戶服務，進行這樣的轉變，實際上就成了所說的電子商務.原來的ERP系統，主要針對企業內部的資訊資源管理，現在有了新的商業模式，有了lnternet.可能就變成了企業和企業之間的採購和供應鏈的關係，而不是企業內部流程簡單的整合。對於尚未建立資訊系統的企業，基於Web的應用是可“一步到位的，並不需要從主機模式或Client/Server模式的系統先做一遍，再在此基礎上實現電子商務，電子商務環境下的企業資訊化就是建立基於Web的開放式的、整合的資訊系統，然而，電子商務並不簡單是Web介面，其內涵比現有簡單的Web介面要廣闊許多，實際上電子商務關鍵在於經營。所以要求企業要能從實際出發來設計新的電子商務工作模式。

電子商務環境下的ERP，其實並不是一個企業內部的問題，它在很大程度上依賴於社會整體基礎設施，包括運輸體系、配送體系和金融體系等等，但就企業自身而言，主要是資訊化建設。要在客戶、企業和供應商之間建立一條暢通的資訊流，必須構建高教率的客戶關係管理系統。作為企業面向客戶的平臺，提供一個收集、分析和利用通過各種方式獲得的客戶資訊的系統，準確瞭解客戶的需求。及時地提供個性化的服務。事實上，隨著全球化市場競爭的日益加劇，幾乎所有行業的市場都已經成為買方市場。在這種環境下，只有能夠正確分析客戶需求，以最快的速度適應市場的企業才能獲得發展。

企業開展電子商務，其中最重要的目的是利用lnternet技術最大限度地滿足客戶的需求，利用先進的資訊科技，正確分析客戶的需求，為客戶提供服務，從而能夠在最大範圍內抓住客戶。企業通過構建客戶關係管理系統，能夠改善與客戶關係有關的商業流程，提供個性化的服務、縮短銷售週期和銷售成本、及時響應市場。首先需要整合與業務相關的所有系統，否則，快速響應市場便成為一句空話。通過整合企業資訊，讓客戶、企業僱員、供應商能夠從單一的渠道訪問其所需的各種資訊，並利用這些資訊作出合理的業務決策。這就需要企業能夠把企業內部資源管理、客戶關係管理和供應商管理等所有與企業業務過程相關的業務緊密整合，並把它們全部延伸到Internet，讓客戶、供應商通過]nternet與企業進行雙向的、實時的資訊交流，形成一個以客戶為核心進行業務運作的虛擬企業，最大限度地滿足客戶需要，最大限度地降低企業成本，實現從傳統的以推銷自己的產品為中心的模式，轉變到以客戶為中心的模式上來，直接面向客戶、定向服務、快速反應，從而贏得商機。

(二) 電子商務環境下企業資訊資源管理模式

企業電子商務應用系統應使企業利用以lntemet為核心的資訊科技進行商務活動和企業資訊資豫管理，高效地管理企業的資訊資源.建立一條暢通於客戶、企業內部和供應商之間的資訊流，把客戶、企業和供應商聯絡在一起，及時地溝通從客戶到倉庫、生產部門、銷售部門和供應商之間的資訊。企業通過嚴謹的生產計劃、供給管理、物料管理、銷售訂單管理、客戶服務管理等使所有的外部資訊與企業內部的管理資訊同步。提高企業與供應商的協作效率，優化企業採購過程，降低採購成本，為企業提供一個統一的、整合的環境，讓客戶、企業管理人員和供應商能從單一的渠道訪問其所有的資訊，準確掌握企業的需求、供貨、存貨及供應商的資源狀況。並利用這些資訊作出正確的決策。即把企業內部資訊資源管理、客戶關係管理和供應商管理等所有與企業業務過程相關的資訊緊密整合，並把它們全部延伸到Internet，讓客戶、供應商通過Intemet與企業進行實時的資訊交流，形成一個以客戶為中心進行業務括動的資訊流。

前幾年，在推廣管理資訊系統和企業資訊化時最大的問題是標準化、盤業管理的規範化和基礎資料問題，這些問題今天依然存在。企業內部和企業之間交易的規範化並沒有完善.企業間的財務對接並沒有完成。這都是電子技術之外的事情。電子技術不可能解決電子之外的難題。因此企業電子商務應用的基礎還是資訊化的問題，並且提出了更高的要求，必須整合新的和已有的業務和應用、建立和重新利用企業的資源來滿足新的業務需求。組成靈活和高教率的新體系結構。在技術上儘可能採用先進的具有開放性的、標準的和經其他企業使用過的成熟系統部件，來構建或改建車企業的電子商務系統和相應的支援系統。主要功能如下。

2.1 客戶關係管理

客戶服務：嚴格的計劃管理能夠正確預測生產進度。業務部門能隨時檢視當前的生產狀態，調整生產計劃與進度.保證訂單的交貨期。同時.客戶可通過Internet隨時瞭解自己成品的進度情況。

訂單管理：跟蹤客戶訂單.從接單列完單的整個過程。根據訂單數量及交貨期確定生產、發貨、收款。提供訂單登記與查詢、客戶訂單統計、訂單完成數量統計和訂單欠敷查詢。 錆售管理：成品的入庫出庫登記與查詢.瞭解各訂單的完單情況，與客戶結算。

2.2 物料控制

庫存管理：系統為物料控制提供了強大的庫存管理功能，靈活方便的單據錄入提高庫存管理的科學性和效率，庫存動態查詢可查詢任意時刻每一種物料的庫存數量，為制定生產計劃和採購單提供依據，自動生成對外(供應商)結算表，內部領料成本表，月末自動結轉。多種帳頁格式查詢與統計。對必須保證一定量的物料，當存量降到安全點時自動報警。

領料控制：主要材料完全按物料需求表領料，領料時同步顯示該生產單的物料需求表和所需物料的當前庫存量，將用料計劃與領料過程有機地結合在一起，方便物料控制。也可根據物料需求表自動生成領料單。

進料跟蹤：系統對採購單進行全過程跟蹤，進料時同步顯示該訂貨單所訂材料及數量、已入庫數量及欠數，動態跟蹤每個採購單的執行情況。同時可根據採購單自動生成入庫單。 物料存放位置管理：將庫存精確副具體空間位置，實行空間的動態分配，便於提高庫存空間的利用率和效率，改進庫存精度。

採購管理：系統綜合物料需求表和庫存狀態自動生成物料採購表。可隨時查詢採購單及其執行情況，進行在途材料跟蹤。同時對供應商進行分類管理，可查詢給定物料的可能供應商的。 質量、價格及信譽。

2.3 生產控制

主生產計劃：可方便靈活地定義與查詢產品結構， 並藉助產品的構成資料(BOM)和裝置能力資料，將定單轉變為外購原材料和零部件的需求，自動完成主生產計劃(生產通知單) 物料需求計劃、採購和庫存控制等，從而實現對複雜生產過程的優化和科學管理，從管理角度提高企業的市場應變能力。

生產作業計劃：根據訂單及生成能力輔助編制生成作業計劃，並將計劃按時問區間進行分解。 進度跟蹤：根據輸入的物料移交單進行完工統計和產品進度跟蹤，隨時掌握生成情況，井根據交貨期調整生產計劃。及時為客戶提供產品的生產資訊，改善客戶取務。

2.4 財務管理

帳務處理：該系統逼真的記帳憑證使得手工帳可順利地過度到電腦系統.自動登帳，使用者定義並自動生成財務報表，會計人員所要做的只是正確輸入財務憑證。

費用控制：分部門、用途並按照預定的額度和特定的比例將經費控制在指定範圍內。

成本核算：採用標準成本法對成本進行考核和控制，構件的成本單價變化自動影響成品成本的變化.合理分攤製造費用及人工費用，實際成本與標準成本結合，達到控制目的。 應收帳款：綜合發貨明細、收款明細.準確報告任意時段的應收帳款。

應付帳款：綜合收貨明細、付款明細，準確報告任意時段的應付帳款。

票據現金：管理銀行帳戶及現金帳戶，井將每一筆收支分配到相關科目。

三 B2B和B2C之後的電子商務的新模式

B2B和B2C是近幾年國內學界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電子商務功能發現的主要代表作。電子商務的要點是發現與創造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是電子商務發展的方向，只有P2P(Path to Profitability)，即通過建立在英特網為基礎的電子商務來實現企業的利潤增長才是電子商務的未來。

(一) 電子商務發展的三個階段

電子商務經歷了三個發展階段。第一階段(1994年—1997年)，電子商務出現;第二階段(1997年-20xx年)，電子商務發展的重點是網上交易，也就是學界和商業機構通常討論的B2B、B2C和C2C;第三階段(20xx年—?)，電子商務進入P2P階段。美國《商業週刊》是這樣描述P2P的，“Forget B2B or B2C，E—business is about P2P—bath toprofitability”，簡言之，就是通過e—Business來實現企業的資源配置，降低成本，密切客戶關係，發現新的盈利模式。目前，電子商務在企業中的應用已從過去的e—Commerce向e—Business過渡發展。有的企業通過電子商務實現了企業的供應鏈系統(SCM—Supply ChainManagement)與資源計劃(ERP—Enterprise Resources Planning)系統和客戶關係管理系統(CRM—Customer Relationship Management)的整合，最有效地利用資源，降低成本，在滿足客戶需求的同時實現利潤增長。以世界最大的物流巨頭UPS(United Parcel Service)為例，每天為全球近800萬個客戶提供相關服務，從1996年開始建立電子商務團隊幫助公司利用英特網技術來管理業務運作，到20xx年，5年間UPS淨收入(Net Income)的年增長率在22%以上。

從電子商務的發展歷史來看，e—Commerce只是改變了交易模式或者說在傳統的交易方法上增加了一種新的模式，但單就其作用來說，由於多種其他的原因諸如網路交易的安全性、誠信度、交易平臺等等，它並沒有取代傳統的交易模式並提高盈利水平，即便是全球最大的網上書店亞馬遜書店亦是如此。因此，發展電子商務的目的應著眼於。e—Business，即通過電子商務來整合企業資源，改善效率，降低成本，提高競爭力。我國最大的n企業——聯想集團在與全球IT巨頭IBM、Compaq和HP競爭國內計算機市場時之所以能成為行業龍頭，就是得益於e—Business。聯想以ERP系統為基礎，聯結自有的e—Distribution網路，重點發展B2B，並整合於銷售網路之中。聯想的電子商務成功範例在聯合國貿發會議《20xx年電子商務發展報告》案例研究中得到特別推介。

(二) 電子商務市場發展前景誘人

雖然目前還不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式，但電子商務的市場發展潛力是無窮的，因為：一方面，潛在消費者的發展速度驚人。據聯合國貿發會議《20xx年電子商務發展報告》顯示，到20xx年底，全球英特網使用者已達6.5億之眾。在中國，據中國網際網路資訊中心(CNNIC)最新的調查報告顯示，截止20xx年6月底，上網使用者已達到6800萬，比去年同期增長48.5%，而1997年10月首次調查結果只有62萬，幾年間增長了109。7倍。他們中的一部分已是電子商務的消費者，而更多的則是這個快速發展市場的潛在消費者。另一方面，電子商務交易額快速增長。據國際著名諮詢公司Forrester估計，20xx年全球電子商務交易額大約為22935億美元，到20xx年將可能達到12。8萬億美元，佔全球零售額的18%，年均增長率在30%以上。美國是電子商務應用最為發達的國家之一，其發展趨勢對其他國傢俱有重要的引領作用。20xx年，儘管美國的電子商務交易額在全美零售額中的比例仍低於3%，但類似軟體、旅遊和音樂製品這些商品及服務的網上交易B2C部分已佔到這部分交易額的18%左右，世界其他地區也有類似情況出現。據聯合國貿發會議《20xx年電子商務發展報告》引用Anderson諮詢公司的資料顯示，到20xx年底，我國的電子商務市場B2B和B2C的交易總額將可能達到40億美元之巨，B2B的年均增速為194%，而B2C的是274%，其增速呈倍數增長。當今世界，除電子商務市場以外，其他任何市場都難有如此高的增長率，因此，其市場前景極為可觀。

(三)m—Commerce未來商機無限

近幾年，隨著科學技術的發展，上網途徑呈現多元化的趨勢，通過電視機和移動通訊工具上網也已成為現實，特別是移動通訊工具的發展為m—Commerce(mobile Commerce)提供了廣闊的發展前景。聯合國貿發會議將m—Commerce定義為用無線手持裝置

(Wireless Handheld Devices)諸如手提電話和PDAs(Personal Data Assistants)進行商品和服務的買賣。國際電訊聯盟(ITU—International Telecommunication Union)20xx年關於網際網路發展年報的標題就是突出m—Commerce，稱之為“移動時代的網際網路

(1NTERNETFORA MOBILE GENERATION)”，並且強調指出，移動的網際網路雖還不能取代傳統的網際網路但其移動的優勢已開始顯現。目前，m-Commerce應用已覆蓋了簡訊、手機支付、金融服務、物流服務、資訊服務、客戶服務和其他服務等專案內容。我國幾大入口網站之所以能在近幾個季度盈利倍增，重要的一點就是把握住了中國這個全球最多手機使用者國度對簡訊需求的商機。據聯合國貿發會議估計，全球20xx年m—Commerce的收入在500億美元左右。今後3年，西歐、北美將繼續成為m—Commerce的火車頭。移動通訊工具的發展為m—Commerce提供了廣闊的增長空間，但關鍵還是要發現和滿足客戶的新需求，提供給使用者價格可接受的產品與服務，創造新的電子商務盈利模式。

四 應用模式的創新

(一)集合當前實際打造手機+網際網路電子商務平臺

隨著網際網路工具社會化普及滲透率的空前加深，越來越多的國內企業開始願意使用網際網路進行商業交易。20xx年中小企業IT市場規模達到1129.8億元，但20xx多萬家中小企業中僅有不足四成嘗試過網路營銷活動，可見我國電子商務的市場潛力依然巨大。與國外的中小企業熱衷於體現自我、建設獨立網站不同的是，我國中小企業和個體商戶更願意通過第三方的B2B和B2C交易平臺介入電子商務活動。

目前國內交易平臺分為三種類型：一類是以阿里巴巴和淘吧為代表的外貿店鋪式B2B和B2C交易平臺模式，其所倡導的網商觀念與國際貿易線上服務優勢曾經獲得了業界的廣泛讚許;第二類是以慧聰為代表的內貿商情式交易平臺模式，該平臺以原先慧聰分類商情雜誌積累的廣泛企業資訊服務資源為基礎，具有較強的線下溝通能力;第三類是買麥網開創的全功能型交易平臺模式，其特點在於強調“撮合交易”與“主動營銷”的服務能力， 注重運用網際網路、手機、即時通訊等多種資訊溝通工具幫助企業撮合交易成功。

三大門戶鼎立的局面，也給準備入門的中小企業和個體商戶帶來了是依附一方還是綜合利用取捨上的困惑。第一、二類平臺所擁有的行業先行者的知名影響感染了許多使用者，但許多業內專家新近指出，過度強調網商的色彩實際上並不有利於企業間電子商務的廣泛普及，因為現階段的國情是相當多的傳統中小企業特別是個體商戶(如中西部地區)並不熟悉網路應用，甚至還畏懼稍加複雜的上網工具操作，所以很難說服他們應用陌生的商業工具。更何況在令人眼花繚亂網路櫥窗般的展示中，要想引起別人注意也並非易事。

因而如果促使這些傳統商業實體入門電子商務，只有從他們原本就親近熟識的操作工具入手。在這方面，買麥網進行了新的探索，擴充套件了B2B應用模式，對行業發展有重要意義。買麥網為了開拓電子商務覆蓋的最大空間，把手機作為引導陌生於網路的企業使用者循序接近電子商務應用的中介載體，也就是讓企業用簡訊的方式就可以將商業供求資訊釋出在買麥網

的B2B交易平臺上並保留在系統的資料庫中。這樣當買方使用者以簡訊向買麥網傳送求購資訊時，買麥網的交易平臺會通過系統智慧識別判斷出求購者需要的是什麼，綜合考慮距離遠近、運輸成本等因素，將賣方準確交易資訊免費匹配給買方，由此利用手機拉近了傳統使用者與網際網路的距離。

這種手機+網際網路的移動電子商務平臺的出現使得那些不會上網的傳統企業或個體商戶利用手機也能享受到網際網路海量的商業資訊傳遞服務，同時輕鬆地開展互動式的廣泛商貿活動。據悉，這種資訊流相對安全可靠、成本低廉、操作簡單的移動商務模式，已經開始在傳統使用者群體中流行起來。

由此可見，只有巧妙藉助移動等方式切實降低電子商務的應用門檻，讓那些遊離於網際網路外的眾多傳統商家也能享受到交易的樂趣，才是實現宣傳中提倡的所謂“電子商務四海一家”般效果的解決之道。

(二)企業電子商務的戰略模式的創新

1、搶佔快車道戰略

搶佔快車道戰略是一種搶先控制市場的戰略。搶佔快車道戰略的優點在於，易於形成一種商業龍捲風，迅速增強網際網路企業的業務擴充套件能力;易於調動企業內部的驅動力，使企業各方面的力量為搶佔市場形成一種合力;易於吸引人才和爭取寬鬆的外在市場環境;易於增強和各方對手談判的主控力;易於調動媒體不花錢的嘴，進行炒作，動搖競爭對手在同一業務領域擴充套件的信心。

新浪、網易、搜弧均是當前搶進快車道的網站。以新浪為例，搶佔快車道的戰略確實給它幫了大忙，使它既打出了品位又得盡了香火。特別是當他具有了抗風險能力以後，又加快了全線的資本運作，迅速地進軍電子商務，快捷地併購小型網站，使網站邁入了快速發展的歷程。 搶佔快車道戰略有優點也有弊端。一是目標具有不可替代性，因此不好隨意變動和更改，否則將喪失競爭中的有利形勢和主動地位。二是你的戰略目標是暴露的。你的決心、招法、態勢、技術上的進展、訪問量的多少、成交量的大小、人員的變動、機構的調整，一切一切，都會成為對手研究分析的重點。

搶先還具有冒險性。這種冒險性主要表現在：較早地進行了大量的資源投入，用於競爭的成本過大，難於短期收回;進入快車道後，需要強大的技術和資金支援，一旦有的環節出現問題，被別人反超的可能性很大;迅即膨脹起來的機構，必然造成管理上的黑洞，留下很大的隱患。

2、專一化戰略

專一化戰略，是一種避免全面出擊，平均使用兵力的個性化戰略。這種專一，是從全域性出發的專一。專一的出發點和落腳點是為了爭得在全域性中的有利形勢和主動地位。它把有限的人力、財力、物力、領導的關注力、企業的潛在力，集聚在某一方面，力求從某一區域性、某一專業，進行滲透和突破，形成和突現出區域性優勢。進而通過區域性優勢的能量累積，爭得競爭中全域性的主動地位和有利形勢。

8848網站是實施專一化戰略的突出代表。該網站從自身具有進銷存和市場促銷經驗的實際出發，以自己熟悉的軟體、音像製品、圖書等為切入點，進軍電子商務領域，獲得了較快的發展。

在網上商城構建上，目前，他們的日訪問量已近200萬PageView，日營業額在30～50萬元。經營的商品已達30萬餘種，已成為一座大型的網上超市。

在配送體系上，他們建立了專業和民間雙向配送系統，從而保證了他們在全國400多個城市可以實現送貨上門。

在支付手段上，他們採取了多種支付方式。既可以在網上即時劃付，又可以從銀行轉賬、郵局匯款，部分地區可以貨到付款，使網民感受到了電子商務的便利。

在技術支撐上，他們建立了從接單開始，全程跟蹤的一整套電子管理系統。自主開發出了一套高適應性、高擴充套件性的線上銷售系統，並且取得了英特爾公司的後續支援，從而保證了電子商務的安全執行。

單看某一項區域性的突破，其能量都是有限的。但是，無數區域性的連鎖突破，就會形成一種增量無形資本。正是這種增量無形資本，使8848網站站住了腳，挺直了腰。

在電子商務實踐中，個性化越強的網站，越有穩定的客戶群。像國內首家消費者權威資訊網站--阿凡提網站;全國最大的少年兒童網上超市--樂友網站;腎病人的專業網站--腎移植網站等，都以其鮮明的專一特色，贏得了網民的喜愛。

3、從不定式中尋找定式戰略

一條道大家都走，必然擁擠不堪。於是人們開始另闢蹊徑。企業進軍電子商務的程序中，很有必要把這種另闢蹊徑的思路，提升到戰略高度來審視。

當前電子商務中，業界公認的有三種商業運作模式。即CtoC模式、BtoC模式和BtoB模式。第一種模式是一種交易市場模式。網站提供交易區和拍品，消費者對消費者自由競價成交。雅寶、易趣網均是這種型別的。第二種模式是商家通過網站，把商品直接交給最終消費者。亞馬遜和8848網站均是這種型別。第三種模式是從企業到企業之間進行的買賣行為。通用、波音、福特等一大批企業，較早地就在網際網路上進行了這種商務運作，極大地降低了他們採購成本。

克隆以上三種模式似乎成了電子商務的定式。於是，它獲得了多種技術支援。然而，我國市場發育尚不健全，市場的不確定性，地域情況的差異性，資源的受約性，產業發展的外在性，都要求我們結合我國國情進行新的探索。

為做單和構建龐大的配送系統，不是自己的優勢。而在中文全息化技術上，在數十萬原始碼軟體的積累上他具有自己的優勢。他揚其所長，避其所短，找到了一種以自己獨有技術為依託，以網上開架瀏覽為特點，以銷售服務延伸下家，連鎖完成配送，發展出BtoBtoC的新模式。王東臨走出了一條電子商務模式的創新之路，而且形成和利用了自己的無形資產，減少了技術上的依賴性。當初，書生之家網站就走出了這樣一條探索之路。王東臨沒有因襲亞馬遜模式。他認

企業電子商務可以分步實施、逐步受益。側如，可以先完成資訊釋出功能，然後達到與使用者的雙向交流，最後實現線上商貿。但必須具有統一的架構。允許企業在繼續投資的過程中獲得資訊系統的一致性和完整性，充分利用已有的投資資源。具有在Internet上執行電子商務所必需的可靠性、可擴充套件性、安全性和易用性;提供了從供應商、企業內部到客戶，從專項事務處理到商業智慧的全面的電子商務解決方案。最重要的是從低端到高階的所有電子商務

解決方案全部基於Internet應用體系結構，使企業使用者能夠容易地無縫整合供應商管理、企業資源管理、客戶資源管理和企業商業智慧，將現有業務內容快速轉移到電子商務，並獲得來自電子商務的高效益。

當前，一提起電子商務，人們首先想到的是同上購物、線上支付等一系列的問題。其實，電子商務的宗旨是提高效率、降低經營成本和開拓市場，不一定要在網上付款，網下支付和貨到付款都是可行的。實際上，企業經營過程中，在市場經濟開拓方面。主要精力是尋找客戶和供應商，而支付和運輸是其次。當然，電子商務的最終應用形式要達到網上支付和物流配送，它在很大程度上依賴於社會整體基礎設施，包括金融體系、運輸體系和配送體系等等，這些都是企業的外部條件，企業的行為不可能影響到這些外部環境。如果一個企業要等到這些都達到理想狀態的話，那就可能把什麼都錯過了。就目前而言，企業開展電子商務就是要搞好企業資訊化建設，並將企業的資訊系統延伸到Web上。待外部條件成熟後即可迅速地向電子商務形式過渡。如果現在不做的話，可能看不出區別。但在兩年、三年甚至十年後，現在不做的和現在做的企業是完全不一樣的。

由此可見企業電子商務應用沒有一個非常固定的模式，主要可分為以下幾個不同的層次：

(1)完成產品資訊釋出功能;

(2)實現與使用者的雙向交流;

(3)線上商貿，其核心就是將定單管理與銷售系統、生產系統和客戶服務系統有機結合，自動從網上獲取定單並將其轉換為企業的生產和銷售計劃;

(4)集成合作夥伴，一個企業有它的供應商和客戶(包括終端使用者、分銷商、後臺供應商和服務商等)。用電子商務的手段整合它們之間的流程，實現資訊資源共享和交易活動的自動化是電子商務應用的高階形式，如果能把這些關係整合好，節省的費用和提高的教率將是非常可觀的。做好這一點有很大的挑戰性。不同企業之問的資訊怎麼溝通，怎麼互相交流，還是有一定的難度的。

(5)電子商務應用的最高標準就是提供個性化服務。為使用者提供的產品和服務一定要滿足使用者的需要。這樣，才能增加客戶忠誠度，使客戶永遠成為緣的客戶。

雖然電子商務是當今最熱門的話題，然而，電子商務在國內還是一個比較模糊的概念.人們普遍認為電子商務就是同上產品介紹或阿上買賣東西 其實，這些僅僅是電子商務豐富內涵中很小的一部分。電子商務( Business)不僅僅是建同站.宣傳企業的產品形象，也不僅僅是上同賣產品。無論是建網站傳播資訊，還是網上購物.它們都僅僅是電子商務的一種形式，具體地說，是一種企業到顧客(B—C)的電子商務方式.而企業間(B—B)的電子商務擁有更廣闊的空間，也是網路時代企業發展的未來。在國內，絕大多數的人認為的電子商務實際上是Commerce，而 Business代表的不僅僅是交易，實際上應該包括企業的一切經營活動，其實質是用資訊科技來對各種經營活動(包括商業模式)進行自動化和優化的一個過程，是網路及資訊科技在企業應用中的延伸，電子商務促使全球範圍內的市場、商業關係和商業交易模式產生深刻的變化。

綜上所述，企業在實施電子商務時，電子商務應用模式需要不斷創新， 模仿照搬會迅速擠幹原有商務模式的利潤，很難有新的突破。企業必須改變原有服務商自身所佔有的傳統資源非常有限的狀況，從把握和整合傳統資源入手，緊緊抓住服務的核心競爭領域;強調資訊處理的功能化和模組化，從使用得更方便，更快捷，更人性化等方面著手，重新組織和規劃現有的各種服務，認識到客戶服務在電子商務發展中的必要性，尤其是要多從客戶的角度來分析所提供服務的有效價值性，只有通過個性化的服務方式，更好地滿足客戶的需求，才能夠讓客戶充分體會到自己被重視的感覺，才能培養起客戶的忠誠度和樹立品牌的知名度，而那些僅僅依靠市場宣傳手段招攬訪問者的方式是不可能維繫得住公司的長期發展的。在以上為電子商務應用模式的創新提供了一般性思路。在基於原應用模式的中， 採用不同的組合方式將多種原型整合在一起， 就可以創造出新的商務應用模式。

註釋：

i主編武齊：《亞馬遜營銷》，中國經濟出版社，20xx年版

ii(美)阿琵.斯加利和威廉.伍茲《B2B交易場 》現代出版社。20xx年版 第238頁

iii美)Ravi kalakota Marvia Robinson(瀟湘工作室譯)，電子商務(e-Business)——通往成功之路[M]，人民郵電出版社，20xx年版

iv中國網際網路絡資訊中心(CNNIC)資料調查

v Paul Timmers. 《六大電子商務發展戰略》 . 北京: 機械工業出版社， 20xx.年版 第86頁

vi Allan Afuah ， Christopher L•Tucci. 網際網路商務模式與戰略[M] . 北京: 清華大學出版社， 20xx年版。第74頁

vii電子商務大學網站站

參考文獻：

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[3] Allan Afuah ， Christopher L•Tucci. 網際網路商務模式與戰略[M] . 北京: 清華大學出版社， 20xx.

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[5] 陳小明：《企業創新之道》，清華大學出版社，20xx年版

[6] 陳啟申.國內ERP向國外學什麼IN】.人民日報，200O年版.25

[7] Ravi kalakota Marvia Robinson(瀟湘工作室譯)，電子商務(e-Business)——通往成功之路[M]，人民郵電出版社，20xx年版

20xx電子商務論文範文篇二：

摘 要

經濟的發展和科技的進步為電子商務開闢了無比廣闊的前景，在全球資訊化大勢所驅的影響下，各國的電子商務不斷的改進和完善，電子商務已成為21世紀先進生產力的標誌之一。作為一種資訊時代國際通行的商務模式，電子商務觀念正不斷深入人心。而在我國，計算機與網路技術的普及與發展，電子商務迅速崛起，網上交易發展也步入了一個新臺階。電子商務的深入發展引發了一場廣泛、深刻的商業變革。電子商務作為網上交易的重要商務活動之一，其存在的巨大經濟潛力，使得許多企業都躍躍欲試，雖然這一新經濟狀態下的商務形態有著光明的前景，但也面臨著許多問題。經歷了網路泡沫的中國電子商務，目前已經進入平穩發展階段，前景非常看好，但是電子商務在未來的發展道路上，其問題依然不少。因此，現在應展望電子商務的發展趨勢，理清目前存在的問題並提出相應對策，這樣就更有利於新形勢下我國電子商務的持續、快速、健康地發展。

關鍵詞：電子商務;發展趨勢;問題;前景;對策

1 電子商務的概述

電子商務源於英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿活動。一般來說是指利用電子資訊網路等電子化手段進行的商務活動，是指商務活動的電子化、網路化。廣義而言，電子商務還包括政府機構、企事業單位各種內部業務的電子化。電子商務可被看作是一種現代化的商業和行政作業方法，這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求，並通過計算機網路加快資訊交流以支援決策。電子商務可以包括通過電子方式進行的各項社會活動。隨著資訊科技的發展，電子商務的內涵和外延也在不斷充實和擴充套件，並不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的應用空間。

1.1 電子商務的基本概念

電子商務，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和線上電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。“中國網路營銷網” Tinlu相關文章指出，電子商務涵蓋的範圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business)，或企業對消費者(Business-to-Customer)兩種。另外還有消費者對消費者(Customer-to-Customer)這種大步增長的模式。隨著國內Internet使用人數的增加，利用Internet進行網路購物並以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL及SET兩種。

SSL(安全套接層協議)SET(安全電子交易協議)電子商務的定義：

首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網路，到NII(國家資訊基礎結構-資訊高速公路)、GII(全球資訊基礎結構)和Internet等現代系統。而商務活動是從泛商品(實物與非實物，商品與非商品化的生產要素等等)的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程後的所有活動。狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動。電子商務是在技術、經濟高度發達的現代社會裡，掌握資訊科技和商務規則的人，系統化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。這個分析突出了電子商務的前提、中心、重點、目的和標準，指出它應達到的水平和效果，它是對電子商務更嚴格和體現時代要求的定義，它從系統的觀點出發，強調人在系統中的中心地位，將環境與人、人與工具、人與勞動物件有機地聯絡起來，用系統的目標、系統的組成來定義電子商務，從而使它具有生產力的性質。

1.2 電子商務的產生與發展

(1)電子商務產生的背景

資訊科技(Information Technology，簡稱為IT)是指20世紀後半葉發展起來的兩項電子技術，即積體電路技術和資料網路通訊技術，為電子商務的發展奠定了技術基礎。

20世紀40年代，開始了資訊科技革命的新時代，與工業革命相比發展速度更快，對社會生產力和人類工作、生活方式的影響也都更為深入和廣泛。1946年美國賓夕法尼亞大學研製成了世界上第一臺可執行程式的電子計算機， 使用了18800多個電子管， 5000個繼電器， 重達30餘噸，佔地170平方米，但每秒僅處理5000條指令， 製造成本則達到幾百萬美元。1971年，英特爾(Intel) 公司將相當於當年12臺計算機的處理能力整合到了一片12毫米的晶片上，而價格卻只有200美元。

1981年，美國IBM公司研製成功了IBM-PC機(Personal Computer，個人計算機)，並迅速發展成為一個系列。微型計算機採用微處理器和半導體儲存器，具有體積小、價格低、通用性和適應性方面的能力強、可靠性高等特點。隨著微型計算機的出現，計算機開始走向千家萬戶。

20 世紀60年代， 美國軍方最早開發了作為保障戰時通訊的因特網(Internet)技術，把單個計算機連線起來應用，計算機開始了網路化的程序

進入70年代，當時的美國政府和軍方出於冷戰的需要，設想將分佈在美國本土東海岸的四個城市的計算機聯絡起來，使它成為一個打不爛、 拖不跨的網路系統。 美國國防部構想的這個系統叫 ARPANET。但當時的計算機廠商們生產的計算機，無論是硬體還是軟體都是不一樣的，要組成這樣的網路，就必須把很多不同的計算機硬體和軟體通過某種方式連線起來。於是在20世紀70年代初出現了一個關於計算機網路互聯的共同協議——TCP/IP協議，這個協議達成之後，ARPANET 取得比較大的擴充套件：從美國本土聯到了其在歐洲的軍事基地。

80年代初，美國科學基金會發現這種方式非常實用，於是把這幾個地區的計算機連結起來，並接進了大學校園，參加因特網技術開發的科研和教育機構開始利用因特網，這便是今天Internet的雛形。20世紀90年代，當因特網技術被發現可以有極其廣泛的市場利用價值，而政府無法靠財政提供因特網服務時，美國政府的政策開始轉向開放市場，由私人部門主導。1991年，美國政府解除了禁止私人企業為了商業目的進入因特網的禁令，並確定了收費標準和體制。從此商業網成為美國發展最快的因特網路：個人、私人企業和創業投資基金成為美國因特網技術產業化、商業化和市場化的主導力量。

1991年9月， 美國田納西州的民主黨參議員戈爾在為參議院起草的一項法案中，首次把作為資訊基礎設施(National Information Infrastructure，英文縮寫為 NII)的全國性光導纖維網路稱為“資訊高速公路”。美國國家資訊基礎設施的建成，為人類打開了資訊世界之門。美國國家資訊基礎設施主要由高速電信網路、資料庫和先進計算機組成， 包括 Internet、有線、無線與衛星通訊網以及各種公共與私營網路構成的完整網路通訊系統。隨著NII對公眾的開放以 及各類網路的聯網，個人、組織機構和政府系統都可以利用 NII進行多媒體通訊，各種形式的資訊服務也得到了極大的發展。

克林頓1992年入住白宮後，為佔領世界資訊競爭制高點，重振美國經濟，提高美國競爭力，維持美國在世界經濟、政治、軍事等領域中的霸主地位，適時釋出了一系列框架性檔案，表明了美國佔領全球因特網經濟制高點的行動綱領。

1993年9月， 制定併發布了《國家資訊基礎設施：行動綱領》的重大戰略決策。“國家資訊基礎設施”是“資訊高速公路”的正式名稱，它的實質是以現代通訊和計算機為基礎，建設一個以光纜為主幹線的覆蓋全美國的寬頻、高速、智慧資料通訊網，以此帶動美國經濟與社會的資訊化程序，促進經濟的發展。美國的目標是確保其在全球資訊基礎設施建設的領先地位。

1994年9月， 美國在建設本國資訊高速公路的基礎上，又提出了建立全球資訊基礎設施(Globe Information Infrastructure)，簡稱為GII)計劃的倡議，呼籲各國把光纖通訊網路和衛星通訊網路連線起來，從而建立下一代通訊網路。 1997年7月，釋出《全球電子商務框架》，明確美國將主導全球 電子商務，並制定了九項行動原則。《全球電子商務框架》確立了五大原則：私人部門應作為主導;政府應該避免對電子商務不恰當的限制;當政府需要介入時，它的目標應該是為商務提供並實施一個可預見的、簡潔的、前後一貫的法制環境：政府應當認清因特網的獨特性質;應當立足於全球發展因特網上的電子商務。

繼NII、GII之後，在1999年初，美國政府又提出發展“數字地球”的戰略構想。這是國際資訊領域發展的最新課題，以資訊基礎設施和空間資料基礎為依託的資訊化發展的第三步戰略。

1999年11月29日， 克林頓政府成立電子商務工作組， 由商務部領導，主要負責以下兩項事務：

一、識別出可能阻礙電子商務發展的聯邦、 州或政府法律與管制;

二、 建議如何改進這些法律以利於電子商務的發展。

美國政府的這一系列政策極大地促進了網路經濟的發展。

(2)電子商務發展簡史

按照各個時期有代表性的不同技術，我們可以將電子商務的發展歷程劃分成四個階段：

第一階段：EFT時代

20世紀70年代，銀行間電子資金轉賬(EFT)開始在安全的專用網路上推出，它改變了金融業的業務流程。電子資金轉賬是指通過企業間通訊網路進行的賬戶交易資訊的電子傳輸，由於它以電子方式提供匯款資訊，從而使電子結算實現了最優化。這是電子商務最原始的形式之一，也是最普遍的形式。

第二階段：電子報文傳送技術

從20世紀70年代後期到80年代早期，電子商務以電子報文傳送技術(如電子資料交換 EDI)的形式在企業內部得到推廣。電子報文傳送技術減少了文字工作並提高了自動化水平，從而簡化了業務流程。電子資料交換(EDI)使企業能夠用標準化的電子格式與供應商之間交換 商業單證(如訂單)。例如，如果將電子資料交換與準時化(JIT)生產相結合，供應商就能將零件直接送到生產現場，節約了企業的存貨成本、倉儲成本和處理成本。

多年來，EDI已經演進成了幾種不同的技術，20世紀80年代晚期到90年代早期，電子報文傳送技術成為工作流技術或協作計算系統(也稱為群件)中不可分割的部分。Lotus otes是這種系統的代表。群件的主要功能就是將現有的非電子方法“嫁接”到電子平臺上去，以提高業務流程的效率。

第三階段：聯機服務

在20世紀80年代中期，聯機服務開始風行，它提供了新的社交互動形式(如聊天室)，還提供了知識共享的方法(如新聞組和FIP)。這就為網際網路使用者創造了一種虛擬社群的感覺， 逐漸形成了 “地球村”的概念。 同時， 資訊訪問和交換的成本已降得很低，而且範圍也在空前擴大，全世界的人都可以相互溝通。

第四階段：WWW

20世紀90年代中期到現在，網際網路上出現了WWW 應用，這是電子商務的轉折點。WWW 為資訊出版和傳播方面的問題提供了簡單易用的解決方案。WWW 帶來的規模效應降低了業務成本，它所帶來的範圍效應則豐富了企業業務活動的多樣性。WWW 也為小企業創造了機會，使它們能夠與資源雄厚的跨國公司在平等的技術基礎上競爭。

2 我國電子商務的發展現狀、問題及對策

2.1我國電子商務的發展現狀

電子商務由1995年開始進入中國市場，至盡為止已經有20xx年的時間了。電子商務乃是隨著網路技術的發展而形成的一種全新的商務活動框架，其發展對與之相關的法律、政策、技術規範以及企業家經營意識和知識儲備等等都提出了很高的要求。資訊產業部資訊化推進司正同有關部門，抓緊研究提出我國電子商務的基本框架。對這一十分緊迫而艱鉅的工作，國家將統一規劃，嚴格標準，創造環境，保證電子商務有序、健康地發展。

中國網際網路絡資訊中心在20xx年8月份釋出的中國網際網路絡發展狀況統計顯示，中國網民總人數達到12300萬人。截止到20xx年6月30日，我國網站總數為677500個，比20xx年1月調查增加8600個，增長率為1.3%。自從1998年我國完成了第一筆網路交易，迄今大約有1800萬的中國人在網上買過東西，國內最大的購物網站註冊使用者已超過1000萬，去網上購物已不再是新鮮事。根據中國網際網路絡資訊中心的調查資料，有60.6%的網民瀏覽過購物網站，有17.9%的網民有過網路購物經歷。網際網路的快速發展推動了電子商務及計算機應用網路化。

我國發展電子商務的環境逐步完善，國家有關電子商務的政策、法規即將出臺，已為電子商務的發展建立了基本的條件。物流配送出現了一些進展，擁有我國最大傳遞網路的中國郵政加盟電子商務領域，一些專門為電子商務專案服務的專業配送企業也相繼出現。

在我國，雖然網路建設正處於起步階段，網路應用還不夠普遍，金融電子化程式還不理想，電子商務的推行還需要時間，但我們必須研究我國發展電子商務的策略，以便於更好的迎接電子商務的潮流。解決電子商務安全問題，推動電子商務發展。

在開放的網路上處理交易，如何保證傳輸資料的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過線上調查，當問到為什麼不願意線上購物時，絕大多數人擔心的問題是遭到黑客的侵襲而導致信用卡丟失。因此有一部分人或企業因擔心安全問題而不願意使用電子商務，安全問題成為電子商務發展中最大的障礙之一。

目前國家還缺乏發展電子商務專項規劃，國家發展電子商務還缺乏明確和有力的技術經濟政策。在我國，電子商務發展所需要的市場經濟環境，執行環境尚不完善，社會信用體系尚未完全建立，網路寬頻、反應速度尚不滿足要求，電子支付手段尚不完備，物流配送體系尚不配套。

我國資訊產業國產化產品技術水平與市場佔有率低，重大電子商務應用工程、應用系統所用的軟硬體產品主要依靠國外公司，系統整合，資訊服務水平有待提高。計算機應用有關標準、規範既缺乏又不統一，急需加強。與電子商務有關的標準比較滯後，投入明顯不足。管理體制、機制、管理理念與組織機構尚不能適應市場經濟的要求，部分領導對電子商務應用的重要性、緊迫性認識不足。企業採用電子商務等高新技術尚缺少內在的動力、人力、財力與物力。基礎工作薄弱，資訊科技人才特別是既懂資訊科技又懂行業業務技術的複合型人才更為缺少。

電子商務離不開經濟基礎，而我國的人均產值，人均收入不是很高。部分中國人都還沒有上網的條件，更不用談網上購物了。而要通過電子商務產生經濟效益，需要有一定的客戶規模，對於中國這麼大的地域和市場，真正的網上消費者還是很少的，因此對於許多網站，入不敷出是必然的，更談不上在短期內收回投資了。

2.2我國發展電子商務面臨的問題與對策

(1)安全問題

目前，阻礙電子商務廣泛應用的最大問題就是安全問題。電腦保安技術本 身的發展就存在一個時滯的問題。病毒感染、黑客的侵襲更使人們對計算機的安全性，特別是網路上電子商務進行的安全性產生懷疑。Internet的誕生並不是因為商業目的，而是為了能方便地共享計算機資源，所以Internet的TCP/IP協議及原始碼的開設與共享是合理的，是適合當時需要的，要在 Internet上進行安全要求高的電子商務活動也就顯得勉為其難了。這種情況對電子商務的推行造成了極為不利的影響，使公眾在電子商務前裹足不前。

因此，要在現在的基礎上增加一些安全技術措施，如防火牆、加密、數字簽名、身份認證等技術，以保證資料的保密性、完整性和不可否認性。另一方面，需要通過標準的形式把這些技術手段確定下來，包括制定必要的網路接人標準，允許採用不同的資訊科技的使用者間進行電子商務活動;實現商業標準化環境，儘快改革中國傳統商業的手工作業方式，適應數字化經濟的社會;組織有關企業、研究單位進行電子商務的標準制定，這些標準應符合我國的實際情況，並積極向目標通用標準靠攏。

(2)技術問題

這裡所說的技術方面的障礙主要包括網路的可靠性、資料傳送的速度等。Internet上存在多種不可靠的因素：軟體不可靠、線路不可靠和系統不可靠等。電子商務的進行需要支付與結算，這就應有高質、高效的金融服務及其電子化的配合。金融電子化是電子商務實施的保證，金融電子化要實現跨行、跨地區聯網貿易結算、資金劃撥，真正為企業和個人提供方便、實時的金融服務，中國的金融業亟須適應全球一體化程序而加快變革步伐。

由於電子商務是基於資訊通訊的商務活動，為此需要建設必要的資訊基礎 設施，包括各種資訊傳輸網路的建設、資訊傳輸裝置的研製、資訊科技的開發 ，還包括用於多媒體教學、遠端教學、遠端醫療保健等一系列資訊基礎設施的 建設。由於經濟實力和技術方面的原因，我國網路的基礎設施建設還比較緩慢 和滯後，已建成的網路質量也比較低，公眾使用費用比較高。

要想實現真正實時的網上交易，需要網路有非常快的響應速度和較高的寬 帶，這必須由硬體提供對高速網路的支援，面現在大部分的網路速度都達不到 實際的要求。WWW變成了“World wide Wait”。雖然千兆位網路技術開始走向 成熟，但要全面鋪開還有待時日;ATM是理想的技術，但價格昂貴;千兆以太 網在可升級和成本上有優勢，但不能提供多媒體應用所需的服務質量。

另外，中國資訊終端裝置普及率不高，資訊產品如高效能運算機的核心元 件得依靠進口等因素都將成為電子商務發展的制約因素。

因此應加強安全技術的研究和電子商務標準的制定，以確保全球商務的可靠性、互操作性包括電子付款方面的標準、安全方面的標準、安全服務方面的標準、電子拷貝管理系統方面的標準、高速網路技術方面的標準等。

(3)法律制度問題

xx在亞太經合組織第六次領導人非正式會議上就電子商務問題發言時指出，電子商務代表著未來貿易方式的發展方向，政府應當為電子商務的發展提供良好的法律法規環境。

目前，電子商務涉及的法律保障問題有：

a.從交易安全方面看，目前一個迫切需要解決的問題是加強資料保護， 保證使用者的個人隱私權，保證使用者具有對 Internet上的資訊進行控制的自主權，以解決電子商務上發生的各種糾紛，防止詐騙等案件的發生，保證消費者 在電子商務活動中的合法權益不受侵犯。

b.從電子支付方面看，也需要制定相應的法律，明確電子支付的當事人 包括付款人、收款人和銀行之間的法律關係，制定相關的電子支付制度，認可 電子簽名的合法性。同時還應出臺關於電子支付資料的偽造、更改、塗銷問題的處理辦法。

c.還有一部分法律法規應根據電子商務的情況加以補充、修改和完善。 如票據法如何適用於電子商務憑證，消費者權益保護法如何保護網上購物的消 費者權益，現有的智慧財產權法如何保護網上智慧財產權，廣告法如何管理控制網 絡廣告等。

就以上商務活動中存在的法律問題來看，必須構造適合電子商務發展的法制環境。電子商務活動中，新數字化經濟帶來了一些問題，如保護消費者權益、納稅、版權保護以及對交易的責任，這些罰不是某一個國家獨自就能解決的，要對智慧卡的技術標準和公共平臺、互聯與互動、公開金鑰的交插驗證等同題達成一致，國際間的合作是非常重要的。網路法必須規定電子商務各方的責任，保護消費者權益和隱私的問題必須得到解決。

(4)人才問題

電子商務是資訊現代化與商務的有機結合，所以能夠掌握運用電子商務理論與技術的自然是掌握現代資訊科技、掌握現代商貿理論與實務的複合型人才。而一個國家、一個地區能否培養出大批這樣的複合型人才，就成為該國、該地區發展電子商務的最關鍵因素。技術人才的短缺可能成為阻礙我國電子商務發展的一個重要因素。

因此，應該加強人才培養。政府應充分利用各種途徑和手段培養、引進併合理使用好一批素質較高、層次合理、專業配套的網路、計算機醜經營管理等方面的專業人才，以加快我國電子商務建設步伐。國家應該鼓勵教育部門向學生普及網路知識，在有條件的學校，特別是一些大專院校經濟、貿易、計算機等專業院系開設 Internet、電子商務等選修課程，甚至可以考慮開設電子商務專業，培養高素質的複合型人才，以適應社會的需要。

3、我國電子商務的發展趨勢分析

3.1 縱深化分析

電子商務的基礎設施將日益完善，支撐環境逐步趨向規範，企業發展電子商務的深度進一步拓展，個人參與電子商務的深度也將得到拓展。圖象通訊網，多媒體通訊網將建成使用，三網合一潮流勢不可擋，高速寬頻互連網將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務發展的網路瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務的發展將具備良好的網路平臺和執行環境。電子商務的支撐環境逐步趨向規範和完善。個人對電子商務的應用將從目前點對點的直線方式走向多點的智慧式發展。

3.2 個性化分析

個性化定製資訊需求將會強勁，個性化商品的深度參與成為必然。互連網的出現，發展和普及本身就是對傳統秩序型經濟社會組織中個人的一種解放，使個性的張揚和創造力的發揮有了一個更加有利的平臺，也使消費者主權的實現有了更有效的技術基礎。在這方面，個性化定製資訊需求和個性化商品需求將成為發展方向，消費者把個人的篇好參與到商品的設計和製造過程中去，對所有面向個人消費者的電子商務活動來說，提供多樣化的比傳統商業更具有個性化的服務，是決定今後成敗的關鍵因素。

3.3 專業化趨勢

面向消費者的垂直型網站和專業化網站前景看好，面向行業的專業電子商務平臺發展潛力大。一是面向個人消費者的專業化趨勢。要滿足消費者個性化的要求，提供專業化的產品線和專業水準的服務至關重要。今後若干年內我國上網人口仍將是以中高收入水平的人群為豬，他們購買力強，受教育程度高，消費個性化需求比較強烈。所以相對而言，提供一條龍服務的垂直型網站及某類產品和服務的專業網站發展潛力更大。

二是面向企業客戶的專業化趨勢。對B 2 B電子商務模式來說，以大的行業為依託的專業電子商務平臺前景看好。

3.4 國際化趨勢

中國電子商務必然走向世界，同時也面臨著世界電子商務強手的嚴峻挑戰。互連網最大的優勢之一就是超越時間，空間的限制，能夠有效地打破國家和地區之間各種有形和無形的障礙，這對促進每個國家和地區對外經濟，技術，資金，資訊等的交流將起到革命年個的作用。電子商務將有力的刺激對外貿易。因此，我國電子商務企業將隨著國際電子商務環境的規範和完善逐步走向世界。我國企業可以由此同發達國家真正站在一個起跑線上，變我國在市場經濟軌道上的後發劣勢為後發優勢。電子商務對我國的中小企業開拓國際市場，利用好國外各種資源是一個千載難逢的有利時機。同時，國外電子商務企業將努力開拓中國市場。隨著中國加入WTO，這方面的障礙將逐步得以消除。

3.5 區域化優勢

立足中國國情采取有重點的區域化戰略是有效擴大網上營銷規模和效益的必然途徑。中國電子商務的區域由優勢與前面強調的國際化優勢並不矛盾。區域化優勢是就中國獨特的國情條件而言的。中國是一個人口眾多，幅員遼闊的大過，社會群體在收入，觀念，文化水平的很多方面都有不同的特點。我國雖然總體上仍然是一個收入比較低的發展中國家，但地區經濟發展的不平衡所反映出來的經濟發展的階段性，收入結構的層次十分明顯。在可以預見的今後相當長的時間內，上網人口仍將以大城市，中等城市和沿海經濟發達地區為主，B 2 B的電子商務模式區域性特徵非常明顯。以這種模式為主的電子商務企業在資源規劃，配送體系建設，市場推廣等都必須充分考慮這一現實，採取有重點的區域化戰略，才能最有效地擴大網上營銷的規模和效益。

3.6 融合化趨勢

電子商務網站在最初的全面開花直後必然走向新的融合。一是同類網站之間的合併。目前大量的網站屬於“重複建設”，定位相同或相近，業務內容相似，激烈競爭的結果只能是少數企業最終勝出，處於弱勢狀態的網站最終免不了被吃掉或者關門的結果。二是同類別網站之間互補性的兼併。那些處於領先地位的電子商務企業在資源，品牌，客戶規模等諸方面雖然有很大優勢，但這畢竟是相對而言的，與國外著名電子商務企業相比不不是一個數量級的。這些具備良好基礎和發展前景的網站在擴張的過程中必然採取收購策略，主要的模式將是互補性收購。三是戰略聯盟。由於個性化，專業化是電子商務發展的兩大趨勢，每個網站在資源方面總是有限的，客戶需求又是全方位的，所以不同型別的網站以戰略聯盟的形式互相協作必成為必然。

總之，隨著經濟全球化和資訊科技與資訊產業迅速發展，電子商務將成為今後資訊交流的熱點，成為各國爭先發展，各個產業部門最為關注的領域。中國電子商務雖然還處在初始階段，面臨著體制，技術，管理等諸多問題，但是已邁出可喜的一步。我們只有具備戰略性和前瞻性的眼光，適應全球經濟一體化的趨

勢，努力發展適合我國國情的電子商務，才能立於不敗之地。

4 我國電於商務的發展前景

4.1 電子商務將與企業資訊化逐步融合

目前，國內大多數電子商務教材都把電子商務理解成“網上交易”，即狹義的電子商務。許多電子商務領域的專家學者都把“企業資訊化”與“電子商務”分開來理解。筆者認為，與國外企業相比，國內企業資訊化程度普遍比較低，宣傳和推進“廣義的電子商務”更符合中國實際。

在狹義的電子商務中，一般有如下幾種型別：一是傳統商業企業建立自己的網站並銷售商品，多是面向個人使用者，屬於B2C電子商務;二是網路公司開辦電子商務網站，作為供應商和消費者、個人之間或企業之間的中介角色，有的屬於B2C電子商務，有的屬於B2B電子商務，還有的屬於C2C電子商務;三是生產企業自己建立網站，在網上進行原材料採購和產品銷售，多屬於B2B電子商務;四是服務型電子商務，即網上交易的不是產品，而是服務，例如為企業或個人提供特定資訊，幫助企業或個人釋出特定資訊，在網上開展收費的遠端教育等。 黨中央和國務院提出走“新型工業化”道路，以資訊化帶動工業化。我國許多企業都是製造業企業，他們是創造社會財富的主體。從大的方面來說，製造業企業在網上銷售產品本身就屬於狹義的電子商務範疇。即便是商貿企業，除了前臺的網上交易，也需要在後臺利用各種資訊系統(如MIS、ERP、CRM、SCM)來提高經營管理水平。可見，“企業資訊化”與“電子商務”是密切相關的，他們將逐步融合。

4.2 區域電子商務將漸入佳境

以前討論電子商務發展問題，多是從B2C、B2B、C2C這幾種不同的電子商務型別，或從零售、紡織、菸草等不同行業來論述。隨著區域資訊化(包括城市資訊化)的不斷髮展，以及資訊化在區域發展過程中的作用逐漸顯現，區域電子商務將成為熱門話題，特別是在商貿型城市和區域經貿合作領域。

小宗商品的電子商務在數量上佔很大比例。由於我國小宗商品跨地區長途物流配送還不成熟，絕大多數企業對於網上交易後的商品配送只限於本市區範圍內的客戶，象北京這樣的城市一般限制在5環以內。當然，這裡面還有成本等問題。

因此，網上同城交易是B2C電子商務的主流。另外，從規模效益的角度來看，面向本市或本地區城鄉居民的城市公共電子商務平臺是一種促進城市電子商務發展很好的形式，有利於提高本市人民生活質量和生活水平。

從更多的區域範圍來看，經貿合作是促進區域經濟發展的重要手段。例如，為了歐洲各國更好地開展經貿合作，歐盟委員會制定了《關於內部市場中與電子商務有關的若干法律問題的指令》，明確表示：“本指令的目的是保障內部市場的良好執行，重點在於保障資訊及其服務得以在成員國之間自由流通”，這為實現區域貿易無紙化提供了法律依據。在國內，20xx年12月，泛珠江三角洲經濟圈“9+2”各省區資訊產業廳(局)長聯席會議代表審議並通過了《泛珠三角區域電子商務合作發展行動思路框架》，表示將在電子商務領域開展區域合作。環渤海地區、長江三角洲地區也在積極行動。可以預見，在資訊時代，開展區域電子商務將成為促進區域經濟的有效方法。

4.3 電子商務與電子政務結合將引發新的商機

自從1993年美國前副總統戈爾在美國國家競爭力評論中首次提出要“開展電子政務、重組美國政府”以來，全世界範圍內的電子政務建設熱潮此起彼伏。實際上，電子政務是快速發展的現代電子資訊科技與行政管理和公共服務相互結合的必然產物，是政府工作的一種新模式。儘管由於電子商務與電子政務是截然不同的兩個範疇，但在某些方面他們是密切相關的。

首先，從技術實現角度來說，電子商務與電子政務存在諸多相通之處。例如開展電子商務與電子政務，都要藉助計算機網路技術、資料庫技術、移動通訊技術、資訊保安技術等，政府和企業的資訊系統從軟體開發角度來說幾乎是一樣的，都要遵守軟體工程規範等等。

其次，在行政事業單位，既需要電子政務，又需要電子商務。就目前體制來說，行政事業單位還是政府部門的組成部分，從事半行政性事務或非行政性事務。政府事業單位改制是當前政治體制改革的熱點話題，一些政府事業單位將逐漸剝離出去，採取企業化運作方式，他們離不開電子商務。對於那些繼續留在政府部門的事業單位，由於兼有行政性事務和商業性事務，電子商務與電子政務將是緊密結合的。

再次，G2B電子政務和B2G電子商務是密切相關的。一方面，作為國民經濟的細胞，企業是政府的主要監管和服務物件;另一方面，政府也是企業的重要客戶。

最後，公私合作已經成為電子政務建設的發展趨勢。政府網站的訪問量是很大的，在政府網站進行一些商業行為是可行的，能夠帶來一些財政收入。“政府主持、企業投資”的電子商務服務平臺也是一種比較好的創新方式，特別對中小企業來說。特別是在中小城市，以中小企業居多，地方政府和私營企業合作建立為轄區內企業服務的電子商務平臺，企業就不需要自建網站，而且有利於電子商務平臺形成規模效應。

4.4 電子商務的外部環境將得到改善

電子商務發展要有一個支撐體系，例如，電子商務是基於網路的，企業必須上網，廣大消費者甚至政府部門也要普遍上網才具備開展電子商務基本條件;除了軟體、資料等可以通過網路傳輸的商品以外，其他絕大多數商品必須通過現代物流手段才能到達顧客手中;電子商務過程中涉及遠端付款、結算，傳統的金融手段已經無法滿足這種要求，廣大銀行必須發展電子金融，提供電子支付服務;由於網路具有虛擬等特點，電子商務使社會信用問題更加突出，缺乏一個良好的社會信用環境，電子商務是難以健康發展的;電子商務過程中涉及商業資料傳輸、個人隱私資訊等，必須有一個安全的網路環境保證資訊保安。與過去相比，國內資訊基礎設施、現代物流、電子支付、資訊保安、社會信用體系、資訊保安體系已經得到很大改善。

電子商務發展還要有一個保障體系。電子商務這種新的商務模式要求必須制定新的法律法規、修改現有法律法規中的有關條款、廢除不適合電子商務發展的法律法規;為了規範電子商務的發展，必須有一套符合國際慣例的標準體系;資訊社會對從業人員的素質提出了更高的要求，必須培養不同層次的電子商務人才;電子商務是一個新的事物，目前還很不成熟和完善，要有針對性地進行試點，推廣示範企業的建設和運營經驗，以點帶面，推進電子商務發展。可喜的是，《關於加快電子商務發展的若干意見》已經出臺，電子商務標準化工作得到重視，電子商務方面的教育培訓非常紅火，試點示範工作也取得了顯著成績。

電子商務是Internet爆炸式發展的直接產物，是網路技術應用的全新發展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特徵，並使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟執行與結構。

總之，我國電子商務正處於起步階段，完全發展起來還有很長的路要走。在借鑑國外電子商務案例時我們應注意，我們的社會環境和國外的完全不同，所以我們在發展電子商務活動時，應注意切合實際，實事求是地提出和實現自己的電子商務發展策略。政府應大力支援開展電子商務，企業精英應在本行業起帶頭作用。資訊化是基礎，安全是關鍵，法律是保障，機制是環境、人才是決定性因素，只有諸方面齊頭並進，才能促進我國電子商務的發展。

20xx電子商務論文範文篇三：

“中國網際網路在全球的發展中已經不僅僅是跟隨者，在一些方面已經成為領導者。騰訊比較率先地在網際網路增值方面做出了一些成績。”11月2日，騰訊控股董事會主席兼CEO馬化騰，在20xx年網際網路大會上如此為中國網際網路行業及騰訊公司定位。

彼時，馬化騰所創立的即時通訊軟體QQ擁有超過4.8億的活躍使用者，僅僅在20xx年第三季度就為其貢獻了33.6億元收入，超過網易、盛大、阿里巴巴3家的總和。

20xx年前，在開發這款即時聊天軟體的時候，馬化騰及其合作伙伴並不知道如何靠它掙錢。如今，馬化騰執掌的騰訊公司已經圍繞QQ創立了中國最大的三家綜合入口網站之一、第二大C2C網站、最大的網上休閒遊戲網站，擁有全球使用者數最多、最活躍的網際網路社群，其市值在世界網際網路產業內僅次於Google和Amazon。

“騰訊品牌的發展，這十年完成了數量上、流量上的積累，現在要開始在影響力方面發力。”馬化騰說，下個十年，均衡發展將成為騰訊戰略的重點，要培養人才，“我們並不希望把利潤放在賬面上，而是更希望把利潤投入到長遠發展裡去。”

陽光做法博得陽光財富

20xx年10月，“20xx胡潤IT富豪榜”在上海釋出，馬化騰首次位列IT富豪榜首富，上榜的財富為239億元;網易的丁磊排名第二，盛大網路的陳天橋家族與百度的李彥巨集並列第三。已經邁入中國頂級富豪行列的馬化騰表示:“我們都是普通家庭，沒有特別，頂多是房子大一點。” 財富源於創業夢想。1998年，中國的網際網路使用者數剛邁過一百萬大關，網民們還在為網速太慢和收費太貴而苦惱。同年11月，馬化騰帶著炒股賺來的第一桶金和朋友一起創辦了騰訊計算機系統有限公司，並於次年2月開發出網路即時通訊工具QQ，放在網上供使用者免費下載使用。

雖然當時還有其他即時通訊產品，但是根據馬化騰的創意，QQ使用者可以在好友不線上的情況下發<優麥電子商務論文>送離線訊息，讓好友登入上線後就可以看到，而且無論使用者換到哪臺電腦都可以輕鬆找到朋友。

這個改動，讓當時大部分還通過網咖上網的網民如魚得水，QQ聊天一度成為上網的代名詞。20xx年前後，網咖如雨後春筍一般開張，QQ不到一年就發展了500萬用戶，並且快速增長。

到20xx年3月時，QQ註冊使用者數已經突破1億大關。

眼看著註冊使用者噌噌攀升，馬化騰既喜且憂，因為那時QQ還只是消耗成本而沒有任何盈利。《時代》週刊的主編沃爾特對亞馬遜老闆傑夫•貝索斯的評價，似乎可以用來證明網際網路行業彼時的尷尬困境:“他(貝索斯)試圖依靠增長速度，而不是利潤來建構一個公司。這聽起來有些不可思議，但這種理念無論是好是壞，無疑都已改變了1999年的整個經濟模式。”

馬化騰曾飽受煎熬。他們夜以繼日地幹著一些平時根本“不放在眼裡”的活兒，為的是能夠賺到一點點錢，再用來養活QQ，比如要向通訊局交伺服器託管費等。

雖然馬化騰和創業夥伴們竭盡全力，但是資金壓力仍然使得騰訊不堪重負。1999年下半年開始，馬化騰拿著改了6個版本、20多頁的商業計劃書開始尋找國外風險投資，最後碰到了美國國際資料集團IDG和香港電訊盈科公司，用馬化騰的話說，“他們是互相壯膽一起進的，給了QQ220萬美元，分別佔公司20%的股份。”

有了這筆資金，騰訊買了20萬兆的IBM伺服器。“當時放在桌上，心裡別提有多美了。”每次回憶起這個時刻，馬化騰都喜不自禁。

好日子並沒有持續多久。隨著20xx年下半年全球網際網路行業的急轉直下，風投的態度也開始搖擺不定。“IDG投資完之後一直忙著為騰訊找下家。”他說:“我創業最煎熬的就是這段時間，我不喜歡這樣的拖延。” 另一家風投米拉德國際控股集團公司20xx年6月接盤的時候，納斯達克已經快要崩盤了。不過，騰訊終於熬過了這段艱難的日子，從20xx年就開始大規模掙錢了，且於20xx年6月16日在香港上市。馬化騰的財富開始以令人瞠目的速度水漲船高。

馬化騰艱難引入風投的做法，只是當時網際網路企業爭取生存的一個縮影。曾被稱為“中國最優秀的天使投資人”龔虹嘉對此感慨不已:“中國80%以上的創業家，都是靠關係獲得一些資源的壟斷來達到成功，長久以來，中國的創業家階層談來談去都離不開這些東西。因為有了網際網路，有了納斯達克，有了海外風險投資，理念和價值觀才出現多元化。”在龔虹嘉看來，與傳統商業模式不同，騰訊他們是用陽光做法博得陽光財富，“不靠收買誰壟斷誰，就憑自己的創新和膽識。” 打造線上生活 因為與西方資本市場相連，騰訊需要遵照其規則行事，而這種示範作用無疑將改變傳統的商業理念。比如，對公司高層的權力制衡安排等，這些規則經由網際網路從西

方引入中國並影響著中國的商界，它們

哺育出來的企業也正在成為中國商業主流。

馬化騰對自己的定位始終是產品經理。“每天我都會體驗公司的產品和服務，我也愛給產品部門挑錯，我一看到成品，就知道寫程式碼的人有沒有偷懶。” 馬化騰告訴《中國新聞週刊》:“任何產品的核心功能，其宗旨就是能幫助到使用者，解決使用者某一方面的需求，如節省時間、解決問題、提升效率等。而產品經理就是要將這種核心能力做到極致，通過技術實現差異化。”他認為，軟體開發的意義在於實用，而不是寫作者的自娛自樂，“許多軟體技術人員往往對自己的智力非常自信，寫軟體只是互相攀比的一種方式，而我希望自己寫出的東西被更多的人應用，也願意扮演一個將技術推向市場的小角色。”

隨著市場環境的變化，騰訊開始嘗試推出多元化產品。不經意間，騰訊完成了網際網路產業幾乎全業務的佈局。從無線增值業務，發展到涵蓋遊戲、門戶、電子商務、第三方支付、搜尋引擎等多種業務在內的網際網路線上生活平臺，馬化騰為此用了20xx年。他有理由為此驕傲，中國的網際網路行業內，橫跨多個業務線的企業並不是騰訊一家，但只有騰訊能夠在兩條以上的業務線同時做到領先，幾乎所有的業務都在賺錢。而馬化騰的野心是要把一代人的傳統生活全都搬到網路上，打造一代人線上的生活方式，滿足人們在資訊獲取、資訊溝通、休閒娛樂和交易這四個方面的需求，讓網路產品及服務就像陽光和空氣一樣滲透到普通人的生活裡。 “騰訊一直把創新能力看作是公司競爭力的一個最核心的元素。”馬化騰在接受《中國新聞週刊》採訪時表示，這種創新不僅僅侷限於技術、產品等，更重要的是商業模式、使用者體驗的創新，“由於我們幾乎所有的產品都是直接面向用戶，因此員工的一項簡單的創新或者改進，就能讓億級使用者受益，這種巨大的成就感和使命感

<優麥電子商務論文>也是其他企業的員工無法比擬的。”

馬化騰曾表示:“不管企業做到什麼程度，都要保持一種誠惶誠恐的心態。”如今，騰訊越做越大，財富越來越多，馬化騰覺得責任也在不斷增加。“十年間，騰訊獲得並奉行了一個非常寶貴的可持續發展祕訣:絕不追求單向經濟效益最大化，而是以使用者價值與社會價值最大化協調統一發展為方向。”他總結，中國網際網路行業歷經多年的社會企業公民實踐後，正開始引領積極的社會主流價值，併產生了廣泛的公眾影響。

20xx年，騰訊發起成立了中國網際網路首家公益慈善基金會騰訊公益慈善基金會。到目前為止，騰訊公司及騰訊員工的累計捐贈已經超過1.22億元，用於開展教育發展、救災扶貧等公益專案，並建立了騰訊公益網，倡導“人人可公益，大家齊參與”。在去年的汶川地震中，騰訊利用QQ這個強大的平臺，在地震發生的一週後，騰訊網友線上捐贈突破20xx萬元，創下網際網路公益慈善史上最高捐贈紀錄。而結合當前十分熱門的SNS遊戲“QQ農場”，騰訊公益網特別推出了“愛心果”專案，成為業內首個基於SNS平臺的公益網遊產品。

馬化騰說:“對於財富，一直也沒有特別看重。”

人物簡介:

馬化騰，騰訊公司創始人、董事會主席兼執行長。1971年生於廣東汕頭。他在13歲時隨父母定居深圳，1993年畢業於深圳大學計算機專業，之後進入深圳潤迅通訊公司，從事尋呼軟體開發。

身處深圳這個具有開放、創新氣質的經濟特區，他和許多同輩人一樣，均對計算機技術非常痴迷，早早體會到網路的樂趣。

1998年11月，騰訊計算機系統有限公司在深圳成立，並於20xx年在香港上市。作為主要創辦人之一，馬化騰全面負責騰訊集團的戰略規劃、定位和管理。 20xx年歲末，巨人與騰訊宣佈聯合運營網路遊戲，馬化騰與史玉柱的合作，被看作是業內兩位“巨人”的攜手。 言論:

“過去十年，中國網際網路利用本土優勢成功抵禦了國際巨頭的進攻，取得了全面勝利，但真正決定中國網際網路生死存亡的是接下來的十年。這十年中國企業不僅要和國際企業比拼服務，更要拼創新和核心技術能力。”

摘要

隨著網路技術和電子技術的發展,電子中介作為一種工具已被引入了生產,交換和消費中,人類進入了電子商務時代。由於電子工具和網路技術的應用，使交易各方的空間距離幾乎為零,有利地促進了資訊流、商流、資金流、物流這“四流”的有機結合。從而使得市場範圍擴大，創新速度加快，企業之間競爭的壓力越來越大，競爭的頻率越來越高，因此，如何選擇一條行之有效的電子商務發展模式，成為擺在每一個電子商務企業或即將開展電子商務的傳統企業面前的重要課題。本文就這一問題做出淺析。

【關鍵詞】： 電子商務企業，企業管理，發展戰略

1.1電子商務有關的概念

1.1.1 電子商務的起源

電子商務並非新興之物。早在1839年，當電報剛出現的時候，人們就開始了對運用電子手段進行商務活動的討論。當貿易開始以莫爾斯碼點和線的形式在電線中傳輸的時候，就標誌著運用電子手段進行商務活動的新紀元。

電子商務是在與計算機技術、網路通訊技術的互動發展中產生和不斷完善的，近年來依託於計算機網際網路絡(即因特網Internet)，隨著其爆炸性發展而急劇發展的。

電子商務最初起源於計算機的電子資料處理(EDP)技術，從科學計算向文書處理和商務統計報表處理應用的轉變。字處理(WP)軟體和電子表格(SPREAD SHEET)軟體的出現，為標準格式(或格式化)商務單證的電子資料交換(EDI)開發應用提供了強有力的工具。政府或企業的採購，企業商業檔案的處理，從手工書面檔案的準備和傳遞轉變為電子檔案的準備和傳遞;隨著網路技術的發展，電子資料資料的交換，又從磁帶、軟盤等電子資料資料物理載體的寄送轉變為通過專用的增值通訊網路的傳送，近年來更轉移到通過公用的因特網(Internet)進行傳送。銀行間的電子資金轉帳(EFT)技術與企事業間電子資料交換(EDI)技術相結合，產生了早期的電子商務或稱電子商貿(EC，Electronic Commerce)。信用卡(Credit Card)、自動櫃員機(ATM)、零售業銷售終端(POS)和聯機電子資金轉帳(POS/EFT)技術的發展，以及相應的網路通訊技術和安全技術的發展，導致今天網上持卡購物(B to C，Business to Consumer)與企業之間網上交易(B to B，Business to Business)這兩種模式的電子商務得到飛速地發展。

1.1.2物流的定義

電子商務(Electronic Commerce[1])的定義：以電子及電子技術為手段，以商務為核心，把原來傳統的銷售、購物渠道移到網際網路上來，打破國家與地區有形無形的壁壘，使生產企業達到全球化，網路化，無形化，個性化、一體化。 通俗定義：電子商務是指利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。 電子商務是以計算機網路為基礎，以電子化方式為手段，以商務活動為主體，在法律許可範圍內所進行的商務活動過程。 電子商務是運用數字資訊科技，對企業的各項活動進行持續優化的過程。電子商務的範圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business)，或企業對消費者(Business-to-Consumer)兩種。另外還有消費者對消費者(Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。隨著國內Internet使用人數的增加，利用Internet進行網路購物並以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL(安全套接層協議)及SET(安全電子交易協議)兩種。 電子商務是一個不斷髮展的概念，電子商務的先驅IBM公司於1996年提出了Electronic Commerce(E-Commerce)的概念，到了1997年，該公司又提出了Electronic Business(E-Business)的概念。但我國在引進這些概念的時候都翻譯成電子商務，很多人對這兩者的概念產生了混淆。事實上這兩個概念及內容是有區別的，E-Commerce應翻譯成電子商業，有人將E-Commerce稱為狹義的電子商務，將E-Business稱為廣義的電子商務。E-Commerce是指實現整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化。E-Business是利用網路實現所有商務活動業務流程的電子化。E-Commerce集中於電子交易，強調企業與外部的交易與合作，而E-Business則把涵蓋範圍擴大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務或活動。狹義上指利用Internet從事商務或活動。 其對社會的影響，不亞於蒸汽機的發明給整個社會帶來的影響

1.2瞭解我國物流發展現狀的重要性

1.2.1 分析物流發展現狀包含的主要內容

物流的發展表現有很多方面，本文主要從以下幾個主要方面來描述我國物流的發展現狀：

(1) 電子商務市場發展前景

(2) 經營管理理念的現狀

(3) 企業電子商務運作情況

(4) 電子商務管理的問題

(5) 人才的缺乏和素質相對較低的現狀

1.1.2 瞭解我國企業電子商務發展現狀的重要性

全球經濟發展正在進入資訊經濟時代，電子商務是未來20xx年內世界經濟發展的一個重要推動力，其產生的作用甚至可以與220xx年以前工業革命對經濟發展的促進作用相媲美。正像xx在APEC第六次領導人非正式會議上指出的那樣：“電子商務代表著未來貿易方式發展的方向，其應用推廣將給各成員帶來更多的貿易機會。”與傳統商務模式相比，電子商務將對人類社會生活產生重大影響，也必將對我國傳統產業的改造和提升發揮積極的推進作用：

1.巨大的市場孕育著無限的商機

因特網的迅速發展使之成為繼傳統市場之後的又一個巨大市場，這一市場突破了國界與疆域，正在地球上形成一個新的大陸，即：“第七洲”——虛擬洲。企業或商家可以在這個“虛擬洲”上構築覆蓋全球的商業營銷網，因而獲得全球性的、無限的商務空間。目前全球因特網使用者已經超過1.8億，並且仍在不斷增長。據預測，至20xx年全球上網使用者將增至10億，20xx年電子商務市場規模將達3000億美元，20xx年交易額可達1萬億美元，未來20xx年，1/3的全球國際貿易將以網路貿易的形式來完成。巨大的市場與無限的商機，展現出這一市場現實和潛在的豐厚商業利潤。

2.藉助全新手段獲得全球性競爭優勢

資訊已經成為資訊時代最重要的戰略性資源，電子商務則是最好的獲取手段。利用電子商務方式，企業可以構築覆蓋全球的商業營銷體系，實施全球性經營戰略，加強全球範圍內行業間合作，因而增強全球性競爭能力。特別是對於小企業或小行業，通過電子商務瞭解世界範圍市場需求，促進與遍佈全球的公司間合作。美國國際貿易中心進駐中國後,不僅幫助中國中小型企業的走出國門,也加快中美貿易和世界貿易發展的新程序。

3.將有力促進企業生產組織與經營方式發生改變

網路、通訊和資訊科技的發展，使得現代商業突現出不斷增長的供貨能力、客戶需求與全球性競爭的特徵，因而每個商業組織都必須調整其組織結構與經營方式來適應這種變化。事實上，許多企業或商家已經在調整其生產組織與經營方式，採取更加依賴於資訊資源的運作方式。比如，1992年全球網址(WebSite)僅有25個，1998年得到3000萬個，20xx年將超過30億，屆時70%以上的大公司都將通過網路銷售。

4.採用新型商務模式，使企業經營效率和生產率獲得巨大提高電子商務以一種最大化網路方式將顧客、銷售商、供應商和僱員聯絡在一起，使供需雙方在最適當的時機得到最適用的市場資訊，因而極大地促進供需雙方的經濟活動，減少交易費用和經營成本，提高企業經濟效益和參與世界競爭的能力。據預測，20xx年後，電子商務每年可為商界節約12500億美元。

5.電子商務正在成為未來國家經濟新的增長點和核心競爭力

電子商務的主導技術是資訊科技，它的發展將有力地帶動一批資訊產業和資訊服務業的發展，促進經濟結構的調整，從而對經濟發展產生推動作用。據世界銀行估計，1996年全球用於資訊基礎設施升級改造的投入達3000億美元，可以預見，未來各國將為吸引資本以構築資訊基礎設施而展開激烈競爭。基於以上作用，近年來各國都將發展電子商務作為角逐國家競爭力的大計。認識這一大勢對中國傳統企業轉型與網路公司及產業的發展具有重要意義。

1.4 本文研究方法及創新之處

1.4.1本文研究的內容：針對我國目前的企業電子商務發展現狀中存在的各種缺陷和不足的問題，將採取怎樣的途徑和措施來改善企業的電子商務發展環境。使企業電子商務更加健康和協調的發展，為企業獲得更大的效益.

1.4.2研究的方式：文獻綜述法、平鋪直敘法等

1.4.3創新之處：本文是從瞭解電子商務發展現狀對國民經濟的重要性切入，然後從物流發展現狀包含的內容等方面來論述。通過對我國企業電子商務的發展現狀的描述來對企業電子商務的發展對症下藥，為採取有效措施提供了決策的依據，為物流的發展提供了科學理論的指導。從而，促進我國企業電子商務的發展，提高企業的競爭力。

2 淺析我國電子商務的發展現狀及對策

2.1電子商務市場發展現狀

來自商務部的一組官方資料顯示：20xx年中國的電子商務交易額達到3.1萬億元人民幣，網路購物交易額達到1257億元人民幣;20xx年中國的電子商務交易額達到3.8萬億元人民幣，網路購物交易額達到2586億元人民幣，同比分別增長21.7%和105.8%。

另據國內知名電子商務第三方研究機構中國電子商務研究中心即將釋出的《20xx年中國電子商務市場資料監測報告》資料顯示：截止到20xx年12月，中國電子商務市場交易額已逾4.5萬億，同比增長22%。其中，B2B電子商務交易額達到3.8萬億，同比增長15.8%，增速有所放緩，但行業整體仍保持穩定發展態勢;網上零售市場交易規模達5131億元，同比增長97.3%，較20xx年近翻一番，約佔全年社會商品零售總額的3%。

此外，報告還預計：在未來兩年內我國網上零售市場交易規模將會步入全新階段，全年交易額有望首度突破10000億元“大關”，約佔全年社會商品零售總額將達5%以上。!

2.2我國電子商務面臨的問題

2.2.1 電子商務的搜尋功能問題

當在網上購物時，使用者面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品，並以最低的價格買到。搜尋引擎看起來很簡單：使用者輸入一個查詢關鍵詞，搜尋引擎就按照關鍵詞語到資料庫去查詢，並返回最合適的WEB頁連線。但根據NEC研究所與INKTOMI公司最近研究結果表明，目前在互連網上至少10億網頁需要建立索引。而現在搜尋引擎僅僅能對5億網頁建立索引，仍然有一半不能索引。這主要不是由於技術原因，而是由於線上商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在網上購物時，不得不一個網站一個網站搜尋下去，直到找到滿意價格的物品。

2.2.2電子商務管理的問題

電子商務的多姿多彩給世界帶來了全新的商務規則和方式，這更加要求在管理上要做到規範，這個管理的概念應該涵蓋商務管理，技術管理，服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規範程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平臺的前後端相一致也是非常重要的。前臺的WEB平臺是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而後臺的內部經營管理體系則是完成電子商務的必要條件，它關係到前臺所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的後臺系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給使用者的是什麼樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現贏利。

2.2.3電子商務的標準問題

各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界，全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易過動中建立相關的，統一的國際性標準，以解決電子商務活動的相互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的商務，搞商務的搞電子，呈現一種離散，無序，區域性的狀態。因此，目前需要解決三個問題：一是解決統一標準的電子商務綜合服務平臺;二是電子商務的關鍵在於業務，應用是其龍頭，因此要把各種各樣的業務和服務接進來;三是解決互連互通的標準問題。

2.2.4企業人才的缺乏與素質相對較低

我國物流業還處在起步階段，高等教育和職業教育尚未跟上，人才缺乏，素質不高。主要體現在物流業將朝著資訊化、自動化、網路化的方向發展，它要求物流工作人員掌握計算機知識、網路知識、自動化技術，掌握物流優化管理理論與方法。但目前我國物流企業工作人員的業務素質較低，難以達到現代物流概念的要求，提供綜合物流業務;同時生產經營企業的管理人員也還缺乏有關實施Out—sourcing策略的業務素質。物流不但對物流企業管理自身的能力有很高的要求，還要求企業有在複雜情況下(兼顧多方需求)的管理和協調能力;而我國的很多企業還停留在經驗管理、粗放管理階段，未能解決好先進管理思想、管理方法、管理技術的實際應用問題。

2.2.5電子商務的費用支出問題

由於金融手段落後，信用制度不健全，中國人更喜歡現金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現金交易較少，國民購物基本上採用資訊卡支付，而且國家處於金融，稅收，治安等方面的原因，也鼓勵使用資訊卡以減少現金的流通。

完善的金融制度方便，可靠，安全的支付手段是B 2 C電子商務發展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發展的不單是網路頻寬的狹窄，上網費用的昂貴，人才的不足以及配送的滯後，更重要的原應來自於信用制度不健全與人們的生活習慣。因此，我們應該加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正確引導人們改變一些生活習慣，為我國B 2 C電子商務的發展創造有利的發展環境。

2.3企業電子商務發展的對策

2.3.1先進資訊科技和物流技術的充分應用

進入網路經濟時代，資訊化是第三方物流企業成長的必然要求。資訊是物流系統不可或缺的組成部分，諸如條形碼(BC)、全面質量管理(TQM)、電子資料交換(EDI)、管理資訊系統(MIS)、射頻技術(RF)、地理資訊系統(GIS)和全球定位系統(GPS)等在大型第三方物流企業中已得到充分應用。至於彈性製造系統(FMS)、計算機整合製造系統(CIMS)、製造資源系統(MRP)、企業資源計劃(ERP)以及供應鏈管理等物流理論和技術對於第三方物流企業也同等重要。先進技術的應用是電子商務企業在殘酷的市場競爭中獲得優勢的有力手段。

2.3.2改變企業經營者經營觀念

俗話說：“思路決定出路，觀念決定定位”。面對我國企業經營管理的陳舊和嚴重阻礙我國電子商務發展的現狀，我國應該大力倡導企業新理念，特別是物流從業人員的觀念的改變，將直接影響企業的經營和管理格局的方向和走勢。所以企業應該觀念更新經營觀念，打造電子商務發展新環境 。首先，清醒認識電子商務對提高企業在國內國際市場競爭中的重要作用，特別是我國加入WTO後，國外跨國公司一旦全面進入中國市場，其成熟的電子商務管理體系將確保其在市場應變能力、交易成本等方面佔明顯優勢，必然會給我國大中型企業帶來很大的市場衝擊。因此，我們應儘早按現代電子商務管理的規範來引導、管理行業，建立國有大中型企業的現代化電子商務運作體系。其次，轉變傳統倉儲、運輸企業的經營模式，把目前電子商務的迅速發展作為契機，涉及IT業與IT企業結盟，進行網上交易與網點配送對接，積極探索建立實行供應鏈管理的電子物流配送網路，從而實現“滑鼠加水泥”、“虛擬加實體”的最佳組織和雙贏[8]。

2.3.3跟蹤市場節奏，及時調整企業經營戰略

當今市場變化越來越快的形勢下，對物流的需求出現了一些新特徵。電子商務巨大的發展前景，給物流企業指明瞭發展方向。可以預見，能否抓住服務於電子商務的經濟增長點，將是物流企業在未來的競爭中能否取得優勢的關鍵

2.3.4培養綜合型人才，提高服務水準

目前，我國這類既懂技術又懂管理的複合型人才極其缺乏，國內的第三方物流企業應經過有計劃的吸收、改善、淘汰，建設具有綜合素質的員工隊伍

2.3.5進行資產重組，建立區域聯盟

實現資產重組可以使企業成為真正的市場主體，增強其活力;建立區域聯盟可以將各自獨特的企業資源整合為一體，實現互補和共享，同時還能使優勢企業形成規模化經營，降低其運作成

3 對未來電子商務發展的展望

3.1 電子商務的巨大潛力和展望

3.1.1發展的巨大潛力

最近出爐的《商貿物流發展專項規劃》預計，未來五年電子商務交易額將保持年均20%以上的增長速度，20xx年將達到12萬億元。

《規劃》提到，要建立以現代物流配送中心和高效資訊管理系統為支撐的電子商務物流基地，形成覆蓋主要城市、輻射農村的快捷、便利、暢通的網路購物配送體系，滿足網路購物快速發展的需要。

與商貿物流模式創新相關的是科技的滲透。《規劃》鼓明確，要加大資訊科技在商貿物流領域的推廣應用力度，鼓勵商貿物流企業廣泛採用條碼、智慧標籤、無線射頻識別等自動識別和標識技術、電子資料交換技術、視覺化技術、貨物跟蹤技術等，實現商品來源可追溯、去向可查證、物流流程視覺化。

眼下，我國商貿服務業正面臨一場深刻變革，連鎖經營由傳統業態向社群便利店、大型折扣店等多業態、多業種延伸，對商貿物流提出更高要求。特別是流通組織體系變革催生商貿物流服務方式創新，讓電子商務交易搭上發展的快車。

20xx年，我國限額以上連鎖零售企業年銷售額2.2萬億元，佔社會消費品零售總額的16.8%。與此同時，我國電子商務交易額快速增長，據商務部統計，過去5年網購消費增加了22倍，20xx年達到約4500多億元。

事實上，在資料以外也可以直觀感受到，“網購”已經成為中國人非常熱衷的一種消費方式。這不僅僅是年輕人的專利，電子商務交易已經被越來越多的人接受。商務部部長陳德銘就曾坦言，自己喜歡在網上買東西，許多電子產品的價格比市面上還便宜。

交易規模不斷擴大和流通方式變革催生物流服務方式創新，建設高效物流配送體系成為現代流通業發展的關鍵環節。商務部資訊化司司長李晉奇明確表示，今年是“xx”的開局之年，商務部將把電子商務作為重要的戰略著重發展。

而作為中小企業開展電子商務的“一站式@全程”電子商務服務保姆——電商網必將在未來的幾年裡服務更多的企業，為企業在網路上創造更多的價值

3.1.2 企業電子商務發展展望

隨著我國經濟的快速騰飛，企業對電子商務的市場需求將會持續擴大，經濟的發展也會對電子商務產生更大的依賴性.諸多傳統企業現在也認識到電子商務對企業發展的作用，正在採取有效地措施進行發展和完善。我相信，電子商務在未來的企業競爭中將起到舉足輕重的作用。

4 結論

最後要強調的是，在建立電子商務的過程中，企業既要重視技術手段的應用，也要重視業務流程的重組。要把電子商務與企業資訊化的其它系統統一起統一規劃和設計。還要認識到電子商務應該以企業資源計劃系統為基礎，這不僅是出於技術有效性方面的考慮，也是出於資料流一致性方面的考慮。只有這兩者結合，才能建立起廣泛意義上的電子商務，全面提升企業競爭力

參考文獻

【1】 顧曉豔.中小企業電子商務運用現狀及對策研究。商場現代化，20xx.

【2】 陳愛國.中小企業電子商務發展現狀與對策研究。河南商業高等專科學校學報，20xx.1.

【3】 張報.楊光.我國中小企業電子商務戰略。企業研究，20xx.4.

【4】 邢曉彤.中小企業實施電子商務問題與策略。合作經濟與科技，20xx.

【5】 羅明.張敬偉.電子商務基礎。上海交通大學出版社，20xx.7

引言

電子商務正迅速地滲透到社會生活的方方面面，已成為當今IT行業最為熱門的話題和競爭的焦點。今天，越來越多的企業靠lnternet技術與供應商、合作伙伴及客戶保持連線，實現電子化交易。越來越多的普通百姓習慣於通過Internet瀏覽資訊、收發電子郵件、甚至購買商品，享受著由電子商務帶來的樂趣與便利。

電子商務的優勢在於超越了傳統商務的時間和地域，使用者(商家) 可 在全球範圍內尋找客戶、進行價格對比和商家選擇;快速反應客戶需求，進而調整產品結構、生產與進貨計劃;減少中間流通環節，降低交易互動成本;更方便、經濟地與客戶和供應商溝通。提高服務質量。電子商務也使得小公司與大公司在這些方面具有同等的優勢，一些小公司。原來由於受人員和資金的限制，沒有能力建立廣泛的銷售體系，只能通過參加展覽會、地區媒體廣告等常規方式對產品進行有限直傳，無法將產品推廣到更廣闊的國際市場，使得企業的經營空間受到很大的限制，而電子商務使得企業具有更廣泛的供應商和客戶空間。

對於企業來說，電子商務是利用以Internet為核心的資訊科技，進行商務活動和企業資源管理，它的核心是高效率地管理企業的所有資訊，幫助企業建立一暢通於客戶、企業內部和供應商之同的資訊流，把客戶、企業、供應商連線在一起，以最快的速度、最低的成本響應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優。

我國電子商務應用現狀

電子商務的本質就是利用現代資訊科技手段建立高效的商務系統。雖然電子商務必將成為具有長遠發展眼光的企業參與競爭的必備手段，但目前國內企業建立電子商務系統甚至是基本的資訊化系統的並不很多。電子商務在我國的應用還處於起步階段，目前主要是以網上商品展示為主，同時開展一些零星的B to c業務。B t0 B基本段有展開。尚未涉及核心業務，處於有電子無商務的狀況。雷聲大雨點小，只是利用“網路概念”炒作。目前，人們普遍認為電子商務就是建網站，在網上釋出資訊.全國網站選到4萬家，除了一些行業的專業網站以外。大部分網站(包括目前國內的一些知名網站)只是一種公共媒體.具有一些零星的網上錆售業務。前期，由於 電子商務”與資本市場聯接和媒體的炒作，創造了很多的資本神話。很多企業企圖在電子商務熱期中大賺一把，一時間，電子商務網站在國內市場上成為熱點。短短几個月“BTOB”網站數量已達數百家，並以每天兩家的速度繼續增長。目前許多“B2B”網站表面看來擁有較高的頁面瀏覽量，似乎前景看好，實際上並不擁有真正的吸引力和長時間停留在網站的使用者。中國的幾大門戶巨擘接連宣佈進軍電子商務。紛紛開設網上商城或網上拍賣店，以新浪、搜狐、網易為代表的入口網站紛紛投身其中;聯想、方正、四通等傳統IT產品製造商和錆售商先後亮出了自己的電子商務產品及發展策略。其實這些入口網站進軍電子商務的醉翁之意不在酒。這些網路公司不可能為企業建立真正意義上的電子商務，更不可能為企業創造價值，他們只是靠風臉投資得以短期內維持，這是一種過渡期的現象。一些投資者如此看好“B2B”網站的市場前景，一方面是希望從炒作中大撈一把，另一方面，是他們認為這一前途無量的電子商務模式將造就一個新的龐大的服務市場，然而，他們期待中的服務市場並沒有出現。其實，“B—B”網站作為提供企業之間電子商務服務的專門機構並沒有真正的市場。首先，那些有足夠資金和力量做電子商務、網路營銷的大企業，他們將建立自己的電子商務系統。大型企業依靠網路等電子手段建立起來的綜合商務體系，無論從技術支援、品牌經營、銷售服務等等，均表現出專門的服務公司無可比擬的優勢。其次，發展中的企業，深知網路經濟時代企業域名具有的巨大品牌意義和價值，同樣不會去做“B2B”網站交易，至於各行業的小企業，大多數尚無這方面意識或需求。

(一)網路經濟與傳統經濟結合

資訊經濟的著陸點必須是傳統經濟的生產要素，即土地、資本、人力、能源和原材料，如果網路經濟不與傳統經濟結合。勢必成為空中樓閣，不可能創造新的價值，這樣的電子商務網站註定是沒有前途、必定要失敗的。今後，電子商務建立和應用的主體應該是傳統的企業，而不是網路公司，因為網路經濟的價值恰恰需要傳統經濟的實績來體現，傳統超市、企業併購網站、門戶站點開始發展金融、股票等綜合化服務，都是這一趨勢的具體表現。只有以市場為導向，滿足顧客的需要，由企業唱主角，將網路經濟與傳統經濟嫁接，中國的電子商務才能成為新世紀的商業模式。

(二)思想觀念的更新

目前，我國企業做電子商務最急需解決的問題是思想觀念問題，現在國內普遍的觀點認為：做電子商務的障礙是具體的付款和配進問題，其實這些問題是不難解決的。我國電子商務發展存在兩太誤區，一是網路公司的大量湧現，媒體的炒作，似乎這些網路公司可以為企業包攬一切，只等企業上網。而企業並不買帳，因為，企業深知按目前的運作模式，這些網路公司不可能為企業建立真正的電子商務;另一方面，企業處於觀望等待，普遍認為網上支付、物流配送和相關的法律等問題，是電子商務的必備前提，因此認為目前企業建立電子商務的條件還不具備。似乎這些條件一旦具備，企業就可一夜之間實現電子商務。當前，我國從事電子商務的企業首先必須完成經營觀念的創新，因為觀念決定著行為。傳統行業在經營上要有超前意識，充分重視網路為企業所帶來的機遇，以先進的經營理念引導經營活動。

目前，我國企業建立電子商務的當務之急是企業自身的資訊化建設和物流配送、網上支付和法律問題等外部條件，這些需要由政府出面，聯合金融、電信、法律等部門進行攻關，切實為電子商務創造良好的外部條件 其核心和難點在企業的資訊化建設，沒有企業資訊系統，外部條件再好，企業也很難實現真正意義的電子商務。

二 企業電子商務的應用模式

(一) 電子商務與企業資訊化模式

企業資訊化是電子商務的基礎，企業的資訊化程度低，輕視客戶需要是我國企業電子商務應用的最大障礙，其實，企業資訊化與電子商務應該是統一的， 即用IT技術將企業內部的流程和外部市場更科學、更自動化地組織起來。對於已實現企業內部資訊化的企業，應將現有的系統延伸到基於Web的應用上來，並加強客戶服務，進行這樣的轉變，實際上就成了所說的電子商務.原來的ERP系統，主要針對企業內部的資訊資源管理，現在有了新的商業模式，有了lnternet.可能就變成了企業和企業之間的採購和供應鏈的關係，而不是企業內部流程簡單的整合。對於尚未建立資訊系統的企業，基於Web的應用是可“一步到位的，並不需要從主機模式或Client/Server模式的系統先做一遍，再在此基礎上實現電子商務，電子商務環境下的企業資訊化就是建立基於Web的開放式的、整合的資訊系統，然而，電子商務並不簡單是Web介面，其內涵比現有簡單的Web介面要廣闊許多，實際上電子商務關鍵在於經營。所以要求企業要能從實際出發來設計新的電子商務工作模式。

電子商務環境下的ERP，其實並不是一個企業內部的問題，它在很大程度上依賴於社會整體基礎設施，包括運輸體系、配送體系和金融體系等等，但就企業自身而言，主要是資訊化建設。要在客戶、企業和供應商之間建立一條暢通的資訊流，必須構建高教率的客戶關係管理系統。作為企業面向客戶的平臺，提供一個收集、分析和利用通過各種方式獲得的客戶資訊的系統，準確瞭解客戶的需求。及時地提供個性化的服務。事實上，隨著全球化市場競爭的日益加劇，幾乎所有行業的市場都已經成為買方市場。在這種環境下，只有能夠正確分析客戶需求，以最快的速度適應市場的企業才能獲得發展。

企業開展電子商務，其中最重要的目的是利用lnternet技術最大限度地滿足客戶的需求，利用先進的資訊科技，正確分析客戶的需求，為客戶提供服務，從而能夠在最大範圍內抓住客戶。企業通過構建客戶關係管理系統，能夠改善與客戶關係有關的商業流程，提供個性化的服務、縮短銷售週期和銷售成本、及時響應市場。首先需要整合與業務相關的所有系統，否則，快速響應市場便成為一句空話。通過整合企業資訊，讓客戶、企業僱員、供應商能夠從單一的渠道訪問其所需的各種資訊，並利用這些資訊作出合理的業務決策。這就需要企業能夠把企業內部資源管理、客戶關係管理和供應商管理等所有與企業業務過程相關的業務緊密整合，並把它們全部延伸到Internet，讓客戶、供應商通過]nternet與企業進行雙向的、實時的資訊交流，形成一個以客戶為核心進行業務運作的虛擬企業，最大限度地滿足客戶需要，最大限度地降低企業成本，實現從傳統的以推銷自己的產品為中心的模式，轉變到以客戶為中心的模式上來，直接面向客戶、定向服務、快速反應，從而贏得商機。

(二) 電子商務環境下企業資訊資源管理模式

企業電子商務應用系統應使企業利用以lntemet為核心的資訊科技進行商務活動和企業資訊資豫管理，高效地管理企業的資訊資源.建立一條暢通於客戶、企業內部和供應商之間的資訊流，把客戶、企業和供應商聯絡在一起，及時地溝通從客戶到倉庫、生產部門、銷售部門和供應商之間的資訊。企業通過嚴謹的生產計劃、供給管理、物料管理、銷售訂單管理、客戶服務管理等使所有的外部資訊與企業內部的管理資訊同步。提高企業與供應商的協作效率，優化企業採購過程，降低採購成本，為企業提供一個統一的、整合的環境，讓客戶、企業管理人員和供應商能從單一的渠道訪問其所有的資訊，準確掌握企業的需求、供貨、存貨及供應商的資源狀況。並利用這些資訊作出正確的決策。即把企業內部資訊資源管理、客戶關係管理和供應商管理等所有與企業業務過程相關的資訊緊密整合，並把它們全部延伸到Internet，讓客戶、供應商通過Intemet與企業進行實時的資訊交流，形成一個以客戶為中心進行業務括動的資訊流。

前幾年，在推廣管理資訊系統和企業資訊化時最大的問題是標準化、盤業管理的規範化和基礎資料問題，這些問題今天依然存在。企業內部和企業之間交易的規範化並沒有完善.企業間的財務對接並沒有完成。這都是電子技術之外的事情。電子技術不可能解決電子之外的難題。因此企業電子商務應用的基礎還是資訊化的問題，並且提出了更高的要求，必須整合新的和已有的業務和應用、建立和重新利用企業的資源來滿足新的業務需求。組成靈活和高教率的新體系結構。在技術上儘可能採用先進的具有開放性的、標準的和經其他企業使用過的成熟系統部件，來構建或改建車企業的電子商務系統和相應的支援系統。主要功能如下。

2.1 客戶關係管理

客戶服務：嚴格的計劃管理能夠正確預測生產進度。業務部門能隨時檢視當前的生產狀態，調整生產計劃與進度.保證訂單的交貨期。同時.客戶可通過Internet隨時瞭解自己成品的進度情況。

訂單管理：跟蹤客戶訂單.從接單列完單的整個過程。根據訂單數量及交貨期確定生產、發貨、收款。提供訂單登記與查詢、客戶訂單統計、訂單完成數量統計和訂單欠敷查詢。

錆售管理：成品的入庫出庫登記與查詢.瞭解各訂單的完單情況，與客戶結算。

2.2 物料控制

庫存管理：系統為物料控制提供了強大的庫存管理功能，靈活方便的單據錄入提高庫存管理的科學性和效率，庫存動態查詢可查詢任意時刻每一種物料的庫存數量，為制定生產計劃和採購單提供依據，自動生成對外(供應商)結算表，內部領料成本表，月末自動結轉。多種帳頁格式查詢與統計。對必須保證一定量的物料，當存量降到安全點時自動報警。

領料控制：主要材料完全按物料需求表領料，領料時同步顯示該生產單的物料需求表和所需物料的當前庫存量，將用料計劃與領料過程有機地結合在一起，方便物料控制。也可根據物料需求表自動生成領料單。

進料跟蹤：系統對採購單進行全過程跟蹤，進料時同步顯示該訂貨單所訂材料及數量、已入庫數量及欠數，動態跟蹤每個採購單的執行情況。同時可根據採購單自動生成入庫單。

物料存放位置管理：將庫存精確副具體空間位置，實行空間的動態分配，便於提高庫存空間的利用率和效率，改進庫存精度。 採購管理：系統綜合物料需求表和庫存狀態自動生成物料採購表。可隨時查詢採購單及其執行情況，進行在途材料跟蹤。同時對供應商進行分類管理，可查詢給定物料的可能供應商的。

質量、價格及信譽。

2.3 生產控制

主生產計劃：可方便靈活地定義與查詢產品結構， 並藉助產品的構成資料(BOM)和裝置能力資料，將定單轉變為外購原材料和零部件的需求，自動完成主生產計劃(生產通知單) 物料需求計劃、採購和庫存控制等，從而實現對複雜生產過程的優化和科學管理，從管理角度提高企業的市場應變能力。

生產作業計劃：根據訂單及生成能力輔助編制生成作業計劃，並將計劃按時問區間進行分解。

進度跟蹤：根據輸入的物料移交單進行完工統計和產品進度跟蹤，隨時掌握生成情況，井根據交貨期調整生產計劃。及時為客戶提供產品的生產資訊，改善客戶取務。

2.4 財務管理

帳務處理：該系統逼真的記帳憑證使得手工帳可順利地過度到電腦系統.自動登帳，使用者定義並自動生成財務報表，會計人員所要做的只是正確輸入財務憑證。

費用控制：分部門、用途並按照預定的額度和特定的比例將經費控制在指定範圍內。

成本核算：採用標準成本法對成本進行考核和控制，構件的成本單價變化自動影響成品成本的變化.合理分攤製造費用及人工費用，實際成本與標準成本結合，達到控制目的。

應收帳款：綜合發貨明細、收款明細.準確報告任意時段的應收帳款。

應付帳款：綜合收貨明細、付款明細，準確報告任意時段的應付帳款。

票據現金：管理銀行帳戶及現金帳戶，井將每一筆收支分配到相關科目。

三 B2B和B2C之後的電子商務的新模式

B2B和B2C是近幾年國內學界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電子商務功能發現的主要代表作。電子商務的要點是發現與創造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是電子商務發展的方向，只有P2P(Path to Profitability)，即通過建立在英特網為基礎的電子商務來實現企業的利潤增長才是電子商務的未來。

(一) 電子商務發展的三個階段

電子商務經歷了三個發展階段。第一階段(1994年—1997年)，電子商務出現;第二階段(1997年-20xx年)，電子商務發展的重點是網上交易，也就是學界和商業機構通常討論的B2B、B2C和C2C;第三階段(20xx年—?)，電子商務進入P2P階段。美國《商業週刊》是這樣描述P2P的，“Forget B2B or B2C，E—business is about P2P—bath toprofitability”，簡言之，就是通過e—Business來實現企業的資源配置，降低成本，密切客戶關係，發現新的盈利模式。目前，電子商務在企業中的應用已從過去的e—Commerce向e—Business過渡發展。有的企業通過電子商務實現了企業的供應鏈系統(SCM—Supply Chain Management)與資源計劃(ERP—Enterprise Resources Planning)系統和客戶關係管理系統(CRM—Customer Relationship Management)的整合，最有效地利用資源，降低成本，在滿足客戶需求的同時實現利潤增長。以世界最大的物流巨頭UPS(United Parcel Service)為例，每天為全球近800萬個客戶提供相關服務，從1996年開始建立電子商務團隊幫助公司利用英特網技術來管理業務運作，到20xx年，5年間UPS淨收入(Net Income)的年增長率在22%以上。

從電子商務的發展歷史來看，e—Commerce只是改變了交易模式或者說在傳統的交易方法上增加了一種新的模式，但單就其作用來說，由於多種其他的原因諸如網路交易的安全性、誠信度、交易平臺等等，它並沒有取代傳統的交易模式並提高盈利水平，即便是全球最大的網上書店亞馬遜書店亦是如此。因此，發展電子商務的目的應著眼於。e—Business，即通過電子商務來整合企業資源，改善效率，降低成本，提高競爭力。我國最大的n企業——聯想集團在與全球IT巨頭IBM、Compaq和HP競爭國內計算機市場時之所以能成為行業龍頭，就是得益於e—Business。聯想以ERP系統為基礎，聯結自有的e—Distribution網路，重點發展B2B，並整合於銷售網路之中。聯想的電子商務成功範例在聯合國貿發會議《20xx年電子商務發展報告》案例研究中得到特別推介。

(二) 電子商務市場發展前景誘人

雖然目前還不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式，但電子商務的市場發展潛力是無窮的，因為：一方面，潛在消費者的發展速度驚人。據聯合國貿發會議《20xx年電子商務發展報告》顯示，到20xx年底，全球英特網使用者已達6.5億之眾。在中國，據中國網際網路資訊中心(CNNIC)最新的調查報告顯示，截止20xx年6月底，上網使用者已達到6800萬，比去年同期增長48.5%，而1997年10月首次調查結果只有62萬，幾年間增長了109。7倍。他們中的一部分已是電子商務的消費者，而更多的則是這個快速發展市場的潛在消費者。另一方面，電子商務交易額快速增長。據國際著名諮詢公司Forrester估計，20xx年全球電子商務交易額大約為22935億美元，到20xx年將可能達到12。8萬億美元，佔全球零售額的18%，年均增長率在30%以上。美國是電子商務應用最為發達的國家之一，其發展趨勢對其他國傢俱有重要的引領作用。20xx年，儘管美國的電子商務交易額在全美零售額中的比例仍低於3%，但類似軟體、旅遊和音樂製品這些商品及服務的網上交易B2C部分已佔到這部分交易額的18%左右，世界其他地區也有類似情況出現。據聯合國貿發會議《20xx年電子商務發展報告》引用Anderson諮詢公司的資料顯示，到20xx年底，我國的電子商務市場B2B和B2C的交易總額將可能達到40億美元之巨，B2B的年均增速為194%，而B2C的是274%，其增速呈倍數增長。當今世界，除電子商務市場以外，其他任何市場都難有如此高的增長率，因此，其市場前景極為可觀。

(三)m—Commerce未來商機無限

近幾年，隨著科學技術的發展，上網途徑呈現多元化的趨勢，通過電視機和移動通訊工具上網也已成為現實，特別是移動通訊工具的發展為m—Commerce(mobile Commerce)提供了廣闊的發展前景。聯合國貿發會議將m—Commerce定義為用無線手持裝置(Wireless Handheld Devices)諸如手提電話和PDAs(Personal Data Assistants)進行商品和服務的買賣。國際電訊聯盟(ITU—International Telecommunication Union)20xx年關於網際網路發展年報的標題就是突出m—Commerce，稱之為“移動時代的網際網路(1NTERNETFORA MOBILE GENERATION)”，並且強調指出，移動的網際網路雖還不能取代傳統的網際網路但其移動的優勢已開始顯現。目前，m-Commerce應用已覆蓋了簡訊、手機支付、金融服務、物流服務、資訊服務、客戶服務和其他服務等專案內容。我國幾大入口網站之所以能在近幾個季度盈利倍增，重要的一點就是把握住了中國這個全球最多手機使用者國度對簡訊需求的商機。據聯合國貿發會議估計，全球20xx年m—Commerce的收入在500億美元左右。今後3年，西歐、北美將繼續成為m—Commerce的火車頭。移動通訊工具的發展為m—Commerce提供了廣闊的增長空間，但關鍵還是要發現和滿足客戶的新需求，提供給使用者價格可接受的產品與服務，創造新的電子商務盈利模式。

四 應用模式的創新

(一)集合當前實際打造手機+網際網路電子商務平臺

隨著網際網路工具社會化普及滲透率的空前加深，越來越多的國內企業開始願意使用網際網路進行商業交易。20xx年中小企業IT市場規模達到1129.8億元，但20xx多萬家中小企業中僅有不足四成嘗試過網路營銷活動，可見我國電子商務的市場潛力依然巨大。與國外的中小企業熱衷於體現自我、建設獨立網站不同的是，我國中小企業和個體商戶更願意通過第三方的B2B和B2C交易平臺介入電子商務活動。

目前國內交易平臺分為三種類型：一類是以阿里巴巴和淘吧為代表的外貿店鋪式B2B和B2C交易平臺模式，其所倡導的網商觀念與國際貿易線上服務優勢曾經獲得了業界的廣泛讚許;第二類是以慧聰為代表的內貿商情式交易平臺模式，該平臺以原先慧聰分類商情雜誌積累的廣泛企業資訊服務資源為基礎，具有較強的線下溝通能力;第三類是買麥網開創的全功能型交易平臺模式，其特點在於強調“撮合交易”與“主動營銷”的服務能力， 注重運用網際網路、手機、即時通訊等多種資訊溝通工具幫助企業撮合交易成功。

三大門戶鼎立的局面，也給準備入門的中小企業和個體商戶帶來了是依附一方還是綜合利用取捨上的困惑。第一、二類平臺所擁有的行業先行者的知名影響感染了許多使用者，但許多業內專家新近指出，過度強調網商的色彩實際上並不有利於企業間電子商務的廣泛普及，因為現階段的國情是相當多的傳統中小企業特別是個體商戶(如中西部地區)並不熟悉網路應用，甚至還畏懼稍加複雜的上網工具操作，所以很難說服他們應用陌生的商業工具。更何況在令人眼花繚亂網路櫥窗般的展示中，要想引起別人注意也並非易事。

因而如果促使這些傳統商業實體入門電子商務，只有從他們原本就親近熟識的操作工具入手。在這方面，買麥網進行了新的探索，擴充套件了B2B應用模式，對行業發展有重要意義。買麥網為了開拓電子商務覆蓋的最大空間，把手機作為引導陌生於網路的企業使用者循序接近電子商務應用的中介載體，也就是讓企業用簡訊的方式就可以將商業供求資訊釋出在買麥網的B2B交易平臺上並保留在系統的資料庫中。這樣當買方使用者以簡訊向買麥網傳送求購資訊時，買麥網的交易平臺會通過系統智慧識別判斷出求購者需要的是什麼，綜合考慮距離遠近、運輸成本等因素，將賣方準確交易資訊免費匹配給買方，由此利用手機拉近了傳統使用者與網際網路的距離。

這種手機+網際網路的移動電子商務平臺的出現使得那些不會上網的傳統企業或個體商戶利用手機也能享受到網際網路海量的商業資訊傳遞服務，同時輕鬆地開展互動式的廣泛商貿活動。據悉，這種資訊流相對安全可靠、成本低廉、操作簡單的移動商務模式，已經開始在傳統使用者群體中流行起來。

由此可見，只有巧妙藉助移動等方式切實降低電子商務的應用門檻，讓那些遊離於網際網路外的眾多傳統商家也能享受到交易的樂趣，才是實現宣傳中提倡的所謂“電子商務四海一家”般效果的解決之道。

(二)企業電子商務的戰略模式的創新

1、搶佔快車道戰略

搶佔快車道戰略是一種搶先控制市場的戰略。搶佔快車道戰略的優點在於，易於形成一種商業龍捲風，迅速增強網際網路企業的業務擴充套件能力;易於調動企業內部的驅動力，使企業各方面的力量為搶佔市場形成一種合力;易於吸引人才和爭取寬鬆的外在市場環境;易於增強和各方對手談判的主控力;易於調動媒體不花錢的嘴，進行炒作,動搖競爭對手在同一業務領域擴充套件的信心。

新浪、網易、搜弧均是當前搶進快車道的網站。以新浪為例，搶佔快車道的戰略確實給它幫了大忙,使它既打出了品位又得盡了香火。特別是當他具有了抗風險能力以後，又加快了全線的資本運作，迅速地進軍電子商務，快捷地併購小型網站，使網站邁入了快速發展的歷程。

搶佔快車道戰略有優點也有弊端。一是目標具有不可替代性，因此不好隨意變動和更改，否則將喪失競爭中的有利形勢和主動地位。二是你的戰略目標是暴露的。你的決心、招法、態勢、技術上的進展、訪問量的多少、成交量的大小、人員的變動、機構的調整，一切一切，都會成為對手研究分析的重點。

搶先還具有冒險性。這種冒險性主要表現在：較早地進行了大量的資源投入，用於競爭的成本過大，難於短期收回;進入快車道後，需要強大的技術和資金支援，一旦有的環節出現問題，被別人反超的可能性很大;迅即膨脹起來的機構，必然造成管理上的黑洞，留下很大的隱患。

2、專一化戰略

專一化戰略，是一種避免全面出擊，平均使用兵力的個性化戰略。這種專一，是從全域性出發的專一。專一的出發點和落腳點是為了爭得在全域性中的有利形勢和主動地位。它把有限的人力、財力、物力、領導的關注力、企業的潛在力，集聚在某一方面，力求從某一區域性、某一專業，進行滲透和突破，形成和突現出區域性優勢。進而通過區域性優勢的能量累積，爭得競爭中全域性的主動地位和有利形勢。

8848網站是實施專一化戰略的突出代表。該網站從自身具有進銷存和市場促銷經驗的實際出發，以自己熟悉的軟體、音像製品、圖書等為切入點，進軍電子商務領域，獲得了較快的發展。

在網上商城構建上，目前，他們的日訪問量已近200萬PageView，日營業額在30～50萬元。經營的商品已達30萬餘種，已成為一座大型的網上超市。

在配送體系上，他們建立了專業和民間雙向配送系統，從而保證了他們在全國400多個城市可以實現送貨上門。

在支付手段上，他們採取了多種支付方式。既可以在網上即時劃付，又可以從銀行轉賬、郵局匯款，部分地區可以貨到付款，使網民感受到了電子商務的便利。

在技術支撐上，他們建立了從接單開始，全程跟蹤的一整套電子管理系統。自主開發出了一套高適應性、高擴充套件性的線上銷售系統，並且取得了英特爾公司的後續支援，從而保證了電子商務的安全執行。

單看某一項區域性的突破，其能量都是有限的。但是，無數區域性的連鎖突破，就會形成一種增量無形資本。正是這種增量無形資本，使8848網站站住了腳，挺直了腰。

在電子商務實踐中，個性化越強的網站，越有穩定的客戶群。像國內首家消費者權威資訊網站--阿凡提網站;全國最大的少年兒童網上超市--樂友網站;腎病人的專業網站--腎移植網站等，都以其鮮明的專一特色，贏得了網民的喜愛。

3、從不定式中尋找定式戰略

一條道大家都走，必然擁擠不堪。於是人們開始另闢蹊徑。企業進軍電子商務的程序中，很有必要把這種另闢蹊徑的思路，提升到戰略高度來審視。

當前電子商務中，業界公認的有三種商業運作模式。即CtoC模式、BtoC模式和BtoB模式。第一種模式是一種交易市場模式。網站提供交易區和拍品，消費者對消費者自由競價成交。雅寶、易趣網均是這種型別的。第二種模式是商家通過網站，把商品直接交給最終消費者。亞馬遜和8848網站均是這種型別。第三種模式是從企業到企業之間進行的買賣行為。通用、波音、福特等一大批企業，較早地就在網際網路上進行了這種商務運作，極大地降低了他們採購成本。

克隆以上三種模式似乎成了電子商務的定式。於是，它獲得了多種技術支援。然而，我國市場發育尚不健全，市場的不確定性，地域情況的差異性，資源的受約性，產業發展的外在性，都要求我們結合我國國情進行新的探索。

當初，書生之家網站就走出了這樣一條探索之路。王東臨沒有因襲亞馬遜模式。他認?為做單和構建龐大的配送系統，不是自己的優勢。而在中文全息化技術上，在數十萬原始碼軟體的積累上他具有自己的優勢。他揚其所長，避其所短，找到了一種以自己獨有技術為依託，以網上開架瀏覽為特點，以銷售服務延伸下家，連鎖完成配送，發展出BtoBtoC的新模式。王東臨走出了一條電子商務模式的創新之路，而且形成和利用了自己的無形資產，減少了技術上的依賴性。

企業電子商務可以分步實施、逐步受益。側如，可以先完成資訊釋出功能，然後達到與使用者的雙向交流，最後實現線上商貿。但必須具有統一的架構。允許企業在繼續投資的過程中獲得資訊系統的一致性和完整性，充分利用已有的投資資源。具有在Internet上執行電子商務所必需的可靠性、可擴充套件性、安全性和易用性;提供了從供應商、企業內部到客戶，從專項事務處理到商業智慧的全面的電子商務解決方案。最重要的是從低端到高階的所有電子商務解決方案全部基於Internet應用體系結構，使企業使用者能夠容易地無縫整合供應商管理、企業資源管理、客戶資源管理和企業商業智慧，將現有業務內容快速轉移到電子商務，並獲得來自電子商務的高效益。

當前，一提起電子商務，人們首先想到的是同上購物、線上支付等一系列的問題。其實，電子商務的宗旨是提高效率、降低經營成本和開拓市場，不一定要在網上付款，網下支付和貨到付款都是可行的。實際上，企業經營過程中，在市場經濟開拓方面。主要精力是尋找客戶和供應商，而支付和運輸是其次。當然，電子商務的最終應用形式要達到網上支付和物流配送，它在很大程度上依賴於社會整體基礎設施，包括金融體系、運輸體系和配送體系等等，這些都是企業的外部條件，企業的行為不可能影響到這些外部環境。如果一個企業要等到這些都達到理想狀態的話，那就可能把什麼都錯過了。就目前而言，企業開展電子商務就是要搞好企業資訊化建設，並將企業的資訊系統延伸到Web上。待外部條件成熟後即可迅速地向電子商務形式過渡。如果現在不做的話，可能看不出區別。但在兩年、三年甚至十年後，現在不做的和現在做的企業是完全不一樣的。

由此可見企業電子商務應用沒有一個非常固定的模式，主要可分為以下幾個不同的層次：

(1)完成產品資訊釋出功能;

(2)實現與使用者的雙向交流;

(3)線上商貿，其核心就是將定單管理與銷售系統、生產系統和客戶服務系統有機結合，自動從網上獲取定單並將其轉換為企業的生產和銷售計劃;

(4)集成合作夥伴，一個企業有它的供應商和客戶(包括終端使用者、分銷商、後臺供應商和服務商等)。用電子商務的手段整合它們之間的流程，實現資訊資源共享和交易活動的自動化是電子商務應用的高階形式，如果能把這些關係整合好，節省的費用和提高的教率將是非常可觀的。做好這一點有很大的挑戰性。不同企業之問的資訊怎麼溝通，怎麼互相交流，還是有一定的難度的。

(5)電子商務應用的最高標準就是提供個性化服務。為使用者提供的產品和服務一定要滿足使用者的需要。這樣，才能增加客戶忠誠度，使客戶永遠成為緣的客戶。

雖然電子商務是當今最熱門的話題，然而，電子商務在國內還是一個比較模糊的概念.人們普遍認為電子商務就是同上產品介紹或阿上買賣東西 其實，這些僅僅是電子商務豐富內涵中很小的一部分。電子商務( Business)不僅僅是建同站.宣傳企業的產品形象，也不僅僅是上同賣產品。無論是建網站傳播資訊，還是網上購物.它們都僅僅是電子商務的一種形式，具體地說，是一種企業到顧客(B—C)的電子商務方式.而企業間(B—B)的電子商務擁有更廣闊的空間，也是網路時代企業發展的未來。在國內，絕大多數的人認為的電子商務實際上是Commerce，而 Business代表的不僅僅是交易，實際上應該包括企業的一切經營活動，其實質是用資訊科技來對各種經營活動(包括商業模式)進行自動化和優化的一個過程，是網路及資訊科技在企業應用中的延伸，電子商務促使全球範圍內的市場、商業關係和商業交易模式產生深刻的變化。

綜上所述，企業在實施電子商務時,電子商務應用模式需要不斷創新, 模仿照搬會迅速擠幹原有商務模式的利潤，很難有新的突破。企業必須改變原有服務商自身所佔有的傳統資源非常有限的狀況，從把握和整合傳統資源入手，緊緊抓住服務的核心競爭領域;強調資訊處理的功能化和模組化，從使用得更方便，更快捷，更人性化等方面著手，重新組織和規劃現有的各種服務，認識到客戶服務在電子商務發展中的必要性，尤其是要多從客戶的角度來分析所提供服務的有效價值性，只有通過個性化的服務方式，更好地滿足客戶的需求，才能夠讓客戶充分體會到自己被重視的感覺，才能培養起客戶的忠誠度和樹立品牌的知名度，而那些僅僅依靠市場宣傳手段招攬訪問者的方式是不可能維繫得住公司的長期發展的。在以上為電子商務應用模式的創新提供了一般性思路。在基於原應用模式的中, 採用不同的組合方式將多種原型整合在一起, 就可以創造出新的商務應用模式。

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[5] 陳小明：《企業創新之道》，清華大學出版社，20xx年版

摘 要：電子商務以其獨特的優勢已成為新世紀經濟增長的引擎，現已受到我國企業的廣泛關注，這必將對我國企業的競爭力和經濟增長產生重大影響。然而，我國企業發展電子商務仍存在許多阻礙和制約因素，這些問題如不獲得實質性的解決，將會影響我國企業發展電子商務的程序。

中國目前主要的電子商務平臺主要包括卓越、噹噹、易趣、淘寶、慧聰、環球資源和阿里巴巴等，基本代表了當前國內電子商務存在的主要模式。細分起來，卓越和噹噹是類似網上超市的模式，應該屬於B2C模式;易趣和淘寶是以個人商鋪和拍賣為主導，應該屬於C2C模式;慧聰和環球資源是比較典型的中小企業間的交易平臺，屬於B2B模式;而阿里巴巴則範圍更廣，綜合性較強。另外，國內還存在部分專業性質的交易網站，比如家電業中的海爾等建立的專業型別的交易平臺。 國內電子商務起步至今，中間經歷了不少模式的變更和冷熱起伏。最初是B2C模式的獨領風騷，但因為庫存、物流、配送，以及回款等方面的麻煩，B2C在國內逐步降溫。而近兩年以中國巨大的個人網民群落為基礎的C2C模式開始風光無限。而B2B則因為交易的專業性更強、額度更高而保持著穩定的發展勢頭。總的來說，我國的電子商務發展是處於上升的趨勢，發展速度較快，整體發展態勢較好 關鍵詞：電子商務;問題;改善措施

1 企業發展電子商務存在的問題

電子商務(Electronic Commerce & Electronic Business)是一種以電子資料交換和因特網上交易為主要內容的全新貿易運作方式。電子商務在我國已經成為一個熱門話題，雖然已獲得了較大發展，但是關於企業電子商務發展中的許多理論和實踐問題目前尚未得到很好解決。我國是一個發展中國家，市場機制尚待完善，資訊化程序發展緩慢，電子商務在我國還處於從理論研究走向實際操作的摸索階段。因此，我國企業發展電子商務必將面臨許多因素的制約，主要表現為以下幾個方面:

1.1 計算機網路知識較為貧乏，資訊化觀念淡薄

在我國，不論是企業還是國民，對利用計算機網路提高資訊獲取能力認識不足，有的只限於從網上獲取消遣性資訊，沒有充分利用網路資源。儘管國內對電子商務“炒”得沸沸揚揚，不少人(包括企業)對電子商務仍然持懷疑、猶豫、觀望甚至拒絕的態度。根據中國網際網路絡資訊中心20xx年1月釋出的《第十五次中國網際網路絡發展狀況報告》，截至20xx年12月31日，我國上網使用者介於9138萬和9662萬之間，在使用者上網最主要的目的中，網上金融佔1.,2，網上購物佔0.,1，商務活動佔0.3，這與美國、日本等電子商務較發達的國家相比有著較大的差距。

1.2 安全問題的阻礙

電子商務的安全主要包括:(1)安全可靠的通訊網路。(2)有效防護連線在網路上的資訊系統。(3)有效防止資料被竊取或盜用。(4)培訓電子商務人才，使其瞭解如何防護其資訊系統和資料的安全。據調查，許多使用者不願進行網上交易，主要是因為對網上交易的安全性、可靠性持懷疑態度，擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡資訊丟失。因此，安全問題是電子商務發展中最大的障礙。如果不能妥善解決，電子商務的實現就是一句空話。

在我國，網路產品幾乎都是“舶來品”，本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術、人為等各種因素的影響，不安全因素就更為突出。目前，電子簽名和認證是網上比較成熟的安全手段。而在我國，大多尚處在對SSL協議的應用上，在SET協議上的應用試驗剛剛成功，若要完全實現SET協議安全支付，就必須有一個CA認證中心。目前我國CA認證權的歸屬問題尚未確定，在資訊保安保密體制上究竟誰來管理?怎麼管理?採取什麼有序的管理辦法?這些問題都亟待解決。

1.3 物流配送服務體系不夠完善

電子商務使我國物流市場具有相當大的開發潛力。不同層次的電子商務交易，根據自身的規模與資金，為了達到降低物流成本，提高競爭力的目的，企業應為自己選擇合理的物流方式。就配送方式而言，目前最能提供專業化和社會化的物流配送的企業影視第三方物流企業所以政府應通過政策進行引導和鼓勵發展第三方物流企業。另外，對於一些有實力發展自己的配送業務的大型企業，應加強在配送方面的投資，使之成為符合現代商品配送要求的專業化物流配送企業。總之，應儘快促使企業構建大型社會化和專業化的物流中心和配送中心，構成強有力的物流配送體系，來滿足電子商務對商品配送上的需求。

物流管理是保證企業生產經營持續進行的必要條件。企業的生產經營活動，表現為物質資料的流入轉化、流出過程。一旦某一環節不能及時獲取所需物資，企業正常的經營活動秩序將被擾亂。我國電子商務發展的另一大障礙是沒有一個適應電子商務需求的全國性貨物配送體系。目前，我國多數從事電子商務的公司主要依靠其內部建立的物流平臺，通常其效率不高，規模不大，且較為零散。但即使是這樣的內部平臺，也是許多小公司所無法企及的。由此看來，國內的物流狀況與電子商務交易所需的配送服務要求還有很大的差距。

1.4 電子商務人才缺乏

一個真正成功的網際網路企業的運營，除了融資和市場推廣這兩個因素外，擁有一批覆合型的人才是網際網路企業可持續發展的基礎。而經驗豐富的管理和IT人才資源在全世界都很稀缺。在我國，這個問題尤其突出。目前我國部門、行業資訊的電子化方面力量嚴重不足，而沒有各個部門、行業資訊的電子化，電子商務就只能是紙上談兵。CCID的調查顯示，80%的企業急需引進高階管理資訊人才，來促進企業的電子商務規劃、管理與建設。只有真正解決了人才制約的問題，電子商務才可能真正實現同傳統產業的融合與升級。所以，充分利用各種途徑和手段，培養、引進併合理使用好一批素質較高、層次合理、專業配套的網路、計算機及經營管理的專業人才，是我國電子商務建設成功的根本保證。

1.5 電子商務相關立法滯後

基於網際網路的企業電子商務活動是全球化、數字化、虛擬化的，它涉及稅收、資訊保安、智慧財產權、隱私權保護等諸多法律問題。線上交易當事人權利義務的認定用現行法律是難以適用的，因此，要確保各方當事人的合法權益，保證企業電子商務活動的健康、有序進行，需要加強電子商務的相關立法。目前，我國發展電子商務的有關政策不夠明朗，尤其是專門用於保障企業電子商務發展的相應的法律法規尚不健全，電子交易雙方的法律關係和法律責任難於得到有效的保障，跨地區、跨部門的協調存在較大問題。

1.6合理引導培養網路購物習慣

網路購物畢竟是一種新生事物，對於習慣了傳統購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導，培養人們進行網路購物的習慣。最初的購物過程需要使用者親身體驗，需要購物網站將網路購物操作流程簡單化，減少客戶網路購物的難度，克服心理障礙。當網民有了網路購物的習慣後，就不容易再改變。另外，要積極引導人們用信用卡或銀行卡購物的習慣。這樣慢慢積累網路購物習慣會大大促進中國電子商務的迅速健康發展。

2 我國發展電子商務的對策建議

2.1 加強資訊基礎設施建設，有計劃、有步驟地推進電子商務發展

目前，全球電子商務銷售額的80%發生在美國。這是以美國資金、技術的高投入和完備的資訊基礎設施建設為基礎的，而我國這方面投入嚴重不足，再加上發展資訊產業的資源本來就十分有限，現行的行業分割造成了資訊產業整體管理混亂，資源緊缺與大量重複建設所帶來的閒置資源並存，限制了資源的有效利用，這些都不能適應新形勢下國際貿易的發展。因此，我國在未來的幾年裡，首先，應該採取多種融資渠道和多種優惠政策，進一步加快資訊基礎設施建設的步伐;其次，更要有效地利用現有的網路資源，打破行業分割管理體制，提高資源效益，有計劃、有步驟地推進電子商務發展。再次，要改革現行收費制度，把過高的收費降下來，提高我國社會公眾對電子商務的接受水平，這是促進我國電子商務發展的重要條件。

2.2 加強安全防範措施

在電子商務活動中，安全性始終是最受關注的問題。作為一個安全的電子商務系統，首先必須具有一個安全、可靠的通訊網路，以保證交易資訊保安迅速地傳遞;其次必須保證資料庫伺服器絕對安全，防止黑客闖入網路盜取資訊;再次，必須確保電子商務記錄和事務的長期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務所必需的可信度;最後，必須遠離來自Internet的多方面的威脅，以保證計算機系統自身的完整性，使使用者可以信賴他的系統去完成重大的商務應用。總而言之，我們可以借鑑國外的先進技術和平臺，利用我國獨創的關鍵技術，針對不同使用者的實際情況和不同側重點，設計出適應我國使用者的網路安全方案，開發出不同層次的網路安全產品。安全技術方面，首先，國家有關部門應組織專業的安全技術研究隊伍，集中力量開發並研究一些網路安全技術，如密碼技術、防火牆技術、認證技術等，為使用者建立起一個安全的網路執行環境，保證網上資料的機密性、完整性、有效性、不可抵賴性，從而使使用者可以在多種應用環境下方便安全的使用網路進行商業活動。其次，企業應加強自身網站的安全管理，做好安全配置：及時安裝補丁程式，減少漏洞;安裝防病毒軟體和防火牆，加強內部網的整體防範能力;對重要資料進行加密傳輸。

2.3 完善物流配送系統

目前，物流配送體系的不健全已成為我國經濟發展的瓶頸之一。我國物流業現狀的改變不可能一蹴而就，它需要單個運輸行業不斷自我完善，需要建立物流系統的標準化體系，更需要國家有關部門全面地規劃我國運輸大通道。最關鍵的就是要抓住我國物流業中的盲點，大力興辦綜合物流中心，以起到事半功倍的效果，在建立綜合物流中心的同時，注意與若干配送中心的銜接。比較現實的是改善現有配送渠道，實現科學化和資訊化管理，使它可以為電子商務所用，促進我國對外貿易發展。

2.4 加強宣傳教育井重視培養高階人才

在電子商務的發展過程中，政府需加強宣傳教育，提高全民電子商務意識。要讓人們體會到電子商務真正帶來的方便，帶來的價格和服務上的優勢，從而吸引更多的人上網消費，為電子商務創造良好的消費環境。

同時，政府部門要充分利用各種手段通過各種途徑培養、引進電子商務專業人才，加快我國電子商務建設的步伐。在國內的人才培養方面，既可以通過在各類高校開設電子商務專業，講授相關課程來培養本專業人才;也可以採用在職培訓、遠端教育等多種多樣的形式，使各部門、各單位現有的業務骨幹掌握電子商務的應用技能和相關知識。為社會輸送真正有用的專業人才。

宣傳時既要增強趣味性和說服力，通俗易懂，又要注意恰如其分，防止“雷聲大，雨點小”的不正之風。電子商務是一個新興的行業，無論是從事電子商務管理及技術，還是從事電子商務的人都需要大量既精通電腦、網際網路技術，又精通物質經營管理的複合型高階人才。而我國目前具有這些方面知識和能力的人遠遠不能適應電子商務發展的需求。充分利用各種途徑和手段，培養、引進井合理使用好一批專業人才，是中國電子商務建設成功的根本保證。

2.5 加強立法工作、制訂EDI標準體系

新的貿易環境需要新的貿易規則。傳統的貿易法律、法規基於有紙貿易，而在電子商務條件下，只有建立適應於電子環境下的新法規、政策條例，才能使電子商務和對外貿易在法制軌道上健康有序地發展。所以，應密切關注中國電子商務的發展情況，及時總結問題，為政策出臺作好準備。在改革的完善過程中，應注重評估經濟影響，應注重與已有政策法規的銜接問題。除了立法工作外，制定符合國際慣例的EDI標準體系也很重要，尤其是不同行業的電子商務報文標準應儘量一致，將來介面串聯的時候互相相容，這樣才能避免大量的人力物力的浪費，同時提高電子商務的效率，為電子商務在我國的推行與發展提供一個既安全又相對靈活的外部環境

結束語：

我國電子商務起步較晚，現在的發展還很不完善，但電子商務的市場發展潛力是無窮的。展望未來，隨著網路經濟的發展、電信和網路市場開放度的提高以及資訊產品製造業發展的加快，隨著我國越來越多的人蔘與電子商務活動，社會中的電子商務也在逐步完善中，我國的電子商務終將走上具有中國特色的電子商務道路