中國移動員工守則

中國行動通訊集團公司，是中國規模最大的行動通訊運營商，那麼你知道中國移動公司員工的工作守則是什麼嗎?下面本站小編給大家介紹關於中國移動員工守則的相關資料，希望對您有所幫助。

愛企敬業。公司是員工事業發展的平臺，敬業是員工必備的職業操守。每位員工要熱愛公司，愛護公司聲譽，維護公司形象和利益，勤勉工作，忠於職守。

※ 倡導行為:

1.站在公司立場上思考問題，一切職務行為應以維護公司利益、對社會負責為目的。

2.堅持原則，做正確的事，按照制度流程辦事。

3.對工作目標及結果負責，努力實現既定目標。

4.如發現損害公司利益的行為，有義務向公司報告。

5.調離崗位時，主動把崗位經驗教訓、工作關係全部交接繼任者。

※ 避免行為：

1.敷衍塞責職責範圍內的工作。

2.推諉拖延上級安排的緊急和重要工作。

3.散佈損害公司形象的言論，發生故意損害公司利益的行為。

遵紀守法。遵紀守法是每位員工應盡的義務。每位員工的履職行為必須符合國家法律法規、行業管理規定和公司規章制度。

※ 倡導行為:

1.熟知並嚴格遵守與自身崗位有關的法律法規，確保業務活動合法合規。

2.遵守公司廉潔從業各項規定。

3.妥善使用和保管公司資產，包括有形裝置設施及無形資產。

※ 避免行為：

1.在生產經營中忽視相關法律風險隱患，給公司或者客戶帶來損失。

2.利用職務和工作之便謀取不正當利益。

3.對公司隱瞞應當迴避的利益衝突關係。

誠信務實。員工誠信是公司聲譽的基石。每位員工都應恪守誠實守信原則，秉持嚴謹求實的工作態度。

※ 倡導行為:

1.信守勞動合同規定的各項條款，履行勞動合同規定的各項義務。

2.信守與公司簽訂的各類承諾書、責任書。

3.履職中信守公司對外簽訂的合同、對客戶的服務承諾。

4.如實報告工作事項，真實準確提供資料資料。

5.對工作中出現的失誤，勇於認錯，及時糾錯。

※ 禁止行為：

1.弄虛作假，隱瞞問題真相。

2.篡改、偽造、隱匿、毀壞公司原始記錄和檔案資料。

3.使用欺瞞手段獲取工資、獎金、費用或謀取其它利益。

優質服務。客戶是公司存在的前提。客戶投訴是公司改進服務的機會。每位員工應牢記“客戶為根、服務為本”的服務理念，洞察客戶需求，尊重客戶選擇，給客戶優良的服務感知和體驗。

※ 倡導行為:

1.遵守公司服務流程規範、服務禮儀規範。

2.熱情對待客戶，準確告知服務內容，向客戶推薦合適的業務產品。

3.首問負責，行使公司賦予的服務授權，為客戶解決問題。

4.快速響應客戶投訴，分析客戶核心訴求，及時反饋問題處理情況。

5.不斷查詢解決產品和服務上的問題，先於客戶發現問題，避免類似情況重複發生。

※ 禁止行為：

集團公司客戶服務“五項禁令”規定的內容。

精細高效。精細是公司管理之魂。每位員工要對本職工作精益求精，將工作做深、做細、做透，努力做到低成本、高效率。

※ 倡導行為:

1.立足本職，積極發現和改進工作中的問題，經常總結和反思，提升本崗位工作效率。

2.要事第一，從全域性和體系的視角找準工作重點。日事日畢，及時完成工作任務。

3.勤于思考，提出想法，化繁為簡，能動執行。

4.遇到難以解決的工作問題，及時尋求支撐幫助。

※ 避免行為：

1.本位主義，忽視細節，站在個人或小團體利益上考慮問題。

2.在履行稽核、審批工作職責時，未盡到審慎核實義務。

學習創新。創新是公司發展的源動力。個人學習能力是職業生涯的重要保障。每位員工應追求企業價值與個人價值共同成長，秉持永不滿足、敢闖敢試的工作態度，立足本職開拓創新。

※ 倡導行為:

1.主動學習新知識，熟練掌握與崗位相關的知識技能和業務規範。

2.以解決工作中的實際問題為出發點，持續改進、不斷創新。

3.學習公司內外的創新成果，尊重原創，因地制宜借鑑應用。

4.加強個人對標，向優秀的同事看齊，比學趕超，共同進步。

※ 避免行為：

1.忽視實效性，為創新而創新。

2.重複創新，浪費資源。

3.固步自封，閉門造車。

團結協作。團隊的力量來自於協作。每位員工務必樹立大局意識、協作精神，將個人融入團隊，在團隊的平臺上發揮個性，為完成團隊共同的任務而通力合作。

※ 倡導行為:

1.與團隊工作目標保持一致，執行團隊決定。

2.既重視個人發展，更注重團隊績效。

3.在團隊討論中積極發表意見，與團隊分享經驗和教訓。

4.服從專案主管的協調指揮，及時迴應同事的協作請求，積極完成協作任務。

5.協作中主動向前多跨一步、多做一些，為工作流程下一環節提供支撐和便利。

6.遇到工作職責交叉或模糊的事項，主動推動工作完成。

※ 避免行為：

1.攬功推過，褒己貶人。

2.逃避協作責任，未在規定時間內完成協作節點任務、處理辦公系統中的檔案會籤。

3.以個人關係親疏有條件地配合同事。

尊重友愛。尊重是友愛的開端。每位員工應尊重他人，同事間無論職位高低，都應互相信任，團結友愛，和睦相處。

※ 倡導行為:

1.尊重同事的人格，包容同事的個性。同事之間一視同仁，坦誠相待。

2.尊重同事的勞動成果，聽取並儘可能採納同事的合理意見建議。

3.當與同事發生誤解或分歧時，先從自身找原因，主動友好溝通。

※ 避免行為：

1.與同事發生過激行為，對同事人身攻擊。

2.搬弄是非，誣告和詆譭同事。

日常行為規範

資訊保密。商業祕密關係著公司利益。每位員工應有高度的保密意識，嚴格保守工作中知悉的公司商業祕密，合理、規範使用公司的資訊資源和系統。

※ 倡導行為:

1.妥善儲存工作賬號、密碼，妥善保管公司涉密檔案，杜絕洩密隱患。

2.嚴格管理各類系統中的檔案、資料等資訊。

3.發現洩密事件應立即採取合理措施並及時向上級報告。

4.遵守公司對外合同約定，保守國家祕密及合同相關方的商業祕密。

※ 避免行為：

1.利用工作中獲取的商業祕密、技術祕密以及客戶資訊資料謀取私利。

2.打聽非本人工作職權範圍內的機密，擅自擴大知密範圍，隨意談論未經披露的涉密資訊。

3.在公眾媒體上釋出、傳播涉及公司商祕的有關文件。

4.未經授權，以公司名義向大眾或媒體釋出資訊。

辦公環境。優良的辦公環境是提高工作效率的保證。每位員工應積極維護舒適、整潔、和諧的工作環境，養成節能環保習慣。

※ 倡導行為:

1.遵守公司作息時間，執行有關出勤和請假制度。

2.在公共辦公場所交流工作、接打電話，儘量減小對同事工作的干擾。

3.參加會議提前5分鐘到場，缺席應提前請假，遵守會場紀律。

4.保持辦公環境整潔，個人辦公物品擺放有序。

5.遵守公司有關限制吸菸的規定。

6.節約用水、用電、用紙，用餐光碟。

※ 避免行為：

1.上班時間做與工作無關的事情。

2.在辦公場所用餐，個人辦公區域雜亂。

商務禮儀。商務禮儀是友好合作的紐帶和橋樑。員工在商務交往中應遵守商務禮儀規範，體現公司員工的素質與風範。

※ 倡導行為:

1.洽談商務預約時間，遵時守約。

2.商務接待主動禮讓訪客，商務拜訪尊重對方禮儀規則。

3.商務會談中本著平等、合作的態度，認真傾聽，正確表達。

4.洽談商務或履約過程中，謝絕參加超出正常業務所需要的交際活動。

5.尊重合作夥伴，以友好協作的態度履約。

※ 避免行為：

1.超出公司授權擅自變更商務合作條件。

2.以商務行為為名假公濟私、夾帶私事。

文明素養。文明素養體現公司的品牌形象。每位員工在公司內外都應自覺遵守公民道德規範，講文明懂禮貌。

※ 倡導行為:

1.遵守公共秩序，在人多擁擠場合自覺排隊輪候。

2.文明用語，文明出行，文明上網。

3.工作時間在辦公場所著正裝或商務便裝，對外客戶服務場所的員工一律著中國移動標誌服。

※ 避免行為：

1.上班穿戴與公司形象不相適宜的服飾。如：穿著奇裝異服、過分暴露的服裝、拖鞋，佩戴誇張性飾物等。

2.男員工留長髮，女員工染過分鮮豔的彩色頭髮。